Intelligence」を発表しました。この新しいサポート機能は、問い合わせ対応の効率化を目指し、RightSupportおよびRightConnectに順次実装されます。Intelligenceは、顧客接点を包括的にカバーすることで、企業がカスタマージャーニーに沿ったサポートを提供できるよう設計されています。誤答リスクや実装のハードルを克服するため、データの活用を重視しています。今後は、ニーズに応じて機能追加が予定されています。Intelligence」を発表。効率的な支援を目指す。Intelligence」を発表しました。KARTE」(以下、RightConnect)に順次実装されます。RightSupportおよびRightConnectは、プレイドの提供するCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」とリアルタイム解析基盤を共通とするカスタマーサポート向けプロダクトです。企業のカスタマーサポート部門における生成AI活用は、問い合わせの後処理や回答自動生成といった業務処理に集中しています。AIに顧客接点でのサポート体験の向上と効率化を期待するニーズは多いものの、ハルシネーション(※1)による誤答リスクと実装のハードルの高さから活用は進んでいないのが実情です。Intelligenceを開発しました。Intelligenceは当初段階では3つの機能を展開し、RightSupportおよびRightConnectに順次実装されます。これにより、企業は顧客のサービス利用や問い合わせまでの流れ(カスタマージャーニー)に沿って、必要に応じてあらゆる顧客接点で生成AIをシンプルかつ柔軟に活用できるようになります。Intelligenceの機能はニーズにあわせて追加されていく予定です。DataをはじめとするさまざまなデータとLLM(大規模言語モデル)によって顧客の困りごとを精度高く理解し、適切なFAQページなどを案内できるAIチャットをサイトのどこにでも設置できます。Intelligenceにより顧客接点でのAI活用を進めることで、AI時代のカスタマーサポートを一段先のレベルへシフトさせることができます。顧客とのコミュニケーションがさらに円滑になり、企業はより効果的で効率的なサポートを提供することが可能となります。Intelligenceの機能詳細は、RightTouch発表のプレスリリースをご覧ください。サービスサイトhttps://right-intelligence.karte.io/※1:ハルシネーションとは、AIが事実に基づかない情報を生成する現象のこと。Dataの価値が高まっています。Dataを中心としたあらゆるデータに基づいて深い顧客理解とCX向上を実現するためのAI技術の開発およびプロダクト実装を推進しています。Intelligenceのほか、これまでにもKARTEシリーズのプロダクトへAIネイティブなクリエイティブ制作を実現する機能を追加しており、プレイドグループで顧客/従業員リサーチ領域を担うエモーションテックにおいては、テキストAI分析サービス「TopicScan︎®︎」を提供しています。Dataの価値を最大化し、業務効率改善だけでなく顧客体験価値向上や企業の価値創造を実現していきます。牧野祐己のコメントプレイドでは、生産性を向上させるだけでなく、価値を創造するためのデータとAIの活用を推進しております。価値を創造するために最も重要なのは、価値提供相手である顧客を把握することです。プレイドグループ全体で、顧客データを中心とした関連するあらゆるデータに基づいて顧客のことを深く理解するための新しいAI技術を開発しています。Intelligenceは、AIを使って顧客の意図を把握することによってその顧客に相応しい提案をする体験向上を実現し、かつ適切なオペレーターに対してマッチングすることによって業務効率も同時に改善するという画期的なものです。今後もプレイドグループとして、皆様のAI活用による顧客価値創造を実現すべく新しいデータAI技術を提供していく予定ですのでご期待ください。長尾英太ブロックチェーン技術記者、長尾といいます。ブロックチェーンについては投資/投機的な観点よりも、技術として未来の社会でどのように取り込まれていくかを中心に発信したいです。最近ではNFTやメタバースなどに注目しています。2017年にブロックチェーンの技術ライターとして独立。