ある質問|健康ドラッグストア(公式)商品一覧ご利用ガイドよくある質問お問い合わせログイン0カート商品一覧お知らせショッピングカートカートに商品がありません。ある質問サービスQ&A公式サイトについて定期便について注文・支払い・発送についてポイント・クーポンについて返品・交換についてシステム・エラーメッセージについて公式LINEについて公式サイトについて注文の際、会員登録は必須ですか?はい。ご注文いただくには会員登録が必要です。「ログイン・新規会員登録ページ」より新規会員登録をお願いいたします。ご注文手続き時に新規会員登録もできます。ログイン・新規会員登録ページはコチラ>メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。下記ページより、再度パスワード設定のお手続きをお願いいたします。〈未ログインの方〉パスワード再設定ページはこちら>〈ログイン済の方〉マイページ「会員情報の確認・変更」ページはこちら>退会したいのですが、手続きの方法を教えてください。退会ご希望の旨を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。退会後は、公式サイトでのご購入履歴等が一切確認できなくなります。お問い合わせフォームはコチラ>ログインできません。弊社にご登録のメールアドレスと設定したパスワードをご入力いただいている場合は、以下をご確認のうえ、改めてログインのお手続きをお願いいたします。・数字・アルファベットは正しく入力されているか・メールアドレスの大文字・小文字に誤りはないか・メールアドレスやパスワードの前後にスペースが含まれていないか上記をご確認いただいてもログインできない場合やメールアドレスをお忘れの場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。お問い合わせフォームはコチラ>パスワード設定メールが届きません。一度ご確認をお願いいたします。全て当てはまらない場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。お問い合わせフォームはコチラ>なお、「icloud.com」「mac.com」「me.com」のメールアドレスは迷惑メール対策レベルの基準が高く、メールをお受取りいただけない場合がございます。該当アドレスをご利用のお客様は、別のメールアドレスへ変更いただくことを推奨しております。ご登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。お問い合わせフォームはコチラ>DM(郵便物)が届かないようにしたいです。配送をストップいたしますので、「お問い合わせフォーム」に下記の情報およびDMの配送停止希望と記載いただき、ご連絡ください。配送ストップ後、すでに投函されているDMなどが行き違いで届く場合がございます。お問い合わせフォームはコチラ>DM(郵便物)が届く住所を変更したいです。公式サイトのマイページ内「会員情報の確認・変更」ページよりご変更いただけます。ログインはコチラ>■変更方法1変更箇所を修正する2『入力内容を確定する』ボタンを押す※パスワード欄は空白のため、変更前と変更後をお客様にてご入力ください紅麹の健康被害の報道がありますが、健康ドラッグストアの製品は大丈夫ですか?健康ドラッグストアの製品について、紅麹原料は一切使用しておりませんのでご安心ください。定期便について定期便の支払いに使用しているクレジットカードを変更したいです。下記手順にてお手続きをお願いします。登録商品が複数ある場合は、必ず商品ごとにご変更のお手続きをお願いいたします。1公式サイトにログインする。ログインはコチラ>2マイページメニューの「定期便の確認・変更」を押す。3定期登録商品下部の「確認・変更」を押す。4お支払い方法欄の「変更」ボタンを押す。5新しいカード番号など必要な情報を入力する。6「変更する」を押す。※定期便とは別に、通常注文もされる場合は、「クレジットカード情報を追加する」にチェックを入れていただくと、次回のお買い物の際大変便利です。定期便のみのご利用の場合は、チェックを入れなくとも毎回カード払いになります。次回お届け日をマイページから確認したいです。公式サイトにログイン後、マイページメニューの「定期便の確認・変更」にてご確認いただけます。定期便のお届け日を変更したいです。■到着日を指定する下記手順にてお手続きをお願いします。1公式サイトにログインする。ログインはコチラ>2マイページメニューの「定期便の確認・変更」ボタンを押す。3定期登録商品下部の「確認・変更」ボタンを押す。4次回到着日にあるプルダウンより希望の到着日を選択する。5「到着日の変更を決定する」ボタンを押す。6確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。※到着日は、現在より10日~90日後の間でお選びいただけます。90日後以降の日付に変更されたい場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡いただくか、次回の定期便お知らせメールが届いてからのご変更をお願いいたします。※変更をご希望する商品が複数ある場合は、商品ごとに変更を行ってください。公式サイトの仕様上、「1回お休み」・「最短発送」のお手続きができかねますので、到着日を指定してのご変更をお願いいたします。ご希望の日付が選べない場合は、「お問い合わせフォーム」またはお電話にてご連絡ください。お問い合わせフォームはコチラ>定期便の商品やお届け個数を変更したいです。日・祝除く10日前(お問い合わせフォーム)までに、お電話にてご連絡ください。お届け先」ならびに「会員情報のご住所」も変更ご希望の場合は、マイページメニュー「会員情報の確認・変更」よりお手続きお願いいたします。