小宮秀一ホームマネージメントお客様の正しい待たせ方おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。売場に付き物なのがお客様を待たせることです。待たせないのが理想なんですが現実には不可能です。今の売場には、仕事をこなせる最低限の人員しか割り当てないのが普通です。私も現役時代、それを基準にシフトを組んでいました。ところが、不思議なのか当然なのか、お客様はお客様がいるときに多く来るものです。いうわけか同じ時間に集中するんですね。レジではお客様を待たせることが当たり前になっています。言って、「待たせないようにするにはどうしたらいいか?」なんて考えるのは無駄です。言うのは大して有効な策は打てないからですたとえば、レジの台数を増やす対策が考えられます。人はいますか?と言うのは、レジが込んでいる、それなのに動いていないレジがあると言う状況はお客様を怒らせます。「レジを開けろよ!」とお客様に言われて、「担当者がいないので」と応じたら火にガソリンを注ぐのと一緒です。人がいないなんて店の都合でお客様には関係ありませんからね。レジは、常に待たせているなら気にする必要はありません。いつもレジが込んでいるならお客様も納得します。それに、店の都合ですが、レジ待ちの行列があるほうが様々なメリットがあります。詳しいことは割愛しますが、要はレジ待ちの行列があるほうが売れるのです。基本気にしなくていいレジ待ちの行列にも、注意しなければならない状況が一つだけあります。それは、レジが休止中で、かつ、売場で従業員が作業している状況です。