松本圭太.com検索:商品の魅力、サービスの価値、愛すべき人柄、をコトバで伝える専門家。真夏にエアコンが壊れたら・・・さて、僕は整体院ボディーケア松本で働く前は家電メーカーの修理受付窓口で働いていました。家電が壊れた時の窓口なので最初からお客様の温度が高いのが特徴です。・買ったばかりのTVが映らない・真夏日にエアコンが使えない・冷蔵庫が冷えない、アイスや冷凍食品が溶けてる・洗濯機から水漏れしてる等々の電話をとるんです。第一声が「コラァー」なんてこともしばしば(苦笑)※写真はイメージです。夏場などは5分以上電話がつながらない・・・、なんてことも。そんなところで責任者をしておりました。言っても責任者になるまでに、長い長い下積み、つまりオペレーター(以下:OP)時代がありました。当時はリーダーやSVと呼ばれる「責任者にならないか?」という誘いを巧みにはぐらかしていました。「上の人に代われ、って言われました・・・」と責任者に報告にくるOPさんを見てましたし。人員不足も重なり断るに断れなくなって・・・いつしか「上の人に代われ、って言われました・・・」と報告を受ける立場に。その時に一つだけ決めたことがあります。「代わって」と言われたら必ず代わろう、と。『〇〇は伝えた?』『もう一回△△って言ってみて』と交代を拒む上司でした・・・。僕は拒まない、と決めました。いった上司を避けてOPさんが僕の所にくるので交代待ちの列が出来たことも(笑)責任者になって感じたことですが「お宅の商品なんなのよ」というクレームより「さっきのオペレーターなんなのよ」の方が何百倍(笑)も対応が難しいです。いわゆる、人についたクレームというんですかね?ただそれを経験して大きくなれました。いろんなことが分かりました。シンプルでしたただの「申し訳ございません」は通用しません何に対して「申し訳ございません」なのかきちんと伝えること。それが的外れだと火に油です。一か八かではだめです。お客様の怒りの火をしずめる「消火係」なんて揶揄されることもありますが、僕は「消化」係と思ってました。あっ、いい意味ですよ。適当に消化する、とか、消化試合みたいな意味ではなくて。※本当に、申し訳ございません・・・のイメージです(笑)きちんとお客様の仰ったことを受け止めてかみ砕き自分の中で消化し、自分の言葉でお詫びの気持ちを伝える。それも相手が消化しやすい言葉で。思ってやっていたら、あんなに怒っていたお客様が「ありがとう」と言って電話を切ってくださるんです。面白くてやりがいのある仕事だ、って感動しました。いやいや仕事をしているOPさん泣きながら辞めていくOPさんにそれを伝えたいと思いました。※写真はイメージです。そんな時、新人教育を任せていただける立場になり、ますます仕事が楽しくなりました。これはまた別の機会にお話します。長い文章を読んでいただきありがとうございました。大阪で活動するフリーランスのコピーライター。「クレーム対応」、「趣味のプロレス話」、「子供との楽しい日々」を綴る当ブログには隠れファンが多い(隠れなくてもいいのに・・・笑)最新の投稿あれこれ2018年9月20日運動会の季節に思い出す、富永一朗先生と出会えた奇跡コピーライター2018年9月10日なにを言うか?が重要。寿限無から学ぶ広告コピーの基本。あれこれ2018年9月1日どうしても言えない!オレのコンプレックス。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。忘れなよ、で振り返る父の日どうやって??教えて~松本圭太ホームページ(WEBサイト)は24時間休みなく働いてくれる「営業サン」と言われることがあります。その営業サンはきちんとお客さまに挨拶が出来ていますか?コミュニケーションが取れていますか?せっかくフルタイムで働いてくれていても、無愛想だったり、何が言いたいのか分からなかったり、面白くなければ、お客さまは離れてしまいます。エラそうなことをクライアントさんに伝えている手前、自分のホームページを持つのはプレッシャーでもあります(笑)それを踏まえ、クライアントさんのお手本となるように頑張っていきます。運動会の季節に思い出す、富永一朗先生と出会えた奇跡2018年9月20日なにを言うか?が重要。寿限無から学ぶ広告コピーの基本。2018年9月10日どうしても言えない!オレのコンプレックス。