Décrire le ZMOT (Zero moment of truth) et expliquer en quoi il diffère du modèle de marketing en trois étapes qui prévalait à l'époque de son introduction.
Describe ZMOT (Zero moment of truth) and how it differs from the 3-step model of marketing that was prevalent at the time of its introduction.
The 3-step model (ZMOT, FMOT, SMOT) of marketing from P&G begins with the consumer discovering a product via an Ad or hearing it from other sources like friends or colleagues. This trigger moment is followed by (FMOT) the first moment of truth where consumers are at the shelf, looking to buy, touch and feel the product and evaluate competitive offerings on the adjacent frames. The last step is the (SMOT) second moment of truth, where consumers purchase and start using the products.  

ZMOT (Zero moment of truth) is the time between the trigger and FMOT. It is when the consumers learn more about the products before they appear on the shelf. ZMOT is the pre-shopping experience where consumers can watch YouTube videos of the product, read Amazon reviews, and have a complete product experience before buying.
Le modèle de marketing en trois étapes (ZMOT, FMOT, SMOT) de P&G commence lorsque le consommateur découvre un produit par le biais d'une publicité ou en entend parler par d'autres sources telles que des amis ou des collègues. Ce moment déclencheur est suivi par (FMOT) le premier moment de vérité où les consommateurs se trouvent dans le rayon, cherchent à acheter, à toucher et à sentir le produit et évaluent les offres concurrentes sur les cadres adjacents. La dernière étape est le deuxième moment de vérité (SMOT), où les consommateurs achètent et commencent à utiliser les produits.

Le ZMOT (Zero moment of truth) est le temps qui s'écoule entre le déclencheur et le FMOT. C'est le moment où les consommateurs se renseignent sur les produits avant qu'ils n'apparaissent dans les rayons. Le ZMOT est l'expérience de pré-achat où les consommateurs peuvent regarder des vidéos YouTube du produit, lire les commentaires d'Amazon et avoir une expérience complète du produit avant de l'acheter.
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