研修コンセプト「わかる」から「できる」へ。「クレームは財産」「クレームはチャンス」とよく聞きます。確かに、クレーム対応により、関係が深まりファンになってくださるケースもあります。一つのクレームで倒産の危機もあるのです。クレーム対応の基本を習得しながら「クレーム対応することありき」ではなく、そもそも「クレームにならない徹底した接客力」を身につける方が、本来のお客さまサービスに集中できるはずです。徹底的に提供することが大きな満足、感動へつながっていきます。本研修では、まずCSを理解し、クレームにならない接客力を強化した上で、クレーム対応4つのプロセスを行う「接客マナー研修」と「クレーム対応研修」が2つ入った内容で、信頼感を高める対応力を身につけます。私、変われそうな気がします!初めて接客が楽しいと思えるようになりました。(銀行窓口)心から楽しんで、気持ちよく接客し、自分の感性や学びを十分に発揮できる表現を教えていただきました!「ありがとうのシャワーをあびて働く」という先生の言葉が心に刺さり、明日から想像するだけでゾクゾクします!がんばります!(S・I様)マナー講座は何度か受けてきて、「ふーん。ま、そうだよね」と思うことばかりだったけど、今回、初めてまた受けたいと思え、そもそもが理解できて、こんなにスッキリしたのは初めてだった。(販売員・男性)「CSは会社のために」だと思って頑張っていても疲れることもありましたが、原田先生から「人生の質が変わる。自分のためになる」と教えていただき。モチベーションになりました。お客様に喜んでいただいて、それがすべて自分にも返ってくることが分かったので、CSを頑張ろうと思えました。これまで様々な接遇研修を受けてきて、正直、毎回同じような内容だと思いました。layout=”box”]約20年間、接遇に関してクレームが発生していないことが私の自信であり自慢です。先生の研修を受け、まだまだ未熟であり、成長したいと思いました。面白く有意義な研修でした。(K・S様)大変すばらしい研修でした。原田先生のお話を聞いていると感動して涙が出てきました。相手のせいにしないで自分から変わらないといけないと反省することばかりでした。言われる接客を心掛けて行こうと思いました。接客業務)今日の原田先生の研修は、私にとって革命とも言える出来事でした。銀行で働かせていただく責任、働く上での心構え、身のこなし、すべて自分の仕事につながるものばかりで感動しました。プロとして心機一転、仕事に臨みます。銀行窓口)今までもいくつかの接遇研修を受けましたが、全く違った感じがしました。先生の表現力の凄さに感動しました」(内田千穂様)テキストを学び直し、何度も繰り返し、必ず身につけたいと思いました。ありがとうのシャワーをたくさん浴びて、自分自身向上し、お客様のためになる接客を心がけます!先生に会えて本当に幸せに思います」(岩杉加奈子様)はじめて部屋に入った時、先生の方から笑顔で挨拶していただき、その挨拶に感動しました。接客で大切なのは、観察力とお客様に寄り添った反応力ということに気づかされました「人間力が上がるのが仕事の醍醐味、CSを意識することで人生の質が変わる」という先生の言葉がとても刺さり、人間としての感度を高めお客様に喜んでもらうことが、私自身の成長につながると気づいた。お客様に満足してもらって人間として私自身も成長していきたいと思いました!(内峯和圭子様)原田講師の接客に対する熱意がすごく心打たれました。日々接客に真剣でなかっかた気づきました。翔太)研修中、こんなに緊張感を持ちながら最後まで楽しく集中できたのは初めてです。講師の熱意に惚れました(銀行パート社員・女性)先生の情熱、目力、私たち以上に業界のことを知っていることに驚きました。一つ一つがわかりやすく納得感がありました。様)「できるのにやらないのは出し惜しみ」その通りです。それなら、できないなら努力する方がマシです。今より良い将来を迎えたいなら、今できる精一杯の力を出して、日々、過ごしたいと思いました。今回、自分が何のために仕事をしているのか、改めて考えることのできる時間でした。貢献するという言葉の中には深い意味があるのだと分かりました。公式LINEにご参加ください!在り方を磨いて本当の望みを叶えるために、とっておきの方法や、LINE公式だけの特別な情報を定期的に配信していきます。ご登録お待ちしております。