昨今エンターテインメント業界、各種ライセンスビジネス、キャラクターの商品化、海賊版など不正商品の対応、商標登録の分野でも注目される。原作を元に原作者とは別の第三者が創作したものを二次的著作物(二次創作)といい、リミックスやカバー曲、パロディーなどがある。二次創作は著作権問題が発生しやすいため注意が必要。公的機関およびそこに所属する個人の行動に対して明確に説明する責任。もとはアカウンティングとレスポンシビリティーの合成語で、会計主体(企業、公的機関)が利害関係者に対して負う責任のこと。アドバトリアル(Advertorial)アドバタイジング(広告)とエディトリアル(編集)の合成語で、編集記事のような体裁の広告をいう。記事体広告、ペイド・パブリシティーあるいは編集タイアップなどとも。雑誌などで使われている。Fraud)広告詐欺。自動化されたプログラム(bot)などを使用した無効なインプレッション(表示)やクリックを行い、広告効果を水増しする不正のこと。近年対策が求められている。Platform)などを使って配信した広告が、広告主のイメージ低下を招くようなサイトに配信されていないか、ユーザーから認識される場所にあるかを確認してコントロールする取り組み。2017年10月にアドベリフィケーション推進協議会が発足し、Web広告の価値毀損に関わる問題の正確な現状把握と本格的な対策を推進している。Advertising)擁護広告や主張広告とも訳す。通常の広告や意見広告、あるいは謝罪広告とは違って、企業が自己の立場の正当性を訴え、消費者の信頼回復を目的に実施する。アトリビューション(Attribution)元々は、あるリターンがポートフォリオのどこから生み出されたのかという貢献度要因分析を指す金融用語。転じて広告やコンテンツの貢献度を定量化することを指し、特にネット広告業界において注目されている概念。アナリスト(Analyst)元来は精神分析を行う学者を指したが、現在では一般的に、証券業界において、産業や企業の経営動向、将来性についての調査を行う分析家を指す。ビッグデータ利用の進む最近では、データ分析の専門家をデータアナリストと称する。Report)企業が株主・投資家を始めとしたステークホルダーに、1年間の事業活動を伝えるための重要なコミュニケーションツール。決算データを中心とした定量的な内容が中心であったが、現在では経営としての将来ビジョンやコミット課題の把握と対応方針などが、重要な要素となっている。Program)個人などのサイトに企業サイトとリンクをはり、訪問者がリンクを経由して商品やサービスを購入すると、サイトの管理者に報酬が支払われるプログラム。アソシエイトとも呼ぶ。成果保証型広告と同じような仕組みだが、アフィリエイトの場合には、商品やサービスに関する情報を掲載するサイトが対象であり、そのサイトの信頼性が重要なファクターとなる。企業にとっては、潜在的に商品に関心を持つ層に効果的に到達でき、費用対効果の高いマーケティング・プログラムである。アンコンシャスバイアス日本語では「無意識の偏見」と訳されることが多く、先入観による思い込みや周りの環境などで、自分では気づかないうちに思考プロセスが画一化してしまう概念。近年、ダイバーシティーの推進に取り組む企業が多い中、働き方改革の一環として注目されている。Marketing)権利を保有しない企業や個人が権利者の許可を得ずにその権利を利用する「便乗広告」のこと。知的財産権の侵害にあたる。公式イベントの会場内や周辺で宣伝活動を行うこともアンブッシュ・マーケティングにあたる。Commerce)電子商取引のこと。インターネットを利用して、モノやサービスを売買する小売ビジネスの総称。消費者は在宅で買い物から配送の手配までできることが利点。事業者側は店舗の有無や立地にかかわらず、日本全国、また世界のマーケットに進出することも可能。顧客情報や購買情報のデータを蓄積し、利用できることもメリットである。Satisfaction)従業員満足。顧客が満足する製品やサービスを提供するためには、従業員がその企業に対して満足していることが大切であるという観点から論じられる。Satisfaction)。企業統治)といった課題に適切に配慮すること。これに則った責任投資を行うことを宣言したものが「責任投資原則(PRI)」である。Journalism)19世紀末にアメリカで台頭した、センセーショナルな内容のジャーナリズム。「アンチ・エスタブリッシュメント(反体制)」を掲げ、政府や大企業を攻撃し、一般大衆の支持を狙った扇情的な記事が多い。新聞王ハーストやピューリッツァー賞で知られるピューリッツァーも、当時はイエロー・ジャーナリズムに傾倒していた。その組み合わせを「意匠」というが、この意匠の保護および利用を図ることで意匠の創作を奨励し、産業の発達に寄与することを目的にした権利。意匠権は「意匠登録出願」による審査の決定後に発生する。権利の保護期間は15年で、期間の延長はできない。〈TM〉マークは、そのデザインが意匠権によって保護されていることを示す。コミュニティへの参画およびコミュニティの発展」の7分野36課題を取り上げている。Trading)企業の内部関係者(経営者などの会社関係者や情報受領者)が未公開情報を利用して、不公正に行う証券取引。1980年代半ばにアメリカやわが国で不正取引が相次いだため、1989年よりわが国でも規制が強化されている。円滑なインターナル・コミュニケーションにより、「職場の連帯感と相互信頼」「社員への企業理念の浸透、共通認識と価値観の醸成」「社員の活性化」「新しい体質と文化の創造」「社員の声が経営トップに届くボトムアップ経営」などの成果が生まれる。Communication=IMC)統合型マーケティングコミュニケーション。マス広告、PR、セールス・プロモーション、パッケージング、ダイレクト・マーケティングなど、企業が必要とするコミュニケーションをマーケティングとして統合的にとらえる考え方。外国人旅行者による日本国内での消費のこと。8,113億円に達したが、新型コロナウイルス感染症の世界的感染拡大により当分の間、完全回復は厳しい見通しとなっている。Marketing)有益なコンテンツを作成し、それらを消費者や利用者から見つけてもらう、調べてもらう、シェアしてもらえるようにするマーケティング手法。消費者自らが検索エンジンを利用して調べ、購入した商品や利用したサービスの感想をソーシャルメディアで発信することが日常化したことが背景にある。インフィード広告インターネット広告の一種。上から下に読み進めていく形式のアプリ、サイトによく用いられる。コンテンツとコンテンツの間に掲載先のデザインと同様に表示されるため、記事と混同されないガイドラインづくりも実施されている。インフルエンサー(Influencer)特定の分野に詳しい専門家や評論家、インターネット上で強い影響力を持つ人物など、ステークホルダーの行動に大きな影響を与えることのできる人物を指す。インフルエンサーを活用したマーケティング手法を「インフルエンサー・マーケティング」と呼び、「口コミによる、ファンがファンを呼ぶ仕組み」として注目されている。経営情報を定期的に紹介する情報発信ツール。事実関係(ファクト)を客観的に説明することからファクトブックとも呼ばれる。Relations=IR)株主・投資家を対象にした企業の自発的なコミュニケーション活動。1993年に設立された日本IR協議会は「IRは投資判断に必要な企業情報を適時、公平、継続して提供する活動」であり、「建設的なコミュニケーション活動によって、企業は投資家の意見を経営に反映させ、成果は投資家に還元される。データを処理するプラットフォームにより、広告の最適化を自動的もしくは即時的に支援する広告手法のこと。検索連動広告や一部のアドネットワーク、DSP/アドエクスチェンジ/SSPなどが典型例。知覚される情報に、デジタル合成などによって作られた情報を付加し、人間の現実認識を強化する技術のこと。カメラなどを通した現実の映像に、GPSなどから得られた位置情報やマップ上の飲食店、ランドマーク情報を付加するものもある。Intelligence)人工知能。コンピューターに知的な活動をさせることを目的とする研究や技術。予想、データベースの解析や構築などで利用される。近年データの内容を区別・識別する「機械学習」技術の中でも人間の神経の働きを真似た「ニューラルネットワーク」と呼ばれる手法が注目されており、特に画像認識分野で成果をあげている。ついての調査が行われている。Circulation)日本ABC協会が第三者として公査・認証した新聞・雑誌等の部数。販売または配布の事実が帳簿監査により裏付けられており、媒体普及の指標や広告料金の基準となっている。Consumption)倫理的(ethical)消費。社会の健全性向上を積極的に支援し、環境、人権などの社会的課題に配慮して消費することを意味する。具体的には環境負荷の小さいエコ商品やフェアトレード商品の購入、被災地復興のための応援消費、ホームレス自立支援のための雑誌購買など。