Als jij een van de redenen was waarom de persoon overstuur is geraakt, verontschuldig je dan voor wat je hebt gedaan.   Als je niet het gevoel hebt dat je iets verkeerds hebt gedaan, dan kun je je nog steeds verontschuldigen dat je ervoor hebt gezorgd dat de ander zich nu zo voelt.  Bijvoorbeeld, als je iets “verkeerd” hebt gedaan, dan kun je zeggen, “Het spijt me heel erg dat ik per ongeluk een virus heb gedownload waardoor je computer het niet meer doet.  Ik begrijp helemaal waarom je daar kwaad over bent en ik zal er alles aan doen om te helpen het te herstellen of de computer te vervangen.” Bijvoorbeeld, als je niets “verkeerd” hebt gedaan, maar toch iemand boos hebt gemaakt, dan kun je iets zeggen als: “Het spijt me dat ik je boos heb gemaakt door zonder je te vragen een kleur uit te kiezen voor de woonkamer. Ik had niet door dat dit zo belangrijk voor je was. Ik zal mijn best doen om in de toekomst meer rekening te houden met je gevoelens.” ” De woorden “ik” en “jij” kunnen afstand scheppen tussen jou en de andere persoon.  Deze afstand kan ervoor zorgen dat de driftbui meer defensief wordt of uitmondt in grotere kwaadheid. Door “wij” en “ons” te gebruiken impliceer je dat jullie een team zijn, en lukt het wellicht om iets van de boze gevoelens van de ander te verminderen.  Bijvoorbeeld, het volgende kan ervoor zorgen dat iemand zich meer verdedigend gaat opstellen: “Je hoeft niet zo op te spelen over het crashen van je computer. Die van mij is onlangs gecrasht en ik maakte me daar helemaal niet druk over; ik heb gewoon een nieuwe gehaald. Moet jij ook doen.” Een beter voorbeeld van “team”-communicatie kan iets zijn als: “Wat kunnen we doen om dit probleem samen op te lossen? Is het een idee om het apparaat te laten repareren of is het tijd voor ons om te investeren in een nieuwere, betere computer?  We slaan ons hier wel doorheen en gaan het beste maken van de situatie.” Het is belangrijk om niet neerbuigend te klinken of gefrustreerd wanneer je met iemand praat die een driftbui heeft. Als hij/zij denkt dat je hem/haar kleineert, dan kan die persoon kwader worden of niet meer naar je willen luisteren. Het is ook belangrijk om te voorkomen dat je sarcastisch klinkt. Door je stem op een gelijkmatig volume en toon te houden zal je veel neutraler klinken. Laat emotioneel geladen opmerkingen achterwege of alles wat maar geïnterpreteerd kan worden als een beschuldiging, en houd vast aan de feiten van de gebeurtenis waardoor de persoon kwaad is geworden.  Het benadrukken van de feiten zal er wellicht niet voor zorgen dat de driftbui afzwakt, maar de kans wordt kleiner dat de situatie zal verergeren.  Je kunt bijvoorbeeld zeggen, “Het spijt me dat de computer is gecrasht, maar jij klikt ook op links van kattenvideo's. Je kunt echt niet beweren dat het helemaal mijn fout was.” Maar hiermee zorg je ervoor dat de ander alleen maar kwader wordt. De volgende feitelijke verklaringen zijn wellicht minder explosief: “Ik klikte op de link en de computer crashte. Daar kunnen we niets aan veranderen. Nu zullen we moeten besluiten wat we aan deze situatie gaan doen. We kunnen vragen of de fabrikant de computer kan repareren, of we kunnen een nieuwe computer aanschaffen.” Het kan moeilijk zijn om iemand met een driftbui aan te sporen om rationeel te denken, maar als het je lukt om de rationele, weldenkende kant van zijn verstand het te laten winnen van de emotionele reactie, dan zal de driftbui waarschijnlijk wel wegebben. Dit is een benadering waarbij je er vooral voor moet waken dat je niet neerbuigend klinkt of doet alsof de ander zich aanstelt.  Dit werkt wellicht niet voor iedereen, maar duidelijk maken dat boos zijn niet helpt bij het oplossen van het probleem, kan de logisch redenerende kant van het verstand van die persoon activeren. Je kunt iets zeggen als: “Ik begrijp dat je nu boos bent en daar heb je ook alle recht toe, maar laten we nu samen een aantal mogelijk oplossingen doornemen en uitvogelen hoe we dit weer beter kunnen maken.” Zorg dat je de gevoelens van de ander erkent en niet neerbuigend  overkomt, of alsof het je niets doet. Je kunt de gevoelens van de ander onderkennen en het oplossen van het probleem aanmoedigen.
Verontschuldig je voor eventuele fouten van jouw kant. Gebruik de woorden “wij” en “ons. Houd een neutrale of positieve toon aan. Houd het zo veel mogelijk bij de feiten. Moedig rationeel denken aan.