ご契約者さまはこちら店頭スタッフがお困りごとを一緒に解決!端末の設定、操作に自信が無い方におすすめ!お客さまがお使いの端末を、安心・安全にご利用いただくためにスタッフが店頭でお手伝いします。2,000円相当(不課税)がもらえる!来店予約の上、ご来店ください。予約のない場合、サポートが受けられないことがあります。サービス利用規約への同意が必要です。アプリ上でバーコード決済画面が表示されていることをご確認ください。特典還元時点で次の場合は、還元の対象外となる場合があります。PAYのサービス利用規約に反する行為、またはその恐れのある場合<残高還元時期>還元手続きを実施した月の翌々月末までに還元します。事情により還元の時期が遅れる場合があります。「au店頭サポート」は以下のメニュー内容を店頭でスタッフがサポートします。IDをお持ちのお客さまであれば、どなたでもご利用いただけるサービスです。データ移行や保護シート貼り、点検などのサポートメニューに、日常的なスマホ利用における「操作やお困りごとのサポート」を加えた月額型のサポートサービスです。残高還元をご用意しています。OS/アプリのバージョンアップなど、別途当社が定める定期点検内容の実施1回の来店につき60分以内とし、これを超過する場合にはスタッフの判断にて中止・中断させていただくことがあります。【サポート内容の詳細(一例)】LINE、X、InstagramなどのSNS・メッセージ/スケジュール管理/天気・防災/ニュース/地図・ナビ/電子書籍/カメラ/ショッピング/セキュリティ/お住まいの地域の店舗やサービス/そのほか、様々なアプリの設定/操作説明をサポートします。サービス利用規約への同意が必要です。アプリ上でバーコード決済画面が表示されていることをご確認ください。特典還元時点で次の場合は、還元の対象外となる場合があります。PAYのサービス利用規約に反する行為、またはその恐れのある場合<残高還元時期>還元手続きを実施した月の翌々月末までに還元します。事情により還元の時期が遅れる場合があります。mobileをご利用のお客さま以外でもご利用いただけます。IDが法人名義の場合は、サービスをご利用いただけません。Style/auショップ、UQスポットおよびトヨタau取扱店(一部※2)詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください。1,078円4カ月以内に退会した場合、別途サービス退会料(開始月:4,312円、2カ月目:3,234円、3カ月目:2,156円、4カ月目:1,078円)がかかります。月途中の加入または退会の場合も、月額利用料は満額かかります。退会手続き完了後はサポートを受けられません。ご契約者ご本人の端末に対してのみサポートを実施します。対象店舗へ来店予約を行った上でご来店ください。予約がない場合、サポートが受けられないことがあります。お客さまがお持ちの端末をご自身で操作されるのを一部お手伝い(補助)させていただく作業となります。お客さまがお持ちの端末本体に登録されている個人情報(氏名、住所、メールアドレス、送受信メール、画像など)をスタッフが目にすることがあります。問い合わせ・相談内容について、問題・課題の特定や解決を保障するものではありません。問い合わせ・相談内容のすべてに対応できるものではなく、お応えできない場合や別窓口のご案内をさせていただくことがあります。運営に支障をきたし、またはスタッフを畏怖あるいは困惑させるおそれがある行為などと店舗が判断した場合は、サービスの提供を中止・中断をさせていただきます。サポート時間はお客さまのデータの状況や機種ごとの機能差、複数メニューをご利用される場合などにより異なることがあります。本サポートを通じて行ったサービス/アプリケーションの設定・操作によっては、利用料金やその他の費用が発生することがあります。当該サービス/アプリケーションの利用に伴い発生する料金やその他の利用条件は、提供事業者が別途定める条件に従うものとし、当社は一切の責任を負いません。アプリケーションを削除しても月額契約をされているアプリケーションは退会されません。お客さまご自身で退会の手続きを行ってください。サポート作業時には、パケット通信量が発生します。Wi-Fi対応機種については、店頭のWi-Fi環境を利用することでパケット通信料がかからないように設定することがあります。データの状況や機種ごとの機能差により、完全な形でのすべてのデータ移行を保証するものではありません。OSやアプリケーションのバージョンアップは、機種やモデルにより対応できないことがあります。アプリケーションによっては最新のOSに対応しておらずアップデート後使用できなくなることがあります。保護シート貼りは、気泡や埃の混入、フィルムのずれが生じることがあります。完全な形での保護シート貼りを保証するものではありません。ホーム画面などの設定において、ご要望に沿えないことがあります。詳しくはau店頭サポート定額利用規約をご確認ください。内容を変更することがあります。デバイス設定(スマホ、タブレット、ケータイ)お使いの端末からのデータ移行やアプリのアカウント設定、購入いただいた端末への保護シート貼りなどのサポートを行います。ID設定ノートンセキュリティ設定ノートンモバイルセキュリティとノートンダークウェブモニタリングの設定ノートンダークウェブモニタリングの個人情報の設定は対象外auメール持ち運び設定アプリパックアプリのアカウント設定(当社が指定するアプリから最大3つ選択できます。Music」の3つのアプリが含まれています。アプリパックのアカウント設定対象アプリは店頭へお問い合わせください。collection商品(タブレット、スマートウォッチなども含む)に限ります。お持ち込みや他社サプライヤーの保護シートは対象外です。ID設定(新規取得/引き継ぎ/再設定/キャリア決済手続き(auかんたん決済))ノートンセキュリティ設定ノートンモバイルセキュリティとノートンダークウェブモニタリングの設定ノートンダークウェブモニタリングの個人情報の設定は対象外auメール持ち運び設定auメール持ち運びの申し込みとキャリア決済手続き(auかんたん決済)のサポートサポート対象項目は変更となる可能性があります。コンプリートパックには保護シート貼り、ノートン個人情報入力サポートは含まれません。