PCを買おうと思っていますがSSTG1シリーズと相性が悪いPCはありますか。推奨動作環境を満たしていないパソコンでは正しく映像が再生されないなどの不具合が発生する場合がありますので十分ご注意下さい。基本的に日本の一般的な家電メーカー(NEC、SONY(VAIO)、富士通、東芝など)のPCは、もともと色々なソフトがプリインストールされている状態で販売していることが多く、その中にSSTG1シリーズとバッティングしてしまうソフトが潜んでいる可能性があります。そのため、液晶テレビやオーディオ機能のこだわった家電タイプのPCではなく、あまり余計なソフトが入っていないビジネス用のメーカーのPCやショップブランド(ドスパラ、ツクモ等)のシンプルなPCを弊社ではお勧めしております。メーカーによって相性が決定するわけではなく、また、これまで問題のなかったシリーズでも100%問題なく動作することを保証できるものではございませんので、その旨ご理解のほど、お願いいたします。RT、ARM版Windowsが搭載されているタブレット、MacOSのPCでの動作保証はしておりません。下記ソフトがPCにインストールされている場合はSSTG1シリーズとバッティングしてしまうという事象が報告されています。Pack(12)freemake(13)PotPlayer※上記以外でも、COREL社製のソフトウェアとは相性が悪い事例が確認されておりますので、COREL社製のソフトウェアがインストールされていないPCをお勧めいたします。存在の有無は「コントロールパネル」→「プログラムと機能」をご確認ください。VDeck」が存在していないかご確認ください。DECKが起動しないようにスタートアップメニューからの削除設定をお願いいたします。OSを動かすのに最低限必要なプログラムも存在しますので設定の際は十分ご注意ください。下記のPCにおいて、新再生モードでの1フレーム再生(コマ送り/コマ戻し)時に音声が出ないという事例が確認されております。このモデルで必ず発生する問題ではなく、またイヤホン/スピーカーを変えたりデバイスの更新等で解消したケースもございますが、念のため、これらのモデルはご購入を避けていただいた方がよろしいかと思います。これらのモデルをお持ちの場合は、体験版にて事前に1フレーム再生で音声が出るかご確認ください。X513EA_X513EA)■OneDriveのご利用について注意点セットアップ前にOneDriveの同期を解除しておくことをお勧めいたします。SSTG1シリーズ上で映像が再生できない。再生はできるがスムーズに動かない。映像再生系の不具合につきましては、まず下記をご確認ください。Lite、SSTG1ではMOV、MP4は再生できません。映像ファイルコーデックの確認フリーソフト「真空波動研SuperLite」で映像のコーデックを確認することができます。ご利用手順は下記をご覧ください。真空波動研で「MPEG2」と出ている場合、SSTG1シリーズでは正常に再生できません。真空波動研SuperLiteの使い方.pdfSSTG1シリーズで推奨している映像ファイルコーデック一例はこちらのページをご覧ください。映像ファイルのアイコンを右クリックし「プロパティ」を選択。「全般」タブで「ファイルの種類」を確認。⇒MPEG1の場合とMPEG2の場合があります。⇒MP4ファイル※上記以外の種類の映像ファイルには対応していません。※MOV/MP4の場合、ビデオコーデックがH.264で音声コーデックがAACの場合のみ対応しています。※MPEG2には対応していません。「詳細」タブで「フレーム率」を確認。⇒SSTG1シリーズでは対応していないフレーム率です。下記よりダウンロードしていただける動作確認用のMPEG1とsdbでも同様の事象が発生するかをご確認ください。動作確認用サンプルファイルダウンロード※「動作確認用ファイル」よりダウンロードしてください。サンプル映像でも同様の事象が発生する場合は、映像ファイルではなくPC本体側の問題である可能性が高いです。映像に問題が無かった場合、下記手順を順番にお試しください。・映像ファイルを外付けハードディスクやUSBメモリなどに保存して使用している場合は、ローカルディスクに移動してから作業を行ってください。・sdbファイルや映像ファイル名、もしくはそれらが保存されているフォルダ名(上位のフォルダ名も含む)に特殊な記号や文字(中国語の漢字やハングル文字なども含みます)が使われていると正しく読み込めないことがあります。単純なアルファベットや数字だけの名前に変えてみてください。PCのスペック確認PCのスペックが低い場合、高画質や高音質の映像の再生がスムーズにできないことがあります。ご利用のPCが推奨スペックを満たしているPCかをご確認ください。