만약 상대방이 화난 이유에 당신의 행동이나 발언이 속해 있다면, 그 부분에 대해 사과를 하도록 하라.  만약 당신이 잘못한 것이 무엇인지 모르거나, 잘못하지 않았다는 느낌이 들었다 하더라도 상대방의 감정을 인정하고자 하는 차원에서 상대방에게 사과를 할 수는 있을 것이다.  예를 들어 당신이 "잘못된" 행동을 했다면 다음처럼 말해볼 수 있을 것이다. "내가 실수로 바이러스를 다운받아서 컴퓨터를 망가뜨린 점에 대해서는 너무 미안해. 왜 너가 화가 났는지 잘 알고 있어. 네 컴퓨터를 고치거나 다른 제품으로 바꿀 수 있도록 최선을 다할게." 만약 당신이 아무것도 "잘못"하지 않았는데 누군가가 당신으로 인해 화가 났다면, 다음처럼 말해볼 수 있겠다. "내 마음대로 거실 벽지 색깔을 골라서 미안해. 그게 너한테 이 정도의 의미를 가지고 있는 줄은 몰랐어. 미래에는 네 기분을 좀 더 신경쓰려고 노력할게." "나"와 "너"라는 단어 위주로 사용하는 것은 당신과 상대방 사이에 거리감을 두게 만든다. 어쩌면 이런 거리감이 상대방으로 하여금 분노를 주체하지 못하게 하거나 방어적인 태도를 취하게 만들 수 있다. 따라서 "우리"라는 단어를 사용해 상대방에게 당신이 같은 팀에 속해 있다는 사실을 인식시키도록 한다. 이 방법이 상대방의 화난 감정을 수그러들게 도와줄 수도 있다.  예를 들어 당신이 상대방에게 다음과 같은 방식으로 말하면, 상대방이 방어적인 태도를 취할 수도 있다: "컴퓨터가 고장났다고 그렇게 화낼 필요가 없어. 내 컴퓨터도 고장났지만 난 전혀 화를 내지 않았잖아. 그냥 가서 고치거나 새 거를 사. 너도 똑같이 하란 말이야." 위와 반대로 하나의 "팀"에 속했다는 가정 하에 하는 소통 방식의 예를 살펴보도록 하자: "우리가 어떻게 해야 이 문제를 같이 해결할 수 있을까? 컴퓨터를 같이 들고 수리점에 갈까? 아니면 슬슬 새 컴퓨터를 살 때가 된 건가? 우리 둘이 머리를 맞대면 충분히 이 상황을 극복할 수 있어." 분노 발작이 있는 사람에게 말을 할 때는 잘난 체를 하거나 답답해 하지 않도록 한다. 만약 상대방이 당신에게 업신여겨지고 있다는 기분을 받으면, 화를 내면서 당신의 말을 듣지 않으려 할 것이다. 따라서 비꼬는 투는 삼가도록 한다. 또한 목소리와 톤에 변화가 없게 해 중립적인 모습을 보이도록 한다. 상대방의 오해를 살 수 있는 감정적인 언어 사용을 금하고 상대방의 분노를 자극한 사실에만 집중하도록 하자. 사실을 강조하는 것이 분노 발작을 가라앉히지 못할 수도 있다. 하지만 적어도 상황을 악화시키는 않을 것이다.  다음 예시를 살펴보자. "네 컴퓨터가 망가진 것은 정말 미안하게 생각하고 있어. 하지만 너도 고양이 동영상을 보려고 링크를 클릭했잖아. 그러니까 꼭 내 탓만은 아니지." 아마 이렇게 말하면 상대방이 더 화를 낼 것이다. 대신에 사실에 초점을 맞추는 것이 상황을 악화시키지 않을 것이다: "내가 링크를 클릭한 뒤에 컴퓨터가 다운됐지. 이 사실을 우리가 바꿀 수는 없어. 일단 지금 상황을 어떻게 해결할지를 생각해야 돼. 수리점에 가져가거나 새 컴퓨터를 살 수 있어." 분노 발작을 일으키고 있는 사람을 설득해서 합리적인 사고를 하도록 유도하는 것이 힘들 수도 있다. 하지만 상대방이 감정적 반응을 극복할 수 있도록 합리적인 사고를 할 수 있는 환경을 조성해주면, 분노 발작을 멈출 수도 있다. 이 접근 방식을 시도할 때는 특히 상대방의 주장에 반대하거나 너무 잘난체 하는 것처럼 보이지 않는 것이 중요하자.  이 방법이 모든 사람에게는 통하지 않을 수도 있다. 하지만 상대방에게 화를 내는 것이 문제를 풀어주지 않는다는 사실을 이해시키는 것이 상대방의 합리적 사고를 자극할 수도 있다. 다음 예시를 보도록 하자. "지금 화가 났다는 사실은 알겠어. 그렇게 화를 낼 권리가 충분히 있어. 이제 같이 해결 방안을 생각해 보면서 상황을 어떻게 개선시켜야 할지 알아보도록 하자." 상대방의 감정을 인정하고 잘난체 하거나 신경쓰지 않는 것처럼 보이지 않도록 한다. 상대방의 기분을 이해해주고 문제 해결 능력을 격려하라.
잘못한 일에 대해서는 사과하기. "우리"라는 단어 사용하기. 중립적이거나 긍정적인 톤 유지하기. 최대한 사실에 근거하기. 합리적인 사고 격려하기.