M. Lucien Degauchy interroge M. le ministre du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social sur le fonctionnement de Pôle emploi. Selon nombre de chômeurs, les rapports entre les usagers et Pôle emploi sont souvent déshumanisés et le site internet de ce dernier rend difficile la prise de contact ; ils subissent aussi les radiations abusives et le manque de moyens de l'organisme. Les contentieux sur le manque d'accompagnement et les refus de formation se développent ; le médiateur de Pôle emploi a traité 22 165 réclamations en 2012, une hausse de 5 %. En juillet 2013, plusieurs chômeurs se sont regroupés pour déposer une plainte contre l'opérateur public pour "défaut d'accompagnement". Aussi il lui demande quelle est sa position sur ce sujet.