Liteには未搭載です)ご利用の映像ファイルがmpeg1の場合、以下の方法で再生モードを切り替えてみてください。Showを使う」のチェックが入っている場合は外し、チェック入っていない場合は入れて、sdbファイルを開き直してください。[ビデオの表示にオーバーレイを使用する]にチェックを入れる→sdbファイルを開き直す※お使いのPCによって、上記設定を行うと「オーバーレイ機能が使えません」とメッセージが出ることがあります。その場合は、再度「オーバーレイを使用する」のチェックを外し、sdbファイルを開き直してください。(Windows10のPCでは本機能は適用できません。SSTG1Liteの場合】[ファイル]→[ユーザー設定]→[詳細]タブをご覧ください。SSTG1Liteの場合】[ファイル]→[ユーザー設定]→[詳細]タブをご覧ください。開くボタンをクリックします。SSTG1Liteの場合】[ファイル]→[ユーザー設定]→[メンテナンス]タブをご覧ください。フォルダ内に該当の映像の波形データが入っていますので削除してください。SSTG1Liteの場合】「DSMode」「Normal」のフォルダ分類はありません。その後、ソフトを起動し映像を開くと波形データが再作成されます。下記になりますが、それ以外にもバッティングするソフトがある可能性があります。念のため、お使いのPCに入っている映像系ソフトをアンインストールしてください。playerは問題ありません。)ソフトをアンインストールした後は、一度PCを再起動してください。Pack(12)freemake(13)PotPlayer※上記以外でも、COREL社製のソフトウェアとは相性が悪い事例が確認されております。DECKについて存在の有無は「コントロールパネル」→「プログラムと機能」をご確認ください。VDeck」が存在していないかご確認ください。DECKが起動しないようスタートアップメニューからの削除設定をお願いいたします。OSを動かすのに最低限必要なプログラムも存在しますので設定の際は十分ご注意ください。常駐プログラムをスタートアップメニューから削除する設定方法は下記をご参照ください。DECK」が見つからない場合は、以下をご確認ください。[システム構成]画面が開いたら[スタートアップ]タブをクリック※システムが必要とする機能も一覧に含まれていますので、間違ったプログラムを停止してしまうとWindowsが正しく作動しなくなる可能性があります。停止するソフトウェア(プログラム名)をよく確認してから自動起動のチェックを外すようにしてください。ディスプレイの解像度を落とす映像再生の遅延や、音声にノイズが走る場合、ディスプレイの解像度が高すぎて映像再生に負荷がかかっている可能性があります。「1920×1080」より大きい数値の場合(「3840×2160」など)、解像度を「1920×1080」まで下げてください。下げた後は、PCを再起動してください。そのドライバが合っていない状態にアップデートされてしまうことがあります。ご利用のPCに合ったビデオカードドライバを最新状態にアップデートしてください。公開されていますので、そちらからダウンロードできます。ご不明な場合には、PCメーカーに型番を伝えてお問い合わせ下さい。下記に一般的な映像ファイルのトラブルの事例をまとめましたので、当てはまるものがないかご確認ください。Playerのバージョンが古い場合は、最新版へバージョンアップをしてください。システムの復元(今までは問題無く再生できていたのに、ある時点から不具合が起き始めた場合のみの対処方法です。)Windowsの機能に「システムの復元」という、任意の時点までシステムの状態を戻す機能があります。この機能を利用して、不具合が起こる前の日付を選択して復元を行ってください。システムの復元参考ページ(外部サイト)これを行うと、選択した復元ポイント以降にインストールしたソフトなどは消えますので、ご注意ください。sdbファイルに関しては全て復元ポイント時点の編集内容に戻されます。復元ポイント以降に新規作成されたsdbファイルはPC上から消えます。同様に、復元ポイント以降に削除したsdbファイルは復元され、元々あったディレクトリに現れます。システムの復元を行う際には、物理的に別ドライブ(USBメモリやハードディスク等)に該当のsdbファイル全てのバックアップをとっていただき、PCから取り外した状態でシステムの復元を行ってください。その際、ユーザー設定のファイルやフォーマット設定のファイルも一緒に保存しておくことをお奨めいたします。上記でも状況が改善されない場合、以下の情報をお問い合わせフォームよりお送りください。