私は企業の若手リーダー研修で、実ビジネスの課題を話し合うワークショップをよく行います。方法論」などの考え方を学んでいただいた上で、自社の具体的な問題をどう解決するかを議論します。ここで、多くの会社でよく出てくるテーマがあります。それは「すぐに辞める若手社員」。時間をかけて採用し、1〜2年かけて育てた若手社員がかなりの比率で辞めてしまうのは、現場のリーダーにとっても、経営の観点でも、大きな損失です。彼らはどこに行くのでしょうか?その1つのヒントが、2024年10月25日の日本経済新聞の記事『ネトフリ、日本で働き方改革』にありました。内容は、ネットフリックスが日本の映像制作の現場を変えつつあるという話です。私も数ヶ月前にネットフリックスへ加入し、よく観ています。コンプラ重視のがんじがらめでマンネリ気味のテレビドラマと違って、実に面白いですね。一方でこの記事によると、かつて日本の映像制作現場は、こんな感じだったそうです。・昼食の休憩時間を確保できず作業を続ける・寝る時間がない(「朝まで撮るぞ!」)・罵声も飛び交う(「何やってんだバカヤロー」)・セクハラも横行(父親役が娘役に「二人だけで稽古しよう」)「映像製作の現場で仕事をしたい」という人は多いでしょうけれども、実際の職場環境がコレではなかなか辛いですよね。ネットフリックスでは、これを大きく見直しました。職場の様々な課題を、具体的な仕組みで改善する手を次々と打つことで、労働環境を大きく改善しているわけです。記事の中でも、ヒットドラマ「地面師たち」の高橋信一プロデューサーの『(コストは増えスケジュールは長くなるが)スタッフや俳優を守るためなら最低限の必要経費。(中略)搾取に近い形の労働で成り立つ作品は認めない』という言葉を紹介しています。日本の映像製作現場でできないことが、なぜネットフリックスでは可能なのでしょうか?記事ではこの部分についても分析しています。ネットフリックスでは、各部門毎に現場を熟知する人材が制作側に集まっています。一方で日本では、原作権利を持つ出版社やテレビ局、配給会社が資金を出して製作委員会を作って、制作会社に委任します。製作委員会には必ずしも現場経験者がいません。予算オーバーは製作委員会の理解が得られないので、制作会社は決められた制作費の範囲でやりくりします。その結果、しわよせは現場に行く構造になっているのです。して両者を比較すると、ネットフリックスの職場環境の方が魅力的です。ネットフリックス上陸前までは「映像製作の現場で働きたい」という人は我慢するしかなかったのですが、ネットフリックス上陸後は、優秀な人材ほど、自分の才能が活かせる場を求めてネットフリックスに移るのは明らかです。してネットフリックスは「職場環境を改善する→多くの才能の持ち主が集まる→面白い作品が生まれる→収益が上がる」という好循環を生み出しているのです。同じ事は、あらゆる業界で起きつつあります。いま様々な業界で、働きやすく、社員の能力を引き出して、成長する会社が増えています。「すぐ辞める社員」は、「辛い職場」「自分に合わない職場」「停滞する企業」から、「働きやすい職場」「自分の才能を活かせる職場」「成長する企業」へと、大移動しているのかもしれません。私だったら、貴重な人生の時間を投資して働くのならば、後者の企業を選びたいと思います。あなたの職場は、働きやすく、自分の才能を活かせるでしょうか?もしそうでなければ、その問題は、今後改善することでビジネスを大きく成長させる「伸びしろ」なのかもしれません。■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。弊社では色々な企業様にマネジメント研修を提供していますが、共通して体験するのが、ティーチングとコーチングの違いが理解されていないことです。「ティーチングもコーチングも、同じだよね」という人が実に多いのです。実は両社は正反対です。ティーチングの基本は、「相手が知らないことを教える」。この前提は「答えは自分が知っているから、その答えを教えてあげよう」ということです。こんな会話になります。上司「□□するといいよ」コーチングの基本は、「その人の中にある答えを引き出す」。この前提は「答えは既にその人の中にあるのだから、その答えを見つけられるように支援する」ということです。こんな会話になります。すればいいと思いますか?」でもこう感じる人は多いのではないでしょうか?「ティーチングの方が手っ取り早いじゃん。確かに、短期に見るとコーチングは手間がかかります。長期的に見ると、コーチングの方がはるかにコスパがよくなります。