赤字で<<解約済お申し込み>>と表記になりましたら解約が完了となります。退会の方法マイページからご退会(会員情報の削除)が可能です。定期ご継続中の場合は退会がいただけません。すべての定期お申込みのご解約後に再度お試しください。※一度退会されますと復活ができません。再購入を希望の場合は再度会員登録をお願い致します。弊社公式サイトのマイページにログインします。)マイページのメニューから「退会手続き」を押します。「退会する」を押します。最終確認画面で「退会します」を押します。エラーなどが出なければ退会が完了となります。商品について商品の詳細マッサンペットフーズでは、現在以下の商品を販売しております。詳細は以下のページよりご確認ください。ロニーキャットフード公式サイトはこちらエリザベスキャットフード公式サイトはこちらウィリアムドッグフード公式サイトはこちらロニーボディクリーム公式サイトはこちらロニースキンローション公式サイトはこちらまた、ロニー、エリザベス、ウィリアムはそれぞれ少量パック(200g)商品がございます。1購入につき2点までとなります。ご購入は何度でも可能です。※ネコポス配送(ポスト投函)の商品のため、お届け日時のご指定はいただけません。給与量について1日の給与量(g)の目安は、商品パッケージの裏面に記載がございます。公式サイトでご確認の場合は「商品詳細と与え方・給与量」をご覧下さい。弊社のペットフードは高消化率のペットフードのため、給与量が少なめに感じる場合があります。子猫の間は多くのエネルギーが必要です。猫の種類や状態、生活環境など様子を見て増量して与えてあげてください。成長期の猫で避妊去勢手術の直後は、術後の回復、成長のためにエネルギーが必要になります。減らさず、獣医師に相談したり様子を見ながら与えてください。参考URL:子猫のキャットフードの給与量と時期について。子犬の給与量はパッケージに目安量が記載されています。成犬時の予想体重に対して、現在の月齢を照らし合わせて給与量を設定してください。例)成犬時の予想体重が5kg程度の犬種の場合で、月齢5ヶ月の場合、90gが目安となります。100~140より厳密に計算したい場合は、避妊去勢済やカロリーを控えたい場合は給与量×0.95、未避妊未去勢の場合や痩せ型の場合は給与量×1.05で適正給与量とすることができます。賞味期限について賞味期限は商品パッケージ裏面に賞味期限の記載がございます。30/11/2022」の場合は、2022年11月30日までの賞味期限となります。製造ロットにより異なりますが、およそ6ヶ月~1年以上先のものをお届けしております。開封後は1ヶ月を目安に食べきってください。保存時の酸化や風味の損失が気になる場合は、小分けにして空気に触れないよう真空パックや密閉容器等で保存していただくのがおすすめです。保存方法について開封後はパッケージの袋を閉じた状態で、直射日光や湿気を避け、涼しい場所で保存してください。開封後は約1ヶ月を目安にできるだけ早くご利用ください。密閉ストッカーや真空パックで保存すると酸化がより抑えられます。冷蔵・冷凍保存はカビや結露の原因となりますので、常温で保存してください。参考URL:キャットフードの保存方法!乾燥剤や真空パックでの保管や保管場所を紹介します(マッサンのキャットフードの学校)付録教材・特典について弊社ではご購入者様に向けたキャンペーンや特典を不定期で実施しております。定期ご購入者様には猫や犬の食育を学べる付録教材を始め、回数に応じたプレゼントを送りしております。マッサンペットフーズと他社フードとの違いを教えてください。弊社フードはグレインフリーフードの中でも豊富な食材を使い、野生の猫や犬が摂取する可能性のある食べ物を選択、配合しています。主原料の肉類・魚類には生肉・生魚や、ゆっくり時間をかけて脱水したディハイドレイテッド原料(脱水肉・脱水サーモン)を使用。ハーブを追加したり、南極オキアミ、オリゴ糖やビール酵母を配合することでベストな栄養バランスを実現しています。愛猫・愛犬にとって初めてのグレインフリーフード、または食事を見直したい時のフードとして、愛を込めて作っています。ロニーとエリザベスの違いは?ロニーはお肉(チキン66%)を主原料としたキャットフード、エリザベスはお魚(サーモン、ニシン41%)を主原料としたキャットフードとなっております。猫様の好みに合わせてご利用ください。原産国はどこですか?ロニーとエリザベスはベルギー、ウィリアムはオランダで製造しています。