ナビゲーションに移動シニア世代に対する接客でこんな課題ありませんか?超高齢社会の日本において、顧客の高齢者率が上がることは必然です。年代の異なるシニア顧客とのコミュニケーションが上手にできず、接客に失敗してしまうことはないでしょうか?親切に接しているつもりだが、急に激しく怒り出す。大きな声で話しかけるように気をつけているが、効果を感じない。長時間かけて丁寧に説明しているが、成約に至らずに帰ってしまう。厚生労働省の調査によると、日本国内の65歳以上の人口は3,640万人、総人口に占める割合は29.1%になります(2021年9月現在)。超高齢社会において、若・中年世代の方々は高齢者の心理・老化現象が理解できずコミュニケーションの取り方がわからないということが原因となり、ビジネスチャンスを逃すという問題が多く発生しています。シニア世代とのコミュニケーションの取り方がわからない理由として、次の3つが挙げられます。ライフスタイル」など、シニアについて正しく学ぶ機会がなかった高齢社会化が急速すぎて、その変化に追いつくことができないシニア世代には独特で理解し難い「老年心理」「ライフイベント」があります。みゆきそんなあなたの為に、eラーニング教材を開発しました!若・中年世代がシニア世代のことを理解できないのは、当然のことです。高齢者独自の心理状態や身体の老化は、その年齢になって初めてわかるものです。シニア世代とのコミュニケーションの取り方がわからずビジネスの現場で不要なトラブルやクレームを招くことは、ビジネスチャンスを逃すことにつながり大きな損失を生み出す可能性があります。それを避ける為には、シニア世代特有の「老年心理」や「ライフイベント」、「身体の変化(老化)」について学ぶことが重要です。今回、弊社ではeラーニング教材「シニア顧客とのコミュニケーションの取り方」を開発しました。弊社が持つジェロントロジー(老年学・加齢学)の研究成果をもとに、ビジネスコミュニケーションのスキルとして習得できるようにしています。多くの方がいつでもどこでも学べるように、インターネットを活用した動画教材を中心に構成しています。シニア顧客と信頼関係を育むために丁寧な接客・コミュニケーションが求められる企業の皆様に、是非、学んでいただきたい内容です。四人に一人が高齢者の今、シニア顧客を無視することはできません。聞いても、自分の仕事に対する影響がわからない...。どのような「困りごと」とが起こっているのでしょう?また、これから、どのようなスキルを身につけなくてはいけないのでしょうか?シニア世代のライフスタイルや、お金についてデータで紹介し、講師の問いかけに従って顧客のイメージを具現化してゆきます。「この一巻があると、ないとでは、教育効果が全く違う」という受講者も出ています。2巻「高齢者のお客様に対する話し方・聴き方」タレントさんではなく、リアルなシニア世代の男性が、接客時の「こうしてほしい」「こんなことは嫌だ」を率直に話す動画です。対応しているのは30代の男女従業員。両者のやり取りを見て、話し方・聞き方の間違いを探しだしてください。その後、講師が解説をします。動画を見ながら、スキルを習得できる内容です。3巻「シニアのお客様を対象とした説明会・セミナーの開き方」みなさんは、シニア向けの商品説明会やセミナーの開催方法について、正しく学んだことがありますか?マナー研修では教えられたことがない、気配り・技法が必要です。テキストでだけではわかりにくい、イメージしにくい場面を動画で紹介します。場面ごとのポイントは、大きな文字のテロップで紹介されます。20代、30代向けの話し方と、シニア世代向けの話し方の比較などもあり、飽きずに視聴できます。社内の雇用延長説明会などにも、生かすことができる内容です。講師の25年間の研修実績が生かされたコンテンツです。ジェロントロジー」第一人者として、全国の自治体・企業などでシニア人材マネジメントの指導をしている。ジェロントロジー(老年学)を学び、コミュニケーション教育に導入。ジェロントロジー協会を設立、企業におけるシニア世代をサポートする「産業ジェロントロジーアドバイザー」150名以上を養成。日経BPにてシニア世代向けコラムが総合ランキング一位となる。NPO・老人クラブなど幅広い。著書「シニア人材マネジメントの教科書」(日経新聞出版)その他多数。動画教材は各巻30分構成として、集中力が持続できるように工夫しています。講師が一方的に話をするのではなく、リアルな場面を動画で再現し現場のイメージを具体的につかみやすい構成にしています。出演者にはタレントではなく一般のアクティブシニアの方々を起用し、シニア世代の本音を話していただいています。教材内容には、「ジェロントロジー(老年学)」による科学的根拠に基づいた知識と技法(スキル)を取り入れています。