ジェルネイルって説明するために、さっきの画像をつけてたんかな?うーん。読んだだけでは覚えられん。平均2時間程度かかるってことは、2人体制で1日8時間営業してもMAX8人。基本料金だけはきつそやな。「要望を言葉で伝えるのが難しい」という点は顧客のニーズやな。これを解決することが必要っぽい。画像を使うのがいいんやね。どっかの設問で何か使えそう。第5段落お、市場環境に関する記述だ。SWOTでのOTの部分や。競合は大手チェーンと個人がやる自宅サロンっぽいな。個人開業ってことは参入障壁低くそう。「卒業式の服に合わせたネイル」。これは社長の強みが活かせている記述やな。「技術の高さ」もコンパクトな強み表現として使えそう。お客さんの獲得は「紹介」か。これも使えるかな?「固定客を獲得できれば定期的な来店が見込める」って、まさにこれを狙わなあかんということっぽい。「提案力」という表現は第2段落で書いてた職務経験からの強みを端的に表してるので、使えそう。顧客層についても触れてある。「物足りなく感じている」し、オプションなく客単価低いので後者ではなく、前者の「デザイン重視の顧客」が強化すべき対象かな。小型ショッピングモール。設問に出てきたヤツや。この中に競合の大手がいるわけね。これにより近さ重視の客は減少かぁ。「大幅に減少する顧客数を補うための施策」というのが、今回問題のテーマやね。「顧客数を補う」って、単価でなくて、客数維持の観点がメインなんかな?既存客の引き止めも??まあ、設問文をもう一回読みながら考えてこう。図1これはターゲットの選定に使う分布やね。与件文にファミリー層の流入の経緯があったので、親子世代かな。読み間違わん様に、全国平均より高い箇所を線引いて書いとこう「10代」、「40代」という表現でいけそうな感じやな。図2これはオプションにつなげる流れやね。各オプションの違いに線を引いたけど、与件とどう結びつけるかな。与件文を読んだ中でいくつか使えそうな強みや解決しないといけない課題が浮かび上がってきましたが、設問文との紐付けや整理が出来ていません。各設問の解答骨子の検討の前に、再度設問文を一通り読んで、気をつけるべき箇所に黄色ラインを引いていき、現時点で紐付けできそうな点はメモを追加していきます。第2問は、与件読んだ際に気になったオプションへの誘導は「客単価を高める」ために使えうそう。個別の情報発信は、好みに合わせて、高めのアートやストーンオプションへの誘導あたりかな。第3問は、協業する「商店街の他業種」は、与件にあったファッション系の店、美容室などかな。先に与件文の中から解答要素として使えそうな箇所を選び、設問別に色分けした蛍光ペンで引いて、その後に骨子を組み立てる工程です。解答要素の検討に時間がかかり、全ての設問ごとにマーキング(※)できていません。開始40分後から答案作成に移ることに決めていましたので、そこまでの時間で出来る範囲で行い、あとは、答案を書きながら組み立てていく対応を行いました。)第1問ここは与件文から抜き出してコンパクトにまとめていこう。SWOTの関連で使えそうな箇所に線を引いていく。Sについてはこの「技術の高さ」「提案力」が軸になるかな。あと、主語になる表現や肉付け出来る表現も探しておこう。Wは(ネガティブな表現があるところを探すと)、店舗スペースや立地面かな。(立地面は中心から離れている=悪いとは言えないが、百貨店などがある中心部に比べて人通りは少ないかもしれない、という感覚)外部環境のOTはこの段落かな。Tは大手チェーンで客数大幅減を被るから競合の記述を中心でよさそうやな。客単価を高めるとあるので、オプションの提案に持っていくストーリーやな。オプションは、強みの絵心、デザイン力が活かせる「デザインオプション」「アートオプション」が良さそうかな。この辺りで具体的もっと使えそうな要素ないかな。「行事が盛ん」「季節感の表現」「イベントの雰囲気に合わせた提案」「顧客の要望にあったデザインを提供する」、このあたりが使えるかな。メッセンジャーのアカウントを用いての個別の情報発信をどう書くか。「言葉で伝えるのが難しい」ニーズがあり、写真を介することでその要望を伝えることが出来る様なので、この観点でメッセンジャーを使うと有効かな?あんまりスッキリしないなぁ。第3問(設問1)新規の顧客層は、人口のグラフもあったので、このデモ的観点が軸になりそう。X市が多いのは、10代と40代の親子世代。40代は社長と同じ世代なのでニーズは収集しやすそう。あとは組む相手、Yさんも居た貸衣装チェーンが有力。イベントが盛んとあるので、行事系で考えていくと、この親子世代なら卒業式や成人式なら親子でネイルを利用するかもしれない。この辺りで組み立てていくか。