今から、ここから、私からこれまでを振り返りながら、日々感じたこと、気づいたこと、学んだことを書き連ね、今と明日を考える。専門ネタは、企業のマネジメント研修・人事組織コンサルティング・アクションラーニング・コーチングなどです。関心事は、人との出会いと北海道。報連相に限らず、コミュニケーションで適切な手段をとるためには、「どのようにしたらいいのか?」と手段を考える前に、少なくとも3つの視点で(しかも同時並行で)考えることが必要です。一つ目の視点は、何のためにコミュニケーションをとるのか『意図(目的)を明確にする』ことです。仕事の指示をする時であれば、➀言った通りに間違いなく実行してもらうため、➁目的を伝えて具体的な進め方は自分で考えてもらう(任せる)ため、➂課題を提示して、目的・方針や解決目標とその具体策まで自ら考えてもらうために、等です。この3つの意図では、その仕事の指示の仕方(任せ方)は異なってきます。二つ目の視点は、コミュニケーションを『相手中心』で考えることです。先に述べた仕事の指示(任せ方)の3つの意図のどれであれ、指示する相手(部下)によって、伝え方も考えなければなりません。相手が新入社員とベテラン社員では、それぞれに適切な伝え方も違ってくるわけです。三つ目の視点は、リーダーである自分自身の意識・態度・行動(具体的には、自己の考え方の特性・クセ、習慣的行動、等)を常に『客観的にふり返る』ことです。一つ目の視点の『意図的』コミュニケーションについては、皆さんはいかがでしょうか?何のためにするのかを意識せずに無意識的習慣に従っていると意図が明確でない場合がよくあります。今朝あなたは、出社して職場に入った時に、誰に対してどのような挨拶をしたか覚えていますか?100%再現することができますか?多くの人はうろ覚えであり、おそらくこうしていただろう、という感じではないでしょうか。意図的、意識的な挨拶をしていないということです。二つ目の『相手中心』でコミュニケーションをとることについては、どうでしょうか?相手が誰であろうと、いつもと同じやり方で指示したり、誰の相談に対しても同じ対応をしたりしてはいませんか。※上記画面をクリックすると鮮明な画像に移り、ダウンロードもできます。誰が、どんな相談をしてきても「それは難しいね」という同じセリフしか言わない上司、あなたが部下ならどう感じますか?それが上司としては意図的な発言(自分で考えさせるため)であったとしても、その時の状況や部下の気持ち、反応を感じ取らず、それで終えてしまっては、本来の「自分で考えさせる」と言う意図どころか、単にやる気をなくさせることになっているかもしれません。意図を明確にしても、常に相手は皆違うので、その一人一人の相手の立場、考え方に立って考えて、最適なコミュニケーションを選択する事が必要なのです。三つ目の『自己ふり返り』については、次のような時どうしているかを考えてみましょう。指示した後に、相手が言ったとおりに行動せず、違ったことをしてしまった。相談した後に何も言ってこない、報告もない。このような時に、「困った部下だ」で片づけてしまっていませんか。自分自身の指示の仕方に何か問題はなかっただろうか?相談に乗ったが、本当に相手の希望に応じた相談ができていたのだろうか?と考えることです。常に、明確な意図を持ってかつ、相手の思いや立場を把握して、適切で妥当な対応がきるという完璧なリーダーはいません。いつでも自分自身をふり返ることが必要なのです。自分自身を自己評価して、さらに何をどうしたらより良くなるのかを考えて、あらためるということです。ここでいうふり返りは、終わった後のタイミングだけではありません。これから面談やミーティング等を行う予定が決まっている場合にもふり返りは有効なのです。こんなことは十分注意して話そう、聞こうという自分のやり方についての事前準備やシミュレーションになるからです。ここまでリーダーの立場で、述べてきましたがメンバーや部下の立場で同じです。自分が報告する目的は何か?上司は何を求めている、期待しているのか?自分の伝え方は十分だっただろうか?3つの視点で考え、適切な報連相、コミュニケーションのできる人を目指しましょう。※8月23日(金)午後(13時半〜16時半)、今回からのシリーズ「真・報連相」の基礎講座(zoomオンライン)を開催いたします。