plus)手間がかかり、改善が難しい社内ヘルプデスク業務を一括代行し、専用FAQページも提供。自己解決型のサポート体制を確立できます。FAQの更新もお任せください。月額利用料300,000円~無料相談・お問い合わせまずは無料でサービス資料を請求30秒でフォーム入力、すぐにサービス資料をダウンロードできます。入力項目12社内ヘルプ&FAQ運用をまるっとおまかせ手間がかかり、改善が難しい社内ヘルプデスク業務を一括で代行。ヘルプデスクだけでなく専用の社内FAQページもセットで提供することで、自己解決型の社内サポート体制を確立できます。導入後のFAQの追加更新もお任せください。役立つFAQとヘルプデスクで社内利用も促進します。このサービスでできること月額30万円から導入できます。社内問い合わせをまるごとお任せ。コア業務へ注力できる体制へ社内FAQシステムをセットで提供。従業員の自己解決をサポートFAQの整備、追加もお任せ。導入したのに使われない...とならないように説明会開催といった社内の利用促進をサポート社内ヘルプ代行(ReSMplus)の4つの支援01コールセンターで社内問い合わせ業務を代行PCサポート経験が豊富なオペレーターが社内業務の「?」を一括サポート。電話受付はもちろん、専用のウェブ問い合わせページを提供します。02社内FAQシステムをセットで提供よくある質問をFAQにして社内に公開問い合わせそのものを削減。自己解決型の社内ヘルプデスクを整備します。03面倒なFAQの整備、追加・更新もお任せ常に最新の情報を集約し、社員に使われ続けるFAQを維持。手間がかかる更新作業を代行し、FAQ運用の負荷を軽減します。04システム系の定常作業やPCキッティングにも対応パスワード初期化やアカウント払い出しといった煩雑な定常作業からPC調達やキッティング、修理受付まで、煩雑な運用管理作業はお任せ下さい。同じような問い合せが何度もくるよくある質問をFAQとして整備し公開できます同じような質問をFAQとして整備しポータルに掲載することで、ユーザー自身での自己解決を促進します。問い合せ対応が忙しくて他の事ができない社内ヘルプデスクの一次窓口を代行します電話を含めたヘルプデスク対応を代行します。FAQを整備し公開することで、問い合せそのものの削減をはかります。利用促進による活用率向上をはかります導入時の社内説明会をはじめ、問い合せ受付時に都度FAQをご案内するといった活動で徐々に活用率を向上させます。ヘルプデスク担当者がなかなか定着しないサービスとして継続的な利用が可能です個人に依存するのではなく、サービスとして品質を維持しながらのご提供となりますので、離職などによる品質低下や再育成の手間がありません。パスワード初期化やアカウント作成といった作業が多い定常的なシステム作業を代行します毎日のように発生するパスワード忘れの初期化対応や各種アカウントの作成から、新規PCのキッティングまで、情シス回りの作業を幅広く代行します。当社のオペレーターがお受けします。電話またはフォームからお問い合わせください。PCトラブル対応PCやスマートフォン、タブレットなどの操作説明から不具合までサポートします。お問い合わせ記録・管理すべてのお問い合わせを当社で記録します。お客さまもいつでも履歴をご確認いただけます。Webポータル社内FAQ掲載PCサポート、システムの使い方や各種手続きなどの社内問い合わせをQA形式で掲載します。リクエストフォーム依頼したい作業ごとにフォームを作成できます。それぞれ必要な項目の設定ができます。PC・スマホ/SSO対応WebポータルはPC、スマホどちらからもアクセス可能。シングルサインオンにも対応しています。FAQ運用FAQの新規作成・追加お問い合わせ内容をもとにFAQを新規作成し、追加まで実施します。既存のFAQも状況に応じて更新し、常に最新の状態にアップデートします。導入時にリーフレットの作成や操作説明会をご希望の方法で実施します。作業依頼(オプション)システム作業代行アカウント管理やパスワード初期化などの作業も当社が代行いたします。PCキッティングPCやスマホなどの端末のキッティング、在庫の保管や発送も承ります。IT資産管理ADなどのアカウント管理やPCやOS、サーバーやNW機器も一元管理。システム運用管理サーバー・NWの監視と障害対応もお任せください。(24時間365日)Web(FAQ)ポータル画面のイメージ01分かりやすいTOP画面FAQの検索の他、問い合せや作業依頼ができます。02FAQ検索結果FAQの検索結果が一覧表示され、すぐに欲しい回答が見つかります。03問い合せフォーム入力項目や分類をカスタマイズ可能。入力内容からAIがFAQでの解決を提案します。04リアルタイム分析レポート全体の問い合せ数や、進捗状況が一覧で確認できます。自分の問い合せの対応状況が分かります。オペレーターとチャットでの会話も可能です。plus)すべての導入実績を見る価格よくある質問リリース時のFAQはどうやって作りますか?当社がお作りいたします。