作品を購入してくれたお客さんに同封する感謝のお手紙を、「サンキューレター」と呼びます。要は「お礼状」ですね。カードサイズの場合は、「サンキューカード」とも呼ばれます。そんなサンキューレターですが、どんなメリットがあるのでしょうか?書くとしたら、どんな内容を書けば良いのでしょうか?手書きが良いのでしょうか?印刷でも良いのでしょうか?そんな悩みにズバッと、キレイに、一切の憂いなく回答しましょう。雰囲気論ではなく、いつも通り論理的に。あと、サンキューレターの同梱の仕方を間違えると違法になるので、この辺りにも触れておきましょう。一応言っておくと、サンキューレターは間違いなく効果ある。書くのが面倒になってきたらサンキューレターは1つの手段に過ぎないサンキューレターが与える心理効果まず持って、「サンキューレター」や「サンキューカード」は、書く意味があるのか?という点について疑問に思う人もいるでしょう。何の役にも立ちません。言っちゃ悪いですが、お客さんにとってはゴミみたいなもんです。サンキューレターはバッチリ機能します。心理学の知見を使って、その効果を紐解いていきましょう。奥さん役に立たないけど、意味はあると...?なおそう。人間には、「良くしてもらった相手には、相応に報いなければならない」という、一種の強迫観念があります。心理学では、「返報性」と呼ばれています。『半沢直樹』で、大和田常務が言っていた「施されたら施し返す。恩返しです」というセリフ。この感情が、まさに返報性ですね。奥さん要するに、「ギブ&テイク」の精神ねなおそう!「ギブ」と「テイク」を、イーブンに保っておきたいわけよ相手から受けた「テイク」が想像より大きかったら、「ギブ&テイク」の比率が崩れます。イーブンに戻すため、相手に「ギブ」し返さなきゃいけない。サンキューレターは、本来はなくてよいもの。普通の買い物ではもらいません。「そこまでやってくれたんだ!」という「ギブ」の印象を残せるのです。結果として、サンキューレターを受け取ったお客さんは、何かしらの形であなたに報いたい気持ちになるでしょう。「最後の瞬間」の2つの印象だけで決まってしまうというものです。あなたが「焼肉屋さん」に行ったとしましょう。実際に食べている間は、さまざまなお肉やメニューに舌鼓を打っていることでしょう。噛み締める度に、満足感を味わっています。締めで食べた「ユッケジャンクッパ」の印象だけで、全体の満足度が決まってしまうのです。「キムチ」や「センマイ刺し」や、途中で食べてなかなか美味しかった「ロース」は、記憶としての満足度には、ほとんど影響しません。逆に言えば、「ピーク」と「最後」だけ良いイメージを演出できれば、あとは平凡でも構わないということにもなります。ハンドメイド作品を購入するお客さんにとって、もっとも感情が動く「ピーク」の瞬間はいつでしょうか?それは、届いた作品を開封する瞬間でしょうね。奥さん駅弁の箱を開けた瞬間にも似てるよね作品との初対面で気持ちがアガっているお客さんに、追い討ちをかけるようにサンキューレターを読ませるわけです。この作品、思った通り実物もステキ!パッケージもいい感じ!おまけに、手書きのメッセージまで!という感じで、ピークの瞬間の好印象を底上げできるんですね。後から振り返ったときの購買体験の満足度を上げる。これも、サンキューレターがもたらす心理効果です。サンキューレターで期待できるビジネス上のメリットサンキューレターが、お客さんの心にどう作用するのかがわかりました。レビュー率が上がるサンキューレターをもらったお客さんは、「返報性」によって、あなたに何かしら報いたい気持ちになっています。わかりやすく言えば、お客さんはあなたに、「ありがとう!」と言いたい気持ちでいっぱいになっているのです。その気持ちの捌け口になるのが、商品レビューだ!お客さんはいち早く、「ギブ&テイク」の比率をイーブンにしたいので、すぐにでもレビューをくれるでしょう。高評価のレビューが貯まれば、これまで以上にお客さんから選ばれやすくなる検索アルゴリズムで優遇されて、上位表示されやすくなるといった波及効果につながります。レビューが効率的に積み重なっていく状況は、あなたの売上アップを強力に後押ししてくれるでしょう。リピートされやすくなるややマイナーですが、「SMOT(エスモット)」というマーケティング用語があります。Truth」の略で、「2度目の購入(=リピート)を決意する瞬間」という意味で使われています。最終的には、ポチる瞬間に決意するわけですが、心はもっと早い段階で決まっています。「リピート購入する」という方針を、心が最初に決めた瞬間が「SMOT」です。奥さんで、その「SMOT」なる瞬間は、一体いつ訪れるの?