Wie konnte Netflix die Vorherrschaft von Blockbuster im Bereich der Heimvideotheken überwinden?
How was Netflix able to overcome Blockbuster’s industry dominance in home video rentals?
Blockbuster, at its peak, was raking in $6 billion in revenues when Netflix entered the market as a disruptor with mail-in-DVD service. When Netflix arrived, Blockbuster was already a mature offering with no innovation. It had 6000 stores nationwide, and the customer service could have been better, especially with late fees. Blockbuster collected customers' $800 million in late fees in 2006 alone.

Netflix’s mail-in-DVD service offered a lower performance for the customers as they had to pick titles on their portal pre- and wait for 2 to 3 days before they arrived in their mailbox. However, disgruntled customers from Blockbuster’s late fees switched to Netflix, which was the initial trigger. At first, Netflix's beachhead audience was the dissatisfied customers from Blockbuster.

Netflix is led by Reed Hastings, a visionary who made a bet on video streaming on the internet. With scarce resources spent on technology, Reed Hastings incorporated a “Freedom and responsibility” culture within Netflix. This propelled Netflix into the new era of winning in the subscription video streaming business model. Blockbuster meanwhile had expensive operations with 6000 stores and 25000 staff, while Netflix operated with two data centers and a few warehouses with less than 500 staff. Blockbuster eventually launched its online business. However, the 2008 financial crisis and the mounting debt they incurred for their investments in their online business was too much for the company, and they eventually filed for bankruptcy.
Blockbuster machte auf seinem Höhepunkt 6 Milliarden Dollar Umsatz, als Netflix mit seinem Mail-in-DVD-Service den Markt aufmischte. Als Netflix auf den Markt kam, war Blockbuster bereits ein ausgereiftes Angebot ohne Innovation. Blockbuster hatte landesweit 6000 Filialen, und der Kundenservice hätte besser sein können, vor allem bei den Säumnisgebühren. Blockbuster hat allein im Jahr 2006 800 Millionen Dollar an Säumnisgebühren kassiert.

Der Mail-in-DVD-Service von Netflix war für die Kunden günstiger, da sie die Titel auf ihrem Portal vorab auswählen und 2 bis 3 Tage warten mussten, bis sie in ihrem Briefkasten ankamen. Verärgerte Kunden über die Verspätungsgebühren von Blockbuster wechselten jedoch zu Netflix, was der Auslöser war. Zunächst waren die unzufriedenen Kunden von Blockbuster das Zielpublikum von Netflix.

Netflix wird von Reed Hastings geleitet, einem Visionär, der auf Videostreaming im Internet gesetzt hat. Da Reed Hastings nur wenige Ressourcen für Technologie ausgab, führte er bei Netflix eine Kultur der "Freiheit und Verantwortung" ein. Das hat Netflix in die neue Ära des Geschäftsmodells des Abonnement-Videostreaming geführt. Blockbuster hatte inzwischen einen teuren Betrieb mit 6000 Läden und 25000 Mitarbeitern, während Netflix mit zwei Rechenzentren und ein paar Lagerhäusern und weniger als 500 Mitarbeitern arbeitete. Blockbuster startete schließlich sein Online-Geschäft. Die Finanzkrise von 2008 und die zunehmenden Schulden, die durch die Investitionen in das Online-Geschäft entstanden, waren jedoch zu viel für das Unternehmen, so dass es schließlich Konkurs anmeldete.
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