Se fosses um empregado de mesa e tivesses um cliente mal-educado, o que farias?
Se eu fosse um garçom e tivesse um cliente rude, primeiro eu veria o que eu poderia fazer para ajudar o cliente. Eu tentaria chegar ao fundo das necessidades desse cliente, fazendo perguntas para entender se eles estavam insatisfeitos com o serviço ou apenas tendo um dia ruim. Se eu pudesse ajudar a melhorar o serviço que estávamos oferecendo, eu tentaria corrigir a situação. Se a pessoa estava apenas tendo um dia ruim, eu tentaria fazer o dia deles melhorando oferecendo um serviço melhor. Eu também entenderia que às vezes as pessoas são rudes, e eu não deixaria isso afetar meu dia. É melhor colocar boas vibrações no mundo e fornecer um ótimo serviço.