アプリでの注目度を高めましょう。提供する即日配達で顧客満足度を向上させましょう。ウェブショップオンライン注文を利用して、ウェブサイトへのアクセスを売り上げ拡大へとつなげましょう。つのプラットフォームで効率的に処理できます。マーケットプレイスにアクセスできます。配達サービスの利用を開始できます。タブレットアプリで注文、配達、メニューなどを管理できます。つのツールで管理できます。分析データとインサイトお客さまを理解し、リピート率を高めましょう。メニューの管理メニューの作成や在庫の編集などをリアルタイムで行えます。非接触型の注文やスムーズなお支払いを可能にします。ビジネス拡大を支援するツールを提供しています。アプリの広告で売り上げを伸ばし、ブランドを構築しましょう。プロモーションプロモーションツールを使用して、新規や常連のお客さまからの注文数を増やしましょう。お客さまにアプローチ概要アプリでお客さまとの関係性向上を図り、注目を集めましょう。マネージャーなら、お客さまの声に応えることができます。優れたサービスを提供している販売業者にはバッジが贈られます。成長したさまざまな規模のビジネスや業種を見るガイダンスとヒント分析データハブにアクセスして、ビジネスの成長とマーケティングに役立つ実用的なヒントをご覧ください。問い合わせる販売業者向けサポート世界各地にある販売業者向けサポートチームまでお問い合わせください。resultsJA-JPサポートを受けるログイン利用を開始する利用を開始する,この記事に記載されているサービスは、お住まいの地域で利用できない可能性があります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまたはアカウントマネージャーにお問い合わせください。サービスとは?商品をオンラインで購入して店舗で受け取る現在ではあらゆる業界において、消費者はショッピングの際に複数のオプションがあることを期待しています。顧客が望むのは、店舗やオンラインで買い物をする機能以上のもの、つまりその両方を組み込んだハイブリッドオプションです。店舗で買い物をする場合でも、デジタル機能を使用して購入する商品を検索し、支払いを行うと回答しています。増加したことも明らかになりました。「オンライン購入、店舗受け取り」を意味し、「クリック&コレクト」と呼ばれることもあります。コマースの利用を好むものの、配達手数料を支払うことなく商品をより早く受け取りたいと考える注文者に人気のショッピングオプションです。最寄りの店舗まで自分で商品を受け取りに行く必要はありますが、多くの場合、追加料金なしで当日中に商品を手にすることができます。サービスを提供する店舗は、このプロセスの主要ステップを最も効果的に実施する方法を検討する必要があります。サービスは、以下のステップに分けて考えることができます。注文は、注文者がオンラインで商品を購入するところから始まります。この段階に関連する重要な要素は次の通りです。ようなサードパーティ配達プラットフォームなど、さまざまなチャネルを介して支払いを行います。各チャネルで直感的かつ便利な会計プロセスを提供し、注文者が希望するフルフィルメント方法を簡単に選択できるようにすることが重要です。受け取り場所のオプション:商品の取り扱いがある最寄りの店舗情報を注文者に提示できる機能が備わっていることが、理想的なオンラインチャネルの条件と言えます。近くの店舗や倉庫はもちろん、スマートロッカーなどの受け取り場所に関する位置情報を提供できることも重要です。在庫チェック:優れた顧客体験を提供するには、テクノロジーを効果的に使用し、すべてのオンラインチャネルで注文者に最新の在庫情報を提示することが重要です。すべてのオンラインチャネルに統合できる在庫管理ソフトウェアなどのテクノロジースタックを利用することで、在庫情報の管理を最適化することが可能です。2.注文の品の受け取り注文を受け付けたら、次のステップは受け渡しです。次の項目について最善のプロセスとオプションを検討し、スムーズな受け渡しを実現しましょう。在庫の再確認:選択された場所に注文の品の在庫があることを再確認します。在庫状況に応じて速やかに注文者と連絡を取り合い、商品の交換やキャンセルに関する希望を確認しましょう。リアルタイムでのコミュニケーション:商品が品切れの場合に注文者に連絡する最善の方法や、受け渡しの際に注文者から質問や懸念があった場合にスムーズなカスタマーサポートを提供するためのベストプラクティスを考えておきましょう。