オンボーディングの活用事例を解説ユーザー維持率は、ビジネスやサービスにおいて一定期間内に顧客やユーザーがどれだけ維持されているかを示す指標です。ユーザーに定着してもらうには、オンボーディングやチュートリアルが欠かせません。オンボーディングとは、新規ユーザーがアプリやサービスをスムーズに理解し、活用できるように導く重要な要素です。言い換えると、チュートリアルのようなものです。今回はAmplitudeを使用した事例を通じて、オンボーディングがユーザー維持率に与える影響に迫ります。データを通じて見える課題と可能性に焦点を当て、顧客維持率向上への鍵を探ります。オンボーディングの戦略については過去記事で詳しく解説しています。2024.01.16リピーター獲得の戦略を解説!初めて訪れたECサイトや製品を使い始める時、最初のステップが大切ですよね。今回は、その最初の一歩を踏み出す際に頼りになる「オンボーディングファネル」について詳しく解説していきます。提案した施策まとめユーザー維持率とは?ユーザー維持率は、ビジネスやサービスにおいて一定期間内に顧客やユーザーがどれだけ維持されているかを示す指標です。1ヶ月、1年)における維持されたユーザーの割合として表されます。高いユーザー維持率は、ビジネスの安定性や持続可能な成長の指標となります。ユーザー維持率の向上は、顧客満足度向上やリテンション戦略の改善を意味し、企業が長期的な成功を追求する上で重要な要素となります。ユーザーの分析結果それでは実際にオンボーディングでユーザー維持率を向上させた事例を見ていきましょう。某マーケットプレイスのアプリでは、初めてアプリを開いたユーザーに対して主要な機能を紹介するチュートリアルが表示されています。新規ユーザーはこのチュートリアルを必要に応じてスキップすることもできます。データの分析結果によると、オンボーディングチュートリアルを完了するのはわずか26%のユーザーでした。5%の差の重要性オンボーディングを完了したユーザーとスキップしたユーザーのリテンション率を比べると、5%の差がありました。この5%という数字は、初めは些細な数字に見えるかもしれませんが、時間の経過とともに重要な意味を持ちます。この5%の差が積み重なることで、製品に残るユーザー数に大きな影響を与える可能性があるからです。この結果から、オンボーディングの改善は、ユーザーの定着と製品に残るユーザー数に大きな影響を与える可能性があり、改善することで、ユーザーの定着と忠誠度を向上させる鍵となることが示唆されています。提案した施策データ分析結果を基に、この企業に対して以下の調査を提案しました。中断した理由に基づいて、顧客体験の向上と完了率の向上を両立させる方法の模索まとめオンボーディングの維持率は、ユーザー維持率に直結する重要な要素です。数パーセントの改善が、製品に残るユーザー数に与える影響は大きいことがわかりました。データ駆動のアプローチで、オンボーディングチュートリアルを洗練させ、ユーザーが製品の価値を迅速に理解し、利用しやすい状態に導くことが、成功への近道です。この記事の運営元はEC-CUBEトップベンダーの株式会社Refineです。セキュリティ対策をはじめ、ユーザー行動に基づいたデザイン制作、機能カスタマイズ等、多種多様なECサイト制作を行っております。Compassの活用方法オンボーディング(チュートリアル)は新規ユーザーをリピーターに変える重...マーケティングAmplitude「ペルソナ」機能を使ってリテンション率を比較する本記事では、Amplitudeの強力なツールである「ペルソナ」機能を用...EC-CUBE×AmplitudeによるグロースECサイトで使える!ユーザーエンゲージメントを高めるポイントECやプロダクトを長く使ってもらうためには、ユーザーエンゲージメントの...マーケティング飲食業界のサブスク定額制サービスとして、広く知られる「サブスク」。サイトを運営する上...マーケティングSNS時代の購買モデル“ULSSAS”SNSの利用者数の増加に伴い、消費行動にも変化が起きています。TOP今一番興味のあるものはどれですか?。