PROGRAMサポートデスクなどの顔の見えない応対場面において重要となるのが、お客さまとの「信頼関係」を築くコミュニケーションです。JALグループの電話応対部門の担当者が講師を務め、電話応対でよくあるお断りやお願いをする際に必要となる話し方や、相手の考えや情報をうまく引き出すきき方をロールプレイを通して学びます。相手の心情を理解し、真意を聞き取るクレーム対応を身につけることで、さらなる信頼関係を築く電話応対を目指します。顔の見えない相手との「信頼関係」を築くコミュニケーション手法や真意の引き出し方・お願いのしかたを身につける電話応対が上手な人とは?サポートデスクやコールセンターなど、電話応対を行う部門は、お客さまにとって企業の最初の印象を左右する重要な役割を果たします。コミュニケーションにミスがあると、その後のお客さまの印象が損なわれる可能性もあるため、正しく慎重な対応が求められます。電話応対は対面で行う場合とは異なり、顔が見えない状況でコミュニケーションを取るため、話し方や聞き方などのコミュニケーションスキルが特に重要です。上手な話し方・聞き方を身につけるにはどうすればいいのでしょうか?上手な話し方・聞き方ができる人は、相手を尊重しつつ自分の意見を伝えることができます。明確で分かりやすい言葉を用い、情報を整理して伝えることができます。相手の真意を正確に理解するために効果的な質問ができます。これらの要素を組み合わせた上手な話し方・聞き方は、相手からの信頼感や安心感、ひいては企業のイメージ向上に繋がります。JALビジネスキャリアサポートの「電話応対研修」JALグループには航空券の予約や発券のお手伝いを行う電話応対部門があります。お問い合わせいただくお客さまは、時間をかけた丁寧なサポートをご希望される方から、とにかく迅速な対応を希望する方まで十人十色です。航空券の予約・発券はルールが複雑なこともあり、お客さまの経験や状況に合わせた柔軟な応対が求められます。JALビジネスキャリアサポートの「電話応対研修」は、JALグループの電話応対部門の担当者が講師となり、日々の業務の中で培った上手な話し方・きき方(聞く・聴く・訊く)のスキルを身につけるためのノウハウをお伝えします。電話応対場面でよくあるケースをテーマにしたロールプレイを多く盛り込んだ内容で、知見を学ぶだけではない、実践形式の研修です。電話応対にふさわしい言葉遣い電話応対の基本マナーきくスキルを磨くきき方を意識する(「聞く・聴く・訊く」)しっかりときいていることを伝えるために伝えるスキルを磨く伝わりやすい話の組み立て気持ちが伝わる話し方ロールプレイ企業さまに合わせたお問い合わせ内容のロールプレイ※実施案件により、カリキュラムの流れや内容が一部変更となる可能性がございます。個人情報の取り扱いに同意のうえ、送信をお願いいたします。RESERVED.まずは。