WF-1000XM5対象製品カテゴリー・製品このページでは、WF-1000XM5で音が途切れる場合のトラブル対処方法をご案内します。[1]から順番にお試しいただき、改善できるかご確認ください。事前確認ヘッドホンを使用中に電源が切れる、音が出なくなるなどの症状が出る場合は、以下をご確認ください。ヘッドホンを使用中に電源が切れる、音が出なくなる、タッチセンサーが操作できなくなる、音がモノラルになる、音質が悪くなる、接続が切れる、ノイズキャンセリングが効かなくなる混雑した場所(混雑した電車、ラッシュアワー時の混雑した道路など)でヘッドホンを使用すると、周囲の人がBluetooth通信の妨げとなり、音飛びやノイズが発生する場合があります。周囲に人がいない自宅などでヘッドホンを使用しているときに問題が発生しない場合は、ヘッドホンに問題はありません。Bluetooth通信についてのご注意は、以下をご確認ください。Bluetooth通信について対処方法ヘッドホンの装着状態、向きを確認する耳の形によってはヘッドホンの向きを回転させることで音途切れが改善することがあります。解決したヘッドホンの装着状態、向きが音途切れの原因になっていた可能性があります。解決しない手順[2]に進んでください。アプリで、音質モードが[音質優先]の場合は[接続優先]に変更してください。Audioで接続し直したうえで[接続優先]に設定してください。Audio専用(従来の接続方式)]を選択してください。再生機器のコーデックをSBC、AACで選べる場合、AACに設定してください。詳しくは、再生機器の取扱説明書をご覧ください。解決したオーディオ品質が高い曲は、より多くの情報が含まれているため、ファイル容量が多くなります。このため、Bluetooth通信時の負担が大きくなりますが、音質モードを切り替えることで、通信負荷が軽減できます。解決しない手順[3]に進んでください。マルチポイント接続で2台の機器を同時に接続しているか確認する2台の機器を同時に接続している場合は、使用していない機器を切断してください。解決した2台の機器を同時に接続しているとBluetooth通信時の負担が大きくなりますが、1台にすることで通信負荷が軽減できます。解決しない手順[4]に進んでください。アプリでサービスとの連携をオフにしてください。解決したサービス連携を設定しているとBluetooth通信時の負担が大きくなりますがオフにすることで通信負荷が軽減できます。解決しない手順[5]に進んでください。再生機器(スマートフォン/Walkmanなど)のアンテナの位置を確認するお使いの再生機器(スマートフォン/Walkmanなど)のアンテナの位置を取扱説明書で確認してください。再生機器のアンテナ部分を手で覆っていたり、金属などで囲まれていたりしないか確認してください。解決した再生機器のアンテナ部分を覆っていることで音が途切れやすくなる可能性があります。解決しない手順[6]に進んでください。再生機(スマートフォン/Walkmanなど)に、ヘッドホン以外の機器とBluetooth接続している場合、接続を解除して解決するか確認するヘッドホン以外のBluetooth機器の接続を解除して、動作をご確認ください。解決したヘッドホン以外のBluetooth機器(スマートウォッチなど)を接続している場合に、音が途切れやすくなる可能性があります。解決しない手順[7]に進んでください。Wi-Fiの設定を確認する再生機器や周囲の通信機器をWi-Fiに接続する場合、5GHz帯で接続してください。再生機器でWi-Fiを使用しない時は、Wi-Fi設定をOFFにしてください。解決したWi-Fi接続がBluetooth通信の影響をあたえていた可能性があります。解決しない手順[8]に進んでください。アダプティブサウンドコントロール、スピーク・トゥ・チャットをオフにして解決するか確認するアダプティブサウンドコントロール、スピーク・トゥ・チャットをオンにしている場合に、機能が動作するときに音楽が一瞬停止してしまうことがあります。これは不具合ではありません。アプリを起動し、設定をオフにしてください。アプリで設定した機能が動作すると再生中の音楽が一時停止されます。解決しない手順[9]に進んでください。音楽アプリ以外に立ち上げているアプリを終了して解決するか確認する再生機器(スマートフォン/Walkmanなど)で、音楽アプリ以外の不要なアプリを終了してください。解決した他のアプリを終了したことで解決した可能性があります。他のアプリを同時に使用していると、音が途切れやすくなる場合があります。解決しない手順[10]に進んでください。以下の操作を順番におこなって、音が出るようになるか確認するヘッドホンやBluetooth再生機器の操作をして解決するかご確認ください。ヘッドホンを充電ケースに収納し、ふたを閉じてから再度ヘッドホンを取り出す再生機器を再起動する再生機器がおかしくなっている可能性があるため、一度電源を切り改めて電源を入れます。再生機器をできるだけヘッドホンに近づける解決できたヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは再生機器との接続に問題があったようです。解決できない手順[11]に進んでください。ヘッドホンのリセットをして改善するか確認するヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。ヘッドホンのリセットをしても、機器登録(ペアリング)情報、その他の設定は保持されます。リセットの方法は、以下をご確認ください。WF-1000XM5解決できたヘッドホンの設定などによって問題が起こっていたようです。解決できない手順[12]に進んでください。ヘッドホンの初期化を行ってから、再度ペアリングをするヘッドホンの初期化を行うヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録(ペアリング)情報が削除されます。初期化の方法は、以下をご確認ください。WF-1000XM5再度ペアリングをするペアリングの方法は、以下をご確認ください。スマートフォンやウォークマンと接続するパソコンと接続する解決できたヘッドホンの一時的な誤動作、もしくは、再生機器との接続に問題があったようです。解決できない手順[13]に進んでください。他の再生機器でヘッドホンを使ったときも音が途切れますか他のスマートフォンやウォークマンなどをお持ちの場合は、他の機器でヘッドホンを使ったときも音が途切れるかご確認ください。音が途切れない最初に接続した再生機に何らかの不具合が発生している可能性があります。再生機側の点検をご検討ください。音が途切れるヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。