顧客を「理解」するまずは、お客様のことを徹底的に理解することから始めましょう。どんなニーズがあるのか?なぜ商品を購入してくれたのか?どんなことに満足し、どんなことに不満を感じているのか?顧客アンケートやヒアリング、データ分析などを通して、お客様のことを深く知ることが大切です。最近では、顧客情報を一元管理できるCRMツールなども活用されていますね。行動することが重要です。商品やサービスの提供だけでなく、顧客の課題解決に繋がる提案をする購入後のアフターフォローやサポート体制を充実させるメルマガやSNSなどを活用して、継続的にコミュニケーションを取る「あなたのお悩みを解決したい」そんな熱い想いを込めて、お客さんに寄り添っていきましょう。いますぐ実践できる!具体的なLTV向上施策では、具体的にどんな施策をすればLTVが向上するのでしょうか?すぐにでも実践できる施策を3つ、ご紹介しましょう。顧客セグメントに合わせた戦略で、お客様一人ひとりに最適な提案をお客様によって、ニーズや購買行動は様々です。購入してくれる「リピーター」など、顧客をグループ分け(セグメント)し、それぞれに最適なアプローチをすることが重要です。上位顧客には特別な特典やサービスを提供したり、新規顧客にはお得なキャンペーン情報を配信したり...お客様一人ひとりの状況に合わせた提案を心がけましょう。「また来たくなる!」リピート購入を促進する仕組みづくり一度きりの来店で終わらせず、何度でも足を運んでいただけるように、リピート購入を促進する仕組み作りも重要です。クーポン配布などを導入することで、顧客ロイヤリティを高めることができます。「つながり」を大切に。顧客とのエンゲージメントを高めるお客様との「心の距離」を縮めることも、LTV最大化には欠かせません。メルマガやLINE公式アカウントで、有益な情報やクーポン情報を配信するSNSでキャンペーン情報やお客様との交流を促進するイベントを開催して、特別な体験を提供するなど、お客様との「接点」を増やすことで、エンゲージメント(愛着)を高めることができます。「キャンペーン?なんとなくやってるけど...」もし、あなたがそんな「なんとなくマーケティング」をしているとしたら、ちょっと危険信号です。LTVを最大化するためには、戦略的に、そしてお客様のことを真剣に考えてマーケティング活動に取り組む必要があります。今回は、LTV(顧客生涯価値)の重要性と、具体的な向上施策について解説しました。LTVを最大化するためには、顧客との長期的な関係構築が何よりも大切です。顧客一人ひとりのことを深く理解し、寄り添いながら、心のこもったサービスを提供していくことで、お客様は「ファン」になってくれるはず。今回の内容を参考に、ぜひあなたのビジネスにも「LTV最大化」の考え方を取り入れてみてください。新規顧客の獲得コストは必ず計測するべき関連記事マーケティング何を買うかより、誰から買うかのほうが重要か?「営業」つまり「売る」ことが難しいと感じることは多いですよね?...マーケティング教室ビジネスのWebサイトでは最新情報を発信し続ける既にホームページがある方はちょっと振り返ってみてほしいのですが...。...マーケティング効果的な店舗Webサイト・ホームページの宣伝方法3選ホームページを作ったら、適切に宣伝してアクセスを集める必要があります。...マーケティング見込み客のリストはどれくらい集めるべきかマーケティング用語で「見込み客」という言葉があります。「あなた...マーケティングあなたが集客したい理想のお客さんを決める方法ブログ集客では「テーマを一つに決める」ということが大切です。Feature登録されている記事はございません。