ついてお話し頂きます。1993年に事業を開始したアスクル。日の当たる事業ではなかったアスクルの短期間の成功の裏には、経営陣による徹底した顧客視点での取り組みがありました。桜井秀雄氏にお話し頂けることになりました。●日々アスクルコールセンターに集積される「お客様の声」、それらの情報がどのように商品開発とサービス改善に活用され、管理されているのか。●現在人気のアスクルPB商品が、これら活動の中からどのように誕生してきたのか、そのポイントについて。きな躍進を遂げているLOHACOからのデータ活用、デジタルマーケティングの取り組みについての成果と展望。これらは顧客視点の徹底的な取り組みにより、実現されてきたものです。顧客起点経営の必要性は、言うまでもありませんが、多くの企業様が「まだまだ出来ていない」と感じ、また様々なチャレンジはするものの不十分であると感じられている方も多いのではないでしょうか?アスクルの創業時から現在までその成長を現場で実践されてきた桜井氏によるお話しは、コールセンターでの顧客対応、顧客の声を起点とした商品開発のポイント、部下指導も含めた企業文化の徹底方法まで至ります。経営と現場の両方の目線を持ち合わせた貴重な話をお届けできるものと確信しています。商品開発担当として従事。