チャットサービス「スキンケア診断/DECENCIA」を開始した。saeru(サエル)を展開している。DECENCIAでは、WebサイトやLP(ランディングページ)での商品説明のみでは解決できなかった顧客の疑問や悩みに答えるため、今回、チャットサービス「スキンケア診断/DECENCIA」の開始した。これにより、WebサイトやLPに来訪した顧客に対しポップアップを表示し、LINEの友だち追加を促。友だち追加後、顧客に対しLINE上でチャットを通じてヒアリングが行われ、その情報を元に1人ひとりに合わせパーソナライズされた会話体験が実現し、顧客はチャットで会話を楽しむような感覚で、各商品についての詳しい説明やスキンケアについての情報を受け取ることが可能となる。チャットでの会話体験を通じ、潜在的ニーズに対して“自分ごと化”された会話やコミュニケーションにより、ブランドや商品についてエンゲージメントが高い状態でWebサイトやLPにて商品検討が可能となる。LTVの最大化を目指す。