エディトリアルチーム産経新聞公式サイト「産経ニュース」のエディトリアルチームが制作協力。経営者やビジネスパーソンの皆様に、ビジネスの成長に役立つ情報やヒントをお伝えしてまいります。「エフ・ピーアイ新聞」というWebで配信するPDF情報紙がある。記事は防災システムの最新情報からグルメ情報、プロ野球情報まで多岐にわたっている。エフ・ピーアイの藤﨑俊晃社長だ。顧客との接点が多くても半年から年1回程度で、関係が希薄になりがちだ。そこで毎月新聞をPDFで送信し、会社への関心を持ち続けてもらおうと考えた。2011年3月に発生した東日本大震災の直後からは、防災意識の向上に役立つような記事も増やした。対面しなくても、大勢とのコミュニケーションがとれるネットの利点を活かした施策と言える。顧客からの口コミで良い顧客が徐々に増えて行った。実際にはA3縦長のサイズ。防災の情報だけでなく生活で参考になる情報も多いホームページも15年前からスタートこうしたネットの利点に、目を付け実践してきた。それが、15年ほど前に立ち上げた自社のホームページだ。「最初は、ホームページ作成ソフトを買ってきて、自力で作って入れていきました。当初は全く反響がありませんでしたが、途中から『おりこうブログ』というサービスを使うようになり、徐々に問い合わせも増えて行きました。今はデザインなどにも注意を払い、SEO対策も強化したホームページになっています」。ホームページを見ると、連絡先の表示から見積りの案内から、実に分かりやすくデザインされている。紹介する「防災アドバイス.com」という姉妹ホームページも作って、顧客の情報ニーズに応えている。エフ・ピーアイのホームページ。わかりやすくデザインされている背景には下請けを脱却し直接顧客とつながる、という思いエフ・ピーアイが、このようにネットを積極的に活用しようと考えたのには目的があった。下請けがメインだった売上げ構造の改革だ。「お客さまとの直接取引を増やしたかったんです。そのためにホームページを通して広く宣伝する必要があると考えました」。ホームページを作り、最初は連絡先を載せて顧客を呼び込もうとした。新しいホームページは見てもらうのが大変だと感じ、「チラシを商工会議所の会報に同梱してもらって、そこにホームページの情報を載せて誘導しました」。仕事の内容や見積り価格などを載せて、初めての顧客でも安心して依頼できるような道筋を作った。サービス業、きちんとした挨拶、礼儀こうしたネット面での展開に並行して、リアル面でも改善を進めた。「お客さまのところに伺ったら、しっかりと挨拶をしよう。靴やスリッパは脱いだら揃えて置くようにしよう。身なりもきちんと整えよう。普段からの態度を徹底したことで、お客さまの間に口コミで会社のことが広がっていきました」。した取り組みを進めた結果、新規の顧客が増えて、現在は全体の8割が直接の取引先になった。外部へのアンテナも張り巡らせて来た。事業構造への取り組みを模索する中で、島根県にある島根電工という会社のことを知った。「島根電工の荒木社長は、事業改革の柱を公共工事に依存していては先がないと考えて、小口の工事を受注するように業態を変えていったんです」。その荒木社長の著書(『「不思議な会社」に不思議なんてない』)を読み、東京で開かれた講演にも行った。詳しい話が聞きたいと、直接島根に荒木社長を訪ねた。小口の仕事ほど顧客は困っている、そういう仕事に丁寧に対応することで、信頼を得て顧客を増やしていった。小口の仕事で利益を出すためには、システムによる効率化が必須だ。やって得た情報から、顧客DB(データベース)の一元化が生み出す効果を知った藤﨑社長は、エフ・ピーアイでも導入することを決意した。工事原価管理システム「二の丸EX」に移し替えた。「見積書の作成から請求書の発行、入出金調書の作成などを同じデスクトップ上で行えるようになりました」。通じて募った「ICTを活用した施工管理モデル事業」に応募した。「建設業界をもっとやり甲斐があってきやすい場所にしたかったんです」。そのためにはICTによって業務を効率化し、働き方を改める必要があった。どのようなシステムが最適かをシステムベンダーと相談しながら考え、分厚い資料を作って応募した。「制度を紹介していただいた中小企業診断士の先生にアドバイスを頂きながら、申請書類などは自分で作成しました」と藤﨑社長。した申請を過去に行ったことはなく、まるで勝手が分からなかったが、投げ出すことはしなかった。「火が付いてしまったんですね。高い壁でしたが、乗り越えたいと思い完成させることが出来ました」。苦心した結果、全国で採択された16社のうちの1社に見事に選ばれた。「嬉しかったですね」。自費で進めていた「本丸EX」「二の丸EX」の導入にプラスして、業務の効率化に役立つ仕組みの導入を進めている。その一例が、移動時間の短縮に役立つようなオンラインでのやりとりの拡充だ。LINEで事前に現場写真・動画で確認、仕事の効率化と時間活用へPDF新聞にもチラシにも必ず上記を載せて、手軽に相談頂けるようにしている従来は、顧客から問い合わせがあれば担当者が現場まで出向いて対応していた。これを、「スマートフォンでお客さまに現場の様子を撮ってもらって、手元のスマートフォンで見るようにしました」。広い新潟市を移動すると、顧客のところまで2時間3時間かかる場合がある。現地での対応も含めれば、さらに時間がかかるが、ネットを介したやりとりに変えれば、移動時間は削減できる。スマートフォンのディスプレイ越しでも、「長い経験を持った従業員なら、不具合がどういった原因によるものかはほぼ分かります」。スマートフォンが普及した現在、顧客の方も画像や映像を撮って送る操作も楽々こなす。Zoomのような会議アプリの利用も想定していたが、画像をLINEにアップしてやりとりするだけで、十分な対応が可能だという。移動時間の短縮であり、見積や精算など書類を作成する時間の短縮といった生産性の向上によって生み出された時間は、新たな事業の創出にあてることができる。構造改革を進めてきたエフ・ピーアイが、ICTによって得た時間とリソースを使い、どのような取り組みを始めるのか。同じ建設業にとって今後の動きから目が離せない会社だ。下請けからの脱却に成功、そしてNEXTステップへちなみに、10年前下請80%で、元請は20%だったのが、現在は85%が元請の仕事となった。今後は、より顧客との関係を深めるためにサービスメニューの充実を目指している。そのためには、日進月歩に進化しているICTは欠かせないという。#グローバル化・グローバル経営#デジタルトランスフォーメーションお問い合わせ中小企業応援サイトに関連するご質問・お問い合わせはこちらから受け付けています。お気軽にご相談ください。お問い合わせ中小企業応援サイトhttps://www.ricoh.co.jp/magazines/smb/「中小企業応援サイト」は、全国の経営者の方々に向け、事例やコラムなどのお役立ち情報を発信するメディアサイトです。本チラシに記載の効果はあくまでも一例であり、すべてのお客様について同様の効果があることを保証するものではありません。その他の会社名および製品名、ロゴマークはそれぞれ各社の商号、商標または登録商標です。本チラシに記載の内容は予告なく変更になる場合があります。zjc_smb@jp.ricoh.com。