19:21MM総研は、インターネットユーザーやMVNOユーザーに対して、MVNOの利用状況や満足度を調査し結果を明らかにした。調査はインターネットユーザー3万9631人に対して実施され、このうちMVNOの利用状況については、音声通話対応のサービスでMVNOを使う1799人が回答した。調査対象になったインターネットユーザーのMVNOの認知率は83.8%で、利用率は14.9%だった。SIM」が1位になり、僅差で「mineo」が続いた。出典:MM総研MVNOをほかの人に勧めるかを聞くと、「勧めたい」が68.2%で、「勧めたくない」の5.7%の10倍以上にもなった。現在のMVNOの利用料は、月額の定額制が主流だが、従量制のニーズを聞くと「利用したい」などの利用意向は50.8%と過半数になった。MVNOを知っており、利用していないユーザーに対して理由を聞くと、1位は「申し込みが面倒」で16.3%になり、「サポートに不安がある」(15.1%)、「通信品質に不安がある」(14.6%)と続く。MVNO利用者に「MNOと比較したらどうか」という質問では、大手キャリアのほうがよかったという回答は5%未満にとどまり、利用者の実感と未利用者のイメージにギャップがあることが明らかになっている。