観光庁の発表によると、訪日外客数は既にコロナ前の7割にまで回復しており、インバウンド需要の復活が期待されています。行動特性を理解し、効果的な施策を実施することが重要です。近年の訪日外国人観光客は、旅行前に綿密な情報収集を行い、スマートフォンアプリを駆使して旅の計画を立てる傾向にあります。いった旅行者の意識からも、インバウンド集客においてアプリは重要な役割を果たすことがわかります。具体的に解説していきます。間でも旅行中にアプリを活用するケースが増えています。旅行に関する情報収集から、航空券や宿泊施設の予約、目的地までのナビゲーション、飲食店での翻訳アプリの使用、さらにはSNSでの旅行体験の共有まで、アプリは旅行のあらゆる場面で利用されています。観光庁の調査によると、2019年に訪日した外国人観光客の約7割が旅行中にスマートフォンで何らかの旅行関連アプリを利用したと回答しています。利用率が高いのは、地図やナビゲーションアプリ、翻訳アプリ、SNSアプリなどです。これらのアプリは、言葉の壁や文化の違いを克服し、よりスムーズで快適な旅行体験を提供するツールとして、多くの訪日外国人観光客に活用されています。対して、以下のようなメリットを提供します。情報を、多言語で簡単に得られます。地図やルート検索機能も備えているアプリもあり、旅行計画をスムーズに進めることができます。翻訳機能を搭載したアプリは、日本語が話せない外国人観光客にとって心強い味方となります。メニューの注文やスタッフとのコミュニケーションもスムーズになり、ストレスなく過ごせるでしょう。クーポン発行やポイントシステムなど、アプリ独自の特典を提供することで、顧客満足度を高めることができます。プッシュ通知で最新情報やお得な情報を配信すれば、顧客とのエンゲージメントを深めることも可能です。)インバウンドアプリを開発するにあたって、まず「アプリを通して何を達成したいのか」という目的を明確にすることが重要です。明確な目的を設定することで、アプリ開発の方向性が定まり、ターゲットに響く効果的なアプリを制作できます。インバウンドアプリの主な目的として、以下のようなものが挙げられます。認知度が低い観光地や施設、サービスなどを、アプリを通して広く海外に発信する。アプリ限定のクーポンや割引を提供することで新規顧客の獲得につなげる。充実した観光情報を多言語で提供することで、顧客満足度を高めリピーター獲得につなげる。アプリ内で商品やサービスを販売し、収益化を図る。これらの目的を踏まえ、自社のビジネス目標と照らし合わせながら、最適なアプリの目的を設定しましょう。ターゲットの選定インバウンドアプリを開発する際には、どのような訪日外国人観光客をターゲットにするのかを明確にする必要があります。ターゲット層によって、アプリで提供する情報や機能、デザイン、言語などが異なってきます。以下のような項目を検討することで、ターゲットを絞り込むことができます。バックパッカー、ラグジュアリー旅行など、どのような旅行スタイルの観光客をターゲットにするのか?興味関心:観光、グルメ、ショッピング、体験型アクティビティ、アニメ・漫画など、どのようなことに興味関心を持つ観光客をターゲットにするのか?ターゲットを明確にすることで、より効果的なアプリ開発・運用を行うことができます。コミュニケーション型など)インバウンドアプリには、大きく分けて下記のような種類があります。AR/VR技術などを活用し、観光スポットや文化体験などを疑似体験できるアプリこれらのアプリは、単独の機能に特化したものだけでなく、複数の機能を組み合わせたものも少なくありません。外注の併用」の3つの方法から選択します。自社でエンジニアやデザイナーを抱え、開発から運用まで全てを行う方法です。開発コストを抑えつつ、ニーズに合わせた柔軟な開発が可能です。専門的な知識やスキルを持った人材の確保、運用体制の構築などに時間と費用がかかる点がデメリットとして挙げられます。アプリ開発会社に開発・運用を委託する方法です。専門知識や豊富な開発実績を持つ企業に依頼することで、高品質なアプリを短期間で開発できる可能性があります。反面、開発費用が高額になりやすく、自社でノウハウが蓄積しにくいという側面もあります。企画や設計など上流工程は内製で行い、開発や運用の一部を外注する方法です。両者のメリットを活かしつつ、デメリットを補うことが期待できます。資源などを考慮して決定する必要があります。効果的なプロモーション戦略アプリを開発したら、次にやることは利用者の増加です。効果的なプロモーション戦略で、多くの訪日外国人観光客の目に触れるようにしましょう。アプリのメリットや機能を分かりやすく紹介し、ダウンロードページへの導線を設置します。けの情報サイトや雑誌などに広告掲載や記事掲載を行い、ターゲット層へアプローチします。Google広告やSNS広告などを活用し、訪日前に旅行計画をしているユーザーへピンポイントに訴求します。これらの施策とあわせて、アプリのレビュー獲得や口コミの拡散も促進し、アプリの信頼性や魅力を積極的に発信していくことが重要です。