Phoneは、電話対応を「トーク解析AI」が採点してくれる、電話営業やコールセンターにおすすめのIP電話です。機能がよく分からないのでこちらから拾いに行かなければいけないこの口コミを読む音声通話の質が不安定な時がある。してもIPなので、環境に左右されることがある。キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししていますクラウドベースなので簡単に利用できます。高品質な通話を提供してくれて、クリアな音声と安定した通信で通話、ビデオともできます。カスタマイズオプションも多く、自社のワークフロー、ビジネスパターンに合わせて対応フローを設定することもできます。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください音声、チャット、メールなどを統合して、従来の分散したコミュニケーションツールを一元化し、より効率的に問い合わせ対応、管理ができました。他のビジネスツールとの連携もできますので、顧客情報を自動表示してくれて、より良く問い合わせ対応ができました。モニタリングができるので、リアルタイムでフォローできる。直感的な操作性なので発着信は問題ない。CRMとの連携はできると聞いています。対応が丁寧で、質問すれば回答も早くて助かります。在宅勤務がメインとなり、オペレーターが電話対応中なのかどうかが分かりにくくなっていました。ステータスが見れるので、待機してるのか、通話してるのか、小休憩に入っているのかが人目でわかるようになり、変に疑いを掛けることが無くなりました。ブラウザで見ることのできるAnalyticsを活用することで、電話対応のデータ集計を見ることができます。今まで電話品質が分からなかったのですが、対応状況を数値化することで品質を意識して対応することができるようになった。このサービスの良いポイントはなんですか?webアプリもUIが一緒なので使い勝手が同じ。このサービスの改善点はなんですか?転送手順がちゃんと転送されているのか分かりにくかった。受電中など、他オペレーター空き情報がわからない。└どの曜日が着電率、アポ率が高いのか分析することができました。SalesForce連携にて状況を可視化できている。Slack連携にて不在着信の取りこぼしなどカバーできている。比較検討し、コストが抑えられたため、導入を決定した。サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてくださいインサイドセールスがフィードセールスにリードや案件をパスする際に、温度感や会話ログをシームレスに連携したいという背景があり、Miitelを導入することで課題解決が出来ました。SalesForceに連携しているため、インサイドセールスのコール活動の可視化も進み、業務効率化が捗りました。このサービスの良いポイントはなんですか?価格が他社と比べ、安い。文字起こし機能が秀逸。投稿日:2022/11/173/5投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています機能は十分すぎます。問題は使いこなせるかが重要。さまざまなMAやSFAとの連携ができる。契約者向けのセミナーや資料、ナレッジサイトが準備されている。一方で、機能が豊富である。インサイドセールスが属人化していたため、どのような内容で話をしているのか?を客観的に判断できるようになった。・音声を聞く前に、文字起こしを見ることができるので、どの音声をどこから聞くと良さそうか?というあたりがつけられる。・HubSpotに履歴が自動で残るので、対象顧客からすぐに音声や文字起こしのテキストを確認することができる。このサービスの良いポイントはなんですか?UIがわかりやすく、すぐに誰でも使える。このサービスの改善点はなんですか?電話料金が想定以上に高い。機能がリッチなので、使いこなすのが大変。通話料金をいれると、想定の2倍ぐらいかかってしまっている。CS担当者が定期MTGを実施してくれるサービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください各インサイドセールス担当者の通話内容が以前はブラックボックス化。現在はトーク内容が履歴に残るため悪い点は改善でき、良い点は反映し再現性を担保できる。音声品質に課題があった。MiiTelの導入によって改善できた。AI分析機能をつかうことで顧客対応品質向上を実感している。文字お越し機能をつかうことで、対応レポート作成が効率化できた。営業担当者との打ち合わせの際、こちらの課題を理解し提案をしていただいた点。文字お越し機能の活用が有効であると感じた点。Phoneは、電話対応を「トーク解析AI」が採点してくれる、電話営業やコールセンターにおすすめのIP電話です。見込み客獲得や認知度向上をしたいサービスをお持ちの方は是非ご掲載ください。する行為は著作権法により禁止されています。Ltd.×ログインGoogleでログインまたはログインパスワードを忘れた方はこちら新規会員登録はこちら。