Erkläre, wie Stichprobenverzerrungen in der Voice-of-Customer-Forschung eine Marketinganalyse über die Erfahrungen der Kunden mit einem Produkt nach dem Kauf beeinträchtigen können.
Explain how sampling bias in Voice Of Customer research could adversely affect a marketing analysis of customers' post-purchase experience with a product.
Recently I bought a TV from Amazon after extensive research and analysis. The TV manufacturer promptly followed up two weeks after the purchase. The post-purchase experience survey had questions like the following: 


·  	Did you buy it from a store/online? 

·  	Are you satisfied with your order? 

·  	Which store did you visit? 

·  	Was the self-assembly instructions easy to follow? 

·  	What other items would you consider purchasing from our brand? 

  
The above questions were too generic from the TV manufacturer, and they missed the mark in identifying me as a persona and my buying criteria. I bought the TV for my basement as a secondary TV, and I picked a TV brand with standard features to be cost-effective. Below are a few sampling biases from the survey 


Buyer’s criteria 

The survey didn’t identify the TV for primary usage. I purchased this as a secondary TV, and my expectations were low, but I’m satisfied with the TV. I wouldn’t have picked this brand if this was my primary TV purchase. This is a classic example of sampling bias where the survey didn’t identify my buying criteria and resulted in skewed results. 

Audience segmentation 

As a millennial, my primary purchase channel is online. I rely heavily on YouTube reviews and blogs for my research. The TV survey aimed at in-store purchases and needed to capture the online experience correctly. This type of sampling bias results in incorrect market analysis.
Vor kurzem habe ich nach ausführlicher Recherche und Analyse einen Fernseher bei Amazon gekauft. Der Hersteller des Fernsehers meldete sich prompt zwei Wochen nach dem Kauf. Die Umfrage nach dem Kauf enthielt Fragen wie die folgenden:


- Hast du ihn in einem Geschäft oder online gekauft?

- Bist du mit deiner Bestellung zufrieden?

- Welchen Laden hast du besucht?

- War die Anleitung zur Selbstmontage einfach zu befolgen?

- Welche anderen Artikel würdest du von unserer Marke kaufen wollen?


Die obigen Fragen des Fernsehherstellers waren zu allgemein gehalten und haben mich als Person und meine Kaufkriterien nicht erkannt. Ich habe den Fernseher für meinen Keller als Zweitfernseher gekauft und eine TV-Marke mit Standardfunktionen gewählt, um kostengünstig zu sein. Im Folgenden findest du einige Stichprobenfehler aus der Umfrage


Die Kriterien des Käufers

In der Umfrage wurde der Fernseher nicht für den Hauptgebrauch ausgewählt. Ich habe diesen Fernseher als Zweitgerät gekauft und meine Erwartungen waren niedrig, aber ich bin mit dem Gerät zufrieden. Ich hätte mich nicht für diese Marke entschieden, wenn ich den Fernseher als Hauptgerät gekauft hätte. Dies ist ein klassisches Beispiel für eine Verzerrung der Stichprobe, bei der die Umfrage meine Kaufkriterien nicht erkannt hat und zu verzerrten Ergebnissen führte.

Publikumssegmentierung

Als Millennial kaufe ich hauptsächlich online ein. Ich verlasse mich bei meiner Recherche stark auf YouTube-Bewertungen und Blogs. Die TV-Umfrage zielte auf Einkäufe in Geschäften ab und musste das Online-Erlebnis richtig erfassen. Diese Art von Stichprobenverzerrung führt zu einer falschen Marktanalyse.
creative_writing
de