仕方について具体的に学ぶことができました。初めに、挨拶・笑顔・身だしなみが、なぜ大切なのかを平成会の「接遇の指針」を用いて各々チェックをしながら説明しました。1挨拶や笑顔、身だしなみひとつで周りからの印象が良くなること2自分の長所にもなることを伝え、実際に悪い例として小さい声での挨拶、ながら挨拶をして、その印象をお互いに考えました。重要性と必要性、いつ、どうやって、どのような時に行うのかを具体的に説明しました。報告:頼まれた仕事の中間報告と完了の報告。体調不良、ミスをした時など。連絡:事前の確認や支援内容等の変更があった場合、お礼、情報の共有など。相談:抱えている課題や問題に対して、他の人に意見や助言、アイデアなどを求めるなど。ポイントとして具体的な例を上げながら伝え、伝達には口頭や電話、メモを活用する等、様々な方法がある事を伝えました。新人職員は、些細な事でもしっかりと報告・連絡・相談をし、併せて、物事には理由があるので「何故?」の疑問を聞いて理解を深める事。助けてくれる事を体験談を交えて伝えました。ついての心構えが学べたと思います。先輩職員として、新人職員のお手本となるように私達も心掛けていかなければと感じました。