ミライ財務®こんにちは!経営コンサルタント・税理士の森です。本日は、サービスの種類についてお伝えします。物販ではなくサービス業を営んでいる会社は、実に多様な業務をこなしている会社が多いと思います。申請・社会保険の手続き・労務相談など様々なサービスをクライアントに提供されています。このサービス業の業務は、顧客のニーズに応じて2つに分けることができます。1、必要サービス顧客としては法律等で義務付けられているので、必要に迫られて依頼するサービスです。必要だから依頼する仕事なので、「報酬を払う=求めていた成果が手に入る」といった感覚での依頼になりやすいです。その結果、必要サービスが適正に実行されなかった場合は大きなクレームになりますし、逆に完ぺきに実行してもそれで当たり前。顧客満足には余り繋がりません。その道のプロであれば誰でもできる仕事なので、価格競争に陥りやすくなります。例えはがあまりよくないかもしれませんが、要するに「ガソリン」のような商材という事です。ハイオク・レギュラーのような違いはあれど、スタンドごとの違いは価格くらいしか素人には分かりません。2、付加価値サービスその職業本来の業務の他に、顧客満足のために付加価値として提供するサービスです。社会保険労務士であれば、離職率低下のコンサルティング・納得のできる人事評価制度の確立などがあります。サポートなどがあるでしょう。こちらは本来の守備範囲以上のサービスを提供するので、顧客満足を得やすくなります。他社との差別化を図るうえでは、いかにこちらの付加価値サービスの充実とクオリティの向上をするのかが重要になります。「自社における付加価値サービスとは何なのか?」「付加価値サービスを伸ばしていくにはどうすれば良いのか?」まずは考えてみましょう。付加価値サービスを伸ばす方法として、まずは以下のような切り口で考えてみては如何でしょうか。1、既存顧客の問題解決から考える自社の既存顧客の問題を考えてみましょう、様々な悩みを抱えながら仕事をしているクライアントばかりではないでしょうか。労務顧問で顧問先をお持ちの社会保険労務士でしたら、顧問先の悩みは人事問題だけでしょうか。資金繰りは大丈夫ですか?人件費を賄えるくらい売上は上がっていますか?その場凌ぎの成り行き経営になっていませんか?「既存顧客の問題解決方法」を「新しい付加価値サービスとする事」こそが、付加価値サービスを生み出す王道的な方法かと思います。2、協業から考える同じ顧客をターゲットにしている事業者が提携して、一緒に営業活動やサービス提供を行う事をパワーチームと呼ぶことがあります。このパワーチームでサービス提供をすることは、大きな付加価値サービスに繋がるかもしれません。パワーチームを活用する際にも、あくまでも既存顧客の問題解決の手段として、パワーチーム活用するというスタンスを変えないようにしましょう。様々なプロフェッショナルと協業できそうですね。顧客としても、ワンストップかつ信頼できるプロジェクトチームに相談することができて助かります。3、既存サービスを新規顧客へ提供する1・2でノウハウを蓄積し、新たな付加価値サービスを既存顧客へ展開した後は、その新たな付加価値サービスを切り口に、新規の顧客を開拓していきましょう。顧客の問題解決から始まったサービスですので、きっとそのサービスは世の中のたくさんの人の力になることでしょう。弊社は定期的に中小企業経営者向けの勉強会等を主催しております。会社経営に関する情報収集にお役立てください。お気軽にご相談ください。YouTube4LINE@に登録いただいた方には、ブログやHPでは配信しない情報もお届けします。サクセス・マネジメント・コンサルティング税理士事務所/株式会社は、地元に密着した、財務改善に強い税理士です。サクセス・マネジメント・コンサルティング税理士事務所/株式会社は、地元に密着した、財務改善に強い税理士です。本ブログは、一般的な情報提供として掲載させて頂いている記事ですので、下記についてご留意くださいますよう、お願い申し上げます。一般的な情報提供を目的として、原稿を執筆した時点の税制を基に作成しております。このため、諸条件により本ブログの内容とは異なる取り扱いがなされる場合がございます。・実際の経営判断及び税務判断等は税理士・弁護士の方々と十分ご相談の上、ご自身の責任においてご判断下さい。・一般的な情報提供として、読者向けに分かりやすくするため、表現や数字を単純にしたケースを記載している部分がございます。