顧客/ファンとの関係構築の始め時(2)|【新○○立上げ】【周年記念】の2つの契機をおすすめしています。「新〇〇」(ここでは、新ブランド〇〇の立上げとしておきます)を契機にした、顧客やファンとの関係構築のお取組みの【始点】は、この図で言うところの★印(まだファンがいない状態)です。直近で実施する予定の施策1(例えば新ブランド〇〇の「認知拡大キャンペーン」や「理解促進を促すサンプリングキャンペーン」等)は特定の目的を持つ単独の施策であると共に、その先に見据えている新製品Aのための施策2のベースづくりにも活かすことができます。これは、施策1に参加してくれた「ファン」や「アンバサダー」とつながり続けることで、施策2を盛上げるにあたっての「パートナー」*になってもらうということ。「今」必要な施策1にだけ着目するのではなく、「これから」必要な施策2を見据えて中長期的かつ継続的なコミュニケーションを設計するという考え方です。このように、考え方・視点をずらすことによって、新ブランドや新サービスの立上げは、顧客やファンとの関係構築のはじまりにもできるタイミングとなります。【始め時】として意識してみてはいかがでしょうか。2つ目の契機:「周年記念」のタイミング1つめの契機「新〇〇」は、新しい事業やブランド、サービス等それ自体の始まりのタイミングでしたが、2つ目の契機はある程度続いてきた事業やブランドの「周年記念」のタイミングです。「周年記念」というと、老舗企業やロングセラーブランドを思い浮かべがちですが、どんな企業・事業・ブランド・商品・サービスにも「周年」はやってきますよね。「周年」を顧客には関係ないものとして過ごすのか、顧客との接点を積極的に増やしてファンと共に祝うのか。色々な考え方があると思いますが、私は「周年」というのは企業やブランドが自身の<過去・現在・未来>に想いを馳せながら、全てのステークホルダーと感謝のキモチを伝え合う絶好のタイミングだと考えています。「ファン」や「アンバサダー」は過去・現在の顧客であり、未来を共にする存在。コミュニティの方々等と同様に、ステークホルダーの一員です。「ファン」や「アンバサダー」も皆さんと周年を一緒にお祝いしたいと考えていますし、「今までありがとう」「これからもよろしく」という感謝の声をあげたいと感じているのではないでしょうか。(実際、私は何度も企業やブランドのファンの方々が、「周年記念」をまるで「友人のお誕生日」のように祝い、心から楽しむ姿を何度も目にしてきました!)そうだとしたら、「周年記念」は企業やブランドの皆さんが直接彼らとつながり、関係を深めていくための【始め時】として、最適なタイミングに変えていけるはず...。「周年」(ここでは、もうじき商品〇〇が3周年を迎えるタイミングとしておきます)を契機にした顧客やファンとの関係構築のお取組みの【起点】は、この図で言うところの★印(既に「ファン」がいる状態)です。直近で実施する予定の施策1(例えば、周年記念キャンペーンやファンミーティングなど)は、「3周年」を盛上げるための機会であると共に、その先に見据えている「5周年」のための施策2のベースづくりにも活かすことができます。これは、3周年記念の施策に参加してくれた「ファン」や「アンバサダー」とつながりつづけることで、5周年記念を盛上げる「パートナー」*になってもらうということ。「いま」必要な施策1にだけ着目するのではなく、「これから」必要な施策2を見据えて中長期的かつ継続的な視点でコミュニケーションを設計するという考え方です。このように、考え方・視点をずらすことによって、「周年記念」は、顧客やファンとの関係構築のはじまりにもできるタイミングとなります。【始め時】として意識してみてはいかがでしょうか。*弊社AMNでは「ファンはターゲットではなく、パートナー」の価値観を大切にしています。ご興味ある方は、ぜひ以下も併せてご覧ください。まとめ“顧客との関係構築を始めたい。今、始めるべきだ!“「新しい〇〇」をファンと一緒にしっかり育てていきたい。”“「周年記念」を契機に、ファンやアンバサダーとの関係を深めたい。変えて開催していますので、お気軽にご参加ください。agilemedia.jpここまで読んでいただき、ありがとうございました。それでは、今日はこの辺で。すべてのブランドに、アンバサダーを。世界中の“好き”を加速する、アジャイルメディア・ネットワーク(株)が運営。‟ファンはターゲットではなく、パートナー”の価値観を大切にし、‟好き”やアンバサダーマーケティングの探求活動をしています。