松井証券では、システム障害が発生し、インターネット経由での取引に支障をきたした場合、次のように対応します。システム障害の定義システム障害とは、当社システムの不具合により、お客様が当社提供サービスに係るシステムを通じてご注文いただけない状態、お客様から受託したご注文の執行が遅延・不能になった状態と当社が判断した場合をいいます。お客様のパソコン・インターネット通信回線の不具合や取引所、情報ベンダー、取次先等(以下、取引所等)の障害が原因の場合はシステム障害に含まれません。FXについては「FX障害時の対応」をご参照下さい。システム障害等発生の連絡についてシステム障害が確認され、インターネット経由での取引に支障をきたした場合、「システム障害のお知らせ」の掲載をもって、システム障害発生の連絡とします。取引所等の障害が原因の場合も、当社が把握した時点で同様にご連絡します。このお知らせは、システム障害が起こっていることを迅速にご連絡することを主旨としています。掲載時には障害の詳細が把握できていないことが予想されます。詳細については、確認が取れ次第、随時ご連絡します。各サイト、取引ツールで取引可能な商品におけるシステム障害のみ掲載します。米国株取引および米国株取引にかかる外国為替取引におけるシステム障害のみ掲載します。全商品共通お客様サイトにログインできない場合、その他当社が必要と判断した場合のみ、当社WEBサイトのニュースに掲載します。システム障害時の代替手段について株式取引、先物・オプション取引システム障害が発生した場合に想定される事象、および取引手段(取引チャネル)ごとの代替手段は、以下の通りです。他の取引チャネルをご利用ください。△いずれの取引チャネルも利用できない場合は、システム障害時専用フリーコールを利用できます。システム障害の原因等によっては、代替手段として機能しない可能性があります。スマホサイト(クラシックを含む)は先物・オプション取引の代替手段として利用できません。ネットストック・ハイスピードは、お客様サイトにログインできない場合でもデスクトップのショートカットから起動できる場合があります。代替手段を「△」としている項目は、推奨環境外となり、一部の機能が正常に動作しない可能性があります。お客様サイト、投信アプリが利用できない場合は、システム障害時専用フリーコールを利用できます。システム障害の原因等によっては、代替手段として機能しない可能性があります。米国株取引システム障害が発生した場合に想定される事象、および取引手段(取引チャネル)ごとの代替手段は、以下の通りです。他の取引チャネルをご利用ください。△システム障害の原因等によっては、代替手段として機能しない可能性があります。代替手段を「△」としている項目は、推奨環境外となり、一部の機能が正常に動作しない可能性があります。取引チャネルがPCの場合、米国株お客様サイトでのみお取引可能です。オプション取引と投資信託については、注文の円滑な執行のため、原則「システム障害時専用フリーコール」で注文を承ります。PTS取引のナイトタイム・セッションならびに先物・オプション取引の夜間立会および祝日取引実施日を除きます。FX、米国株取引については、障害時においても電話による受注体制を用意していません。「システム障害時専用フリーコール」で受付けた注文については、インターネット経由注文時の手数料を適用します。)に制限する場合があります。新規受注を停止する場合があります。その他、株式取引において発注先(市場またはPTS)の制限や受託可能な執行条件の種類を制限する場合があります。システム障害発生以前に受付けた返済予約注文について、システム障害時専用フリーコールでは返済予約注文のみの取消を受け付けることができません(元注文ごと取消すことは可能です)。PTS取引および先物・オプション取引において日中立会終了後のデータ一括処理の終了が遅れた場合、当日の夜間でのお取引(PTSの場合はナイトタイム・セッション、先物・オプション取引の場合は夜間立会)の取扱いを中止する、または注文受付の開始を夜間でのお取引の取引開始時刻より遅らせることがあります。あっても、当社の取引開始時間(データ一括処理終了後の当社が定める時間から)までは、夜間でのお取引の注文を電話で受付けることはできません。万全なサポート体制を準備しておりますが、システム障害時には電話が大変込み合い、つながりにくくなることが予想されます。お客様の本人確認ができない場合、注文を電話で受付けることはできません。システム障害時専用フリーコール0120-811-406注文以外のお問い合わせは松井証券顧客サポートにお願いします。※システム障害時専用フリーコールは障害時のみご利用いただけます。(03-6387-3666)受付時間:平日08:30〜17:00一般的なお問合わせ等はこちらにお願いします。※システム障害時は松井証券顧客サポートでは注文を承ることができません。(03-6387-3626)受付時間:平日08:30〜17:00取引についての相談、取引内容についてご不明な点の照会にご利用ください。※お客様相談室では注文を承ることができません。)システム障害の影響を受けた注文については、市場またはPTSでの取引(投資信託の場合は基準価額)を照合し、約定内容が正常でないと当社が判断した場合、以下の原則に従って処理を行います。