Qu'est-ce que la catégorisation et l'analyse des sentiments ?
What is Categorization and Sentiment Analysis
Categorization and Sentiment Analysis is typically referred in the Customer Experience space where customer interaction data is analyzed to get insights into categories of topics and sentiment associated with those interactions. Some of the use cases that benefit from these insights include Customer Representative/Agent Performance and Training, Workload Management, Product Performance et al
La catégorisation et l'analyse des sentiments sont généralement utilisées dans le domaine de l'expérience client, où les données d'interaction avec les clients sont analysées pour obtenir des informations sur les catégories de sujets et les sentiments associés à ces interactions. Parmi les cas d'utilisation qui bénéficient de ces informations, on peut citer la performance et la formation des représentants/agents de la clientèle, la gestion de la charge de travail, la performance des produits, etc.
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