2020.09.23言い方、伝え方。2020年9月23日です。本日は雨、富士山は雲の中です。新型コロナウイルスの影響で当館のエステがご利用いただけなくなっております。申し訳ありませんが、いつ再開できるかお伝え出来ない状況でございます。当館はエステも、マッサージも委託でお願いしており、エステは休業中、マッサージはご利用いただけます。マッサージはお部屋にお伺いしてお布団の上で行われる温泉マッサージです。昨日はエステかマッサージかありますか?という質問をお客様からいただき、スタッフが質問をそのままオウム返しのように回答するシーンを目撃しました。質問された方は女性で、明らかにマッサージというよりは、エステを紹介した方が喜んでいただけると私が思ったお客様でした。言い方、伝え方を考えて接客する。それができないとただのロボットです。その時はカットインして私が提案させていただきましたけどね。笑しっかり人材育成し続けます。