いうもので、簡単に言えば、「業者のミスだったら直すよ」という当たり前と言えば当たり前のものです。逆説的に言うと「経年劣化やオーナーの管理不足によるものは直さないよ」というものですので、オーナーさんが混同して知らず知らずのうちにクレーマーになってしまいますので注意が必要です。あるのが「9年で目地から水漏れした!補償期間内なので直せ!」というクレームです。場合は補償の対象になりません。目地材(シーリング用のボンド)のメーカー保証期間は10年前後のものが一般的ですが、これは使い方や環境によって大きく左右されますので、10年保障でも7年でダメになることがあります。これは家電製品や自動車なんかも同じでが、「使い方」「環境」は販売時点では分からない未来のことになりますので、保証期間は一つの目安です。15年持つ場合もあれば、7年でダメになる場合もあります。「メーカーや業者は、MAX値を謳っている」と思っておくと残念な思いをしなくて済むと思います。安心して頂きたいのは、施工不良部を見る人が見れば「業者のミス」か「経年劣化や天災」かは9割方わかります。残り1割は「原因不明」になりますが、この場合は補償の対象とならない場合が殆どです。理由は、補償(損害賠償)を要求するならば、法律上オーナー側が業者の落ち度を証明する義務があるからです。専門業者が「原因不明」と判断するのであれば、「業者のミス」を立証することは非常に困難、もしくは無理です。この1割は最初からオーナーの責任であると考えておくとよいと思います。ちなみにこれらの考え方は外壁塗装業者や建設業界が設定しているのではなく、法律が定めている事ですので、受け入れざるを得ません。日本の法律は消費者有利にできていますので、法律を恨まないでほしいと思います。単体の「弁護士保険」に加入し、弁護士に相談することで法的な最終ジャッジをしてもらえる状況を作る(2)住宅トラブルを起こさないことを前提として、家を大事に使い、定期的なメンテナンスする「補償」を拡大解釈しても幸せな未来はありません。家を取り巻く法律や現状をオーナーさんがきちんと把握しておくことで、一生幸せに暮らして欲しいなと思います。そもそも外壁塗装の耐用年数は10年~15年です。立地や気候によって変動しますので一概には言えませんが、一つの目安を10年と捉えておくと良いでしょう。前述もしましたが、10年目以降に外壁に問題が生じても「業者のミスだ!」と証明できない場合が大半です。耐用年数から考えて「10年補償」「15年補償」は分かりますが、「20年補償」は現実的にあり得ないでしょう。悪い見方をすれば「過剰な演出」「営業トーク」と言えるでしょう。誠実な外壁塗装業者の一つの指標として「10年補償」~「15年補償」だと思っています。よって「10年補償」も「15年補償」も「20年補償」も実質的には同じと思います。「20年補償」でないにしろ瑕疵担保補償は絶対に確認すべき内容です。「20年補償」が名ばかりのお飾り補償であっては意味がありませんので商談の中で「今まででこの補償を利用された方はいますか?」と聞くべきと思います。あなた、もしくはあなたの会社でもミスって絶対ありますよね?どんなに優秀な人でもミスはありますよね?管理人は「ミスなんてない」と言われたら身構えることにしています。現実は「ミスなんてあり得ないなんてあり得ない(=絶対にミスは起こる)」と思っています。回答が「創業以来10年間無事故です!(エッヘン)」と自分の恥部(ミス)を隠すような会社よりも、「お恥ずかしながら、というミスが起こっています。当然ですが、補償させて頂きましたし、今はこのミスを教訓として最大限ミスが起きないように業務改善しました」と誠実に言える会社こそ信頼が置けると思っています。「20年補償を利用した方がいない」外壁塗装業者は、ミスをもみ消している可能性がある会社といったうがった見方もできます。任意保険に入っているから絶対に逃げたりはしないですよね?しかし、これが無保険だったら、(実際に逃げないとしても)逃げたくなる気持ちがわからなくもないですよね?これは外壁塗装業者も同じで、「保険に加入している」「保険が使える」「保険の使い方を知っている」業者は、(言い方悪いですが)保険金が下りれば自分の腹は傷みませんので、ミスをミスと認めて、誠実に補償をしてくれます。保険を使えない業者は、何十万も掛かる補償をしなければいけないとなれば、「自分は悪くない」と主張して逃げきるチャンスを伺うのが世の常ではないでしょうか?半分関係者でありつつ半分全く関係ない立場にいる保険事業者の管理人は、多分にそういうことがあるだろうと見ています。年に0~2回ほど賠償責任保険の請求を受付しています。一つとして「専門業者の一意見として伺います。この施工不良は何が原因と考えますか?」という質問を必ずします。その際に「これはウチの施工不良が原因です。「ウチは悪くないんだけど、うるさ方のお客さんでさ、なんかお客さんが騒いでるんだよね。なんとか保険下りない?」という会社に大別されます。私は建設工事の専門家ではないので該当箇所の写真や見解書を見ても明確に区別が付きませんが、損害保険募集人としてありのままを保険会社に通達する義務がありますので、契約者(建設会社や外壁塗装会社)が言った通りに保険会社の審査部に連携します。結果として、前者の方は保険が下り、後者の方は保険がおりないんですよね。細かい保険契約上の条項は抜きにしますが、賠償責任保険では「契約者が認める」という点が非常に重要になのです。「契約者(業者)が施工不良を認めず裁判を起こすのに、契約保険会社が施工ミスと判断して保険金を渡す」なんてことはおかしなことですよね。そんなことあり得ません。このことをきちんと認識していて、きちんと「ミスを認める」ことで、しっかりと保険対応させる。そんな外壁塗装業者こそ、優秀な外壁塗装業者だと思います。ミスを認める事で保険を上手に活用でき、結果として補償適用してくれる誠実さ(現実的な信頼性)この2点より、「ミスを誠実に語ってくれる」外壁塗装業者でないと高額な外壁塗装の注文なんてできないと私は思います。駄文大変恐縮ですが、皆さんは如何お感じになりましたか?もちろん0か100かの話でなく、一つの参考例、管理人の私観ですので、そうではない部分も多分にあるかと思いますが、はじめて外壁塗装を成功させようと試行錯誤している皆さんにとって少しでもご参考になりましたら幸いです。その他の「よくある質問」はまた次の機会をお楽しみに。ここまでお読み頂きましてありがとうございました。me!投稿者プロフィールOTANIKENJI「はじめての外壁塗装総合サイト」WEBディレクター兼ライター。外壁塗装業者ではないので、逆に読者の皆さんと同じ目線でお伝えできる(はず)。