Zendeskヘルプ現在のプランを確認カスタマーは、その必要のないときに、クレジットカード番号や社会保障番号、パスワード、添付ファイルなどの個人情報を入力してしまうことがあります。個人情報は、チケットにアクセスできるメンバー全員に表示されるだけでなく、チケット内の他の情報と一緒にデータベースに自動保存されてしまいます。Zendeskエージェントワークスペースでは、チケット情報の削除機能を使用して、個人情報を墨消しすることができます。別のアプリをインストールする必要はありません。チケット情報の削除機能を使用するには、エージェントワークスペースがアクティブになっている必要があります。この記事では、次のトピックについて説明します。墨消しする機密情報の自動検出チケットのクレジットカード番号を自動的に墨消しする方法チケット情報の削除について管理者および権限を持つカスタムロールのエージェントは、チケットのコメントや添付ファイルに含まれる個人情報を墨消しまたは削除することで、アカウントのセキュリティを保護し、コンプライアンスを維持することができます。これにより、Zendeskに機密情報が保管されないようにします。カスタムロールのないプランでは、チケットの削除権限を持つエージェントも墨消しが可能です。チケット情報の削除では、以下の情報を墨消しできます。SDKで作成したチケット。チケット情報の削除は、現在、チケット全体の墨消しには対応していません。チケットを統合する前に、すべての個人情報を墨消ししてください。別のチケットと統合された後に元のチケットのコンテンツを墨消しすると、墨消しされたコンテンツは元のチケットから削除されますが、統合されたチケットからは削除されません。チケットの統合時に作成された社内メモから、情報(添付ファイルなど)を墨消しすることはできません。チケットのコメントが墨消しされると、そのコメントの元のメールは閲覧できなくなります。そのチケットに追加された、その後の受信メールに対するコメントについても、元のメールは閲覧できません。墨消し前に追加されたコメントは閲覧可能です。詳しくは「Zendeskで元のメールが表示されない場合」を参照してください。SDKで作成されたメッセージを墨消しすると、Supportチケットインターフェイスでは、元のコンテンツのコンテキスト内に、メッセージング会話内の墨消しされた部分すべてが表示されます。カスタマー側では、メッセージ全体が削除されます。墨消しイベントはチケットのイベントログに記録されるため、カスタマーはデータが削除されたことに気付くことができます。チケットコンテンツを墨消しすると、redacted_contentタグが自動的にチケットに追加されます。チケットコンテンツを墨消しすると、墨消しされたコンテンツに関連付けられているチャネルを使用して、チケットの更新が行われます。チケットからWhatsAppコメントを墨消しするとします。この動作により、特定のチャネルの更新を検索するようにトリガ条件が設定されている場合に、トリガが起動される可能性があります。AI生成した要約を含むチケットの内容を墨消しした場合、要約を更新するか、「エージェントワークスペース」タブを閉じて再度開くことで、チケットから要約の表示を消すことができます。墨消しを実行すると、要約はZendeskのシステムから直ちに削除されますが、ブラウザの要約の表示はページを再読み込みするまで消えません。チケット情報の削除に関する制限チケット情報の削除は、以下のものに対しては機能しません。Connectから作成されたチケットSlackのサイドカンバセーションメッセージングチャネルとオンラインチャットチャネルのアーカイブ済みチケットまたは終了済みチケットのコンテンツエージェントワークスペースのチケットインターフェイスに表示される「クイック返信」と「カルーセル」ステップさらに次のような制限事項があります。メッセージングチケットの再編集は、2022年4月以前に作成されたメッセージには機能しません。チケットに機密情報が含まれている場合、チケットは完全に削除する必要があります。チャットの会話でチケットのコンテンツを墨消しするには、チャットロールが必要です。メールチャネルから送信されたチケットコメントを墨消しする場合、Zendeskはメールプロバイダ(GmailやYahooなど)のチャネルにある元のメールの内容を墨消しすることはありません。Zendeskでホストされているテキストだけが墨消しされます。チケットを墨消しする場合、ソーシャルメッセージングプラットフォームとサードパーティーインテグレーションで元の会話が編集されることはありません。