Shareはじめにコンタクトセンターのエージェントは、複雑なワークフローを伴うトピックでもお客様をサポートしています。エージェントワークスペース内のステップバイステップガイドは、特定のユースケースを処理する方法をエージェントに明確な手順として示します。ステップバイステップガイドはエージェント向けのワークフローで、エージェントの選択に基づいて分岐したり、外部システムとデータを送受信したりできます。ステップバイステップガイドはエージェントの生産性を高め、トレーニング時間を短縮し、一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供を支援します。このようにステップバイステップガイドを操作する際、エージェントは機密データや極秘データを収集・入力することも頻繁にあります。そのようなデータは、通話ログや画面録画に記録されるべきではありません。このブログ記事では、特定のステップバイステップガイドが呼び出されたときに自動的に録画を一時停止し、ワークフローが完了したら録画を再開するソリューションについて詳しく説明します。このソリューションでは、ワークフロー区間中の記録を自動的に停止する方法についても説明しています。ステップバイステップガイドビューを呼び出す前にコンタクトフローのログ記録を無効にします。ビューが完了すると、コンタクトフローのログ記録動作の設定がコンタクトフローのログ記録を再開します。コンタクトメディアとエージェントの画面の録画を一時停止します。呼び出して、録画を再開します。電話番号を指定する必要があります。押して新しい銀行口座を開設の希望を選び、ステップバイステップガイドを利用するエージェントに接続します。このソリューションのアーキテクチャ図は以下の通りです。ステップバイステップガイド内のビューに入力されたデータはすべてチャットとして記録されることに注意してください。ガイドの記録を削除して、意図しないデータ漏えいを防ぐため、このデータは適切に保護または消去する必要があります。前提条件このブログ投稿の手順を実施するには、以下の通り、サービスの使用方法の理解、サービスの権限の用意が必要です。