失望したり苦しんでいる友人に手を差し伸べて拒まれると少なからず傷つきます。あなたは良き友として助けたいと考えているにもかかわらず、心を開く気持ちが相手にないこともあります。このような時は、難しいかもしれませんが、一人になる時間を相手に与えるようにしましょう。  「全然大丈夫、無理に打ち明けさせる気持ちはないから。何か話したくなったらいつでも聞くからね」というように伝えておきましょう。 まだ話す気持ちになれない時は様々な状況が要因として考えられます。例えば、本人の気持ちの整理がついていないのかもしれません。すでに前に進もうと思っている可能性もあります。あるいは安心して打ち明けられる状況ではないのかもしれません。拒絶されてもむきにならないようにしましょう。純粋に相手の意思を尊重しましょう。 アクティブリスニングとは、相手が話している内容に対して関心を示すための方法です。好意的なボディーランゲージを示すこと、押しつけがましい批判や助言を避けること、さらに積極的に関心を示すという要素を基本としています。  相手が話している内容を時折言い換えましょう。こうすることで、あなたが内容をしっかりと聞いているということが相手に伝わります。 共感を示しましょう。共感はアクティブリスニングに欠かすことのできない要素です。相手が負の感情を抱いている時、その矛先があなたであっても他の人であっても、こうした感情を承認しましょう。 例えば、相手が仕事でストレスを抱えていている場合、相手が話し終わるまでひたすら聞きましょう。次に、内容を自分の言葉で言い換えて「聞いているだけでもストレスがたまるということが分かるよ、それだけの仕事量を抱えていたら、ストレスにならないわけがないよね」というように共感を表しましょう。 途中で質問したいことがあったり、身に覚えのある話で過去の経験がよみがえってくることもあるでしょう。それでも相手が話している間は遮らずに聞き手としての役割を果たしましょう。こうすることで、あなたが相手を尊重しているということが伝わります。 相手が話しているにも関わらず、どうしても伝えなければならないことがある場合は内容を留めておきましょう。記憶に留めるだけでも、紙に一言二言メモを残して後で思い出せるようにしても良いでしょう。
話したくないと固辞している場合は、その意思を支持する　 アクティブリスニングを実践する　 相手の話を遮らない　