...ということで、次に続きます。相手のタイプを把握して、会話を楽しめる3つ目は、2つ目の特徴とも繋がっているのですが、「相手との会話を楽しんでいる」ということです。質問リストや相槌リストは、「形」のこと。いう形の準備も大切ですが、形だけ整えても、相手の方にはすぐに見破られてしまいます。テレアポを経験してみて、声って思ったより正直に、相手の方へ緊張や焦りなど、感情が伝わってしまうんだ...と感じました。テレアポが本当に上手い人、取れる人っていうのは、形としての準備(質問リストの準備やスクリプトの見直しなど)も怠らないことに加え、相手との会話を本当に楽しんでいる!っていうことに気がついて、衝撃を受けました。楽しんでいる...?!もちろん、上手い人にもいろんな方がいると思うので一概には言えないと思いますが、「楽しんでいる」って...最強ですよね。相手も楽しくなってきてしまいます。それも、ただただ自分だけが楽しんでいるのではなく、相手のタイプを把握して、相手の方にあわせて、その上で会話を楽しんでいたんです。...話し好きなタイプなのか?それとも、理論的なタイプなのか?結論から端的に話した方が喜ばれるタイプなのか?...同じ人は一人もいませんが、その上で、そういう「傾向」や「タイプ」が、ざっくりあるのは事実ですよね。いうことを、話し方や相手の反応から自然に把握して、対応を柔軟に変えているのです。その中で、会話を楽しんでいる。テレアポに向き不向きがあるとしたら、お話し好きな人や人好きな方は、良いかもしれません。スクリプト(ほぼ)無視と、ここまで書いてきたら、この特徴にも納得していただけると思うのですが、4つ目の上手い人の特徴として挙げられるのは、スクリプト通りに話していないことです。これが私にとっては大きな衝撃でした。スクリプト無視じゃん!!こんなの、当たり前だろって思う方も多いのかもしれません。私の場合よく、「スクリプトを読むな!!」って怒られたのですが、その「意味」が全くわかりませんでした。スクリプトを読まなかったら、一体何を話せと...?しかし、上手い人の対応を聞かせていただいて、納得しました。スクリプトを読んでいると、どうしても棒読みになってしまって、それが相手に伝わるのです...。上手い人にもスクリプトはあります。大まかな流れはあるし、勝手なことを話しているわけでは勿論ありません。大筋を捉えた上で、「自分の言葉」に変えているんですね。一言で言うと...「会話上手」って言うんでしょうか。テレアポを始めたばっかりだっていうのに、それが自然と上手にできる方っていらっしゃるんですね。私が3年くらいかかってやっと到達できるんじゃないかっていう境地に、1日目から到達されている方がいて、衝撃でした。泣その差に軽く絶望しかけましたが、でもその方の場合は、営業経験者でしたから、スタート地点から既に違ったんですよね(きっとそうだ、うんうん)。営業職を経験されている方は、テレアポにも強い方が多いのかもしれません。自然とそういうスキルを始める前から身につけておられるかも。テレアポが上手い人の特徴5.(恐らく)PDCA回しまくりそして、5つ目の特徴はこちらです。PDCAを回せ!と教えていただいたことについては前回の記事でも書きましたが、これを回すのって意外と忘れてしまうんですよね...。(改善)の頭文字です。話すか、スクリプトを作り(計画)、そのスクリプト、言い方でやってみる(実行)。その結果がどうだったかを見てみて(検証)、結果に応じて変えていく(改善)。テレアポの場合、話し方だけじゃなくて、「電話をかける時間帯」などにも、影響されますよね。繋がる確率の高い時間帯、それも業種によって違うはず(相手が企業の場合)。それも全て自分で仮説を作って実行してみて、どんどん改善していく...これで、すっごく自分が成長していけるみたいですよ。これが意外と難しくて、テレアポで疲れ果てると、終わったらすぐに休みたくなっちゃって、振り返りなんて、やりたくなくなっちゃうのですが...笑でも、テレアポが上手な人っていうのは、必ず、自分で考えて実行し、改善する努力をされているんだ!と感じました。今テレアポがすごくできる方にも、営業ができる方にも、お話を伺ってみると、「取れなかった時期」というのが必ずあって、そこで努力をされて、初めて「取れる」ようになっておられるようでした...。最初から取れまくる人なんて、いないはずです。(よっぽどの人を除いて)毎日振り返って改善していく、こういう癖が身につくと、自分の成長にもなりますもんね。別にテレアポに限ったことじゃなくて、こういうことを自発的にできる人っていうのは社会でも役に立てるはず。テレアポが上手い人の特徴6.良い意味で細かいことは気にしないそして、最後のテレアポが上手い、取れる人の特徴は、メンタル的な話になります。テレアポはどうしたって、数勝負なところがあり、断られるのが当たり前の世界なので、やっぱり「細かいことは気にしない」人が強い。これが一番肝心かもしれません。