–ホーム顧客サービス顧客サービスクレームを減らす方法こう言うときこそ問題解決型アプローチの出番です。クレームをゼロにすることはおそらく不可能です。すべてのお客様を満足させることはできないから。安さを追求する店に対し、帝国ホテル並みの接客を求められても困ります。安さと質は決して両...顧客サービスお客様をガッカリさせる店員の一言この対策をすると、大変になるのは店長や売場主任の方ですが......。おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。お客様をガッカリさせるとは、お客様の期待を裏切ると言うことです。...顧客サービス顧客サービスとは接客マナーのことだと思っていませんか?おはようございます、小宮です。ぶっちゃけ、売れないでしょ。接客マナーは顧客サービスのごく一部だからです。...顧客サービスクレームに振り回されてはいけないクレームを受けるのは嫌なモノです。怒りをぶちまけられたり、答えようのない質問をされたり、果ては人としての尊厳を否定されたりします。店の中でも、もっともストレスになる仕事です。クレームに振り回されてもいけないのです。ク...顧客サービス「従業員を守りなさいよ!」おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。私は「店長なら従業員を守りなさいよ!」と、クレームを言ってきたお客様にクレーム以上に怒られたことがあります。そもそもクレームは、アルバイ...顧客サービスクレームを未然に防ぐ方法お客様を怒らせるポイントを特定して、一つ一つ潰していけばいいです。おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。いえいえ、怒ったお客様がクレームを言うことは稀です。クレームに...顧客サービス金品を要求するお客はクレーマーですか?「クレーマーをわかっていない」と読者に言われる、私小宮がクレーマーに付いて考える3回目。今回は理不尽な要求とされる代表、金品の要求について考えます。商品に不具合...顧客サービス理不尽な要求をするお客はクレーマーですか?私は「クレーマーを知らない」とのご指摘を受けたので、クレーマーについて考えてみました。昨日は、脅すお客はクレーマーかどうかを考えました。今日は、「理不尽な要求をするお客はクレーマーなのか?」を考えてみます。「理不...顧客サービス脅すお客はクレーマーですか?おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。クレーマーの件について、いろいろとご意見をいただいています。「おまえは本当のクレーマーを知らない」と言うご指摘が多いです。20年パソコン販売に関わっていてクレーマーを知らないの...顧客サービス女性客のクレームから学ぶ今でこそ女性のオタクもいますが、30年前、オタクと言えば男の世界でした。パソコンはオタクのモノでした。私は10年近く、男相手に商売をしていたため、女性がパソコンを買うようになってからずいぶん苦労しました。けに集客と販売を教えている。20年間アキバでパソコン販売に携わる。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務める。最初の店長のときは年商25億円の店をゼロから立ち上げた。小売店の売上アップのテクニックを公開します。reserved.閉じる。