Kort na de komst van versie 1809 van Windows 10 begin oktober kwamen meldingen van verwijderde bestanden en dat de update niet compatibel zou zijn met sommige stuurprogramma’s. Sommige gebruikers zeggen zelfs foto’s, muziek of belangrijke documenten te zijn kwijtgeraakt als gevolg van de update.
De berichten logen er niet om; door de update kon je waardevolle persoonlijke bestanden op je computer kwijtraken, zoals werkbestanden, vakantiefoto’s etc. Hier volgen een paar van de berichten gepost op de Microsoft Community:
“Ik heb net mijn Windows bijgewerkt met de oktober-update (10, versie 1809) en nu zijn al mijn bestanden van de laatste 23 jaar weg, totaal 220 GB. Dit is ongelooflijk, ik gebruik Microsoft al sinds 1995 en zoiets is me nog nooit overkomen.” (Vrij naar: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-files/windows-10 -october-2018-update-version-1809 / 1a924008-ddba-48db-a96f-7b4bfef9039a.)
“De nieuwe Windows 10-update heeft al mijn bestanden gewist en de muis slaat op hol. Zonder ook maar een waarschuwing dat m’n bestanden gewist zouden kunnen worden. Niet te geloven, het waren belangrijke bestanden. Iemand hetzelfde probleem gehad?” (Vrij naar: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-files-winpc/new-windows-10-update-deleted-my-files/5c9ed131 -6a6a-4389-98ac-66b1a4a2cd19.)
Microsoft reageerde meteen en pauzeerde de implementatie van de update om het probleem intussen op te lossen. Hoe dan ook werd niet iedere gebruiker getroffen door dataverlies. Microsoft adviseert een getroffen computer zo min mogelijk te gebruiken en gelijk contact met hen op te nemen. Wij adviseren altijd een back-up te maken en die op een extern apparaat te zetten, voordat je je computer updatet. Mochten je gegevens dan gewist worden, ben je ze niet helemaal kwijt.
Veel mensen maken zich er niet zo druk om eventueel gegevens kwijt te raken, totdat het ze echt overkomt. Het is ook zeker niet zeldzaam en wij raden je aan je erop voor te bereiden, zodat je weet wat je moet doen als het ook jou overkomt.
Heeft je computer een back-up kan je je gegevens terughalen. Ga na of het lukt je bestanden van een back-up terug te zetten.
In andere gevallen hangt het ervan af of je bestanden nog gered kunnen worden. Zijn je gegevens door de update overschreven is het onmogelijk ze terug te halen. Heeft de update het gedeelte van de harde schijf waarop de data staan niet beïnvloed, en de gegevens alleen gemarkeerd als beschikbare ruimte (zoals bij het leegmaken van de prullenbak), dan is het nog wel mogelijk gegevens terug te halen, of in ieder geval een gedeelte. Dit kan totdat de ruimte is overschreven met nieuwe data.
Heb je geen back-up kun je je gegevens terughalen met onze gratis software (tot 1 GB) Ontrack® EasyRecovery ™ software. Je hoeft maar een paar stappen te doorlopen voor het terughalen van foto’s, video’s en audiobestanden van een harde schijf, SD-kaart of een usb-stick.