M. Alain Bocquet attire l'attention de Mme la secrétaire d'État, auprès du ministre de l'économie, de l'industrie et du numérique, chargée du commerce, de l'artisanat, de la consommation et de l'économie sociale et solidaire sur les difficultés rencontrées par les consommateurs qui souhaitent faire parvenir leurs réclamations en cas d'acquisition d'un produit s'avérant défectueux. De plus en plus de fournisseurs et de fabricants, voire d'opérateurs téléphoniques n'ayant plus de magasins de proximité ou d'antennes locales, apposent sur les produits un numéro de téléphone souvent surtaxé. Il en est de même en cas d'achat par internet. Les temps d'attente de ces communications sont en général très longs pénalisant de surcroît financièrement les consommateurs par un montant élevé de communications téléphoniques. De même les sites internet des fabricants renvoient souvent vers ces mêmes numéros surtaxés et ne donnent pas toujours la possibilité aux usagers d'adresser un message électronique. Il le remercie de lui faire connaître s'il envisage d'imposer aux fabricants de ne facturer la communication au consommateur qu'à l'issue du temps d'attente ou de les obliger à mettre à disposition une adresse mail pour les réclamations.