moreコールセンター運営でお悩みをお持ちの方々に、ニーズに合わせたコールセンター・コンタクトセンターコンサルティングをご提案します。moreミステリーコール、応対品質評価での現状診断による課題の特定や、改善のための効果的な対策をご提案します。「自分のコールセンターの応対品質評価、スコアを知りたい」「競合他社を知りたい」という方におすすめのサービスです。moreオペレーター研修(コミュニケーター)、管理者(スーパーバイザー・センターマネージャー)向け研修など、お客様の課題やニーズに合わせて様々な研修をご提案します。企業内研修としても自由にカスタマイズ可能です。Administratorコールセンター応対品質ミステリーコール一般の顧客を装って実際にコールセンターへ電話を掛け、応対品質・サービス品質を評価し、改善のためのご提案を行います。競合他社との比較を行うことも可能です。音声ログからオペレーター個々の課題や、センター全体の課題を抽出し、改善方法をご提案します。効果的に改善活動をすすめたい方にお勧めのサービスです。内製化するために必要な方法をご提案します。more応対品質一覧はこちらtraningコールセンター研修オペレーター研修(コミュニケーター)オペレーターに必要な話し方・聴き方など基礎的な内容から応用まで、お客様満足度を高めるためのスキルを身につけて頂く研修です。more管理職研修(SV・センターマネージャー)オペレーターの育成や、コールセンターを管理、運営していく上で必要なスキルを身につけて頂く研修です。24時間受付中メールお問い合わせリモートワーク中につき、代表電話が繋がりにくい場合がございます。その場合、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、直接担当者の携帯電話(メール)にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。株式会社エアトリ様(旧DeNAトラベル様)事例:オペレーター向け公開研修(旅行業務インバウンドコールセンター)オペレーター向け公開研修講座の電話応対基礎の事例として、株式会社エアトリ様(旧DeNAトラベル様)にインタビューをお答えいただきました。導入の経緯や流れをご紹介します。more株式会社ダイブ様(旧株式会社アプリ様)事例:コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティング(人材派遣業)コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティングの事例として、株式会社ダイブ様(旧株式会社アプリ様)にインタビューをお答えいただきました。導入の経緯や流れをご紹介します。コールセンター専門コンサルティング会社です。テレマーケティング業界で長年培ってきた経験、ノウハウを活かした、お客様に合わせたカスタマイズなご提案を得意としております。弊社のコンサルティングは、コールセンターで管理者業務を経験した者が担当させて頂きます。質問:費用について教えてください。お見積もりのご希望承っております。費用はお受けする業務内容や規模等をお聞かせ頂き、最適なコールセンター運営プランと共にご案内いたします。お見積書のご依頼も承りますので、まずはお気軽にお問い合せください。質問:コールセンターサービスの対応地域を教えてください。現在、コンサルティングは全国で行っております。全国のコールセンター、コンタクトセンター、サポートセンターでのコンサルティングを行っております。地方の方で、ご相談・ご質問がある方は、まずはお気軽にお電話、メールにてお問い合わせください。担当者が対応いたします。質問:応対品質評価とミステリーコールの違いを教えてください。評価基準・視点や調査方法などに大きな違いがございます。応対品質評価では、オペレーター個人の評価に重きが置かれます。そのため、弊社の評価基準・軸を元に、お客様からいただく音声ファイル等を評価していきます。一方で、ミステリーコールではセンター全体の評価・傾向に重きを置きます。コールセンターに1人の利用者(消費者)として実際に電話をかけて、そのオペレーターの対応に関して評価します。そのゆえ、お客様(消費者、利用者)の視点での評価が基本となります。24時間受付中メールお問い合わせリモートワーク中につき、代表電話が繋がりにくい場合がございます。その場合、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、直接担当者の携帯電話(メール)にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。最近のお知らせ新体制発足のお知らせ2024.10.01平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。.....取締役社長就任のお知らせ2024.10.01平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。.....トークスクリプト、アナログからデジタルへ?そのメリット・デメリット2024.09.26こんにちは。コンサルタント兼研修講師の井筒です。.....私たちのコンタクトセンターの運用は古い!?他社の運用を知る方法2024.09.05こんにちは。コンサルタント兼研修講師の井筒です。今年の夏も暑い日が続ています。.....オペレーターの早期離職を防ぐには?入社1年後までの離職理由と対策2024.07.18こんにちは!Cプロデュースの池山です。.....初めての方におすすめ!コールセンターの分析診断(アセスメント)2024.07.04こんにちは。Cプロデュース社長室の斎藤です。24時間受付中メールお問い合わせリモートワーク中につき、代表電話が繋がりにくい場合がございます。その場合、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、直接担当者の携帯電話(メール)にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。コールセンターのCプロデュース\30分無料!全国対応!/オンライン無料相談お。