コンサルティングの塚本です。私はコンサルタントとして、毎日読書を続けて約5年になります。気づけば5年、早いですね。30歳から読み始めたビジネス書は、おそらく300冊以上かと思います。数を読めばいいということではありませんが、どれだけ読んでも学びが尽きません。どれだけ読んでも発見が尽きません。10年以上前に書かれた本でも、今の時代にとても有効な考え方もあります。いうことは、ビジネスの本質的なものは、実は変化しているようで、変わっていないのでは?と思わされる今日この頃です。依頼されれば幅広くご支援している中で、ネイルサロンについてお話したいと思います。ネイルサロン業界というのは、支援してみてわかったのですが、とてもグレーであるということ。何がグレーかというと、ネイルを心から愛するネイリストではなく、サロンを経営するオーナーです。ビジネスモデルとして、分かりやすくて始めやすい。3分ネイリストの人事評価を細分化する更新日:3月13日おはようございます。コンサルティングの塚本です。私はコンサルタントとして、毎日読書を続けて約5年になります。気づけば5年、早いですね。30歳から読み始めたビジネス書は、おそらく300冊以上かと思います。数を読めばいいということではありませんが、どれだけ読んでも学びが尽きません。どれだけ読んでも発見が尽きません。10年以上前に書かれた本でも、今の時代にとても有効な考え方もあります。いうことは、ビジネスの本質的なものは、実は変化しているようで、変わっていないのでは?と思わされる今日この頃です。依頼されれば幅広くご支援している中で、ネイルサロンについてお話したいと思います。ネイルサロン業界というのは、支援してみてわかったのですが、とてもグレーであるということ。何がグレーかというと、ネイルを心から愛するネイリストではなく、サロンを経営するオーナーです。ビジネスモデルとして、分かりやすくて始めやすい。運営を間違えればすぐに倒産してしまいます。同じように、経営に必要な運営です。そこには100%ネイリスト必要です。どのように、どんな仕事を、どんな考えでネイリストに仕事をしてもらうかによって、運営は左右されてしまいます。そこで、今回はネイリストを育成するための人事評価について、簡単にお話します。ネイリストも実は様々です。お友達に施術するレベルから20年以上のベテランがいます。経歴だけで判断できないのが難しいところです。経験があればいいかというと、経験だけが全てを網羅するわけではありません。そこで、弊社ではネイリストの評価を2つの軸で考えています。1.技術評価2.接客評価この2軸で考えれば、ネイリストの指名単価、メニュー単価をネイリストごとに設定することができます。技術というは、もちろん幅広いデザイン、思考、トレンド、要望などを組み込み、お客様に満足してもらうということです。これこそ、経験が必要になりますね。接客は、さらに細かく分解すれば、席案内、カウンセリング、会話、お見送りが含まれます。カウンセリングは重要で、ここが70%を占めているといっても過言ではありません。カウンセリングとは、つまり病院で言う問診です。レストランでいうと何が食べたいですか?です。これを誤ってしまえば、どんなに技術力が高くても、根本的にミスマッチが起きてしまいます。この2軸を下記のように評価するといいでしょう。【技術レベル】SランクAランクBランクCランク【接客レベル】SランクAランクBランクCランクA以上が自立してできる。Bチェックや指導が必要だか、シンプルなデザイン、優しいお客様の対応が可能なレベル。Cはジュニア価格、ならびに要指導が必要ということころです。人によって接客がC、技術がBという方もいるでしょう。その場合は、例えばカウンセリングに問題があれば、他のスタッフがフォローに入り、ミスマッチを防げばいいのです。