Dá-me uma lista de coisas a perguntar enquanto triagem um bilhete de apoio
1) Se este problema está sendo observado em seu ambiente de produção ou não de produção 2) Se está em produção desde quanto tempo está em produção 3) Se você está ciente de quaisquer alterações feitas por você ou sua equipe recentemente que poderiam ter contribuído para esta falha. Como atualizações de software e bibliotecas. Ou mudanças na infraestrutura. Mudanças na interação do usuário 4) Se a resposta à pergunta #3 é não, solicite verificação 5) Entenda se isso está afetando um único usuário, vários usuários ou todos os usuários. Ao longo das mesmas linhas, entenda se isso está afetando apenas um caso de uso, vários casos de uso ou todos os casos de uso 6) Entenda o sintoma preciso do problema 7) Entenda o impacto comercial. Como no impacto financeiro ou no impacto de entrega (SLA) deste problema. 8) Entenda se há interesse em soluções para desbloquear. Ou buscam RCA completo com uma correção adequada.