聞いたことはあるけどよく知らないクラウドPBX!基本情報を分かりやすく解説!当サイトは聞いたことはあるけどよく知らないクラウドPBXについて、基本情報を分かりやすく解説しています。クラウドのPBXのメリットに関して知りたい場合にも役立つサイトとなっています。クラウドを使用するPBXのデメリットも知ることができ、良い点から注意するべきところまで分かります。聞いたことはあるけどよく知らないクラウドPBX!基本情報を分かりやすく解説!オフィスの電話をより便利に利用できるようにするためには、クラウドPBXを利用するのが良いと聞いたことがある人は多いのではないでしょうか。クラウドPBXは基本的に従来のPBXよりも安く、便利に利用することができる場合があります。内線通話をインターネット経由ですることができるのが特徴で、従来のPBXのようにハードウェアの導入することは必要ありません。通話料も安い傾向があり、内線には無料で架けることができ外線もリーズナブルです。クラウドPBXを知るためにPBXの概要を見ていこうクラウドPBXは電話回線の代わりにインターネット回線を利用する電話機能であり、内戦や外線だけではなく転送などの機能を設定することが出来ます。導入料金や利用コストが安いことが特徴であり、オフィスにインターネット環境があれば手軽に使うことが可能です。クラウドPBXと言う名前の通りサーバーに設定されたクラウドシステムに接続して使うので、インターネットに契約したスマートフォンにアプリをインストールするだけで利用が可能になります。システムによって内線番号と代表番号と携帯番号を使い分けるように設定が出来ますので、外出先でも問い合わせなどの窓口になることも可能です。自宅でも会社でも転送機能を使うことで、テレワークなどにも対応が可能になります。会社のスタッフ同士ならば内線で通話すれば、不要な電話料金も抑えることが出来るのです。契約会社によって条件や課金内容は異なるため、契約前に主要のクラウドPBXをチェックしてみるのがおすすめです。Exchange」の略であり、オフィス内における内線電話のやり取りを行ったり、外線と内線の中継を行う専用機器です。従来型のPBXは社内に設置し、かつ社内にて管理を行ってきました。これに変わりクラウドでPBXの機能を提供するのがクラウドPBXです。クラウドPBXを導入すれば、社内にPBX用のサーバーを設置する必要がなくなるため、管理コストを抑えることが期待できます。専用のサーバーを導入する必要がないことから、スピーディーに内線環境を整えることもできます。これまでPBXに取られていたスペースを開放できるほか、工事業者への依頼が必要だった各種設定変更もWeb経由で行うことが可能になる場合もあります。サービスによっては携帯電話、パソコン、タブレットを内線電話として使用することもできます。携帯キャリアに縛られずに内線化が可能なサービスも存在し、BYOD導入の強い味方とも言えます。クラウドPBXは様々な電話機に使えるクラウドPBXは、自社内に専用のサーバーを設置せずにクラウド上にあるサーバーを使って通話ができるけれども使い方が難しいのではないか、このようなイメージを持つ人も多いのではないでしょうか。使い方は意外と簡単で光回線や外線ゲートウェイ、クラウドPBXを導入したいパソコンやスマートフォンなどの端末と専用アダプタがあれば、後は専用のアプリを端末にダウンロードしてインストールするだけで済みます。複雑な工事などが不要になるので工事に伴う業務の影響などがないですし、電話のやり取りが多い人やテレワーク環境を直ぐに整えたい人などおすすめです。クラウドPBXでは、スマートフォンやパソコンをインターネットに接続するだけで電話機として利用できるわけですが、SIP電話やUSBフォンなどにも対応しているクラウドPBXもあります。ちなみに、SIP電話はVoIPフォンやソフトフォンなどと同じく、ボイスオーバーインターネットプロトコル(VoIP)技術を使って通話を可能にする電話機です。クラウドPBXは短期間で利用できるようになる短期間で利用できるのもクラウドPBXのポイントです。通常のPBXであれば電話交換機の購入や設置などの手間がかかり、すべてのオフィスに導入するまで時間が必要でしょう。クラウドPBXでは電話交換機の役割をクラウド上にあるサーバーが担ってくれるため、あらためてオフィスに設置する必要がありません。固定電話回線を引く必要もなく、工事が不要な点も重要です。早い場合は申込みからサービス開始まで数日で利用できるようになるなど、すぐに電話を使い始めたい時に最適となっています。