投資が将来にわたって有効となります。搭載のボットは、ビジネスに最適な結果をもたらすように、お客様独自のエンゲージメントデータに基づいて継続的にトレーニングされています。削除ボットインタラクション転送ボットインタラクションまとめボットインテリジェントバーチャルアシスタントは、顧客からのさまざまな問い合わせに対応できますが、人間のエージェントに会話を引き継ぐ必要がある場合もあります。そのような場合、インタラクション転送ボットは、セルフサービスインタラクションの自動要約によりエージェントが迅速に対応できるよう実行します。スコアの向上に役立ちます。使用してインタラクション終了時にコールのサマリーを自動作成するため、コール後の作業が不要になります。エージェントがコールのサマリーを手作業で作成する時間を省くことで、何百万ドルものコストを節約できます。正確で、コンタクトセンター全体にわたって一貫性のあるサマリーを作成できます。超えるデータポイントを分析し、コンタクトセンターへのすべての通話にリスクスコアを割り当てます。このボットにより、コールリスクスコアリングが、コールセンター内の不正行為を検出して防止するだけでなく、正当な発信者に対する平均処理時間を短縮し、顧客データ保護の層を追加できます。Modalナレッジ提案ボットナレッジ提案ボットは、エージェントが顧客とやり取りする際に、関連するナレッジをリアルタイムで提供します。エージェントがワークフロー内から情報に即時にアクセスできるように設計されています。エージェントは、最も関連性の高い情報を簡単に見つけることができ、顧客の質問に対して正確な回答をすぐに提供できます。その結果、処理時間が短くなり、初回解決率が向上して、エージェントが問題を迅速に解決できます。Investigation質問・コメントSubmitVerintは、当社の個人情報保護方針に従って、お客様の個人情報を取り扱い、保護することをお約束します。