LTV(ライフタイムバリュー:顧客生涯価値)とは?売上に直結するLTVの重要性や高め方コンテンツへスキップLTV(ライフタイムバリュー:顧客生涯価値)とは?売上に直結するLTVの重要性や高め方LTVとは?企業が顧客との関係を築くうえで重視したいと言われるLTVとはどんな指標なのでしょうか。算出方法や企業の成功事例などを詳しく解説します。Value)」の略称であり、ある顧客が生涯にわたって企業にもたらす総売上のことを指します。LTVが高いほど、顧客が長期的に企業に貢献していることを意味します。マーケティング戦略や顧客獲得コストの最適化において非常に重要な指標です。LTVを明らかにすると、自社のビジネスの構造や状況、優良顧客の傾向分析に役立ちます。LTVを理解し向上させることは、企業の持続的な成長に大きく貢献できるといえるでしょう。LTVがわかると何ができる?マーケティング戦略に生かせるLTVを把握することで、顧客獲得コスト(CAC)とのバランスを取りながら、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。LTVが高い顧客層に対しては、より多くのリソースを投入する価値があると判断できるため、特別な案内を送ったり、クーポンを配布して購入を促したりと企業側がアクションを起こすことができます。製品・サービスの改善に生かせるLTVを分析することで、どの製品やサービスが顧客にとって価値があるのかを把握できます。LTVが低い商品の原因を探ることで、根本的な製品・サービスの改善にもつながります。以下のような社会環境の変化により、今後もますますLTVが重要視されることが考えられます。企業にとって新規顧客獲得の難易度が高まっています。そのため既存顧客のロイヤリティ(忠誠心・愛着信)を高め、長期的な関係を築くことが求められます。パーソナライズド広告の進化:インターネットの発達により、ユーザー自身の興味・関心が高い分野の情報を簡単に入手できるようになりました。今まで興味を持たなかった新たな分野を認知してもらうことは困難になってきています。既存顧客と長期的な関係性を構築することで、新規に顧客獲得するよりも低コストで収益を得ることが可能です。サブスクリプションは、毎月定額の利用料でサービスや商品を継続して提供するビジネスモデルです。安定して収益を維持・拡大しやすいモデルとして浸透しています。LTVの算出方法LTVの計算方法はビジネスモデルによって異なりますが、一般的な計算式を紹介します。顧客単価を上げる(※)など、手法的なLTV向上の取り組みはありますが、ここでは戦略的な取り組みをご紹介します。これらを意識的に行うことで、顧客の購入頻度の向上や継続利用期間の増加につながり、LTVの向上につながります。(※)顧客が商品を購入する際の平均金額を増やすことで、LTVを向上することができます。関連する商品やサービスを一緒に購入してもらう施策であるクロスセルを活用しましょう。アップセルの例::プレミアムプランへの移行や高機能商品の提供クロスセルの例:化粧水を購入した顧客に美容液とのセット購入を提案する価値観とビジョンを顧客に伝えるLTVを高めるためには、企業の価値観やビジョンを顧客に伝えることが重要です。顧客は、自分が支持する企業の価値観やビジョンに共感することで、その企業の商品やサービスに対してより深い信頼を抱きます。具体的には、企業のウェブサイトやブログ、SNSを活用して、企業のミッションやビジョン、価値観を発信することが効果的です。顧客とのコミュニケーションを通じて、企業がどのように社会に貢献しているかを伝えることで、顧客の共感を得ることができます。顧客と共に価値を向上させる顧客と共に価値を向上させる取り組みも、LTVを高めるために重要です。顧客が企業の商品やサービスを利用する際に感じる価値を高めるために、顧客の意見やフィードバックを積極的に取り入れることが必要です。その一環として、顧客参加型のキャンペーンやイベントを開催し、顧客との直接的なコミュニケーションを図ることが効果的です。顧客の意見を反映した商品改良や新サービスの開発も、顧客満足度を高めるために有効です。LTV向上につながるライブコマース:3つの特徴ライブコマースとは、ライブ配信をしながらリアルタイムで商品を紹介し、顧客と対話しながら購買を促進する手法です。以下3つの特徴があることからLTV(顧客生涯価値)を向上したい企業にぴったりのツールです。リアルタイムのインタラクティブ性ライブコマースでは、視聴者に対してリアルタイムで特別なオファーや限定商品の紹介を行うことができます。これにより、視聴者はその場で購入を決断しやすくなり、購入頻度が増加します。ライブ配信中にアップセルやクロスセルを行うことで、顧客の平均購入単価を引き上げることができます。顧客との距離を縮めるパーソナルな体験ライブ配信中に視聴者からの質問に即座に答えたり、商品の使い方デモやQ&Aセッションによって、顧客は商品に対する理解をスムーズに深めることができます。企業の裏側や配信者の人柄を見せることで、親近感を感じてもらう効果もあります。企業と消費者という一方向性だけでなく、ブランドのファン同士が交流できるコミュニティを形成することができます。視聴者同士がコメントを通じて意見交換を行うことで、ブランドに対するロイヤリティが高まり、長期的な顧客関係が築かれます。リピーター数がどれだけ増えるかに着目します。それ自体がLTV向上に直結する考え方なのです。Webinabiの独自調査のもと、ライブコマースを活用してLTVを高めている企業の成功事例を紹介します。1,わかさ生活1998年に創業した「株式会社わかさ生活」は、サプリメントの通信販売会社です。顧客とのコミュニケーションの場として、コールセンターやECサイトに加え、ライブコマースも活用。トレーニングなど、役立つ情報を提供し、顧客との交流を深めることを大切にしています。出演者は全員社員で、顧客との信頼関係を築くことを重視。ライブ配信の企画には全社員が参加し、カスタマーセンターやSNS担当、書籍部門などがそれぞれの視点からオリジナリティあふれるコンテンツを提供しています。顧客とのつながりを深めるために、わかさ生活が意識していることは以下の記事に詳しくまとめています。詳しく知りたい方は以下のコラムをご覧ください。STATION」というライブコマースプラットフォームを導入しました。ここでは、スタイリストや店舗スタッフがリアルタイムで商品を紹介し、視聴者がその場で質問できるため、視聴者に対してパーソナライズされた体験を提供しています。定期的なライブ配信を通じて、視聴者との信頼関係を築き、リピーターを増やすことに成功した事例と言えるでしょう。ユニクロのライブコマースについて、詳しくは以下のコラムをご覧ください。ウェビナビBeamsBeamsは、2016年からインターネット向けの情報発信やコンテンツ作成に取り組んでおり、2020年3月にライブコマースを開始。自社開発のITシステムを使い、ライブ配信の視聴から商品購入、決済までをワンストップで行えるため、顧客満足度を高め、他社との差別化を図っています。ライブ配信中に顧客と直接コミュニケーションを取ることを意識し、ブランドへの信頼感と親近感が増し、リピーターの獲得につながっているといえるでしょう。ビームスのライブコマース戦略は、顧客とのエンゲージメントを強化し、データを活用したパーソナライズされた体験を提供することで、LTVの向上に成功しています。ウェビナビ以上の成功事例からも明らかなように、ライブ配信を活用した顧客とのリアルタイムコミュニケーションは、LTVを向上させるために非常に有効な手段です。企業は、ライブ配信を活用して顧客との共創を促進し、持続的な成長を実現することができます。キーを押して検索します。