【接遇マナー】といえばイメージとして接客業などのサービス業を思い浮かべる方も多いのではないでしょうか?介護のお仕事もお客様(高齢者の方)を相手に応対(介護)をおこなっていく究極のサービス業でありますので介護技術と同じくらいに接遇マナーは重要です。今回は介護士に役に立つ【接遇マナー】の方法について解説します。気をつけておきたいこと接遇マナーを習得し、転職も考えよう共有:関連なぜ介護現場では接遇マナーが必要なのか?介護のお仕事をしていて接遇マナーを気にしながら働いている方はいますか?そもそも【接遇】とは接遇...公務員や会社員・医者などの業務上の客(患者)に対するサービス。態度・言葉遣い・もてなしを含む広い意味の待遇であるとされています。現在では介護業界においても重要視されてきており外部講師を招き入れて社内研修を定期的に実施している施設も多いのではないでしょうか。介護現場でも接遇マナーが必要なのか?介護では高齢者の方に満足感・安心感を得て頂くことが重要であり高齢者の方を尊重した応対(ケア)が大切です。接遇マナーを伴ったケアというわけです。いったケアが行えていれば高齢者の方との信頼感の構築にも繋がります。良い介護技術を習得していたとしても接遇マナーが皆無であれば1流の介護士とはいわれず逆もしかりです。それぐらい介護というお仕事のうえで、接遇マナーが必要なのです。具体的に接遇マナーを習得することでどのようなメリットがでてくるのか?接遇マナーを身に付けるメリットとは1顧客満足度が上がる介護士が接遇マナーを持って応対することで高齢者の方との信頼関係が構築されます。それはすなわち顧客満足度の向上であり介護士のみならず施設全体としての評価が向上するというわけです。施設としての評価があがれば入居者も増えて評判も上がりより良い介護人材も入ってきやすくなります。2介護士としてのスキルアップに繋がる高齢者の方に満足感・安心感を得て頂くための高齢者の方を尊重した応対(ケア)=接遇マナーを意識した介助が行えていれば介護士としてだけでなく一社会人としてのスキルアップにも繋がります。何の仕事にも必ず、接遇マナーは必要です。3職場環境が改善できる接遇マナーは高齢者への信頼の構築のほかに他スタッフとのコミュニケーションも円滑にし人間関係の改善にもつながり働きやすい職場環境につながります。介護現場では人間関係が悪化の理由に退職をされるスタッフの方も多いです。一人ひとりが他のスタッフに対しても接遇マナーを意識しコミュニケーションを図ることでチームワークが良くなります。ご利用者やご家族から見てもスタッフ同士の接遇がしかっりとした会話のやりとりは好感がもたれます。実際に何を意識し実践をすれば接遇マナーが向上していくのかを紹介します。介護士に役に立つ接遇マナーの基本方法1言葉遣いを丁寧に接遇マナーの基本である言葉遣いです。敬語・丁寧語についてですね。これはただ敬語を使えばいいという訳でなく、言葉のチョイス、言葉の柔らかさ声のトーンについても意識をすることが大切です。高齢者の方は人生の先輩です、幼稚な言葉遣いで話かけるのではなく尊敬の念をもって丁寧な声掛けを心掛けましょう。認知症の方で、砕けた声掛けの方が穏やかになられるケースもありますがその場合も少し砕けた言い方になっても丁寧な声かけは必ず意識するように注意をしましょう。2傾聴と共感の姿勢をもつ接遇で必要なことは、相手が何を考えているのか汲み取りながら会話をしていくことです。高齢者の方は、不安などから話をスタッフに聞いてほしいといったケースが多いと思います。介護士が聞き流すのではなく、「そうですかー」「それは困りましたね」「一緒に考えましょうねー」などなど共感の姿勢・声掛けを行いましょう。この共感の姿勢も、ご利用者との信頼関係の構築につながりご利用者とのコミュニケーションを円滑に運びます、業務の効率にもなります。3笑顔を心掛ける次に笑顔です。笑顔のスタッフと無表情のスタッフでは印象が全く違いますよね。笑顔は相手も幸せにしてくれます。笑顔は自分も周りも幸せにしてくれます。笑顔を心掛けましょう。清潔感も大切な接遇マナーの一つです。・顔(髭や化粧が派手さなど)・爪は短く切っているか・服は整っているか、汚れてないか・靴はきれいかなどなど清潔感のあるスタッフに介護をしてもらえる方が高齢者の方もいいに決まっていますよね。気をつけておきたいこと認知症のケアではその方お一人お一人のケースに合わせて、声掛けの方法や工夫を行う時があります。認知症状がきつく、すこしフランクな声掛けのほうが馴染みな感じがでてご利用者は応じて下される場合があります。その場合は特例としてスタッフがそのことを認識したうえで、そのようなフランクな声掛けを使用していく必要があります。誰に対しても使用していいのではなく、介護士のプロとして声掛けの使い分けとして行うべきであるということです。ご家族へ誤解を招かないようにそのような声掛けをしていることの説明やご理解を得る必要もあります。接遇マナーを習得し、転職も考えよう今回は【接遇マナー】についてご紹介しましたが、如何であったでしょうか?まず接遇マナーは究極のサービス業である介護職には必須であるということ。メリットとして1顧客満足度があがる2介護士としてのスキルアップ3職場環境が改善できるその接遇マナーの基本方法としては1言葉遣いをていねいに2傾聴・共感の姿勢をもつ3笑顔を心掛ける4清潔感を意識するということです。接遇マナーがしかっりと備わり介護士としてスキルアップができれば更なるよりよい職場へ転職を考えるのもいい事だと思います。転職活動を考える際には介護の転職エージェントを活用することでよりよい介護職場を探すこと出来ます。介護の仕事は一人で出来ないからこそ、【きらケア】さんは一緒に働く人との相性を大事にしています。給与などの労働条件だけでなく、職場の雰囲気とも合うことを重視した転職のサポートをしてくれます。気の合う仲間と働くことで仕事のストレスを軽減し長期的に働く、はたらく時間をより良いモノに変える転職に全力で注いでくれます。残業が少なく、有休がとりやすい、名前のように「ホワイトな求人」を取り扱っている転職支援サービスです。コーディネーターの方が求人者と一緒に二人三脚で笑顔になれる職場をさがしてくれます。3つ目が『かいご畑』かいご畑さんで掲載されている派遣求人で就業が決定した場合には、介護の資格講座が0円になる「キャリアアップ応援制度」が利用できるのが特長です。介護資格が無い方から、介護経験者まで幅広い方が対象になっており介護士さんにとって優しい介護専門転職サイトです、こちらもコーディネーターの方が一緒によりよい条件に合った職場を探してくれますよ。転職エージェントは会社によって求人数など特徴や良さがそれぞれ違いますのでいくつか登録しておくと便利です。これからも一緒に適度にがんばってきましょう。有料老人ホームでフロアリーダーを経験。介護士の人生が豊かになることを望んでいます。takezotakezoの介護士ブログどうも、はじめまして。現役介護福祉士のtakezoです。私は営業職から介護業界へ転職し現在15年目です。takezotakezoの介護士ブログどうも、はじめまして。現役介護福祉士のtakezoです。私は営業職から介護業界へ転職し現在15年目です。takezotakezoの介護士ブログどうも、はじめまして。現役介護福祉士のtakezoです。私は営業職から介護業界へ転職し現在15年目です。takezotakezoの介護士ブログどうもはじめまして。takezotakezoの介護士ブログどうも、はじめまして。現役介護福祉士のtakezoです。私は営業職から介護業界へ転職し現在15年目です。有料老人ホームでフロアリーダーを経験。介護士の人生が豊かになることを望んでいます。