玄関で荷物の受領サインをします。「相談をしたいのですけど...」と持ちかけます。「昨日お店から送ってもらった荷物が壊れていたんですけど...」とはじめて、実物をみせます。ドライバーさんは、「あぁ~これはひどい状態ですね。だれが対応してくれるんだろう?僕としては、この後単純にどうしたらいいのかわからないので、話を続けます。「昨日、届いたら、こういった状態で、たとえば、みなさんとか一般的にどうしていますか?こういうのは、ヤマトさんに聞いた方がいいのでしょうか。自分が買った荷物が送られてくるときに壊れていたら、「お店か、宅配業者に相談をする」しかないのでまずは聞いてみます。いうのは、運んでいるときに壊れたんだろうなと推測できるので、まずはクロネコさんです。なくとも、普段業務で大量の荷物を預かっているので、ちょっとしたハプニングというかトラブルについてもわかっているだろうなという気持ちです。ちなみに聞いている方の気持ちとしては、壊されて怒っているという気持ちはまったくありません。冷静というよりは、まずはどうすればいいのかなという思いです。業務としてやっている以上、こういうこともあるだろうから、手続きというか流れはどうなるのかなと考えています。みなさんは、まず、お店と宅配業者とどちらに持っていくべきだと思いますか?僕は、ある程度お店で状態のいいものを選んで買ってきているので、お店から段ボールでだすときには、壊れていなかっただろうなと考えています。少なくとも、みなさんも、お店に荷物をだすことをお願いして、わざわざ店員さんが、金魚水槽を割った状態で送ることはないのかなと思います。このときも、運んでいるときのどこかで割れてしまったんだろうなと思っているので、当然、宅配業者がおそらく対応してくれるのかなと予想しています。ドライバーさんが段ボールの中で、星屑のようにきらめいている金魚水槽をのぞきこみます。「あちゃー...これはひどいですね...。ドライバーさんの目線が動いて、何かを確認します。どこを確認しているんだろう。僕は興味しんしんです。見ているところは、段ボールの中と、上に貼ってある配送伝票です。これはおそらく、ウチではないですね。ガラス製品をエアーキャップでまいてなくて、そのまま送っているし、配送伝票にもワレモノと書いていない。会社に確認してみますが、まずはお店の方から相談した方がいいと思います。」なるほどと思いました。ちなみにそのお店は対応が丁寧で、普段からよく気を使ってくれるお店なのですが、なぜか、このときはプチプチで梱包するということを忘れられていました。ガラス製品が段ボールにそのままつめられて送られてきています。配送伝票の荷物欄も、ガラスとわかるようなものは書いてありません。僕としても、たしかにこれだと運んでいる人にはまったくわからないだろうなとある意味納得します。お店に確認してみることになりました。ドライバーさんは、玄関から離れたのですが、10分後に携帯電話に連絡がきます。クロネコヤマトの会社にも確認したけど、まずは、お店に電話して欲しいといった内容です。それではと思い、今度はお店に連絡です。電話にでた店員さんに、先日、お店で金魚水槽を買ったこと、配送をお願いして昨日受け取ったら、粉々に割れてしまっていることを伝えます。店員さんは「申し訳ございません。15分程確認しますので、一度折り返しにしてもいいでしょうか。」というので、待つことにします。頭の中で、割れ物をエアーキャップでくるまず、注意書きも書かなかったお店がいけなかったのか、運んでいるときに衝撃を与えた宅配業者がいけなかったのか、少し悩みます。したら、このリスクはこちらで被るのだろうか。いうことも一瞬頭に浮かびます。みなさんは、こういった場合「お店、運ぶ会社、買った人」のいずれが負担を負うべきだと思いますか?少なくとも、買った人ではないでしょうが、僕はお店がガラスを梱包していなかったので、どちらなのかなと単純に思っていました。10分後ぐらいに、お店から電話がかかってきます。後ほどクロネコヤマトさんの方から連絡がいくと思いますので宜しくお願い致します。実際に、すぐその後、クロネコヤマトから電話がかかってきます。やり取りすべては覚えていないのですが、「私、クロネコヤマトで...のスーパーバイザーをやっている...と申します。聞けば、最終的にはクロネコヤマトの方で対応するということみたいですね。いうには、「同じ商品」を用意します。お店には在庫がないため、取り寄せに1週間待ってほしいという内容です。壊れてしまった商品については、持ち帰らないといけないらしく、回収させて欲しいというようなこともいいます。ちなみに、ガラスが段ボールの中で粉々になっていますが、段ボールのまま渡せばいいみたいですね。こちらで対応することはないようです。1週間後、同じ商品の手配ができて、壊れたものについてはそのままドライバーさんがもっていってくれました。お店とクロネコヤマトとのやり取りで、直接的な原因は、運んでいる会社だという判断なんでしょうね。仮に、そうでなくとも、クロネコヤマトからしたら、お店は、宅配して欲しいとたくさん注文をだしてくれているお客様です。落ち度があったとしても、微妙な部分については、お客様に負担させないという考え方かと思いました。いった意味では、力関係の図式は、注文した僕(お客様)→お店(お客様)→配送業者の順です。注文した僕⇔配送業者とは、とくに、契約関係みたいなものもないので、言っても難しいのかもしれませんね。今回は、買ったものが段ボールをあけたらこわれていた少しショックだったのですが、きちんと対応してもらったのでまったく不満はありません。みなさんも、まったくハプニングにあわない人はいないかと思いますが、万が一買った荷物が壊れていた場合には、まずはお店に連絡した方がいいのかなと思います。それでは、今日もありがとうございました。いつも読んで頂きありがとうございます。稚拙なブログでも時間をかけて一生懸命作りました。1日ごとに、ぽちっと押して頂けるとランキングに反映されて、僕もこのブログが少しは参考になっているんだなと安心します。みなさんにできるだけ結果がでるような情報を提供するモチベーションになります。ぼくも、みなさんの応援が必要です。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。関連記事きみポテチは好きかい?食品せどりで失敗したものFBA倉庫に送った商品が粉々に...?!えぇ!突然の仕様変更にビックリ。Saber(ビートセイバー)アップデート後にmodが消えていると思ったら。Saber(ビートセイバー)今後のリリースやアップデートはどうなるの?PC版もねmoreあいさつ2016/12/23ブログの目的(補足)2016/12/23ブログ初投稿moreせどり2019/03/08問屋仕入れ。イメージや、仕入判断について書いてみました。コメントも!moreちょっとしたこと2023/03/31消費税のクレジットカード納付・やり方を具体的に!手元にお金がなくても大丈夫!ついでに、手数料ものっけとくね2021/11/28出前館って。つぶれるの?500億円の赤字の理由は、広告と配達員のコストで8割も。新株をだして黒字・赤字も「想定内」2019/07/31集え8月8日!!銀だこ祭り。1パック88円!!素寒貧ども歓喜の声。プロメテウス火山が改装するよ。