顧客の満足度というのは、得体の知れないものなのですがそこに敢えて漬け込む商売は、邪道だ。経営学者ヘンリー・ミンツバーグが「MBAが会社を滅ぼす」において主張しているように、マネジメントはサイエンスよりアートの面が大きいのです。ドラッカーも言っていますが、経営は実践です。実践も伴わない知識には、意味がありません。MBAを取ったからと言って、本当の経営はやってみなければわかりません。MBAも使えるかもしれません。それだけが理由で経営者になった人は、会社をダメにするだけです。規制で守られている組織では、イノベーションはなかなかできません。生命保険などはその際たるもの。そのくせ、普段は金融庁の陰口ばかりです。ドラッカーが「知識労働者」と呼んだのは、専門知識をもつホワイトカラーの労働者です。「知識労働者」は、専門知識を生かして成果を生み、組織に貢献して自己実現を果たします。あらゆる職種があります。企業や組織で働いている人たちのほとんどが当てはまります。今の日本経済でいえば、自ら賃金を下げデフレをもたらしたのが、<なんちゃって知識労働者>です。楽にオカネを手に入れようとする。「金持ち父さん」指向の大人は、後を絶ちません。失敗するから実際は「貧乏父さん」なのです。楽して儲ける金持ち父さんよりも、一生懸命に働いたけれど大金持ちにはなれなかった貧乏父さんに共感します。責任が気楽なボランティア企業において、安く働くこと、タダで働くこと、またはそれを偉いと思う気持ちをボランティア精神と呼ぶならば、それはデフレを招き、経済をダメにする。資格にばかり頼る労働者いろいろな資格があります。重要なのは、仕事そのものです。資格は、国がその人の持つ専門知識を証明するものに過ぎません。その専門知識を活かして、どう社会の役に立つかが勝負です。専門知識があまりないにも関わらず、わかりやすい資格をタテに顧客に取り入ろうとするならば、それは由々しき事態です。知識労働者は、組織でないと自己実現が出来ないのです。組織を利用することで自己実現を図ります。「死に体」のような組織に身を置くことはありませんし、組織は、私達から自由を奪うところではありません。組織は、むしろ私達が自由であるための道具です。組織の中でえらくなること、部下をたくさん持っていることにのみ価値をおく労働者がいる。コストカットが経営だと思っている。いたずらに社員に犠牲を強いている。イノベーションを起こす能力もやる気もない。モラルがない(利益のためなら何でもする)この続きは、次回に。