探しに困っている担当者必見!煩雑な情シス(情報システム部門)の業務を改善するためには、アウトソーシング会社への相談が必須。自社の課題を解決に導くアウトソーシング会社を見つけ、情シス部門の負担軽減と会社の成長に寄与できる組織への変遷を叶えましょう。当然のことながら、アウトソーシング会社を選ぶ際は情報セキュリティ管理の点で信頼できる会社に頼みたいものです。プライバシーマークやISO27001のいずれかを取得している企業であれば、情報の扱いに関する基本方針がしっかりとしているので、安心して業務を委託できます。この記事では、情報セキュリティに関する第三者認定を取得している点に注目し、その上で他にも特徴的なサービスを提供しているアウトソーシング会社を比較して選定し、おすすめしています。自社のニーズに合った会社を見つけるためにも、ぜひ確認してみてください。※「情シスアウトソーシング」とGoogle検索し、ヒットした上位50ページのサイトのうち、公式サイトが表示された会社28社を調査。そこから、オンサイト対応している、公式サイトに事例を掲載している、プライバシーマークもしくはISO27001を取得している会社からそれぞれ選定して紹介。情シスのプロを最短2週間でスピード調整クロス・ヘッドでは情シスの業務改善やIT資産・機器管理だけでなく、ツールを用いたコミュニケーション改善やメール誤送信の対策、通信・ネットワークやサーバー、運用管理に関する研修サービスも提供しています。急にIT人材が必要になった場合でも、最短2週間という短い期間でスピード調整が可能です。企業が掲げるDX推進の目標を共有し、企業の事業競争力を強化するための支援も可能。情シス業務の課題解決をサポートし、情シス担当者が本来担うべきコア業務に専念できる状態へ導いてくれます。日々の業務の中で課題を感じているのは、間違いなく現場の担当者です。その課題の解決法までイメージできていても、実行が難しいケースや、解決法が分からないケースは多いことでしょう。した課題解決のサポートを得意とするクロス・ヘッドでは、サービス導入前のヒアリングで解決すべき問題はどんなことなのかを、独自のアセスメント(評価)ツールを用いて、視覚的に説明してくれます。課題改善の方法に関しても、すべてをクロス・ヘッドが主導するのではなく、自社でできる部分は自社で対応し、クロス・ヘッドが代行した方が良い業務を抜き出して対応してくれます。丸投げするのではなく、「一緒に問題を解決」してくれるアウトソーシング会社です。参照元:クロス・ヘッド株式会社公式サイトhttps://www.crosshead.co.jp/case/josys/yokohama_akarenga/横浜市のランドマーク、赤レンガ倉庫を商業施設として運営する株式会社横浜赤レンガ。ITの専門担当者はおらず、施設設備の管理担当が1人でITも担っており、業務の肥大化や担当者不在時のトラブル対応が出来ない事が課題でした。そこで、クロス・ヘッドの「情シスSAMURAI」を活用することで、IT課題の発掘から改善相談に至るまで、チーム体制での素早いITサポートを受けることが可能に。社内規定に沿ったIT運用と日々の業務改善、社内のIT促進・DX推進についても検討できるようになりました。情シスの業務の中でも負担が大きいとされているヘルプデスク業務。ネットがつながらない、ファイルが開けない、サービスにログインできないなど、次々発生する社内での問合せにお手上げという担当者も少なくありません。Helperのオンラインヘルプデスクです。導入までの期間は問い合わせから3週間程度なので、できるだけ早く運用したいという企業の要望にも対応できます。情シス担当者が本業に集中する環境を作るためのサービス提供にこだわっています。トレーニングを受けたスタッフが随時待機し、電話やリモート、デスクトップ対応で平均30分以内の解決を心掛けています。公式サイト)の対応で培ったノウハウを存分に活かし、迅速かつ正確に、ITの困りごとを解決に導きます。Helperのオンラインヘルプデスクの利用を開始しました。ITに詳しいスタッフがいないため、オンラインのヘルプデスクに若干の不安を感じていたようです。