顧客のトラブル対応を考えてみましょう。手間は少ないですが、部下の学びは少なく、当事者意識も生まれません。いうことがあるんだね。手間はかかりますが、部下の学びはありますし、当事者意識も高まります。現代では、あらゆるビジネスがサービス化しています。従来、「商品を売って終わり」だった製造業も、販売後のサポートや、サブスク型ビジネスで顧客体験(CX)を高めることを、収益に繋げています。したサービスを提供するのは、現場です。顧客と接する現場で、臨機応変な対応ができることがますます重要になっています。ビジネス環境が激変しているので、上司や経営幹部が知り得ないことがビジネスの現場で起こっています。現場の人が、上司に頼らずに自分で問題を見つけて解決する力が必要になっています。大きな弊害が、部下が自分で考える力が失われてしまうこと。加えて上司の昔の経験は的外れになっている可能性もあります。コーチングを通じて、部下が自分で考える力を身につけ、現場で的確な判断が出来るようにする必要があるのです。偉そうに書いていますが、かくいう私も実は両者の違いがわかっていませんでした。違いを知ったのは20年前。IBMのマーケティングコミュニティで、後進のマーケティングマネジャーの育成を組織的に行おうとした時です。この時、同僚のマーケティングマネジャーが「コーチング手法で、自分で考えられるような人材を育てるべきだ」と提案しました。私はこの時にコーチングの威力を初めて知りました。マーケティング人材育成、その後はソフトウェア事業での人材育成に、コーチング手法を活用していきました。世の中は凄いスピードで変わっています。上司や経営幹部が現場にいた頃にはあり得ないような変化が、現場では起こっています。こんな状況で、昔の経験で「こんな場合は、こうした方がいいよ」とティーチングしても、トンチンカンな解決策になりがちです。加えて上司のアドバイスは一種の強制力もあるので、素直な部下ほど言われたとおり従います。優秀な部下ほど心得ているので、上司の言うことを素直に聞いているように見せかけながら、「ああ、この人はわかっていないんだな」と内心で上司を値踏みして、チャンスがあると会社を離れたりします。■まず「自分は現場で何が起こっているかがよくわかっていないのだ」と自覚すること■そしてコーチングを通して一緒に問題を考えながら、部下が持っている答えを引き出していくことなのです。一方で、ティーチングも有効な場合があります。それは求められるスキルレベルに対して、現状のスキルレベルが低い場合です。こんな状況では、ティーチングが有効です。コーチングとティーチングをうまく使い分ける必要があるのです。御社の皆様は、コーチングとティーチングの違いを知った上で、使い分けているでしょうか?■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。takahisanagaicom試したら、GPT-4oが仕事で十分使えるレベル!ChatGPTを開発するOpen.AI社が、5/13(月)にGPT-4oを発表しました。この1週間、様々なニュースで取り上げられているように、人間と同等の会話が可能という驚くべきレベルに仕上がっています。(なお音声モードは数週間以内にアルファ版を提供後、Plusユーザー向けに早期アクセスが出来るようにする、とのことです)一方でOpen.AIは、スマホ版ChatGPTを提供しています。私は1年前からパソコン向けの有償版ChatGPT-Plusを使っていたのですが、主にアイデア出しに使っていました。今回のGPT-4o発表は、主にスマホでデモをしていました。そこで私も試しにスマホ版ChatGPTをインストールして、有償サービスに入ってみました。音声対応が出来ないこと以外、GPT-4oの機能が使えます。使ってみて、驚きました。仕事で十分に使えるじゃん」いくつか例を上げて紹介します。下記の手書きメモを写真に撮って「これはなんですか?」と聞いてみた結果です。—(以下、回答)—この写真は、手書きのメモが書かれた紙の画像です。内容は以下の通りです:お仕事おつかれさまです。しくれば、いつでもどうぞ。このメモは、誰かに対して「お疲れ様です」と労いの言葉をかけ、「もしよろしければ、いつでもどうぞ」と何かを勧めている内容です。仕事仲間や同僚に対して、休憩や手助けなどを促すために書かれたものかもしれません。全体として、丁寧で親切なメッセージです。手書き文字をほぼ読み取った上で、その文字が書かれた状況を類推して答えてくれます。