クチコミ・感想・情報こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。15:33:36初日リゾートホテルのようなものに宿泊したので二日目はしっかりとした温泉に宿泊したいのでこちらを予約させていただきました。建物の造りなどは大変すばらしく非日常を十分に感じられて休暇を満喫させていただきました。1ヶ月ぐらい滞在したい気持ちになりましたが泣く泣く帰宅しました。ホテルには関係ないのですが湖を探索した際に小さい羽虫が大量に発生しておりすぐにホテルに戻ってしまいました。この時期はこうなんでしょうか。シマエナガが見られる頃に訪問させていただきたいと思います。11:20:28全体的には満足ですが、改善点も記載します。部屋がオートロックではないことの説明がなかったので、大浴場に行く際に無施錠で行ってしまい、部屋に帰った際にヒヤリでした。ヘルシービュッフェ会場も時間予約制にされたほうが長蛇の列で並ぶこともないかなと思います。旅館で過ごす時間が並び時間になるのは費用対効果の面からももったいないと感じました。インドネシアから働きに来られているスタッフの方のマスク越しにもわかる笑顔に癒されました。13:54:39この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。全体的にご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。インドネシアから働きに来ているスタッフの笑顔に癒されたとのお言葉、大変うれしく思います。スタッフ一同、励みになる貴重なご意見です。一方で、お部屋の説明不足や食事会場の混雑時間につきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見を元にシステムの改善を検討してまいります。お客様からのご意見は、私どものサービス向上のために非常に重要なものであり、大切に活かしてまいります。再度ご利用いただける機会がございましたら、さらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。お客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。20:55:58宿泊日の前日に部屋の温泉設備に問題が起きた模様で、グループ運営の碧(あお)の座に急遽部屋を用意して頂きました。食事は水の謌のビュッフェで、車で送迎して頂き大変お世話になりました。13:50:50この度は数ある宿泊施設の中から水の謌をお選びいただき、誠にありがとうございます。宿泊日の前日に部屋の温泉設備に問題が起きてしまい、ご不便をおかけしましたこと誠に申し訳ありませんでした。グループホテルの碧の座にお部屋をご用意させていただいたことについてご理解いただき、感謝申し上げます。食事に関しては水の謌のビュッフェをご利用いただき、送迎サービスについてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。当館といたしましてもうれしい限りでございます。次回のご利用の際は、しっかり水の謌にてご宿泊いただけるよう施設管理に注力し再発防止に努めてまいります。改めてまして、この度は申し訳ございませんでした。次回お客様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。13:44:13この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。口コミを投稿していただき、そして素敵なコメントをいただきまして大変嬉しく存じます。ビュッフェの内容、特にご朝食につきまして、大変ご満足いただけたとのこと、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。お客様のお言葉を励みに、今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ご利用を心よりお待ち申し上げております。16:21:398月29日から2泊家族旅行でお世話になりました!おもてなし、お食事、お部屋大変満足致しました。ウェルカムスイーツ大変美味しかったです!接客も、ゆっくりできるように付かず離れずが心地よかったです。19:21:49この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。おもてなしやお食事、お部屋にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。ウェルカムスイーツについて「大変美味しかった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます、パティシエ達も喜んでおりました。ホテルスタッフ一同、心を込めてご準備しておりますので、そのようなお言葉は大変励みになります。接客につきましても、「ゆっくりできるように付かず離れずが心地よかった」とのご感想をいただき、私たちもとてもうれしい限りです。お客様にリラックスしてお過ごしいただけることが、私たちの目指すサービスの一環ですので、またお越しいただけるとのお言葉を頂戴し、光栄です。今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。17:32:35【食事】ビュッフェは朝夕共にとても種類豊富、野菜たっぷり摂れた。リゾットやスイーツの実演もありとても楽しめた。大きなエビがたくさん入ったクラムチャウダーが気に入った。朝食のスムージーも色鮮やかでわくわくした。【お部屋】3名では充分過ぎる広いお部屋。古くなってきた印象はあるが、ソファーも広くくつろげる。和洋室の洋室部分にもテレビがあると良いかな。景色は湖が全く見えない立地で残念。温泉宿の大浴場というよりは、スパのような雰囲気でジャグジーが立派。洗い場が広くゆっくりできた。アメニティーは種類がたくさんあり、タオルも使い放題だから手ぶらで行ける点がとても良かった。入口フロント前で靴を脱ぐ宿だった。湖畔散策へ外出の際や棟の違うビュッフェ会場に出る際に靴の扱いについて案内が無かったので、どうしたら良いかわからず戸惑ったり、外出しにくく感じた。お部屋まで案内はしなくても良いので、ラウンジでのハープ生演奏をゆっくり聞きながら、説明等していただいても良かった。スタッフさんは、とても親切な方も居らしたが丁寧な言葉づかいではあるが機械的で笑顔がない方もおり、改めて接遇とは丁寧に接するだけが良い訳ではないなー。父が夜の大浴場更衣室のロッカーの不具合?