2019.9.26出張先にて...今回2泊した宿で起こったことなんですが...。なんでも今年オープンしたばかりだということで泊まってみたわけです。立地も非常によく、街の中心部にあります。非常にキレイでどこもかしこもピカピカでした。すぎて、トイレのエリアなんて歯医者みたいな匂いがするくらいです。宿泊エリアに入るためにはドアに付けられたロックをパスワードで解除する必要があるんですね。チェックインのときにその説明を受けて、パスワードを書いたボードを見せられました。それを「スマホのカメラで撮って控えておけ」という方式でした。1日めの晩はなにごともなく、そのパスワードを入力して出入りしてたんですが。次の日仕事を終えて戻ってくると、どうしてもそのパスワードで開かないわけです。カメラで撮った画像も確認して3回くらい入力したら、ピーピーピーピー!と音がしてうんともすんとも言わなくなってしまいました。勘の良い方は気づいたかと思いますがつまり、パスワードが日替わりだったんですね。「翌日戻ってきたときはフロントに聞いてね」ぐらいのアナウンスは欲しかったわけです。説明が足りていなかったばかりにお客さんに不快な思いをさせる。これ、自分の提供してるサービスでもありませんか?提供している側にとっては当たり前だけど、お客からすれば当たり前ではない。聞かなきゃわからない。これは日々の業務の中で気づくこともありますが、いったん徹底的に洗い出してマニュアル化しておくことで概ね防げるはずなんですね。通販であっても、お客さんがどう行動すべきかという「情報」はとても大事です。「情報」をきちっと出すことができれば、それだけで付加価値にもなるわけですね。新たなパスワードを控えてドアまで戻りました。ところが先ほど同様、パスワード入力パネルがうんともすんとも言わない状態が続いているわけです。したものかと再度、フロントに降りました。「5分ほど待っていただければ...」というありがたきお答え。ドアまでやってきて何かしら操作できるようにしてくれるということはなさそうです。私が悪いとはいえ、しばらく何にもすることなく待たされる羽目に。フロントは1階、部屋は2階。結局、部屋に入るまでに階段をなんと2往復半昇り降りさせられたわけです。(ゴールデンウィーク期間)に突入していますが、いかがお過ご...ビジネス・経営あなたのビジネスの真の価値は相手に伝わっているか最近、とにかく人と会う機会が多いです。その中には初めて会う人も...ビジネス・経営あなたのビジネスが注目を集めるために必要なことは何か早くも、5月の半ばです。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。-URL上に表示された文字を入力してください。Feature登録されている記事はございません。