マーケティングコンサルティングシナプスでは、新規事業支援を数多く行っています。新規事業開発で、私たちがとても大切にしているコンセプトは、「徹底的にVOC(顧客の声)に耳を傾けること」です。Customer(顧客の声)です。意外と生々しい顧客の声(VOC)を十分に把握できていないことが多いのです。皆さんは、お客様のビジネスについて十分な理解をしていますか。お客様の事業概要は把握できていても、業務が遂行している現場やそのフローなどの顧客の生の現実の把握は、なかなか難しいものです。顧客の現実を理解するためには、その現場を観察することがベストです。近年お客様現場に足を踏み入れることが難しくなっています。そこで、現場観察に代わって徹底した顧客ヒアリングが必要となります。顧客ヒアリングによって、顧客の声(VOC)を集めます。日常的に接しているお客様でも、じっくり時間をとって、お客様が現在直面している現実を顧客の声から(VOC)を綿密に理解しましょう。抽象的な顧客の声だけでは具体的なソリューションにならない私たちが新規事業開発をお手伝いする時にも、新規事業開発プロジェクト活動の一環として、VOC(顧客の声)把握のため顧客ヒアリングを実施していただいています。「顧客ヒアリングで、ニーズを明らかに」と促すと、多くの場合で「お客様はコストダウンを求めています」といった結論を出す場合が多いです。生々しい現実のVOCを明らかにするしかし、私たちが顧客の声から明らかにしたいのは、「どこにどの程度のコストがかかっており」「そのうち最もコストダウン余地の大きい部分はどこか?」などの、「顧客の動画イメージがわくような生々しい現実」、そして「顧客の具体的課題」です。これら、「顧客の生々しい現実」を明らかにしなければ、具体的なソリューション(商品)を考えることはできません。VOCで把握したいことは、現場の現実なのです。VOC=顧客の声で把握すべき7つの情報VOC=個顧客の声で、把握すべき情報は次の7つです。顧客の事業環境レベルのVOC視点を高く置いて、お客様の事業全体を取り巻く環境と課題を洞察したいところです。お客様のトップマネジメントの立場に立って考えてみましょう。取り組んでいるか?顧客の部門課題レベルのVOC次に部門全体の使命を考えてみましょう。全社の課題を解決するために、お客様の部門がどのような役割を果たし、どのような課題を解決するためにどのような活動を求められているかを明らかにしたいところです。その全社課題のなかで、当該部門がどのような役割を果たすべきなのか?そのために、部門はどのような課題を抱え、どのような活動が必要か?顧客の業務課題レベルのVOCこれらの部門の活動を推進していくために、現場の現実を徹底理解したいところです。このレベルの現実が把握できて初めてお客様の困りごとが明確化され、適切なソリューションを描くことができるのだと思います。)VOC=顧客の声で発想が変わり、事業アイデアが変化する私たちの新規事業プログラムでは、このようにVOC収集にかなりパワーを使います。その結果、「顧客のもとに足を運ぶという行動変化」が生まれ、それと同時に「事業担当者の意識変化」も起きます。発想も変われば、事業アイディアもよりよいものに変化していきます。顧客理解に際限はありません。初回は新規事業開発ワークショップで主任講師を務める「家弓正彦」です。日本企業で新規事業が求められる背景や、...VOCアプローチに関するコラムVOC事業開発メソッド-成功する新規事業プラン作成ノウハウシナプス家弓です。Customer)事業開発」というメソッドを用いた新規事業開発に関わるコンサルティングを提供しています。本稿では、新規事業開発のプロセスをできるだけ詳細に解説していきます。イ...顧客思考のVOC経営をすすめる理由と実現方法シナプス家弓です。Customer)経営」というテーマを研究し、VOC経営の組織浸透コンサルティングに力を入れています。ここで、VOC経営の考察をまとめます。新規事業の立ち上げの際の最大の悩みが、「このビジネスは本当に成り立つのか?」ということでしょう。新規事業を立ち上げる、ということはすなわち、「今までやったことのないことにチャレンジする」ことだからです。新しい製品・技術や新しいビ...新規事業開発におけるニーズ収集のポイント新規事業開発では、早い段階で顧客のニーズをつかむ必要があります。Customer)を聴く活動が欠かせません。