潜在顧客を掘り起こす、「ディープデータ」って何ですか?潜在顧客を掘り起こす、「ディープデータ」って何ですか?2015年1月28日この数年、「ビッグデータの活用」が叫ばれはじめ、2014年は、様々な企業の「ビッグデータにまつわる話題」が飛び交った。異なる切り口からデータをとらえたサービスも早くも登場している。それがトライアックス株式会社がリリースした「SATORI」だ。このサービスは、「ディープデータ」を利用してユーザーとコミュニケーションをとるためのものだという。トライアックス代表取締役の植山浩介氏と、同社のプロダクト事業部長であり「SATORI」の開発を牽引した太田祐一氏に話を伺った。2007年証券会社に入社。(データマネジメントプラットフォーム)の開発に携わる。2014年秋より現職。トライアックス株式会社を設立。毎週末、海へ出るほどのサーフィン好き。2003年にこのトライアックスを起業しました。私の先輩に博士過程を修了している優秀な方が結構いたんです。「教授の枠」が空かないと受け皿が無くて、40歳を超えても「ポスドク」の方がざらにいるわけです。もったいない、ですね。まる会社があればいいな」と起業したんです。合流したのは昨年の10月です。「ディープデータ」というのは、その人の「属性や趣味嗜好を、深く長く蓄積したデータ」です。私事なのですが、最近子供が生まれまして「家族で行けるオススメの和食」を友人に聞いてみたんです。その友人は「神楽坂のとある個室の居酒屋」を紹介してくれて、それが良かったんですよ。「友人がオススメする店」って信用できるじゃないですか。それは友人が「植山の究極のパーソナルデータ」つまり「ディープデータ」を知っているからなんです。―その「ディープデータ」を使った「SATORI」の概要を教えてください。蓄積して「より長く、より深いデータ」を獲得することで、「顧客から信頼されるサービスを提供することを目指したツール」が「SATORI」なんです。機能としては「企業と消費者のオンラインコミュニケーション」に特化したツールとなっています。今、ものすごい数のコミュニケーションが、インターネット上に移動してきていますよね。スマートフォンやタブレット端末も普及して、TwitterやFacebookをはじめとするSNSが当たり前のものになったり。―その流れに対応できていない企業もまだまだ多いですね。企業は「オンラインコミュニケーション」を無視するわけにはいかない、活用しなければいけない。「ワンストップで消費者とコミュニケーションがとれるプラットフォーム」を提供したいと思ったんです。最近、データに関する注目が飛躍的に高まっています。上手くデータを使えているのかといったら、案外そうでもなくて。ウェブに広告を打ったり、CRMシステムを使ってみたり、SNSで広報してみたり。Facebookページに「いいね!」は集まるけど、商品の売上にはつながらない。多くの企業が「これをやれば売上があがる」と考えているわけではなくて「とりあえずいろいろ試している」状況だと思うんですよ。―根拠がなく手探りで。そこを「こんな人に、こういうメッセージを送ると、こうなるだろう」と「データに基づいて明確にして、簡単にマネージメントできるもの」があれば、皆さんに喜んでもらえるんじゃないかと思ったんです。ウェブ広告・ウェブサイト・メールなど「顧客とのコミュニケーション」を一元管理するので「SATORI」は「コミュニケーションマネージメントプラットフォーム」と呼んでいます。「問合わせ」をしてくれなくても―開発を牽引された太田さんにお伺いします。いただいた資料(P3図)を拝見すると「3つのフェーズ」があるようですがそれぞれ具体的に教えてください。「、問合せ前」ですが、ここでは「見えないお客様を見える化」します。ある人があるサイトに訪問したとします。その人はサイト内の様々なコンテンツを見て、興味は持ってくれている。「問合せ」はしてくれない。いった人が、「どんなコンテンツを見ていたのか」を把握できるんです。把握したデータを使って「その人へ最適化した広告を出し分け」できます。して「再度の訪問」を促すんです。“普通のメガネ”でした。Innov...マーケティングテ...ビッグデータで教...教えてください!...JINSが考えた...製造業の皆さん、...最近の投稿1分でわかる事業価値診断が、M&Aのプロセスを変えようとしています。1億人のPOSデータで消費財メーカーを支援します。VUCA時代の「働き方」をデジタルアップデートする。