ショッピングに切り替えようとしているお客さまとつながる新しい方法を模索するために努力していました。氏にとって、オンラインで新たな利用者層を獲得することは重要でしたが、それと同時に実店舗のお客さまに対応するスタッフの業務フローをうまく調整して維持することも優先すべき点であると考えていました。氏とそのチームの事業は急成長を遂げています。プログラムの提供により、成功を収め、事業を新たな高みへと引き上げることができました。ビジネスに大きな付加価値をもたらしました。人以上のお客さまにサービスを提供することができました。