クチコミ・感想・情報こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。22:55:232024/7/14に宿泊しました。おもてなしが良く料理が美味しくとても満足しています。機会がありましたら宿泊したいと思います。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。おもてなしとお料理にご満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。再度の利用を検討していただけるとのお言葉も励みになります。ニセコ地区は四季折々の美しい自然に囲まれ、新たな魅力を発見できる地域です。ウィンターシーズンはもちろんのこと夏の緑豊かな風景、秋の紅葉など年間通して楽しめます。次回お越しの際も更なるおもてなしと旬の料理をご用意してスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。様いつも当館をご利用いただき感謝申し上げます。お忙しい中、お褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。当館はニセコ地区では数少ない和食の温泉旅館でございます。温泉は昆布温泉特有の塩化物泉でなめらかな肌さわりの泉質でございます。お喜びいただけて嬉しいかぎりです。お食事はニセコ周辺の食材と全国の旬な食材を使い、素材本来の味を生かしたお料理の提供に努めております。小さい旅館ではございますが温泉や食を通して少しでもニセコの良さを発信できるようにこれからも精進して参ります。様と又お会いできることを楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。20:55:00宿自体はとても落ち着ける造りでサービスも満足出来るものでした。連れがエステに行ってる間にラウンジでフリードリンクをいただきながら備え付けの本を閲覧していると、聞こえてくるのは中国語ばかりでちょっと残念な感じでした。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はご満足いただけたご様子で嬉しいかぎりです。当館は奥ニセコ昆布温泉の一角で営業しております。国際的にも人気のあるリゾート地として、たくさんのお客様にご利用いただいております。ニセコ地区では数少ない和食会席を提供する温泉旅館であることから海外のお客様利用も多く、冬季間は7割以上が海外のお客様になります。チェックイン時に館内利用方法や入浴作法などをイラスト入りで配布してりますが徹底されていない部分もございますので再度お声がけの徹底に努めご来館いただける皆様がゆっくりとお過ごしいただけますよう努めて参ります。様の又のご利用お待ち申し上げます。18:57:12新婚旅行と夫の誕生日で伺いました。・スイートルームをとったが、古さは関係なく、とにかく掃除が行き届いていない。洗面所と露天風呂のガラスがあまりにも汚い。シャワー室も足を踏み入れたくないくらいところどころカビ。・別の日に泊まった旅館やホテルではお祝いの写真やデザートを出してくれましたが、ここは一切なし。(備考欄に書いたが)・ラウンジはセルフサービスでしたが、食器を返す時に立って見ているスタッフが2人おり、立っているくらいならやりますときてくれてもいいのにと思った。・夜食はお茶漬けがあるが、スタッフ不在でフロントまで言いに行ったが、夜食の...と言っただけでは伝わらず、わざわざこっちが説明しないと動かない。・夕食の部屋(個室)が寒いと言ったが、朝食の時も寒いまま。新婚旅行のメインでもあり夫の誕生日でもあったので、口コミを見てここに決めましたが、2度と行きたくないし、本当にお勧めできません。夫は気まずそうだったし、申し訳ないことをしたなと思いました。様この度は大切な記念日に当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけるおもてなしが提供できず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。客室露天風呂の清掃につきましては日々のチェック体制の不備が原因でございます。再度、清掃体制の見直しとチェック体制を整え再発防止に努めて参ります。新婚旅行の情報につきましては私どもの確認不足と情報共有の欠如が原因でございます。様には不快の念を抱かしてしまい深くお詫び申し上げます。フロント及びレストランスタッフの対応につきましても私どもスタッフの慢心であり、接客業として大切な、お客様に寄り添う配慮が無かったことが原因でございます。責任者として深く反省しております。すべてのスタッフがお客様の心に寄り添えるよう指導を徹底して参ります。度重なる私どもの心無い対応により大切なご旅行がご満足いただけないものになってしまったこと改めて心よりお詫び申し上げます。お忙しい中、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。08:14:58夕食の味とボリューム最高です。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。嬉しいお言葉をいただきましたこと私どもの今後の励みになります。重ねてお礼申し上げます。何度お越しいただいてもご満足いただけますよう、新しいものを取り入れ、地元の食材の美味しさを伝えられるようこれからも精進して参ります。様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。02:40:51妻の誕生日で宿泊しました。誕生日ケーキの手配やアメニティの手配をして頂き満足です。部屋やロビーなど全体的に落ち着いており、穏やかに2人の時間を過ごせました。紅葉の時期だと部屋の露天風呂から紅葉を眺めながら入浴を楽しめ、他の温泉地よりは虫なども少ない印象です。食事は懐石料理で個室でゆっくり楽しめました。個人的には食器類のチョイスが派手過ぎず、食材を引き立てる役割として見た目的にも素晴らしかったです。観光を楽しみ過ぎたせいで滞在時間が少なくなってしまったので今度は連泊でお邪魔させて頂きたいと思います。様この度は大切な記念日に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。ニセコ地区は1年を通じて四季折々のさまざまな美しい風景を愉しむことが出来ます。アクティビティもたくさんの種類があり、夏はラフテイングやカヌー、冬はウインタースポーツ関連の商品が沢山ございます。陶芸やガラス体験などの自分で作品を作る文化体験も思い出に残り、とても人気がございます。