Messengerのユーザー満足度向上を目的として、ユーザーサポートツール「intercom」を導入いたしました。intercomっていう名前の日本の会社もあるんですね。intercom.co.jp。サポートツールの会社。いつも利用しているboardやちきゅうもintercomを使われており、「いいなー」と思っていたのですが、なんせサポート担当のメンバーもいなかったのと、自分がずっと営業に出ているタイプなので、電話とメールで受け付けていたのですが、結構件数も増えてきてしまったので、この度チャットでのサポート導入に踏み切ることにしました。めでたくサポート担当の方も採用できましたし。導入にあたって実際にboardでintercomを利用されており、自称intercomエバンジェリストのヴェルク田向さんに、大変ぶしつけながら「どうやってintercom運用されてるのか聞きに行ってもいいですか?」と聞いて御多忙な中、快諾いただき、レッドブルと引き換えにお時間をいただき(要求されたわけではないです)ヒアリングをしてきました。田向さん、ありがとうございました!それが今週月曜。intercomのアカウントはすでに取得してあったのでCTO(あ、エンジニアがCTOに就任したので、後日お知らせします)がslackなどと繋ぎ込んでくれて火曜日にテスト→今日リリースというスピード感を持って導入をすることができました。intercomが非常によく出来た製品だということと、自社開発の強みがでたかなと。こんな感じで問合せをクリックしてもらってチャットが始まります。・intercomでチャット問合せがある・slackのsupportチャンネルにメッセージが届く・slackのsupportチャンネル内で「誰が」「どう」回答するか決める・intercomで返信するという流れです。業務用チャットって便利ですねー。Messengerをご利用頂いている皆様は、ぜひチャットでのお問合せ、お試しいただけましたらと思います。人材7年→IT3年→SaaSで起業して9年の千葉で働くIT社長。会社ブログっぽくないおもしろメディアを目指してブログを書いています。