Zoals we vandaag met ING hebben gemerkt, kan het flink misgaan met de combinatie bankieren en IT. Deze 7 storingen zorgden eerder voor paniek.
Hoe flink kan het misgaan als een bank zijn IT niet op orde heeft of hackers roet in het eten gooien? In deze zeven voorbeelden was er net als vandaag even paniek in de tent.
Toen in 2010 via Twitter het gerucht ging dat klanten bij ING geld konden opnemen zonder dat het bedrag van hun rekening zou worden geschreven, togen klanten massaal naar de pinautomaten om ‘gratis’ 250 euro uit de muur te trekken.
Er bleek inderdaad sprake van een storing omdat de automaat meer geld uitspuwde dan de bedoeling was, maar bedragen werden gewoon van de rekening afgeschreven. Gratis geld werd dus niet weggegeven, al bleek de limiet op de rekening van klanten even verdwenen.
Toen de Schotse David Moffat in 2008 samen met zijn vrouw inlogde in de omgeving voor internetbankieren bij de Britse bank Barclays, sloeg hen schrik hem om het hart. Het saldo was namelijk teruggeschroefd naar minus 100.000.000.000 Britse ponden, circa 102 miljard euro.
Moffat begreep niet hoe het kon omdat hij dacht een positief saldo te hebben. Na een belletje naar de bank bleek dat vele cliënten door een storing een uur lang hun saldo miljarden in het rood hadden staan.
Duizenden klanten van ABN AMRO keken eind 2011 vreemd op toen 250.000 pinbetalingen dubbel bleken afgeschreven door een storing bij de beheerder van het pinverkeer.
Volgens het bewuste bedrijf Equens ging het mis bij de zogenoemde clearing. Als iemand betaalt met een pinpas, wordt het bedrag meteen van het saldo afgetrokken, maar de echte transactie van de rekening van de klant naar die van de winkel vindt later plaats. Door een fout in de software werd het afboeken van het geldbedrag niet gekoppeld aan de overboeking en werd de transactie twee keer gedaan. Een eerdere storing bij ABN AMRO maakte het in diezelfde week in duizenden winkels niet mogelijk om te pinnen.
Verstrekkend was ook de DoS-'aanval' op het Nederlandse banksysteem die in februari 2011 plaatsvond. Een landelijke storing in betaalsysteem iDeal trof alle banken. De oorzaak bleek een storing bij slechts één bank te zijn: de Rabobank. Die kampte met systeemuitval waardoor het iDeal-platform een stortvloed aan retourberichten kreeg te verwerken.
Dat kon iDeal niet aan waardoor het hele systeem onderuit ging, voor alle aangesloten banken dus. Het berichtenverkeer van en naar die financiële instanties verzandde in de berichtenstroom van de Rabobank. Individuele klanten en ook webwinkels zijn hier de dupe van geweest. Uiteindelijk is naar buiten gekomen dat Rabo-storing het gevolg was van een massale DDoS-aanval.
In 2011 is het kort na de grote iDeal-DoS opnieuw raak geweest voor de Rabo. Die bank is begin mei weer geraakt door een DDoS-aanval, een andere dan in februari dat jaar. Ditmaal werd de module voor internetbankieren gericht onder vuur genomen. Hierdoor konden klanten niet internetbankieren, wat dus ook het iDeal-verkeer van Rabo-gebruikers heeft geblokkeerd.
Het zijn niet alleen fouten in het verre verleden, die wel of niet iets zeggen over de toekomst van en met storingen. In februari dit jaar zijn zakelijke klanten van ING een (werk)dag lang afgesneden van hun rekeningen. Zowel de website Mijn ING als de app Mobiel Bankieren waren onbereikbaar. Dit probleem bleek diep in de back-end te zitten.
ING gaf namelijk aan dat klanten ook aan de balie in fysieke bankfilialen problemen ondervonden. De letterlijke verklaring was dat klanten daar "niet optimaal kunnen worden bediend". De oorzaak zat in de hardware van ING's bancaire systeem, die last had van een "technisch defect in de hardware". Het is onbekend gebleven wat dat defect precies was, en of dat in een netwerkcomponent, een storagesysteem of een server zat.
Het is nog geen jaar geleden dat een Duitse storing Nederlandse bankklanten heeft geraakt. Een storing met een aanloop van ruim twee jaar. Deutsche Bank is in augustus 2012 overgegaan tot het aanbieden van eigen internetbankieren aan de klanten van 17 overgenomen filialen van ABN Amro. Die overname is in april 2010 al gedaan, waardoor de Duitse bank er in één klap 34.000 zakelijke klanten en kapitaalkrachtige particulieren bijkreeg.
Een deel van die klanten is vorig jaar zomer de dupe geworden van een misgelopen 'gelijkschakeling' tussen de Duitse en de overgenomen systemen. Zeker duizend accounthouders kon geen gebruik maken van internetbankieren. Voor alle klanten werkte het online-systeem van Deutsche Bank traag. Voor geheel afgesneden klanten had de bank wel een uitweg: bankieren via de fax en e-mail.