募集クレンジングホイップ商品についてポイントについて定期購入についてご注文・お支払いについて配送について交換・返品・修理について会員登録・ログインメールマガジンについてその他について商品についてQ.商品の使用期限はありますか?開くA.直射日光の当たる場所や高温・多湿な場所を避けて保管していただいて、未開封の状態で約3年間、開封後は1年間を目安にご使用ください。まつ毛美容液の使用は開封後、2ヶ月を目安にご使用ください。開封後は中身が変質しやすくなりますので、できるだけ早めにお使い切りください。Q.敏感肌でも使えますか?開くA.アレルギーテスト済みですが、全ての方にアレルギーが起こらないということではありません。季節・ご体調により一時的にお肌に合わないということもございますので、お肌にトラブルのある時には化粧品のご使用をお避けください。Q.メイクブラシのお手入れはどのようにしたらいいですか?開くA.メイクアップアーティストブラシを長くご愛用いただくためのお手入れ方法を下記のページで詳しく紹介しておりますのでご覧ください。shopのポイントは、毎回のお買い物でどんどん貯まって次回のお買い物に使える便利なポイントです。Q.ポイントはどうしたら貯められますか?開くA.200円(税抜)=1ポイント貯まります。ポイントは発送メールをお受け取りいただいたときに付与されます。Q.ポイントはどのように使えますか?開くA.オンラインショップにてお買い物の際、1ポイント=1円としてご利用いただけます。※ポイントを入力していていただく欄がございます。※定期コースの商品は対象外です。Q.ポイントに期限はありますか?開くA.最終ご購入日から1年後が有効期限となります。※1年間ご購入がない場合、ポイントは失効します。定期購入についてQ.定期コース対象製品を教えてください。開くA.便利でお得な定期コースよりご確認くださいませ。Q.定期お届け便は何回以上続けないといけないなどのルールはありますか?開くA.効果を実感いただくため、1年間継続してご愛用いただくことをお願いしております。2年目以降は自動更新となっております。ご解約希望のご事情がございました場合には、下記項目を記入してご連絡をお願いいたします。解約理由[定期コース解約のお問い合わせ]お問い合わせフォームQ.税込11,000円未満の製品も送料無料ですか?開くA.製品価格に関わらず、定期コースの製品は送料無料でお届けいたします。Q.定期コースの届け先は、どちらになりますか?開くA.定期コースのお届け先は、会員情報に登録いただいた住所となります。Q.引っ越しをしたのですが、住所変更はどこからできますか?開くA.定期コースのお届け先ご住所変更については、下記のページでご案内しております。ご住所・カード情報の変更方法Q.決済のカードを変更したいのですが、情報変更はどこからできますか?開くA.定期コースのカード変更については、下記のページでご案内しております。※カードの期限切れにて、セキュリティコードが変更になった場合も同様に情報変更をお願いいたします。※決済後、カード情報を変更したい場合は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。Payでカード情報を管理しておりますため、下記にて変更をお願いいたします。Amazonの購入サイトとは別です。Payのサイトでお手続きください。Payカード変更サイトhttps://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/ordersQ.定期コースのお申込時と別のカードで買い物をしました。定期コースのカードは変わらずそのままでしょうか?開くA.システムの都合上、カード情報は一つしか登録ができません。定期コースのお申込時と別のカード情報をご入力いただきますと、定期コースでお支払いいただくカード情報も変更されます。Payにつきましては、ご注文確定時にご決済いただけなかった場合、代金引換でのお届けになります。Q.商品が足りなくなってしまったので次回のお届けを早めることはできますか?開くA.お申込後もご都合に合わせて、変更は可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。Q.商品が使い切れずにたまっています。次回のお届けをお休みすることはできますか?開くA.お休みをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。※1年に1回スキップ可能です。Payをご利用の方は、複数の中から1つの定期コースをお休みすることは出来かねます。クレジットカード・代金引換の方は、同時にお申込みの場合でも各々でお休みが可能です。