営業現場が抱える課題コロナ禍による大きな環境変化に伴い、保険に関心があるお客様からの自発的な接点が主である一方で、興味、関心のないお客様との主体的な接点創出ができていないという課題を抱えていました。お客様の中には保険相談や家計相談等に行くとしつこく保険を勧誘されるのではないかという懸念から、お客様との接点を持ちづらいという現実もありました。前例のないデジタルサービスの提供ターゲットとするお客様像を設定し、営業現場でお客様に警戒心を与えず接点を創出するために必要なサービスはなにかを徹底的に議論しました。時にはプロダクトアウトの考え方で、新しい技術をアフラックの業務で活用できるか、という議論も重ねています。サービスの開発にはアジャイル型を採用し、最低限の機能でリリース後、実証実験やデモを通じて収集した意見に基づき機能改善を繰り返しました。現在もお客様や保険代理店の声に基づき改善を続けています。地方自治体との連携・共創による社会的課題の解決に挑む私たちは、ADaaSサービスを活用し、地方自治体の社会的課題の解決に貢献することも目指しています。加え、“アフラックデジタルサービス株式会社”として事業を開始しました。現在は、健康寿命の延伸や防災・減災などそれぞれの地方自治体が抱える課題の解決に向け、実証実験が始まっています。エクスペリエンスデザインAI&データアナリティクス。