介護の仕事をしていると利用者さんにイライラしているスタッフを見る事はないですか?自分も含めてイライラしてしまう事ってありますよね。介護士も人間ですから。出来ればイライラを何とかしてあげたいですよね。今回はそんな悩みを解決する『利用者さんにイライラいるスタッフへの対処法』についてお話をします。「自分の感情をコントロールしながらご利用者や他スタッフとの関係を築いて対応を行っていく」といった【感情労働】といわれています。肉体労働をおこなっているうえに更に感情をコントロールしながら働かないといけませんので精神的・肉体的ストレスも溜まりやすくイライラしてしまうことも多いはずです。人によってイライラ度が違います。同じことを言われてもイライラしてしまう介護士がでてきてしまうのです。そもそもの話、何故介護士がイライラしてしまっているのかまずは介護士がイライラしてしまってる根本的な原因についてご紹介します。介護士がイライラしてしまう原因とは1人手不足による精神的ストレスまずはじめに原因として挙げるのが人手不足によるストレスです。介護業界は慢性的な人手不足が問題になっているように一部の優良な介護施設や事業所を除いては殆どの介護現場が人手不足に陥っているのではないでしょうか。人手不足の状態が続くと、介護士ひとりひとりに対する負担が肉体的にも精神的にも大きくなっていきます。人手が充足していれば何らイライラしないご利用者やスタッフの一事についてもついついイラっとしてしまうことがありますよね。実際に私も忙しい日やスタッフが少ない日はイライラしてしまうことがあります。人手不足とは普段イライラしない人までもイライラを増長させてしまうというリスクがあるため、出来る限りの改善をしていきたい問題です。2利用者さんの訴えによるストレスご利用者は100人いらっしゃれば、100人ともに性格・生活歴などすべてが違います。そのためにご利用者からのスタッフに対する訴え・要望も様々です。物事をはっきり言ってしまう介護士さんに対してはご利用者さんは「なんであなたはいう事をきかないのよ」などなどの意見の衝突が起きやすいといったこともあります。知らず知らずのうちにストレス、イライラが増大していきます。全てのご利用者に相応な対応ができればよいのですが、それぞれが人間ですので相性の問題もありますので訴えを言われやすい介護士に偏ってしまいストレスに感じてしまうことも多いです。3人間関係によるストレス介護士の離職原因で上位にあがってくる人間関係によるストレスです。介護の仕事というのは他介護士であったり、看護師や理学療法士などの多職種と協力して成り立つお仕事です。そのために人間関係の構築が大事になります。介護観(介助方法などの介護の方向性)の違いで介護士同士で関係性が悪くなってしまうことも少なくないです。介護士のストレスの大きな問題になっているのが人間関係です。知らず知らずのうちに声掛けの語気が強くなってしまったり介助は荒っぽくなってしまったりといったこともでてきてしまいます。介護士のイライラを理解したうえで実際にイライラしたスタッフが周りにいた際に周りがどのように対応をしていけばよいのかについて紹介します。イライラしているスタッフへの対処法1対応を代わるまずは対応を代わってあげることです。ご利用者に対してイライラしているスタッフの殆どは、イライラし過ぎて頭が真っ白になっていることが多く冷静な判断ができません。ただでさえ苦手なご利用者の対応であったのなら、なお更です。ワンクッションあけるためにも、他のスタッフが対応を代わり何が原因でそうなったのか、冷静に物事考えてもらう必要もあります。ご利用者にとっても良くない事ですしご利用者が明らかに行き過ぎた訴えなどであれば上司も含めて解決策に乗り出さなければなりません、そういった意味でも対応を代わっていく必要があるというわけです。2管理者や同僚が意識的に介護士に声掛けを行っていくイライラしている介護士のイライラ原因はその介護士によって様々な理由が潜在しています。職場の人間関係であったり特定のご利用者の対応で困っていたり、あるいはプライベートな事で悩みがあったりと。管理者、上司または同僚からの声掛けなどの歩み寄りです。何か困りごとは無いか、なにか不満は無いかなどなにか改善策がないかを一緒に考えていけるように提案していくだけで状況はプラスの方向へ転じていきます。