■いつも愛用しているコーヒーカップの写真を撮って「これは何か教えてください」と聞いたところ、こんなウンチクと共に答えが返ってきました。—(以下、回答)—この写真に写っているのは、日本の伝統的なデザインが施された陶器のマグカップです。花の模様や鳥のイラストが描かれており、色鮮やかな装飾が特徴的です。このようなデザインは、日本の伝統工芸品である九谷焼(くたにやき)や有田焼(ありたやき)などでよく見られます。—(以上、回答)—ChatGPT-4o先生、なかなか博識です。■「教養書100冊」執筆で、教養書1冊ごとに本の内容をA3見開き2ページで手書きでビッシリと書いてまとめていたので、試しにこの見開きの手書きページを写真に撮って、「ここにある情報を要約してください」とお願いしたところ、かなりわかりやすく要約してくれました。「教養書100冊」執筆時にこの機能が使えたら、もう少し負担が減ったかもしれません。写真を撮って「これは何ですか?」と聞いてみたら、「竈門炭治郎」と認識して詳しい情報を教えてくました。松田聖子さんが二十歳前後で出したCDの顔写真も、松田聖子さんと認識した上で松田聖子さんの詳しい情報を教えてくれました。最近の松田聖子さんの写真は「女性のポートレイト写真」として認識されました。学習データが少ないのでしょうね。いずれにしても、顔の特徴を把握した上で、個人を認識出来ています。■最近英語で書いた自分のレジュメをチェックしてもらいました。的を得たアドバイスが戻ってきました。通常お金を払ってプロにお願いするレベルでした。いうことで、昨年のChatGPT-3.5が新卒レベル、ChatCPT-4.0がプロフェッショナル直前のレベルとすれば、今はそこそこプロフェッショナルレベルという感じですね。危機感を感じる人も当然いると思います。考えようによっては、これまでプロに高いお金を払ってお願いしていたことが、簡単にできてしまうわけです。使うこなす上では、アプリをスマホにインストールするだけのスキルがあれば、それ以上の技術的スキルは一切不要です。要は「本当に使い始めるか否か」で、今後は意外と大きな差が付きそうです。このあたりは、かつてのパソコン、インターネット、スマホと同じですね。活用いただくと、自分ならではの使い方が見つかると思います。■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。takahisanagaicomモメる多数決でなく、「一般意志」を目指せ2023年12月14日の日本経済新聞夕刊に、JPH代表取締役の青松英男さんが『【十字路】株主の「一般意志」に応えよ』というコラムを寄せています。私たちは組織の中で、さまざまな意志決定をしています。この時に意志決定の基準を考える上で、とても参考になると思いますので、一部を紹介しながら考えていきたいと思います。—(以下、引用)—ルソーは「社会契約論」で主権在民を基本とする民主主義の思想を提示した。統治者と人民の双方は、共同体に属する人民が公共の利益を考えた総意である一般意志を尊重しなければならない。人民は個々人が利益を追求する特殊意志を持つものの、一般意志によって制約されることを受け入れないといけない。特殊意志の総和である全体意志もあるが、一般意志とは似て非なるものだ。政府が人気取りで全体意志に応えようとすると社会は崩壊する。全体意志とは減税と給付金増額の両方を望むようなものだ。いう概念が出てきます。(※注)【全体意志】各自の個別意志が一致している状態。一人の人間のように持つ意志のこと。/ジュネーヴ草稿」では「特殊意志」を「個別意志」と訳しています。これでもまだわかりにくいですよね。そこで具体的な例で紹介しましょう。【特殊意志の例】5人のチームで、3人が「Aがいい」、残り2人がそれぞれ「Bがいい」「Cがいい」と言ったとします。「特殊意志」とは、各自の「Aがいい」「Bがいい」「Cがいい」という意志のことです。ここで多数決を取ると「Aがいい」になります。「Bがいい」「Cがいい」という人たちの不満は残ります。したら、それは生死に関わる問題かもしれません。多数決ではそうした問題は解決しないわけです。【全体意志の例】チーム全員が「Aがいい」で一致した状態の意志が「全体意志」です。「これはたまたま特殊意志が一致しただけで、組織の意志とは言えないよね」とルソーは考えました。これが青松さんが「特殊意志の総和である全体意志もあるが、一般意志とは似て非なるものだ」とおっしゃっている意味です。青松さんは「政府が人気取りで全体意志に応えようとすると社会は崩壊する。