「いいですね~!」とか「よく似合います。」とか、「やっぱりすごいですね~。それらをトータルするとやはり「相手を気持ちよくさせる事」と言う事になるのでしょうか。これは大切な接遇のポイントだと思っています。同意されたり褒められたりすれば嬉しいものです。一緒に笑えば共感している風に感じます。笑って過ごせるという事はとても幸せだと思います。時には真剣な話しもしますが、その時も利用者さんと同じテンションで。利用者さんの感情ベースで対応する事が大切な事だと思っています。余りにテンションが下がっているようならば、気持ちが明るくなるような話に仕向けたり、安心感を感じてもらえるような内容の話をするようにしています。真剣な話し、深刻な話しは時には必要ですが、必要以上にならないように気を付けています。帰る頃には明るい気持ちで帰れるように出来ると良いなぁと思っています。認知症の利用者さん達との会話、例え会話が食い違っても気にしません。最終的に「楽しくお話が出来た」と思ってもらえるように、我々も一緒に会話を楽しみながら過ごしたいと思っています(^-^)嬉しい問い合わせ(^-^)2021-09-28デイサービスを利用する前に大抵は担当ケアマネージャーさんから問い合わせがあります。今回一件問い合わせがありました。担当ケアマネージャーさんから。ろまん亭に白羽の矢が立ったのは何故か・・・気になるところです。口コミなのか広告(余り大っぴらに出していませんが)なのか、それともこのホームページか。ほとんどは口コミで広がっているケースが多いです。何とこのホームページを見て下さり、そして見学もしくはお試し利用の問い合わせだったのです!!これは嬉しいです!!実はホームページを見ての問い合わせは初めてかも知れません。お試し利用や見学をする際にホームページをおススメするのですが、今回のように「ホームページを見て・・・」と言う問い合わせは恐らく初めてだと思います。ホームページを立ち上げて10年少々。これは嬉しいの一言に尽きます。毎日更新して来て良かったです(^-^)ご家族から直接本日問い合わせがありました。現在の状況を伺い、お試しもしくは見学を近々して下さるそうです。初のホームページでの繋がり、是非是非利用して頂きたいと思っています。利用に関しては当然利用者さんファーストです。環境やスタッフ、雰囲気が合う合わないがあると思います。利用に関しては本人主体ですから、「合わない。」と言う事であれば、他に合う事業所さんを探して欲しいと思います。無理をさせてはいけません。利用して頂いても本人のストレスになるだけ。したらデイサービスの利用自体を拒否してしまうかも知れません。利用者さん本人がストレスなく利用して頂けることが一番なのです。利用に繋がるようにスタッフ一同努めますが。こればかりは相性でもあります。今回はきっかけがホームページ。考えれば考えるほど嬉しくなってしまいます(笑)ご本人の気持ちが外に向きそうなタイミングでの見学ORお試し利用。見事に騙されました!!(笑)2021-09-25ある利用者さん。排泄感が無く、定期的にトイレ誘導をしています。今朝はお迎え時にどうも便失禁をしてしまったようで、ろまん亭に到着してそのまま入浴になりました。トイレで清拭をするよりもその方がキレイになるので(^-^;さて、朝から便失禁の日は・・・これまでも日中排便が続けてあったりしました。今日も日中排便があるかも知れません。午後のトイレ誘導の際。パットにもお尻にも便は付着無し。これなら排便は朝で出切ったのかと思いました。そのまま居間に誘導し、着座してもらおうと思った瞬間。フワ~っと便臭が漂います(^-^;しかも臭い的に実が出てしまったような臭いです。・・・あ~、トイレから立ち上がらせて歩いているうちに出てしまったのかなぁ・・・そう思い、「もう一度トイレに行きましょう!!」と言う事で座らずにトイレに逆戻り。「ん?」どうも便臭に気付いたようなのです。「はい、そんな臭いです。あぁ、スタッフもそう思うならトイレ直後に便失禁か~と腹をくくってトイレに。