プレゼンテーション研修ビジネススキル研修マネジメント研修マーケティング・カレッジ(公開講座)企業研修事例マーケティングコンサルティングマーケティング戦略構築コンサルティング営業力強化コンサルティングデジタルマーケティングマーケティングリサーチ新規事業コンサルティングご相談・お問合せシナプスTOPマーケティング用語集サ行スイッチングコストとはスイッチングコストとは「スイッチングコスト」とは、継続して利用している製品やサービスから、代替性のある製品やサービスに乗り換える際に発生するコストのことです。顧客の購買行動はどのような場合に発生するか(価値>コスト)顧客の購買行為は、一般的に「価値」が「コスト」を上回る場合に発生します。購買に関わるコスト顧客の価値と購買に関わるコストの2つについてみていきましょう。顧客の価値とは(機能的価値と情緒的価値)顧客の価値とは製品やサービスの持つ、以下の2つの価値です。機能的価値(機能的ベネフィット機能的価値とは、消費者に機能面の効用を提供する製品属性にもとづく価値のことです。サポート、付帯サービスなどで、商品本来の機能によって得られる価値、成果、効用のことです。「普通のシャツに比べて暖かいのでユニクロのヒートテックシャツを買う」などは、機能的価値で判断しているといえるでしょう。情緒的価値(情緒的ベネフィット)情緒的価値(情緒的ベネフィット)とは、その製品の購入や所有、使用によって顧客が感じる心理的な満足や効用です。ブランドなどが含まれ、自己表現や社会的評価に結びつく価値、成果、効用が、情緒的価値です。「ブランド物のバッグを持っている自分に優越感を感じる」などは、情緒的価値を感じているといえるでしょう。購買に関わるコストとは(金銭的コスト、物理的コスト、心理的コスト)顧客の購買に関するコストには、大きく以下の3つのコストがあります。金銭的コスト金銭的コストとは、購買に要するお金のことです。購入金額の数字として直接表すことができます。物理的コスト物理的コストとは、購買に関わる手間や時間などです。あなたは、のどが渇いたときに、近くの自動販売機と遠くのスーパーのどちらで飲み物を購入するでしょうか?高くでも自動販売機を選んだ場合は、スーパーまで移動して購入するための手間、物理的コストが高かったといえます。心理的コスト心理的コストとは、金額換算が難しい心理的ハードルです。10円安いので、いつもと異なるトイレットペーパーを購入した」などは、心理的コストをあまり感じなかった、といえるでしょう。スイッチングコストとはスイッチングコストとは、現在顧客が使っている商品・サービスを他の商品・サービスに切り替える(スイッチする)場合のコストのことをいいます。直接的な支払金額以外にも、新たな操作方法を覚え直す手間、新しいものに対する心理的抵抗などがあります。既存で利用している商品を破棄するための金銭コストなども、スイッチングコストの一つです。スイッチングコストを下げるやり方スイッチングコストを下げる=受取価値を上げる「スイッチングコストを下げる」とは、顧客が代替性のある製品やサービスに乗り換える際の顧客の総受取価値を増やすことです。顧客にとって「乗り換える手間を下げる」ことにより、「価値」に対する「購買に関するコスト」を相対的に下げることになる「受取り価値」が向上します。総コスト(金銭的コスト+物理的コスト+心理的コスト)スイッチングコストを下げるやり方事例Windowsに対するMacのスイッチングコストを下げるWindowsに対するMacのスイッチングコストWindowsのユーザーがMacに乗り換える場合のコストソフトや周辺機器も買い換える金銭的負担がある(金銭的コスト)操作性が変わることに慣れなければならない心理的負担(心理的コスト)データを移し変えるために必要な手間や時間などの負担(物理的コスト)Windowsに対するMacのスイッチングコストを下げる施策これらのスイッチングコストを下げるため、Mac側ではWindowsとの互換性を持たせるなどの施策を実行し、顧客の負担(総コスト)を下げています。金銭的コストは減らないが、物理的コスト、心理的コストを下げることにより総コストを下げ、Windowsからのスイッチングコストを下げている。携帯電話では、かつて「電話番号が変わる」ことがキャリアを変更することに対する大きなスイッチングコストとなっていました。ここでは、電話番号が人脈をつなぐための貴重な資産と考えられ、電話番号の変更により負担しなければならない「通知の手間(物理的コスト)」や、連絡が途絶える人が出来てしまう「機会損失(心理的コスト)」がスイッチングコストです。電話番号を知人に通知する手間がかかる(物理的コスト)連絡が途絶える人ができてしまう心理的負担(心理的コスト)携帯電話会社のスイッチングコストを下げる政府施策の導入:MNP現在は、政府政策による法律改正により、キャリア間を、またいで電話番号を維持できるようになり、このスイッチングコストが取り払われました。Portability、番号ポータビリティ)スイッチングコストが下がることは、各キャリアからみれば「他社から顧客を奪うチャンス」でもあり、「自社の顧客を奪われる脅威」です。そのため、継続割引(金銭的コストを下げる)や、動画、音楽などの機能向上(機能的価値を高める)などで、新規顧客の獲得と顧客の囲い込み策での攻防が繰り広げられています。近年問題になっている「2年縛り」などの契約期間の制限は、逆に、「スイッチングコストを上げる施策」と考えられるでしょう。「マーケティング研修基礎」は、1万人が受講したマーケティング基礎プログラムです。ニーズの本質」を学びます。単なる知識に終わらずマーケティングの実務応用に使える論理的マーケティング思考法を身につけます。「マーケティング戦略思考」を共通言語として組織浸透させるための社員集合研修として最適です。多様性のあるメンバーなので、プロジェクトを進めるときに共通言語を持つことが狙いでした。複数のプロジェクトが並行して動いているのですが、共通言語としてマーケティングのフレームワークを使うことが当然になってきていますね。半年間で、すでにサービスをローンチさせた人もいます。株式会社シナプス株式会社シナプスマーケティング基礎研修のご案内です。マーケティングミックス4Pのひとつ「Price」のことです。「顧客が購入する製品の対価として支払う金額」を決めることが価格戦略の基本です。価格戦略は、マーケティングミックス(4P)で、考えるべき項目のうちの一つです。カスタマーバリュー(顧客価値)とは、「製品やサービスに対して顧客が適正と認める価値」、または、「製品やサービスを利用することで顧客が実際に得られる価値」のことです。