資料ダウンロードColumnコラム2023/09/28業務効率化に際して大事なことPerlの開発者、ラリーウォールさんが提唱したプログラマの美徳の一つに「怠惰」というのがありました。怠惰なプログラマは、怠惰であるがゆえに単純な作業の繰り返しを嫌って、どうにか効率的に作業を完遂できるかを工夫します。結果的に、マニュアルの作成や作業の自動化など、より効率的に仕事が行えるようになるという事です。このように、IT業界にいる人であれば、もともと手作業で行っていた各種の事務処理などを効率的に進めるためにコンピュータ・システムの構築・運用を行うのが仕事ですから、自動化こそが正義という方も多いと思います。現実社会では、自動化を進めたことによる困ることも出てくるわけです。一つは、経営者/マネージャーが「業務を効率化する」という場合は、大抵、「コスト削減」「利益を出す」というお金メインの考えです。これにより自動化を推進したメンバーが、周囲との摩擦や評価面で報われないといったケース。1つは「自動化」の保守に関すること。大型の基幹システムからデスクトップのRPAのロボットまで、安定して自動化で動いているうちは良いのですが、ある日、突然に動かなくなって困るわけです。どのように自動化されていたのか、往々にして作った人が退職していて、途方に暮れるといった話もちらほらと聞きますし、作った人でさえも、時間が経つにつれ忘れていることもしばしばです。私自身も大昔に作ったプログラムを持ち込まれて「うわぁ!」となる事もありましたし、当時の担当者も制作を依頼した会社も無くなったプログラムの分析・改修を依頼されて「うわぁ!」となったこともありました。省力化した結果、より少ない人数で業務を回せるようにはなりますが、より優秀な担当者でないと回せないという現象が起こります。自動化された非常に広い工程を、全て把握・保守出来る能力が必要になるためです。少数精鋭で回す体制は、それぞれのメンバーの負担が大きくなりがちです。一見して「効率化」すれば熟練度が低い社員でも出来るようになると思われるが、もともとバックオフィス業務のようなものは、低スキルの人がこなせるものではないわけです。これが進むと、自動化が進むことで、ある種の業務の属人化にもつながります。全体構成が分かり、自動化ツールを使いこなせる人となると希少人材になってしまうわけで、これを回避しようとすると、手作業で分かる領域に業務が引き下げられるわけです。極端な例では「ワシはパソコン、スマホは使えん」というメンバーに合わせて、業務を設計するという事になるわけです。「効率化」と「非効率化」を長年かけて、行ったり来たりするのです。こじれると、効率化している風に装うための謎の無意味な新システムの導入をアピールする社員が出てきます。システム導入やその後の「自動化」導入も、作った後の保守・メンテナンスが大事なのです。ASM導入ガイダンスを公開2023.09.28業務効率化に際して大事なこと2023.09.27「監視」に疲れ切っていませんか?2023.09.26リモート勤務の是々非々、再び2023.09.25大型連休の準備は出来ましたか?2023.09.22新しくリーダーになった人へ2023.09.21運用にChatGPTにどう使う?!2023.09.20「閉域網神話」の崩壊2023.09.19LLM戦国時代の到来2023.09.14作業自動化のボトルネック2023.09.13作業自動化の6ステップ2023.09.12IPAよりDX白書20232023.09.11チャットボットAIが大流行2023.09.07リスキリングと35歳定年説2023.09.06USビッグテックでリストラ始まる2023.09.05デジタルスキル標準の発表2023.09.04SBOMとサイバー防衛の取り組み2023.09.01ITインフラを何で勉強してますか?2023.08.31業務自動化で避けるべき落とし穴2022年2022.11.30AIは運用業務を変えるか?2022.11.23テックジャイアントのリストラとDX2022.11.16ヒヤリ・ハット対応から始めるトラブル対応2022.11.09ソフトウェアエンジニア受難の時代2022.10.26DXレポート2.2が訴える戦略の重要さ2022.10.19「効率化」の目線をあわせる2022.10.12デジタル化に向けた「大胆な一手」2022.09.28自動化の前に手順書の見直し2022.09.14セキュリティー投資はトップダウンで2022.08.31DXの落とし穴2022.08.24業務自動化への展望2022.08.17ガートナー社の2022年の新興技術ハイプ・サイクル2022.08.10医療逼迫と業務改善2022.07.27”Web3”入門書の炎上2022.07.20ゼロトラストの設計と実装2022.07.13障害対応は事前の準備から2022.06.29尼崎市の個人情報インシデントの件2022.06.22リソース不足が招いた半田病院の悲劇2022.06.15MSPのセキュリティーアドバイザリー2022.06.08シリコンバレーは黄色信号?2022.05.25今年もやります。11が到来します2021.09.15トラブル対応の心がけ2021.09.0810/10は「デジタルの日」2021.08.25運用なき開発を避ける2021.08.18日本のDXの最前線2021.08.12DXとアジリティ2021.07.14ポストコロナで会議室が足りなくなる?2021.06.30自動化の技術選択2021.06.23業務の自動化は入り口にすぎない2021.06.16データ入力のお作法2021.05.26「苦労に価値がある」という価値感2021.05.19「運用でカバー」する公共システム2021.05.12VUCAの時代を生き抜くスキル2021.04.28デジタル敗戦からの復興はなるか2021.04.21PCの「基本的人権スペック」2021.04.14お勧め書籍「運用改善の教科書」2021.03.31運用スタッフの大部分はリモートワークへ2021.03.24定型業務をプログラマブルに2021.03.17監視疲れを起こさない工夫2021.03.08MSの無料RPAは自動化の起爆剤となるか2021.02.22終わりなき開発とインフラ運用2021.02.17作業を自動化しても業務が効率化しない場合2021.02.10Cocoaのバグが4か月も発覚しなかった話2021.01.27「クソどうでもいい仕事」を考える2021.01.26「クソどうでもいい仕事」を考える2021.01.20自動化の次の課題としてのAIOps2021.01.13DXレポート2が公開されました2020年2020.12.21今年もお世話になりました。2021年のITインフラ2020.12.09アドベント・カレンダーの季節です2020.11.11AI・業務自動展で見聞きしたツライお話2020.11.04「7番セカンド」な仕事2020.10.21システム監視とアラート地獄2020.10.19機械学習とシステム運用2020.10.14形あるものは壊れる。製品資料ダウンロード運用自動化とはシステム運用用語集コラムプライバシーポリシーISMSの取組み。