注文への最適な対応方法を検討しましょう。注文数が多い場合など)。注文の品の受け渡し場所を決定し、注文者に連絡しましょう。会計エリアに設けた専用スペースや、屋外の受け取り場所(スタッフが注文者の車まで注文の品を運ぶ場合)などが考えられます。3.返品オプション多くの顧客は、柔軟なオムニチャネルの返品オプションも重要だと考えています。つを例として、顧客にさまざまな返品方法を提供することを検討しましょう。顧客が簡単に商品を購入した店舗(または別の店舗)に持ち帰って返品できるようにするサービス。このオプションにおいて顧客は、返品と同様の手軽さで商品の交換または代替え商品の購入を行えるというメリットがあります(販売業者は返品を受け付ける過程で販売の機会を得ることができます)。顧客に、販売業者が選択した配達業者への配達依頼用ラベルを提供するサービス。サードパーティの配達プラットフォームを使用している場合、顧客からの荷物の受け取りおよび倉庫、選択した店舗、または郵便局への返送の管理に役立つホワイトラベルソリューションが提供されていることがあります。導入は、注文者とビジネスの両者に大きなメリットをもたらします。サービスの提供を開始するべきかどうか迷っているなら、次をはじめとするさまざまな導入メリットをご確認ください。促進は、ビジネスにとって非常に合理的な選択肢です。注文者に人気のショッピング方法です。注文者は自分が選択した方法で注文の品を受け取ることができるうえに、配達手数料を節約できます。注文者が受け取り時に商品を直接確認し、本当に欲しい商品かどうか見極めることができるため、返品の可能性も低くなります。利用によって消費者体験が向上したと回答しています。採用することでビジネス側も管理業務を簡略化できる傾向があります。注文を大規模なフルフィルメントプロセスにシームレスに組み込むシステムを開発できるのであれば、物流課題やコストを大幅に軽減できる可能性があります。サービスを提供することで、商品をなるべく早く受け取りたいと考える注文者から選ばれる可能性が増え、オンライン売り上げの全体的な増加を見込むことができます。注文者は商品の受け取りのために直接来店するため、ついでに店舗内を見て回り、必要な商品を購入する可能性もあります。注文した商品の受け取りで来店した際に追加の買い物を行うと回答しました。多くの利点があり、ほとんどのビジネスにとって効果的な選択肢と言えます。このサービスには課題も伴うため、提供を開始する際には適切な準備が必要です。モデルが提供する利便性は失われてしまいます。サービスを顧客満足度の高いオプションにするには、顧客がウェブサイト、アプリ、または使用しているサードパーティプラットフォームを閲覧する際に、顧客側に表示される在庫数と実際の在庫数が一致していることを確認する方法が必要です。サービスの提供に合ったテクノロジーに投資し、関連するテクノロジー製品間の統合を設定することが、顧客満足度を高める在庫管理に役立ちます。サービスの注文を受けるごとに、スタッフの仕事量が少し増えます。サービス向けの注文の品を準備することが困難になる場合があります。サービスの注文を受けることが可能かどうかを事前に確認する必要があります。注文の品の受け渡し手順をできるだけスムーズにする方法についても検討する必要があります。顧客が注文の品の準備が整うずっと前に来店したり、受け取り場所がわかりづらく苦労したりすると、満足ではなく不満を感じてしまう可能性があります。テクノロジーを使用することで、注文の品の準備が完了するまでの時間を正確に予測し、顧客にリアルタイムで伝えることが可能になります。サービスを利用する顧客に明確に案内することもできます。商品の準備が完了する時間や、正確な受け取り場所を注文者に把握してもうらうことで、注文から受け取りまでのスムーズな流れを実現できます。サービスをうまく機能させるには、適切なテクノロジーの利用が不可欠です。必要な機能の一部は現在使用しているテクノロジー製品の中に既に含まれている可能性がありますが、新しいテクノロジーを追加したり、デフォルトで連携設定のない製品を連携させる方法を見つけたりする必要があるかもしれません。サービスの提供を開始する前には、対応するためのテクノロジーを確保することが重要です。サポートする適切なテクノロジーがあれば、すべてがよりスムーズに機能します。種類の主なテクノロジー製品を見ていきましょう。