用語集をつくった話を紹介します。広告などで使う用語の使い方に乱れが生じていました。サービスのブランド価値を最大化するためには、時間的・空間的に広がっていくあらゆるタッチポイントにおいて、一貫した意味や体験を提供し続けなくてはなりません。そのためにもサービスを提供する側が一貫性のある言葉を使う必要があります。用語集」というページを作成し、運用することにしました。それぞれの定義は以下のとおりです。✅Doこの概念はこう表現すべきだという用語を記載して使用を推奨する。使わない用語をすべて記載して、使用しないように注意喚起する。説明、この用語になった経緯、使用上の注意などを記載する。ステータスその用語を今使っていいのかを判断するために使用する。場合は議論中だったりするので関係者に確認する。議論している、したページその用語に決定した経緯、または今議論中の内容を知るためのリンクを貼る。やって作ったか?実装上のモデルから洗い出しまずはソースコード内からSUZURIのアプリケーションのモデルをすべて洗い出しました。公開しているので、こちらから現在使われている実装上のモデルをベースにひな形を作成していきました。ページしかし、実装上のモデルが必ずしも正しいとは限らないので、臨機応変にユーザーに本当に使われているモデルに置き換えていきました。実装のモデルは変えられませんが、UIの側でどう呼ぶかは統一できます。あると定義しているすでに揺れていて困っているものを洗い出しさらに、観測範囲でよく間違って呼ばれているものや、すでにソースコード内で表記が揺れているものを洗い出しました。そこから、まだ決まっていないものが明らかになってきたので、関係各所に聞いて回って議論しました。決定したものを使い方や心得を添えて、事業部メンバー全員に共有しました。この取り組みに事業部メンバーを自発的に巻き込んでいくことが重要なので、用語集は特定の人間だけではなく誰でもトピックを立てて編集できる仕組みを設計しています。用語集を元に行われているレビューしかし、すべてを究極にわかりやすい言葉に最適化すればよいというものでもありません。言うとズッキュンなど)はユーザーに学習してもらうことで、逆にエンゲージメントを高めてファンになってもらうことも大切です。そのようなサービス独自の言葉も含めて用語集で定義していけるとよいのかなと思います。まとめとにかく言葉を大事にしようという姿勢がみんなに根付いたのがよかったです。コスパがいいし、まず導入するだけなら簡単なので、ぜひ皆さんの運営するサービスでもやってみることをおすすめします。