北氏より「信頼」をキーワードに移動ビジネスの現状と課題、将来展望をご講演頂きました。移動通信市場の在るべき姿や現状のモバイル市場の公平競争促進に関する検討会の報告のポイントをご説明いただき、「通信事業をベースにした新しいビジネスが携帯各社で始められている。そこで問われているのは『質』であり、質を伸ばす活動にシフトし、チャレンジしている。質とはすなわちユーザのロイアリティ、NPS、要は信頼関係である。」とご講演されました。間」にてご講演いただきました。法人企業を中心に約80社200名の方々にご参加頂きました。森氏より、ご自身の中国駐在のご経験から中国で現金を使わなくなったことなどのお話を皮切りに、ユーザ視点にて、新しい技術、ライフデザイン企業への取り組み、IoTと5Gの取り組みをお話いただきました。コーヒーブレイクを挟み、後半には、お客様の体験の向上に向けて、3つのコンセプトや取り組み中の主な事例を、分野別に丁寧にユーザ視点に重点を置きお話されました。