PROGRAMクレームというとマイナスのイメージを持たれがちですが、実は「気づきの宝箱」。クレームが発生するメカニズムを解説しつつ、クレーム対応に必要なマインドセットとステップを、対応事例と併せてお伝えします。皆さまの業種に合わせたロールプレイも実施し、当研修後から自信をもってクレーム対応ができるよう、すぐに使える力を身につけます。相手から信頼を得られる自信を持った対応ができるようになるクレームはどう受け止めるべきか?クレーム対応は、苦手意識を持たれがちです。クレームと聞くだけでネガティブな印象を持ち、進んで対応することが難しいと感じる方も多いでしょう。初動の対応が不適切だったため、さらなるクレームに発展してしまうケースもあります。クレームが発生する理由やメカニズム、お客さまの心理を理解することで、相手の気持ちに寄り添った対応ができます。クレームはお客さまの貴重な意見です。前向きで誠実な対応を通じて、企業の成長に向けた改善のチャンスにすることができるのです。JALビジネスキャリアサポートの「クレーム対応研修」とは客室乗務員は日々、飛行機の中でお客さまからさまざまなご意見をいただきます。ご要望に沿えず、強いご不満を示されるケースでは、お客さまへの迅速で臨機応変な対応が求められます。JALビジネスキャリアサポートの「クレーム対応研修」では、そんな客室乗務員の現場経験をもとに、クレーム発生のメカニズムや受け止め方、適切な心構えと対応ステップを機内での事例を使ってお伝えします。受講される方々の職場で起こりうるケースを想定したディスカッションやロールプレイを通じて、実践的なスキルを身に付けることができます。これにより、研修後の職場ですぐに活用でき、自信を持ったクレーム対応の実践が可能となります。毅然とした対応が求められるケース※実施案件により、カリキュラムの流れや内容が一部変更となる可能性がございます。個人情報の取り扱いに同意のうえ、送信をお願いいたします。RESERVED.まずは。