Comme le souligne l'auteur de la question, les volumes de sollicitations des services fiscaux par les usagers non-résidents, qu'ils soient par téléphone ou par courriels, sont particulièrement importants. Afin d'y répondre, la cellule en charge de l'accueil du service des impôts des non résidents (SIPNR) mobilise 24 agents traitant des questions d'ordre général. Elle est appuyée, pour les points nécessitant un accueil plus spécialisé, des services d'assiette ou de recouvrement qui prennent aussi en charge des appels téléphoniques et des courriels. En 2016, aucun emploi n'a été supprimé dans ce service et cette disposition est reconduite en 2017. Depuis la campagne déclarative des revenus 2015, un nouvel outil de messagerie électronique a été mis en place afin d'accélérer le traitement des courriels. Présentement, il est répondu à l'ensemble des courriels adressés par les usagers parfois dans un délai allongé du fait des volumes de messages reçus. Pendant les périodes d'avis et de déclaration, afin de raccourcir ces délais, certains samedis sont travaillés par des agents volontaires. A l'été 2015, un serveur vocal interactif avec messages conclusifs pour l'accueil téléphonique a été mis en place et a permis d'améliorer le taux de réponse aux appels. Pour l'avenir, un marché de téléphonie pour numéros spéciaux a été passé par la direction générale des finances publiques (DGFiP). Par ailleurs, la DGFiP mettra en ligne prochainement son nouveau site impots.gouv.fr dont les pages dédiées à l'information générale des non-résidents ont entièrement été refondues. Enfin, il est constaté que les résidents hors de France utilisent désormais très majoritairement la déclaration des revenus en ligne, ce qui facilite leurs démarches fiscales. Sur le site www.impots.gouv.fr, l'usager a la possibilité de créer son espace particulier sécurisé, à partir duquel il peut accéder, à tout moment, à un bouquet de services en ligne, comme la consultation de sa situation fiscale, le paiement de ses impôts, la gestion de son profil et la faculté de déposer une réclamation.