上司や評価者目線で考えることになる。●考え方1.顧客視点で資料を作る。顧客が求めているものを常に考え続けるという意味です。顧客が求めているように作業を進める。※できたら求められている以上に。上司は担当より、顧客との共通認識があることが多いです。※顧客の考え方を上司の方が分かっているということです。顧客視点で考えることができれば、上司視点(それ以上)で考えることができるということです。・ゴールを明確にできる。顧客視点を持つことで、ゴールや目的を常に考え作業することができます。「顧客がうれしいこと、うれしくないこと」それにより・整理できる。自身が行っている作業が顧客にとってどのようなインパクト(影響)があるのかを把握でき、顧客への影響と自身の作業を結び付けることにより作業の整理ができます。・(顧客への)提案ができる。顧客要件定義には記載されていないことで、「顧客だったら求めそうだなぁ~」という要件が分かってきます。それにより、「こんなこともできます」「こうすればもっと良くなります」といったように提案をすることができます。顧客視点を持つことで、顧客との共通認識をもつことができ、それにより自身の立場でも提案ができます。●顧客の何がうれしい?顧客にとって何が嬉しいかを意識しながら作業を進めました。要件には以下2点あります。・顧客がやってほしいこと(ex.法律に合わせるようシステムを変更してほしい。顧客業務の効率化を目指している)・自分達の都合でやりたいこと(ex.技術的に困難、金銭的に困難)その中で、「顧客がやってほしいこと」のみを意識して作業したことがあります。結果、自分達としては作業が増え大変でしたが、顧客には大変感謝されたことを覚えています。上長に指摘される回数も少なかったと記憶しています。上長からも指摘がなかった点を考えると、上長と顧客の考えは近しいと理解したと共に、顧客に感謝される仕事をすれば、上長からの評価も上がると考えました。●「作業の仕方が提案的にできると顧客に喜ばれる」Sier、ITコンサルなどの仕事をすると顧客の御用聞き、相談に乗る。いった仕事をする機会が多いです。要件定義書に記載されている指示通りに作業を進めていき、要件が詰められていない箇所などを整理し顧客に提案して要件に組み込んでもらいました。(小さい要件は口頭での確認のみ)その際、顧客が考えられなかった要件まで提案できたため、顧客に喜んでもらえました。提案作業では、顧客の期待値以上の結果をだすことが可能。仕事が楽しくなる要因だと感じました。・整理できる・提案できる※顧客から感謝される。自身の仕事が楽しくなる。気になるところ・顧客と上司の考え方がことなることがある。私たちは営利団体に努めています。顧客満足度と費用が逆相関の関係とこともあります。・顧客の要件が完璧すぎるときは、結局は、御用聞きや指示通りに動くことしかできない。「提案ができる」ことがと考えています。