「MAを導入したものの、商品・サービスを"どう売るか"という全体的なマーケティング方針は決まっていない」ということで、「Pardot活用支援」まで含めた「Webマーケティング戦略立案の支援」ができる企業を探していると、ご連絡をいただきました。代表江島が講師を務める宣伝会議主催のセミナーを、S社のマーケティング担当者が受講してくださったことがきっかけで、声を掛けていただきました。■2:グリーゼのご支援内容1)全体の流れ下記の図のように、全5回のワークショップを実施して、ペルソナ設計・カスタマージャーニーマップ設計・コンテンツマップ設計などを実施しました。2)ご支援の方針(マクロ施策)プロジェクトに参加してくださったメンバーのほとんどがマーケティング未経験者だったため、「何を設計するのか」「どのように設計するのか」「何のために設計するのか」を一つ一つご説明しながら、進めていきました。下記は、ペルソナ設計の説明をしたときに使用した資料の抜粋です(一部、伏字にしてあります)。ご支援の方針(ミクロ施策)S社には、全体的な課題とは別に、「Webからの問い合わせ数を現在の120%にしたい」という直近の課題がありました。そのため、第1回ワークショップの「ミクロ施策設計」のフェーズでは、「すぐに手を動かして、結果を出せること」に対して、提案を行いました。こちらも「問い合わせ数を増やすには、具体的に何をすればよいか」を丁寧に説明しながら進めていきました。下記は、そのときに使用した資料の抜粋です。今回のプロジェクトでは、5回のワークショップ全てに、非常にお忙しい時間を縫って、トップ営業マンが参加してくださいました。〇トップ営業マンが、実際にやっている「勝ちパターンのコミュニケーション」と〇トップ営業マンが、「今後Webでこのようなコミュニケーションを行えば成果が出るはず!」と考えている施策を、忠実にカスタマージャーニーマップにトレースしていきました。マーケティング部署の方々は、直接お客様に接していないことも多いので、マーケティング部署の方だけでペルソナ設計やカスタマージャーニーマップ設計を実施すると、「たぶん、こうじゃないか?」「きっと、こうだよね?」という想像だらけのアウトプットになってしまいがちです。そこで、戦略立案時には、日々お客様と直接接しているセールスパーソンを、ワークショップのメンバーに入れていただくことを、お勧めしています。エース級のセールスパーソンは、独自の理論を構築していることが多いので、その方のノウハウを、マーケティングの仕組みに組み込んでいくことができれば、成果につながる確率が格段に高くなります。エース級であればあるほど、超人的に忙しいのが当たり前。その方に、「セールスメソッドを、マーケティングの仕組みに組み込むことの重要性とメリット」をしっかりと伝えた上で、ワークショップに参加していただけるように調整するのは、プロジェクトリーダーの重要な役割になります。■3:今後のご支援内容S社では、今回のプロジェクトのアウトプットに従った形で、Webリニューアルを実施。新サイトが、公開されたばかりです。今後、ペルソナ・カスタマージャーニーマップに合わせたコラム制作、ナーチャリングメールの制作を行っていきたいというご要望をいただいており、現在商談を進めています。「MAの導入までは、専門の会社にお願いしてやってもらったが、この先何をすればいいのかわからない」「MAを導入したものの、商品・サービスを"どう売るか"という全体的なマーケティング方針は決まっていない」ということで、「Pardot活用支援」まで含めた「Webマーケティング戦略立案の支援」ができる企業を探していると、ご連絡をいただきました。軸にサステナビリティページをリニューアル!社員や学生からも支持される理由とは?~セガサミーホールディングス様~企業の「サステナビリティページ」を作ろう!サステナビリティページに必要な5つのコンテンツとは?サステナビリティ推進担当者の7つの仕事とは?無料配信メールマガジングリーゼでは、コンテンツマーケティングに関するメールマガジンを配信しています。