Deixe o telefone de lado e concentre sua atenção no que a pessoa estiver falando. Fazer contato visual é uma forma de mostrar que está atento e interessado no assunto. Faça perguntas com base no que a pessoa disser para manter o envolvimento e a continuidade do papo.  Quando ela terminar de falar, faça um breve resumo do que foi dito para mostrar que entendeu. Por exemplo, se ela tiver mencionado a compra de um novo carro, você pode dizer “E finalmente, qual foi o modelo que você escolheu? Está gostando?”. Evite ficar pensando em outras coisas enquanto o indivíduo estiver falando, para não parecer distraído ou desinteressado se ele fizer alguma pergunta. Quando alguém mencionar algo que remeta a outro tema, use essa frase de transição antes de inserir um novo conteúdo à conversa. A mudança fica mais natural e sem o risco de ter aquele silêncio constrangedor. Observe apenas se os assuntos estão relacionados de alguma forma para que a alternância de tema não soe tão estranha. A pessoa mencionou o clima agradável? Nesse caso, você pode dizer algo do tipo “Isso me lembra do sol e do clima maravilhoso que estava fazendo em Natal quando visitei com a família alguns meses atrás. Você já esteve lá?”. Qualquer coisa que você pensar durante uma pausa na conversa, traga à tona. Jamais interrompa a outra pessoa, mas se todo mundo estiver calado, pergunte o que os demais acham sobre o assunto. É importante refletir apenas se não se trata de um tema muito delicado, ou as pessoas que estiverem ao redor podem não se interessar.  Dizer coisas como “Acabei de lembrar de uma coisa muito engraçada. Quem está a fim de ouvir?” pode não gerar a receptividade esperada. O ideal é começar falando algo mais direto, sem margem para brincadeiras (pelo menos inicialmente).
Saiba ouvir. Use a frase “Isso me lembra…” para mudar para um novo assunto. Para manter o papo empolgante, diga o que vier à sua mente.