持続可能な社会の実現を目指すMEリユースの事業責任者が語る「拡大する成長マーケットのなかで、お客様に寄り添ったさまざまな提案ができるのが魅力」そう語るのは、2015年にマーケットエンタープライズ(以下、ME)に入社し、リユースセンター長を経て2020年7月に執行役員に就任、リユースカンパニーのカンパニー長を務める齊藤光だ。国内のさまざまな市場が縮小傾向にある中、リユース業界は成長市場であることに魅力を感じたという。そこで今回は、リユース業界の現状やリユースカンパニーの取り組みと今後の展望について、齊藤に語ってもらった。※肩書き、組織名は公開当時のものです。少子高齢化が進む日本においてさらなる成長が期待できることがリユース業界の面白さリユースというビジネスを通じて、持続的に社会貢献できることが大きなやりがい持続可能な社会の実現を目指して。リユース業界とME自体の成長性を感じて転職されたと伺いました。入社後は、どのような業務を担当されてきたのか教えてください。はじめはリユースセンターに配属となりまして、出張買取を行うフィールドセールスとして働きました。入社4ヶ月でサブリーダーに就任、その後センター長やエリア長を経て、リユースセンターの統括を務めてきました。2020年に執行役員に就任、現在はリユースカンパニーのカンパニー長としてリユース事業全体の指揮にあたっています。リユース業界の成長性に魅力を感じられていたとのことですが、どのような成長性があるのでしょうか?昨今の日本は少子高齢化によって、多くの市場が下降傾向にあります。一方でリユース業界は10年以上も連続で市場が成長を続けているような業界で、現時点で顕在化されている市場規模は2.7兆円(下図※1)あると言われ、今後もさらに拡大すると予想されています。背景には、環境意識の高まりやSDGsにもリユースが密接に関わっていることがあげられます。リサイクルショップなどでの売買が進むだけでなく、ネットオークションやフリマアプリなどのサービスが普及したこともその一つです。総額は約44兆円(下図※3)とも言われています。所有者にはシニア層が多いというデータもあり、シニア層のリユース意識の高まりと共にリユース市場の更なる拡大が見込まれるわけです。別カンパニーにはなりますが、MEでは現在、離農した方々から買取った農機具のリユースも行なっています。日本の中古農機具は、新規就農者に加え、海外でもニーズが高く、これまでに80カ国を超える国へEC販売による農機具の輸出も行なっています。様々な方面においてさらなる拡大の余地があるということが、このリユース業界の面白さだと思っています。中古農機具を海外に輸出。日本で使われなくなったトラクターが海外で蘇るマーケットエンタープライズ(以下、ME)は、全国各地で中古農機具を買取し、海外へ輸出している。その輸出実績は世界80カ国を超える。なんと、その農機具は日本では想像ができない使われ方をしているようだ。リユースカンパニーが運営するサービスについて教えてください。まで、自社で開発したシステムを用いて一気通貫のビジネスフローを確立しているのが特徴です。買取WEBメディアにおいては、約30カテゴリーのメディアを運営しており、年間40万件という日本最大級の買取依頼をいただいています。販売においては、リユース品のEC販売において国内最大級の実績を誇り、自社サイト以外にも複数のECサイトで販売し、在庫の回転数は年間21回以上に及ぶなど、取り扱いジャンル数と商品数の多さが特長です。現在は、リユースのサービス利用者が延べ580万人を超え、こうした実績から多数の大手企業や自治体との提携も増えています。満足度向上に資する特別優待サービスも提供しています。▼自治体と連携したごみ減量化向けた取り組み自治体が予算ゼロの取り組みでごみ減量化を実現。リユースを推進して、SDGs(持続可能)な社会へ自治体の環境への取り組みが増えてきている。リユースプラットフォームの「おいくら」は、自治体のごみ減量化の取り組みを支援し、自治体との連携は40を超えた。リユースカンパニーが運営するリユースサービスの強みは何ですか?まずはコンタクトセンターでの事前査定です。お店に直接行かなければ買取金額がいくらになるか分からない時代に、MEでは事前査定という仕組みを作りました。過去の取引データを蓄積することで、品物の状態に応じて相場が分かるシステムを社内で構築し、それをもとに買取価格をご提案しています。お客様は来店する前に電話やメールで買取額の概算が分かるため、売却するのか、そのまま使用し続けるのかなど、選択肢が広がります。コンタクトセンターではお客様の潜在的なニーズへアプローチするために様々なご案内、ご提案を差し上げています。MEでは「3つの買取チャネル」を用意し、お客さまのニーズに合わせて店頭・宅配・出張の中から最適な買取方法のご提案をしています。低減につなげています。事前査定や買取チャネルももちろんですが、買取営業のノウハウもMEの強みです。最近は特に「買取における潜在ニーズの掘り起し」に力を注いでおり、事前査定段階で依頼されたもの、言わば顕在化したニーズへの対応だけでなく、お客様の話を伺い、お客様の潜在ニーズを汲み取りながら、「それであれば、こういったものも取り扱いが可能ですよ」と買取に関するご提案をしています。