CSP規格リリース5.1」の同時認証取得に成功した。Comの本認証取得は、2009年のヘルプデスクのアウトソーシングサービス「スーパーヘルプデスク」に続く2事例目となり、同社のお客さま窓口としては初めての取得となる。取得するためにはサービス、クオリティ、顧客満足度などのパフォーマンスと運営管理手法について、厳しい国際基準をすべてクリアする必要がある。今回認証取得に成功した2つのコンタクトセンターは、カスタマーズフロントがお客さま向け販売窓口として、またビリングカスタマセンタがご請求に関わる代表窓口として、主に個人のお客さまからの問い合わせ、注文に応えしている。