Falar pessoalmente irá possibilitar uma troca livre de informações e evitar falhas na comunicação, o que pode acontecer se isso for tratado por e-mail. Exponha o problema e então ouça o que todos têm a dizer.  Se está preocupado em anotar a conversa, pode gravá-la usando um telefone ou um gravador de voz. Caso não esteja no papel de liderança, talvez prefira falar com o líder antes de falar com os seus colegas. Pode fazer isso se preferir que a questão seja levantada por ele e não por você. Não acuse ou culpe outros membros de terem causado o conflito, mesmo se acreditar nisso. O foco dos seus comentários e argumentos deve ser a questão e a resolução dele pela equipe.  Caso se sinta atacado por um colega, não revide. Diga algo como: “Sinto muito que pense assim, mas culpar um ao outro não vai nos levar à solução. Gostaria de me focar somente em como resolver isso.” Dessa forma, você mostrará que é profissional e que se importa mais com o projeto do que com o seu ego. Talvez não possa controlar como o conflito será discutido. No entanto, você pode controlar o que diz e como reage. Fale e aja profissionalmente. Mesmo que ache que está certo, é importante que escute o lado de todos. Caso contrário, o conflito vai persistir mesmo depois da resolução do problema, já que você criará um sentimento de hostilidade na equipe. Você pode, por exemplo, organizar uma mesa-redonda para dar chance de todos falarem. Não comente o que cada um disse até que todos tenham tido a oportunidade de fala. os dois lados do conflito. Foque-se no que a outra pessoa está dizendo, e não no que pode dizer de volta. Você pode até tomar nota do que ele está falando. Depois da fala dele, repita o que ele disse para se assegurar de que compreendeu o que foi dito.  Na maioria dos casos, conflitos dentro de uma equipe acontecem porque as pessoas têm perspectivas e histórias diferentes, mas isso é uma coisa boa! Entenda a opinião de todos e porque eles se sentem assim para achar a melhor solução para o problema. No final das contas, isso ajudará o seu time a produzir melhores resultados.  Você pode parafrasear o que ouvir. Pode, por exemplo, falar: “Parece que acha a sua carga de trabalho muito pesada e que nós precisamos ter mais responsabilidades.” Quando colegas começam a discordar, busque oportunidades para a criatividade e para seguir uma direção nova. Permita que o conflito se torne um gatilho de sessões de brainstorming, com o objetivo de escolher as melhores ideias. Crie o hábito de guardar ideias ou informações que optaram por não usar para o futuro.  Tenha como premissa que não há apenas um jeito de se fazer algo, mesmo se achar que suas ideias são as melhores. Anote o que é produzido em sessões de brainstorming para que possa voltar para essas ideias depois. Esse é um hábito que pode ajudar a sua equipe a resolver conflitos mais facilmente, já que as pessoas vão entender que suas ideias são levadas em consideração e que podem ser usadas no futuro. É provável que não vá “vencer” a discussão quando houver um conflito no grupo. E tudo bem. Sempre que possível, colegas devem ceder de ambos os lados para que todos possam decidir o rumo que o grupo vai tomar. Esteja aberto a um compromisso que seja o melhor para todos.  Se não consegue chegar a um acordo por conta de algum tipo de restrição, ofereça aos colegas que não vão conseguir o que querem, outra coisa de interesse deles. Dessa forma, eles ainda se sentirão parte da decisão. Por exemplo, digamos que dois membros da equipe não estão felizes com os papeis deles dentro do grupo, mas o prazo está perto demais para que eles possam trocar de função. Seu meio-termo pode ser descrito da seguinte maneira: “Ainda que não possamos mudar os papeis de Maria e James neste projeto, eles serão os principais responsáveis pelo design no próximo projeto.”
Converse sobre a questão pessoalmente com os seus colegas. Foque sua preocupação no problema e não nos seus colegas. Dê a todos a chance de expressar as suas opiniões, se for você o líder. Ouça Use o conflito para gerar novas ideias, se for possível. Chegue a um meio-termo para que todos se sintam incluídos.