9月19日のHMS「利用者・家族への『接遇応対』と職員の『躾(しつけ)』の効果的な進め方」のレジメを作成しています。BLOG9月19日のHMS「利用者・家族への『接遇応対』と職員の『躾(しつけ)』の効果的な進め方」のレジメを作成しています。9月19日のHMS「利用者・家族への『接遇応対』と職員の『躾(しつけ)』の効果的な進め方」のレジメを作成しています。今、9月19日のHMS「利用者・家族への『接遇応対』と職員の『躾(しつけ)』の効果的な進め方」のレジメを作成しています。今回、お伝えしたいのは、以下の4つです。現場のCS(顧客満足)の基本である「接遇」を学ぶ。CS(顧客満足)をサービスで提供する「ニーズ(困っている事象)とウォンツ(欲しいサービス)」。1と2を、カルチャー(文化)にする。