組織全体を可視化してインサイトを獲得し、セキュリティの強化、信頼性の向上、イノベーションの加速を図りましょう。SPL全ての製品を見るソリューション将来を見据えたSOCインテグレーションとオープンエコシステムを活用して、サイバー防御を強化しましょう。包括的な可視化と迅速なトラブルシューティングにより、パフォーマンスと信頼性を維持できます。統合されたセキュリティ、フルスタックのオブザーバビリティ、カスタムアプリケーションを1つのプラットフォームで実現できます。世界の名だたる組織がデジタルシステムのセキュリティと信頼性を維持するためのソリューションとしてSplunkを選択しています。Splunkと他社製品の比較Splunkのセキュリティとオブザーバビリティの統合プラットフォームで、お客様のデジタルレジリエンスを強化する方法をご紹介します。会社概要SplunkについてSplunkが目指すのは、より安全でレジリエントなデジタル世界を創造することです。Splunkは、組織の安定運用を支えるセキュリティ、IT運用、DevOpsの各チームを支援することで、この目標に着実に近づいています。組織全体を可視化してインサイトを獲得し、セキュリティの強化、信頼性の向上、イノベーションの加速を図りましょう。SPL全ての製品を見る将来を見据えたSOCインテグレーションとオープンエコシステムを活用して、サイバー防御を強化しましょう。包括的な可視化と迅速なトラブルシューティングにより、パフォーマンスと信頼性を維持できます。統合されたセキュリティ、フルスタックのオブザーバビリティ、カスタムアプリケーションを1つのプラットフォームで実現できます。世界の名だたる組織がデジタルシステムのセキュリティと信頼性を維持するためのソリューションとしてSplunkを選択しています。Splunkと他社製品の比較Splunkのセキュリティとオブザーバビリティの統合プラットフォームで、お客様のデジタルレジリエンスを強化する方法をご紹介します。Appを開発SplunkサービスSplunkへの投資を最大限に活用.conf24Splunkの理解を深められる大規模な年次イベントをご紹介SplunkについてSplunkが目指すのは、より安全でレジリエントなデジタル世界を創造することです。Splunkは、組織の安定運用を支えるセキュリティ、IT運用、DevOpsの各チームを支援することで、この目標に着実に近づいています。1のピザチェーンである理由(答えは「データ」です)ビデオを見るピザとデータは考えられない組み合わせ少なくとも10年前までは、人々はそのように認識していました。ピザチェーンがデジタルトランスフォーメーションに投資をしていなかった頃の話です。Domino’s社は違いました。「たまたまピザを販売しているeコマース企業」と自称するこの世界的なピザチェーンは、デジタルチャネルと新興テクノロジーを重視する経営へとシフトしました。それでもDomino’sピザの特徴である人の手のぬくもりは犠牲にならず、ピザ生地は今も人の手で伸ばされ、熱々のピザが人の手で世界中の顧客の玄関先まで届けられています。この取り組みは実を結びました。現在Domino’s社は、ピザ販売の世界的リーダーです。同社の成功の大きな要因は、バックエンドのITとセキュリティの運用から、注文や配達といった顧客との日々のやり取りに至るまで、あらゆるものにデータファーストのアプローチを採用していることです。トップの座を維持するために、同社はSplunkを活用して情報に基づいた意思決定を行い、イノベーションを促進し、スピード、品質、便利さに対する顧客の要求を満たしています。開業から60年、常に顧客第一のDomino’s社はミシガンの小さなピザ店から始まって、現在6大陸で16,300店舗を展開する世界帝国を築き上げました。世界規模の顧客重視を維持するため、Domino's社は、Splunkを活用して、データを基に圧倒的なカスタマーエクスペリエンスを実現しています。顧客の要望を最優先ピザを注文するときに悩む点はトッピングであるべきで、注文方法ではありません。Domino’s社を業界トップに押し上げた主因は、注文プロセスの各ステップを簡素化し、顧客にデジタルの選択肢を与え、面倒な手間なく便利な方法で注文できるようにしたことです。