教師の退職金を聞いて、目が醒めた。いつか必ず「生徒自身が教育というマーケットを創る日」がやってくる。教師が職責を全うすれば不祥事がなくなるって?・・・バカ言ってんじゃない。「信頼構築の方法は2つあって、どちらも大切であること」というテーマで記事を書きます。情報起業家の中村純さんは、自身のメルマガで「情報発信で信頼関係を構築するコツ」について話しています。“集客を変える!”1日5分のながら聞き」は、こちら。)これは、「ビジネス上の集客にメルマガを使う場合、どんな点を意識しながら行うのか?」という観点での話です。私は・ブログで情報発信をしている。・リタイア後は情報発信ビジネスを考えている。・ビジネスに信頼関係づくりは必須。以上の理由から、このテーマはスルーできないと思いました。中村さんの提案する「コツ」は、2点です。・自分の価値観を明確に伝える。・ターゲットのニーズをリサーチする。教師であるあなたがこの2点を援用したら、どうなるでしょうか?援用する対象を3つ設定して考えてみましょう。生徒と信頼関係を構築する同僚と信頼関係を構築する未来の顧客と信頼関係を構築する顕在的ニーズではなく、潜在的ニーズを共有:いいね:生徒と信頼関係を構築するあなたが信頼関係を構築すべき対象の第一は、生徒です。あなたが生徒と信頼関係を築きたいなら、あなた自身の価値観を彼らに対して明確に伝えることが求められます。教員になりたての頃の私にとって、自身の「価値観」と言えば、「生徒は教師の言うことを聞くものだ」でした。我ながら、ちょっと悲しくなりますね。「私の言うことをちゃんと聞いていれば、生徒は立派に成長できる」と不遜にも思っていたのは、事実です。今から30年近く前は、学校現場も地域社会も、そんな一教師の信念を後押ししてくれていました。現在はそのような状況ではありません。そんな社会の動向以上に、「教師の生徒に対する一方的な価値観の伝達」には、教育効果上、ほとんど効力を持たないことが、実感としてわかっています。大事なのは、「信頼関係」です。これができていれば、教師も生徒も双方が成長できるし、ほとんどの難局も乗り越えられます。私は、自身の授業では「普遍的な原則」をもとにしながら教室で起こる事例を説明しています。私たち教師が自身の価値観(そのほぼすべてが個人的な体験談だったり、大人にとって都合のいい考えだったりします)を生徒に語っても、生徒の心に響くことはありません。私たち伝える価値観は、「普遍的な原則」であることが望ましいわけです。次に「ターゲットのニーズをリサーチする」ですが、ここで「ターゲット」とは、もちろん「生徒」ですよね。私がリサーチするのは、ターゲットである生徒の「潜在的ニーズ」です。・友人関係がうまくいっているか?・家族関係がうまくいっているか?基本的には、この2点であり、これらが生徒にとっての「潜在的ニーズ」だと考えています。友人関係は、生徒の学校生活を左右する、重要なファクターです。友人関係がうまくいかなくなることは、一部の生徒にとっては、学校生活の継続にかかわる重要な問題となります。家族関係についても、同様のことが言えます。生活習慣の確立や家庭学習の習慣づけ、躾けと虐待の境界、さらに高校では進路実現に関する「生殺与奪」の力を握っているのは、家庭です。よって、この2点を考慮する必要があるのです。多くの生徒にとって、学校での勉強は二の次です。学校生活を充実させるためには、家庭と友人関係が「そこそこ」でいいから、うまくいっていることが求められます。教師はここをサポートする。個々の生徒にとっての「懸案事項」を頭に入れながら、そのことを最優先に考えながら、接するわけです。授業中は集団を相手にするため、「一般論」として話すことが多くなり、結果的に個々の問題が適度にオブラートに包まれた状態で生徒のもとに届きます。私の話を聞いて教室が静かになれば、とりあえず「価値が届いた」と考え、授業に入ります。同僚と信頼関係を構築するさて、生徒の次に、あなたが信頼関係を構築すべき対象は同僚です。そこで、あなたと同僚との関係性において、「情報発信」と「ニーズのリサーチ」を考えみましょう。私は教師の仕事を、「最小限のコストで最大の教育効果をあげること」と考えています。学校は、「不断の微調整」が実現すれば、うまくいく。根拠は他の記事に譲りますが、はっきりとそう感じます。「情報発信」とは「不断の微調整」を実現するためのものになるはずです。「学校における教育効果」とは、2つ。一つは生徒に対して行う働きかけ、もう一つは教師を含めた職場環境全体に対する働きかけを指します。(三つ目として「保護者に対する働きかけ」を加えたいんですが、ここでは割愛します)。「こうすれば、生徒はちょっと良くなる。「こうすれば、教師もちょっとラクになる。」そんなミニプランを「発信」することが、学校現場を楽しく、豊かなものに変えてくれます。(生徒に対する働きかけの一例は、こちら。)私の懸念は、2つ目の対象、つまり「教師を含めた職場環境全体」に対する働きかけが、非常におざなりにされている現状です。これは、「学校が利益を追求しない場であること」に加えて、「学校が『努力』や『苦労』の美徳に酔いしれていること」によるものです。