Video』や『Netflix』をはじめとしたサブスクリプション(=サブスク)を活用している人は多い。有料動画配信サービスに倣い、大手企業がサブスクビジネスを始めているが、解約率に頭を抱えるケースも少なくない。解約を止めるには、サービスの特長やメリットを正しく伝える。解約の意思が変わらないようであれば、サービスそのものの改善に取り組んでいく。デジタルマーケティングは日進月歩で変化し続けている。Planetエヴァンジェリスト・佐野敏哉氏がいまデジタルマーケティングで何が起きているか、分かりやすくレポートします。キャンセルや解約関連に携わる仕事をしているのですが、今回の記事はグルメサイトの予約キャンセルのちょっと変わった特徴や意外な点をご紹介させていただきます。Eatキャンペーンが終了しました。コロナで落ち込んだ飲食店に元気をとのことで、国の施策として2020年10月1日に始まりましたが、2カ月足らずで予算に到達し、幕を閉じました。全国の都道府県で発行されたプレミアム付食事券と合わせて大手のグルメ予約サイト上での実施でしたが、「無限くら寿司」などといった言葉がでてきたように、予約系のグルメサイトではかなり盛況であったことは皆さんも記憶に新しいことでしょう。グルメサイトでは予約キャンセル時の自由記入への書き込み率は約87%と非常に高い結果がでたという。(※写真はイメージです/PIXTA)飲食店の「予約キャンセル」という行為は、実はこのグルメサイト上では日々大量に発生しています。そこにはサブスクや通販の定期コースなどとは違い、契約行為のほとんどに金銭の支払いが発生していません。なるとキャンセル希望者は、申し訳ないという気持ちを持ってキャンセル処理を行います。一般的なサブスクや定期通販は、サービス開始から課金が発生しており、長い間支払いをしてきた利用者の解約には、クレームや不満を訴え解約することも多く、中には辛辣な言葉を残して解約する方もいらっしゃいます。グルメサイトからのお店の予約キャンセルでは、そのような傾向は一切見受けられません。加えて、課金のあるサブスクや通販の解約ページに設置してあるチャットボットの接触率(解約ページ訪問に対してのチャットボットを利用する率)は、25%から45%が通常ですが、グルメサイトにおいては約80%近い数字にまで跳ね上がります。話の流れの中で選択肢から自由記入に切り替わる部分では、自由記入への書き込み率は約87%と非常に高い結果が出ています。DX、デジタルコミュニケーションが進み、顔色や感情が分からなくなり、希薄さやモラル低下のような印象を受けるネットの世界ではありますが、このような数字を見ると、人はまだまだキャンセルに対して申し訳ないという気持ちを持ち、お店に迷惑をかけてしまっているという認識があることが分かります。一部は悪意を持ち、何とも思わない人もいるでしょうが、実際にチャットボットに書き込みをしてくれる半分以上のデータは、好意的な内容になっています。システムズ株式会社にて、デジタルマーケティングや広告配信の業務をサポート。サブスクリプションの黎明期より、ビジネス、システムの両面に知見を持つ。解約防止ツールのプロダクト責任者として従事。「解約したい」をネガティブ要素から未来のマーケティングへ。近年、急速に注目を集めているサブスクリプションサービス。しの「新潟のフードコート」で目撃「高齢者たちのモラルを疑う光景」【FPが解説】460代夫婦、40年の市営団地暮らしの成果「貯金3,000万円」「退職金1,500万円」「年金月25万円」で積年の夢〈軽井沢移住〉を果たしたが...あっけなく終焉を迎えたワケ【FPの助言】5俺たち関係ないだろ?...年金月33万円・72歳おしどり夫婦を戦慄させた一通の督促状。元凶は、36歳“出戻り息子”宛てに年金機構から届いた「赤い封筒」【CFPの助言】1年金月25万円、退職金2,000万円で静かな老後を送るはずが、夜逃げの大惨事に...原因は、2階の部屋でチラつく「無職ででっかい双子の影」【FPの助言】2再婚生活1年未満の60代父、心筋梗塞で急死...後妻が暮らす「元・実家」を見たひとり娘が「2倍クヤシイ」と歯ぎしりしたワケ3「親が亡くなったら、真っ先にコンビニへ走る」が新常識!相続手続きで困らないためにやるべき、たった一つのこと【税理士が解説】4東京在住・独身45歳一人娘、東北の母へ仕送り「総額1,500万円」...母の死後、まさかの税務調査で追徴課税に。しの「新潟のフードコート」で目撃「高齢者たちのモラルを疑う光景」【FPが解説】メルマガ会員登録者のご案内メルマガ会員限定記事をお読みいただける他、新着記事の一覧をメールで配信。し、行動するための情報を厳選してお届けします。