便利な方法で簡単に注文できるよう、同社は現在15以上のデジタル注文チャネルを用意しています。Homeデバイス、携帯電話アプリ、Slack、ソーシャルメディア、スマートウォッチなど、それらを通じた注文は米国の売上の65%を占めています。Splunkを利用すれば、テクノロジーの管理者にとっては複雑性を抑えつつ、顧客には簡易性を提供できます。「追加される注文チャネルに対して、セキュリティや運用面、新しいリリースや開発などあらゆるものを監視できるようにする必要があります。これらはすべてSplunkにフィードされます」と、Cox氏は言います。「Splunkはあらゆるリアルタイムトランザクションで役に立っています。注文やサービス、Webサイト、アプリケーションで何が起こっているのかがわかります。それらのデータを集約することで、国内外のプロセスを向上できます」Domino’s社の米国での売上は65%がデジタル注文チャネルによるもの当社では、最も重要な環境をSplunkに委ねています。安定性オンラインから店舗までの一貫性すべてのテクノロジーに共通するのは、機能することが前提であるという点です。空腹の顧客とピザの間に置かれているシステムの場合、この点は重要です。Echtinaw氏は言います。同社はプロアクティブなアップタイムを確保するため、Splunkから得られるボリュームトレンドなどのインサイトを利用して、先回りで問題を特定しています。通常これらの問題は、従来型のアラートや監視では検出できません。インシデントが発生すると、Domino’s社のチームはSplunkを活用し、いち早い機能復旧を図ります。「何らかのテクノロジーから障害レポートが届いたら、Splunkからのデータを参考に実際の問題発生範囲を突き止めます。問題が1店舗で発生しているのか、それとも複数の店舗または国内の全店舗で発生しているのかを調べるのです」と、Echtinaw氏は言います。販売のピーク時には、システムの高い信頼性がより一層重要になります。年間を通じDomino’s社には数々のピーク日とピーク時間がありますが、アメフトの大試合があるこの日ほど正確性が要求される日はありません。この日、Domino’s社には200万枚のピザの注文が舞い込み、そのほとんどが45分の同じ時間内に発生します。スーパーボウルの日曜日の期待に応えるためにDomino’s社は作戦室を設置します。ここにITネットワークとインフラストラクチャのチームから、マーケティングやコミュニケーションのチームまで様々なチームが集結し、Splunkを頼りにパフォーマンスやシステム健全性、顧客数などの主要なメトリクスを監視します。あらゆる疑問や意思決定にSplunkからのデータを使用することで、最も忙しい時間帯でもスムーズに運営を続けています。「私たちにとっての成功は、Webサイトのリロードで顧客が待たされたり、やり直しを余儀なくされたりする状況をなくすことです」と、Cox氏は言います。高い基準を設定する1枚のピザを作ることは簡単です。世界中で毎日300万枚のピザを作ること、それも驚異的な品質と効率性で作ることは容易なことではありません。Domino’s社は、世界中の16,300店舗でそれを実行しています。そのうちの5,000店以上は5年以内に開店したばかりです。大量出店を続ける中でも圧倒的な品質を維持するため、Domino’s社ではSplunkからのデータを戦略の舵取りと意思決定に利用しています。「弊社ではデータを考えられるあらゆる方法で使用しています」と、Padilla氏は言います。「投資や予算、テクノロジーに関する意思決定や、ツールやプロセスの効率性の測定にもデータを使用しています。私たちは新しいテクノロジーを構築するため、そして新しい顧客アプローチを提供するためにデータに目を向けています。データを基に意思決定を行い、リスク軽減とプロセスおよび運用の効率化を図っています」Splunkは実質Domino’s社の全チームにデータを提供しています。eコマース、デジタルインフラストラクチャから、マーケティングや店舗内エクスペリエンスに至るあらゆるチームです。