Zendeskヘルプ現在のプランを確認このガイドでは、Zendeskのトライアルアカウントを使いこなす方法、Zendeskの機能を評価して動作を確認する方法、および詳細情報の参照先に関するガイドラインについて説明します。このガイドの手順に従って、トライアルアカウントを立ち上げて実行してください。通常、各タスクの完了には10分もかかりません。この記事では、次のトピックについて説明します。Botは、受け取った質問について関連する情報を提供して即座に回答するため、カスタマーは待つことなく回答を得ることができます。Botの回答は、メール通知で以下のように表示されます。SDKやモバイルSDKなどを通じて提供することができます。Botを使ってどのようにして即座に回答を提供できるかを検討してください。Botを使用できる場所について」を参照してください。Botの実際の動作を確認することはできません。Botを使用できる場所について」の画像を参考にしてください。)をクリックし、「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。Botの動作を確認します。ヘルプセンターを有効にして、パスワードのリセットや返品ポリシーの確認など、特定の問題に関する記事を作成します。作成したヘルプセンターの記事に記載されている問題について、サポートアドレスにメールを送信します。このサポートアドレスはsupport@your-account.zendesk.comです。「your-account」にはトライアルアカウント用に指定したサブドメインを指定します。受信トレイに通知メールが届きますので、ご確認ください。Suiteサポートソリューションを拡張することができます。ビジネスや顧客データの管理にSlackやSalesforceなどのサービスが不可欠な場合、それらをZendeskに追加することができます。マーケットプレイスには何百ものアプリやインテグレーションが用意されています。Sellにもアプリやインテグレーションを追加することができます。計画を立てるまず、「Zendeskマーケットプレイスの使用」で、マーケットプレイスの概要とリンクを確認します。次に、利用可能なアプリを確認し、どのアプリがカスタマーサポートエクスペリエンスの管理やチケットの迅速かつ効率的な解決に最適かを判断します。Suiteローンチガイド」を参照)。試してみるZendeskマーケットプレイスの利用を開始し、Zendeskに追加できる機能の種類をよく理解するために、以下の手順にしたがってタイムトラッキングアプリをインストールしてみましょう。Growthプラン以上でご利用いただけます。Supportの各チケットに費やした時間を自動的に記録し、チームのパフォーマンスやサポート業務全体の管理を効率化してくれます。タイムトラッキングアプリをインストールするにはマーケットプレイスのタイムトラッキングアプリにアクセスします。アプリの詳細ページで、「インストール」をクリックします。ドロップダウンから、アプリをインストールするアカウントを選択し、「インストール」をクリックします。アプリの設定と使用方法については、「タイムトラッキングアプリの設定」をお読みください。Sunshineプラットフォームを使用してカスタムソリューションを作成できます。購入取引やWebサイト訪問など、外部のカスタマーの行動をZendeskに統合して、アプリケーションやシステム間のカスタマーとその行動に関するデータを1つのビューに統合することができます。Suiteの管理センターは、顧客データを1つのビューにまとめるためのインターフェイスです。詳しくSunshineプラットフォームを使い始めるための最初のステップは、その仕組みを理解することです。Sunshine」をご覧ください。詳しく知りたい場合や、実際にSunshineを使い始めたい場合は「管理者のためのSunshineプラットフォームの使い方」を参照してください。Suite内の製品の機能を拡張するカスタムアプリやインテグレーションを作成することもできます。APIの一般的な使い方として、Supportチケットを作成するカスタムチケットフォームを作成することができます。Sell用のアプリを作成できます。APIの一般的なタスク)」を参照してください。APIクイックスタート)」の手順に従ってください。APIを使ってチケットを作成する方法を説明しています。class=\"p\"\u003eこのガイドでは、Zendeskのトライアルアカウントを使いこなす方法、Zendeskの機能を評価して動作を確認する方法、および詳細情報の参照先に関するガイドラインについて説明します。このガイドの手順に従って、トライアルアカウントを立ち上げて実行してください。通常、各タスクの完了には10分もかかりません。class=\"p\"\u003eこの記事では、次のトピックについて説明します。