Customers)と顧客の現実にこだわり、仮説検証しながら、戦略プランを考えるワークショップ型企業研修です。このような企業様にVOCマーケティング研修をオススメします顧客第一を掲げながらなかなか組織に浸透しない顧客指向に異を唱える人はいないでしょう。現実には自社の都合が優先されることも多いようで、顧客第一というカルチャーはなかなか組織に浸透しないものです。VOCマーケティング研修は、顧客指向のカルチャーを組織に浸透させることを目指したプログラムです。顧客のもとに足を運び、声に耳を傾け、顧客のために考えるという行動を繰り返すことを通じて、一人ひとりの思考パターンに変化をもたらします。組織的に、そして継続的に取り組むことをお勧めします。戦略の見直しが必要だが、これまでとは異なるアプローチで取り組んでみたい戦略構築や施策の立案など、VOCマーケティング研修を用いて取り組んでみませんか?VOCを徹底的に収集するというアプローチは、意外と異なる視点やアイディアが生まれる可能性を持っています。現実の生々しいVOCによって、今まで気づかなかった貴重な意見やアイディアが発見されることも珍しくありません。そこから新たな発想で戦略や施策が生まれ、ビジネスの成果につながることも期待できるはずです。営業や企画担当が顧客の本質ニーズをつかみ、的確な提案ができるスキルを身につけさせたい顧客ニーズという言葉は非常に奥深いものがあります。お客様が「欲しい」と言っている欲求は単なる手段に過ぎないことが多いものです。本質ニーズとはその手段を通じて「実現したい目的」にあるはずです。VOCを徹底して収集し、そこから顧客の本質ニーズを見極め、その実現に向けたベストソリューションの提案ができれば、顧客満足は跳ね上がり、競争優位が実現することは間違いありません。VOCマーケティング研修のプログラム概要ビジネスにおいて、顧客の声や顧客ニーズがとても重要であることは誰でも頭では理解しています。それを徹底的に収集し、真摯に耳を傾け、戦略的に活用され、行動や成果につながっている組織は極めて少ないのが実情でしょう。Customer(顧客の声)の略です。VOCマーケティング研修とは、顧客の声、真のニーズに徹底的に耳を傾け、それをもとに戦略や施策を決めていくワークショップスタイルの研修です。ワークショップとは?コンサルティング会社ならではのシナプス独自のプログラムです。現実の事業課題をテーマとして、受講生メンバーによってプロジェクトチームを組成します。(ex.ソリューション企画、拡販プラン作成など)に取り組みます。最終的には事業課題に関する戦略提言を作成し、会社(経営幹部)に提案プレゼンを行うことを想定しています。VOCマーケティング研修では、最初に現実のビジネスで取り組むべき重要な戦略課題をテーマ設定します。(例)テーマ設定例A事業のマーケティング戦略を構築する(戦略ターゲット、攻略プランの立案)B業界におけるニーズを見極め、新たなソリューションを企画開発するこのテーマに対して、受講生がコンサルタントの指導のもと戦略提言を作成し、最終的には経営幹部への提言プレゼンを実施します。それが現実のビジネスで実行され、成果を出すことを目指しています。促す顧客指向と言っても、それが真に組織に浸透するには一人ひとりの意識変革が必要です。VOCマーケティング研修では、まず行動変革を促します。一人ひとりのメンバーにVOC(顧客の声)収集活動を徹底的に行い、「VOC」を共通言語化していきます。その行動促進をするためには、目標設定(ex.VOC100件収集)することも効果的です。最初は腰が引けていたメンバーも徐々に身をもってVOC収集の重要性と面白さに気づいていきます。その行動変革が意識変革につながっていくのです。VOC収集活動を徹底するには仕掛けが必要です。VOCマーケティング研修のなかでニーズ仮説や戦略仮説を立案します。それを検証する活動として、一人ひとりのメンバーが担当業務としてVOC収集を行わなければならない環境を作ります。(必然の仕掛け)そのうえで、VOCマーケティング研修のレクチャーで顧客ヒアリングのテクニックを学びます。これによりメンバーは自信をもって顧客ヒアリングに臨むことができます。行動が軌道にのってくると、VOC収集の重要性理解、面白さの発見が生まれ、VOC収集活動が活性化、定着化していきます。このプロセスを通じて組織全体のVOCにかかわる行動パターンや思考パターンが変革し、VOCの組織カルチャー定着化が実現していくのです。VOCマーケティング研修を通じて、VOCという言葉が社内で共通言語化し、職場の業務の中で頻繁に飛び交うようになれば、すでに顧客指向カルチャーが醸成されたものと評価できるでしょう。幹部の方とカリキュラムにかかわる企画設計を行います。受講メンバーの選出については、今後、組織の中で中核となってマーケティング活動のリーダーとなりうる人材を選出します。次に、グループ編成とそのグループで取り組むテーマを設定します。メンバー構成については、できるだけ多様な職種を交えるなどの工夫も必要です。(ex.技術・営業・管理など)テーマは、現実のビジネスで解決を迫られている重要な戦略テーマを設定します。