ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。西村公児ネット通販で成功するイロハについてリピート通販の数値戦略からポストシェアはてブ送るPocket本日もお忙しい中、ご覧いただきありがとうございます。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。銀座の事務所にて質問です。正確にはわかりません。楽天やアマゾンの営業コンサルに聞くしか方法はありません。PROで調査するしか手はありません。このようにモール系はなかなか数値を把握することはできません。本題へネット通販で成功するイロハについてリピート通販の数値戦略についてお話をします。数値から逃げている限り、小さな会社のネット通販は儲かりません。リピート型の通販で年商10億を突破して稼ぎたい、そう考えるなら、最初やるべきたった1つのことがあります。それは、リピート通販の数値のロジックを理解することです。言われるように、通販はファネル化の仕組みで成立しています。勝手に売り上げと利益が積み上がっていきます。10億未満のネット通販の企業においては、そもそも数値管理をせずに逃げていることが多いです。なんとなく儲かっているように思うけれど、なぜ儲かっているのかロジックで説明ができない、1年間、広告を回してみて、改めて調べてみたら赤字だった、などが存在します。毎月500万円近くの広告をかけていたネット通販の商品が、よくよく調べてみたら赤字だったというケースが実は多いのです。今では数値の重要性についてお伝えするコンサルティング支援をしている立場になっているので、最初に数値について何回もお話をします。私のクライアント様でも、初回~2回目のコンサルセッションでは必ず何らかの「ムダ」や「ムラ」が見つかります。なかには、本来であれば手に入れていたはずの数百万円から数千万円の利益をドブに捨てていたというケースもあるんです。小さな会社のネット通販で数値を取る2つのメリットについてお話をします。数値を取ることにはどんなメリットがあるのか?たとえば、水泳狭義を考えてみてください。タイムを計らない選手はいませんよね!池江選手は、1/1000秒を競っているわけです。その上でアジア大会は六冠だったんです。水泳のフォームといった改善に着手することができるのです。医師であれば、血液検査やレントゲン検査を使って病因を特定するために問診をします。数値とは、通販経営者にとっての問診なのです。改善というオペを実施できるようになるのです。数値はただ計測するだけで改善される性質を持っています。いえば、経営者は、上昇志向なので数字が悪ければ、改善したくなるのです。数字は、ただ取ることが目的ではなく、なんらかのアクションを取るためにあります。したがって、正しい数値は以下4つの要素を満たす必要があります。1日次、週次、月次でわかる広告運用に関して言えば、月次集計では遅すぎます。速攻のテコ入れをしなければなりません。決済関係の数値は月次でチェックすれば十分です。それよりも、定点的に正しいサイクルで集計することが重要です。2内訳明細を確認する宅急便の未着による返品率が10%を超えて高いとします。返品交換には二重の送料がかかるので、リピート通販企業にとっては死活問題になります。受注時の住所情報取得に何らかの不備がある可能性があります。このように、内訳を調べることで真の原因が見えてくるのです。3プロセスがわかる顧客の年間リピート率が6回だとします。この数値からは何もわかりません。「2ヶ月目から3ヶ月目のリピート率」というようにプロセス単位に分解することが重要になります。具体的にどのプロセスに問題があるのかが特定できるのです。4ルーティン化されている小さな会社のネット通販にとって、時間は有限です。集計の度に2時間、3時間もエクセルに向かっていては日常業務が回らなくなります。したがって、なるべく簡単で、経営者が何もしなくとも数値が上がってくる仕組みをルーティン化にする必要があります。最後にあらゆるネット通販にかかるコストを、1顧客あたりに分解してみてください。リピート通販では、どのくらい細かく分解をしたら良いかという点ですが1顧客あたりにかかる全て売上・総コスト・利益を可視化する必要があります。アメーバ経営によるアカウント単位の損益になります。多くのネット通販の企業はこのように算出しています。数値の粒度が粗すぎます。具体的な改善アクションに落とすことができないのでネット通販における最も小さな単位である1顧客あたりに分解してみてください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。「愛されネットショップ教室」のオンラインサロンって何?女子は楽しいが仕事にオンラインサロンで学べてリアルでもアイディアが共有できるような環境を提供するために立ち上げましたご確認して見てくださいね!「これは、女性のビジネススタイルの革命を起こす一大プロジェクト」で名付けて、「ピンクプロジェクト」です。私達は、女性の「時給単価を上げて働き方改革を実現する」をテーマに活動をしています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。