」と言って、名指し人へ繋ぎます。例)申し訳ございません。△△は現在他の電話に出ております。終わり次第、お電話がありましたことをお伝えいたします。電話が長くなりそうであれば、不在ですとお伝えしても問題ありません。例)申し訳ございません。△△は現在会議中となっております。終わり次第、お電話がありましたことをお伝えいたします。会議等が長くなりそうであれば、不在ですとお伝えしても問題ありません。例)外出:申し訳ございません。△△は外出中となっております。お電話がありましたことをお伝えいたします。休暇:申し訳ございません。△△は本日お休みをいただいております。お電話がありましたことをお伝えいたします。休暇についてはお伝えしない場合もあるかと思いますので、自社の方針に従ってください。相手の用件を確認し、メモが取れたら用件を復唱して相手に確認すると丁寧です。相手が出先である、急いでいるようであれば復唱は簡略しましょう。用件が終わりましたら、終わりの挨拶と受けた者をお伝えして終了します。こちらの名乗りについても、自社の方針に従ってください。例)お電話いただきありがとうございました。ラガー(自分の氏名)が承りました。5電話を切る基本的には、電話は相手(かけてきた)側から先に切り、切れたのを確認してから受話器を置きます。相手が切らない場合には、「失礼いたします。」といってゆっくり切っても構いません。次は自分から電話をかけます。好印象を与えるポイントは以下のとおりです。1電話をかけるまず電話をかける前に、事前準備をしておきましょう。用件のための資料、スケジュール等を用意しておきます。電話をかけ、相手が名乗ったところで、自分の会社名、氏名を名乗ります。例)お世話になります。◯◯会社のラガー(自分の名前)と申します。再度「お世話になります。」と添えて、「□□の件でお電話いたしました。今お時間いかがでしょうか?」とうかがいます。相手の時間がない場合は、再度折り返すことをお伝えし、その際に日時や時間を確認するとよいでしょうか。例)失礼いたしました。◯時頃お電話させていただきます。お忙しいところ失礼いたしました。取り次ぎの方へ下記をお伝えします。例)承知いたしました。□□の件でお電話いたしました。◯時頃お電話いたします。□□の件でお電話いたしました。折り返しお電話をいただけますか?承知いたしました。□□の件でお電話いたしました。メールをお送りしますので、メールをご確認いただくようお伝え下さい。不在の場合、取り次ぎの方のお名前を控えておくとよいでしょう。相手が不在の場合は、取り次ぎの方へ挨拶をし、電話を切ります。電話はガチャ切りせず、一呼吸おいて相手より先に切ります。いかがでしたでしょうか。電話対応は相手の顔が見えないため、声のみで良い印象を掴む必要があります。#1)ブログ2024.09.27社員日記(こんぺいとう#1)<一覧に戻るまずはご相談ください初回のご相談は無料です。お気軽にお申し込みください。