ご関心のある方は、こちら(ご案内ブログ)をご覧ください。」(セルバ出版)2018年4月に発売され、お陰様で翌2019年1月末に増刷、2020年1月に第三刷、2021年2月に第四刷、そして2023年2月に第五刷となりました。アマゾン他のネット書店、セルバ出版ネット直販〔送料無料〕で販売しております。購入前に、こちら「リーダー必須の職場コミュニケーション61のスキルの読み方」をご覧の上、ぜひリーダーとしての「いい仕事」をするためのコミュニケーションのヒントを手にしていただければ嬉しいです。センターが提唱している、組織・職場でいい仕事をするための情報共有マネジメントの考え方です。まとめて「報連相」と言われ、新入社員研修の必須事項のひとつであり、PDCAサイクルと並んで、組織や職場で仕事を円滑に進めるための大切な基本とされています。社内だけではなく、お客様や取引先との報連相も、うまくできていないと顧客満足度を低下させて、クレームを引き起こす要因ともなります。誤った報告・連絡・相談で大きな事故を引き起こしたり、正直に報告しない不祥事の隠蔽などが明るみになったりして、会社を揺るがしかねない重大な事態になるケースもよく報道されています。リスクマネジメントの観点からも組織の重要な機能といえます。その一方で、職場の中では、実際の報連相の意味・内容について明確になっていないために、理解がバラバラと言う状況もよく見られます。報連相の本質は「組織(職場、チーム)で仕事に必要な情報の共有化が深まっていること」です。研修でもお伝えして、今回も改めてよく理解してほしい「コミュニケーション(情報共有化)の「3つの通じる」のことです(下表ご参照ください)。※上記画面をクリックすると鮮明な画像に移り、ダウンロードもできます。単なる言葉のやりとりだけでは、真の「報連相」ができたとは言えません。メールや文章で、口頭で、伝えたから“良し”、“大丈夫”と済ましていませんか。明確に伝わって初めて、報連相が完了したと言えるのです。仕事に必要な情報の共有化「報連相」とは、その職場の全メンバーが「言葉だけではなく、その意味まで共有されていること」なのです。「実際に必要となる対応まで導く土台となる思いや考え方までが通じ合えていること」で、初めて情報の共有化が十分に機能すると言っても過言ではありません。一方的な伝達ではなく、必ず不明点は確認すること、また分かりにくいことは、十分に説明することです。そのためには、質問することが大事です。双方向の対話が成り立って、初めて共有化が進みます。確認、質問、分かるまで聞く・訊く・話す、そして確認。手間暇惜しまず、「3つの通じる」がどこまできているかを意識して、共有化を深めていきましょう。※8月23日(金)午後(13時半〜16時半)、今回からのシリーズ「真・報連相」の基礎講座(zoomオンライン)を開催いたします。ご関心のある方は、こちら(ご案内ブログ)をご覧ください。」(セルバ出版)2018年4月に発売され、お陰様で翌2019年1月末に増刷、2020年1月に第三刷、2021年2月に第四刷、そして2023年2月に第五刷となりました。アマゾン他のネット書店、セルバ出版ネット直販〔送料無料〕で販売しております。購入前に、こちら「リーダー必須の職場コミュニケーション61のスキルの読み方」をご覧の上、ぜひリーダーとしての「いい仕事」をするためのコミュニケーションのヒントを手にしていただければ嬉しいです。人気ブログランキング(クリック)===============================「上司へのコーチングはできるのか➃〜周囲を活かすコミュニケーション」===============================前回は、部下から見て上司に今より適切で妥当な判断・行動をして貰うため、必要な部下のアプローチ法(上司へのコーチング)として7つの項目を述べました。今回はこの「上司へのコーチング」シリーズのまとめとして、上司を含め職場で周囲を活かすコミュニケーションということで、以前メルマガバックナンバー(No211)で述べたことを基に私自身が考えた事をあらためて3つ記します。1.