日DHAで講演してきました。顎咬合学会で講演してきました。インプラント、審美歯科の保土ヶ谷オグラ歯科医院院長です。皆さんはバレンタインデーにチョコレートをもらいましたか?私は毎年家内とスタッフから頂いております。毎年のことですが、ひそかにうれしく思っています。今年はもう一つ、患者さんから頂きました。この方は1年ほど前に来院して、「とにかく咬めるようになりたい」というのが主訴でした。下顎の前歯にインプラントが入っているのですが、ちょっと位置がよくないため全体がくるってしまってガチャガチャ。上下の奥歯は部分入れ歯が入っていたのですが、残った上顎前歯も含め悲惨な状態になっていました。患者さんに説明し、インプラント部分はそのままにするが全体を治療しなおすことを納得していただき全て保険で治療し、先週最後の義歯が入った所でした。本日義歯の調整で来院したのですが、私とスタッフにチョコレートを持ってきてくれました。本人は「恥ずかしいんですが、うれしくて...。だめかと諦めていたのに、きれいに治ってみんなに見せているんです。」ということで目を潤ませながら喜んでいました。自費治療ではありませんが、保険治療でも本人のニーズを大きく上回った感動を与えることが出来たと自負しております。何よりも1年間も通い続けてくれた患者さんに感謝!1年間も通ってせっかく手に入れた感動ですから、これからはメインテナンスのため必ず検診に来てくださいね!私は患者さんが喜んでくれたこととチョコレートで満足です。来年もチョコレートあるかな...。インプラント、審美歯科の保土ヶ谷オグラ歯科医院院長です。昨日、DBMによるスタッフ接遇最終講義が行われました。いつものように午前中診療中にチェックをしていただき、午後チェック項目の確認とロールプレイングによる実地訓練です。毎月DBM講習の午前中は宮原社長と向講師が白衣を着て無言で診療室及び待合室をうろうろしているので、怪訝そうな顔で見ていた患者さんもいらっしゃったかもしれません。悪いことをして調査されていたのではありません。自分たちでは気が付かない注意すべき点をチェックしていただいていたのです。今回は全6回の最終回。今までの総復習とこれからの気持ちを皆の前で話し、和やかなうちに無事終了しました。その後、新年会を兼ねた打ち上げということで関内の”カサ・デ・フジモリ”というスペイン料理の老舗で夕食会をしました。美味しく、楽しい時を過ごすことが出来ました。宮原社長、向さん、いろいろとありがとうございました。スタッフ一同感謝するとともにこれからもご指導お願いいたします。何よりも、教えていただいたこと、礼儀、挨拶などを自分たちのものとし、自然に使いこなせるように努力することが一番大事だと思いました。皆「いい女」になってくれることを願っています。患者さん方にはもし何かありましたらお声をかけていただけると幸いです。