)は、CRMに特化したソーシャルリスニングツール「eMSocial(エムソーシャル)」の提供を開始した。eMSocialは、Facebookにおける詳細なユーザー属性やソーシャルグラフデータを対象に、企業のCRMに有効活用できるソーシャルリスニングを実現、オリジナルの分析手法や外部データ連携(オプション)によって、企業のCRM活動を強力にサポートする。昨今、ソーシャルメディアの急速な普及やトリプルメディア戦略への関心の高まりにより、ソーシャルメディアの影響力を考慮した、新たなCRM施策の実践が企業における重要なマーケティング課題となっている。このような背景を受けて、当グループではソーシャルメディアの中でも実名性や個人プロフィールが開示されるといった特徴からCRMとの親和性の高さが指摘されているFacebookに着目。よって特徴に応じた効果的なCRM施策を実現する「ソーシャルCRMサービス」の提供を2011年5月より開始し、顧客企業のマーケティング活動を支援してきた。OCBCモデル)を活用することによってCRM施策への展開を実現する、オリジナルのクラウド型ソーシャルリスニングサービス。しての取り込み」「ロイヤリティ強化」などをサポートすることが可能となる。電通イーマーケティングワングループでは、今後も各種マーケティング支援サービスの開発・提供を通じて、より効果が高いCRM戦略の立案から、具体的なマーケティング施策の実践、そして効果検証まで、企業のマーケティング活動を総合的にサポートしていく。