noteで書くこれは広告ですネットやコンピュータが「わからない」「苦手だ」という人は、まさかの行動をとる。画面の表示を把握して判断するのではなく、思考をストップさせて「上から○番目をクリック」のように手順を丸覚えしようとするのだ。優秀なアナタには想像できないユーザー行動を理解しよう。アジアゾウさんが大好きなモリマミコです。象好きのかたわら都内でパソコン教室を運営し、ユーザーテストを行い、ユーザーと企業の懸け橋となるお仕事をしています。「増産体制」という言葉を聞くと、“人間が象さんの格好をしている......”と考えてしまうほど、象さんが好きです。ところで、皆様は、何か苦手なことがありますか?私は、苦手なことがたくさんあるのですが(えっへん)、そのなかでも「運動」がとくに苦手です。それなのに、遠い遠い昔、ゴルフを習っていたことが実はあります。鬼のかく乱、鬼が書く欄、「趣味:ゴルフ」と書くのに憧れたからです。先生が「腰のひねりに合わせて、上体を回して」などとおっしゃっても、全然意味がわからない。腰腰~と思っても、上体の状態が悪くなる。「自然に!」と先生にいわれても、それがとにかく難しい。「人間の自然な振る舞い」ということについて考え始めてしまい、ますますうまく動けなくなってしまう性質なのです。うまくならず、ボールは前に飛ばず、気分は落ちる。悩んだあげく、行き着いたのは、こんな考え方でした。腕の角度だけ覚えて、それだけ決めてれば、間違えなくない?不審がる先生にすべて腕の角度で教えていただき、なんとか練習場でそれなりの飛距離が出るようにはなりました。......しかし、グリーンに出ると、傾斜によって角度が変わってしまうことが判明。私にはファジー機能は付いておらず、結果はさんざん......。ゴルフは止めてしまいました。角度で覚えるとか信じられない練習すれば、どうにかなるでしょグリーンに出れば、どうにかなるよなどと言われました。苦手意識は止まらない。できる人には苦手な人の気持ちはわからないと強く思ったのでした。丸尾さんは、苦手な操作を○○で乗り切ろうとする丸尾さん(仮名、52歳、女性)が弊社のパソコン教室にお越しになった。「お久しぶりです!お元気ですか?」と聞くと「元気じゃないわよ~」との返事。大きなため息をついた。入り、レポートに追われているとのこと。その向上心に脱帽する(パタパタパタパタ←帽子が飛んでいく音)。このあいだ習ったばかりのパワーポイントで、ようやくレポート作り終わって、よかったー!と思ったら、『提出はインターネットで』って言われて......。提出用のページも見たんだけど、全然分からないの!!ちょっとレポートの提出を、手伝ってもらえない?レポートは作り上げたのだが、それを提出できないという。レポートは、専用Webサイトにアップロードすることで提出する形となっている。画面を見せてもらうと、ごく一般的な受付サイトに見える。確かに決まった手順を踏まなくてはいけないが、とくに難しいことではない。先生は、わかっていることを前提に話すから、「わからない」って言えないし、わからないからますます混乱しちゃって......そう、私のような「わかっている人」にとっては難しくないが、丸尾さんにとっては難しいのだ。そこでとりあえず、すべての操作方法を教えて、そのとおりにやってもらう。実際にレポートを提出してもらい、丸尾さんは、すべての手順をきちんとメモ。基本的なことだから、先生に聞けなくて困っていたけど、これで全部覚えたから、次は大丈夫よ。よかった!と笑顔でお帰りになった。丸覚えしても、記憶も状況も変わるしかし後日、困った顔の丸尾さんが、再度いらした。絶対次は、1人でできるようにがんばるから!!またレポートの提出を手伝ってほしい、というお願いだった。先日のメモを見てもらうと、まずね、おかしいのよ。この、上から2番目のマークをダブルクリックすると、パスワードを入れる画面に行くはずなの。なんかそうならないのよと言う。「マーク」とはデスクトップに置いてあるアイコンのことらしい。パソコンの上から2番目を見ると、そこには、Chromeのショートカットアイコンが鎮座している。このショートカットアイコンは、まったく別のサイトに移動する内容だった。思わぬタッチ操作によって、元のアイコンが移動してしまったようだ、画面内を探すと、なんと画面の真ん中に、ちょこんと座っていた。「上から2番目」とか場所を丸覚えするんじゃなくて、アイコンに書いてある文字を読んで、確認して開いてくださいねこの「画面内の場所」という覚え方は、パソコンに苦手な人がよくやってしまうやり方だ。形や文字を覚えて「その意味を考えて選ぶ」のではなく、「上から○番目、左から○番目を選ぶ」と丸覚えしてしまうのだ。その瞬間は楽だが、世の中は記憶通りにはならない。パソコンの表示は、簡単に変わってしまう場合が多い。記憶そのものが改ざん・忘却されることもある。私は象さんに会ったとき、手(鼻)を振ってくれた気になっている。写真を見ると、象さんはバナナしか見ていない。それも人の都合にいいように。彼女がそう言いながら書いたメモを覗いたら、「真ん中」と書いてあった。