相手が直面していることの全貌を理解することは無理だとしても、そばにいて支えになるという意思を示すことはできます。決して一人ではないと言うこと、いつでも話を聞いて必要な助けを差し伸べる気持ちでいることを相手に伝えましょう。 同じように苦しんで助けを求めた、あなた自身の過去の経験について話してみましょう。誰にでも辛い時は訪れるもので、助けを求めるのは自然なことだと相手も思えるようになるかもしれません。 適切な質問をすると相手に起きていることを正しく理解できるようになるだけでなく、相手も打ち明けやすくなるという効果があります。自由回答式の質問を心がけ、詳細を探るのではなく、考えや感情について語るよう相手を促しましょう。 例えば、「怒ってるの？」という尋ね方ではなく「今どのような気持ち？」という尋ね方をすると、感情を表す余地が生まれます。 恥ずべきことを犯してしまった場合などは特に、相手は勇気を振り絞ってあなたに相談していることも考えられます。手厳しい評価を下したりせずに相手の話に耳を傾けましょう。相手の話している内容や行いに常に賛同する必要はありませんが、誰でも過ちを犯すということも忘れないようにしましょう。耳を傾け、誰もがそうであるように、この友人にも短所があるのだということを理解しましょう。 罪を負わせるような言葉は避けましょう。例えば、相手が試験で不正行為を行ったことを告白したとしても、最低だと責めるのではなく、「数学はややこしいよね。次回はカンニングをせず、事前に一緒に勉強するのはどう？」と話してみましょう。 困難な状況に直面している友人がいる場合は助けを求めやすい状況を作りましょう。助けを求めようと思っていも、怖くなり孤立してしまうこともあります。必要に応じて同行したり、可能な選択肢を調べる手助けをしましょう。こうすることで、相手の孤独感が和らぎ、辛い時は助けを求めても良いのだという安心感が相手の心の中に生まれるでしょう。 例えば、相手がうつの症状に苦しんでいるけれども、セラピストに相談することを躊躇しているとしましょう。率先して、うつ病患者を専門とした近隣のセラピストをあなたの方で数名調べて教えてあげましょう。
一人ではないということを相手に伝える　 自由回答式の質問をする　 批判的にならない　 助けを求めやすい状況を作る　