特殊清掃で部屋の消臭完成直前ににおい戻りが発生してしまったいわば特殊清掃の失敗事例をお伝えします。特殊清掃はご遺体痕汚れやにおいが完全に無くなってこそ特殊清掃というのであって臭いや汚れが残っていては特殊清掃とは呼べません。今回の特殊清掃失敗事例は自らの不手際を公開するものですが、特殊清掃着手前の処理方法にも問題があったために起きてた側面もあります。孤独死が発覚したらどんな手順で進めるのが正しいのか再度お伝えする内容となっています。【大前提】臭い発生源となる汚れを1滴でも残せば消臭は失敗まず必ず知っておいてほしいのは臭い発生源がある限り絶対ににおいは消えません!この認識が無いもしくは甘いと特殊清掃は失敗します。孤独死が起き発見までに日数が経過すると死亡した人の体からは体液が漏れ出ます、死亡して細胞の活動が停止した瞬間から腐敗が始まるのです。流れ出た体液は床面を汚します、そして日数が経てば経つほどその量を増し部屋中を汚すのです。腐敗した体液や脂がにおい発生源となるのは想像に難くないと思うのですが、このにおい発生源についての認識が甘いと特殊清掃を省いたり、リフォームだけで済ましてしまうという暴挙に出あとになって臭いが戻るということになってしまいます。孤独死を原因とした臭いは1滴でも腐敗体液や汚れを残せば永遠に臭いは消えないということは再度認識していただきたいと思います。今回の記事は自戒の意味を込めた記事です。東京都内のある孤独死現場の特殊清掃で物件を預かり完全消臭が出来たと思いきや引渡直前で臭い戻りが発生し、再度ご遺体痕を探し直しやっと見つけて約1ヵ月遅れで完了したというものです。先に特殊清掃を行った部屋の概要をお伝えします。ご相談はこのアパートを所有する大家さんで賃借人であるアパート住人が孤独死し、死亡から発見まではおよそ1ヵ月を要したというものでした。亡くなったのは11月初旬でまごのてに相談があったのは12月も後半に差し掛かった頃でした。手で家財が出され、その後に私たちへ相談となりました。残置物撤去業者から部屋が空になったことを示す写真があるということでしたので、メール添付してもらい特殊清掃の進め方や見積もり金額を提示し、本格的な着手を1月以降から開始するという流れでした。部屋の写真を見ると腐敗体液は亡くなっていた部屋一面を覆い、かなりの量の腐敗体液が流れ床下への流れ込みや壁面への吸い上げがあることは一目瞭然でした。その他に一番気になったのはご遺体があった部屋以外にも相当の汚れが拡散されていました。写真からも難易度が高い特殊清掃になることは予測でき、あらゆる可能性を考えて施工手順を社内で話し合い1月半ばから特殊清掃を始めたのでした。孤独死の特殊清掃の進め方はまず第一に汚れをすべて取り除くことから始めます。見えてる部分はもちろん表面上は見えていない床下や壁の内側など直接腐敗体液が流れたであろう部分を慎重に探し出し洗浄したり建材の一部を撤去しながら進めます。ご遺体痕が流れたもの以外にもご遺体痕由来の汚れは部屋中に付着しており、例えばウジ虫の這った跡や死骸、ハエが止まった跡やハエの死骸も臭い発生源です。今回の場合は残置物撤去業者が踏みつけて汚れを拡散してるので歩いたであろう場所を探しひとつずつ汚れを検索するのです。ウジ虫やハエなら経験則でどんな場所に汚れを付着させているかある程度想定できるのですが人が不用意に踏みつけた場合は一気に難易度が上がります。この部屋の場合も玄関土間や共用廊下はもちろん汚れた手で触ったであろう押入扉や押入内部まで汚れていたのは閉口させられました。孤独死が発生したら先に残置撤去という商習慣のようなものがあるのはわかりますが絶対にお止めいただきたいことのひとつです。完全消臭の妨げとなる孤独死現場のNG行動を示した記事がありますので参考にしてください。広範囲に汚れた部分を洗浄し、窓やサッシや建具のハエ跡汚れも完全に取り除き高濃度オゾン燻蒸を間隔運転で数日行い、更に時間を置いてチェックを行ったところ微かに腐敗臭が残ってることが判明しました。臭気計で臭気を計測しても大きな変化がありませんので本当にわずかの臭気です。こんな場合に考えることはただひとつ汚れの取り残しです。今回の場合は汚れそのものがご遺体のあった部屋だけではなく広範囲に付着していましたので特定にはなかなか時間がかかる作業であることは明白でした。