企業数の99.7%は中小企業です。‟父さん母さん商売”です。企業数の99.7%は中小企業です。‟父さん母さん商売”です。回復目指して頑張っているところだと思います。この年末年始が、大きなヤマというところもあると思います。3点なのですよ!実にシンプルなのです。?それは、お客様がその販売員・スタッフを観る時間は、「一瞬・1秒」だからです!「好感度が高く」感じていただけなければ、その瞬間で「退場・アウト!」だからです!立ち振る舞い「立ったり座ったりする動作」「所作」のことです。日常の中の立ったり座ったりする❝身のこなし❞を指す言葉です。背筋を伸ばして立っているか!ということです。相手・人は、先ず、瞬間的に、貴方のからだ全体(雰囲気)を観ています。次に、貴方の手(指・手のひら・腕)の動きです。接客業(目の前にお客様がいる)についている方は、「しぐさ」が重要です。指を合わせて、親指を中に折り、手首を使わず、肘を柔らかく折る「しぐさ」を意識することです。「真顔」と「笑顔」、どちらの印象がいいですか?「第一印象」が、今後のコミュニケーションに大きな要因を与えます。口角を上げて、挨拶をする意識を、常に、持っていることです。「お客様との向き合い方」「ちゃんと、目線を合わせる」ということです。要は、お客様とやりとりする際に、きっちりと相手に集中しているか!です。「手を止め、足を止め」お客様の方を向いているか?です。飲食店のホール係は、配膳をしたり、空いた食器を下げたり、席の整備をしたりホテルのフロントは、客室や外部からの電話に出たり、各種データの入力があったり時々刻々、色々な業務が発生しますね。その業務遂行中に、お客様から声がかかるのですが、その際、今やっている業務を、スパッと一時停止して、お客様に集中しているかです。隣のテーブルを拭きながら(ダスターを手に持ったまま)オーダーを受けていないか?PCのキーボードに手をおいたまま、眼の前のお客様に相対していないか?です。今やっている作業(業務)を、一旦スパッと止めなければ、お客様は「捌かれている」感を抱いてしまいます!即刻に感じるのです!実は、この感覚が、その店舗全体のサービスレベルとして認識されてしまうのです。お客様の応対をする際は「今やっている事」を一時停止して、100%お客様に向き合うこと!これだけで、接客レベルは見違えるほど高まります。相手も「人」です!貴方の感性と同じです!接客に限らず、面談や商談中は、一旦キーボードから手を放す。眼の前の人の話をすべて聴いてから、必要とあらばメモをとる。営業の現場でも有効です。社内でのミーティング等でも同様です。手を止め足を止め、眼の前の人に100%向き合う。意識してみてください。今日を明るく元気に行きましょう!年末、お仕事お疲れ様です。投票処理中blog.with2.net【エアトリプラス】国内航空券+ホテル様々な航空会社の格安航空券と宿泊施設(ホテル、旅館など)の組み合わせが自由自在なダイナミックパッケージをご提供。5W3Hってなに?お客様が、良いイメージを販売員に持ち続けなければ、購入にならないということです。心得】また来よう!と思わせる【達人の技?心!】コロナ禍からの復活で、リアル接客が戻って来ています。お客様にとってはどう?『AIDMA』(アイドマ)『AISAS』(アイサス)という言葉をご存じでしょうか?「購買動向」の法則になります。!今思うと「商売の原点」をリアルに見ている感じです。2⃣-織田裕二編-「VMD」で決して忘れてはならないのが「お客様目線」です。大切なことがあります!「売場現場に立つ!」ことです!あらゆるヒントは、売場現場にあるのです!外から見て、内から見て検証を重ねて行くのです。【客心理】について書いて来ました。最後は、‟目的”‟希望”‟欲望”でどのようなものがあるのかです。下のパネルをご覧ください。5つの欲求に分類されます。逆説的にいうと、嫌われたくない!という欲望です。最後は、「〇〇とおしゃっていたので、〇〇がお奨めでございます」と会話の中で得た情報を活かして、お奨めの「根拠」を示してください。2⃣ほとんどのスタッフは、「商品提案」を急ぎます。「聴く力」を発揮し「なぜ、このタイミングで購入しようと思っているのか?」を、徹底して、ニーズの掘り下げをしていくのです。重要な要素があります。「笑顔」「あいづち、おうむ返し」「声の抑揚」です。む)希望のお客様のお手伝いをし、お客様にとって、価値の想定以上のもの・ことが実感出来た満足感を得てもらうため、接客スキルを高めることです。【プロ意識】渋野日向子プロゴルファーの矜持から学ぶことオッケーが推しの女子プロゴルファーの話です。【ロールプレイング】を行うことです。徹底した【OJT】です。接客能力の高いスタッフの接客応対を、リアルに見せるのです。お客様役は、一番に接客能力の高い方にお願いしてください。お客様は、‟意表を突かれた”ようなお顔をします。お客様から《黄金の言葉》が発せられます。市】せめて景気よく「正月くらい!」の意識が働くことが根底心理にありますね。北の街札幌で熱く語る実績2万名超えのビジネス講師です。企業数の99.7%は中小企業です。‟父さん母さん商売”です。企業数の99.7%は中小企業です。‟父さん母さん商売”です。するためには、ひとりでは出来ません業務どれだけの引き出しを持っているかが差となります。