ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。自宅のリビングにて広告に依存しない優良顧客の創り方はとても重要なテーマです。製品を作っても売るのに広告をどんどんかけても、CPAが合わないといった広告費が増えて困ると言った課題がなかなか適正化しないのが実情です。あなたも思っている「顧客の口コミ」でお客様が増加したら嬉しいのに!この命題についてヒントになることをお伝えします。周囲の知人や友人に店舗の良さを紹介するといったクチコミを積極的にしてくれます。事前期待を大きく上回っているからです。更なるクチコミの連鎖に繋がります。新しいお客様が増えるいい循環が生まれます。伝道師が見込み客候補を連れてきてお客様になるということです。知人同士の口コミ以外に、インターネット上の口コミ情報もあります。通販サイトで商品を買う前に口コミを見ることが一般的になっています。実店舗でも店舗を選ぶ際にもGoogleマップなどの口コミをチェックすることが定着しつつあります。良い口コミが増えれば顧客増につながります。店舗への信頼度が高まり、顧客流出やクレームが減少するこのように店舗への信頼度が高まることです。顧客満足度が高い顧客は熱心なファンになることになります。他店の利用、いわゆる顧客の流出が減少します。新規の顧客が増えても、それ以上に既存の顧客が減ればトータルでの顧客数は減少してしまいます。顧客の流出を防ぐためにも顧客満足度の向上は重要です。店舗へのクレームが減少するといった効果もあります。顧客との接点にはどんなものがあるのか?を考える必要があります。店舗だけでなく、店舗に来店する前の段階から顧客との接点があることを理解してください。店舗は、顧客との接点の基本といえる場所です。来店したお客様が店内をお買い周りされる際には商品・陳列・ディスプレイ・従業員・レジ周りなどと接触します。いった一つ一つが接点と考えられるでしょう。お客様もスタッフもワクワクさせる!これからの時代、愛される店づくりに必要なことです。その施策がワクワクしますか?は大きなチェックポイントです。接点を持つことができます。それはCMや雑誌やチラシだけではなく、ネットの情報も含みます。店舗や品揃えやサービスをイメージして、この店に行きたい!といった判断を下します。質の高さは店舗の選定に大きく影響します。インターネットが普及した現在では、ホームページやSNS、メールやアプリを使った情報発信も顧客との接点になります。この場合も情報の有益性が顧客満足度の向上につながります。情報が適正でない場合は逆効果になるので注意が必要です。顧客とより密接な接点を持つことも可能です。詳しくは、こちらをご覧ください。無料診断をしてみてください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。