週刊CCMニュース〔2010/2/2〕ツナグ・ソリューションズ、採用実務代行サービスにおける応募受付センターにコラボスのASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを導入コラボスのコールセンター向けASPサービス「@nyplace(エニプレイス)」は、2008年10月30日、ツナグ・ソリューションズの採用実務代行サービスにおける応募受付センターのコールセンター用電話交換機システムとして導入されたと発表した。ツナグ・ソリューションズは、アルバイト・パート領域に特化した採用コンサルティング会社。3つのフェーズに分け、それぞれに対して独自のソリューションを展開し、本質的かつ包括的なサービスを提供している。今回、ツナグ・ソリューションズでは、ナレッジや情報の共有・蓄積とサービスクオリティの向上を目的とし、外部企業へ業務委託を行っていた採用実務代行サービスにおける応募受付センターの自社運営化にあたり、本格的なコールセンター・システムの導入を検討していた。ツナグ・ソリューションズでは、@nyplaceの採用により、同規模の電話交換機の購入時と比べ、購入時に必要な初期費用や導入後に通常年間10~20%かかる保守管理費に加えて、システム管理責任者の人件費等が削減することができ、大幅なトータルコストの抑制に成功した。導入後の事業変化にも柔軟性の高いコールセンター・システムの短期構築を実現した。