Responsibility)CSRの考え方をさらに進め、国や団体など、あらゆる組織に対象を広めた理念。Relationsの理念と呼応するもので、より幅広い組織・団体が、ステークホルダーに対して社会的な責任を果たしていこうとする考え方。「ISO26000」も、SRの理念に基づく。機会均等、地域への貢献など、より幅広い社会的責任を負うことが求められるとの概念に従い、その活動レベルの高い企業を選別して投資すること。Optimization)検索エンジン最適化。「Yahoo!」や「Google」などの検索サイトでのキーワード検索に対して特定サイトへの誘導率を高める手法。ソーシャルメディアから、自身のサイトへ効果的に誘導するための手法も考えられている。Service)登録された利用者同士が交流できるWebサイトの会員制サービス。日本では利用者の多い順にLINE、Twitter、Instagram、Facebookの順(2021年)とされる。SNS空間では現実社会より似た意見や考えの人が集まりがちなため、増幅して極論に陥る恐れを「エコーチェンバー現象」という。Goals)持続可能な開発目標。スローガンは「誰も置き去りにしない」。あらゆる形態の貧困に終止符を打ち、不平等と闘い、気候変動に対処しながら、2030年までに持続可能な社会を目指す世界のマスタープラン。Organization)NGOとは民間開発協力団体のこと。市民の海外協力団体として国連において指名された820余の国際民間団体を指していたが、近年軍縮や人権、開発、環境などのさまざまな分野で各国の民間団体が国連や政府などと協調して活動を展開するようになっている。NGOと環境・福祉・教育などの非営利活動を行う住民団体を合わせて非営利団体(NPO)と呼ぶ。推進し、環境保全の観点から、適切かつ社会的・経済的に継続可能な森林作りを目指す。Nature=世界自然保護基金)が関わり、世界的にFSCの認証制度を推奨している。消費者は、FSCマークの入った製品の購買により間接的に森林保全に関与することができる。エバンジェリスト(Evangelist)IT関連企業を中心に注目されている専門人材のこと。自社製品の特徴からITトレンド、最新テクノロジーをわかりやすく説明して広く伝える新しい職種。キリスト教における伝道者のことをいう。仮想空間を混合し、現実のモノと仮想的なモノがリアルタイムで影響しあう新たな空間を構築する技術全般を指す。ミクスト・リアリティー、複合現実感とも。AR(拡張現実)とAV(拡張仮想)を包含する概念。Buyout)会社経営陣が株主から自社株式を譲り受けたり、事業部門統括者が当該事業部門を事業譲渡されたりすることで、オーナー経営者として独立する行為。LGBT(Lesbian,Gay,Bisexual,Transgender)レズビアン、ゲイ、バイセクシュアル、トランスジェンダーの頭文字で、性的マイノリティーを指す言葉のひとつ。その他、パンセクシュアル(全性愛者)、Aセクシュアル(無性愛者)など多様なセクシュアリティーが存在し、性的マイノリティーはLGBTに限られるものではない。近年、LGBTにQ(クエスチョニング/クィア)を加えた「LGBTQ」が広がりつつある。Qとは主に、自分の性認識や性的指向が定まっていない、あるいは意図的に定めていないセクシュアリティーを示す。多様性意識の高まりや、世界各国での同性婚合法化が進むなど、性的マイノリティーへの理解や対応が求められている。Aisle)顧客が求める商品が実店舗で品切れしていた際に、その場で自社ECから注文できるサービス。Eコマースの分野で用いられる用語で、企業・店舗のネット上(オンライン)での情報や活動が、実店舗(オフライン)での集客・購買活動に影響を及ぼす施策・活動を指す。Media)アウトドア・メディア。駅構内・電車・バス車内の交通広告や、街中・商業施設の屋外広告など、家庭以外の場所で接触するメディアによる広告の総称。アウト・オブ・ホームメディア)とも称される。映像や文字を表示するデジタルサイネージの普及により、新たなメディアとして活性化している。企業はこれらのオピニオンリーダーと常に良好な関係を保てるよう、懇談会への参加、シンポジウム、セミナーの開催、PR誌の制作などで協力を得るなどのコミュニケーション活動を行うことが重要である。Record(オフ・ザ・レコード)の略で「記録しない」という意味。記者会見やインタビューの際に発表当事者が微妙な内情や背景を腹蔵なく打ち明けるが、紙面などには公表しないと約束すること。「オフレコ」と断って話した場合は、記者は道義的に公表しないことが原則。Data)許可されたルールの範囲内で、商用も含めて自由に複製・加工や再配布などができ、インターネットなどを通じて容易に入手できるデータ。問わず二次利用可能なルールを設定▽機械判読に適する▽無償――のすべてを満たすと定義している。各種統計やハザードマップなど国や地方自治体が保有する公共データのほか、研究基盤としての科学データなどがある。定義に沿って自治体などが公開する写真やイラストなどもあるが、一般的な「フリー素材」は必ずしもオープンデータとは言えない。マスコミや社外の人を招いて自社の活動内容を公開すること。PRの公開の原則に基づいた基本的な活動の1つ。Channel)小売業における顧客との接点のあり方のひとつの形態。オムニ(omni)は「あらゆる」「さまざま」という意味があり、実存する店舗での商品販売とインターネット上のバーチャル店舗での販売を連携させた、新しい購買スタイルやそれらの取り組み。国や自治体の行政に対する国民の苦情を受け付け、中立的な立場で問題の解明と是正処置を講じ、その解決を図る専門委員制度。オンブズマン(Ombudsman)とは、「護民官」を意味するスウェーデン語で、北欧をはじめ世界各国で導入されている。日本では1990年に川崎市が初めて行政全般を対象にした市民オンブズマン制度を設置。ページの先頭へカ行の用語カーボンフットプリント製品の原材料調達から廃棄・リサイクルに至るまでに排出されるCO2排出量を、製品に分かりやすく表示する仕組み。Show)欧米の金融主要都市で開催する投資家向け会社説明会。国内では単に「会社説明会」という。大手はムーディーズ・インベスターズ・サービス、スタンダード・アンド・プアーズ、フィッチ・レーティングスの3社。欧州危機は格付け会社がギリシャ国債を一気に3段階格下げ、「投資不適格」の烙印を押したことに端を発した。それ以後、欧州諸国で格下げが相次ぎ、格付け会社の存在が市場や国際経済に大きな影響を与えるようになってきていることから注目を浴びている。)顧客がどのように商品やブランドとの接点を持って認知し、関心を持ち、購入や登録に至るのか、そのプロセスを旅に例えた言葉。顧客の動向を可視化やパターン化して分析することで、顧客の理解を深め、ブランドの一貫性の維持につなげるなど、マーケティング活動の最適化を図ることが重要とされる。Experience=CX)」で、CXの向上は顧客ロイヤリティーを高めることにつながる。そのためにはカスタマージャーニーに沿って可視化したサービス設計が必要とされる。Relations)顧客PR。対して自社製品やサービス、その他の企業活動を、PR誌や工場見学などを通じて広報することをいう。Value)企業の利益が株主・投資家から得た資本コストを上回ることによって得られる付加価値。取締役などを相手に、会社に対する損害賠償を請求する訴訟。訴訟を起こしやすくなり、株主代表訴訟は増加傾向にある。Accounting)環境保全に対する活動を数値化し、その費用対効果を明確にする手法。これまで漠然としていた環境活動の評価を経済価値に置き換えることで環境管理の状況が明確になり、企業経営における環境対策を事業の一環として積極的に位置付けることが可能になる。欧米企業が先行していたが日本企業でも導入する企業が増えている。Labels)国際標準化機構(ISO)が「製品の環境側面」について策定した広告表現や製品表示に関する国際ルール。1999年にISO14021として制定。環境ラベルの使用法や広告表現について詳細に規定したもの。市場開設者としての立場から望ましいと考える企業価値の向上を目指した経営の普及・促進を図ることを目的に上場会社を表彰する制度。企業活動に動きがあった場合に、記者クラブに申し入れて行う。記者クラブへの申し入れは、原則として幹事会社を通して行う。記者室に置かれた取材のための機関のこと。企業にとっても、記者との重要な接点となっている。「各公共機関に配属された有志が集まって親睦、社交を目的とするものであり、取材上の問題に関与しないものとする」とされている(日本新聞協会方針)。次第に取材機構として制度化してきた。トップと複数の記者が、特定のテーマや情報に限定せず、自由に意見交換する場。意味では記者会見や記者発表と同じだが、通常は媒体を絞って行う個別発表を指す。一般紙があまり追わない中堅企業やベンチャー企業などが、記事を掲載してくれそうな産業経済紙や業界紙などに向けて行ったり、ニュース素材が特殊で扱う媒体が限られているような場合などに用いられる。