H9/H7/H5/H3)対象製品カテゴリー・製品このページでは、ゲーミングヘッドホンで通話時の音声にトラブルがある場合の対処方法をご案内します。[1]から順にお試しいただき、改善があるかご確認ください。H7手順2へ進んでください。H5手順4へ進んでください。H3手順5へ進んでください。手順4へ進んでください。手順3へ進んでください。スマートフォンなどのBluetooth機器で以下の順に確認する接続しているスマートフォンなどのBluetooth機器側で、音量設定を確認する改善しない場合、接続機器を操作して、Bluetooth接続を一度切断し、再度接続し直す改善したBluetooth接続が一時的に不安定だった可能性があります。改善しない手順15へ進んでください。USBトランシーバーを接続し直して改善するか確認するUSBトランシーバーを抜いて、しっかり奥まで差し直してください。ご注意USBトランシーバーのスライドスイッチが正しい側に合っているか確認してください。5に接続してください。接続方法について詳細は、ヘルプガイドを参照してください。H5)改善したUSBトランシーバーの接続に一時的な問題があったようです。手順6へ進んでください。手順5へ進んでください。ヘッドホンのプラグを抜き差しして改善するか確認するヘッドホンの4極ミニプラグを抜いて、しっかり差し直してください。パソコンと接続している場合は、USBオーディオボックスのミニジャックの抜き差しも行ってください。H3をお使いの場合、USBオーディオボックスはUSBハブなどを経由せずに直接パソコンに接続してください。5をお使いの場合はコントローラーのヘッドホン端子に接続してください。接続方法について詳細は、ヘルプガイドを参照してください。5との接続状態に問題があった可能性があります。改善しない手順7へ進んでください。通話に使用していない機器とのBluetooth接続を切断して改善するか確認するスマートフォンなどのBluetooth機器を操作して、切断してください。通知音が鳴って、Bluetooth接続が切断されたことをお知らせします。5でのチャットができません。改善しない手順7へ進んでください。ゲームや通話アプリの設定を確認するお使いのゲームや通話アプリの設定を確認してください。アプリの設定について詳細は、アプリの取扱説明書やサポートページをご確認ください。Chat]になっていることを確認してください。H7]になっていることを確認してください。H3]になっていることを確認してください。プッシュトゥトークの設定をしている場合、以下を確認するゲームや通話アプリの音声入力設定がプッシュトゥトークなどに設定されている場合、ブームマイクのミュートを解除してから通話を開始してください。改善したゲームや通話アプリの設定で改善しました。改善しない相手の声が聞こえない場合パソコンと接続している場合、手順8へ進んでください。5と接続している場合、手順10へ進んでください。手順12へ進んでください。H3]に設定されていない場合は、以下の手順で設定してください。10を使用した例です。設定方法はOSにより異なる場合があります。お使いの通話/会議アプリによっては、通話途中で通話用デバイスの設定を切り替えると、通話相手の声が聞こえなくなることがあるのでご注意ください。改善したパソコンの音声出力設定で改善しました。改善しない手順9へ進んでください。(スピーカー)アイコンを左クリックして、音量を上げて改善するかご確認ください。改善したパソコンの音量設定で改善しました。改善しない手順10へ進んでください。ヘッドホンの音量設定を変更して改善するか確認する本体のVOL(音量)-/+ダイヤルでお好みの音量に調節できます。音量を上げるときは、+側(凸点(突起)がついている側)にまわしてください。改善したヘッドホンの音量操作で解決しました。手順11へ進んでください。手順15へ進んでください。使ってゲームの音とボイスチャットの音量バランスを調整できます。ヘッドホンの本体ボタンで設定する方法CHAT(チャット)ボタンを押すとゲームの音が小さくなり、ボイスチャットの音が聞こえやすくなります。GAME(ゲーム)ボタンを押すとボイスチャットの音が小さくなり、ゲームの音が聞こえやすくなります。GAME/CHAT(ゲーム/チャットバランス)ボタンを押しても、Bluetooth接続された機器との通話やチャットの音量は変化しません。改善した音量バランスの設定で解決しました。改善しない手順14へ進んでください。5のマイク入力レベルを調整する以下の方法でマイク入力レベルを調節してください。10を使用して説明しています。設定方法はOSにより異なる場合があります。5をお使いの場合コントロールセンターから[マイク]の設定を開く[マイクレベルを調整]を選択し、[マイクレベル]のバーを動かして入力レベルを調整する改善したマイク入力レベルの設定で改善しました。手順13へ進んでください。手順14へ進んでください。H3]に設定されていない場合は、以下の手順で設定してください。10を使用した例です。設定方法はOSにより異なる場合があります。H3]に設定する改善したパソコンのマイク設定で改善しました。手順14へ進んでください。手順15へ進んでください。ヘッドホンとUSBトランシーバーをペアリングし直すと改善するか確認する以下の手順でペアリングをやり直してください。5に接続するUSBトランシーバーのコネクトボタンを5秒以上押し続けるUSBトランシーバーがペアリングモードになり、USBトランシーバーのランプ(白)が2回ずつ点滅を繰り返します。ヘッドホンの電源を入れるペアリングが完了すると、ヘッドホンから通知音が鳴り、USBトランシーバーのランプ(白)が点灯します。「ペアリングモード」という音声ガイダンスが聞こえるまでヘッドホンの電源ボタンを押し続けるペアリングが完了すると、ヘッドホンから通知音が鳴り、USBトランシーバーのランプ(白)が点灯します。改善したUSBトランシーバーの接続に問題があったようです。改善しない手順15へ進んでください。お使いのアプリを再起動して改善するか確認するお使いのアプリを一度閉じて、再起動してください。改善したアプリの動作が一時的に不安定だった可能性があります。改善しない手順16へ進んでください。5)、またはスマートフォンなどのBluetooth機器を再起動してください。改善した接続機器の動作が一時的に不安定だった可能性があります。手順17へ進んでください。H3の場合ヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。修理のご相談ヘッドホンをリセットして改善するか確認するヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、リセットを行うと解決できます。ヘッドホンのリセットをしても、機器登録(ペアリング)情報、その他の設定は保持されます。リセットの方法は、以下をご確認ください。CHAT(チャット)ボタンを約5秒間押したままにする改善したヘッドホンの一時的な誤作動がリセットで改善した可能性があります。改善しない手順18へ進んでください。ヘッドホンを初期化して改善するか確認するヘッドホンの一時的な誤作動により、調子が悪くなっている場合は、初期化を行うと解決できます。ヘッドホンの初期化をすると、工場出荷時の設定に戻り、すべての機器登録(ペアリング)情報が削除されます。初期化の方法は、以下をご確認ください。CHAT(チャット)ボタンを約10秒間押したままにする改善したヘッドホンの初期化で改善した可能性があります。改善しないヘッドホンに不具合が発生している可能性があります。お手数ですが修理窓口までご相談ください。