幸運のタクシーの乗務員に、心がけや仕事のやりがいについて聞きました。tokyo幸運のタクシーにはどんな乗務員が乗っているの?お客様とのやりとりを糧に、タクシー街道まっしぐら!津田優太郎さん2023.08.31幸運のタクシー新卒乗務員Tweet都内を走る日本交通のタクシーは約5,000台。そのうちたった7台しか存在しない激レアな「幸運のタクシー」をご存知でしょうか。このタクシーの乗務員である津田優太郎さんに、乗務員としての心がけや、仕事のやりがいについて話を聞きました。タクシー乗務員という仕事を選んだ理由を教えてください。いう仕事に興味がわきました。思う気持ちが強くなり、入社に至りました。最初は「東京観光タクシー」の乗務員を志望されていたのですね。入社時はコロナ禍まっ只中。観光のニーズが著しく下がったことから、一旦は、別の道を目指すことにしました。どのような目標に切り替えたのですか?日本交通の最高位乗務員の一つである「スリースター乗務員」になることを、日々のモチベーションにしました。この「スリースター乗務員」は、より高いスキルとホスピタリティを認められたサービスリーダーに与えられる、日本交通の独自の乗務員キャリアです。ゴールド乗務員※が、さらに厳しい基準をクリアし、社内推薦を受け、任命されます。今日、明日頑張れば取得できるものではなく、日ごろの行いがものを言う、そんなところにやりがいを感じたんです。任命してもらえた時は、すごく嬉しくて。スリースターのマークが入ったネクタイとバッジを身につけるようになってからは、この称号に恥じないようにという思いも、日々のモチベーションになっています。※ゴールド乗務員とは、金色行灯のタクシーを運転する、社内基準を満たした優良乗務員のこと。乗務に取り組んだときは、いかがでしたか。出身が福岡県で、東京の道に詳しくなくて不安だったんですが、最初に「申し訳ございませんが、道のご案内をお願いしてもよろしいでしょうか」と、丁重にお客様にお尋ねすると、皆様とてもやさしくて。丁寧に道案内をしてくださった上にチップまでいただいたことがあり、そのお心遣いにとても感動しました。お客様とのやりとりが、モチベーションになるんですね。ご乗車の際には「車内が暑すぎたり、寒すぎたりしたらお声がけください」と、お伝えするようにしているのですが、降車時に「最初にそう言ってくれて、話しやすかった」と、お言葉をいただくたびに、お声がけの大事さを痛感したり。自分としても嬉しいから、もっと頑張ろうと思う。それが日々の喜びになるんです。いろいろなお客様に対応するのは難しくないですか。お客様の状況に応じて必要なときだけ会話をするよう心がけています。羽田空港から観光目的で乗車された方には、東京の魅力や、観光スポットをお伝えしたり。単なる移動の時間が、有意義なものになると嬉しいです。現在は、「幸運のタクシー」に乗務されているのですか。はい、桜色行灯の「幸運のタクシー」に乗務することになったのも2022年から。日本交通のタクシーは都内に約5,000台あるのですが、その中で桜色行灯のタクシーは7台だけ。「幸運のタクシー」ならではの印象的なエピソードはありますか。お客様の降車時にツーショット写真を撮ったことでしょうか。お客様が車内の様子や、ご乗車の証にお渡ししている「記念乗車証」を写真に撮ってSNSにアップされるということは、わりと頻繁にあることなんですが、「一緒に撮りましょう」と言われたことは初めてで。通常のタクシーではありえないことなので、とても驚きました。気持ちが引き締まりますね。「幸運のタクシー」という特別な車両を運転しているからこそ、“いつも以上に気をつけないと”と、いい意味でのプレッシャーになっています。それに自分としても、このような体験をさせてもらえて、それこそラッキーだなと思っているんです。みんながハッピーで、まさに幸運のタクシー!ひとつのエンターテインメントとして楽しんでいただけるととても嬉しいです。気軽に楽しく乗っていただけると嬉しいですね。入社前の僕がそうであったように、中にはタクシーに乗車することをためらってしまう人もいると思うんです。ときどき「近い距離だけどごめんね」と言われることもあって。乗務員からすると、距離に関係なく、お乗りいただけることがとても嬉しい。必要としてくださり、それに対して料金を頂いていることには変わりありませんから。暑さや寒さ、荷物の重さなどで、ちょっと歩くのがしんどいなぁというときにこそ、気軽にご利用ください。最後に津田さんの今後の展望を教えてください。夢であった「東京観光タクシー」の乗務員にチャレンジしたいです。あとはもっともっと経験を重ねて、社内でも、お客様にも頼りにされる乗務員を目指したいと思っています。文:多田千里Tweetカフェという“場”を通して、新卒乗務員の意欲や活力の後押しを葛西営業所カフェスタ...ワーキングママ・パパの信頼できるパートナー。