)接客今昔5月26日の日本経済新聞に作家の角田光代さんが「接客今昔」という題でコラムを書かれていました。ご覧になりましたか?実に視点が良いので、ご紹介しますね。「接客」には「流行り」があると思うとしてその変遷をこんな感じにまとめていました。(原文借用)・バブル経済期は「横柄な態度」が流行っていた。客を怒鳴りつける店主とか、客を小馬鹿にしたようなブティックの店員がずいぶんいた。経済状況が変わると横柄な接客は減り始めた。・続いて、機械の様な「マニュアル対応」が流行った。一人でフランチャイズの飲食店に入って行って「何名様ですか?」と訊かれたりすると「背後には私に見えない連れがいるのだろうか」と不安になった。うーん、確かに!!意外と今でもあるような対応ですね。・続いて「必要以上に丁寧な接客」が登場する。レジで支払いをすると買ったものの袋を客に渡さず自ら持ち出口まで送り「ありがとうございました」と店内で深々とお辞儀をする店員さんを多く見かけるようになった。「度を超えたマニュアル対応はなくなり」、店員さんは一様に皆、親切で丁寧に、「それぞれの言葉で対応」してくれるようになった。ここに来て、バブル期にあった人を見下す接客は一掃された感がある。・そして、今は「お友達接客」が流行っている。コーヒーショップでテイクアウトのコーヒーを注文したら学生の様な男の子がコーヒーを準備しながら「これからお出かけですか」と笑顔で訊いてくる。「映画に」と答えると「こんなに早いのに凄いですねえ。僕なんか朝は全くダメで今日はバイトだから起きて来てますけど休みだったら絶対起きられません。休みが無駄になることが多いんですよね。」と続けられ、ニコッと笑いかけた。出来あがったコーヒーを受け取る際にも「良い休日になりますように」と笑顔で見送ってくれて「そ、そりゃどうも・・・」と、もごもごと言って店を出た。如何ですか?なかなか鋭い視点での「接客」の変遷ですよね。保険ショップのスタッフ対応に凄く参考になりますよね。丁寧な接客」は保険ショップでもありますよね。お客様の「嗜好」として今は「お友達接客」が受け入れられているのであれば、保険ショップでの導入して行く必要があると思いますね。「接客」は時期によって確かに異なります。お客様の「モノを購入する動線」が変化するから「接客」も変化して当たり前です。新しい接客を考える「時」を迎えていますね。共同募集についての議論が始まりました。人の雇用について保険代理店で人を雇用する場合、大学の新卒者を採用している所は極めて少ないと思います。税理士が節税対策で使った内容に報告義務が発生!「政府は税理士に対し、企業に提供している節税策の報告を2017年度にも義務づける検討に入った」と報道されました。自動運転など新しい技術の潮流「CASE(ケース)」が、世界の自動車産業を揺さぶっていると報じられました。監修・記事提供を受けて運営されています。当サイトは閲覧者に対して、特定の金融商品を推奨するものではありません。当サイトに掲載されている情報は必ずしも完全なものではなく、正確性・安全性を保証するものではありません。当社は、当サイトにて配信される情報を用いて行う判断の一切について責任を負うものではありません。(せいめいほけん)とは、人間の生命や傷病にかかわる損失を保障することを目的とする保険で、契約により、死亡などの所定の条件において保険者が受取人に保険金を支払うことを約束するもの。生保(せいほ)と略称される。がん保険がん保険(がんほけん)とは、日本における民間医療保険のうち、原則として癌のみを対象として保障を行うもの。癌と診断された場合や、癌により治療を受けた場合に給付金が支払われる商品が多い。保険業法上は第三分野保険に分類される。高額の医療費による貧困の予防や生活の安定などを目的としている。(ねんきんほけん)とは、保険の仕組みを使い、保険料の拠出が前提となっている年金制度。主として私的年金のことを言うが、公的年金の仕組みを指すこともある。(じどうしゃほけん)とは、自動車の利用に伴って発生し得る損害を補償する損害保険であり、強制保険と任意保険とに分類される。dommages)は、損害保険会社が取り扱う保険商品の総称。(かさいほけん)は損害保険の一つで、建物や建物内に収容された物品(住宅内の家財用具、工場などの設備や商品の在庫など)の火災や風水害による損害を補填する保険である。