「ごめん!忘れてた!!」ではなく「Oh!ありがとう。キミのお陰で思い出せたよ。約束よりは遅れるけど大丈夫かな?」みたいに返されることに最初は衝撃を受けました。私自身が何かをやらかした時は、「すみません」と言うのですが、それだけでなく「ありがとう」も添えるようになりました。これが意外とお互いを冷静なポジションに戻してくれるのですよ。建設的な相談に進める。私は、今でもずっと意識して使っています。最後3つめこれは、公認会計士になってから、上司に言われた言葉です。監査法人の働き方や仕事の進め方の非効率さ等々、新人といえども、我慢できない!と思うことがたくさんあったので、その都度、わざわざ上司の席に行って「こんなの、おかしい!」と言っていました。今思えば、イチイチ不平不満を言いに来る新人をぞんざいに扱うこともなく、ちゃんと対峙してくれたシニアマネージャーの器の大きさに感服なのですが、その時の私は、必死。どれだけ「おかしい」かを毎回、力説していました。上司は、私の話しを一通り聴いてくれて、いつも最後に「で、お前はどうしたいの?」と聞き返してくるのです。