人材派遣/人材紹介のキホンMAGAZINE人材派遣のフルキャストホールディングスTOP人材派遣/人材紹介のキホンコールセンターで派遣会社を利用するメリット・デメリット|派遣の種類を紹介!コールセンターで派遣会社を利用するメリット・デメリット|派遣の種類を紹介!2023.06.27コールセンターコールセンターには繁忙期と閑散期があり、場合によっては人員調整が難しいことも。その問題解決として、人材派遣会社の利用を検討している企業も少なくありません。この記事では、コールセンターのスタッフ確保のために人材派遣会社を利用するメリットとデメリットを詳しく解説します。紹介予定派遣のメリット・デメリット派遣会社でコールセンタースタッフを採用する時の注意点まとめ人材派遣会社を利用するメリット・デメリットコールセンターでは、繁忙期や産休などで人材が不足することがあります。スタッフの補充のためにおこなう雇用の種類は大きく分けて次の3種類です。派遣スタッフ:雇用主は派遣会社。・責任ある仕事は任せられないそれぞれメリット・デメリットがありますが、ここでは人材派遣に焦点を当てて詳しく見ていきましょう。コールセンターで人材派遣を利用するメリットコールセンターで人材派遣会社を利用するメリットは次の3つです。正社員やアルバイト・パートなどの直接雇用と比較して、特筆すべき点をまとめました。期間など柔軟に手配できる採用や雇用のコストを削減できる即戦力を獲得できる順に見ていきましょう。短期・長期など柔軟に配置できる人材派遣会社を利用すると、必要な時に必要な人員を柔軟に(31日超から最大3年間)確保できます。結ぶと、年間通じて雇い続けることが前提となります。パート・アルバイトの場合、短期や長期の配置を調整できますが、曜日や時間帯など細かな条件でのシフト管理の負担が少なくありません。その点、人材派遣ではシフト管理を含む人員の配置を柔軟に行えます。クリスマスやバレンタインなどの季節のイベントや物販のキャンペーン期間中では、制限はあるものの一時的な増員が不可欠です。派遣受け入れ期間も最短で31日から3年までと選択でき、繁忙期と閑散期の人員調整が容易です。採用や雇用のコストを削減できる派遣社員の採用や雇用は、人材派遣会社が行います。企業側は、採用にかかわるコストを負担をする必要はなく、大幅な経費削減が可能です。自社雇用でないため、正社員とは違い雇用保険加入手続きなども必要なく、面倒な給与計算や手続きに関する業務コストもかかりません。戦力を獲得できる正社員やパート・アルバイトの場合は、すべての研修や教育を自社でおこなう必要があります。コールセンターなどのオフィスワークに特化した派遣会社を利用すれば、すでに研修や教育を完了した人材の派遣が期待できます。研修や教育の手間も省け、社員のリソースも確保できるでしょう。コールセンターで人材派遣を利用するデメリットコールセンターで人材派遣を利用する場合、次のようなデメリットを考慮したうえで人材派遣を利用するか検討しましょう。【コールセンターで人材派遣を利用するデメリット】ミスマッチが起こる可能性がある派遣料金が必要になる重大な仕事は任せにくい気になる項目をチェックしてみましょう。ミスマッチが起こる可能性がある派遣では、希望している人員と派遣された人材とが合っていないといったミスマッチが起こりがちです。正社員やパート・アルバイトの採用とは違い、選考面接などをおこなうのは派遣会社です。面接に立ち会って自社に合うような人材を直接選ぶことはできません。コールセンター業務には、向き不向きもあります。戦力を期待していたのに、教育されていない、もしくはスキルや経験が全くない人材が派遣されてくる可能性もあるので注意しましょう。派遣料が必要になる派遣社員を活用する場合には派遣会社に派遣料金を支払うことになります。直接雇用であるパート・アルバイトと比べると、時間当たりのコストがかなり高いと感じるでしょう。派遣会社へ支払う派遣料金の内訳としては、派遣社員の賃金に加え、次のような料金がプラスされています。雇う年間コストと比べると、派遣社員の方が割安ですが。パート・アルバイトと比べると割高です。内訳としては賃金約80%・派遣料約20%程度で、社会保険料などとといった諸経費多くを占めます。重大な仕事は任せにくい派遣社員の雇用主は派遣会社です。派遣契約した業務内容以外の仕事を任せることはできません。業務内容の変化に柔軟に対応してもらう、まとめ役になってもらうなど正社員であれば可能なことも派遣社員では契約違反となってしまいます。配置転換などもできず、優秀な人材でも重要な仕事を任せられません。人材派遣のなかでも種類が3つに分かれています。コールセンターへの派遣が不可の契約もあるので注意しましょう。