目次LTV(顧客生涯価値)とは一人あるいは一社の顧客が生涯でどのくらい購入してくれるのか。マーケティングではその数値を算出します。新規顧客を次々に獲得し続けることは難しく、コストも既存顧客を維持するコストの5~10倍かかると言われています。そのため、既存顧客を大事にし信頼を獲得することが大事になります。ごとにLTVの計算をするのは時間とコストがかかります。そのため、顧客全体のデータで計算した方が現実的です。LTV=(売上高ー売上原価)÷購入者数LTV(顧客生涯価値)を高めるには1商品(サービス)の値上げ常にサービスは進化し、競合のサービスに目移りするものです。サポートや付加価値を高めて、顧客満足度を高めながら値上げしLTVを向上させます。2購買頻度を上げる美容室でいえば、髪が伸びたので切るというカットニーズ以外にも、夏の紫外線で傷んだ髪をトリートメントでケアするといったDMやLINEをすることで、来店サイクルを短くするための提案などがそれにあたります。3コスト削減LTVで大切な収益率。サポートの仕方ひとつとっても、訪問するのと、オンラインではコストが大きく異なります。得たい成果を実現するためのサポートを導入後に実施する。例:電話サポート、オンライン会議での個別サポート、導入時無料セミナー、定例会議2ユーザー会サービスのユーザー同士の交流会を実施する。ユーザーは共通のサービスを通して、ビジネスの成功を目指したり課題を解決しようとしています。そのためユーザー会を実施することで、ユーザーには下記のメリットがあります。・同じ共通話題があるため、ユーザー同士有益なコミュニケーションがとれる。・他社の事例が参考になり、サービスの良さに気づき、継続利用につながる。・ユーザー会で人脈形成ができる。結果ユーザー会を通して顧客へ価値提供をでき、継続利用につながりやすくなります。3付加価値や価格のサービス(小売業向き)・ポイントカードや割引券で再来店を促す。・誕生日のサプライズプレゼント。・季節のキャンペーン。(美容室で梅雨の髪まとまり対策、夏のパーマ、秋のツヤ髪トリートメントカラーなどのキャンペーンは通常の値引きとは異なり、状況に合わせた美の提案で美容室の生涯利用につながりやすい)4メールマガジンの配信メルマガで顧客のためになる有益な情報を発信し続ける。することで、別のサービスも購入いただいたり(クロスセル)、より高単価なサービスを利用いただける(アップセル)ことがあります。注意が必要なのはメールの中身です。顧客が継続して読みたくなる内容にする必要があります。ただの商品サービスでは、配信解除され、LTVにはつながりません。※株式会社comodoではメールマーケティング「配配メール」を販売しておりますので、より詳しいサービス案内が必要でしたら下記よりお問い合わせください。詳細資料はこちらからお気軽にお問合せください。ノブタカ)n.ishigaki@comodobiz.jp配配メールとはメールのひな型を登録できるテンプレートや、HTMLメールを簡単に作成できるエディタなど、メール作成業務を効率化する機能を揃えています。作成したメールを確実にお届けするための受信ブロック回避機能も充実。メールマーケティングの成果向上につながる効果測定も可能です。