脱毛サロン経営ノウハウ閉じるサロンに来る迷惑な客への対応はどうしたらいい?対策すべき理由とは脱毛サロン経営ノウハウ2023.09.27迷惑なお客様の対策をすべき理由どのような迷惑な客が来る?迷惑なお客様への対処法は?迷惑なお客様はお断りする勇気も必要エステサロンには様々なお客様がいらっしゃいます。丁寧な接客を心がけていたとしても、迷惑に感じてしまうお客様の1人や2人はどの店舗にもいらっしゃるのではないでしょうか。「迷惑なお客様には来てほしくないけれど、売上が減ってしまっては困る」と悩んでいる経営者も多いでしょう。そこで、本記事では迷惑なお客様への対処方法について解説いたします。対策を知っておくことで、健全なサロンの実現に一歩近づきましょう。迷惑なお客様への対応を雑にしてしまうと、経営に影響が出てしまう可能性があります。1つずつ具体的に説明していきます。サロンイメージの低下を招くスタッフのモチベーションが低下するリピーターが離れる可能性がある業務が滞るサロンイメージの低下を招くどのエステサロンに行くか迷っているときに、店舗の口コミを見るのは自然な流れでしょう。初回来店時の印象はお客様がリピートするかどうかを決める大切な要素です。初回来店のお客様が迷惑客と居合わせた場合、「迷惑客が来るサロンだ」というイメージを持たれてしまい、リピートしてもらえる確率を下げることになります。可能性が低下するだけでなく、サロンイメージにも影響を与えかねません。スタッフのモチベーションが低下する迷惑客が定期的に来る店舗で働きたいというスタッフはいませんよね。定期的に対応に困るお客様が訪れる状態では、スタッフの仕事へのモチベーションが下がってしまいます。サロンスタッフのモチベーションが低下すれば、サービスの質にも影響を与えかねず、顧客満足度の低下を招く可能性があります。スタッフの離職に繋がる恐れがあり、経営の維持に支障が出かねません。リピーターが離れる可能性があるエステサロンに来るお客様は、エステサロンの雰囲気や清潔感に魅力を感じて足を運んでくれます。スタッフに対して横柄な態度をとっていたり、他のお客様に気を遣わせるようなお客様が1人でもいたりすると、サロン独特の雰囲気や清潔感が台無しになってしまいます。再度そのサロンに行こうとは思いづらいですよね。迷惑客をそのままにしておくと、せっかく獲得したリピーターが離れてしまう可能性を否定できません。業務が滞る迷惑なお客様への対応をしていると、その対処に時間や手間がかかり、業務が滞ってしまいます。業務に滞りが生じると、本来やるべき業務が進まず、サロンの回転率に支障が出かねません。迷惑客への対処にかかった時間を使えば、他のお客様への接客を丁寧にできたり、新規顧客獲得への動きができたりと、売上向上のために行えることがたくさんあります。限られた時間の中で売上を立てなければならないサロン経営者にとって、迷惑客による業務の滞りは売上計画に影響を与えるため、ストレスに繋がるでしょう。どのような迷惑な客が来る?迷惑客への対応策を立てるためには、どのような迷惑なお客様が来店する可能性があるのかを知っておく必要があります。本章では、エステサロンによく現れる迷惑客をご紹介します。予約時間を守らない態度が大きいクレームの頻度が高いプライベートなことを聞いてくる施術前の自己処理が雑である予約時間を守らないお客様が予約した時間通りに来店されないケースが考えられます。指定した時間に来店していただかないと、次の時間に予約をされているお客様の施術が遅れてしまい、お客様を不快な気持ちにさせてしまう可能性があります。リピーターのお客様だと、長い付き合いだからと急に来店されることも。サロンの施術には準備に時間がかかる場合があるため、急な要望への対応が大変なことも多いでしょう。態度が大きい態度の大きいお客様もいらっしゃいます。あまりに横柄な態度をとられると、スタッフも嫌な気持ちになり、仕事へのモチベーションが低下してしまいます。態度の大きさに負けてお客様の要求を全て受け入れてしまうと、店舗運営にも支障が出かねません。売上のことを考えるとお断りできず、お客様だけが良い気分になり、次の来店時も同じ態度で要求をされてしまうというサイクルが続いてしまいます。クレームの頻度が高いクレームの頻度が高いお客様もいらっしゃるでしょう。施術後にイメージと違う、もっとこうしてほしいと言われると、施術に時間がかかってしまう場合が考えられます。1人のお客様にかける時間が伸びることで、サロンの回転率に影響が出てしまうでしょう。お客様が帰宅後に電話でクレームを伝えてくるケースも。謝ることしかできない時間が続くと、体力的にも精神的にも疲れてしまうでしょう。プライベートなことを聞いてくるエステサロンでは個室での施術が多いです。スタッフとお客様が1対1の空間になるため、お客様からプライベートな質問をされることがあります。誰にも聞かれていないからと、スタッフ個人の連絡先や家庭事情などを聞いてくるお客様への対応は骨が折れます。万が一、連絡先を教えてしまった場合、お客様とのトラブルにも発展しかねません。プライベートな情報は断固として共有しない姿勢が大切です。