徳島県の飯泉嘉門知事は、年頭記者会見で「県庁コールセンター(仮称)」の設置を明らかにした。今秋ごろ試行を始め、本格実施は2010年度からを予定しているという。飯泉知事の説明などによると、県庁1階にセンターを設置。県民からの問い合わせを一括して回答するほか、専門部署につなぐ必要があると判断した場合は、担当部署に電話を転送する。問い合わせ内容は分析し、施策に反映していく。応対履歴を蓄積した上で、問い合わせが多い点についてはFAQを3000項目作成し、ホームページで公開する予定だという。飯泉知事は「行政への苦情で最も多いのは、たらい回しにされるということ」と設置理由を説明した。