会社員向け検索CLOSEHOME■ひとりしごとスキルお客様対応は、「AI」と思われるくらい速く、「AI」と思われないくらい深くお客様対応は、「AI」と思われるくらい速く、「AI」と思われないくらい深く2023年12月20日スキルAIやITを使ってすばやく回答するのはいいとして、人間味がなくならないようにしてしたいものです。AIと思われないように、定型文・テンプレートを使いすぎないAIと思われるくらいにスピードで対応するお客様対応や問題解決、アドバイスは、スピードも大事にしたいもの。考えるべきこともありますが、0.1秒で答えを出せることも増やしておきましょう。対応をじらす必要はありません。独立前だと、仕事のスピードを上げると、それだけ仕事が増えていたので、演出も必要です。独立後は、そんなことは必要ないでしょう。・すぐ答えられる・さっと対応できる・すらすらと話せる・書けるということは、別に楽をしているわけではありません。「そんなにかんたんに答えられるなら、安くして」ましてや、「ただでいいじゃん」という方はお客様ではないでしょう。答えられるということは、それまでの蓄積と、アウトプットの鍛錬の賜物です。変に演出すると、スピードが落ちます。話すときはともかく、書いて対応するときは、そのタイピングスピードも重要です。極限まで高めておきましょう。ChatGPTのようにすらすらと出てくるように。それでもChatGPT=AIのほうが速いものです。AIの答えは適当なことが多いものです。私が問い合わせをしたり、メールをしたり、話したりしているとき、「AI?」と思うこともあります。こちらも、そう思われないようにしましょう。AIと思われないように、よく読む、よく聞くAI?という場面はこういうときがあります。・◯◯カメラの店員さんに聞いたら、ホームページに出ていること、性能、メーカーのうたい文句、どれが売れているかしか出てこない・チャットで問い合わせをしたら、必ず、質問をオウム返し・こちらが問い合わせをすると、FAQ(よくある質問)のリンクがずらずらと。適切ではないといったものです。実際にAIを使っている場合もあるでしょうが、人が対応していることもあるでしょう。AIの精度が上がれば、適切な対応になるかもしれませんが、現状は人のほうが、よく読み、よく聞くことは得意です。速いだけではなく、適切な答えを目指ししましょう。私は、参考リンクや根拠を示しすぎるのも好ましくないと思っています。自分の意見がありませんから。AIになくて、人間にあるのは、自分の意見。性能やメーカーのうたい文句、どれが売れているかは関係ないわけです。「じゃあ、どうすればいいか?」といった教科書通りでない答えが、AIとの差、そして、人(同業他社)との差になります。ChatGPTに質問を入れてみるのは、いい鍛錬です。ネット上では、AIが書いたような記事がたくさんあります。自分の意見、感情がないといった。それらを人が書いている場合も多いわけです。自分がAIとの違いを出すようにしていれば、こういった浅い情報の見極めもできます。・本当におすすめしているのか?・本当に便利なのか?・本当にそう考えているのか?と。自分が発信するなら、そうならないことが大事です。「浅い」ではなく、「深さ」で勝負しましょう。AIと思われやすいのは、定型文です。AIと思われないように、定型文・テンプレートを使いすぎない定型文を効率よく使えるツール(単語登録、スニペットツール)を使うのは効率化スキルの王道です。いったものを使わなくても、定型文を人が書いてしまうこともよくあります。勝手に得たメールアドレス、問い合わせフォームから営業してくる場合、「お世話になっております」とあることが多いです。余計にイラッとくるわけですが。いう、取りあえずこれでいいやというようなことがあるとAIと思われても無理はありません。クレームをすると、「貴重なご意見ありがとうございます。社内で共有させていただきます」とか。いや、そう思ってないよねと。普通にしゃべったり、メールをしたり、LINEをしたりするときは、そんなに定型文を使わないはずです。人間っぽく書いてもいいかなと。共通部分は、定型文でいいのですが、一味加える、会話のときはひと工夫をするということです。メールやチャットは本人かどうかがわからないわけですから。定型文とともに、定型対応、よくない意味でのマニュアル対応もなくしたいものです。どこまで融通を利かせるかは、人にしかできないこと。自分を犠牲しすぎてはいけませんが、融通、柔軟な対応は、やっておきたいものです。同じフィールドでプレイすること。いったところにできない、融通、柔軟性は、選んでいただける理由になり得ます。文章から工夫していきましょう。テンプレートを使いすぎないことも大事です。