Vol.11】アフリカを目指した外語大出身者がカスタマーサクセスという仕事に出会うまで...こんにちは。株式会社ケップルHRチームの大関です。KEPPLEのあれこれをお伝えする【KEPLOG(ケプログ)】も11回目を迎えました。カスタマーサクセスを担当する鈴木へのインタビューをお届けします。アフリカでの仕事を夢見て外語大に行ったメンバーがどんなキャリアを経て、ケップルにたどり着いたのか?ケップルのカスタマーサクセスをどんな部門に育てていきたいのか?など、ぜひご覧ください。Q.アフリカに興味を持ったきっかけは?典型的なサラリーマン家庭で育ったんです。母は専業主婦で、口癖が「私も仕事がしたかった」でしたね。子供が大きくなってからはやりたいことに邁進していたけど、それまでは不満も後悔も感じているように見えたんです。そんな感じで「やりたいことをやれ」と両親からはなんとなく言われていた記憶があります。/元JICA理事長)が国連職員としてアフリカで活躍している様子を見ました。『やりたいことがあってもやれない環境』がこの地球上に存在していることが衝撃に残って、自分も何らかのかたちでアフリカに行けたらなと思って、東京外語大学のフランス語専攻へ進学しました。縁あってフランスへ留学することができたのですが、その合間にもゼミ(アフリカ地域研究)の先輩を頼ってセネガルに遊びに行ったりしていました。貧しいイメージしかなかったアフリカを実際に訪れてみると、みんな携帯電話もインターネットも普通に使ってるし、若者も同じような悩みを抱えていると知って、アフリカへの見方が大きく変わったんです。Q.就職活動でもグローバルな会社を受けていたんですか?正直、就活はミーハーでした。頭が固く、世間知らずだったので、JICAのような国際協力関係のほかは、商社、メーカーなどの海外展開をしている大手企業中心に受けていました。受かったのはITだけだったんです。「やりたいことがある人がやりたいことを実現できる世界」を実現するのはIT業界でもできそうと、IT系の会社へ進路を決めました。新しいトレンドを追うのが好きだし、当時はちょっと生意気なところもあって、年功序列の大企業は社風が合わないので、今から考えてみると分からなくも無いんですけど。Q.ケップルに入社されるまでのキャリアは?最初に入ったのはグルメ系の情報サイトを運営するIT企業でした。いわゆる飲食店を顧客にするのではなく、飲食店を顧客にしたい食品メーカー、生産者たちをターゲットにするような新規事業に配属されました。担当エリアが富山や石川などの北陸地方だったので、当時は月曜の部署ミーティングが終わったら、そのまま北陸へ行ってレンタカーで各地の生産者を回って、東京へ戻ってくるのは金曜というハードな生活を送っていました。ドメスティックなドブ板営業とも言えるかもしれません。その後、海外と社会貢献への思いを断ち切れず転職を決意し、医療系のスタートアップでインドでのヘルスケア事業立ち上げに飛び込むことになりました。右も左も分からない中で助けてくれたのは、日系企業はもちろんですが、現地でスタートアップを経営する起業家や米国でイグジット経験もあるようなアントレプレナーたちでした。進出先のバンガロールはインド国内におけるスタートアップのメッカで、Snapdeal、Flipcart、Ora、OYOといった企業がすごいスピードで成長していました。政治的な余波でパートナー企業との連携が不調に終わったことやサービスのピボットに苦労したことなどが影響して撤退することになってしまったのですが、スタートアップに関心を持つようになったのはこのときの経験が大きいですね。この経験を通じて新規事業をやる上での経営体力や専門家によるサポートの大切さを改めて思い知り、またもともと好きだったインターネットサービスに関わりたいなと思い、法律相談のポータルサイトを運営する会社に転職しました。そこでは営業推進や事業企画など様々なことに挑戦をさせてもらって充実はしていたのですが、会社のステージとして上場後の拡大期にあり、組織としてもやや大きな段階になっていました。一方で、自分がどういう時にワクワクして働けるか考えてみると、ゼロから何かの立ち上げをしている時だなと。上場前の何も無いところから立ち上げに関わりたい。若いフェーズにある会社でガムシャラにやってみたいという気持ちが芽生えはじめていました。合わせて、前職では痛い目にあってきた海外に関わる仕事にもう一度、挑戦したいなという気持ちも不思議と湧いてきたんです。