Truy cập https://support.google.com/mail/ bằng trình duyệt web trên máy tính. Nhấp vào một trong những danh mục bên dưới thanh tìm kiếm trên trang Help. Danh mục sẽ mở rộng và hiển thị những chủ đề liên quan bên dưới.  Bạn cũng có thể tìm chủ đề bằng cách nhấp vào khung tìm kiếm ở gần đầu trang, nhập từ khóa hoặc câu mô tả vấn đề của bạn rồi chọn chủ đề thích hợp nhất hiện ra trong trình đơn thả xuống. Nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu, hãy thử chọn danh mục Popular articles (Những bài viết phổ biến). Nhấp vào một trong các tiêu đề hiện ra bên dưới danh mục mà bạn chọn. Nhấp vào một trong những liên kết phía dưới tiêu đề của chủ đề. Trang của bài viết sẽ mở ra. Một số bài viết hỗ trợ sẽ yêu cầu bạn nhập thông tin hoặc chọn loại vấn đề mà bạn gặp phải. Khi đó, hãy tiến hành theo hướng dẫn trên màn hình để tiếp tục. Sau khi đến được bài viết, bạn cần chắc chắn rằng mình đọc toàn bộ thông tin trước khi thử tiến hành theo hướng dẫn trong bài viết. Quá trình này sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề Gmail; nếu không, bạn có thể quay lại với trang Gmail Help và chọn danh mục chủ đề, chủ đề và bài viết khác để thử khắc phục lỗi.
Mở trang Gmail Help (Gmail Trợ giúp). Chọn danh mục chủ đề. Chọn chủ đề. Chọn bài viết trợ giúp. Điền vào biểu mẫu nếu cần thiết. Đọc xuyên suốt toàn bộ bài viết hỗ trợ trước khi tiếp tục. Tiến hành theo các bước trong bài viết hỗ trợ.