Profiles」が発表されました。エージェントに一元化した顧客プロファイルを提供しますので便利な機能です。Profiles」が発表されました。Profiles」はエージェントに一元化した顧客プロファイルを提供しますので、便利で良い機能です。時間は経過していますが、触ってみます。Profilesとは、各顧客のプロファイルを一元化し、エージェントが通話をしながら一人ひとりのお客様に合ったサービスを提供できるようにするものです。Connectでプロファイルとしてまとめる機能です。Connectを利用する際、すでにCRMを利用している企業は、CRMと連携して利用しているものと思います。顧客の情報が複数のシステムにある場合、それぞれのシステムを見なければいけないので煩わしいはずです。Connect内で見れるようになるという機能ですので、便利な機能です。Profilesを使える状態にするために、まず、有効化を行う必要があります。Connectの管理画面が表示されます。次に「インスタンスエイリアス」から有効化したいインスタンスをクリックします。Profiles]をクリックします。インスタンスの左側の”お客様のプロフィール”を選択します。画面が表示されたら、”有効化”のボタンをクリックします。次にドメインの設定画面で設定を行なっていきます。■ドメインの設定ドメインの設定を行います。ドメインメソッドを作成します。今回は、初めてですので”新しいドメインを作成”にチェックを入れます。次にドメイン名を設定します。任意のドメイン名を”ドメイン名”の欄に入力します。ドメイン名を入力したら、次に暗号化の設定を行います。次に、KMSキーの設定を行います。今回は、作成済みのKMSキーを利用します。クリックして作成済みのKMSキーを選択します。KMSキーを新規で作成する場合は、次の3つのポリシーについてアクセス元から許可する必要があります。1”kms:GenerateDataKey”、2”kms:CreateGrant”、3”kms:Decrypt”KMSキーを選択したら、”ドメインの追加”ボタンをクリックしてドメインを追加します。Profilesのドメインが追加されますのでドメインの設定は完了です。以下の画面が表示されます。内容を確認して次に進みます。ドメインが正常に作成されているのが確認できたら、次にCRMとの統合を行います。次に、CRMとのアプリケーションの統合を行います。統合を行うことによって、CRMのデータが利用できるようになります。”統合の追加”をクリックします。統合可能なソースの一覧が表示されるので、統合するソースを選択します。今回は、Salesforceを選択し、”次へ”をクリックします。接続方法で”新しい接続を作成する”にチェックを入れ、接続名を入力し、接続先を指定します。次に”Salesforceにログインする”ボタンをクリックしてSalesforceにログインします。次に、Salesforceのログイン画面から、ログインしてアクセス許可をします。アクセスの許可後、しばらくすると以下の画面に変わります。ConnectがSalesforceと正常に接続されました”と表示されるので、確認して”次へ”のボタンをクリックする。統合オプションの設定画面が表示されるので、取り込むオブジェクトタイプを設定します。今回は、デフォルト値を利用します。デフォルト値を確認して、”次へ”のボタンをクリックします。■ステップ4:確認と統合ステータスで”接続されました”を確認して”統合を作成”のボタンをクリックします。■完了:統合の確認”統合を作成”のボタンをクリックすると、次の画面が表示されます。できたら統合は完了です。Connectでの権限設定をして利用できるようになります。Profileのアクセス権限を設定します。「お客様のプロフィール」と進んで権限を設定します。「お客様プロファイル」で付与する権限にチェックを入れます。”保存”ボタンをクリックします。以上で各設定は完了です。Connectユーザーでログインします。Profilesの画面も含めたエージェントアプリケーションの画面が表示されます。■着電した時Salesforceに登録している顧客の電話番号から電話の着信があると、顧客の情報と着信履歴が表示されます。過去の着信で管理することができます。受電した後、通話中も顧客情報が表示されます。通話中に顧客情報の新規登録や情報の修正登録も可能です。■新規登録及び修正登録をする場合CustomerFrofileの画面でのボタンをクリックすると、以下の画面が表示され、通話中でもCutomerProfileの新規及び修正の登録ができます。