週刊CCMニュース〔2010/2/23〕東京海上日動メディカルサービス、更なる顧客サービス充実のためにコンソナ・カスタマー・マネージメントを導入コンソナ・ジャパンと三井情報は、東京海上日動メディカルサービスにおいて、コンソナの主力商品である「コンソナ・カスタマー・マネージメント」を採用した次世代のコンタクトセンターシステムを構築することを発表した。東京海上日動メディカルサービスは、多種多様化する顧客のニーズに対応するために、対応方法のマニュアル化を進めてきた。マニュアル化をスムーズに実施することができ、さらに円滑に運用できる仕組みの導入を検討していく中で、同社はコンソナ・カスタマー・マネージメントが持つ、顧客との対応を業務フローに合わせたルールベースでシステム化する機能に着目し、その導入を決定するに至った。コンソナ・カスタマー・マネージメントと電話基盤を含めたシステムの導入・構築は、コンタクトセンター構築において多くの実績を持つ三井情報が担当する。