~承認欲求を満たして「適切にほめる」ためのポイント部下の能力を引き出すためにはどのような言葉をかければよいか、管理職の永遠の課題です。昨年の同時期にいただいたお問い合わせの中で最も多かったものが、コミュニケーションに関するご相談でした。モチベーションやパフォーマンスの向上につながる指導の仕方などに悩まれている管理職の方の声は、今年も頻繁にお聞きしています。タイミングで的確なほめ言葉を投げかける実際に部下をほめる時は、その仕事ぶりをよく観察し、一人ひとりの持ち味や強み、成長の様子を心にとめながら、適切なタイミングで的確なほめ言葉を投げかけることが大切です。部下は上司にほめられることで自身の成長を実感し、また達成感を覚えるようになります。効果がないどころか、逆に上司の言葉に対する信頼を失うことになりかねません。「適当なことを言っている」と思われないよう、ほめようと思った理由も付け加えて伝えると良いでしょう。★部下を適切にほめるポイント1「観察能力」を鍛える・・・「長所」と「変化」に着目する2「伝達能力」を鍛える・・・「適切なタイミング」と「的確なほめ言葉」を意識する他者との比較はしない部下をほめる際にもう一つ気をつけなければならないことは、相手個人の中での絶対的な成長を評価することです。誰かと比べてどうか、ということではなく、あくまでもその人だけを見て結果をほめることが重要です。仕事の結果だけでなく、その行動(プロセス)を評価してほめる完結した業務を任される機会が少ない若い部下に対しては、仕事の結果だけでなくその行動(プロセス)に対して評価できるよう、目標や期待水準を指示の段階で明確にしておくと、ほめやすい状況を作ることができます。悪い結果に終わったこと(部下にとって報告したくないこと)でも、しっかり報告してくる部下には、"報告した"という行動・事実を評価してほめるとよいでしょう。頑張った過程を認めることで「承認欲求」を満たす「ほめる」ことと「承認する」ことは、一見同義のような気がしますが、異なります。★相手の良いところをほめる・・・これは「賞賛」です★相手が頑張ってきた過程+結果をほめる・・・これが「承認」です「承認」とは、継続的に相手の行動を観察し、その結果として相手の存在価値を認めることです。部下のモチベーションに大きく影響を与えます。部下の承認欲求を満たすためには、普段のコミュニケーションも大切です。挨拶をおざなりにしないようにしましょう。挨拶は、必ず顔を向けて行います。「おっ、今日は一段と声が明るいね」など、変化に対するコメントを加えることで、部下は「おざなりでないこと」を感じ取ります。自分が感じたことを率直に伝えることも大切です。「さっきは力を貸してくれてありがとう。一人では時間がかかるから助かったよ。」などと、率直に部下の行動をほめることが、「承認」として効果的です。客観的に「良かった」と伝えるのではなく、"私"を主語にして気持ち伝える、という点がポイントです。相手の質問には必ずレスポンスするということも大切です。クイックレスポンスであるほど、受け取る側に「承認」されたという意識を持たせることができます。更新オンラインでも「伝わる!」~プレゼンテーションに必要な3つのポイントプレゼンテーションに必要な3つのポイントを紹介する記事です。非対面でプレゼンを行う機会も増える中、わかりやすく情報を伝え、主張し、相手を動かすことができるスキルがさらに求められています。本記事では、相手に「伝わる」プレゼンのポイントを事前準備から当日の動き、プレゼン後のフォローまで一連の流れに沿って、具体的に解説します。更新Z世代に知ってほしい、上司世代の本音とは~なぜしっくりいかない異世代コミュニケーション本コラムでは、「Z世代」と呼ばれる新人・若手が、「X世代」や「Y世代」と呼ばれる上司・先輩世代とどうすればもっと距離を縮めていけるのか、世代別の特徴や価値観、さらにお互いの本音を探りながら、よい良い方策をお伝えします。本ページでは「アサーティブコミュニケーション」について紹介しています。整理をお伝えいたします。新入社員がぶつかる「4つの壁」を、入社から6ヶ月間のストーリー形式でお伝えします。新人の抱く悩みをふまえ、上司・先輩が具体的にどんな言葉をかけたら克服につながるかを「先輩の言葉」としてご紹介いたします。実際に指導する際の声掛けやアドバイスの参考にしていただければ幸いです。更新コミュニケーション不足の原因って?相手別の改善策は?仕事をするうえで、よく耳にする「コミュニケーション不足」という言葉。仕事上で何か失敗や流れが良くない時に発される事が多いですが、事前にその原因を理解しておくことで改善される点もあります。