電話を終了すると、”最近表示したプロファイル”に履歴が残ります。”最近表示したプロファイル”から履歴を見ると、今までのコンタクト履歴やプロファイルの詳細を確認することができます。電話番号をクリックすることで架電することも可能です。金1プロファイル/1ヶ月で$0.0025となります。2020年12月1日の月初にAmazonConnectカスタマープロファイルで100,000のプロファイルを作成します。2020年12月21日に20,000のプロファイルを追加したと仮定します。この場合、100,000のプロファイルは31日間課金され、20,000のプロファイルは11日間のみ課金される形になります。Profilesを使ってみました。それほど難しくもなく、スムーズに統合、設定して利用することができました。ProfilesとしてSalesforceと統合して行ってみましたが、企業によっては、独自CRM使っていたり、あるいは、まだ使っていないという企業もあるかと思います。問い合わせ履歴と組み合わせて、統一された顧客プロファイルを作成することができます。使わないことはない”機能”だと思います。簡単な設定をすることにより、電話が着信すると画面上に”顧客プロファイル(顧客情報)”が表示されると大変便利ですし、エージェントも色々操作して顧客情報を表示する必要がないので手間が省け大変楽になります。データソースとしてカスタムデータテンプレートを使用して取り込みを設定する方法について改めて書きたいと思います。Connectについてお聞きしたいこと等ございましたら、お気軽に問い合わせ下さい。個人情報保護方針を定め、個人情報の厳正な取り扱いに努めます。個人情報の重要性を全社員・役員に認識させ、個人情報に関する法令、国が定める指針、規範を遵守するとともに、管理規程を制定し着実に実施いたします。これらの取り組みを継続的に維持および改善いたします。個人情報はお客様ご本人に利用目的を明示し同意を得た上で、サービス提供上必要な範囲内で取得します。取得した個人情報は利用目的にのみ使用します。基づく場合を除き、目的外利用および第三者への提供・開示はいたしません。そのための措置を講じます。当サイトは、利用状況を把握し、サイトの改善を図るため、Googleアナリティクスを利用しています。Google社が訪問履歴を収集・記録・分析しますが、個人を識別する情報は含まれておりません。当サイトではGoogleアナリティクスデータとお問い合わせフォームから送信された個人情報を紐付けることが可能ですが、これを第三者に無断で提供・販売することはありません。Googleアナリティクスの利用規約とプライバシーポリシーにつきましては、Google社のサイトでご確認ください。Analyticsの利用規約Googleのプライバシーポリシーまた、Googleアナリティクスによる情報収集を停止することも可能です。オプトアウトアドオン」をインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更してください。5.クッキーについて当サイトでは、ウェブサイトの利便性向上を目的にクッキーを利用しています。クッキーはサーバーから利用者に送信されブラウザに保存される情報です。クッキーは無効にすることもできますが、その結果サイト機能の一部またはすべてが利用できなくなる可能性があります。取得した個人情報について、充分な安全対策を実施し管理することで、不正アクセス・漏えい・滅失・毀損等の防止・是正をいたします。個人情報への扱いに対するお客様からの苦情およびお問い合わせには、誠意ある対応をいたします。取得した個人情報に関して、お客様ご本人からの訂正・削除および開示等のご要望には迅速かつ適切な対応をいたします。当社の個人情報の取扱いにつきまして、ご意見・ご質問等ございましたら、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。2023AWSBIチーム2023.12.18contactシステムのことでお困りでしたら、お気軽にご連絡ください目的がまだ固まっていない段階でも、要件の整理から最適な解決策の提案、運用までサポートいたします。システム開発・インフラ構築・保守運用を行っています。常にお客様のニーズに対し現場に向き合い、経営に貢献するITを提供します。システムズのサイトへworks業種や業界問わず、多くのお客様の現場に応じた解決策を見出してきました長年蓄積した技術・ノウハウのもと、それぞれの現場の具体的な課題に合わせたソリューションを提供し、オーダーメイドプランにより生産性向上や業務改革を実現しています。