Leaders編集部)リスト住友生命グループのメディケア生命保険は、コールセンターにAI音声応答(ボイスボット)システムを導入した。Voicebot」を採用し、従来オペレーターを一時的に50%程度増員する必要があったのを30%の増員で対応が可能になった。加えて、ヒアリング内容のアップロードなどの後続処理をRPAで自動化した。Shiftが2022年12月14日に発表した。扱うメディケア生命保険(本社:東京都江東区)は、コールセンターにおいて、従来、顧客の住所変更や名義変更に関するすべての問い合わせにオペレーターが人力で対応していたという。新型コロナウイルス感染症の流行によって給付金請求の問い合わせが増えた結果、入電応対の業務工数が逼迫したほか、顧客の待ち時間が増大。Voicebot」を採用した。Voicebotは、対話型の会話が可能なAI音声応答システム(ボイスボット)で、従来の音声ガイダンスとは異なり、電話応対業務を自動化するとしている。メディケア生命は今回、以下の問い合わせ内容に対してボイスボットを適用した。手続きメディケア生命によると、新型コロナウイルスの感染拡大で入院給付金に関する入電数が増えた時期には、オペレーターを一時的に50%程度増員する必要があったという。ボイスボットを導入したことで、それが30%程度の臨時増員で対応できるようになった。加えて、ヒアリング内容のアップロードなどの後続処理を、RPAで自動化を図っている。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。Leadersの会員限定公開記事を読むことができます。Libraryもご利用いただけます。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。脱却し、プロセス変革を遂げるために何をなすべきか。最新動向を中心にプロセスマイニングの実践のさまをお届けする。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。詳細はこちらmoreメディケア生命保険、AI音声応答のボイスボットでオペレーターの臨時増員を2割抑制住友生命グループのメディケア生命保険は、コールセンターにAI音声応答(ボイスボット)システムを導入した。Voicebot」を採用し、従来オペレーターを一時的に50%程度増員する必要があったのを30%の増員で対応が可能になった。加えて、ヒアリング内容のアップロードなどの後続処理をRPAで自動化した。Shiftが2022年12月14日に発表した。