×Close退会します。18:00interviewツイート日本発のWebサービスで、世界で成功している例はまだまだ少ない。大阪、東京のほかにシリコンバレー、台湾に拠点を置き、昨年から今年にかけて大規模な資金調達をしたChatWorkは、どのような戦略で世界を獲ろうとしているのか。同社は2009、10年と2年連続で社員の満足度日本一に輝いたことでも知られる。そんな同社がプロダクトを通じて実現しようとしている「働きやすさ」の本質とは何か。開発本部長の春日重俊氏に話を聞いた。サービスに入社し、大手企業の基幹会計システム導入を複数社経験する。その後、リクルートに転身する。日常消費領域の新規事業の業務に従事し、組織マネジメント・サービス企画・BPRなどの経験を経て2016年1月にChatWork株式会社に入社。現在は第2創業とも言えるChatwork全体の開発組織を統括して組織全体の生産性を向上させるべく日々邁進している。studioは、中小企業向けに先進プロダクトを紹介する「ITのセレクトショップ」として始まりました。一方で、創業者である山本の胸の内にはずっと、自社プロダクトで世界で勝負したいという思いもあったんです。チャットワークはリリース当初から世界展開を視野に入れ、サービスコンセプトからUIに至るまで、グローバルスタンダードになることを意識して作っています。そこから拠点を置くに至りました。――いきなりシリコンバレーはなかなか厳しいと思いますが、それでも拠点を置くのですねそうですね。生存競争の激しいシリコンバレーでは、日常的に最新のプロダクトの情報が飛び交います。ヒト・モノ・カネ・情報が集まるIT最先端のシリコンバレーでサービスのアイデアや仕様設計を行い、その設計を基に緻密で正確なモノづくりが得意な日本ではサービスを作り、世界で売るという日本とアメリカの強みを生かした“ハイブリッド開発”を採用しています。この製品開発方法を行うことによって、世界標準となるサービスの開発・提供・販売を実現しています。2012年からもう4年ほど拠点を構え、代表取締役である山本(敏行氏)自ら常駐しています。シリコンバレーにこれだけ長く腰を据えている日本のIT企業は、他にないのではないでしょうか。世界展開を見据える上での弊社の強みであり、本気度の表れでもあると思っています。現在の主要プロダクトである『チャットワーク』はもともと、大阪と東京に分かれて開発していた社内のコミュニケーションツールとして、専務取締役でCTOの山本(正喜氏)が開発したものです。それが、取引先の中小企業に紹介したところ、思った以上に引き合いがありました。今でこそ激選区になっていますが、リリースした2011年当時はまだ、ビジネス向けのチャットサービスがほとんどなかった。これなら世界で勝負できるのではということでサービスを一本化し、社名もChatWorkと改めたんです。――本気度を裏付ける思い切った決断ですね。日本発で世界で勝負できるプロダクトはまだまだ珍しいです。実際、『チャットワーク』はすでに205の国と地域で使われています。世界で戦える土壌にある環境だったことは、私がJoinした理由でもありますね。シリコンバレーの最新トレンドを感じながら開発できる――シリコンバレーに拠点があることは、エンジニア目線でいうとどんなメリットがありますか?まず、向こうのスタートアップとの交流から、プロダクトに関しても最新の情報が仕入れられるので、日本ではおそらくまだどの企業も導入していないであろうツールをいち早く導入して、開発を効率化することができます。――日本では話題にものならないような情報の少ないものとか?はい。AWSのエンジニアがスピンアウトして立ち上げた『Neptune』というインフラの自動化ツールは、まだ日本語の情報自体どこにも出回っていないと思います。――Neptuneはどのようなものか教えていただけませんか?弊社のプロダクトはサービスの性質上、急激にトラフィックが増大し、インフラエンジニアが夜間に叩き起こされるということもしばしばあります。した場合に、障害があったら電話で通知するというアクションをすべて自動で行ってくれるのが、この『Neptune』です。従来ChatWorkで使っていたツール・サービスは、異常検知から通知までしかカバーできておらず、本番環境にフィードバックを施さなければ行けない異常については、運用者の介在が必要になっていました。Neptuneの革新的な所は、異常検知から通知、さらに本番環境にフィードバックを施して、調査内容や修正方法を記録するところまでをカバーしている、つまり人手が要らないオペレーションフローの構築を可能にしようとしているところです。現在ChatWorkではNeptuneを使って、軽微かつよく起きる障害パターンの障害への対応を自動化し、運用者の時間を軽減する取り組みを行っているのです。――シリコンバレーと国内の交流ってあるんでしょうか?やはりアメリカで働きたいというエンジニアは多いかと。開発部隊の拠点は基本的に国内ですが、エンジニアが直接シリコンバレーへ行って最新トレンドに触れる機会もあります。「シリコンバレー合宿制度」という制度がそれです。不定期開催で、プロジェクトの立ち上げフェーズなどは1週間程度チームで向こうへ行き、企画からオペレーションまでを現地で決めるミニ合宿のような形をとることがありますよ。会って話した方が早いということもありますからね。Summitなどのイベントに出て勉強することもできます。――おお、制度化されているのですね。現地から持ち帰ったエッセンスは、月に1回開催している社内勉強会でチームの他のメンバーに共有するようにもしています。フルリモートのメンバーがいますね。家庭的事情などを考慮した上で勤務体系は柔軟に決めています。多くのユーザーにより長く使ってもらえるプロダクトを開発するためには、開発する側にも年齢、ライフステージ、働く場所など多様性が必要だと思っています。いろいろなバックグラウンドを持ったメンバーがそれぞれの視点を持ち寄り、それをまとめた時にプロダクトの価値を最大化できる。リモートワークも、そのための一つという認識です。faceのコミュニケーションは絶対に必要だというのが弊社の考えでもあります。物事を形にする瞬間は、画面だけでは伝わらないことも多く、ホワイトボードを駆使するなどしないといけない。そんな時は普段はリモートでやっているメンバーも、必ず顔を合わせて話を進めるようにしています。ChatWorkが実現しようとしている「働きやすさ」とは?――柔軟な体制の話から続けてなのですが、社員の満足度が高いと聞いています。これはそうした取り組みもあってこそでしょうか。Happiness」という理念に基づいた経営をしています。ITを通じて幸せを作り出すこと。それはプロダクトを通じて社会に生み出す価値でもあるし、自社の社員の働き方についても言えることです。Happinessですか。