下書きの作成を開始します。必要であれば、添付ファイルを追加します。メッセージを確認し送信します。返信メールの作成エージェントは、受信メールの処理を行う資格を持っている場合、メールを確認してからお客様に対して返信をしなければなりません。このセクションでは、一からの返信メールの作成について説明します。ナレッジベースの記事を使うには、ナレッジベースをご覧ください。状態であれば、返信できません。その場合、フォローアップケースを作成しなければなりません。詳しい情報については、フォローアップメールの送信をご覧ください。下書きの作成を開始します。元の件名にRe:が付与され、Toフィールドにお客様のメールアドレスが入っているメール下書きが画面に表示されます。返信エディタのテキストフィールドに本文を直接入力します。配置など、返信メールの見た目をよくするテキスト編集ツールがあります。アイコンをクリックします。ボタンをクリックします。強調表示されたテキストは青色に変わり、リンクであることを示すために下線が表示されます。返信メールの情報量が多い場合、エディタウィンドウのスプリッタバーを下および/または左へドラッグすることによって、ウィンドウが拡大できます。テキスト編集ツールを含む返信エディタ。必要であれば、添付ファイルを追加します。返信メールに添付ファイルが追加できます。クリックし、ファイルを選択します。1つ以上のファイルを追加したい場合は、この操作を繰り返します。添付されたファイル名は、作成中のメッセージのアドレスフィールドの下に表示されます。アイコンをクリックします。MBメッセージヘッダーに添付ファイルの表示コンタクトセンターの設定によっては、作成中の返信メールのテキストフィールドに定型文が事前に挿入される場合があります。連絡先など)は、返信メールの本文の上部(ヘッダー)および/または下部(フッター)に表示されます。これらの定型文は編集可能です。メッセージを確認し送信します。返信メールがお客様のアドレスに送信されます。送信後、このメールを編集することができなくなります。サービス設定によりますが、エージェントは、後処理の状態に切り替えられる場合があります。この状態で対話結果を選ぶなど、対話処理を完了してください。対話結果セレクターをクリックし、当てはまる対話結果を選択します。必要であれば、コメントエディタに形式の自由なコメントを入力します。終了ボタンをクリックすると、対話の処理が終了します。新しい対話の受け付けが可能になります。対話結果の選択および/またはコメントの入力は、メールの送信前に行うことができます。>「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.3:Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoComposeaReply/ja&oldid=119593」から。