Was ist Kategorisierung und Stimmungsanalyse?
What is Categorization and Sentiment Analysis
Categorization and Sentiment Analysis is typically referred in the Customer Experience space where customer interaction data is analyzed to get insights into categories of topics and sentiment associated with those interactions. Some of the use cases that benefit from these insights include Customer Representative/Agent Performance and Training, Workload Management, Product Performance et al
Kategorisierung und Stimmungsanalyse werden typischerweise im Bereich Kundenerfahrung eingesetzt, wo Daten über Kundeninteraktionen analysiert werden, um Einblicke in Themenkategorien und Stimmungen im Zusammenhang mit diesen Interaktionen zu erhalten. Einige der Anwendungsfälle, die von diesen Erkenntnissen profitieren, sind die Leistung und das Training von Kundenbetreuern/Agenten, das Workload Management, die Produktleistung und andere.
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