Publiekewaardecreatie.nl is een vraag- en oplossingsgedreven netwerkcommunity met als doel samenwerken aan publieke waardecreatie voor de overheid. Wij helpen overheidsorganisaties bij het verhogen van de eigen publieke waarde en ondersteunen openbaar bestuurders om dit vorm te geven. Daarom ontwikkelen wij onder andere een publieke waarde referentiearchitectuur die openbaar bestuurders in staat stelt hun visie op publieke waarde te operationaliseren doordat deze in samenwerking met de ambtelijke uitvoeringsorganisatie concreet en meetbaar kan worden vormgeven.
Daarbij ontstaan op basis van wetenschappelijke onderzoek en praktijkervaring nieuwe inzichten in de geleverde- en gewenste kwaliteit van publieke dienstverlening, welke per direct in de vorm aanpassingen of veranderingen kunnen worden omgezet naar concrete actie en resultaat zodat de publieke waarde wordt verhoogt. Daarmee ontstaat overzicht in het continu veranderproces dat noodzakelijk is om het vertrouwen in de relatie tussen burger en overheid te verbeteren, te optimaliseren, en te borgen. Door dit veranderproces continu te monitoren en te evalueren ontstaat een vraag- en oplossingsgerichte overheid die de kwaliteit van publieke dienstverlening continu verhoogt en de kwaliteit van bedrijfsvoering verbetert. En dat is een mooi uitzicht op een waardevolle overheid! Publiekewaardecreatie.nl is daarom waardegericht voor het openbaar bestuur, waardegedreven voor de overheidsorganisatie, en waardevol voor de samenleving. Want publieke waarde creëren is bouwen aan vertrouwen.
”Publieke waarde is het collectieve beeld van wat de samenleving ervaart als waardevol” (Talbot, 2006)
Publieke waarde creëren is noodzakelijk om het vertrouwen van de burger verkrijgen en te behouden. Het staat voor het garanderen dat doelstellingen worden behaald en publieke diensten worden geleverd ten behoeve van de gemeenschap op een manier die wordt ervaren als:
Om het vertrouwen van de burger te verkrijgen en te behouden is het benoemen en rechtvaardigen van de publieke waarde welke door de organisatie worden behaald en worden gereflecteerd in de dagelijkse gang van zaken van essentieel belang (M. Moore, 1995).
De overheid heeft een monopoliepositie op publieke dienstverlening die tot stand komt met de inzet van gemeenschapsgeld en overheidsorganisatie. Daarom moet de burger erop kunnen vertrouwen dat de overheid onder alle omstandigheden presteert en publieke dienstverlening biedt die aansluit bij de huidige tijdsgeest van de samenleving en voorkeuren van de burger. Het vereist een vorm van goed openbaar bestuur om voldoende bestuurskracht te ontwikkelen en daarmee publieke waarde te creëren. Zodat dit proces in goede banen wordt geleid en de publieke waarde gereflecteerd wordt in de dagelijkse bedrijfsvoering zodat dit vertrouwen wekt bij de samenleving. Het gaat hierbij dus om de manier waarop publieke waarde tot stand komt.
De wereld veranderd in een razendsnel tempo en ook de overheid ontkomt er niet aan daarin mee te veranderen. In deze sterk veranderende omstandigheden een hoge kwaliteit van dienstverlening bieden betekent risico’s nemen en regie op risicobeheersing voeren. Want veranderen betekent onzekerheid, en onzekerheid is een risico. Zeker als het om gemeenschapsgeld en de kwaliteit van publieke dienstverlening gaat. Daarom is het zaak om vraaggestuurd- en oplossingsgericht samen te werken aan excellente publieke dienstverlening zonder verliesoogmerk. Dit kan enkel door hetzelfde doel na te streven en dit te sturen op samenhang zodat een coherent geheel ontstaat tussen 1. uitkomsten (het vertrouwen van de burger in de overheid), 2. Resultaten (een publiekewaarde gedreven overheid), 3. Prestatie (een effectieve overheid), en 4. een kostenbewuste (efficiënte) overheid.