いい関係ができるかどうかのキーは、自分自身が積極的かつ肯定的姿勢の言動をとること相手が上司であろうと部下であろうと、一緒に仕事をしていく「協働関係」をつくる相手。うまくいっても、いかなくてもいいので、共にいい仕事ができる関係をまずつくろう、という気持ちで接することが大切です。そのためには、まず相手の話を「積極的に傾聴し、共感する」、そして「承認する」こと。自分の役に立ったり、助かったりしたことがあれば、すかさず「ありがとう」と言ってみよう。2.人(ひと:他人)は自分じゃないので、違って当たり前、自分のモノサシ(こうあるべき)で判断しない意見や考えの違い、行動の仕方の違いですぐ良し悪しを決めつけない。「上司はこうあるべきだ(なのに〜をしてくれない)、これはするべきではない(なのにしている)」等と自分の視点で決めつけないことです。(性格ともいう)をまず掴み、理解することです。するにプラスして「質問する」ことで、相手の真意・本音を教えてもらい、さらに理解したことを確認して、共有することです。仕事への考え方や取り組み方についての共通認識をつくり、広げることです。3.周囲の人の意見・考え方や行動、持っている情報等、全てから学ぶ姿勢で取り組もう自分の知らないこと、違う考え方、また少しでも優れた知識・見識・経験を聞いて学ぶ。相手に問題だなと感じたことがあれば、基本的には、前述の1.2.の行動や考え方でポジティブに捉えてみる。明らかにまずいなと思ったり、ミスや失敗、問題を起こしてたりしているのだったら、そこからも学ぼう。したら、自分はそうしない、そうならないで済むかと。横から眺めているだけではなく、相手が耳を傾けてくれる人であるなら、上下の関係なく、その相手をフォローし、サポートしていこう。全てに完ぺきな人は誰もいない。「誰も自分の事は、自分で見えない」のです。縁あって同じ職場で働いている「協働パートナー」(役割の上下はありますが)としてできることをしていきましょう。以上の3つのことは、相手は上司だけではなく、同僚、部下他に仕事で直接かかわる人全ての人に対する基本姿勢として大切なことになります。今号で、『上司へのコーチング(部下視点から上司活用のマネジメントを考える)』シリーズは終了です。これまでの各号で少しでもヒントになったこと、印象に残ったこと等の感想やご質問お寄せいただければ嬉しいです。」(セルバ出版)2018年4月に発売され、お陰様で翌2019年1月末に増刷、2020年1月に第三刷、2021年2月に第四刷、そして2023年2月に第五刷となりました。アマゾン他のネット書店、セルバ出版ネット直販〔送料無料〕で販売しております。購入前に、こちら「リーダー必須の職場コミュニケーション61のスキルの読み方」をご覧の上、ぜひリーダーとしての「いい仕事」をするためのコミュニケーションのヒントを手にしていただければ嬉しいです。」(セルバ出版)2018年4月に発売され、お陰様で翌2019年1月末に増刷、2020年1月に第三刷、2021年2月に第四刷、そして2023年2月に第五刷となりました。アマゾン他のネット書店、セルバ出版ネット直販〔送料無料〕で販売しております。購入前に、以下の「リーダー必須の職場コミュニケーション61のスキルの読み方」をご覧の上、ぜひリーダーとしての「いい仕事」をするためのコミュニケーションのヒントを手にしていただければ嬉しいです。増刷されたとはいえ、少部数ですので大手書店でも店頭在庫1冊あるか、ないかです。書店からお取り寄せ又はAmazon他ネット書店でお求めください。本ブログ記事では、この本をまだ買っていない方に、買った方には読む前に、そして読んだ方にはもう一度読む前に、是非読んでおいてもらいたいことを書いてあります。本書(以下略称は「職場コミュニケーション61のスキル」、超短縮略称は「61のスキル」)を出版し、発売されて以降読者からの感想や書評レビューをいただいて、この本は最初から読む本ではないことに気づいたのです。以下に本書の、役立つ読み方5則をお伝えします。(昨年6月21投稿の本ブログの再掲です)1.最初から最後迄1度に続けて読まないこと!〜それでは、どう読むのか、まず「はじめに」と「あとがき」を読む。以降に目を通し読み方を決めて読みましょう。2.本文を読む前に、何のために本書を読むのか、その目的を明確にする。