Announcement)新製品の発売時などに、それをニュースとして取り上げてもらうため報道機関に発表すること。一度に多くのマスコミに情報伝達ができるので、効率的かつ有効なパブリシティー活動といえる。記者発表には、「レク(レクチャー)付き」と呼ばれている共同発表と、発表用資料を記者クラブなどの報道機関に配布または送付する資料配布の2つの方法があるが、その選択はニュース素材の内容や社会性などによって決定される。キャップ(Captain)主に新聞社で使われている用語。デスクが本社で取材を指揮するのに対して、記者クラブや取材現場などの出先で取材記者を指揮し、適切な判断を下すベテラン記者をいう。レーション英語のキュレーター(curator:博物館などの学芸員)が語源。インターネット上のさまざまな情報を収集し、特定のテーマに沿ってまとめ、編集することを指す場合が多い。政治・芸能関連のニュースや、そのニュースに対する意見など個々の情報を、ひとつひとつ集めては見やすく一覧にまとめる作業がキュレーションである。該当するWebサイトを「まとめサイト」と呼ぶ。Communication)不測の事態を未然に防止するための、そして、万一不測の事態が発生した場合にその影響やダメージを最小限にとどめるための「情報開示」を基本とした、ステークホルダーへの迅速かつ適切なコミュニケーション活動。Action)集団訴訟。商品やサービスによって多数の人が被害を受けた場合、同じ立場にある不特定多数の中の一人もしくは数人が、全員を代表して訴訟を起こし、判決を同種の被害者全員に適用させるための訴訟。クリッピング(Clipping)新聞や雑誌などに掲載された記事をチェックし、内容や必要に応じて切り抜いてストックすること。PRの業務のうち、メディア・リレーションズのベーシックな業務のひとつ。PRの効果測定のひとつとして、記事の露出量や論調を元に算出する手法があり、クリッピングはそのベースとして欠かせない作業である。“自然資本の考え方を取り入れた新しい経済”のこと。自然生態系の再生力や吸収力を超えない経済、経済成長に伴って環境負荷が増大しない経済の仕組みの構想。クレーマー(Claimer)来は所有権や事実を主張する人の意味で、裁判における原告を指す。現在では、企業に対して執拗な抗議をしたり、あらを探しては利益の供与を要求したりする“常習性の苦情屋”をいう。正当な抗議であるかどうかの判断が困難な場合も多く、加えてインターネットメディアの発達により、クレームに対する企業の対応は従来にも増して困難かつ重要になっている。Added=EVA)株主への貢献度を重視した経営指標。具体的には、投下資本利益率が資本コストを上回ったときに生み出される企業価値のことで、プラスなら株主の期待以上の利益を上げたことになる。米国のスターンステュアート社により開発され、欧米有力企業が導入、経営改革と株価の上昇に成功している。日本でもEVAの増加を経営目標とし、報酬制度と結び付ける企業が増加しつつある。景品の提供によって、不当に購買心や射幸心をあおる行為を禁じた独禁法の補完法。違法行為に対しては公正取引委員会が排除命令を出せる。1996年4月には、従来の景品規制の一般ルールとその運用基準が改正され、景品の上限が廃止、または緩和された。Indicator)広報・PR活動の効果を測定するために設定する指標の中で、特に重要なものを指す。定性指標、ステークホルダーの意識や行動の変容を示す指標など、さまざま。「日本再興戦略」による取り組みの一環として、東京証券取引所と共同で、2015年3月より選定している。長期的な視点からの企業価値の向上を重視する投資家にとって魅力ある企業を紹介するもので、今後多くの企業が「健康経営」への取り組みを促進することを目指す。保護を目的に2006年4月に施行された。企業が公益通報(事業者の法令違反を不正の利益を得る目的でなく通報すること)をした労働者(公益通報者)に対して、解雇・降格などの不利益な取り扱いをすることの禁止を定めている。通報先としては、1事業者内部(内部通報)、2処分の権限を持つ行政機関(監督官庁や警察・検察など)、3その他外部(マスコミや消費者団体など)があるが、外部に対する通報は、それが誤りだった場合に風評被害に遭う恐れがあるため、通報の保護条件が厳しくなっている。流通部数など実態のある部数を用いている場合や、実態の伴わない数倍の部数を発表している場合がある。広報の重要な機能の1つ。過度なニュース競争を避けるため、一定の時間が過ぎたら新しいニュースを紙面化しないように定めた日本新聞協会の協定。大きな事件や事故などが発生した場合でも、タイムリミットを過ぎてからのニュースはその日の朝刊や夕刊には載せられない。加盟社の申し出により解除することもできる。紙面より先に自社ウエブサイトに載せるウェブ・ファーストの拡大により、有名無実化している面もある。Marketing=CRM)コーズ・リレーテッド・マーケティングとも呼ばれる。企業が商品やサービスを消費者に提供する際に、社会貢献に結び付くような仕掛けを取り入れるマーケティング手法で、ブランドイメージや企業評価の向上を図ることができる。日本では、1960年にスタートした「ベルマーク運動」がその先駆けといえる。Identity=CI)企業イメージ統合戦略。総合的なコミュニケーション手法を用いて、公衆や社会に自社の経営理念や企業活動を伝え、理解され、信頼される企業としてのよりよいイメージを育てるための活動。CIの導入により、「自社に対する公衆、社会の認識向上」「他社との差別化」「社員の共通した価値観の醸成」などが促進できる。Code)コーポレートガバナンス(企業統治)のあり方を改革し、持続的な成長と企業価値の向上に向け、会社の意思決定の透明性・公平性を担保しつつ、迅速・果断な意思決定を実現するため、2015年3月に金融庁及び東京証券取引所が公表した指針。Communication)社会や消費者に対し、企業の理念や活動内容、情報を伝達する活動。PR・広報、広告、IRなどを中心に、オープンハウスやファクトリー・パーク、地域社会への貢献、エコロジーへの取り組みなどという形で実践される。企業活動の支持・理解を得ることで、マーケティング上の戦略につながる。コーポレート・コミュニケーション(CC)という言葉が使われるようになったのは、米国の経済誌「FORTUNE」が1972年に「コーポレート・コミュニケーションズセミナー」を開催し、企業と社会の摩擦をいかに緩和していくかを論議してからだといわれている。この考え方が米国企業を中心に取り入れられ、組織の名称にも使われるようになるのは80年代に入ってからで、日本では80年代後半から大手流通業を中心に導入が始まり、90年代になると広報部門の組織名としてさかんに使われるようになった。Citizenship)企業市民、企業の市民活動を意味する。企業も地域社会におけるよき市民として存在し、社会に貢献すべきという考え方。1969年にIBMが宣言してから、先進諸国の企業でも一般化。日本企業が1980年代後半から活発に海外進出するなかで、現地社会の健全な発展に対し、一市民として、環境や教育、文化など多方面にわたる融和が重要な課題であり、高い関心が持たれた。Brand)企業価値を高める原動力として、人、モノ、金、情報に続く第5の経営資源として注目されている概念。米カリフォルニア大学名誉教授のデヴィッド・A・アーカーが提唱。人々がその企業に抱くイメージを決定付ける無形の個性であり、他社と差別化するための存在感や信頼感を与えるとされる。NPO/NGO、学生など)から見た企業の評判。Board)によって設定されたグローバル・スタンダード。2005年よりEU域内市場で統一基準として採用された。予定されている内容について、取材・報道を禁じた記者クラブ内の紳士協定。企業などのニュース提供者が、記者クラブの幹事会社に記者発表を事前連絡すると、記者クラブ内の掲示板に日時・内容などが書かれる。その時点で協定が発効することに由来する。ブランド力などに差異がなく、他社製品との機能・便益の違いを消費者が認識できないため、ブランド価値が低下し、製品の無個性化が進む。市民生活の立場を考慮に入れ、それを最優先させる考え方、またはその運動そのものを指す。1960年代半ば、消費者の権利を守る活動が盛りあがるにつれて、使われるようになった。アメリカのラルフ・ネーダーが中心となった消費者運動が有名。日本でも1970年代に入ってから、消費者の意識の高揚に伴い活発な消費者運動が起こり、現在に至っている。策定すべき長期経営計画の一部であり、有効なリスク・マネジメントの方策。今日のように環境変化の激しい時代では、長期計画は策定された後も常に柔軟な見直しを必要とする。コンティンジェンシー・プランでは、あらかじめ発生確率が低い事象に対しても複数の代替計画を準備し、不測事象発生の都度、迅速に対応できるようにしておく。コンプライアンス(Compliance)法令遵守。