キッチンの壁越しから女性と男性の笑い声が聞こえる。あ、ホストと彼氏が来ているのかな?ときどき郵便物取りに来るって言ってたし。夜になっても2人の大きな笑い声が聞こえた。いるんだ〜」と思いながら、ベッドルームへ行った。キッチンでヨーグルトボウルを作っていたら突然、「オーマイガー!オーマーイガー!ザッツクレージー!オーマイガー!」という声が聞こえてきた。昨日は会話までは聞こえなかったけど、今朝はハッキリと彼女が誰かと電話している声が聞こえる。止まったかと思えば、また誰かと電話する声が聞こえ、また「オーマイガー」を連発している。夜になると、ホストと彼氏の笑い声(酔っ払ってるような笑い)がこちら側の部屋まで響き渡る。「まるまる貸切」でシェアスペースは一切ない一軒家を借りたはずなのに、まるでホストとホストの彼氏と同居しているような気分なんだけど・・と思いながらも、ロサンゼルスに着いてから最初の1週間は事務的な手続きや荷物整理、久しぶりの友人との再会で忙しくあっという間に過ぎていった。朝から1日30回くらい「オーマイガー」という叫び声や馬鹿笑いを聞かされ、さすがに限界だと思った私はねぇ。ホストと彼氏、ほぼ毎日ここにいるよね?っていうか住んでるよね?「まるまる貸切」で借りたのに、朝から夜まで、あの「オーマイガー」を聞かされて、ものすごいストレスなんだけど。あなたは大丈夫?と車の中でパートナーに話した。うーん・・プライバシーも無いに等しいから、家の中ではリラックスして話もできない。向こうの声や生活音があんなに聞こえるなら、こっちの声や生活音も聞こえてるだろうしね。リスティングには「ホストが住んでる」とか「Shared-wall(壁をシェアする)」なんて書いてなかったのに。知ってたら予約しないし。私達はいつの間にか、家の中では会話を控えるようになっていた。何か話す時も小声で話すようになっていた。私も再度リスティング見たけどホストが住んでるなんて書いてなかったよ。チェックイン時にも「滅多にこの家にはいない」って言ってたのに、毎日いるよね。2週間経つけど、残り6週間もこの状況が続くとしたらどうする??(深いため息)もうすぐクリスマスだし、クリスマス明けたらホストに連絡してみるよ。いうことになり、クリスマスまで我慢をして、クリスマス翌日にホストに連絡することに。逃げ道を探し保身に回ったホストクリスマスの翌日。私達はAirbnbが推奨している通り、Airbnbのアプリからホストにメッセージを送った。私達は少し混乱しています。リスティングには「この家にあなたが住んでいる」とか「他の部屋と繋がっている」など記載はありませんでした。チェックイン時にも、あなたは「この裏に住んでいるけど、彼氏のところにいるから滅多に家にいない」と私達に説明しましたよね。この2週間、私たちはあなたがフルタイムでこの家に住んでいるように思います。これは一時的なものですか?それとも私たちの残りの滞在期間も続くのでしょうか?ホストからの返信はこうだった。ホリデーシーズンだからアクティビティが多かったかもしれないわね。家をデコレーションしたり郵便をチェックしたりしていたから。普段からかなり丁寧で礼儀正しいパートナーも、流石にこの回答には納得できなかったようで、再度メッセージを送ることに。ホリデーシーズンで忙しくなるのはとてもよく分かります。具体的に私たちの疑問や質問に対する回答をいただけませんか?残りの滞在がどのようなものになるのかを知るために。ホストからの返事は丸1日経っても来なかった。その代わり、Airbnbアプリでメッセを送ったその日の夜から、彼氏の車は消え、彼女の大きな笑い声や「オーマイガー!!」も一切聞こえなくなった。翌日ホストからパートナーのスマホ(SMS)の方に返信が来た。LAのこんなにハイエンドなエリアでこんなに安く家を借りられてるのは、ホストがセットアップしているおかげでしょ。私はこれまで10年以上、ホストしてるけど私がこの家に住んでいるということが問題になったことは一度だってないわ!ロサンゼルスではホストが同じ家に住んでいるのは普通のこと。洗濯機と乾燥機だって、あなたたちがランドリーマットに行かなくて済むように、私のを使わせてあげてるんじゃない。それに私は平和にひとりで暮らしいる物静かな人間で、誰かの邪魔をしたりしないよう心がけているマインドフルな人間ですから。私が言った通り、ホリデーが終われば普段通りに戻るから。この返信を読んだパートナーは無言ながらも、相当頭に来ているのは明らかだった。彼女の返信を読んだ私は、ツッコミどころが多すぎて「どうしてこんな嘘ばかり並べられるのか・・」と驚き絶句した。ホストがこの内容をAirbnbのメッセージアプリではなく、わざわざ個人のSMSに送ってきた時点で「この内容はAirbnbには見られたくない」のも明らかだった。チェックイン時の「フレンドリーな対応」で、リスティングとは異なる部分を指摘されないよう上手く振る舞い、さらにチェックインから24時間以内に報告しないとゲストはキャンセルできないことも知っているから、初日と翌日だけは静かにしていたのだろう。Airbnbのカスタマーサポートに連絡するも・・このままホストと対話を続けても解決することが無理だと判断した私たちはAirbnbのカスタマーサポートにヘルプを求める事にした。過去記事や外部サイト寄稿記事で「Airbnbのカスタマサポートがいかに素晴らしいか」を説明してきた通り、私たちはAirbnbに対して良い印象しか持っていなかった。これまで小さな問題(予約した家が清掃されていなかった、チェックイン時に現金で€50支払わないとチェックインさせないと言われた)時も、連絡したらきちんと対応してくれた。今回もAirbnbのカスタマーサポートが助けてくれるだろう、と完全に信じきっていた。私達の期待は見事に裏切られる事になった。「24時間365日サポート」が受けられるはずが、24時間どころか、サポートセンターの人間と話すまで3日かかった。最初の電話で「担当者からすぐに折り返すので、連絡がつくようにしておいてください」と言われたにも関わらず、その日は結局連絡がなかった。翌日になっても担当者からの連絡がないので、こちらから再度電話した。担当者は「内容を確認する」と言い、電話を10分保留にした後、こう言った。チェックインから24時間以内に連絡がない限り、キャンセル等はできません。今の家がリスティングと違い滞在したくないのであれば、キャンセルする(残り6週間分の返金も無し)か、ホストに交渉して滞在期間を短くするしかないですね。確かにチェックイン直後に、「ホストがこの家に住んでいる」というリスティング記載が無かった事実をクレームしなかったのは私達だ。それはホストの言葉(嘘)を信じたが故であり、チェックインから「24時間」はホストも静かにしていたから、Airbnbにコンタクトする必要すらなかっただけ。それに、私たちが月に3万円払っている「サービス料」は「24時間365日滞在中のサポート」のはずなのに、実際はチェックイン後24時間以内の問題にしか対応しないということも知らなかった。パートナーが担当者に「24時間ルールに例外は無いんですか?今回のような状況であっても?」と聞くも「無いですね。規約に書いてありますから。