週刊CCMニュース〔2009/2/16〕コスラボ、化粧品業界に特化したコールセンター業務改善サービスの提供を開始コスラボは、化粧品メーカー、化粧品販売店を対象に、コールセンタースタッフの教育研修を中核とした「コールセンター業務改善サービス」を開始した。顧客のリピート率に大きな影響を与えるコールセンターでの対応。どんなに優れた商品を効果的なプロモーション方法で販売していたとしても、コールセンターにおける顧客への対応が不十分であれば、顧客の高いリピート率は望めない。けに、「コールセンター業務改善サービス」の提供を開始した。新サービスでは、コールセンターで顧客と直に接せられるオペレーターの方々に対する美容知識、接客ノウハウに関する教育研修を中核に、トークスクリプトの作成から業務マニュアルの作成にいたるまで、クライアント企業のコールセンターのサービス品質の向上と、コールセンター業務の標準化を総合的にサポートする。