で他のお客様に助けてもらったようだが、実際に不具合だったのか、父の見間違い?だったのかをチェクアウト時の混雑で確認できずに出てしまった。見間違いであれば、大変お騒がせしました。19:17:16この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。【お食事】ビュッフェでの豊富な種類や、野菜をたっぷり摂れたこと、リゾットやスイーツの実演、特にクラムチャウダーをお気に召していただけたとのこと、ありがとうございます。朝食のスムージーも彩り鮮やかでお楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。お食事の時間が少しでも特別なものとなったなら幸いです。広いお部屋でおくつろぎいただけたとのこと、ありがとうございます。ソファーも快適にご利用いただけたようで安心いたしました。湖の景色がご覧いただけなかった点や、洋室部分にテレビがあればというご提案につきましては、今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。【大浴場】スパのような雰囲気の大浴場や、広々とした洗い場をお気に召していただけたとのこと、うれしく思います。アメニティの豊富さや、手ぶらで気軽にご利用いただけた点にもご満足いただけたようで何よりです。入口で靴を脱ぐ点や、湖畔散策やビュッフェ会場への移動の際の靴の扱いについてのご案内が不足していたとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にご不便をおかけした点、今後の案内方法の改善に努めてまいります。ラウンジでのハープの生演奏をお楽しみいただきながら、説明をさせていただくご提案も、今後の参考とさせていただきます。スタッフの対応につきましても、親切な対応を感じていただけた一方で、笑顔が不足していたり、機械的に感じられたとのこと、大変申し訳ございません。お客様に心からの温かいおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同、改めて改善に取り組んでまいります。お父様の大浴場更衣室でのロッカーに関する件ですが、ご不便をおかけした可能性があったとのこと、深くお詫び申し上げます。チェックアウト時にご確認いただけなかった点も重ねて申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、設備の点検とご案内を徹底してまいります。今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。16:48:04直接見えないのは残念だけど、支笏湖徒歩すぐという立地は素晴らしい、部屋も広く清潔ではあるが、、寝るときに気づいたがエアコンが故障していて27度以下に下がらず蒸し暑く眠れない夜をすごす事になった。食事、、朝はまあ良い、夜もビュッフェなのは知ってはいたがこの価格に見合う内容かどうかは疑問、基本朝食と同じレベルのものが形を変えて出てきてる感じ、北海道らしい美味しさと言うレベルにはなくどこでも食べれるレベルです、ただ小さいサイズのピザや、ワゴンサービスのリゾットとかはイベントとしては楽しく子供連れなら喜ばれると思います。実際多かった子供たちは楽しそうでした。個人的には酒飲みなのですが、お酒の価格設定が高すぎ、頼んだビールもこのサイズ?と思わず確認したくなる感じの少なさ、、売店のビールとかはそこまで高くなかったので、部屋飲みする事で早めに切り上げました。ちなみにワインリストの高級ワインに割安なものはありましたが、合わせる料理が見あたらなかったのでオーダーは見送ってます。食後にバーが空いてたので立ち寄りました、カウンター席を希望しましたが『海外のお客様が早い時間から予約してるので』とよくわからん理由でテーブル席へ、、結局かえるまでには来ませんでしたが、、ここはウィスキーのいいのが割安でしたが、気分はカクテルなのでカクテルをオーダー、、熟練バーテンダーさんに見えたのですがそうでは無かった様です。ウィスキーのロックか水割りで飲みましょう。大浴場は最高です、サウナも新しくキレイでずーっとお風呂に居たい位です。スタッフさんはてきぱき気持ちよいサービスでした。ロケーション最高、子供連れのご家族には良さそう、、食事の美味しさを求めるなら微妙、、近くに美味しい店あったら夜はそこで食べる事にすればもう一度いく、、かもしれません。19:51:58この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。支笏湖の立地やお部屋の広さと清潔さをお褒めいただき、ありがとうございます。エアコンの故障により大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。設備の点検と改善に努めます。朝食はお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。夕食のビュッフェにつきましては価格に見合わないと感じられたとの事、またドリンク類の価格の設定につきましても貴重なご意見としまして、社内にて検討させていただきます。バーの対応やカクテルにご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございません。スタッフの教育を徹底し、サービス向上に努めます。この度は貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。誠に勝手ではございますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けた際には、ご満足頂けるサービスをご提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い致します。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。20:53:21早めの到着でしたが周りにお店がありそこで旬のチップのお寿司と焼き魚をいただき大満足でした!ホテルのお部屋も広く、温泉付きお風呂も良かったです。食事はお刺身があまりないですがビザやデザートも豊富で十分満足できる内容でした。14:31:01この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。チェックイン前に周辺のお店で旬のチップのお寿司や焼き魚をお楽しみいただけたとのことで、支笏湖特産のチップは夏季限定のお魚ですので、支笏湖の旬の味をご堪能され大変嬉しく存じます。お部屋や温泉付きお風呂、そして食事に関してもご満足いただけたようで何よりでございます。