M. Guillaume Larrivé appelle l'attention de Mme la ministre des affaires sociales et de la santé sur la mutualisation de l'accueil téléphonique dans les caisses d'allocations familiales (CAF). Dans un souci légitime d'amélioration de la qualité de l'accueil des allocataires et du traitement de leurs requêtes, les gestionnaires et le conseil d'administration de la CNAF ont décidé de mutualiser les plateaux téléphoniques. Concrètement, les téléconseillers répondent indifféremment aux allocataires de plusieurs départements. C'est le cas dans l'Yonne, où la plateforme téléphonique est désormais, depuis juillet 2012, responsable également de l'Aube, de la Saône-et-Loire et de la Nièvre. Louable sur le principe, notamment en termes de gestion des finances publiques et d'efficacité des services, cette mutualisation semble avoir un effet incertain sur la qualité des services rendus aux allocataires. En effet, chaque CAF départementale possède ses spécificités, difficiles à appréhender dans leur ensemble pour un téléconseiller qui n'a qu'un temps très restreint pour apporter une réponse à l'allocataire. Aussi souhaite-il savoir si une évaluation du dispositif de mutualisation va être prochainement menée, et connaître les solutions envisagées par elle afin de remédier aux problèmes rencontrés par les personnels pour offrir un service de qualité.