公開日:2024/07/22更新日:2024/10/08SHAREEメールリンクをコピーコピーしましたFacebookLINEXお気に入り「配属前に基本的なビジネスマナーを身につけさせたいけれど、効果的な方法が分からない」「人手不足で、新人の教育に手が回らない」......などなど、新入社員の人材育成に課題を持つ企業は多いのではないでしょうか。最近では「今どきの新入社員は難しい」という声もよく耳にします。そのような企業の課題を解決すべくリクルートマネジメントスクールが提供しているのが、「8つの基本行動研修」です。この記事では、今の新入社員の傾向と併せて、研修の特長をご紹介。実際に研修に携わるトレーナーの声も交えて、新入社員を早期に育成するポイントを解説します。いった、どんな業界・職種であっても必要となる基本行動を2日間かけて学びます。社会人としての基礎力を早期に身につけることは、新入社員の不安を払拭できるうえ、本人の自信にもつながります。周囲からの信頼獲得、上司やクライアントとの円滑なコミュニケーションの土台づくりにもなるのです。「8つの基本行動研修」でトレーニングするのは、以下の8項目です。ふりかえり次に活かすどれも社会人に求められる基本的な行動ではありますが、本研修はこれらの知識やスキルをただ型通りに学ぶのではありません。「相手の期待を考える」姿勢を持って行動するトレーニングを実施します。新人時代、仕事では周囲と協力する場面が多く発生します。そのなかで「顧客や取引先、上司や先輩たちは、自分に対してどのような行動を期待しているのか?」その期待に気づき、行動することがスムーズな仕事につながるのです。「相手の期待」から自分の行動を組み立てる姿勢を身につけることで、新入社員はどのような場面であっても相手に配慮した行動ができるようになります。「8つの基本行動研修」には、大きく分けて2つの特長があります。「相手基準」で考える力が身につく本研修では、行動一つひとつにおいて「相手の期待を考える」ための工夫を凝らしています。電話対応のセッションでは、まず「電話の相手はあなたに何を期待すると思いますか?」と受講者たちに問いかけ、そのうえで電話対応の必要性について解説。受講者は相手基準で考える力が身につき、「だから、この行動が必要なんだ」と納得感を持って学ぶことができます。1人では得られない「気づき」による成長がある本研修では、職場でのシーンを想定したロールプレイを繰り返すことで、基本行動の定着を図ります。合間には講師が巡回し、的確にサポート。研修に参加したメンバー同士でもアドバイスをし合い、結果を振り返ります。仲間と協力して研修に臨むことで、「相手に与える印象」や「行動の癖」に気づくことができ、自身のさらなる改善や成長につなげられます。新人育成においては、世代ごとの特徴を理解したうえで、学習効果を高める仕組みをつくることが重要です。ここでは最近の新入社員の特徴について、研修を通して実際に新入社員と接しているトレーナーの声を交えて解説します。今の若者世代は「自分基準」を大切にし、何ごとにも自分にとっての「意味」や「メリット」を強く求める傾向があります。「今の新入社員には、さまざまな経験をしている方が多い印象です。叡人氏)しかし「意味」や「メリット」に納得すると、俄然やる気や主体性が高まるのも、今の若者世代の特徴です。した現代の新入社員の特性を踏まえ、本研修は2024年春にリニューアル。「相手基準」で行動することの大切さをしっかりと伝え、研修の意味や本人にとっての必要性を理解してもらえるように内容をアップデートしています。“自分はできている”という思い込みと、“実はできていない”という現実のギャップに自ら気づく力を持っていると指摘します。“(社会人としての行動が)すでに身についている”と思い込んでいる方も少なくありませんでした。研修で実際にロールプレイングを経験すると、“実は自分はできていなかった”と気づく方が多かったんです。そのギャップに自分で気づくという点が新鮮でした」(隈氏)自分の現状を客観視することは、自分を成長させる第一歩です。本研修ではロールプレイングを繰り返すことで、自分の行動を振り返り、気づきを得る機会を多く設けています。