2018年01月31日ビジネスフレームワークマイページにお気に入りWeb担当者の方は、日々Webマーケティングの企画書、提案書を作成することが多いのではないでしょうか?Webを活用してマーケティングをしていく中で、具体的なプランを作成し、それらを誰かに説明しないといけないという場面はよくあることでしょう。資料を作るにあたって、自分でも何が言いたいかわからない、どう説明したらいいかわからないという経験をしたことがある人は多いのではないでしょうか。今回は、マーケティングプランを作成する時に利用すると便利な「ファネル」と「カスタマージャーニーマップ」の基本的な概念を解説します。ファネルやカスタマージャーニーマップをしっかりと作り、顧客とのタッチポイントを整理すると、分かりやすい資料作成のヒントになります。顧客とのタッチポイントを考える重要性ただ闇雲に、今の時代はインターネットでのマーケティングが重要と言っても、中々人は納得してくれません。Webマーケティングを企画する際には、なぜWebマーケティングが有効なのか、既存のオフライン施策と何が違うのかを説明できなくてはなりません。Webが発展してマーケティングがオンラインにまで広がった際の大きな変化は、企業と消費者との接点が多様化したことにあります。インターネットを介することで一般消費者が企業の発する情報に触れる機会が、急激に増えました。Webマーケティングではこの接点のことを、「タッチポイント」という言葉で表現することがあります。Webマーケティングでは、どのように消費者とのタッチポイントを取り、どのような流れで見込み顧客にアプローチし、商品やサービスを購入してもらうかのストーリーを体系立てて考えることが重要です。ファネルを活用してタッチポイントを考えるマーケティングのプランニングをする際によく使われるのが、「ファネル」という考え方です。ファネルとは漏斗を意味する言葉で、幅広く集められた見込み顧客をフェーズ分けしモデル化します。言った具合に見込み顧客を階層分けし、出来る限り検討を進めてもらい購入に至るようアプローチしていきます。見込み客の角度が高くなるほど人数が少なくなっていくことから、図にした際には逆三角形の漏斗のような形になります。見込み顧客をファネルに分け、それぞれがどのようなステータスかを可視化した上で、次の階層に進めるためにはどのようなアプローチが有効かを検討します。いう三段階のファネルに分けています。これらの定義付けは必ず決まっているわけではなく、ご自身のビジネスモデルにあった形を定義付けが必要です。一例と考えてください。その階層ごとの顧客の心理や興味度合いによって、有効なタッチポイントを考えてみましょう。潜在層とは、そもそもあなたのブランドのことを知らない人、もしくは認知、関心がともに低い状態の人達です。この層の人達に対して、すぐに商品を購入するように促しても、中々行動を起こさせるのは難しいと考えられます。潜在層に対するアプローチは、「まず知ってもらう」「少しでも興味を持ってもらう」ことが重要なため幅広いターゲティングをした情報発信が求められます。これらの層にはマス広告やチラシ配りなど、不特定多数に広く告知する方法が有効です。テレビCMを見たからすぐに購入するというわけではありませんが、まず認知度を拡大するという目的においては非常に効果的な手法です。見込み層は自社ブランドに対して、何かしらの興味関心を持っている人達です。関心は高いけれど、決定的に購入に至ってはいない人達と定義します。見込み層まで来ている人に対するタッチポイントとして、ソーシャルメディアなどが有効です。興味関心を持ってくれている見込み層の人達であれば、フォローしてくれる可能性も高くなっており、ソーシャル上コミュニケーションを通して継続して情報発信をしても素直にキャッチしてもらえると考えられます。見込み層に対しては、製品やサービスへの理解を深めてもらいたいため、魅力を伝えるLPを用意し、そこに集客するという施策も検討できます。Webの広告であれば、見込み層に絞ったターゲティングで広告を配信する手法は様々なサービスを利用することが可能です。直近層は、すでに認知とニーズが合致しており、確度が最も高い人達です。直近層は自分から積極的に情報収集をし、比較検討をしていると考えられます。そのためリスティング広告を出稿し、検索キーワードベースでダイレクトにアピールすることで、購入に繋がりやすいと考えられます。検索エンジンからサイトへ流入するのは、すでにある商品やサービスが欲しいと自分でわかっている人が、自らキーワードを入れて検索した場合に限ります。そのため「SEOを強化しよう」という試みは、見込み層〜直近層に対するアプローチを強化するということになります。潜在層の母数が少ないことに課題があった場合に、タッチポイントを検索に求めるのはあまり効果が期待できません。そもそも自分が興味を自覚していないキーワードで検索するとは考えにくいからです。このように、それぞれの階層に分けて、自分たちの課題と照らし合わせることで、顧客へのアプローチの改善をしていくことが大切です。マーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るインターネットインターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。詳しく見るインターネットインターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。広告とは販売のための告知活動を指します。広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。詳しく見るソーシャルメディアソーシャルメディアとは、インターネット上で不特定多数の人がコミュニケーションを取ることで、情報の共有や情報の拡散が生まれる媒体のことです。FacebookやTwitterなどのほか、ホームページ上の掲示板もこれにあたります。広告とは販売のための告知活動を指します。広告を掲載するための媒体、メッセージがあること、広告を出している広告主が明示されているなどの3要素を含む場合を指すことが多いようです。詳しく見るリスティング広告リスティング広告とは、検索エンジンの検索結果ページに、ユーザーが検索したキーワードに関連した広告を、有料で表示するサービスのことです。詳しく見る検索エンジン検索エンジンとは、インターネット上に無数に存在するホームページのデータを集め、ユーザーにそれらを探しやすくしてくれるサービスのことです。「検索サイト」とも呼ばれます。JAPANやGoogleなどがあります。大手検索エンジンは、スマートフォン向けのアプリも提供しており、これらは「検索アプリ」と呼ばれています。Optimization)とは、GoogleやYahoo!などのサーチエンジン(検索エンジン)で、特定キーワードで検索が実行されたとき、ホームページが表示される順位を上げるためのさまざまな施策のことです。北嶌慧デジタルマーケティングコンサル。ソーシャルやWebを通したソリューション提案をしています。1991年生まれ神奈川県出身。LAにある音楽のカレッジにてDIYマーケティングを学びました。自身のバンドで音楽活動もしています。2023~未来を創り出す顧客理解の力~データ分析・BIADリサーチ・市場調査競合の狙いは広告に宿る。“振り返り”に役立つ5つのフレームワーク。振り返りシートの書き方や方法を押さえよう無駄な努力とお別れ。