[1]の確認画面で「配信停止中」と表示されている場合、迷惑メールの設定によりメール配信がエラーとなっております。迷惑メールの設定をされてる場合には、「@fc.nexz-official.com」を受信可能にしてから、こちらよりメールアドレスの再設定をしてください。iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。メールサービスの種類について教えてください。メールサービスの種類や設定内容はこちらよりご確認ください。会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。以下の原因が考えられます。■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。数字は全て半角でご入力ください。端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。動画が再生されません。動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。ページが更新されません。ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去のうえ、端末を再起動をして再度アクセスをお試しください。サイトに不具合があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数ではございますが、問題解決のため、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。継続手続きの方法を教えてください。継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払い方法により異なります。有効期限を過ぎますと、お申し込みいただいているクレジットカード情報にて1年間の自動継続が行われます。会員継続をご希望の場合、お手続きなしで引き続きご利用いただけます。※自動継続をご希望されない場合、有効期限までに退会手続きを行ってください。退会を行うと、残存有効期限に関わらず、退会時点でサービスをご利用いただけなくなります。※ご利用中のクレジットカード情報の確認・変更はこちらより行えます。有効期限が切れる1ヵ月前よりお手続きが可能です。会員継続をご希望の場合は、ログイン後こちらからお手続きください。有効期限が切れても30日間は、猶予期間として継続会員として手続きが行えます。31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。決済方法を変更したい。以下、いずれかのタイミングに、決済方法の変更が可能です。更新手続き期間に変更する更新手続きの案内に沿って、ご希望の決済方法をお選びください。有効期限後に更新ご希望の方は、以下の2の手順に従って更新手続きをお願いいたします。有効期限後に変更する。有効期限が切れても30日間は、猶予期間として更新会員として手続きが行えます。更新手続きの案内に沿って、ご希望の決済方法をお選びください。31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。退会手続きを行ってください。下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。登録にお心当たりのあるメールアドレス※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。PayPay決済)退会したはずなのに課金が続いている。(1)決済方法がクレジットカードの場合ご請求タイミングはご利用のカード会社により異なり、ご利用月の翌月もしくは翌々月(退会以降)になる場合がございます。クレジットカードの請求内容につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくようお願いします。(2)ほか退会手続きが完了していない、もしくは、退会したアカウントの他に、まだ登録中のアカウントを所持されているなどの可能性が考えられます。下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。登録にお心当たりのあるメールアドレス※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。PayPay決済)退会したはずなのにメールマガジンが届いている。システム反映のタイミングにより、退会手続き後にメールマガジンが配信される場合がございます。退会手続きが完了していない、もしくは、退会したアカウントの他に、まだ登録中のアカウントを所持されているなどの可能性が考えられます。下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。登録にお心当たりのあるメールアドレス※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいても構いません。登録しているクレジットカードを変更したいです。クレジットカード支払いをご利用の場合、こちらよりご登録のクレジットカードの変更が行えます。※PayPay残高は減っているのに、「ご利用中のアカウントは仮会員登録の状態です。外部の決済手続きページでのお手続き完了後、本サイトに戻り「会員登録(決済登録)が完了しました」と表示されるまでお支払い手続きは完了しておりません。手続き途中で操作を中断した場合は、再度お支払い手続きを行ってください。減っているPayPay残高は2~3日後をめどに返金(支払いの取り消し)予定です。返金状況は以下の通りご確認ください。1PayPayアプリのホーム画面の[...(その他)]を選択2[取引履歴]を選択PayPay残高については、PayPayアプリからお問い合わせください。チケットや公演、グッズについて教えてください。NEX2Y」ではお答えできかねます。お手数ではございますが、お問い合わせは各チケットのお申し込みサイトにありますお問い合わせ窓口、または、各プレイガイドおよび各イベンターまでお問い合わせをお願いいたします。最新情報・活動について教えてください。NEX2Y」に掲載させていただいております。掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください。CD/DVD/BDなどの商品に関して教えてください。CD/DVDなどの商品の発売情報や、発売商品、リリースイベントに関するお問い合わせは、(株)ソニー・ミュージックエンタテインメント/カスタマーインフォメーションセンターまでお問い合わせください。掲載は禁止とさせていただいております。それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。NEX2Y」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。※個人へのメッセージの受付ではございません。※サイトに掲載している活動情報以外に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。お問い合わせの内容によってはお答えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。050-2018-7216営業時間:平日10:00~18:00※通話料はお客様負担となります。