レポートMarketplace製品アプリケーション請求とライセンス情報よくある質問ログアウトアカウントにログインサポートにお問い合わせください。コミュニティをご利用ください。リクエストの範囲は広大です。タスクの範囲は、パスワードのリセットから、新入社員の研修にまで及びます。リクエストには、カスタマーのコメント、苦情、または情報を求めるその他のリクエストが含まれます。タイプが事前に組み込まれています。リクエストを処理する上で役立つように設定してあります。サービスを維持するコストを削減します。使用してサービスリクエストを履行するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。推奨事項を最適な形でビジネスに生かす方法を習得する正式なトレーニングを探すこともできます。リクエストをキャプチャーし、解決するために必要な情報は様々です。これらのリクエストを遂行するためのプロセスは標準化できます。ワークフローに関連付けます。プロセスを補完するために設定されています。デスクの出発点として使用してください。カタログまたはメールを利用してヘルプを要求します。デスクは、定義済みの承認および認定プロセスに沿ってリクエストを評価します。必要に応じて、財務またはビジネスの承認を得るためにリクエストを送信します。リクエストの遂行に取り組むか、遂行可能な人にリクエストを転送します。デスクはチケットをクローズします。エージェントはカスタマーが満足しているかどうかを確認するためにカスタマーの意見を聞きます。用のワークフローを構築しました。プロセス作成に役立てることができます。管理者グローバル権限を持つユーザーとしてログインし、こちらに記載されている手順に従ってワークフローをインポートします。フィールドを追加するには、「画面を定義する」の手順に従って画面をアクティブ化します。フォームを作成するためのヒント最も一般的なリクエストから開始します。単純で、フルフィルメントが容易なものを選択します。これはカスタマーに即座に価値を提供します。カタログの今後のフェーズ構築に向けて学ぶことができます。リクエストのすべての要件を文書化します。オーナー、SLA、レポートなどが含まれます。タイプ管理は時と共に向上していきます。リクエストのフルフィルメントを開始するために必要なデータをキャプチャーします。カスタマーにあまりにも多くの質問をして負担をかけないようにしてください。可能な場合は、承認プロセスを標準化するために利害関係者と協力します。新しいモニターに関するすべてのリクエストを事前承認します。ソフトウェアの承認をカスタマーのマネージャーに割り当てます。ベースの情報はすべて文書化します。スペースに記録します。すれば、カスタマーはポータルで検索中に記事を表示できます。ベースの作成については、こちらをご覧ください。リクエストのフルフィルメントにおけるチームのパフォーマンスをレビューします。SLA、要件、および研修を調整して、カスタマー満足度を向上させます。オファリングのライフサイクル管理に役立てます。このようにすることで、不要になったフォーム、複雑すぎるフォーム、または不十分なフォームを発見できます。レポートの作成については、こちらをご覧ください。使用することで、カスタマーから収集される情報のフィールドをカスタマイズできます。エージェントが使用する情報のフィールドもカスタマイズできます。フィールドと画面を通じてこれを実行します。フィールドは、エージェントがリクエストのフルフィルメント、ベンダーとの話し合い、リクエストの分類を行う上で役立ちます。リクエストのビューには次のフィールドが含まれます。リクエストの短い説明。インフラストラクチャのセグメント。これらはラベル付け、分類、およびレポートに使用されます。リクエストに追加されるファイルまたは画像。リクエストの長く詳細な説明。リクエストに影響を与える、またはリクエストの影響を受ける他のリクエストの一覧。ビジネスで他のアトラシアン製品を使用している場合、この一覧に、リンクされている開発課題が含まれる場合があります。リクエストの解決状況の重要性は通常、ビジネスのニーズと目標に関係しています。優先度が影響と緊急性によって計算されることもあります。リクエスト解決に参加する追加のカスタマーまたはベンダーのリスト。リクエストを承認するビジネスまたは財務担当者のリスト。リクエストの解決状況に関心を持っているカスタマーまたはベンダーの一覧。複数のフィールドを詳細なプロセスに追加することをお勧めします。テンプレートはこれらを組み込んでいません。チームはこれらのフィールドをそこまで使用しないためです。フィールドを追加できます。フィールドに関する詳細についてご参照ください。次のフィールドを含めることも推奨しています。アグリーメントに関連。リクエストの影響を受けるまでに利用可能な時間。リクエストが進行していない理由を示す短い説明またはコード。資産またはシステムのカテゴリ。リクエストを遂行するために必要なアクションまたは機能の分類。スタディを参照して、ワンランク上のサービスデスクを実現する方法をご確認ください。リソースをご参照ください。