米国アスペクト・ソフトウエアは、同社の業界有数のサービス型クラウド・コンタクト・センター・システムのバージョン19を発表した。Viaプラットフォームに構築された本リリースでは、コンタクト・センターおよびワークフォース最適化の両スイートに顧客重視の機能や強化機能が含まれている。クラウド・コンタクト・センターv19により、対応要員や監督者は従来よりも顧客体験を改善することができる。これはv19が対応要員の総合的スキルを多方面からリアルタイムに分析でき、対応要員の当初のスキルを各問合せに必要な実際的能力と比較することにより、特定のカスタマーエンゲージメントに最適な要員を割り当てられるためだ。本リリースには、監督者がスケジュールを守りながら日中の活動を分析する際に役立つツールが含まれている。ルール内およびルール外の時間に関する従業員データの向上、リアルタイムのアラーム、ルール順守傾向履歴の分析、こうしたデータを使用する通知モジュールすべての改善など。