品川区の東京支店にいらっしゃる採用担当の田向さん、齋藤さん、林田さんに取材しました。OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし航空業界に詳しくなくても、お問い合わせ対応が初めてでも、「ちょっとした気づき」を大切にすればANAのお客様体験価値向上に貢献できます。6歳のバースデーサプライズ。きっかけは、一本のお電話でした。「子どもの予約方法が分からなくて...」――詳しくお話を伺うと、行きの飛行機は5歳ですが、帰りの飛行機は6歳になっているとのこと。予約方法のご案内をし、「おめでとうございます。楽しまれてくださいね」とお伝えしました。そこで終わらないのが、ANAグループのカスタマーサポートです。お祝いの言葉とともにカードをお渡ししました。後日、ご両親から再びお電話が。「先日はありがとうございました。おかげさまで忘れられない誕生日になりました。これからもANAを利用させていただきます」と。私たちにとっても、心温まる思い出になりました。カスタマーサポート◆ANAグループの正社員/残業月3.8h/年休121日/転勤なし/航空業界の仕事ANAグループ唯一のコンタクトセンターにて、お電話でのお問い合わせ対応をお任せします。国内線のお問い合わせから対応。徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。変更・キャンセルしたい」など。キャンセル料の説明だけでなく、どういったご事情でご搭乗が難しいのかを聞き出し、お客様一人ひとりにあわせた提案を行ないます。「マイルの残高・有効期限を確認したい」など。Payなら1マイル1円相当で決済に利用できますよ」などとお伝えします。「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など。ペットと旅行に行くお客様の場合、「ペットケージの貸し出しサービスがありますよ」とお伝えします。1日に40~60組のお客様からお問い合わせがあります。お客様のご要望も多様化していますので、1組の対応に30分以上かかる場合も。<仕事のポイント>★アイデアを活かせる環境1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用となりました。「最近このお問い合わせが多いな」と気づいたら。「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。★万全のサポート体制さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。日々多くのお客様とお話しする仕事のため、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。職種を想定しています。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください!\英語力を活かせます/世界中からお問い合わせが入るので、英語が得意な方は活かせます(語学力は必須ではありません)※どのような手段でも、以前にご応募いただいた方については追加でのご応募は不要です。選考結果をお待ちください。募集背景\2025年2月までに計45名程度を採用します!/国内線・国際線の予約数が回復してきたこともあり、さらなる増員・組織強化が不可欠。エキスパート職(地域限定型正社員)※3ヶ月の試用期間あり。期間中も雇用形態・待遇は変わりません。非正規の雇用形態で採用されることの多い職種です。※希望する勤務地へ配属します。勤務時間シフト制(実働8時間/休憩1時間)★残業は月平均3.8時間です。★2時間ごとに10分休憩を挟んでいるので、集中力を保てます。※札幌は情勢による短縮版の勤務時間。※上記は新卒入社の初任給。経験・スキルなどを考慮して決定します。※基本給のほか、各種手当や賞与も支給します(2023年度賞与支給実績5ヶ月分。2024年度は業績により増減あり)。※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、時間外手当を全額支給します。(国内・海外)■グローバル休業制度\ワークライフバランスを重視しています!/年間休日121日、5日以上の連休も取得可能でプライベートも充実!産休・育休ともに取得・復職実績があります。復職前には面談を実施し、安心して職場に戻れるよう配慮。■ANAグループ社員優待搭乗制度(国内線・国際線)└社員に大好評♪気軽に旅行ができるのででプライベートも充実。└スポーツ観戦や、推し活に活用する社員も!\明確な評価制度/1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価し、品質管理の部署が音声を確認し応対品質を評価。数字で見える分、自己成長や次にやるべき事が分かりやすいです。入社後の流れ▼座学・動画教育(約1ヶ月間)インストラクターによる登壇や動画教育で「航空券の知識」「システムの使い方」「お客様対応の方法」を学びます。▼OJT研修(約1週間)先輩の隣で実際のお問い合わせ対応を開始。先輩も逐一あなたを気にかけていますが、何かあればすぐに相談してくださいね。