寄り添った、充実したコンテンツを提供することが重要です。具体的には、以下のようなコンテンツを検討しましょう。旅をサポートし、満足度を高めることができます。多言語対応インバウンドアプリを開発する上で、多言語対応は欠かせない要素です。国籍別訪問率を見ると、英語圏であるアメリカやオーストラリアからの観光客は上位に位置しています。その他、中国語や韓国語など、ターゲットとする国の言語に対応することで、アプリの利用率向上や顧客満足度向上に繋がります。多言語対応を行う際には、翻訳の質にも配慮する必要があります。機械翻訳だけでなく、可能な限りプロの翻訳者によるチェックやネイティブチェックを入れることで、より自然で分かりやすい翻訳文を作成できます。データ分析に基づいた改善インバウンドアプリを開発し、運用していく上で重要なのがデータ分析です。ユーザーの行動履歴や属性、アプリの使用状況などを分析することで、アプリの改善点を洗い出すことができます。以下のようなデータを分析することで、アプリの改善に役立てることができます。)行動履歴(閲覧ページ、検索キーワード、利用機能など)顧客満足度(レビュー、アンケート結果など)これらのデータを分析することで、ユーザーがアプリのどの機能に興味を持っているのか、どのページで離脱してしまうのかなどが分かります。分析結果に基づいて、UI/UXの改善、機能の追加・改善、コンテンツの充実などを実施することで、より使いやすく、ユーザーのニーズに合ったアプリを提供することができます。インバウンドアプリは、開発して終わりではありません。継続的なデータ分析と改善を繰り返すことで、ユーザーにとって価値のあるアプリへと成長させていくことが重要です。最新技術の活用(AR、位置情報など)インバウンドアプリでは、ARや位置情報などの最新技術を活用することで、顧客体験をさらに向上させることができます。AR技術を使うことで、旅行者はスマートフォンのカメラを通して観光スポットに情報を重ねて表示する現実世界にデジタルコンテンツを投影して観光を楽しむ道案内をより分かりやすく表示する現地のメニューを多言語で表示するといった事が可能になります。多言語対応のナビゲーション機能を提供といった、よりパーソナライズされたサービスを提供することもできます。これらの最新技術を活用することで、旅行者にとって、より便利で魅力的な旅行体験を提供できるようになります。Japanは、訪日外国人向けに日本の旅行情報を提供する総合的なサービスです。このプラットフォームは、日本の観光スポットやグルメ、交通アクセス、宿泊施設など、旅行に役立つ情報を多言語で網羅しています。ウェブサイトやスマートフォンアプリを通じて、ユーザーは日本各地の観光情報を簡単に検索でき、旅行前から旅行中、そして旅行後まで幅広く活用できるコンテンツが揃っています。SNSでも積極的に情報発信を行い、デジタルブックやフリーマガジンも提供しています。注目すべきは、日本の47都道府県すべてをカバーしている点で、毎日更新される最新情報が魅力です。使いやすく理解しやすいインターフェースにより、訪日外国人が日本の文化や観光地をより深く理解し楽しむ手助けをしています。Japanは、日本全国のムスリム対応レストランの情報を提供するウェブサイトおよびモバイルアプリケーションです。このサービスは、日本を訪れるムスリム観光客だけでなく、日本に住むムスリムの方々にも便利に使用できるように設計されています。Japanの特徴として、ユーザーは所在地や料理のジャンルだけでなく、より詳細な条件を指定してレストランを検索することができます。「ハラール認証を取得している」「豚肉を使用していない」「ムスリムの料理人がいる」「礼拝場所がある」などの条件をピクトグラム(絵文字)で簡単に指定できます。これにより、ユーザーは自分のニーズに合ったレストランを効率的に見つけることができます。このサービスはベジタリアン向けのレストランも紹介しており、多様な食事制限に対応しています。画像引用:https://tt-rentacar.jp/株式会社メルシーが開発したインバウンド向けレンタカーマッチングアプリ「TTレンタカー」は、2024年9月初旬からサービスを開始するアプリケーションです。このアプリの最大の特徴は、英語を中心とした多言語対応であり、英語圏や中華圏など、様々な国籍の外国人旅行者が簡単に日本でレンタカーを予約できるようになっています。弊社カスタメディアではインバウンド向けアプリやマッチングサイトの構築を行っております。以下URLの特設記事に事例がございますので、アプリの開発をご検討中の方はぜひ参考にしていただければ幸いです。事例までを解説しました。インバウンド市場において、アプリはもはや「あれば良いもの」ではなく、旅行者との効果的なコミュニケーションツールとして「必須」になりつつあります。顧客ニーズと最新技術を理解し、魅力的なコンテンツと快適な顧客体験を提供すること今後のインバウンドビジネスにおいて、アプリはさらなる進化を遂げることが予想されます。本記事が、皆様のインバウンド事業の成功の一助となれば幸いです。