64bit版(以上のOS)では起動いたしませんWindows7・Windows7以降の64bit版OSでは動作しません当製品は、Windows7・Windows7以降の64bit版OSでは動作しない事が確認されております。Modeでも同様です。Windows7・Windows7以降の32bit版OSでの動作を保証するものではありません。パッケージ・マニュアルに書かれていない対応外OSでの動作はサポート対象外です。対応したOSでお楽しみください。当製品はWindowsVista(以上のOS)に正式対応していません予期しない不具合が発生する場合があります各ソフトウェアは対応したOSに向けて開発・調整されており、非対応のOSでは予期せぬ動作不良が発生する場合があります。仮に動作できた場合でも、非対応OSでの動作は保証外となりますので、お客様自身のご自責でお楽しみ下さい。非対応OSでの起動については、初回認証関連を除き、オーガストではサポートを行っておりません。Aeroをご利用される場合、PC側に高いグラフィック性能が必要とされます。グラフィック性能が低いPCの場合、画像の表示や画面の演出などのタイミングにずれが生じる場合がございます。Aeroをオフにする事で軽減される場合があります。こちらをご確認くださいビデオカード・サウンドカードのドライバは最新のものをご使用ですか?ご使用パソコンのビデオカード・サウンドカードのドライバは最新のものをご使用ですか?ゲームが突然停止したり、画像が乱れたりする症状は、ビデオカードの障害によるものがほとんどです。最新のドライバをご利用頂いているか、ご使用パソコンメーカーのサポートページの「ドライバダウンロード」等でお確かめください。お問い合わせ頂く前に、ビデオカードのドライバが最新のものか必ずご確認ください。アンチウィルスソフトの駆除対象にされていませんか?オーガストが販売するソフトには「不正利用防止」の認証プログラムを使用しております。※アンチウィルスソフトの中には、この認証を行うプログラムを「ウィルスである」と誤認し、駆除してしまうソフトがあるようです。ご使用のアンチウィルスソフトの動作ログや駆除リストに対象のゲームが含まれていないかご確認ください。※一部のタイトルを除きます。操作のご説明は行っておりません。ご使用のアンチウィルスソフトメーカーサポートまでお問い合わせください。Driver」「MagicDisc」「WinCDEmu」等の「仮想DVDディスクドライブソフト」をご使用になっていませんでしょうか?仮想DVDドライブソフトを使用した場合、正しくDVDドライブの認証が行えず不具合を起こす症状が確認されております。オーガストでは外部ソフトによる障害のサポートは行っておりませんので、これらの症状はサポート対象外となります。ご使用を停止頂くか、もしくは仮想DVDソフトのサポートまでお問い合わせください。お使いのWindows自体に問題はございませんでしょうか?パッケージ記載のWindowsをご利用頂いていますか?ご使用になられているWindowsは、ソフトウェアのパッケージに記された対応OSに含まれておりますでしょうか?各ソフトウェアは対応したOSに向けて開発・調整されており、非対応のOSでは予期せぬ動作不良が発生する場合があります。非対応OSでの動作は保証外となりますので、お客様自身のご自責でお楽しみ下さい。Bootcampは動作保証外です。日本語版Windows以外で動作をした場合「Setup.exe」が起動しない場合がございます。これはお使いのWindowsが日本語版以外(例:英語版・中文版等)かつ、言語を日本語に設定して使用した場合に発生します。Windows」にてお楽しみください。ゲームの動作以外の部分で不具合は発生していませんか?起動が極端に遅い、動作が重い、動作が不安定等の症状は、お使いのPCのスペック不足や、Windows本体に何らかの問題が発生している場合も考えられます。ご使用PCの不調による動作不具合については、外部障害によるものとしてサポート対象外となりますのでご了承ください。パソコン本体付属の「リカバリ」キット等をご使用頂いて、出荷状態に戻す事もご検討ください。ハードディスクのエラーチェックもお試しくださいゲームが突然終了する・Windowsが強制終了する(ブルースクリーンが表示される)等の症状は、ハードディスクの障害によるものがほとんどです。対象となるゲームのアンインストールを行った上で、ハードディスクのエラーチェックをおこなってください。