同時に適度に具体的であることが望ましいでしょう。→具体手段に陥っている〇A事業のマーケティング戦略を構築する(戦略ターゲット、攻略プランの立案)〇B業界のニーズを見極め、新ソリューションを企画開発するこのように適度な戦略性と具体性のバランスをとる必要があります。VOC収集を通じて顧客ニーズの把握・理解がカギであること、そして今までにはない革新性が求められるテーマが望ましいでしょう。オリエンテーション&事前個人ワークオリエンテーションVOCマーケティング研修の狙いや全体像について説明します。あわせて事前ワークに関する取り組みを解説します。テーマに応じた各種ワークシートを提供し、円滑に個人ワークに取り組めるようサポートします事前個人ワーク各グループのテーマに対して個人ワークで事前準備に取り組みます。ワークシートを使って、一人ひとりが顧客ニーズにかかわる仮説を立て、Day1セッションに持ち寄ってもらいます。個別検討セッション個別グループごとに、コンサルタントと個別のセッションを設け、プレゼンテーション資料の最終化作業を行います。幹部向けプレゼンテーションを実施。フィードバック成果物へのフィードバックを行い、現実のビジネスにおいて実行できるものに仕上げることを目指す。メンバーから構成されるチームで、VOCをもとに基本戦略を再構築するワークショップを開催しました。普段は顧客と接点を持っていないエンジニアも、VOC(顧客の声)に触れることで新しい発見やアイディア創造のヒントとなり、戦略構築とともに新ソリューションの企画にもつながりました。講師一覧マーケティング研修マーケティング基礎研修~マーケティングの基本を体系的に学ぶマーケティングの基本をレクチャーと演習を組み合わせて体系的に学ぶワークショップ型の研修です。部門を問わず、社内組織でマーケティング思考を共通言語として浸透させることを目指しています。オンライン/集合形式、どちらでも対応します。法人向けビジネスに携わる方を対象とした、BtoBマーケティングの基本を体系的に学ぶワークショップ型のプログラム。基本の3ステップに加え、BtoBマーケティングの特性である「顧客との関係」「顧客の購買動機」「顧客の意思決定」についてのフレームワークを詳説。レクチャーの題材や演習もBtoBビジネスのものを採用し、BtoBマーケティングの実践的活用の理解を促します。マーケティング戦略研修マーケティングの基本的な知識を実務の中で徹底活用することを目指したレベルアップ研修。ディスカッション主体のワークショップ形式で進めます。対象はマーケティング基礎研修で基本体系を理解した方です。ケースに描かれた主人公の立場で、マーケティングの各種フレームワークを使ったマーケティング分析~意思決定を行います。戦略的意思決定の葛藤や難しさを体感し、真に使える戦略スキルの習得を目指します。デジタルマーケティング基礎研修デジタルマーケティングの基礎知識をマーケティングのプロが最新事例を交えながらわかりやすく教えます。「自社商品のデジタルプロモーション」や「顧客のデジタルマーケティング提案」に活用いただけます。マーケティングリサーチ研修マーケティングリサーチの基本とスキル習得法を徹底解説!マーケティングスキルを身につけたい人に向けた最適な学習ガイドです。顧客の声(VOC)と顧客の現実にこだわり、仮説検証しながらプランを考えるワークショップ型企業研修DX人材育成プログラムデジタルトランスフォーメーション実現のためのDX人材育成プログラム。事業人材/IT人材ともに経験値が不足している「事業変革の視点」強化をご提案します。デジタルマーケター人材育成講座プログラムシナプスのデジタルマーケティングの研修は、入門・基礎~上級レベルまで課題に合わせてカスタマイズでご提供。貴社の課題解決につながるよう研修コンテンツをカスタムメイドいたします。実行をお急ぎの企業様には、研修に併せてコンサルティングや実行のサポートも可能です。気になる方は、お気軽にご相談ください。「webマーケティングで成果が出ない」、「webマーケター人材を確保できない」、そうしたお悩みをおもちの企業様向けに、シナプスでは、課題に合わせてカスタマイズしたWebマーケティング研修をご提供いたします。基礎から応用まで検索エンジン最適化の実践スキルが身につく講座デジマ施策の定番、SEO。シナプスのSEO研修では、「これから本格的にSEOを行いたいが、何から始めればいいかわからない」、「すでにSEO対策を行っているものの、期待した成果が得られていない」というお悩みの企業様向けに、課題に合わせて内容をカスタマイズしてご提供いたします。基礎から応用までデジタル広告のプランニングと運用スキルが身につく講座デジマ施策の定番、web広告。商材やステージにより課題も異なります。シナプスのWeb広告研修では、「Web広告をこれから本格的に実施したいが、やり方がわからない」、「すでにリスティング広告を実施しているが、なかなか成果が出ない」、「広告運用を代理店に依頼しているが、細かい話がわからない」というお悩みの企業様向けに、課題に合わせて内容をカスタマイズしてご提供いたします。