そのために、どうするかを学ぶ。これからは「二極化」します。マーケットは二極化する。「これから爆発的に伸びる市場ともう縮少のみの市場。地域からの信頼も二極化する。「地域・行政から信頼される法人と関心のない法人。ケアの技量も二極化する。「高い基本料金が取れる法人と取れない法人。職員の定着も二極化する。「職員が辞めない法人と辞める法人。経営の質も二極化する。「優秀な職員がいる法人といない法人。結果、法人の業績も二極化する。「利益がさらに増える法人と赤字が常態化する法人。その結果、法人の生死も二極化する。「給料が払える法人は生き残り、払えない法人は消滅する。」これからの戦いは白兵戦になります。白兵戦での、勝負は、CS(顧客満足)の「接遇」と「ニーズ(困っている事象)とウォンツ(欲しいサービス)」です。これを徹底するように、躾をするのです。躾は、「美しい身のこなし」と書くんです。誰も見ていないところでも、CS(顧客満足)の「接遇」と「ニーズ(困っている事象)とウォンツ(欲しいサービス)」ができれば、カッコよくないですか?私は、カッコ良く仕事がしたい方です。職員の皆さんにも、カッコよく仕事して欲しいのです。そのために「躾(しつけ)」をするのです。9月19日は、しっかり、お伝えできればと思っています。BLOG投稿ナビゲーション次の研修講師が決まりました。9月19日はこんな内容もお伝えしたいと思います。