アプリでの注目度を高めましょう。提供する即日配達で顧客満足度を向上させましょう。ウェブショップオンライン注文を利用して、ウェブサイトへのアクセスを売り上げ拡大へとつなげましょう。つのプラットフォームで効率的に処理できます。マーケットプレイスにアクセスできます。配達サービスの利用を開始できます。タブレットアプリで注文、配達、メニューなどを管理できます。つのツールで管理できます。分析データとインサイトお客さまを理解し、リピート率を高めましょう。メニューの管理メニューの作成や在庫の編集などをリアルタイムで行えます。非接触型の注文やスムーズなお支払いを可能にします。ビジネス拡大を支援するツールを提供しています。アプリの広告で売り上げを伸ばし、ブランドを構築しましょう。プロモーションプロモーションツールを使用して、新規や常連のお客さまからの注文数を増やしましょう。お客さまにアプローチ概要アプリでお客さまとの関係性向上を図り、注目を集めましょう。マネージャーなら、お客さまの声に応えることができます。優れたサービスを提供している販売業者にはバッジが贈られます。成長したさまざまな規模のビジネスや業種を見るガイダンスとヒント分析データハブにアクセスして、ビジネスの成長とマーケティングに役立つ実用的なヒントをご覧ください。問い合わせる販売業者向けサポート世界各地にある販売業者向けサポートチームまでお問い合わせください。resultsJA-JPサポートを受けるログイン利用を開始する利用を開始する,この記事に記載されているサービスは、お住まいの地域で利用できない可能性があります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまたはアカウントマネージャーにお問い合わせください。ガイダンスとヒントに戻る小売店向けの顧客体験向上ガイド店舗とのやり取りは、そのブランドに顧客が抱く総合的な印象において重要となります。小売店にとって、高品質の商品を販売することは大切ではあるものの、それだけでは不十分であるということです。顧客を獲得してリピート率を高めるには、顧客体験全体を考慮する必要があります。この記事では、顧客体験を構築する際に最も重要となる、以下のトピックについて説明します。小売店での顧客体験とは小売店における顧客体験(CX)は、顧客と小売ブランドとの全体的な関係を表します。これには、最初に目にした広告やマーケティングの取り組みから、毎度の購入、企業とのあらゆる顧客サービスのやり取りまで、企業とのあらゆるやり取りが含まれます。消費者が会社と接触する可能性のあるすべての接点が顧客体験に貢献します。顧客体験が小売店にとって重要な理由とは小売店で優れた顧客体験を生み出すと、事業に大きな利点をもたらす可能性があります。顧客体験は購入する店舗を選択する上で非常に重要な役割を果たしていると答えています。逆に、顧客体験が良くない場合は、顧客を完全に失う可能性があります。以上が不快な経験を一度した後は、競合他社を利用するようになることが判明しました。競合他社に移るという結果も出ています。良い顧客体験を提供すれば、売上を伸ばし、長期的な顧客ロイヤルティを得ることができるということです。逆に、顧客体験が良くない場合は、顧客を失う可能性があります。つの主要な要素を考慮する必要があります。店舗を訪問するお客様のために、快適に買い物ができる環境を整えましょう。これには、レイアウト、照明、音楽など、店舗の雰囲気に影響を与える要因が含まれます。商品を見つけるのがどれくらい簡単か、会計までの手順にどれくらいの時間がかかるかなど、提供する一般的なショッピング体験についても検討する必要があります。明確な商品情報とスムーズな会計プロセスを持つ、適切に設計されたウェブサイトは、オンラインの小売体験の中核をなす要素です。あるマーケティングやブランドに関する言及が含まれます。自社で利用しているサードパーティの配達プラットフォームなど、外部のマーケットプレイスも考慮できます。配達サービスに関する体験オンライン注文であっても、多くの場合、重要なのはオンラインショッピング体験だけにとどまりません。適切な配達サービスも提供する必要があります。注文者のニーズを満たす複数の配達オプションを提供できなければなりません。注文者の自宅に商品が届くまでに時間がかかりすぎたり、間違った場所に配達が行われたり、配達中に商品が破損したりした場合、注文者はこうした問題をブランドに関連付ける傾向があります。さまざまなブランドと商品タイプを販売する場合は、信頼できるベンダーと協力し、自信をもって販売することができる商品の提供に努めましょう。自社ブランドの製品を販売する場合は、顧客の求める品質基準を満たしていることを確認しましょう。問題が発生し、顧客が問題を報告した場合、店舗からの回答は顧客のブランドに対する印象に影響します。質問に答えたり問題の真相を突き止めたりするために、信頼できるカスタマーサービスを提供することが顧客体験における重要な部分です。優れた顧客体験に必要な要素は、時間が経っても変わらないものもあれば、時と共に変わるものもあります。