じるログインお客さまの声をもとに、業務改善等を図った事項お客さまの声をもとにした取り組み例お寄せいただきましたお客さまの声をもとに、プルデンシャル生命では2023年度、以下のような業務改善およびお客さまサービスの向上につなげるための改善策を実施しました。改姓や受取人変更などの手続きについて、書面だけでなく、Web上でも実施できるようにしてほしい。改姓や受取人変更などの手続きについて、Web上での取扱いを開始しました。手続きをWeb上で実施できる取扱いを開始しました。「解約手続き完了のお知らせ」に解約返戻金の記載はあるが、これまで支払った保険料の記載がない。確定申告をしたいので、記載してほしい。「解約手続き完了のお知らせ」に既払込保険料を追加いたしました※。確定申告等で数値が必要な場合、ご依頼をいただく必要がありました。2023年7月より、「解約手続き完了のお知らせ」に既払込保険料を追加いたしました。※2000年8月1日以降の契約が対象となります。控除証明書の内容をアプリなどで読み上げできるようにできないか。目が悪いので、点字にも対応できるようにしてほしい。「保障内容のお知らせ・控除証明書」に音声コードの追加・点字文書を作成いたしました。封筒表面に専用の音声コード『Uni-Voice(ユニボイス)』を掲載して送付いたしました。スマートフォン・タブレット用のアプリケーションから印字された音声コードを読み込むことにより、重要な情報を「テキスト表示」と「音声読み上げ」でご提供できるようになりました。目の不自由なお客さまが手探りだけで見つけられるよう、「保障内容のお知らせ」の点字によるご案内を開始いたしました。入金できず、失効してしまった。振込できるので復活手続ではなく、失効自体をなかったことにしてほしい。失効取消制度をリリースいたしました。2023年12月に、保険料のお払い込みがないことを理由としてご契約が失効した場合に、失効後の一定期間内に必要な延滞保険料をお払い込みいただくことで、健康状態に関わらず失効日に遡って保障をご継続いただけるよう「失効取消制度」をリリースしました。お申し出内容2023年5月8日に新型コロナウイルス感染症が感染症法上の「5類感染症」に変更される一方で、感染防止のための取り組みに関する声もいただいていました。新型コロナウイルスの感染拡大防止に関する行動制限ルールを撤廃いたしました。新型コロナウイルス感染症が感染症法上の「5類感染症」に変更されたことに伴い、感染拡大防止に関する行動制限等の社内ルールを撤廃しました。社内ルールは撤廃しましたが、お客さまの状況に応じて適切な感染対策を営業社員個人の判断で行うこととし、特に高齢者等重症化リスクの高い方との面談等ではマスク着用を推奨しています。詳細はライフプランナーにお問い合わせください。「ライフプランナー」はザ・プルデンシャル・インシュアランス・カンパニー・オブ・アメリカの登録商標です。プルデンシャル生命保険株式会社は、世界最大級の金融サービス機関プルデンシャル・ファイナンシャルの一員であり、英国プルーデンシャル社とはなんら関係がありません。