下記項目を記入してお問い合わせフォームよりご連絡下さい。30日⇒20日へ変更)※1年に1回サイクル変更可能です。Q.次回のお届け日に定期コース以外の注文商品を同梱してもらうことはできますか?開くA.ご利用中の定期コースに追加でご注文された商品を同梱することはできかねますが、初回定期コースの際は、同梱してお届けいたします。Q.定期コースの支払いに、ポイントは使えますか?開くA.定期コースの支払いに関しては、ポイントの利用は不可となります。Q.今後のお届け予定を確認するにはどうすれば良いですか?開くA.注文確定時に「注文確定メール」をお届けの2週間前に自動配信いたします。メルマガを希望されていない方にもお送りしております。※マイページからもご確認いただけます。Q.定期コースの特典は何がありますか?開くA.商品によっては、5%~15%offでお買い求めいただけます。送料無料でお届けいたします。UVカバーベースとマジカルバリアパウダーの定期コースに申込の方は、2回目のお届け時に空気スポンジをお届けいたします。2年目は、UVカバーベースをお申込みの方のみ、空気スポンジをお届けいたします。ご注文・お支払いについてQ.どのように注文したらいいでしょうか。購入したい商品を選ぶ購入したい商品が決まりましたら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートに追加されます。購入手続きに進む(レジへ進む)画面右上にある「カート」からカートの内容を確認できます。確認のメールが届きますご注文完了メールを配信いたします。経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。3日以内(土日祝日除く)にお振込をお願い致します。恐縮でございますが、お振込手数料は、お客さまにてご負担をお願いいたします。・PayPay・楽天ペイ・PayPal・銀行振込(バーチャル口座)Q.ご注文完了メールが届きません。開くA.迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等がある場合は、そちらに届いていないかご確認ください。携帯のメールアドレスでご登録の場合、「ドメイン指定受信の設定」をされていないとメールが届かない場合がございます。@excess-beauty.comを受信できるように設定してください。注文が完了している場合には、マイページにログインしていただき「注文履歴」にてご確認いただけます。Q.注文した内容の変更・追加は出来ますか?開くA.ご注文を一旦完了されますと変更できませんので、注文内容をご確認のうえご注文ください。ご注文し直していただく際は、ご希望の商品が在庫切れとなる場合もございますので、予めご了承ください。Q.注文した内容をキャンセル出来ますか?開くA.キャンセルご希望のお客様はオンラインショップお問合せフォームよりご連絡ください。発送の準備に取り掛かっているなどの理由により、ご連絡のタイミングによってはキャンセルできない場合もございます。除く)Q.注文出来ているかどうか確認したい。開くA.ご注文完了メールをご確認いただくか、会員の方は、ログインしていただき、マイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。入れていただきますと、確認いただけます。Q.同じ日に注文を2回したのですが、まとめて貰えますか?開くA.別々にご注文いただいたものは、まとめさせていただくことが出来ません。送料はご注文ごとにかかってしまいますので、ご注意ください。Q.海外から注文できますか?開くA.海外からもご注文可能です。海外送料は別途かかりますので、ご注文後、お問合せフォームよりご連絡下さい。Q.プレゼントにしたいので、包装してもらえますか?開くA.大変申し訳ございませんが、ご進物、プレゼント包装のご注文は承っておりません。Q.領収証を発行してもらえますか?注文した商品と一緒に領収証を送ってください。開くA.お届け先の入力の際に、注文備考欄がございます。そちらに領収書ご希望についての項目がございますので、チェックを入れていただけますと発行が可能です。ご登録のご住所と異なる場合は、ご希望の送付先を注文備考欄にご記入ください。Q.本人認証サービス(3Dセキュア2.0)とは?開くA.3Dセキュア2.0(本人認証サービス)とは、インターネット上でクレジットカードを使って決済する際に、追加認証を行うことで決済のセキュリティを高める仕組みです。クレジットカード番号と有効期限に加えてID・パスワードなどを入力し、追加認証による本人確認を行います。