海外の美容室でのクレーム。海外の美容室でのクレーム。コピー2024.10.27海外のお客様は日本人のお客様よりも髪型に関しておおらかな人も多いのですが、気に入らない場合ははっきりクレームを言います。この記事ではオーストラリアで10年ほど美容師をして、店長として他のスタッフのクレーム対応などもしている私が海外の美容室のクレーム対応についてまとめました。クレーム対応が怖い方や自信の無い方は是非読んでみて下さい。結果を約束しないまとめお客様は神様ではない日本の接客スタイルと違って、「お客様は神様」のような文化は海外にありません。店員とお客様は対等な関係、お客様はお客様です。お客様に横柄な態度をとっていいわけではありません。美容師などのホスピタリティ系の職業は、サービスを提供することによって対価を頂いているので、気持ちのいいコミュニケーションをとることは必要不可欠になります。そこで、クレームが出たときに対等かつ丁寧な対応をするためのコツをお伝えします。海外の美容院でのクレーム対応のコツ数日前に担当したお客様からの連絡があると、そのほとんどがクレームやお直し。美容師ならだれでもドキッとなりますね。そんな時でもまずは落ち着いて対応しましょう。クレームの電話対応クレームの電話が来たらまず落ち着いて対応しましょう。緊張してしまう人は深呼吸。you?」」と言います。お客様がどこが不満だったかを言うのでとりあえず聞きます。see..」など相槌を打ちます。cut?(申し訳ございません。wet?」などまず質問をしてみます。塗れている時にパーマが出ているならスタイリングの問題の可能性もあり、スタイリングの仕方を教えることで解決。濡れている時にもほとんどカールが出なければもう少し強くかけないとスタイリングしにくい場合があるのでお直しのオファーをします。disappointed.」など、謝罪と感謝の言葉を使い分けます。髪の状態を確認お客様が来店したら気に入らなかった部分を聞き、髪の毛の状態を見せてもらいます。そこでお客様が求めていたものと仕上がり時の違いの確認。施術したからこうなった、(パーマのロッドが大きすぎた、カットのレイヤーが足りなかったなど)というお直しの原因になったことを探します。謝罪はNGお客様が怒って来店されたら、とりあえず「Sorry」と言いたくなってしまいますが、まずは話を聞き、お客様の気持ちを理解するよう努めましょう。先に謝ってしまうと、こちらが全面的に悪いと認めることになるので、返金やカウンセリングの時とは違うスタイルでお直しを要求されるかもしれません。back」など感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。返金やお直しの対応を決めるのは、まず髪の状態を見てからが鉄則です。サロンの方針を確認サロンで定められているお直し期間や、返金する場合の基準などの方針を確認せずに自分で判断してしまうと、サロン側とのトラブルにつながることがあります。クレームが来た時点でお店の方針を再確認、稀なケースのクレームの場合はお客様とマネージャーやオーナーとも密にコミュニケーションをとって対応しましょう。パーマやカラーなどの場合、もう一度やると髪が傷むからやりたくない、返金して!など言われることもあるので、その場合はすぐに了承せず、毛髪診断をさせてもらい、お直しによって今よりも大幅に傷むことが無いかチェックします。treatment.」などと説明して納得してもらいます。back.(私にできることは、トップにもっとレイヤーを入れることと後ろを少し軽くすることです。part(毛先を暗くして根元の色となじませます)」などお話しして、お直しでできる対応を伝えます。お客様が同意したら施術に入ります。お直し中の接客お直し中の接客は気まずい雰囲気になりがちですが、まずは一番にお客様を気にかける声掛けをしましょう。「お時間は大丈夫ですか?」、「お茶をお持ちしましょうか?」、「頭皮はしみてないですか?」など普段の接客で使う基本的なものや、「今回マッサージを多めにさせていただきますね。」、「傷みが出ないようにトリートメントをたっぷりつけておきます」など、時間をさいてお直しに来てくれた方への特別な気遣をするような声掛けも大切です。お直しの仕上がりに満足していただけたら、帰り際には「今日は来ていただいて本当にありがとうございました。today!)」などの感謝の気持ちを伝えます。感情を落ち着かせる難易度が高いのが怒っているお客様。美容師側は怖くてひるんでしまったり、お客様の言い方にイライラしてしまったりしがちですが、まずは感情を落ち着けましょう。こちらに落ち度が少なく、相手の言い分が理不尽な場合も落ち着いて話を聞くことが重要です。黒染めをしているのでブリーチ1回ではオレンジみが残る色味になると説明して了承したにも関わらず、オレンジみが気に入らないとのクレームなど。お客様の言い方によってはますますイライラしてしまうことがありますが、まず感情が乱れてきたら呼吸を深くして心を落ち着かせます。お客様の怒りの感情はスルーして、言っている言葉に注意を向けます。そこでお客様が本当に求めているものは何か探り、怒らせてしまったことの謝罪とサロンで対応できること、できないことを冷静にはっきりと、かつ丁寧な言葉で伝えます(これが一番難しい)。survise.