彼らのいずれもが、互いに同僚の生み出すものを利用する能力がなければならない。通常、成果をあげるうえで最も重要な人間は直接の部下ではない。他の分野の人、組織図上では横の関係にある人である。それらの人と関わりをもち自らの貢献を利用してもらい成果に結びつけてもらわなければ、いかなる成果もあげられない。いずれにおいてであろうと、誰もが自らの属する組織の内部を最も身近で直接的な現実として見る。組織の外を見たとしても、厚くゆがんだレンズを通して見ている。外の世界で何が起こっているかは直接には知りえない。外の世界の現実は、組織の中の基準にも咀嚼され、報告書という高度に抽象化されたフィルターを通して知らされる。組織そのものが機能的な存在である。大きさも広がりもない存在である。大組織であっても、現実の世界に比べればその存在ははるかに希薄である。重要なこととして、組織の中に成果は存在しない。すべての成果は外にある。企業の場合、顧客が製品やサービスを購入し、企業の努力とコストを収入と利益に変えてくれるからこそ、組織としての成果がある。顧客は、市場の需給関係のもとに意思決定を行う自由経済下の消費者であることもあれば、非経済的な価値判断に基づいて意思決定を行い需給を規定する社会主義政府であることもある。いずれの場合も、意思決定を行う者は企業の内部ではなく外部にいる。同じように、病院は患者がいて初めて成果を得る。病院組織の一員ではない。患者にとって病院は、入院している間のみ実在する。できるだけ早く病院のない世界に戻ることこそ、患者にとって最大の望みである。