当然に約定すべき値段で約定したものとして過誤処理を行います。当然に約定すべき値段で約定したものとして過誤処理を行います。当然に約定すべき値段で約定したものとして過誤処理を行います。約定しなかったものとして過誤処理を行います。当然に約定すべき値段で約定したものとして過誤処理を行います。注文が失効している状況を当社が注文の照会ができる画面に表示した後にお客様が発注を行っていた場合は、発注時刻以降の約定については過誤処理を行いません。注文が失効している状況を当社が十分な期間をもって「システム障害のお知らせ」の掲載により連絡していた場合は、過誤処理を行いません。注文の状況については、ログインをして必ずご確認いただくよう、お願いします。システム障害前に発注されていた注文については、原則として上記の過誤処理を行い、本来あるべき約定内容に修正することで対応します。立会外クロス取引(ベストマッチ)については、約定内容が正常かどうか、東京証券取引所の約定価格を用いて判断します。BQTが取得できない場合は、主たる市場の価格を用いて判断します。発注した注文がシステム障害の影響を受けているお客様に対して、電話またはお客様サイト【ホーム】、投資信託お客様サイト【トップ】-【ホーム】、米国株お客様サイト【ホーム】を通じてご連絡し、上記の過誤処理の要否について、当社が指定する期限までにご連絡いただくようお知らせすることがあります。この場合、当社が指定する期限までにご連絡がない、または、過誤処理の要否を確認できないお客様については、過誤処理前の画面表示について追認いただいたものとみなして、過誤処理を行いません。オプション取引、米国株取引における過誤処理について約定内容が正常でないと当社が判断した場合、当社がシステム障害のために執行できなかったものとして、お客様の発注時間(当社取引システムが注文を受け付けた時間)から判断し、当然に約定すべき値段で過誤処理を行います。過誤処理の方法には約定単価の修正を行う方法、約定を付ける方法、差額金を入金する方法等があります。その旨を届け出ています。約定単価の修正を行う方法とは、システム障害により、本来あるべき約定単価と異なる価格で約定しているお客様の注文を当然に約定すべき約定単価に修正する方法です。約定を付ける方法とは、システム障害により、お客様から委託された注文を正常に執行することができなかった場合、自己(松井証券)がその相手方となって市場外で注文を成立させる方法です。約定を付ける際は、取引所が定めるところにより、あらかじめ取引所の承認を受け、当該承認にかかる有価証券の売付、買付を、取引所が適正と認める値段により、注文を成立させます。取引所の承認を受けられない場合もあります。差額金を入金する方法とは、本来の委託注文を執行することで生じる売買代金と、システム障害により、誤って約定してしまった売買代金の差額(証券会社が負担)を、お客様の口座で清算する方法です。売買代金の差額を清算する際は、監督官庁による事故確認もしくは監督官庁への事故報告が必要です。監督官庁の事故確認を受けられない場合もあります。お客様からのご連絡をお待ちする場合、および差額金を入金する方法により過誤処理を行う場合は、当該過誤処理による影響が後日発生することがあります。システムを導入しているため(日本株取引)、約定照合等の処理が短時間で完了し、お客様の残高や余力を正確に把握することができます。これにより、障害発生当日の夕方データ一括処理終了後から、翌営業日の注文を受付けることが可能になっています。損失の補てんができない事項について(全商品共通)金融商品取引業者は、法令諸規則で定められている場合を除き、損失の補てんを行うことを禁止されています。お客様のパソコン・インターネット通信回線の不具合や取引所等の障害が原因の場合、お客様の注文は過誤処理の対象とはならず、当社は一切の補てんを行いません。当社システム障害のため発注ができない、約定結果の画面反映が遅れ反対売買が行えないなど、いわゆる「機会損失」に該当する場合、当然に約定すべき約定価格やお客様の損失が確定できません。このような「機会損失」については、損失の補てんができません。口座開設からお取引の流れ移管(振替)についてはこちらリスクおよび手数料などについて当社WEBサイトに記載の商品等に投資いただく際には、各商品等に所定の手数料や諸経費等をご負担いただく場合があります。すべての商品等には価格の変動等による損失を生じるおそれがあります。商品によっては、投資元本を超える損失が発生することがあります。お客様向け資料などに記載されていますので、当該WEBサイトをご確認ください。松井証券はシンプルな手数料体系、豊富な無料ツールと安心のサポートでNISAをきっかけに投資を始める初心者の方にも支持されています。株式は1日の約定代金が50万円以下なら手数料0円、その他商品の手数料も業界最安水準でご提供しています。すべて売買手数料が無料です。Ltd.松井証券のWEBサイトへようこそ直前にご覧いただいていたWEBサイトは、当社が作成したものではありません。そこに掲載されている感想や評価はあくまでもWEBサイトの作成者によるもので、当社が関与するものではありません。