ミサイルと病原菌だそうです。家族が携帯電話を持ち、固定電話のない家庭が増加し、企業では電話の取次ぎが分からず、電話恐怖症の新入社員が増え社会問題化しつつあると聞きます。令和になり通信世界ではLINEやSNSが幅を利かせて電話はマイナーになりつつありますが電話は音声を通じて人と人が繋がり、文字だけの繋がりとは大きく違います。電話は企業にとってお客様と繋いでくれる責任のある重要なツールです。ビジネスマナー研修は新入社員対象だけでなく特に電話応対のマナーは、お客様のために必要なマナーとして常に学ぶことを心掛けたいと思います。