全体意志とは減税と給付金増額の両方を望むようなものだ」とおっしゃっています。わかりやすく言えば、政府が「減税します。給付金も増やします」と言えば、「それ、得になるからいいね!」という全体意志で国民の大多数が一致して支持してくれるはずだ、なんてやっていると、社会が崩壊するよ、ということです。「Aがいい」「Bがいい」「Cがいい」という特殊意志を持つ個人が喧々諤々の議論をした末に、全員が新たに「Xがいい」と心から納得すれば、それが組織としての「一般意志」になります。言い換えれば、異なる意見を持ち寄って議論することで、はじめて一般意志が生まれるのです。青松さんが上げた事例で言えば、本来必要なのは、限られた予算をいかに配分するかを喧々諤々と議論して、最後に全員が納得した落とし所を見つけるべきでしょう、ということです。コラムの中では、青松さんはさらにこの議論を、株主と経営者の関係にまで展開した上で、経営者が「物言わぬ多数株主」の意向を無視して一部株主の特殊意志に応えようとするのを戒め、株主が意見表明するべきだ、とおっしゃっています。この「一般意志」の概念を聞くと、会社などで苦労しておられる方は、こう考えたりするのではないでしょうか?「それってもの凄く大変だよ。実は同じ事を、現代の経済学者であり哲学者のアマルティア・センが言っています。これは「個人の好みの基準をどんなに緩やかにしても、全員が完全に同意することは不可能」というものです。アローは「3人以上いると全員が完全に納得の合意を得るのは難しく、誰かが必ずどこかで妥協する必要があること」を、複雑な数式を駆使して証明してしまったのです。このためこの理論には「不可能性定理」なんて名前が付いています。「一般意志」を目指そうとしても、現実には完全な一般意志を実現することはとても難しいわけです。そこでセンは「より正義に近くて、より不正義でないマシな選択肢を選ぶことが、現実的な解決策だよ」と言っています。私たちは、ルソーが言うように『「一般意志」を目指してチームで徹底的に議論をすることが必要』なのですが、一方でセンが言うように『3人以上いると全員が完全に納得するのも難しいので、選択肢を一通り検討した上で、一番マシな選択肢で合意するという現実的な思考も必要だ』、ということなのです。いう概念を理解していると、チームでの議論に深みが出てくるのです。■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。takahisanagaicom「リスキリング=DX」という勘違い最近のメディア記事を見て、「これヤバいよ」と実感するのがリスキリング=DXとなっていることです。本来リスキリングとは、企業のビジネス力を上げるために行うもの。「DXも大事だけど、その前に色々あるよね」と思っていました。思っていましたら、日経ビジネスの今週号(2023.8.21号)の特集「残念なリスキリング」の中で、『日本企業の間では「リスキリング=DXについて学ぶもの」という発想が根強い』と紹介されてた上で、こんな言葉が紹介されています。『デロイトトーマツコンサルティングの小野隆執行役員は「日本はとにかくテクノロジーに関するノウハウを学ばせようとしがちだが、実際には仮説を検証したり、周りを巻き込んでプロジェクトを遂行したりするスキルも必要」と話す』そして記事では「スキル開発は事業戦略に連携させるべき」ということが述べられています。ここ1〜2年、メディアがリスキリングを取り上げる際には「リスキリング=DX」と結びつけて紹介されることが多かったので、その反省と軌道修正が行われつつあることを感じる記事でした。携わってきましたが、まさに「人材育成は事業戦略そのもの」です。私が人材育成に携わるきっかけは、日本IBM社員時代に事業戦略責任者として事業本部長をサポートしていた際に、事業本部長から「来月から人材育成責任者をやってほしい」と言われたことでした。「これまでマーケティング戦略や営業戦略で色々と手を打ってきた。人材戦略はちゃんとやっていない。ウチの事業部の人材が、事業戦略に沿ったスキルを身につければ、業績がアップするはずだ。永井さんとボクは一緒に事業戦略を作ってきたから、今度は人材育成で事業戦略を実現してくれないか?」と言われて、人材育成を担当することになりました。して人材育成の現場で実感したのは、事業戦略に沿って人材育成を行うことで、業績が向上する上に、社員も経営陣もハッピーになることです。現場で次々と起こる新しい問題に直面して、社員も困っています。そんな問題と闘う武器を人材育成プログラムを通じて手に入れられることは、当然のことながら社員にとってもよいことです。