Descreva o ZMOT (Zero moment of truth) e a sua diferença em relação ao modelo de marketing em três etapas que prevalecia na altura da sua introdução.
O modelo de marketing de 3 passos (ZMOT, FMOT, SMOT) da P&G começa com o consumidor descobrindo um produto através de um anúncio ou ouvindo-o de outras fontes, como amigos ou colegas. Este momento de gatilho é seguido pelo (FMOT) o primeiro momento da verdade, onde os consumidores estão na prateleira, procurando comprar, tocar e sentir o produto e avaliar ofertas competitivas nos quadros adjacentes. O último passo é o (SMOT) segundo momento da verdade, onde os consumidores compram e começam a usar os produtos. ZMOT (momento zero da verdade) é o tempo entre o gatilho e o FMOT. É quando os consumidores aprendem mais sobre os produtos antes de aparecerem na prateleira. O ZMOT é a experiência de pré-venda, onde os consumidores podem assistir a vídeos do produto no YouTube, ler comentários da Amazon e ter uma experiência completa antes de comprar.