お店を判断するのに重要な情報ですよね。これって何かと言いますと「体験についての情報」になります。「テーブルに、炭火が置いてありそこにお肉を置いて焼けるようになっています」というような機能の情報ではないですよね。機能の説明で、興味をそそられることはあまりないと思います。「商品の機能をいかに素晴らしく説明するか?」というところにフォーカスがいくと失敗するということです。実際のところ興味のある顧客はほとんどいないということですね。ラーメンの作り方、素材へのこだわり、よりも「どんなおいしい体験があったか?」というほうが気になるのです。例ですが、1)は機能の説明で、2)は体験のレビューです。どちらに興味をそそられますか?1)「麺は北海道産の小麦粉を使用し、スープは丸3日煮込んだ店長こだわりの一品です!」2)「麺を一口すすった瞬間から、箸が止まらなかった。ラーメンのスープはいつも残すが、この店のスープだけは飲み干さずにはいられなかった」おそらく2)のレビューを見た瞬間、興味がそそられると思います。「私の商品は、どのような顧客の体験につながっているのだろうか?」と、問いかけてみることをお勧めします。新たな切り口が発見できると思います。