保守対応を求められているが、要員や設備を確保できない保守要員が高齢化・属人化している自社製品のアフターサービス業務をアウトソーシングしてトータルコストを削減したいグリットアーツの「ロボット保守委託サービス」は、ロボット機器を製造・販売されるお客さま、もしくは代理店様を対象に、メンテナンス・サポートの保守を代行するサービスです。コールセンターロジスティック保守サービスの専門会社だからできる一貫した体制でご要望にお応えします。グリットアーツは複数のロボット機器メーカーの保守パートナーとして、保守委託の経験と実績があります。アフターサービスを充実させ、製品の価値を高めることにより、製品をより長く使い続けたいと思うようになります。グリットアーツは、“未来に向かう”お客様の事業の成長を支え続けます。ロボット機器メーカーの認定保守パートナーグリットアーツは複数のロボット機器メーカーの保守パートナーとして、保守委託の経験と実績があります。Robotics社は、世界60か国以上で活動するグローバル企業です。広く採用されています。AI、製造といった分野の一流の技術者で構成され、「自動運転頭脳でスマートライフを構築する」という企業ビジョンを実現していきます。ソリューションを開発・提供し、安全と安心な作業環境の実現を目指すとともに、これまで培った技術・ノウハウを応用し、種々多様な分野に実用的なソリューション群の展開を目指しています。Japanは、自動運転、AI、ビッグデータといった先端技術を駆使し、高度なスマート清掃ロボットを開発しています。オフィスビルや小売店など、多様な環境において、効率的で高品質な床面清掃を実現。たちには累計22,000台のサーバ保守の実績に裏打ちされた高い技術力とノウハウがあります。ISO9001/ISO27001を認証している、最高品質の保守サービスをご提供いたします。全国に展開する店舗ビジネスユーザー様に、オンサイト保守をご提供。関東圏では6時間以内の対応が可能です。専用コールセンター24/365にも対応した専用コールセンターを設置し、エンドユーザー様に安心をご提供します。サポートマニュアルより具体化したグリットアーツ・オリジナル操作マニュアルや、現場でトラブルが発生した場合のQ&A集をご提供します。導入から定期メンテナンスまで、ユーザー様が安心してご利用いただける保守メニューをご用意。LINEによるトラブルシューティングトラブルシューティングをLINE上で行えるため簡単なトラブルはエンドユーザ様ご自身で解決できます。入力を必要とせず、ボタンを押していくことで基本的にやり取りが可能です。簡単なトラブルを自動応答により解決します。迅速なトラブル解決に繋がります。全国のサービス拠点(パートナー含む)のエンジニアが、機器設置場所に駆けつけ、ハードウェア修理/部品交換作業を実施いたします。サービスレベル全国のサービス拠点(パートナー含む)のエンジニアが、エンドユーザー様に駆けつけ、ハードウェア修理/部品交換作業を実施いたします。対応時間帯なしオンラインテクニカルサポートオプションサービスお客様のビジネスに合せた、さまざまなオプションをご用意しています。サービススポット保守サービス(チケット制)オフサイト(お預かり修理)PUDUロボットに着せ替えステッカーを貼って、お客様だけのオリジナルロボットをデザインすることが可能です。FAQロボット以外のICT製品の保守は可能ですかはい、可能です。現在サービスロボット以外の製品の保守、設置なども承っております。全国に対応していますか?はい、パートナ様と提携し全国に47ヶ所の稼働ポイントを持っています。保守部品の在庫は持っていますか?はい、契約しているすべてのロボットは保守部材を持って対応しております。スポットに対応していますか?はい、ただし年間契約と比較するとお値段がお高めに設定されています。コールセンターだけを切り出してお願いしたい問題ございません。チケット制でご準備しています。電話で状況をうまく説明できないLINEの問い合わせ窓口に画像や動画を送信ください。センドバックでの修理は可能ですか?可能でございます。物損などで現地で1.5時間以内に修理できないと判断した場合はセンドバックで修理を承ります。配送料金は別途ご請求いたします。自社開発製品の保守マニュアル作成をお願いできますか?対応可能でございます。日本支社を持っていないのですが保守パートナー契約が可能ですか?可能でございます。当社には中国人スタッフや英語が堪能なスタッフがおりますのでご安心ください。御社の保守の特徴は何ですか?「ユーザー・ファースト」です。トラブルが発生した際に短時間で解決できるよう自社サービスに様々な工夫を凝らしています。