人力でのカスタマーサポートには限界がある丁寧な顧客対応は、顧客満足度を高め、そして企業のブランド価値を高める重要な要素の1つです。消費者の生活スタイルの変化、インターネット環境の変化により、人力でのカスタマーサポートには限界があります。問い合わせ時間が生活スタイルに合わない、メールでいますぐ問い合わせをして返答がほしいのに返答が遅い、といったシチュエーションは、顧客離れの要因にもなりかねません。問い合わせが多く寄せられるのを避けるため、問い合わせフォームへの導線をあえて分かりづらくする、といったWebサイトも見受けられますが、問い合わせをするユーザーは購入直前の見込み顧客もしくは、離脱直前の既存顧客が多いため、可能な限り対応をすべきです。適切な問い合わせ対応、カスタマーサポートが、顧客のLTV向上に繋がるのです。人力でのカスタマーサポートでは、サポートデスクの教育コストや同じ質問に回答する、といった無駄な工数が発生してしまいます。業務改善&コスト削減を実現するQAサイトシステムの開発を行います人力によるカスタマーサポートの業務改善およびコスト削減を行うためには、問い合わせ内容をまとめたQAサイトや、オンラインで手順を確認できるチュートリアルサイトを展開すべきです。膨大な「よくある質問」を適切にグルーピングし、サイトマップを作成することは非常に工数がかかるため、必要だと感じながらも後回しになってしまっている企業は多いのではないでしょうか?そこでGIGでは、クライアント企業に合わせた「QAシステム」および「チュートリアルサイト」の開発を行っております。QAシステムによって「よくある質問」をアーカイブしていくことにより、サポートデスクの業務プロセス改善を図ることが可能です。QAシステムで収集した質問キーワードは、比較検討層の態度変容を引き起こすヒントとなるため、どのQAコンテンツにアクセスがあるか、どういったキーワードがよく見られているかなどを分析し、広告のキーワードプラニング含めたマーケティング支援もご提案可能です。GIGはどのようにQAサイトシステムの開発を行うのかまず、QAシステム・チュートリアルサイトの開発対象となる、クライアント企業のサービス理解から着手いたします。過去にどのような問い合わせがあったか、ユーザーからの質問を整理していきます。質問リストをセグメント別にカテゴライズを行い、章立てをしていき、回答となるコンテンツを制作していきます。GIGではコンテンツ制作およびWeb広告も承っております。そのため、想定ユーザーを理解した効果的なコンテンツづくり、およびQAシステムやチュートリアルサイトと連携した効果的なターゲティング広告などもご提案可能です。本格的にWeb接客を展開したい企業へは、チャットボットを活用した問合せ対応や、LINEやFacebookメッセンジャーでのオリジナルチャットボット開発もご提案可能です。イベント管理システム、アンケート管理システム、メディアサイト(CMS)開発など、あらゆるシステム開発をご支援します。幅広くサービスを提供しています。プロジェクトの流れをご説明します。01ヒアリング・お見積もりWebサイトの目的、ご依頼内容をヒアリングし、スケジュール、概算費用をまとめます。Webマーケティング施策、UI設計やサイトマップ、機能要件などを定義します。03Webデザイン・システム開発デザイン制作、CMS開発(WordPress)、サービス開発などをおこないます。04保守・運用Webコンサルティング、AWS運用、システム保守など全体的にサポートします。最適なクリエイティブをご提供しています。WORKSコーポレートサイト制作、メディアサイト制作、WordPress開発、サービスサイト開発など、web制作、システム開発、webプロモーションの事例をご紹介します。MORECASEWebデザイン、システム開発、Webプロモーションなど、最適な課題解決をおこなっています。web制作、開発プロジェクトの裏側をインタビュー記事としてご紹介しています。CVR改善を目指したプロジェクト。目指したのは「ポップではなくヒップ」。TOP会社概要・サービス資料DOWNLOAD会社概要を始め、GIGが展開するサービスの資料をダウンロード可能です。制作実績WORKSWEB制作、システム開発、WordPress構築からマーケティング支援まで、GIGの制作実績をご覧ください。株式会社GIGは、Web制作、Webマーケティング、コンテンツ制作、サービス開発など、Web戦略をトータルで支援するデジタルコンサルティング企業です。フリーランスとプロジェクトをつなげるスキルシェアサービス「Workship」を展開しています。