1:チャネル統合フレームワークアプリケーションをインストールします。ソリューションアプリをインストールします。チャネル統合フレームワークを設定します。アプリケーションに埋め込みます。代わりに、エージェントデスクトップなどのサードパーティ通信ウィジェットを介して通信を提供します。365と対話する方法について説明します。1:チャネル統合フレームワークアプリケーションをインストールします。365にサインインします。ご注意:管理者権限を持つユーザーとしてログインしなければなりません。今すぐ取得をクリックします。これにより、インストールが開始されます。(ステップ2を参照)。チャネル統合フレームワークインストールが完了するまで待ちます。365が登録されている地域によっては、インストールに時間がかかる場合があります。ソリューションの管理ページを更新することで、インストールの進行状況を確認できます。ソリューションアプリをインストールします。ソリューションアプリをインストールできます。365間の通信を可能にします。ソリューション”を探します。ソリューションの管理ページを更新することで、インストールの進行状況を確認できます。チャネル統合フレームワークを設定します。チャネル統合フレームワークを選択します。+新規をクリックします。統合)チャネルURL:次の形式でURLを設定します。URLアドレスフィールドのドメインに一致するもの):https://<tenant>.brightpattern.com/agentdesktop/MicrosoftD365.jsp?crmDomain=<your_Dynamics_365_CRM>.crm.dynamics.com例:https://example.brightpattern.com/agentdesktop/MicrosoftD365.jsp?crmDomain=brightpattern.crm.dynamics.com発信通信の有効化:クリックツーコールの機能を有効にするには、“はい”をクリックします。“1.0”を選択します。チャネルに対して統一インターフェイスアプリの選択:このチャネル統合フレームワークを使用するすべてのアプリ(つまり、エージェントデスクトップが埋め込まれるアプリ)を選択します。チャネルに対して役割の選択:統合にアクセスするためのセキュリティに関わる役割を選択します(空のままにすることもできます)。保存して終了をクリックすると、チャネルプロバイダーがアクティブになります。これで、リストにアクティブチャネルプロバイダーとして表示されます。365アプリに埋め込まれていることを確認します。365アプリを選択すると、チャネル統合フレームワークが使用できます。Desktopログイン画面が表示されます。チャネルURLのプロパティに戻り、URLに正しいテナント名とCRMドメインが含まれているかどうかを確認します。365でコンタクト名の横にある電話のアイコンをクリックするだけで、発信できます。365で使う全てのフォームに対して有効にしなければなりません。クリックツーコール機能は非常に便利な機能ですが、設定はオプションです。365でクリックツーコール機能を有効にしない場合は、この手順をスキップします。以下は、コンタクトに関連付けられているコンタクトフォームに対してクリックツーコル機能を有効にする方法の例です。>詳細設定へ移動すると、新しいウィンドウが表示されます。カスタマイズおよびカスタマイズメニューが開きます。カスタマイズシステムのカスタマイズを選択します。"システムのカスタマイズ"をクリックします。Appsサービスが起動します。フォームへ移動します。フォーム"へ移動します。フォームは新しいウィンドウに表示されます。このフォームで、全タイプの電話フィールドを含むフィールドレイアウトが表示されます。全ての電話フィールドを変更しなければなりません。これを行うには:各フィールドをダブルクリックします。チャネル通信コントロールへ移動します。"チャネル通信コントロール"を選択します。各通信タイプに対して、ラジオボタン(例えば、ウェブ、電話、タブレット)を選択します。通信タイプを選択します。OKをクリックします。フォームの保存をクリックします。公開をクリックします。Appsメインウィンドウで、全てのカスタマイズの公開をクリックします。このステップは、複数のエンティティを編集し、変更を公開せずに保存した場合にのみ必要です。"全てのカスタマイズの公開"]をクリックします。]変更を確認するには、フォームページに戻って更新します。前の電話アイコンは新しいものに置き換えられます。新しいアイコンは、エージェントデスクトップフレームにログインすると利用可能になります。365に少なくとも1件のコンタクトが必要です。Patternアクティビティ履歴フィールドを追加できます。365に情報を渡すのに役立ちます。アクティビティ履歴フィールドの追加は便利な機能ですが、設定はあくまでもオプションです。365フォームに追加したくない場合は、このステップをスキップできます。>詳細設定へ移動すると、新しいウィンドウが表示されます。カスタマイズおよびカスタマイズメニューが開きます。カスタマイズシステムのカスタマイズを選択します。"システムのカスタマイズ"をクリックします。Appsサービスが起動します。エンティティへ移動します。(つまり、音声対話またはチャット対話によって異なります。Patternアクティビティ履歴フィールドが含まれています)。フォームを選択します。アクティブフォームのリストから選択します。Appsウィンドウにフォームが表示されます。使用可能なアクティビティ履歴フィールドが表示されます。パネルからフォームにフィールドをドラッグアンドドロップして、必要なフィールドをフォームに追加します。フィールドの名前を表示するには、フィールドの上にカーソルを合わせます。名前はbpattern_で始まります。フィールドにカーソルを合わせると表示名が表示されます。保存、その次に公開をクリックします。Appsメインウィンドウで、全てのカスタマイズの公開をクリックします。"全てのカスタマイズの公開"をクリックします。365でテスト対話を処理します。マイワーク>アクティビティに移動して、フィールドを含むレコードを確認できます。アクティビティ"で、フィールドを含むレコードを表示します。365では、セールスおよびカスタマーサービスに関連する主な機能の殆どが統合インターフェイスクライアントに移行されています。その他のクライアントタイプは2020年に廃止されます。統一インターフェイスクライアントへの移行をお勧めします。>「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Microsoft-dynamics-365-integration-guide/Configuration/EnableAgentDesktopIntegration/ja&oldid=81471」から。