Si ya hiciste el pago a un proveedor con una tarjeta de crédito, hay ciertas circunstancias en las que puedes retenerlo o incluso revertirlo. En EE.UU., por ejemplo, estos derechos se te conceden según la FCBA (Ley de Facturación Justa de Crédito).  Según esta ley, si haces una compra de más de US$ 50 y el comerciante está en tu estado o a menos de 160 km (100 millas), puedes retener un pago en diversas circunstancias. Entre estas circunstancias tenemos: si pides una mercancía y, al recibirla, está dañada o defectuosa (y el vendedor no acepta devoluciones ni desea cambiarla), si pides una mercancía y no la recibes dentro de un plazo de 30 días (y el vendedor no toma ninguna medida al respecto), si un comerciante que tiene la información de tu tarjeta de crédito te envía un paquete que no ordenaste o si le compras a un comerciante que ya se retiró del negocio. Si bien la FCBA indica que tienes el derecho de retener el pago en las situaciones ya mencionadas, también indica que solo puedes hacerlo si has realizado un esfuerzo de buena fe para resolver el problema directamente con el comerciante.  ¿Qué es un esfuerzo de buena fe? Primero trata de comunicarte con el vendedor por teléfono. Si no responde o se niega a reembolsarte el pago o resolver el problema, esto sería un esfuerzo de buena fe. Conserva un registro de tus llamadas telefónicas que incluya el nombre de la persona con la que hablaste, la fecha y la hora de la llamada, y el resultado. Dale un seguimiento a cualquier llamada telefónica con una carta. Explica detalladamente la situación, describe el producto y tus derechos, tal como se ha mencionado anteriormente, según la FCBA. Envíale la carta al vendedor por correo postal (o entrégala personalmente, si fuese posible) y guarda una copia. Retener un pago consiste en no pagar la cantidad en disputa. Si pagas el dinero en disputa, podrías complicar la situación y, en este punto, lo que tendrías que buscar es revertir el pago, lo cual se discutirá en los siguientes pasos. Asegúrate de pagar cualquier otro cargo a tu cuenta que no guarde relación con el monto en disputa. Podría incluir otros cargos a tu tarjeta o tarifas. Si no logras resolver la situación directamente con el comerciante, es crucial que te pongas en contacto con el emisor de tu tarjeta de crédito para informarle sobre este problema y comunicarle tu deseo de retener el pago.  Escríbele al emisor de tu tarjeta de crédito. En la carta, asegúrate de mencionar tu nombre, el número de tu tarjeta, el nombre del vendedor tal como aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito, la fecha de la compra, la cantidad pagada y una explicación de tus motivos para retener el pago por la compra. También es posible hacerlo por teléfono. Si lo haces, asegúrate de realizar un seguimiento por medio de una carta. Asimismo, envíale una copia de esta carta al comerciante para asegurarte de que sepa que te has comunicado con la compañía emisora de tu tarjeta de crédito con respecto al problema. Asegúrate de guardar una copia de tu carta. Actúa tan pronto como puedas. La Ley de Facturación Justa de Crédito estadounidense establece que tienes 60 días para tomar alguna medida después de haber recibido la factura por el monto en disputa. Mientras más rápido actúes, más probable será que tengas éxito. La compañía de tarjetas de crédito analizará la información necesaria y tomará una decisión, ya sea a tu favor o a favor del comerciante. A menudo, las compañías de tarjetas de crédito emiten un crédito temporal a la cuenta del cliente por el importe de la compra en disputa, debido a que no desean perderlos. Luego, la compañía se comunicará con el comerciante. Después de consultar con el comerciante, si la compañía decide que estás en tu derecho, mantendrán el crédito que te emitieron o emitirán uno si aún no lo han hecho. Si respaldan al comerciante, te pedirán que realices el pago con tu tarjeta. Los pasos anteriores deben bastar para retener el pago en tu tarjeta. Sin embargo, existen algunas limitaciones que no te permitirán retener el pago.  Solo puedes retener pagos por transacciones de consumo. Es decir, si usas tu tarjeta para hacer una compra personal, familiar o doméstica. Si usas tu tarjeta para fines comerciales, no se aplican estos beneficios. Solo puedes retener pagos si utilizaste tu tarjeta de crédito como una tarjeta de crédito. Esto quiere decir que si no te ampliaron el crédito (como cuando utilizas un sobregiro o un adelanto en efectivo), no podrás retener los pagos. Solo puedes retener el pago si sobrepasa los US$ 50 o si la venta se lleva a cabo en el estado donde resides o dentro de un rango de 160 km (100 millas) alrededor de tu domicilio. Solo puedes retener un pago del saldo de la compra que no se ha pagado. Es decir, el saldo restante impago de la compra en el día en que inicialmente notificaste al vendedor es el único monto que puedes retener. Si ya has pagado la cuenta de tu tarjeta de crédito y luego no estás satisfecho con tu compra, puedes pedir que tu pago sea revertido o reembolsado. Para hacerlo, sigue los mismos pasos de la retención de un pago. Comunícate con el vendedor primero y pídele un reembolso. Si no tienes éxito, comunícate con el emisor de tu tarjeta de crédito, tal como se explicó anteriormente. Si la compañía de tarjetas de crédito valida tu reclamo, revertirán el pago y emitirán un reembolso a tu cuenta. Por ejemplo, si ves que un comerciante que ya tenía la información de tu tarjeta te carga un monto o si ves alguna otra transacción misteriosa en tu tarjeta. En el caso de un pago fraudulento (como una transacción que nunca hiciste o un comerciante al que nunca le compraste), simplemente comunícate con la compañía emisora de tu tarjeta de crédito y allí resolverán tu problema rápidamente.
Entiende tus derechos. Intenta resolver la disputa con el vendedor. Asegúrate de no pagar la cantidad en disputa. Comunícate con el emisor de tu tarjeta de crédito. Espera que la compañía emisora de tu tarjeta de crédito tome una decisión. Comprende las limitaciones. Revierte un pago que ya habías realizado. Aplica estos mismos pasos para cualquier otro tipo de pago en disputa.