記事内に商品プロモーションを含む場合がありますこんにちは、みもです。今回は、「ルート確保や採血が下手だから患者さんに怒られたんじゃないよ」という話です。患者さんは怒ったのでしょうか?実は、あなたはすでに理由を知っています。理由は、これまでにも看護学校、大学で散々言われ続けてきたことです。患者さんの気持ちにより添えなかったことです。言い訳したり、もしくは無かったようにスルーしたからこそ、患者さんは怒ったのではないでしょうか。怒られた理由がハッキリして、ちょっとホッとした人も多いはず。上手と言われる人でも、失敗しないことはあり得ません。人によって血管は違うし、その日のコンディションでも変わります。ルート確保や採血で失敗する血管は、必ずしも細い、脆いとは限らず、誰もが取れそうな太い血管でも失敗しちゃうこともありますよね。毎回、1発で採血できるよう全力を出していても、失敗してしまうのです。今よりも採血がうまくなっても、患者さんに怒られるってワケですね。採血で失敗しても患者さんが怒らない対応です。看護師は人と接する仕事なので、この対応を知っていれば、転職先でも必ず役立つことでしょう。いうワケで、この記事では、ルート確保や採血で失敗しても患者さんを怒らせない対応について、実際に私が体験した「採血で激怒した患者さん」の事例をもとに詳しく解説していきます。この記事を書いているのは、現役ナースのみもです。いつも「中堅ナースの日常」を読んでいただき、本当にありがとうございます。看護師のQOLを爆上げをして「一人でも多くの看護師をハッピーにしたい!」という思いで、このブログを運営。いうのも、私たちが快適に暮らすには「お金」が必要ですよね。他の仕事よりもちょっと給料がいい看護師を続けるのが◎。給料に見合わない過酷な現場もあります。...で、このブログが最終的に目指すのは、「仕事も楽しい、プライベートも楽しい」そんな生活です。おかげさまで月間8万PVを超え、毎日たくさんの悩める看護師さんに役立っています。私のプロフィールが詳しく知りたい方は、こちらを参照してください。/こんな記事も書いてほしいなどのリクエストもあると嬉しいです。患者さんに怒られたのは、ルート確保や採血が下手だったからではありません。先日、実際にあった体験談をお話しします。私のプロフィールを見て分かるとおり、いま働いているのは健診クリニックです。1日100名ほど訪れ、6〜7名の看護師で採血します。1日の採血者数は16名ほど。その中には、太くて弾力があって真っ直ぐな血管もあれば、チョンとしかない細い血管の人もいます。...で、今回紹介する患者さんは、どの病院でも2〜3回は失敗する血管にも関わらず、「1回で採血しろ!」と脅す人でした。はじめから威圧的な態度で、印象は悪かったのですが、とりあえず血管を見ないと判断できないため、しぶしぶ駆血帯を巻きました。正中など血管がありそうなところを触っても、血管は見当たりません。前腕や手首、手背をみても、糸のような血管しかないのです。「23Gならいけるかも...」と思った血管を発見!ただ、刺そうと思うと、消える恐ろしい血管で、その時点で諦めればよかったのに不安なまま刺しちゃったんですよね。いうか、血管に到達する前に「痛い!」とキレられ、抜針をするしかありませんでした。2回目のトライは難しいと思い、病院一上手な看護師さんに代わってもらいましたが、それでもやっぱりダメで、立て続けに2回失敗。4回目に...というときに、患者さんはブチギレました。「3回も刺したのに結局採れなかったのよね?だったら2回目以降、刺した意味あった?」と。言い返したい気持ちよりも、申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。振り返って分かったことは、患者さんが怒った本当の理由です。「患者さんの気持ちに寄り添っていなかったこと」です。毎日16名ほどの採血を1時間ほどでこなさなくてはなりません。一人あたりの採血時間は3分。流れ作業のように採血しないと提出に間に合わないため、気持ちに寄り添うことは二の次となっていました。夜勤の採血、とくに月曜は多いので、「さばかなくちゃ...」と思っちゃいますよね。スピーディーとはいえ、失礼のない言葉遣いや対応、痛くないような採血をするよう心がけていたつもり。それはあくまでも「やってるつもり」だったんです。実際の私は患者さんの気持ちに寄り添った風を演じていたに過ぎません。患者さんは激怒したのです。患者のクレームとは、「本来こうしてほしかった」という欲求です。患者さんの気持ちに寄り添った対応ってこと!これができる人は、たとえ採血で失敗しても許されます。反対に無視した対応をすれば、私のように怒鳴られるってわけですね。クレーム対応をマスターさえすれば、たった1回の採血失敗でも患者さんに怒鳴られたり、時間ロスしたり、精神的にも落ち込むことはありません。自分のペースが乱されることもないので、ミスの連発や先輩に怒られるなど、負の連鎖に陥ることもないのです。いえ、クレーム対応って難しい、苦手と思っている看護師さんは多いはず。表面的なことをサラッと教えるだけで、肝心な本質を教えてくれません。要するに、本質さえわかっていれば、クレーム対応は簡単だし怖くないってわけです。「そんな言い方しなくてもいいの...サクサクっと読めて、「そうだったのか!」とスッと頭に入る内容(構成)で書いています。「もっと上手になりたい...。」と思う看護師さんは少なくありません。今よりももっと上手になっても、怒られないとは限りません。どんなに上手になっても、失敗することがあるからです。プロとはいえ、いつも同じコンディションではないし、人によって血管の状態も異なりますよね。どんなに鍛錬しても、100発100中、成功させることはできないのです。そのことはあなた自身も気づいていますよね。その事実を知っていても、「クレーム対応をマスターしよう!」とは思わないのは、看護師という専門職のせいかもしれません。医者や弁護士と同じで、専門職ならではのプライドの高さゆえの上から目線の態度になりがち。「血管細いくせに1回で採れなんて横暴すぎる!」と思ったことありませんか?とはいえ、そんなつもりがなくても、忙しさゆえにそう思ってしまうこともあるのです。私は採血スキルのように、クレーム対応もスキルの一つだと思っています。どの職場でも必要なスキルな上に、ちゃんとできる人が少ないので転職時には「強み」になるとさえ思っています。看護スキルを磨くように、ぜひともクレーム対応も身につけましょう。看護師が転職する時、もっとも大切なのは看護師転職サイト選びです。最適なサービスを選ばなければ、あなたの理想とする転職は実...今後、あなたの転職活動に必ず役立つ情報です。某有名ドラマのドクターのように、スパッと言えたらいいのですが、その日のコンディションや、人によって血管は異なりますよね。100発100中となることは不可能に近いのです。いえ、スキルを磨くことで、失敗の回数を減らすことはできると思います。MEみも二児のママナース。(内分泌内科&眼科)、眼科クリニック、呼吸器内科クリニックを経て、現在は健診クリニックで働く。副業で夜勤バイト、消化器内科クリニック、小児科クリニックの経験もあり。中堅ナースの日常〜看護師のQOL爆上げブログ〜看護師になったものの、やっぱり人が苦手...。中堅ナースの日常〜看護師のQOL爆上げブログ〜看護師が転職する時、もっとも大切なのは看護師転職サイト選びです。中堅ナースの日常〜看護師のQOL爆上げブログ〜。