そのような提案営業ができるのは、MEの扱う商材が多岐に渡っているからこそです。家電も小型から大型まで取り扱っていますし、楽器、フィギュア、カメラやオーディオ、ブランドや貴金属など、さまざまなジャンルの買取を提案することが可能です。このような強みを活かして今後もより多くの方にリユースサービスを提供していきたいと思っています。リユース事業だからこそ感じられるやりがいは何かありますか?買取させていただく商品は、誰かの想いが詰まっているモノが非常に多くあります。した想いが詰まったモノを次の受け手へと繋げていくことができるのは、リユースだからこその大きなやりがいです。これまでに述べたリユースサービスはもちろんですが、特殊な取り組みも実施しています。自治体と連携し、不要になった楽器を中学校や高校の吹奏楽部や音楽団体へ向けて寄附をするという「楽器寄附ふるさと納税」という取り組みです。楽器は新たに購入しようとすると非常に高額で、楽器が足りなくて困っているという吹奏楽部は少なくありません。一方で「愛着のある楽器だが、もう自分で演奏する機会が無い」であったり、「ご家族が大切にしていた楽器だから捨てられないけど、どうすればいいかわからない」などとお悩みの方もいらっしゃいます。そこでリユースの仕組みを使い、そういった想いが詰まった楽器を自治体を通じて吹奏楽部の生徒たちへ届けています。楽器を受け取った生徒たちからは感謝の動画が送られてきたり、寄附者の方からも「演奏することが楽器の本来の姿だ」といった喜びの声が集まっています。このようにリユースの仕組みを用いて地域貢献ができる、更にはビジネスの力で持続可能な社会の実現に貢献できるということに携わる身として非常にやりがいを感じています。▼楽器寄附ふるさと納税を詳しく楽器寄附ふるさと納税とは|自治体と連携し、楽器不足の課題を解決する仕組みとは「中学校の楽器が不足している。そんな一言がきっかけではじまった取り組みが「楽器寄附ふるさと納税」です。三重県いなべ市に寄せられた一言からはじまった本取り組みは、現在、全国計16の行政(2020年12月9日現在)...また、今後世の中の流れは、様々なものを購入していく時代から必要なものを見極めて不要なものは処分していく時代に入っていくと感じています。かくれ資産として、どのご家庭にもさまざまな不要品が眠っている実情がありますし、これから先は不動産や車などを売却するニーズが高まる可能性もあります。私たちのビジネスもそういった領域まで広げていくことができる可能性がありますし、決められたものだけを売買するのではなく、潜在的な可能性を掘り起こしていくことができるのもリユース事業のやりがいであり、面白さです。持続可能な社会の実現を目指して。リユースカンパニーでは採用を加速させているそうですが、どういった方がマッチするとお考えですか?MEは年間約40万件という日本最大級の買取のご依頼をいただき、買取した商品は複数のECサイトで高回転で販売する仕組みを構築しています。その上で、より多くのお客様にリユースサービスを提供し、ビジネスを通じて持続可能な社会を実現していくためにも、事業をさらに拡大していきたいと考えています。具体的には買取できる商材の幅を広げたり、国内においても行政との連携を広げていったりと、やりたいこと、やれることがたくさんある状況です。した可能性あふれるマーケットを開拓していきたいと考えている方には、働きがいのある環境だと思いますし、そうした環境のなかで、顧客の目線に立ってリユースサービスの提案をしたい方には是非入社してほしいです。具体的にはどのようなポジションを現在募集していますか?インサイドセールス、フィールドセールス、プロダクト管理、カスタマーサポート、などリユースに関わるすべての職種で募集しています。インサイドセールスは、事前査定を行う部門です。現在は潜在的なマーケットが大きくなってきているので、単に査定金額を伝えるだけでなく、お客様の潜在的な需要を引き出す役目も担っています。フィールドセールスは、実際にお客様のご自宅に伺って買取を行います。買取をさせていただく商品以外にも、さまざまな買取のご提案ができることが魅力です。プロダクト管理は、法令や各ECサイトのガイドライン、社内のコンプライアンスに違反するものを買取していないかなどをチェックすることはもちろん、販売促進のための施策や、販路の拡大に向けた動きもしています。カスタマーサポートは、販売した商品に関する問合せを受け付けています。MEではお客様からの「クレーム」を「サービスリクエスト」(※)と呼んでいるのですが、カスタマーサポートでは、お客様からいただくサービスリクエストを最前線で拾い上げ、サービス向上に向けて動いています。(※)「サービスリクエスト」と呼ぶ背景には、お客様からのご指摘を「単にクレームとして処理」するのではなく、「当社が提供するサービスへのリクエストとして捉え、改善を行いたい」という思いがあります。それぞれのポジションで期待していることはありますか?買取を担うインサイドセールスやフィールドセールスでは、お客様に信頼いただけるサービスを提供してほしいと考えています。