化粧品は国内(福岡)の工場で製造しております。ウィリアムドッグフードにグルコサミン、コンドロイチンを配合した理由を教えて下さい。グルコサミン、コンドロイチンを配合することで関節機能に配慮し、健康な関節を維持します。オメガ6脂肪酸とオメガ3脂肪酸のバランスは取れていますか?オメガ6脂肪酸、オメガ3脂肪酸の比率は、理想的なバランスに調整しています。カルシウム、リン、マグネシウムのバランスは取れていますか?カルシウム(Ca)、リン(P)、マグネシウム(Mg)の比率は、理想的なバランスに調整しています。ロニーとエリザベスはのpH値を教えてください。原材料の収穫時期(フード製造時期)により前後がありますが、pH値は概ね5.5~6.3程度の値(設計値が約6)とすることで猫下部尿路の健康に配慮しています。使用していますか?自然由来のクエン酸、ビタミンEを使用しています。着色料・香料を使用していますか?着色料や香料を使用していません。原材料の収穫時期などによって色や香りに若干の違いがある場合があります。動物性油脂を使用していますか?弊社フードは、栄養バランスや食いつきを考え、鶏脂やフレッシュサーモンオイル等を使用しています。豊富な肉原料を使用することで、不特定な動物原料を使用した「動物性油脂」を使用することなく製造しています。フードはどうやって切り替えればいいですか?現在お使いのフードから切り替える場合、今までのフードに少し混ぜて与えてください。毎日少しずつ増やし、1週間程度かけてゆっくり切り替えてください。前回と粒の色や香りが異なります。問題ありませんか?弊社商品は自然な食材を使用しています。このため、どうしても製造ロットにより原材料調達時期(収穫時期、旬)が異なり、色や匂いなどに若干の違いが出てまいります。弊社商品はこれらの添加物を使用しませんので、粒の色味や香りなどは原材料に影響を受けやすくなっております。※弊社フードの原材料は人が食べることができるクオリティの野菜など原材料を使用しています。店頭や他サイトからも購入できますか?弊社ペットフードは、一部の動物病院を除き、店頭販売は行っていません。マッサンペットフーズが行き先を全て把握できるようにするため、公式サイトとAmazonでの販売のみとさせていただいております。電話からでも注文できますか?お電話(050-3628-4695)からもご注文や定期のお申込みが可能です。決済方法は後払い(手数料:209円)と代引(手数料:440円)のみとなります。200g商品はポスト投函商品となりますので、後払い決済のみのご利用となります。Payをご希望の場合は、公式サイトよりご購入をお願い致します。200gの少量パックを買ったら自動で定期に移行しますか?200gの少量パックは単品商品となります。自動で定期購入に移行することはございませんのでご安心ください。定期購入をご希望の場合は公式サイトよりお申し込みをお願い致します。どこの動物病院で取り扱っていますか?弊社ではロニーキャットフード・エリザベスキャットフード・ウィリアムドッグフードの動物病院への卸販売を開始しました。公開許可をいただけましたら、弊社ホームページ等で順次公開させて頂きます。※動物病院によって、診察や給与指導等を受けられた方のみ購入可能な場合がございます。マイページにログインできません。パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再発行をお願い致します。再発行の受信ができません場合、また、メールアドレスを忘れた方は、お手数ですがお問い合わせフォームもしくはお電話(050-3628-4695)よりご連絡ください。商品や袋数がマイページから変更できません。ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。商品や袋数のご変更方法はご請求金額が変更されますため、お問い合わせフォームもしくはお電話(050-3628-4695)よりご連絡をお願い致します。定期購入は1種類のみですか?ロニーとエリザベスをまとめて購入したいです。1件の定期に他商品(ロニー、エリザベス、ウィリアム)の追加が可能です。1.8kg商品が3袋以上の場合、送料(682円)が無料となります。新規の方は、いずれかの商品から定期をお申し込みの際、自由記入欄(その他お問い合わせ)にご希望の商品名・袋数をご指定の上、同梱希望とご記載ください(例:「ロニー2袋とウィリアム1袋を同梱希望」)。