コールセンター・システムとして導入された。カウンセリングといった施策レベルの実施まで幅広いサービスの提供を行っている。おいて、本格的なコールセンター・システムの導入を検討していた。(1)短期構築でき導入が容易、(2)初期費用の低減が可能、(3)業務の繁閑や内容の変更,業務数の変動の際にも契約変更によるシステムの最適化が可能、(4)高機能なコールセンター・システムの一括導入が可能、の4点。CRMの採用により、初期投資と通常は年間10~20%かかる保守管理費を削減し、同様の機能を搭載したシステム購入時と比べ、数百万円程度のトータルコストの削減に成功した。約1カ月という短期間で、業務の効率化と分析が可能となるコンタクトセンターシステムの一括導入を実現した。