Secondこんにちは!秘書室の栗原です。会社の印象をプラスにもマイナスにもかえてしまうぐらい重要なものであると考え日々行っております!相手の顔が見えないからこそ気をつけなければならないことはたくさんあります。普段より少し高めの声を出すように意識しています。ビジネスの基本でもある電話マナーの注意点をご紹介します!01.3コール以上なら「お待たせいたしました。【三鈴は職場の恥】という言葉があるように、ビジネスではまず迅速に電話に出ることが求められます。ZEALに入社した時も電話は1コールで出るようにと教えられました。「お待たせいたしました。」と一言添えるのを忘れないようにしましょう。「お電話ありがとうございます。株式会社○○でございます。」この第一声こそが、電話に出たときの第一印象となるので相手が聞き取りやすいように声のトーンに気をつけます。03.知らない人にも「いつもお世話になっております。第一声でこちらが社名を告げると、今度は相手が名乗ります。その直後のタイミングで「いつもお世話になっております。」の一言を入れましょう。喋る相手でも、自分宛ではなくても、この一言は必ず添えます。ビジネス上は欠かせない相づちです。04.相手が名乗らない場合、必ず確認する会社にはいろいろな電話がかかってきます。それは良い電話だけとは限りません。名乗らないまま「○○さん、いますか。「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」と、相手の会社名や名前を必ず確認しましょう。05.よく聞こえない場合は「お電話が遠いようなのですが。相手が携帯でかけてきている場合、電波状況の関係から声が聞こえづらいときがあります。その場合は「申し訳ございません。お電話が遠いようなのですが。」と一言お詫びを添えつつ伝えます。連絡についてどうするか、相手の意向をしっかりと確認するようにしましょう。07.保留が長くなりそうな場合、途中で一度確認を入れる担当者を探したり、問い合わせのあった事項を確認したり等で「少々お待ちください。」と電話を保留にすることがよくあります。その場合、30秒以上の保留を続けないよう注意しましょう。それ以上保留が続きそうな場合は、途中で相手にその旨を伝え、改めてこちらからかけ直すようにします。08.メモは5W2Hで、簡潔に正確に電話を取るときは必ずメモを取ります。many)の2H加えた5W2Hでメモをしましょう。09.最後に必ず復唱する電話の内容は、最後に必ず復唱するようにしましょう。正確でない情報の伝達はトラブルの原因となります。間違えていると折り返しもできなくなるので注意しましょう。10.電話は静かに切る電話を終えたら、ひと呼吸おいて、静かに受話器を置きましょう。電話を切った状態で受話器を置くのが丁寧です。たかが電話と思う方もいらっしゃるかもしれません。伝言ミスで思わぬトラブルを引き起こしてしまうこともあるぐらい大事なものです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。「イントレプレナー」になりたい。Themeinwp.。