「旅館であれば、また利用していただけるように精一杯もてなす」など、スタッフのやる気によって売上や生産性の向上に直結します。この「やる気スイッチ」は部下によって異なり、なかなか上司からの動機付けが難しいことも事実です。いった、外部からの働き掛けや投げかけにより、やる気を引き出せるものです。経つと、それがあたり前となり、更に上のものを要求するようになります。部下本人の内から湧き上がるやる気をどう引き出すかがポイントとなります。その内発的な動機付けの中で、私が重視しているのは「そのスタッフの仕事の目的は何か?」ということです。部下本人が「何でこの仕事をしているのか?」ということを理解しているかどうかで、ただ、「言われた仕事をこなす」のか、「自分の仕事の目的に向かって日々、研鑽するのか」の差を生み出します。それでは、どうすれば部下の仕事の目的を引き出せるのか?それは多くの場合「その部下がこの仕事に就いたきっかけ」に隠されています。ある介護士は、「自分はおじいちゃん、おばあちゃん子で、今は亡くなっていないけど、自分の祖父母だと思ってお世話をしたいと思って...」あるウェディングプランナーは、「小学校の時に出席した、いとこのお姉ちゃんの結婚式が忘れられなくて...」ある看護師は、「母が入院した際に、担当してくださった看護師さんに憧れて...」といった何かしらの理由を持っています。それを、まずは「聞いてみる」、または「思い出させてみる」ことが重要です。「自分がこの仕事を通じてどんな人間になりたいか?」を設定します。あるホテルマンは、「世界中から、あなたに会いにきたと言われるホテルマンになりたい」ある調理人は、「自分の料理でお客さんを笑顔にできるシェフになりたい」といった、自分の仕事を通じて自分の目指す姿を設定させることが重要です。自分が「心から目指す姿を設定する」ケースは少ないように感じています。内発的動機付けに繋がり、よほど「やる気」に繋がるのです。「人生の目的は『貢献』に関係している」あの心理学者、アルフレッド・アドラーの残した言葉です。顧客からの「ありがとう」といった、精神的な報酬を喜びとして仕事をしています。「異国から来訪した泊まる場所の無い旅人を、貢献をベースに歓迎、歓待」したということと同じ意味を持ちます。これからの時代は、上辺だけの動機付けは通用しません。部下のやる気を高める施策になり得ます。普段、会社では話し合わない、仕事の目的や、組織のミッションについてホスピタリティ・ワークショップを通じて提供しています。スタッフのやる気を高めて生産性を上げる一助になれれば幸いです。興味のある方は、お気軽にお問合せください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。