Como um perito técnico pode identificar um caso de uso comercial?
Muitas vezes, as empresas precisam de ajuda quando um usuário comercial e um especialista técnico tentam definir um caso de uso comercial. Um especialista técnico, interno ou fornecedor, considera um problema de engenharia, enquanto um usuário comercial precisa dele para ter um impacto comercial. Múltiplos frameworks podem ajudar a criar consenso. No entanto, uma abordagem ideal passará por essas etapas. 1. Identificar um resultado comercial. Este é um resultado de alto nível que está alinhado com a indústria e não tem descrição técnica. Um exemplo da indústria de saúde é uma "melhor experiência do paciente". 2. Listar estratégias definidas por uma organização para entregar esses resultados. Para o nosso exemplo no passo 1, uma abordagem é reduzir o tempo de espera do paciente ao frequentar um hospital. 3. Clarificar os KPIs e as medições listadas nessas estratégias. Neste exemplo, pode ser "Tempo de espera máximo de 20 minutos". 4. Listar os recursos que podem fornecer resultados comerciais. Aqui podemos pensar em maneiras de registrar detalhes eletrônicos em seus próprios dispositivos ou hospícios versus cada empresa.