御二方のコメントを読ませて頂いて私も思い出したことがありました。2年ぐらい前なんですが、購入したコートに不具合があったので交換してもらおうとショップチャンネルのカスタマーサービスに電話すると「千葉の返品ルームではなく、こちらで引き取るので佐川急便に取りに行かせるが都合の良い日時を佐川急便に連絡して下さい。アタマにきた私は「佐川急便はフリーダイヤルは音声自動の集荷受付だけでしょ。なんで私が電話しなきゃいけないの。おたくから電話して事情を説明して明日の午前中に取りに来てよ。」とわめきちらすと、恐れをなしたのか「わかりました。」ってことになりました。自分のほうに責任があるのにお客に電話させるってどういうことなんでしょうかね。エアリスさんの「ロクシタン」の件だって配達の不備でも販売してるのはQVCで実際お客さんに迷惑かけてるのに。QVCがヤマトに連絡するのが筋ですよね。責任者出てこい!って言いたいです。