¿Cómo pudo Netflix superar el dominio de Blockbuster en el alquiler de vídeos domésticos?
How was Netflix able to overcome Blockbuster’s industry dominance in home video rentals?
Blockbuster, at its peak, was raking in $6 billion in revenues when Netflix entered the market as a disruptor with mail-in-DVD service. When Netflix arrived, Blockbuster was already a mature offering with no innovation. It had 6000 stores nationwide, and the customer service could have been better, especially with late fees. Blockbuster collected customers' $800 million in late fees in 2006 alone.

Netflix’s mail-in-DVD service offered a lower performance for the customers as they had to pick titles on their portal pre- and wait for 2 to 3 days before they arrived in their mailbox. However, disgruntled customers from Blockbuster’s late fees switched to Netflix, which was the initial trigger. At first, Netflix's beachhead audience was the dissatisfied customers from Blockbuster.

Netflix is led by Reed Hastings, a visionary who made a bet on video streaming on the internet. With scarce resources spent on technology, Reed Hastings incorporated a “Freedom and responsibility” culture within Netflix. This propelled Netflix into the new era of winning in the subscription video streaming business model. Blockbuster meanwhile had expensive operations with 6000 stores and 25000 staff, while Netflix operated with two data centers and a few warehouses with less than 500 staff. Blockbuster eventually launched its online business. However, the 2008 financial crisis and the mounting debt they incurred for their investments in their online business was too much for the company, and they eventually filed for bankruptcy.
Blockbuster, en su mejor momento, facturaba 6.000 millones de dólares cuando Netflix entró en el mercado como disruptor con el servicio de DVD por correo. Cuando llegó Netflix, Blockbuster ya era una oferta madura sin innovación. Tenía 6.000 tiendas en todo el país, y el servicio de atención al cliente podría haber sido mejor, sobre todo con los recargos por retraso. Sólo en 2006, Blockbuster cobró a sus clientes 800 millones de dólares en recargos por demora.

El servicio de DVD por correo de Netflix ofrecía un menor rendimiento a los clientes, ya que tenían que elegir los títulos en su portal antes y esperar de 2 a 3 días a que llegaran a su buzón. Sin embargo, los clientes descontentos por las multas por retraso de Blockbuster se pasaron a Netflix, lo que fue el detonante inicial. Al principio, el público de cabecera de Netflix eran los clientes descontentos de Blockbuster.

Netflix está dirigida por Reed Hastings, un visionario que apostó por el streaming de vídeo en Internet. Con escasos recursos invertidos en tecnología, Reed Hastings incorporó una cultura de "Libertad y responsabilidad" dentro de Netflix. Esto impulsó a Netflix a la nueva era de triunfar en el modelo de negocio del streaming de vídeo por suscripción. Mientras tanto, Blockbuster tenía costosas operaciones con 6000 tiendas y 25000 empleados, mientras que Netflix operaba con dos centros de datos y unos pocos almacenes con menos de 500 empleados. Blockbuster acabó lanzando su negocio online. Sin embargo, la crisis financiera de 2008 y la creciente deuda que contrajeron por sus inversiones en su negocio online fueron demasiado para la empresa, y finalmente se declararon en quiebra.
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