すべてのサービスが復旧いたしました。多大なるご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。平素はセールスノートをご利用いただきまして、誠に有難うございます。現在、データベースへの接続に問題が生じ、サービスにアクセスできない状態が発生しております。セールスノートをご利用の皆さまには、ご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。20:00頃、すべてのサービスが復旧いたしました。詳細について、下記にご報告させていただきます。セールスノートのすべてのサービスへのアクセスが接続不能となる現象が発生いたしました。原因が特定しているため、早急にクラウドサービスへのサポートを依頼しつつ、万が一に備えバックアップを取得しつつ、管理ユーザーの権限復旧のための方針をチームで検討を開始いたしました。管理ユーザーの権限を復旧し、動作確認を実施いたしました。動作の確認が完了し、すべてのサービスが復旧いたしました。本ページを公開いたしました。別途お知らせのために一斉お知らせメールを手配いたしました。すべてのお客様へ、お知らせメールが送達されたことを確認いたしました。16:30頃、来る2024年10月12日の簡易メンテナンスに向け、データベース・サーバーの管理権限状態のチェックを実施する際、誤ってAPIへの接続権限のあるユーザーおよび管理権限を有するユーザーのアクセス元の制限設定を変更してしまいました。これにより、URLアドレスのアカウント部分と、アプリケーションサーバへの接続をリレーするリバースプロキシが、データベース情報にアクセスできなくなり、サービスに接続できないという現象が発生してしまいました。管理権限ユーザーを複数用意しておらず、管理権限ユーザーの設定復旧に時間を要してしまうこととなりました。【対策】データベースに関わる作業については、いかなる作業においても、アクセスの少ない時間帯に行うこととし、今後このような問題が発生した場合の被害を最小限とすることとします。現在の管理権限ユーザーとは別に、バックアップ目的として新たに管理権限を有するユーザーを作成し、万が一同様の問題が発生した場合でも、管理権限ユーザーを切り替えることでダウンタイムを無くすようにいたします。セールスノートをご利用の皆様におかれましては、多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。引き継ぎ、セールスノートを何卒よろしくお願い申し上げます。技術的な経過について公開いたしました。株式会社は、企業の基幹を支えるシンプルな管理ソフト「セールスノート」を提供しています。オフィスでMacを活用する場合には、クラウド管理ツールが最適です。