顧客が営業に期待していることについて、営業組織は総じて期待に沿った強化を行っている。営業側もそうした顧客の期待に応えようとしていることが見て取れる。明示」などの項目についてはギャップが見られる。2.顧客接点プロセスの分業体制は有効に機能しているのか・分業体制別※にみると、完全に分業している方が課題を感じていない。・全般的に一部分業が課題感を強く持ちやすい傾向にあるが、「フィールドセールスが前工程や後工程に時間を割かれ、本来業務に集中できない」と「営業のシステムやツール(CRM/SFA)が導入できていない」は非分業がやや高い。・完全分業の組織では、非分業や一部分業の組織に比べて全般的に課題感を感じておらず、その点は業績が低くても変わらなかった。分業によって個々の担当者の視野が狭くなり、課題を感じにくくなっている可能性もある。3.営業従事者のパフォーマンスを高め、且つはたらく幸せを実感してもらうためにはどうしたらよいのか・職種別ではカスタマーサクセスのはたらく幸せ実感が低い。・各職種を分業体制別にみると、フィールドセールス以外の職種は一部分業よりも完全分業の方が幸せ実感が低い傾向。・フィールドセールスは非分業(フィールドセールスが全て担うケース)の幸せ実感が低く、分業している方が幸福度が高い。メンバー同士の協力」である。マンス」を高める要因と「はたらく幸せ実感」を高める要因は、職種や分業体制によっても異なる。「プライベートとのバランス」「リーダーシップ」「成果に対する称賛」である。