イノベータ理論イノベーター理論は製品が認知度を獲得して市場に受け入れていく過程を表したものです。最初に製品を早く購入する順に、イノベーター(革新者)→アーリーアダプター(早期購入者)→アーリーマジョリティ(初期追従者)→レイトマジョリティ(後期追従者)→ラガード(遅延者)と層分けされており、アーリーアダプターとアーリーマジョリティの間に大きな溝(キャズム)があるのでこれを超えるための施策が重要とされます。新しい製品を比較的速期に購入し、その製品の評価について他者に影響を与える人はオピニオンリーダーとも呼ばれ、マーケティング上重要視されています。Experienceの略語で、人が製品やサービスを利用する際の体験を意味します。機能だけを考えるのではなく、実際に人が使用してどう感じるのかを重視した設計をUXデザインといいます。オムニチャネル顧客との接点を1つのチャネル(販売経路)だけで持つのではなく、実店舗、カタログ販売、オンラインストアなど複数のチャネルで持とうとする取り組みを指します。マーケティングの手法ITパスポート試験で出題されるマーケティング手法には以下のようなものがあります。マスマーケティング対象を狭く絞らず幅広い層に製品、サービスをアピールしていくやり方です。TV広告などのマスメディアを使った広告が有効な手法となります。ワントゥワンマーケティング個々の顧客と個別に向き合うことで、深いニーズを把握し、それに見合う製品、サービスを提供していこうという手法です。セグメントマーケティング年齢、性別、地域などを基準に市場をいくつかのセグメントに細分化(セグメンテーション)し、それぞれにセグメントに対して適切な働きかけをしていくという手法です。ターゲットマーケティングとも呼ばれます。ダイレクトマーケティング流通業者を介さずに直接的に顧客と関わりをもつ手法です。通信販売などがこれに該当します。クロスメディアマーケティング雑誌、テレビ、インターネットなど複数のメディアを連携させてマーケティングに用いることで高い効果をあげようという手法です。インバウンドマーケティング直接的に宣伝をするのではなく、ブログやSNSで情報を発信することで、消費者側から見つけて貰うことを狙ったマーケティング手法です。販売店にリベートなどのインセンティブを与えることで製品を売り込んでいこうとするやり方をプッシュ戦略、広告等により消費者に直接働きかけて需要を生もうとするやり方をプル戦略といいます。アンゾフの成長マトリクス市場と製品がそれぞれ既存か新規か事業戦略を分類したものです。新たな市場を開拓する。既存の市場向けに新たな製品を開発する。新規の市場に新規の製品を投入する。製品カテゴリーとブランド名によってブランド戦略をライン拡張、ブランド拡張、マルチブランド、新ブランドに分ける分類法がよく知られています。最終購買日(Recency)、購買頻度(Frequency),累計購買金額(Monetary)によって顧客の購買行動を評価し、重要度順にグループ分けするなどしマーケティングに役立てる手法です。バスケット分析あるものとどんなものが一緒に買われているかを調べる手法です。価格の決め方には以下のような手法があります。ペネトレーションプライシング低めの価格を設定することで早期に市場シェアを獲得することを狙う手法。