Que signifie être obsédé par le client ou parvenir à l'obsession du client ?
What does it mean to be customer obsessed or achieve customer obsession?
Customer obsession is a state of mind. To embody a Customer Obsessed state of mind, one must consider the customer they are obsessed with in all things. For example, when at the grocery store you see an advertisement from a competitor of your customer, a customer-obsessed state of mind will naturally conceive of methods that a customer might employ, out-competing the viewed advertisement. When going to sleep, the customer and their needs are the last thoughts that drift from your mind as you fall asleep. When waking up, the customer should be the first thought to naturally occur as you begin to consider your activities. When eating your lunch, you should imagine what your customer is eating for their lunch.

When your customer is on your mind every waking moment, you've begun to walk the path of being customer obsessed. Once you've begun dreaming of your customer, then you will then have achieved true customer obsession.
L'obsession du client est un état d'esprit. Pour incarner un état d'esprit d'obsession du client, il faut considérer le client qui l'obsède en toutes choses. Par exemple, lorsque l'on voit à l'épicerie une publicité d'un concurrent de son client, un état d'esprit obsédé par le client concevra naturellement les méthodes qu'il pourrait employer pour surpasser la publicité en question. Au moment de s'endormir, le client et ses besoins sont les dernières pensées qui s'éloignent de l'esprit. Au réveil, le client doit être la première pensée qui vient naturellement à l'esprit lorsque l'on commence à réfléchir à ses activités. Lorsque l'on prend son déjeuner, il faut s'imaginer ce que le client mange à midi.

Lorsque l'on pense à son client à chaque instant, on commence à être obsédé par lui. Une fois que l'on a commencé à rêver de son client, on est parvenu à une véritable obsession du client.
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