Explique como o viés de amostragem na investigação Voice Of Customer pode afectar negativamente uma análise de marketing da experiência pós-compra de um produto pelos clientes.
Recentemente, comprei uma TV da Amazon após uma extensa pesquisa e análise. O fabricante da TV acompanhou prontamente duas semanas após a compra. A pesquisa de experiência pós-compra tinha perguntas como as seguintes: · Você comprou em uma loja / on-line? · Você está satisfeito com seu pedido? · Que loja você visitou? · As instruções de auto-montagem foram fáceis de seguir? · Que outros itens você consideraria comprar da nossa marca? As perguntas acima eram muito genéricas do fabricante da TV e falharam na identificação de mim como uma persona e meus critérios de compra. Eu comprei a TV para o meu porão como uma TV secundária e escolhi uma marca de TV com recursos padrão para ser rentável. Abaixo estão alguns preconceitos da pesquisa de critérios do comprador do milênio. A pesquisa não identificou a TV para uso primário. Eu identifiquei esta pesquisa como uma TV secundária e minhas expectativas foram baixas, mas estou satisfeito com a TV primária. Como este tipo de pesquisa não foi escolhida por mim como uma pesquisa de mercado, e os resultados da pesquisa de amostragem on-line não foram corretos. Como o meu objetivo é capturar resultados incorretos em blogs e analisar o tipo de pesquisa de pesquisa de mercado, este tipo de pesquisa não é pesadamente tendenciosa para identificar os resultados incorretos em blogs e identificar o meu critérios de compra de marcas de compra de TV. Como o resultado do meu produto não é um exemplo clássico, este tipo de pesado para capturar os resultados da pesquisa de pesquisa de pesquisa de pesquisa de pesquisa de compra online no YouTube e os resultados não são muito tendenciosos para identificar os resultados de compra de míos no mercado.