法律を守ることのみと解釈されがちだが、企業市民として企業倫理をきちんと守り、ステークホルダーと良好な関係を築くための基本的な考え方のこと。要点は、企業活動を監視するルールの制定と、それを企業の内外からチェックするシステムの確立である。透明性を担保し、企業情報をステークホルダーに誠実に伝えるための取り組みが重要な鍵を握る。3つの側面に配慮し、ステークホルダーの支持を得ようという考え方。欧米ではまず、社会的責任投資の基準として「持続的発展の可能性」が重視され、企業価値向上のための取り組みとして定着しつつある。日本でも、日本版401Kの導入や欧米の年金基金への組み入れをにらみ、IRの一環として注目を集めるようになった。取り組みを伝えるツールとして、サステナビリティー・レポートを発行する企業も増えつつある。(subscription)急速に広がるビジネスサービスの一つ。一定期間の利用に対して、代金を支払う定額制サービスのこと。AmazonプライムやSpotify、Netflixなど、通販や音楽・動画配信サービスで市場が急拡大し、その後、マイカーやファッション、コスメ、酒類などの業界大手も商品販売の新形態として続々参入。メディアも若年層の新聞・テレビ離れ対策などで、定額制有料配信を収益の新たな柱にしようとしている。Management)製品が、原材料からさまざまな工程を経て消費者の手に渡るまでのすべての工程をサプライ・チェーンと呼び、この効率を高めるための計画・管理をサプライ・チェーン・マネジメントという。Initiative)企業・組織が社会的責任を果たしていることをステークホルダーに伝えるために、全世界で通用するガイドライン立案を使命とするNGO。アムステルダムに本部を置き、UNEP(国連環境計画)の公認協力機関である。GRIは同様の活動をする世界中のさまざまな団体や組織と連携しており、日本においては、NPO法人「サステナビリティ日本フォーラム」が緊密に連携している。Management)個々の顧客の嗜好や性癖を把握し、対応を徹底する経営手法。これまで町の商店がお得意さまに提供してきたようなきめの細かいサービスをITの力を借りて組織的に実現する。インターネットの普及に伴い、CRMは大企業から中小企業へ、クローズドからオープンへと発展しつつある。Point)ある期間中に放送したテレビCMの各回世帯視聴率の合計。「延べ視聴率」ともいう。主としてCMが必要量に達しているかを判断する目安として用いられる。Responsibility)企業が果たすべき社会的責任。企業が自らの社会的責任を明確に定義し、それを社会に向けて発信、実践することによって、競争力を高め、持続的な発展につなげていくのが基本的な考え方。サステナビリティーや広い意味でのコーポレート・ガバナンス(企業統治)と同義で、より長期的な視点に立った、企業とステークホルダーの間の信頼関係作りに寄与する。Value)ハーバード・ビジネス・スクールのマイケル・E・ポーター教授が提唱する経営フレームワーク。企業活動を通じて社会課題の解決に貢献しつつ、企業も継続的成長に必要な経営資源を獲得し、社会と企業が共有できる価値を生み出すことを目指す経営コンセプトである。Officer)企業におけるコミュニケーションの統括責任者。コミュニケーションが経営戦略においてますます重要度を増す中で、欧米ではCCOを任命する企業が増加している。Officer)と呼ぶ場合もある。Media)消費者による消費者のためのメディア。インターネットの発達によって登場したブログやSNS、YouTubeなどの新たなコンテンツの総称。消費者個人の自由な意見や情報がインターネットを介して共有され、それが消費者の考え方や購買行動などに大きな影響力を持つようになってきた。Regulation)EU一般データ保護規則。Area:EEA=EU加盟28カ国およびアイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー)の個人データ保護を目的とした管理規則。日本に本社があるWebサイトで、EEA所在者に対して商品やサービスを販売する企業は、GDPRが適用される可能性があるので注意が必要。)日本において厚生年金と国民年金の年金積立金を管理・運用する機関。厚生労働省が所管する独立行政法人で、年金給付の財源として年金運用で得た収益を国庫に納めている。競合企業や競合製品・サービス間における広告出稿量やメディア露出量のことを指す。広告の世界で用いられてきた言葉で、製品・サービスのシェアは、広告の絶対量ではなく、同じカテゴリーにおける競合製品やサービスの広告出稿量との比較で決まるという考え方に基づいている。近年、IMCの考え方に基づき、広告出稿量だけでなく、パブリシティーによるメディア露出を含めてSOVを算出するのが主流となっている。Economy)ソーシャルメディアの発達により可能になったモノ、お金、サービス等の交換・共有により成り立つ経済のしくみ。個人が保有するモノや場所などの遊休資産や技術などの無形なものの貸出しを仲介する。貸主は遊休資産の活用により収入が得られ、借主は所有することなく利用ができるというメリットがある。グループ、日本経済新聞社の3社が共同で開発・算出している株価指数。迎える株式会社の取締役。現在、または過去においても、社内(子会社を含む)における業務執行活動には従事しないものがなる。業務執行を外部の視点で監視することで、適正さの保持などを期待されている。誤報を「訂正」や「お詫び」の形で修正するのではなく、誤報後の関連記事やニュースの中で、過去の報道を修正する手法。Portrait)自身の肖像に関する独占的な使用権のこと。他人の肖像を使用する場合、本人、または、その肖像権代理人に許可を受けなければならない。企業内施設で一般顧客の肖像が写った写真を、広報資料として配布する場合にも注意が必要とされている。消費者インサイト消費者の行動や態度の奥底にある意識構造など、消費者が製品やサービスに対して抱いている心理的な側面のこと。制約を補完する手法として、1990年代以降、注目されるようになった。よる審査の決定後に発生する。権利の保護期間は10年で、規定の手続きを行えば期間を延長することができる。®マークは指定商品あるいは指定役務が商標権で保護されていることを示す。Rights)著作権などの知的財産権を有するものを商品に使用して複製する場合の権利。通常はライセンサーまたはエージェントと商品化を希望するライセンシーの間で商品化(ライセンス)契約を結ぶ。女性の活躍推進優良企業を認定する「えるぼし」企業は全国に1415社(2021年7月現在)。2019年改正で創設した、特に優良な「プラチナえるぼし」企業は15社。キャリアコース」など。Singularity)日本語では「技術的特異点」と訳される。ディープラーニングという手法が利用可能になって飛躍的に改善し、2010年代に入りAIの高度化が一気に進んだ。及ぼす社会的影響を考え、不当な広告を排除して、読者の利益を守ること。新聞広告の信用を維持、高揚させるために定められた。その指導精神として1946年に制定(1955年補正)した倫理基準。」「品格」の7項目をうたっている。スクープ(Scoop)本来は「シャベルで掘り出す」という意味。新聞・テレビ・雑誌などの報道機関が、ライバル社を出し抜いて独占的に重大ニュースを掲載・放送すること。委託者の利益を実現すると同時に、投資先企業の長期的な成長を経済全体の発展へとつなげるために、機関投資家は積極的に役割を果たすべきだとする概念に基づいている。ステークホルダー(Stakeholder)利害関係者の意。行政など、企業経営上重要な影響力を持つ第三者、という意味で使われる。企業活動を行ううえで、これらステークホルダーとのコンセンサスを得ることは今後ますます重要で、広報活動の大きなテーマのひとつである。ステルスマーケティング「ステルス」とは、隠密を意味し、自らの正体や広告であることを隠した広告のことを指す。略して「ステマ」ともいう。具体的には、商品やサービスの広告を通常の広告枠で行わず、記事の中や番組の中で自然な形で紹介したり、宣伝と気付かれないように口コミで発信・伝播を図ることをいう。正体を隠して行うため、内容によってはモラルの観点から非難を受ける可能性もある。役職員が、一定期間後にあらかじめ決められた価格(低価格)で、自社株を購入できる権利のこと。アメリカでは、役職員に対する報奨制度の1つとして広く採用されている。日本では、ベンチャー支援の目玉として一部の認定企業にだけ認められており、1997年の改正で、自社株譲渡の対象が役員にも広げられた。ストラテジスト(Strategist)アナリストの中でも投資環境を分析し、資産配分などの戦略情報を投資家に提供する者をいう。ストリーミングサービスインターネットを通じた動画や音楽の配信で、データを小さく分けて受信した分から順次再生する技術。ダウンロード配信と違い、配信先にデータは残らない。用意されたファイルから利用者が自由に選んで視聴できる「オンデマンド配信」により、Netflix、Amazonプライムビデオなどの動画配信サービス市場が急拡大している。