ご担当者様へ法人のご担当者様へ日本コンタクトセンター教育検定協会では、コンタクトセンター運営に関係する企業、団体関係者の皆様が役立つ、資格試験、研修などのメニューを多数用意しております。資格制度の柱になっているCMBOK(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)はコンタクトセンターの前線を担うCSRから運営責任者などプロフェッショナル分野までの知識スキルを体系化しています。本協会の提案する体系を活用することで新たな教育の場を創世し多くのスタッフを育成する事業の活性化にも貢献しています。個人・組織の「顧客対応力」を高めるためにコン検とは?コン検(コンケン)活用のメリット01運用の円滑化センター戦略から運用のノウハウ、必須職能スキルまでが体系的に整理されているため、それぞれのセンターの実態と比較することで運用の改善や円滑化に役立ちます。具体的な目標の可視化により、学習意欲のさらなる向上にも貢献02モチベーションの向上CMBOKでは役割ごとのコンピテンシーレベルが明確なため、スタッフに対して期待する内容をわかりやすく伝えることができます。評価制度や福利厚生に活用することでセンター全体のモチベーション向上に役立ちます。必要とされる知識、スキルが明確であるため、教育訓練計画が立てやすく、新人教育や社員教育に活用することで顧客応対力を上げることに役立ちます。マネジメントに役立ちます。電話応対、ビジネスマナーだけでなく、運営マネジメント力まで踏み込んだハイエンドプレイヤーを育成、活用することでコンタクトセンター事業の拡大に役立ちます。株式会社日立システムズコンタクトセンター事業のさらなる拡大そのための人財育成計画のベースとしてコン検を活用その他の事例はこちら会員制度のご案内ご入会いただいた会員様には、検定試験やテキストを会員価格にてご受験・ご購入いただけるとともに、当協会活動の根幹である「CMBOKガイド」をご提供します。コンタクトセンター運営の現場にご活用ください。受検申し込みについて試験の実施運営は、(株)オデッセイコミュニケーションズに委託しております。10名以上での団体受験をご希望の場合、法人単位での資格の活用については、下記の問合せ窓口までご相談ください。調整などの対応をさせていただきます。申し込み受付を開始しました。会員割引価格で受検することができます。