その言葉は電話での会話と少しも変わらないが、彼の表情や真摯な態度には心が動いた。彼がこのホテルの仕事にプライドを持っているのが伝わってきた。彼の母国語でコミュニケーションをとれば電話での謝罪もまったく問題がなかったのだろう。電話では、英語力がダイレクトに問われてしまう。グローバルビジネスにおける英語力の重要さを再確認した。これがまさに私もよくグローバルスキルの一つとしてコースで使うメラビアンの法則(コミュニケーションにおいて相手に影響を与えるのは、話の内容などの言語情報が7%、口調や話の早さなどの聴覚情報が38%、見た目などの視覚情報が55%)だ。電話では彼の英語力の低さと表現の稚拙さだけがネガティブに伝わったが、非言語の部分を重ねて体験することでまったく印象が違う。メラビアンの法則は頭でも理解し、ビジネスでもよく経験するが、今回の経験は強烈な印象として残った。思い込みや決めつけは厳禁である。私は、出発直前にソウルに来たらまたこのホテルに来よう、と思った。====================================今年も、本日で最後である。皆さんにとって今年はどんな年でしたでしょうか?私にとっては、皆さまからのご支援や温かいお言葉に支えられ、さまざまな新しいことに着手できた充実した1年でした。来年もどうぞよろしくお願い申し上げます。