夫婦は、とても近い存在です。近くにいる他人でもあります。家族ですが、他人なので、扱いが悪ければ心は離れてしまいます。「言わなくてもわかって」するとそれをされた側は、自分をないがしろにされているように感じてしまうのです。会社で義理チョコをくれた女性社員へのお返しは用意するのに、奥さんには返さなかったとします。新規客にだけサービスして、既存客を冷遇してしまうこととイコールになります。結果、その既存客は離れていってしまいます。自分を大切に扱ってくれないところに、お金と時間を使いたいとは思わないので。新規集客に要するエネルギーは、既存客に要するエネルギーの5倍だと言われています。一方で、既存のお客様がリピーターになり、ファンになってくださればとても強いです。ビジネスでは、「どうしたら、もっとそのお客様のお役に立てるか」を考えます。好きで使ってくださるお客様を大事にするから。夫婦関係はこれと同じです。配偶者は、最上級顧客です。