【顧客意見】こんなクレーム対応なら怒りは鎮まるのに!保険代理店の残念なクレーム対応を受けました。こんなクレーム対応なら怒りは鎮まるのに!保険代理店の残念なクレーム対応を受けました。2022.07.10お客さんのクレーム対応がわからない。相手を怒らせてしまい、元の関係に戻りたい。相手の気持ちがわからない、クレーム対応に悩んでいませんか?最近、保健代理店からクレーム対応を受けた私が、こんなクレーム対応してほしかった!という実体験をご紹介します。保険代理店の事故対応にクレームをした先日事故を起こし、加入していた保険代理店にお世話になりました。私は断トツで朝の支度時間です。っこママsokkosokko.com過去記事でも紹介したように、保険代理店の対応があまりにも悪かったです。ため対応できないと言われた(本当は24時間対応)・保険手続きの進捗連絡がなかった・対応のスピードが遅い保険契約を続けるかの参考にしたかったため、事故対応の不満と改善について代理店にメールをしました。すると、その日担当の方から電話が。クレーム対応でもっともしてはいけないこと担当の方から、ひとまず出向いて説明をしたいと言われ、クレームに対する謝罪をいただきました。改善については後日返答をくれると約束しました。1週間経っても返信はありません。私は営業職ではないものの、会社員として1週間もお客様を待たせる感覚が理解できません。結局2週間たっても返信はなく、私の方から返信の催促しました。すると上司と文面の確認をしているためもう少々お待ちください、との返信が。その2日後、ようやくメールの返信をいただきました。素晴らしい内容かと思ったのですが、当たり障りのない内容で、もう代理店と契約することはありませんでした。今思えば...結婚式場のクレーム対応は神だった保険代理店のクレーム対応は本当に残念でしたが、ふと結婚式場でのクレーム対応を思い出しました。ミスで色々とトラブルがありました。結婚式場にもクレームを言ったのですが(クレーマーではないですよ笑)、式場のクレーム対応はとてもよかったです。具体的にどんなところがよかったのか?特に印象に残った3点をあげます。クレームをねぎらってくれた私がいちばん嬉しかったのが、クレームへのねぎらいです。クレームをする人は残念だった気持ちをわかってほしい(共感)ともっと良くなってほしい(改善)を求めています。結婚式場からは、大切な結婚式で残念な思いをさせたことを謝罪し、貴重なご意見に感謝しますと言われました。クレームって結構エネルギー使うんですよね笑そんなクレームへの労力をねぎらってもらえたのはとても嬉しかったです。クレーム対応がものすごく早かったクレームを伝えたその日のうちに連絡がきました。クレームに対するお詫びの対応もとても早く好感が持てました。対応の早さは誠意の表れだと思います。期待以上のお詫びがあった結婚式場へのクレームの一つに、司会者の態度がものすごく悪かったというものがあります。新郎新婦の席からは、司会者の壇上で隠れている脚が見えるのですが、感動のエンディング、脚を広げかかとを浮かせている司会者を見てものすごく冷めてしまったのです。そんなクレームに対して式場は司会者代をタダにしてくれました。私はそこまでしてくれるとは思っていなかったので、びっくりでした!期待する以上のお詫びをすることでそれ以上クレームも要求もなくなりました。お詫び代が高くついたとしても、そこでクレームが解決するのであれば安いのかもしれません。結局は相手の立場に立って相手が望む以上のクレーム対応をすれば合格なのではないでしょうか?マーケティング本で超有名なシュガーマンのマーケティング30の法則にも、先ほどあげた3点のことが書かれています。私も4歳の息子とファミレスに行くと、息子の思いのままデザートを注文してしまいます。クリスマスプレゼント売り切れたおもちゃを1月に買ったの?メーカーの思うつぼかも!?こんにちは!4歳と2歳の子供を地方で子育て中のそっこそっこです。12月近くなると考え始めるのがクリスマスプレゼント。子どもに秘密にしながら準備するのなかなか大変ですよね。【対策あり】会員登録が多すぎ!ポイントプレゼントが得しない理由クーポンもらうにはまた会員登録か。ネットで買い物が当たり前の今、ショッピングサイト山ほどあ、どのサイトで買うかが重要になってきます。【コントラストの原理】車に家...大きな買い物はオプションに注意!こんにちは!そっこそっこです。車や家、結婚式など皆さんも何百万の大きな買い物をする機会があると思います。買ったときは必要だと思えたオプションサービス。私は子育ての合間、カフェでゆっくりしながら雑誌を読むことが大好きです。ファッション雑誌をみていていつも思うことがあります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。元経理ママが簿記一級勉強するならITパスポートをおすすめする理由とは?【誘惑に負けない】1年に砂糖断ち3回やるマニアが気をつけることとは?【砂糖断ちマニア力説】砂糖断ちが続かない?自分を責めずに気楽にできる2つのマインド【時間がないのに副業!?】9割のママの当たり前の〇〇をやめれば自分時間はできる【育休中の暇つぶし】ブログで達成感も副収入もゲットしたワーママが力説!最近のコメントSokkosokko幼児二人を育てる文系事務職ワーママ。ゆるくラクに!をモットーにワーママ世渡り術研究中。主成分はプロテイン、コーヒー、ミニトマト。文系スキル魅せる副業ホーム検索トップサイドバータイトルとURLをコピーしました。