最近、うちが提供するあるサービスについて、お客様の声を集めていたのですが、その中でも数名の方にお声がけしてインタビューをさせてもらっています。「リアルなお客さんの声はいいな」っていうことです。思い返してみると僕は整体師だったので、その頃は、日常的にお客さんの声に触れながら生活をしていたように思います。相手のちょっとした変化にも敏感に気付けていたんだと思うんです。今はセールスライターとなり仕事をしていると、整体師の頃に比べてリアルでお客さんと接する機会が圧倒的に減ってしまいました。それこそコロナの影響もあって外に出ることが圧倒的に減ったし、リアル会場でのセミナーも無くなりました。考えると、お客さんのことを深く知る機会が以前よりも薄れてしまったのかもしれません。出来上がってくるものが全く違うものになると思うんです。常にリアルな、お客さんの声に耳を傾け続けることって大事ですよね。考えるとインタビューなどの形式でお客さんの声を聞かせてもらえることが本当にありがたいと感じるんです。・あ、そんな悩みがあったんだ・そんなふうに評価してくれてたんだ・そんな不安があって購入されてたんだなどなど、メールやチャットとはまた違うリアルなお客さんの声がわかるので、そこからいろんなヒントを得ることができます。自分では「きっとこうだろうな」と思っていたことが、実は全く違っていた・・・なんて気づきもたくさんあります。先ほどのランチェスターの竹田さんの本にも確かこんなエピソードがありました。引っ越し屋のトラックには屋根がなかったそうです。運転手はあわてて荷物をビニールシートで覆う。そんなことをやってたので、ビニールシートは、いつも汚れていたそうです。家財を雨で濡らしたくない人のニーズを満たせるのでは?」そして、その運送業者は引っ越しの市場に参入し、1つの広告を出しました。トラックの写真とともに『これで家財を運びます』という広告を掲載。これが、大ヒットしました。実はこれが、アート引っ越しセンターの始まりだそうです。「雨にぬれたくない!という欲求を発見したから引っ越し屋として成功できた」という、部分じゃないんです。意外な事実がわかったそうです。「近所の人に、荷物を見られたくない」ということ。自分の荷物を人に見られたくない!という欲求に強く刺さったから大ヒットしていたことが分かったそうなんです。確かに言われてみれば、当然ですよね。自分のうちの荷物を丸見え状態で引っ越しするなんてちょっと恥ずかしいです。周りの目が気になるどころのさわぎじゃないですよね...今の時代ならほぼ間違いなく誰かがTwitterにアップしてちょっとしたネタになりそうな気もします。実はよくあることなんだと最近のインタビューを通して気づいたというわけなんです。あなたもコロナでちょっと距離ができてしまった今だからこそ、お客さんの声を直接聞いてみてください。お客さんを理解しないと、お客さんにとって、刺さるコピーも商品も作れるわけないですよね。今このタイミングで、お客さんの気持ち、確認してみませんか?ps.フリーランスの方がなかなか仕事が獲れない原因も実は今日の話が通じてたりするんです。徳生2023/09/02ザ・セールスライター編集部[リストマーケ]メルマガ解除で落ち込まない3つの理由こんにちは。