「忙しさのあまり、部下が疲弊していてやる気が高まらない!」こんな声をサービス業の現場のリーダーから聞くことが多くあります。サービス業は人による労働生産性が高く、スタッフの「やる気」によって大きく生産性が変わるという特徴を持っています。サービス業は感情労働であり、スタッフの感情によっても生産性は大きく変わります。サービス業はこれからも人員不足が続くことが想定されており、スタッフ一人ひとりの生産性を高めることは重要です。サービス品質という観点からも、これからの時代はお客様の期待通りのサービス提供の「等価価値」から、お客様の期待を超える「付加価値」の提供が求められており、スタッフが上司からただ言われたことをするだけの「やらされ感」ではなく、お客様に喜んでいただけるサービスを主体的に提供する「やる気」は重要なマネジメントになります。それでは、どのようにすれば部下の「主体性」や「やる気」を高めることができるのでしょうか?それには、「上司から部下へ提供される報酬」が重要なカギを握ります。その報酬とは何か?私たちは会社から給料という「金銭的報酬」をいただいています。「うちの会社は給料が安いから、もっと給料が上がれば部下のやる気が上がるのに...。残念ながら、現場のリーダーが部下の給料をすぐに上げられる権限はありません。それではどうすれば良いか?実は金銭的報酬ではなく、もうひとつ仕事における報酬があるのです。それが「精神的報酬」です。この精神的報酬とは「自分の仕事によって心が満たされること」を意味しています。それは、例えば「褒められる」ことや「感謝される」ことなどがありますが、この精神的報酬は、今日からでも上司が部下にいくらでも与えることが可能です。働くモチベーションの大きな部分を占めるようになってきています。「精神的報酬」が重要な時代とも言えるのです。その上で、上司から部下への「精神的報酬」の提供は部下の「やる気」に直結していると言っても過言ではありません。それでは、上司は部下にどのような精神的報酬を与えれば良いのでしょうか?それには以下の6つの要素をリーダーは意識をする必要があります。人は誰しも他者から認められたいといった承認欲求を持っています。その承認欲求を満たす声がけを上司は積極的にする必要があります。尊重とは、部下の存在自体を尊いものだと上司から部下に伝えることを意味します。誰しも仕事を通じて成長したいという想いは少なからず持っています。部下の成長を想う声がけはやる気に繋がります。上司から任されることに部下は「喜び」や「やりがい」を感じます。「自分が何とかしなきゃ」といったやる気に繋がります。「悩みを聞いてもらえますか?」6.頼る上司から部下が頼られることは、部下は上司が自分を頼ってくれているというプラスの感情が働き、やる気に繋がります。「○○さんの意見を聞かせてください。言葉にして「伝える」ことが重要であり、それが部下の精神的報酬に繋がります。ザ・ホスピタリティチームでは「ホスピタリティ・リーダーシップ」を提唱しており、それは「部下の輝きと成長で生産性を最大化する」リーダーシップです。上司からの精神的報酬で部下の心を満たし、現場で部下がイキイキと輝くことで、そのスタッフからサービスを受けるお客様の満足に繋がり、業績を最大化する。そんな組織を作るキーマンはリーダーであるあなたです!是非、部下の精神的報酬を与えてやる気を引き出してください。ザ・ホスピタリティチーム(株)では、リーダーシップに関するコンサルティング、研修のサービスを提供しております。お気軽にお問合せください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。