適切なペルソナ設計により、多様化するユーザーニーズに応えるサービス開発を実現します新規Webサービスを開発する際、どういったサービスにしていくのかといったコンセプトを設計し、競合サービスと比較してどういった強みがあるのかなどを明確化していくことは非常に大切です。現代はSNS等の普及によってWebサービスに触れる可処分時間は限られており、さらに生活者のライフスタイルやニーズ、嗜好性は多様化しています。そのため、ユーザーニーズに応えるサービスを開発するためには、コンセプト設計等だけでなく、どういったユーザーに利用してもらいたいのかといったペルソナ設計が欠かせません。多くの企業ではターゲット設計を行い、その上でコンセプト設計等を進めていることでしょう。新規Webサービスの開発において、まだ形になっていない段階では当然ながら現場での曖昧な要望や主観での意見が飛び交います。事項があふれる中、ペルソナ設計がないまま進めてしまうと、ビジネス的に「ほしい機能」などが優先されてしまい、いざリリースしてみるとユーザーにまったく利用されないサービスになっていた、といったことは往々にして起こりうるのです。そのためGIGでは、様々な意思決定の場面において判断基準となるペルソナを明確にすることを重要視しています。ペルソナを設計することで、開発コンセプトがより明確になり、開発するWebサービスのボタンカラーやフォント、そしてフォントサイズなどに至るまで、プロジェクトメンバー間の共通認識に基づく決定が可能になります。最悪の場合は早期サービス終了も。ユーザーに選ばれるサービスへと成長させるために限られた予算・期間の中で新規Webサービス開発を進めていく上で、機能要件の取捨選択や開発の優先順位を決めなければいけないシーンは多くあります。Webサービスはローンチして終わりではなく、ユーザーのアクセス分析等から、追加機能の開発・機能の改修などを行い、サービスをグロースさせていく施策が求められます。ペルソナ設計がなされないままWebサービス開発を進めてしまった場合、サービスをローンチしてみたらユーザーにまったく使われない機能があり、無駄なコストを投下してしまった、ということは珍しいことではありません。逆に実際はこういった機能が必要だったと後からわかり、機能修正に追加の工数、費用が発生してしまうケースもあるでしょう。結果的に想定していた通りにサービスが成長せず、最悪の場合は早期サービス終了という経営判断をせざる得ない状況もありうるのです。いまやUI/UXはユーザーにとってサービスを使い続ける大きな動機の1つです。ユーザー体験を損なうようなサービスであれば、ユーザーはすぐにサービスを離脱してしまいかねません。そこでペルソナ設計を行い、さらにペルソナと近しい人物へのユーザーインタビュー等を組み合わせることで、ユーザーインサイトが明確化し、最適なUI/UXの設計・改善によってユーザーに選ばれるサービスへと成長していくでしょう。加え、1日の過ごし方、抱いている悩みや情報収集の方法といったものから、自社サービスとの想定タッチポイントなど、できる限りリアルな情報を設計し、可視化していきます。悩み・使用するSNSなお、ペルソナの精度を上げていくことも重要です。そこでGIGでは予算に応じて、ペルソナになりえそうなユーザー群にヒアリングやインタビュー、またアンケート調査を行い、定量的および定性的データから、ペルソナの精度を高めていく場合もあります。Console等の過去データを分析させていただき、これまでのユーザー行動もペルソナ設計に活用していきます。ペルソナ設計を行うことで、ユーザーがどのように自社サービスを使い、行動するのかといった仮説を立てることができるため、仮説をもとにカスタマージャーニーマップを作成し、各タッチポイントでどういった施策を実行すべきか、それに応じてどういった体制を社内で構築すべきかといったことも明確になっていきます。タッチポイントの仮説を立てることで、広告ポートフォリオの最適化も可能です。GIGではペルソナ設計に留まらず、そうした施策の企画立案、適切な成果指標の設定、さらに最適な体制構築にいたるまで、トータルでのご支援も可能です。用いたデータ活用など、あらゆるコンサルティングをご支援します。幅広くサービスを提供しています。プロジェクトの流れをご説明します。01ヒアリング・お見積もりWebサイトの目的、ご依頼内容をヒアリングし、スケジュール、概算費用をまとめます。Webマーケティング施策、UI設計やサイトマップ、機能要件などを定義します。03Webデザイン・システム開発デザイン制作、CMS開発(WordPress)、サービス開発などをおこないます。04保守・運用Webコンサルティング、AWS運用、システム保守など全体的にサポートします。最適なクリエイティブをご提供しています。WORKSコーポレートサイト制作、メディアサイト制作、WordPress開発、サービスサイト開発など、web制作、システム開発、webプロモーションの事例をご紹介します。MORECASEWebデザイン、システム開発、Webプロモーションなど、最適な課題解決をおこなっています。web制作、開発プロジェクトの裏側をインタビュー記事としてご紹介しています。関係性構築がプロジェクト成功の鍵。TOP会社概要・サービス資料DOWNLOAD会社概要を始め、GIGが展開するサービスの資料をダウンロード可能です。制作実績WORKSWEB制作、システム開発、WordPress構築からマーケティング支援まで、GIGの制作実績をご覧ください。株式会社GIGは、Web制作、Webマーケティング、コンテンツ制作、サービス開発など、Web戦略をトータルで支援するデジタルコンサルティング企業です。フリーランスとプロジェクトをつなげるスキルシェアサービス「Workship」を展開しています。