スポークスパーソン(Spokesperson)報道機関に対して、掌握している情報を適宜発表する広報責任者のことで、緊急事態の発生時などに用いられ、一般には広報部長や広報担当役員が選任される。Liability)「消費者が製品の欠陥により被害(生命、身体、財産への損害)を被った場合、消費者の故意、過失の有無を問わず、製造者が損害賠償の責任を負う」とする考え方を示した法律で、1995年7月に施行。自社製品の欠陥によって、その責任を追及されるため、こうした問題に直面しないよう適切な製品開発・使用マニュアル作成・販売を行うとともに、アクシデントに遭遇した場合の危機管理システムの構築も求められる。Diversity)地球上に多様な生物が複雑な生態系を形成していること。現在多くの生物の絶滅が危惧される状況にあり、要因は人間の活動、中でも生息地の環境破壊が大きい。成立、総合的かつ計画的な環境保全策を打ち出している。Bond)2010年に英国で発祥した官民連携の社会的投資のスキーム。投資家による投資の償還は、事業の社会的成果に基づいて変動し、元本を失うケースもある。公共サービスのコスト削減や業務効率の向上、新しいイノベーションの促進等を目的として導入され、ファンドが社会的事業運営に直接に経営支援等の関与を行うなどの特徴がある。business)社会的課題の解決を事業とするビジネス。事業性のないボランティア活動や既存の法律等で活動内容が規定された福祉、医療、教育などの事業は該当しない。東京証券取引所は2015年から、戦略的なIT活用に取り組む企業を「攻めのIT経営銘柄」として共同で選定。2020年からは、デジタル技術を前提にビジネスモデル等を抜本的に変革し、新たな成長・競争力強化につなげる企業を「DX銘柄」として選定している。ソーシャルメディアTwitterやFacebook、YouTube、LINE、Instagramなど、ネット上でユーザー同士が情報を発信し合うことで形成されているメディア。実名で利用するものとそうでないものがあり、実名制のFacebookなどでは、ビジネス上の関係者とソーシャルメディア上でもつながりをつくり、業務で使う人も増えている。ユーザーそれぞれが発信する情報は、誰でも見られる場でも、特定のメンバー限定でも設定できる。社員や関係者がコンプライアンスに違反する情報を発信する事件は後を絶たず、企業としても全社的な教育とルールの徹底が不可欠である。企業価値の低下など致命的なダメージを与えるリスクをいう。Listening)ソーシャルメディアに投稿されている情報(ビッグデータ)を企業が分析活用すること。数値集計とテキストマイニングの組み合わせ分析により、ブランドモニタリングやリスクモニタリング、商品改善、CS調査、競合分析などへの活用が多い。災害情報分析などの使途もある。続く、サイバー空間(仮想空間)とフィジカル空間(現実空間)を高度に融合させた最新テクノロジーの活用によって実現すべき新たな社会。商品取引所を統合し、世界各国の投資家に魅力ある投資先とする市場整備の構想。ページの先頭へタ行の用語ダイバーシティー(Diversity)多様性。生物学用語で、異なる種がさまざまな形で共存すること。転じて、外見や内面の違いにかかわりなく、すべての人々が持てる力を発揮し、組織に貢献できるような環境を作ることを意味する。従来、テレビ番組の視聴状況を知るために利用していた「視聴率」はリアルタイムの視聴状況を示していた。新たに加わった指標「タイムシフト視聴率」は7日間(168時間内)の視聴状況の実態を示す。「総合視聴率」は「リアルタイム」または「タイムシフト」いずれかでの視聴を示す。対し、それぞれの特徴を活かした自律的で持続可能な社会をかたちづくること。目指すものとなっている。原則として著作者の死後50年間権利が存続する。著作物を伝達する媒体として創造的な活動を行っているとして、著作権に隣接する権利(著作隣接権=録音権・録画権など)が認められている。広告やCM、Webサイトなどで、商品の情報を全体ではなく、少しずつ公開することで、消費者やユーザーの興味や関心を引くことを意図したプロモーション手法。Bid)株式の公開買い付け。企業買収を図る際に、株式を不特定多数の株主から公募で買い付けること。証券取引法に則り、買い取りの期間や買い取り株数、価格を公表して行われる。上場企業や、一定の条件を満たす企業の株を5%以上買う場合、TOBでの買い付けが原則。対象となる企業の同意を得ない買収は「敵対的TOB」。DX(デジタルトランスフォーメーション)将来の成長、競争力強化のために、新たなデジタル技術を活用して新たなビジネスモデルを創出・柔軟に改変すること。)の変革を牽引しながら、第3のプラットフォーム(クラウド、モビリティ、ビッグデータ/アナリティクス、ソーシャル技術)を利用して、新しい製品やサービス、新しいビジネスモデルを通して、ネットとリアルの両面での顧客エクスペリエンスの変革を図ることで価値を創出し、競争上の優位性を確立すること。Platform)インターネット利用により蓄積されるビッグデータやログデータなどを一元で管理分析し、「ターゲティング広告」などに生かすための基盤。Platform)インターネット広告において、広告主の効果の最大化を目指すプラットフォーム。広告枠の買い付けや配信、クリエイティブ分析までを自動で行い、最適化を行う。Platform)と連携しながら機能する。証券取引法に基づいて、投資家の保護を目的とした開示制度を指す。Science)データから知識や知見、洞察を抽出するプロセスやシステムについての学際的な領域を指す。データベース、IT技術を包含する。Journalism)データを分析して、新たなニュースを発掘し、デジタルメディアなどで伝える新しい報道のカタチ。膨大なデータや、読み解きが難しいデータでも、デジタル・ビジュアライゼーションを駆使するインフォグラフィックスでわかりやすく伝えられるのが特徴。Mining)膨大なデータの中から、ビジネスに役立つ価値あるデータや情報だけを掘り出す(マイニング)こと。インターネットやPOSから得られる属性情報やトラッキングデータなどはCRMに積極的に活用されている。データマン(Dataman)雑誌社などで使われている呼称で、もっぱら取材や資料集めに専任し、データ原稿を作成する記者をいう。最終原稿を書くアンカーマンと区別して用いられている。デザイン経営ビジネスの主戦場がIoTやAIを組み合わせた新たな領域へと急激にシフトする中で、これまで以上に顧客体験の質を高めることが求められるようになり、その手段として、世界の有力企業が戦略の中心に据えているのがデザインである。「デザイン経営」とは、このデザインを重要な経営資源として認識し、活用することで、ブランド価値を生み出し、イノベーションを創出させ、企業の産業競争力向上に寄与する経営手法をいう。デスク(Desk)新聞や雑誌で取材・編集の指揮、入稿責任を持つ者。通常は各部の副部長・次長クラスが担当する。現場の記者に指令を出し、集まった複数のニュースを記事として作成したり、企画や編集を行ったりする。デッドライン(Deadline)新聞の締め切り時間のこと。囚人がそれを越えると銃殺される境界線のことをいった。無制限の報道合戦を防ぐため、原則として朝刊では午前1時35分、夕刊では午後1時20分を最終の締め切り時間として決めている。Disclosure)企業の情報開示には法定開示と任意開示があるが、提出された開示書類について、インターネット上においても閲覧を可能とするもの。EDINETにより、インターネットで情報を容易に得られるようになったことから、投資家の利便性の確保や企業の負担の軽減、市場の効率化がなされた。2004年6月からは電子情報開示が原則となり、上場/店頭公開企業に開示を義務付けている。任意開示については、すでに多くの企業がインターネットにIRサイトを設けるなど個別に情報発信をしている。一部の企業では、ストリーミングやウェブ・コンファレンス、コンファレンス・コールなどの形で、リアルタイムの情報発信に取り組み始めている。(IIRC)」が提唱したもの。投資家面談(インフォメーション・ミーティング)投資家向け企業説明会。企業の活動状況や決算内容、将来の展望などの企業情報を積極的に投資家に説明し、株式の保持、購買を促すもの。情報開示責任(ディスクロージャー)の浸透とともに国内外でインフォメーション・ミーティングを開催する企業が増加している。トレーサビリティー(Traceability)追跡可能性。Trace(追跡)とAbility(可能性)を合わせた造語。あれば廃棄段階に至るまで、追跡が可能な状態。消費者にとって、BSE問題や偽装表示、食品アレルギーなど、食の安全に関わるトレーサビリティーは生活に直結する重大事である。同時再配信テレビやラジオで放送中の番組を、電波とほぼ同時にネットでも配信すること。ラジオは2010年に会社設立された「radiko(ラジコ)」が先駆けとなり、2021年現在、民放101局が参加。