▼「新人島」での実務(約1ヶ月間)オフィス内に同期同士で「新人島」をつくり、お問い合わせに対応。先輩も配置で新入社員だと分かっているため、手を挙げればすぐに助けてもらえます。▼独り立ち後もサポート入社翌月から半年間は先輩がマンツーマンでサポート。オフィスには「フロアアドバイザー」が巡回しており、質問や相談を受け付けています。前職について★先輩の前職はさまざまIT業界をはじめ、図書館司書や事務スタッフなど、異業種・職種からの転職者が活躍中です。志望動機は「自分がお客様だったとき、すごくいい対応をしてもらったから」「思いやり・おもてなしを大切に働きたいから」など。以下の業界知識を活かせます。平均年齢は30代半ば。子育て中の社員、外国籍の社員、障がいのある社員、管理職の女性社員など、さまざまなバックグラウンドを持つ社員がいます。有休取得率も高く、誰もが働きやすい職場です。レベルに応じて担当を分けているため、いきなり最上級会員や英語話者などのお客様を担当することはありません。安心して一歩を踏み出してください。先輩は、単に業務のことを教えてくれるだけの存在ではありません。何気ない会話も楽しめるような雰囲気だからこそ、長続きしやすい職場です。社員が専用ツールを通じ、アイデアを提案する同社。これまで多くの社員のアイデアをカタチにしてきたといいます。受験シーズンのおもてなし。とある社員の方が「3月は受験生のお客様が多そう」という気づきから、「受験生がご搭乗された場合、応援するためにオリジナルお守りを渡しては?」というアイデアを提案したそうです。その後、実際にカスタマーサポートと空港スタッフが連携し、受験生にオリジナルお守りを渡したとのお話でした。積極的に現場のアイデアをくみ取る理由は、お客様の声に耳を傾け、お気持ちに寄り添い、お客様満足を追求することを大切にしているため。明確な仕組みづくりを行ない、お客様の体験価値向上につながるアイデアが実現されるようにしているそうです。今後入社される方のアイデアがカタチになる可能性も十分。した気づきが、ANAグループのブランドの新たな価値につながるかもしれませんね。この仕事のやりがい&厳しさやりがい■お客様からの感謝の言葉が、頑張る源になることときには、「いま○○駅にいるのですが、搭乗って間に合いますか?」「空港に駐車場はありますか?」など、サービス外の問い合わせが寄せられることもあるそうです。経験を重ねると、お客様の話の入り方で「何を聞かれ、どう案内すべきか」をすぐにイメージできるようになるといいます。スムーズに対応することで、お客様から「そう、それが聞きたかったんです!」「すぐに対応いただけて本当に助かりました!」と感謝の言葉をもらえることも多いとのこと。そんなときは、お客様の役に立つ喜びを心から感じられるとのお話でした。■お客様を喜ばせる仕事を通し、頼りにされることお客様の中には、カスタマーサポートの名前を覚えてくれる方も多いそうです。それこそお客様に頼られている証拠であり、「自分ならではの仕事ができている」と感じる瞬間とのお話でした。実際に過去には、お客様から感謝のお手紙をもらったり、「信頼できる○○さんに、世界一周旅行のプランを立ててほしい」とお願いされたりしたことも。高品質のサービスを届けるANAグループの一員として、自分の仕事に誇りを持って働けるでしょう。厳しさ■問い合わせ対応は想像以上にマルチタスクなこと「コンタクトセンター」と言うと、電話での受け答え業務のイメージをお持ちの方が多いかもしれません。同社は、ヘッドセットをつけて電話を受けながら、2台の端末を操作し、複数のシステムに同時入力するというマルチタスクぶりです。顧客情報やマニュアルなど多岐にわたる資料をモニターで確認し、問い合わせ対応を進めなければならないからこそ。伺った内容の記録も同時に行ないます。お客様と話しながらも、手元は忙しなく動いている状況です。マルチタスクに慣れるまでは、「なかなか難しい...」と感じる社員の方も多いとのお話でした。今回募集するカスタマーサポートは、高品質のサービスを届けてきたANAグループ唯一のコンタクトセンターで働きます。頼まれたことをそのまま対応するだけでは不十分という考えのもと、とにかくお客様に寄り添うことを大切にしているそうです。会話のトーンなどから、相手の心情や状況を考えてコミュニケーションが取れる方に向いています。社員同士で連携しあう場面も多く、チームワークを大事にする社風です。「自分の仕事だけに集中したい」という方には向いていません。業務の都合上、シフトの日時を自由に決めることは難しいです。「自分の都合を最優先で働きたい」という方には向いていません。会社概要ANAテレマート株式会社ANAグループの一員としてお客様体験価値向上を実現。ANAグループの唯一のコンタクトセンターである当社。「お客様の声」を集めてグループ各社に報告することでサービス改善に努めお客様体験価値向上に貢献しています。100%▼ANAグループサイトhttps://www.ana.co.jp/group/SDGsへの取り組み持続可能な社会の実現を目指して、SDGsへの取り組みを行なっています。長崎支店では「SDGsをさがせ@NAGASAKI」というSNSを使用したコミュニティグループを社内で発足。日々の生活や職場でSDGsの目標達成に向けて取り組めることをさがし、専用のコミュニティに投稿しています。