Gib mir eine Liste von Dingen, die ein Support-Team auf seine technischen Stärken hin befähigen
Give me a list of things to enable a support team on their technical strengths
1) Setup a daily stand up that becomes a platform for people to discuss their challenges. This platform will be a significant source of technical brainstorming. It enables people with technical competencies to guide the person asking for help. At the same time it allows for every one else to get familiar with an issue and its solution even if they haven't experienced it yet. Culturally this should be a judgement free zone. It should eliminate inhibitions to raise challenges.

2) Setup a cadence (weekly, bi weekly, monthly) for members of team to discuss their most interesting customer issues. They should cover the problem statement, symptom, assessment/diagnosis of the issue, approaches to solve the problem. The last piece around approaches to solve the problem is key as it equips others to incorporate effective options in their troubleshooting toolbox

3) Collaborate with product managers to setup a broader feature level enablement cadence.

4) Create mentorship programs where junior members can shadow seniors on their customer calls and learn technical cops as well as communication cops by just being a fly on the wall.  At the same time seniors should shadow juniors on their customer calls and give them direct feedback on what needs to be improved
1) Richte ein tägliches Stand-up ein, bei dem die Menschen ihre Herausforderungen diskutieren können. Diese Plattform wird eine wichtige Quelle für technisches Brainstorming sein. Sie ermöglicht es Menschen mit technischen Kompetenzen, die Person, die um Hilfe bittet, anzuleiten. Gleichzeitig ermöglicht es allen anderen, sich mit einem Problem und seiner Lösung vertraut zu machen, auch wenn sie es noch nicht erlebt haben. Kulturell gesehen sollte dies eine urteilsfreie Zone sein. Es sollte keine Hemmungen geben, Herausforderungen anzusprechen.

2) Richte einen Rhythmus ein (wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich), in dem die Teammitglieder ihre interessantesten Kundenprobleme besprechen. Sie sollten die Problemstellung, das Symptom, die Bewertung/Diagnose des Problems und die Lösungsansätze besprechen. Der letzte Teil, der sich mit den Lösungsansätzen befasst, ist besonders wichtig, da er den anderen hilft, effektive Optionen in ihren Werkzeugkasten zur Problemlösung aufzunehmen.

3) Arbeite mit den Produktmanagern zusammen, um eine breitere Kadenz für die Befähigung auf Funktionsebene einzurichten.

4) Schaffe Mentorenprogramme, bei denen jüngere Mitglieder die Älteren bei ihren Kundengesprächen begleiten können und dabei sowohl die technischen als auch die kommunikativen Aspekte kennenlernen, indem sie einfach als Fliege an der Wand sitzen.  Gleichzeitig sollten die Älteren die Jüngeren bei ihren Kundengesprächen begleiten und ihnen direktes Feedback geben, was verbessert werden muss.
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