機能するには、利用者にオンライン注文の手段(理想的には複数の手段)が提供されている必要があります。コマース機能を提供します。消費者に自社のビジネスの存在を知ってもらい、注文の獲得につなげるためにサードパーティアプリを利用することも選択肢のひとつです。すべてのオンラインチャネルに最新の在庫情報を表示させる必要があるということです。在庫管理システムは、各拠点の在庫量を把握するのに役立ちます。注文およびフルフィルメントに関わる他のすべてのテクノロジーと統合する在庫管理システムを選ぶことが非常に重要です。サービスの提供に最適な機能を備えているか改めて確認してみましょう。採用する必要があります。(注文管理システム):さまざまなチャネルを経由し、異なるフルフィルメント方法が設定された注文を同時に管理することは、複雑な作業となることがあります。つのインターフェースで管理できる、非常に便利なテクノロジーツールです。製品には、さまざまな注文を処理するためのワークフローをより分かりやすく整理したり、受注時に在庫を追跡および更新したりする機能が含まれています。コレクトオプションの提供を開始しています。サービスを上手に活用しているブランドの主な例をご紹介します。アプリの中で「クリック&コレクト」の注文オプションを提供しています。注文者は、希望する商品の在庫がある最寄りの販売店を確認して選択し、会計時に店舗での受け取りを選択できます。時間以内に商品の準備が完了します。注文者が希望する場合、受け取り時間を特定の時間帯から指定することも可能です。サービスを提供しています。サービスエリアで直接商品を受け取ることができます。一部の地域では、店舗の外で受け取ることも選択できます。年に初めてサービスの提供を開始しました。同社は現在、店舗のウェブサイトやアプリで注文を受け付け、店舗での受け取りとドライブアップの両オプションを注文者に提供しています。最近、ドライブアップで返品を受け付けるサービスを開始しました。同様の取り組みは他の企業でも広がっています。サービスでの注文にも役立つさまざまなソリューションを提供しています。ウェブショップを使用すると、オンライン販売チャネルにオンライン注文機能を追加することができます。注文者に店舗での受け取りと配達の両方のオプションを提供し、会計時に選択してもらうことが可能です。マーケットプレイスに参加すると、オンラインでの販売およびマーケティングの機会を増やしながら、注文者には店舗での受け取りと配達の両方の選択肢を提供することが可能になります。利用すると、自社の販売チャネルから商品のプレミアム返品サービスを提供できます。ネットワークに登録されている配達パートナーの協力を得て返品依頼に対応できます。注文者が店舗まで足を運ぶ必要はありません。システムとシームレスに統合され、簡単に使用できるように設計されています。顧客が便利で直感的に使用できるよう設計されています。多くの顧客が求めるオプションを提供することで売り上げを伸ばし、顧客満足度を向上させ、その結果顧客のロイヤルティを獲得できる可能性があります。サービスの提供をお考えですか?貴店に適したサービスへの登録に関する詳細はこちらをご覧ください。アプリでの注目度を高めましょう。提供する即日配達で顧客満足度を向上させましょう。ウェブショップオンライン注文を利用して、ウェブサイトへのアクセスを売り上げ拡大へとつなげましょう。つのプラットフォームで効率的に処理できます。マーケットプレイスにアクセスできます。配達サービスの利用を開始できます。タブレットアプリで注文、配達、メニューなどを管理できます。つのツールで管理できます。分析データとインサイトお客さまを理解し、リピート率を高めましょう。メニューの管理メニューの作成や在庫の編集などをリアルタイムで行えます。非接触型の注文やスムーズなお支払いを可能にします。ビジネス拡大を支援するツールを提供しています。アプリの広告で売り上げを伸ばし、ブランドを構築しましょう。お客さまにアプローチ概要アプリでお客さまとの関係性向上を図り、注目を集めましょう。マネージャーなら、お客さまの声に応えることができます。優れたサービスを提供している販売業者にはバッジが贈られます。成長したさまざまな規模のビジネスや業種を見るガイダンスとヒント分析データハブにアクセスして、ビジネスの成長とマーケティングに役立つ実用的なヒントをご覧ください。問い合わせる販売業者向けサポート世界各地にある販売業者向けサポートチームまでお問い合わせください。