Extrahiere aus dem angegebenen Absatz das Jahr der Einführung und den Anbieter des ersten Open-Source-CRM-Systems im Format {Jahr} - {Anbieter}.
From the paragraph provide, extract the year of launch and the vendor of the first open source CRM system in the format {Year} - {Vendor}
2004 - SugarCRM
2004 - SugarCRM
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Das Konzept des Kundenbeziehungsmanagements begann in den frühen 1970er Jahren, als die Kundenzufriedenheit durch jährliche Umfragen oder durch Befragungen an der Front ermittelt wurde. Damals mussten sich die Unternehmen auf eigenständige Großrechnersysteme verlassen, um den Vertrieb zu automatisieren, aber der Stand der Technik erlaubte es ihnen, die Kunden in Tabellen und Listen zu kategorisieren. Einer der bekanntesten Vorläufer des modernen CRM ist die Farley-Datei. Sie wurde von James Farley, dem Wahlkampfmanager von Franklin Roosevelt, entwickelt und war ein umfassender Datensatz mit politischen und persönlichen Fakten über Personen, die Roosevelt und Farley trafen oder treffen sollten. Damit konnten sich die Menschen, die FDR traf, an Fakten über ihre Familie und ihr berufliches und politisches Engagement erinnern. 1982 stellten Kate und Robert D. Kestenbaum das Konzept des Database Marketing vor, d. h. die Anwendung statistischer Methoden zur Analyse und Erfassung von Kundendaten.1986 brachten Pat Sullivan und Mike Muhney ein Kundenbewertungssystem namens ACT! auf den Markt, das auf dem Prinzip des digitalen Rolodex basierte und zum ersten Mal einen Kontaktverwaltungsdienst anbot.

Diesem Trend folgten zahlreiche Unternehmen und unabhängige Entwickler, die versuchten, das Lead-Potenzial zu maximieren, darunter Tom Siebel von Siebel Systems, der 1993 das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelte. Um mit diesen neuen und schnell wachsenden eigenständigen CRM-Lösungen konkurrieren zu können, begannen die etablierten Enterprise Resource Planning (ERP)-Softwareunternehmen wie Oracle, SAP, Peoplesoft (seit 2005 eine Oracle-Tochtergesellschaft) und Navision damit, ihre Verkaufs-, Vertriebs- und Kundendienstfunktionen mit eingebetteten CRM-Modulen zu erweitern. Dazu gehörte die Einbettung der Vertriebsautomatisierung oder des erweiterten Kundendienstes (z. B. Anfrage- und Aktivitätsmanagement) als CRM-Funktionen in ihr ERP.

Das Kundenbeziehungsmanagement wurde 1997 durch die Arbeit von Siebel, Gartner und IBM populär. Zwischen 1997 und 2000 wurden die führenden CRM-Produkte um Versand- und Marketingfunktionen erweitert. Siebel stellte 1999 die erste mobile CRM-App namens Siebel Sales Handheld vor. Die Idee eines eigenständigen, in der Cloud gehosteten Kundenstamms wurde bald von anderen führenden Anbietern dieser Zeit übernommen, darunter PeopleSoft (von Oracle übernommen), Oracle, SAP und Salesforce.com.

Das erste Open-Source-CRM-System wurde von SugarCRM im Jahr 2004 entwickelt. In dieser Zeit verlagerte sich CRM schnell in die Cloud, wodurch es auch für Einzelunternehmer und kleine Teams zugänglich wurde. Diese zunehmende Zugänglichkeit löste eine riesige Preissenkungswelle aus. Um 2009 herum begannen die Entwickler, über Möglichkeiten nachzudenken, von der Dynamik der sozialen Medien zu profitieren, und entwickelten Tools, die Unternehmen dabei helfen, auf den Lieblingsnetzwerken aller Nutzer/innen zugänglich zu werden. Viele Start-ups profitierten damals von diesem Trend und boten ausschließlich soziale CRM-Lösungen an, darunter Base und Nutshell. Im selben Jahr organisierte und veranstaltete Gartner den ersten Customer Relationship Management Summit und fasste die Funktionen zusammen, die Systeme bieten sollten, um als CRM-Lösungen eingestuft zu werden. 2013 und 2014 wurden die meisten beliebten CRM-Produkte mit Business-Intelligence-Systemen und Kommunikationssoftware verknüpft, um die Unternehmenskommunikation und die Erfahrung der Endnutzer zu verbessern. Der führende Trend geht dahin, standardisierte CRM-Lösungen durch branchenspezifische Lösungen zu ersetzen oder sie so anpassbar zu machen, dass sie den Bedürfnissen jedes Unternehmens gerecht werden. Im November 2016 veröffentlichte Forrester einen Bericht, in dem es "die neun bedeutendsten CRM-Suiten von acht namhaften Anbietern" identifizierte
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