お客様が快適に利用できるように設備・回線などの環境の見直しなどを定期的に行っておりますが、お客様のご利用環境やサービス混雑時にはファイルの送受信などに時間がかかるケースがございます。Q.「ダウンロードキーワード」の各種設定について設定の際、ダウンロードキーワードの(使用する・使用しない)の選択が可能。認証の必要がない場合は(設定しない)を選択します。自動生成)のいずれかを選択。システムからは送信しない)のいずれかを選択可能。案内メールの送信、ダウンロード時の認証(ダウンロードキーワード)の設定は、初期表示時は非表示になっています。詳細設定を表示する]リンクをクリックすることで、表示することが出来ます。【運用例01】「ダウンロードキーワード」をシステムから自動送信をしない。このケースでは、ファイルをダウンロードするためのURLだけを受信者宛に送信。自動生成された「ダウンロードキーワード」は送信されません。送信者は、電話やメールといった別のルートで「ダウンロードキーワード」を正規の受信者へ伝えます。この運用であれば、宛先を間違ってファイルを送ってしまった場合でも、ダウンロードされることはなく、誤送信による情報漏えいを確実に防止することができます。【運用例02】「ダウンロードキーワード」を自身へ送信する。このケースでは、ファイルをダウンロードするためのURLだけを受信者宛に送信。自動生成された「ダウンロードキーワード」は送信者自身宛てに届きますので、電話やメールといった別のルートで「ダウンロードキーワード」を正規の受信者へ伝えます。この運用であれば、宛先を間違ってファイルを送ってしまった場合でも、ダウンロードされることはなく、誤送信の発生に気付く機会を設けることができます。Q.操作ログにはどのような情報が含まれていますか?操作日時、IPアドレス、ユーザーID、ユーザー名、操作履歴(ファイル名含む)となります。Q.操作ログの保管期間はどれくらいですか?無制限となっております。Q.ウイルスチェックはどのタイミングで実施されますか?以下のタイミングでチェックされます。<チェックタイミング>ファイルのアップロード時ファイルを預かっている期間の定期チェックQ.アップロードするファイルの拡張子に制限はありますか?初期設定では、制限はありません。弊社で設定致しますので、ご相談ください。・Cloud2(専有タイプ)、パッケージ版の場合マネージャにてアップロードを禁止する拡張子を設定することが可能です。Q.1度にいくつのファイルを送信できますか?全プラン共通で1度に5ファイル同時送信可能です。※ただし、ご契約のディスクサイズを超過しないご利用に限ります。弊社で設定致しますので、ご相談ください。・Cloud2(専有タイプ)、パッケージ版の場合マネージャにて変更可能です。上記のうち最低1種類以上含まれること最低文字数7文字ログイン時のパスワード、ファイル公開のダウンロードキーワード、返信チケットのパスワードについて、以下の設定が可能です。)強制文字種数(使用可能文字種のうち、何種以上含む必要があるか)最低文字数(ログイン時のパスワードと、ファイル公開のダウンロードキーワード・返信チケットのパスワードは個別に設定可能)困った時はQ.ダウンロードURLにアクセスした時に「エラーが発生しました。管理者にお問い合わせください。」というエラーが表示されます。ダウンロードURLが途中で改行され、正しいページにアクセスできていない可能性があります。URLをコピーペーストし、改行が含まれない状態でアクセスしてください。EXPRESSから送信されるメールが、なりすましメールと判定されます。Cloud2(専有タイプ)で弊社メールサーバをご利用の場合、弊社メールサーバからお客様メールアドレスを送信元としてメールが送信されることになりますので、なりすましメールと判定される場合があります。この場合、お客様メールアドレスのドメインを管理しているDNSサーバーのSPFレコードに以下を記述いただくことで回避可能です。include:easyfile-exp.jpQ.ダウンロードURLにアクセスしても画面が表示されません。ダウンロードURLが改行され、途切れていないかご確認ください。ネットワークセキュリティ製品等により、該当URLへのアクセスが阻害されていないかご確認ください。Q.ファイルがアップロードできません。1ファイルあたりのファイルサイズが制限を超えていないかご確認ください。1ファイルあたりのファイルサイズが制限されている場合は、ファイルアップロード画面に記載されます。全体のご利用ディスクサイズが、弊社にて設定した上限を超える場合は、エラーとなりアップロードできません。アップロードファイルを削除いただくことで、空き容量を確保することが可能です。日常的に足りないのであれば、ワンランク上のプランへの変更や一時的なディスクサイズ追加オプションをご検討ください。Q.Gmail宛のメールが届きません。Cloud2(専有タイプ)で弊社メールサーバをご利用の場合、弊社メールサーバからお客様メールアドレスを送信元としてメールが送信されることになりますので、なりすましメールと判定される場合があります。