「水曜の午後イチなら空いてるよ。「じゃあそこで1時間ください。場所は10階A会議室で。業種にもよるかと思いますが、もはや会議はオンラインが前提、オフラインで会議をするには何か特別な理由が必要です。これは今の状況が特殊であるから、とも言えますが、『どこからでも会議に参加できる』ということはわたしたちにとって大きなメリットです。空いた時間をより有意義に活用することができるはずです。働く場所は個々人が選択しオンラインとオフラインを組み合わせた働き方が定着しているのでしょうか?それは誰にもわかりません。後者のように個々人が働く場所をもっと自由に選択できるようになったとしたら、それは多くの人の人生により多様な選択肢を与えてくれるはずです。◯働きながら本気で子育てに取組むことが簡単になる。◯住む場所を自分の好みや家族との関係で選択できる。◯移動に費やしていた時間を学びの時間に転換できる。これらの変化は今社会が個人が抱えている大きな問題を解決しうる革新に繋がっていくはずです。みなさん、こんにちは。VoiceVisionの上地です。VoiceVisionは『ひとりひとりの声から、もっとステキなこれからを』というビジョンをかかげ、ファシリテーションの技法を活用し、様々な共創を企画・促進しています。その活動を通じて大切にしているのは“創発”です。ひとりでは思いつかなかったようなアイデアを多様なメンバーで議論する事で創り出し実現していく、そんな活動を日々進めています。「どうすればオンラインでのアイデア創発をもっと活性化できるのか?」という問いです。リモートを取り入れた今の生活がスタートしてはや半年。オンライン会議でもオフラインと変わらずできることと、なかなか難しいことが見えて来ています。“アイデア創発”という領域はその中でもオンラインでの実現がかなり難しい領域かと思います。そのアイデア創発までがオフラインと変わらずオンラインで実現できたとしたら。その先にはきっと、“より多くの人が人生の多様な選択肢を選び取ることができる”世の中が待っているはずです。そんな想いからスタートした本連載も今回が最終回、様々な“オンライン創発チャレンジ”を振り返りながら、そこから見えてきた“オンライン会議での創発のポイント”についてお話ししていきたいと思います。“共創”をテーマに掲げるVoiceVisionでは様々なカタチでのアイデア創発のプロジェクトを手がけてきました。そんなわたしたちも、やっぱりオンラインでのアイデア創発は難しいと感じています。難しいのでしょう?そもそも創発を活性化するには、参加者ひとりひとりのホンネを“ひきだす”ことと、ひきだしたホンネをぶつけ合い新しい視点を“うみだす”ことが必要不可欠です。(創発を活性化する“ひきだし”と“うみだし”については、VoiceVisionの前連載『データをひきだすファシリテーション術』をご参照ください。)オンラインではオフラインと同じやり方でやろうとしても、この“ひきだし”と“うみだし”をスムースに進めることが困難なのです。◯オンラインで“ひきだす”難しさホンネを“ひきだす”には、参加者の心の壁を打ち壊しホンネを出しやすい“空気”を創る事が重要です。オンラインという同一空間にいない状況では、同じ“空気”を共有すること自体が困難です。感じ、そこに対して働きかけています。縦横360度の接点が存在していることになります。オンラインではPCのモニターだけが参加者とその会の接点となります。モニターサイズにもよりますが、参加者の視界で考えてざっくり縦横5度だとすると、接点のサイズはオフラインに対して1/72×1/72、つまり、実に1/5184にしか満たないことになります。その小さなモニターから発信する情報で“空気”を共有する必要があるわけです。オンライン会議で感じる息苦しさは、このようなところからもきているのかもしれません。オンライン会議では、話者の存在がオフライン以上に際立ちます。多くのオンライン会議ツールでは、声を発した人が大きくモニターに映し出されます。そのような環境で話すわけですから、話す側には「きちんと話さなければいけない」「何かいいことを言わなければならない」という“緊張感”が発生します。これは他の場ではよい方に働くこともあるかもしれませんが、こと創発として考えると非常に大きなマイナスになります。創発で重要なポイントとして何を話してもいいんだと“緊張感”を緩和することが上げられます。何の気のない発言にこそホンネが潜んでいたり、何を話してもいい環境だからこそ他の人の意見に対して発言しやすくなるのです。そもそも、参加者はモニターの先で何か別のことに夢中になっているかもしれません。同じ空間に集まっていれば、そこには「何か同じ事をするんだ」という強制力が働きます。先ほどの接点の大きさの話にも関わりますが、オンラインではその強制力が非常に弱いと考えた方が良いでしょう。