~組織運営における伸びしろとは?~組織を預かるリーダーとして、会社からは当然のことながら結果を求められます。「もったいない組織が多い」ということです。その「もったいない」とは何か?それは、組織運営における成果を生む「伸びしろ」を理解していないリーダーが多いという点にあります。実は「組織の運営の仕方」を見直すだけで、大きな成果を生むということを理解することが重要です。「思うような結果が出せない組織の3つの特徴」を解説させていただきます。1.自走しない脆弱な組織文化まずひとつ目が、自走しない脆弱な組織文化です。「主体性の乏しい組織」とも言い換えることもできます。心から目指したい目標ではない為に「目標に対するコミットメントが弱い」という特徴があります。したがって、このような組織に必要なのは「メンバー全員が心から目指したい、達成したい目標を作る」ということです。弊社がコンサルティングをさせていただく際には、まず、「みんなが目指したい目標を設定する」というところからプロジェクトをスタートします。「メンバー全員が目指したい組織の姿」が明確になり、全員が達成にコミットする目標設定となります。実際、このような目標設定が、結果的に売上予算などの定量的な目標達成への近道であることも私は数多く経験しております。2.メンバーのパフォーマンスを引き出すことができないふたつ目は、メンバーは決められた仕事をこなすだけ、オペレーションの一端を担うだけといった仕事しかしていないケースです。「チェックイン、チェックアウトをする・・・」といった、オペレーションを回す為に与えられた仕事だけで「組織としての役割が無い」ということを意味します。組織に関係する課題の全てをリーダーが背負い疲弊しているリーダーを多く見かけます。部長も、課長も、一般社員も、アルバイトも同じであると考えています。したがって大切なのは所属しているメンバー全員が業務以外の組織を良くする役割を持つということです。「ウェディングプランナーチームが多忙の余り疲弊している」という課題が出ました。明るくて元気の良いメンバーに、その「盛り上げ係」を任命し、そのメンバーが如何に職場を盛り上げるかという様々な施策を考えていきました。成約数は、通常の2倍になったという成果を生みました。このように、メンバー一人ひとりに、今、組織に足りないリソースや課題解決に向けた役割を担ってもらい、メンバーのパフォーマンスを最大化することで大きな伸びしろになり得ます。3.全体より部署都合を優先そして3つ目が全体よりも部署都合を優先するという点です。全体最適よりも、部分最適を優先してしまうようなケースがよくあります。これは、私も前職のホテルのブライダル支配人時代に経験があります。それは、私はブライダル部門の責任者としてウェディングを販売する為に、ホテルウェディングの強みである宿泊もセットで販売したいと考えていました。私は宿泊支配人と、よく衝突をしていました。これは、各部門の責任者としては私も宿泊支配人も正しいのですが、ホテル全体のことを考えると部分最適に留まってしまいます。値するということを両者で合意し、全体最適化をして、ホテル全体で売上アップに繋げた経験があります。このように「全体最適」という視点での話し合いやルール作りがされていないが故に売上を伸ばせない組織も多いのです。全体最適をベースとした意思決定をする「場」と仕組みの設定をしています。いかがでしたでしょうか?組織をパソコンに例えるとWindowsといったOSにあたります。一方で、様々な戦略や戦術はインストールされるアプリケーションです。組織をOSのようにバージョンアップすることで、アプリケーションの戦略や戦術の「質」も「量」もアップグレードされます。結果的に、成果を生むことに繋がることを理解して、是非、組織運営に取り組んでください。ザ・ホスピタリティチーム(株)では、組織運営におけるコンサルティング、研修のサービスを提供しておりますので、お気軽にご相談ください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。