人権・人格の尊厳を尊重する。利用者が地域社会の一員であり、市民であるということを常に念頭において、柔軟性のある生活環境条件をつくるとともに、利用者自身の自覚をも促すように支援する。つながるような援助の充実をはかる。介護・相談等の援助技術を実施・維持することはもとより個別性に配慮し、より質の高いサービスを提供する。そのための研修等により職員の資質の向上に努める。地域社会と施設との積極的で円滑な関係を構築し、その維持発展に努める。施設運営・福祉サービスに関する具体的、積極的な情報開示をおこなう。同時に個人情報、とくに利用者のプライバシーの保護と守秘義務を遵守する。苦情解決など、よりよい福祉サービスを展開していくための諸機能の充実強化に努める。