検索結果からキュー名をクリックします追加のキュー情報を表示という名前のセクションを展開します。テンプレートを起動します一意のスタック名を入力します。リソースの作成に同意しますスタックの作成を選択して、必要なアセットをプロビジョニングします。使用して、エージェントワークスペースにログインします。(submit)」をクリックしますフォームに入力された情報に不足がなければ、以下の画面に推移しますこの時点で、通話を切断し、コンタクトを閉じることができます(エージェントワークスペースで通話を切断し、コンタクトを閉じることが必要です。コンタクトを閉じることにより、録音が完了し、すべての必要なログの生成が開始されます。移動します左側のログを展開します。インスタンスのロググループをクリックします。ここで、行われたテスト通話のログを検索できます通話の詳細が表示されます。検索すると、通話の接続後、最初にログが有効になった箇所が表示されます。ログは、ログ記録が再度有効になった箇所を示します。有効になったログメッセージと、その前のログメッセージの時間差に注目してください。通話録音と画面録画が有効になっている場合、録音と録画を確認でき、エージェントが機密情報を記録している間、録音と録画が一時停止されていることがわかります。クリーンアップ今後の課金を避けるため、作成されたすべてのアセットを削除してください。スタックを削除することで、アセットを削除できます。電話番号とコンタクトフローの紐づけを解除してから削除を行う必要があります結論このブログ記事では、ステップバイステップガイドを使用してエージェントが機密情報を扱う際に、セキュリティコンプライアンスを維持する方法を示しました。このソリューションを使用すると、機密データの収集中に録音と録画を一時停止できます。担当者にお問い合わせください。翻訳はテクニカルアカウントマネージャー高橋が担当しました。