伊藤忠テクノソリューションズご使用のブラウザはJavaScriptが無効に設定されているため、ナビゲーションやデザインの一部が表示できなくなっています。JavaScriptの設定を有効にしてご利用ください。)に、対話式パーソナライズド動画配信ソリューション「eMotion(イーモーション)」を導入しました。住友生命は、6月1日から販売代理店向けに公開しており、8月から一般顧客向けに公開予定です。合わせた動画を配信する、対話型のパーソナライズド動画ソリューションです。利用されており、顧客満足度の向上や業務の効率化、売上機会の増加などの効果が出ています。住友生命は、金融機関窓口や保険ショップでの生命保険商品の販売には、商品パンフレットを使用してお客さまへの提案を行っています。2017年7月外貨建終身保険(一時払い)「ふるはーとJロードグローバル」の発売を契機に、お客さま本位のサービス提供強化を検討しており、従来のパンフレットに加え商品内容をわかりやすく伝えられるeMotionの導入を決定しました。動画イメージeMotionの導入で、お客さまは「複雑でわかりにくい」イメージのある外貨建生命保険の商品内容を、イラストやグラフを用いた動画で閲覧することができます。動画再生中に商品への理解度の確認や、知りたい情報の選択もできるため、興味に応じた情報提供を受けられます。アンケート入力内容をはじめとするお客さまとの動画内でのやり取りは、詳細なアクセスレポートとして販売代理店にフィードバックされ、お客さま対応への活用などに用いることができます。今後、住友生命では、よりわかりやすいお客さま目線の情報提供とマーケットシェア拡大に向けた施策を引き続き検討していく予定です。Automation)やAI-OCR(手書き文字認識)など様々なソリューションを組み合わせ、お客さまの収益向上を支援していきます。広報部E-mail:press@ctc-g.co.jpWebフォームからのお問い合わせ現在掲載されている情報は、発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますのでご了承ください。Up】ソリューションFastHelpコンタクトセンター向けの応対管理CRM製品です。複数チャネルでの顧客履歴の一元管理が可能であり、幅広い業務で使用されています。マルチテナント機能により、1システムで複数の業務に対応可能です。(RightNow)FAQや応対管理のクラウドCRMアプリケーションで、すべての顧客・関係者との接点(電話、メール、チャット、ソーシャル、Web)での対応を一元管理でき、一貫性のある高品質で効率的な対応を受けることが出来るようになります。情報セキュリティ・個人情報保護についてクッキー(Cookie)ポリシーソーシャルポリシー・オウンドメディアポリシーサイトマップお問い合わせCTCの公式SNS記載されている会社名、製品名、サービス名は伊藤忠テクノソリューションズ(株)または各社の商標もしくは登録商標です。Corporation。