俺の社)が運営する公式オンラインショップ「俺のEC」に、自社が提供するWEB接客ツール「Flipdesk」が導入され、導入事例インタビューを2022年4月7日(木)に公開しました。飲食系ECの事例は今回が初めてとなります。■導入の背景コロナ禍において、飲食店のECビジネスへの参入が増えている中、「俺のイタリアン」「俺のフレンチ」などの飲食店を展開している俺の社も、ECで販売可能な商品の開発とタイミングが重なり、「ご自宅でも店舗と同じようなクオリティのお食事を楽しんでいただきたい」という思いから、2020年4月に公式オンラインショップを開設しました。サイトオープン当初から売上は好調だったものの、ECサイト運用のノウハウがなかった同社は、運用サポートでノウハウを学ぶことと店舗同様のホスピタリティをサイト上で実現することを目的に「Flipdesk」を導入しました。今回の導入により、コストや時間がかかりサイトの改修が追いつかない部分も、Flipdeskでバナーを出して案内できたことで、売上アップだけでなく、クレームやトラブルを大幅に減らすことができました。Spend:広告費の回収率)は2,300%と好調な数字が出ています。「俺のEC」では、関連商品とのセット購入案内や、ギフト訴求、支払い関連・会員登録の案内など、さまざまな活用法でホスピタリティをサイト上で実現し、より良い顧客体験(CX)に繋げています。岩﨑様より>フリップデスク社には、CVアップ施策のFlipdeskだけではなく、広告での集客・メルマガ配信での顧客育成(CRM)施策まで一気通貫でご支援いただいています。サポートを通して知見や考え方を教えてくださるので、このトータル支援は大変助かっています。詳細内容は下記の導入事例ページから確認できます。導入事例インタビューページhttps://materialdigital.jp/case/20220407-22890/■俺のECについてhttps://ec.oreno.co.jp/「俺のEC」は、「俺のイタリアン」「俺のフレンチ」などを手掛ける俺の社が、2020年4月にオープンした公式オンラインショップです。「ご自宅でも店舗と同じようなクオリティのお食事を楽しんでいただきたい」という思いで生まれました。「俺のシリーズ」のレストラン店舗と同様に上質な食材を厳選し、ヨーロッパの名店で経験を積んだシェフ監修のもと開発されたメニューを提供しています。■Flipdeskについてhttps://materialdigital.jp/「Flipdesk」は、サイトに訪問したユーザーの訪問/閲覧/購買データをもとに、趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWEB接客ツールです。経営領域からクリエイティブ領域まで今までのマーケティングソリューションに満足できない方はご相談ください!マーケティングコミュニケーションの専門事業集団がサポートします。WEB接客ツールサイト訪問ユーザーに応じた販促と接客でコンバージョン率を改善するWEB接客ツールです。次世代チャットボットカスタマーサポートやFAQ以外にも、「診断コンテンツ」や「アンケート」など様々なシーンで活躍。チャットボットで取得したデータをFlipdeskのターゲティング条件としてもご使用いただけます。