次回はニセコ周辺で楽しんでいただき、当館でゆっくりと過ごしていただけると幸いです。様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。22:44:37大人が落ち着ける場所です。食事も創作和食でとてもおいしくいただけました。あとは、マランツの真空管アンプでjazzが流れていればいうことなしだったのですが。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はゆっくりと過ごされたご様子で嬉しいかぎりです。当館のお食事につきましてはニセコ周辺のお野菜や近郊の魚介類を中心とした和食料理でございます。何度お越しいただいてもご満足いただけますよう、新しいものを取り入れ、杢の抄らしいお料理の提案に努めて参ります。真空管アンプにつきましてはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。配線に不備があり代替え対応しておりました、早急に部品交換を行い、音楽鑑賞を楽しめる環境に改善して参ります。お忙しい中のご投稿、心より感謝申し上げます。06:36:39和モダンなデザイン、照明も優しい感じで館内でとてもくつろげた。ニセコの町からは離れた立地で館内には宿泊客かスタッフしかいないので、ラウンジなどパブリックエリアも静かで、ホテル名の通り「別荘」気分で充実した滞在ができた。スタッフの皆さんの心遣いも素晴らしかった。北海道が初めての外国人ゲストを連れて行ったが、生物など苦手な食べ物に気がついて、直前にもかかわらず対応していただき、連れのゲストも感激していた。結局、合計3泊したが、チェックアウトの朝には名残惜しい気分だった。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠に誠にありがとうございます。館内や接客につきましてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。このようなお言葉はスタッフの今後の励みになります。重ねてお礼申し上げます。当館は古くから湯治場として親しまれてきた奥ニセコの昆布温泉の一角。樹木に囲まれ、ゆっくりと流れる時を愉しんでいただき、お客様が笑顔になっていただけますように真心をこめて旅のお手伝いをさせていただきます。豊かな自然と温泉、豊富な食材などニセコの魅力をしっかりと表現できるように、これからもスタッフ一同精進して参ります。11:27:33スタッフの方々に車椅子をおすのを手伝って頂き本当に感謝です。食事も個室でテキパキ皆さんの動きに感謝です。2日目の夜の夕食のお部屋係の方名札が良く見えなくてお名前は分からないのですが、心遣いが嬉しくて本当にこのホテルに決めた事を大満足です。ありがとうございました。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はゆっくりと過ごされたご様子で嬉しいかぎりです。スタッフへのあたたかいお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。何度お越しいただいてもご満足いただけますよう、スタッフ一同、サービス向上に努めて参ります。杢の抄は7月10日をもちまして10周年を迎えることになりました。これもひとえにお客様のおかげと深く感謝申し上げます。建物はバリアフリー化を進めているところですが、まだまだ不十分な部分が多々ございます。できる限り私どもがサポートさせていただきますので機会がございましたら、又のご利用をお待ち申し上げます。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。滞在中はご満足いただけたご様子で嬉しいかぎりです。ニセコ地区はこれから初夏を迎え、豊富な食材が揃い、ニセコらしい食が楽しめます。夏のアクティビティをしながらニセコの自然や風景を楽しむことも出来ます。当館をご利用いただき、ニセコの魅力が伝わるよう、スタッフ一同精進して参ります。様のまたのご利用をお待ち申し上げます。様いつも杢の抄をご利用いただき感謝申し上げます。嬉しいお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。いつお越しいただいても快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上、寛げる空間づくりの提供に努めて参ります。様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。18:27:22食事が豪華で美味しく、量も多くて大変満足しました。飲み放題メニューもほどよく豊富でついつい飲み過ぎてしまいます。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。杢の抄はニセコ地区で数少ない和食の温泉旅館でございます。いつお越しいただいてもご満足いただけますよう旬の素材をふんだんに使用したお料理の提供に努めて参ります。お飲み物につきましても変化をくわえ皆様に喜んでいただけますよう、また、館内で皆様がゆっくり過ごせる空間づくりに努めて参ります。様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。11:41:1912月1日から2泊3日でお世話になりました。オープン当時に1度宿泊してとっても良かったのでいつかまたと思っていました。今回、家族4人で泊まりましたが、やっぱり良いお宿でした。子供のオムツのゴミ箱も部屋に置いてあったオムツを見て言わなくても判断してくださったようで、布団を敷きに来てくれた時に「宜しければお使いください」とお手紙と一緒に置いておいてくれていました。子連れには本当に有難い気配りで感動しました!また、食事は大人、子供共に2日間違うものを用意してくださいました。朝食はおかずが美味しすぎてご飯おかわりしちゃうやつです。以前来た時も食事がとても美味しいという記憶でしたが、やっぱり期待を裏切らない食事でした!泊まればと泊まるほどまた行きたくなるお宿です。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。再度ご利用いただきまして大変嬉しく存じます。滞在中のサービスやお食事につきましても大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。皆様のおかげで杢の抄も9年目を迎え、来年7月には10周年を迎えます。これからも皆様の期待に沿えるよう、日々変化し続け、ご来館いただいた皆様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参ります。