そんな関係になるべきなのだ」。着飾った姿ばかりを見せるのではなく、普段のありのままの姿を、等身大で、包み隠さず見せることが重要だということです。することで信頼され、共感もされるのです。一朝一夕で信頼関係が築かれるはずがありません。同書では「ロング・エンゲージメント」という表現で長期にわたる関係が重要であることを伝えています。「舞台裏」の情報を常に晒し、見える化することでしか、企業は共感は得られないということです。発信元への共感なしには、次へは進めないのです。佐藤氏が言うところの「中身」とは、すなわち「舞台裏」の情報のことです。結局、問われるのは「舞台裏」の情報を見える化すること、そして、その情報を蓄積することです。近年の企業社会で流行している、採用のためのLP(ランディングページ)、新規顧客候補と接点を持ち関係を築くためのオウンドメディアはどうでしょうか。多くのLPは着飾って、普段とは違う姿を見せています。オウンドメディアは「発信元である企業」を目立たなく、隠すように振舞っています。することが正しいと信じているかのように。広報・PRに積極的に取り組む先進的な大企業たちは、わが社の魅力を蓄積した「ストック型メディア」(コーポレートサイトやニュースルーム)に、いかに大切なステークホルダーたちに訪ねてもらえるかに腐心しています。普段の行動や社会との関わり方、何を考えどこを目指しているのか、多くの登場人物とともに伝えています。その登場人物自体が企業と深い信頼関係で結ばれている人たちです。ソーシャルメディアは注意を引いたり、興味を持ってもらったり、あるいは共感をまとった情報に触れてもらったりするための「フロー型メディア」という位置付けです。当コラムでも以前取り上げたこともある、「舞台裏」を積極的に発信する企業を紹介します。企業の中身、普段の行動や社会と関わる姿、ありのままの姿を発信し、蓄積しています。ニュースルームテレビCMで有名な『トヨタイムズ』もニュースルームページのトップから動線が引かれています。『トヨタイムズ』の内容はほぼ社内報に近く、社会と関わる姿や表からでは見えない事業の舞台裏に迫っています。ありのままの姿を伝えようという意気込みが感じられます。広報部以外の社員200人がレポーターとして、社内の日々の出来事を毎日発信しています。社内報といいながら、来訪した人は誰でも全て閲覧できる、オープンなサイトです。・任天堂(社員の声)もともとは新卒者向けの採用専用サイトだと聞いています。全部署の60人近い社員たちが写真付きで登場します。デザイナー、エンジニアだけでなく、法務や経理などの社員たちも登場し、誇りを持って仕事に取り組む姿勢が伝わります。・セールスフォースドットコム(顧客事例)顧客企業へ丁寧に取材しています。顧客企業担当者の写真も掲載され、200社、いやもっとあるでしょうか。非常に多くの企業が掲載されています。顧客体験を追体験できる「顧客事例」は、「舞台裏」情報の最たるものです。・ニュートン・コンサルティング(顧客事例)コンサルティング事業を生業とする企業において、模範ともいえる情報発信を行っています。営業担当がいなくても、引く手数多のリスクマネジメントのコンサルティング会社です。豊富な顧客層が真摯にインタビューに答える姿がどれも印象的です。信頼が伝わる圧巻のサイトです。今回挙げた以外にも「舞台裏」を積極的に伝えている企業はいくつもあります。当コラムなどで今後も定期的に紹介します。「舞台裏」を「見える化」することが、心に「焼き印」するための一丁目一番地です。「広報人」たるもの、自社の「舞台裏」をいかに「見える化」するのか、このことを常に念頭に日々の業務に当たりたいものです。次回は、「広報人とは」の第4回です。広報PR歴26年以上。中堅・中小企業を中心に広報戦略立案や広報活動全般を指南、実務支援する。広報=「企業の人格」形成のためのあらゆる双方向のコミュニケーション活動”を信条に利害関係者全般との良好な関係構築支援を手掛けながら、広報人材育成にも取り組む。広報PRの守備範囲を考えるPRコラム人気記事TOPプライバシーポリシーメールで新着情報を受け取る。