なければ、「奇跡」は物語のままだ。思いもよらぬ商品がヒットすることがある。「なぜ、これがこんなにも売れたのか」と考えてもわからない。成功を単発にしないこと。「やなぎの下にドジョウはいない」ではなく、「やなぎの下のドジョウをとり続ける」。目的達成のために分析し体系を構築する。これがイノベーションだ。「連続的な発展」はそこから生まれる。イノベーションにはコストがかかる当然、イノベーションは時間や金などコストがかかる。アイデアを生みだすために1ドルかかったとしよう。開発に100倍のコストがかかる。製品化、事業化するコストは天文学的数字になるかもしれない。「イノベーションのために何を体系的に分析する」のか。そのきっかけはどのようにつかむものか。ドラッカーは七つの機会をあげている。新知識の獲得これらを体系的に分析するのだ。「起こっている現実」をよく知ることだ「起こっている現実」を知ること。理論的な分析も必要だが、知覚的認識も必要だ。顧客(人)を忘れてはいけない。そのために外に出て、見て、質問して、客や人間を知らなくてはならない。「利用する人たちの利益になるか」を考えなくてはならず、「未来の利用者たちの期待や習慣にマッチしているか」を考えなくてならない。そのためには「人間」を見ることだ。「人間や社会を見ようとすること」がもっと重要だと考えていた。