カスタマーサポートアメリカでビジネスを展開する日本企業の多忙な経営者や社員が、コア業務に集中できる環境づくりを追求しているオンラインアシスタント/Emilyでは、アメリカ特有の文化やビジネス環境を理解したバイリンガルスタッフが、現地時間で様々な業務をサポートしています。オンラインアシスタントを利用することで、従来の自社採用や業務委託に比べてコストや労力、リスクも抑えながら、必要なプロフェッショナルスキルをすぐにご利用いただけます。お問い合わせが増えてきている中、「オンラインアシスタント/Emilyにはどんな経験や知識を持ったメンバーが揃っているの?」というご質問を最近何度かいただきました。そこで今回は、業種カテゴリ別で、オンラインアシスタント/Emily所属メンバーの経験や得意分野、実際にEmilyのアシスタント業務の中でどんな役割を担当しているかなどの一部を、例としてご紹介していきます。本記事では、【カスタマーサポート】のカテゴリで活躍するメンバーに焦点を当てていきます。まとめオンラインアシスタント/Emilyではアメリカ事業に欠かせない業務を幅広くサポートしています。⇒サービス資料のダウンロードはこちらカスタマーサポートとはオンラインアシスタント/Emilyでは、カスタマーサポート経験のある日本語・英語バイリンガルスタッフが、北米市場におけるBtoC、BtoBのカスタマー対応をアメリカ現地でご提供しています。一次受電対応、オンボーディング対応やアンケート調査架電などの幅広いニーズに対応することが可能です。カスタマーサポートの代行対応以外にも、顧客のデータベースやチケット管理の一元化、クラウド電話システムによるコスト削減など、状況に応じて最適なサポート体制をご提案し、導入サポートも行っています。関連記事アメリカで顧客満足度を上げる「カスタマーサポート」のカギとは?顧客との直接の接点が少なくなりがちなEコマースにおいて、顧客の疑問や不満の窓口となるカスタマーサポートはとても重要な業務となります。アメリカでEコマースを展開するにあたっては、アメリカ特有の事情に合わせたカスタマーサポートを整備する[...]オンラインアシスタント/Emilyがわかるサービス資料をダウンロードする電話によるカスタマーサポートアメリカでのカスタマーサポートは、複数のチャネルで行われますが、中でもよく使われているのが電話によるサポートです。クレーム対応などを中心としたカスタマーサポート業務を担当しています。電話でのカスタマーサポートをこなすためには、言語能力だけでなく、商品情報やパターンを理解した上での素早い判断と丁寧な対応が求められるので、異業種であってもカスタマーサポートとしての対応経験を活かして、活躍しています。関連記事アメリカでのクレーム対応で抑えておきたい日米の違いとは?アメリカでビジネスを展開する中で、実際にお客様との接点が1番近い「カスタマーサポート」の対応が、ビジネス成功を導く重要なポイントとなります。日本でもカスタマーサポートは重要な役割を担っていますが、アメリカと日本ではショッピン[...]テキスト、メールによるカスタマーサポートEメールやチャットなどテキストベースの対応チャネルも、アメリカでのカスタマーサポートの主流となっています。ネイティブスピーカーなので、日本語での商品情報把握と英語でのカスタマー対応という両方の言語レベルが高くないと難しい案件に対しても、素早く正確な対応が実現できています。関連記事カスタマーサポートを強化してアメリカECサイトの売上をアップ!現在アメリカではオンラインショッピング市場が急速に成長しています。それに伴い、数多くの日系企業もECサイトを運営していたり、本格的にEC市場参入のプロジェクトをスタートされています。ECサイトで売上アップを行う際に必要な項目[...]アウトバウンドコール(営業架電)電話やEメールでの顧客からの問い合わせへの対応というカスタマーサポート業務とはカテゴリーは変わってきますが、英語でのアウトバウンドコールの対応ができるメンバーもEmilyに所属しています。アメリカでのビジネスを拡大したい日本企業にとって、電話などを使ったアウトバウンドの営業手段は言語の違いなどから大きな課題となるでしょう。オンラインアシスタント/Emilyでは、日本語での情報を英語に翻訳できるアシスタント、英語での電話対応ができるアシスタントによるサポートできるので、受電メインのカスタマーサポートだけでなく、アウトバウンドコールについてもご相談いただけます。スクリプトやワークフローの作成、トレーニング、ツール設定などの準備などから対応することもできます。アドバイザリー業務カスタマーサポート代行だけでなく、関連するアドバイザリーやソフトウェアの導入サポートなどにも対応しています。関連記事Zendeskで米国事業のカスタマーサポートを効率化!主要機能や各プランを紹介ビジネスを行う際に顧客満足度を大きく左右する業務は「カスタマーサポート」だと言われています。多数の問い合わせにスムーズに素早く対応するカスタマーサポートを運営するために役立つのが、クラウド型支援ツール「Zendesk」です。[...]まとめオンラインアシスタント/Emilyのカスタマーサポート担当には、メールや電話での問い合わせ対応、テクニカルサポートから、関連するアドバイザリーやアウトバウンドコール対応まで、幅広いカスタマーサポート関連業務に日本語・英語で対応できるメンバーが全米各地に揃っています。米国でのBtoC、BtoBのカスタマーサポートを開始あるいは改善したいものの、予算が少なく人員が足りない企業や、自社採用や外部ベンダーとの提携による現状のパフォーマンスやコストの見直しを行いたい企業の方は、オンラインアシスタント/Emilyのカスタマーサポートの活用も是非視野に入れてみてください。取り扱った事業に加えて、小売店や通信販売サービスも基軸に、空港店舗や自社EC販売などのリテール事業を手がけて成長してきました。AMER[...]オンラインアシスタント/Emilyではアメリカ事業に欠かせない業務を幅広くサポートしています。アメリカ事業の立ち上げやリソース課題などでお困りの方はお気軽にご相談ください。Memberとして活動中。100%フルリモート環境でそれぞれが持つスキル・経験を活かして、在米日系企業の支援を行なう。Solution「Assist」というアプローチから実現する新時代のソリューション。集中できず、事業成⻑が鈍化しかねません。Assistantは大事な業務に集中して頂ける環境づくりをご提供します。