Expliquer comment le biais d'échantillonnage dans la recherche sur la voix du client pourrait affecter négativement une analyse marketing de l'expérience des clients après l'achat d'un produit.
Explain how sampling bias in Voice Of Customer research could adversely affect a marketing analysis of customers' post-purchase experience with a product.
Recently I bought a TV from Amazon after extensive research and analysis. The TV manufacturer promptly followed up two weeks after the purchase. The post-purchase experience survey had questions like the following: 


·  	Did you buy it from a store/online? 

·  	Are you satisfied with your order? 

·  	Which store did you visit? 

·  	Was the self-assembly instructions easy to follow? 

·  	What other items would you consider purchasing from our brand? 

  
The above questions were too generic from the TV manufacturer, and they missed the mark in identifying me as a persona and my buying criteria. I bought the TV for my basement as a secondary TV, and I picked a TV brand with standard features to be cost-effective. Below are a few sampling biases from the survey 


Buyer’s criteria 

The survey didn’t identify the TV for primary usage. I purchased this as a secondary TV, and my expectations were low, but I’m satisfied with the TV. I wouldn’t have picked this brand if this was my primary TV purchase. This is a classic example of sampling bias where the survey didn’t identify my buying criteria and resulted in skewed results. 

Audience segmentation 

As a millennial, my primary purchase channel is online. I rely heavily on YouTube reviews and blogs for my research. The TV survey aimed at in-store purchases and needed to capture the online experience correctly. This type of sampling bias results in incorrect market analysis.
J'ai récemment acheté un téléviseur sur Amazon après une recherche et une analyse approfondies. Le fabricant du téléviseur a assuré un suivi rapide deux semaines après l'achat. L'enquête sur l'expérience post-achat comportait des questions telles que les suivantes :


- L'as-tu acheté dans un magasin ou en ligne ?

- Es-tu satisfait de ta commande ?

- Quel magasin as-tu visité ?

- Les instructions de montage ont-elles été faciles à suivre ?

- Quels sont les autres articles que tu envisagerais d'acheter auprès de notre marque ?


Les questions ci-dessus étaient trop génériques de la part du fabricant de téléviseurs, et elles n'ont pas réussi à me cerner en tant que personne et à identifier mes critères d'achat. J'ai acheté un téléviseur pour ma cave, en tant que téléviseur secondaire, et j'ai choisi une marque de téléviseur avec des caractéristiques standard pour être rentable. Voici quelques biais d'échantillonnage de l'enquête


Critères d'achat

L'enquête n'a pas identifié le téléviseur pour un usage principal. J'ai acheté ce téléviseur en tant que téléviseur secondaire et mes attentes étaient faibles, mais je suis satisfait du téléviseur. Je n'aurais pas choisi cette marque s'il s'était agi de mon achat principal. Il s'agit d'un exemple classique de biais d'échantillonnage où l'enquête n'a pas identifié mes critères d'achat et a abouti à des résultats faussés.

Segmentation de l'audience

En tant que millénaire, mon principal canal d'achat est en ligne. Je m'appuie fortement sur les commentaires et les blogs de YouTube pour mes recherches. L'enquête télévisée visait les achats en magasin et devait rendre compte correctement de l'expérience en ligne. Ce type de biais d'échantillonnage entraîne une analyse incorrecte du marché.
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