Le ministère de l'intérieur, a passé, le 4 janvier 2010, un marché public de fourniture de services de téléphonie fixe pour les services du ministère de l'intérieur et du ministère du travail, de l'emploi et de la santé. Ce marché national prévoit un ensemble de prestations dont la possibilité d'avoir un recours à des numéros spéciaux pour offrir aux usagers des services téléphoniques à valeur ajoutée. Le choix de recourir à des numéros spéciaux appartient aux services déconcentrés et préfectoraux en fonction des besoins locaux. L'opérateur titulaire du marché peut leur proposer ce type de service dans le cadre de la réglementation fixée par l'ARCEP. Bien qu'il n'en ait pas l'obligation, afin de faciliter l'accès de tous au service public, tous les sites Internet des services déconcentrés et préfectoraux fournissent également des numéros au coût d'un appel local depuis un poste fixe. Les citoyens sont également invités dès la page d'accueil des sites Internet des services déconcentrés et préfectoraux à contacter le 3939 « allo service public » au coût d'un appel local pour obtenir le même type de renseignement. La facilité d'accès de tous les citoyens au service public est au coeur du développement de la qualité de service du ministère. Ainsi, la présence du logo 3939 sur la page d'accueil du site Internet des préfectures est l'un des engagements à remplir pour obtenir la certification « Qualipref » du « référentiel AFAQ engagement de services ». Publié le 28 août 2008 au Journal Officiel, le référentiel « AFAQ Engagement de Services » est un référentiel de normes visant au développement de la qualité des services publics. Par ailleurs, le ministère a investi de manière importante afin de rendre les services déconcentrés et préfectoraux accessibles en ligne. Ils donnent ainsi accès à l'ensemble des renseignements utiles sur leur site Internet, comme les horaires d'ouvertures des guichets ou les pièces nécessaires pour constituer les dossiers. Ils offrent également des services supplémentaires comme les formulaires à remplir et certaines démarches administratives peuvent également être réalisées en ligne.