沖縄で暮らす・食べる遊ぶ・キレイになる。コミュニケーション5ビジネスでのコミュニケーション。上司の立場でのポイントを専門家のあらかき咲美さんが伝えます。「部下とのコミュニケーションがうまくいかない」「誤解されることがある」と悩んでいませんか?それは「あなたが伝えている内容」と「表情や声のトーン、アイコンタクト、話すクセ、身振り手ぶりなど(まとめてボディーランゲージという)」にズレが起きているからかもしれません。その原因の一つとして、「言葉の表現を含め、顔の筋肉や体の動きのほか、自分の声や言葉を自分の耳で聞くことに無意識だから」ということが考えられます。心理学のメラビアンの法則では、人と人とがコミュニケーションをとる際、「視覚55%、聴覚38%、話す内容7%の割合で相手に影響を与えている」と考えられています。この数字は「話し手が話す内容と話し手の表情や身ぶり手ぶりが相反すると、聞き手は内容以外の情報を優先に感じ取ってしまう」ことを示しています。うれしい話をしているのに表情に動きが無いと、聞き手は「本当に楽しいのかな?」と違和感を覚える。上司が部下のことを褒めているのに、体は椅子にもたれ、声のトーンは淡々と抑揚もなく、表情は険しい(無意識)状態のボディーランゲージだと、部下は「本音で褒めていない」と感じ取ってしまいます。結果、心の距離ができ信頼関係が築きづらくなるのです。「誤解を防ぎ、伝えたいことが伝わりやすくなる」ために、今日からできることは、鏡を見て話しながら顔の筋肉を動かすこと。「顔の筋肉は動いているか、口角は上がり、左右均等になっているか」とチェックしましょう。言葉の表現と表情などのボディーランゲージ(非言語)を意識することは、上司部下の関係だけでなく、あらゆるコミュニケーションシーンで役に立ちます。執筆者あらかき・さとみ/印象とコミュニケーションの専門家。理論と実践で、「気付きを学びに変える力」「聴く・伝える力」を育てるトレーニングやコーチングを行う。県内の企業で人材育成研修の講師も務める。習い事オンライン学びこの記事のキュレータースタッフfunokinawa編集部これまでに書いた記事:4413沖縄の大人女子を応援します。reserved.サイト内の記事・写真・その他の著作権はタイムス住宅新聞社が所有・管理しています。許可なく複写・転載することは固くお断りいたします。