Waarom is het dagelijks werk zo vaak een matige beleving? Omdat niemand het bewust heeft ontworpen als een prettige ervaring. Maar wat als een goed ontworpen werkbeleving een enorm concurrentievoordeel kan opleveren?
Ga maar na – waarom spelen mensen games, waarom doen ze aan sport, waarom leren ze een muziekinstrument bespelen? Omdat deze activiteiten geweldige ervaringen kunnen opleveren, die het leven de moeite waard maken. Dit is natuurlijk geen toeval: games, muziek en sport zijn ontstaan en ontworpen zodat mensen zich daarbij goed kunnen voelen.
Meer en meer bedrijven hebben dit begrepen en zijn bezig met klantgericht design van hun producten en diensten, omdat dit leidt tot goede gebruiks- of koopervaringen. Maar diezelfde bedrijven ontwerpen niet het werk van hun werknemers, terwijl ze stuk voor stuk beweren dat hun mensen hun grootste kracht zijn. Gek eigenlijk. Mensen worden ofwel geperst in een krappe en onbuigzame taakomschrijving in een bureaucratische organisatie ofwel aan hun lot overgelaten in een slecht geleid team. Sommigen weten niet wat van hen verwacht wordt, terwijl anderen ongelofelijk gemicromanaged worden.
Er is een mensgerichte aanpak voor nodig om het beste uit werkdesign te halen. Je moet je kunnen verplaatsen in de dagelijkse werksleur van je mensen, creatieve oplossingen zoeken voor ervaringsproblemen, deze testen en aanpassen. Je maakt gebruik van design methoden waarvan we weten dat ze werken en ervaringen inspirerend maken. Hoe vaak neem je als manager de tijd om te denken: “hoe kan ik de dagelijkse werkervaring voor deze persoon fantastisch maken?”. Niet vaak zeker. Maar dit betekent dat je niet alleen een belangrijk deel van de levens van deze mensen verspilt, je laat ook een gigantische mogelijkheid liggen om betere jaarcijfers te scoren.
Goed ontworpen werk leidt tot bevlogenheid: de mate waarin iemand vitaliteit, enthousiasme en focus ervaart. Dit bepaalt in hoeverre deze persoon bereid is iets extra’s te geven voor je team en voor je organisatie. Het vormt de basis voor innovatie en creativiteit. Bevlogen werknemers werken voor hun plezier, voor de uitdaging, voor de wijdere betekenis van wat ze doen, en veel minder voor de bonussen, de gratis lunches en de optieregelingen. Naast het bevorderen van het persoonlijk geluk en welzijn van hun mensen, zijn bedrijven met bevlogen werknemers winstgevender, hebben een lager personeelsverloop (vooral onder de toppers!), een lager ziekteverzuim, etc. Inspirerende banen zijn een duidelijk concurrentievoordeel dat door veel bedrijven maar matig wordt benut. Als je meer wilt weten over de wetenschap hierachter, klik je hier.
Hoe pas je dit werkdesign-denken toe op zo’n manier, dat je mensen hun werk echt als een geweldige ervaring gaan beschouwen? Antwoorden vind je tijdens onze workshops of door gewoon contact op te nemen.