2022/02/03印刷するノイズキャンセリングが効かない(WF-1000XM4)対象製品カテゴリー・製品このページでは、WF-1000XM4でノイズキャンセリング効果が得られない場合のトラブル対処方法をご案内します。ときだけノイズキャンセリングが効かないと感じる場合は、以下のページをご確認ください。ヘッドホンで通話時にノイズキャンセリング機能が効かない、ホワイトノイズ(”シー”というノイズ)が発生する対処方法ヘッドセットをノイズキャンセリング機能に切り替えて解決するか確認するノイズキャンセリング機能をオンの状態にして症状が改善されるかご確認ください。音声ガイダンス「ノイズキャンセリング」が流れます。操作方法は動画でもご覧いただけます。ノイズキャンセリングの使いかた(動画で見る)解決したヘッドセットのノイズキャンセリング機能がオフになっていた可能性があります解決しない手順[2]に進んでください。ノイズキャンセリング機能が自動的に調整され、外音取り込み機能に切り替わることがあります。手動でノイズキャンセリング機能をオンにする方法をお試しください。Connectアプリのインストールをしてください。・アプリのダウンロード[アダプティブサウンドコントロール]が[オン]になっている場合は[オフ]に設定する[アダプティブサウンドコントロール]が[オン]になっていると、自動的にノイズキャンセリング機能から外音取り込み機能に変わることがあります。アダプティブサウンドコントロールとは、あなたの行動をアプリが検出し、[外音コントロール]の設定を自動的に切り替える機能です。Connectアプリの[外音コントロール]の設定が[ノイズキャンセリング]になっていない場合は、[ノイズキャンセリング]に設定してください。解決したヘッドセットの設定が原因です。ノイズキャンセリングの効果が得られない場合は、再度これらの設定を確認してください。解決しない手順[3]に進んでください。最大限に発揮させるには以下の2点が大切です。ヘッドホンを正しく耳に装着する耳にフィットするイヤーピースを選ぶ正しく装着できていなかったり、フィットしていないイヤーピースを選択していると、ヘッドホンの性能を、充分に発揮させることが出来ない場合があります。ヘッドホンを正しく耳に装着するヘッドホンを装着するときは、ヘッドホンを回転させて耳の上部を軽く引き上げながらイヤーピースを耳に着けると、耳の奥にしっかりと入れやすくなります。10秒ほど待ってから、フィット感を確認します。耳にフィットしていないと感じた場合は、イヤーピースの密閉状態を確認し、サイズが合っているか確認しましょう。Connectの[最適なイヤーピースを判定]機能を使って、現在装着しているイヤーピースの密閉状態を調べることができます。操作方法は、以下をご確認ください。Connectを起動し、スマートフォンなどとBluetooth接続する2-2.[システム]タブを選択し、[最適なイヤーピースを判定]をタッチするメッセージが表示されたら、[OK]をタッチします。2-3.[装着状態をテストする]をタッチし、画面の指示に従ってヘッドホンを耳に装着する2-4.[測定開始]をタッチし、測定の完了を待つ測定は、静かな場所で動かないで行ってください。2-5.測定が完了したら、測定の結果を確認するヘッドホンが正しく装着でき、イヤーピースもフィットしている場合は、[密閉されています]と表示されます。それ以外の表示の場合は、正しい装着方法を参考にしてヘッドホンを装着し直すか、他のイヤーピースに交換して再度測定してください。自分にあったイヤーピースのサイズを確認するヘッドホンの性能を最大限発揮させるために、サイズの違うイヤーピースを付属しています。耳の穴は人それぞれ異なり、左右でも大きさが異なる可能性があります。Connectの[最適なイヤーピースを判定]機能を使って、自分の耳に最もフィットするイヤーピースのサイズを確認してください。ワンポイント[最適なイヤーピースを判定]機能は、ノイズキャンセリング性能、音質などを発揮させるため、イヤーピースの密閉度を判定する機能です。着け心地がいいサイズを、あらかじめご自分で選んでください。Connectを起動し、スマートフォンなどとBluetooth接続する3ー2.[システム]タブを選択し、[最適なイヤーピースを判定]をタッチするメッセージが表示されたら、[OK]をタッチします。イヤーピースを変更する方法は、以下をご確認ください。1.イヤーピースを外すヘッドホンを持ちイヤーピースをねじりながら、回転させて引き抜いてください。イヤーピースの端など、発泡ウレタン部分だけをつまんで引っ張ると、ちぎれたり、破損したりする可能性があります。イヤーピースを外す方法は、以下の動画を参考にしてください。誤ったイヤーピースの取り外し方2.イヤーピースを取り付けるイヤーピースが完全に取り付けられていない場合は、ヘッドホンから外れる恐れや、音質・ノイズキャンセリング性能・装着性などが悪化する可能性があります。以下について確認してください。・イヤーピースが斜めに取り付けられていないか・奥までしっかり差し込みできているかイヤーピースの取り付け方法は、以下の動画を参考にしてください。)が見えなくなるまで、差し込んでください。・誤って取り付けられたイヤーピース※軸の色が見える状態3ー6.[測定開始]をタッチする測定は、静かな場所で動かないで行ってください。3-7.測定が完了したら、続けて異なるサイズのイヤーピースの測定を行う解決したヘッドセットの装着方法が原因だったと思われます。装着方法に注意し、ご使用をお願いいたします。解決しない手順[4]に進んでください。ヘッドホンのリセットをして改善するか確認するヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。ヘッドホンのリセットをしても、機器登録(ペアリング)情報、その他の設定は保持されます。リセットの方法は、以下をご確認ください。ヘッドホンをリセットする方法(WF-1000XM4)解決したヘッドホンの一時的な誤作動がリセットで改善した可能性があります。解決しない手順[5]に進んでください。ヘッドホンの初期化をして改善するか確認するヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録(ペアリング)情報が削除されます。初期化の方法は、以下をご確認ください。ヘッドホンを初期化する方法(WF-1000XM4)解決したヘッドホンの初期化で改善した可能性があります。解決しないノイズキャンセリング機能は、乗り物や空調などの主に低い周波数帯域の騒音に対してもっとも効果を発揮します。すべての音に対してノイズキャンセリング効果があるわけではありません。