なおヒントはすでに出てるぜぃ先ほど、その購買体験の満足度は、「ピーク」と「最後」の印象だけで決まると話しました。「ピーク・エンドの法則」です。最後に作品を使ったときの2つのポイントに集約されるのです。サンキューレターは、前者の「ピーク」の瞬間を盛り上げます。購買体験全体の満足度が底上げされるので、「リピート購入につながる」というロジックになるのです。やるなら手書きで!サンキューレターは、書き方によって効果がガラッと変わります。効果が高いものから順位をつけると、次のような具合です。手書き〜(越えられない壁)〜手書きの印刷タイプした文字の印刷サンキューレターの本質は、お客さんから見たら、「わたしのための特別対応」です。「わたしのために、そこまでやってくれたんだ!」という感情が全てです。効果が高いのは手書き。手間がかかりますから、「わざわざ、わたしのために書いてくれたんだ!」という特別感が伝わります。欲を言えば、通り一辺倒の内容ではなく、そのお客さんに関する個別の内容を含んでいると、さらに効果が上がります。印刷した時点で、効果はガッツリ下がると思ってください。印刷するくらいなら、もうサンキューレターはやめて、別の施策を打った方が良いでしょう。ネットショップから同梱されてる手紙って、だいたい手書きでしょう?奥さん確かに。印刷だったら、読む気も起きないまま「ポイッ」だな【意外】中身は割とどうでも良い?では、サンキューレターには、何を書けば良いのか?気になっているのはこれですね。ことサンキューレターに関しては、中身は肝心ではありません。奥さんえ?こういうのって、「中身が重要!」っていつも言うじゃん!?なおうん。サンキューレターだけは例外なんだよね繰り返しになりますが、サンキューレターの本質は、「わたしのために、わざわざお手紙を書いてくれたんだ!」という気持ち。特別対応への感謝の気持ちです。もらって嬉しかった体験だけが記憶に残り、中身の文章は、よほど名文でなければ記憶に残りません。手紙を書くこと自体が重要なのであって、中身は重要ではないのです。あなたの子供が、お母さん(あるいはお父さん)のために、ケーキを手作りしてくれたとしましょう。そのケーキが甘すぎても、見た目が歪であっても、そんなことは一向に構いませんよね。嬉しいのはケーキじゃなくて気持ちですから。奥さん確かに、中身よりも気持ちが嬉しいんだよねぇNGワードだけ気をつけよう何を書いても機能するサンキューレターではありますが、逆に書いてはいけない内容はあります。サンキューレターに書いてはいけないことレビューのお願い前のめりな商品の案内その他、宣伝行為の全てサンキューレターは、あくまで「人対人」の関係。気持ちのやり取りです。サンキューレターを受け取ったお客さんは、あなたから「ギブ」された気持ちになります。あなたに「ギブ」を返そうと思うのです。売り手の下心が入ると、途端に、ただの「店と客」の関係になります。「ああ、買って欲しくて寄越してきているのか」と思われれば、それはもうあなたからの「ギブ」ではありません。逆に、お客さんに「ギブ」を求めてしまっています。年賀状に、クーポン券が付いていたらどう思うでしょうか?年始の挨拶ではなく、もはやただのチラシです。「何を書いても良いよ」と言われても困ると思うので、サンキューレターの構成要素を提示しておきます。この通りに文章を準備すれば、まず失敗はありません(まぁ、中身は重要じゃないんで、どう書いても失敗はしないんですけどね)。購入してくれたことへの感謝お客さんへの個別のメッセージ次回につながる〆ちなみに、毎回バラバラの内容で手紙を書くのは大変すぎます。高単価ビジネスなら相応の価値がありますが、ハンドメイドの単価はたかが知れていますからね。毎回全文を考える必要はありません。大まかな「型」を決めて、型からほんのちょっと文章を変えればOKです。幸いにも、あるお客さんに書いた手紙は、他のお客さんからは見られません。みんなに大体同じ内容で送っても、お客さんの反応は変わりません。お客さんの名前1行目はもちろん、宛先として、「〇〇さまへ」とお客さんの名前を書きます。サンキューレターは、「1対多」「店対お客様各位」ではなく、あなたとお客さんの「1対1」「人対人」のやり取りです。相手の名前を入れて然るべきですね。宛先に続くのは、文章本文の最初のパート。一文目は、あなたがお客さんに1番伝えたい内容を書きます。「買ってくれてありがとう!」という感謝の気持ちを伝えるところから始めましょう。お客さんへの個別のメッセージ続いて、あなたの作品をこれから使うことになるお客さんへのメッセージが続きます。作品を通して、お客さんに届けたい理想の未来を伝えると良いでしょう。できることなら、お客さん個人に宛てたメッセージが望ましいですね。