以上の3つを次のように表にまとめました。有期雇用派遣は短期・長期と期間を選べます。日雇派遣と呼ばれる形態もありますが、原則禁止されています。最長でも雇用期間は3年で、賃金は主に時給契約です。雇用を前提にした派遣です。6ヶ月を期限に派遣され、直接雇用に切り替えるかを決定しますが、派遣スタッフが雇用を断ることも可能です。有期雇用派遣のメリット・デメリット有期雇用派遣は、あらかじめ企業へ派遣される期間が決められた契約を指します。派遣受け入れ期間は最長3年で、期間が終了すると、派遣先企業での業務が終了します(他の派遣労働者であれば延長することも可能)。有期雇用派遣のメリットは次の2点です。必要な時に必要な人材を派遣してもらえる(日雇派遣は原則禁止)コスト削減できる反対にデメリットは次の2点です。有期雇用派遣は、繁忙期だけ人員を補充したい場合に適しています(日雇派遣は原則禁止)。31日~3ヶ月の短期雇用であれば、業務に慣れたころに契約が終了となり、業務効率が悪くなる可能性もあります。こんな企業におすすめ繁忙期やキャンペーン期間など一時的な人材の補填が主な目的(日雇派遣は原則禁止)一般的な業務を任せる人材が欲しい無期雇用派遣のメリット・デメリット無期雇用派遣は、雇用期限を設定していない契約形態です。雇用契約を人材派遣会社と結んでいることは有期と変わりありません。無期雇用派遣のメリットは次のとおりです。優秀な人材が多い長期の受け入れができる反対にデメリットは次のとおりです。派遣料金が高い傾向がある長期で働いてくれるとは限らない無期雇用派遣は、優秀な人材に長期で働いてもらいたい場合に適しています。同じ仕事内容でも無期雇用派遣の方が人件費が高くなります。無期雇用派遣だからと長期で働いてくれるとは限りません。諸事情により派遣終了することもあるので注意が必要です。こんな企業におすすめ長期で働いてほしい優秀な人材を確保したい紹介予定派遣のメリット・デメリット紹介予定派遣は、直接雇用が前提の派遣契約です。6ヶ月以内に雇用するかを見極めます。メリットは次のとおりです。適性を見てから正式雇用を決定できる求人採用の手間やコストをカットできる雇用後のミスマッチを減らせるデメリットは次のとおりです。候補者が限られる辞退される場合がある優秀な人材を一定期間を設けて雇用検討できるのが紹介予定派遣のメリットです。求人や採用に関する手間を大幅にカットできます。派遣される人選は派遣会社によるものですが、選考をすることができます。オファーをしても断られる場合もあるので、手間だけかかって結局採用できなかったといったケースも想定しておかなければいけません。こんな企業におすすめゆくゆくは直接採用を検討している適性を見てから直接採用を判断したい求人採用の手間をカットしたいインバウンド、アウトバウンドどちらも対応可能!豊富な人材から業務レベルにマッチしたスタッフを手配!フルキャストホールディングスのコールセンタースタッフの人材派遣・紹介サービスの詳細はこちら。派遣会社を利用してコールセンタースタッフを確保する場合、特に気を付けなければいけないのが受け入れ期間です。30日以内の派遣契約は日雇い派遣と呼ばれていますが、労働者派遣法で禁止されています。短期で人員を補充したい場合でも、最低1ヶ月以上の契約が必要です。そのため、コールセンターで一時的に人材が必要になった場合は、短期の人材紹介サービスを活用しましょう。どれくらいの期間、どのような人をターゲットとするのかをあらかじめ考えたうえで、人材紹介会社に依頼するようにしましょう。まとめコールセンターの人材確保は、正社員やパート・アルバイトよりも人材派遣会社を利用する方がメリットが多いと考えられます。派遣にも契約期間や異なる契約種類があり、自社に適した人員確保のためには、どの契約方法がいいかを見定める必要がありそうです。フルキャストでは、グループ会社を含めて全国700万人の登録者の中から、コールセンターに特化した人材の派遣が可能です。コールセンター専門のスタッフ管理ノウハウもあり、大型コールセンターの設置も可能です。コールセンターの人材をお探しの企業担当者様は、ぜひご相談ください。業界をリードする実力をぜひご活用ください。人材紹介会社とは?依頼するメリットやデメリット、おすすめの人材紹介会社10選もご紹介。業界をリードする実力をぜひご活用ください。0120-810-155(平日9:00~19:00)当サイト動作環境についてフルキャストホールディングサイト/コーポレートサイトをご利用いただくために以下の環境でのご利用を推奨いたします。※サポートが終了しているOS等を含め、下記以外は推奨環境外となりますので、使用できないおそれがあります。※JavaScript、Cookieが使用できる状態でご利用ください。