今、とあるお付き合い先で社員研修のための研修シナリオを私がつくるという仕事をしています。今回の対象者は店長とナンバー2です。講師はクライアント先の社長がやるというスタイルです。社長が講師となると、まずは経営理念から話していくということが可能になります。一度その内容を揉む時間があるんですね。内容を揉むというステップはなくて、ほぼ私のお任せ状態になってしまいます。内容の濃い研修になると思います。社員(店長、ナンバー2)のロイヤリティ(忠誠心)の向上を入れているということです。表向きは社員の教育、育成ですね。裏目的はロイヤリティの向上です。この会社を好きになってもらうこと、もっとこの会社に貢献したいと思ってもらうことです。そのために研修の中でやらないといけないことは大きく2つです。一つは、会社にとって最も大事な情報を公開すること。二つ目は、会社にとって最も大事な仕事を考えさせることです。損益計算書レベルの数字というのがあります。飲食店で言うと、店舗別の損益計算書です。家賃や営業利益までしっかり公開することです。意外とこれを店長たちに見せていない会社があります。それを見せてしまうと、こんなに儲かっているのに俺たちの給料はこれだけかと思われるのが嫌なのでしょうか。逆にこれだけ頑張っているのに、家賃が高いせいで赤字になっているというのが公になるのが嫌なのでしょうか。いわゆる数字公開によるデメリットばかりを考えているからでしょう。これではロイヤリティはなかなか上がりません。ある夫婦がいたとして夫が自分の給料や貯金を妻にひた隠すのと似ています。そんな状態で妻は夫のことを信用できますか?他人には言わない情報を自分にだけ言ってくれたというのは、あなたを信用しているということを言っているのと一緒です。会社はあなたたちを信用していることを案に示しているんですね。社員のロイヤリティを上げたっかたら会社があなたたちを信用しているということを先に示す必要があります。2つ目の会社にとって最も大事な仕事を考えさせるですが、これはお店のマーケティングの仕事です。売上、利益をどうやって更に上げていくかということを一緒に考えるということです。「マーケティングへの参画」です。古い体質の会社では、マーケティングは経営者、幹部の仕事で店長たちは決められたことを決められた通りにやれば良いと考えています。そんな会社の店長たちはこう思っているでしょう。数字責任は俺たちにはない。売上、利益に関わるマーケティングの仕事は会社にとってめちゃくちゃ重要な仕事です。これは一部の優秀な人材が担当するのは良いことですが、そのすべてを任せないとなると上記のような心理になってしまいます。マーケティングの一部で良いから考えさせるのです!例えば、季節メニューとか。