購入前のやり取りで、利用シーンなどがわかっているようなら、ぜひ触れてあげてください。「またご一緒したい」という気持ちを伝えましょう。今回で終わりではなく、また次の機会、その次の機会も願っていると。「またのご購入お待ちしています」のように、ビジネスライクにまとめないよう注意してください。「人対人」の関係ですから。「またお会いできることを楽しみにしています」とか、「使って気になることがあれば、ぜひ教えてください」など、そういう温かみのあるフレーズを選びましょう。前述の構成をつないで、いくつか文面を考えてみました。例なので、ところどころ文章を変えて、あなたなりのサンキューレターに仕立ててください。例文1:個人の情報がないパターン〇〇さまへ今回は、数あるショップの中から、△△(あなたのブランド名)を選んでいただき、ありがとうございます。お買い上げいただいたお財布は、持った人の気持ちが明るくなるように、ビビッドなカラーリングでまとめました。〇〇さまの日々が、今以上に明るく元気になるようにと願っています。〇〇さまに選んでいただけるよう、魅力的な作品を作って参ります。機会を心より楽しみにしています。例文2:個人の情報があるパターン〇〇さまへこの度は、プレゼント用に、△△(あなたのブランド名)の作品を選んでいただき、ありがとうございます。お買い上げいただいたグラスセットは、ご友人への結婚祝いでしたね。〇〇さまのご友人を想うお気持ちが伝わることを、心から願っています。ご友人さまがお使いになった後で、何か不具合などありましたら、ぜひ遠慮なくご連絡くださいませ。例文3:リピート客のパターン〇〇さまへ△△(あなたのブランド名)を選んでいただき、ありがとうございます。今回は、2度目のご購入ですね。選んでいただけて、とっても嬉しいです。今回お買い上げいただいたピアスは、前回のものと比べるとサイズが大きく、存在感があります。違いを楽しんでみてください。来年2月頃に新作をリリース予定なので、またご覧いただけると嬉しいです。新作へのご意見・ご要望などあれば、ぜひおっしゃってくださいね。長さ的には、MAXでもこんなもんかと思います。紙面が小さければ、もっと短くまとめてもらっても構いません。ボクの性格上、ちょっと硬めの文章になっていますが、もっと崩して書いてもらっても大丈夫です。語尾に「!」をつけても、もちろんOK。違法となる同梱方法に注意これはあまり知られていないのですが、宅配便に手紙を同梱して送るのは違法行為です。手紙は、ちゃんと切手を貼って、ポストに投函しなければなりません。手紙は、法律用語では「信書」と呼ばれます。次の条件を満たせば、信書の同梱発送が可能となるのです。手紙を封筒に入れても封をしないなら、同梱発送しても問題ありません。覚えておいてほいて欲しいのは、手紙を封筒などに入れて、封をしたら同梱不可になるということです。書くのが面倒になってきたらサンキューレターは、なかなか手間のかかる施策。初めは売れたい一心で、「何でもやってやろう!」という意気込みで始めたかもしれません。ある程度売れるようになってくると、サンキューレターを書くのが億劫になってきます。ヘタに印刷で代替しようと思えば、効果は劇的に下がります。紙資源のムダにしかなりません。「書くのめんどくせぇなぁ」と思い始めたら、別の施策を考えた方が良いねサンキューレターは1つの手段に過ぎないサンキューレターは、「レビュー」と「リピート」対策の、1つの手段に過ぎません。絶対にやらなきゃいけない施策ではありません。結局のところ、開封した瞬間の気持ちをアゲさせて、「ここまでやってくれるんだ!」と思わせれば良いわけです。同じ目的を果たせるなら、必ずしもサンキューレターである必要はありません。間違いなくあなたの作品であり、故障修理の受け付けを保証するこれらをセットにして、厚手の紙に印刷します。2つ折りの冊子のようにしても良いでしょう。ギャランティーカードが有効である証として、ブランドロゴのハンコでも押印してみてはどうでしょうか?奥さんおぉー!確かに、これは特別感あるな!お客さんがハンドメイド作家に期待しているクオリティは、大幅に超えていますね。これなら、サンキューレターの代わりは十分務まるでしょう。値の張る同梱物になりますが、毎回お手紙を書く手間を省けると考えれば、十分に経済的だと思います。専業ハンドメイド作家の奥さん(現在は産休→育休中)の売上を20倍にした夫。IT大手で営業7年、商品企画3年を経験したのち独立。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。次回のコメントで使用するために、ブラウザに「名前」「メールアドレス」を保存する。上に表示された文字を入力してください。