ダメージは本人しだい?あまり、理不尽なクレームを本部に送らないでください。いってないで、クレームには真剣に対応しないといけないんだけど。※感じ悪いあのバイトを辞めさせろ〜と言われても・・・あまりいじめないでください。ダメージは本人しだい?>こんにちは、Ken3です。今回は、本部へクレームが入った店長さん(オーナーの息子さん)をネタにして。一言で言うとお客さんから本部へクレームが入りました、Ken3の対応は?と質問メールをいただきました。2.クレーム・・・むかついたときは上に密告するぞ(笑)*/コンビニで何かミスされたり、対応が悪くて、ムカっと来た時、アナタならどうしますか?^^^^^^^^^^^^^^^^えっ、しょせんコンビニ店員のレベルなんてと思って、ほっとくの?まぁ、それも一つの選択肢だけど、ガマンならない時は、直接責任者を呼ぶ人も居ると思います。~~~~~~~~~~~~~~~~~~ストレートにクレームだ、責任者出せ・責任者。怒鳴りつけ、スッキリする。これも1つの選択しですが、内気な私は責任者を呼べない・・・でも、納得の行く説明を聞きたい、ガマンできない、そんな時、今はインターネット社会です、コンビニ本部のWebページに相談エリアがあるので、そこを利用しましょう。ご意見・お問い合せ等、メールにて承ります。内容を入力できるので、スッキリするために書いてみては?自分の情報を入れて、返信を要求するにチェックを入れることも出来るよ。※まぁ形式的な文章が帰ってきて、ガッカリすること多いと思うけど。3.本部に上がったクレームを伝書鳩君より聞く*/伝書鳩君じゃなくって、SVからクレーム内容を聞く。同時に本部が返信しておいた文章も見せてもらう。本部の代筆屋(笑)じゃなくって、クレーム処理の事務員さん心のこもっていない完璧な返信文です。※私の加盟していたチェーンでは、クレームは店舗まで届いてましたよ。改善する/しない(改善された/されない)は、その後の判断だけど。私もイロイロとネットから本部経由でお客様からの苦情をもらいました。改善した点もあれば、あの深夜バイト辞めさせろなんて内政干渉で聞けない要求まで...1ヶ月前注意したのに直っていない・・なんて感じで、再度クレームもらったり。基本的には本部とは対等の関係なので(基本的にはね・・・)そんなにあわてたり、ビビら無くてもと思います。本部に10件クレームこようが、100件だろうが、ペナルティーは無いと思います。4.あやまっても許してもらえない時、私のセコイ手は・・・*/アルバイトの接客でお客様がお怒りになりました。責任者の私が30分以上あやまっても、許してもらえない。すると本部から指導が入り、私も形ある責任が取れます」なんて方法もあったり。些細なことで、あやまってもお客様の気分が晴れない、そんな時は有効かなぁ。変なクセが付くのでほどほどに。痛かったクレーム客の方法は、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^昼間、店員と些細なトラブルが発生、私は銀行に行っていたので不在。夕方、お酒飲んでいないのに(息や言葉使いも普通だったし)、お酒飲んでしまったので、酔払い運転になるからとタクシーで来店、お店の外にタクシーを待たせる。タクシーを待たせているその状況を私に告げる。プレッシャーを私にかける。内容は、500円玉をお釣りで渡した、渡されていないってトラブルだったけどその店員の私は絶対に渡しました・・・の対応にムカっと来たとのこと。私が、レジ点検は合っているみたいなので、ビデオで確認しましょうか?と持ちかけたところ、500円がほしくてタクシーで来るバカがいるか!!!と怒鳴り付けられる(まぁ、500円回収にタクシーは常識では使わないよね)面倒なので、500円渡して、あやまるが、許してくれない。※私もわからなかったよね相手の気持ちが。さかんに、金じゃないんだ、金じゃないんだ。「お金受け取ってもらえないと思うので、」おっさんには、ジュースを5本渡し、待っているタクシーまで勝手に向かって行き、メーターが3千円越えていたのを見てから、これはタクシー代ですと言って、4千円渡してあげましたよ。相手としてみれば、500円でウダウダ言った店に制裁を加えてやったなんて勝ち誇った気分になって、一件落着かなぁ。絶対に勝つつもりで乗り込むなら、タクシー戦法もありなのかなぁ?なんて、書いたけど、レジ点検で合っていたんだから、ビデオ見せて納得して帰ってもらう、そんな態度の対応が実は正解なんだけどね。※ビデオで小銭までの確認は、実際は困難なんだけど。5.終わりの挨拶*/少し、話がそれましたが、お客としてむかついた時は、本部にクレームを投稿するのもアリですよ。お店側で本部から来たクレームは素直に受け止めてね、でもそんなに考えすぎることも無いよ、本部とは対等な立場、内政干渉は×と言おう。参考になったのかなぁ?番外で書いた思い出話はどうでしたか?タクシーを待たせてクレームを言いに来る、そんなお客さんも居るんですよ。(※↑これを笑って、気楽にクレーム対応してもらえると書きがいがあります)大なり小なり、コンビニにクレームはあるよね。クレーム処理の1つの方法として、相手をスッキリさせてあげる方法があります。実際は、話を聞くだけでOKな場合がほとんどだと思います。ます(笑)こんな変なメルマガでも、何か感じることがあれば、うれしいです。えっ、なんの参考にもならないって(笑)人を見る目の無い、元コンビニ店長Ken3でした~~~~~~~~~~~~~~~ページフッターここまで、読んでいただきどうもです。時間帯と月別の記事リンク気になる時間帯↓を選択してください。三流君へメッセージを送る。下記のフォームからメッセージを送ることができます。気軽に書いてください(感想や質問・要望・苦情はHPで記事に載せることがあります。[コンビニ記事(Bookmark)]目次、トップへ戻る[バックナンバーを見る][コンビニ記事TOPへ戻る][三流君TOPへ戻る]。