ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。自宅のリビングにて小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら(全86ページ)本題へKPIの指標の一つに顧客維持があります。顧客維持率の改善の鍵となるのは、その基本的な指標を理解することです。その指標とは一体何なのでしょうか。どのように測定し、どう改善すべきものなのでしょうか。これらの質問に答えることにより、D2Cショップや通販の収益性に継続的で大きな影響を及ぼす顧客維持戦略に必要なことがあります。そのためにまず最も重要な3つの顧客維持指標を見て、なぜそれらが大切なのかを考察していきましょう。リピート率は顧客維持の軸となる指標です。顧客がどのくらいの割合で二回目の購入をするのかをパーセンテージで表します。リピート率は、顧客維持戦略が実際どのくらいの効果をあげているのかを評価する際に大いに役立ちます。顧客がショップに戻ってくることを示しています。リピート率の計算方法リピート率の計算はいたってシンプルです。以下の情報があれば計算できます。一定期間内に複数回の購入を行なったお客様の人数を表します。全体像を知るには、1年間を通して見ることをお勧めします。お客様がショップから購入する頻度を示します。これは、リピーターが平均的ショップの年間収益の40%を負担していると考える場合に特に重要です。ユニークカスタマー数です。次にそれぞれの購入金額はどのくらいかを計算しましょう。この基準は平均注文額と呼ばれています。平均注文額は購入頻度と同様、リピート率で設定したのと同じ期間を用いて計算します。ここでは、年間収益を注文数で割るだけです。注文数これらの指標を一つずつまたは一度に改善しようとしまいと、顧客維持マーケティングの最終目標は「顧客価値を高める」ことに尽きます。「顧客価値」はパズルの最後のピースのようなもので、それぞれの顧客がどのくらいの値打ちがあるのかを把握することに役立ちます。顧客維持戦略を構築するには今がベストなタイミングと言えるでしょう。N1に特化してTOP1%に絞って顧客維持プログラムとも呼ばれるロイヤリティプログラムを構築してください。価値ある特典を得ようとする顧客の購入意欲をかき立てます。購買頻度を高めるには効果的な方法です。ロイヤリティプログラムは、ショップと顧客の両者にとって収益性のある交換取引のようなものです。顧客は買い物するたびにより多くの価値(特典)を得ることができます。ショップ側はリピート取引を得ることで利益を上げることができます。追伸1ご興味をお持ちの方は、ぜひ以下より、入手ください。↓↓Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら:※解説動画あり追伸2まずは、自社ECの「よくある間違い」についてお読みください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。