Escreva regras para lidar com uma crise de relações públicas, que sejam diretas e fáceis de entender e seguir.
Fazer: Assumir resultados "no pior dos casos" para fins de planejamento. Informar os públicos-chave regularmente e com precisão desde o início. Garantir que as comunicações sejam sinceras, precisas e oportunas. Concentrar-se em ações concretas tomadas para entender ou resolver o problema. Manter o controle da história. Tanto as informações positivas quanto negativas precisam vir da empresa para ajudar a garantir uma postura transparente. Fornecer informações relevantes para o interesse do público, e não apenas da empresa. Considere procurar apoio de terceiros para ajudar a explicar a crise a vários públicos. Explique a situação diretamente aos públicos-chave usando os canais que são familiares para eles. Quando apropriado, contate funcionários públicos e líderes proativamente. Mantenha-os informados durante todo o processo. Não: Fique em silêncio ou faça declarações não correlas.