他社の特殊清掃やり直しはもっと手間がかかる特殊清掃業者を入れたにも関わらず臭いがまったく取れていないとか、後になって臭いが戻ってきたということは良くあり、本来であれば施工した特殊清掃業者が最後まで責任を持って完全消臭まで行うのが筋ですが、昨今の特殊清掃業者は口ばかり上手くなり技術がない特殊清掃業者が多くお客様は泣く泣く別の特殊清掃業者に再依頼しなければいけません。まごのてでも他社施工後のやり直しをよく手掛けますが、今回のように自社の手直しは作業記録があるのでリカバリーが容易ですが他社が行った場合はそうはいきません。限られた情報の中からご遺体痕を検索し見つけ出す作業はなかなか大変です。場合によってはリフォーム済みの内装をすべて解体してイチからやり直しをすることもありお客様にとっては大きな負担となってしまいます。特殊清掃業者を選ぶ際にはその業者の実績や技量をしっかり見極めなければ大切な物件の価値を大きく落とすこととなってしまいますので注意が必要です。特殊清掃業者の技量を見極めるポイントをまとめた記事がありますのでどうぞ参考にしてください。自社の消臭の不手際は手探りであちこち探すのではなく作業報告書や記録写真を見てリプレイするかの如く作業すべてを洗い出していけばある程度絞り込むことができます。順番に見ていくと気になるのは下の写真の部分です。この部分の汚れはわずかだったので下板への漏れはないと判断し表面と溝を洗浄するに留めていたのです。ご遺体のあった部屋の残置物を出す際に玄関前のスペース(キッチン前)を通って玄関へ出たと考えられました、そしてもしかしたら手を洗ったり何かをキッチンで洗いその水滴が下の遺体痕を濡らし多少なりとも溶けて流れた可能性を考えたのです。赤丸部分のフロアタイルを剥がし慎重に汚れがないか見極めたところほんの数滴フロアタイルの継ぎ目から腐敗体液が漏れ下板を汚していたのです。特殊清掃中は水分を含んでいたことによって臭いが漏れ出なかったのですが乾燥が進むにつれ臭い濃度が増してきたと考えられました。この部分をしっかり洗浄し念のためコーティングを施し、更に多少なりとも臭いが他の部分に移った可能性を考慮し薬剤噴霧とオゾン燻蒸を数日繰り返し完全脱臭が完了したのです。リフォーム部門に引き渡す前に臭い戻りが発覚したので事なきを得ましたがお客様に引渡した後に発覚すれば大きな問題となるところでした。実際にも他社特殊清掃やり直しでは入居直前で臭い戻りが発覚した事例もあり特殊清掃業者の技量ひとつでお客様の資産をゴミにしてしまう可能性があることは大いに認識すべきだと思います。他社の特殊清掃やり直しレポートをまとめた記事がありますので是非参考にしてください。【特殊清掃業界の恥】他社が失敗した特殊清掃やり直し3発を公開!フロアタイルを剥がしながら取り残した腐敗体液を追跡1滴でも汚れを残すと臭いは永遠に消えません孤独死が起きたらまずは特殊清掃一次処理をしましょう今回の特殊清掃の不具合は私たちの見極め不足という点は大いに反省すべきことです。先に残置物撤去業者が入ったような部屋はあらゆる可能性を考えて作業計画を立てなければいけません。このように特殊清掃業者側でしっかり見極めれば起こらないことかもしれませんが、やはり孤独死発生時の初期行動にも大きな問題があります。ご遺体痕をきちんと処理できるのは経験と実績が豊富な特殊清掃業者にしかできず、残置物撤去業者や不用品回収業者には出来ないことなのです。重要さと具体的な作業例などは別ページでご案内していますので是非ご一読ください。携わってきてる私たちですら失敗したり新たな壁にぶち当たることがあります。そのたびに技術検証をし新たな手法を取りいれながらバージョンアップを繰り返しています。この数年の間に東京近辺の特殊清掃業者は格段と増えたように見えますが、ここまで真摯に特殊清掃や消臭技術を追求している業者は実は多くありません。した消臭技術を持ってる業者は業界最安値や特殊清掃費用が安いなどは絶対言いません。良い特殊清掃業者を見つけたいなら料金面を強調する業者を避けると良いでしょう。不幸にも孤独死などが起きてしまい部屋を完全に何事もなかったレベルにまで回復させたいとお望みならまごのてに是非相談してください。特殊清掃技術の開発や指導に注力しています。まごのては宅地建物取引業の免許を受けており私は専任の宅建士です、また賃管士資格を保有しており不動産取引関係には精通しています。理念と経営:逆境の時ほど爪を研げ孤独死が起きてお困りの方は私にお気軽にご相談ください。