17:00ホームコラムサーバー・システム運用業務の自動化はなぜ失敗する?スムーズに進めるためのポイントとはシステム運用監視サーバー・システム運用業務の自動化はなぜ失敗する?スムーズに進めるためのポイントとは2023.10.13DXがグローバルな潮流となる中で、日本でも戦略的なIT投資への意欲が高まり、現状のサーバー・システムを維持するための運用業務を自動化してコストを削減したいというニーズが高まっています。運用業務は複雑なため、人手に頼る部分が多いという問題があります。運用自動化を実現するためにはどのような進め方をすればよいのでしょうか。ニーズが高まるサーバー・システム運用の効率化テクノロジーを活用することで企業の競争力を高める「デジタル・トランスフォーメーション(DX)」はもはや避けて通れないものとなり、多くの企業がテクノロジーやデータの活用に取り組んでいます。その結果、対象となるシステムが増えるだけでなく、仮想化技術やパブリッククラウドの併用によってシステムの形態が多様化しました。そのためシステムにまたがる障害の切り分けや復旧作業が複雑になり、作業負荷が増大しています。基盤の保守/運用管理費の削減」が上位に挙がりました。サーバー・システム運用業務の省力化やコストの削減は重要な課題ではあるものの、単にコストを圧縮するだけでは安定的な運用ができません。安定的な運用を維持しつつ、IT基盤の運用・管理の人件費、管理費を効率化していく必要があります。サーバー・システムの運用監視をアウトソーシングで効率化、ReSMサービスサーバー・システム運用業務の自動化が進まない理由とはサーバー・システム運用の品質を落とさずにコストを下げる対策として有効と考えられるのが、運用業務の自動化です。自動化はコストを削減するだけではなく、オペレーションミスを防いで運用するサービスの品質を保持し、安定稼働に貢献します。昨今の新型コロナウイルスの影響や災害発生により担当者が通勤できない場合でも対処が可能になります。いざ自動化しようとすると、うまくいかないケースが多いのが実情です。いうのも現在のサーバー・システム運用業務において、ジョブ管理、バックアップ管理、エラー通知などはすでに自動化されており、単純に自動化できる部分はそれほど多くないからです。一方でオンプレミスとパブリッククラウドにまたがるメンテナンスや障害対応等は、複雑な手順となるためにやむなく手作業で行っているケースが多々あります。障害対応は、判断の分岐があって自動化が難しく、緊急対応もあるため作業負荷が重い領域です。そもそも膨大なエラー通知のほとんどは対処不要になっているのが現状で、「対処しない」という判断をするのにも負荷がかかっています。障害の原因を切り分ける際に、周辺のシステムからログを収集して状況を把握するのに時間がかかります。どのシステムのログを見たらよいのか、どのような対処をしたらよいのかは複雑な条件分岐があり、自動化しにくい部分です。複雑な手順を自動化できたとしても、自動化の中身がブラックボックスになって却って属人化が進むリスクもあります。Automation)です。RBAは運用業務に関する定型作業を見える化・自動化するツールです。エラーが発生したときに、担当者はどのシステムのログを調べ、どのような対処をしたらよいか、手順書をみて記載通りに作業をしますが、RBAではそのまま自動化することができます。RBAにはひとつひとつの手順をつなげて連続で実行する仕組みがあるため、複雑な手順を「見える化」しつつ自動化できるのが特徴です。手動と自動の手順を混在させたり、異常時の対処フローを定義したりといったことができるので、手順書で行うオペレーションを網羅できます。このツールを使うためには、いくつかの準備が必要です。これまで運用者を悩ませてきた大量のメッセ―ジを整理する必要があります。各システムからメッセージを集め、重複するメッセージは集約するといった形でメッセージを絞り込みます。その上で必要となる作業を洗い出します。過去の対応履歴をもとに対処が必要なケースを洗い出し、手順を標準化していきます。このような準備をした後に、ようやくツールを使って自動化する作業に入ることになります。そのため準備段階で非常に時間がかかるという問題があります。作業の洗い出しには関係者全員の協力を得る必要がありますが、各担当者が通常の運用業務を優先してしまい、洗い出しが後回しになって遅々として進まないことがよくあります。