00:00]ガラケーユーザーへのアンケート調査会社のMMD研究所が、シニアの携帯電話についての調査結果を公開しています。この記事では、「フィーチャーフォン」ユーザーの乗り換え希望について紹介しましょう。フィーチャーフォンとは、一般には「ガラケー」と呼ばれるもので、3G回線に対応した物理的なボタンのある端末です。4G回線に対応した端末は「ガラホ」と言います。2020年7月に行なわれたインターネット調査には、ガラケーまたはガラホの所有者500人が回答しています。ガラケーの例スマホに乗り換えたくなった人は3分の1「新型コロナウイルス拡大以降、スマートフォンを使ってみたいと思うようになったか」と聞いています。「使ってみたいと思うようになった」という人は34%でした。3分の1の人は、スマホへの乗り換えを考え始めています。残りの66%の人は「使ってみたいと思うようになったことはない」と答えています。「スマートフォンを使ってみたいと思うようになった」人を対象に、「スマートフォンで使ってみたいと思うようになった機能」を聞いています。多いのが「LINE」で、半分以上の人が挙げました。「楽天市場」と「YouTube」が続きます。「スマートフォンの利用を始めた場合、通信会社にどのようなサポートを期待するか」を聞いています。多い回答は、「簡単な使い方の冊子の配布がある」でした。差がなく「スタッフが最低限の設定をしてくれる」と「電話で聞ける」が続きます。シニア向けの端末では、その機種専用の冊子や、相談窓口を用意する例がありますが、そういう施策がある程度有効であることが分かります。逆に言えば、ガラケーのユーザーにとって、スマホの機能の多さが、使いこなせないかもしれないという不安を感じる点なのでしょう。その不安を解消することが、スマホへの乗り換えの決め手になるのでしょう。出典:MMD研究所[シニアガイド編集部]関連リンクフィーチャーフォンの利用に関する調査|MMD研究所60歳以上のスマホ利用率は77%。