弊社オンラインショップで、お客様により安心安全にお買い物いただけますよう、2024年10月1日よりクレジットカード決済に「本人認証サービス(3Dセキュア)」を導入いたしました。Clubに対応しています。ご利用されるクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応している場合、カード会社によってはお手持ちのカード会社のホームページから事前にパスワード設定が必要です。詳しくは、お客様がお手持ちのカード会社にお問い合わせください。Q.本人認証サービス(3Dセキュア2.0)の登録方法が分からない。開くA.カード会社によっては事前にクレジットカード会社で登録することでご利用いただけます。詳しくはカード裏面に表示されている各カード発行会社にお問い合わせください。※ご利用のクレジットカードによっては、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していない場合がございます。Q.本人認証サービス(3Dセキュア2.0)のパスワードやご利用状況を確認したい。開くA.本人認証サービス(3Dセキュア2.0)のご利用状況やパスワードに関しましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただけますようお願いいたします。Q.クレジットカード払いを利用しましたが、いつ引き落とされますか?開くA.各カード会社の会員規約に基づき、お客様のご指定の口座より、ご利用代金を自動引き落としさせていただきます。クレジットカードの締め日等のご確認はカード会社までご連絡ください。Q.クレジットカード情報を登録したくない。開くA.不正利用に対するセキュリティ強化の為、お客様のクレジットカード情報は弊社システム上ではお預かりしておりません。Layer)暗号化通信を用いております。Q.銀行振込でお支払いの場合、いつまでに振込めばいいですか?開くA.3日以内(土日祝日除く)にお振込をお願い致します。恐縮でございますが、お振込手数料は、お客さまにてご負担をお願いいたします。3日以内のお振込が難しい場合は下記まで、お振込予定日をお知らせくださいませ。ご注文は、休み明けから7日以内でお届けいたします。※最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日の指定はしないようご注意ください。Q.お届け日の指定は出来ますか?開くA.ご注文いただいた翌営業日の3日後から7日間でご指定が可能となっております。※土日祝日を挟むご注文は、指定日にお届けできない場合があります。※配達事情や、お住まいの地域によっては、ご希望に添えない場合がございます。※年末年始など一部日付指定を承れない期間がございます。※ポスト投函でのお届けの場合、日時指定を承ることが出来かねます。※最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日の指定はしないようご注意ください。Q.送料はいくらですか?開くA.送り先1箇所に対して、商品合計金額が11,000円(税込)以上の場合、送料は無料です。:770円(税込)北海道・沖縄地方:1,100円(税込)※送料はご注文ごとにかかってしまいますのでご注意ください。※商品合計金額が11,000円(税込)以上の場合でも、海外発送の場合は、送料のご負担をお願いしております。※商品合計金額が11,000円(税込)未満でも定期コースの場合送料無料です。※商品ごとに送料が設定されている場合もあります。Q.不在にしていて注文品を受け取ることが出来ませんでした。したらいいですか?開くA.配送会社のお荷物のお預かり期間は、配達店到着日を含め7日間です。保管期間を過ぎますと、ご注文品は弊社からの連絡なく返品となります。お荷物が弊社へ返送となりました場合、再度のお届けは改めてご注文いただくこととなり、再配達の場合は送料を追加した金額をご請求させていただき発送いたします。Q.同じ日に注文を2回したのですが、まとめて貰えますか?開くA.別々にご注文いただいたものは、まとめさせていただくことが出来ません。送料はご注文ごとにかかってしまいますので、ご注意ください。コンパクト、ネコポス等、最適な発送方法をこちらで選ばせていただきます。弊社から発送後の配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。お問合せシステムにて入力いただきますと荷物の追跡が可能です。【配送追跡】https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko《免責事項》ネコポスの場合、お届け先のポストへ投函されますので、ご不在でも受け取ることは出来ますが、通常の宅配便と異なり、配送時の保障がございません。