様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。18:42:042回になりますが大変満足です。様いつも杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。嬉しいお言葉をいただき感謝申し上げます。何度お越しいただいてもご満足いただけますようサービス向上にスタッフ一同、精進して参ります。様の又のお越しをお待ち申し上げます。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。様いつも杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。旅館業に携わるものとして大変嬉しいお言葉をいただき感謝申し上げます。海外のお客様のマナーにつきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ニセコという土地柄、当館には年間を通して海外のお客様が数多くいらっしゃいます。団体客につきましては予約確定した段階からいろいろなマナー等の周知を行っているものの文化や生活習慣の違いにより、ご理解いただけない部分があることも事実でございます。お気づきの点がございましたら遠慮なくスタッフにお知らせいただけましたら幸いです。お客様の情報につきましては詳細を伝えることができず、また、こちらから発信することも難しいのが現状でございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。様の又の来館を心よりお待ち申し上げます。23:17:2010月18日から家族で一泊しました。スタッフさんの対応がすばらしく、サービスも大満足。アルコール含むドリンクがほぼ飲み放題。したおやつやお夜食(私が宿泊したときは芋のおやつにお茶漬けのお夜食)もうれしいサービス。食事も完全な個室でゆっくり出来てお味も最高です。秋は千歳空港からホテルまでのドライブも紅葉でオススメです。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。嬉しいお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ニセコのじゃがいもの商品につきましてはコロナ感染症対策といたしましてセルフサービスでの提供が難しく、蒸し芋のオーダー提供のみとなっております。このようなご時世でも皆様がゆっくりとお過ごしいただけますよう、また、楽しめる空間をつくれるようスタッフ一同努めて参ります。最後になりますが、ニセコ地区はウィンタースポーツや紅葉が有名ですが、春の新緑もニセコの特徴でございます。機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げます。様この度は大切なご旅行に杢の抄をお選びいただき誠にありがとうございます。改めまして、ご結婚おめでとうございます。当館ではごゆっくりお過ごしいただけたご様子で嬉しいかぎりです。新婚旅行のよき思い出の一つに加えていただけると幸いです。これからお二人で幸せなご家庭を築かれると思います。北海道にお越しの際は当館へお越しください。お会い出来ることを楽しみにしております。17:16:44露天風呂付き部屋も多く、客レベルも高いので、全体的に静かで落ち着いた雰囲気です。共同温泉もあまり他人と出会わず、コロナ環境下では安心です。ラウンジ、バースペースと、ドリンクすべて込ゆえ実質無料気分で、素晴らしかった。じゃがいもは美味しかったが、お菓子や地元のフルーツのようなものもあると尚嬉しかった。他の方も書いてたが、トップと思われる年配の方の慇懃な態度が終始よくなかった(フロント、バーラウンジ、レコード、会計何れでも)。退職者が多いのか、サービスになれていない若い方や外国人の食事サービスが無作法で(味噌汁は右で指は内側に入れないくらい一流旅館なら教育してください。食事中の料理の上を彼の袖が何往復したことか)、マイナスでした。料理は素晴らしかったが、直前に泊まったのが銀鱗荘ゆえ、私的には今回旅行最高とは言えなかった。銀鱗荘行ってなければ一番です。全般的には大変満足ゆえ、値段もしますが、また伺いたい。鶴雅別荘に言えることだが、一人旅を受け付けてくれたら尚良いかな。人を連れて行く為、下見宿泊したいのだが。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はゆっくりと過ごされたご様子で嬉しいかぎりです。サービス面でご期待に添うことができず、またご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様よりお寄せいただいた貴重なお声を真摯に受け止め、スタッフ皆が同じ想いで同じレベルのおもてなしができるように再度、指導徹底して参りますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。最後に一人旅につきましては通年ではございませんが取り扱いもございますので機会がございましたらご連絡いただけると幸いです。様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。08:36:28ゆっくり過ごせました。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。何度お越しいただいても皆様にご満足いただけますようにスタッフ一丸となり、サービス向上に努めて参ります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。12:03:14一人旅で伺いました。おもてなしの心を大切にしている宿だと感じました。全てのスタッフが下座ができています。居心地の良い宿でした。一品一品素材の味を活かして丁寧な仕事をされているのがわかりました。びっくりするくらいの美味しさです。頭に残っていてコメントを書きながらまた食べたくなりました。様この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はご満足いただけたご様子で嬉しいかぎりです。立ち振る舞いにつきましてはあまり触れられることがないことですので、今回のあたたかいお言葉はスタッフの今後の励みになります、重ねてお礼申し上げます。ニセコ地区はこれから様々なお野菜が収穫される時期です、これからも素材の味を生かしたお料理の提供に努めて参ります。様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。