‘감사합니다.’라는 말을 직접 한다면, 감사하는 사람에게 미소를 짓고 시선을 맞춰야 한다는 것을 기억해라. 이 작은 제스처로 ‘감사합니다’라는 말에 진실함을 더할 수 있다. 다른 사람에게 감사를 표현하는 것은 멋진 일이다. ‘감사합니다.’라는 말을 하기 위해서 너무 많은 말을 하거나 스스로를 지나치게 드러내는 것은 과장된 행동으로, 결국에는 상대방을 당황시킬 수 있다. 간단명료하면서도 기쁨을 담아서 간단하게 감사하자. 당신은 누군가 당신을 위해 한 일에 대하여 진실하게 감사하게 여기기 때문에 표현할 수 있어야 한다. 감사하다는 말을 해야 한다고 들었거나, 어떤 방식으로든 감사를 요구 받는다고 느꼈기 때문이어서는 안 된다. 진실하지 않은 감사는 분명히 받아들여지지 않는다.  이것은 일상에서 고객에게 감사해야 한다는 의무감을 느끼는 판매업에 종사하는 사람들에게 특히 중요하다. 실제로 감사하는 마음이 진실하지 않다면, 고객이 그것을 알아차릴  것이다. 비록, 고객에게 감사하는 것이 당신의 직업일지라도, 진실한 마음으로 그렇게 할 수 있어야 한다. 저녁식사를 대접받았다거나, 선물을 받은 일 등, ‘감사합니다.’라는 말을 하는 것만으로는 부족한 특별한 상황들이 있다. 이러한 상황이 발생했을 때, ‘감사합니다.’라고 적는 것은 정말 중요하다. 이처럼 매우 특별한 친절을 당신에게 베푼 누구든지 동일한 보답을 받을 자격이 있고, ‘감사합니다.’라는 메모 또는 카드는 그들이 한 일에 대하여 당신이 얼마나 많이 감사하는지를 보여줄 수 있는 최선의 방법이다.   카드를 사용하기로 결정했다면, 문구가 없는 빈 카드가 가장 효과적이다. 당신은 그 카드 안에 간단하지만 공손한 말을 적을 수 있다. 어떤 형식의 감사 메모를 적든지 간에, ‘감사합니다.’라는 말에 대한 특정한 이유를 언급해야 한다. 이메일이 분명 개인적이기는 하지만, 이러한 상황에서 이메일을 보내는 것은 피하도록 하자. 이메일은 실제 메모나 카드만큼 진실하고 호의를 나타낼 수 있는 방법이 아니다. 당신을 대신하여 다른 누군가에게 감사를 전달하도록 부탁하지 말고, 직접 해야 한다. 당신이 직접 표현하지 않은 ‘감사합니다.’는 진실한 감사가 아니다.  시간이 많지 않고 정말 바쁘다면, 당신을 위해 만들어진 감사카드를 몇 장 가지고 다니거나, 몇 상자의 카드를 구입하여 책상 위에 두도록 하자.
미소를 지으며 시선을 맞춘다. 단순함을 유지한다. 진실하게 감사한다. 감사 메모나 카드를 쓴다. 다른 사람이 대신해서는 안 된다.