インドで事業立ち上げをやっていた時はスタートアップと仕事をする機会も多く、アフリカだけでなく国内でもスタートアップを支援するための事業を産み出そうとするケップルで、新たな部門の立ち上げに関わるのも面白そうだなと感じたのがケップルへの入社の決め手でした。パートナー@ケニア)から「ちょっと手伝ってほしいことがあるんだけど..」と連絡が来たんです。軽い気持ちで引き受けたのが、ナイロビ大学に在籍しているコンピューターサイエンスの学生を日本のスタートアップにつなぐインターンプログラムの受入れサポートでした。当時はケップルに入る気は無かったので、平日の夜や週末を使ってボランティアとして手伝っていたんです。そんな感じで関わっていくうちにケップルが投資・支援をしている現地のスタートアップ情報にも触れるようになっていきました。合わせて、投資先のスタートアップを日本に連れてくるインベスターツアーを手伝った際に、起業家たちに実際に会って話をしたことで「世界中のクレイジーな人たちとまた一緒に何かがしたい」という思いが爆発しました。いう世界観に貢献できたらいいなと。プルであれば「やりたいことがある人がやりたいことを実現できる世界」を実現できそうと思って、思い切って飛び込むことを決めました。これまでの経験から一番役に立てそうだと感じたのがカスタマーサクセスだったので、今は江口さんと一緒に"FUNDBOARD"のカスタマーサクセス部門立ち上げに関わっています。FUNDBOARDを使っているので、そっちの活動にも今後貢献していきたいなと考えてもいます。Q.入ってみての感想は?何にも整ってないなと...(苦笑)。何かをはじめたければ、自分から情報を取りにいかないといけない。誰かが正解を持っているわけでも無いので、自分で考えなくちゃいけない。自分から動いていかないといけないという点についてはある意味、予想通りでした。何もないところから立ち上げていく面白さが多く残っていますよね。社風として見てみると、非常にフラットな組織ですね。階層があるわけでもなく、神先さんも非常に気さくでメンバーの意見も聞いてくれるので、お互いに構えず、コミュニケーションを取れる。それがスピード感を持って事業を進めるうえで、良い方向に働いていますね。Q.ケップルのカスタマーサクセスにはどんな人が向いていると思いますか?不確実な状態を楽しめる人ですかね。正解がすでにあって、それに合わせていくわけではないという状況のため、ユーザーとコミュニケーションを積極的に取りながら、あるべき姿をいち早く正確に模索していくという試行錯誤のプロセスを楽しめる人ですね。型にはまったことを繰り返して精度を上げていく状況ではなく、その型自体を創っていくフェーズにケップルのカスタマーサクセスチームはあります。ユーザーが言っていることを踏まえて、何を達成したいのか?それを実現すれば、本当にユーザーの満足が達成されるのか?顧客のためになることをとにかく真剣に考えられる人が向いているのかなと感じています。Q.ケップルのカスタマーサクセスチームの課題は?これはカスタマーサクセスだけではなく、プロダクト全体の課題と言えるかもしれませんが、『ユーザーに何を提供すれば喜んでもらえるか?』について、まだまだ突き詰めつつ、進んでいかないといけない状態です。顧客の成功が実現するまで伴走するのがカスタマーサクセスのやるべきことだとすると、顧客の業務プロセスをシッカリと理解したうえで、どうすればクライアントが喜ぶか?まだ最初の一歩しかできていない状態ですね。現在は顧客理解のためにもクライアントとのリアルな接点が多いハイタッチな状態にかなり偏った対応をしています。それが一概に悪いわけではないですが、これからプロダクトをスケールしていくために、かつユーザーに利便性高く使ってもらうためには、ユーザーからのフィードバックを踏まえて、ロータッチ、テックタッチを充実させていくことも重要になってくると考えています。FUNDBOARDというサービスを通じて、ユーザーが成果を上げられる土台としてのチームをいち早く作っていきたいですね。Q.今後、ケップルでやってみたいことはありますか?長期的には入社のきっかけになったアフリカに関する事業に関わっていきたいですね。アフリカでもSaaSは伸びていくだろうから、その知見を現地で展開したり。FUNDBOARDはアフリカのスタートアップの管理でも使っているので、シッカリと使いこなしていきつつ、現地の投資を加速させることに貢献したいですね。アフリカのスタートアップ支援というテーマは、メチャクチャ刺激的だと思うので神先さんと一緒にそれを実現していければ嬉しいです。