リゾットのラウンドサービスやスタッフの対応に対してお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。お刺身の種類に関しては、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。10:19:01食事は野菜がたっぷりで、ガラス容器に個別に入っている料理も多かったので取りやすかったです。スープや汁物を入れるプラスチックの器は持ちづらく滑りやすいので、こぼしてしまいました。チーズの種類も多くて美味しかったので、チーズに合うドイツパンなどハード系のパンがあるとよかったです。パンは全体に普通で、いまひとつと感じました。朝食時には各座席に炊き立てのご飯が小さなお鍋で置かれるのですが、希望されるお客様だけにした方がよいと思いました。フードロスが気になったので食べないととは思いましたが、なかなか難しかったです。朝食はトースト用のパンやミューズリーがあるとよかったです。調味料は塩や胡椒、できればオリーブオイルやバルサミコなど自分で味を調整できるものが手軽に選べるようになっていればと思いました。塩分の強い料理もありましたので、それぞれが手元で調整できるようにしていただけると連泊でも辛くならないと思います。接客は外国人の従業員の方々はみなさんとても頑張っていましたが、日本人の中高年の男性の一部の方に言葉使いや態度にお疲れが見えました。廊下を歩いているとバックヤードなどでの従業員の方々の声がけっこう聞こえていました。客室の飲み物は一杯だてのコーヒーと粉末の緑茶だけでしたので、ロビーなどに自由に部屋に持ち帰ることのできるティーセットやハーブティーやフレーバーティのティーバッグなどが置かれているとよいと思いました(お隣の第一寶亭留さんにはあります)。全体的には快適に過ごせましたし、ロケーションもよいので、今度は連泊してみたいホテルでした。21:17:57この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事につきまして、色々とご指摘を賜りありがとうございます。お客様からの貴重なご意見といたしまして、今後改善できるよう社内にて検討させていただきます。接客に関しては、外国人スタッフの努力を評価していただき、ありがとうございます。一部の日本人スタッフの言葉使いや態度に疲れが見えたとのこと、誠に申し訳ございません。本来であれば中堅スタッフとして、若手スタッフの手本にならなければならない立場ですので、このような事の無いよう再度教育を徹底いたします。今回いろいろとご指摘、ご提案頂いた点を社内にて検討し、皆様にご満足頂けるサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同務めてまいります。改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。お越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。朝ともに美味しいです。15:21:17この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。バリアフリーのお部屋の位置や館内での過ごし方についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、施設やサービスの改善に努めてまいります。従業員の挨拶についてもご指摘いただき、ありがとうございます。スタッフ一同、お客様に元気で明るいおもてなしを提供できるよう、より一層努力してまいります。今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。22:24:39母と娘と3人で宿泊させていただきました。お部屋に案内してくださった女性スタッフさんが子供用にとレンタルできるアメニティやベビー用椅子、オムツ用ゴミ箱などございますと、教えて下さったり何かお手伝いすることはありませんか?とおっしゃってくださり、とても親身になって下さり大変感じが良かったです。ディナーは風の謌会席を予約させていただき、お食事は大変美味しく召し上がりました。翌日の朝、フロントにヘアーアイロン貸して下さいとお電話すると昨日とは違う女性スタッフさんがフロントに取りに来て下さいと伝えられ、ビジネスホテルでもないし、高級宿と記載しているならそのくらいのサービスしても良いのではと少し思いました。昨日と同じで大丈夫ですっとお伝えすると昨日いないのでわからないですっとぶっきらぼうな言い方で残念でした。お宿の玄関の入り口に少し高さのある段差がありベビーカーで上がるのは大変なので、私と母と苦労して上げており目の前に男性スタッフさんがいるのに手伝いますか?とお声もなく何もせず立っており少し残念でした。それが今回の滞在2回もありました。到着した良いイメージが台無しになりました。数年ぶりで期待しておりましたので今回は残念でした。20:46:20この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いて口コミを投稿いただき、心より感謝申し上げます。ご案内を担当した女性スタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後も心がけて参ります。一方で、ご指摘いただきました点について深くお詫び申し上げます。ヘアアイロンの貸し出し対応や哺乳瓶の洗浄において、お客様にご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。スタッフ間での情報共有不足や、お客様への配慮に欠けた対応がありましたことを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。玄関先でのスタッフの対応につきましても、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にご利用いただけるよう、スタッフの教育を見直し、より一層のサービス向上を図って参ります。お客様からのご意見は、当館の改善に向けて非常に貴重なものであり、全スタッフで共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。次回お越しいただく際には、快適で清潔なお部屋をご提供できるよう心がけてまいります。改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。11:39:40久しぶりの夫婦で旅行しましたので、奮発して客室露天風呂のついた部屋に宿泊しました!