 Reply to the following email as a company representative Hi, 

I just placed an order for a pair of shoes from your store, but it hasn't arrived yet. Could you let me know when it will arrive?

Thanks

 Dear customer,

Thank you for your purchase from our store! We are sorry for the delay in shipping your order and we will look into it. Please allow us some time to investigate the cause of the delay and we will get back to you as soon as possible with an update and deliver the order as soon as we can. 

We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience.

Sincerely, 
Company Name
 الرد على البريد الإلكتروني التالي كممثل للشركة

"مرحبًا،

لقد قمت للتو بطلب زوج من الأحذية من متجركم، ولكنها لم تصل بعد. هل يمكنك إخباري متى ستصل؟

شكرًا"


 

عزيزي العميل،

شكرًا لشرائك من متجرنا! نحن نأسف لتأخر شحن طلبك وسنبحث في الأمر. يرجى السماح لنا ببعض الوقت للتحقق من سبب التأخير وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن مع تحديث وتسليم الطلب في أقرب وقت ممكن.

نعتذر عن أي إزعاج ونشكرك على صبرك.

مع خالص التحية،
اسم الشركة