【失敗を3つの分類に分ける対策が見えてくる】おはようございます。どのような組織でも、失敗は必ず起こります。失敗というと、次は同じ事が起こらないように改善をするようにする、と誰もが考えると思います。ここで一つ注意するポイントがあります。失敗には背景があり、その背景に応じた対策が必要ということです。その背景は、大きく3つに分類することができます。1)防ぐことができるはずの失敗とは、いわゆるルーチン作業や、定型業務になりますね。「コンビニでレジの作業を間違える」といった失敗は、マニュアルを覚えてスキルアップなどで防げる失敗ですよね。リーダーは原因を特定して、部下に意欲を持たせたり、プロセスの修正等の対策ができます。2)次に、複雑で予測が難しい失敗です。人間関係で全く予測できないミスが起こる場合などです。他には、複雑な計画、専門的でハイレベルなタスク、新しいシステムなどです。これらの失敗は、どうしても避けがたいものです。建設的ではありません。改善しようとする意欲を失い、ただシステムや環境を批判されて終わります。3)最後に、革新を起こすために生じた失敗です。これは、前例が全くない非常に高度で知的な失敗です。新規事業、新規の営業チーム、商品開発などですね。このタイプでは、どのような失敗も「良いもの」という認識が必要です。未知の挑戦からえられるデータは非常に貴重な資源になります。データを集め、学習する環境を作るかが大切になります。これら3つの分類をしっかり認識したうえで、リーダーは失敗の対策を講じる必要があります。「おまえの仕事の進め方が悪い、予測ぐらいできたのではないか!?」とか叱責すると、ただただ部下は不満を抱き、チームは崩壊していきます。失敗の背景を見極めて、リーダーがどのような対策をとるかの、ヒントになりましたら幸いです。