Le Gouvernement a fixé « l’objectif qu’à l’horizon 2016, la majorité des Français privilégient les services publics numériques pour réaliser leurs démarches courantes. » Pour y contribuer, il augmente le nombre d’usagers ayant recours aux services publics numériques. Les axes retenus sont : tirer pleinement parti de l’Internet mobile s’appuyer sur un plan d’amélioration continue pour ajuster et adapter les services numériques aux besoins des usagers ; inciter à l’utilisation du canal à la fois le plus adapté pour l’usager mais aussi le moins coûteux ; - diminuer la réitération des contacts nécessaires au traitement d’une même demande permettre d’enrichir l’offre de services des lieux mutualisés, comme les maisons de service au public.