解決(1)お客様から「もうよい」と言われた時に「解決した」と判断する。お客様はお金のことを言っているのではない。お客様の傷ついた心を癒してくれるのを待っている。お詫びだけでなく、「ご指摘ありがとうございます」など感謝を示すと良い。(1)上司は当事者を連れて現場対応する。何がいけなかったかを現場で教えると共に、いやな思いの体験を共有する。クレームを解決して人が成長する。(2)再発防止のために本人と上司で仕組みを作り、社長に報告する。1原因:今回のクレームの原因は何か2対処:同じことが起こったらどう対処するか3予防:同じことが起こらないようにするには(3)問題を分析し、全社を上げてクレーム改善の仕組みを作り再発防止に取り組む。(4)同じクレームを2度起こしたときは、始末書を提出する。)→速やかに契約者に繋ぐ。場合には契約当事者に繋ぐ。vol.312024.03.05才能は、ジョイントで伸ばせ。