Como a Netflix conseguiu superar o domínio da Blockbuster na indústria de aluguel de vídeos domésticos?
O serviço de envio de DVD por correio da Netflix ofereceu um desempenho inferior para os clientes, pois eles tinham que escolher títulos em seu portal e esperar de 2 a 3 dias antes de chegarem à caixa de correio. No entanto, os clientes insatisfeitos com as taxas da Blockbuster mudaram para a Netflix, o que foi o gatilho inicial. No início, o público da Netflix foi o público insatisfeito com a Blockbuster.