これからの世界を創っていく『当たり前』はアフリカやアジアから産まれてくると考えています。Q.最後にケップルに興味をお持ちの皆さんに伝えておきたいことはありますか?これまでにカスタマーサクセスのご経験がある方は、そのノウハウをケップルで活かして、ゼロからのチームづくりに一緒に挑戦していきたいですね。逆にこれから時代のニーズが高まってくるカスタマーサクセスという仕事の面白さに興味を持って、未経験からチャレンジしたいという人も大歓迎です。投資家やスタートアップに貢献するという、『縁の下の力持ち』というようなサービスかもしれないですが、人の成功のために努力を惜しまない人であれば楽しくやれるはず。カスタマーサクセスというポジションについて完全に理解していなくても、まずは面白そうと思ったら、話を聞きに来てほしいですね。スタートアップに転職するのに不安を感じる人もいるかもしれないですが、どんな会社を選んでもリスクはあるはずです。そのリスクについて正しく理解することが重要だと考えています。ベンチャーキャピタルが投資するのと同じく、スタートアップには大きな振れ幅があります。CHROメガバンク/コーチングファーム/上場人材会社(採用人事)を経て、2019年にケップルへジョイン。2020年にデータベース部門の事業責任者に就任。Capitalist2014年にITベンチャー企業へ入社し法人営業に従事。2年目に地方オフィスの立ち上げを一人で行う。3年目にIPOを経験後、10名超のマネジメントを行う。人事リクルートキャリア(現リクルート)に入社後、中途採用のダイレクトリクルーティングサービスのセールス、カスタマーサクセス、採用プロジェクトマネジメントを担当。投資グループ日本のスタートアップエコシステムがもっと盛り上がるための活動を色々やっています。コラボ提案など常に歓迎ですのでお気軽にご連絡ください。SuzukiSalesFollow株式会社ケップル☆採用ピッチ資料を公開しています。両者がスタートアップ投資の場面において抱える課題を解決するためのさまざまなソリューション・プロダクトを産み出し、日本のスタートアップ市場を発展させていくことを目指し、下記事業を展開しています。スタートアップ企業が増えていく中、資金調達やプロダクトローンチをメインに扱うメディアは限られています。『KEPPLE』では最新情報を求める投資家や起業家、さらにはスタートアップへの転職を考えている方などに向け、価値ある情報をお届けできるよう、取材活動を通してスタートアップの魅力、将来性を伝えていくことを目指しています。スタートアップへの投資検討をするにあたって必要な情報はまだまだ取得しづらい状態です。専属のリサーチチームが日本の注目スタートアップの情報をリサーチし、誰もが簡単にスタートアップの情報へアクセスできる環境作りを目指しています。スタートアップと投資家の業務を効率化するためのクラウドサービス/SaaSプロダクトです。スタートアップへの投資を検討・実施しているベンチャーキャピタルや事業会社の投資部門に対して、進捗管理の見える化、投資先情報や各種資料の一元管理などの機能を提供しています。スタートアップのための株主総会電子化ツールです。招集通知の発送や委任状の回収といった、株主管理に関する煩雑な業務をオンラインで完結させることにより、スタートアップの起業家たちが本業に専念できる環境を産み出します。スタートアップの成長において大きな経営課題となっているのが『事業成長を担う優秀な人材の採用』です。そのような課題を解決するべく、日本ではじめて立ち上げたストックオプション特化型転職サービスです。信頼できるパートナーとしてファンド運営事務を幅広くサポートいたします。自社プロダクトによる効率化とともに、お客様のご要望に応じて柔軟に対応いたします。スタートアップの株価算定や財務DDを、独自のデータベースと知見をいかしてご提供します。Industries」をミッションに掲げる株式会社ケップルの国内スタートアップを対象とした投資専門チームです。さまざまなエクイティファイナンスの手法とこれまでメンバーが培ってきた知見を用いて、スタートアップエコシステムの発展に寄与します。インフラの脆弱性を埋めるべく、社会課題解決をテーマとしたスタートアップがアフリカには多く生まれはじめています。資金やノウハウがまだまだ不足しているアフリカのスタートアップへの投資・協業を検討する日本企業に対して、彼らとの出会いの場を産み出すなどさまざまな支援を行います。