オフライン以上に非常に重要なポイントとなるはずです。把握し、参加者全体で共有していくことが重要です。誰かが非常に優れたアイデアを思いつき発言し、他の参加者全員が「いいアイデアだ」と感じたとします。オフラインであれば、その発言に対する周囲のちょっとしたリアクションや表情から、その“共感”を、発言者はもちろん、全ての参加者が瞬時に感じ取ることができます。すればその先は、そのアイデアを中心に議論を進めることができるはずです。オフラインの場ではこのような小さな“共感”の共有が、様々なレイヤーで生じているわけです。これは逆に賛同者と非賛同者がいる際にも、会をファシリテートする重要なヒントになってくれます。賛同者と非賛同者の理由を共有し、その相違点を探ることで、次に議論すべき方向性が見えてくるからです。オンラインではこの“共感”の共有が非常に困難です。オンラインでプレゼンを行った経験がある方であれば実感されているかと思いますが、小さなモニターからでは発言者が周囲の反応を把握することすら困難です。他の参加者がその他の参加者の反応を把握することはより難しいでしょう。このようにオンラインでの創発は様々な視点から困難です。その難しさを乗り越える課題として以下の4つを上げさせていただきました。・参加者同士での小さな“共感”の共有ここからはこの4つの視点からこれまでの挑戦を振り返ってみましょう。■オンラインだけでどこまで創発できるか?4つの挑戦からわかったこと【挑戦1】1時間ポッキリで創発はうまれるのか?1時間ぽっきりアイディエーションこの挑戦は、オンラインホワイトボードツールを活用することで事前ワークとオンラインでのアイデア会議をシームレスに繋ぐという取組です。“空気”づくりを阻害している情報接点の小ささを、時間をうまく活用することで乗り越えようという挑戦です。結論としてはアイデア創発の場がアイデア共有の場となってしまい、創発を強く活性するには至りませんでした。オンラインツールを活用することで事前ワークとオンラインでのアイデア会議を物理的にシームレスに繋ぐことには成功したものの、創発のプロセスとして議論を深める設計が足りていなかったのではないかと考えています。把握した上で議論を組み立てる必要があったということです。一方で、事前ワークによって参加者ひとりひとりの“参加意欲”を高めることには成功しました。結果アイデアの共有に時間がかかりすぎてしまいましたが・・・。建前・理性をアイスブレイク!アイスブレイクしかしないワークショップこの挑戦は、創発を阻む“心の壁”をオンライン会議ツールの投票機能やGoogleストリートビューといったオンラインだからこそ活用できるツールによってぶっ壊すという試みです。2つ目の課題である“緊張感”を緩和するオンラインならではのやり方を探る挑戦です。この挑戦からはオンラインならではの創発の可能性を感じることができました。前述の通り、これまでどおりの情報発信やインタラクションでは限られたサイズのモニターから“空気”を共有することは難しいですが、そこにオンラインの様々なツールを活用することでオフラインでは実装が難しい“共通体験”を会のプロセスに組込むことができました。この挑戦ではアイスブレイクとしてそれらの“共通体験”を活用しましたが、議論のプロセスや創発の刺激となるインプットのプロセスに組み込むことで、より多様な創発のカタチを実現できるかもしれません。(挑戦2の詳細はコチラ⇒建前・理性をアイスブレイク。結論としては、特にある程度限られたメンバー、人数での創発においては、『表情による“共感”の共有』がより重要であることがわかりました。一方で匿名性は仮説の通り自由な発言を喚起しており、特定の状況(不特定多数でのアイデア出しや明確な強弱が存在する他者同士での創発等)において、オフラインでは実現できないような議論の場を創り出す可能性を持っている、ということがわかりました。この試みからの一番の気づきは、課題4(参加者同士での小さな“共感”の共有)が創発において重要度が高く、それを実現するための表情の開示はオンライン創発を実現する上で非常に重要だ、ということです。“共感”共有の新たな“共通体験”を設計することもできるかもしれません。想定内を超えろ!あえて雑談ワークショップこの挑戦は、雑談の効用を整理し、オンラインでのその可能性を探る試みです。その漠然とした“雑談”の価値を整理しオンラインで効果を発揮するためのポイントを抽出しました。整理した雑談の効用は“発言しやすい場づくりができる”“ディスカッションの自分ごと化を促進する”“本題に対する新たな発想の視点を獲得できる”の3つです。挑戦を振り返ると、確かにこれらの効用は雑談が持っているものでありオンラインでも活用可能です。今回の挑戦を通じて、オンライン創発における雑談の一番の価値は、“オンラインで盛り上がる議論のデモンストレーションになる”ということのように感じました。