経営メモお客が離れていく......どうしましょう?大手牛丼チェーンの客足が大幅にダウンしたそうです。(もっとも客足とは、リピートビジネスが減ったのか、お客の絶対数が減ったのかは不明)理由は値上げによる影響です。世界最大サンドイッチフランチャイズチェーンが客離れに泣いています。消費者がマンネリ化した同じ商品にあきだしたからだそうです。彼らのビジネスはもっと多くのフランチャイズ店を獲得することにあり、それが商品開発を遅らせている理由と指摘しています。経営者にとっては頭の痛い問題です。競争相手と同じ視点やレベルの見方をしないことです。差別化・個性化ができなくなってしまうことです。新たな市場の開拓・創造志向を持つことが必要です。大きなビジネスであれば、その資金力を駆使して新たな地域に出て、そこでのビジネスを掘り起こすことも可能ですが、スモールビジネスには向かないアプローチです。今いる場で、新たなニーズや欲望・市場を作り出す、そこに突破口があります。通常、固定客とは一生固定してくれる客ではなく、いつの日か去っていく客です。お客が離れていくといっても、いちいち心配する必要などありません。自分のビジネスを見なおす必要があります。さあ、どうしましょう。市場の変化に対応していない場合、などに発生します。必然的に去っていきます。それはビジネスの方向性が明確化できた証拠ということになります。心配の必要はありません。違う評価をしてもいいかもしれません。収益性という視点から問題のあるお客が離れていくケースは返ってありがたいことかもしれません。客離れが一時的理由により発生する場合もあり、その理由がはっきりしているときは、その原因が除去されたり、その直接の影響が薄れたりすれば問題がないことになります。価格値上げ直後はそういうことがよく起きるものです。他社が真似しようと思ってもできない特色を出して自分のビジネスを展開する必要があります。要は他のビジネスが真似をしようとしても真似のできない自分独自のカラーを、いかに出し、それをどう市場に受け入れさせるかの勝負になります。すると、そのビジネスの方向性やポリシーについていかれないお客は当然離れていくことになります。会社の成長スピードや方針に従えない人は脱落し、離れていきますが、それと同じ動きが対お客にも繰り返されます。ビジネスでも会社でもその動きに乗れる人を求めているのです。同時に、もう一つ認識すべきは、お客は選択肢を持ち、お金を払う存在であるという事実です。お客は自分が好きな誰とでもビジネス取引する権利があるという事実です。一つのビジネスと運命を共にする必要など感じていないのです。ビジネス側の誰を相手にビジネスを展開しようという希望と、お客は選択肢を持った存在でありお金を支払う存在で、この両者がマッチしてこそビジネスになり、お客が離れるとは、それが一時的にマッチしたが、そのマッチはあくまでも一時的なものであったという事実になります。所期のテーマは、いかに両者の利害をうまくマッチし、固定化させるか、それ以上に、従来市場にこだわらない、より大きな新たな市場創造への発想、それが今回のテーマになります。的を明確に絞りこみ、それを目当てにする人々が利用しやすくし、かつ時代の変化に応じて対応していく姿勢がなくてはなりません。ニーズや欲望、期待に添えるポイントを明確にすることにより、それが理由にビジネスを利用してもらう体制の確保が必要です。彼らは去っていくということになります。新規顧客を呼びこむための工夫が必要です。それに並行して市場の見直しが必要です。従来の市場は市場として存在しているのか、それともまったく異質のものへ変貌しつつあるのか、そのあたりの見直しも忘れてはなりません。市場自体が縮小ないし消滅に向かっている状況では、もはや単なる客離れといった問題ではないからです。今回は順を追って考えてみましょう。誰を対象として展開するかを明確に絞る必要があります。留意すべきは、その市場・対象自体は刻々変貌するものであるということです。時代は動いており、動きながら変化し続けています。時代を取り込んだ展開が不可欠です。固定客がそっぽを向くようになってしまいます。固定客の離反というより、そういう市場自体が消滅に向かっているため顧客が離反しているように見える場合すらあります。そのためには、市場に対する視点の置き方の見直しが必要です。金持ちかどうかのステイタスではなく、そういうものを必要とする人がそれを目当てに利用します。今どんなファッションが流行っているのかそれを知りたい人を引き寄せます。専門を掲げれば、それを目当てにする人を引き寄せるにことができます。新たな用途・価値・活躍の場を生み出す必要があります。顧客を取り戻す発想では将来は生まれません。新たな市場創造が実現できるのです。将来性とは無縁に終わるようでは意味がありません。顧客離れというチャンスを将来創造に活かせなくなってしまいます。多くのスモールビジネスは、オンラインにしても固定店舗ビジネスにしてもあまり代わり映えのしない商品を扱っています。顧客離れは日常的現象です。一挙に収益性が悪化することになります。自分なりの市場創造、そこに道が開けるのです。現状打破も将来創造も難しくなるのではないでしょうか。必要なこと、それは新たな市場創造です。真のビジネス展開も可能になるはずです。あなたのビジネスの新たな市場とはいったいどういうものに成るのでしょうか。Clock東京ロンドンニューヨークロサンゼルス最近の投稿ビジネスを成功させるファクター、それを意識してビジネス経営にあたっていますか昔の自分に戻る、そういう発想は捨て、新たな自分創造を考えよう万物すべてに命あり。活きるなり日々の積み重ねが何をもたらすか自分は他人とは違う。technology.。