実際に導入してみると、オペレータースタッフの丁寧かつ迅速な対応に感動し、不安がすべて払拭できたとか。インターネットがつながらない、PC操作がわからないといった些細なトラブルの問い合わせも、リモートで画面を共有しながらわかりやすく説明され、スムーズに業務を進められています。レンタル・リース契約ヘルプデスクDRSの情シスアウトソーシングを公式サイトで詳しくみる電話でお問い合わせ(03-6860-1200)選定条件:プライバシーマークを取得しており、オンサイト対応、公式サイトで事例掲載をしていて、PC調達~キッティングまで対応している特徴IT資産全般のサポートDRSでは、IT機器の調達から資産管理、セキュリティ対策まで、企業のIT運用に関する広範なサービスを提供しています。あれもこれもワンストップでお願いしたいという場合は特に心強いサポーターとなります。必要な部分のみのアウトソーシングも可能です。PCの一斉入れ替えにも対応PCの返却やデータ消去や処分、新たなPCのレンタルや調達など入れ替えにも対応している。PCの細かいセッティングも台数が多くなればなるほど時間がかかるものですが、あらかじめ設定がされている状態で提供することで現場の作業がスムーズに行うことができ数千台規模の依頼にも対応可能です。参照元:DRS公式サイトhttps://www.drs.co.jp/case/pc-rental-case05.html数十社から構成されるグループ会社の情報システム部門を担当する会社の事例を紹介します。こちらの会社のPCサポート部門は人手不足により、グループ内で使用している数千台のPCを更新することが困難な状況でした。そこで、DRS社にPCの調達から導入までの業務をアウトソーシングしたことで、少人数でも大規模なPCの入れ替えをすることができました。IT資産管理も整備したことで、PC使用者の情報管理が改善され、運用の負担も大きく軽減されました。グランキューブ19F対応エリア記載がありませんでした情シスアウトソーシング会社3選の比較まとめここまで紹介してきた「おすすめの情シス部門のアウトソーシング会社3選」を改めて概要を比較できるように並べました。詳しく知りたい場合には公式サイトにてご確認ください。グランキューブ19F対応エリア記載がありませんでしたDRSの公式サイトへ選定条件:プライバシーマークを取得して、オンサイト対応、公式サイトで事例掲載をしていて、PC調達~キッティングまで対応している情報システム部門の外部委託サービス対応会社まとめクロス・ヘッド企業のDX化推進の目標を共有し、本来担うべき情シス業務の内製化を全面的にバックアップしてくれます。改善支援アカウント管理PCキッティングヘルプデスクIT企画システム運用クラウドSE株式会社Gizumo(ギズモ)が提供するサブスク型のアウトソーシングサービス。情シス担当者の退職でIT業務に手が回っていない、急なキッティング作業に追われているといった企業を協力にサポートします。SECURE専門エンジニアのタイムシェアリングにより、低コストで業務効率化を実現。1人情シスや兼任情シスの問題を解決します。依頼できる主な業務ヘルプデスク運用・管理IT環境導入もっと見るENGER保守サービスと常駐型SE派遣サービスのハイブリッド型。エンジニアの定期訪問と必要に応じてスポット対応が可能な、いいとこ取りのサービスです。team信頼できる情報システム部門の構築を第一の目標とし、システム開発から運用までの情シス業務全般をプロがまとめて支援します。各種システム開発webアプリ開発スマホアプリ開発ISFネット業務課題を抽出し、業務体制を最適化に導くアイエスエフネットのBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービス。serviceITを活用できていない、IT人材不足などの課題がある中小企業に向けて、IT戦略立案から運用・管理までを支援します。関し・復旧メンテナンスITコンシェルジュ業界20年以上の豊富な実績と、プライバシーマークを2006年から継続中の信頼感。ITに精通するスタッフが、運用アドバイスから業務のアウトソーシングまで情シス担当者の困りごとを解決します。