商用監視ツールやOSS監視ツールの豊富な運用実績、効率的にサーバー運用監視サーバー・システム運用の自動化を成功させるためのポイントサーバー・システム運用の自動化を成功させるには、現状把握にこだわらず、段階的・部分的に進めるのが一つの方法です。準備にかかる時間が少なくなるだけでなく、費用対効果が早い段階で測定できるために経営層の理解が得られるというメリットがあります。段階的・部分的に繰り返し自動化を実行することでプロセスを確立し、次に取り組む時にはより効率的に行うことができるようになります。段階的に進める方法では、サーバーメンテナンスや障害対応時のログの取得など、よくある業務を選んで自動化し、その後にあらゆる業務に横展開していきます。部分的に進める方法では、人が判断する部分を残した形で自動化します。RBAでは手動と自動のプロセスを混在することができるので、段階的・部分的に進める方法でも対応が可能です。ひとつの選択肢として、マネージドサービスを利用して運用業務をアウトソースする方法もあります。マネージドサービス自体は完全自動化を提供するものではありませんが、24時間365日のシステム監視に加えて、準備段階において各担当者からヒアリングして運用手順書を整理・作成するサービスも提供しています。そのためできるだけ担当者の負担をかけずに運用業務の棚卸を行い、従来の業務のムダを省くことができます。自動化についてもノウハウを持っているため、将来の完全自動化に向けた仕組みづくりのサポートも受けることができます。DXの取り組みは不確実な部分が多く、すぐに利益を得て投資を回収できるわけではありません。それでも攻めの投資を続けるには、現行システムの維持にかかるコストの効率化が必要になってきます。その方策として運用業務の自動化やマネージドサービスを検討してみてはいかがでしょうか。今の運用現場には、多くの悩みを生む「負のスパイラル」があります「システム運用、負のスパイラルから脱却するには」システムの維持保守をするだけで手一杯なのに要求は増えるばかり。コスト削減で体制は増強できないから改善が進まない。そんな負のスパイラルから抜け出すヒントをまとめた資料です。「最適な運用」を「最適な価格」でご提供するマネージド・サービス・プロバイダーです。クラウドの導入支援から安心の運用監視・保守までをトータルでご提案できます。お客さま環境に適した運用保守サービスを提供します。請求代行までワンストップで提供。お客さまシステムの安定運用を支援します。Azureの導入から運用監視、保守サポートまでをワンストップで提供。既存環境のサーバー移行もお任せください。リモート運用監視・保守リモートセンター(24時間365日)からお客さまのシステムを運用監視。システムの安定稼働に必要な作業をまとめてお任せください。最適コストでまるっとお任せ!お問い合わせ依頼内容に迷っているときは、課題の整理からお手伝いします。お悩みをご相談ください。お問い合わせするシステム運用監視・保守サービスReSM(リズム)ご紹介資料クラウドの導入から24時間365日のシステム運用監視まで、ITシステムのインフラをトータルでサポートするReSM(リズム)サービスについて詳しく説明します。運用アウトソーシングを成功させる第一歩は、サービスベンダーの選択です。この資料ではサービスベンダーを選択するポイントを4つ紹介します。ダウンロードする資料ダウンロード運用アウトソーシングのポイントやセキュリティ体制の構築方法など、企業のシステム運用に役立つ資料をダウンロードできます。すべての資料を見るお電話でのお問い合わせも受け付けています。アウトソースまで、現場のプロがITシステムの最適化をサポートします。導入事例クラウド化から24時間365日の運用監視まで、これまで支援した事例をご紹介します。コラムクラウドの導入・移行やシステム運用保守に関するお役立ち情報をお届けします。総合SIerとして50年の実績がある株式会社DTSの基本情報をお伝えします。QMSの概念に則り、計画的な教育訓練をしています。情報セキュリティに対する知識修得やモラルの向上を含め、お客様への安心・安定したサービス提供に努めて参ります。されている企業名あるいは製品名は、一般に各社の登録商標または商標です。