この場合、お客様メールアドレスのドメインを管理しているDNSサーバーのSPFレコードに以下を記述いただくことで回避可能です。EXPRESSから送信されるメールが届きません。以下の可能性があります。・送信先メールアドレスを間違えていないかご確認ください。・ファイルを公開したメンバの登録情報(メールアドレス)が正しいかご確認ください。送信元となるメンバのメールアドレスのドメインが不正な場合、メールは送信エラーとなります。・なりすましメールと判定されている可能性があります。Cloud2(専有タイプ)で弊社メールサーバをご利用の場合、弊社メールサーバからお客様メールアドレスを送信元としてメールが送信されることになりますので、なりすましメールと判定される場合があります。この場合、お客様メールアドレスのドメインを管理しているDNSサーバーのSPFレコードに以下を記述いただくことで回避可能です。include:easyfile-exp.jpQ.連続でファイルをダウンロードできません。ブラウザの設定により、連続したファイルのダウンロードが抑制されている可能性があります。ご利用のブラウザの設定を見直してください。権限の「自動ダウンロード」項目が「確認(規定)」もしくは「許可」となっていることを確認Q.ファイルをアップロードしたときに「このファイルは使用されています。新しい名前を入力するか、または別のプログラムで開かれているファイルを閉じてください。」というエラーが表示されます。OneDrive上のファイルまたはOneDriveと同期しているファイルを、開いたままアップロードすると上記のエラーが発生することがございます。OneDriveのファイルをアップロードする場合は、ファイルを閉じた状態でアップロードしてください。契約内容・解約についてQ.契約サービスの変更や解約をしたいのですが、どうすればよいですか?お手数ですが、以下よりお問い合わせください。お問い合わせQ.無料体験版を申し込むには、どうすればよいですか?下記の体験版お申し込みフォームよりお問い合わせください。無料体験版申込みフォームQ.申込からどれくらいで利用できるようになりますか?・Cloud1(共有タイプ)の場合お申込書を頂いてから約1週間を予定しております。構築作業等ございますので利用開始時期については要御打合せとなります。Q.利用人数/ディスクサイズ/送信回数の追加はできますか?別途オプションにて、それぞれ単月での追加が可能です。年度末でファイルのやり取りが一時的に増える場合は、その月のみピンポイントで追加が可能となります。Q.送信数はどのようにカウントされますか?ファイルの公開回数でカウントされます。1つのファイルを2人に公開した場合のカウント数は「1」となります。ファイル数や人数が増えても同様となります。Q.ディスクサイズとは?ファイルをアップロードすることができる領域の全体容量を指しています。Q.利用者数はどのようにカウントされますか?メンバのID数でカウントされます。ファイルをアップロードする人数でイメージ頂けますと幸いです。Q.契約内容の上限を超えてしまった場合はどうなりますか?利用人数について契約内容を超過した人数は登録できない仕様となっております。ディスクサイズについて弊社にて設定した上限を超える場合は、エラーとなりアップロードできません。アップロードファイルを削除いただくことで、空き容量を確保することが可能です。日常的に足りないのであれば、ワンランク上のプランへの変更や一時的なディスクサイズ追加オプションをご検討ください。送信回数について弊社にて設定した上限を超える場合は、エラーとなりファイルを公開することはできません。※ディスクサイズ・送信回数は、業務に支障が出ないよう、契約内容よりも若干の余裕を持たせた上限値を設定しております。頻繁に契約内容を超過する場合は、プラン変更をご提案させていただく場合がございます。EXPRESS』に広告を掲載することはできますか?お手数ですが、以下よりお問い合わせください。お問い合わせQ.紙面、WEBにリンクや特集を掲載したいのですが?お手数ですが、以下よりお問い合わせください。Cloud』を利用して、ネットオークションなどで商品としてデータのやり取りを行うことはトラブルの原因となりますので行わないでください。万が一トラブルが発生しても弊社は一切関与しませんし、責任を負いかねます。データに著作権のあるようなものを違法的にやりとりしていることが発覚した場合、警察への通報など法的な手段をとらせていただきます。ご理解とご協力をお願いいたします。EXPRESSはISMAPへの登録はされていますか?サービス自体はISMAP未登録ですが、サービスで使用しているサービス基盤は以下の通り登録されています。別途カスタマイズにて変更が可能です。ログイン画面の画像を自社のロゴに変更することで、一貫したブランドを形成し、顧客の信頼感・安心感を高めることが可能です。お問い合わせEASYFILEEXPRESSの無料体験版へのお申し込みや、ご質問・お見積りなど、まずはお気軽にご相談ください。