DVDディスクが読み込みできない場合ノートパソコン等に搭載されている薄型DVD/Blurayドライブをご利用の場合、ドライブのディスクを挿入しても認識しない等の障害が発生する場合がございます。ノートパソコンに搭載されている、LG電子・SAMSUNG製OEMドライブ等で症状が報告されております。ドライブの不具合が原因である場合、各メーカーより提供されているDVDドライブのファームウェアによって解決できることもございますので、メーカーサポートページをご確認ください。何度もディスクを出し入れする事で読み込みできたという報告もございます。症状別のご対応方法ディスクを挿入してもインストーラーが起動しないディスクを認識しているが、インストーラーが起動しない場合ご使用の環境によっては、下記の理由によりディスクを認識しているものの、インストーラーが起動しない場合がございます。自動再生がオフになっている(Windows10の場合)右のポップアップ表示後、setup.exeの起動を選択できなかったゲームディスクをパソコンにセットして、[Windowsキー]を押しながら[E/い]を押す等の操作で「エクスプローラー」を起動し、「マイコンピュータ」からディスクの内容を開き、フォルダ内にある「setup(SETUP.exe)」を実行してください。インストーラーが起動いたします。主な原因として以下の理由が考えられます。アンチウイルスソフトがインストールに必要なプログラムを駆除している。DVD/CDドライブの対応していないか、不具合がある。ディスクに汚れがある。薄型ドライブをご利用の場合など、ドライブへの電力供給が不足している。仮想DVDドライブソフトを利用しており、認証に不具合が発生している。ビデオカードドライバが古い。ご使用のアンチウィルスソフトをご確認くださいゲームディスクには不正利用防止のための認証プログラムが組み込まれています。ご使用のアンチウイルスソフトによっては、このプログラムを「ウイルス」であると誤認し駆除してしまい、インストールが行えない場合があるようです。ご利用のアンチウイルスソフトの動作ログに、インストールに必要なファイルが含まれていないかご確認ください。ホワイトリストに入れて頂くか、一時的にアンチウイルスソフトを停止して頂いた上で、再度インストールをお試しください。DVD/CDドライブ・DVD/CDディスクに問題が無いか、ご確認くださいアンチウイルスソフトに問題がない場合、ご利用のパソコンのDVD/CDドライブのファームウェアが古く、ディスクが正しく認識されていない可能性があります。PCメーカーのサポート情報をご参照頂き、ファームウエアの更新を行うことで改善される場合がございます。あわせて、DVD/CDドライブやゲームディスクに傷や汚れが無いか、ご確認ください。可能であれば、ご友人等のPCなど、異なるPCでディスクが認識されるかご確認頂くこともおすすめ致します。一部タイトル(『千の刃濤、桃花染の皇姫』等)のゲームディスクは、DVD二層方式という高密度ディスクを使用しております。ご使用になられているDVDドライブがDVD二層の読み込みに対応しているかどうか、ご確認ください。薄型ドライブではディスク認識エラーを起こす場合があります。薄型ドライブの場合、電力不足やディスクの僅かな汚れ・PCの状態によりディスクを入れても認識しない場合があります。何度も出し入れする事で認識する場合がありますので、お試しください。仮想DVDドライブソフトを利用していないか、ご確認ください仮想DVDドライブソフトを使用した場合、正しくDVDドライブの認証が行えず不具合を起こす症状が確認されております。オーガストでは外部ソフトによる障害のサポートは行っておりませんので、これらの症状はサポート対象外となります。ご使用を停止頂くか、もしくは仮想DVDソフトのサポートまでお問い合わせください。ビデオカードドライバが古くなっていないか、ご確認くださいご利用のビデオカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、インストールプログラムが正しく動作しない場合があります。詳しくは、PCメーカー(ビデオカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。正規の「日本語版Windows」であるか、ご確認ください。Windows以外(例:英語版・中文版)の場合、言語を「日本語」にしても正しく動作いたしません。パッケージ、マニュアル、製品情報に書かれております対応の日本語版OSにてご利用ください。エラー「有効なWin32アプリケーションではありません」と表示されるインストールデータあるいは、インストール先のハードディスクが部分破損をしています。ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。エラー「エラー401」と表示されるご利用のWindowsの言語設定が日本語以外に設定されている際に発生するエラーです。コントロールパネルより、地域(言語)の設定を「日本(語)」に戻し、再起動の上でインストールをお試しください。アンチウィルスソフトから警告が表示され、インストールできないアンチウィルスソフトから「未知のウィルス」「トロイの木馬」が検出された等の警告がでてインストールできないゲームディスクには不正利用防止のための認証プログラムが組み込まれています。ご使用のアンチウイルスソフトによっては、このプログラムを「ウイルス」であると誤認し駆除してしまい、インストールが行えない場合があるようです。ご利用のアンチウイルスソフトの動作ログに、インストールに必要なファイル(BGI.exeやsetup.exe等)が含まれていないかご確認ください。万が一含まれていた際は、ホワイトリスト等に入れて頂き、アンチウイルスソフトの影響が無いようにして頂くか、一時的にアンチウイルスソフトを停止して頂いた上で、再度インストールをお試しください。インストール後にアンチウイルスソフトを動作させるとゲームが起動できなくなってしまう場合も、同様にゲームの起動に必要なファイル(BGI.exe等)が隔離されていないかご確認ください。アンチウィルスソフトの操作方法がご不明な場合や、警告が出た場合は、ご使用のアンチウィルスソフトサポートまでご相談ください。※オーガストサポートではアンチウィルスソフトの操作についてのご説明は行っておりません。下記のアンチウィルスソフトは過去にパターンファイルのプログラムミス、未知のウィルス防御機能の誤作動・誤認などによりプログラムファイル「BGI.exe」を強制的に削除・隔離したり、プログラムインストールの阻害した経緯がございます。起動時にエラーが表示される/起動しない主な原因として以下の理由が考えられます。各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。非対応OSを利用している。お使いのOSやドライバ等との相性により正しく認証ができていない。各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。「(作品名)を挿入してください」ゲームを起動した時に上記のようなエラーメッセージが表示された場合は、下記のページをご参照ください。認証サポートページエラー「指定されたデバイス、パス、ファイルにアクセスできません~」と表示される起動プログラム「Auth.exe」が何らかの問題により指定された場所にない為に表示されるエラーです。ほとんどの場合はアンチウイルスソフトの動作により、データが隔離されてしまっています。オーガストのソフトウェアには不正利用防止のための認証プログラムが組み込まれています。ご使用のアンチウイルスソフトによっては、このプログラムを「ウイルス」であると誤認し駆除してしまう場合があるようです。ご利用のアンチウイルスソフトの動作ログに、起動プログラム「Auth.exe」が含まれていないかご確認ください。ホワイトリストに入れて頂くか、一時的にアンチウイルスソフトを停止して頂いた上でお試しください。ゲーム起動時、音楽が流れているが画面が表示されないゲーム画面のウィンドウが画面の外に表示されている可能性があります。タスクバー上よりゲームのアイコンを右クリックした後に「移動」をクリックします。キーボードのカーソルキー(↑↓←→)のどれかを1回だけ押した後にマウスカーソルを移動させるとウィンドウが現れます。ブルースクリーン画面が表示される/Windowsが強制終了する主な原因として以下の理由が考えられます。各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスクの不良がある。ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。BIOSの不具合が発生した。Windows本体に深刻な破損がある、もしくは動作が不安定になっている。パソコン本体そのものの動作が不安定の場合は、パソコン本体や接続機器の異常。その他のソフトウェアで動作は問題無いが、特定のソフトのみ動作がおかしい場合はハードディスクの異常が考えられます。各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。ハードディスクのエラーチェック・修復をお試しください。ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスク不良がある場合、その箇所のデータを読み込みする際にゲームが強制終了する場合がございます。ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。エラーチェックを行う際は、一度ゲームをアンインストールし行ってください。(セーブデータは残したままで問題ありません)エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。ゲームが突然停止する/ゲームが突然終了してしまう主な原因として以下の理由が考えられます。各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスクの不良がある。ビデオコーデックによる不具合が発生した。ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ハードディスクのエラーチェック・修復をお試しください。ゲーム情報が書き込まれている箇所にハードディスク不良がある場合、その箇所のデータを読み込みする際にゲームが強制終了する場合がございます。ハードディスクのエラーチェック・修復を行うことで、ハードディスク不良が改善できる場合があります。エラーチェックを行う際は、一度ゲームをアンインストールし行ってください。(セーブデータは残したままで問題ありません)エラーの修復が完了した後、再起動を行い、再度インストールをお試しください。可能であれば、インストール先を別のドライブに設定することでも解決する場合もあります。ビデオコーデックによる不具合でないかご確認ください。特定のムービーやサウンドが再生される箇所などで不具合が発生する場合、ビデオコーデックによる不具合の場合がございます。ゲーム内でムービーやサウンドを再生する際には、Windowsに標準搭載されたWindowsMediaPlayerが起動します。この際、外部のプレイヤーソフトをお使いの場合、WindowsMediaPlayerとすり替わる形で起動しようとしてしまい、ゲームプログラムを停止させてしまう場合がございます。それらのソフトのアップデート・最新版のコーデックをインストールして頂くか、一旦プレイヤーソフトをアンインストールしてお試し頂くと改善される場合もあります。ビデオカード・サウンドカードドライバによる不具合でないかご確認ください。ご利用のビデオカード・サウンドカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。フルスクリーン表示にすると強制終了してしまう主な原因として以下の理由が考えられます。各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ビデオカード・サウンドカードドライバによる不具合でないかご確認ください。ご利用のビデオカード・サウンドカードのドライバをご確認ください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。プレイ中にゲーム画面が暗くなる/画面の一部しか表示されない主な原因として以下の理由が考えられます。各種ドライバや「DirectX」が古い、または破損している。ビデオカード、サウンドカードドライバによる不具合が発生した。各種ドライバや「DirectX」の更新をお試しください。ドライバが古いままでは正常に動作しない場合がございます。オーガストの他作品の動作が出来ている場合であっても同様です。ご使用PCのビデオカード、サウンドカードのドライバ更新をお試しください。ドライバが古く更新されていない場合は、正しく動作しない場合があります。詳しくは、PCメーカー(ビデオカード・サウンドカードメーカー)のサポート情報をご参照ください。ゲームに使用するDirectXが正しくインストール出来ていない、破損している可能性もございます。あわせて最新版へ更新して頂く事で改善する場合もあります。オートモード時、一定時間経過すると画面が暗くなる/画面が消えてしまう操作の無い時間が続いたため、ディスプレイやPCの省電力設定により発生しています。コントロールパネルより、スクリーンセーバーや、電源管理・モニタ設定等の中にある「ディスプレイの電力設定」等の設定をご確認ください。SLI、CrossFire動作時、画面が表示されないSLI、CrossFire動作時に画面が表示されない場合、SLI、CrossFireの構成に問題があるようです。