Comment un expert technique peut-il identifier un cas d'utilisation professionnelle ?
How can a technical expert identify a business use case?
Often enterprises need help when a business user and technical expert try to define a business use case.  A technical expert, in-house or vendor, considers it an engineering problem, while a business user needs it to have a business impact.  Multiple frameworks can help build consensus.  However, an ideal approach will go through these steps.
1. Identify a business outcome.  This is a very high-level outcome that is industry aligned and has no technical description.  An example from the healthcare industry is a 'better patient experience.'
2. List strategies defined by an organisation to deliver these outcomes.  To our example in step 1, one approach is reducing patient wait time when attending a hospital.'
3. Clarify the KPIs and measurements listed in these strategies.  In this example, it can be 'Max patient wait time of 20 mins'. 
4. List business capabilities that can deliver results towards these KPIs.  Here we can think of ways patients can register their details electronically on their own or hospital devices vs paper forms.  Each entry will initiate an automated process to assign the right staff and resources to address patient needs.
5. Build technical capabilities that will deliver above listed business capabilities.  An online form integrated with AI Bot service and workflow automation can reduce time and manual intervention.

These technical capabilities that deliver a business capability towards a business outcome should be considered a 'Business Use Case'.
Les entreprises ont souvent besoin d'aide lorsqu'un utilisateur professionnel et un expert technique tentent de définir un cas d'utilisation professionnelle.  Un expert technique, interne ou fournisseur, considère qu'il s'agit d'un problème d'ingénierie, alors que l'utilisateur professionnel a besoin qu'il ait un impact sur l'activité de l'entreprise.  Plusieurs cadres peuvent contribuer à l'obtention d'un consensus.  Cependant, une approche idéale passe par les étapes suivantes.
1. Identifier un résultat commercial.  Il s'agit d'un résultat de très haut niveau qui est aligné sur l'industrie et qui n'a pas de description technique.  Dans le secteur des soins de santé, on peut citer l'exemple d'une "meilleure expérience pour le patient".
2. Dresser la liste des stratégies définies par une organisation pour atteindre ces résultats.  Pour reprendre l'exemple de l'étape 1, une approche consiste à réduire le temps d'attente des patients dans un hôpital.
3. Préciser les indicateurs clés de performance et les mesures figurant dans ces stratégies.  Dans cet exemple, il peut s'agir d'un temps d'attente maximal de 20 minutes pour les patients.
4. Dresser la liste des capacités de l'entreprise qui peuvent contribuer à la réalisation de ces indicateurs clés de performance.  Nous pouvons ici réfléchir à la manière dont les patients peuvent enregistrer leurs coordonnées électroniquement sur leur propre appareil ou sur celui de l'hôpital, plutôt que sur des formulaires papier.  Chaque entrée déclenchera un processus automatisé permettant d'affecter le personnel et les ressources nécessaires pour répondre aux besoins des patients.
5. Renforcer les capacités techniques qui permettront de fournir les capacités commerciales susmentionnées.  Un formulaire en ligne intégré à un service d'intelligence artificielle et à l'automatisation du flux de travail peut réduire le temps et les interventions manuelles.

Ces capacités techniques qui permettent d'obtenir un résultat commercial doivent être considérées comme un "cas d'utilisation commerciale".
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