人間誰しも、ご機嫌な時と不機嫌な時があります。組織を取りまとめるリーダーにとって、その機嫌、不機嫌が生産性に大きな影響をもたらしていることを自覚しているリーダーは少ないと感じます。組織、業績に様々なマイナスな影響を引き起こしていたことを思い出します。・自分の業務に集中したい為に、部下から話掛けられないように不機嫌を装っている。・部下に意見や提言をされると面倒くさいので、不機嫌を装い「部下がモノを言えない」環境を作っている。いったことが考えられます。・自分の時間を作りたいために、話し掛けられないように不機嫌を装っている。・妻からゴミ出し沖減などの用事を言い渡されないように不機嫌を装っている。「自分が思うようなる為」「自分を守る」ために、不機嫌を「装っている」いるのです。「装っている」という言葉が示すように、自分であえて「不機嫌にしている」と言っても過言ではありません。実際、不機嫌な課長が、部長がオフィスに入ってきたら急に笑顔でご機嫌になったり、バックオフィスで不機嫌だった上司が、お客様の前に出た途端に満面の笑顔で対応していることは、良くあることです。それでは、何故、リーダーは「不機嫌」ではなく、「ご機嫌」」でいなければならないのでしょうか?その理由は3つあります。1.組織のムードが悪くなる組織はリーダーの鏡と言われるように、組織はリーダーの色になります。組織全体に伝播し「不機嫌な組織」が出来上がるのです。この不機嫌な組織とは、職場が殺伐として、スタッフの笑顔も会話の無い組織を意味します。スタッフが職場から去っていきます。そのような職場に残るメンバーは、そのようなリーダーが不機嫌であっても動じない、不機嫌が当たり前の組織となって、リーダーの鏡になっていきます。2.脱・顧客志向このような、リーダーが不機嫌な組織は、部下は「リーダーの顔色」を見て仕事をする傾向があります。不機嫌な時は、リーダーの怒りを買わないようにピリピリしています。・接客中でも上司から呼び出されたら、そちらを優先する。・お客様へのコールバックよりも、上司へのコールバックを優先する。お客様よりも、上司のほうを優先する行動を取ります。これにより、顧客満足度や機会損失を招き、業績の悪化を招きます。3.サービス品質が落ちる以前、私の行きつけのビジネスホテルで朝食を食べる際、いつもと違う空気を感じました。いつもは、明るく笑顔で「おはようございます!」と挨拶をしてくれるのに、その日は、どのスタッフからも笑顔は消え、黙々と仕事をしている感じです。これでは、周りのスタッフもたまったものではありません。不機嫌な態度をあらわにしており、それを機会に私はそのビジネスホテルを利用するのを辞めました。このようにリーダーの機嫌ひとつで、大切な顧客を失ってしまうリスクもあるのです。気がつけば取り返しのつかないことにも成り兼ねないので注意が必要です。不機嫌は、自分を守る為に装っている態度であることをまずは自覚を持ち、いつでも、どこでもご機嫌でいられるリーダーになってください。最終的には自分のしあわせに繋がります。ザ・ホスピタリティチームでは、部下の輝きで生産性を最大化するリーダーシップや、チームワークに関する、研修やコンサルティングのサービスを提供しておりますので、お気軽にご相談ください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。