具体的に示すことで、オペレーターが納得する評価を提示するように工夫しています。このあとに、応対履歴を表示します。いまロールプレイングした内容を応対履歴として残す場合の書き方や気づきのポイントを例示します。例示された内容をオペレーターが確認することで、効果的な履歴の書き方を学び、応対のポイントが掴めるようになります。「コールリーズン、気づき」については、CX視点をもった顧客対応ができるオペレーターの育成に役立てられます。・業務研修で受けた知識が質問されるので理解の把握がしやすい・評価についても生成AIからの指摘は的確で、対応終了後の評価も客観的で良かったなど、一定の評価を得ています。新人オペレーターは、このシステムを使うことによって、お客様対応に自信が持てるまで時間を最大限活用して、自主的なトレーニングが可能です。当社の検証では、新人オペレーターの教育にかかる工数が74%削減された例もあります。このような新しい技術を効果的に活用することで、コンタクトセンターのあり方も変えていく必要があると考えています。申し込み受付を開始しました。