入社以来、ペンギンとオットセイを飼育する「海獣担当」として勤務している。ちょうじ)」から始まる。それぞれの動物に合わせて、解凍した魚を切ったり、量を調整したりする。時間に1回、水槽や岩場の掃除をする。東京スカイツリータウン内にある、すみだ水族館(東京都墨田区)。その中心部分にあるペンギンのプール型水槽では、1日3回、張りのある声が響く。飼育スタッフが58羽のペンギンたちに餌をあげる時間だ。数人の飼育スタッフたちの動きと声に、来館者がどんどん引き寄せられていく。水槽の前と、それを少し上から見下ろすことができる通路に人が集まってくる。ペンギンたちに餌を食べさせる動きは鮮やかだ。食べたのか、瞬時に判断して声を出す。見ている客からは「すごいね」「どうして名前が分かるんだろう」とささやく声が聞こえる。飼育スタッフとペンギンたちを見ていて飽きることがない。間、来館者たちの視線をくぎ付けにしていた。13人工知能は人間にらしさの追及を促す存在AIの登場は、棋士のあり方も変えようとしている。間同士で指す将棋の魅力を伝え、ファンを増やしていくことです」と言えば、趙名誉名人もこう語る。「囲碁プログラムが人よりも強くなると、技術だけのレッスンプロという職業はなくなっていく。『あの人に教えてもらいたい』と思わせる、指導者として人間としての魅力が、より求められるでしょう」。人工知能が発展すればするほど、人間は人間らしさが求められるということだ。人工知能は私たち人間に人間らしさの追求を促す存在なのかもしれない。13人間はより人間らしさを求められるもはや人が囲碁・将棋でAIに勝つことは難しくなりつつある。伊藤助教は、人にしかできないこともあると指摘する。「診断が難しい白血病を、人工知能が10分で見抜いたことがニュースになりました。名を告げ、治療方法を説明するのが人工知能でいいかと言えば、そこはまだ人間である必要があるでしょう。12序盤から自由に指すことで指し方の幅が広がる「序盤から自由に指す将棋プログラムの影響を受けることで戦法の幅が広がり、中盤以降、定跡では整備されていない形になることが増えてきた。将棋の指し方の幅が広くなったことで、未知の局面では、棋士それぞれの棋風や将棋観が表れやすくなった。将棋がより面白くなってきました」例えばと西尾六段が挙げる。趙名誉名人はこう喜ぶ。「人が見てきた手なんて、ほんの一部だということが改めて認識できた。定跡(および定石)を変える新しい指し手(打ち手)を次々と生み出してきた。「人間が見ていなかった手が見えてきた。これは大きな変化です。ダメだといわれていた手の中にも有効なものがあると気付いた」若手を中心に、将棋プログラムを活用する棋士が増えてきたことで、対局のありようも変わってきたという。10人間は感情を乱され混乱する「物語」とは、相手の棋士がどのように指して(打って)いくのかという展開のこと。物語の行方、すなわち勝敗を決めるのは、「何手先まで読むかではない」と語るのは西尾六段だ。「直感的には数手先、より重要な局面だと時間をかけてさらに先まで読むこともあります。先まで読めるから強いというわけではありません。価を与えていることが大事で、さらに、勝負の駆け引きなどメンタルの部分も大きな要素になってくるからです」これは囲碁でも同じだ。士との対局で、アルファ碁側の石は碁の素人の開発者が打った。指と人差し指でつまむというものだった。「打ち方が素人なのに、すごく強い。そんな些細なギャップでも、私たち人間は感情を乱される。2016年~17年にかけての取扱高を見ると、急増していますよね。会社になったことが大きいですね。先方からのトラフィックをいただいているので、ここまで成長することができました。年も同じくらいの数字(45%増)になりそうです。土肥:なぜそれほど伸ばすことができているのか。費が大きく影響しているとか。当社が手掛けている富裕層の市場はまだまだ成長余地があると思っているんです。お客さんの利用金額が大きく伸びているんですよね。年間40~79万円使う人は3.7倍も伸びている。10.0倍、それぞれ増えているんですよね。用者数も増えているし、単価も伸びている。来年は利用者が急減するといったことは考えにくいんですよね。やれば、売り上げは伸びるでしょう。ブランドのイメージは変わってしまいますし、コストも増えることになる。入すれば、大きな会社と戦わなければいけません。資金力もあるし、人もたくさんいる。そのような相手と、なぜ戦わなければいけないのか。先方からすれば、こちらがとがればとがるほど戦いにくくなると思うんですよね。手にするのは難しいのではないかと。「戦わないで、戦う」といった感じですね。三休で、サラリーマンの出張先を探せます」といった具合に。以前は宿泊施設のほうを見ていたけれども、お客さんのほうを見るようにした。会社で例えると、楽天型だったのをアマゾン型に転換したわけですね。料なので、お客さんは「企業」。自社で仕入れた商品を販売することなので、お客さんは「消費者」。業するほどの大変さが伴ったかと思うのですが、ここで疑問がひとつ。高級ホテルを紹介していて売り上げが伸び悩んでいるのであれば、普通のところを紹介すればよかったのではないでしょうか。数字を見ると、全くダメでした(涙)。施設のことを一番に考えていたので、ホテルが「これを売りたい」と言えば、最優先で考えなければいけませんでした。「バナー広告を出したい」という声があれば、それに応じていましたし、「メルマガで紹介したい」という話があれば、すぐに対応していました。繰り返しになりますが、その方法だと結果が出ない。「お客さんに喜ばれることをしよう」といった考えで行動すると、売り上げが伸び始めたんですよね。果がでなかったから、いまも迷走していたかもしれません。社員は「会社のため」と思ってやってきたのに、ある日、「それはダメ。これからはこーしなさい」と号令をかけたわけですよね。多くの人が戸惑いを感じたのでは?――取材時、同席していたUさんがここで登場する。当時のワタシは営業をしていて、戸惑いはものすごくありました。ある日、高級車の広告が入ったんですよね。数百万円の契約だったので、会社にとってはいい話のはず。売り上げに貢献しているので、悪い話ではない。上司からはこのように聞かれました。「お客さんは高級車が好きかもしれない、乗っているかもしれない。その広告を見たいと思っているのだろうか」と。そのときは何も言い返せませんでした。高級車の広告を掲載することで、結果がでればいいと思っていたんですよね。「お客さんファースト」という考え方ですよね。葉では理解できても、実践することは難しい。会社のあらゆることを変えました。以前のサイトは広告であふれていたんですよね。集客に苦しんでいる広告やバナーなどが回っていたのですが、それを全部なくしました。広告主が喜ぶことをやるのではなく、お客さんが喜ぶことをしようと。現在のトップ画面を見ると、一番上のところに宿泊施設が並んでいますが、これはすべて自社の手作業によるもの。「ここのホテルはものすごくいい。お客さんに泊まってほしい」という思いがあって、紹介しているんですよね。旅館」がありますが、ここはお客さんの嗜好などに合わせて、表示するようにしています。4両方見るこのように市場の動きは変化していたのに、社内からは「自分たちは弱くなっていない。市場が悪いだけだ」といった指摘があったのですが、それは間違い。