2週間もホストの言葉を信じて我慢してきた自分達がバカだった。電話を切った数時間後、担当者から送られてきたメッセージを見て再度驚くことに。予約期間を変更したいとのことでしたので、処理しました。請求額は$2959.21です。ゲストポリシーに関する情報は以下のリンクを参照ください。それではこの件はクローズしますが、もし他に質問等あれば連絡してください。なんで月$2,600が月$3,000になってるんだ?清掃料金とAirbnbサービス料込みで月$2,600で2ヶ月借りた家が、1ヶ月だと$3,000になる理由が分からなかったので「明細を教えてください」と聞くと、「宿泊税$400」が乗せられていた。これはロサンゼルスに滞在するとかかる税金だけど、31日以上滞在すればかからない。30日滞在だと宿泊税$400が上乗せされるということ。宿泊税は自分達の管轄外だから何と説明すればいいかすら分かりません。31日に変えたいなら、自分でホストに承認を得て変更してください。メッセージからも「早くこの案件クローズしたい」という姿勢が丸見えのカスタマー担当に対し、滅多に他人に怒らないパートナーも「あなたの上司と話したいのですが。」と返信すると宿泊税を$200にすることは可能ですよ。それとスーパーバイザーは忙しいので72時間くらいかかりますが、良いですか?と返ってきた。さっき「管轄外だから」と言った「宿泊税」を、なぜか半額にできる言ってきたカスタマー担当者。宿泊税は税金なのに、なんで半額にできる権限がAirbnbにあるわけ??12月中旬からの2週間。クリスマスも年末もAirbnbトラブルに悩まされてきた私たちのストレスは限界に来ていた。結局、最後は自分達でホストと日程交渉をして1ヶ月で退去することにした。Airbnbのカスタマーサポートとは一体なんなんだろう?と思った。ちなみに、毎朝晩の「OMG」に本気で悩まされていた頃、「家まるごと借りたのに、ホストと彼氏が住んでる...」とTwitterで呟いたところ、日本のAirbnbアカウントから「いつでもご相談ください」という提携文が送られてきた。@mentionもハッシュタグも使っていないのに。3日間も米国のカスタマーサポートと連絡が取れなかったので、相談させてもらった。聞かれた情報(予約者情報や家の状況)を送ったけれど、「確認します」と保留にされ、解決には至らなかった。結論:Airbnbは「プラットフォーム」でしかない今回のAirbnbトラブルから私たちが学んだことは、Airbnbは「プラットフォーム」でしかないということ。パートナーも私もAirbnbへの愛や信頼が人一倍強かったこともあり、今回のトラブルに対するAirbnbの対応には正直驚いた。10年も利用してきたパートナーは、今回初めてヘルプを求めたにも関わらずこの対応だったので、かなり失望していると言っていた。私も同じようにAirbnbに対して失望した。冷静に考えてみれば「Airbnbは家を貸したい家主と家を借りたい旅人を繋ぐためのプラットフォーム」であり、それ以上でもそれ以下でもない。「プラットフォーム」は、ホテルや航空会社のように優良顧客を大切にし、アップグレードや優先対応をする必要などない、のだろう。考えると、出張や旅行をよくする人ほど「なぜ民泊(Airbnb)なんか使うの?」と疑問に思う気持ちも分からなくない。素晴らしいブランディングのおかげで「Airbnbはホストにとってもゲストにとっても頼れる存在」と思っていたけど、実際はそうではないことを、今回の経験から学んだ。「24時間365日サポート」は真実ではないし、おそらくゲストが本当に求めている「サポート」は受けられない可能性が高い。それと、本当に最近まで知らなかったのだけど。Airbnbはネガティブなレビューを削除できるらしい。内容を要約するとこんな感じ。私は正直なレビューが他の予約者の参考になると思いレビューを残したら削除された。そこで2018年にAirbnbが否定的なレビューを削除する頻度について調べてみると、一部のAirbnbユーザーの否定的なレビューは「知らないうちに許可なく編集されたか、サイトから削除された」ことが分かった。調べてみると、確かに「ホストが削除依頼できる」とか、「自分のレビューが削除された」という記事がいくつも出てくる。私たちはこれまで、レビューを信用して予約をしていたのに、レビューまで操作されている事実を知って、Airbnbが掲げる「透明性のあるサービス」に対して疑問を持った。裏切られたような気持ちにすらなった。これまで6年以上ブログやSNSでAirbnbを勧めてきた私は、今回のトラブルとAirbnbの対応も公開する責任があると思った。私にとってブログの読者さんは友人と同じだし、リアルな友人や知人も記事を読んで「Airbnbを使ってみたい」と使ってくれたので。私が勧めてたからという理由でAirbnbを利用した結果「嫌な思いをした」という方がいたら、ごめんなさい。🙏Airbnbのストックホルダー(少数だけど)としても、いちサービス愛用者としてもこれらの対応が改善される事を切に願います。自然と芸術を愛する旅人。世界各地で家を借りながら暮らす「デジタルノマド」9年目。公開します会社員を辞めデジタルノマドになって5年経過。これまで何百回も聞かれてきた質問に答えます。仕事や収入、タイ・日本・アメリカでの家賃・生活費について。megintheworld.com2019.07.27海外ノマド5年目の私がデジタルノマドになった方法デジタルノマドになる方法、ノマドに向く人向かない人、ノマドとフリーランスの違いなど。聞かれる質問に本音で答えました。遊動型旅人の私は6月からタイのバンコクで暮らしています。バンコクでも他の国同様、Airbnbで1ヶ月部屋を借りました。※この記事は2016年までのAirbnb滞在に関するものです。※あくまで過去のAirbnb利用体験として、参考程度にお読みください。コロナ禍】アメリカから日本へ帰国(前編)【水際対策2022】あわせて読みたいNomad「デジタルノマドに向く人・向かない人」2022年版デジタルノマド7年目の私が考える「デジタルノマドに向く人・向かない人」2022年アップデート版。Columnアフターコロナ(ニューノーマル)をどう生きる?終息が見えない「今」こそ考えたいこと。「これから」を不安に思わず生きる術。住んでいる国も年齢も異なる3人が感じた「つながり」。ひとり旅を愛する3人がネパールで出会った話。LifeアメリカでiPhoneのeSIMにしたら超便利!なので使い方とデュアルSIM化を解説しますアメリカでiPhone機種変し、T-MobileのeSIMを使い始めたので、eSIMのプラン、購入からアクティベートまで画像付きで解説します。5-6)「痛みはツールとなり得る」を理解したら、両膝にあった痛みが消えた。Anicca(無常)とEgo(エゴ)。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。Policy三谷めぐみ自然と芸術を愛する旅人。世界各地で家を借りながら暮らす「デジタルノマド」9年目。断りなく要約・改変し転載・出版することを固く禁じます。テキストのコピーはできません。defined.")}))})()。