ついてQ1.ログインできないA1.「会員IDかパスワードが間違っています。メールアドレスもしくはパスワードに大文字を入れている場合、大文字を正しくご入力ください。パスワードをお忘れの場合、パスワード再設定をお願い申し上げます。パスワード再設定はこちらまた、以下のサイトにつきましては全て共通のアカウントにてご利用いただく事が可能となっております。REMINDER(パスワードの再設定画面)にて「ご入力いただいた内容に誤りがあります。メールアドレスの入力の誤り、または入力していただいているメールアドレスのご登録がございません。Q3.パスワード再設定後、ログイン画面で仮パスワードを入力してもエラーになるA3.「メールアドレスとパスワードを確認して下さい。メールアドレスまたはパスワードの入力の誤りがある可能性がございます。5回連続でパスワードを間違えた場合、30分間アカウントがロックされます。メールアドレスもしくはパスワードに大文字を入れている場合、大文字を正しくご入力ください。メールの文面に記載されたパスワードをコピーしていただき、パスワード入力欄へ貼り付けてログインをお試しください。ドメイン拒否設定をされている可能性があります。メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「マイページ」内の「メールアドレス変更」にて新しいアドレスをご登録下さい。※迷惑メール対策を行われている方は、@highfivefactory-official.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。FACTORYからのご連絡等を受けられない場合がございます。)ドメイン指定解除の設定方法はご契約の携帯電話通信サービスにてご確認ください。Q5.メールアドレスが登録できないA5.すでに同じメールアドレスが会員として登録されている可能性がございます。パスワードをお忘れの場合、パスワード再設定をお願い申し上げます。​パスワード再設定はこちら​また、メールアドレスの国際基準「RFC」に違反したメールアドレスを使用している可能性がございます。FACTORYからのメールが正しく受け取れないことや、3Dセキュアに登録しているクレジットカードのご本人確認がおこなえない場合がございます。​RFC違反メールアドレスとは、RFCで定められている仕様・要件に準拠しないメールアドレスのことを指します。■連続した「.」の使用​abcd..efg@example.com​RFC違反のメールアドレスは、使用できませんので、違うメールアドレスにてお試しください。■配送についてQ1.配達先住所を変更してほしいA1.ご注文後の変更は承っておりません。発送手続き完了後、発送日に発送お知らせのメールをお送りさせていただきます。佐川急便株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。Q2.配送日時の変更をしてほしいA2.ご注文後の変更は承っておりません。発送手続き完了後、発送日に発送お知らせのメールをお送りさせていただきます。佐川急便株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。最短でのお届けご希望の場合は、配送指定日なしでご注文ください。Q3.海外への発送してほしいA3.本国内からのご注文で海外への発送は承っておりません。■ギフトラッピングについてQ1.ショッパーを同梱して欲しいA1.ショッパー同梱は承っておりません。Q2.ラッピングやギフト発送してほしいA2.ギフトラッピングサービスは承っておりません。■お支払い方法についてQ1.デビットカードを使用したいA1.ご利用いただけます。プリペイド式や一部の海外発行のカードなどは当サイトでご利用いただけない可能性がございます。Q2.ギフトカードを使用したいA2.ご利用いただけません。ギフト券につきましても、当サイトではご利用いただくことができません。不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合はお問い合わせください。■ショッピングカートについてQ1.商品がカートに入らないA1.限定商品販売時などサイトが混み合っている際は、タイミングによってはご購入いただけない場合がございます。画面の更新を行い再度お試しください。Q2.カートに入っている商品が購入できないA2.会員ログインの有無に関わらず、商品をカートに入れただけでは在庫は確保されません。"ご注文情報の入力ページもしくは確認ページ"画面まで行くことで在庫が確保されます為、ご注意ください。在庫の保持時間は購入手続きを開始してから30分間となっております。商品をカートに入れたまま確保時間を過ぎますと、カートに商品が表示されていても自動的に在庫の確保がクリアされますのでご注意ください。商品の確保時間は限定商品販売時などに予告なしで変更する可能性があります。■先行予約商品についてQ1.注文した2件をまとめてほしいA1.複数のご注文を一つにおまとめは承っておりません。予約商品に関する注文も同様に複数のご注文をおまとめすることは出来ません。ご購入時に表示させていただいている時期から前後する場合が御座います。■商品の再入荷についてQ1.商品の再入荷はあるかA1.完売した商品についても再入荷する場合がございます。商品ページの在庫表示をご確認ください。※再入荷リクエスト受付けている商品であっても再入荷しない場合がございます。■店舗についてQ1.店舗で在庫はあるかA1.店舗に関する販売内容や在庫等はお答えする事ができませんので、販売店舗へご連絡ください。FACTORYではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所、メールマガジンの購読・配送先リストなどを確認・変更いただけます。