Qu'est-ce qu'un CRM ?
What is a CRM?
Customer relationship management is a process in which a business or other organization administers its interactions with customers, typically using data analysis to study large amounts of information.
La gestion de la relation client est un processus par lequel une entreprise ou une autre organisation gère ses interactions avec ses clients, en utilisant généralement l'analyse de données pour étudier de grandes quantités d'informations.
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