購入者と送り先が違う住所に発送する要因これは大きく分けて下記の2通りの要因があります。送り主からの依頼この要因は送り先、つまり最終的にお届けするご住所にお住いの方から購入者様へ依頼をしている場合です。わかりやすくこの状態のシチュエーションをイラストでご説明します。嫁いだ娘わかったわ、じゃあ今日の夜に注文しておくからお店から連絡が来たらメールで送って置くね!この様な会話が親子で交わされたと思います。楽天解説この場合、商品が届く実家の母親は元々は自分が探した商品だからお店の事も商品の事も事前に把握しているので荷物がいきなり届いても当然の事なのですんなりと荷物を受け取ります。次に全く違う要因の場合をご説明しますサプライズ贈り物この要因は送り先、つまり最終的にお届けするご住所にお住いの方は送られて来るお店の事も商品の事も全く知りません。送り主がサプライズで贈り物を送る場合です。要するに送られて来る商品については心当たりがないのです。こちらもわかりやすくこの状態のシチュエーションをイラストでご説明します。しました!それでは商品は下記ご住所000000000000の000000様宛へお届けします。こんな簡単なやり取り(メール)で注文は完結しています。届いた商品の事も何も知りません。これは実際に私共が楽天市場に出店している時に起こった事案ですそれでは私共に起こった届いた商品を受け取った方との具体的なやり取りをお話します。平日の夕方に1本の電話がありました。お待ち下さい、購入履歴からお調べしますのでここで気づきました。楽天に残る購入履歴はご購入頂いたお客様の名前なのでお届け先が違う場合の送り先のお名前は検索することが出来ません。なると届いた日から逆算して発送日を割り出しひとつひとつお届け先が違う場合の送り先のお名前をご購入履歴から探さねばなりません。運悪くこの時の発送数はセールで500件を超えているのでとんでもない時間がかかりそうです。これは短時間では済みそうにないのでこの方には後ほどお調べした後にご連絡させていただきますので今しばらくお待ちくださいとお伝えしていったん電話を切りました。この時の1日の注文数603件ですさてどうやって見つけようか?1件1件受注情報を開いて確認?気が遠くなりそうです(^_^;)ふと机の上を見るとメモ書きがごちゃごちゃと置かれています。その中にはっきりとお届け先が違うので(○○○○様からのお届け物です)と入れるとメモがありました。天の救いです!そうこの人ですちゃんと下に宛先も書いてあるので間違いありません。見つけるのに所要時間は2~3分でした。贈り主の方が判明しました。000様ですああーわかりましたー!お手数をお掛けしてスイマセンでしたシニア男性友人関東在住この時はたまたまメモ書きを残していたので直ぐに解決出来ましたが、もしこのメモ書きがなかったら500件の注文の中から該当する注文を探さないと行けなかったので恐らく無理だったと思います。この様に要因が違うと荷物を受け取る方の対応が全く違う結果となりますのでこの件以降はお届け先が購入者と違う場合は必ず発送ラベルに(○○○○様からのお届け物です)と記載する様にしました。見て頂いたら判ります様に当店では商品に「○○○○様からのお届け物です」と書いたしおりを挟むようにしました。今回の送り先の人が困惑する事になった原因では何故この様な送り先の人が「身に覚えのない商品が届いた」と困惑する事になったのか?それは今回の商品購入の目的が「サプライズ贈り物」だったので送り先の方には一切伝えていないという事を商品を送る側の私共がもっと重要視しておかなければならなかったのです。贈り物の中身は中を開ける迄はわかりませんがそれが誰から送られて来ているのかだけは最低限お知らせしておくべきでした。「サプライズ贈り物」でも相手に不信感を与えてはせっかくの驚きと感動を台無しにしてしまいますのでこの様な状況が発生した場合には店舗様は商品発送の際にしおりを同封したり発送伝票の隅にでも元の送り主の名前を記入する事をお勧めします。楽天経験者として的確にアドバイスさせて頂きます当社では楽天市場に出店して頑張っていても全然売れない、RMS操作もチンプンカンプン、お客様への対応もわからないからレビューも中々書いて貰えない、等のお悩みを抱えている店舗様へは的確なアドバイスをさせていただきますのでご遠慮なく当社までご連絡下さい!上記の様なお悩みをお持ちの店舗様へそれぞれこれまで書いて来ました記事の中から最適な記事をご紹介しますのでどうぞお読み下さい。ページに設置用商品写真と商品名セットでお作りします■当社へのご連絡は下記お問い合わせフォーム又はコメント欄より必要事項をご記入の上、送信して下さい。お問い合わせフォーム★お急ぎの場合は携帯番号へご連絡をお問い合わせフォームでのご連絡の場合は貴サイトを一度拝見してからのお返事になりますのでご返信までお時間が掛かる事もございますのでお急ぎの場合は下記携帯番号へご連絡下さい。※スマホで閲覧の場合は下記番号をタップすると電話発信になります。■ご連絡時間帯:平日10時~19時、土曜日11時~18時、日・祝日はお休みさせて頂いております。現在のコロナ禍でネットショップに出店される方が急増しています。下記に楽天市場出店ご案内を掲載しておきました。楽天市場出店に興味のある方は下記をご参照下さい。まとめ:送り先が購入者と違う時の商品発送で注意する事この記事では商品発送の際に送り先が購入者と違う時に発生する2通りの要因で送り主からの依頼サプライズ贈り物それぞれの要因の違いをご説明しました。【送り主からの依頼】では商品が届く送り先は元々は自分が探した商品だからお店の事も商品の事も事前に把握しているので荷物がいきなり届いても当然の事なのですんなりと荷物を受け取ります。【サプライズ贈り物】では商品が届く送り先は全く知らないお店から荷物がいきなり届いたのでこれを開けていいのか非常に躊躇したと思います。自分は一切購入した心当たりがないのだから届いた荷物には不信感しかありません。この様に同じ送り先が購入者と違う時の商品発送でも受け取り方は全く違う物になりますのでこの記事では特に後者の私共が経験した様な事に陥らない様に店舗様へ同じ状態が発生した時には商品に「○○○○様からのお届け物です」と書いたしおりを挟む事や発送ラベルに(○○○○様からのお届け物です)と記載する事で事前にトラブルを防ぐ事が出来ますので是非お役に立てて下さいという事をお伝えしました。楽天店舗運営でお困りの事があれば何でもご相談下さい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。楽天市場で運営する基本はお客様目線での対応ですプロフィールご訪問有難うございます!このサイトを運営しておりますジョイカンパニーの大久保と申します。大手ショッピングモール楽天に2011年10月~2019年8月末まで出店しておりました。このサイトでは楽天市場でお買い物をする時の便利な利用方法をわかりやすく解説しています。店舗様向けに楽天出店8年間に培った経験を基に楽天出店店舗様向けにお役立ち記事を書いて行きたいと思っております。2022年1月15日2022年新年あけましておめでとうございます。本年もよろしくお願いいたします。