チームキューからメールを保留解除する方法セクションで述べたように、プッシュとプルの配信方法に加えて、メールはスーパーバイザーによってあなたに割り当てられます。システム設定によっては、受信メールが以前担当したケースに関連している場合、そのようなメールを直接あなたに配信することもできます。このようなメールはパーソナルキューに表示され、そこから手動で取り出すことになります。パーソナルキューは、前のセクションで説明したチームキューとよく似ています。同じコントロールを使って開き、アプリケーションの同じエリアに表示され、各メールに関する同じ情報を提供します。チームキューにメールを保留解除する方法.パーソナルキューには、以前に作業してドラフトに保存したメールも含まれます。..下書きは、新規メールと同じようにパーソナルキューから処理中に取り出されます。パーソナルキュー内のメールはサービスレベルアグリーメント(SLA)順に並び、SLA違反に最も近いメールがリストの一番上に表示されます。デスクトップ上のパーソナルキューに割り当てられたスペースは限られているため、数通のメールしか表示されないことに注意してください。スクロールすることで、より多くのメールを見ることができます。メールスレッド全体で送信または受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを示します。このインジケータは、スレッド内の各メッセージについて、キュー内の行末に表示されます。処理するメールを保留解除するには、以下のステップに従います:メールをダブルクリックするか、編集エリアの[取得]ボタンをクリックします。有効なアクティビティリストにメールアイコンが表示されます。>「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromYourPersonalQueue/ja&oldid=153844」から。