Connect」の日本でのサービスについて、記者説明会を開いた。Connectとの連動についても、具体的な内容が説明されるとともに、同日から日本語サイトからもアダプタの提供を開始したことが明らかになった。Greengrass」についても、9月21日に東京リージョンで利用できるようになることが発表になった。Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションだ。機能としてはスキルベースのルーティング、録音、リアルタイムおよび履歴の解析、高品質な音声技術が挙げられている。米国では3月に発表していたが、後から日本語のダッシュボード画面やメッセージ、日本の電話番号で利用できるようになった。6月から対応していたという。従来は、コールセンターのシステムには、IP-PBX(交換機)やIVR(自動音声応答システム)、CTI(電話とコンピュータを統合したシステム)などの構築が必要となり、数ヶ月を要していた。ConnectではWebで申し込んで数分で使えるようになるという。クラウドによってキャパシティをオートスケールできる。「応答に専用の机を用意する必要なく、Webブラウザがあればリモートでもいいので、人手を増やしやすい」と、AWSの岡嵜禎氏(技術本部長)は語った。Connectの特徴として岡嵜氏は、「セルフサービスのコンフィグレーション」「ダイナミックで個人を特定した自然なコンタクトフロー」「オープンプラットフォーム」「AWSのエコシステム」の点を挙げた。セルフサービスのコンフィグレーションとは、利用企業がWebで申し込んで自分で設定できること。Web上の設定ウィザードから数ステップの初期設定をするだけで利用できる。日本の電話番号(直通ダイヤルインの050またはフリーダイヤルの0800)もWeb上から申し込んで割り当てられる。ダイナミックなコンタクトフローもセルフサービスにより作成できる。音声応答や、顧客の条件によるコンタクトフローへの割り当て、DTMF(プッシュボタン)による分岐などのコンタクトフローを、利用企業がWeb上のGUIでドロップ&ドロップなどによって指定できる。応答音声は、音声ファイルで用意するほか、テキストメッセージを設定して読み上げることもできる。Lambda」による外部アプリケーションの参照にも対応する。Lexによる音声対応にも対応する(現状は英語のみ)。オープンプラットフォームとAmazonのエコシステムとしては、Lambdaによってパートナー企業のシステムと連動させることができる。第1弾として、Salesforceのアダプタが用意され、SalesforceのアプリケーションマーケットプレイスAppExchange英語サイトで公開されている。今回の発表に合わせて、9月19日にAppExchange日本語サイトでも公開されたことが明らかにされた。Lexを利用した無人応答(実際には英語)。デモの場でも実演された料金は、初期費用なしの従量制。