一切責任は、負いかねますのでご了承くださいませ。対面でのお受取りをご希望の場合は、注文時に【お届け日時の選択】で、お届け日をご指定下さい。天候変化に対する配慮はいたしますが、指定場所への配達後の環境要因による商品の汚損・破損などについても責任を負いかねます。ついてQ.届いた商品の返品・交換はできますか?開くA.商品の管理には万全を期していますが、万が一、お届けした商品に不備があった・配送間違いがあった等の場合は、当社負担にて代替品をご送付いたします。お問い合わせ」までご連絡ください。※事前にお問い合わせがない場合、返品・交換をお受けいたしかねます。[交換]品質管理には万全を期しておりますが、商品に不備あった場合には新しい同商品との交換を承ります。ご返送時の送料は弊社が負担いたします。到着時、不良商品を配達員にお渡しください。※商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんが、ご返金にてご容赦ください。[返品]お客様都合による返品・交換は受付できません。※商品の性質上お肌に合わない等のご理由での交換・返金はお受けできません。※セット商品の一部のみの返金はお受けいたしかねます。※商品発送時の送料は返金対象となりませんので予めご了承ください。※定期コースサービスでご契約いただきました商品は発送後の商品の交換、ご返品は出来かねます。お問い合わせ」へご連絡くださいませ。理由により返品が3回以上続くお客様につきましては、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。Q.メイクブラシは修理していただけますか?開くA.<プレミアムブラシ>持ち手にヒノキを使用しており、修理はいたしかねます。<ベーシックブラシ><携帯用ブラシ>ご購入後、1年以内ですと、有料で修理を賜っております。ブラシの状態により、修理できる場合とできない場合がございますため、ご相談ください。ブラシの修理をご希望の場合は、下記項目を記入してご連絡くださいませ。ご依頼を受けましたら追って担当者よりご連絡差し上げます。製品の状態を拝見し、修理可能か筆工房に確認させていただきます。修理代と納期につきましては、お客様のご了承をいただいた後、手続きいたします。修理が完了し、筆工房より戻ってまいりましたら、発送させていただきます。会員登録・ログインメールマガジンについてQ.パスワードを忘れてしまいました。開くA.ログイン画面のパスワード入力欄にございます「※パスワードをお忘れの方はこちら」から、会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。メールに記載されているURLからパスワードの変更を行ってください。ご登録のメールアドレスを現在ご使用になられていない場合はパスワードの再設定が出来かねます。ご本人様確認の為、ご登録のご住所、お電話番号をお問い合わせフォームよりお知らせください。Q.登録したメールアドレスを忘れてしまいました。開くA.ご登録状況を確認いたしますので、ご本人様確認の為、ご登録のご住所、お電話番号をお問い合わせフォームよりお知らせください。Q.登録したメールアドレスや会員登録した情報の変更をしたい。Q.メールマガジンの購読を希望しているが届かない。開くA.迷惑メールフォルダに自動振り分けされる場合があるので、ご確認ください。携帯の場合は、onlineshop@excess-beauty.comを受信できるように設定してください。Q.引っ越し後、会報誌が届かなくなってしまいました。新しいご住所にご変更下さい。お手続きと行き違いでお届けしてしまうことがございますので、予めご了承ください。宛先不明等により郵送物が不達となった場合、送付を停止いたします。Q.会報誌のお届けを再開したい場合、どのようにしたらいいでしょうか?開くA.再度お届けを希望の場合は、お問い合わせフォームよりお知らせください。お問合せフォームよりご連絡をいただきませんと、お買い物の際、「会報誌を希望します」にチェックをしていただいても、会報誌のお届けができかねます。その他についてQ.個人情報の取り扱いに関しては、どうなっていますか?開くA.お客様の個人情報の取り扱いに際しては適切な管理を行うとともに、外部への流出防止につとめています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。Q.販売価格は税込でしょうか?開くA.内税表示ですので、税金は販売価格に含まれています。新しいご住所にご変更下さい。Reserved.OK。