ONEメディアはかつてないほど複雑化している。クロスメディア測定の未来を発見してください。トップ10世界中の消費者が何を見、遊び、聴いているかを探る。消費者インサイトと情報のリーディングプロバイダーであるニールセンは、カスタマーエクスペリエンス管理(CEM)ソフトウェアのグローバルリーダーであるResponseTekとの提携により、新しいニールセン・リスニング・プラットフォームを組み込んだ新しいカスタマーエクスペリエンス・プラクティスを開始しました。新しいカスタマーエクスペリエンスプラクティスの創出は、エクスペリエンスエコノミーの強力なイネーブラーであり、顧客中心の組織が差別化と商業的成長の原動力になると予測する次の動きです。ニールセンのカスタマーエクスペリエンス・プラクティス・リーダーであるフランク・マルティネスは、「私たちは、カスタマージャーニーに関連するすべてのタッチポイントで優れたカスタマイズされたカスタマーエクスペリエンスを提供し、エクスペリエンスエコノミーを取り入れることで、企業がより大きな差別化を図り、ブランドアピールを高め、成長を促進するのを支援しています」と説明しています。「平均的な企業は、毎年10%の顧客を失っています。新規顧客の獲得には、既存顧客の維持にかかる費用の最大5倍のコストがかかる可能性があります。消費者をめぐる競争は熾烈であるため、企業は顧客の高まる要求と期待に確実に応えるために、より高い精度、理解、管理を求めています。」NCXプラクティスは、本格的なオムニチャネルおよびエンドツーエンドのフレームワークであり、以下を目的として設計されています。期待マッピングとジャーニーの優先順位付けを通じて、顧客の期待に応える、またはそれを上回る可能性のある方法で、ブランドプロミスを実現するように顧客体験を指示します重要なジャーニーのタッチポイント全体で顧客体験の提供を一貫して体系的に測定し、顧客の声(NPS、満足度、苦情)に基づいてリアルタイムで行動します企業が顧客からのフィードバックやインサイトを具体的な業務改善に変換し、ビジネス成果(リテンションなど)を促進する分析を生成できるようにするニールセン・リスニング・プラットフォームは、オムニチャネルおよびリアルタイムのCEMソフトウェア・プラットフォームと高度な分析および重要なビジネスインサイトを融合させることで、オフラインとオンラインの両方のすべてのチャネルとタッチポイント(コールセンター、店舗、アプリなど)において、個々の消費者レベルでパフォーマンスを管理し、最終的には静的なCEMレポートを顧客関係を強化し、商業的成果の向上を促進するビジネス改善に変えることができます。ニールセンは、欧州の通信サービスだけでも10億人の個人加入者のうち、1億2,000万人以上が今後12ヶ月で解約の「リスクがある」と分類されると予測しています。適切な焦点とソリューションを導入することで、企業はこれらの顧客のうち少なくとも400万人を救うことができ、潜在的な収益損失を約16億ユーロ維持できる可能性があります。マルティネス氏は「ResponseTekとの提携は、最先端のトランザクション・カスタマー・エクスペリエンス・テクノロジーと市場をリードする高度な分析とインサイトを融合させた独自のエンドツーエンドの提案を提供します。当社のクライアントは、より俊敏にビジネスを変革し、目標とする商業的成果を推進できるようになります。タッチポイントの定義プロセスとパフォーマンス測定の改善を通じて顧客体験を最適化するだけでなく、より深い洞察に基づいて意思決定を行う能力をクライアントに提供します。Hasanは、「ResponseTekとNielsenは協力することで、エンタープライズ・カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プログラムの根底にある価値提案を再定義しました。これにより、企業はブランド体験の提供に関するリアルタイムのインテリジェンスにアクセスでき、価値の高い消費者を獲得して維持するための主要な推進要因を迅速に特定できます。サービスなどのサービス指向の業界の企業がヨーロッパ全土で利用できるようになりました。plc(NYSE:NLSN)は、消費者が何を見て何を買うかを包括的に理解するグローバルなパフォーマンス管理会社です。ニールセンのウォッチ部門は、メディアや広告のクライアントに、動画、音声、テキストなどのコンテンツが消費されるすべてのデバイスにわたるトータルオーディエンス測定サービスを提供しています。購入セグメントは、消費財メーカーおよび小売業者に、小売パフォーマンス測定の業界唯一のグローバルビューを提供します。ニールセンは、WatchとBuyのセグメントやその他のデータソースからの情報を統合することで、世界クラスの測定とパフォーマンスの向上に役立つ分析の両方をクライアントに提供しています。500企業であるニールセンは、世界人口の90%以上をカバーする100カ国以上で事業を展開しています。レスポンステックResponseTekは、アクションベースのカスタマーエクスペリエンス管理(CEM)ソフトウェアのグローバルリーダーであり、北米、ヨーロッパ、インド、オーストラリアのオフィスから60か国以上のクライアントにサービスを提供しています。ResponseTekリスニングプラットフォームTMは、企業のWebサイト、コンタクトセンター、小売店や支店、フィールドオペレーション、ソーシャルプラットフォームとやり取りする顧客からのリアルタイムのフィードバックとセンチメントを収集し、分析します。インサイトは役割ベースのレポートを通じて組織全体に提供され、ブランドエクスペリエンスの向上に役立つ具体的なアクションがフロントラインにトリガーされ、収益の増加と顧客離れの減少につながります。お問い合わせお客様のビジネスに最適なソリューションを見つけるニールセンは、お客様のビジネスの前進をサポートします。変化の激しい業界おいて、当社はオーディエンスを正確に測定し、そしてより深くつながるためのツールやインサイトを提供し続けます。