建物の不具合と急増する入居者のクレーム。茨城県の営業所で大東建託が建てた賃貸アパートの管理業務をしていた山口(仮)さん。業務内容は家賃回収や入退去の手続き、建物の不具合や騒音などの苦情対応等。明け方まで勤務、土日出勤は当たり前。大半はサービス残業とのこと。入社後3年ほどは楽な職場だと感じていたが、2000年ごろから状況が一変。(ちょうど大東建託がアパート建設を急増させはじめた時期)隣がうるさいというのは以前からあったが、雨漏りをはじめとする建物の不具合の苦情が頻発するようになり、入居者のクレームが急に増えたそう。床下から水が湧いてきたという苦情も経験した。屋根の隙間から漏れた雨水が壁を伝って一階の床下にたまり、床上浸水を引き起こしたのだ。水道の漏水や、台所の排水管から汚水が漏れたという苦情がくることもあった。流し台の床板が水に濡れて傷んでいるのを何度も目にしたと山口さんは言う。「水関係」以外の苦情も多々ある。・玄関の木製ドアが開かなくなる。