社の音声感情認識技術をコールセンター業務へ試行導入することに合意した。社との試行は邦銀初の試み。年に共同設立したベンチャー企業。社の音声感情認識技術は、人の声の周波数などから、話者の感情を、どの言語でも識別することが可能。社はその技術の活用領域をコールセンターだけでなく、ロボティクス、ヘルスケアなどの幅広い分野とし、各社の業務特性にあったソリューションの提供を行っている。テクノロジーを導入し、「より正確」かつ「よりスピーディー」な応対の実現を目指している。社の高い技術力をコールセンターに活用することで、オペレーターの更なる応対品質向上を目指す。テクノロジーと連携させた最適なワン・ツー・ワン応対や、店頭やロボットなどの他チャネルへの活用を展望していくという。