今から、ここから、私からこれまでを振り返りながら、日々感じたこと、気づいたこと、学んだことを書き連ね、今と明日を考える。専門ネタは、企業のマネジメント研修・人事組織コンサルティング・アクションラーニング・コーチングなどです。関心事は、人との出会いと北海道。人気ブログランキング(クリック)===============================相談活用力2〜相談するスキルと基本手順===============================今回は、前回お伝えした相談活用力について、具体的に考えていきます。相談活用力に必要なコミュニケーションの基本は、「伝える力」、「傾聴力」と「質問力」の3つです。以下に、相談する側の実践スキルと基本手順をまとめてみました。相談ごと(困った?!どうしたらいい?!うまくいかない?!)発生、これは自分一人で考えないで相談しようと思った。相談する内容を以下の3つの質問で整理する(自問自答)➀何のために・求めているのは何か?(相談の目的・目標の明確化)➁誰に相談したらいいのか?(今は誰に相談できるか?適切な相談相手は誰か?)�B何をどのように相談するのか?(相談ごとの整理と明確化):今はどうなっているのか?何が分かっているのか?/何が分からないのか?/できていること(進んでいること)は何か?/できていないことは何か?/自分としてはどうしたらいいと思っているのか?〔相談時〕(�A)相手の状況を確認「今、お時間よろしいですか?」、「相談したいのですが、少しお時間いただけますか?」と了解を得る。(�B)相談ごとを一言で伝える「□□のことで分からないことがありまして...」、「○○の件で、困っているのですが...」「◇◇の事で相談したい事がありまして...」と相談事、相談案件を伝える。(�C)相談する相手に必要な情報を具体的に伝える(現状・起こったこと、自分の不明点や考え等)「この点がうまくいかないのです」、「お客様が怒っていまして、なぜかと言いますと...」(�D)質問・確認する(相談相手の理解を確認したり、質問する・質問に答える)(�E)相談相手の話を傾聴する(相談相手からのアドバイスや意見を聴く、不明点は質問する)(�F)相談をした結果として自分の結論(意見)を述べ、感謝を伝える。○○をしてみます」、「いいアドバイスを貰いました。○○から始めてみます」、「相談してよかったです。ありがとうございました」リーダーとしては、既にこのように相談はされていることと思います。今度はメンバーがこのように相談できるように、対応しながら、必要であれば相談の仕方も教える(フィードバック、アドバイスする)ことも大切です。それでは、また次回で。」(セルバ出版)2018年4月に発売され、お陰様で翌2019年1月末に増刷、2020年1月に第三刷、2021年2月に第四刷、そして2023年2月に第五刷となりました。アマゾン他のネット書店、セルバ出版ネット直販〔送料無料〕で販売しております。購入前に、こちら「リーダー必須の職場コミュニケーション61のスキルの読み方」をご覧の上、ぜひリーダーとしての「いい仕事」をするためのコミュニケーションのヒントを手にしていただければ嬉しいです。(10/15)森岡まさ子ママありがとう。天国のパパとお幸せに。2.0Seesaaブログ。