(がっかりさせてしまい申し訳ございません、でも施術前に説明した通り、黒染めを数か月前にした髪では明るいアッシュブロンドにするのは難しいです。)」など、説明不足であればお直しになりそうですが、施術前に説明して納得していただいたにも関わらずクレームになってしまった場合、お直しをするか、料金を頂いてもう一度ブリーチをするかなどサロンによって対応が違うので、お店の方針を確認して対応します。クレームは予防も大事クレーム対応はなかなか大変なので、予防することがとても大事です。クレーム予防のコツをいくつか紹介します。カウンセリング時の毛髪診断バージン毛に見えても実は黒染めや縮毛矯正履歴があった場合、気づかずに施術すると失敗する確率が高まります。履歴は見ただけではわからないので、お客様に質問して髪の長さ分の履歴をしっかり確認することが失敗を防ぐのにかなり重要です。起こりえる可能性を全て伝える例えば、海外のお客様で多いのが、1年ほど前にカラーした超ロングリタッチ。フルカラーを勧めることがほとんどですが、それでもきれいなワンメイクにするのが難しい施術です。can」(伸びて来た部分がかなり長いので、根本と毛先を全く同じ色にするのは難しいです。できるだけ馴染ませるようにします。)のように理由も説明して、後からクレームになるのを防ぎます。」(この写真はあなたの髪質とかなり違うので、あなたの髪ではどんなスタイルが可能か写真をお見せします。)など説明し、自分がそのお客様の髪の状態でもできそうなスタイルやカラーの写真を見せます。写真1枚だけでなく何枚か見せて、「だいたいこれくらいの色味になります」など、絶対にこの色になるとは保証できませんが似たような感じの色になりますということを伝えると後からトラブルになりにくくなります。断ることも大切ダメージが深刻でパーマやブリーチが出来ない場合ははっきりと断りましょう。hair.」(トライしてみることはできますが髪がかなり傷んでいるのでパーマがかかる保証はありません。かからなかったり髪がチリチリになってしまってもお直しはできません。破壊された髪にはパーマ液が効かないからです)など、保証ができない、お直しもできないことを伝えてそれでもやりたい場合に施術を選択します。結果を約束しないカラーやパーマは特に、髪質の違いで仕上がりに差が出ます。写真と全く同じにはならないかもしれませんができるだけ近い感じに仕上げます。「約束した以上のものを提供する」という意味です。最初に提示した結果以上のものを提供して価値を高めるというものですが、これはかなりクレーム予防に役立ちます!お客様の期待は大きくしすぎず、カウンセリングで提示したもの以上の仕上がりを目指していきましょう。まとめクレームが来ると誰もがストレスを感じてしまいますが、正しい対処法や予防法を知って落ち着いて対応しましょう。英語でクレーム対応までできるようになったらあなたは英語圏であればどこの国でも美容師として働けるはず!最後までお読みいただきありがとうございました。※当記事は広告が含まれています海外発のケラチントリートメント(別名酸熱トリートメント)が最近日本でも話題になっています。海外と日本の髪型の違い。日本人美容師が苦手なカットまとめ。これからワーホリなどで海外で働いてみたいと思う美容師さんや、海外で働き始めたばかりで日本との違いに戸惑っている美容師さん向けの記事を書いてみました。海外の美容師は下手なのか?日本人美容師のレベルについて海外に住む予定の方や住み始めたばかりの方は現地の美容室事情が気になりますよね。海外の美容室で失敗したお友達などもいるのではないでしょうか?実際に海外の現地サロンで大変なことになったというのはよく聞く話です。そんな話を聞いたら日本人の美容師さ...ワーホリワーホリで美容師、英語が話せなくてもサロンワークは大丈夫?コミュニケーションのコツと簡単な接客英会話ワーホリで海外に行ってみたいと思っている美容師さん、英語が話せないと仕事をするうえで不安ですよね。実際に英語力が無くても海外で働けるのでしょうか?結論は、働けますが、コミュニケーションのコツを知らないと苦労します。そこで英語力ゼロでオースト...ワーホリオーストラリアのワーホリ美容師に必要なスキル。海外で美容師をしていると、日本とは違うスタイルに戸惑うことがよくあります。中国系のお客様のパーマはクレームが多い施術。日本から来たほとんどの美容師さんが最初は苦戦する技術の一つです。この記事では、中国人のお客様のパーマを担当して失敗して...中国人のパーマのコツ。プロフィールこの記事を書いた人おカナオーストラリア在住10年。店長をを務めています。オーストラリアで美容師として働くコツやトラブルシューティング、オーストラリアの生活情報なども発信しています。おカナをフォローする人気記事ダーリングハーバーで土曜日の花火が見れる場所と2024年の開催スケジュール2024.06.172024.09.10オーストラリアのハロウィンの過ごし方。海外の美容室でのクレーム。外国人のお客様への対応とクレーム予防のコツ2024.10.27中国人のパーマのコツ。海外の美容師さんが失敗を減らす方法2024.10.202024.10.21オーストラリアで賃貸を退去する前のクリーニングについて。自分でやる方法と業者にかかる金額2024.10.14シドニーからパースへ子連れ引っ越し。おカナのブログ.ホームプライバシーポリシーお問い合わせタイトルとURLをコピーしました。