ここで完全にターゲットは「親子世代」としてしまっています。過去問H29年のふとん屋さんの記憶に引っ張られていた可能性があります。これが後々、尾を引いて答案作成に影響を与えていきます。第3問(設問2)リピートにつなげるとあるので、顧客満足度を高めること。行事に合わせたデザインの提案は強みなので、そこからつなげるか?またケアに関する記述もあったので、ケアの方法を伝えることによって、継続的利用も見込めるかもしれない。(走り書きで設問文下にメモ)「要望にあったor期待以上のデザイン提案で評価高ければ、固定化につながる例も多い」と発見。ここを軸にするしかないっしょ。「初回来店時に店内での接客を通じて」という制約条件については、どう考えたものか。デザインの提案は普通に来店時にやるやろうし、画像を使うのは第2問がそんなんやったし、ようわからんわ。解答の骨子は固まっていないが、時間が来たため、あとは解答用紙に書きながら組みててていくことにしました。第1問S:線を引いた箇所を中心にコンパクトにまとめる。字数が余るので、その結果の部分も書いとこう。S:美大出身の社長とY氏の高い技術力と前職で培った提案力。固定客も獲得できている。W:ここは弱み的な言い方にしたいので、スペース面でもその結果どうなるか、まで書いとこう。W:商店街の中心から離れた立地で、スペースも狭く長方形の形状のため2人施術で満員。O:ネイル市場は過去成長したが、今は鈍化。経緯まで書くと字数足りないので、現状のみにしよう。人口面と行事のことも、他の設問の解答の方向性では機会として活用できるので入れとこう。O:ネイルサロン市場は一定の市場規模を持ち、X市は10代と40代の人口が多く行事も盛ん。T:個人事業での参入が多いってことは、参入障壁低い→競争が激しい市場ということが主題やな。あとは今後顧客を奪われる大手チェーンについても書いといたほうが良さそうかな。大手チェーンだけでなく自宅で個人事業での開業もあり参集障壁が低く競争率が高い市場。個別に何か送らなあかんから、オプションの魅力を伝えるために使えるとしたら画像かな。サービスマーケで可視化は有効だったはず。顧客に評判の高いイベントにあわせたデザインや、季節感の表現などを絡めて、オプション利用に繋げていく形で書いていくか。一応全体の流れ見えるように最後は効果で締めよう。顧客の好きな絵柄やネイル写真と、イベント行事に合わせた季節感のあるネイルの画像を顧客の好みに応じ個別配信。アート・オプションやデザイン・オプションの需要を喚起し、客単価の向上を図る。第3問(設問1)ターゲットはグラフから10代、40代の親子世代やな。次の設問でイベント絡みでの提案に持っていくので、この世代のイベントは、与件にあったような卒業式や成人式やな。協業は、(骨子の検討のときには)貸衣装との連携が軸だと思ってたけど、貸衣装ってそんな高頻度で使うか??親子世代の行事で使う店としては、美容室やファッション関連店などの方が多いかも。え~い、どっちも書いとこう。ターゲットはグラフから10代、40代なので、この時期でのイベントとしては卒業式や成人式やな。ファッション関連店と協業し、卒業式や成人式を迎える親子世代を獲得する。理由は1X市は10代、40代の人口が多く、2社長は40代で顧客ニーズを把握でき、3顧客は卒業式等で美容室等を使うから。ここ、完全に「親子世代」という(過去問から来たかもしれない)思い込みに振り回されています。10代がどこまでネイル需要あるのか自信がなかったですが、グラフから「親子世代」が頭にこびり着いていたため、ターゲットを双方含めた設定にしてしまいました。そのため、行事も自動的に制限され、あまり幅がない書き方になっています。理由も書くことがなくなり、3についてはなんとも稚拙な解答になってしまってます。冷静に、ターゲット定番のジオ・デモ・サイコといった観点で考えて、40代女性を軸に、ジオ面(地理面)=高級住宅地の記述が使えた、サイコ面=デザインを重視する。いった多面的な解答を作っていくべきでした。提携先も「貸衣装ってそんな高頻度で使うか?」という個人的概念が邪魔をして、無駄に文字数使って複数のお店を書いてしまっています。あるので、素直に絞って書いて字数を節約すべきでした。第3問(設問2)「顧客の期待を超える提案で固定客化」が解答の軸なので、これに肉付けしていこう。提案する内容な強み・成功事例の記述から直接持ってきて、固定客化に繋がるロジックとして顧客満足度も入れとこう。あとは「初回来店の接客時」がよくわからん。次も来てもらうためには、接客時に顧客の好みを収集して再来店プロモーションするような流れかな。手段はどうする?第2問を被るけど顧客アカウントを収集できるので、SNSで送るのがいいかな。