今回の全ての挑戦を通じて感じた事は『わたしたちはオンラインでの議論に対してまだまだ不慣れである』ということです。いう意味で今わたしたちは、テーマを問わず公私を問わず、オンラインでの議論に数多く参加することが必要です。創発という視点で考えると、ビジネスの会に限らず、より自由に気軽に、参加者が発言できるオンラインでの議論に参加すること。――オンラインだけでどこまで創発できるか?vol.4)■明日から使えるオンラインでの創発のポイント計5回の連載は、いかがだったでしょうか?より自由に働き方を選択できる世の中に向けて、『どうすればオンラインでのアイデア創発をもっと活性化できるのか?』という問いに発し、あえてオンラインだけでの創発に挑戦してきました。そこからはオンラインを活用したこれからの創発のあり方や、いくつかのオンラインでの創発のポイントが見えてきました。ここではオンライン創発4つの課題に対して、明日から使えるオンラインでの創発のポイントを簡単に整理して連載の結びとさせていただきます。◯ホンネを出しやすい“空気”づくり⇒オンライン会議での限りある情報接点を最大限活用するために、会前後の時間を有効活用する。オンラインツールを活用することで会でのディスカッションと事前事後のワークをシームレスに繋ぐ事が可能になります。事前ワークをうまく設計することで、参加者とより深く情報を共有し、事前での各参加者内での思考を促すことで、会での創発の密度を高めることができます。⇒家から参加しているという状況を活用し、適度な“公私混同”を設計する。⇒“参加意欲”が高い人にフォーカスしたチームビルディング。SNSの浸透等で個人の想いを発信/実現しやすい世の中になってきています。広く社会を俯瞰し、チームとして実現したい方向性に賛同する人(“参加意欲”が高い人)をチームに巻き込む事ができれば、そもそも“参加意欲”を高めるという発想は不要なのかもしれません。⇒まずは全員ノーミュート・マルチスクリーンで参加。表情(その裏にある感情)をお互いに可視化する。オンラインでの議論は感情がこもらず無機質なものになりがちです。その状況は実はかなり発言しにくいものです。発言に対して大きく頷く人、少し怪訝な顔をする人がいてくれることは、話者に勇気を与え会全体の抑揚を生み出します。自分から、少しオーバーに感情をモニターに投げかけてみませんか?■さいごに今まさにわたしたちの“働く”ということは大きく変革しつつあります。いうことではなく、“個を起点とした自由な価値創造への転換”なのだと思います。VoiceVisionではこれからも、そんな素敵な転換に向けて、オンラインを活用した創発の挑戦を続けていきます。京都大学でコミュニティ、パーソナルネットワークの研究に取り組み。2005年に博報堂入社。ブランディング、コミュニケーションプランニング、商品開発、コンテンツ開発、コミュニティマネジメントなど、様々な領域の業務を通じ、人の思いと繋がりの大切さを痛感し、行きついたのが「共創」。2013年VoiceVisionの設立に参加。オープンイノベーションによる新領域開拓、多様なステークホルダーを巻き込むコミュニティの設計、共創人材の育成、共創型組織への構造改革を得意領域に、共創による価値創造のパートナーとして様々なコミュニティ/プロジェクトのプロデュース/ファシリテーションを手掛ける。vol.22】192024/10/16対談!EC+【特別編5】進化する「地域DXソリューション」Vol.2──ふるさと納税から、ECの立上げ・運用、オフライン展開まで、多様な課題を解決するソリューション群202022/03/11エブリデイブランドを目指して。KFCの顧客理解を深めるCDP活用とCRM戦略もっと見る12024/05/31【第6回】ソーシャルリスニングから捉える新たな買物潮流の“兆し”とは22024/07/12デジタル時代の「新・ブランド論」【第2回】デジタル時代のブランドを掘り下げていく「手がかり」とは32024/08/05【最前線】止まらぬAI進化、日本企業はガバナンスにいかに向き合うべきか?(前編)42024/06/24「4つのスキル・ナレッジ」を駆使してクライアントの事業成長を支援する──グロースプラニング局が推進する「フルファネルプラニング」52024/07/11ウンパルンパのタテガタ動画レシピ。買物がブランドに影響しない?―デジタル時代の買物行動とはもっと見るスマホアプリリリースのお知らせiOSのみ提供していたスマホアプリのAndroid版も提供を開始しました。データドリブンマーケティングに関する最新情報をいち早くお届けします。​スマホアプリリリースのお知らせiOSのみ提供していたスマホアプリのAndroid版も提供を開始しました。データドリブンマーケティングに関する最新情報をいち早くお届けします。