考えで良い体験が得られること。お客様に満足してもらう。人間中心のデザインお客様満足度のために「お客様が満足するためには」は「ユーザー中心の考え方」を徹底することユーザーにスポットライトを浴びさせ、いつも使う人のことを考慮しながらデザインをする。そのデザインのやり方を「人間中心設計」と呼ぶ。仮説(アイデア)が対象ユーザーにとって心地良い体験であるか、評価するもの作りの最後の方で評価することが多く、出来上がりが近いと実際のところ改変が出来ない。非常に早い段階で評価すべき。デザイン分野の日本人はあまり手法とかプロセスが好きでは無い。デザイン会議に、日本人が誰も居ない。USの代表的企業が集結している。プロダクト、車会社、テレビ局、ディズニー、スターバックスまで)ほとんどの人がペルソナ手法を知っている。企業の中で実際に使っているのは半分くらい。様々な手法を知っている。自分のビジネスやデザインにどう活用するかが議論の対象。日本では手法自身も知られていないし、手法に対して興味がもたれていない。ペルソナ手法を活用してビジネスで実績をあげている。現在は、広告や宣伝をあまり信用しないようになってきている。友人や知人の体験を信じる。コストの削減:無駄なものを開発しない。本当にその機能を使っているのか。ホームページビルダーは開発に数億円かけたが、ムダだったかもしれない。対象ユーザーを分かりやすくしているのが、ペルソナ手法。)対象ユーザーの設定/ペルソナの目標の設定/ペルソナのシナリオの設定シナリオはユーザーが明確で、ゴールが明確でなければいけない。機能を多くすれば、その機能を必要でないユーザーには障害にしかならない。)スキル、知識ユーザーの役割ユーザーの目標ユーザーの好みブランドを意識せずにユーザーの意見を聞いても仕方が無い。