テレマーケティング協会は、同協会の人材育成委員会が1年間にわたる討議、会員への意見照会などを経て、「コールセンター/テレマーケティング用語集」を完成し、同協会のWebサイトで提供を開始したと発表した。コールセンターに勤務するにあたり、最初の障壁は、“コールセンターで使用される言葉”にあるとも言われている。本用語集では、専門用語に加え、センターで日常的に使用されている用語も掲載している。掲載用語数は、237語(2011年3月29日現在)。掲載サイトは、http://www.jtasite.or.jp/glossary.html。