2017年からNHKも加わった。他にも放送局系列などで複数の配信アプリがある。テレビはNHKが2020年4月から「NHKプラス」として地上2波(総合・Eテレ)の本配信を始めたが、民放各局は2021年現在、まだ本放送に至っていない。権利処理の煩雑さなどが壁になっており、政府は同年、関係手続きを簡素化する著作権法改正案を閣議決定した。施行は2022年1月。経済産業省が女性人材の活用に積極的な企業を選定し、投資家に紹介する取り組み、および選ばれた東証一部上場企業を指す呼称。サッカー日本女子代表の「なでしこジャパン」に由来。Management)組織の目的・目標を達成するために、価値創造に結び付く知識を発見し、理解し、共有し、活用する体系的なアプローチ。適切な時期に適切な人が、知識をスムーズに移転し、活用できるようにする効果的な仕組みを構築し、運営すること。部門横断的な諸問題の解決、過去の業務実施方法に固執する現場の意識変革、他社の成功事例を自社の社風に合致した形で導入する前提となるフレームワークの提供などに効力を発揮する経営変革手法で、米国において導入が進んでいる。投資による個人の資産形成を促進し、資金を貯蓄から投資へ転換し経済を活性化させることを期待して導入された。NISAを活用することで、毎年100万円を上限とする新規購入分について、配当や譲渡益が最長5年間非課税となる。一つはこの年、団塊世代が全て75歳以上の後期高齢者に達し、国民の3人に1人が65歳以上、5人に1人が75歳以上という、人類が経験したことのない社会構造になること。急増するだけでなく、人口減少に伴う働き手不足、消費減速も相まって国力そのものへの影響も懸念される。一つは、企業のITシステム老朽化(レガシーシステム)の問題。経済産業省が2018年のレポートで「2025年の崖」として警告を発した。レポートの最悪のシナリオでは、21年以上基幹システムを更新していない企業の割合が60%に達し、企業のIT予算の9割以上をレガシーシステムの保守に充てざるを得ず、IT人材が43万人不足する等の事態となり、それらに起因するトラブルによる損失が年間12兆円に達する、としている。ニュースアプリスマートフォンなどのデバイスにニュースを配信するアプリケーションソフトウェアの総称。新聞社や出版社が制作した個々のニュースを1つのアプリケーションでまとめてスマートデバイス上で読むことができる。ロボット型検索エンジンなどから記事をまとめる形式や、独自に編集部を設置し、記事を制作する場合もある。Release)企業活動で発生するニュース素材を報道機関に知らせるために、その内容を簡潔にまとめた通信文書のこと。パブリシティー活動の最も代表的な手法となっている。定期的に紹介する新聞形式の情報発信ツール。ニュースリリースが企業情報の発表資料であり、PR誌が企業の文化や社会性などにウェイトを置いたツールであるのに対して、ニュースレターはあくまでも企業活動の情報開示を目的としている。ホール、公園、美術館など公共的集客施設に企業名や商品ブランド名などの名称を付けることができる権利。企業側は企業/ブランド名を訴求する効果を期してこの権利を購入する。国や地方自治体の財政状態が厳しくなるにつれて、施設の所有機関がこの権利を企業などに販売し、運営資金などに充当するケースが増えている。Advertising)デザイン(見た目)、メッセージ(機能・文脈)、導線(リンク後の体験)を含めて、自然な形でメディア上の周囲のコンテンツに溶け込ませることで、生活者に不快感を与えず自然に情報を届ける広告手法。JIAAのガイドラインでは「デザイン、内容、フォーマットが、媒体社が編集する記事・コンテンツの形式や提供するサービスの機能と同様でそれらと一体化しており、ユーザーの情報利用体験を妨げない広告を指す」と定義。ネット・コンシューマリズムインターネット上で消費者の権利や主張を展開する新しい消費者運動の形態を表す造語。インターネットというメディアの特性により、個人からマスへ直接の情報発信が可能になったことや、特定の問題が短期間に加速度的に広がることがこの形態を可能にした。従来マスメディアが果たしていた情報発信の役割をコンピューター・ネットワークが果たすことになったが、情報の発信者の匿名性や真偽の検証が困難であることなどの問題点も指摘されている。外交上では互いの国に対する認識の違いを指すが、PR/IRにおいては、企業とステークホルダーの間で“自分の考える自分”と“他人の考える自分”の認識の差を指す。このギャップは企業にとって潜在的なリスクであり、ギャップ解消のためのコミュニケーション活動は非常に重要なPRの役割である。Communication)マスコミュニケーションに対比される概念で、電話や私信、会話など個人間のコミュニケーションのこと。広報的には、コーポレート・コミュニケーションを個人(社員)レベルで実践する企業コミュニケーションのひとつとする場合が多い。バイラルメディア簡単に口コミとして広められることを目的に、FacebookやTwitter等のソーシャルメディアで露出させるために作られたメディアのこと。Marketing)『口コミ』を活用したマーケティング手法。バズとは、もともと、ハチなどが飛ぶ時のブンブンいう羽音のこと。それから転じて、ワイワイガヤガヤとしたうわさや世間話を指す。インターネット上では、ブログやSNSを介して、企業やその製品・サービスなどの情報が、企業の知らないところで飛び交っている。“バズ”のメカニズムを分析し、情報をコントロールすることによってマーケティングに役立てようというものである。Marketing)も同義。バイラルとはウイルスのことで、ウイルスが伝染していくように情報が拡散していく様を表している。働き方改革自体は目的ではなく、その目的・手段の総称。個々の多様で柔軟な働き方と、事業・企業成長を加速させる働き方双方の実現を目指す。イノベーションの促進など、企業や組織の課題に応じ、目的が設定される。主として、制度・ルール、オフィス、IT・インフラの3つの観点で総合的な取り組みが必要。パブリシティー(Publicity)企業や団体が、新聞、雑誌、テレビ、ラジオなど各種の媒体(客観的な報道機関)に対して、その意図している方針、商品の特質などの情報を自主的に提供することにより、対象媒体の積極的な関心と理解のもとに、広く一般に報道してもらう方法、およびその技術。Affairs=PA)企業と社会との緊張関係を処理し、緩和しようとする活動。)との積極的コミュニケーション手段をいう。社会に積極的に知らせていく、3社会に貢献する活動を計画し実践する、の3つの段階がある。1970年代以降に顕在化した、企業と消費者の緊張関係を背景に、パブリック・リレーションズに代わる概念としてアメリカで使われるようになった。Involvement)元来、アメリカの都市再開発においての住民参加システムを指す。行政側が計画に関する議論のたたき台をキックオフレポートとして準備し、それに対する住民の意見をボイスレポートとしてまとめ、双方を踏まえた有識者などの意見をもとに新しい計画を立案、公表する。日本では、1998年の建設白書に初めて盛り込まれ、街づくりの意思決定に市民が参加する仕組みができ、2002年の都市計画法改正などでの住民参加の動きにつながっている。地方自治と広報の役割を考えるうえでも重要な仕組み。Relations)が2010年6月に開催した「第2回効果測定に関する欧州サミット」で、AMECが提唱したPRの効果測定に関する7原則。2020年に改定され、「バルセロナ原則3.0」となった。ゴールの設定は、コミュニケーションのプランニング、測定、評価に絶対的に必要なものである。測定と評価はアウトプット(施策の成果)、アウトカム(目標に対する成果)に加え、潜在的なインパクトを明らかにすべきである。ステークホルダー、社会、そして組織のために、アウトカムとインパクトを明らかにすべきである。コミュニケーションの測定と評価は、質と量の両方を含む必要がある。広告換算はコミュニケーションの価値を測定するものではない。包括的なコミュニケーションの測定と評価には、オンラインとオフラインの両チャネルを含む。Marketing)顧客の消費価値、従業員の労働価値、企業の存在価値という3つの価値要素を創造していくことがマーケティングの基本であるという理念。従業員の労働価値を強調していることがこれまでのマーケティング理論との大きな違い。サービスを提供する従業員の知識や能力、モチベーションがサービスのクオリティーに大きな影響を与えることから、従業員満足を重視するマーケティング理論として注目されている。マスコミによって報道されることで、さらに効果が高まる。その理念や企業活動を地域住民や社会に広く伝えるために発行している媒体。Plan)企業が災害や事故などの不測の事態に見舞われても、重要業務を可能な限り中断させず、中断した場合においても、目標とする復旧時間内に重要事業を復旧させるための計画(事業継続計画)。BCP策定に際しては、以下の5点を明確にする。