各学校にとっては「利益」と位置づける事柄が存在しますが、さまざまです。よって、「その学校にとっての利益とは何なのか」について、きちんと議論する必要があるでしょう。教師は生徒に「努力や苦労」のプロセスを求めますが、同時に、自身の仕事に関しても同じものを求めてしまっています。いつも忙しそうに動き回っている同僚が。彼らは「忙しい、忙しい」が口癖になっていますが、よく見ると笑顔なんですね。自身の「忙しさ」をことあるごとに説いて回ります(笑)。何か突発的なトラブルに遭遇すると、俄然、生き生きとし始める同僚もいます。普段は見せないような動きです(笑)。声も動きも大きくなり、情報収集と意見交換、指示を繰り返します。彼らは、忙しい状況やトラブルに見舞われた状況が「好き」なので、そういった状況を事前に回避するための方策については、基本的に考えようとはしません。長期的には「事前回避のシステムづくり」こそが「学校の利益」になるんですが、そもそも学校は「利益を追求しない場」なんですよね(嘆)。いったことが永久に続くんです。・教師を含めた職場全体の環境について・不断に微調整を加える必要性を感じながら・常に情報発信をする必要があります。あなたの考えを「発信」することが、最優先です。「発信」した後に、「同僚のニーズのリサーチ」をする。「このプランを実現するために、どうすればいいと思う?」と、最初に同僚に聞かないでください。プランありきで「発信」することが大切です。順序を逆にした場合、つまり「同僚のニーズのリサーチ」を先にした場合、あなたは「自身の価値観にないプランを実現させるために労力を奪われる」ことになります。それは、嫌じゃないですか?未来の顧客と信頼関係を構築するあなたが信頼関係を構築すべき対象。最後に扱うその対象とは、他でもない、あなた自身です。具体的には、「あなたが自身のセカンドキャリアについて深く考えること」です。先に話したように、私は「情報発信をすることで未来の顧客と信頼関係を構築したい」と考えています。信頼関係を構築するための方法は、次の2点でしたね。・自身の価値観を明確に伝える。・顧客のニーズをリサーチする。1点目については、このブログの各記事ではっきりと伝えられていると思うので、ここでは論じません。ここに至るまで、私は「教師のニーズ」について、いろいろと調べたり考えたりしてきました。この記事の読者であるあなたが教師であれば、あなたにお聞きするのが一番手っ取り早いんですが(笑)、ネット上では、次のような傾向がありました。・授業or生徒指導or進路指導スキルに関するもの(これが一番多い)・教育制度に関するもの(いわゆる「教育論」。かかわり方)私は思いました。「私のブログは、センセイ方のニーズには、ないな。教師が高い教育効果を追求し、常に「最高のスキル」を追い求めるのは、十分理解できます。そのスキルには汎用性がありません。生徒が変われば、勤務先が変われば、社会情勢が変化すれば、必ず廃れていくものです。次に、教育制度のあり方への賛否を論じる「教育論」です。結論を言えば、教師の数だけ、人の数だけ「教育論」は存在します。教師同士の教育論は、「神々の闘い」です。みんな「自分が正しい」と思っているわけです。私自身、そういう面がありますから(笑)。私がこんなふうに記事に書くのは、どんな仕事であっても「自身の価値観の相対化」を常に求められていると感じるからです。自分の考えを伝えることと同時に、自分以外の誰かのニーズをリサーチすることは不可欠です。多くの教師のニーズの最後は、「お悩み系」です。こちらも私に言わせれば「スキル」に過ぎません。「私の職場では、こんな感じです。皆さんはどうしていますか?」基本的に、こういった感じです。「直接利害関係のある人たちに言えないから、こうして相談しているんでしょ」こんな声が聞こえてきそうですね。「外の誰か」に相談して、あなたが「これは!」と思うような対処法を手に入れたとしても、あなたはきっとそれを実行しないでしょう。「なるほど」と思って、終わるはずです。仮にあなたが「外の誰か」の提案を勤務校で伝えようとしても、もともとあなたが考えたプランではないため、うまく説得できずに終わるはずです。あなた自身の悩みを、あなたの知らない「誰か」に相談している暇なんて、ないんです。あなたが情報を集め、それなりに論理構成をして、信頼できる利害関係者に伝えてみる。これが、最初の一歩です。手ごたえがあれば、賛同者を募る。手ごたえがなければ、情報が不足しているか、論理が整っていないか、「信頼できる」と思っていた人が実は信頼するに足らなかった、のいずれかでしょう。「自分が未熟だった」と思って、学び続ければいいだけの話です。いったあなたの姿勢が習慣化されることで、周囲にあなたの影響力が放たれるようになる。私ならそもそも、この手の「スキル」には、コストをかけません。・自分の裁量でいけそうなポイントに働きかける。・コストがかかりそうなら、あきらめる。あきらめちゃいます(笑)。学校には「利益追求」の考え方がないので。教師が「利益追求」を最優先すれば、ほとんどの改善案はすんなり通ってしまうはずなんですが、その改善案が通らないのが学校組織です。