「相互満足しうる対等になるに相応しい相関関係を築く為の人道」とあります。なく、相手も満足すること。対等・・・自分と相手の両者間において、どちらが上でも下でもなく対等な関係であること。そのようなお互いの関係性を築くための人としての倫理であり人道である。相手に喜んでいただき満足に繋がる。自分の喜びや承認となり、相互満足となる。両者の関係性は、どちらのほうが立場が「上」とか「下」といった主従関係はなく、お互いを尊重する人と人としての対等な関係である。ここで注目していただきたいのは、ホスピタリティは「サービスを提供するスタッフと提供される顧客」といった顧客サービスのみに活用されるものではなく、「人間関係全てに介在する」ということです。ホスピタリティは大きく分けて3つに分類されます。インナー・ホスピタリティ(社内)インナー・ホスピタリティとは、社内の従業員同士のホスピタリティを意味します。「社内がギスギスしたムードで、顧客に対して心からの笑顔や高いホスピタリティの提供は無い」ことが示すように、まずは社内のホスピタリティを高めることが重要です。カスタマー・ホスピタリティ(顧客)カスタマー・ホスピタリティとは、顧客への「おもてなし」や「厚遇」をベースとしたサービスの提供を意味します。感動領域のホスピタリティを提供することが、顧客ロイヤリティを高め、自社・自店舗のファンとなり、リピート化に繋がります。ソーシャル・ホスピタリティ(社会)ソーシャル・ホスピタリティとは、社会に対するホスピタリティを意味します。社会へのホスピタリティとなります。お互いのホスピタリティが無ければ、顧客に心からのホスピタリティが提供されないというのは容易に想像できます。それでは、どのようにホスピタリティを活用すれば、組織運営における成果を生むことができるのでしょうか?それには、「ホスピタリティによる好循環サイクル」を理解することが大切です。様々な成果に繋がることを示す成功循環サイクルです。職場で働く全メンバーに対して、ホスピタリティを組織内の共通価値として共有する。インナー:メンバー同士の尊重、承認、思いやり、気遣いにより、組織内の心理的安全性が担保されて関係の質が高まる。カスタマー:お客様を思いやり、気遣う、もてなすことを主体的に考えるようになる。2相互貢献意欲の向上ホスピタリティが組織内の共通価値となり全メンバーに浸透することで、組織内のお互いの貢献意識が高まる。インナー:組織内の関係性が高まることで、お互いの助け合いの精神、貢献意欲が高まる。カスタマー:社内の人間関係によるストレスが無く顧客志向が高まり、心からの笑顔で純粋にお客様に貢献する意欲が高まる。貢献による喜びから、本来の仕事の目的である「他者の喜びやしあわせへの貢献」に沿った仕事をするようになる。自分の「あり方・パーパス」に従って仕事をするようになる。4相互歓喜・互酬性メンバーの仕事の本質に沿った自律的な行動により、仕事の「やりがい」や「誇り」が高まり様々な成果に繋がる。インナー:メンバー同士がお互いを尊重して協力し合い、目的・目標に向かって一丸となり、組織の一体感が高まり喜びに溢れる。カスタマー:スタッフもお客様も笑顔に溢れ、「また来たい!」「またあなたに会いたい!」といった顧客ロイヤリティに繋がる。いった様々な成果に繋がります。「組織内のメンバーに対するホスピタリティ思考の浸透」であり、ここが成功の鍵を握っています。組織運営で一番大切なのは「組織内の心理的安全性」という調査結果が出ました。チームの効果性に最も重要なのは「チームメンバーの構成」よりも「チームがどのように協力しているか」が重要である。結局は、結果、成果に結びつくかを決めているということを意味します。企業には、顧客、従業員の幸福の実現が求められます。顧客も、従業員も輝くためにホスピタリティの考え方を組織運営に活用することは、これからの企業運営に大きな意味を持つでしょう。ザ・ホスピタリティチーム(株)では、ホスピタリティに関する研修・コンサルティングに関するサービスを提供しております。お気軽にご相談ください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。