O que é a automação de marketing?
A automação de marketing é um subconjunto da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou gestão de experiência do cliente (CXM) que se concentra na definição, segmentação, agendamento e rastreamento de campanhas de marketing. O uso da automação de marketing torna os processos que de outra forma teriam sido executados manualmente muito mais eficientes e torna possíveis novos processos. A automação de marketing pode ser definida como um processo em que a tecnologia é usada para automatizar várias tarefas repetitivas que são realizadas regularmente em uma campanha de marketing. As plataformas de automação de marketing permitem que os profissionais de marketing automatizem e simplifiquem a comunicação com o cliente gerenciando estratégias de marketing omnichannel complexas a partir de uma única ferramenta. A automação de marketing auxilia muito em áreas como geração de leads, segmentação, nutrição de leads e pontuação de leads, marketing de relacionamento, vendas cruzadas e upsells, marketing de retenção, medição de ROI.
Marketing Automation é um software que ajuda os profissionais de marketing a criar campanhas online e offline eficientes. É parte do CRM e as pessoas geralmente o integram com o aplicativo da força de vendas e o site de marketing. A plataforma de automação de marketing permite que os profissionais de marketing automatizem e simplifiquem a comunicação com o cliente gerenciando vários canais de comunicação. Isso inclui e-mail personalizado, páginas web dinâmicas, banners digitais, mídias sociais e muito mais. As pessoas o usam para geração de leads, segmentação e nutrição e pontuação de leads. Os profissionais de marketing pós-venda também usam Marketing Automation para marketing de venda cruzada, upsell e retenção.