三井住友銀行は、日本マイクロソフトと共同開発した対話型AI自動応答システム「SMBCチャットボット」のライセンス提供を開始した。業務効率化や生産性向上などのシステムソリューションを展開するITベンダー向けに提供し、サービス拡販を目指す。2018年5月30日、日本マイクロソフトと共同開発した対話型AI自動応答システム「SMBCチャットボット」のライセンス(製品使用権など)を、ITベンダー向けに提供開始すると発表した。同日より、JSOL、NEC、NECソリューションイノベータが、ヘルプデスクなどの問い合わせ業務向けにサービス提供を開始した。Azure」上で動作するチャットbotシステム。利用者からの照会に対し、AIがQ&Aデータから最適な回答案を抽出し、自然な対話形式で回答する。AI自身が学習データを生成し、自己学習するため、学習データの生成やAIの教育にかかる負荷を軽減しながら、回答精度の高いAIを構築することができる。AIが管理者に新たな知識の登録を示唆する機能も備えており、AIの継続的な学習を効率的に短時間で行えるという。三井住友銀行では、2017年8月から行内のシステム環境に関する行内照会窓口に導入。同年12月には、人事関連の規定や手続きの照会窓口にも導入し、照会応答業務の迅速化や効率化を図っている。SMBCグループ各社にも展開し、SMBCコンシューマーファイナンスでは2018年3月から顧客向け自動Q&Aチャットサービスの提供を開始した他、SMBC日興証券では社内システム関連の照会窓口として導入を予定。いった効果を確認しており、今後もSMBCグループでの展開を進める方針だ。三井住友銀行と日本マイクロソフトと共同開発したチャットbotの画面イメージ今回、SMBCグループでの導入効果を確認したことから、SMBCチャットボットのライセンス展開を決定。業務効率化や生産性向上などのシステムソリューションを展開するITベンダー向けに提供を開始した。JSOL、NEC、NECソリューションイノベータへのライセンス提供が決定しており、各社とも2018年5月30日から、SMBCチャットボットの導入サービスの提供を開始している。Azure」上で動作する対話型自動応答システム(チャットbot)をグループ各社に展開する。先行導入した三井住友銀行で効果を確認できたことから、今回、SMBC日興証券とSMBCコンシューマーファイナンスから本格導入を開始する。賃貸管理会社(仮)」を追加する。簡単な問い合わせにはAIが回答し、管理会社の業務効率化を図る。仕事時間の半分が社員のITサポート——そんな大京情シスの働き方を変えたAIチャットbot情シスが本業に専念できるようにするために導入したAIチャットbotは、現場の働き方を変えただけで終わらなかった。会話の「間」を予測し、電話のように自然な会話が可能になる。利用者がしゃべっているタイミングをチャットbotに教える必要もない。広告に関するお問い合わせメールマガジンSpecialインデックスRSSFacebookX利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。