「定期便のお届け先」は、公式サイトのマイページメニュー「定期便の確認・変更」ページよりご変更いただけます。1公式サイトにログインする。ログインはコチラ>2ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。3定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。4お届け先情報欄にある「変更」ボタンを押す。5変更後の住所を入力し、「変更する」ボタンを押す。6確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。※「会員情報のご住所」ならびに「他の定期便」には反映されません。定期便を解約したいです。「アユミンS(90錠)特別定期キャンペーン」は解約の連絡がない限り、定期的に商品をお届けします。2回目以降は6,700円(税込)でお届けします。継続回数の縛りはございません。解約、変更する場合は次回お届け日の10日前までに、お電話にてご連絡をお願い致します。土日祝休み)※ただし、初回でご解約の場合、通常価格との差額をご請求させていただきます。定期便の解約をご希望の場合、お電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。お問い合わせフォームはコチラ>継続中の定期便に、新たに商品を追加したいです。定期便に新たな商品をご追加いただく際は、注意事項をご確認のうえ、手順に沿ってお手続きをお願いします。※注意事項※1追加した定期便の初回分はすぐの発送となります。2「お届け先情報」「お届け希望時間帯」「お支払い方法」は、他定期便と同じ内容でご登録をお願いします。3次回到着日が同じで2のお手続きをいただいている場合は、定期便商品はまとめて配送します。■定期便追加のお手続き方法1公式サイトにログインする。ログインはコチラ>2ご注文希望の商品をお選びいただき「定期購入する」を押す。4クーポンやポイントのご利用があれば入力し、「ご注文手続きへ進む」を押す。5お支払方法を選択し、「ご注文内容の確認へ進む」を押す。6ご注文内容に誤りがないか確認し、「ご注文を完了する」を押す。※ご注文が完了しましたの画面が表示されます。定期便でポイントを利用することはできますか?はい、可能です。下記手順にてお手続きをお願いします。変更する利用ポイントは、次回到着分に適用されます。1公式サイトにログインする。ログインはコチラ>2マイページメニューの「定期便の確認・変更」を押す。3定期登録商品下部の「確認・変更」を押す。4ポイントの利用欄の「変更」ボタンを押す。5利用したいポイント数を入力する。6「変更する」を押す。7確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。注文・支払い・発送について注文内容を変更・キャンセルしたいです。ご注文後、すぐに発送の準備に取り掛かるため、注文後のキャンセル・変更は、原則承っておりません。マイページ「ご購入履歴」の注文状況が「注文済み」の場合は、キャンセル・変更できる可能性もございます。注文状況をご確認のうえ、お電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。※商品の追加をご希望の場合は、別注文として改めてご登録くださいお問い合わせフォームはコチラ>■ご注文状況確認方法ログインはコチラ>1マイページを押す。2マイページメニューの「ご購入履歴」を押す。1迷惑メールフォルダをご確認ください。何かしらの理由により、健康ドラッグストアからのメールが迷惑メールと判別されている可能性がございます。※設定方法はメールを受信されているメーラーやアプリによって異なりますので、各サービスの提供元にお問合せください。2ご登録メールアドレスをご確認ください。誤って登録されている場合、送信エラーとなってしまいます。上記をご確認いただきましても問題が解決しない場合には、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。お問い合わせフォームはコチラ>注文方法がわかりません。ご注文方法については、こちらのページよりご確認ください。ご利用ガイドはコチラ>送料・手数料はかかりますか?■送料についてポイント利用前のお支払い合計金額が5,000円以上(税込)のご購入は、送料無料です。100円(税込)です。■手数料について「後払い」「代金引換」「クレジットカード」での手数料はいただいておりません。※お住まいの地域により代金引換を承れない場合がございます。※代金引換をご希望の場合は、佐川急便でのお届けとなります。登録しているクレジットカードの情報を変更したいです。下記手順にてお手続きをお願いします。1公式サイトにログインする。ログインはコチラ>2マイページメニューの「登録クレジットカード管理」を押す。3「追加する」を押す。4新しいカード番号など必要な情報を入力し、「確認画面へ」を押す。5「登録する」を押す。※不要なクレジットカードについては「削除」を押して削除してください。注文した商品が届きません。お手数ですが、下記手順にて配送状況をご確認ください。■公式サイトマイページより確認1.公式サイトにログインする。ログインはコチラ>2.TOPページ右上の「マイページ」を押す。3.マイページメニューの『ご購入履歴』を押す。※ご注文商品の横に配送伝票番号が表示されます。・日本郵便:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input・佐川急便:http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp<ご注意>・不在持ち帰り、保管中などと表示されている場合は郵便受けに不在票がはいっています。