21:46ServiceNow(CSM)を使用した顧客管理システム(CRMシステム)連携に関するページです。管理者向けに、初期設定の方法をご説明します。顧客管理システム(CRMシステム)連携の機能一覧コンタクトセンター業務でご利用の顧客管理システムSaaSと連携し、ソフトフォンの機能をより強化することができます。Connectソフトフォン上で発信画面が開きます。Connectソフトフォンで着信すると、その電話番号にマッチする取引先責任者画面が自動でポップアップします。電話応答時のケース自動作成コミュニケーターとエンドユーザーの通話が開始されると、顧客管理システムにケースが新規作成されます。Connectの通話録音確認画面へアクセスできます。最初に受電したコミュニケーターがシステム連携未設定の場合、転送先のコミュニケーター(システム連携設定済)もケース自動作成はご利用いただけません。AWSのS3に保存されます。したがってS3利用料が発生します。弊社にご提出いただく情報システム連携にあたりコンタクトセンター側での設定作業と弊社側での設定作業があります。「ServiceNowのOAuth設定」を実施ください。完了しましたら以下の情報を弊社にご提出ください。弊社側での設定に使用します。Connect用のIAMユーザーの作成)が必要です。Connect担当者へお問い合わせください。ServiceNowのOAuth設定ドメインの取得1.ご利用のServiceNowログイン画面からアクセスします。Registry」に移動します。3.「New」をクリックします。clients」を選択します。5.各項目を設定します。その後「Submit」をクリックします。※なるべく長い期間を設定することを推奨します。最大値は「2147483647」です。Secret」を記録します。弊社側での設定に必要なためご提出ください。以下情報を弊社へご共有ください。※ケース作成にはCaseテーブルを利用します。Definition」>「Tables」に移動します。2.該当のテーブルを選択します。name」を確認します。label」を選択します。name」を確認します。4.以下情報を弊社へご共有ください。弊社側での設定に利用します。「OAuth権限」設定について各権限の説明は以下です。from:他アプリケーションからのアクセスのために必要。Lifespan:エージェントのRefreshトークンの更新をするために必要。URLの「Column」がない場合、「Column」を追加します。nameが分かっている場合は本手順は不要です。Definition」>「Tables」に移動します。2.該当のテーブル「Case」を選択します。Columns「New」をクリックし、「Column」を作成します。4.通話記録再生用URLを保存する項目を作成します。5.その他項目を入力し「Submit」をクリックします。テーブルとケース作成用テーブルが閲覧できるよう、ユーザーに権限を追加します。Definition」>「Tables」に移動します。2.該当の「Table」を選択します。3.テーブルに割り当てたいロール情報を確認します。role」に移動します。role」の「Role」をメモしておきます。上記手順を顧客情報保存用テーブルとケース作成用テーブルに対して行います。Groups」>「Roles」に移動します。6.「New」をクリックし、新しくロールを作成します。7.新しく作成したロールに、各テーブルのロールを追加します。新しく作成したロールを選択します。Roles」の「Edit」をクリックします。9.先ほどメモした各テーブルのロールを検索します。ロールを選択し「>」をクリック、またはダブルクリックし追加します。追加されたら「Save」をクリックします。10.「Organization」>「Users」に移動します。11.ユーザーを選択し、「Roles」から先ほど作成したロールを割り当てます。12.ロールを割り当てられたユーザーは再ログインすることで、ロールが適用されます。システム連携にあたり、コンタクトセンター側で実施いただく初期設定作業は以上です。ページ冒頭の「弊社にご提出いただく情報」の一覧をご共有ください。弊社側での作業を含め初期設定が完了後、コミュニケーターにて初期設定(ソフトフォン画面)を実施いただきます。完了しましたら顧客管理システム連携をご利用いただけます。Inc.の商標または登録商標です。その他の会社名と製品名は、関連する各会社の商標である可能性があります。reserved.回答が見つかりましたか?はいいいえお困りのことについてポータルサイトに記載されていない場合は、開発者が把握していないエラーが発生している可能性があります。フィードバックを送るページから「ご要望」としてコメントをお寄せください。