太田智晴(編集部)2011.05.23ページタイトルとURLがコピーされました今や新しいサービスといえばWebから生まれるものばかりだが、まだまだ「電話」にも可能性はあるかもしれない。Asteriskの登場により、電話を活用したサービスが低コストで開発できるようになっているためだ。多言語コンタクトセンター事業を展開するブリックスも、Asteriskを活用して新サービスを低コストで立ち上げた1社だ。FacebookにTwitterなど、今や新しいサービスといえばWebから生まれるものばかりだが、まだまだ「電話」にも可能性はあるかもしれない。今年1月から電話を活用したこんなサービスが始まっている。US(コーラス)」である。ポルトガル語・スペイン語の5カ国語の通訳サービスを24時間365日、電話を介して提供するものだ。日本語をほとんど話せない外国人客が来店したとしよう。ショップスタッフも外国語は話せない。身振り手振りや簡単な単語レベルでコミュニケーションが成り立つケースも多いだろうが、詳しい説明が必要な場合にはお手上げだ。USが役立つのはこうしたシーンにおいてである。USの専用電話番号に電話をかけると、日本語と外国語の両方を話せるバイリンガルのオペレーターが応答。スピーカーフォンや受話器の受け渡しなどにより、通訳オペレーターを交えた三者間通話が行える。「先日は、韓国人の患者さんが来られた歯医者の方にご利用いただいた。日常会話には不自由がなくても、専門用語は難しいという方は多い。その歯医者さんからは、治療内容をしっかり説明できたと感謝された」と同社事業開発室の山村哲平氏は話す。USの加入者に提供されるシール。店舗、病院、レストラン、ホテルなどの入り口などに、「5カ国語OK」を示すこのシールを貼っておけば、外国人客の増加が見込めそうだ本記事は月刊テレコミュニケーション2011年5月号に掲載した記事を再編集したものです。内容は雑誌掲載当時のもので、現在では異なる場合があります。通常のPBXよりシステム構築費が大幅に安く続きのページは、会員の方のみ閲覧していただけます。IT部門の「三方よし」の視点で課題解決したいというジヤトコ。RANKING世界の通信事業者33社の成長戦略:通信業界の収益を次のレベルへわずか2名で運用管理を実現!世界最高レベルの放射光施設が採用した仮想ネットワークとは?【通信業界を刷新】世界の通信事業者のDX事例集920MHz帯対応の革新的メッシュネットワーク「DigiMesh」とは?経営者、利用者、IT部門の「三方よし」の視点で課題解決したいというジヤトコ。すると、本サイトのすべての記事を閲覧いただけます。最新記事やイベント・セミナーの情報など、ビジネスに役立つ情報を掲載したメールマガジンをお届けいたします。Reserved.当ウェブサイトはCookieを使用しています。閲覧を続ける場合、プライバシポリシーに同意したことになります。