Dame una lista de cosas para capacitar a un equipo de apoyo en sus puntos fuertes técnicos
Give me a list of things to enable a support team on their technical strengths
1) Setup a daily stand up that becomes a platform for people to discuss their challenges. This platform will be a significant source of technical brainstorming. It enables people with technical competencies to guide the person asking for help. At the same time it allows for every one else to get familiar with an issue and its solution even if they haven't experienced it yet. Culturally this should be a judgement free zone. It should eliminate inhibitions to raise challenges.

2) Setup a cadence (weekly, bi weekly, monthly) for members of team to discuss their most interesting customer issues. They should cover the problem statement, symptom, assessment/diagnosis of the issue, approaches to solve the problem. The last piece around approaches to solve the problem is key as it equips others to incorporate effective options in their troubleshooting toolbox

3) Collaborate with product managers to setup a broader feature level enablement cadence.

4) Create mentorship programs where junior members can shadow seniors on their customer calls and learn technical cops as well as communication cops by just being a fly on the wall.  At the same time seniors should shadow juniors on their customer calls and give them direct feedback on what needs to be improved
1) Establece un stand up diario que se convierta en una plataforma para que la gente hable de sus retos. Esta plataforma será una fuente importante de intercambio de ideas técnicas. Permite a las personas con competencias técnicas orientar a la persona que pide ayuda. Al mismo tiempo, permite que todos los demás se familiaricen con un problema y su solución, aunque aún no lo hayan experimentado. Culturalmente, debería ser una zona libre de juicios. Debería eliminar las inhibiciones para plantear retos.

2) Establece una cadencia (semanal, bisemanal, mensual) para que los miembros del equipo discutan los problemas más interesantes de sus clientes. Deberían cubrir el planteamiento del problema, el síntoma, la evaluación/diagnóstico del problema, los enfoques para resolverlo. La última parte, relativa a los enfoques para resolver el problema, es clave, ya que prepara a los demás para incorporar opciones eficaces a su caja de herramientas de solución de problemas.

3) Colabora con los jefes de producto para establecer una cadencia más amplia de habilitación a nivel de características.

4) Crea programas de tutoría en los que los miembros junior puedan seguir de cerca a los seniors en sus llamadas a los clientes y aprender los aspectos técnicos y de comunicación siendo simplemente una mosca en la pared.  Al mismo tiempo, los seniors deberían acompañar a los juniors en sus llamadas a clientes y darles información directa sobre lo que hay que mejorar.
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