【トライ・アンド・フェイラーとは?】にほん営業科学ニュース_vol6おはようございます。タイトルに【トライ・アンド・フェイラー】と書きましたが誤字ではありません。【トライ・アンド・エラー】という言葉の使い方はしません。「エラー」という言葉には、適切にできたはずのことをしなかった、それがミスだ!というニュアンスが含まれています。「トライ」と言う、そもそもできるかどうか分からないものを「エラー」というのは意味がよく分からないです。仮に、部下が何かに「トライ」をして、あなたがそれを「エラー」として処理したらどのようなことが社内で起こるでしょうか?例えば部下から、新規顧客の獲得のために、いつもと違う地域を営業に回りたいと提案があったとします。あなたは、それを承認しました。2か月後、部下から受けた報告は「1件も契約が取れなかった」ということでした。あなたは、これをエラー(ミス)として処理し部下を叱責します。「なんで契約をとれなかったんだ!」と。部下は只々、失敗からくる不愉快さ、自身の喪失、恥の感情などを感じるでしょう。なると、誰も失敗から学ぼうという意欲がなくなります。うまくいかなかったのか冷静に分析する対話をします。「どんな話し方をしたとき、お客さまの表情が変わった?」などです。部下が学びを得るような質問を繰り返し、失敗から学び取る思考を身につけさせるのです。これを繰り返すと、挑戦をエラー(ミス)として処理しないで、失敗から学ぶ文化が根付いていきます。これが、「トライ・アンド・フェイラー」の考え方ですPDCAを回せとよく言いますが、「トライ・アンド・エラー」が障壁になっていることがよく現場ではあります。計画をしても、失敗をミスとして処理しそこで止まってしまうのです。にほん営業科学では、こういった事態が発生しないよう営業のチーム作りにも取り組んでいます。