Botは、受け取った質問について関連する情報を提供して即座に回答するため、カスタマーは待つことなく回答を得ることができます。Botの回答は、メール通知で以下のように表示されます。SDKやモバイルSDKなどを通じて提供することができます。Botを使ってどのようにして即座に回答を提供できるかを検討してください。Botを使用できる場所について\u003c/a\u003e」を参照してください。Botの実際の動作を確認することはできません。Botを使用できる場所について\u003c/a\u003e」の画像を参考にしてください。src=\"https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/ac_channels_icon.png\"/\u003e\u003cspan\u003e)をクリックし、「\u003c/span\u003e\u003cstrong\u003eボットと自動化\u003c/strong\u003e」\u0026gt;「\u003cstrong\u003eボット\u003c/strong\u003e」を選択します。Botの動作を確認します。target=\"_blank\"\u003e記事を作成\u003c/a\u003eします。class=\"li\"\u003e作成したヘルプセンターの記事に記載されている問題について、サポートアドレスにメールを送信します。i\"\u003e\u003c/em\u003esupport@your-account.zendesk.comです。i\"\u003e\u003c/em\u003e「your-account」にはトライアルアカウント用に指定したサブドメインを指定します。class=\"li\"\u003e受信トレイに通知メールが届きますので、ご確認ください。Suiteサポートソリューションを拡張することができます。class=\"p\"\u003eたとえば、ビジネスや顧客データの管理にSlackやSalesforceなどのサービスが不可欠な場合、それらをZendeskに追加することができます。マーケットプレイスには何百ものアプリやインテグレーションが用意されています。Sellにもアプリやインテグレーションを追加することができます。target=\"_blank\"\u003eZendeskマーケットプレイスの使用\u003c/a\u003e」で、マーケットプレイスの概要とリンクを確認します。次に、利用可能なアプリを確認し、どのアプリがカスタマーサポートエクスペリエンスの管理やチケットの迅速かつ効率的な解決に最適かを判断します。Suiteローンチガイド\u003c/a\u003e」を参照)。class=\"p\"\u003eZendeskマーケットプレイスの利用を開始し、Zendeskに追加できる機能の種類をよく理解するために、以下の手順にしたがってタイムトラッキングアプリをインストールしてみましょう。Growthプラン以上でご利用いただけます。Supportの各チケットに費やした時間を自動的に記録し、チームのパフォーマンスやサポート業務全体の管理を効率化してくれます。target=\"_blank\"\u003eタイムトラッキングアプリ\u003c/a\u003eにアクセスします。b\"\u003eインストール\u003c/strong\u003e」をクリックします。b\"\u003eインストール\u003c/strong\u003e」をクリックします。target=\"_blank\"\u003eタイムトラッキングアプリの設定\u003c/a\u003e」をお読みください。Sunshineプラットフォームを使用してカスタムソリューションを作成できます。購入取引やWebサイト訪問など、外部のカスタマーの行動をZendeskに統合して、アプリケーションやシステム間のカスタマーとその行動に関するデータを1つのビューに統合することができます。Suiteの管理センターは、顧客データを1つのビューにまとめるためのインターフェイスです。class=\"p\"\u003eSunshineプラットフォームを使い始めるための最初のステップは、その仕組みを理解することです。Sunshine\u003c/a\u003e」をご覧ください。target=\"_blank\"\u003e管理者のためのSunshineプラットフォームの使い方\u003c/a\u003e」を参照してください。Suite内の製品の機能を拡張するカスタムアプリやインテグレーションを作成することもできます。APIの一般的な使い方として、Supportチケットを作成するカスタムチケットフォームを作成することができます。Sell用のアプリを作成できます。APIの一般的なタスク)\u003c/a\u003e」を参照してください。APIクイックスタート)\u003c/a\u003e」の手順に従ってください。APIを使ってチケットを作成する方法を説明しています。`サインインしてコメントを残してください。