M. Marc Le Fur attire l'attention de M. le ministre du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social sur les conclusions du rapport 2011 du Médiateur de Pôle emploi récemment rendu public et plus particulièrement sur l'amélioration de la qualité des courriers adressés aux usagers. Si un chantier semble avoir été ouvert pour améliorer la rédaction des courriers d'allocation indûment versées et de convocation des demandeurs d'emploi. Le rapport 2011 du médiateur avait souligné qu'en dépit des intentions déclarées les centaines de courriers qui lui ont été adressés témoignent du fait qu'aucun progrès n'est intervenu. Les courriers relatifs à l'indemnisation demeurent anonymes, signés « Le Directeur » sans signature ni mention d'un interlocuteur ou des coordonnées autres que le numéro de téléphone unique 39 49. Selon le médiateur, Pôle emploi projette ainsi envers ses usagers une image et une posture bien en deçà des ambitions de qualité affichées par ailleurs. Le Médiateur estime qu'il y a urgence à ce que l'institution mette en place une politique d'amélioration des courriers adressés à ses usagers. Il lui demande de préciser sa position à ce sujet.