郡山ショールームは福島の中心地ともいえるエリアにあり、東北では仙台に次いで2番目の大きさを誇ります。周辺にはLIXIL以外にも他メーカーさんのショールームが建ち並び、お客さまも情報収集には熱心で、常に新しい情報を欲しておられる様子が伝わってきます。本当に望まれているものは何なのか、ニーズを確実に把握し、LIXIL商品の魅力をしっかり伝え、選んでいただけるようなご提案をすることが大事になってきます。満足感を得ていただくために欠かせないのが、郡山ショールームの明るいコーディネーターたちの存在です。目の前にいらっしゃるお客さまを楽しませ、笑顔にするには、まずコーディネーター自身が楽しみ、笑顔でいることが大切です。そこから良好なコミュニケーションが生まれ、ニーズを深堀りしていくことで、お客さまに最適なLIXIL商品の魅力を伝えることが可能になります。郡山ショールームのコーディネーターたちは、1日中にぎやかで笑顔が満開です。朝礼では「楽しいこと」を思い浮かべ、話をすることを実践していますが、いつも笑いが絶えません。モノマネが得意だったり、話をするときもツッコミが入ったり、ショールームを訪れた本部の方に「朝からにぎやかだねえ」と感心されたこともあります。した明るく生き生きと楽しく働く雰囲気がお客さまに伝われば、信頼にもつながっていくのではないでしょうか。Showroomが会社として重点的に取り組む項目に対し、それぞれ推進担当を任命しています。特徴といえるのはみんなが自主的に動くことと、取り組みを実現するスピードが早いことです。ポップやツール作りといったそれぞれが思いついたアイデアの実行はもちろん、会社としての方針もマネージャーが伝えるだけで、現場への落とし込みはコーディネーター主体でどんどん進んでいきます。結果を出すまでのプロセスも、現場主体なのでしっかりしている上にスピードが早く、エリアマネージャーからも「郡山は取り組みが早い」という声をよくいただいています。「団結力がすごく強い」「マネージャーを筆頭に、どうすればショールームがよくなるか、いつもみんなで話し合って改善方法を考える」と、コーディネーターたちの前向きな声も頼もしい限りです。社会がこれまでと大きく変わっていこうとしている今は、これまで以上にお客さまやショールームのメンバーとの“つながり”が大切になってくると考えています。明るい笑顔で前向きに頑張っているコーディネーターたちと一丸となり、お客さまに求められるショールーム作りにこれからも取り組んでいきます。関連記事CUSTOMERお客さまにご満足いただくため、多様な仲間たちが一丸となって接客を進めるLIXILショールーム立川2022.11.15ショールーム紹介CUSTOMER日常業務の見直し、発信力の強化。多角的なアプローチで接客レベル向上を目指すLIXIL広島ショールーム2022.10.07ショールーム紹介CUSTOMER高い目標達成率を誇るLIXIL姫路ショールーム。