導入期間中にヒアリングを実施しますので、現状の対応についてお聞かせください。導入期間はどれくらいですか?通常は2~3ヶ月ほどいただきますが、お急ぎの場合は相談しながら開始時期を決めていきます。「現任者の急な離任によるアウトソーシング検討」などの事情がございましたら、ぜひご相談下さい。導入期間はどんなことをするんですか?コンサルタントがお客様のもとへ週に2~3回お伺いし、ヒアリングや業務整理を行います。お問い合わせの整理やFAQ作成のため、現在問い合わせを受けておられる方を中心としたヒアリングからはじめていくケースが多くございます。その他に上記ヒアリングと並行しながら弊社側にてWebポータルの構築を行います。Webポータルにはどうやってアクセスしますか?通常のWebブラウザでアクセスできます。そこから、従業員様おひとりずつに払い出したIDとパスワードでログインして頂く事で、ご利用が可能です。WebポータルのIDとパスワードはどうやって決まるの?原則、お客様にご指定頂いたIDとパスワードを設定いたします。シングルサインオン(SSO)連携も可能です。GoogleIDやAD連携の実績がございます。ベンダーへの修理依頼といった社外へのエスカレーションは可能ですか。事前にお取決めした内容に沿ってご対応いたします。解約時にFAQのデータをもらう事は出来ますか?CSV形式でのご提供が可能でございます。最低利用期間はありますか?ございません。契約の都合上、45日程度前にお伝えいただく必要がございます。01お問い合わせお客様のささいな疑問点やご要望のひとつひとつに真摯なご対応をいたします。お気軽にご相談ください。02アセスメント現状を伺いながら、課題を明確にします。Webミーティングにて現状を伺いながら、課題の整理や業務の可視化を行います。体系だった記録がない状態からでも大丈夫です。ご状況に応じてヒアリングします。課題を解決する仕組みをご提案します。従業員、バックオフィス、経営層それぞれの課題が解決する仕組みを提案します。人数限定ではじめるようなスモールスタートにも対応。導入コンサルが一緒に目標を確認しながら適切にご提案します。04契約・キックオフ秘密保持契約や基本契約といった各種契約の調整に時間を要する場合がございます。そのため提案の段階から早めに手続きを進め、スムーズにプロジェクトを開始できるように努めています。05導入対応バックオフィス・従業員双方の生産性を高める仕組みを作ります。導入コンサルが直接お伺いして各社専用のポータル、FAQをお作りし、スタートに向けて手厚く対応します。リリース前には従業員様に向けた説明会等も行っています。06リリース&利用促進サービスの効果を更に高めていきます。Webポータルはお使い頂く事で最適化されますので、継続的な改善と従業員様の利用を促します。スタート後に対応範囲を人事総務といった他部門へ広げていくこともできます。・利用促進お問い合わせお急ぎの場合も、まずはご相談ください。導入前の準備からお手伝いしスピーディに立ち上げます。お問い合わせするシステム運用監視・保守サービスReSM(リズム)ご紹介資料クラウドの導入から24時間365日のシステム運用監視まで、ITシステムのインフラをトータルでサポートするReSM(リズム)サービスについて詳しく説明します。運用アウトソーシングを成功させる第一歩は、サービスベンダーの選択です。この資料ではサービスベンダーを選択するポイントを4つ紹介します。ダウンロードする資料ダウンロード運用アウトソーシングのポイントやセキュリティ体制の構築方法など、企業のシステム運用に役立つ資料をダウンロードできます。すべての資料を見るお電話でのお問い合わせも受け付けています。17:00その他のサービスビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)営業支援やヘルプデスクなど、さまざまな業務をトータルでサポート。BPOセンターから、またお客さま拠点への常駐対応も可能です。eKYC導入・運用支援お客さまの業務に最適なeKYCソリューションの導入を支援します。書類の確認や電話対応など付随する作業もお任せください。DSSに準拠したセキュアなBPOセンターで、クレジットカード情報、口座情報やマイナンバー情報を取り扱う業務を代行します。アウトソースまで、現場のプロがITシステムの最適化をサポートします。解決できる課題クラウド導入やシステム運用に関する日々の悩みの解決方法をご紹介します。導入事例クラウド化から24時間365日の運用監視まで、これまで支援した事例をご紹介します。コラムクラウドの導入・移行やシステム運用保守に関するお役立ち情報をお届けします。総合SIerとして50年の実績がある株式会社DTSの基本情報をお伝えします。QMSの概念に則り、計画的な教育訓練をしています。情報セキュリティに対する知識修得やモラルの向上を含め、お客様への安心・安定したサービス提供に努めて参ります。されている企業名あるいは製品名は、一般に各社の登録商標または商標です。