顧客体験に関する取り組みを行う際に考慮すべき現在の傾向は次のとおりです。注文者は現在、さまざまなチャネルで店とやり取りすることを望んでいます。複数のデジタルチャネルにわたって店とやり取りをすることを好んでいる」ことが分かりました。倍商品を購入している」ことが判明しました。対面、ウェブサイト、サードパーティの配達プラットフォーム、その他のオンラインチャネル(SNS、チャット、メールなど)でやり取りを行うことは、顧客への接客において重要です。一般的なものよりもパーソナライズされたおすすめの商品を好んでいます。おすすめの商品をパーソナライズすることでより良い結果が得られたと報告しています。ライズされたサービスを提供することができます。注文者は、買い物において利便性を最優先するようになってきています。便利なサービスにはよりお金を払ってもいいと回答しています。他店がより便利であることを知ったら、現在使っているお店からその店に切り替えると回答しています。オンラインとオフライン両方のセルフサービスオプションを追加することで、より便利な顧客体験を提供できます。搭載のチャットボットは、ウェブサイト上で顧客が送信した質問の多くに即座に答えることができます。セルフチェックアウトは、顧客が買い物を迅速に済ませるのに役立ちます。当日配達オプションを提供することで、必要なときに必要な商品を手に入れることができます。優れた顧客体験に投資することは、単に正しい行動というだけでなく、賢明な事業にもつながります。小売店の顧客体験を向上させるために考えるべき戦略は次のとおりです。1.現在の顧客体験を分析する小売店の顧客満足度を改善する方法を見つける前に、まず自分の立ち位置を分析する必要があります。顧客満足度分析を行うことで、どの側面に最も改善の余地があるかを特定できます。この分析では、オンラインの顧客体験の全側面と対面の顧客体験を含む、広範な顧客満足度を網羅できます。優れた顧客満足度分析には次の要素が含まれます。自社ブランドに関する言及、自社が送った顧客アンケートへの回答が含まれます)注文者のフィードバックやレビューを読んで、注文者が評価している点と改善の余地がある点を確認する自社ウェブサイトとオンラインチェックアウトの使いやすさを把握するためのユーザーエクスペリエンステストを実施する店舗およびオンラインのカスタマーサービス体験に関与する従業員と話し合う分析で得た知見を活かして、ブランドの顧客満足度を向上させるために最も重要な変更が何であるかを特定しましょう。2.快適な店内体験を構築する小売店の顧客の中には、実店舗への訪問が主要な利用方法である人もいます。対面型の顧客体験を素晴らしいものとするには、店舗全体の雰囲気、店内の整理方法、スタッフの状況などを考慮する必要があります。店舗での顧客体験を向上させる方法には、次のようなものがあります。選択して、視覚的な要素にも投資する店内のレイアウトを整理して、商品を見つけやすくし、顧客が店内を快適に見て回れるスペースを十分に確保する個々の商品およびカテゴリごとにわかりやすくラベルを貼るよりスピーディで待ち時間を減らすためのセルフチェックアウトなど、迅速で便利なチェックアウト体験を構築する店内の顧客体験をデザインする際は、顧客の好みを考慮したものにしましょう。長時間のお買い物を好む顧客や、できるだけ早く買い物を終わらせたい顧客などのニーズへの対応をお勧めします。3.従業員と顧客との効果的なやり取りを実現させる従業員は、顧客体験の最前線に立っています。顧客に適切なサービスを提供するには、適切な情報とツールを持ち合わせている必要があります。これには以下が該当します。システムと、会計処理を効率的に完了するために必要な備品(袋、包装、レシート用紙など)を用意し、迅速な対面での会計手順を構築する適切なテクノロジーと適切なプロセスを組み合わせることで、効率を向上させることができ、従業員はより少ない労力でより多くの成果を上げることができます。4.便利なオンライン注文体験を構築するオンラインショッピングでは、使いやすさがカギとなります。お客様が必要なものを見つけて、最小限の労力で購入できるようウェブサイトをデザインしましょう。効率的なウェブサイトの構築に必要な手順は次のとおりです。ウェブサイトのメニューが直感的に閲覧でき、商品が顧客にとって判りやすくカテゴリ分けされているようにする今後の注文をより簡単にするために、顧客がウェブサイトでアカウントを作成できるようにする顧客にさまざまな支払いオプションを提供して、最も簡単な支払いオプションを選択できるようにする。オプションの追加を検討する顧客が閲覧または購入した商品に基づいて商品を推奨したり、選択した商品が品切れの場合は代替商品を提案したりするオンライン注文のプロセスをできるだけ使いやすくすることで、購入の完了を妨げる可能性を排除することができます。することで顧客満足度が高まり、注文数が増えるのです。5.ピックアップと配達に複数のオプションを提供するオンラインの注文者には、配達の利便性を理由として注文する人もいます。