CRMは世界的にシェアの高いCRMツールであり、日本でも多くの企業で活用されています。世界的に有名でも自社にとって使いやすいCRMツールでなければ意味がありません。CRMの概要や特徴と機能一覧、料金プランや実際に導入した企業の活用事例を紹介します。CRMが自社に適したツールなのか判断できるでしょう。CRMとはZohoCRMの概要を説明します。CRMの運営会社情報まずはツールの概要や運用会社の情報から解説します。CRMとは、インドで開発されたSFA/CRMツールです。SFAとは営業支援を意味し、CRMは顧客関係管理を意味します。CRMは営業活動と顧客関係管理を一元管理できるツールとして、世界的にも高いシェアを誇っているツールです。インドで開発されたツールですが日本語にも完璧に対応しており、サポートも丁寧なので日本でも愛用する会社が多いです。CRMの運営会社情報を紹介します。Zohoは日本にも会社を設立しており、サポート対応などは日本語で実施されています。日本の銀行とも取引をしているなど安全性の高い企業といえます。CRMを導入する前に、本当に使いやすいCRMなのか利用者の声を聞いてみましょう。CRMを導入した企業の社員の口コミを紹介するので、導入の検討材料としてください。CRMについての良い口コミを3つ紹介します。#1:サポート体制が非常に良い高評価の口コミ1zohoというCRMツールを使ってるんだけど、サポートの方のレスポンスの速さと、対応の的確さがとても良くていつも感心してる。CRMについて、サポートのレスポンスと対応の的確さに高評価を送っていました。海外のツールは日本では使いづらいケースが多いですが、Zohoは日本支社を設立しているだけに、サポートも充実していることがわかります。CRMを導入できそうです。#2:レポートが非常に使いやすい高評価の口コミ2やっぱzohoCRMの新レポートめっちゃ良いよ。最近触ってなかった人、ぜひ触ってみて。グループ化のところ秀逸だから。CRMを使っている方が、グループ化のレポートが非常に優秀であるとレビューしています。CRMの醍醐味は顧客情報の集積と管理だけでなく、レポート抽出により分析をしやすくする点です。見やすく使いやすいレポートを抽出できるのであれば、自社顧客の傾向やニーズの分析も容易となるでしょう。CRMは操作が直感的で、扱いやすいという口コミも多かったです。CRMを使うにあたり操作性が悪いと社員にツールが定着せず、情報の統合管理や共有に支障が生まれます。CRMのように多くの人から操作性が良いと評価されているツールであれば、社員に負担をかけずに導入が可能です。社員も使いやすいツールであれば積極的に活用してくれるため、定着せずツールの運用が意味をなさないといった事態を避けられます。CRMを使った人の中で、あまり使い勝手について評価していない口コミも散見されました。#1:日本語サポートが少ない低評価の口コミ1そもそもZohoって日本語でのサポートが少なすぎるんよね。CRMについて日本語サポートの少なさを指摘しているレビューが見つかりました。一方で先ほど紹介した口コミのように「サポートが充実している」と評価している口コミもあります。CRMはもともとインドで開発されたシステムであるため、日本産CRMと比べると使いにくい面もあるようです。CRMは世界的に利用されており、日本にも支社があるため日本語サポートは他の海外産ツールと比べると充実しています。#2:UIが見にくく動作が重い低評価の口コミ2会社がZOHOで運営とか一元化してんだけど、2年以上毎日使ってんのに使いづらい。