・事象が発生する映像ファイル(※別途ファイル転送サービス等でお送りください)※守秘義務等により、映像ファイルをお送りいただくことが難しい場合は、以下の2つの情報をお送りください。Infoで取得した映像ファイルの情報(取得方法はこちら)・システム情報ソフトを起動し、[ヘルプ]-[バージョン情報]画面右下の[システム情報]をクリックします。システム情報の画面が開いたら左上の[ファイル]-[エクスポート]でファイルに任意の名前を付けて保存してください。Windows10にアップグレードしたところ、正常に動かなくなりました。OSアップグレードの影響により、ソフトの構成などが書き換えられ正常に動作しなくなった可能性があります。一度SSTG1シリーズのソフトをアンインストールの上、再インストールしてください。認証ドライバがある場合は認証ドライバも併せて再インストールをお願いいたします。※2014年7月の販売終了に伴い、SSTG1はWindows10での動作保証はしておりません。再インストールの際は基本的に最新バージョンをインストールされることをお勧めします。引継ぎを行うことができます。同じパソコン内でアンインストール&再インストールする場合の引継ぎも同じ手順となります。Schoolを利用中のパソコンのOSをWindows10にアップグレードすると、PC固有情報が書き換えられてしまい、ソフトで認識しているPC固有情報と一致しなくなるため、別なパソコンと認識され、再認証が必要となる場合があります。この場合、OSを元のバージョンに戻していただいたのち、カンバス側でのPC変更手続き(有償)が必要となります。有償でのご対応となりますので弊社までご連絡下さい。※平日の弊社営業時間内でのご対応となります。Schoolを新規インストールしてご利用いただく場合は問題ありません。映像とタイムコードの同期の[基本設定]でどのフレームタイプを選べばよいか分かりません。以下の手順で判定してください。※これは簡易的な判定方法であり、あくまで目安です。正確なフレームタイプはクライアント様へお問い合わせください。◆準備1:使用する映像ファイルのフレームレートを下記のどちらかの方法で確認します。映像ファイル情報から確認SSTG1を開き、調べたい映像を開いた状態で[ファイル]-[映像ファイル情報]を開き、「フレームレート」を確認します。Lite2の場合は映像再生モードを確認します。映像ファイルを開き、「←」キーを長押しして逆再生する逆再生で音が出る:標準モード(新再生モード)逆再生で音が出ない:SSTG1モード◆フレームタイプ判定チャート◆注意事項このチャートは簡易的な判定方法であり、あくまでも目安です。下記の点にご注意ください。・「映像とタイムコードの同期」を行った後は、必ず映像の最後にカーソルを置き、映像のタイムコードとソフトのタイムコードにずれがないか確認して下さい。ずれている場合はフレームタイプの選択が誤っている可能性があります。・チャートに当てはまる選択肢がない場合や、チャートで判定したフレームタイプを選択したにも関わらずずれが生じる場合、映像にタイムコードが焼き付いていない場合などは、必ずクライアント様にフレームタイプをご確認下さい。SSTG1シリーズをインストールしたのですが、「ドングルが見つかりませんでした。」とメッセージが出てドングルを認識しません。PCにドングルを挿したときに、ドングルのランプが点いているかをご確認ください。■ランプが点いていない場合ドングルの不良の可能性があります。別のUSBポートに差し込んでもランプが点かないようであれば、弊社へお問い合わせください。Driver」というプログラムが存在するかをご確認ください。グル関連編4をご参照ください。弊社HPのダウンロードページから、ドングル用ドライバをダウンロードしインストールしてください。当社のHP画面上にある「ダウンロード」をクリックします。Download]をクリックしてください。X.X.X.exe)がダウンロードフォルダ、または指定したフォルダにダウンロードされます。※以下インストールはドングルを抜いた状態で実施してください。X.X.X.exe)をダブルクリックするとドングルドライバのインストールが開始します。指示に従ってインストールを行ってください。この時、案内は英語表示のみとなります。インストール完了後、PCを再起動して再度ドングルを挿してソフトを起動してください。グル関連編4をご参照ください。MacPCに仮想的にWindowsOSを入れた環境の場合、ドングルが認識されないことがあります。SSTG1シリーズはWindows専用ソフトとなっており、MacPCでのご利用はサポートしておりませんのでご注意ください。ガイド制作に関するご相談など、お気軽にお問い合わせください。