イエーイ!」と、表面的に楽しい雰囲気を作って編集した動画では、やはりダメなんです。私たちのSNSの基本コンセプトは「ご利用者さんの夢を叶える介護」です。それを体現できてこそ、投稿が支持を得られると考えています。それをどう乗り越えましたか?立ち上げ当初は、職員からの反対の声もありました。SNSのための作業が加われば負担が増しますから、「ケア業務に集中させてほしい」と。対話してみると、SNS運用そのものに反対なのではなく「やり方」への反対であることや、反対する理由などが分かってきました。そこで「どのような形ならできるか」という意見を取り入れていったんです。運用が進むと、反対していた人たちの意識も変わり、職員のモチベーションが高まっていきました。自身の何気ない行動が記事になり、そこにたくさんの「いいね」が集まり、「素敵です」といったコメントが寄せられれば、やはりうれしい。自分が直接関わらなくても、仲のいいご利用者さんについての投稿に反響があればうれしい。「次はこんなことをやったらいいんじゃないか」と、アイデアも出てくるようになりました。SNS運用の成功のポイントは、どこにあると思われますか?「何のためにやっているか」を明確にすることだと思います。私たちも、当初は「採用のために注目されたい」からスタートし、活動やイベントも「SNSの投稿のために」という感じがありました。「ご利用者さんの夢を叶える介護」というコンセプトを定め、「ご利用者さんに喜んでもらうためにやっている」という理解が根付いてから、うまく回るようになったんです。「喜んでもらいたい」「笑ってもらいたい」を目指した結果、ご利用者さんの笑顔が増え、SNSを見る人を惹きつけられるようになったのだと思います。SNSをしていると、ネガティブなコメントを目にすることもあります。「お年寄りにこんなことをさせるなんて」「撮影していないで手助けすればいいのに」などです。実際にはご本人が意欲的にしていたり、介助しなくても問題なかったりするんですが、思い込みや自身の価値観で批判するコメントがあるのも事実です。「何のためにしているか」が明確であれば、そうしたコメントに惑わされることなく、軸をぶらすことなく進めていくことができます。ご利用者さんの笑顔、職員の皆さんのモチベーションアップのほか、どのような成果があがっていますか?当初の「採用」の目的も達成できています。「SNSを見た」という応募者が増え、毎年18歳の新人が入職しています。SNSで当法人を知って入職した人は、30人ほどに達しました。来てくれた職員もいます。ご利用者さんの家族も、開始当初はSNSへの露出を「NG」とする方が2割ほどいましたが、いまは100%顔出しOK。「どんどん撮ってほしい」というご家族も多いですね。「以前は施設に預けることを否定的に捉えていたけれど、おばあさんがイキイキと暮らしているので、いまは『預けてよかった』と思う」というDMを頂いたこともあります。今後のプランや展望をお聞かせください。コロナ禍の影響でこれまでできなかった、外部の皆さんとの交流を促進したいと思います。地域の方はもちろん、「農作物の収穫体験」などの企画で、遠方からも足を運んでいただきたい。多くの人との交流が、ご利用者さんの喜びにつながるのではないかと思います。オフラインでの介護技術セミナーも開催し、介護の仕事の魅力を伝えていきたいと思います。HERO賞を受賞しました。大崎さんにもお話を伺います。HERO賞に選ばれたポイント、稲葉さんのお話を聞いての感想をお聞かせください。SNSを目的にするのではなく、小手先のテクニックを駆使するでもなく、「喜んでもらいたい」という福祉の本質にフォーカスして取り組まれているところがすばらしいと思います。介護施設でのイベントの写真や映像は、世の中に星の数ほどあります。それらとどこが違うのかを考えると、やはり職員の皆さんが本気でご利用者の夢に向き合うからこそ、生命感にあふれた「一瞬のきらめき」が表れる。「本物」を感じられ、見る人の琴線に触れるのだと思います。職員の皆さんもまた、ご利用者から多くのものを与えられていることでしょう。「生き合っている」と感じます。介護技術の動画も投稿されていますが、スキルも高いのですね。介護の専門知識・技術と、アクティビティやコンテンツなどのソフト企画力、そしてマインド。それらのバランスがとれていることが強みといえるのではないでしょうか。福住山ゆりの里さんの取り組みの発信により、介護の仕事がクリエイティブであることに多くの人が気付いてくれればうれしく思います。