今日は院内勉強会の日。午前中の診療時間を1時間早く切り上げ、全員集合です。歯科衛生士の濱辺が担当患者さんの治療報告です。開業当初からご夫妻で定期的にメンテナンスを受けられてる患者さん。ご夫婦で異なる経過をたどっており、興味深い内容でした。電話における接遇についてです。ハーモニー歯科こども歯科には毎日多くの電話がかかってきます。電話相手に気持ちよく感じてもらうため、言葉遣い、声のトーン、電話作法などよくまとめていました。パターン別のマニュアルも作成していました。午後の診療が始まります。