それらの改善に対して、マネージメント側も何が悪いのかを具体的に把握、指導できない状態にもありました。導入の際に、一番重要視されていたことは何ですか?KAIZENの学習で終わらずに、我々がKAIZENを実践できるまでサポートいただけるパートナーになっていただけるかを重視しました。学習コンテンツにおいては、KAIZENのセオリーをしっかり学習、理解できる分かりやすいものであること。その習得度をチェックする為、テストによって評価できる仕組みであること。管理者は受講者の学習進捗とテスト結果を管理できることで受講者全体を管理できることも重視しました。実践研修は、実際の業務レベルのKAIZEN活動を定期的なレビュー、的確なアドバイスいただけることで受講者がKAIZENの進め方の習得と同時に実際にKAIZEN効果が得られることも重視しました。導入後に変化はありましたか?KAIZENプロジェクトはもちろんのこと、プロジェクトに限らず受講者が日常業務の中でKAIZEN手法を取り入れることができてきました。その事で業務の質が上がってきていると感じています。導入から間もなく2年になりますが、受講者が約80名に達し組織内でKAIZENが共通言語化し、フレームワークも標準化されてくることで我々の土台になりつつあります。個人の改善が組織のKAIZENとなり、KAIZENを基軸とした組織運営に変更してきています。詳細のインタビュー内容はダウンロード資料でご覧いただけます!GEヘルスケア・ジャパン株式会社様カスタマーサービス本部では、2021年から問題解決8ステップを活用したカイゼンプロジェクトを発足。カイゼンベースでは、そのプロジェクトの指導役として延べ21チームの取り組みの支援を実施しました。期の活動に向けて準備を行っている中、これまでの振り返りや今後のプロジェクトの更なる充実を目指し、事務局・取り組みメンバー・指導役が集まって座談会形式でディスカッションを行いました。WEBサイトには掲載しきれない濃密なディスカッションとなっておりますので、ぜひページ末尾よりダウンロードください。(ダウンロードには無料会員登録が必要です。)担当コンサルタントより一言カイゼン文化を組織に根付かせることを目的としたカイゼンプロジェクト。この活動を2年間ご支援させていただく中で、トップの澤畑様を初めとして、メンバーの皆さんの取り組みの本気度を常に感じていました。トップの明確な意思、そしてメンバーの皆さんの主体的な行動が、多くのチームで良い結果に繋がったのは明らかだと思います。カイゼン活動の運営という視点からも大変素晴らしいものだと感じました。1期目よりも2期目、そして3期目をより良くするためにどうすれば良いか、トップと事務局が真剣に考え、それに取り組むメンバーの皆さんが答えようと真剣に向き合う。カイゼン活動のお手本となるような取り組みだと思います。取り組みを振り返っていく中では、1メンバーの構成(自分事になれる構成、意思決定できる人の参画等)2チーム内の役割(リーダーシップ、フォロワーシップ、ファシリテーションを発揮した心理的安全性の醸成等)3適切なテーマ設定(目的や取り組む理由の共有を含めた動機付け等)というチームを成功に導く3つの要素までクリアになり、他の会社にも非常に参考になる知見・経験もご提示いただくことができました。間接部門の生産性が低いと言われる日本。本取り組みを参考にしていただき、多くの会社で取り組みが活性化するきっかけになることを心より祈っています。【ダウンロード限定】座談会インタビュー資料はこちら本ページでご紹介している事例と、WEBサイトには掲載されていないインタビュー内容をPDFでダウンロードが可能です(無料会員限定機能です)。無料会員に登録すると資料のダウンロードができます!ダウンロードした資料につきましては、コンテンツ利用規約に同意の上、ご利用くださいますようお願い致します。弊社または第三者の財産、名誉、プライバシー等を侵害する行為その他、詳細につきましては、コンテンツ利用規約をご確認ください。資料概要インタビュー事例記事ファイル形式PDFダウンロード無料会員に登録すると、ココにダウンロードボタンが表示されます。ログイン/無料会員登録はこちらから無料会員の方はログインしてください。ログインユーザー名パスワード上に表示された文字を入力してください。