Se sei connesso alla tua rete tramite Wi-Fi, prova d utilizzare una connessione cablata. Dopodiché collega l'altra estremità del cavo alla porta LAN del tuo computer. Se la connessione diretta tramite cavo di rete non funziona ed il problema persiste, non si tratta di un malfunzionamento del sistema Wi-Fi. Potrebbe trattarsi di un disservizio dell'ISP o di un problema sulla linea telefonica in un tratto esterno al tuo appartamento. Oppure potrebbe trattarsi di un problema al Modem/router stesso.
Procurati un cavo di rete ethernet. Collega il cavo di rete ad una delle porte del router. Chiama il servizio di assistenza tecnica.