La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a mené une enquête nationale en 2015 qui a souligné l'étendue des pratiques commerciales déloyales enregistrées dans le secteur du dépannage à domicile. En effet, si un grand nombre d'artisans respectent leurs obligations à l'égard du consommateur, il n'en est pas moins vrai que dans certaines régions, notamment les grandes agglomérations, des pratiques proches de l'escroquerie sont régulièrement dénoncées. En tout état de cause, la DGCCRF effectue des contrôles réguliers de ces professionnels indélicats. Les enquêtes menées jusqu'ici ont permis de constater que de nombreuses entreprises de réparation qui se spécialisent dans les pratiques abusives consistant à approcher leur clientèle par une distribution massive (boîte aux lettres, halls d'immeubles, etc.) de plaquettes publicitaires présentent leurs coordonnées de manière trompeuse : mélange de coordonnées d'authentiques services publics (police secours, SAMU, mairie, etc.) avec celles des artisans, usages de logos et références aux départements et municipalités pour donner l'impression d'un agrément local. Ces pratiques constituent à l'évidence des pratiques commerciales trompeuses. Face à une telle situation, afin de renforcer la protection du consommateur, la loi no 2014-344 du 14 mars 2014 sur la consommation prévoit une disposition permettant de lutter contre l'origine des pratiques, qui est la publicité massive effectuée par les professionnels. Cette disposition interdit désormais aux professionnels de faire référence aux services publics dans leur communication publicitaire, sauf en cas d'accord express desdits services. Elle habilite les agents de la DGCCRF à contrôler les infractions et instaure en outre une sanction particulièrement dissuasive en cas de manquement, prenant la forme d'une amende administrative d'un montant maximal de 100 000 €, prononcée par l'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation conformément à la procédure définie par l'article L. 522-1 du code de la consommation. Les agents de la DGCCRF ont fait application de cette nouvelle disposition dès 2015. Des contrôles renforcés dans le secteur du dépannage à domicile sont en cours tout au long de l'année 2016. Enfin, une campagne de sensibilisation des consommateurs sur les réflexes à adopter en cas de recours au dépannage à domicile a été lancée en septembre 2016.