2017userわたしがECの業界にいながら、コミュニケーション力が必要不可欠だなと感じた出来事が「テキストだけで来るお問い合わせ、クレームって怖い!」ということでした(笑)一体、私のあの恐怖はなんだったのだろう。「粗相のないように、火に油を注がないように穏便に対応しなきゃ」と思ってしまい、いつも勝手に怖がっては顔が見えないお客様の状態を想像して、その架空の姿を相手に戦っているようなストレスフルな日々を送っていました。ある日、テキストのやりとりだけではどうしても認識の違いが生じてしまったお客様がいらっしゃりこのまま文章のやりとりをしていてもらちが明かない。意を決してコールしてみたところ・・・ビックリするくらい、お客様は普通だったんですね(笑)むしろ好意的で、「話せば分かる人」でした。最後は笑いながらお互いの認識を合わせることができ、それはにこやかに電話を切るに至りました。一体、私のあの恐怖はなんだったのだろう。あっけに取られるような一件でした。大きくわけて4種類ありますがその中でも「怒り」の感情というのは一番瞬発力があり、同時に持続性がないものだったりします。人が「怒る」かというと「自分や自分が大切にしているものを守ろうとするため」です。自分が大切にしているもの...それは人によって様々ですがお客様ですと、例えば「商品に対する自分の期待や喜びという想い」かもしれませんし「自分の時間や尊厳」など、様々なものがあると思います。自分が大切にしている期待が裏切られた!時間を奪われた!尊厳を踏みにじられるような態度を取られた!それが悲しくて、辛くて、悔しくてでもこのまま黙っていたら泣き寝入りになってしまうそれだけはしたくないから「怒り」という感情を用いて、瞬間的に状況や相手に対抗しようとするわけです。お客様がテキストを打っている最中というのはまさにその6秒~4分30秒の間に行われている可能性が高く怒りの勢いのまま文章を書くわけですから鬼気迫るものが送られてくるのも当然です。怒りはそんなに長く続きませんから送信した時点で、半分以上は消化されてしまいます。要らぬストレスを勝手にため込んでいくわけです。この時点では多くのお客様は冷静になっておられますから、すぐに電話などをして直接対応してしまった方が圧倒的に解決が速くなります。言えば直接お顔を拝見できたらなおいいですね。声だけでは読み取れない微妙な感情の変化も読み取れ対応がさらにスムーズになりますから。One2Oneコミュニケーションツールとしておすすめただ、沢山いらっしゃるお客様と直接お会いして話すことはなかなか難しいのでそういう時は予約型のテレビ電話である『コネクトさん』をお勧めいたします。お互いに顔を合わせ、誤解を解いて最後笑顔で終われたら、これ以上の対応はないですよね。ちなみに怒りが短時間しか続かないのに対して喜びは35時間も続くと言われています。オリンピックインバウンドに温もりのある通訳をウィジェットに広告コードを貼り付ける必要があります。プライバシーポリシーお問い合わせフォームテレビ電話予約システム『コネクトさん。