世間の”お盆休み”は私たちには関係なく、寧ろいつも以上に多忙な百貨店やブティック勤務の方々も多いかと思います。久しぶりに家族で集まるからお買い物に来たので立ち寄りましたとても嬉しい言葉です☺️しかし、その一方で端からむやみやたらにテスターを次々に手に取り、スプレーに鼻をダイレクトに付けていく・・・そんなお客様に出会う事もありませんでしょうか。※衛生面だけでなく危険回避の為でもあります。前職の店頭でよく起こったケースでは、お客様自身でテスターを手に取られる際に手が滑り落下して割れお召し物にかかってしまったり、割れたガラスでケガをされる💦お客様が安全に香水をお試しいただく為にも目配りやお声がけが大切であると考えます。(最近はフレグランスコーナーに絨毯を敷くなど配慮された環境も見受けられます✨)目次”知識”の前に身につけるべきもの心構え(マインドセット)あっての”知識やスキル”そして表現(アウトプット)知らないブランドや香水の名前を聞き出せたことは何よりの好機🪄✨”知識”の前に身につけるべきもの基礎知識として香水とは時間経過で香りが変わりゆくものであり、ムエットなどに香りを出して空気に触れさせることで本来の香り方が分かるもの。私たち香水接客に従事する者の役目の一つに、”お客様が安全に香りを試される環境を整えること”を忘れてはいけません。万が一手にしたテスターのキャップが緩んだままだったとしたら・・・スプレーが液もれしていて手にべったり香りがついてしまったら・・・そんな最悪の事態を想定したことはありますでしょうか?🤔💭ボトルは基本的に『ガラス製=割れ物』です。ガラス製であること以外にも繊細な物です。当たりどころが悪いと割れたり欠けてしまいます。時には一見不備がなさそうに見えてもジュースを吸い上げるストローが抜け落ちてしまったり、スプレーの中(目視できない構造の中の部分)でスプリングが抜けてしまうことも・・・。私たちが店頭に立つ意義とはそのような単純なことではありません🙅‍♀️💔しかし現状、残念なことに「取り扱う者としての最低限の責任や義務」を教わる機会も、教えてくれる人も・・・最悪のケースでは誰もそんなこと気にも留めず、知ろうとしない現状が野放しになっています😢💔クリンネス然り⚠️お客様を迎える側がお客様から目に触れる場所や手に触れる場所、足を止める場所の整理整頓しクリンネスし美しく保ち安全に整えることなどは、本来敢えて言葉にする間でも無いのです。・・・『言葉にする間でもない』そんな当たり前のことができていない・意識されていない環境でやり過ごしていませんでしょうか😢さらに恐ろしいことに「そんな事は私たちの仕事ではない」と思ってしまうことです。心構え(マインドセット)を持たずに香水の知識だけを身につけていくことや、売上を上げることしか考えていない環境でフレグランス接客を行うことは大変無責任なことです。お客様に「安心で安全な環境で香水を楽しんでいただきたい」その心構えは忘れずに必ず持ち続けましょう。「勝手に触らないで🙅‍♀️」と圧をかけ、良い印象ではありません。これでは香りを楽しんでいただく以前の問題ですね😥クレームになってもおかしくありません。良かれと思って発した言葉や所作がネガティブに受け止められしまうことほど本末転倒なことはありません。「お手に取ってくださりありがとうございます!」と声がけした後、一歩下がって見守っていては何も伝わりません😅💦お客様へ「御用があればお声がけください」とお願いしている事と同じです。⚠️手に取っているからとはいえ必ずしも何かを探しているわけではありません。私がそのシーンに出会った時、まず「どうぞどうぞ😌」や「ぜひ✨」といったお客様が興味を示してくださった行動への背中押しのお声がけをしながら自然と何か一つの香りをムエットに出し、お客様の言葉を聞き出すきっかけを作ります。「どうぞ、どうぞ☺️ぜひお試しになってくださいね✨」と言いながらテスターやムエットに手を差し伸べます。ポイントはその際”お客様を知るための言葉を軽くかけること”です🪄香りの会話をスムーズに繋げることができるかできないかが推し量られます。「香りがお好きでいらっしゃるのですね☺️✨」「いつもはどちらのフレグランスをご愛用になっていらっしゃるのですか?☺️✨」と、まず”なんとなくそのお客様の香水へのお気持ち”を知ることができるような言葉を用意し、持っておきます🪄⏩ここである程度の香水知識が必要になります🪄もしそれでも知らないブランドや香水の名前を挙げられた場合は、素直にメモしたりすぐにできる範囲で調べます。⚠️よくあるケースとして、知らないブランドや香水の名前を出されたから「すごいですね!香水お詳しいんですね!」と安易に感嘆の言葉を口にしてお客様へ引き腰になり笑顔でやり過ごそうとするスタッフがいますがそれはあまりにも意識が低いことを露呈していることになり「話にならない」と思われかねません。自分が聞いたこともないようなブランドや香水の名前を耳にした時、お客様へ申し訳ない気持ちになったり、どのように次の言葉を返せば良いのかがわからないとよくスタッフから質問が来ます。「香りをムエットにお出ししたり、それをお渡しする適切なタイミングが分かりません。知識ではなく大切なのはマインドセット。お客様へ何を伝えればよいのか?どんなところから身につけていけば良いのか?「香水の接客に必要なこととは?」本当の意味でのファーストステップをお届けします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。最近のコメント表示できるコメントはありません。.タイトルとURLをコピーしました。