Dutch続けるショッピング中に国を変更すると、カートの中身が空になります。返品についてカテゴリーよくあるご質問(FAQ)よくあるご質問は下記よりご覧ください。注文状況を確認する注文について注文完了後に注文内容を変更できますか?ご注文完了後は、ご注文内容の変更はできません。注文をキャンセルできますか?発送準備が完了するとキャンセルができません。お早めにカスタマーサービスへご連絡ください。キャンセルに間に合わなかった場合は、商品をお受け取り後、ご返品ください。配送先住所登録を間違えました、変更できますか?発送準備前の送付先住所変更はカスタマーサービスまでご連絡ください。セール期間中や発送準備完了後は変更ができません。ご確認の上、佐川急便へお問い合わせください。登録内容を変更、追加できますか?支払い手続き前の配送ページ、またはマイアカウント→登録情報の編集→アドレス情報の登録住所変更より住所の変更・追加登録ができます。注文確認メールが届きませんご注文後、注文受付メールを配信します。数日経過しても届かない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。アカウントをお持ちの方は、マイアカウント内のマイページで注文内容をご確認いただけます。商品についてさらに詳しく知りたいオンラインストアのページ右下に表示されるチャットアイコンをクリックしてください。※店舗の営業状況により、オフラインの場合があります。サイズの確認方法を教えていただけますか?各商品ページ、サイズ選択ボタン右上の「サイズガイド」または、「サイズ詳細」をクリックしてください。性別、任意のサイズを選択しサイズの詳細がご覧ください。(「サイズ詳細」は一部商品のみの表示です)ギフト包装はできますか?現在オンラインストアではギフト包装は承っておりませんが、ショッピングバッグ(1点につき1枚)をお送りしています。ご希望の方はご注文番号を添え、カスタマーサービスまでお問い合わせください。配送について注文から配達までの日数はどれぐらいかかりますか?日本に在庫がある場合、1-3営業日以内に配送します。オランダ発送の場合は5-7営業日かかります(出荷時にメールを配信します)。セール期間中は混雑により遅延する場合がございます。配送料について教えてください¥10,000(税抜)以上のご購入で送料無料でお届けいたします。メールマガジン登録でいつでも送料無料で商品をお届けいたします。上記に該当しない場合は、一律¥1,500(税込)の配送料がかかります。荷物の追跡番号はどこに記載されていますか?発送時に届く商品発送のお知らせメールに追跡番号が記載されています。追跡番号の反映に時間が掛かる場合がございますのでご了承願います。不在時に商品が届いた場合、再配達されますか?不在票をご確認の上、再配達の連絡をお願いいたします。期間内にお受け取りされない場合、商品は当社へ返送されます。一定の期間を過ぎますと、当社の判断で返品・返金処理をさせていただきます。処理後の再発送はいたしかねます。お早めにご連絡ください。お受け取りいただけます。日本国外へ配送できますか?日本国内のオンラインストアにてご注文いただいた場合は、日本国内住所のみの配送となります。PayPay、PayPalでのお支払いが可能です。クレジットカードで分割払い、リボ払い、ボーナス払いは可能ですか?クレジットカード払いをお選びの場合、一括払いに加えて分割払いもご利用いただけます。(*現在アプリでの分割払いは未対応です。)お持ちのクレジットカード会社の規約に基づき、分割払いのオプションを複数ご用意しています。ご利用のカード会社や分割回数によっては、各カード会社が定める分割手数料が発生する場合があります。分割払い手数料はお客様のご負担となります。*現在システムメンテナンスのため、一時的にご利用いただけません。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。画面下方のクーポンコード欄へご入力ください。クーポンコードの使用上の注意事項クーポンは一度のご注文に付き、1クーポンコードのみご利用いただけます。セール商品ご購入時に一部の割引クーポンがご使用いただけない場合がございます。ポイント交換のクーポン利用の購入商品を返品した場合、ご利用済みクーポンの再発行は1回限りです。クーポン金額が注文金額よりも大きい場合、残金分のクーポン発行はしておりません。購入明細書は発行されますか?商品発送のお知らせ配信後、ご購入明細書をメールでお送りいたします。購入額に上限はありますか?ご注文金額に上限はございません。PayPalでのお支払いは上限100万円までのご利用となります。※クレジットカードをご利用の場合、ご利用のクレジットカードによるご利用金額制限はございます。決済に関するセキュリティ対策についてSSL(セキュア・ソケット・レイヤ)技術を使用し、インターネット上におけるお客様情報の保護を行っております。Explorerなどの主要なブラウザに対応しています。弊社では、インターネットを経由する際、取り扱いに注意を要する情報を暗号化しています。クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社に購入金額の事前承認を行います(※これは一時的な決済保留であり、クレジットカードの実際のご請求ではございません)。クレジットカードへご請求いたします。ご注文をキャンセルされた場合は、数日以内にクレジットカードから返金されます(銀行により時期は異なります)。事前承認に関するご質問は、銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。PayPalの支払い方法を教えてください決済時にPayPalをご選択いただくと、PayPalのログイン画面に移動し支払い画面に進みます。返品について返品規約についてお客様都合による返品は、商品到着後30日以内に限らせて頂きます。下記<返品条件>を満たしていることが前提となります。返品票に記載の規約を必ずご確認ください。商品の状態を確認後、1~数週間程でクレジットカード会社より返金されます。