Uit onderzoeken naar barrières voor burgers en bedrijven om aan te kunnen sluiten bij de digitale overheid, blijkt dat het merendeel daarvan generiek van karakter is. Oplossingen om die barrières te doorbreken en de kennis daarover zijn dus voor álle overheidsorganisaties van belang. Het project Optimaal Digitaal probeert daar overzicht en inzicht in de bieden.
Optimaal Digitaal is een initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het ministerie van Economische Zaken en onderdeel van het Programma Digitaal 2017. Het initiatief komt voort uit het regeerakkoord van het kabinet Rutte-II en het project Massaal Digitaal dat in 2013 is gestart.
Doel is een betere overheidsdienstverlening. Om dat te bereiken worden overheidsbreed ervaringen en kennis gedeeld en wordt er meer verbinding aangebracht tussen al die overheidsprofessionals die werken aan het verbeteren van digitale dienstverlening. Optimaal Digitaal is ook een instrument dat in het kader van Gebruiker Centraal is ontwikkeld, de community die in haar manifest aandacht vraagt voor vijf ontwerpprincipes bij onlinedienstverlening. Gebruiker Centraal organiseert op 5 september het Maak Het Bruikbaar Festival voor professionals. En op 6 september komen ervaringen van die dag terug op het Mensen Centraal Congres.
Frits Warnar is programmamanager van Digitaal 2017: ”De Nederlandse overheidsorganisaties presteren heel behoorlijk, ook in vergelijking met andere landen. Toch is er nog veel te verbeteren. Digitalisering kan daar zeker aan bijdragen, maar het is cruciaal om het perspectief van burgers en bedrijven centraal te stellen. De tools van Optimaal Digitaal kunnen daaraan bijdragen.”
De basis van Optimaal Digitaal bestaat uit ‘digitale kaartjes’, met tips die kunnen helpen op weg naar een verdere digitalisering van overheidsdienstverlening.
waar de energie zit. Zoek collega’s of bestuurders op die dat project ook belangrijk vinden en enthousiast mee willen doen. Ga met hen van start. Overtuig vervolgens de anderen met jullie resultaten.
Beschouw je dienstverlening als een geheel. Kijk daarbij vanuit het proces van de klant en pas daar bijvoorbeeld je kanaalkeuze op aan. Soms kan het helemaal digitaal, soms is inzet van een ander kanaal of een combinatie effectiever. Deze verschillende kanalen moeten dan wel goed op orde zijn en naadloos aansluiten. Zorg verder dat de klant geen last heeft van versnippering of ‘hobbels’ binnen je organisatie. Voor hem of haar moet het afnemen van de dienst een vloeiend, eenduidig en efficiënt traject zijn.