Japan)の販売を開始した。エンドユーザーの属性に合わせてガイダンスやメッセージをアプリケーション画面に表示するデジタルアダプションツールである。業務アプリケーションの使い勝手を高められる。NECが販売を開始した「Pendo」は、エンドユーザーの属性に合わせてアプリケーション画面にガイダンスやメッセージを表示するデジタルアダプションツールである。Japanが開発・提供している。業務アプリケーションの使い勝手を高めることによって、アプリケーションの定着化を支援する(関連記事:アプリケーションの社内定着をガイドや計測で支援─マクニカのデジタルアダプションツール「Pendo」)。図1:アプリケーション定着化支援ソフトウェア「Pendo」の概要(出典:NEC)拡大画像表示Pendoは、ユーザーがアプリケーションを使う際の行動データを自動的に収集して分析する。分析したデータに基づき、個々人向けにパーソナライズした操作ガイドをアプリケーション画面に表示する。これにより、使いづらいUIのソフトウェアでも、ユーザーが効率よく使えるようにする。加えて、ユーザーの意見や評価を収集するフィードバック機能も提供する(図1)。テキスト、画像、動画を用いたガイドをノーコードで作成できる。ユーザー行動の把握は、アプリケーションやWebサイトにおけるユーザーの利用状況データを収集・分析して行う。ユーザーがどの機能を利用/利用していないのかを把握して、個々人にパーソナライズされたガイドの作成を支援する。ユーザー行動の収集やガイドの表示は、JavaScriptをアプリケーションに組み込むか、あるいはWebブラウザに機能拡張プログラムを組み込むことで実現している。フィードバック機能では、定量評価(NPS、5段階評価)と定性評価(コメント)の両方を収集する。これにより、アプリケーション利用時における満足度やユーザーの要望などを把握できるようになる。ユーザーからの機能リクエストを、機能追加の優先順位に反映させることができる。「業務の現場では多種多様なアプリケーションやツールを使いこなすことができず、本業の成果につながらないという課題がある。操作ガイドによってソフトウェアの使い勝手を高めることで、ソフトウェアの定着化を支援する(NEC)。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。Leadersの会員限定公開記事を読むことができます。Libraryもご利用いただけます。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。脱却し、プロセス変革を遂げるために何をなすべきか。最新動向を中心にプロセスマイニングの実践のさまをお届けする。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。Japan)の販売を開始した。エンドユーザーの属性に合わせてガイダンスやメッセージをアプリケーション画面に表示するデジタルアダプションツールである。業務アプリケーションの使い勝手を高められる。