itこの記事のタイトルとURLをコピーする「顧客体験価値(CX)ランキング」で2021年1位、22年2位、23年は9位だった星野リゾート。対して帝国ホテルは21年4位、22年14位から23年、ついにトップに立った。今回の逆転劇はなぜ起きたのか、またそこから顧客体験について何が見えてくるのか。両ブランドの23年スコアと22年スコアの比較、回答者のコメント内容から読み解いた記事です。~「日経クロストレンド」より平賀<今朝のつぶやき>おはようございます。梅雨らしさは何処へ...暑い日が続き、恵みの雨を欲してしまいますね。水不足にならないか心配です。13回目は2024年1月に申し込み受付を開始します。CLUB広告掲載お知らせブログメルマガ登録お問合せ。