注文の手順コイヤの名前の由来お問い合わせ特定商取引法に基づく表記プライバシーポリシーニュース2021.4.2コイヤ・ペットハウスに、ネコたちが・・・!こんにちはコイヤNEWSレポーターのキャッシーです。前回のNEWSにて、ファーストカスタマー様よりペットハウスのご注文をいただき、納品、お客様における組み立ても無事完了したレポートをお届けしました。ペットハウスの主となるべきネコたちが、まだハウスに入らず、様子見している状況だということも・・・!ペットハウス完成のご連絡から2週間後、お客様から続報が!再び、実況風に(想像も交えて)お届けいたします。鈴(想像):おっとこちらは、中には入っ・・・てないけれど、これはアタシのもの感、いただきました!さて、本レポートの締めくくりには、勇気あるファーストカスタマー様に実際に伺ったご感想をお伝えいたします。木製でシュッとしたデザインのネコハウスを探していましたので勇気を出して問い合わせをしました。さまざまやりとりをしているうちに私もコイヤの一部になったかのような不思議な気持ちになりました。ご感想をお寄せくださり、ありがとうございました。2021.3.19ファーストオーダーをいただきました!こんにちはコイヤNEWSレポーターのキャッシーです。2020年11月にオープンした、ちょっとどころか大変な面倒さを内包する<コイヤ>プロジェクト。オープン早々の11月初旬、「商品問い合わせ」フォームから一報が届きました。「面倒さ」が随所でPRされているにもかかわらずお送りくださった、勇気ある問い合わせ。メーカー担当者とデザイナー、そしてお客様が一緒になってドキドキしながら商品を介してやりとりを進めていく様子を、レポーター・キャッシーが現場から、いえ、このご時世リモートで、いやいや想像も交えながら、実況風にお届けいたします。<コイヤ>の初めてのお客様が希望された商品は、「ペットハウス」でした。こちらのペットハウス、実はコイヤサイトのオープン直前まで、いえ直後まで調整を行なっていた、できたてホヤホヤの商品でした。制作担当は、北海道・道南から「道南杉」をお届けするハルキの鈴木さんです。やりとりは、鈴木さんの元にお客様からの問い合わせ通知が届くところから始まります。お客様からの問い合わせ:『うちの猫は材木屋さんの材木置き場で野良として生まれました。本物の木の香りと感触に包まれて生まれてきた子です。木で出来たおうちで過ごさせてあげたいとずっと思っていました。』おおおおおおお・・・!普通ならば数量や価格の連絡だけになる「問い合わせ」ですが、ワンクリックぽっちりで完了はない、お客さんも作り手も一緒に考え作る<コイヤ>の買い物がここから始まります。本物の木の香りと感触で包んであげたいというお客様の思いを受け止めた、担当・鈴木さんの返信メール(抜粋)がこちら。ハルキ・鈴木さん(以下:鈴)「さて、材料については、屋根や壁部分は北海道産のスギ(道南杉)、その他の部分については、ラワンランバー材を使用しています。材料は全て無塗装となっています。こちらは、キットとなっており、お客様の手で組み立てていただくことになります。納品希望先までの送料が掛かります。PS.材木置き場で育ったなら、木の香り空間だと落ち着くでしょうね。」はい、コイヤ面倒です。いろいろな条件あり、組み立てはお客様で・・・の念押しあり。いうの、ウェブにぱーーって書いておいてくれたらいいんじゃないの?っていう説もあろうかと思いますが、ここコイヤでは、お一人お一人にこうやって暑苦しく伝えていくわけです。鈴木さんの返信に対して、さてお客様がどんな反応をされるのか、ドキドキです。お客様(以下、C):『組み立てにも挑戦してみます。楽しみにしてくださる・・・!!やりとりは続きます。ここからは、全く余計なお世話ですが、お客様の心の声を想像し補足ながらお届けいたします。(注:ご発注は11月初旬)なお、今回のペットハウス、費用は前払いをお願いしました。C(想像):振り込み連絡は、事務局という人から届いたな。なんと社内の人じゃないようす。普通のネットショップって、人が一人も登場しないけど、2人も出てきた、そうか、コイヤってのは、いろいろなメーカーが集まっている団体だったな・・・まだまだ登場したりするのかしら・・・ふふふ届くまでの1ヶ月、楽しみに待とうじゃありませんか・・・〜楽しみにお待ちくださっているお客様をご想像ください〜鈴:「予定より早く材料の準備が整いました。北海道から東京まで、ウチの猫のためのペットハウスが飛んでくる〜〜!!鈴:「ペットハウスですが、まだマニュアルなどが整備されておらず、私が即席で作りました。鈴木さーん!鈴:「電話でもメールでもオンラインでも、とにかく組み上がるまでお付き合いいたします」C(想像):わー心強い!今時こんなふうに言ってくれるところ、実店舗でもなかなかないよ〜〜鈴:「まずは『材料コイヤ〜』とお待ちいただければと思います。」C(想像):そうそう、このコイヤって駄洒落をやたら使うんだった〜〜ご指示通り気合入れて待ってます!!って、あ、そうか、ペットハウスが届くんじゃなくてペットハウスの材料が届くんだ!!えっと、うちにカナヅチとかあったっけ、もう来週には届いちゃう、今から確認しとこ!!バックヤード裏話ホヤホヤ商品だったペットハウス、文中にあるように、実は幻の「即席のマニュアル」も突貫で作られていました。試作時の写真+エクセルの特製マニュアルです。「組み立て方をお伝えしないと!!」の気持ちを鈴木さんが全力で表現したものです。お手製感がそのまま、熱い気持ちを表現しているのではないでしょうか。正式版マニュアルは、ペットハウスをデザインしたデザイナー・小山さんにて作成が進められており、実際の納品にはそちらの正式版が間に合い同封されております。即席マニュアル最後の一文「3バリなど木(気)になるところをヤスリがけして完成です。」は、正式版にもそのまま活かされているとのことです。〜北海道・ハルキより商品発送が完了。到着予定日から10日後、お客様からメールが届く〜ここからは、ハルキ・鈴木さんの心の声を想像により補足してお届けします。商品が無事到着して良かった良かった。これはなかなか用いられない動詞ですよ。板から組み立てていくってのは想像よりも大変だったかもな、「済ませました」ってなるかもな!笑C:『素敵な杉ちゃんハウスが出来上がりました。鈴(想像):おお〜〜良かった良かった。何か不具合あったかな汗!!C:『まだ一度もネコたちが入ってくれません。キミたちの家だよ〜〜〜!!祈<コイヤ>の、担当者との手間のかかるやりとり・組み立てを、(おそらく)楽しんでくださったお客様に、関係者一同ほっと胸を撫で下ろしました。