FACTORYのパスワードをお忘れの方は下記よりご確認ください。Comments)に準拠していない、または、当サイト内で利用不可な文字もございますため、会員登録の情報やお問い合わせいただく際のメールアドレスとしてご利用いただけません。配送についてご注文いただきました商品は、全て佐川急便にて発送いたします。配送日時<配送予定日>配送地域によって異なりますがご注文後、通常2日~7日でのお届けとなります。※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。※都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡いたします。※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。※取り寄せ・入荷待ち品の場合はお届け日時が前後する場合があります。※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。<配送日時指定>4日後~10日間の配送日時の指定が可能です。ご指定頂ける時間は下記のとおりです。※離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできませんのであらかじめご了承ください。取り寄せ・入荷待ち品は配送日時指定を承ることが出来ません。お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp※携帯からもご利用いただけます。本サービスによる商品の配送先は日本国内に限ります。配送先リスト商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。お届け先追加にてお名前、ご住所などを登録いただくと、購入手続きの際に選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。お買上げ明細書について商品をお届けする際には、価格の記載を含む「お買上げ明細書」を同封しております。商品の販売元・購入日の証明となりますので、大切に保管していただきますようお願いいたします。ご注意ください長期間ご不在やお受取を辞退されました場合、ご注文いただいた商品の再発送はお受けしておりません。全国一律660円(税込)1配送先につき、商品代金10,000円以上(税込)ご購入のお客様は送料無料となります。決済手数料<クレジットカードによるお支払いの場合>[一括でのお支払の場合]手数料無料[分割でのお支払の場合]分割手数料が別途かかります。※分割手数料はカード会社によって異なります。一律330円(税込)お支払いについてクレジットカードご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。EXPRESS<ご利用回数>お支払い方法は、一括、3回、6回、12回、24回がご利用いただけます。※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。※引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。各クレジットカード会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードをお客様が入力し、クレジットカード決済を行う仕組みです本人認証サービス「3Dセキュア」では、ご本人しか知りえないパスワードを使って認証するため、不正利用者による盗用カード等を使った「なりすまし」の決済を防ぐことができます。ブランドが対応しています。​その他のクレジットカードブランドにつきましては、本人認証が行われない通常の取引となります。各ブランドのお問い合わせ先は下記になります。ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金(現金)をお渡しいただく支払方法です。※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。payamazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きを御願いいたします。Payに関するお問い合わせはこちらまでお願いいたします。(外部サイトにリンクします)領収書について領収書発行につきましては、お客様ご自身で発行いただくことが可能です。マイページのご注文履歴から注文詳細へ進み、「領収書を発行する」より、ダウンロードしてください。領収書ダウンロードは商品発送完了後に可能となりますが、ダウンロードは1回限りとなります。原則、再発行はいたしかねますのでダウンロードしたデータは紛失されないように、保存/印刷してください。明細は発送完了メールをご利用ください。商品の交換・返品について商品の交換または返品は商品の初期不良、またはご注文と異なる商品が到着した場合に限りお受付け致します。この場合、お客様は商品到着後7日以内に弊社の指定する方法により、弊社に通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換になります。当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。際して付与されたポイントは取り消しとなります。※クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。※商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文を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