「SNS」を活用し、介護の仕事の魅力を伝える。JAPANとはお問い合わせホーム最新トレンド「SNS」を活用し、介護の仕事の魅力を伝える。UP「SNS」を活用し、介護の仕事の魅力を伝える。あらゆる業界で、ブランディングやPRに「SNS」が活用されています。介護業界においてもSNSの活用に注目が集まっていますが、「何を発信すればいいのか」「どのように運用すればいいのか」など、お悩みの声が多く聞こえてきます。そこで今回は、介護業界随一のSNSフォロワー数を誇る施設の取り組みをご紹介します。やまゆりの里」のSNSフォロワー数は、Instagramが2.4万、TikTokが1.7万(2023年5月現在)。SNSの運用は、人材採用、職員のモチベーションアップ、利用者の活性化、地域の人からの支持など、多くの効果を生んでいます。HERO賞を受賞しました。※社会福祉HERO’S/「社会福祉の仕事は、クリエイティブで面白い!」をテーマに、社会福祉の現場でさまざまな挑戦を実践している若手職員の声を伝えるイベント。2023年に開催された第5回では過去最高となる68名からの応募が寄せられた。PR戦略特命チームリーダー・大崎雅子さんにお話を伺いました。稲葉さんは2017年、SNS担当としてプロジェクトを立ち上げたのですね。どのようなきっかけ・目的でSNSの活用を始めたのでしょうか。100床規模のユニット型特養を新築移転して、従来型からユニット型に移行することになったのですが、職員が20~30人足りなかったんです。県境という立地で過疎化が進んでいる地域だけに採用は困難。何年も新卒の職員が入ってきていない状況でした。何とか注目を集めなくてはならない!と、SNSでのPRプロジェクトを立ち上げたんです。当時の僕は個人のSNSアカウントすら持っておらず、広報・PRの知識もないところからのスタートでした。基本の運用体制について教えてください。どのSNSを利用していますか?FacebookとInstagramからスタートし、その後TikTokも始めました。Twitterは使っていません。数十から数百文字の文章で魅力を伝えるような才能は僕にはありませんし(笑)、利用者さんが笑っている写真や動画の方が伝わりやすいと思います。どんな内容を発信していますか?「毎日楽しいことをしよう」と、さまざまな活動やイベントを行っているので、その様子を撮影・投稿しています。いえ、一年中、毎日楽しいことを企画・運営していては職員が疲弊してしまうので、各ユニットが月ごとに持ち回りで担当します。施設を活用して開催しています。開始当初は写真が中心でしたが、最近は動画の方が見てもらいやすくなりました。それも写真を組み合わせるのではなく、動いている様子を撮影したものの方が反応がいいですね。Instagramのリール(※)を使い、ショートムービーを作成・投稿しています。投稿作業の所要時間はどれくらいですか?始めた当初は時間がかかっていましたが、いまは20~30分程度で1つの動画が作れます。文字入力などはすぐできますが、動画の雰囲気に合わせた音楽の選定、尺の調整などに時間をかけていますね。音楽はあった方がいいと思います。どれくらいのペースで投稿していますか?最初の1年はイベントなどがあまりできなかったので、1~2週間に1回ペース。お出かけやイベントを増やしてからはほぼ毎日。Instagramにリール機能が入り動画中心の投稿になってからは、肌感覚ですが毎日では過多のような気がするので、3~4日に1回程度にして様子を見ています。役割分担はどのように?活動やイベントの企画や運営は、各ユニットリーダーが主導。投稿用の写真撮影は職員の皆さん。イベント時だけでなく日常の写真もどんどん撮ってもらい、その中からいい写真を選んでいます。投稿作業は僕が行いますが、寄せられたコメントへの返信は他の職員に任せることもあります。フォロワー数はどのように増えていったのでしょう?右肩上がりで増えていったのですが、その過程で何気なく投稿したものがバズって、1週間で1,000人フォロワーが増えるような「山」もいくつかありました。「バズった投稿」とはどのようなものでしたか?最近では、106歳の女性に手作りアップルパイを食べてもらった動画が70万回再生されています。駄菓子屋の女将さんで、地域の人気者だったご利用者さん。その方のキャラクターを踏まえ、ご本人が何を望んでいるかを考えた結果、部屋を駄菓子屋風にしつらえて、いろいろな人がおやつを買いに出入りするようにしたんです。昔のようににぎやかに人と交流ができて、喜んでいただけたのが印象に残っています。その動画も5万回ほど再生されました。再生回数はそこまで伸びなくても、見た方の心を動かし、フォロワーさんが根付いた投稿もあります。難病で身体が不自由になり、部屋に閉じこもりがちな男性がいます。その方の経歴を調べると、農業関係のお仕事をされていた。そこで職員から「スイカを育てて、お友達に届けませんか」と提案し、一緒に畑仕事をして、収穫したスイカを旧知のご友人に届けたことがあります。その方が車から畑に下りた瞬間に見せてくださった笑顔が印象的でした。その動画は再生回数こそ伸びなかったものの「感動した」というコメントが寄せられました。稲葉さんのご経験から、「バズる投稿」の秘訣とは何かを教えてください。どの投稿も、バズることを狙ったものではないんです。「どうすればご利用者さんの思いや願いを叶えられるか」を職員たちで本気で考えて実行した結果、ご利用者さんが心から喜んで笑顔で見せてくださり、投稿を見ている人にもそれが伝わるのだと思います。