FAQは12年連続国内シェアNo.1のFAQシステムです。ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。FAQカテゴリ平均レビューを書いてみませんか?製品に関するあなたの意見や感想を自由に公開できます。サービス向上に役立つ、さまざまな意見や感想を投稿してください。投稿日:2024/02/265/5投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししていますユーザーの自己解決をサポートできる簡単な質問に対応する必要がなくなり、個別で対応が必要な問い合わせに多くの時間を割けることができるようになります。製品ごとなどカテゴリ別に質問をまとめることで欲しい情報が検索しやすくて助かりますね。チャットシステムと組み合わせることでより効率的にユーザーのサポートができます。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください個別に対応が必要な問い合わせはメールや電話で、簡単な問い合わせはFAQやチャットに誘導することで、問い合わせのレベルに合わせて合理的に対応ができています。以前は同じ質問に何度も答えるなどサポートスタッフの負担が大きくなっていましたが、現在では簡単な問い合わせはほぼなくなりました。ナレッジの一元管理が行えて、社内の教育などにも活用しています。電話での問い合わせの方がきめ細かい対応が可能ですが、FAQはいつでもどこでも気軽に質問を検索できるという利点があります。簡単な疑問が多くなる新入社員にとって、聞いて良いのか、そもそも誰に聞けば良いのかわからないといった状況もあるので、キーワード検索やカテゴリー検索で自己解決できるのはスピーディーですし、心理的にも楽だという印象です。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてくださいコロナ禍で推進されたテレワークや全国の拠点を結ぶテレビ会議などの疑問点をまとめてFAQで検索できる様にしたことは好評でした。各種のツールの使用方法や在宅ワークの際の申請方法など、今までにないマニュアルをまとめたことで、一人一人の疑問に対応する必要がなく、各々が自分のペースで問題を解決できる様になりましたね。投稿日:2024/01/295/5投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています専門分野のスタッフでなくても扱える以前のシステムは主に社労士など専門のスタッフに対して作られたものであり、キーワードを入力して検索するシンプルなタイプのものでした。一般ユーザーが利用するにあたり、カテゴリ表示が可能であったり、よく検索されるワードを表示したりと専門用語などに詳しくなくても扱えるこちらのシステムに移行しました。専門分野でなくても使いやすいので、トラブルが起きた時など自己解決するために活用されています。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください編集機能が充実している点が特に魅力です。コンテンツの更新や作成の際に下書きで保存できるので、そのまま投稿せずにまずはチーム内で情報を共有するという形でワンクッションおくこともできますし、またチーム内で投稿内容を確認・修正しながら公開していくことも可能になります。投稿日:2024/01/205/5投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています管理しやすいFAQシステムです以前使用していたFAQシステムは検索の精度やメンテナンスに問題がありましたが、現在のこちらのシステムはキーワード検索であってもしっかりと目的にページに辿り着きますし、FAQシステム自体の管理もしやすいです。したUIなので機能面でも分かりやすいのが良いですね。アクセス分析などグラフ化してレポートに活用することも簡単に可能です。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてくださいキーワード検索だけでなく、参照の多い質問、よく検索されるキーワード、注目の質問などカテゴリー別に表示することが簡単にできるので便利ですし、何よりユーザーにとって分かりやすいです。閲覧回数を月毎に表示できたりとサイトのアクセス分析にも大いに活用できる機能が付いています。投稿日:2023/12/215/5投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています簡単な問い合わせがなくなりましたお客様からの問い合わせのチャネルと増やすことにより、顧客満足度の向上につながるツールです。具体的には弊社では問い合わせは電話とメール対応のみでしたが、FAQも併用することによりシステムの使い方など簡単な質問は自己解決が可能になり、社員の負担低減になりました。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください電話の場合は個別に対応し時間がかかることが多いですし、メール対応の場合は後回しにされたり忘れられたりといったケースも多く、クレームにもつながっていました。解決が難しい質問ばかりではないので、自己解決できるチャネルがあると気軽に調べることもできて満足度の向上に繋がりましたね。FAQシステムを更新する際もUIがすっきりしており使いやすい印象です。投稿日:2023/12/035/5投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししていますナレッジを効率的に集約し共有する社内のナレッジを効率的に集約し共有できるサービスです。以前は個人が所有していたデータや紙ベースでの情報、さらにはPDFなどで部署ごとに偏在していたデータ・図版などを、クラウド上の検索システムで簡単にアクセスできるので、問い合わせ対応などが非常にスムーズになりました。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください社内ポータルのように活用しており、キーワード検索をすると左側に検索の結果が、右側に社内のドキュメントがデータとして表示されるようになっており見やすいです。社内で活用後、好評だったFAQはサイトで一般公開して、お客様の自己解決に活用してもらっています。投稿日:2023/11/085/5投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています問い合わせ対応のスタッフの負担が低減しました社内に向けては主に労務関連の問い合わせを質問と回答の形に集約し、簡単な質問は自分で解決できるようにしました。その結果年間で1500時間ほどの問い合わせ業務の工数削減につながり、効率化されました。以前は事業ごとにバラバラに問い合わせに対応しており非効率的でしたし、ナレッジの蓄積にもつながりませんでしたね。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください社員向けに公開されたFAQサイトを困った時に見る習慣が根付いたことにより、手続きする際にすべきことがわからず後回しになるなどがなくなり、申請などもスピーディーになりました。入力漏れや入力ミスなどのトラブルも減少し、対応スタッフの負担低減にもつながっていますね。投稿日:2023/11/015/5投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししていますサイトの改善が比較的簡単にできますサイトを訪問してくれるユーザーの動向を分析し、FAQシステムの改善に繋げることができます。問い合わせ履歴の蓄積も改善に役立ちますし、FAQの更新、修正などが簡単にできることもスムーズなサイト改善を可能にしていますね。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください以前はQ&Aの数が20〜30個ほどと少なく、新規のQ&A作成や修正などは専門のチームへ依頼しており、かなりのコストや時間がかかっていました。現在では一日単位でユーザーの動きが分析でき、修正や追加も簡単になり対応がスピーディーになりました。簡単な質問などはユーザーが自己解決できるようになり、メールでの対応などのスタッフ負担が低減しました。FAQは12年連続国内シェアNo.1のFAQシステムです。ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。無料で資料請求レビューを書いてみませんか?製品に関するあなたの意見や感想を自由に公開できます。サービス向上に役立つ、さまざまな意見や感想を投稿してください。見込み客獲得や認知度向上をしたいサービスをお持ちの方は是非ご掲載ください。する行為は著作権法により禁止されています。Ltd.×ログインGoogleでログインまたはログインパスワードを忘れた方はこちら新規会員登録はこちら。