2021年07月14日ビジネスマイページにお気に入りネットショップを運営している方なら、一度は「顧客の顔が見えない」ことが原因で課題にぶつかったことがあるでしょう。実店舗と違い、ネットショップでは顧客と顔を合わせて直接会話をすることができません。購入率やネットショップ上での滞在率を上げるためのWebページ施策は行っていても、その施策を顧客がどう受け止めているのか明確に把握できているでしょうか。どのような顧客が、どのような経路から何を求めて自社ネットショップに訪れているのか、分析まで行えていない担当者もいるのではないでしょうか。一人ひとりの顧客のデータを把握し、それに応じて対応できるのが「Web接客ツール(オンライン接客ツール)」です。Web接客ツールを活用することで、顧客の訪問・購入のパターンを分析できるのはもちろんのこと、リアルタイムで実店舗のような接客を行うこともできます。今回は、Web接客ツールの概念と、おすすめツール12選をご紹介します。見込み客の教育からセールスまで自動化する方法も確認してみる見込み客の教育からセールスまで自動化し売上アップへ。LINEチャットボット業界でシェアNo1の「Lステップ」についてご紹介いたします。Web接客ツール(オンライン接客ツール)とはWeb接客ツールは、顧客対応を円滑にするツールです。日々の業務と並行して顧客対応をするのは、忙しさを加速させます。同じ内容の質問に対して何度も回答するのは、できれば避けたいものです。加えて、既存の顧客対応もするのは難しいでしょう。そこで接客ツールの登場です。購買情報や閲覧状況といった情報を整理し、効率的なアプローチをサポートしてくれます。それによって、顧客との円滑なコミュニケーションを進めることができ、業績に結びつけることができるのです。チャットボットを設計して自動での顧客対応を実現したり、マーケティング支援やABテストをしたりするなど、ビジネス全体において重要な役割を担ってくれます。真の1to1マーケによりコンバージョンの向上をもたらす「Web接客」とは?Web接客とは、Webサイト上でユーザーに提供する「おもてなし」サービスのこと。大きく「チャット」と「ポップアップ」の2種類があり、いずれもCVの増加や顧客との関係性強化が期待されます。ツールを導入するだけで簡単に実装できるので、この記事でWeb接客の意味やメリットを理解して、導入を検討してみましょう。ページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。メディア編集部メンバーが不定期で更新します。戦略設計無駄な努力とお別れ。ADリサーチ・市場調査競合の狙いは広告に宿る。