防災訓練について紹介します。「中核充填所」ってなんだ?というところからですが、中核充填所とは、地震等の大規模災害が発生して停電が起きても電源を確保できるようにLPガス非常用発電機を備えてあったり、電話回線が不通となっても使用できる衛星電話を設置してあったり、LPガス車とその燃料を充填できるオートガススタンドを設置してあったりと、災害時でも充填所の機能を維持できる充填所をいいます。LPガスで発電する「非常用発電機」そんな中核充填所の役割や機能発揮を確認するために、1年に1回防災訓練を実施します。滝澤支店長が隊長となり、佐久平支店の社員が隊員として発電機を起動させたり、LPガスを充填して避難所へ配送し炊き出しセットに点火させたりしました。避難所にはLPガスで発電する小型発電機も備えてあり、照明はもちろん、携帯電話だって充電できます!災害は起きないことが一番ですが、万が一、起きてしまってもこういった充填所があることや、LPガスは災害に強いんだ!ということをぜひ知っていただきたいと思います。リフォーム部の溝口です。朝晩はだいぶ涼しくなってきましたが、日中はまだまだ残暑が続いていますね。本日は9月13日(木)に開催をした、『平成30年度スキルアップコンテスト』についてご紹介いたします。当社では、毎年この時期に営業力を競うセールストークのコンテストを開催しています。トップ営業マンへの登竜門でもあり、社内でも注目を集めるコンテストのため、各店から選ばれた出場者は一生懸命に話法を磨き上げ、この大会に挑みます。今年度のコンテストは、各店が春先から練習を重ねてきたロールプレイングの成果を試す場として、支店対抗戦として競技をおこないました。各店より選抜された2名の社員が当日クジを引き、お客様役・営業マン役を決定します。いづれかをクジで決める為、普段練習をしていなければ対応できない難しいコンテストになりました。お客様の設定は、『初めてお会いするLPガス・サンリンでんきの取引きがあるお客様』です。事前にその情報しかないため、営業マン役はお客様の家族構成や住宅の築年数など、必要な基本情報をヒアリングして、商談を前進させていきます。深堀りするヒアリングをおこないます。当社では今年度、この「深堀ヒアリング」や「要望ヒアリング」を特に意識をして練習をしてきました。(もちろん聴き方はもっと丁寧ですが)、最終的に、お客様の理想の生活スタイルを聴きだします。聴きだした要望に対して、『では、このように解決のお手伝いをさせて下さい!』というソリューション型の営業スタイルを目指してセールストークを展開します。文章にすると簡単なように感じますが、この、深堀りをするヒアリングがなかなか難しいのです。『一流の営業マンほど聞き上手である』とよく言われていますが、慣れていない社員はどうしても自分のやりたいリフォームの話しをしてしまいます。先ほどの、『キッチンのお掃除が大変で・・・』というお困り事を聞いた時に、不慣れな社員は『最近のシステムキッチンはお掃除が楽になっています!・・・・』とお客様の言葉の裏にある本質を見抜けずに、自分の提案を喋りだしてしまうでしょう。今回のコンテストで上位に入賞した出場者は、素晴らしい深堀りのヒアリングをおこなってお客様のニーズを聴きだしていました。聴きだしたニーズに対して、その解決方法を提案する手法は本当に見事なものでした。ヒアリングをした際に、お客様の言葉をただ聞いていては、取り調べのような尋問になってしまいます。ならないようにするには、【聴く技術】も重要になります。聴く技術には、相づちや心情理解のセリフが効果的です。・・・・例えば、「それは仰る通りです」や「それはつまり〇〇と言う事ですね」や「それは大変お困りですよね」というようなセリフを沢山使い、コミュニケーションがお客様との共同作業になれば、合意までのステップを上げていく事ができます。いう結果になりました。最優秀賞の中野支店と優秀賞の上田支店では、5月から毎日のように支店内で練習をおこない、ロールプレイングを自店の風習のように取り入れている成果が表われたと思います。以前のブログでも書きましたが、中野支店の新入社員が日々のロールプレイングの通りに営業を実践したところ、大型リフォームを獲得できました。成約までに多くの先輩社員の助けはありましたが、日々の練習が商談のきっかけ作りには大いに役立ったと思います。富山支社また、惜しくも3位となった諏訪支店も、斬新なスタイルで挑み、素晴らしいセールストークを披露してくれました。要望ヒアリングまでの流れが自然で、お客様のやりたいリフォームを確実に聴きだしていました。今年度は難易度が高いコンテストとなり、上手く出来た社員・戸惑った社員と、それぞれの課題が見つかったと思います。今後、その課題を克服できるように、各店でのロールプレイングを継続しておこなってまいります。総評サンリンでは、今後もお客様のお役に立てる社員の育成を目指して、日々人材育成に努めて参ります。コンテスト以外にも、研修会や日々の勉強会を通じて、お客様から選ばれ、信頼される会社を目指して参ります。リフォーム部の溝口です。秋の気配を感じる季節になってきました。本日は2018年度のサンリン感謝祭についてご紹介致します。当社では、今年も県下13会場と富山支社において、秋の感謝祭を開催致します。今年のテーマは〝お客様に感謝の気持ちをお伝えする感謝祭〟としました。当社はお客様から、LPガス・灯油・電気・リフォームなど沢山のお取引きを頂いています。普段顔を合わす事が少ないお客様も多く、なかなか直接御礼をお伝えする事が出来ません。そこで、今年は、いつもお世話になっているお客様に対して、感謝の気持ちをお伝えする場として感謝祭を開催をしたいと考えています。楽しいイベントや来場記念品、お買い得な商品等をたくさん取り揃えてお待ちしています。ご家族・ご友人と遊びに来て下さい。各店の開催情報は添付をした案内チラシをご覧下さい。(クリックで拡大できます)感謝祭は各地区で10月上旬から開催しますが、既に各店では、担当社員が中心となり準備を進めています。話しは変わりますが、先日、今話題の映画『カメラを止めるな』を観てきました。(^_^;)私は『カメラを止めるな』を2回観てきましたが、2回とも劇場中が笑いに包まれていました。私は映画の後半では、感動で涙がポロポロ溢れてきました。ENBUゼミナール本当に観てよかった!と思える映画でしたが、この『カメラを止めるな』は300万円という破格の低予算で創られているそうです。確かにこの映画には、全面にインディ映画独特の粗い雰囲気がありますが、そんなことはどうでも良く思えるほど、監督や役者さんの熱意・様々な工夫・斬新なアイデアで誰が観ても面白い映画になっています。いうことを強く思いました。当社の感謝祭も、お金をかけて芸能人を呼べば、沢山の来場数は見込めるかもしれません。予算は少ないかもしれませんが、社員が工夫を凝らして、お客様に私達の想いが伝わる感謝祭にしたいと考えています。同じように、お客様から『サンリンの感謝祭に行って良かったよね』と言っていただけるイベントを目指して参ります。統一チラシの商品掲載面ですそんな中で、今年の感謝祭では、初めて全社統一チラシを作成して、今まで各会場によりバラバラだった展示品や価格を統一しました。皆様のお手元にも、間もなくダイレクトメールでチラシが届くと思いますので、是非ご高覧下さい。実はこの統一チラシは、B2という大きなサイズで作ってあり、ある工夫が施してあります。その仕掛けはここでは秘密にしますので、ぜひご自宅に届いたチラシでご確認下さい!チラシのデザインをお願いした会社の担当さん曰く、『長野県初の斬新なDMのスタイル』とのことです。