すべてクラウド上で管理できる特性を活かし、システムのインストールなども不要です。インターネットからの申込みを受け付けている場合はさらに短期間での利用が可能となり、スムーズに使い始めることができます。業務形態に合わせてすぐに使用したい、季節性の高いオフィスで緊急で利用できる電話番号を探しているといった時にも活用することができるでしょう。クラウドPBXの導入にはどれくらいの費用がかかるの?クラウドPBXの導入を検討しているけれども、導入するときに気になって来るのは料金ではないでしょうか。クラウドPBXの場合は、従来型のPBXのような設置コストや回線工事コストは要らなくなるので、インターネットの回線取得やサーバーの登録などに伴う初期費用のみ、相場としては10,000円から50,000円が目安です。ちなみに、相場と比べると安価だったり初期コストを無料にしているサービスもあるのですが、これは月額利用料など別枠で上乗せされることもあるので注意が必要です。電話機を導入するときには別途料金が発生しますが、IP対応の固定電話の場合は1台あたり、円が相場で既存のIP電話機の再利用を行ったり従業員が所有しているスマートフォンを内線化することでコストを押さえることも可能です。これらは、これからクラウドPBXを導入するときの初期費用になるもので、導入して運用を始めると月額基本使用料(1回線あたり月額2000円が相場)や外線通話料・オプション利用料なども必要です。クラウドPBXはどれくらいの企業で導入されているの?クラウドPBXを採用する企業は、年々増加中です。これからPBXを導入する企業はもちろん、すでに従来型を使っていた企業からの乗り換えも増えています。詳細なデータはまだまだ新しいサービスなので公開されていないものの、2020年現在での市場シェアは5%とされています。クラウドPBXの5%という数値は、まだまだ小さく低いと思うかもしれません。登場してからわずか数年で5%にまで達したのは驚異的ですし、一般的に5%のシェアを獲得した商品やサービスは、そこからさらに伸びて一気に普及するとされています。そのためこれからクラウドPBXを導入する企業はさらに増え、爆発的なヒットを記録する可能性があります。クラウドPBXの古いデータを見てみると、2013年現在では大企業の13%が採用していました。中小企業でも3%の採用がデータとして残されており、それから約10年が経過した現在では大きく増えていることが予想されます。クラウドPBXはIPad受付との連携も可能IPad受付システムは、受付に配置したIPad端末から従業員の内戦を呼び出すことができる機能です。来訪者は受付に設置されているIPad端末で担当者を選択すると、その情報が一度クラウドPBXに転送される、ここから担当者の内線を呼び出すといった仕組みになるので総務担当による一次対応や同部署内での取り次ぎ対応などが不要になるメリットがあります。クラウドPBXとIPad受付の連携で、スマートフォンの内線やパソコン電話を直接IPadから呼び出しができることはもちろん、離席しているときでも来客対応ができる機能を持つサービスもあるので来訪者が多い事業所などおすすめです。切り替えることができたり、表示されている名称を変更することもできるニーズに合った使い方ができます。新型コロナウイルスのパンデミックにより、企業のビジネススタイルは大きく変化しています。オフィスでのクラスターを避けるためテレワークの導入が進んだのもその一つで、現在は毎日オフィスに出勤せず自宅で仕事をする人も増えています。テレワークを導入するときには、新たな設備投資が必要で中小企業はなかなかスタイルを変えることはできません。クラウドPBXを活用することで、コストの負担を減らしつつテレワーク化を進めることができます。クラウドPBXは従来のPBXよりも初期コストが低く、導入のハードルが低くなっています。クラウドPBXで気になる音質も聞き取りやすく、業務に支障が出るほどではありません。日本では新型コロナウイルスのパンデミック以外にも、地震や台風などの災害で通勤が難しくなる事態が想定されています。クラウドPBXを駆使したテレワーク化を進めておけば、自然災害のリスクも減らすことができます。クラウドPBXの今後の可能性とは?様々な企業が導入し続けているクラウドPBXは、今後さらに市場を拡大しより多くの業務に利用される可能性があるサービスです。クラウドPBXを導入することでこれまでかかっていたコストを大幅に削減し、業務の利便性を高めることができるでしょう。