Onder druk wordt alles vloeibaar. Retailers stromen naar richtingen waarvan ze vijf jaar geleden het bestaan nog niet kenden. Heeft de ‘nieuwe consument’ nog wel behoefte aan verkopers in de winkelstraat? Welke consequenties heeft dit voor het retaillandschap? Op welke manier kunnen en moeten retailers hierop inspelen?
"Retail is in transitie. Er is een aanpassing gaande van ongekende omvang, die wordt gedreven door het gedrag van consumenten. Het winkelgedrag is 180 graden gedraaid."
"Goed leiderschap in deze tijd vraagt om snel kunnen veranderen. Die competentie ontbreekt bij veel retailers"