今回はコミュニケーションの相手先を3つにわけて原因と改善策についてご紹介したいと思います。適切なフィードバックの行い方~助言と対話を活用し、相手の成長の一助となる本ページでは、「フィードバック」について紹介しています。フィードバックのうち「ダイレクト・フィードバック」を取り上げ、相手に「行動をどう改善したらいいか(またはそのままでいいのか)」を明確に伝える手法や相手が受け容れやすい伝え方などをお伝えします。【使えるワンフレーズ集2】顧客に失礼なく依頼する方法お客さまに失礼のない「お願い」をするにはどうしたらよいでしょうか。丁寧かつ、相手の都合を尊重した「依頼」を述べるときの文章を4ステップで説明します。お声がけから始めて、相手に気持ちよく納得していただけるような、マイルドな「依頼」をマスターしましょう。新入社員や異動者へのウェルカムムード、ありますか?本コラムで新メンバーが「この職場でやっていけるかな......」と不安を抱えることがないように、チェックシートを用いて職場の状況をチェックします。ウェルカムムードをつくるポイントをお伝えします。更新コミュニケーション研修を語るインソースの「コミュニケーション研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「コミュニケーション研修」は、コミュニケーションを取る上で重要な、意識とスキルの双方が身につく研修です。「知ってるつもり」に要注意!報連相ってどんな意味?仕事の報連相といえば報告・連絡・相談のことだというのは、今や広く知られています。「報告は誰にするのか?」「報告と連絡の違いは?」と具体的な意味を問われると、答えに詰まる人も多いのではないでしょうか。今回は改めて報連相の意味を解説していきます。初対面の人と会う時、相手に与える第一印象はとても大切なものです。コミュ力がなくて人見知りな人の場合、話がスピーディに進むビジネスの場では、どうしてもマイナス評価を受けてしまいがち。そこで今回は、人見知りを克服してコミュ力を上げる5つの技法を紹介します。更新ケースで学ぶアサーティブコミュニケーション~心の中を整理して相手に伝えたいことを明確にする本ページでは、実際のコミュニケーションの場面を想定し、自分の「率直な考え」を「対等な立場」で相手に伝える「アサーティブコミュニケーション」のポイントをお伝えします。更新ビジネスパーソン必須のスキル「傾聴力」を身に付けよう!ビジネスシーンでは、ときどき「話す」ことよりも「聴く」ことのほうが重要だと言われることがあります。「聴く」ことができると、相手が安心感を持ち、さまざまなことを話してくれるようになります。その結果、コミュニケーションがスムースになります。この記事では、ビジネスパーソンにとってもはや必須のスキルとも言える「傾聴力」について解説します。若手世代とのコミュニケーションの取り方~適切なコンフリクト(衝突)で組織を活性化させる本コラムでは若手世代とのコミュニケーションの取り方として、コンフリクト・マネジメントやチームビルディングの手法についてご紹介します。建設的な意見交換を通じた、若手世代の成長と組織の活性化を考えます。部下の能力を引き出す「ほめ言葉」とは?~承認欲求を満たして「適切にほめる」ためのポイント部下の承認欲求を満たし、成長や帰属意識につながる「適切なほめ方」とは何かに関する解説と、それらにまつわる弊社の研修やサービスを紹介するページです。更新アサーティブコミュニケーション研修を語るアサーティブコミュニケーション研修の開発者とWEB制作部門の責任者が、概要から肝要になることについて語ります。更新コーチング研修を語るインソースの「コーチング研修」の効果、特徴、演習(ロールプレイング)内容等について、研修制作者が語るページです。インソースの「コーチング研修」は、部下の視点で、人材育成の方法を習得していただく研修です。意味の違い、分かりますか?他人との会話は、類似した言葉の選び方ひとつも大切です。「メンバー1人ひとりがチームに対して気兼ねなく発言できる、自然体でいられる環境・雰囲気」のことを指します。本記事では、安全を脅かされると感じる職場でのストレス事例と、効果的な対応策についてご紹介いたします。後輩に愛される「良き先輩」を目指して。社会に出て数年が経過し、そろそろ後輩の指導を任される先輩の立場となっている方も多いかもしれません。後輩はいずれ自分の仕事をサポートしてくれる頼もしい存在です。先輩社員として、後輩と良好な関係を築きたいもの。後輩指導における7つのコツをご紹介します。後輩に愛される「良き先輩」を目指して。