Sinds 1 oktober maak ik gebruik van de diensten van Alice. Het internet werkt prima, maar de telefoon is een ramp.
Al vanaf 1 oktober kan ik niet gebeld worden op mijn telefoon. Gelukkig kon ik wel bellen, maar sinds vandaag kan dit ook niet meer. Ik heb regelmatig contact gehad met Alice helpdesk en van alles al geprobeerd. (andere telefoon, kabels zonder splitter aansluiten, modem resetten) En nog steeds doet de telefoon het niet. Steeds als de medewerkers mij proberen te bellen ben ik niet bereikbaar, zeggen ze. (raar dat mijn telefoon ook geen gemiste oproepen aangeeft) Op welk telefoonnummer word er dan gebeld? Waarschijnlijk het nummer wat niet bereikbaar is, want mijn mobiele draag ik altijd bij me.
Met de vraag of ik ook doorverbonden kon worden met de technische dienst, kreeg ik als antwoord dat dit niet mogelijk was. Want de medewerkers van de klantenservices van Alice wisten het telefoonnummer niet.......
Langzamerhand denk ik wel waar ben ik aan begonnen. Op elke mail krijg ik als vast antwoord wilt u aub bellen!!!!
Ik heb al enkele jaren ervaring met het copperjet modem,eesrt bij scarlet en nu bij alice . ik heb toch zeker elk jaar een nieuw modem omdat ik geen telefonie verbinding heb , ik kan op dit moment niet uitbellen,dus ik heb de klantenservice om een nieuw modem gevraagd en ik verwacht dat dan de problemen weer een tijdje opgelost zijn,ik houd jullie op de hoogte.
ja dat met die medewerkers die je niet kunnen bereiken is een mooi excuus. er is 1x gebeld........... kan nu ook niet bellen......... wel gebeld worden!
OK, mijn duit: Priority (UPC-kabel): niet mee te bellen; Online(Orange) internet+bellen: schokkende telefoonkwaliteit, minimale bandbreedte, lijn valt weg etc PLUS na één jaar €40. Bespottelijk! Nu Alice proberen: niets dan gelazer: modem uit het jaar kruik, tijdelijk nummer werkt nauwelijks, lijn is de helft van de tijd buiten spelen; door "administratieve fout" wordt mijn tel. no. nu pas na 14 dagen morge overgezet. Nog één lijn"drop" en ik mag met hangende pootjes terug naar KPN. GRU!
Weet iemand of er een storing is. De helpdesk is ook al niet bereikbaar (er neemt tenminste niemand binnen 5 minuten op).
Gelukkig kreeg ik gelijk iemand van de technische dienst aan de lijn. Mijn telefoonprobleem ligt waarschijnlijk aan het modem en ik krijg een ander modem thuis gestuurd.
Na 7 weken kwamen ze erbij Alice klantenservice achter dat mijn telefoonnummer nog niet geactiveerd was.
Het is niet de taak van de helpdesk om in de gaten te houden wie er wel en niet geactiveerd is, of heb je al eerder contact gehad?