そこで必要になるのはDXスキルではありません。必要なのは、ビジネススキルです。それは小野執行役員もおっしゃっているような仮説検証力だったり、マネジメント力、マーケティング力だったりします。「リスキリング」でグーグル検索すると、ほとんどがDXと紐付いた結果が出てきます。「リスキリング=DX」になっているのが、日本の現状です。これでは大金と膨大な労力を投じて人材育成しても、なかなか成果には繋がりません。この3年間、私がKadokawaさんとの協業で永井経営塾を推進しているのも、本来必要とされるリスキリングの場を整備し、リーズナブルな料金で広くご提供するためです。今週号の日経ビジネスの特集が、「リスキリング=DX」という風潮を見直す一つのきっかけになればと願っています。■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。takahisanagaicom学び方を変えると、同じ労力でも成長スピードが全く違う私がIBMの新入社員だった頃、最大の悩みが英語の習得でした。入社3ヶ月目に受けたTOEIC(ビジネス向け英語テスト)は475点。私の仕事は、海外IBM研究所が開発するソフトウェアの日本語化の技術支援。IBM社内の規定で、短期海外出張はTOEIC600点、3ヶ月以上の長期出張は730点を取る必要がありました。上司から「475点では話にならない」とダメ出しされ、英語漬けの日々が始まりました。往復3時間の通勤時間は英語を読み、英語を聞き、週末も英語を勉強。時間がかかりましたが、何とかTOEICのスコアはクリア。海外出張に行けるようになりました。私は海外の人とスムーズに英語コミュニケーションする必要があったので、英語力そのものの力を底上げする必要がありました。TOEICに特化した勉強はしませんでした。最近、TOEIC高得点が昇進の条件になっている会社も増えています。ある意味、TOEICに生活がかかっているわけです。TOEIC高得点だけを狙うのであれば、実は別の方法もあります。10年ほど前までTOEIC高得点最短の方法は、TOEICの問題集を買ってきて、ひたすら繰り返し、問題に慣れることでした。試験問題には一定のパターンがあるからです。具体的には、問題集の問題ページを見て、自分で時間管理しながら答えを記入。リスニング問題では、自分でCDを再生。テスト終了後、正解ページを開き、自分で答え合わせ。わからない部分は調べます。これを何回か繰り返します。ところが最近、もっと新しい方法が生まれています。従来の方法では、本来の勉強とは別の作業(試験の時間管理、CD再生、答え合わせなど)に、意外と時間と労力がかかります。最近は、パソコンやスマホを使い、ネット経由でTOEICに特化した勉強ができるようにした学習ツールが増えています。文字だけでなく音声や画像も出ますし、答え合わせも自動でやってくれます。え合わせが不要になるので、紙の問題集をやるよりもずっと効率的にTOEIC対策ができます。学びの方法は、常に進化しているのですね。完全オンライン形式でご提供している永井経営塾も、いつでもどこでも、厳選されたマーケティング・経営戦略理論を学べる仕組みを楽しくラクに学べるように、リーズナブルな価格で広く日本中のビジネスパーソンに提供したいと思って始めたものです。忙しいビジネスパーソンが勉強に使える時間は、限られています。10年以上前の学びの常識に囚われずに、新しいテクノロジーを使った新しい学びの方法を使うことで、得られる学びは格段に大きくなります。目的にあわせて効率よく学びたいものですね。■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。takahisanagaicom「歯の白さ」のマーケティングある日、妻に言われました。「歯が黄ばんでいるよ。歯医者さんでホワイトニングしたら?」あなたはご自分で、自分の歯がどんな色かをご存じでしょうか?私は全く意識していませんでした。洗面所で身支度する時も、口は基本的に閉じたまま。洗面所で自分の歯を見ると、意外と黄ばんでいます。湯飲みが茶渋で色が付くのと同じで、長年歯を使っていると食べ物の色で染まるようですね。そこで早速、歯医者さんにホワイトニングをしてもらうことにしました。ホワイトニングの当日、まず説明を受けます。「1回目で、ある程度白くなります。2〜3回行うと、より白くなります」と言われながら、診察台にあるディスプレイで、3人の実例写真(1回目、2回目、3回目)で見せていただきました。