誰もが同じツールを使って同じデータを見ているため、チーム間のコラボレーションが向上し、インサイトを経営幹部と容易に共有できます。これがこの企業の成長と首位の座の維持につながっています。品質を犠牲にすることはありません。1日平均300万枚のピザを6大陸100万人以上の顧客に提供Domino’s社では、ほぼすべてのチームが何らかの形でSplunkを使用しています。1つのコンポーネントの健全性を確認するためではありません。販売データや収益などを絡めた全体像を把握するためです。することで、自分たちの意思決定が全体のビジネスにどう影響するかを確認できます。信頼と顧客の信頼を勝ち取り、維持する顧客の信頼を得られなければ、どんなに商品がよくても事業は失敗します。現在のデジタル世界では、顧客の信頼を得られるかどうかは顧客データのプライバシーと安全を確保できるかにかかっています。そのためDomino’s社では、Splunk内のリアルタイムデータを使用して、システム、顧客データ、ブランドの評判を保護しています。「Splunkを中核に据えて、アカウントの乗っ取りやクレデンシャルスタッフィングなどの外部攻撃の特定を行っています」と、Cox氏は言います。「私たちは大きな標的になっています。Phantomを使用して、繰り返し発生するワークフローを自動化した結果、面倒なタスクを行っていたセキュリティアナリストが、会社に利益をもたらす価値ある分析作業に集中できるようになりました。「私たちが使っていた古いプロセスでは脅威の特定と対応に数時間はかかっていたでしょう」と、Cox氏は言います。Phantomでは同じようなインシデントを数分で自動的に特定、緩和することができます」Domino’s社はSplunkを使用して、あらゆる角度からセキュリティを確保しています。Padilla氏イノベーション常に時代を先取りするDomino’s社は世界最大のピザチェーンです。ナンバーワンを維持するために戦い続ける必要があります。競争に勝ち続けるため、社内のチームは革新を続け、顧客のためにサービスを向上し続けています。便利な注文方法を提供したり、Webサイトのパフォーマンスを向上させたり、他の配達方法、たとえば自動運転車での配達なども検討しています。「Domino’sに入社してから最も大きく変わったのは、行動の速さと達成しようとする事柄の多さです」と、Cox氏は言います。「とにかく私たちは成長を続け、より速く行動することに努めています」イノベーションを早めるには、合理的で効率的なプロセスを使用して、新しいテクノロジーをオンラインと店舗の両方でリリースする必要があります。新しい機能やサービスを本稼働させる前には、必ずSplunkを使用してその機能を最適化し、システムの健全性を監視して、そのテクノロジーが顧客に信頼され受け入れてもらえる状態であるかを確認します。「私たちはまずこう尋ねます。これをどうやって分析するのですか?どうやって健全性やパフォーマンス、実際の機能性を調べるのですか?と。これらの答えが出るまでは、本稼働させることはありません。これらはすべてSplunkを通じて行われます。Hotspot”を設置しました。米国内の顧客は注文した商品を従来的な意味での「住所」とは異なる場所、たとえば公園や運動場、ビーチなどでも受け取れるようになりました。弊社ではイノベーションがビジネスを牽引します。これを成功させる唯一の方法がデータ活用です。理想的な組合せDomino’s社の成功事例のおかげで、ピザとデータはもはや考えられない組合せではなくなりました。Splunkからのデータインサイトを意思決定の中核に据えることで、Domino’s社では顧客が本当に求める、美味しいハンドクラフトのピザを、いつでもどこでも顧客の望みどおりに、プロの技で提供できるようになりました。お腹が空いてきませんか?理想的な組合せDomino’s社の成功事例のおかげで、ピザとデータはもはや考えられない組合せではなくなりました。Splunkからのデータインサイトを意思決定の中核に据えることで、Domino’s社では顧客が本当に求める、美味しいハンドクラフトのピザを、いつでもどこでも顧客の望みどおりに、プロの技で提供できるようになりました。無断複写・転載を禁じます。無断複写・転載を禁じます。