Institute(英語)DAPブループリント受賞歴ニュースルームつながるイベントWalkMeコミュニティデベロッパーハブヘルプセンターパートナーつながるWalkMeは3年間で494%のROIを実現IDCがWalkMeのデジタルアダプションプラットフォームがエンタープライズにもたらす利点を調査しました。ホスピタリティ企業規模エンタープライズトップへ戻るJTBグループの傘下で、法人向けソリューション事業を展開するJTBビジネストラベルソリューションズ。NEO」をクラウド製品として販売しているが、利用する企業ごとに旅費規程が異なることから、大企業ほど導入前に細かいチューニングを行わなくてはならない。顧客の製品導入と運用に伴うUXの個別要望への対応に柔軟に対応するため、同社はWalkMeを導入した。Travel(CWT)との合弁契約締結による同社日本法人の事業統合を経て、延べ3,000社以上の契約企業のビジネス活動とその発展を支えてきました。現在は大きく2つの事業を展開しています。Management)事業で、企業ごとに専任チームを設置し、各社の旅費規程を理解した上で、各種予約手配から緊急時の対応まで出張者が良い仕事ができるサポートを提供しています。JTB-CWTのもう1つの事業の柱がITソリューションです。NEO」は出張予約手配と経費精算を一体で提供するクラウド型経費精算システムで、複雑な旅費の精算業務の負担軽減に貢献しています。2022年現在、約600社の導入実績があり、85万人超のユーザーが利用しています。以前はオンプレミス版の製品(旧称:J’sNAVI)として提供していましたが、クラウド版のリリース以降、四半期に1度の機能バージョンアップを実施しており、ユーザーは常に最新機能を利用できるようになりました。Standard」の方針に則して導入する製品に様変わりしています。難しいのは、オンプレミス版から使ってきた顧客がクラウド版にリプレースしようとした時、機能ギャップが発生することです。オンプレミス版では、「日当(出張手当)の金額が役職で相違がある」「海外出張に関する規定がない」といった企業ごとのルールに合わせてカスタマイズをきめ細やかに実施し、顧客の要望に対応してきました。システムを業務に合わせていると、経済環境や電子帳簿保存法の改正対応のように、変化に柔軟に適応できないリスクを抱えます。言って、システムを業務に合わせることを完全に否定するわけにはいかない。NEOの製品チームは難しさを感じていました。やよい氏(右)検証スマートチップが顧客の要望にフィット「全選択のボタンを追加してほしい」など、マーケティングや営業は、日々の活動を通して数多くの顧客の要望や意見を聞く機会があります。NEOの標準機能として新しく実装することが決定しても、進行中の開発計画や開発リソースの制約との兼ね合いで、その顧客の希望する時期に実装できるとは限りません。この悩みを解決するため、JTB-CWTが導入したのがWalkMeです。自社で利用しているソフトウェアの使いやすさを改善するためにWalkMeを導入する企業が多い中で、JTB-CWTは独自の使い方をしています。WalkMeを導入することを決めました。きっかけはある顧客からの「入力内容の制御ができないか」という相談でした。企業の経費精算処理では、後から検索できるように申請番号やプロジェクトコードを紐付けて管理しています。これらは社内管理を目的としたものであるため、文字種別や桁数などの入力仕様は各社で異なるのが実情です。NEO側では標準的な入力制御しか提供できないため、連携先の会計システムの仕様によっては、エラーとすべき内容が正常と判定される問題が発生します。NEOで再入力する必要が生じ、現場の運用に大きな負荷がかかっていました。森氏がこの問題解決に役立つと着目したのが、WalkMeの「スマートチップ」です。WalkMeでは、入力フィールドの補足情報を表示する「ガイダンススマートチップ」と、入力ミスが発生した場合に修正を促す「検証スマートチップ」の2つの機能を用意しています。検証スマートチップを使えば、ユーザーが誤入力をしても、メッセージで誤りを指摘し、修正するとメッセージを画面から消すことができます。NEO側のコードに手を加えずとも、正確なデータ入力が可能となり、手戻りなどの運用負担を軽減できるようになりました。NEOへのWalkMe導入は、顧客とJTB-CWTの両方に良い効果をもたらしました。顧客にとってのメリットは「エンドユーザーの使いやすさの向上」と「エラー発生時の訂正負担の軽減」、JTB-CWTにとってのメリットは「標準で提供している機能の補完が可能」と「改修工数の低減」です。ある画面で入力フィールドの形式に変更が発生すると、通常はプロダクトの裏側のデータベース設計からの見直しが必要になります。WalkMeを使えば、プロダクトを改修することなく変更を反映できるため、顧客の要望に迅速に応えることが可能です。森氏は「軽いものであれば、数日でリリースまで可能」と話します。NEO側の開発計画に即して対応する。その一方で、旅費規程の改正など、顧客独自の変更への対応はWalkMeでの実現可能性を検証するよう、プロダクト開発のやり方も変わろうとしています。NEOを導入する場合、稼働開始までに1年をかけて設定のカスタマイズをすることも珍しいことではありません。2021年秋に稼働開始した顧客からは、「大規模プロジェクトだったが、WalkMeの利用で稼働時期を守ることができ、その後も安定的稼働していることに満足している」との声を得ています。営業課)は「プロダクトを使いながら、細かい使い勝手を調整できることは、お客様から高く評価されています」と語ります。NEOの関係者全員がWalkMeでどこまで個別の要望に対応できるかを学習する機会になりました。NEOに標準的な入力ガイダンスを導入することを検討しています。NEOの使い方をセルフサービスで学べるので、顧客の運用負担を減らすことが可能となります。開発メンバーを増やして顧客の要望に迅速に対応する体制を構築する計画を視野に入れています。森氏は、ノーコード・ローコードで設計・構築できるWalkMeエディタの特徴を考慮し、「開発標準を早急に整備し、開発者でなくてもシナリオが作れる仕組みの整備を進めていきたいです」と、意欲を示しています。NEOのオプションとしての紹介ですが、仮にWalkMeを標準で含める提供形態になると、開発体制を充実させることが不可欠です。多くの顧客の期待に応えるためにも、UX改善については裾野を広げ、開発リソースはプロダクトの新機能の開発などに集中していく計画です。事例ビデオも併せてご覧ください。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。閉じるありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読むありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。ならびに個人情報の取扱いについてをご確認いただき、ご同意の上、ご登録いただきますようお願いいたします。提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。閉じるありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読むお問い合わせありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。閉じるありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読むありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。閉じるありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。近いうちにご連絡いたします。近いうちにご連絡いたします。Salesforceユーザの生産性を向上させましょう。近いうちにご連絡いたします。WalkMeにログインするには、WalkMeアイコンをクリックします。彼らはあなたのためにここにいます24/7。WalkMeにログインするには、WalkMeアイコンをクリックします。FireFoxを持っていないか、またはWalkMeをダウンロードしていませんか。彼らはあなたのためにここにいます24/7。電話番号このフォームを受け取ったらすぐに確認し、遅滞なくあなたと連絡を取ります。パートナーシッププログラム。私達はあなたの応募を審査しますそして近いうちに私達の代表者の1人があなたに連絡します。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。閉じるありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。閉じるありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。近いうちにご連絡いたします。WalkMeのプライバシーポリシーを読む提出するありがとうございました!近いうちにご連絡いたします。