向上させることですが、慎重に実施しないと、意図しないフラストレーションを生み出す可能性もあります。問題が解決されるまでに、複数のチャネルを使用している顧客が情報を何度も繰り返さなければならない場合、フラストレーションが生じます。アプローチが必要です。低下し、ブランドの評判が損なわれ、最終的には収益が低下します。繰り返される情報は長い間最大の不満でした人々は、優れた顧客サービスのために働かなければならないことを嫌います。基本的な詳細を繰り返さなければならない場合、彼らは解決に向けて前進することなく貴重な時間を費やしています。調査では次のことがわかりました。システムと、コールド転送で情報を共有できない電話ネットワークが問題の原因でした。今日、通信チャネルが急増し、市場がますます便利なサービスを求めるようになっているため、問題は電話待ちだけではありません。つの企業とやり取りするために複数のチャネルを使用しています、問題を悪化させています。アプローチを利用する必要があります。このアプローチでは、すべてのデータ、コンテキスト、およびエクスペリエンスをそのままにして、エージェントと顧客がチャネルからチャネルへ、デバイス間でシームレスにピボットできます。主要なアップグレードとして、オムニチャネルはブランドにも利益をもたらします。エクスペリエンス調査では、オムニチャネルを実装した企業では、主要な指標で測定可能な改善が見られたことがわかりました。増加オムニチャネルは、チャネルからチャネルへと顧客を追跡し、途中でデータを収集するため、このような結果を達成できます。エージェントとのチャットに移行すると、履歴とアカウントの詳細が一緒に移動します。各ポイントで最初からやり直す必要がなくなりました。向上、顧客評価の向上、ブランドの評判の向上につながります。顧客がいる場所でつながることで、より多くの顧客を獲得できます。インタラクションから販売ページ、注文ステータスの更新にシームレスに移動できます。これにより、人々が自動化にとらわれることがないため、オンライン販売とセルフサービスの使用が増加します。消費者が注文をしようとして行き詰まった場合、エージェントはその顧客の履歴をすぐに利用できるため、ボタンをクリックして、これまでの進捗をあきらめずに助けを求めることができます。オムニチャネルはチャネル全体でサービスを改善しますチャットボットをチャットの天才に変えましょう。チャネルにとどまることができます。デスクトップに転送されます。担当者は、ボットがステップを逃さずに停止した場所を拾います。か所でアクセスできるため、顧客は情報を繰り返したり、電話に切り替えたりする必要はありません。オンラインの旅をマッピングします。アプリを介してコースを作成すると、購入を検討しているもの、アカウントを維持する方法、製品や購入に関して必要な情報が明らかになります。これらの詳細により、エージェントはサービスを次のレベルに引き上げることができます。ページをエージェントが知っている場合、エージェントは関連する製品情報をすばやく引き出すことができます。フォームから抜け出した場合、エージェントは最初からやり直すことなくトランザクションを完了することができます。これにより、顧客の不満が減り、売上が回復する可能性があります。サイトのナビゲーション方法、モバイル設定のカスタマイズ方法を学習できるように支援します。オムニチャネル機能は、やり取りのすべてのソースからの顧客データをリンクします。ルーターは顧客の詳細を使用して、最初から最適なエージェントまたは部門に送信できます。誰かが価値の高い顧客であるかどうかを示します。操作する経験を持つエージェントにそれらを送信できます。データが通話とともにポップされるため、エージェントは発信者にパーソナライズされたサービスを提供できます。エージェントは、電話番号や住所などの基本的な情報を尋ねる必要はありません。チケットに簡単にアクセスでき、電話の動機となっている可能性があります。その結果、カスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供するのにかかる時間が短縮されます。将来的に追加する予定であることを発見しました。オムニチャネルの明確な利点がこれらのイニシアチブを推進していますが、多くのグループは予算やリソースの不足による遅れに直面しています。オムニチャネル機能の実装は困難なプロジェクトのように思えますが、データは努力する価値があることを証明しています。迅速に行動する企業は、明確かつ迅速に利益を得ることができます。詳細については、こちらをご覧ください。ポーリン・アシェンデンブログを購読するこのようなストーリーを受信トレイに入れてください。ワークプレイスが出現しました。ワークと分散したチームが存続していることは明らかです。職場環境に戻る道を見つけるでしょうが、これは他の多くの労働者にとって、どこからでも仕事をするためのハイウェイへの入口にすぎません。無断複写・転載を禁じます。読みやすいフォント読みやすいフォントリセットリセット。