M. Alain Bocquet attire à nouveau l'attention de Mme la ministre des affaires sociales et de la santé sur la situation des services de la CAF. Il est à nouveau constaté qu'en ce qui concerne la CAF du Nord, il y a une inadéquation totale entre la charge de travail et les moyens et qu'il n'est plus possible de répondre aux besoins. Depuis plusieurs années, les difficultés sont récurrentes. Le personnel se retrouve face à un public qui subit de plein fouet les effets de la crise. Dans le Nord, les caisses enregistrent une augmentation de 10 % de la charge de travail et les conséquences d'un retard de paiement ou de traitement d'un dossier peuvent être dramatiques pour une catégorie de population qui ne survit qu'avec les revenus de remplacement. Et l'exigence du dialogue avec les publics en difficulté est de plus en plus indispensable dans un contexte difficile, mais force est de constater que « tenir les objectifs » en matière de réduction des effectifs est incompatible avec un véritable souci de répondre aux besoins des allocataires. Les fermetures des guichets s'amplifient telle la CAF de Valenciennes fermée dorénavant tous les jeudis. On constate que les fermetures occasionnelles se pérennisent et prennent une ampleur nouvelle. En réponse à une précédente question écrite, en novembre 2012, le ministère précisait que « la négociation de la prochaine convention d'objectifs et de gestion (COG) sera l'occasion de vérifier la bonne adéquation des critères de pondération utilisés pour l'allocation des budgets aux CAF par rapport aux charges supportées et si nécessaire de procéder à leur redéfinition notamment pour mieux prendre en compte le poids du traitement des dossiers des allocataires de minima sociaux ». Il lui demande de mettre en œuvre tous les moyens humains et financiers nécessaires pour maintenir une qualité de service que les allocataires sont en droit d'attendre dans notre région si durement touchée.