「即戦力実践マナーセミナー」楽しく学んでいただきました!「即戦力実践マナーセミナー」楽しく学んでいただきました!午前中小雨が降るつくばにおいて、「即戦力実践マナーセミナー」が開催されました。講師である尾形圭子先生の人柄もあり、終始和やかであっという間にセミナーは終了しました。受講生には先生の著書である「ビジネスマナー・気配りレッスン37」のプレゼントもありました。受講生もホテルのフロント係、ブライダルプランナー、スポーツ施設の窓口、製造業の業務等さまざまでしたが、熱心に受講されていました。私も事務局として隅で聞かせていただきましたが、現在の接遇マナーは「CS(顧客満足)」から「CD(顧客感動)」へ移行していること。「お客様とともに喜ぶ」という姿勢の大切さなど感じました。マナーについては「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」、しっかりと日ごろからの疑問をクリアにし、身につけると自信に繋がっていくものと思いました。受講生の挨拶の声や姿勢など、セミナー終わるころには見違えるほど変わってました。