CloudWorks」の製品情報ページです。CloudWorks」は、ヘルプデスク業務の標準化&効率化を実現するITSMツールです。CloudWorksヘルプデスクの“非効率”を解消ITサービスに関する問い合わせへの迅速な対応は、インシデントの早期解決によりビジネスへの影響を最小化するだけでなく、従業員の生産性や満足度の向上につながります。多くの企業では、問い合わせ情報が属人化しナレッジの共有が進まず、様々なシーンで非効率が生じています。CloudWorks」は、情報システム部門によるITSMを最適化し、ヘルプデスク業務の標準化&効率化を実現します。CloudWorks」このコンテンツを見るためにはJavaScriptを有効にしてください。01業務範囲や開始時期を決めて仕組み化(システム化)非効率なアナログ管理からの脱却は、業務プロセスや運用ルールの仕組み化(システム化)からはじめましょう。経験の多寡に関わらず誰でも一定のサービスレベルで問い合わせに対応できるようになり、ヘルプデスクに対する満足度向上につながります。その際、業務の範囲や開始時期を明確化することが重要です。退職や人事異動などリソースの変化に適応する上で欠かせないのが「業務マニュアル」です。マニュアルに従い誰でも的確に業務を遂行でき非効率の排除につながります。マニュアルを作成する過程で既存の業務プロセスについて再確認することになり、業務効率化に向けて改善するよい機会になります。CloudWorks」に一元化。それにより、チームとして優先度や重要度の高いタスクに取り組むことができ、ヘルプデスク業務の効率化が期待できます。エスカレーションが必要なワークフローについてもあらかじめルール化し共有することで、メンバー間のコミュニケーションが円滑に進みます。問い合わせ情報をメンバー全員で共有しナレッジとして活用することで、個々の自己解決力を向上させたり、一定期間蓄積されたデータを基に分析し、同種の問い合わせに関するQAをポータル上に用意したりすることで、電話での問い合わせを削減することも可能です。対応の属人化を防ぎ、ナレッジベースの強化を実現ベテラン担当者のノウハウが個人にクローズされている状態では、チーム全体のサービスレベル向上は見込めません。CloudWorks」なら、蓄積したナレッジをチーム全員が検索・参照して活用でき、サービスレベルを向上できます。一元化で効率的な案件管理やナレッジ共有を実現やりとりのメールやファイルサーバ/ローカルPCに保存されたExcelファイルなど、個人管理のデータを集約することは至難の業です。CloudWorks」で一元管理すれば、チームの全員がいつでも参照できナレッジ共有が進みます。既存業務に合わせてシステム構築システムを導入しても人によって運用フローがバラバラでは業務の工数削減や品質の改善は望めません。CloudWorks」なら、ITIL準拠の管理プロセス・テンプレートに自社の運用に必要な運用プロセスを簡単に付加できます。CloudWorks」に蓄積されたデータを基に「毎年この時期にこういう問い合わせが多い」といった傾向を分析することで、あらかじめ対策を準備することも可能になります。CloudWorks」は、大きな初期投資不要です。月額3万円(3ユーザー)から導入できます。豊富な機能をご紹介します。CloudWorks」の詳細な導入スケジュールは、こちらからご確認ください。CloudWorks」のライセンス利用料の支払いは年額となっております。価格表に記載のある利用料×12カ月がお客様に請求する金額となります。導入後の初期設定などはどうなりますか基本的には、お客様ご自身で初期設定を行っていただく必要がございます。標準付与しているテンプレート機能をご利用いただければ、最小限の初期設定から始められます。必要に応じて導入時に「管理者向け初期マスタ教育」を実施させていただくことも可能でございます。詳細は価格表をご確認。CloudWorks」へログインするユーザー単位で1ライセンスとしています。管理者・一般ユーザー等の個別権限については、別途管理画面上から設定することが可能です。追加でライセンスを購入する場合の手順を教えてください一度現在ご利用中のライセンスプランを解約していただき、追加ライセンスプランをお申込みいただく必要がございます。詳細は弊社営業担当までお問い合わせください。FJCloud-V」を採用し、富士通が構築・運用する国産クラウドでデータの国外流出リスクを最小化します。FJCloud-V」は、政府情報システムのためのセキュリティ評価制度である「ISMAP」にも準拠しておりますので、よりセキュアにご利用いただくことが可能です。CloudWorks」無料トライアルをご用意しました。期間内に正式ご契約された場合、データなどはそのまま継続してご利用いただけます。お気軽にお申し込みください。