GROUPグループ情報バーチャレクスグループは、「人や社会」と「企業・団体」の接点となるフロント領域に強みを持つ次世代型ソリューション集団です。CRMからデジタルマーケティング、Web、文教、AI、ブロックチェーンといった多様な領域において、コンサルティング・テクノロジー・アウトソーシングの3つのサービスラインによる支援を行い、クライアントの真のパートナーとなることを目指しています。その理念のもと、企業の「変革」をITの力を活用して、その戦略策定から業務実行まで総合的にサポート。事業の結果についてコミットし、クライアントのビジネスを成功に導くことをミッションとして議論し、判断し、行動しています。PLACE働く環境バーチャレクスグループは、事業戦略・IT・業務プロセスなど最適なソリューションを組み合わせて企業の課題解決を担います。そのため、テクノロジーに関する社内勉強会はもちろんのことビジネス領域に関する研修なども実施しています。私の所属するプロダクトエンジニアリング部では、当社の統合CRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」に関する事業全般を担っています。)、保守と広範囲に及びます。私が主に担当しているのがSl業務と営業支援です。コンサル的な立場でお客様から課題を聞き出し、開発の要件定義をして、環境やニーズに合わせたカスタマイズ機能開発、さらに必要に応じて追加開発までを担当します。inspirXはフレームワークを含め自社開発した製品であるため他社が簡単に触ることができません。そのため、直販ではないプロジェクトにおいても、設計・開発業務は弊社が直接お客様から依頼をいただき対応します。これは運用保守についても同様のことが言えます。当社にはinspirXを多くのコンタクトセンターに導入してきた実績と、蓄積してきた技術やノウハウが豊富にあるので、お客さまの業務改善につながる提案や機能開発ができます。お客様からは開発フェーズにおいても、業務改善に向けたアドバイスを求められるケースもあり、それがきっかけで追加開発など、次の仕事へとつながっていくという好循環が生まれることが当社の強みです。お客さまに言われるままの機能開発や「できること」をするのではなく、真に必要なモノを提供することを心掛けています。この結果、「エンジニア相手でこれだけ業務について話せる人は初めて」というお客様の声をいただくこともあります。実際、数年前に導入担当したお客様の案件において、提案時は別のベンダーの方がコストは安かったのですが、導入担当の方から「われわれの要望を理解しており、話がしっかり通じる。技術を良く知っている」と評価され、inspirXを採用していただきました。採用が決定してから導入までは約1年掛かりのプロジェクトでしたが、お客さまとは良い距離感、緊張感で仕事をすることができ、顧客/ベンダーという垣根をこえた、「いちプロジェクトチーム」という関係性を構築することができました。このプロジェクトでは、参加したメンバーが上流から下流まで一連のプロセスを経験したことで大きく成長していることが実感でき、大きなやりがいを感じることができました。したプロジェクトをできるだけ多くの若手に経験させられるような場をつくっていくことを、これからも目標にしたいと思っています。技術者がコンサルティングの仕事にも関われる私が入社した理由は、当社にたまたま友人がいて、エンジニアを募集していると紹介されたことがきっかけでした。私自身、モノづくりに憧れがあり、システム構築という業務に共通する部分を感じたことから入社を決めました。いずれに対しても、遠慮することなく言いたいことが言える良い職場環境であると思います。することもなく、かと言って仲良しクラブというわけでもない、程よい連帯感があると感じます。当社の強みは、CRMなど顧客接点に関する仕事で大手にも負けない技術とノウハウを持つことです。エンジニアであっても、コンサルティングの仕事にも携わることができます。inspirXの事業は導入しておしまいというものではなく、お客様と長いお付き合いをすることが少なくありません。その経験を通じて、お客様の要求にしっかりお応えできるプロとして確実に成長していくことができると思います。