La qualité de service rendue à l’assuré est une priorité de l’ensemble des régimes gestionnaires d’un régime de retraite qui figure dans l’ensemble des conventions d’objectifs et de gestion conclues avec l’Etat. Cette politique de qualité de service combine une double approche : moderniser les services rendus à l’assuré en s’appuyant sur les nouvelles technologies et à les généraliser au regard des besoins qu’ils expriment (mise en place d’un compte en ligne, démarches effectuées en ligne) ; offrir des parcours attentionnés en direction des assurés fragilisés en mobilisant les outils de contact adéquats. Pour les procédures de demandes de pension de retraite, la procédure de demande de retraite par voie dématérialisée est fortement promue mais la demande de retraite par voie « papier » demeure possible pour l’ensemble des assurés. Au-delà des services mis à disposition des assurés, le développement du droit à l’information est une avancée majeure qui permet à chaque assuré de préparer en amont la liquidation de sa retraite et qui a vocation à sécuriser les assurés dans les démarches qu’ils auront à accomplir. S’agissant plus particulièrement de la caisse nationale de retraite des industries électriques et gazières, elle développe des services dématérialisés tout en proposant un accompagnement personnalisé pour les personnes les plus vulnérables. La demande de liquidation informatisée n’a pas de caractère obligatoire.