Hal ini sudah dijelaskan di bagian pertama. Pikirkan dahulu apa yang akan Anda katakan sebelum berbicara.  Jangan memberikan pernyataan yang sarat dengan penilaian. Contohnya, jika Anda belum juga dipromosikan, alih-alih mengatakan, “Bapak bukan atasan yang baik!” lebih baik Anda bertanya, “Apa yang perlu aku lakukan untuk meningkatkan performa kerja?” Orang lain akan terganggu jika Anda berbicara dengan volume suara yang sangat keras atau nada suara yang terlalu tinggi. Selain itu, emosi Anda bisa disalahartikan. Dengarkan baik-baik orang yang sedang berbicara dan jangan menyela percakapan. Hal ini mungkin tidak mudah, apalagi jika Anda sangat bersemangat ingin mengatakan sesuatu atau jika seseorang mendominasi diskusi kelompok dengan terus berbicara. Berusahalah mengendalikan keinginan menyela percakapan dan jangan memotong kalimat orang lain. Setiap orang bisa marah. Jika Anda marah kepada seseorang, jelaskan dengan tenang mengapa Anda marah atau jauhkan diri dari situasi tersebut lalu ajaklah ia berdiskusi setelah Anda kembali tenang. Ingatlah bahwa seseorang, entah teman dekat, anggota keluarga, kenalan, biasanya akan memberikan respons yang buruk jika dibentak. Cara berkomunikasi seperti ini sangat menakutkan dan hanya akan memperparah konflik. Bertanyalah lebih jauh jika seseorang mengatakan sesuatu kepada Anda. Contohnya, teman Anda menceritakan bahwa ia bepergian keluar kota minggu lalu. Tanyakan ke mana ia pergi dan apakah perjalanannya menyenangkan. Pertanyaan dan pujian sama-sama bermanfaat. Setelah memberikan pujian, ajukan pertanyaan, contohnya:  Sepatumu keren! Baru, ya? Beli di mana? Kucing yang lucu! Siapa namanya? Jenis apa? Percakapan akan lebih mengalir jika Anda mau berkontribusi, bertanya, ingin tahu jawabannya, dan memberikan tanggapan. Banyak orang humoris atau berbakat dalam banyak hal cenderung ingin mendominasi percakapan dengan lelucon atau kisah keberhasilan mereka. Perilaku tersebut membuat orang lain merasa terganggu, jadi, jangan seperti itu!  Ingatlah bahwa semakin besar Anda menunjukkan ketertarikan kepada orang lain, ia akan lebih suka mengobrol dengan Anda. Walaupun Anda tidak ingin melanjutkan percakapan dengannya, jangan biarkan ia menganggap Anda egois atau sombong. Ada humor dan lelucon yang tidak tepat jika diceritakan dalam situasi tertentu. Jangan menghina atau mengolok-olok orang lain karena ingin melucu sebab ia akan merasa tidak nyaman, apalagi jika Anda belum mengenalnya dengan baik. . Orang-orang positif akan tertarik pada orang yang memiliki pola pikir positif dan kepribadian yang menyenangkan. Alih-alih terus mengeluh dan mengkritik, pikirkan sisi positif dari keadaan yang sedang terjadi atau temukan solusi masalah yang konstruktif. Apakah Anda melihat gelas berisi air setengah penuh, bukannya setengah kosong?
Berpikirlah sebelum berbicara. Sesuaikan nada suara saat berbicara. Tunggulah giliran berbicara. Jangan berteriak atau mengucapkan sumpah serapah jika sedang marah. Ajukan pertanyaan dan tunjukkan ketertarikan. Jangan berlebihan. Bersikaplah positif