VALWAY情シス担当者の負担を軽減する社内ヘルプデスクサービス。本来業務への注力や属人化の防止、コストの最適化を叶える提案しています。brains社内におけるIT関連の様々な問題に、プロがワンストップで応えるNBCSS。月々5.5万円からの低価格で業務効率化とコスト削減が実現します。※2021年10月現在、公式サイトで税の表記を確認できませんでした。運用支援コンサルティング監視サポートNOCテクノソリューションズ企業で不足している機能やニーズに応じたサービスを、高い品質と信用力で依頼企業の要望に対応しています。インフラ構築キッティングヘルプデスクシステム運用管理NTT東日本リモートワークの推進、1人情シスをサポートするNTT東日本のICTサービス。コンサルティングからシステム構築、保守、運用まで対応します。Resm豊富な実績から培った高度運用のノウハウを集結し、確かなサービスを提供。クラウド導入からシステム運用までをフルサポートします。依頼できる主な業務クラウド導入・移行支援システム運用監視ヘルプデスクT-THREE事業規模に合わせたサポートを提供。専門知識をもったスタッフがIT部門の業務を担います。HelperITのプロフェッショナルが、情シス業務の一部をサポート及び丸ごと引継ぎ。会社の業務効率化とコストダウンに貢献します。依頼できる主な業務ヘルプデスクIT活用アドバイスキッティングPC設定IT資産管理システム保守アイルミッションアイルミッションの情シスアウトソースサービスは、依頼企業にマッチしたICTネットワーク環境と運用管理サービスをワンストップで提供いたします。依頼できる主な業務システム導入支援システム運用支援ヘルプデスクIT機器管理ネットワーク運用キッティングアビームコンサルティング独自の分析フレームワークを用いて組織と業務を分析。情シスの組織力を最大限に高めるために支援いたします。データ資産価値向上DX化推進アビリティIT部門の人材不足で悩む企業に向け、ヘルプデスクをはじめとする日々のシステム運用を支援する定額サポートサービス。依頼できる主な業務コンサルティングテクニカルサポートヘルプデスクオンサイト対応レポーティングセカンドオピニオンオンライン情シス情報システム部門の円滑な業務遂行をサポート&業務の効率化に向けたクラウド活用提案により、企業におけるDX推進の実現を支援します。依頼できる主な業務ヘルプデスククラウド活用サポートサイト運用ITリソース管理サーバ保守ネットワーク保守カスタマーステア有人監視と自動監視によるハイブリッドサービスにより、適切な予算で24時間365日の監視業務を実施します。依頼できる主な業務コンサルティング障害対応レポート・相談対応システム監視コムチュア数多くの情シス部門の業務全体を支援してきた豊富なノウハウを活かし、業務改善を図り、利便性向上を支援します。障害対応スマートオフィスコンシェルジュ片手間情シスで悩む担当者に寄り添うスマートオフィスコンシェルジュ。煩雑な情シス業務を企業に代わって運用します。障害対応タスネット社内SEやIT担当者を雇わず、社内のITの困りごとを低コストでサポート。PCが苦手な人でも安心のリモートサポートで迅速に問題を解決します。パシフィックネット日々対応に追われる情シスの業務を毎月定額で依頼可能。担当者がコア業務に集中できる環境を整えられるようサポートしてくれます。故障対応IT資産管理キッティングプラネットヒアリングにより現状の課題を明確にしたうえで、課題の切り分けの提案から適切な運用を支援します。依頼できる主な業務ヘルプデスク一人情シスサポートヤマトシステム開発PCキッティングから配送、ヘルプデスク、日々の運用サポートまで担うPC-LCMサービス。テレワーク移行に伴う情シス社員の負担を軽減します。依頼できる主な業務キッティングヘルプデスク運用監視ID登録ユナイトアンドグロウシェアード社員は情シス部門のタイムシェア。情シス部門の様々なニーズに合わせてチームで解決します。情シス業務は多岐にわたるため、困りごとも企業によって様々。アウトソーシング導入の前に、どのような業務を依頼できるのか確認しておきましょう。代表的な業務を9つピックアップしました。