同一メーカーの同一製品をご使用になっていない場合、正しくSLI、CrossFireが動作いたしません。ご使用のビデオカードのメーカー、型番、ロットをご確認下さい。必須動作環境を満たしていないサポートにつきましては、動作保証外となります。SLI、CrossFireでの動作をされる場合は、nVidia、ATi社の動作基準をよくご理解をされた上で、お願い致します。同じ型番(例:295GTX)でもメーカー(場合によってはロットも)により仕様が異なります。ついて理解されていない場合はPCパーツ構成に詳しい方か、ご購入店にご相談される事をお勧め致します。ムービー再生時に動作が停止してしまう/ムービーの音楽にノイズや音飛びが出る主な原因として以下の理由が考えられます。ビデオコーデックによる不具合が発生した。非対応のOSを利用している。ビデオコーデックによる不具合についてゲーム内でムービーやサウンドを再生する際には、Windowsに標準搭載されたWindowsMediaPlayerが起動します。この際、外部のプレイヤーソフトをお使いの場合、WindowsMediaPlayerとすり替わる形で起動しようとしてしまい、ゲームプログラムを停止させてしまう場合がございます。それらのソフトのアップデート・最新版のコーデックをインストールして頂くか、一旦プレイヤーソフトをアンインストールしてお試し頂くと改善される場合もあります。解決に至らない場合ここまでに記載された方法で解決に至らない場合、サポート窓口までお問い合わせください。Bootcampは動作保証外です)アンチウィルスソフト関連のお問い合わせではありませんか?(操作方法等のサポートはいたしません)お問い合わせにはプロダクトID/シリアルナンバー・お客様氏名または、該当製品のユーザー登録が必須ですお問い合わせには、製品同梱の「保証書」に記載されております「プロダクトID」(製品によって「シリアル番号」「シリアルナンバー」と表記)および、サポート記録の為の「お客様の氏名(本名)」のご提示が必要となります。これらのご提示が無い場合、お問い合わせをお断りしております。お問い合わせの際にご提示頂いた内容が正しいものか、サポートにてユーザー登録情報と照合を行っております。ご連絡頂いたお名前・プロダクトID/シリアル番号が記録と異なる場合も、サポートをお断りさせていただきます。事前に「ユーザー登録」を頂いていた場合のみ、ご本人確認の「お名前」「ご住所」「メールアドレス」をご連絡頂く事でユーザー登録されている「プロダクトID/シリアル番号」をご連絡する事ができます。お手持ちのソフトはユーザー登録をされる事をお勧めいたします。貸し出し、所有譲渡も対象となります。お問い合わせの際にご提示頂いた内容が正しいものか、サポートにてユーザー登録情報と照合を行っております。ご連絡頂いたお名前・プロダクトID/シリアル番号が記録と異なる場合、サポートをお断りさせていただきます。健全なソフト開発のため、正規ソフトウェアのご購入にご理解とご協力をお願い致します。お問い合わせフォーム上記の事例では解決できない、当てはまらない症状が発生した場合は、下記の専用のサポートお問い合わせフォームよりご相談ください。ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。発売中のソフトウェアやサウンドトラック等の情報をまとめております。ニュースお知らせの過去ログをご覧いただけます。参加・運営を行っているイベント情報です。イベント概要や販売物などの情報をまとめております。一緒に夢を創造しませんか。正社員の募集を行っております。各製品の動作などに関するサポート情報をまとめております。困った時は、まずこちらをご覧ください。各ガイドラインなどをまとめております。事前にご登録いただくと、プロダクトID紛失時などにサポートが受けられます。登録情報の変更なども承ります。公式X(Twitter)オーガストの公式アカウントです。最新の作品情報はもちろん、ヒロインの誕生日情報をはじめとした様々な情報を随時配信しております。公式Youtubeチャンネルオーガストの公式チャンネルです。DMMダウンロード販売DMMにて各製品ソフトのダウンロード販売を実施中です。オンライン音楽配信iTunesほかにて各楽曲のダウンロード販売を実施中です。LINEスタンプ/着せ替えLINE用のスタンプや着せ替えを販売中です。CS向けブランド「ARIA」コンシューマー向けブランドARIAの公式サイトです。はにはにラジオ〜ハッピー診断〜今日のハッピー度を診断します。AUGUSTページ上部へ。