La mesure 14 du plan national de prévention de la délinquance et d'aide aux victimes (2010-2012) prévoyait de mettre en place un soutien personnalisé aux gardiens d'immeubles, notamment à travers l'expérimentation d'équipes d'appui spécifiquement dédiées. Le rapport au Parlement pour 2012 évoque les mesures préconisées en 2010 par le Secrétaire d'Etat en charge du logement visant à revaloriser les conditions du travail des gardiens d'immeubles, comportant le développement de compétences nouvelles notamment en matière de gestion de conflits. Des dispositifs d'appui psychologique ont été expérimentés par différents bailleurs, en interne à l'organisme voire à une échelle régionale. Par ailleurs, suite à des incidents importants et a fortiori des agressions subis par les gardiens, ou d'autres personnels de proximité, ceux-ci sont de plus en plus incités par leur hiérarchie à déposer plainte. L'accompagnement de l'agent par un responsable de l'organisme au poste de police ou de la brigade de gendarmerie se développe dans de nombreux organismes. De même, des facilités pour déposer plainte se mettent en place au sein des commissariats ou des brigades de gendarmerie (interlocuteur dédié, prise de rendez-vous, ...) en fonction du partenariat existant. Dans le cadre de la mise en oeuvre de la stratégie nationale, un chantier national a été engagé concernant les bailleurs sociaux et la prévention de la délinquance. Le sujet concernant les modalités de nature à faciliter le dépôt de plainte des personnels des bailleurs constitue une priorité parmi les thèmes devant faire l'objet d'expertise et de préconisations nationales.