(記事の情報は現在から220日前のものです)メール共有・問合せ管理システムの市場規模とシェア率を紹介します。メール共有・問合せ管理システムの今後の導入意向や、シェア率の高いサービスはなぜ選ばれているのかをBOXIL編集部の視点で解説しています。Deskシェア率だけでなく機能で比較しようメール共有・問合せ管理システムの市場規模BOXIL編集部が2024年2月に実施した調査をもとに、メール共有・問合せ管理システムの市場規模を算出※1しました。2023年のSaaS型メール共有・問合せ管理システムの市場規模は、およそ1,446.1億円だと算定できます。導入を検討しているユーザーの動向や導入予定時期をもとに算出すると、2024年の市場規模は1,554.6億円に到達する見込みで、2025年の市場規模は1,643.2億円規模に成長すると予測※できます。スマートキャンプで実施した「SaaSの利用実態調査」をもとに、1社あたりの利用金額と法人数から算定。メール共有・問合せ管理システム市場の成長率は?同調査では、メール共有・問合せ管理システムの導入や利用を現在していないコールセンター・カスタマーサポート業務担当者(架電業務に従事する方)に対して、導入予定も調査しました。88.5%メール共有・問合せ管理システム市場の成長の要因としては、チーム内でのメール共有により顧客対応業務の効率化が迫られていることと、顧客からの問い合わせの種類や経路が多様になっていることが挙げられます。そこで、複数人で同じ問い合わせを対応したり管理できるメール共有・問合せ管理システムへの注目が高まり、メールの振り分けや対応履歴・メモの共有機能の有効性が広く認知され、導入が進んでいます。顧客対応の迅速化による満足度向上の重要性がますます増加しており、今後も市場は成長すると考えられます。Outlookがトップで5.8%でした。次点でSalesforceシリーズが5.2%、自社開発ソフトが3.5%と続いています。メールディーラーやGmailを利用している企業も多いようです。Deskといった特化型のSaaSの利用も増えてきています。スマートキャンプで実施した「SaaSの利用実態調査」をもとに集計シェア率とあわせて口コミ・ユーザー満足度もチェックシェア率だけでなく、各メール共有・問合せ管理システムの口コミやユーザー満足度を確認しておくことで、自社にあったサービス選びができるようになります。メール共有・問合せ管理システムの口コミランキングもあわせて参考にしてください。ボクシルSaaSメール共有・問合せ管理システムのおすすめ人気製品をランキング形式で比較。料金や口コミ、機能、提供形態を元に比較可能です。詳細を見るここからは、シェア率の高いメール共有・問合せ管理システムはなぜ選ばれているのか、問い合わせ対応の効率化に特化したSaaSに絞って、BOXILに寄せられた口コミやサービスの特徴をもとに解説します。こちら⇒無料ダウンロード一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。こちら⇒無料ダウンロード※ダウンロード可能な資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。作業単位で権限設定可能LINE公式アカウントの返信も一元管理メールディーラー選ばれている理由としては、とくに返信漏れや二重返信を防ぐ機能が充実していることが挙げられます。優先度を決めて振り分けるタグ機能や返信期限のリマインド通知、メール送信前の承認機能などが問い合わせ効率の上昇に役立つ点が評価につながっています。その他にも、サービスの安定した稼働やシステム面での使いやすさを評価する口コミが数多く見られました。ボクシルSaaS全世界での幅広い導入実績SNSや顧客フォーラムでの問い合わせも一元管理よく来る質問にはワンクリックで対応可能Zendeskが選ばれている理由としては、とくに社内・社外に向けて作成できるFAQ機能が挙げられます。顧客からの問い合わせに対してFAQを共有しながら説明できるだけでなく、問い合わせ自体を減らせる点が優れています。その他にも、UI・UX面がわかりやすく、顧客対応履歴の確認や引き継ぎ・エスカレーションも簡単にできる点を評価する口コミが数多く見られました。Deskが選ばれている理由としては、とくに費用の安さが挙げられます。問い合わせ対応に必要な基本的な機能が搭載れているにもかかわらず、1ユーザー月額1,680円から利用可能な点が評価につながっています。「ブループリント」と呼ばれる業務フローの可視化機能により業務フローずを作成し、対応の各ステップで必要な作業を設定して対応しないと次のアクションに進めないようにするといった機能もあります。Deskを問い合わせ管理システムの競合他社と比較すると、価格が安いだけではなく、問い合わせのダッシュボードの見やすさナレッジの蓄積のしやすさを評価する口コミが見られました。Deskの詳細はこちらシェア率だけでなく機能で比較しようメール共有・問合せ管理システムを選ぶ際に重要なのは「自社の状況に合った機能が備わっているかどうか」です。あわせて各サービスの口コミなども見ておくと良いでしょう。※この記事で紹介したサービスの資料請求数順メール共有・問合せ管理システムのサービスに興味がありますか?しっかり比較検討したい方はまず、一括資料請求をご利用ください。する行為は著作権法により禁止されています。Ltd.×ログインGoogleでログインまたはログインパスワードを忘れた方はこちら新規会員登録はこちら。