NISA当サイトをご利用になるためには、JavaScript対応のブラウザが必要です。設定でJavaScriptを有効にする必要があります。コンピューターテレフォニー編集部、共催:イー・パートナーズ有限会社)において、「最優秀オペレーション部門賞」を受賞いたしましたのでお知らせいたします。本受賞は、史上初の4年連続4回目の最優秀賞受賞の快挙となります。「コンタクトセンター・アワード2014」は、コンタクトセンター(コールセンター)の運営上の課題に対して行った活動及び成果を発表し、審査員による審査及び参加企業による相互審査を経て、優れた取組みを決定する業界唯一の開かれた表彰制度です。〜コスト「0」で実現した業務効率化〜』と題する施策で参加し、最優秀オペレーション部門賞を受賞いたしました。当社のナレッジツールは、すべての取扱商品やサービスについての情報が格納され、合計約1,000項目、約10,000ページもの膨大な情報量を有しております。当社では、お客さま応対時にオペレーターが実際に利用するこのナレッジツールに音声を吹き込み研修に利用することで、これまでの集合研修と比較して時間的・人的制約に縛られず、オペレーター自らが空き時間に効率的な研修を行えるようになりました。ナレッジツールの利用により、実際の問合せ状況に即した実践的な研修を行うことができるようになり、応対品質の向上も実現いたしました。当社コールセンターでは、2008年より、お客さま満足度を測る指標としてお客さまからいただいた「ありがとう」を集計し指標化した「ありがとうコール」という品質向上の取組みを実施しております。このたびの同部門の最優秀賞である「最優秀オペレーション部門賞」の受賞は、このお客さま満足度向上の取組みに加えて、オペレーターの研修制度について、生産性向上とともに応対品質向上を実現した取組みが評価されたものです。今回より、お客さま志向のコンタクトセンターを構築した管理者を個人表彰する「リーダー・オブ・ザ・イヤー」制度が始まりました。本制度では、さまざまな業種・業界のコールセンターの管理者のうちから10名が「リーダー・オブ・ザ・イヤー」として表彰されますが、当社コールセンターからも品質管理責任者が「リーダー・オブ・ザ・イヤー」に選出・表彰されました。当社は顧客中心主義の経営理念のもと、今後もお客さまにさらに満足度の高いサービスをご提供することを目指して、さまざまな取組みを実施してまいります。<手数料等及びリスク情報について>SBI証券で取り扱っている商品等へのご投資には、商品毎に所定の手数料や必要経費等をご負担いただく場合があります。差し入れた保証金・証拠金(元本)を上回る損失が生じるおそれがあります)。アプリ-くりっく株365米国株アプリリクエストフォーム回答が必要なご質問は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。SBIベネフィット・システムズ決済代行サービスはゼウス。