クラウドPBXは拡張性に優れており、使い方に合わせてカスタマイズすることができます。スマートフォンをはじめとした多くのデバイスに対応しているため、使用する端末を選ばずに導入できるのも魅力です。クラウドPBXを導入する際には回線工事の必要などがなく、すぐに使い始めることができます。個人で事務所を始めるときや小規模な企業など、大掛かりな工事はせずに手に入れたい時にも活用されています。臨時の事務所や期間限定の業務など、多種多様な場所で活用しやすいのが特徴です。使いたい時に用途に合わせてすぐに利用を開始できるなど、その柔軟性を活かして発展していくサービスでしょう。クラウドPBXでオフィス移転がスムーズな理由オフィス移転を行う際には単純に様々な什器等を移動するだけではなく、PBXの移設や設定なども非常に大きな負担となることが多いものです。オフィスの環境によっては大幅な設定変更が必要なケースがあるため、綿密な計画を立てて確実に実施しないと様々なトラブルを招き、業務に支障をきたすため注意をしなければなりません。単純な引っ越しではなく、これらの調整や設定等が発生することにより多くの時間を費やしてしまうケースが多くなっています。クラウドPBXでは一般的にこれらの調整や設定が不要で、新たな移転先から接続するだけで従来通りの使い方ができるのがメリットです。クラウドPBXは仮想的にPBXの機能を実現しており、物理的な存在はあまり意識されていないことから、オフィスの場所が変わったり接続する社員の所在地が異なっても、社内にいるのと同じような使い方ができるのがポイントです。クラウドPBXではオフィス移転を効率化することができ、業務効率を低下させないメリットがあります。クラウドPBXはリモートワークにも役立つクラウドPBXは仮想的にPBXを構築し利用することができるものであり、そのメリットはこれまでのように自らの社内にPBXを設置し、そのメンテナンスを行わなければいけないと言う責務から解放される点にあると言われることが多いものです。これによって企業は大幅なコストダウンをすることができるのもポイントですが、その他にも様々な業務効率化に役立つ利便性があります。その中でも近年では、リモートワークを行う上でのメリットが注目されるようになっています。自宅やその他の場所で仕事を行うリモートワークでは、必要に応じて回線を接続してテレビ会議などを行うと言うケースも少なくありません。この場合に一般的には電話代がかかることから経費が大きくなると言うデメリットがありました。クラウドPBXではこれを効果的に接続することができるため、経費の削減を行うことができるとともに効率的に業務を進めることが可能となります。運用コストと経費の両方が削減できるクラウドPBXは、業務効率化をするために非常に効果的なものとなっているのが特徴です。クラウドPBXで端末ごとのID管理が行えるクラウドPBXの中にはID管理が行えるものも存在しています。IDはクラウドPBXを利用する端末を示し、事前に割り振っておくことでどの端末を誰が使っているのかわかりやすく管理することができるようになります。大手の企業がクラウドPBXを導入する場合、多数の端末に振り分けられるIDが必要です。ID管理しようにもそもそもIDの数が足りないと、全ての端末に振り分けができないなどのトラブルが発生する可能性があるでしょう。一般的にこのID数は無限ではなく、利用するクラウドPBXによって上限が定められています。IDの付与数によってサービスの料金が違ったり、月額利用料が異なる可能性もあります。自社が加入した場合に何台ぐらいの端末が利用予定なのかをあらかじめ調べ、確認しておくことが大切です。理想とするサービスであってもベンダー側が提供する数が足りないと、スムーズな運用が難しくなる可能性も考えられるでしょう。クラウドPBXはパスワード管理を厳重に行うクラウドPBXは多くの機能をクラウドに集約し、外部の様々な端末からアクセスすることでシステムを構築しています。ここで重要となるのがパスワードの管理で、安心安全のために厳格に行うことが求められています。クラウドPBXではパソコンやスマートフォンにアプリをインストールすることでコントロールが可能となりますが、アクセスするクラウド内には顧客の個人情報や利用履歴などを含んだデータが保存されており、関係者が業務に必要な範囲内のみでしか閲覧できないようにすることが大切です。これらのデータへのアクセス権を付与するのがパスワードによる認証で、権限を与えられた者のみが閲覧して顧客にサービスを提供するために役立てられます。