栄養・工学など、様々な分野から研究を行う学問です。弊社は「ジェロントロジー」研究に設立時からかかわってきており、その研究成果をもとに当教材を開発しています。動画教材による受講終了後に、オンラインによるフォローアップ研修を開催し、受講者の疑問点の解消と学習内容の定着化を図ります。動画教材で学んだ内容を振り返り、自身の問題点や改善点を再確認していただくことで、業務での実践の質を高めることにつなげます。ご購入~研修実施の流れ1お問い合わせお問い合わせフォームに必要事項をご記入いただき、ご連絡ください。お問い合わせをいただいてから、2営業日程でご返信いたします。2詳細打合わせオンラインミーティングにて、eラーニング教材に関する説明や貴社のご要望事項・ご不明点などについて確認・回答いたします。受講予定人数や受講期間などをお決めいただいて、ご発注いただきます。4受講情報送付ご発注後、5営業日を目安として、動画視聴用のサイトURLとアカウント情報(ログインIDとパスワード)を発行いたします。期間中はパソコンやスマートフォンから何度でも繰り返し受講いただけます。受講者を対象にした、フォローアップ研修をオンラインにて実施します。動画教材による学習内容の定着と疑問点の解消を図ります。注意事項:ご購入前にご確認ください教材動画は期間中いつでも視聴可能ですが、動画ファイルのダウンロードは出来ない仕様となっています。機器の機能を使用して録画をすることは、違法行為となります。実際の接客に活かせそうだと感じています。この教材は非常にバランスのいい構成になっています。高齢社会について学ぶことで、現状を正しく認識できました。高齢社会の課題は他人事ではなく、自分事として興味をもちました。高齢者の状況や課題が理解できたことで、実際の接客に活かせそうだと感じています。実際には個人差が大きいということも勉強になりました。注意して、一人ひとりのお客さまに接客していきたいです。若い社員も自分事として習得してくれたと思います。これまでは高齢者のお客さまにはベテラン社員を担当させるという、社員の経験に依存した対応になっていました。超高齢社会という現状を考えると、若い世代にも担当させないと業務上支障が出ることが想定されました。そのため、高齢者のお客さまへの対応研修を企画しようと考えていたところに、このeラーニングを紹介され導入しました。高齢社会の基礎知識編では、正しい知識の習得ができました。ビジネスチャンスになるとの説明がされており、若い社員も自分事として習得してくれたと思います。高齢者のお客さまに対する話し方・聴き方編では、通常のマナー研修では得られないスキルが具体的に紹介されており、すぐに役立つ内容となっています。ベースをしっかり整えて、今後のOJTに繋げていきたいと考えています。高齢者の方をとりまく環境や課題が分かったことで、業務に活かせます。高齢社会という単語は知っていたものの、正しい理解ができていませんでした。産業ジェロントロジーという言葉も初めてでした。このeラーニングは基礎の知識部分から始まったので、今回しっかり学べました。高齢者の方をとりまく環境や課題が分かったことで、業務に活かせます。高齢者のお客さまに対する話し方・聴き方編では、動画で事例を見て自分で考えるワークがあり、勉強になりました。実際の接客で役に立つと思います。長時間の学習時間が取れないのですが...。教材の長さは30分前後となっています。短い時間で学習いただくことが可能です。分からないことがある場合、質問はできますか?はい、ご質問事項には、メールで対応させていただくことが可能です。接客・マナー研修は新入社員時代に受けているので、不要だと思うのですが...。本教材は接客やマナーを学ぶものではありません。それらを超えた「信頼関係作り」に軸を置いた内容となっています。高齢者のための認知症・介護研修は受けていますが、どのように違うのですか。本教材の対象は「アクティブシニア」です。その為、商品説明の仕方などにフォーカスをあてています。購入のお申込またはお問い合わせ教材開発・講師メッセージ「シニア世代のお客様が増えたけれど、どう接して、何を話したらいいのかわかりません。相談が、この教材開発の発端となりました。「窓口に行くと、疲れちゃうのよね...ずっと座ったままで。話してくれて書類をいっぱいくれるけれど、わからなくなっちゃうし。年を重ねた母の困った顔が、教材開発の後押しとなりました。シニア世代のお客様とのコミュニケーションは、超高齢社会の現代社会において、ビジネスパーソンの必須科目です。シニアにはシニアのためのコミュニケーションの取り方があります。説明不足、言った言わない、書類の紛失...このようなことは、ちょっとした工夫で解決することができます。私たちは、それを学ぶ教育を受けていません。