施術前の自己処理が雑である脱毛エステをメニューに取り入れているサロンでは、お客様に自己処理をお願いする場合がほとんどです。自己処理が雑になってしまっているお客様もいらっしゃいます。自己処理が雑なまま脱毛の施術をしてしまうと、肌トラブルに繋がる可能性があります。剃毛がサービス外である場合、剃毛に慣れていないスタッフが処理をせざるを得ません。そのような場合に毛を剃り残してしまった結果、施術後に肌トラブルが生じ、問題に発展することも。脱毛エステを導入している店舗において、自己処理が雑なお客様が運営に影響を与える可能性があることを把握しておきましょう。迷惑なお客様への対処法は?迷惑なお客様への対処法を知っておくことで、店舗運営への影響を最小限に留めましょう。相手の話を冷静に聞く迷惑行為をとられたときの記録を残しておくキャンセルポリシーやガイドラインを伝えておく理不尽な要求は毅然とした態度でお断りする入店拒否を伝える相手の話を冷静に聞くお客様にクレームやレベルの高い要求をされたときは、焦らず、まずは相手の話を聞くことに徹しましょう。お客様が何に対して不満や怒りを抱いているのかを明確にしなければ、適切な対応を取ることができません。途中で話を遮らず、冷静に話を聞き、お客様の考えや気持ちを汲み取ることを意識しましょう。迷惑行為をとられたときの記録を残しておくお客様の迷惑行為は、常にトラブルに発展する可能性があると考えておいて良いでしょう。時のために、その時の詳細を記録として残しておくことをおすすめします。トラブルが裁判などに大きく発展した時に証拠として提示できそうな、来店した日時、担当したスタッフ、発言の内容といった情報を残しておきましょう。キャンセルポリシーやガイドラインを伝えておくお客様との契約前にキャンセルポリシーやサロンのガイドラインを伝えておくことも、サロンの経営を健全に保つための1つの手段です。店舗のルールをあらかじめ伝えておかないと、お客様の強い要求に対して弁明が難しくなります。どのスタッフでも迷惑なお客様に対応できるようにするために、サロンのキャンセルポリシーやガイドラインなどの対応方針を明確にして、店内で共有しておきましょう。理不尽な要求は毅然とした態度でお断りするお客様からいただくお金によって店舗の運営やスタッフの生活が成り立っているのは紛れもない事実です。全ての要求を受け入れる必要はありません。威圧的な態度を取られると、つい弱腰になってしまいますが、そうなるとさらに過剰な要求をされてしまう可能性があります。迷惑なお客様には、毅然とした態度で対等に話を進めましょう。入店拒否を伝えるあまりにも迷惑なお客様であれば、入店拒否を伝えましょう。入店拒否はできるだけ書面で伝えることを意識してください。口頭だと入店拒否をしたという事実が記録に残らないだけでなく、お客様が意味を取り違えたり、自分に都合の良いように解釈したりといったリスクがあります。書面を使うことで、サロン側が公式に入店を拒否していることをしっかり伝えましょう。店舗経営の維持において、お客様は大切な存在です。基本的に丁寧に対応しなければなりません。迷惑をかけるお客様にも低姿勢なままでいると、他のお客様に不快な思いをさせたり、サロンのイメージを下げたりと、店舗に悪影響をもたらしかねません。迷惑だと判断したお客様には適切な対応をすることで、店舗の健全な経営を維持していきましょう。アカデミーは、脱毛サロンの新規開業や脱毛機器の買い替えを検討しているサロンオーナー様に役立つ情報をご紹介するWebサイトです。元脱毛機器メーカー営業や脱毛サロンオーナーをはじめとする美容のプロたちが厳選した「本当に売上UPに繋がる」脱毛機器を徹底比較してランキング形式で掲載しています。独自の最新技術「THR脱毛」が搭載されているCLEAR/SP-ef。痛みが少なく、顧客満足度向上に貢献ができる業務用脱毛機です。脱毛に掛かる時間は、最短20分。脱毛サロンの回転率改善に繋がります。女性だけでなく、男性や子どもにも対応したハイスペックマシンです。完全・純日本製の脱毛機。宇宙産業も手掛ける企業の高い技術力と、迅速なサポート体制を提供します。光脱毛の弱点を克服した「S-IPL方式」を日本初導入。スピードの全てを兼ね備えた業務用脱毛機です。自宅サロンで導入しても邪魔にならないコンパクト・超軽量の『ルネッサンスGTR』は、重さ19キロ。メンテナンスも簡単です。価格は平均的で保証期間は3年と親切です。メンズ脱毛については同メーカーから専用機が発売中です。業界に精通したプロを中心に運営しており、最新の脱毛事情や、経営に役立つ情報を発信していきます。サロンに来る迷惑な客への対応はどうしたらいい?対策すべき理由とはTOPCONCEPT技術進化や他業種からの参入などを受け、大きな転換期を迎えている脱毛ビジネス業界。その中で脱毛サロンの経営を成功させるには業務用脱毛機選びがすべてといっても過言ではありません。機能・コスト・安全性はもちろん、メーカーのサポート体制や導入サロンの口コミも網羅。買い替えをお考えのサロンオーナー様に役立つ情報をご紹介しています。業務用脱毛機器アカデミ。