Drukkerij Wilco: "De training heeft onze medewerkers weer op scherp gezet". | NCOI Opleidingen en Trainingen
Drukkerij Wilco stapt met haar klanten op een rijdende trein, van idee tot tastbaar boek, tijdschrift of brochure. Drukwerk en afwerking moeten de inhoud en vorm tot leven brengen op een manier die de klant vanaf het begin voor ogen staat. Zodra tekst en ontwerp aan hen voorgelegd worden, maken ze samen die laatste reis naar de eindbestemming. Het boek, tijdschrift of brochure krijgt een tastbare vorm.
‘Het is belangrijk dat onze klanten vriendelijk te woord worden gestaan en dat vragen en eventuele problemen adequaat worden opgelost. Om onze medewerkers bewust te laten zijn van hun rol in het gehele proces laten we ongeveer één keer in de twee jaar een training verzorgen’. Aldus Ad Kuiken, Hoofd bedrijfsbureau bij Drukkerij Wilco. ‘Het is belangrijk om iedereen middels een training weer bewust te laten worden van de werkzaamheden die ze verrichten. Bovendien leren ze tijdens een training altijd weer handige tips die ze in de praktijk kunnen brengen’. In overleg met een docent van NCOI Techniek is er een trainingsprogramma van een dag opgesteld. We hebben samen gekeken naar veel voorkomende vraagstukken. Bij praktische trainingen op het gebied van leidinggeven of communicatie maakt NCOI Techniek gebruik van een acteur tijdens de training. ‘De oefeningen met de acteur waren voor ons heel prettig. Het geeft de medewerkers het gevoel dat ze daadwerkelijk met een klant aan de telefoon zitten. Bovendien weet de acteur bepaalde situaties uit te vergroten waardoor de medewerker ziet wat er kan gebeuren wanneer hij voor een bepaalde aanpak kiest'.
Bovendien werkt een training ook goed voor het groepsgevoel. De aanpak van NCOI Techniek is zeer praktijk gericht zodat onze medewerkers hier in hun dagelijkse werk direct mee aan de slag kunnen. Medewerkers van drukkerij Wilco volgden de volgende maatwerk opleidingen:
Wilt u meer informatie over deze opleidingen kunt u contact opnemen met Patrick Hagenstein op telefoonnummer 0786253825 of stuur een email.
Beveiliging één van de weinige groeimarkten voor E-installateurs. Dit blijkt uit onderzoek van USP Marketing Consultancy onder abonnees van Elektropraktijk en professionals uit de E-installatie. Verschillende andere consumentenonderzoeken onderstrepen dit.
De totale markt voor beveiliging liet in 2012 een omzetgroei zien van 2,2% (ABN AMRO). In deze tijden van economische neergang, teruglopende bouwcijfers en krimpende markten betekent dit dat beveiliging voor de E-installateur één van de weinige groeimarkten is.
Een goede beveiliging is voor veel bedrijven een voorwaarde geworden om het bedrijf goed te kunnen laten draaien, net zoals het hebben van gas, water en licht. Zo’n 58% van de E-installateurs uit het onderzoek van USP en Elektropraktijk biedt dan ook diensten aan op het gebied van beveiliging. Het vaakst wordt geïnstalleerd: inbraakbeveiligingssystemen en camerasystemen (beide 88%), toegangscontrolesystemen (81%) en intercomsystemen (73%). De meeste eindmarkten waaraan de installateurs hun diensten verlenen zijn kantoren (73%), winkels (50%), industrie (46%), zorg (38%) en onderwijs (35%).
Het aantal bedrijven is in 2012 met maar liefst 8,9% gestegen. De toegenomen concurrentie zet druk op de marges.
Innovatie en inzet van ICT bieden grote kansen voor de installateur, denk aan de integratie met domotica.
Klanten vragen om geïntegreerde oplossingen voor beveiligingsvraagstukken, zoals één compleet systeem waarin alle safety en security aspecten zijn ondergebracht: van toegangscontrole en camerabewaking, tot inbraak- en brandbeveiliging.
Ruim de helft van de E-installateurs (54%) geeft aan dat opdrachtgevers steeds om een geïntegreerde oplossingen vragen. De installaties worden complexer, dus de installateur moet aan de voorkant van een project zijn klant al adviseren. E-installateurs in ons onderzoek zijn het hier voor 85% (zeer) mee eens. De E-installateur moet dus niet alleen vakkennis hebben, maar zich ook kunnen inleveren in de specifieke behoeften van de klant en in dialoog gaan.
