AI・RPAが、業務生産性の向上や住民サービスの向上にどのような役割を果たすかについて、事例を中心に整理を行うとともに、今後AI・RPAを活用する際の課題は何か、活用が進んだ後の展望がどうなるかについて提示しています。(一社)行政情報システム研究所は、平成30年度に基礎自治体におけるAI及びRPAの活用に関する調査研究を共同研究として実施し、その結果を調査研究報告書としてとりまとめたのでお知らせします。<背景・趣旨>近年、人間と同等又はそれ以上に高い精度で画像や対話内容を認識し、判断するAIや、定型的な作業を人間がコンピュータに設定することで自動かつ高速・正確に業務処理を行うRPAの実用化があらゆる分野で進められています。自治体では少子高齢化に伴う人口の減少・ベテラン職員の大量退職等を背景に、人的・予算的な制約条件が厳しさを増すとともに、社会構造や世帯構成の変化に伴い、住民ニーズや地域課題は複雑化・多様化しています。このような状況の中で、行政課題を解決する手段としてAI・RPAに注目が集まっています。年度)以降、順次、構築に向けた取組を推進するとされています。「自治体戦略2040構想研究会」や「地方自治体における業務プロセス・システムの標準化及びAI・ロボティクスの活用に関する研究会」において自治体におけるAI・RPAの活用に関する取組が進められているところです。本調査研究では、AI・RPAが、業務生産性の向上や住民サービスの向上にどのような役割を果たすかについて、事例を中心に整理を行っています。今後AI・RPAを活用する際の課題は何か、活用が進んだ後の展望がどうなるかについてもあわせて提示しています。(一社)行政情報システム研究所の共同研究により実施したものです。adp<@>iais.or.jp(注)送信の際には、「<@>」を「@」に置き換えてください。(国内自治体79事例、国10事例、民間企業約300事例、海外自治体28事例)、多摩・島しょ地域自治体の総合計画や行政改革に関わる計画書を調査、収集2ヒアリング調査:先行自治体(9自治体14事例)におけるAI・RPAの取組状況等を聞き取り。<@>は@に置き換えてください。03-3500-1126。