グルを破損してしまったので交換したい。グルは修理ができませんので交換させていただく形となります。宛てにご連絡をいただければ御見積書とご注文書を発行させていただきます。料金は下記の様になります。※破損したドングルは必ずご返却いただく必要があります。■SSTG1SSTG1は2014年7月末日で販売を終了させていただきました。メンバーシップサポートに最後までご加入いただいていた場合は、2019年7月末まで交換可能です。グルを紛失した場合、再購入はどのような手続きが必要か教えて下さい。申し訳ございませんが、ドングル紛失の場合は再発行が出来ませんので、新規購入と同じ扱いになってしまいます。グル単体としての販売は行っておりませんので何卒ご了承下さい。SSTG1シリーズをインストールしたのですが、「ドングルが見つかりませんでした。」とメッセージが出てドングルを認識しません。PCにドングルを挿したときに、ドングルのランプが点いているかをご確認ください。■ランプが点いていない場合ドングルの不良の可能性があります。別のUSBポートに差し込んでもランプが点かないようであれば、弊社へお問い合わせください。Driver」というプログラムが存在するかをご確認ください。グル関連編4をご参照ください。弊社HPのダウンロードページから、ドングル用ドライバをダウンロードしインストールしてください。当社のHP画面上にある「ダウンロード」をクリックします。Download]をクリックしてください。X.X.X.exe)がダウンロードフォルダ、または指定したフォルダにダウンロードされます。※以下インストールはドングルを抜いた状態で実施してください。X.X.X.exe)をダブルクリックするとドングルドライバのインストールが開始します。指示に従ってインストールを行ってください。この時、案内は英語表示のみとなります。インストール完了後、PCを再起動して再度ドングルを挿してソフトを起動してください。グル関連編4をご参照ください。MacPCに仮想的にWindowsOSを入れた環境の場合、ドングルが認識されないことがあります。SSTG1シリーズはWindows専用ソフトとなっており、MacPCでのご利用はサポートしておりませんのでご注意ください。ドングル用ドライバをインストールしたにも関わらず、「ドングルが見つかりませんでした。」とメッセージが出る。Driver」をクリックし、[変更]をクリック※Windows8.1の場合は、右クリック⇒[変更]をクリック※プログラムが二つ存在する場合、両方で同じ手順を行ってください。Driver」が赤い「×」のアイコンでないことをご確認ください。赤い「×」のアイコンが消えても同じメッセージが出る場合はPCを再起動してください。MacPCに仮想的にWindowsOSを入れた環境の場合、ドングルが認識されないことがあります。SSTG1シリーズはWindows専用ソフトとなっており、MacPCでのご利用はサポートしておりませんのでご注意ください。グルはいつPCから抜いてもいいのですか?SSTを閉じても、ドングルは点灯した状態なので、いつ抜いていいのか分かりません。右下のタスクバーに「安全な取り外し」が出てきませんが、どうやって外せば良いのでしょうか。グルを抜くタイミングは、SSTG1を閉じている状態であればいつでも結構です。PCの電源を落としていただく必要はございません。ランプが付いたまま、そのまま抜いてしまって問題ございません。グルは、数日間や数カ月間などの長い間、差しっぱなしにしても問題ないのでしょうか?ドングルはずっと差しっぱなしにしても、使い終わるたびに抜いていただいてもどちらでもかまいません。何度も抜き差しすることによってUSBポートやドングル本体が少しずつ劣化するのを懸念される方は差しっぱなしにされています。一方で、作業していない時もドングルが差さっていると、うっかりぶつかってドングルが曲がってしまうことを懸念され、使い終わったら抜くという方もいますし、その際にドングル本体の劣化を防ぐため、USBハブを使用している方もいます。ガイド制作に関するご相談など、お気軽にお問い合わせください。