De particulier blijft de grootste klantgroep, zo’n 85% van de ondervraagde beveiligingsinstallateurs werkt voor de consument. Toch zitten er ook grote verschillen in de groep consumenten. Zo voelen huurders zich namelijk veel vaker onveilig dan woningeigenaren, blijkt uit de WoonOmnibus, een maandelijks terugkerend online onderzoek van USP onder ruim 500 Nederlandse woonconsumenten. Bijna een kwart van de ondervraagde huurders (23%) voelt zich wel eens onveilig in de eigen buurt, één op de zeven van hen zelfs in de eigen woning (14%). Onder woningeigenaren liggen deze percentages een stuk lager (respectievelijk 13% en 8%). Eén van de verklaringen hiervan kan zijn dat huurwoningen vaker in minder goede buurten liggen dan koopwoningen.
Het gemiddelde rapportcijfer dat men geeft in de CBS Veiligheidsmonitor 2012 voor veiligheid in de buurt is een 7,1. De kans op woninginbraak schatten mensen het grootst. Zo’n 10 % van de Nederlanders dacht dat in 2012 de kans dat het komende jaar in de eigen woning wordt ingebroken ‘groot’ of ‘heel groot’ was. In realiteit wordt 2,8% van de Nederlanders jaarlijks slachtoffer van een (poging tot) inbraak.
Ondanks het gevoel van onveiligheid volstaan de meeste consumenten met standaardmaatregelen. Zo worden vaak veiligheidssloten aangebracht (73%) en buitenverlichting (63%), maar weinig rolluiken (14%), inbraakalarmen (12%) of camera’s (4%). Wel zijn er grote verschillen te zien in de verschillende regio’s en groepen consumenten. Zo blijken zuiderlingen over het algemeen veel meer beveiligingsmaatregelen te nemen dan de rest van Nederland. In het Zuiden worden ruim drie keer zo veel rolluiken toegepast (30%) dan in de Randstad (8%) en Noord en Oost-Nederland (10%). Ook nemen woningeigenaren, hogere inkomensgroepen en gezinnen veel meer maatregelen dan respectievelijk huurders, lagere inkomensgroepen en alleenstaanden.
De beveiligingsmarkt groeit nog ieder jaar en is nog lang niet uitgegroeid. De meeste consumenten zijn nog erg afwachtend met het plaatsen van een uitgebreide beveiliging. Meestal wordt er een professional ingeschakeld, maar het doe-het-zelf segment groeit. Zo wordt al 50% van alle camera’s en 41% van de inbraakalarmsystemen zonder opvolging zelf geplaatst. Rolluiken en alarmsystemen met opvolging worden overigens nog wel vaak door een extern bedrijf geplaatst. Alarmsystemen zonder opvolging worden het vaakst door consumenten zelf geplaatst.
Installateurs kunnen zich direct richten op woningeigenaren met hun producten en diensten. Huurders zijn lastiger te bereiken omdat de huurder het nemen van beveiligingsmaatregelen vaak ziet als taak van de verhuurder (vaak de woningcorporatie). Promotie dient dan ook gericht te zijn op zowel de huurder als de verhuurder. Het merkbewustzijn van de consument blijkt overigens erg laag te zijn.
Bij de WKO moet er een balans zijn tussen toegevoerde en afgenomen energie. Steeds vaker horen we politici praten over verantwoord met budgetten omgaan. En bij budget denken we dan aan de zak met geld die we gestructureerd en efficiënt moeten gebruiken voor de doelen die daarbij gehaald moeten worden. Eigenlijk is het net zo met een WKO. We slaan ieder beetje teveel aan energie (in dit geval warmte) op in de bodem rondom ons heen en in de winter dan halen we dezelfde energie er met de WKO-broninstallatie weer uit vandaan.
Maar wat heeft dat nu met budgetten te maken?! Een budget wordt toch alleen maar uitgegeven zodra dat beschikbaar komt uit belastinggeld. En dan moet je het ook echt helemaal opmaken anders krijg je volgend jaar minder. Hoe zit dat dan met energie? Eigenlijk precies hetzelfde. Ontwerpers van klimaatinstallaties kunnen keurig uitrekenen hoeveel energie er nodig is om het klimaat in een pand behaaglijk te houden.
Hoeveel energie is nodig in de winter om de frisse buitenlucht met een aangename temperatuur binnen aan te bieden (verwarmen)? En hoeveel energie moeten we in de zomer uit het pand halen (koelen) om het binnenklimaat en de sfeer lekker te houden? Zo ontstaat een voor ieder pand unieke ontwerpbelasting voor koelen en verwarmen. Jammer genoeg is het in Nederland klimaat-technisch niet mogelijk om de koel- en verwarmingsbehoefte helemaal tegen elkaar weg te strepen. Anders gezegd budgetneutraal uit te komen.
De link tussen budgetten en energie is dat je uiteindelijk wettelijk niet meer maar ook niet minder energie uit de bodem mag halen in de winter als dat er in de zomer mogelijkerwijs ingestopt wordt. Dus net als met een financieel budget van de overheid. Geldt ook voor uw WKO-bron, haal eruit wat er in zit voor 2013. Want net als met de financiële balans wordt ook uw WKO-balans door uw (provinciale) overheid gecontroleerd.