Lorsqu'un prestataire est chargé de recueillir les demandes de visa, entrent dans ses missions, outre la collecte des dossiers et la prise d'empreintes biométriques, l'information du public. A ce titre, les sites internet des prestataires dispensent une information aussi complète que possible ainsi qu'une aide en ligne. De plus, à chaque étape de la procédure, il est également possible aux demandeurs d'obtenir auprès de ces prestataires des renseignements par téléphone. Les postes consulaires ainsi que l'administration centrale (ministère de l'intérieur et ministère des affaires étrangères et du développement international) se chargent de contrôler les informations fournies par les prestataires sur leur site internet, la qualité des prestations et d'étudier les difficultés précises rencontrées par des ressortissants étrangers lors du dépôt de leur demande de visa. Le poste de Bangkok n'a pas connaissance de plaintes formulées par des demandeurs mais, en liaison avec le prestataire, il va examiner si de nouvelles améliorations sont possibles. Le service des visas, pour sa part, répond à nos compatriotes dans les 36 heures à toute demande relative aux demandes de visas de leurs proches.