不快なことを言ってくる人には、そうしたい理由がいくつかあります。必ずしも故意的な訳ではなく、意図的に傷つけようとしている訳でもない場合があります。相手の動機を理解すれば、どう対処すべきか判断しやすくなります。  不安や嫉妬心が原因の場合があります。相手を貶めることで、自分のことをより優れていると思いたいのです。  誰かに好印象を与えたい、または注目を浴びたいというのが理由の人もいます。上司の前で、自分の仕事ぶりを批判してくる同僚などがその例です。 相手を不快にさせているのに気づいていないか、コミュニケーションが下手という場合もあります。お祖母ちゃんが孫に向かって「素敵なシャツだこと。あんたのお腹をすっかり隠してくれるじゃないか」と言うのはその例です。 実際、悪気があったり、相手を傷つけるつもりで言っているのではない場合もあります。本人は、無邪気にからかっているだけだと思っているかもしれません。例えば、「チビ」と言ってくる友達がそれに当たります。 単に不快な言葉は無視しても良いでしょうが、全く卑劣で傷つく言葉には対処する必要があります。どこに線引きするか決めておけば、状況にどう対処すべきか判断しやすくなります。  例えば、お兄さんに悪口を言われると頭にくるかもしれません。しかし、お兄さんに悪気はなく、気分を害してやろうという意図は実はないことを知っていれば、それがエスカレートしない限り、何かしらの対処をしようとは思わないでしょう。 しかし、いつも失礼なことを言ってくる同僚に憤りを感じているなら、何等かの対処をする必要があるでしょう。 相手からの侮辱に差別的な言葉があったり、頻繁にそうした発言がある場合は、一線を越えていると判断してしかるべき機関に連絡すべきでしょう。 自分のことをよく知らないのに不快なことを言ってくる人は、恐らく理不尽な理由でそうしていると思われます（または、ただの迷惑な人かもしれません）。大騒ぎするのではなく、やめて欲しいと相手に伝えることが必要です。  可能であれば、相手と内内に会話をしましょう。そうすることで、他人の前で「誇示したい」という相手の欲求を満たすことなく、お互いの自尊心を保つことができます。 「議論の中で、私の考えに対する厳しい意見を頂きました。建設的な意見には感謝しますが、侮辱的な発言はご遠慮ください。今後もそうした発言はやめてください」等と言うことができます。 そのことについて話をしようとしている最中に、相手が再び不快な言葉を発し始めたら、会話を終えるのが得策です。 そうした発言が続いたりエスカレートしている場合は、しかるべき機関に相談した方が良いかもしれません。 最初は無邪気なからかいから始まったとしても、度が過ぎる侮辱に発展している場合は、相手にやめるように言う必要があります。その際、笑いながら言ったり、侮辱しかえすのはやめましょう。真剣に受け取られるどころか、悪言は続くでしょう。断固とした態度で、かつ、落ち着きハッキリとした口調でやめるように言う必要があります。  例えば、「ハハハ、やめてよ」と言うのは、貶してくるお姉さんをやめさせる良い方法ではありません。 お姉さんの目を見て、落ち着いた真面目な口調で、「いい加減にして。そっちは面白がってるだろうけど、私にはとても不快。やめてちょうだい」と言いましょう。 お姉さんがすぐにやめない場合は、「本気でやめてと言ったのに」と言ってその場を去ります。おそらく、お姉さんは追いかけてきて謝るでしょう。一番身近にいる人ほど、こちらが真剣になっていても気づかないものです。 親、先生、上司が不快なことを言ってくることも時折あります。たいていの場合、本人にその自覚はありません。その場合は、そうした言葉によって不快感を感じていること、やめて欲しいと思っていることを相手に伝えましょう。そうすることで、相手のしていること、それによって自分がどんな気持ちになっているかに気づいてもらうことができます。これは、長期的に状況に対処していく上で、重要なステップでもあります。  職場の人事部に相談して、上司からの不快な言葉にどう対処すべきか、アドバイスを受けましょう。 上司と一対一で話すことに抵抗のない人はそうしましょう。お互い会話がしやすくなるでしょう。 「私が行った仕事をくだらないと言われるのは本当に不快です」または「仕事を全部終わらせられないことも確かにありますが、怠けてるとは言われたくありません。傷つきます」と言ってみましょう。 上司と一対一で話すことに抵抗がある場合や、上司から意図的に不快な言葉を浴びせられていると感じる場合は、他の信頼できる人や人事部に相談しましょう。
相手がそうしてくる理由を理解する　 線引きをする　 同僚や仲間と話す　 友人や兄弟姉妹に対し断固とした態度をとる　 目上の人に礼儀正しく対処する　