Qué es la Categorización y el Análisis de Sentimiento
What is Categorization and Sentiment Analysis
Categorization and Sentiment Analysis is typically referred in the Customer Experience space where customer interaction data is analyzed to get insights into categories of topics and sentiment associated with those interactions. Some of the use cases that benefit from these insights include Customer Representative/Agent Performance and Training, Workload Management, Product Performance et al
El Análisis de Categorización y Sentimiento se suele utilizar en el ámbito de la Experiencia del Cliente, donde se analizan los datos de interacción con el cliente para obtener información sobre las categorías de temas y el sentimiento asociado a esas interacciones. Algunos de los casos de uso que se benefician de esta información son el rendimiento y la formación de los representantes/agentes de atención al cliente, la gestión de la carga de trabajo, el rendimiento de los productos, etc.
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