Air France a effectivement constaté une recrudescence des plaintes de ses passagers concernant une température insuffisante dans certaines rangées de sièges des cabines des Boeing 777. Elle s'est donc penchée sur ce phénomène indésirable afin d'y mettre un terme. Lors de ses investigations, elle a mis en évidence qu'il en était de même chez trois autres compagnies aériennes. Ces compagnies en ont informé Boeing qui travaille à une modification améliorant le confort dans la zone concernée de la cabine. L'analyse par Air France des retours faits par sa clientèle n'a pas mis en évidence de problème particulier concernant la régulation de la température sur les autres types d'appareils de sa flotte.