Beschreibe, wie soziale Medien Unternehmen helfen können, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Welche Social-Media-Daten können gesammelt werden, um Geschäftsentscheidungen zu unterstützen? Nenne vier Social-Media-Daten (z.B. würden Twitter-Erwähnungen und die Anzahl der Retweets als zwei Daten gezählt).
Describe how social media can help companies make better business decisions. What social media data can be collected to aid in business decisions? List four pieces of social media data (e.g., Twitter mentions and the number of retweets would be counted as two pieces).
With 60% of the world’s population on social media, it presents an excellent opportunity for brands to reach and influence their consumers. The brands are already exploiting and interacting with consumers by leveraging social media as a channel. 
  
Social media is a treasure trove of information for brands. Brands can leverage social media to collect the data below to help them improve their business and overall operations. 

Customer feedback and complaints 

Brands can monitor social media to connect with customers and watch customer feedback and complaints. See the below example of how Target engages with its customer via Twitter. 

Find influential users to promote the brand 

 Brands can find influential users in a specific segment, understand the industry pulse, and partner with significant users to promote their brand—an example of influential Instagram users per industry segment. 

Consumer trends 

The information on social media is diverse and includes most of the markets and audience segments. This presents an excellent opportunity for the brands to mine the data and detect and predict consumer trends for product development. 

Gauge sentiment around the brand 

Brands can leverage the product/brand mentions in social media via the social media API and sentiment analysis services like Google NLP to detect sentiment for PR activities.
Da 60 % der Weltbevölkerung in den sozialen Medien aktiv sind, bieten sie eine hervorragende Gelegenheit für Marken, ihre Verbraucher zu erreichen und zu beeinflussen. Die Marken nutzen die sozialen Medien bereits und interagieren mit den Verbrauchern, indem sie sie als Kanal nutzen.

Soziale Medien sind eine Fundgrube an Informationen für Marken. Marken können soziale Medien nutzen, um die folgenden Daten zu sammeln, die ihnen dabei helfen, ihr Geschäft und ihre Abläufe insgesamt zu verbessern.

Kundenfeedback und Beschwerden

Marken können soziale Medien nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Kundenfeedback und Beschwerden zu beobachten. Das folgende Beispiel zeigt, wie Target über Twitter mit seinen Kunden in Kontakt tritt.

Finde einflussreiche Nutzer, um die Marke zu bewerben

 Marken können einflussreiche Nutzer/innen in einem bestimmten Segment ausfindig machen, den Puls der Branche verstehen und mit bedeutenden Nutzer/innen zusammenarbeiten, um für ihre Marke zu werben - ein Beispiel für einflussreiche Instagram-Nutzer/innen pro Branchensegment.

Verbrauchertrends

Die Informationen in den sozialen Medien sind vielfältig und umfassen die meisten Märkte und Publikumssegmente. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für Marken, die Daten zu analysieren und Verbrauchertrends für die Produktentwicklung zu erkennen und vorherzusagen.

Die Stimmung rund um die Marke einschätzen

Marken können die Produkt-/Markenerwähnungen in sozialen Medien über die Social Media API und Stimmungsanalysedienste wie Google NLP nutzen, um die Stimmung für PR-Aktivitäten zu ermitteln.
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