週刊CCMニュース〔2013/11/8〕JTB、熊本を拠点に展開するコールセンターを独立会社化ジェイティービー(以下JTB)は、グループにおける旅行予約・販売のコールセンター業務を目的とするJTB100%出資会社の「JTB熊本リレーションセンター」を新たに設立する。2014年4月から運用を開始する。よるリスクが低いこと・行政からの支援などを勘案し熊本県熊本市とした。名を雇用する、新たな事業会社を設立することになった。新会社は熊本に本社機能を設置し、「グループ全体のコールセンター事業における重要な戦略拠点」として位置づけ、事業計画の実現に向けて取り組んでいく。熊本での求人と人財教育を通じて、電話対応に必要な「(声の)笑顔とお・も・て・な・し」資質を持つ人財に恵まれ、その確証に至ったことも事業会社化とする理由のひとつ。今後も社員への投資を継続し、高い専門性を持った集団となることで、将来はグループの旅行販売員の実習の場として、また、モチベーションアップ・キャリアアップを実現する拠点として、グループ全体の旅行販売を牽引する可能性を秘めている。変わって緊急的に顧客対応を行う拠点としての整備も進めている。