さくらニュース変わるものと変わらないものよく言われることに時代が変わったからビジネスも変えなければならないと。時代はIT時代に突入し、その先と言うべきAI時代も近づき、確かに時代は変わっています。変わらないことも多くあります。IT時代からAI時代に入ろうとしている現代、当然変わるものが多くあります。変わらないものも多くあります。これからAIの時代が進んでもでも変わらないものは何でしょうか。それは人の心が論理的な部分と感情的な部分であるとしたら論理的な部分は時代の変化で変わるとしても感情的な部分は変わらないということだと思います。少なくとも論理的な部分、つまりデジタル思考、IT思考は変わるが、アナログ思考では変わらないと思うのです。コミュニケーションロボット、会話するロボットが既に開発されています。その会話について論理的な部分はロボットによって変化していくでしょう。現状、コールセンターの電話での問い合わせに応じるロボット、あるいはホテルなどの受付けロボットがありますが、それらの料金的な部分の問い合わせや使用方法の問い合わせはロボットでも対応可能だと思います。会話の中での感情的な部分、つまり思いやりとか同情する部分の会話などはAIでは弱い部分と言えるのではないかと思います。声のトーンとか話す速さ、声の高さ低さなどをコントロールするのはIT・AIでは簡単ではないと思います。これも簡単ではないだけで、人間は克服してゆくかもしれません。言えることはIT・AIのビッグデータを駆使してビジネスの意思決定、つまり戦略、戦術を策定することだと思います。仮にIT・AIが戦略の候補をいくつか選択したとして、それを採用する意思決定は人間だからです。今までは、こうした意思決定は経営トップがやってきたわけですので、これからも変わらないと思います。幹部クラスも今までより重要な意思決定に参加することになると思います。した意味では一般社員もIT化AI化に対応するためデータを読む力などを伸ばしていく必要があるでしょう。10年先を読むことは簡単ではありません。筆者の恥をさらしますと、今から20年ぐらい前にインターネットがこのように普及するとは夢にも思っていなかったですから。人口の10%ぐらいの一部の人に利用される程度と思っていましいた。