>「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」チケットフォームとは、特定のサポートリクエスト用に定義されたチケットフィールドのセットです。複数のチケットフォームを作成した場合は、「チケットフォーム管理」ページからチケットフォームを管理します。チケットフォームを選択するときにエンドユーザーに表示される説明を変更したり、エンドユーザー向けのチケットフォームに直接リンクを貼ることもできます(「エンドユーザーへのチケットフォームの表示」を参照)。この記事では、次のトピックについて説明します。デフォルトのチケットフォームを変更するチケットフォームをアクティブまたは非アクティブにするチケットフォームの順序を変更するチケットフォームを検索しフィルタリングするチケットフォームを削除するチケットフォームを複製するデフォルトのチケットフォームを変更するチケットフォームを複数作成しない場合は、すべてのチケットに表示される全チケットフィールドのセット1つを含んだサポートリクエストフォームを1つ使用します。これがデフォルトのチケットフォームになります。アクティブなチケットフォームが他にない場合、アクティブなチケットフィールドはすべてデフォルトのフォームに含まれます。したがって、アクティブなチケットフィールドを新規に作成すると、自動的にデフォルトフォームに表示されます。チケットフォームを複数作成した場合は、そのうちの1つがデフォルトのフォームとして設定されます。デフォルトのチケットフォームは、いつでも別のフォームに替えることができます。Supportで確実にリクエストフォームをエンドユーザーに提示できます。アクティブなチケットフォームが2つ以上ある場合、チケットフィールドを新規作成してアクティブにしても、自動的にはデフォルトのフォームに追加されません。アクティブなチケットフォームが複数ある場合には、新しいチケットフィールドを手動でデフォルトのフォームに追加する必要があります。)をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。「デフォルトに設定する」を選択します。新しいデフォルトが設定されます。それまでデフォルトに設定していたチケットフォームは、引き続きエンドユーザーに表示されます。エンドユーザーにそのフォームを表示したくない場合は、フォームを編集して、「エンドユーザーのフォーム名」の選択を解除します。チケットフォームをアクティブまたは非アクティブにするチケットフォームはデフォルトでアクティブにされており、エージェントが使用できます。エンドユーザーに表示されるように設定されているアクティブなフォームは、エンドユーザーも使用できます。エージェントとエンドユーザーにチケットフォームを使用させたくない場合は、チケットフォームを非アクティブにすることができます。チケットフォームを非アクティブにしても、そのフォームが既に適用されているチケットには影響しません。アクティブおよび非アクティブのチケットフォームは、「チケットフォーム」の管理ページで、それぞれグループ化されています。)をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。「アクティブ」タブまたは「非アクティブ」タブをクリックします。「アクティブにする」または「非アクティブにする」を選択します。選択したアクションに応じて、チケットフォームはアクティブまたは非アクティブのタブに移動します。Support内のドロップダウンリストにも表示されます。)をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。順序を変えたいフォームの名前をクリックして、変更先の序列の位置にドラッグします。チケットフォームが新しい順序で表示されます。「アクティブ」タブと「非アクティブ」タブとの間でチケットフォームをドラッグすることはできません。別のチケットフォームの序列を変更するには、この操作を繰り返します。チケットフォームを検索しフィルタリングする「チケットフォーム」の管理ページで、チケットフォームをブランドごとに検索およびフィルタリングできます。チケットフォームを検索し、フィルタリングするには「チケットフォーム」の管理ページで、「フィルター」をクリックします。「フィルター」メニューが展開されます。特定のブランドに関連付けられたチケットフォームを表示するには、ドロップダウンリストからそれらのブランドを選択します(複数選択できます)。ブランドに関連付けられていないチケットフォームを確認するには、「ブランドなしのチケットフォーム」を選択します。(オプション)フィルターを既に適用している場合、「フィルターをクリア」を選択してフィルターを解除できます。チケットフォームを削除する任意のアクティブフォームまたは非アクティブフォームを削除できます。チケットフォームを削除しても、そのフォームが既に適用されているチケットには影響しません。)をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。チケットフォームを開いて編集します。)をクリックして「削除」を選択します。確認画面が表示されます。「削除」をクリックして、チケットフォームの削除を実行します。チケットフォームを複製するチケットフォームの複製方法について詳しくは、「各種リクエストに応じたさまざまなチケットフォームの作成」を参照してください。class=\"p\"\u003eチケットフォームとは、特定のサポートリクエスト用に定義されたチケットフィールドのセットです。b\"\u003eチケットフォーム管理\u003c/strong\u003e」ページからチケットフォームを管理します。target=\"_blank\"\u003eエンドユーザーへのチケットフォームの表示\u003c/a\u003e」を参照)。class=\"p\"\u003eこの記事では、次のトピックについて説明します。