¿Cómo puede un experto técnico identificar un caso de uso empresarial?
How can a technical expert identify a business use case?
Often enterprises need help when a business user and technical expert try to define a business use case.  A technical expert, in-house or vendor, considers it an engineering problem, while a business user needs it to have a business impact.  Multiple frameworks can help build consensus.  However, an ideal approach will go through these steps.
1. Identify a business outcome.  This is a very high-level outcome that is industry aligned and has no technical description.  An example from the healthcare industry is a 'better patient experience.'
2. List strategies defined by an organisation to deliver these outcomes.  To our example in step 1, one approach is reducing patient wait time when attending a hospital.'
3. Clarify the KPIs and measurements listed in these strategies.  In this example, it can be 'Max patient wait time of 20 mins'. 
4. List business capabilities that can deliver results towards these KPIs.  Here we can think of ways patients can register their details electronically on their own or hospital devices vs paper forms.  Each entry will initiate an automated process to assign the right staff and resources to address patient needs.
5. Build technical capabilities that will deliver above listed business capabilities.  An online form integrated with AI Bot service and workflow automation can reduce time and manual intervention.

These technical capabilities that deliver a business capability towards a business outcome should be considered a 'Business Use Case'.
A menudo, las empresas necesitan ayuda cuando un usuario empresarial y un experto técnico intentan definir un caso de uso empresarial.  Un experto técnico, interno o proveedor, lo considera un problema de ingeniería, mientras que un usuario empresarial necesita que tenga un impacto empresarial.  Múltiples marcos pueden ayudar a llegar a un consenso.  Sin embargo, un enfoque ideal pasará por estos pasos.
1. Identificar un resultado empresarial.  Se trata de un resultado de muy alto nivel que está alineado con el sector y no tiene descripción técnica.  Un ejemplo del sector sanitario es una "mejor experiencia del paciente".
2. Enumera las estrategias definidas por una organización para conseguir estos resultados.  Para nuestro ejemplo del paso 1, un enfoque es reducir el tiempo de espera de los pacientes cuando acuden a un hospital'.
3. Aclara los KPI y las mediciones que figuran en estas estrategias.  En este ejemplo, puede ser 'Tiempo máximo de espera del paciente de 20 minutos'.
4. Enumera las capacidades empresariales que pueden ofrecer resultados en relación con estos KPI.  Aquí podemos pensar en formas en que los pacientes puedan registrar sus datos electrónicamente en sus propios dispositivos o en los del hospital, frente a los formularios en papel.  Cada entrada iniciará un proceso automatizado para asignar el personal y los recursos adecuados para atender las necesidades del paciente.
5. Construir capacidades técnicas que ofrezcan las capacidades empresariales enumeradas anteriormente.  Un formulario online integrado con el servicio AI Bot y la automatización del flujo de trabajo pueden reducir el tiempo y la intervención manual.

Estas capacidades técnicas que aportan una capacidad empresarial hacia un resultado empresarial deben considerarse un "Caso de Uso Empresarial".
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