商品の追加/変更は、お問い合わせフォームもしくはお電話(050-3628-4695)よりご希望の商品と袋数をご連絡ください。それぞれの商品を交互に届けてほしい場合はどうすればいいですか?大変恐縮ではございますが、弊社システムには定期ご契約内容の自動変更機能がございません。このため、その都度ご注文確定1週間前までに商品変更のご連絡をいただきますか、もしくはそれぞれの商品の定期をお申し込みいただき、サイクルやお届け日の調整をお願い致します。化粧品とペットフードの定期は同梱できませんか?化粧品とペットフードは定期の自動出荷分の保管場所が異なりますので、ペットフード同士、化粧品同士の定期の同梱は可能ですが、ペットフードと化粧品の定期をご希望の場合は2件の定期をお申し込みください。単品購入の場合は、定期の自動出荷ではございませんので、スタッフにて商品の同梱が可能です。フードがなくなりそうです。理由から、ご希望の対応ができない場合がございますこと、予めご了承ください。ご注文商品が発送後の場合は、発送完了メール記載の「配送伝票番号」をご利用いただき、担当営業所まで直接ご連絡をお願い致します。何日か営業所で保管されています。保管せずにすぐに届けてほしいです。弊社では出荷量や営業日の関係で、お荷物の発送がご注文確定日の翌日、翌々日に遅延する場合がございますことから、佐川急便と協議の上、余裕を持ってお届け予定日の4~5日前に佐川急便へお渡しをさせていただいております。しても営業所への保管がされないようにされたい場合は、単品購入して「指定なし」をお選びください。他の方法としましては、一時停止をご設定いただき、その都度カスタマーサポートまでご連絡をいただきましたら、システム外対応にて倉庫に保管されないよう最短指定にて発送を行わせて頂きます。発送完了メールにございます以下の配送伝票番号をご利用いただき、営業所まで直接ご連絡をいただきますとお届け日を早められる場合がございます。決済が不可・エラーになったという連絡が来ました。すればいいですか?弊社からのメールをご確認いただき、お支払い情報のご更新、決済方法のご変更をお願い致します。カード残高不足による決済不可の場合、チャージのみでは決済が有効となりません。チャージ後に弊社マイページよりお支払い情報のご更新をお願い致します。ご更新方法、ご変更方法はこちら単品購入の場合は、お支払い情報をご確認の上、再購入をお願い致します。ご不明点やご希望の対応等ございましたら、お問い合わせフォームもしくはお電話(050-3628-4695)より遠慮なくご連絡ください。後払い決済の審査が通らない原因はなんですか?後払い決済の不可の理由につきましては、後払い決済代行会社の「株式会社ネットプロテクションズ」にお問い合わせください。マッサンペットフーズ)をお知らせください。メールマガジンの配信停止はできますか?メルマガの配信停止はマイページからご設定いただけます。マイページの基本会員情報より、メールマガジン項目の「受け取らない」にチェックを入れて送信してください。一時停止や解約前に商品が発送されました。キャンセルか返品はできますか?大変申し訳ございませんが、出荷済み商品は「中古の食品」という扱いになり、他の方へ販売させて頂くことができず商品破棄となってしまいますため、ご返品・交換はお受けしておりません。詳細はこちらをご覧下さい。クーポンコードを入力したのに割引が適用されていません。?ご心配をおかけし申し訳ございません。ご案内のチラシやメールにも記載の通り、クーポンコードの割引適用は【ご注文確定後】となりますため、ご注文確定メールには変更前の金額が記載されております。スタッフが確認後、割引処理を行い発送手配をいたしますので、ご安心ください。割引適用後の金額は【発送完了メール】に記載されますのでご確認くださいますと幸いです。当サイトについて「マッサンペットフーズ」は、株式会社ヒューマルが管理・運営する公式オンラインサイトです。当サイトについてはこちらをご覧下さい。翌営業日以降の対応となりますこと予めご了承ください。※内容によってはカスタマーサポートより回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。2022TOPホームマッサンのペットフードの学校トップページマッサンとは商品一覧キャットフードドッグフード化粧品お客様用FAQ運営会社トップページ会社概要プライバシーポリシーマイページお知らせ。