1優先して継続すべき中核事業の特定、2緊急時における中核事業の目標復旧時間の決定、3緊急時に提供できるサービスレベルの協議、4事業拠点や生産設備の代替案の用意、5従業員との事業継続についてのコミュニケーション。これらの対策と、教育訓練を通した改善活動を実施することで、常に経営環境に即したBCPを維持できる(=BCM)。Data)実社会における人の活動やモノの動きから得られる、膨大で多種多様なデータのこと。各種センサー類やスマートフォン・携帯端末などから、高頻度、リアルタイム(Velocity)に収集・蓄積されるデータは、多種多様(Variety)で、大量(Volume)である。解析することで人や社会の実態を把握でき、価値(Value)が生まれる。データサイエンティストの存在も注目される。ビジネスや社会貢献への活用が期待されているが、個人情報や行動履歴などへの配慮が課題となっている。100万台以上)を実現し、増大するトラフィック量や多様化する産業用途など、変革する移動通信の社会的な需要に応える。Book)会社の経営内容や財務状況、業界におけるポジショニングなどの事実関係(ファクト)を図表などを使って客観的に記載した冊子。対象に、年に1回発行される。最近は、会社の沿革や関連市場の動向なども収録した手帳サイズのファクトブックを社員向けに作成するところも出ている。Manager)投資信託の対象銘柄選定や売買タイミングの決定を行う運用担当者。顧客から集めた巨額の資金を運用する責任者として高い専門性が求められ、優れた運用実績を発揮するファンド・マネージャーはスタープレイヤーとして厚遇されている。フィンテック(FinTech)金融を表す「Finance」と技術「Technology」を組み合わせた造語。従来はクレジットカード決済には専用の端末が必要だったが、スマートフォンを使うことで可能になった機能や、資産運用、ビッグデータ、AIなどの最新技術を駆使した金融・財政サービスを指す。根拠のない噂のために受ける経済的被害のこと。報道は、企業にとって大きなリスクとなる。金融商品取引法(2006年に証券取引法から改題)では、投資家が投資判断するために企業情報は十分に開示されなければならないと規定。一方で「風説の流布」と呼ばれる、投資家の投資判断を惑わすような虚偽の情報や未確認情報を流す行為は禁じられている。違反すると10年以下の懲役もしくは1,000万円以下の罰金に処される。通報することができる。フェアトレード従来の貿易とは異なるアプローチで開発途上国の原料を適正な価格で継続的に購入することで、立場の弱い生産者や労働者の生活改善と自立を支援する活動のことを指す。フェアトレードを通じ、生産者は将来の計画を立て、生活を改善する機会ができる。News)メディアで意図的に発信・拡散される、事実ではない虚偽のニュースのこと。正確性を見極めるためには、日付や著者、情報ソースを確認することなどが必要とされる。フォトセッション芸能人などセレブリティ(広く注目されている人物)が出席する記者発表会などの広報・PRイベントの最後で、パブリシティー用の写真を撮影する場面、時間を設定すること。イベントに参加するメディア関係者の注目を集めることにより記事や放送への露出の機会を獲得し、パブリシティー効果を高めることが狙いである。企業や製品などのロゴマークが市松模様に配置されたバックパネルを用意し、その前で実施されることが多い。ぶら下がり(取材)会見など公式な取材を受けない相手を、記者が追いかけながら話を聞くこと。相手が立ち止まれば「囲み(取材)」となる。近年は、取材対象者が移動経路にあらかじめ設定された場で立ち止まり、短時間の取材に応じるケースも「ぶら下がり」と呼ぶようになった。Journalism)相手の弱みに付け込み、取材した情報を利用して利益を得ようとするジャーナリズム活動。Amazonの総称)をはじめとするネット上のプラットフォームを提供するIT企業のことを指す。自らのプラットフォームで事業をするため、競争環境が歪められたり、競合を回収していくことでデータを独り占めして肥大化していく。した問題を防ぐために、主要各国では、規制や解体に関する論議が活発になっている。Journalism)ブランド(=企業)自らが取材をし、編集した記事やストーリーを自らのウェブサイトやソーシャルメディアなどを通じて、直接生活者に発信していくことで、ブランドがジャーナリスティックな視点と手法で情報を拡散することを意味する。グローバル化に伴う競争の激化や企業のガバナビリティーがより重要視されてきたことなどが“強いブランド”の重要性を高めている。ブランドの価値を数値化するブランド・エクイティーの概念は、企業価値や株価に大きな影響力を持つ。ブリーフィング(Briefing)要領報告。企業などがマスコミに対して行う状況説明。Paper)広告収入だけで制作され、無料で配布されている新聞。大手新聞社や地域に根ざした企業などが配布地域を限定し、地域の生活情報を提供する場合が多い。Watch)緊急事態の発生時などに時々刻々と変化する報道内容をその都度モニターし、マスコミの論調を掌握すること。通常の報道記事分析と使い分けて用いられることが多い。メディアウォッチングとも。Kit)ニュースリリースをはじめ、関連する資料・写真などを添付したファイル、またはその資料一式。通常のパブリシティー活動ではあまり使わないが、新製品発表などの記者会見では記者の便宜を図るために用意する場合が多い。プレスキャラバン企業または業界団体、自治体などが、重要な広報課題をマスコミ関係者に訴求するために、相手先を巡回訪問して説明する活動。キャンペーンやイベントなどのPR活動で実施することが多い。訪問先で記者に対して、プレゼンテーションやデモンストレーションなどを行うことにより記事掲載に結びつけてゆく。キャラバンの対象範囲は広報課題により決定する。Preview)話題性のあるイベントや展示会の開催、公共施設や大型建造物の竣工、テーマパークやミュージアムのオープンなどに際して、一般公開や本格稼働に先駆けてマスコミに公開し、その事実を記事として報道してもらう手法。「記者向け内覧会」などとも呼ばれている。Luncheon)企業活動に対する理解促進のために実施するメディアリレーションズの1つ。経営幹部がマスコミと懇親し、相互理解を深める目的で昼食などをともにすることをいう。Relations)マスコミ・報道機関との関係を密接にし、相互理解を進め好意的な報道を期待する活動。ニュースリリース、PR誌の配布、工場見学などいろいろな方法がある。Paper)日本の新聞は、幅広いニュースを扱う一般紙と、特定の業界やテーマを扱う専門紙(業界紙)に大別されるが、一般紙のうち、全国をカバーするものを全国紙、特定の地方をカバーするものを地方紙と呼ぶ。損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律」。2021年4月に改正法が成立。SNSでのひぼう中傷による被害を防ぐため、投稿者に関する情報開示を速やかに進める新たな裁判手続きを創設した。従来はSNSの運営会社と投稿者が利用するプロバイダー(接続業者)に、それぞれ裁判手続きが必要だったが、改正法では一元化された。プロレスラーの木村花さんがSNS上でひぼう中傷を受け、自殺した問題をきっかけに、総務省の有識者会議で改正の議論が進み、実現した。Publico(公共善のために)に由来し、社会的・公共的な目的のために仕事で培ったスキルや経験を活かしたボランティア活動を意味する。一例として、NPOなどを対象に、効果的なウェブサイトやパンフレットの制作を支援することがあげられる。Publicity)記事体広告ともいう。新聞や雑誌などの広告スペースを購入し、企業の文化性や社会性などをアピールする目的で記事風の広告を出稿すること。広告の一種だが、広報活動の一環としてとらえられている。Owned)統合メディアコミュニケーションのフレームワーク。mediaで「買う」メディア(広告やイベントのスポンサーシップなど)。mediaで「獲得する」メディア(ニュースメディアにおけるパブリシティなど)。mediaで「所有する」メディア(コーポレートサイト、ブランドのソーシャルメディアアカウント、広報誌、店舗やミュージアム施設など)。ペインポイント顧客の悩みの種のこと。仕事や日常生活での不便や不満、無駄な時間や労力と感じていることのうち、対価を払っても解決したい需要を指す。ビジネス、特に新規事業を考える視座としては、濃淡のある「ニーズ」より、切実さという意味でむしろ重要とされる。悩みを知ることなしに解決案は提案できず、米シリコンバレーのスタートアップ企業ではこの考え方が浸透しているという。Fund)富裕層や機関投資家から資金を集め、ハイリスク・ハイリターンの運用をする投資組織のこと。相場が思わぬ方向に動いたときのリスクヘッジ(危険回避)になると言われる一方、大きな損失が生じる可能性もある。Rights)新聞の公共目的(編集方針を決定し、報道の真実を確保し、論評の公正を図り、適正に公表する)を達成するために必要な、一切の管理的機能をいう概念。