2015」が開催されました。企業のマーケティング責任者を対象に開催された本イベントでは、企業のマーケティングを促進するためにはどのような組織づくりをすればいいのか、という部分にフォーカスし、各方面のマーケティングのプロによるセッションが行われました。正巳氏によるUberno顧客体験価値の創出方法についてのセッションをお届けします。本文中に一部誤表記があったため修正いたしました。米国シカゴ大学卒業、ソニーに入社。テレビの新ブランド「ブラビア」を全世界で立ち上げるプロジェクトを牽引。年パリ転勤、フランス国内のテレビ事業プロダクトマネージャーに。入社し、日本法人の執行役員社長に就任。宣伝会議編集主幹Uberとは?こんにちは。簡単にUBERの説明をさせていただきます。Uberの誕生秘話からお話しします。創業者の2名が、ある時パリに行って、お茶を飲んで帰ろうとしたら全然タクシーが捕まらない。ポケットにはスマホが入っている。このITの時代にモバイルの時代に、クラウドの時代に、なぜこんなに非効率なことが起きてるんだというところに着目して、サンフランシスコに戻って作ったのがUBERです。最初は100人限定で使えるように作ったら、実際に使った方々が評価してくれて、口コミで広がっていきました。driver)」です。自分のお抱えの運転手がいるように、簡単に車を呼べて、目的地まで送り届けてくれるというものを目指しています。Uber使い方は非常にシンプルで、開くと地図が表示されて、一番近くにいる車が迎えにくるので、何分かかるか表示されます。近くにいるドライバーとマッチングが図られます。アプリ上に表示されて、ドライバー側にもお客様の情報が表示されます。行き先もアプリ内で入力すると、ドライバーに送信されます。目的地に到着したら、登録済みのクレジットカードで自動的に支払いが行われます。最後にドライバーに対する評価をします。一回乗るには評価をしなければいけない仕組みになっています。低い評価をつけた場合は、その理由を記載していただくようにしています。この評価は高品質を維持するうえで非常に重要な制度になっています。他にもドライバーに直接連絡が取れるようにしています。ピンの位置を少し間違えたりとか、ちょっと待っててほしいとか言うときに便利です。他ユーザーに予定到着時刻をお知らせできるようにしています。領収書はEメールで届きます。大体、ドアを閉めた段階で飛んできます。仮に、遠回りされた気がするという問い合わせがあった時、全ての記録が残っているので、その時は走行記録を調べて、正規金額と差があるときは差額を返金します。支払いも登録済みのクレジットで済ませられます。最後にお客様に行っていただく「評価」が、品質を維持する上で重要な要素になってます。あとはドライバーさんに直接連絡できたり、予定到着時刻をお知らせすることもできます。領収書はE-mailで飛んできます。顧客体験としては世界どこに行っても、設定1つ変えずに使えるんですよね。FacebookやLINEも世界中どこでも使えますけど、O2O領域、バーチャルとリアルを組み合わせるようなサービスはなかなか無いですよね。ここまでの勢いで展開できたかというと、お客様の利便性や安心、安全性を追求しただけでなく、運転手のハッピーも追求したからです。データドリブンによって効率的な配車が可能になる。お客様の利便性が高くなるだけでなく、ドライバーの収入もどんどんあがる。すると周りにその情報が広まって、応募してくる人が増える。配車が増えると顧客の満足度は上がる顧客にもドライバーにもメリットが大きく良い循環が生まれます。ここまで移動だったり、車の話をしてきたんですが、Uberの本質は、*「需給の超効率的なマッチングをしている」*ところです。マーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るセッションGoogleアナリティクスは、ホームページに適切に組み込めばアクセス状況を把握できる便利なサービスです。Googleが無料で提供しており、日本でも大手企業や金融機関、政府など、その利用のシェアを広げています。そこで、もっとも基本的な単位がセッションです。詳しく見るセッションGoogleアナリティクスは、ホームページに適切に組み込めばアクセス状況を把握できる便利なサービスです。Googleが無料で提供しており、日本でも大手企業や金融機関、政府など、その利用のシェアを広げています。そこで、もっとも基本的な単位がセッションです。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見る口コミ「口頭でのコミュニケーション」の略で、消費者の間で製品やサービスの評価が伝達されることです。一方で、不特定多数の人々に情報が伝達されることをマスコミと使われます。詳しく見るコンセプトコンセプトとは、作品やサービスなどに一貫して貫かれている考え方をいいます。デザインと機能がバラバラだったり、使い勝手がちぐはぐだったりすると「コンセプトが一貫してないね」などと酷評されてしまいます。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。メディア編集部メンバーが不定期で更新します。ADリサーチ・市場調査競合の狙いは広告に宿る。