配送トラブルがあって、お店にチキンが届かないからです。イギリスKFCでは、南アフリカ系のBidvest(ビッドヴェスト)という会社が、チキンの配送を行っていました。これが、昨今、ドイツのDHLが新たに配送会社として、切り替わりました。理由は、コスト削減です。既存の会社からDHLが新たに受注した。DHLは、KFCのために、もっと安価で運びますということなんでしょうね。配送センターも従来の6つではなく、1つだけの手配にしたようです。ひとつは、これが遅延の理由ですよね。配送センターの数が少ないことは、遅配の原因になります。英語でもあまり詳しく書いてあるものがなくて、細かくはわからないのですが、DHLが手配している配送センターは、食品を扱うのに必要な衛生上の登録がなかったといったような記事もあったのですが、もしかしたら、法律上の手続きがクリアになっていないところもあったかもしれません。英KFCの思いとしては、新たにチキンの配送をお願いしたDHLに言いたいことがあるわけです。1日200万ピース売れるフライドチキンについて、半数ものお店が休業に追い込まれたのは、イギリスKFCのせいではないですよといいたいわけです。ドイツの会社がやってくれましたと...、新たにDHLにまかせたら、チキンをきちんと届けれないじゃないかって。KFCのロゴがFCKになっているのは、どういうこと?もう1回、さっきの謝罪広告を見てみましょうか。バケットにある、カーネルの顔の下に「FCK」の文字が輝いています。明らかにケンタッキーフライドチキンの「KFC」をもじったものですよね。僕も、最初、これは他の言葉があるのかな...と思ったのですが、もう明らかですよ。表現したくはないけれど、グローバルな大企業がわざわざ有名紙の1面に大広告をうつほどの公共性があるものですからね。ようは、F〇CKという単語です。映画でよく見る中指を立てるアレですね。ところで、みなさんは、足の小指をタンスにぶつけたことはありますか?ん?いきなり何をと思うかもしれませんが、ニュアンスとしては、たぶん、これですよ。小指をタンスにぶつけたとき、「痛った―!!」という気持ちと「クソ、一体なんでこんなことに!」という気持ちになりませんか?自分が悪いわけでもないのに、タンスの角に小指をぶつけたら痛いですよね。「クソ、なんで、こんな痛い目に??」。イギリスのケンタッキーフライドチキンも、今回、ちょっとつまずきました。タンスの角にしこたま、小指をぶつけています。イギリスの人気企業として、チキンを提供するお店なのに、チキンが提供できない。ものすごく人々にいわれます。KFCくん...きみには失望したよ...と。実際に、小さい女の子にも言われていますよね。ものすごいdisapointed(ガッカリ)だって!なので、思わずカーネルは「FCK:クソ!」とつぶやいたんですよね。誰にですか?簡単ですよ。企業としては、今回の問題が、ある程度ニュースで大々的に取り上げられているのはわかっていて、内容は、すでに人々に知られている。1万字を使って、こういう経緯でDHLの配送に不備があってと丁寧に説明するよりも、おそらく、カーネルにシンプルに「FCK」とぼそっと言わせた方が効果的だと考えたんでしょうね。うちの問題じゃないのに「クッソ、痛ったいなー、DHLめ。バケットが空やんけ」と。した白髪のおじいさん...カーネルがおそらく、もっとも言わないこと、そこが、ユーモラスと考える人もいるんでしょうね。これ、カーネルの顔と、FCKは一体としてみる感じですよね。下のやけに丁寧な文言とも相まって、悪態をついているカーネルがブラックジョークのようにとらえられるのかもしれません。効果としては、メディアを通じて事前に説明がされているから、あらためて、文字として新聞広告で長く、DHLが今回悪かったんですよと説明するよりも、すんなり受け入れられたといった流れになっているはずです。わかったけど、わからないことがある今回の謝罪広告のユニークなところ、それは、背景を知ったうえで、あえて言葉にしない本当のメッセージを隠しているところというのはわかったけど、今回の記事を読んでどうしてもわからないところがあるなって感じています。国民性もあるんだろうけど、僕がKFCの社員だったら、この広告は好きでないというはずなんです。ひとつは、自分が働いていた会社で同じような文字の組み換えを頭の中でイメージしたのですが、まず、会社のロゴはマイナスイメージにしたくないなって。会社のロゴや、マークって、やっぱり「看板」ですよね。そこの一員として、たぶん日本のKFCの社員だったら、おそらくこういった並べ替えは、それが効果的だとしても、やっぱり抵抗があるんじゃないかなって。なにかあれば、今後雑誌とかに、この広告のFCKの絵が引用されて輝く可能性があるわけですよ。本来、企業のロゴやブランドって、形はなくても、財産としてそれ自体に価値があるものなので、できるだけ負のイメージにつなげたくないってのがひとつ。あと、もう一つが、やっぱり、ポイントをずらしている気がしています。本当にDHLが悪いのかなっていうと、多分違いますよね。さっきは、タンスに小指をぶつけることって、自分が悪いわけではないと書いたけれど、ほんとはね。思いとしてはそうでも、客観的には、自分が悪いわけです。足の指をぶつけるまえに、必要な確認ができていない。大丈夫だろうで動いちゃうから、ぶつかる。メインは自分がコントロールするんだから。本当は、チキンの配送なんてまさに業務の根幹です。各お店に、必要な原材料が届かなかったら業務にどうしてもならない。コスト削減は必要だとしても、一括で変更する前に、試験的に一部を変更するとか、配送センターが6つから1つに変更して本当に問題がないかは、やはり商用でまわるかどうか確認が必要なはずです。日本の会社だったら、はじめてやることはうまくいかないことがあるというのは当然認識しているし、ある程度、バックアップを考えます。KFCは世界的なグローバル企業だし、はじめて配送業務を受け持つところが、ノウハウもなく、物流に必要な設備も少なくて、業務で必要な膨大なチキンが回るかどうかの検証もなく、一括で切り替えていいのかなって。組合からも指摘されてますしね。いったことを考えると、どこに問題があったのって分析にはなっていない。企業としての、再発防止にもなっていない。過去に、似たような失敗をしているだろうし、自社内の組合の指摘を検討できていないので、今後も同じように失敗する可能性もある。企業のロゴを入れ替えて、FCKとカーネルに言わせてみても、結局、問題解決になっていないだろうなって。今回わからないこと、それって、この広告が本当に、イギリスでユーモラスな広告として受け入れられているのかなってとこです。原材料の手配という根幹の部分を委託するにしても、他の会社が全部悪いという話にはなりにくいだろうなと考えたとき、僕にはとても、謝罪広告として、受け入れられない気がします。問題の所在が分析できてなく、ただ、ブランドロゴを傷つけてる可能性があるし、おちゃらけなんじゃないかなって。イギリスのメディアで取り上げられているけど、もっと、イギリスの地元メディアがちゃんと問題分析を掘り下げて欲しいなって。英語圏の人なんかどう考えるんだろう。今日は、そんなことを思いました。このブログが、ちょっとした考えるきっかけになると幸いです。