インバウンドのお仕事インバウンドのお仕事インバウンドとは「受信」を意味する言葉で、お客さまからかかってきた電話に対応する仕事を指します。具体的には、商品やサービスに関するお問い合わせや注文、資料請求などの対応を行います。時には、クレームの電話を受けることもあります。﻿インバウンドは、問い合わせや申し込み、サポート依頼など、お客さまからの細かい要望に対応し、お客さまのお悩みや困りごとを解決する役割です。﻿そのためには、幅広い知識や経験、状況に応じた柔軟な対応などが求められます。お問い合わせ、ご相談、クレーム対応など、電話で対応が求められる内容は幅広いです。時にはクレーム電話を受けることもありますが、コールセンターのインバウンド業務では、困った時には経験豊富なリーダーやスーパーバイザーが代わって対応してくれます。お客さまの困りごとや問題などを解決できた時には、お客さまから「ありがとう」と感謝される機会もあるなど、やりがいを感じられる仕事でもあります。問題を解決したいお客様に対して、親身になって役に立ちたいと思う方インバウンド研修コールセンターのインバウンドでは、商品やサービスについての問い合わせに回答するための知識が必要です。そのため、定期的に製品やサービスの知識を深めるための研修や新商品の研修などもあるなど、研修が充実しています。