studynewscolumncompanyお問い合わせcolumnColumnコラムブログ社員日記(ラガー#5)2024.05.24こんにちは、ラガーです。社員日記(ラガー#4)に続き、ビジネスマナーについてご紹介します。今回のテーマは電話応対です。電話は、苦手意識を持たれている方も多いのではないでしょうか。相手から電話がかかってきたとして、電話に出てみます。好印象を与えるポイントは以下のとおりです。1電話を受ける電話のコールが鳴って2回までに出るコール2回であれば、「お待たせいたしました」は不要です。時間帯によっても、電話を受けたときの挨拶を変えましょう。部署名や氏名を伝えるかどうかは、自社の方針に従ってご対応ください。ラガー(自分の氏名)でございます。ラガー(自分の氏名)でございます。ラガー(自分の氏名)でございます。電話のコールが鳴って3回位上の場合3回以上電話のコールが鳴って相手をお待たせしている場合は、下記のように受け取ります。ラガー(自分の氏名)でございます。ラガー(自分の氏名)でございます。こちらがお待たせしていないと思っていても、待つという行為は実際の時間以上の体感を得ることがあります。5回以上コールが鳴ってお待たせしている場合は、「大変お待たせしました」とお詫びの言葉を添えて敬意をもって対応しましょう。2相手を確認する相手が自分の会社名や、氏名を名乗ります。その際に、下記を聞き取り、メモしておきます。・折り返しが必要なのか、再度電話をかけてくるのか下記のようなメモをテンプレートで用意しておくと便利です。受け答えは相手の話を傾聴し、はっきりと相槌を打ちます。相手の声が聞き取りづらく、ヒアリングが困難であれば、下記のような言葉で確認します。例)申し訳ありません、少しお声が遠いようです。一度お願いできますか?こちらの電波が悪いようです。相手側の問題なのかを判断し、相手側の問題であっても直接はお伝えせず、上記のように敬って対応しましょう。