Les centres d'appels externalisés sont utilisés dans le secteur des communications électroniques, celui-ci représentant 60 % de leur chiffre d'affaires. L'arrivée d'un quatrième opérateur mobile sur le marché français, en janvier 2012, a suscité des inquiétudes auprès du secteur des centres d'appels, qui craignent d'éventuelles mesures d'économie de la part des opérateurs résultant d'une concurrence tarifaire accrue et dont les centres d'appels pourraient subir les conséquences. Le Gouvernement est déterminé à mobiliser l'ensemble des leviers disponibles pour le maintien et la création d'emplois dans la relation client en France. Parmi ces leviers figurent notamment la responsabilité sociale d'entreprise par le biais d'un label garantissant que l'opérateur respecte un niveau minimal d'emplois localisés en France dans la relation client au sein de son entreprise ou de ses sous-traitants. Ce travail a fait l'objet d'un travail dans le cadre du comité de filière numérique, et plus particulièrement du contrat de filière établi en juillet 2013. Le comité de filière doit maintenant travailler à la mise en place de ce label.