M. Pascal Popelin appelle l'attention de M. le ministre de l'économie, du redressement productif et du numérique sur le manque de fiabilité des opérations d'achat en ligne. D'après un récent rapport publié par l'observatoire IFOP/Get it lab sur les besoins des cyberacheteurs, 19 % des achats effectués sur internet n'ont pas pleinement satisfaits les attentes des consommateurs, soit parce que les délais de livraison annoncés n'ont pas été respectés, soit parce que le produit commandé n'a pu être livré en raison d'une rupture de stock ou encore parce que celui-ci ne correspondait pas au descriptif énoncé sur le site de l'annonceur. Face à ces difficultés, les particuliers sont également souvent confrontés à des services clients défaillants, impossibles à contacter ou ne répondant que partiellement aux demandes des consommateurs. Au regard du poids pris par les achats en ligne au cours de ces dernières années dans les habitudes de consommations des Français, il souhaiterait avoir connaissance des mesures que le Gouvernement envisage de prendre pour fiabiliser les transactions effectués sur le web et inciter les opérateurs à développer la qualité de leurs services après-vente.