恥をかく前に正しい言葉を身につけて2019.09.05立ち振る舞いや言葉づかいで印象が大きく変わるビジネスマナー。正しい言葉を使っているつもりでも、実はその言葉が間違っている場合もあります。ビジネスマナーの基本を学びましょう。※本記事は2019年3月12日に初掲載されました使う言葉を変えるだけで、仕事も対人関係もうまくいくと感じる人は多いもの。大人女子ならば正しい敬語や言葉づかいを身につけて、周りの人たちに素敵な印象を与えましょう。教えてくださったのはこの方......マナーコンサルタント西出ひろ子さん国内外の大手企業のコーチングやマナー指導を行う。女優やタレントのマナーも指導、人生を好転させる生き方を指南。『運命を味方につけるプリンセスマナー』(河出書房新社)ほか、著書は累計100万部を超える。召し上がってください「いただく」は自分がへりくだる謙譲語なので相手には使わない。「召し上がる」に“お”をつけるのも二重敬語で×。承知しました「了解」は目下の人に使う言葉のため、上司など目上の人には使わないように。「かしこまりました」でもよい。役不足は、力量に対して与えられた役割が不足なことを表す表現。「私には簡単です」という真逆の意味になってしまう。問題ありません色々な意味を持つ「大丈夫」は、ビジネスシーンでは避けるべき。返事もあいまいになり、返答がどちらかわかりづらい。お名前をお伺いできますか?直訳すると「名前をもらう」という意味になり正しい使い方ではない。正解は「お名前を教えていただけますか?」など。おっしゃる通りです間違いではないが、上から目線の口調と受け取られる恐れがあるためビジネスシーンで使わない方が賢明。※本記事は2018年5月20日に初掲載されましたいまや携帯電話やLINEなどで気軽にメッセージを送れる時代ですが、ビジネスシーンにおいては、改まった言い回しや敬語が求められます。実はどちらとも間違っていないのですが、「ご」をつけた言い回しの方が望ましいです。ビジネスシーンでは上司への相談がつきもの。そんなとき、メールでは挨拶を述べ、相談があることを伝え、いつ相談したいかお願いしましょう。※本記事は2019年1月24日に初掲載されました誰にでも失敗はあります。そのあとの対応が肝心。申し訳ないという気持ちを品格ある言葉で伝えることができるかどうかで、その人の評価が違ってきます。謝罪のときに使う「ごめんなさい」という言い方は、ビジネスシーンにおいては不適切。その場にあった言葉を使い、しっかりと大人の対応ができるようにしましょう。相手に許しを請いたいときは、できるだけ丁寧な表現で気持ちを伝えたいもの。「何卒(なにとぞ)」「どうか」を冒頭に加えてもOKです。断るときは「何かの理由がある」ことを暗に示すこと。「諸事情」よりも「よんどころない事情」のほうが状況の重さが伝わります。⇒「申し訳ございません。不調法でございまして」お酒を断るとき、ストレートに言っては相手に不快感を与えることも。「不調法」という遠回しの言い方でやんわりと断ります。※本記事は2019年1月22日に初掲載されましたビジネスシーンにおいて、品格ある言葉づかいは最低限のマナー。自分がきちんと敬語を使えているのかというと不安になりますよね。自身の言葉づかいを振り返って、適切な日本語が使えているかチェックしてみましょう。お願いフレーズ仕事をするなかで、誰かに物を頼んだり、お願いをすることって多々ありますよね。そんなとき、適切な敬語を使えずに相手に不快な思いをさせてしまってはお願いを聞き入れてもらうどころか、今後の仕事にも影響が......。ならないためにも、きちんとした言葉を使えるようにしましょう。「忍ぶ」とは「耐える」「我慢する」の意味。「お願いするのが忍びない」とすることで、無理を言う心苦しさや切羽詰まったようすを伝えます。「お待ちいただく」よりも「今少しご猶予(を)いただく」がベター。「今少しお時間をいただく」でも構いません。⇒「お使い立てして申し訳ございません」お願いすることを「お使い立てして」に直すと丁寧です。目上の人には使わず、その場合は「お手を煩わせて~」が適切。※本記事は2019年4月27日に初掲載されましたいつもより少し長めに休める、今年のゴールデンウィーク。帰省をすると浮上するのが、職場へのお土産問題。何を買えばいいのか、そもそも毎回買うべきなのか......。そこで、地方出身者にとっては切実なお土産にまつわる悩みを、最新ビジネスマナーに基づいて解決します!お土産で雰囲気がやわらぐ?お土産を買っている人の中にも「これは本当に必要なのか?」と疑問を持っていたり、「何を買っていったらよいのかわからない」と頭を悩ませていたりする人も多いはず。職場にお土産を買っていった時のよいことの一つは、職場のコミュニケーションに役立つということ。普段あまり話をしない人とも、お土産や地元の話をネタに盛り上がることができます。お土産を買ってくることで、休暇を取って周りにフォローを頼んだことに対する心理的な負担を減らすことができる、という面もあります。職場の人たちも、「お土産を買ってきてくれた」ということで、休みを取る人に対する反感や抵抗感がやわらぐことになります。いえ、帰省した時にお土産を買ってくる習慣がない職場や、帰省することを話していなかったり、仕事とプライベートをきっちりと分けたいという場合には、無理に買ってくる必要はありません。BOXの最新の話題をお届けします。本記事はJTとの共同企画となります。記事末尾にJTウェブサイト「CLUBJT」へのリンクを有するため、20歳未満の方の閲覧が制限されています。20歳以上ですか?はい(進む)いいえ(戻る)。