とてもゆっくり出来て、食事もとても美味しく、ホテルの雰囲気も高級感があり、またいつか宿泊出来たらと思います。20:40:17この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご夫婦でのご旅行という特別な機会に、当館の客室露天風呂付きのお部屋をご利用いただき、大変光栄に存じます。ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、また、お食事やホテルの雰囲気についてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様のご期待に添えるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。10:03:39非常に良かったです。部屋も料理も良かった。唯一レストランのビールがキリンのみだったので、サッポロクラシックもあれば。20:09:10この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで、お部屋とお料理に関してのお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。今後もより一層のサービス向上に努めて参ります。レストランのビールの品揃えについてのご意見、貴重なご指摘をありがとうございます。サッポロクラシックを含む、より多様な地ビールの取り扱いを検討し、お客様がまた来たいと思っていただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。13:41:53夕食のカジュアルコースが、とてもおいしかったです。お風呂上りの館内着で、あれほど本格的な創作料理が食べれることに、家族一同感動しました。子供用のメニューも、とてもしっかりしており、量・質ともにとても満足していました。朝食もたくさんのスムージーから、焼き立てパン・炊き立てごはんなど、どれを食べてもおいしかったです。スタンダードなプランでしたが、部屋にハンギングチェアーがあったり、内装もとてもお洒落で、よい時間を過ごせました。温泉も綺麗で広く、サウナも毎時0分のオートロウリュと、支笏湖の水を使っているのか水風呂がとても気持ちよかったです。支笏湖を見ながら、よい時間を過ごせるため、ぜひまた訪れたいです。19:49:18しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。数々のお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。夕食のカジュアルコースやお子様用のメニュー、朝食の品揃え、客室の設備、温泉に関する各施設へのお言葉はお客様からのねぎらいのお言葉としてそれぞれの担当スタッフと共有させて頂きます。なにより今回ご家族皆様で心地よい時間を過ごしていただけたことが、私たちスタッフ一同心より嬉しく、明日への活力へ繋がるお言葉でございます。ご来館を心よりお待ちしております。次回も素敵な思い出作りのお手伝いができるよう、スタッフ一同努めて参りますので、どうぞ楽しみにされてお越しくださいませ。今後とも、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をどうぞよろしくお願い申し上げます。12:48:17食事もお風呂もお部屋もサービスもとても良かったです。靴やスリッパを履かないで過ごせるのがとても快適でした。ジムもあったり一泊二日あっという間でした。来たいなあ、と思ってます。ありがとうございました。19:45:52しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。食事、お風呂、お部屋、サービス、そして靴やスリッパを履かずに過ごせる環境がお客様にとって快適だったとのこと、大変嬉しく存じます。スリッパ等をご用意していない理由として、ご自宅のように靴を脱いで、お寛ぎいただくというコンセプトのもと、ホテルオープン時より行っております。ジムもご利用いただけたようで、一泊二日の滞在があっという間だったとのお言葉、スタッフ一同、大変励みになります。お客様がまた来たいと思っていただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。改めまして、この度はお時間をお取りいただきこのようなお褒めのご投稿を頂き本当にありがとうございました。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。10:53:04朝食バイキングは、すべてが最高でした。19:36:50この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。朝食バイキング対してのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。スタッフ一同、お客様に素敵な体験を提供できたことを嬉しく思います。引き続き、これからも快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。今後とも、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をどうぞよろしくお願い申し上げます。11人中1人の方が参考になったと投票しています。09:07:473回目だったので久しぶりに行くので楽しみにしていましたが全体的に質が低下していて残念でした。館内着にペットの毛がついていたり、部屋にはペットボトルについているプラのゴミが落ちていたり、客室露天風呂は白い物が何個も浮いていたり、葉っぱがはいってるのはしょうがないですが、びっくりするほど浮いていました。清掃後確認してないんですか?お風呂に入ったら入ったで、右からも左からも雪が落ちてきてのんびり入れませんでした。ご飯が美味しいから楽しみにしていたのに味がしないものや変な味がしたりでがっかりでした。飲み物をとりに行くとはっきりと私語が聞こえてきて客の悪口聞こえてますよ。デザート作ってもらうコーナーに人がいなかったので近くの店員さんに声をかけたらパティシエの方がきましたが態度が悪く、注文しなきゃよかったと思いました。誕生日が台無しになりました。お気に入りのホテルだったのにがっかりです。21:17:17この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。