Een klantenservice is zoals gezegd de plek waarin je je relatiebeheer met klanten het meest dichtbij je bedrijf brengt. Of het contact met een klantenservice nu op een directe manier verloopt, bijvoorbeeld door telefooncontact, of op een indirecte manier via bijvoorbeeld een webformulier en e-mailcorrespondentie, een geschikt CRM systeem kan elke vorm van correspondentie tussen klant en bedrijf vastleggen, analyseren en archiveren. Dit bied je de mogelijkheid om als bedrijf de input die van je klanten krijgt via een klantenservice direct om te zetten in een handreiking naar de klant toe. Op deze manier breng je een klant dichter bij de kern van je bedrijf en werk je zo efficiënt mogelijk aan relatiebeheer.