委託できる情シス業務を詳しくみるアプリケーションの運用・保守ヘルプデスクやプログラム監視といった運用や、プログラムの変更・強化といった保守まで、アプリケーションに関する情シスの業務もアウトソース可能です。経営を見据えてIT全般の戦略を練ります。現場の声だけでは実現が難しい、全体最適を図ることが可能です。DX化推進DX(デジタルトランスフォーメーション)の推進もアウトソース出来ます。リモートワークの拡大や情報リソースの適正化など、様々な面で生産性向上が期待できるDXは、今や日本企業が直面する大きな課題の一つです。情シスにおけるインシデントとは「調査が必要な、予期しない事象」と定義されます。不測の事態に備えたり、被害を最小限に抑制する動きが求められるインシデント管理も、アウトソース可能の業務の一つです。滞りなく事業を継続するうえでITが正常に作動していることは前提条件です。そのためにはサーバーやネットワークリソース・生死監視など、さまざまな業務が発生します。これらをアウトソースすることで、コアな業務により集中できるようになります。「社内サーバーになかなかつながらない」「回線が混み合ってツールが立ち上がらない」など、ネット環境は事業の生産性に直結します。ネット環境の構築・改善も、その道のプロに診てもらうことで全体最適が可能となります。既存のシステム運用形態をさらに改善するためのアウトソースも可能です。日々後回しにしがちなドキュメントの洗い出しや作成など、様々な改善が求められます。したものをアウトソース出来れば、社内SEの効率を落とさずに効率化が可能です。今後のシステム化計画やメンテナンス・ヘルプデスクの設計など、ITプロセスの大部分はアウトソース可能です。インシデント発生後の対応フローのことです。予測不能なインシデントの再発防止策を作るには高度な専門知識が求められます。ユーザーの信頼性を高める重要なプロセスですので、専門性の高い業者にアウトソースしましょう。サーバ設計(構築)メールサーバーなど用途に合わせてサーバを構築・運用します。さまざまな技術に詳しい専門家に任せられるため、アップデートや保守作業などで時間がとられることもなくなりますし、業務の透明性が保てるメリットもあります。設計という3種類の業務内容があります。システムの安定稼働や障害など不足の事態への対応を行うためにも、システムのルールやプロセス、体制を定義する運用設計が大切です。システム保守システム保守はバグ・トラブルへの対応やハードウェアのリプレース、システム改修、基幹システム調整など多岐にわたります。これらの業務を委託することにより、社内のリソース不足を補いつつ高い品質の作業や対応が期待できます。情報システムに関連する仕組みが健全に機能しているか・運用されているかを確認するIT統制。外部委託を行う場合には、自社のノウハウ消失などのリスクを回避するためにも委託先に任せっきりにしないことが重要です。問い合わせ対応(ヘルプデスク)社内からのさまざまな問合せへの対応を委託することもできます。このことにより、情シス部員がコア業務に集中できる、問合せに対するスピードが早くなる、問合せ要員を自社雇用するよりもコストを抑えられるなどのメリットが期待できます。社内で使用しているIT機器の管理を行います。つながる可能性があります。セキュリティ改善リモートワークの推進や企業内のITシステムの複雑化により、セキュリティ対策の重要性が増しています。セキュリティ改善業務を委託することで、第三者による脆弱性診断を受けられ、どこに問題があるかを把握することができます。企業のDX化にもつながるクラウド化支援もアウトソースできます。さまざまなサービスの中から自社に合ったサービスを選択し、導入することにより社員が場所を問わずに働ける、運用・管理の負担が軽くなるなどのメリットが得られます。PC設定・セッティング正確な作業が求められるPC設定やセッティングのアウトソーシングにより、IT機器に精通したプロが迅速・正確な作業を行います。デバイスの入れ替え時などに発生する大量台数のキッティング作業を依頼することもできます。ノウハウが豊富なプロにシステムの企画・設計・開発をアウトソースすることもできます。小規模なシステム開発や単発のシステム開発を行う場合には、アウトソーシングの利用を選択した方がコストを抑えられることもあります。