3回目のご利用で、せっかく楽しみにしてくださっていたのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた館内着や客室露天風呂の清掃状況、お食事やスタッフの対応など、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深く猛省しております。頂戴いたしましたご意見は、今後のサービス向上の為、社内にて共有し今後のサービスに活かしてまいります。館内着につきまして、ペットの毛が付着していたとのこと、大変申し訳ございません。館内着は、客室清掃後に検品しておりますが、今後はさらに検品を徹底し、お客様に清潔な状態でお届けできるよう努めてまいります。客室露天風呂につきましては、白い浮遊物や葉っぱが多数浮いており、清掃が行き届いていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。清掃後には必ず確認を行っておりますが、今後は確認をさらに強化し、清潔な状態を維持できるよう努めてまいります。お食事につきましては、ブッフェの味やスタッフの私語など、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お料理の味付けに関しては、お客様によって感じ方が異なる場合がございますが、ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、調理スタッフ一同ご提供する料理の向上に努めてまいります。スタッフの私語につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまう行為であり、同じことの無いよう厳しく指導いたします。当ホテルのパティシエ対応に関しましても、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ教育を徹底してまいります。数々の不快な思いをさせてしまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。お客様にとって大切な日にお喜びいただけなかったことを、大変申し訳なく思っております。今後このようなご指摘を二度といただかぬよう、社員教育を実施し改善を図っていく所存でございます。改めまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。21:51:38部屋はきれいでとても良かったです。お風呂が広くテレビを見ながら入れて、温泉も大浴場よりとろみがあり泉質が良い感じがしました。他の温泉付きの部屋と比べてプリンがついてないなどサービス面は少し残念でした。食事は夜の懐石は美味しかったのですが、朝食のビュッフェは他の鶴雅と比べてこれといった物がなく、特にデザートは見た目も淋しく感じました。夜食の雑炊はかなりしょっぱかった。値段を考えると少し厳しめな評価になってしまいます。20:13:32この度しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋については、お部屋の清潔さや広さにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。お風呂に関しても、広く、テレビを見ながら入浴できることや、温泉の質についてもご好評いただけたこと、大変うれしく思います。一方で、サービス面においては、他の温泉付きの部屋と比較してプリンがついていなかったこと等、ご指摘頂きましてありがとうございます。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。料理に関しては、夜の懐石料理にご満足いただけたこと、そして朝食のビュッフェについては改善点を指摘していただき、ありがとうございます。朝食のデザートに関しましては、当館のパティシエラボにてお作りしているものではございますが、見た目も淋しかったとの事、申し訳ございませんでした。朝食については、より質の高い料理をご提供できるよう努めてまいります。頂戴しましたご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重なものと、真摯に受け止めさせていただきます。お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、より一層努力してまいりますので、今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をよろしくお願い申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。12:02:102月14日に宿泊いたしました。ワンちゃん連れにはとても便利でお部屋も快適でリピートしたいと思いました。鶴雅リゾートのホテルには何ヶ所か宿泊しておりますが、その中では普通かなと思いました。14:55:19この度しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき誠にありがとうございます。ご宿泊が快適であったとのお言葉、大変嬉しく存じます。当館では今回お泊り頂いたデラックスツインの他にも、温泉露天風呂をお部屋にご用意しているタイプもございます。次回のご利用の際には是非こちらもご検討下さい。鶴雅リゾートの他のホテルと比較して「普通」とのご感想をいただきましたこと、重々承知いたしました。お客様により満足いただけるよう、今後のサービスの向上にスタッフ一同努めて参ります。今後ともしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。16:09:45夜のお食事の時の、スタッフさんの態度が、残念でした。20:41:48この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご期待に添えず、夕食時のスタッフの態度が残念だったとの事、誠に申し訳ございませんでした。今回のお言葉をスタッフ全員へ共有させて頂き、今後このような事の無いよう指導・教育を徹底させていく所存でございます。この度は貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。誠に勝手ではございますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けた際には、ご満足頂けるサービスをご提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い致します。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。