新たな「場所」で、ファン作り。伊勢丹”をテーマにZoomを使ってオンライン接客を行っていました。いつも行っていた場所に少しでも“行ける”体験ができる、近くに感じれるのはオンラインだからこそできることだと感じます。いつも当たり前にあっていた友だちと会えないから、ビデオ通話で会おう、に似た感覚ですね。お話をする時に顔を見れるか見れないかは大きく違うなと、私もリモートワークをしていて実感しています。オンライン接客について詳しく紹介している対談記事がありました。大切にすべきことは何も変わらない。XD(クロスディー)変化は本質を浮かび上がらせることに一役買う。ORGANIC」さんです。確かに実際に商品をみることができない、試着などができない、といったデメリットはありますが、実店舗ではできない、オンライン接客だからこそ提供できる価値を両社ともに実感していました。オンライン接客では、よりお客様一人ひとりに寄り添ってお話できるのがメリットで、今までにないファン作りの場になってくるのではないかと思います。ファンの方にとっては、今までに体験できない、自分だけに寄り添った接客をしてくれるのでもちろん嬉しいことではないかと思います。ファンではない方にとっても、オンライン接客でブランドや商品を詳しく知り、更にお店の方とのコミュニケーションを通して、これをきっかけにファンになる可能性が高くなると感じます。オンライン接客を受けたお客様がSNSなどで自分の体験をクチコミしてくれるケースも多く見られるとのことでしたので、お店やブランドの宣伝にもなっていると感じました。たくさんの記事を読んで、オンライン接客はお客様に新しい価値を提供していると強く感じました。オンライン接客はファンを作りやすい場となり、今までにないファンとの繋がりができると感じます。オンラインだからこそできること、オンラインの強みを生かして、お客様やファンとの繋がりを考えることが、今後も重要になってくるかと思いました。私も機会があればオンライン接客を体験してみたいです。世界中の“好き”を加速する、アジャイルメディア・ネットワーク(株)が運営。‟ファンはターゲットではなく、パートナー”の価値観を大切にし、‟好き”やアンバサダーマーケティングの探求活動をしています。