注文した商品を自分で持ちかえることを希望する注文者もいます。オンラインの注文者に共通しているのは、商品の入手方法を複数の選択肢から選べることを利点として捉えていることです。あらゆる顧客のさまざまな希望を満たせるよう、以下のオプションを提供するようにすると良いでしょう。時間以内に注文者に商品を届けるエクスプレス配達など、迅速な配達オプション自宅にいる時間帯に確実に商品が届くようにできる予約配達(高額な商品や、受け取りに署名が必要な商品において特に重要となります)スピードよりも手頃な価格を重視し、受け取りまで数週間待てる人向けの従来の(より遅い)配送オプション優先する条件に基づいて希望するサービスを選択できるようにすることで、注文者の満足度を向上できます。小売店の顧客体験を向上させるにあたり、そのための取り組みがどれだけ成果を上げているかを評価することが重要です。さまざまな指標と主要業績評価指標(KPI)を使用すると、顧客が店舗をどのように捉えているかを把握できます。オンラインのコンバージョン率:自社のウェブサイトを使用するのが難しい、またはチェックアウトプロセスが面倒であると注文者が感じている場合、それは自社ウェブサイトのコンバージョン率に現れます。訪問者のうち、購入を完了した人の割合が少ない場合は、ウェブデザインとチェックアウトプロセスに関する問題があるか確認するため、ユーザーテストの実施を検討してください。強い意見を持つ顧客の中には、レビューを残す人もいます。これには、自社に高い評価を送る顧客だけでなく、不快な経験をした人も含まれます。星の全体評価とレビューの具体的な内容に注意を払えば、顧客自身の言葉を通じて顧客体験について知ることができます。顧客が総合的な体験に満足しているかどうかを確認するには、リピート客の数を確認することをお勧めします。繰り返し訪問や購入を行う顧客は、通常、かなり満足度の高い顧客と言えます。顧客満足度スコア(CSAT)。顧客満足度スコアは、顧客が自社ブランドにどの程度満足しているかを評価するための調査です。顧客の満足度を定量的に測定するのに役立ちます。ネットプロモータースコア(NPS)。ネットプロモータースコアは、顧客が自社ブランドを他人に勧める可能性の度合いを尋ねる調査です。同様に、このスコアは現在の顧客が自社ブランドについてどのように感じているかを測定するのに役立つ定量的なデータを作成します。ロイヤルティプログラムの参加状況。ロイヤルティプログラムへの登録数、メンバーの購入頻度、特典の利用頻度を把握すると、常連客の利用状況を追跡するのに役立ちます。顧客体験を向上させましょう小売店での顧客体験の側面すべてを自分だけで処理する必要はありません。パートナーシップは、次の点で顧客へのサービス向上に役立ちます。別の便利な注文方法を追加する。マーケットプレイスに参加している小売店は、商品を注文しようとアプリを閲覧している潜在的顧客に向けて注目度を高めることができます。アプリに支払いと配達に関する情報が保存されるため、アプリを常用するユーザーにとって便利です。時間以内に到着するエクスプレス配達のいずれかを選択できます。オンライン注文システムと簡単に統合できます。ネットワークの配達パートナーを活用することができます。スタッフを増やさずに、より迅速な配達を提供する。顧客がすぐに商品を必要としている場合は、迅速な配達オプションが不可欠です。利用すれば、自社で配達プログラムを構築しなくても当日配達サービスを開始できます。提携は、小売店の顧客体験を向上できるスマートな方法です。業務を合理化しながら、サービスを拡大して顧客の利便性を高め、より多くの選択肢のあるサービスを提供することができます。アプリでの注目度を高めましょう。提供する即日配達で顧客満足度を向上させましょう。ウェブショップオンライン注文を利用して、ウェブサイトへのアクセスを売り上げ拡大へとつなげましょう。つのプラットフォームで効率的に処理できます。マーケットプレイスにアクセスできます。配達サービスの利用を開始できます。タブレットアプリで注文、配達、メニューなどを管理できます。つのツールで管理できます。分析データとインサイトお客さまを理解し、リピート率を高めましょう。メニューの管理メニューの作成や在庫の編集などをリアルタイムで行えます。非接触型の注文やスムーズなお支払いを可能にします。ビジネス拡大を支援するツールを提供しています。アプリの広告で売り上げを伸ばし、ブランドを構築しましょう。プロモーションプロモーションツールを使用して、新規や常連のお客さまからの注文数を増やしましょう。お客さまにアプローチ概要アプリでお客さまとの関係性向上を図り、注目を集めましょう。マネージャーなら、お客さまの声に応えることができます。優れたサービスを提供している販売業者にはバッジが贈られます。成長したさまざまな規模のビジネスや業種を見るガイダンスとヒント分析データハブにアクセスして、ビジネスの成長とマーケティングに役立つ実用的なヒントをご覧ください。お問い合わせください。