お店のスタッフさんに文句を言ったって解決するわけないし、そもそもスタッフさんのせじゃないし。いう思考回路なんだろう??って思っちゃいますね。いう人って普段から愚痴ってそう。残念ながらマイナスオーラを出してることに気付かないんでしょうね。いう人って負の連鎖しか待っていませんよ。周りは相手にしなくなります。言霊ってことを分からないんでしょう。怒りやネガティブな発言はなるべく控えた方が良いと思いますね。周りも不快だし、まず自身がそういう負のループに陥ると思います。この動画に対してのツイートが話題になっています。ソフトバンクの代理店で従業員に向かって怒鳴り散らすおじさんが話題になっていますが、この店舗の責任者に限らず客商売する現場のえらい人はこの外資系の対応を見習ってほしい。「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。「この人は客じゃない」と判断し、対応するにはどうしたらいいか?と言うこと。最近は現場のサービスの質が落ちた、、、と言われる背景には「客の質が落ちた」という側面も多々あるからです。「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という魂胆が丸見えでした。商品やサービスのクレームを通り越して、スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。すると欧州系の支配人が出てきた。「出て行け!お前は客じゃない!」と物凄い剣幕で怒りだしました。「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ!」とまで言い放ちます。結局、クレーマーが逆に謝罪することに。「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。ラインまではスタッフに精一杯努力させる。それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。それは絶対に避けなければならない。私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。「日本のお客さんは、商品とサービスの品質に厳しい。単なるわがまま客に変身してしまうことが多い。店に断られることに慣れていない。これは、全国的に頭を下げる接客しか教えてこなかったからだろう」というお話しでした。サービスの現場には、「こういう場合はどうしたらいいのか?」というグレーゾーンがたくさんあります。そのグレーゾーンこそ、社員の仕事です。問題は解決しませんから要注意です。2018年12月8日いや、まさにその通りなんだよね。クレーマーにもいろんな人種がいて中には、今後も来てくれて笑いながら対応してくれるお客様もいたりするが、悪質なクレーマーは本当に悪質だから、その時はめっちゃ怒ってもいいとは思うよ。本来クレームとは正式な抗議のことで、いちゃもんではない。こちらに非があるクレームに真摯に対応する必要があるが、ただのいちゃもんつけのヤカラは、もはや客ではないので対応を終了してよい。これ以上お話できません。店側は人種や国籍、身体の特徴や性別等の差別的目的では入店を拒否できない。営業妨害と感じたら店側は入店を拒否できる。これは法的に認められた店側の権利でもある。「お客様は神」は来店した全ての客に無条件に当てはまる訳ではない、客は客で「神様のような行い」をする必要がある。客が何してもいいなんてわけないもんな。客自体の社会性が問われると思う。2018年12月8日こういう上司に恵まれたらいいですね。最後にちょっと笑えるツイートを。コメントはありません。通信障害コメントを残す返信をキャンセルする。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。Reserved.このページの先頭へ。