1948年に日本新聞協会が発表した「新聞編集権の確保に関する声明」によると、「編集内容を理由として、印刷・配付を妨害する行為は、編集権の侵害である」としている。(NHK)と日本民間放送連盟が1996年に定めた放送に関する倫理規定。放送の公共性を重んじ、社会的影響の大きさを自覚して、公正を保持し適正で品位ある表現を心がけること、報道は事実を客観的かつ正確、公平に伝えること、民間放送の場合は広告の内容が真実であり視聴者に役立つように注意を払うことなどをうたっている。新聞や雑誌などのメディアで報道された記事の件数や、その内容を定量的かつ定性的に分析すること。露出状況から広報活動の課題を明確化し、課題解決への活用が目的とされる。具体的には、記事傾向や論調のウォッチング、インプット(情報発信)に対するアウトプット(露出)の確認、ベンチマークとの露出状況の比較、そして露出状況の定点観測などを行う。算出するところも出ている。Paper)「立場表明書」の意味。クレームトラブルが発生した時、クレームの相手と見解の相違や意見の対立などが起きた場合に、事態の発生から直近に至るまでの経緯を時系列にまとめた報告書。その時々の対応や話した内容、相手の主張や要求などを詳細に書き込み、相手側の一方的な主張に対して、その相手をはじめ、マスコミや消費者団体などの第三者へ会社側の正当性を主張するために用いる。公正で透明性があることを訴求できる内容にするため、相手側の主張や論点も時系列に沿って書き込み、その上でこちら側の反論、主張を明示し、会社側の正当性をアピールしていくことが大切となる。Survey)企業が担当記者などの報道機関に対して行う戦略調査。企業イメージや広報活動に対する評価を調べ、課題を抽出することで、広報活動の見直しや経営戦略の立案に役立てることを目的にしている。マスコミサーベイは定点観測やベンチマークとの比較が大切であり、2〜3年に一度の割合で定期的に実施することで、企業イメージの変化や広報活動に対する評価がより鮮明に浮かび上がってくる。Trademark)登録商標。一般にマルアールと呼ばれ、登録された商標であることを表示している。関連した用語にサービス・マーク、©マークがある。いわゆる「サービス」を提供する会社が、自社の業務内容を他社と区別するためのマーク(標章)。これに対し商標は他社の「商品」と区別するためのマーク。1992年から商標と同じく商標法で保護されている。一般にマルシーと呼ばれ、著作権を所有していることを意味している。Training)マスコミの状況を把握し、スムーズなインタビュー対応などを実現するために、経営陣や広報担当者に対して講習・訓練を行うこと。Hazard)道徳的危険。企業が反社会的な行動をした際に、「経営倫理の欠如」として論じられるようになった。Interfaceの略で、人とモノ(デバイス)をつなぐ接点となる外観やデザインなどのこと。スマートフォンに表示される画面ボタンはその一つ。Experienceの略で、サービスや製品を使う際に得られるユーザー体験を示す。実際にユーザーが接触する部分を設計するのがUIで、ユーザーが取り巻く環境全体を設計するのがUXとも言える。UXはUIを包括する概念とも考えられている。障害者を対象としたバリアフリーの概念を発展させたもので、「できるだけ多くの人々が利用可能なようにデザインすること」がその基本コンセプトである。ノースカロライナ州立大学で提唱されたユニバーサル・デザインの7原則とは1誰でも公平に使えること2使ううえで自由度が高いこと3使い方が容易でわかりやすいこと4必要な情報がすぐにわかること5うっかりミスが危険につながらないこと6身体への負担が少ないこと7接近や利用のための十分なスペースを確保すること̶̶である。ISO14000シリーズの中核を成す規格(ISO14040)。企業活動が環境に与える影響を把握し、最小限に食い止めることを直接の目的とする。リアル行動ターゲティング顧客が、ある場所からどこに、いつ移動し、どれくらい滞在したか等のリアルな行動履歴データを時系列で取得し、分析・広告配信に活用するマーケティング手法。スマートフォン等の移動履歴データを含む位置情報を利用するため、特定エリアからの店舗送客等、実際に顧客を動かす効果が期待されている。Marketing)もともとは「その時点で顧客が何を求めているかを把握して、最も効果的な情報を送るマーケティング手法」。ソーシャルメディアが普及した昨今では、ソーシャルリスニングをもとに、多くのユーザー間で瞬間的に盛り上がっている話題を捉え、瞬時に関連づけた形で企業・ブランドメッセージを届ける意味合いで使われることも多い。リーク(Leak)「漏れる」(Leak)という意味からニュースとなるような情報を特定の報道機関に流すことをいう。社会的な反響を見るために意図的に情報が漏らされることもある。Trust)投資家から集めた資金で不動産を運用し、賃貸料、売却益などの収益を分配する投資信託。Management)危機管理。環境の変化、事故、災害などが発生した事態を想定し、それぞれの事態に対応した策を講じておくこと。変動や法的規制がある。連絡リストなどをまとめた緊急広報マニュアルを作成しておくことが望ましい。リスティング広告インターネット上の運用型広告の一種。リッチメディア広告インターネット上の広告に、音声や動画を用いたり、ユーザーからの応答を受け付けられる仕組みを付加したもの。Webページ上に配されるバナー形式とメール送付形式の二種類が一般的。アンケートに答えられるようになっているなど、インタラクティブ性が付加されていることも多い。サイトの上部に表示される「ビルボード」、Web面を門型に囲むように配置される「エントランスアド」、比較的大型の正方形に近い形で表示される「レクタングル」などがある。Marketing)新規顧客獲得を主眼としたマーケティングに対して、特定の顧客との間で、より良好な関係を構築しようというマーケティング手法のこと。顧客の関心や興味の所在を把握し、それにマッチした商品やサービスを効果的に提供する。顧客との長期的な関係構築を目指すという意味で、ライフタイムシェアの発想と呼応するもの。この手法を可能にしたのはインターネットをはじめとした通信技術の発達である。データベースによる顧客情報管理やEメールによるダイレクトコミュニケーションが、マスを対象にしながら、顧客別にきめ細かく対応することを可能にした。Management)企業の評判向上のための戦略的な取り組みのこと。評判とはステークホルダーが企業に対して抱く評価であり、ステークホルダーの間で共有され、広く社会に流通する。その意味で、好評判獲得とは、ブランドの確立と同義である。レベニュー(Revenue)本来は収入、所得を意味するが、欧米のPR業界専門誌が毎年発表しているエージェンシーランキングは米国会計基準に基づくレベニューが基礎となっている。日本では売上高でランキングを示すことが多いが、欧米のPR会社のランキングはフィー収入にマークアップ(仕入原価への上乗せ分=営業管理費)を加えたものとなっており、日本の売上総利益や粗利に近い数字となる。ロイヤルティー(Royalty)キャラクターや作品などの商品化権許諾契約の際に、ライセンサー(許諾者)とライセンシー(被許諾者)の間で決定される著作権や特許権の使用料。出版業界の印税と同様にロイヤルティー方式がとられ、商品価格に対し一定の率が設定される。支払方法はさまざまで、一括払いや売り上げ(収益)における一定割合の使用料(ランニング・ロイヤルティー)を定期的に支払う場合などがある。Sustainability)健康と環境を重視した新しいライフスタイル。その顕著な特徴として、エコロジーや教育に関心が高く、自己啓発意欲や知的好奇心が旺盛、全地球的な発想から無理や無駄を省く、宗教や人種に左右されない商品を嗜好する、健康管理に気を遣う、企業の社会的責任を重んじる、などの傾向を持つ。その中核となる人々をカルチュラル・クリエイティブズ(生活創造者)と呼ぶ。ロビー活動(Lobbying)企業や団体の意見や要望を、議会や政府の関係者に働きかけること。ガバメント・リレーションズにおいて重要な役割を果たす。した働きかけをする人をロビイストと呼ぶ。米国ではロビイストは登録制で、活動内容の報告義務を負っている。ページの先頭へワ行の用語ワイヤーサービスニュースリリースなど企業・団体が開示する情報を、世界各地のメディア、財務情報の情報開示システム、投資家、ポータルサイトなどへ配信するサービスで、日本では数社が行っている。利用することが増えている。Marketing)市場のシェアを求めたマス・マーケティングに対して、特定の顧客との関係を重視し、より深い関係の構築を目指すマーケティング手法。背景には顧客のニーズの多様化やパソコン・ネットワークの進歩によって顧客と双方向でのコンタクト、継続的な関係作りが可能となったことがあげられる。2024公益社団法人日本パブリックリレーションズ協会ENGLISH。