Wie kann ein technischer Experte einen geschäftlichen Anwendungsfall identifizieren?
How can a technical expert identify a business use case?
Often enterprises need help when a business user and technical expert try to define a business use case.  A technical expert, in-house or vendor, considers it an engineering problem, while a business user needs it to have a business impact.  Multiple frameworks can help build consensus.  However, an ideal approach will go through these steps.
1. Identify a business outcome.  This is a very high-level outcome that is industry aligned and has no technical description.  An example from the healthcare industry is a 'better patient experience.'
2. List strategies defined by an organisation to deliver these outcomes.  To our example in step 1, one approach is reducing patient wait time when attending a hospital.'
3. Clarify the KPIs and measurements listed in these strategies.  In this example, it can be 'Max patient wait time of 20 mins'. 
4. List business capabilities that can deliver results towards these KPIs.  Here we can think of ways patients can register their details electronically on their own or hospital devices vs paper forms.  Each entry will initiate an automated process to assign the right staff and resources to address patient needs.
5. Build technical capabilities that will deliver above listed business capabilities.  An online form integrated with AI Bot service and workflow automation can reduce time and manual intervention.

These technical capabilities that deliver a business capability towards a business outcome should be considered a 'Business Use Case'.
Oft brauchen Unternehmen Hilfe, wenn ein Geschäftsanwender und ein technischer Experte versuchen, einen geschäftlichen Anwendungsfall zu definieren.  Ein Technikexperte, ob intern oder von einem Anbieter, sieht es als technisches Problem an, während ein Geschäftsanwender es braucht, um eine geschäftliche Wirkung zu erzielen.  Mehrere Frameworks können helfen, einen Konsens zu finden.  Ein idealer Ansatz besteht jedoch aus den folgenden Schritten.
1. Identifiziere ein Geschäftsergebnis.  Das ist ein sehr hochrangiges Ergebnis, das auf die Branche ausgerichtet ist und keine technische Beschreibung hat.  Ein Beispiel aus der Gesundheitsbranche ist ein "besseres Patientenerlebnis".
2. Nenne die Strategien, die eine Organisation zur Erreichung dieses Ergebnisses festgelegt hat.  Zu unserem Beispiel aus Schritt 1: Ein Ansatz ist die Verkürzung der Wartezeit für Patienten, die ein Krankenhaus aufsuchen.
3. Erläutere die KPIs und Messungen, die in diesen Strategien aufgeführt sind.  In diesem Beispiel könnte das sein: "Maximale Wartezeit der Patienten von 20 Minuten".
4. Nenne die Geschäftsmöglichkeiten, die zu diesen KPIs führen können.  Hier können wir uns vorstellen, wie die Patienten ihre Daten elektronisch auf ihren eigenen Geräten oder auf den Geräten des Krankenhauses eintragen können, anstatt auf Papierformularen.  Jeder Eintrag löst einen automatisierten Prozess aus, um das richtige Personal und die richtigen Ressourcen zuzuweisen, um die Bedürfnisse der Patienten zu erfüllen.
5. Baue technische Fähigkeiten auf, die die oben genannten Geschäftsfähigkeiten ermöglichen.  Ein Online-Formular, das mit einem KI-Bot-Service und automatisierten Arbeitsabläufen integriert ist, kann Zeit und manuelle Eingriffe reduzieren.

Diese technischen Möglichkeiten, die zu einem Geschäftsergebnis führen, sollten als "Business Use Case" betrachtet werden.
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