Je vond wat je zocht in de online Exellent shop? Online bestellen is makkelijk en snel: in 6 stappen rond je jouw bestelling af om jouw apparaat thuis te ontvangen, op het werk of kom je toestel afhalen in de winkel bij je persoonlijke Exellent vakman.
Bij levering worden €5.99 transportkosten in rekening gebracht voor bestellingen van minder dan €100.
Bij een online bestelling van een groot toestel (Wasmachine, droogkast, TV >32",..) neemt uw vakman zelf contact met je op voor de betaling en de plaatsing.
We houden het graag eenvoudig bij Exellent: jouw persoonlijke vakman herstelt jouw toestel binnen of buiten garantie, in de winkel of bij je thuis (procedures kunnen verschillen volgens productcategorie of per fabrikant). We maken het graag persoonlijk bij Exellent: contacteer jouw vakman en hij bekijkt en bespreekt met jou hoe je zo snel mogelijk opnieuw van je toestel kan genieten. Geen ingewikkelde procedures en geen callcenter: je vakman staat klaar voor jou!
Is jouw toestel defect binnen de termijn van 2 jaar? Dan is de herstelling gratis indien het defect binnen de garantievoorwaarden valt.
Jij en je vakman bekijken of je toestel nog te herstellen valt, jullie bekijken de herstellingstermijn en wanneer je je toestel terug kan afhalen of misschien kan het wel gewoon terug opgestuurd worden.
Exellent heeft een eigen hersteldienst. Dit betekent dus dat hij of zij ook de herstelling zelf kan uitvoeren of bij je thuis kan komen uitvoeren als dat nodig is. Grote of moeilijk te verplaatsen toestellen (grote huishoud toestellen of grote TV-toestellen) kunnen bijvoorbeeld na afspraak thuis gerepareerd worden.
Niet erg! Ook hiervoor kan je terecht bij je persoonlijke vakman bij jou in de buurt. Bespreek samen met hem of haar (het is immers jouw persoonlijke technicus) welke herstellingen er nodig zijn en bekijk de prijsofferte. Maak een afspraak wanneer dat het beste uitkomt, je vakman is ook beschikbaar na het werk of op zaterdag.
In bepaalde gevallen moet je wat langer wachten op je toestel, in de mate van het mogelijke geeft jouw Exellent vakman je dan een gratis vervangingstoestel.
Kan jouw toestel door omstandigheden toch niet hersteld worden? Bekijk dan samen met je vakman wat het beste alternatief is.
Het komt niet vaak voor, maar contacteer meteen je vakman als je toestel defect is bij levering*. Accessoires worden over het algemeen onmiddellijk omgeruild, voor toestellen passen we de juiste procedure toe.
Om zeker te zijn dat je toestel ook gratis hersteld wordt na de wettelijke garantieperiode van 2 jaar, kan je kiezen voor een Care Plan. Verleng je waarborg tot 5 jaar voor electro toestellen en tot 3 jaar voor GSM, tablet en IT.
Je had liever een ander kleurtje, je besluit een ander toestel te kopen, je had iets anders in gedachten? Wat de reden ook is, je kan je toestel uiteraard retourneren. Ontdek de voorwaarden voor retours op deze pagina.
Stuur je toestel ongebruikt, niet geïnstalleerd, onbeschadigd en volledig terug in de oorspronkelijke, onbeschadigde, originele verpakking, samen met alle toebehoren, de gebruiksaanwijzing en (een kopie van) de factuur of leveringsbon terug of breng het in diezelfde staat binnen bij je Exellent vakman.
c) mits betaling van €40 transportkosten, laten ophalen door Exellent, als het om grote toestellen gaat.
Volgens art. 47 e.v. van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht kan de consument binnen de 14 kalenderdagen na inbezitname van het product zonder boete en zonder opgave van motief een herroepingsrecht uitoefenen. Het moment van levering wordt geacht gelijk te zijn met de inbezitname van het goed. Deze termijn moet de klant toelaten het gekochte product te beoordelen "zoals in een etalage". Gebruikte, geïnstalleerde, beschadigde of onvolledige toestellen worden niet teruggenomen.
Indien de consument gebruik wenst te maken van deze mogelijkheid, kan dit door dit herroepingsformulier ingevuld en ondertekend terug te sturen naar Exellent. Bovendien dient hij uiterlijk binnen 14 dagen, na melding van de beslissing tot herroeping, de toestellen in de oorspronkelijke, onbeschadigde en originele verpakking, samen met alle toebehoren, de gebruiksaanwijzing en (een kopie van) de factuur/leveringsbon:
a) hetzij op zijn kosten en onder zijn verantwoordelijkheid (Exellent is dan ook niet aansprakelijk voor enige schade, diefstal of verlies die bij terugzending aan de verpakking of het product ontstaat) terug te sturen naar: Exellent;
b) hetzij, enkel voor wat de kleine toestellen betreft, binnen te brengen in één van de Exellent winkels;
c) hetzij, enkel voor wat de grote toestellen betreft, mits betaling van een tussenkomst in de transportkosten van € 40, laten ophalen door Exellent.
De klant kan het recht van herroeping niet inroepen voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben, evenals voor de levering van audio- en video-opnamen en computer-programmatuur, software, GSM, laptops e.d.
Een toestel waarvan de verzegeling door de consument is verbroken of niet in zijn originele verpakking wordt opgestuurd, komt niet in aanmerking voor herroeping.
Voor producten die het voorwerp uitmaken van opeenvolgende, regelmatige leveringen, beginnen de verzakingstermijn te lopen de dag na de eerste levering/inbezitname. Voor opgesplitste leveringen van éénzelfde bestelling, begint deze te lopen vanaf de dag na de levering/inbezitname van het laatste deel van diezelfde bestelling.
Indien de consument zich houdt aan de voorwaarden van het herroepingsrecht, zal Exellent onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen na inontvangstname van de retourzending dan wel na ontvangst van bewijs van de consument van verzending van de retourgoederen, zorgen voor de terugbetaling van de betaalde bedragen(indien u betaalt met Visa of MasterCard, gebeurt de terugbetaling via dezelfde kaart).
Exellent wordt via het systeem van borgtocht als derde partij aangesproken, indien de verkoper in gebreke blijft de gestorte sommen bij uitoefening van het verzakingsrecht terug te betalen. Via het systeem van borgtocht wordt het bedrag op de rekening van 'Exellent' gestort, die dan het bedrag tijdelijk op een rekening blokkeert. Bij het verstrijken van de verzakingstermijn wordt het bedrag aan de verkoper gestort, tenzij de consument zijn verzakingsrecht heeft uitgeoefend. In dat geval wordt het bedrag teruggestort aan de consument.
Om het je gemakkelijk te maken, vullen we bij een nieuwe bestelling alvast jouw adres in als bezorgadres. Natuurlijk kun je dat adres aanpassen en je bestelling laten bezorgen op je werk, bij vrienden of bij familie. Voeg dan bij het controleren van je gegevens een ander adres in. We zorgen er dan voor dat je bestelling op de juiste bestemming terecht komt.
Ben je niet thuis op het moment dat de pakjesdienst voor de deur staat? Geen nood, er wordt een briefje in de brievenbus gestoken waar het pakket afgehaald kan worden of wanneer het opnieuw wordt aangeboden.