自動車の機能部品製造の品質管理に従事。国内外に渡り品質部門で主に生産ラインの生産準備段階から量産後の品質管理に関わる業務を経験。現在はカイゼンベース株式会社にて現場改善や工場改革に関するコンテンツ制作に尽力している。品質を満足させるためのポイント本ページで学べること品質は、製品やサービスそのものの性能やスペックだけでなく、総合的な視点で捉えていかなければなりません。様々な種類の「品質」が存在します。これらの違いは分かりますか?本ページでは、QCDを初めとした様々な品質の考え方について解説しています。総合的な品質QCDそれではまずは、一番基本となる「総合的な品質」について確認していきたいと思います。・お客様は誰か?・QCDの各視点において、何を求めているのか?という「お客様を取り巻く環境」について、しっかりと考慮した上で、「狙いの品質」を明確に設定していかなければなりません。・お客様が求めているあるべき姿やありたい姿というような「お客様の声(VOC)」をしっかりと聞くことが大切です。定義されており、設計者が販売、技術、原価などを総合的に判断して決めたもので、設計品質とも呼ばれます。実際に製造された製品の品質とは違い、設計段階で決まる品質のあるべき姿、目指す姿と言えます。ねらいの品質は、顧客の要求をしっかりと聞き、それに合うように設定していきます。「顧客の要求にどれだけ合致しているか」が、ねらいの品質の良し悪しを決める大事な要素となります。ねらいの品質とは、顧客のニーズを調査し、顧客が満足する製品を考え、それを実現するために設計図に落とし込んだ目標とも言えるのです。ねらいの品質は、実現性を重要とします。顧客のニーズ、顧客満足は大切ですが、製造できなければ世の中に提供することができません。製造できたとしても、不良率が高く、選別が続いている状態では全く意味がありません。ねらいの品質のレベルを上げることはお客様満足度に繋がる重要な品質の一つの視点であり、設計が作り込む品質と言えます。設計にとっての後工程である製造の作りやすさも考慮する必要があり、総合的な品質向上を目指す必要があると覚えておきましょう。当たり品質とは、「充足されないと不満だが、充足されても特にうれしくない品質要素」つまり、製品に辺り前に求められる最低限の品質です。当たり前品質とは、お客様が「この製品は最低限この品質を満たしているはずだ。」「この製品はこの品質を持っていて当たり前だ。」と思っている品質のことです。自動車であれば、「安全に走行することができる」といった品質となります。当たり前品質が満たされていても、お客様は特に満足を感じることはありません。「充足されても不満はないものの、充足されるとうれしい品質要素」つまり、製品に必要な要素を超える付加価値を付いた品質のことです。自動車であれば「走行性能が高く、運転していて楽しい」「内装がおしゃれでデザイン性が高い」というように、満たされていなくても特に不満の要因にはならず、満たされることでお客様の満足に繋がる品質です。これは他製品との差別化が必要になります。顧客によっての魅力は異なります。設計者や企画提案者が魅力と思い、市場に出しても、購入者が魅力と思わなければそれは魅力的品質にはなりません。設計、企画提案の時には、市場調査、顧客の声、製造からのフィードバック等、これらのバランスをどう考えるか、また顧客にとっての魅力をどう創り込んでいけるかが重要となります。ついても簡単に紹介します。一元的品質とは、「充足されないと不満、充足されるとうれしい品質要素」となります。一元的品質とは、自分が求めている品質に、与えられた品質が満たない場合は残念に感じ、満たされれば満たされるほど、申し分なく感じる品質を意味しています。充足度合いに比例して満足度が上昇します。バッテリーの持ち時間は、稼働時間が長ければ満足し、短いと不満となります。無関心品質とは、「充足されてもされなくても、不満もうれしくもない品質要素」となります。家電製品の取扱説明書のデザインが挙げられます。自動車の場合でも、ユーザーから見えない部分の塗装の色、見えない大きさのキズは顧客満足に影響しないため、無関心品質と言えます。逆評価品質とは、「充足されると逆に評価を下げる品質要素」となります。ある顧客は満足するが、別の顧客は不快に思うケースがあります。丁寧な接客は好む人もいれば、逆に煩わしく思うこともあります。多忙なサラリーマンで、移動のタクシーは一眠りするから、早く着きすぎるのは逆に困るという話もあるかもしれません。