Zendeskの管理下にあるシステムで情報を墨消しされるだけです。エンドユーザーは、エージェントとのコミュニケーション方法によっては、別のチャネルを介してメッセージにアクセスしたときに、墨消し前のコンテンツが表示されることもあります。Messengerやサードパーティのチャットボットで、墨消し前のコンテンツが表示される可能性があります。Zendeskボット、サードパーティボット、エンドユーザー間でやりとりされるメッセージの墨消しはサポートされていません。墨消しを行う前にトリガが設定されていた場合、墨消しされたコンテンツはこれらのトリガによって起動されたチャネルで、引き続き表示されてしまう可能性があります。メールでの会話などです。チャット履歴のチケットの墨消しは即座に行われず、データベースのレプリケーションにより最大で10分ほど遅れることがあります。一括墨消しはサポートされていません。重要:チケット情報の墨消し操作は元に戻せません。コンテンツを墨消し対象としてマークする場合には注意が必要です。墨消しの際にメッセージ内のリッチテキスト書式が失われることがあります。チケットのコンテンツを墨消しするにはチケットを開き、墨消しするコンテンツを含む会話スレッドまでスクロールします。墨消しできるのは、一度に1つのスレッド内のコンテンツのみです。すべてのチケットを墨消しできるわけではありません。詳しくは「チケットの墨消しに関する制限」を参照してください。)をクリックし、「墨消し」を選択します。墨消しウィンドウが表示されます。墨消しするコンテンツを選択し、「墨消し対象としてマーク」をクリックします。墨消しするコンテンツがハイライト表示されます。墨消しするコンテンツの選択を続け、墨消し対象としてマークします。複数のテキスト文字列、添付ファイル、および画像を同じ墨消しの一部として含めることができます。誤って墨消し対象としてマークした場合は、コンテンツをクリックし、「墨消し対象のマークを外す」を選択します。​墨消しするコンテンツの選択が終了したら、「墨消し」をクリックします。チケットに墨消しの内容が反映されます。墨消しを行ったチケットを元に戻すことはできません。チケットの内容を墨消しすると、redacted_contentタグが自動的にチケットに追加されます。このタグを検索することで、墨消しされたチケットのリストを取得できます。メモ:チケットで、チケットコメント内に複数回出現する語句の1つのインスタンスだけを墨消しすると、そのインスタンスだけが黒塗りになります。チケットのコメントにその語句を表示しないようにするには、すべてのインスタンスを墨消しする必要があります。Professionalプラン以上が必要です。Supportのみのプランでは、サイドカンバセーションは利用できません。詳しくは「サイドカンバセーションについて」を参照してください。エージェントワークスペースおよび標準のエージェントインターフェイスの両方で、サイドカンバセーション内のコンテンツを墨消しすることができます。次のサイドカンバセーションチャネルで、コンテンツの墨消しが可能です。Teams子チケットサイドカンバセーション内のコンテンツを墨消しする場合、以下の点に留意してください。墨消しは、サイドカンバセーション内のコンテンツにのみ適用されます。Teamsメッセージといった送信元の外部チャネル上のコンテンツは墨消しされません。サイドカンバセーションの子チケット内のコンテンツを墨消しすると、墨消しはサイドカンバセーション内でのみ行われます。子チケットのコンテンツに対しては、別途墨消しを行う必要があります。redacted_contentチケットタグは自動的にはチケットに追加されません。dir=\"ltr\"\u003eカスタマーは、その必要のないときに、クレジットカード番号や社会保障番号、パスワード、添付ファイルなどの個人情報を入力してしまうことがあります。個人情報は、チケットにアクセスできるメンバー全員に表示されるだけでなく、チケット内の他の情報と一緒にデータベースに自動保存されてしまいます。target=\"_blank\"\u003eZendeskエージェントワークスペース\u003c/a\u003eでは、チケット情報の削除機能を使用して、個人情報を墨消しすることができます。別のアプリをインストールする必要はありません。target=\"_blank\"\u003eアクティブになっている\u003c/a\u003e必要があります。class=\"p\"\u003eこの記事では、次のトピックについて説明します。