名言ですね!藤城:怒りの本当の原因は自分自身にある「べき」。これを裏切られた時に感じるのが「怒り」で、実は身を守るための防衛感情なんです。時間は守るべき、あいさつはするべき、など、どんな「べき」を大切にしているかは人それぞれです。同じ「べき」でも人によって程度が違います。人同士がラクになる関係を実感することができました。これからは、この考え方を沢山の人に伝えていこうと思っています。藤城:職場は大阪、過ごす時間は海外の方が長い生活をしていて、香芝市に住んでいながら、香芝のことをなにも知らないことに気づきました。今年初めに受講した「みらい塾」で女性部を知り、いきいきとした起業女性と一緒に活動できることが魅力だと感じています。女性部に入部することで香芝市民講座の講師依頼もあり、来年度の講座に講師としてお話ができることも楽しみにしています。ーー企業向け講座も増えているということですが、特にどんなことを伝えていきたいですか。藤城:怒りの感情に支配された職場でのパワハラや、度を超えた悪質クレーム(カスタマーハラスメント)の撲滅です。お客様は神様ではなく、お客様とお店はお互い様です。お金を出す側の地位が高いイメージである今の社会を変えていかなくてはいけません。そのためにも企業向け講座に力を入れ、私のライフワークと言える活動としていきます。藤城美幸プロフィールJTBツアーコンダクターとして修学旅行から政財界サミットまでアテンド。20年以上、最前線での接客経験をもとにコミュニケーションとホスピタリティのプロを育てる。同時に社外講座も担当し、官公庁や単位クラブでの講演、NHK文化センター等の教養講座、企業セミナー、個別相談、など、大ホールから個別コンサルティングまで対応。周りを明るくすると指名の絶えない人気講師で、オンライン話し方アドバイザーも務める。運営する「香芝に住む人」のためのウェブマガジンです。香芝にはなにもないと言われるけど、実は結構ある。この街に住む人に、もっと地元を知ってもらい、楽しんでもらうための地元密着メディアです。