ついて、薮から棒にまとめていきます。>テレアポのコツは?上手い人、取れる人の特徴と共通点【テレアポブログ】2021/10/19スポンサードリンクテレアポでアポが取れる人、テレアポが上手い人ってどんな人?そんな疑問を抱える方へ、テレアポをしばらく続けていた中で、今回は、テレアポが取れる人、上手い人の対応を見て、感じた共通点、特徴について書いていきます。(恐らく)PDCA回しまくりテレアポが上手い人の特徴6.(良い意味で)細かいことは気にしないこの記事を書いているのは、テレアポのテの字も知らない、営業のえの時もしたことがない、1人の時間大好き人間です。そんな会話苦手な人間が、5ヶ月間でテレアポの「コツ」を体得していくことはできるのでしょうか。今回は、テレアポが上手い人、取れる人の対応を見てわかった特徴や共通点についてまとめました。上手い人や、取れる人の対応から学んでいけたら良いですよね。私の場合、しばらくテレアポを続けていても、全く取れませんでした。初心者だから何も考えずにやれば、まずはビギナーズラックで、1件くらいは取れる!とよく言われますが...。私の場合はそんな風にうまくいくことも、ただの一度もなく。なんの役にも立てません。そんな私を見かねて、先輩が「テレアポが取れる人」「テレアポが上手い人」の対応を聞かせてくれることになりました。...それがすっごく勉強になったので、テレアポが上手い人、取れる人の特徴として感じたことをまとめていきます。(ちなみに、今回はテレアポブログ第三弾です。「話し方」:堂々としているまず明確なのは、「話し方」です。営業において、話し方ってよく「重要だ!」と言われますよね。テレアポの場合、音声のみの勝負ですから、対面でお話しするよりも重要だろうな~というのは想像がつきます。これ、本当に本当に、そうなんですね。アポが取れる方の話し方は、明らかに私と違ったのです。声のトーンがすごく落ち着いていて、堂々としている。良い意味で、緊張感がない。リラックスしていて、余裕がある。話し方に変な癖がない。1.と2.は分かりますよね。落ち着いて、堂々と、余裕のある話し方のため、相手を不快にさせることがありません。3.「話し方に変な癖がない」は?これ。私はテレアポをするまで全く気がつかなかったのですが、話し方にはかなり個人差があって、意外と自分では気がついていない、無意識に出る話し方の「癖」があるんです。私の場合は、相手が話した後に、小さく「あっ」と入れてしまう癖がありました。「あっ、そうですか」とか、「あっ、わかりました」みたいな。「新人感丸出し」です。泣(この癖に気がついたきっかけは、先輩に指摘していただいたことです。指摘していただいた上で、「一度自分が電話をかけている自分の声を、スマホで録音して聞いてみなさい」とアドバイスいただき、実際に自分の声を聞いてみて、初めて明確に自分の無意識の癖を自覚しました。泣)これじゃあ、相手の方も、聞いていてあまり心地よくないですよね。緊張感が伝わってきてしまいます。私の場合は、自分が話していることへの「自信のなさ」や「緊張感」が、この癖に出てしまっていたんじゃないかと思います。そんな私とは対照的に、テレアポが上手な営業の方というのは、もう慣れているし、自分のやっていることに自信がある。相手の方の役に立った経験もあって、どうやって自分がお役に立てるかを熟知しているので、自信が持てる。それが話し方にも滲み出ていて、変な癖もない。「あぁ、この人の話なら聞いてみたいな」ってなる。話し方っていうのはとっても大切なんだな、と痛感しましたし、アポが取れる人、上手な人に共通していることの一つではないかと感じました。この話し方を改善させるには?コツを掴むには、どうしたら良いでしょうか。私の場合、先輩からもアドバイスをいただき、以下を実行しました。ロールプレイ(模擬練習)で練習をする。その時、相手に感じたことをバンバン指摘してもらう。自分の話している声を録音し、聞いてみて、自分の癖に気がつく。→この練習のおかげで、普通に話せるくらいまでになったと思います。次に気がついた、テレアポが上手い、取れる人の特徴は、「話を聞くのがめっちゃ上手」ということです。これはイコール「相手から話を聞き出すのが上手」ということも言えますし、「質問上手」とも言えそうです。投げかけられる質問がいくつかもうすでに準備されていて、それを柔軟に、適切なタイミングで相手の方に投げかけている。相手を嫌な気持ちにさせないで、相手の方が話したくなる対応をスマートにできる。「興味がないよ」「間に合っているよ」って断られてしまった時にでも、それを受け入れつつ、「こうお考えだからですか?」のように、スマートに切り返し、会話をし、相手の方の心と繋がっていくというか...。相手の方の心がわかって初めて、お役に立てますもんね。これって、すごいスキルですよね~。これを出来るようになるには、ただただ「場数/経験を積む」ということも大事になってくるんじゃないか?と思ったのですが...。一応すぐにできることとして実践したのは、以下です。質問リストを充実させておく。(想定できうる質問を書き出して頭に入れておく)良い質問を良いタイミングで、スマートにできることが、何より大切なことなんだな、と感じました。良い相槌を打てることも大切ですが。これ質問リストをいくら作っていても、相手と会話できないと意味ないんですよね~。私の場合、質問リストだけはやたらと充実しましたが、全然使う機会がありませんでした。その前に会話ができない!続かない!笑テレアポ...。