Décrire comment les médias sociaux peuvent aider les entreprises à prendre de meilleures décisions. Quelles sont les données des médias sociaux qui peuvent être collectées pour aider les entreprises à prendre des décisions ? Citer quatre éléments de données des médias sociaux (par exemple, les mentions sur Twitter et le nombre de retweets seraient comptés comme deux éléments).
Describe how social media can help companies make better business decisions. What social media data can be collected to aid in business decisions? List four pieces of social media data (e.g., Twitter mentions and the number of retweets would be counted as two pieces).
With 60% of the world’s population on social media, it presents an excellent opportunity for brands to reach and influence their consumers. The brands are already exploiting and interacting with consumers by leveraging social media as a channel. 
  
Social media is a treasure trove of information for brands. Brands can leverage social media to collect the data below to help them improve their business and overall operations. 

Customer feedback and complaints 

Brands can monitor social media to connect with customers and watch customer feedback and complaints. See the below example of how Target engages with its customer via Twitter. 

Find influential users to promote the brand 

 Brands can find influential users in a specific segment, understand the industry pulse, and partner with significant users to promote their brand—an example of influential Instagram users per industry segment. 

Consumer trends 

The information on social media is diverse and includes most of the markets and audience segments. This presents an excellent opportunity for the brands to mine the data and detect and predict consumer trends for product development. 

Gauge sentiment around the brand 

Brands can leverage the product/brand mentions in social media via the social media API and sentiment analysis services like Google NLP to detect sentiment for PR activities.
La présence de 60 % de la population mondiale sur les médias sociaux offre aux marques une excellente occasion d'atteindre et d'influencer leurs consommateurs. Les marques exploitent déjà les médias sociaux en tant que canal et interagissent avec les consommateurs.

Les médias sociaux sont une mine d'informations pour les marques. Les marques peuvent s'appuyer sur les médias sociaux pour collecter les données ci-dessous afin d'améliorer leur activité et leur fonctionnement général.

Commentaires et réclamations des clients

Les marques peuvent surveiller les médias sociaux pour entrer en contact avec leurs clients et observer leurs réactions et leurs réclamations. L'exemple ci-dessous montre comment Target dialogue avec ses clients via Twitter.

Trouver des utilisateurs influents pour promouvoir la marque

 Les marques peuvent trouver des utilisateurs influents dans un segment spécifique, comprendre le pouls de l'industrie et s'associer à des utilisateurs importants pour promouvoir leur marque - un exemple d'utilisateurs Instagram influents par segment d'industrie.

Tendances de consommation

Les informations sur les médias sociaux sont diverses et incluent la plupart des marchés et des segments d'audience. Cela représente une excellente opportunité pour les marques d'exploiter les données et de détecter et prédire les tendances de consommation pour le développement de produits.

Évaluer le sentiment autour de la marque

Les marques peuvent exploiter les mentions du produit/de la marque dans les médias sociaux via l'API des médias sociaux et les services d'analyse des sentiments tels que Google NLP afin de détecter les sentiments pour les activités de relations publiques.
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