Rédiger une plainte amicale auprès d'une compagnie aérienne au sujet d'une mauvaise expérience avec plusieurs problèmes et demander des points.
Write a friendly complaint to an airline service about a poor experience with multiple issues and ask for points.
To whom it may concern; as a loyal member to your airline alliance, I was disappointed in the multiple issues I experienced on a recent flight. Your airline usually provides me with an exceptional experience but unfortunately this last travel journey was below par. 

Firstly, my seat was broken and unable to recline. Given this was a red eye flight where I was hoping to get some rest, this limited my ability to do so. 

Secondly, the Wifi I paid for was out for 4 out of 6 hours of the trip. So while awake without recline, I was unable to use that time effectively to email or communicate with friends and family. 

Lastly, my checked bag took 45 minutes at the carousel. I know you have a policy where it should be 20 minutes or less. 

I really enjoy flying with you and would like to hope this was a stroke of bad luck, and not reflective of your customer service and typical experience. I would appreciate as a goodwill 10,000 points into my account to make things right. I hope you consider my request. 

Kind regards
A qui de droit ; en tant que membre fidèle de votre alliance aérienne, j'ai été déçu par les multiples problèmes que j'ai rencontrés lors d'un récent vol. Votre compagnie aérienne me fait généralement vivre une expérience exceptionnelle, mais malheureusement ce dernier voyage n'a pas été à la hauteur.

Tout d'abord, mon siège était cassé et ne pouvait pas s'incliner. Étant donné qu'il s'agissait d'un vol de nuit où j'espérais me reposer, cela m'a empêché de le faire.

Deuxièmement, le Wifi que j'ai payé n'a pas fonctionné pendant 4 des 6 heures du voyage. Je n'ai donc pas pu utiliser ce temps pour envoyer des courriels ou communiquer avec mes amis et ma famille.

Enfin, mon bagage enregistré a pris 45 minutes au carrousel. Je sais que vous avez une politique qui veut que ce soit 20 minutes ou moins.

J'aime beaucoup voyager avec vous et j'espère qu'il s'agit d'un coup de malchance et que cela ne reflète pas votre service à la clientèle et votre expérience habituelle. J'apprécierais qu'en guise de bonne volonté, 10 000 points soient versés sur mon compte pour arranger les choses. J'espère que vous prendrez en compte ma demande.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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