守行マネージャーコンサルタントアイシン・エィ・ダブリュ株式会社にて、品質部門及び生産技術部門におけるマネジメント業務を数多く経験した後にコンサルタントへ転身。「何度も聞き返されてしまった!」という経験はありませんか?人間は、それぞれに考え方や価値観が様々です。それ故、しっかりと意思疎通を図ることは、実は簡単ではありません。従って、伝えたいことを相手に確実に理解してもらう為に、抜け・モレのない説明方法の習得が必要です。その代表的なフレームワークが5W1H/5W2Hなのです。5W1H/5W2Hの3つの側面この5W1H/5W2Hは、3つの側面を表しています。Manyの「いくら、いくつ」・・・理由や背景を表しているどういう場面でどういう出来事や行動が起こり、それはどのような理由や背景から必要なのか。これらを相手にしっかりと伝えることができればコミュニケーションを円滑に行なうことが出来るのです。意味とそれぞれのポイントについて確認していきましょう。Where(どこで)次に、Where(どこで)は、場所のことです。どこで行なうかを明確にして話すことがポイントです。場所とは、指示されたアウトプット物の提出場所や保存場所等の「どこに」も含まれます。What(何を)What(何を)は、対象物や対象内容のことです。何の作業なのか、何の依頼なのか等を明確にして話すことがポイントです。Whatを確実に伝えることで、「そもそも扱うべきものを間違っていた」というようなミスを無くすことが出来ます。Why(なぜ)Why(なぜ)は、目的や理由のことです。それを行なうのかを明確にして話すことがポイントです。伝えると、仕事の質が向上し、やり直しも無くすことが出来ます。伝えなかったことで、相手が意図と違う行動を起こしてしまうことは多々あります。ならないように、「なぜそれをやるのか」を伝えることは非常に重要です。「いつまでにできるの?」といったように、次から次へと質問が飛んできた経験を、誰もが一度は持っているのではないでしょうか。上司や先輩が聞き返すのでしょうか。それは、単に説明や報告に不足があるからです。このような状況は、5W2Hの要素をプラスしたコミュニケーションで解決することができます。