複数の拠点でチームが活動している場合、物理的に距離があることからナレッジの共有が進まず各拠点で同じような問題で悩むような事になりがちです。問題の解決策を知っている有識者がどこにいるのか分からないことでその解決に無駄な時間が掛かり、顧客満足度の低下に繋がることもあります。このような組織課題の解決にはITサービスマネジメント(ITSM)ツールの導入が効果的です。ITSMツールを導入すると複数拠点からの問題や問い合わせ、さらにはその解決の方法を一元管理、ナレッジとして蓄積して効率的な問題解決を促進する事ができます。各拠点に散らばった技術ナレッジを集約・共有することで散らばったチーム間の連携を強化し、組織全体の技術力の底上げに繋がります。結果として顧客に確かな価値提供や顧客満足度の向上を実現できます。各拠点に点在している有識者の技術的な知識・知見をナレッジとして蓄積することで組織全体に共有でき、技術力の底上げに役立ちます。蓄積したナレッジはウェブポータルから検索し参照できるため、簡単に必要な技術ナレッジに辿りつくことが可能です。ナレッジ内でメンションを飛ばしてコメントで会話をすることも可能なため、ナレッジ作成者に質問してより細かな情報を得たり、他の人を巻き込んだりしながら課題解決につなげることができます。複数拠点からのヘルプを1つのプラットフォーム上で一元管理し、チームを横断した支援依頼の管理が可能です。支援依頼の内容を他の拠点に共有することで、各所に散らばった有識者からのアドバイスや回答を得られ、問題解決をスピードアップします。拠点ごと、チームごとの支援依頼やナレッジの閲覧制限を設けることも可能です。解決できる理由3複数テンプレートによりナレッジ作成のハードルを下げ、有効利用を促進ナレッジ管理をしようとしても、「ナレッジを作成するのは手間」、「ナレッジを作成する人によって書き方がバラバラで使いづらい」というような声が上がってくることは容易に想像できます。ナレッジ管理ツールには開発ナレッジテンプレート、トラブル対応報告テンプレートなど様々なテンプレートを準備することが可能です。このテンプレートを活用すればナレッジ作成の負担を減らし、ページごとの粒度をそろえることができるため、蓄積されたナレッジの活用に貢献します。Managementなどのシステムを活用し、ITSMの導入から活用までまとめて支援します。ご紹介資料お問い合わせ総合SIerとして50年積み上げたノウハウ。サービスを柔軟に組み合わせ、お客さまの課題を解決します。お問い合わせするシステム運用監視・保守サービスReSM(リズム)ご紹介資料クラウドの導入から24時間365日のシステム運用監視まで、ITシステムのインフラをトータルでサポートするReSM(リズム)サービスについて詳しく説明します。運用アウトソーシングを成功させる第一歩は、サービスベンダーの選択です。この資料ではサービスベンダーを選択するポイントを4つ紹介します。ダウンロードする資料ダウンロード運用アウトソーシングのポイントやセキュリティ体制の構築方法など、企業のシステム運用に役立つ資料をダウンロードできます。すべての資料を見るお電話でのお問い合わせも受け付けています。ハイブリッド運用支援さらに詳しく知る業務効率化・BPOIT業務・非IT業務のどちらでもお任せください。現場業務をスリム化し、コア業務へ注力できる体制づくりを支援します。アウトソースまで、現場のプロがITシステムの最適化をサポートします。解決できる課題クラウド導入やシステム運用に関する日々の悩みの解決方法をご紹介します。コラムクラウドの導入・移行やシステム運用保守に関するお役立ち情報をお届けします。導入事例クラウド化から24時間365日の運用監視まで、これまで支援した事例をご紹介します。総合SIerとして50年の実績がある株式会社DTSの基本情報をお伝えします。QMSの概念に則り、計画的な教育訓練をしています。情報セキュリティに対する知識修得やモラルの向上を含め、お客様への安心・安定したサービス提供に努めて参ります。されている企業名あるいは製品名は、一般に各社の登録商標または商標です。