移行、各種作業のサポート時間は約60分、アプリのアカウント設定のサポート時間は約30分を目安とさせていただきますが、サポート時間はお客さまのデータの状況や機種ごとの機能差、複数メニューをご利用される場合などにより異なることがあります。ID設定1,650円ノートンセキュリティ設定1,650円auメール持ち運び設定1,650円ご利用条件auをご契約のお客さまSIMカード単体契約のお客さまも対象です。LTE)mamorinoシリーズは対象外です。スマートウォッチ設定お使いのスマホとスマートウォッチをペアリングさせ、スマホに届いたLINEがスマートウォッチで通知される設定などのサポートを行います。設定対象アプリ:Suica、PASMOOSや機種により異なる場合ありサポート対象項目は変更となる可能性があります。電子決済設定はモバイルに対応している交通系ICカードかつスマートウォッチに対応しているものに限ります。お使いのスマートフォン、スマートウォッチのソフトウェアのバージョンによってはサポートできない場合があります。collection商品)以外の設定などは対象外となります。collection商品)に限ります。点検(スマホ)お使いのスマートフォンのセキュリティリスクを軽減し安全にご利用いただくために、OSバージョンの状況確認やバージョンアップなどを行う設定をサポートするメニューです。メニュー名称サポート内容パックスマホ点検パックOSバージョン(確認、更新)アプリの整理(削除、更新、通知の設定)ホーム画面の整理(移動、フォルダ作成、ウィジェット設定/変更)裏で立ち上がっているアプリやページの整理データお預かりアプリのバックアップ設定ボタン診断(電源、音量、モード切替ボタン)カメラ診断(アウトカメラ、インカメラ、フラッシュの動作確認)端末の再起動サポート対象項目は変更となる可能性があります。お使いのスマートフォンよってはOSのバージョンアップなどサポートできない場合があります。LTE)、mamorinoシリーズは対象外です。Style/auショップ、UQスポットおよびトヨタau取扱店(一部※4)詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください。携帯電話の翌月請求分とあわせてご請求します。本サポートは、お客さまがお持ちの端末をご自身で操作されるのを一部お手伝い(補助)させていただく作業となります。作業確認書に署名をいただきます。お客さまがお持ちの端末本体に登録されている個人情報(氏名、住所、メールアドレス、送受信メール、画像など)をスタッフが目にすることがあります。サポート時間はお客さまのデータの状況や機種ごとの機能差、複数メニューをご利用される場合などにより異なることがあります。データの状況や機種ごとの機能差により、完全な形でのすべてのデータ移行を保証するものではありません。データ保存サーバを用いたデータ移行、OSバージョンやアプリケーションの更新やインストールを実施する場合は、パケット通信料が発生します。Wi-Fi対応機種については、店頭のWi-Fi環境を利用することでパケット通信料がかからないように設定することがあります。当該アプリケーションの利用料金、その他の費用が発生することがあります。アプリケーションのご利用に伴い発生する料金その他の利用条件は、当該アプリケーションの提供者が別途定める条件に従うものとします。OSやアプリケーションのバージョンアップは、機種やモデルにより対応できないことがあります。アプリケーションによっては最新のOSに対応しておらずアップデート後使用できなくなることがあります。アプリケーションを削除しても月額契約をされているアプリケーションは退会されません。お客さまご自身で退会の手続きを行ってください。ホーム画面などの設定において、ご要望に沿えないことがあります。アプリパックのアカウント設定を希望されるお客さまで、既にアカウントをお持ちの場合には、ご来店時にIDやパスワード、登録メールアドレスの情報をご用意ください。(アプリパックのアカウントの設定の際にID・パスワードが必須となります。)ピッコマは「ピッコマWEB(700円/月コース)」が対象です。保護シート貼りは、気泡や埃の混入、フィルムのずれが生じることがあります。完全な形での保護シート貼りを保証するものではありません。本サポートの作業結果について完了したことを確認いただいた後は、いかなる再作業や返金についてもいたしかねます。法人契約のお客さまについて、データの保有方法、ツールによる端末操作制限やデバイス管理サービスなど、法人企業さまが独自に端末に設定をなされている場合や、法人企業さまのご契約内容などによっては、お申し込みの受け付けをいたしかねる、または本サポートの作業ができないことがあります。法人契約のお客さまについて、ご担当者個人ではなく法人企業さまとして本サポートをお申し込みいただきます。この場合、ご担当者は、お申し込みいただくために必要な権限を法人企業さまから取得していることをKDDIに対して保証いただくものとし、万一法人企業さまから本サポートに関しクレームなどを生じた場合、ご担当者においてご対応いただくものとします。本サポートの作業結果について完了したことを確認いただいた後は、いかなる再作業や返金についてもいたしかねます。詳しくはau店頭サポート利用規約をご確認ください。内容を変更することがあります。店舗を探して来店予約をするご来店の際は、事前の来店予約をお願いいたします。Style/auショップ、UQスポットおよびトヨタau取扱店(一部)でご利用いただけます。ご来店いただく必要があります。申込書兼同意書に同意いただく必要があります。「店舗へのご連絡事項欄」に【店頭サポート希望】と入力をお願いいたします。Style/auショップを探して来店予約をするUQスポットを探して来店予約をする表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。RESERVED.×ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。ポイントプログラム規約およびアクセスデータの利用に同意の上、ログインしてください。ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。ポイントプログラム規約およびアクセスデータの利用に同意の上、ログインしてください。IDでログイン※ログインしない場合は、右上の「×」ボタンで本画面を閉じてください。