target=\"_blank\"\u003e権限を持つカスタムロールのエージェント\u003c/a\u003eは、チケットのコメントや添付ファイルに含まれる個人情報を墨消しまたは削除することで、アカウントのセキュリティを保護し、コンプライアンスを維持することができます。これにより、Zendeskに機密情報が保管されないようにします。カスタムロールのないプランでは、チケットの削除権限を持つエージェントも墨消しが可能です。dir=\"ltr\"\u003eチケット情報の削除では、以下の情報を墨消しできます。SDKで作成したチケット。dir=\"ltr\"\u003eチケット情報の削除は、現在、チケット全体の墨消しには対応していません。チケットを統合する前に、すべての個人情報を墨消ししてください。class=\"li\"\u003e別のチケットと統合された後に元のチケットのコンテンツを墨消しすると、墨消しされたコンテンツは元のチケットから削除されますが、統合されたチケットからは削除されません。class=\"li\"\u003eチケットの統合時に作成された社内メモから、情報(添付ファイルなど)を墨消しすることはできません。class=\"p\"\u003eチケットのコメントが墨消しされると、そのコメントの元のメールは閲覧できなくなります。そのチケットに追加された、その後の受信メールに対するコメントについても、元のメールは閲覧できません。墨消し前に追加されたコメントは閲覧可能です。target=\"_blank\"\u003eZendeskで元のメールが表示されない場合\u003c/a\u003e」を参照してください。SDKで作成されたメッセージを墨消しすると、Supportチケットインターフェイスでは、元のコンテンツのコンテキスト内に、メッセージング会話内の墨消しされた部分すべてが表示されます。カスタマー側では、メッセージ全体が削除されます。dir=\"ltr\"\u003e墨消しイベントはチケットのイベントログに記録されるため、カスタマーはデータが削除されたことに気付くことができます。b\"\u003eredacted_content\u003c/strong\u003eタグが自動的にチケットに追加されます。チケットコンテンツを墨消しすると、墨消しされたコンテンツに関連付けられているチャネルを使用して、チケットの更新が行われます。チケットからWhatsAppコメントを墨消しするとします。この動作により、特定のチャネルの更新を検索するようにトリガ条件が設定されている場合に、トリガが起動される可能性があります。target=\"_blank\"\u003eAI生成した要約を含むチケット\u003c/a\u003eの内容を墨消しした場合、要約を更新するか、「エージェントワークスペース」タブを閉じて再度開くことで、チケットから要約の表示を消すことができます。墨消しを実行すると、要約はZendeskのシステムから直ちに削除されますが、ブラウザの要約の表示はページを再読み込みするまで消えません。class=\"p\"\u003eチケット情報の削除は、以下のものに対しては機能しません。class=\"p\"\u003eさらに次のような制限事項があります。class=\"li\"\u003eメッセージングチケットの再編集は、2022年4月以前に作成されたメッセージには機能しません。チケットに機密情報が含まれている場合、チケットは完全に削除する必要があります。target=\"_blank\"\u003eチャットロール\u003c/a\u003eが必要です。class=\"li\"\u003eメールチャネルから送信されたチケットコメントを墨消しする場合、Zendeskはメールプロバイダ(GmailやYahooなど)のチャネルにある元のメールの内容を墨消しすることはありません。Zendeskでホストされているテキストだけが墨消しされます。class=\"li\"\u003eチケットを墨消しする場合、ソーシャルメッセージングプラットフォームとサードパーティーインテグレーションで元の会話が編集されることはありません。Zendeskの管理下にあるシステムで情報を墨消しされるだけです。エンドユーザーは、エージェントとのコミュニケーション方法によっては、別のチャネルを介してメッセージにアクセスしたときに、墨消し前のコンテンツが表示されることもあります。Messengerやサードパーティのチャットボットで、墨消し前のコンテンツが表示される可能性があります。class=\"li\"\u003eZendeskボット、サードパーティボット、エンドユーザー間でやりとりされるメッセージの墨消しはサポートされていません。