する文化がはじまりと言われています。ホスピタリティは大きくふたつの意味を持ち、ひとつ目は、相手への尊重や承認をベースにした「おもいやり」や「もてなし」、「気遣い」「真心」を意味し、もうひとつは「相手への貢献することによる自分の喜び」ということです。教会の牧師が旅人に対して食事をふるまい心からもてなすことで、旅人は感激し、牧師に感謝の意を伝える。その旅人の「笑顔」や「感謝の言葉」が牧師の精神的な報酬となり、牧師自身の喜びになるということです。対部下へのマネジメントにおいて大切な要素となります。「社員の笑顔なくして、顧客の笑顔はなし!」ということが示すように、これからの時代はやらされ感や自己犠牲で顧客に心からの接客サービスは提供されません。心からの笑顔で顧客に向き合えるようになります。本コラムでは、そのインナー・ホスピタリティを高める為の大切4つの価値観を、これからの時代のマネジメントを照らし合わせて解説させていただきます。異なる立場や意見を持つ人々が、お互いの違いを認め合い、尊重することを意味します。ホスピタリティにおいては牧師が旅人を受け入れたように、どんな人でも歓迎して受け入れること、そして、まずは自分から受け入れることで、相手が自分を受け入れてもらえることに繋がります。これを、これからの時代のマネジメントに置き換えると「アンコンシャスバイアス」に繋がります。「アンコンシャス・バイアス」とは、人々が意識的には認識していないが、無意識のうちに持っている偏見や傾向のことを指します。自分の考え方や価値観にとらわれず、まずは相手を認めて受け入れることがこれからの時代には重要なマネジメント要素となります。異なる背景や立場を持つ人々が、お互いの視点や経験を理解し合うことを意味します。旅人の牧師に対する理解に繋がることを意味します。この相互理解の考えは、これからの時代の「ダイバーシティ」に繋がります。え方などをお互いに理解する意識と姿勢が、これからの時代に求められます。複数の個人や組織が協力し、共同で新しいアイデアや価値を生み出す関係のことを意味します。私たちが働いている職場の空気やムードも「共創」によって出来上がっています。良いアイデアや共創による新しい価値創造は、お互いの尊重や承認、思いやりや気遣いがベースとなって築き上げられます。この事をこれからの時代のマネジメントに置き換えると「VUCA時代の対応」です。変動が激しく予測が難しい状況を意味し、市場や環境が急速に変化し、予期せぬ出来事が発生する可能性が高い状況を示します。不確実性が高い状況を意味し、情報不足や予測不能な要因が多く、将来の状況や結果が明確に予測できない状況を表します。複雑な相互関係や多様な要因が絡み合っている状況を意味し、単純な因果関係が存在せず、さまざまな要素が相互に影響し合っている複雑な状況を表します。曖昧さや不透明さが高い状況を意味し、情報やシグナルが混沌としており、意味や方向性が明確でない状況を示します。これらの頭文字をとってVUCAとし、ビジネス環境がますます不確実で変動しやすくなっている現代において、組織が適応し、柔軟に対応する必要性が高まっており、リーダーシップもトップダウンではなく、「集合知」を活かした「共創関係」の重要性がますます組織に求められます。「互酬性」とは、相互に対する関係性や行動において、お互いが同等の価値や利益を提供し、受け取ることを意味します。旅人、牧師共に相互利益を得るということになります。これを、これからの時代のマネジメントでいえば「ウェルビーイングの追求」を意味します。健康や幸福の状態を意味します。満足度、充足感となりウェルビーイングに繋がります。いかがでしたでしょうか?アンコンシャスバイアス、ダイバーシティ、VUCA、ウェルビーイング、どれもがこれからの時代に重要とされる要素であり、リーダーはこのような要素をマネジメントに取り込むことが必要ですが、これをひとつの考え方で伝えることは難しいのが現実です。組織の共通価値としてホスピタリティをインストールすることで、これからの時代に求められる組織に進化することができます。ザ・ホスピタリティチーム(株)では、ホスピタリティを組織運営に活かすコンサルティング、研修のサービスを提供しておりますので、お気軽にお問合せください。この度、このようなホスピタリティ型組織構築を体系化したプログラムも販売をはじめました。無料オンラインセミナーも定期開催しておりますので、是非、ご参加ください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。