Doelstellingen worden vaak ‘te vrijblijvend’ geformuleerd. Ze zijn niet specifiek, niet meetbaar en doen meer denken aan wensen of goede intenties. Om een succesvol evenement neer te kunnen zetten dienen doelstelling SMART geformuleerd te worden, anders is ‘het succes’ immers niet bepalen / te meten.
Omschrijf het doel zo duidelijk en concreet mogelijk. Hierbij kan je gebruiken maken van de ‘W’ vragen; Wat, Wie, Waar, Wanneer, Waarom.
Hang er getallen, methodes, procedures, normen of systemen aan om zaken meetbaar te maken. Dit om te bepalen in welke mate het doel op een bepaald moment bereikt is.
Is er draagvlak voor het gestelde doel. Heeft het doel betrekking op een groep, betrek de groep dan bij het proces om meer draagvlak te creëren.
Is het doel haalbaar? Is er voldoende know-how, capaciteit, middelen et cetera? Dit is belangrijk, want een onbereikbaar doel demotiveert mensen.
Wanneer moet het doel gerealiseerd zijn? Tijdgebonden gaat altijd over data: een begindatum en een einddatum. Soms is dit voor een deel al behandeld bij ‘Specifiek’ en/of bij ‘Meetbaar’.
Pas wel op dat het formuleren van SMART doelen niet een doel op zich wordt. Wie het onbekende wil verkennen kan niet specifiek zijn. Het is een hulpmiddel doelen duidelijk en concreet te formuleren maar kan ook beperkingen opleggen in het kader van creativiteit, ambitie en natuurlijk tijd.
Doelen leiden tot acties, en acties weer tot resultaat. Ze kunnen nog worden opgesplitst sub- doelen, acties of resultaten.
De doorlooptijd van vragen en klachten behandeld door de afdeling klantenservice met 25% verlagen in 2016, zonder in te leveren op kwaliteit van de service op basis van de volgende KPI’s: (kritieke prestatie indicatoren):