class=\"li\"\u003e墨消しを行う前にトリガが設定されていた場合、墨消しされたコンテンツはこれらのトリガによって起動されたチャネルで、引き続き表示されてしまう可能性があります。メールでの会話などです。class=\"li\"\u003eチャット履歴のチケットの墨消しは即座に行われず、データベースのレプリケーションにより最大で10分ほど遅れることがあります。class=\"li\"\u003e一括墨消しはサポートされていません。class=\"importanttitle\"\u003e重要:\u003c/span\u003eチケット情報の墨消し操作は元に戻せません。コンテンツを墨消し対象としてマークする場合には注意が必要です。墨消しの際にメッセージ内のリッチテキスト書式が失われることがあります。class=\"li\"\u003eチケットを開き、墨消しするコンテンツを含む会話スレッドまでスクロールします。class=\"p\"\u003e墨消しできるのは、一度に1つのスレッド内のコンテンツのみです。すべてのチケットを墨消しできるわけではありません。href=\"#topic_hrl_lm4_ysb\"\u003eチケットの墨消しに関する制限\u003c/a\u003e」を参照してください。src=\"https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/options-menu-icon-small.png\"\u003e)を表示します。b\"\u003e墨消し\u003c/strong\u003e」を選択します。class=\"p\"\u003e墨消しウィンドウが表示されます。b\"\u003e墨消し対象としてマーク\u003c/strong\u003e」をクリックします。class=\"p\"\u003e墨消しするコンテンツがハイライト表示されます。b\"\u003e墨消し対象としてマーク\u003c/strong\u003eします。class=\"p\"\u003e複数のテキスト文字列、添付ファイル、および画像を同じ墨消しの一部として含めることができます。b\"\u003e墨消し対象のマークを外す\u003c/strong\u003e」を選択します。b\"\u003e墨消し\u003c/strong\u003e」をクリックします。class=\"p\"\u003eチケットに墨消しの内容が反映されます。墨消しを行ったチケットを元に戻すことはできません。b\"\u003eredacted_content\u003c/strong\u003eタグが自動的にチケットに追加されます。target=\"_blank\"\u003e検索\u003c/a\u003eすることで、墨消しされたチケットのリストを取得できます。class=\"notetitle\"\u003eメモ:\u003c/span\u003eチケットで、チケットコメント内に複数回出現する語句の1つのインスタンスだけを墨消しすると、そのインスタンスだけが黒塗りになります。チケットのコメントにその語句を表示しないようにするには、すべてのインスタンスを墨消しする必要があります。Professionalプラン以上が必要です。Supportのみのプランでは、サイドカンバセーションは利用できません。target=\"_blank\"\u003eサイドカンバセーションについて\u003c/a\u003e」を参照してください。class=\"p\"\u003eまた、エージェントワークスペースおよび標準のエージェントインターフェイスの両方で、サイドカンバセーション内のコンテンツを墨消しすることができます。次のサイドカンバセーションチャネルで、コンテンツの墨消しが可能です。class=\"p\"\u003eサイドカンバセーション内のコンテンツを墨消しする場合、以下の点に留意してください。class=\"li\"\u003e墨消しは、サイドカンバセーション内のコンテンツにのみ適用されます。Teamsメッセージといった送信元の外部チャネル上のコンテンツは墨消しされません。class=\"li\"\u003eサイドカンバセーションの子チケット内のコンテンツを墨消しすると、墨消しはサイドカンバセーション内でのみ行われます。子チケットのコンテンツに対しては、別途墨消しを行う必要があります。b\"\u003eredacted_content\u003c/strong\u003eチケットタグは自動的にはチケットに追加されません。`サインインしてコメントを残してください。