卓也、以下ヤマハ)のカスタマーサポートとして同社ホームページに導入されたことをお知らせいたします。ヤマハは、音楽教育事業として、子ども向けの「ヤマハ音楽教室」や大人向けの「ヤマハ大人の音楽レッスン」などを提供しています。これまでお客様から多岐にわたる質問や要望が寄せられており、お客様に分かりやすい動線を提供し、顧客視点に基づいた高品質のFAQページを設けることが課題でした。Messenger」がWebサイト上に導入されました。本チャットボットでは、レッスンに関するお問合せや教室検索まで、お客様の疑問をいつでもスムーズに解決することが可能です。■チャットボットイメージチャットボットの導入により、24時間365日、お客様のご都合の良い時にアクセスいただき、必要な情報をタイムリーに提供することが可能となり、ユーザーの利便性向上へと繋がります。メールや電話と比べて問い合わせハードルが下がることで、より多くのユーザーボイスの収集が見込め、お客様が疑問に思っている内容や離脱ポイントの分析から、これまで課題としてきたFAQの最適化を実現し顧客満足度向上を図ります。Messenger」に蓄積するユーザーボイスの分析およびチャットボットの学習作業をサポートすることで、顧客満足度向上に寄与するチャットボットを提供し、課題解決を実現してまいります。事業に関するお問い合わせはこちらからお気軽にお問い合わせください。