pageTalking-Newsは、中小企業、スタートアップ、ベンチャー企業や保険代理店の経営に役立つニュースをいち早くお届けします。Concept:概念実証)を行います。JCBでは、お客様の利便性向上やストレスの軽減を目指し、電話応対の質を高めていく活動を継続して実施しております。現在、お客様から電話でお問い合わせをいただく際は、お客様の大切な情報をお守りするために、一定条件のもとでカード番号や生年月日などのご本人様確認をさせていただいております。ご本人様確認を声紋認証にて実施することで、よりストレスの少ない手続きが実現出来ないかを検証します。健治)と共同で行います。検証により有用性が認められた場合、順次対応デスクの選定を進めます。声紋認証とは、個人の身体的特徴および行動的特徴を用いて個人を認証するものです。身体的特徴は、声道の長さや太さ、口の大きさなど身体に係るものであり、行動的特徴は、発音・アクセント、発話スピードなど話し方に係るものになります。これらの特徴を400から500の特徴点として抽出し、個人毎にパターン化したものを声紋と呼びます。今回導入する声紋認証システムは特定のワードをボイスパスワードとして設定し、電話口で発声することで声紋によって本人確認が出来るシステムです。顔認証や手のひら認証など他の生体認証もございますが、今回の実証ではお客様のデバイスに依存せず、対面業務・電話のような非対面業務いずれにも活用できる声紋認証を検証いたします。JCBは、「おもてなしの心」「きめ細やかな心づかい」でお客様一人ひとりのご期待に応えていきます。「便利だ」「頼れる」「持っていてよかった」と思っていただける、お客様にとっての世界にひとつを目指し続けます。報道と編集上の目的だけに使用しており、商標の権利を侵害する意図は全くありません。