無料ビジネス知識10:マネジメントの鍵「言葉を、生む。吉井りょうすけ公式サイトホームはじめての方へコンサルティング(無料コンサル)意識の成長カウンセリング無料で知識をご提供します。noteメディアへ講演プロフィールマネジメントに苦しんでいる方の多くが「ことばをときほぐす」のが、苦手です。クライアントがやりたいことを解きほぐし、伝えたり形にすることは、僕の仕事の大切な一部でもあります。「言葉を、ほぐす」ことがあります。先日ある方と、スタッフさんの対応の質について話をしました。「お客さんの、かゆいところに手が届く」対応をやっていきたい、と考えています。社員さんは、何をしていいかわかりません。この会社は、県内をまわる、ルート営業です。僕「ほんとう?僕思うんです。僕「では、やってほしいのはなんでしょう?」ク「吉井さんがいうとおりお客さんの、『困りごと』に対応することです。僕「では、どうしたら、お客さんの困りごとに対応できるでしょうか?僕は、お客さんの困りごとが『わかる』ことが最初だと思います。僕「すごい!では、どうしたら、お客さんの困りごとがわかると思いますか?」ク「お客さんの現場にいって話をすることだ!営業には、現場で話をして、困りごとを拾ってほしい。今度は、他の会社にいって「こういうことで困っている会社があったんですけど、こちらは大丈夫ですか?」と伝えていけば、かゆいところに手がとどく会社に近づきます。「かゆいところに手が届かない!」という言葉で止まってしまっています。社員さんの、「誤解をうながす言葉」を使ってしまっていることがあります。現場のマネジメントは、そうはいかないので注意が必要です。言葉を「ときほぐして」つたえてみてはどうでしょう?多くの会社で鍵になると思います。