テレワークの導入にあたり情シス部門が対応しきれない場合は、アウトソースを依頼するという選択肢があります。テレワーク促進のための補助金や助成金が使用できるケースもあるため確認しておくことがおすすめです。仮想化DX促進には仮想化技術が欠かせません。仮想化によりコスト削減につながる、運用効率化できるなどのメリットがあります。処理能力の低下などの可能性も考えられることから、サーバーなどの処理能力を見極めることも大切です。人事異動の時期にヘルプデスクへの問合せが急増し、システム開発が行えない状況になったためヘルプデスク業務を外注。開発業務に人員を割けるようになったこと、社内ノウハウの蓄積にもつながったなどの効果が得られました。社内問合せ対応の業務負担を軽減するためにチャットボットを導入。問合せ自動化により、電話などによる問い合わせを大幅に減らすことができ、本来の業務に集中できる・回答スピードの上昇などの効果が得られています。自社システムを利用し販売・購買・工数の管理を行っていたものの、手作業で行っていたことから手間・時間がかかっていた事例。導入により、受注から納品まで一気貫通での処理を行うことができ、工数の大幅削減につながっています。SaaSの事例これまで使用していた勤怠管理システムは、エクセルも併用する必要があり手間がかかっていた企業でSaaSを導入。導入後は、リアルタイムで就業時間が確認できるようになったことに加えて、経費精算のミスも大幅に減少しました。営業情報をバラバラで管理しており、進捗状況を探すのに時間を要していたため、SFAツールを導入。顧客訪問前の作業時間が大幅に減少。営業マネージャーなどから、より良いタイミングでの指示出しも可能になりました。社内でサイバーセキュリティ体制の構築が難しく、外注を決定。導入後はセキュリティ対策の技術的な相談が可能に。トラブル発生時には専門知識を持つスタッフが速やかに対応するため、本来の業務に注力できるようになりました。WorkSpaseを導入。売上集計データなどを容易に管理できるなどのメリットが得られています。この導入によって業務にかかる時間を大幅に削減することができ、人員を別業務に割り振ることができるようになっています。情シスのBPOの事例アカウント管理業務が負担だったこと、情シス担当者のITやセキュリティに不安があったことから、BPOを活用。アカウント管理業務代行とITテクニカルサポートを依頼することにより、担当者がコア業務に集中できるようになりました。Slackの事例メールを連絡ツールとして使用していたものの、誤送信のリスクやスパムメール、ウイルスメールなどセキュリティ面でのリスクが高かったことからSlackを導入。このことにより、組織横断的なコミュニケーションが活性化しています。Garoonの事例サイボウズ株式会社が提供するグループウェアです。とあるサロンにて事業規模に伴い部門間のやりとりをメールで行っていることに不安を感じGaroonを導入。業務の進捗確認や情報共有がしやすくなり、業務の円滑な進行につながりました。kintoneの事例さまざまな情報管理をExcelで行っていた企業にて、顧客情報や案件管理などを一元管理するためにkintoneを導入しています。導入後は、可視化ができ営業機会をとらえられるようになるなど、業務改善効果が見られています。AWSの事例オンプレミスで運用していた基幹システムで起こる可能性があるトラブルや、機器入れ替えで考えられるリスクを回避するためAWSを導入しグループウェアとWebのデータベースを移行。管理運用における負荷を軽減しています。【PR】BPOセンターを持つ会社にアウトソーシングするメリットBPOセンターを持っている会社の選び方とは?昨今は、一部の業務ではなく業務プロセスそのものをアウトソーシングするBPO導入を進める企業が増えています。ここではBPOの概要やメリット、どんな会社に依頼すべきか説明します。当サイトは2021年8月に調査した情報をもとに作成しています。サイト内で紹介をしている各社の費用やサポート内容などに関する最新の情報は、各社公式サイトをご確認ください。コンテナ要素であるの中から最後のを取得する。