たくさんのヒアリングができる人ほど、さまざまな課題解決ができると思っていますし、多様なソリューションを持っているMEだからこそ、お客様に寄り添って潜在ニーズを汲み取ったご提案をしてほしいです。商品管理や販売を担うプロダクト管理やカスタマーサポートでは、お客様に安心して利用できるサービスを提供してほしいと考えています。世の中でリユース品への抵抗感が低くなっているとはいえ、まだリユースを利用したことがない人や、過去の取引でリユースに不安を感じている方が多いことも事実です。そのような方々に対しても、安心してリユースを使っていただけるように、商品の管理であったり、商品をお届けするまでのサポートなどをしていただきたいです。お客様に寄り添ったサービスを提供できるという点に魅力を感じたのですが、リユース未経験者でも採用はされていますでしょうか。新卒で入社した社員で活躍している社員は多数いますが、彼らが最初からリユース経験者だったわけではありません。(金融全般)、アウトバウンドセールス、テレマーケティング、新規営業、お笑い芸人といった経歴の方もいます。そんな未経験者でも入社後に活躍できる背景には、MEの徹底的な仕組み作りがあります。「業界のスタンダードを作る」と決めて作成した1,000ページを超える「スタンダードブック」です。これは査定時に気をつけるポイント、検品時の注意点や商材に関する情報など、リユースサービスのノウハウが網羅的に記載されています。最近ではタブレットで学べるオンライン研修も構築していて、リユースに関する法令知識や、査定時の言葉遣いや所作など、幅広い分野のコンテンツを用意しています。入社後にいきなり業務にあたるということはなく、基本的な知識が身についた上でお客様にサービスを提供するため、未経験者でも活躍できる仕組みが構築されています。最後に、今後の展望を教えてください。リユースカンパニーとしては、現在多くの買取ご依頼をいただいている状況です。多種多様な依頼が集まるなかで、しっかりとお客様に寄り添ったリユースのご提案を行い、私たちだからこそできる価値の最大化を図っていきたいと考えています。拡大する成長マーケットですので、新たな領域への挑戦や、内部での仕組みづくりを行い、なくてはならない企業体にしていけるよう、より柔軟に事業を推進していきます。個人としては、MEが長期ビジョンに掲げる「持続可能な社会を実現する最適化商社」に向けて、リユースにとどまらず世の中に最適な選択肢を提供できるような、新たな事業やサービスも創出していけたらと考えています。「成長できる環境」を軸に会社選び。主体者として挑戦を続け、20代で新規事業を立ち上げ。語るのは、入社3年目でセンター長に就任し、5年目には新規事業立ち上げを任されるなど、責任あるポジションを務め続けてきた安齋だ。語るのは、HRディビジョンにて新卒採用を担当する齋藤修平だ。新卒採用インターンシップ人気の記事リユースで地球にやさしく。8月8日は「リユースの日」9年ぶりの本社移転。コミュニケーションが生まれる新しいオフィスのかたちとは?マーケットエンタープライズの第19期が始まる。期初キックオフミーティングをレポート!8月8日は「リユースの日」。「おいくら」を活用し、廃棄物の削減とサーキュラーエコノミーの実現を目指すSDGsおいくらサスティナビリティリユース事業Culture2024.01.03新年のご挨拶Recruit2021.07.01「この会社は、これからがベンチャーだ。」15周年を迎え、グループ経営期に突入したこれからが「本当に面白い」と語るワケインタビュービジネスマーケットエンタープライズ経営Culture2020.07.10【オンラインキックオフvol.1】さらなるDX化を推進!グループ450名規模で初のオンラインキックオフを開催しました。アワードキックオフ社内イベント組織文化People2020.01.07メディア売り上げ年間数億円。新規事業Tech/Design2021.04.27開発エンジニアとは、課題解決のために何でもやること。Vol.2】趣味をこれから始める人へー「ビギナーズ」で暮らしを豊かにメディアメディア事業READMORESNSをフォローするSHAREお問い合わせサービス・アライアンス提携・その他(取材のお申し込み等)各種お問い合わせはフォームをご利用ください。社内でご活用ください。MediaiPhone格安SIM通信iPhone・WiFi・WiMAXの情報をわかりやすく解説するメディアです。SIMチェンジ最適な格安SIM・格安スマホを選ぶための、通信領域全般を取り扱うメディアです。ビギナーズ趣味を見つけたい、今までと違うことを新しく始めたい人を応援するメディアです。JAPANアウトレットモールやオンラインショッピングの最新情報やお得情報を紹介します。発信するリユースメディアです。おいくらマガジン不要になったモノの処分方法や、リサイクルショップの活用術などを解説しています。最安修理ドットコムスマホ、PC、腕時計、家電など様々な修理業者の情報掲載するプラットフォームです。UMM新規就農や農業経営など、農業に関わるすべての方たちへ有益な情報をお届けします。カシワンモバイルWifi・WiMAX情報に特化し、お客様の悩みを解決するメディアです。相続・葬儀・お墓・仏壇など、終活に迷うユーザーによりそう終活情報メディアです。