誰でもアクセスできるようでは重大なインシデントになってしまうため、同じ文字を繰り返すのを避けたり、推測できないような複雑な文字列にするなどの工夫をするのはもちろんのこと、少なくとも月に1回など定期的に変更することも必要です。クラウドPBXは利用する際の権限に注意が必要クラウドPBXは自社でPBXを運用する必要がなく、また設置をする必要もないため非常に便利なものと注目されています。中小企業などにとってはその運用のための人件費を捻出することができないケースも多いため、効率的に業務を進める上で非常に便利なのが特徴です。その反面運用を行う上で問題が生じることも多いので、この店には事前に十分に注意をしなければなりません。電話や拠点の増設等が発生する場合などは、クラウドPBXによっては運用会社にその内容を依頼し設定を行ってもらうことになるため、完了するまでに時間がかかったりなかなか希望通りの設定を行うことができないと言うケースを生じるので注意が必要です。自社で運用する場合にはその性能が許す範囲で自由に設定ができるものであり、様々な自由な使い方ができるものです。クラウドPBXではその仕組みが公開されていないことが多いので、細かな設定を自ら行う権限が与えられておらず、その都度依頼する必要があることに注意が必要です。通信技術の進化により、企業の電話インフラも大きな変革期を迎えています。その中核をなすのがクラウドPBXであり、従来の固定電話網に依存しない新しい形のビジネスコミュニケーションツールです。クラウドPBXはインターネットを通じて提供されるため、場所を選ばずに使用できる柔軟性が魅力です。設備投資を削減しつつ、最新の機能を利用することができます。企業の成長や事業内容の変化に合わせて、クラウドPBXを選ぶ際にはいくつかのポイントがあります。大事なのは、企業のニーズに合わせた機能を提供しているかどうかです。社員がリモートワークを多く行う場合、外出先からもオフィス内にいるかのようにスムーズにコミュニケーションを行えるかが重要です。外線と内線をどのように使い分けるか、通話録音機能は必要か、音声メールへの対応はどうかなど、業務の特性を考慮して選ばなければなりません。一方で、クラウドPBXの活用術においても工夫が必要です。自動音声応答(IVR)機能をうまく設定し、顧客からの問い合わせを効率的に管理することが挙げられます。これにより、顧客満足度の向上とオペレーターの業務負担軽減の両方を実現することができます。クラウドPBXをCRMシステムと連携させることで、顧客データと通話履歴を一元管理し、顧客対応の向上に役立てることも可能です。適切にクラウドPBXを選び、賢く活用することで、コミュニケーションの効率化とコスト削減を両立させることができます。目まぐるしく進化するビジネス環境の中で、クラウドPBXは柔軟かつ効果的なコミュニケーション手段として、今後もさらなる注目を集めていくことでしょう。クラウドPBXを活用して効率的な運用を実現するための実践的アドバイス近年、企業の通信インフラとして注目されているクラウドPBXですが、効果的な運用方法が知られていないことも多々あります。クラウドPBXは、従来の電話交換システムをクラウド上に構築し、インターネット経由で電話サービスを提供するシステムです。運用コストの削減や、リモートワークの普及に伴いニーズが高まっています。ここでは、そのようなクラウドPBXを導入し、より効率的に活用するための実践的なアドバイスをご紹介します。クラウドPBXでは、設備投資が少なく済み、メンテナンスが容易です。これを最大限に活かすためには、社内のネットワーク環境の整備が重要になります。安定した通信品質を維持するためには、十分なインターネット回線の確保と、内線の計画的な設定が求められます。従業員がクラウドPBXの機能を理解し、適切に使用するための研修も効果的です。次に、外部とのコミュニケーションにおいてもクラウドPBXのメリットを生かしましょう。顧客への迅速な対応、ビジネスチャンスの最大化のために、コールフローの設計を見直すことが大切です。時間帯や曜日によって異なる応答パターンを設定したり、よくある問い合わせに対する自動音声応答(IVR)を積極的に取り入れることで、効率的な顧客対応が可能になります。クラウドPBXシステムの分析機能を使い、通話履歴や通話時間などのデータを分析することで、コミュニケーションの改善点を発見し、業務プロセスの最適化に役立てましょう。実際にデータを活用することで、より効率的な運用が実現できます。