これはお客様を無視している状況です。クレームの80%は、お客様が店員に無視されたと感じることが原因です。お客様が無視されたと感じるような状況は作ってはいけないのです。レジが休止中で、かつ、売場で従業員が作業している状況でレジ待ちの行列ができたら「お客様お願いします」と売場で作業している人に声を掛けましょう。コンビニやスーパーではよく「レジお願いします」と言いますが、売場の主役は誰なんだ!と言いたいですね。待たせる時間はお客様ごとに変えてかまいません。言うか変わって当然です。お得意さんの場合、一見さんより店に対する期待値は高いです。「自分はいつもこの店で買っている」と思っているお客様は、当然それに見合う扱いを要求します。可能な限り待たせてはいけません。逆に言うと、一見さんは多少待たせても期待値が低いので気にしません。「待たせたから二度と買わない」とは思わないので大丈夫です。次に、同じ一見さんなら買い上げ点数に注目して調整しましょう。多く買う人が優先ではありません。少ない人を優先します。買い上げ点数の少ない人ほど待たされることに我慢できないものです。うそだと思いますか?それなら、レジ待ちで怒るお客様を観察してみてください。してもお客様を待たせてしまうなら、自分たちにメリットのあるように調整しましょう。次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。けに集客と販売を教えている。20年間アキバでパソコン販売に携わる。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務める。最初の店長のときは年商25億円の店をゼロから立ち上げた。小売店の売上アップのテクニックを公開します。