資料ダウンロードColumnコラム2021/10/20良い自動化、イマイチな自動化こんにちは。フィックスポイントの冨です。ITシステムを導入する動機として、これまで手作業で行っていた業務の自動化があります。経理であれば、昔は各種の伝票から試算表や精算表などを作って、電卓を叩いて決算を締めるといった作業がありました。今では会計ソフトに仕訳入力すれば自動的に帳票を作ってくれます。注文や請求業務も郵送やFAXでのやり取りがメインでしたが、EDIが導入されている現場では多くをオンラインで処理出来るようになっています。本来はほとんどの業務が自動化されるのが理想ですが、どうしても手作業が残る部分があります。・業界や取引先との慣習上、システム導入が困難な業務(取引先がぺーパーレス取引を拒否する場合など)自社の都合だけで事を進められない場合もありますので、なかなかもどかしい局面が生じる場合も出てきます。業務の自動化のために様々なシステムが作成・投入されているわけですが、結果として良い自動化/イマイチな自動化が出てきます。良い自動化の条件としては、例えば・スピーディーに処理される・オペミスが無くなる。・自動化された作業頻度、作業量が多い。いった事が考えられます。「イマイチ自動化」はこれらの逆の条件が当てはまる場合です。極端な話として年1回1時間で終わる処理をわざわざ予算をかけて自動化するのは(内容にもよりますが)コスパが悪いと判断しても良いでしょう。「イマイチ自動化」を避けるためには、自動化する業務範囲の選定や処理の前提条件にも依存します。考慮すべき観点としては、例えば・業務のインプットからアウトプットまで、一貫して無人で処理可能か?(オペミスの余地を無くす)・例外的に対応しなければならないパターンは少ないか?・業務のインプットの形式は固定可能か?例えば紙で受け取った作業依頼を手作業でシステムに登録するとなれば、そこにオペミスの可能性が生まれます。作業のトリガーとなる情報の形式が固定されない場合も同様に、オペミスの可能性やシステム構築のコストアップに繋がります。すべての例外パターンをシステムで網羅しようとすれば、自動化処理のロジックが複雑になってメンテナンス性が悪くなります。特殊パターンは発生件数が少なければ手動対応で行うといった判断も必要になります。自動化が割りに合わない業務も出てきますが、そこは業務改善の余地が多いとも言えます。自社業務のうち、非競争領域の業務では単純にコストです。自動化がうまくはまるように、業務の整理・見直しを進めていただくのが良いでしょう。ASM導入ガイダンスを公開2023.09.28業務効率化に際して大事なこと2023.09.27「監視」に疲れ切っていませんか?2023.09.26リモート勤務の是々非々、再び2023.09.25大型連休の準備は出来ましたか?2023.09.22新しくリーダーになった人へ2023.09.21運用にChatGPTにどう使う?!2023.09.20「閉域網神話」の崩壊2023.09.19LLM戦国時代の到来2023.09.14作業自動化のボトルネック2023.09.13作業自動化の6ステップ2023.09.12IPAよりDX白書20232023.09.11チャットボットAIが大流行2023.09.07リスキリングと35歳定年説2023.09.06USビッグテックでリストラ始まる2023.09.05デジタルスキル標準の発表2023.09.04SBOMとサイバー防衛の取り組み2023.09.01ITインフラを何で勉強してますか?2023.08.31業務自動化で避けるべき落とし穴2022年2022.11.30AIは運用業務を変えるか?2022.11.23テックジャイアントのリストラとDX2022.11.16ヒヤリ・ハット対応から始めるトラブル対応2022.11.09ソフトウェアエンジニア受難の時代2022.10.26DXレポート2.2が訴える戦略の重要さ2022.10.19「効率化」の目線をあわせる2022.10.12デジタル化に向けた「大胆な一手」2022.09.28自動化の前に手順書の見直し2022.09.14セキュリティー投資はトップダウンで2022.08.31DXの落とし穴2022.08.24業務自動化への展望2022.08.17ガートナー社の2022年の新興技術ハイプ・サイクル2022.08.10医療逼迫と業務改善2022.07.27”Web3”入門書の炎上2022.07.20ゼロトラストの設計と実装2022.07.13障害対応は事前の準備から2022.06.29尼崎市の個人情報インシデントの件2022.06.22リソース不足が招いた半田病院の悲劇2022.06.15MSPのセキュリティーアドバイザリー2022.06.08シリコンバレーは黄色信号?2022.05.25今年もやります。11が到来します2021.09.15トラブル対応の心がけ2021.09.0810/10は「デジタルの日」2021.08.25運用なき開発を避ける2021.08.18日本のDXの最前線2021.08.12DXとアジリティ2021.07.14ポストコロナで会議室が足りなくなる?2021.06.30自動化の技術選択2021.06.23業務の自動化は入り口にすぎない2021.06.16データ入力のお作法2021.05.26「苦労に価値がある」という価値感2021.05.19「運用でカバー」する公共システム2021.05.12VUCAの時代を生き抜くスキル2021.04.28デジタル敗戦からの復興はなるか2021.04.21PCの「基本的人権スペック」2021.04.14お勧め書籍「運用改善の教科書」2021.03.31運用スタッフの大部分はリモートワークへ2021.03.24定型業務をプログラマブルに2021.03.17監視疲れを起こさない工夫2021.03.08MSの無料RPAは自動化の起爆剤となるか2021.02.22終わりなき開発とインフラ運用2021.02.17作業を自動化しても業務が効率化しない場合2021.02.10Cocoaのバグが4か月も発覚しなかった話2021.01.27「クソどうでもいい仕事」を考える2021.01.26「クソどうでもいい仕事」を考える2021.01.20自動化の次の課題としてのAIOps2021.01.13DXレポート2が公開されました2020年2020.12.21今年もお世話になりました。2021年のITインフラ2020.12.09アドベント・カレンダーの季節です2020.11.11AI・業務自動展で見聞きしたツライお話2020.11.04「7番セカンド」な仕事2020.10.21システム監視とアラート地獄2020.10.19機械学習とシステム運用2020.10.14形あるものは壊れる。製品資料ダウンロード運用自動化とはシステム運用用語集コラムプライバシーポリシーISMSの取組み。