Dans le cadre de ses recherches prospectives, la gendarmerie nationale a déjà lancé plusieurs études sur la thématique de la relation entre les forces de sécurité et la population. Ainsi, le centre de recherche de l'École des officiers de la gendarmerie nationale (CREOGN), en association avec des chercheurs universitaires de renommée nationale, mène actuellement deux études. La première porte sur l'évaluation de la qualité de l'accueil des victimes par la gendarmerie en vue de mieux répondre aux attentes des plaignants et de renforcer l'action de proximité de la gendarmerie. François Dieu, sociologue et professeur des universités à Toulouse 1, animera et réalisera cette étude à l'aide d'officiers-élèves. Ceux-ci sont chargés de créer un questionnaire de satisfaction qui sera adressé à un échantillon représentatif de victimes identifiées dans le département de Seine-et-Marne (77). L'étude, qui a débuté au début du mois de janvier 2015, vise à évaluer la prise en charge des victimes de cambriolages (domicile et local industriel) par la gendarmerie durant la phase d'enquête (des constatations à la clôture de la procédure). En s'appuyant sur l'état des lieux qui sera réalisé sur le groupement de gendarmerie départementale de Seine-et-Marne, l'étude formulera ensuite des recommandations pour améliorer l'accueil et l'accompagnement des victimes tout au long du processus de gestion de la plainte. La seconde doit répondre à la question : « Comment rendre compte aux citoyens et aux élus de la manière dont la gendarmerie répond à leurs attentes ? » Cette étude a été confiée à Philippe Warin, directeur de recherche au centre national de la recherche scientifique (CNRS) et enseignant à l'institut d'études politiques de Grenoble. Celui-ci a déjà produit un travail de recherche en mars 2013, portant sur les synergies entre les services publics de proximité et la gendarmerie pour optimiser le maillage territorial du service de sécurité. L'étude actuelle a pour objectif d'identifier les éléments de langage qualitatifs permettant de communiquer sur l'activité de la gendarmerie auprès des élus et des citoyens. A cet effet, elle tentera de déterminer : - les attentes des élus et des citoyens, et de repérer les attentes différentes ou non reconnues en termes de prévention, de prisme d'intervention (de la délinquance traditionnelle à la cyberdélinquance), ou encore de mode d'intervention ; - les domaines sur lesquels la gendarmerie peut communiquer en termes de sécurité publique, notamment de prévention ; - les éléments qualitatifs en complément des informations quantitatives régulièrement communiquées. Pour améliorer sa relation de service avec le citoyen-usager, la gendarmerie s'inspire également des études du secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP).