チームマネジメントとチームビルディング(2)~チームビルディングへのアプローチ◆チームビルディングへのアプローチ前回は最近増えているバーチャルチームのマネジメントについて述べた。今回は、バーチャルチーム、コロケーションチームの両方に共通のチームビルディングのアプローチについて述べる。チームの形態に関係なく、チームビルディングには以下のような方法が有効である。チームマネジメントとチームビルディング(1)~バーチャルチームのマネジメント◆バーチャルチームの重要性この何年か、チームに対する関心が高まってきている。チームにすることによって、個人ではできないことをやろうという試みである。チームビルディングというとこのようなチームをつくることをイメージする人が多いと思う。プロジェクトマネジメントにおけるチームマネジメントでも、このタイプのチームは対象になるが、もっと重要で、現実的な問題になっているのがバーチャルチームのマネジメントである。バーチャルはコロケーションに対比する言葉である。コロケーションチームは、同じ時間帯に同じ場所で仕事をするチームである。バーチャルチームは、時間がばらばら、あるいは仕事をする場所が分散しているようなチームである。プロジェクトでバーチャルチームが重要な理由はいくつかある。一つは、時間的な問題。複雑性の高いプログラムやプロジェクトは数年にわたって行われるが、フェーズだとか、時期によってメンバーが入れ替わる。これをバーチャルチームとして扱わずに失敗しているケースが多い。一つは、グローバルな分散開発。グローバル企業では、グローバルな拠点でバーチャルチームを編成し、開発を行うのが普通だ。分散拠点であれば、ほぼ、24時間稼働できる。譲歩について、その進め方を説明した。今回は、最終回として、最後に協調型交渉について説明しよう。協調型交渉が、競争や譲歩と根本的に異なるのは、資源を限定しないことである。パイを大きくするという言葉があるが、資源を分配するにしろ、資源を大きくしてから分配しようと考える。相手と共有する目標を追求する。交渉の動機は、共同で成果を最大にすることにある。前回、コンフリクトの解消方法には・競争する・協調する・回避する・譲歩するの4つがあると述べた。この4つは、交渉を「結果重視」で行うのか、「関係重視」で行うのかについてマトリクスを考えてみると出てくる。回避これを、二重考慮モデルという。以下、それぞれの戦略について簡単に説明していく。コンフリクトの解消と合意形成(1)~プロジェクトにおけるコンフリクト◆コンフリクトが発生する理由プロジェクトチームで解消しなくてはならないコンフリクトが発生する理由には以下のようなものがある。・必要なリソースが不足している・ステークホルダがチームの事情を無視してスケジュールを押し付けてくる・プロジェクトマネジャーやチームメンバーの個々のワークスタイルの違いコンフリクトの発生する原因を具体的に見ていくと次のようなものがある。◆コミュニケーションピラミッドコミュニケーションにはいくつかのレベルがある。レベルを表現する一つの方法は、コミュニケーションピラミッドと呼ばれる手法だ。コミュニケーションピラミッドでは、コミュニケーションのレベルを3つに分ける。下位のレベルは「情報のレベル」である。このレベルのコミュニケーションは情報交換が目的で、ホウレンソウがそれに該当する。その上位のレベルは、ロジック(ロジカルシンキング)で、意味を伝達することが目的である。提案や企画などがこのレベルのコミュニケーションになる。最上位は、価値感のレベルである。このレベルのコミュニケーションは、影響を与えることを目的とする。相手を動かすような目的である。このレベルのコミュニケーションにおいては、感情が一つの鍵となる。情報やホウレンソウは、言葉の定義を明確にし、丁寧にコミュニケーションをすれば、あまり、問題は起こらない(それが難しいので、実際にはよく問題が起こる)。◆コミュニケーションの問題は価値感のレベルで起こるところが、最上位の価値感のレベルになると、コミュニケーションがうまく行かないという問題が多い。メンバーとのコミュニケーションはうまく行くが、顧客とのコミュニケーションがうまく行かないという人がいる。これは、相手との関係の違いによることが多い。メンバーとの間では、ロジックのレベルのコミュニケーションで相手は動く。ところが、顧客は価値感のレベルのコミュニケーションを取らなくては動かない。その際に、メンバーと同じような調子でコミュニケーションを取っていると、落とし穴に落ちることがある。感情的な問題が出てくる。価値感のレベルのコミュニケーションでは、ロジック、ホウレンソウと違って、相手に併せてコミュニケーションの取り方を変えていく必要がある。コミュニケーションが上手な人は、これを自然に行うことができるが、コミュニケーションが得意でない人には、結構、ハードルが高い。コミュニケーション(1)~5つのコミュニケーションスキル◆はじめにPMBOK(R)によるとコミュニケーションのディメンションには以下のようなものがある。・言語と非言語コミュニケーションの議論は、これらのいずれの軸に対しても、対応できるようなものでなくてはならない。最初はそのためのコミュニケーションスキルについて考える。前回、リーダーシップの4つの役割について説明し、それぞれの役割でどのような活動をするかを述べた。今回は、もう少し具体的に、その活動でどのような行動をすべきかを考えてみよう。◆プロジェクトリーダーシップ前回の記事に対して、ある方からリーダーシップの範囲を超えているのではないかというコメントを戴いた。一般的にリーダーシップという言葉はリーダーの行動を指す言葉であるので、この指摘は正しい。この連載で言っているリーダーシップは、いわゆるプロジェクトリーダーシップであり、プロジェクトを進めるために必要なロールの行動を併せたものである。◆はじめにインターパーソナルスキルエンジンのセッション1はリーダーシップ。リーダーシップは「おばけ」概念だとよく言われる。実際に、リーダーシップの本を読むと体系化されていても、ビジョン型とか、命令型とか、職人型とか、ファシリテーション型、コーチ型、サーバント型とか、いろいろな名称で、区分が書かれていることが多い。このような方の違いは言ってしまえばコミュニケーションのスタイルが違うということであって、リーダーシップに期待されている役割がそんなに大きく異なっているわけではない。重要なことは、リーダーシップは属性ではなく、行動であるということだ。結果として役割が実現される。このことを前提にして、プロジェクトマネジャーに求められるリーダーシップについて考えてみたい。クリップアート)プレゼントをするときに、この簡単なメッセージもプレゼントしましょう。コンサルタントとして、数々の新規事業開発や商品開発プロジェクトを支援、イノベーティブリーダーのトレーニングを手掛ける。「自分に適したマネジメントスタイルの確立」をコンセプトにしたサービスブランド「PMstyle」を立上げ、「本質を学ぶ」を売りにしたトレーニングの提供をしている。