2つの要素とは2015年4月6日Tweet今回も引き続き、いかに容易に商品を見つけてもらうかについて取り上げます。商品を簡単に見つけてもらうための2つの要素まず、一言で「容易に見つけてもらう」といっても、それは2つの要素に分けることが出来ます。ユーザーの検索条件から適切なものを提示するかです。UIは、いかに検索操作をしやすくするかです。問題であるといえます。UIの両方の問題ですが、どちらかといえばUI側の比率が高いと言えます。からめたテーマであることがほとんどです。適切なものを出す、UIはそれを少ない操作で出す、というアプローチで「容易に」という部分に寄与すると言えます。ダメなのは店員の商品提案が悪い、UIがダメなのはこちらの言うことをなかなかわかってくれないようなものです。具体的な例を挙げてみます。わかりやすいのは絞り込み操作です。キーワードなど何らかの条件で検索したあとに絞り込み検索、いわゆるドリルダウンをするとします。ドリルダウンがないのが一番悪いUIだとすると(絞り込みに関しては、です)、次に悪いのが解除できないドリルダウンです。今は流石にほとんど見なくなりましたが、以前はドリルダウンするとそれが解除できない(するためには一からやり直すしかない)というECサイトはままありました。解除は出来るけど、横移動ができないドリルダウンというのもあります。アパレルで色でドリルダウンしているときに、色の解除はあっても他の色の絞り込みに変えるというUIがないケースです。この場合は一旦色のドリルダウンを解除して、あらためて違う絞り込みをすることになりますが、そもそもドリルダウンしているときというのは横(つまり兄弟関係)の絞り込みに移動したいということがままあります。Aという条件でドリルダウンしていて良い物がないのでBにしたい、というのはまさに買い物において良くあるのではないでしょうか。10,000円以下では見つからなかったので20,000円以下で、など日常茶飯事だと思います。関わらず、まだ横の移動ができるドリルダウンというのはあまりありません。以前にも取り上げたファセットカウントというのも、あると便利なドリルダウンの機能です。ファセットカウントというのは、「ドリルダウンしたら何件ヒットするかをドリルダウン候補と共に表示する」という機能です。ようなドリルダウンを目にしたことがあると思いますがこれがファセットカウントです。ドリルダウンする「前に」ドリルダウンの結果の数がわかるので、期待できないドリルダウンはしない(避ける)というアクションが可能になります。ファセットカウントがあると便利ですが、ひどいケースになると「候補が0件になる絞り込み条件を表示する」というものもあります。ドリルダウンして「0件です」と言われたらかなり不愉快なのではないでしょうか。別の例として除外ドリルダウンという機能もあります。「◯は表示しない」というケースです。複数選択できるドリルダウンでいつも10個のうち8つを選択するというような場合、であれば2つを除外として入力できるほうが便利です。今はまだあまり見ないですが、今後「その条件でドリルダウンして候補があるなら適用する、もしくは上位表示する」という機能などは、まさに「容易に見つける」というためにはかなり役立つ機能であると言えます。色やサイズでドリルダウンするときに、「その色以外もあれば見たいけれど指定した色を上のほうに表示して欲しい」というものです。優先表示ドリルダウンとでもいうべきものですね。これは店舗であればよくあるケースです。「◯◯を探していて、できれば色は青がいいんだけどなければ他のものでも」というような感じです。言えば「できれば青、なければ紺とか緑、それでもなければ別の色を」という複数条件を優先順位付きで伝えるということすらよくあります。そもそもきちんと出来ていないとUIとして機能しません。ファセットカウントの数字に「的はずれな」候補が沢山あったらファセットカウントには何の意味もないといえます。優先表示にしても、変なものばかり上に来るようならないほうがマシと言えます。正確にするための道具であることがよくわかります。重要、そしてそれを条件として入力できるもしくは入力が簡単になるUIが良いということです。top当社は、お客さまのウェブ体験を向上させ、当社のアクセスを分析するためにCookieを使用します。サイトを閲覧いただく際には、クッキーの使用に同意いただく必要があります。Cookieポリシーの詳細は右のボタンよりご覧ください。許可する拒否するCookieポリシ。