Knowledge(CMBOK)とは、コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系のことで、コンタクトセンターの専門的な職能に対して、知識・スキル・行動などコンピテンシーを体系的にまとめたものです。調達などの業務を広くカバーし、さらにそれらを支える職能スキルや資質までをカバーしています。各分野(424KB)CMBOKのコンピテンシー構成CMBOKはコンタクトセンター検定試験の基盤となる知識スキル体系となり、コンピテンシー構成とその実践レベルにより、自らの専門性を知ることができます。申し込み受付を開始しました。会員割引価格で受検することができます。