ユニセフ募金など部署を横断した活動も実施。今後も取り組みを強化します。企業ホームページhttps://www.ana-telemart.co.jp/採用ホームページANAグループの一員としてお客様体験価値向上を実現。ANAグループの唯一のコンタク...https://en-gage.net/atm_career応募・選考について入社までの流れSTEP1書類選考STEP2一次面接(オンライン形式)STEP3適性テストSTEP4最終面接(募集拠点での対面形式)STEP5内定\面接日は柔軟に対応します!/■ご応募から内定まで2~3週間程度を想定しています。■2025年1月以降の入社を予定しています。■19時以降や土曜日の面接も承ります。-----------------------------------------★選考のポイントについて-----------------------------------------以下のような観点をもとに選考を行なっています。参考にして選考に臨んでください!□表情豊かに話せるかどうか□会話のキャッチボールがスムーズかどうか□お客様に寄り添う姿勢を感じられるかどうか□業務イメージにギャップがないか└一般的なお客様対応よりも求められるレベルが高いです。「コールセンターのアルバイト」をイメージしていると、ギャップにつながる可能性があります。-----------------------------------------★英語スキルについて-----------------------------------------実際の業務で目にする英文をご紹介します。参考としてご確認ください。pax訳:ソラノ様へ1万円の払い戻し手数料がかかるとご案内しました<入社後に語学力をアップ>オンライン英会話の授業をお得に受けられたり、社内で英語力を測るテストがあったり、入社後に語学力をアップできます。実際、約20分で実施するリスニング、スピーキング、リーディングのテストで一定スコア以上取れた社員は、英語回線も担当するようになったケースも。-----------------------------------------★採用情報ライブ配信について-----------------------------------------ANA公式Instagramで行なわれた採用情報のライブ配信をアーカイブに残しています。採用に関する情報が充実しておりますので、ご応募いただく前にぜひ一度ご確認ください。■アーカイブURLhttps://www.instagram.com/reel/C7EMdvBpV2s/?igsh=MXJ5MnRyNGI3cmRsYw==(2024年5月17日配信@長崎支店)https://www.instagram.com/reel/C9Rgpg-JYr8/?igsh=NnplZmlraTNhcDlw(2024年7月11日配信@東京支店)■アカウント名@ana.japan-----------------------------------------★入社後のキャリアについて-----------------------------------------入社後は「エキスパート職」として、カスタマーサポート業務からスタート。その後、さまざまなキャリアが用意されています。▼コンシェルジュ:ANA最上級会員「ダイヤモンドメンバー」専用デスクを担う。▼OJTインストラクター:業務知識やスキル習得をサポート。▼フロアアドバイザー:オフィス内を巡回し、コミュニケーターからの質問を受ける。▼インチャージ:コミュニケーターへの指示や空港・他部署との連携、責任者対応など。当ページよりご応募ください。表記について募集情報クチコミ情報メッセージ応募される方は応募フォームへ応募を検討中の方は気になる企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。この求人を見た人は、こんな求人も見ています。信頼性の高い求人情報を目指しています。取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。Tweetエージェントサービスとは?エンのエージェントが保有する非公開求人をお届けする完全無料のサービスです。転職サイトに掲載されていない約1万5千件の非公開求人の中から、あなたの希望や適性に合わせた最適な求人を毎日お届けします!応募後の流れ専任のキャリアパートナーが、企業とエージェントのやり取りを代行します。応募依頼が直接企業に伝わることはありません。ANAテレマート株式会社の転職・求人情報エン転職に寄せられる、よくある転職Q&A「応募する」と「気になる」の違いは何ですか?エン転職の各求人には「応募する」と「気になる」という2種類のボタンがあります。「応募する」を押すと、あなたのWeb履歴書が企業に送られ、応募が完了します。その企業や求人に強い興味がある場合は、迷わず応募しましょう。一方で、応募しようか悩んでいる場合は「気になる」がオススメです。「気になる」を押すと、企業側にあなたの興味が伝わります。企業もあなたに興味を持った場合は、そこから応募や面接に進むことができます。「気になる」は匿名の機能ですので、企業はあなたの名前はわかりません。