商品ご交換は承っておりません。※シューズをご返品の際は、必ず既存のふた付きのシューズ用箱に入れてご返送ください。例外として、返品商品を輸送途中に紛失した場合はご返品を承ります。頻繁に返品を繰り返される場合は、お断りする場合がございます。返品条件お客様都合の返品は商品到着後、30日以内に限ります。返品する商品は未使用の上、商品タグ、ラベルがあるものに限ります。返品する商品はお直し、洗濯、クリーニングされていないものに限ります。衛生上の理由により、下着・靴下の返品は未使用であってもお受けできません。お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた場合は返品できません。返品希望商品の返送方法を教えてください佐川急便営業所に直接連絡し集荷を依頼、または営業所に持ち込み返品商品発送手配をお願いします。同梱の着払い伝票をご使用ください。ご返品を承っております。着払伝票をお持ちでない場合は、佐川急便の着払伝票をご入手いただき、以下の送付先までお送りくださいますようお願いいたします。連絡先:047-701-0610佐川急便の集荷連絡先を教えてください地域により集荷依頼の電話番号が異なります。下記リンクからお近くの営業所へご連絡ください。返品受付メールにて処理内容をご確認ください。セール期間中は更に処理に時間がかかる場合がございます。クレジットカード締め日の関係で返品処理後、お客様のカードまたは銀行口座へ返金されるまで1~数週間掛かる場合もございます。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。商品返品の際、配送料は返金されますか?1回に複数商品をご購入された場合は全商品返品時のみ、商品代金と合わせて配送料も返金されます。一部商品返品時は、配送料は返金いたしません。商品の交換はできますか?商品のご交換は承っておりません。一度商品を返品し、新たにご注文ください。弊社倉庫に商品到着後、速やかに返品処理させていただきます。箱を破損、破棄してしまった場合の返送方法を教えてください破損していない丈夫な段ボールに入れご返品ください。アカウントアカウントの作成方法を教えてください「ログイン」をクリックし、「アカウント作成」から案内に従って操作してください。公式LINEで友だち登録し、アカウントと連携すると1,000ポイントをプレゼントいたします。ポイントプログラム詳細はこちらをご確認ください。クリックし、ご登録のメールアドレスをご入力ください。数分後、届いたメールよりリンク先をクリックし、新規パスワード設定をお願いいたします。パスワードを3回間違えますと、ロックがかかります。カスタマーサービスまでお問い合わせください。ログインできないときはログインできない場合は、表示されたエラーメッセージの内容をご確認ください。LOCKの両方がオフになっている)の入力ミスにご注意ください。クリックし、再設定をお願いします。解決しない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。登録情報の変更方法を教えてくださいログイン後、画面左側のメニューから、「マイアカウント」→「登録情報の編集」にて登録情報の変更を行ってください。日本国外の店舗・オンラインストア:不可能ポイントが反映されませんご購入時からポイントの反映までにかかる時間は、以下の通りです。一定時間が経過してもポイントが反映されない場合はカスタマーサービスまでお問合せください。公式LINEにてID連携しましたが、ポイントが反映されませんポイントが反映されるまで、最短で2時間程度かかります。翌日中にポイントが反映されない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。ポイントをクーポンに交換しましたが、クーポンが表示されません。ログイン後、画面左側のメニューから、「マイアカウント」→「クーポン一覧」にてクーポンの表示がご確認いただけます。クーポンが表示されない場合はカスタマーサービスまでお問合せください。商品返品の際、ポイントは返還されますか?オンラインストアで商品返品時、1回限り利用済みクーポンを再発行します。※同時に複数点注文で一部商品のみ返品される場合、返品商品の金額に応じてポイントが返還されますG-STARストアでのご購入の場合、ポイントご利用分は返品時に払い戻されます。ポイントの有効期限はありますか?ポイント利用及び付与最新日から1年です。1年を超過すると保有ポイントは失効いたします。ポイント残高はどこで確認できますか?公式LINEご登録の方:トーク画面上、下部メニュー欄の「ポイント」にてポイント残高を確認することができます。公式LINEご登録がない方:オンラインストアの左側メニュー画面→「マイアカウント」→「ポイント交換」にてポイント残高を確認することができます。キャンペーンの詳細を知りたい毎月新規でLINE友達登録、ID連携した方を対象に抽選で1名様に10,000ポイントが当たります。ID連携方法はこちら10,000ポイント獲得は1回に限ります。複数のLINEとID連携した場合、初回時のみ参加可能です。年2回各5名様に抽選で10,000ポイントが当たります。連携方法はこちらまたは既にID連絡済みで直近2年以内にお買い物された方:お買い物履歴をIDに反映させる方法G-STARストアオンラインストア10,000ポイント獲得は1回に限ります。複数のLINEとID連携した場合、初回時のみ参加可能です。支払い手続き完了後にクーポンを適用できますか?決済完了後のクーポン適用はできません。ポイント交換後のクーポンと他のクーポンを併用して利用できますか?購入時に利用できるクーポンは1回1つに限ります。複数利用はできません。ポイント交換後のクーポンをポイントに戻すことはできますか?クーポンに変換されたポイントを元に戻すことはできません。※カートが空の状態でご登録をお願いします。RAWから、G-Starの最新ニュースレターおよび商品情報やお気に入りのG-Star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