MobileSS2009基調講演からサービス工学のすすめ科学は分析するものであるが、工学というのは、作り出すこと。サービスというループがまわる。これが工学のループである。ところが、研究所では研究開発後のサービスが行われず、死の谷になる。マーケティングでは、よく物語を売るという話をしている。未来のデザイン主張:今いわれている情報「化」社会とは、以前の社会の仕組みをそのままに置き換えただけ、そうではなく、社会をデザインしていきたい。情報技術をつかって社会を変えること。群ユーザ支援を活用しては?個人を支援をわりと多く行う。なくて、群ユーザ、人のかたまりを支援していく、ということが必要である。フルデマンドバスの例。航空管制でも、飛行機同士がマルチエージェントで処理すれば、おもしろいことができるはず。セマンティックWeb意味処理:完璧にはできない。人間がタグ付けして情報を補完してやる。意外と便利になるかもしれない。情報処理の導入によって作業の効率化がすすむと、余暇に振り向けられるのではなく、よい生活のためではなく、労働強化になっていないか。経済原理に従うと自然な帰結であるが、そうではない生き方を考えていかないといけないとおもう。プライバシーは両立しない:これをどうするか、考えたい。functionality.。