확신을 가지고 소통하는 것은 당신의 생각을 올바르고 존중적인 형태로 표현한다는 것을 의미한다. 또한 확신을 가진다는 말은 자기 잘못에 대해 책임을 지고 남을 탓하지 않는다는 것을 의미한다.  소극적인 태도는 피하도록 한다. 자신의 생각을 숨기고 말하는 것을 꺼려하고 남이 하는 것을 따라가며, 자기를 옹호하지 않는 것이 여기에 포함된다. 공격적인 태도는 보이지 않는다. 언성을 높이거나, 소리지르고, 욕하고, 폭력을 휘두르고(사람이나 물건을 때리고 부수는 행위), 상대를 비하하는 행동이 여기에 포함된다. 수동적 공격성을 피하도록 한다. 자신의 공격적인 행위를 수동적으로 표현하는 것을 의미한다. 화가 나도 이를 직설적으로 말하지 않고 뒷담화를 하거나 상대를 무시하는 식으로 복수하는 행동이다. 이 소통 방식은 좋지 않으며, 상대방이 당신의 행동에 대한 근거를 이해하지 못할 것이다. 긍정적인 비언어적 메세지 보내기. 보디 랭귀지라고도 한다. 주변 사람들에게 당신의 긍정적인 생각을 비언어적 행동으로 표시해보자. 실수를 한 것에 미소를 지으면 "내가 용기를 내서 실수한 것을 바로잡아 보이겠어"라고 말하는 것과 같다. 상대방이 분노와 짜증을 표출할 수 있는 충분한 시간을 준 뒤에 당신의 의견을 들려주도록 하자.  상대방에게 어떻게 대답할지 보다는 상대방의 말을 경청하는 것에 초점을 맞추도록 한다. 자신이 아닌 상대방의 생각과 감정에 집중하는 것이 중요하다. 상대방의 말을 요약하고 확인하는 질문을 던져라. 예시: "내가 화장실을 청소하는 것을 까먹어서 화가 난 게 맞지?" 공감하라. 상대방의 입장에서 상황을 바라보고 최대한 이해하려 노력하라. 가끔씩은 우리가 한 실수로 인해 타인이 다치는 경우가 있다. 당신이 실수를 한 것을 진심으로 뉘우치고 있다는 모습을 보이며 사과를 하도록 한다. 속으로도 당신이 한 실수에 대해 미안하게 느끼고 이를 통해 미래에 발전된 모습을 보이겠다는 다짐을 해본다.  변명하거나 상황을 바로 설명하려 하지 않는다. 먼저 사과하는 거이 우선이다. "내가 화장실 청소를 깜빡했다. 정말 미안해" 남을 탓하지 않게 조심한다. "네가 나한테 말했으면 제대로 청소했을텐데"와 같은 말은 책임을 지지 못하는 미성숙한 행동이다. 자기 실수에 대한 책임을 지고 미래에 타인을 불편하게 하거나 상처입히는 실수를 하지 않기 위해 최선을 다해 잘못을 고쳐보도록 한다.  해결책을 찾아보자. 상대방에게 당신이 어떻게 해야 현 상황을 개선시킬 수 있는지 조언을 구해본다. 예시: "내가 할 수 있는 것에 무엇이 있을까?" 당신이 미래에는 어떤 다른 방식으로 문제에 접근할 것인지 알아보라. 예시: "내가 같은 실수를 반복하지 않으려면 어떻게 해야 할까?" 상대에게 당신이 같은 실수를 하지 않기 위해 충분한 노력을 기울일 것임을 약속하라. 상대에게 "난 내가 이런 실수를 반복하지 않았으면 해, 그래서 ~와 같은 노력을 할 거야"나 "확실히 내가 할 일을 적어도 잊지 않도록 할게"처럼 당신이 할 행동을 그대로 읊는 것도 하나의 방법이다.
확신에 찬 사람 되기. 적극적으로 듣기. 사과하기. 긍정적인 변화 다짐하기.