クラウドPBXは適切な知識と運用のもとで、企業にとって大きな利点をもたらし得ます。これらのアドバイスを参考に、クラウドPBXを最大限に活用し、ビジネスの成功に貢献していただければ幸いです。クラウドPBXを活用する管理者のためのお役立ち情報クラウドPBXは今日の企業運営に欠かせないコミュニケーションツールの一つです。従来の電話システムとは異なり、インターネットを通じて音声通信を行うため、地理的な制約を大きく減少させることができます。管理者にとって、クラウドPBXの利点は数多くありますが、特に運用の簡便さとコスト削減が大きな魅力と言えるでしょう。従業員がオフィス外から会社の電話システムにアクセスすることも容易であり、在宅勤務やリモートワークが普及する昨今、柔軟な働き方を支える強力なツールです。クラウドPBXを導入することで、設備投資を抑えることが可能ですし、必要な機能を必要な時に追加することができるため、ビジネスの成長に合わせてスケールすることができます。専門のスタッフを雇わずとも運用が可能であり、技術的な問題が起こった際にはプロバイダがサポートを提供してくれるため、管理者の負担を軽減します。これらの点から、クラウドPBXはビジネスを効率化し、競争力を高めるためには非常に有効なツールであり、今後も多くの企業にとって選ばれるソリューションとなるでしょう。クラウドPBXとは何かとそのメリットを解説するお役立ちツールについてクラウドPBXという用語を耳にする機会が増えている今、ビジネスの通信手段としてその利用価値が高まっています。堅牢かつ柔軟性に富んだクラウドPBXは、企業の通信インフラを一新するツールとして、そのメリットが広く認知されつつあります。クラウドPBXとは、インターネットを利用して提供される電話交換システムです。これまでの電話交換システムは、実際に企業内に機器を設置する必要があったため、初期投資やメンテナンスの手間が大きな負担となっていました。クラウドPBXでは、これらのサービスがクラウド上で提供されるため、企業側では必要な機能を利用するだけで良く、導入が格段に簡単になります。このシステムの大きなメリットは、初期コストの削減だけではなく、運用の柔軟性にもあります。拠点が多岐にわたる企業でも、一元的にシステムを管理し、拠点間の連携を取ることが容易になります。従業員が遠隔地からでも同じ番号で仕事ができるため、テレワークの普及と共にそのニーズは高まっています。クラウドPBXは修理やメンテナンスの手間が減る上、最新の機能にも継続的にアップデートされるので、常に最新状態を維持できるという利点もあります。これにより、長期的に見てもコスト効率が良く、企業の機能拡張や業務の効率化に寄与することでしょう。ビジネスで成功を収めるためには、コミュニケーションの質を高めることが不可欠です。クラウドPBXはその一助を担う重要な役割を果たします。この記事をもとに、ご自身のビジネスにクラウドPBXの導入を検討してみてはいかがでしょうか。企業のコミュニケーション手段として、クラウドPBXが注目されていると言えるでしょう。この技術の導入により、自社の通信環境が大幅に進化します。クラウドPBXとは電話システムの機能をクラウド上で実現するサービスで、従来複雑で高価だったPBXをインターネット経由で容易に使用できるようになります。具体的には、クラウドPBXにより社内外を問わず統一的なコミュニケーションが可能になり、業務の効率化が図られます。設備の維持管理が不要になることでコスト削減にも寄与しますし、サービス提供者による定期的なメンテナンスやアップデートが行われることで、常に最新の機能を利用できるようになります。通話品質の向上、応答の迅速化、災害時の業務継続への対応など、さまざまな面で企業の競争力強化に貢献すると考えられます。拡張性も高まり、追加投資を少なくして新しい機能を導入することも可能です。クラウドPBXの導入を検討する際は、さまざまなプロバイダーのサービス内容や料金体系を比較することが大切です。自社にとって最適な通信環境を構築するためには、ニーズに合ったサービス選びが不可欠となります。筆者プロフィール宮崎県延岡市生まれ。知人からクラウドPBXの話を聞いて、気になったので調べて記事にしました。当サイトは聞いたことはあるけどよく知らないクラウドPBXについて、基本情報を分かりやすく解説しています。クラウドのPBXのメリットに関して知りたい場合にも役立つサイトとなっています。クラウドを使用するPBXのデメリットも知ることができ、良い点から注意するべきところまで分かります。