業種業態によっては商品やサービスに「保証」をつけていることってありますよね。家電製品であればメーカーや店舗で独自の1年保証とか住宅設備なら5年とか10年とか修理や交換、メンテナンスが無償だったり割引価格で受けられる美容室でもカット後1週間はお直しが無料とか。僕も前職は眼鏡屋なので1年間の無料・割引保証ってのがありました。お客さんに過失がない製品不良などは無償交換ぶつけた、踏んだ、壊したなどお客さんに過失がある場合は割引で修理または交換。この保証って結構、使われないことが多いんですよね。保険みたいなものなので。店側としても頻繁に使われても儲からないので積極的にご案内はしない。購入時に説明するくらいが多いのではないかと。この保証をきっかけに売上をあげることも可能です。通常、店舗で売上を上げようと思ったら・客数を増やす・単価を上げる・購入点数を増やす・購入回数を増やすなどが考えられますがそもそもお店に来てもらわないことには話になりません。そのお店に来てもらうってのが最上級に難しい。1回来てもらった人に2回目以降来てもらうのは思ったよりも難しい場合が多いですよね。日用品を買うスーパーやドラッグストアを除けば何度も訪れるお店ってなかなかなかったりしませんか?僕の住む札幌は新しいもの好きでリピートしない人が多いので店舗運営って大変だよな、、、と日々思います。そんな中、僕がいた眼鏡店ではこれのおかげでリピート率は約7割。大体60%台をキープしていました。(新規客がいないってことじゃないよ)なぜ、そんなに高いリピート率が上げられたのか?その秘密が冒頭でお話した「保証」です。「保証」を上手く使うことで来店を促し購入に繋げていたってことですね。いうことか?メガネの保証は通常1年間。保証が切れる頃合いを見計らって「保証が切れますよ?メンテナンスに来ませんか?」とハガキを出すんです。メガネなんて買ったきりでメンテナンスに来る人なんて稀です。壊れたとか、度が変わったなどがない限り一部のメガネフリーク以外はほとんど再来店なんてしません。前回どこで買ったか覚えてない人が8割です。そこで「保証が切れる前にメンテナンスに」と訴えるわけです。「じゃあ、保証が切れる前に1回いっておくか」と何割かの人が来店する。「保証」をきっかけにお店に来てもらえるわけです。保証が切れる前に連絡してくるわけですから「ここはアフターもしっかりしている」という印象付もできる。さりげなく信頼度もアップです。一緒にきた家族が買って行ったりすることもあります。次回の購入への布石になるんです。店舗ビジネスの場合、お店にさえ来てもらえればなんとかなる!ってことは多いのでもし、あなたが店舗ビジネスをやっていてなんらかの保証サービスをつけているなら活かさない手はありません。・アフターフォローがしっかりしているといった印象をもってもらうことができ顧客の信頼度がアップします。新規集客も大切ですがリピートにつながる既存客フォローも長期的にはお店のプラスになります。既存客で安定した売上を作れれば新規集客への原資にもなるのでここは決しておろそかにしてはいけない部分ですね。徳生FacebookでシェアするTwitterでツイートするこの記事が気に入ったらいいね!しよう最新情報をお届けします。馨サラリーマンからセールスライターへ転職した人。マーケティングを勉強しようとしたのをきっかけに、DRMの世界に惹かれパートナー養成会に参加。必死に課題をこなしていたら、いつの間にか楠瀬さんからパートナーとして仕事を任されることに。現在はオウンドメディアをメインに外部案件にも携わっている。