自社に合った「A4」1枚アンケートを設計・導入し、お客様から取得します。自分のお店や会社、商品やサービスにあった独自のアンケートを設計します。アンケートの基本項目は下記の5つです。実際に使ってみていかがですか?この5つの質問を自社に合うように設計するわけです。「(株)大見工務店にリフォームを相談する前は、どんな事で悩んでいましたか?」といったようにです。実際にお客様からアンケートの取得を行ないます。最初はアンケートを取ることに抵抗感があるかもしれません。「クレームを拾ってしまったらどうしよう?」って・・・。その心配はありません。アンケートは、みなさんのファンのお客様だけにお願いしてくれれば良いです。理由は「みんさんの良い点」を知りたいからです。クレームを拾いそうなお客様のアンケートは必要ありません。ファンのお客様ならアンケートもお願いしやすいと思います。アンケート取得中も適宜、相談・アドバイスを行ないます。