改善のための組織の活動および資源を指揮し管理する者」記されています。ITサービス・マネジメントの業務と役割については次の役割を主導的に果たし、下位者を指導することが期待されます。サービス運用チームのリーダとして、安全性と信頼性の高いサービスを顧客に提供する。新規サービス又はサービス変更について、変更を管理し、サービスの設計、構築及び移行を行う。顧客関係を管理し、顧客満足を維持する。提供するサービスについて顧客と合意する。サービスの改善を行う。顧客の設備要件に合致したハードウェアの導入、ソフトウェアの導入、カスタマイズ、保守及び修理を実施する。データセンタ施設のファシリティマネジメントを行う。製品資料ダウンロード運用自動化とはシステム運用用語集コラムプライバシーポリシーISMSの取組み。