2014のセッションからサイト運営に役立ちそうな情報をえりすぐって紹介します。少々長めなので時間があるときにゆっくり読んでください。コンテンツを小さな塊に分解し、それを別の意味ある形に変形させる。すべてのレイアウトはグリッドレベルで構成する。コードレベルでもグリッド化する。何かを言ったときに本当に意味していることタクソノミー(Taxonomy)パーツ(部分)の配置コンテキストの中、コンテキスト間での意味の配置コレオグラフィー(Coreography)パーツのなかで起こる相互作用のルール個々のまとまりの適切な展開オントロジー・タクソノミー・コレオグラフィーをもとにしてコンテンツを処理し、デバイスを通してユーザーに届ける。「評価」する際に知っておくべきこと何を評価するかどうしてそれを評価するのか?自分の願望で評価してしまいがち行動と結果で評価を計測しなければならない計測するもの、つまりデータが進捗を示してくれるデータそのものは何も語らない、分析が必要コンテキストなしに分析しても本質は明らかにならないコンテキストはデータの本当の価値を見せてくれるレンズ測定が戦略を左右する。戦略がアクションを左右する。悪い測定は悪いコンテンツに繋がる。指標が行動に変化を及ぼさないのであれば、それは間違った指標。参考資料、ヘルプドキュメントEstyのデザインチームEsty(エッツィー)は、生活雑貨や食器、アパレルなどを扱うECサイト。2,000万以上のアイテムを扱い、米国以外にも日本を含む世界各国に展開。デザインチームは現在約20名。コンセプト、スケッチ、ワイヤーフレーム、Photoshop、HTML、etc.デザイナーはプロセスの初期段階から関わる。大きなプロジェクトであっても小さなチーム。問題がないか正しいか、絶えず問いかける。情報共有と透明化、自分のところだけに収めておかない。全員が毎朝、デザインワークとコミュニケーションのダイジェストメールを受け取る。透明化していれば、(聞いていない、知らない)という驚きを防げる。フローを区切り、計測しやすくする。すべての社員がローテーションを組んで顧客サポートにもあたる。小さな失敗はむしろ歓迎し、長期的なスパンでの成功を目指す。プロダクトは失敗するし人間は間違うものだとわかっている。成功よりも失敗が多いこともわかっている。「短く・反復・計測可能に」がポリシー。Sandboxユーザーの行動に影響を与える方法には、「Path(パス)」と「Sandbox(サンドボックス)」の2種類がある。Pathこちらが想定するように行動させる。ショピングモールの通路・ショップの配置やラスベガスのカジノ。広く普及していて、これで考えがち。悪くはないが、ユーザーの自由度や成長を妨げることがある。自由に動かせ、自分で学ばせる。創造力を働かせられる。レゴブロックはなんでも自由なものを作れる。新しい発見がある、夢中になる。後で読むため、シェアしてくれたフォロワーにお礼するため、「顧客の声」として利用するためPathとSandboxは排他的ではなく、両方を組み合わせることができる。初めはPathで覚えさせ、次第にSandoboxで自分で創出させる。レゴブロックで説明書どおりに作らせ、使い方を覚えたら自分の好きなものを作らせる。デザインやUIにもPath/Sandboxは応用できる。「ユーザーエクスペリエンス(UX)の負債」とはUXの問題点を改善せずに放置したままの状態にしておくこと。下の図はユーザーのニーズの階層を表す。「使いやすさ」にまたがる部分に生まれる。このギャップを埋めなければならない。UXの負債には「意図したもの」と「意図しないもの」がある。意図したUXの負債は次のようなことが原因で起こりやすい。意図したUXの負債はどの段階でも起こりえる。次のセリフが出てきた時は意図したUXの負債を作っている。意図しないUXの負債は次のようなことが原因で起こりやすい。ユーザーのことを誤解している時間がたち、ユーザーのニーズや能力、期待が変化したスタート時点で発生する意図しないUXの負債は最悪のパターン。時間の経過とともにUXの負債はどんどん増えていく。UXの負債を取り除く3つのステップUXの負債が起こっているかどうか、どこで起こっているかを判断する重要性と深刻度を比較する修正する時間を作るUXとは、まず機能するようにし、その次にもっと良く機能するようにし、最後にはそれなしでは生活できないと人々が思うようにすること。“IA”と一口に言ってもカバーする範囲がとても広かったのと、IAに関して僕自身がまだまだ勉強中の身なので、断片的なレポートになってしまっているかもしれません。それでも「ハッ」とする情報が見つかれば嬉しく思います。ラウンドナップ・Webコンサルティング。