class=\"p\"\u003eチケットフォームを複数作成しない場合は、すべてのチケットに表示される全チケットフィールドのセット1つを含んだサポートリクエストフォームを1つ使用します。これがデフォルトのチケットフォームになります。アクティブなチケットフォームが他にない場合、アクティブなチケットフィールドはすべてデフォルトのフォームに含まれます。したがって、アクティブなチケットフィールドを新規に作成すると、自動的にデフォルトフォームに表示されます。class=\"p\"\u003eチケットフォームを複数作成した場合は、そのうちの1つがデフォルトのフォームとして設定されます。デフォルトのチケットフォームは、いつでも別のフォームに替えることができます。Supportで確実にリクエストフォームをエンドユーザーに提示できます。class=\"p\"\u003eアクティブなチケットフォームが2つ以上ある場合、チケットフィールドを新規作成してアクティブにしても、自動的にはデフォルトのフォームに追加されません。i\"\u003e\u003c/em\u003eつまり、アクティブなチケットフォームが複数ある場合には、新しいチケットフィールドを手動でデフォルトのフォームに追加する必要があります。b\"\u003e「チケット」\u0026gt;「フォーム」\u003c/strong\u003eを選択します。src=\"https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/ticket_forms_menu_icon.png\"/\u003e)をクリックします。b\"\u003eデフォルトに設定する\u003c/strong\u003e」を選択します。class=\"p\"\u003e新しいデフォルトが設定されます。class=\"p\"\u003eそれまでデフォルトに設定していたチケットフォームは、引き続きエンドユーザーに表示されます。b\"\u003eエンドユーザーのフォーム名\u003c/strong\u003e」の選択を解除します。class=\"p\"\u003eチケットフォームはデフォルトでアクティブにされており、エージェントが使用できます。エンドユーザーに表示されるように設定されているアクティブなフォームは、エンドユーザーも使用できます。class=\"p\"\u003eエージェントとエンドユーザーにチケットフォームを使用させたくない場合は、チケットフォームを非アクティブにすることができます。チケットフォームを非アクティブにしても、そのフォームが既に適用されているチケットには影響しません。b\"\u003eチケットフォーム\u003c/strong\u003e」の管理ページで、それぞれグループ化されています。b\"\u003e「チケット」\u0026gt;「フォーム」\u003c/strong\u003eを選択します。b\"\u003e非アクティブ\u003c/strong\u003e」タブをクリックします。src=\"https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/ticket_forms_menu_icon.png\"/\u003e)をクリックします。b\"\u003e非アクティブにする\u003c/strong\u003e」を選択します。class=\"p\"\u003e選択したアクションに応じて、チケットフォームはアクティブまたは非アクティブのタブに移動します。Support内のドロップダウンリストにも表示されます。b\"\u003e「チケット」\u0026gt;「フォーム」\u003c/strong\u003eを選択します。class=\"li\"\u003e順序を変えたいフォームの名前をクリックして、変更先の序列の位置にドラッグします。class=\"p\"\u003eチケットフォームが新しい順序で表示されます。class=\"p\"\u003e「アクティブ」タブと「非アクティブ」タブとの間でチケットフォームをドラッグすることはできません。class=\"li\"\u003e別のチケットフォームの序列を変更するには、この操作を繰り返します。b\"\u003eチケットフォーム\u003c/strong\u003e」の管理ページで、チケットフォームをブランドごとに検索およびフィルタリングできます。b\"\u003eフィルター\u003c/strong\u003e」をクリックします。b\"\u003eフィルター\u003c/strong\u003e」メニューが展開されます。class=\"li\"\u003e特定のブランドに関連付けられたチケットフォームを表示するには、ドロップダウンリストからそれらのブランドを選択します(複数選択できます)。b\"\u003eブランドなしのチケットフォーム\u003c/strong\u003e」を選択します。b\"\u003eフィルターをクリア\u003c/strong\u003e」を選択してフィルターを解除できます。class=\"p\"\u003e任意のアクティブフォームまたは非アクティブフォームを削除できます。チケットフォームを削除しても、そのフォームが既に適用されているチケットには影響しません。b\"\u003e「チケット」\u0026gt;「フォーム」\u003c/strong\u003eを選択します。class=\"li\"\u003eチケットフォームを開いて編集します。b\"\u003e削除\u003c/strong\u003e」を選択します。class=\"p\"\u003e確認画面が表示されます。b\"\u003e削除\u003c/strong\u003e」をクリックして、チケットフォームの削除を実行します。target=\"_blank\"\u003e各種リクエストに応じたさまざまなチケットフォームの作成\u003c/a\u003e」を参照してください。`サインインしてコメントを残してください。