「8つの基本行動研修」は、新入社員たちにどのような成長をもたらすのでしょうか。実際に研修を担当するトレーナーたちに聞いてみました。“なぜ、この行動が大事なのか?”を常に問いかける——研修を終えた率直な感想や、研修で意識したことを教えてください。「受講者の方たちの、キラキラした目でうんうんと頷きながら聞いてくださる姿勢には励まされました。研修で特に意識したことは、私が社会人として一番のモデルになることです。変化や成長を感じたところは?「研修では2日間にわたるロールプレイングを繰り返すのですが、実践を通して成長を感じる場面が多かったですね。基本行動の応用編として、自分で考えたセリフを交えて実践する場面では、受講者のカラーが出ていたと思います」(隈氏)「実践を繰り返すなかで、自信を持ってアクションできるようになったり、顔つきが変わったりしていくのを感じました。“仕事ってこういうものなんだ”といった、社会人としての解像度が高まったのではないでしょうか。積極的にトレーナーへ質問したり、受講者同士でアドバイスし合ったりなど、取り組む姿勢が前向きに変化していったのも印象的でしたね」(森氏)〈相手の期待を考える〉癖が、社会人として成長する重要なポイント——研修を終えた新入社員たちに期待することは?「研修を通して、できるようになったことがたくさんあると思います。その経験を糧に、臆することなく何ごとも自分から発信して、いろいろなことに挑戦していただきたいと思います。何よりも、核としてお伝えしている〈相手の期待を考える〉癖を継続し、社会人としてのスキルをどんどん身につけていただきたいですね」(隈氏)「職場に戻ったあと、研修では教わっていないことに遭遇したり、戸惑ったりする場面がたくさんあると思います。いうときは〈相手の期待を考える〉という大事なポイントに立ち返っていただきたいですね。最初はぎこちなくて当たり前です。ぎこちないなりに“相手のために自分は何ができるんだろう”と考えながら頑張っていただきたいです」(森氏)▲目次に戻る▲目次に戻る新入社員を受け入れる上司や先輩社員に向けて研修を終えた新入社員たちは、強い意気込みを持って、それぞれの職場に戻っていきます。今後さまざまなことに挑戦するなかで、失敗することもあるでしょう。頭ごなしに叱るのではなく、その積極性を褒めながら、可能性を伸ばしていただきたいと願っています。けセルフリーダーシップ研修」をご用意しています。本研修を受講した数カ月後に受けていただくことで、職場での実践を後押しする研修です。ビジネスを取り巻く環境が目まぐるしく変化するなか、新人でも職務の難度が上がっています。基本行動を再学習することで、定着のスピードを上げることができるでしょう。▲目次に戻る▲目次に戻るおわりに「自分基準」ともいわれる最近の新入社員たちですが、自分が納得したことには高いモチベーションと主体性を発揮します。彼らには、仕事の意味やメリットをしっかり伝えたうえで、挑戦する機会をたくさん与えてほしいと思います。新入社員たちが果敢にチャレンジするには、不安要素をいち早く取り除いて自信を持ってもらうことも重要です。「8つの基本行動研修」をその一助としていただければ幸いです。▲目次に戻る▲目次に戻る◆前回コラムはこちらZ世代の新入社員の早期育成に向けてどんな工夫をしたのか?◆次回の【8つの基本行動研修】は「10/3~4」「10/7~8」の2日程で開催!詳細は下記をご確認ください。seminarサービスをご検討中のお客様へお役立ち情報メールマガジンのご登録をいただくことで、人事ご担当者さまにとって役立つ資料を無料でダウンロードいただけます。貴社の課題を気軽にご相談ください。最適なソリューションをご提案いたします。人事領域のプロが最新テーマ・情報をお伝えします。質疑応答では、皆さまの課題推進に向けた疑問にもお答えします。無料動画セミナーさまざまなテーマの無料動画セミナーがお好きなタイミングで全てご視聴いただけます。各種サービスに関する特長をご紹介します。サービス導入の流れお問い合わせから導入、サポートまでの流れをご紹介します。あるご質問サービスに関するよくあるご質問をまとめました。