Dê-me uma lista de coisas para permitir uma equipe de suporte em seus pontos fortes técnicos
1) Configurar um stand up diário que se torne uma plataforma para as pessoas discutirem seus desafios. Esta plataforma será uma fonte significativa de brainstorming técnico. Permite que pessoas com competências técnicas orientem a pessoa que pede ajuda. Ao mesmo tempo, permite que todos os outros se familiarizem com um problema e sua solução, mesmo que ainda não tenham experimentado. Culturalmente, isso deve ser uma zona livre de julgamento. Deve eliminar inibições para levantar desafios. 2) Configurar uma cadência (semanal, bi-semanal, mensal) para os membros da equipe discutirem seus problemas mais interessantes com os clientes. Eles devem cobrir a declaração do problema, sintoma, avaliação / diagnóstico do problema, abordagens para resolver o problema. A última abordagem para abordar o problema é fundamental, pois capacita os outros a incorporar opções eficazes em sua caixa de ferramentas de solução de problemas. 3) Colaborar com os gerentes para configurar um nível mais amplo de capacitação de cadência. 4) Criar programas de mentores de cadência em sombra onde os membros juniores e os membros seniores possam dar feedback direto aos clientes, enquanto os policiais e os seniores podem ser chamados para resolver o que os clientes precisam, ao mesmo tempo que os policiais e os seniores devem estar na parede na paredeira.