「新人スタッフが店舗になじめなず不安そうにしている...」というご相談を多くいただきます。そこで今回は、新人スタッフの不安を取り除き、定着率を高める2つの取り組みをご紹介いたします。時代に厳しいのは人財をそろえることです。募集を行っても人が集...2022.07.26教え方・仕事を教える来ていただいたお客様に喜んでいただき、満足していただくことで売上は上がります。お客様に喜んで満足していただくお店にするた...2022.05.31良い人間関係づくりウィズコロナ・アフターコロナ時代では、消費者の価値観は大きく変わりました。今回は変わり続ける時代の中で、...はじめにマーケット縮小の時代は店舗の定着率を上げることが大切です。そのために何をすればよいのかを考えていきましょう。今回からは具体的な取組みをみていきます。(図1)新人スタッフに対して定着率をあげるために、まずは新人スタッフについて考えます。新人スタッフに対して大切なのは、安心して働ける環境をつくることです。入社したばかりの社員、パート・アルバイトは不安です。「この仕事やっていけるかな?」「このお店の人たちと良い関係を作れるかな?」と考えがちです。この気持ちのまま仕事を続けると早期離職につながるのです。一日もはやく安心して働けるようにすることが大切です。「不安」から「不」をなくし「安心」して働けることで早期離職を防ぐのです。具体的な取組み:オリエンテーション新人スタッフに対して行うのは「オリエンテーション」です。私たちの経験上オリエンテーションをしている店舗と、していない店舗では離職に大きく影響してきます。オリエンテーションという時間を持たないと結果として店舗にとってデメリットが多いのです。オリエンテーションで大切なことオリエンテーションといっても難しく考えることはないのです。大切なのは、店舗責任者や教える側の人が時間をとってコミュニケーション(=話す聞く)をとることです。採用していきなり現場作業では何が何だかわからず辞めてしまいます。最初の段階で、きちんとコミュニケーションを取って安心してもらうことです。面接ではあれほど話を聞いてくれたのに、採用されてからは一言も声を掛けてくれないという店舗の話を聞くことがありますが、これは論外です。オリエンテーションで伝えることは3つオリエンテーションで伝えることは1会社・お店が大切にしていること=理念・方針等2仕事でやって欲しいこと3仕事でやってはいけないことです。この3つを伝えるだけでも、離職だけでなくその後のトレーニングに大きく影響します。提出書類や入社手続き等も進めていきましょう。(図2)のように何をどの順番で伝えるのか・行うのかを決めておくとよいでしょう。時間が取れないときは必要なことだけ伝えるもし、どうしても時間が取れないというのであれば(図3)のように絶対必要な事を抜き出しておこなうことでも良いです。よくないのは採用⇒現場で作業というオリエンテーションを行うことです。入社した人に「自分でみんなにあいさつしてね。」と伝えても、なかなかあいさつをしずらいものです。年が離れている人ならなおさらです。安心して働けないことの一つは、誰が誰だかわからず声を掛けにくいということです。一緒にお店を回って紹介してあげることです。誰にあいさつをしたのかを記録し、何日かにわたっても全員に紹介するようにするとよいです。できればオリエンテーションした人がオリエンテーションの最後にお店を回ります。「今度はいった○○さんです。」と一言伝えていくだけでも大きく変わるのです。このちょっとしたことをやるかやらないかが大切です。入社された方には上記の2つをまず行います。やるかやらないかだけで大きく変わってくるのです。<ポイント>入店時にはオリエンテーション、既存スタッフへの紹介を行うこと!!経営のお役立ち情報を配信中!G.S.ブレインズグループでは、皆様の経営に役立つ情報を定期的に配信しております。最新情報は登録無料のメールマガジンでお知らせいたします。保証するものではございません。ご覧いただいている方に対して法的アドバイスを提供するものではありません。法改正等により記事投稿時点とは異なる法施行状況になっている場合がございます。法令または公的機関による情報等をご参照のうえ、ご自身の判断と責任のもとにご利用ください。当社は予告なしに当社ウェブサイトに掲載されている情報を変更・削除等を行う場合があります。掲載された内容によって生じた損害等の一切の責任を負いかねますのでご了承ください。経営のお悩みなど、まずはお気軽にご相談ください。弊社スタッフがお客様の状況に最適なサービスをご提供いたします。