研修トレーナー太田章代です。仕事で電話応対をするときに、相手の名前が聞き取れなかったり、担当者が休みで不在なこともあり、どのように対応したらいいのか戸惑ってしまうことはありませんか。電話の取次ぎでは臨機応変な対応が求められるため、苦手意識がある人も少なくありません。スムーズな電話の取次ぎができるようになるためには、色々な場面を想定して練習をすることが大切です。これよりは、声に出して電話応対の取次ぎを練習してみましょう。YouTube版も公開しています動画でも学べます。電話応対の苦手を克服するためには、練習あるのみです!自宅で練習できますので、1日10分スキマ時間を活用して以下の手順で行ってみましょう。※1.2を繰り返しおこない、考えなくてもスラスラ言えるようにする3.電話応対しているところをイメージして、気持ちを乗せて明るい声で話す電話取次ぎ基本トークでは、電話に出たときの基本の手順をみていきましょう。受け手:お電話ありがとうございます。〇〇会社の太田でございます。かけ手:お世話になっております。△△会社の加藤と申します。受け手:△△会社の加藤様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。かけ手:総務部の根本様はいらっしゃいますか。受け手:総務部の根本でございますね。少々お待ちいただけますか。相手の名前を聞き取れない場合は、そのままにせずに必ず確認をしましょう。相手の声が聞こえない「お電話が少し遠いようでございます。担当者は席にいるが、電話中の場合は以下のように伝えます。「申し訳ございません。〇〇はただいま別の電話に出ております。一時的な離席の場合トイレや会議などで、一時的に離席をしている場合は以下のように伝えます。トイレなど短時間で戻る「申し訳ございません。〇〇はただいま席を外しております。よろしければ戻り次第、お電話を差し上げましょうか。「申し訳ございません。〇〇はただいま会議中で□時頃には終わる予定でございます。※会議中の電話応対は「外出中」と伝える場合もあります。担当者が不在の場合は、ケースにより以下のように伝えます。「申し訳ございません。〇〇はただいま外出しており、□時に戻る予定でございます。「申し訳ございません。〇〇は本日出張のため、社には戻りません。休み「恐れ入りますが、本日〇〇は休みを取っております。「申し訳ございません。〇〇はあいにく本日失礼いたしました。よろしければご用件を承りましょうか」まとめ電話応対は色々な場面があるため、場数を踏んで慣れることが成長の近道です。トークがスラスラ言えるようになると、電話応対の苦手意識が軽減されます。繰り返し練習をして、自信を持って電話に出てみましょうね。企業・団体でのコミュニケーション研修、ビジネスマナー研修など、2,000回以上(2023年現在)登壇。10)全国からお問合せ受付中お急ぎの場合には、お電話にてご連絡ください。弊社新人研修の特徴や、概算での研修費用をお伝えすることも可能です。