・配達完了となっている場合は、郵便受けや宅配BOXに商品をお届けしていることがあります。・同居のご家族様がお受け取りになっていないかもご確認ください。上記をご確認いただき、届いていない場合は、大変恐れ入りますが下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。土日祝休み)クレジットカード支払いの場合、引き落とし明細に記載される名称は何ですか?カード明細に載る名称は、以下の2パターンございます。1アップセール2株式会社アップセールこれらのどれを表示するかは、お客様のクレジットカード会社次第となります。詳細は各クレジットカード会社様へお問い合わせください。ポイント・クーポンについてポイントの利用・獲得履歴はマイページから確認できますか?利用可能ポイント数は、「マイページ」のトップ画面にてご確認いただけます。ログインはコチラ>なお、利用可能ポイント下部の「ポイントの履歴と詳細>」を押すと、利用可能ポイント・有効期限・仮ポイントのご確認とあわせて、ポイント発行・ご利用履歴の確認が可能です。■仮ポイントについて商品購入後は、「仮ポイント」としてポイントが付与されます。仮ポイントは、商品出荷後10日前後で有効ポイントに自動的に移行され、その後ご使用いただくことができます。※ご注文後にキャンセルされた場合は、有効ポイントへは移行されず仮ポイントも消滅します。ポイントとクーポンは併用できますか?はい。ポイントとクーポンの併用は可能です。クーポンを2つ持っていますが、併用は可能ですか?クーポンは併用できません。クーポンは1回のお買い物で1枚のみ使用できます。返品・交換について注文した商品の返品はできますか?返品は、下記の条件を満たす場合に限り承っております。商品到着後8日以内に必ずお電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。お客様負担となります。・キャンペーン内容によっては上記返品条件と異なる場合がございます。・事前にご連絡のない場合は、返品をお受けできません。・事前にご連絡がなく返品された場合は所有権放棄とみなします。返金も致しませんのでご了承ください。注文した商品の交換はできますか?お客様都合による交換は、原則承っておりません。不手際による商品お届け誤り」の場合は速やかに承ります。お電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。お問い合わせフォームはコチラ>※下記のような商品は、いかなる場合でも交換できかねます。・ネットオークション等で転売されている商品やご家族・ご友人等から譲り受けた商品に関しては、返品・交換は承っておりません。通信販売以外で購入した商品の返品・交換はできますか?通信販売以外で購入した商品の返品や交換につきましては、弊社では承っておりませんので、直接購入店へご相談ください。返品手続き後、商品代金が返金されるまでどのくらいかかりますか?お客様が利用された決済方法によって異なりますので、下記をご確認ください。■クレジットカード払いの場合ご利用のカード会社からのご返金となります。いお手続き後、2週間~3週間でご本人様名義の銀行/郵便局の口座へご返金となります。※お受付状況により、前後する場合がございます。システム・エラーメッセージについて公式サイトの推奨環境を教えてください。公式サイトを快適にご覧いただくため、以下の環境を推奨しております。※フィーチャーフォン(ガラケー)はご使用いただけません。(最新版)これら以外のOSやブラウザでは正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。公式サイトの画面が崩れています。インターネットサイトの仕様上、画面の表記崩れ、過去のキャンペーン情報が表示されるといったことが起こる場合があります。そのような場合はご利用ブラウザにて「キャッシュの削除」を行ってください。キャッシュの削除方法は、ご利用端末やブラウザによって異なりますので、恐れ入りますがご利用端末・ブラウザのメーカーへお問合せをお願いいたします。「キャッシュの削除」をしても変わらない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりお問合せください。お問い合わせフォームはコチラ>エラーメッセージが出ました。したらいいですか?ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。調査をいたしますので、お手数ですが下記1~3の内容をお問い合わせフォームよりお知らせください。お問い合わせフォームはコチラ>1エラーメッセージと何をしようとしていたか2ご注文の日時もしくは、定期変更日時3ご注文商品もしくは、変更内容メールマガジンの停止方法を教えてください。メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、お手数ですが下記手順にてお手続きをお願いいたします。ログインはコチラ>1.マイページメニュー「会員情報の確認・変更」を押す。2.「受け取り設定」より、停止希望内容のチェックをはずし、「入力内容を確認する」を押す。3.「更新する」を押す。※変更完了画面が表示されます。公式LINEについて公式LINEはどこからお友達登録ができますか?下記よりお友達登録をお願いいたします。】を検索してお友達追加をすることもできます。LINEで友だち登録していないのに、健康ドラッグストアからメッセージが届きました。LINE社の提供する「LINE通知メッセージ」機能を利用して、電話番号をもとにメッセージ配信を行っております。LINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。詳細はこちらからご確認ください。