介助自体は意外と一人で動くことも多く孤独な事が多いものです。管理者や同僚がイライラしているスタッフにちょっとした声掛けを行うだけでホッとしますよね。3介護士の本質を見極めて仕事の割り振りを行う介護士には一人ひとりに応じて得手不得手があります。レクリエーションが得意なスタッフがいればきれい好きで環境整備について秀でた才能があるスタッフもいます。多くは逆効果に繋がり仕事へのモチベーションの低下につながってしまいます。管理者・上司が介護士一人ひとりの性格などの本質をしっかりと理解し見極めたうえで、仕事など担当の割り振りを行うと一人ひとりのやる気に繋がり、イライラも少しは軽減できていけるかと思います。ご利用者との相性についても日ごろから観察していく必要もあるかと思います。先に述べましたが、全ご利用者に対して問題なく対応できることがベストですがそこは皆人間ですので、ある程度の相性ができてしまうのは仕方ない部分でもあります。職場に恵まれなければ転職を考えよう!とは言いつつ介護士皆がイライラしてしまっている環境が最悪な職場もあるかもしれません。その場合には無理をせずにキッパリと転職を考えましょう。長く大変な職場で働くのは体も心も疲弊させてしまいますので諦めも肝心であり、ステップアップと考えるべきです。!どうすれば良い介護施設で働けるのか?それは転職エージェントの活用が必須です。転職エージェントは介護士ひとりにひとりに合ったホワイトな職場選びをサポートしてくれます。今働いている施設がブラックの可能性のある介護士さんは是非活用してみてください。介護の仕事は一人で出来ないからこそ、【きらケア】さんは一緒に働く人との相性を大事にしています。給与などの労働条件だけでなく、職場の雰囲気とも合うことを重視した転職のサポートをしてくれます。気の合う仲間と働くことで仕事のストレスを軽減し長期的に働く、はたらく時間をより良いモノに変える転職に全力で注いでくれます。残業が少なく、有休がとりやすい、名前のように「ホワイトな求人」を取り扱っている転職支援サービスです。コーディネーターの方が求人者と一緒に二人三脚で笑顔になれる職場をさがしてくれます。3つ目が『かいご畑』かいご畑さんで掲載されている派遣求人で就業が決定した場合には、介護の資格講座が0円になる「キャリアアップ応援制度」が利用できるのが特長です。介護資格が無い方から、介護経験者まで幅広い方が対象になっており介護士さんにとって優しい介護専門転職サイトです、こちらもコーディネーターの方が一緒によりよい条件に合った職場を探してくれますよ。転職エージェントは会社によって求人数など特徴や良さがそれぞれ違いますのでいくつか登録しておくと便利です。イライラしたスタッフへの対処法』についてお話をしました。介護士がイライラしてしまう理由としては1人手不足による精神的ストレス2ご利用者の過度な訴えに対するストレス3人間関係によるストレスがあります。イライラしている介護士への対処法としましては、1対応を代わる2管理者や同僚が意識的に介護士に声掛けをしていく3介護士の本質を見極め、仕事の割り振りを考えるといった方法があります。介護のお仕事はイライラして大変な部分も多いですが、やりがいもあるお仕事です。有料老人ホームでフロアリーダーを経験。介護士の人生が豊かになることを望んでいます。takezotakezoの介護士ブログどうも、はじめまして。現役介護福祉士のtakezoです。私は営業職から介護業界へ転職し現在15年目です。takezotakezoの介護士ブログどうも、はじめまして。現役介護福祉士のtakezoです。私は営業職から介護業界へ転職し現在15年目です。...介護士のスキルアップ介護士の敬語は絶対!だけど特別に敬語を使わなくても良い場合がある!それは〇〇。takezotakezoの介護士ブログどうもはじめまして。takezotakezoの介護士ブログどうも、はじめまして。現役介護福祉士のtakezoです。私は営業職から介護業界へ転職し現在15年目です。takezotakezoの介護士ブログどうも、はじめまして。現役介護福祉士のtakezoです。私は営業職から介護業界へ転職し現在15年目です。有料老人ホームでフロアリーダーを経験。介護士の人生が豊かになることを望んでいます。