Buurtbemiddelaars zijn goed getrainde vrijwilligers die luisteren naar het verhaal van beide partijen. Ze spelen niet voor rechter en geven geen oordeel. Ze proberen ruziën de partijen weer aan de praat te krijgen en hen zelf een oplossing te laten bedenken. En natuurlijk hebben de bemiddelaars een geheimhoudingsplicht.