クチコミ・感想・情報こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。16:08:06白馬に行くならここ、とずっと決めていました。スキー等の目的じゃないので雪のシーズンは避けて、夏休みは混んでいるから避けて、などなど考えているとなかなか機会がなく今回ようやくとなってしまいました。泊まってみて期待以上の素晴らしい宿でした。館内がとても落ち着いていて、どこでも過ごしやすく大変満足しました。バーも利用させていただきましたが、至福のひとときでした。次はぜひ夕食も付いているプランで利用させていただきます。ありがとうございました。19:33:15部屋も広く大浴場もあって快適に過ごせました。利用したいと思います。さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。現在稜線から栂池自然園のあたりまで紅葉がすすみ、この後山の中腹、山麓へと錦のカーテンが降りてまいります。あと3月もすれば一面白銀の世界に、、、四季美しい自然を魅せてくれる白馬へ、ぜひまたお越しくださいますよう心よりお願い申し上げます。21:42:52もう、このホテルに「食事」を期待してはいけない。少なくとも食事においては、もはや「これまでの白馬東急ではない」というのが個人的感想である。「フランス会席」なるもの、全く満足感が無い。コストダウンが見え見えかつ和洋折衷にしても献立のバランスが滅茶苦茶。シティホテルの立食ブッフェに加飾したようなもので、ポーションも含めていただけない。GLASSのドリンクリストも大した銘柄が無く、消極的な選択をせざるを得ない。懐石の流れを汲んでいれば良さそうなものだが、表層的に信州と折衷をあしらっているだけで内容が薄いし酷い。鰆の柚庵焼きなど、その味付けや焼き方は、給食レベルである。和食の料理人は、ちゃんと機能しているのだろうか。「朝食ブッフェ」は無味乾燥な業務用食材や加工品による調理が多く、これまたパッとしないしホスピタリティを感じない。ラックレート高めのビジネスホテルチェーンや食に力を入れているローカル/独立系資本の小さなホテルの方が、よほど満足感が高い。料理長は変わらないといけないだろう。様々なコスト高騰や人材確保の対策など経営努力が必要なのはわかるが、あまりにも過去のサービス品質や周りと比較すると値段が見合わない。これまでにも白馬東急、全国の東急系ブランド、各地の山岳リゾートを経験している中で申し上げる。小言の書き込みは逡巡したが、公開で書き込まないことには料飲領域の変化は起きないと思い、したためる。客室のくたびれたダイレクトリーにはじまり、一流の世界観は薄れている。八方尾根とともに歩んだ歴史や立地は素晴らしいのに勿体ない。静かな客離れが起きないよう、点検を望むところ。さま、この度は白馬東急ホテルならびにレストラン「シャモニー」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回、レストランでのディナーについてご満足いただけませんでしたこと、非常に残念に思います。貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。料理長と改善に向けた打ち合わせをし、さらなる美味しい料理とあたたかいおもてなしを感じられるレストランを構築してまいりたいと思います。誠に勝手なお願いではございます。今後の改善に期待して、またのご利用をいただけますと幸いでございます。お忙しい中、丁寧にご記入いただきまして、誠にありがとうございました。16:28:47お盆休みに初めて利用しました。朝食バイキングの卵やベーコンが好みに応じて選べたり、補充もしっかりされていたので満足しました。夕食のフレンチ懐石は若い方は物足りないと思いますが、私は十分楽しめました。高齢の母の移動のし易さなどご配慮いただき感謝しております。あと小さな事ですが、レストラン至近のトイレに爪楊枝とマウスウォッシュがあったのに感心、スタッフの皆さんのホスピタリティーの高さが反映されているのかなと思いました。季節を変えて伺います。ありがとうございました。19:48:19投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。お盆休みということでお客様も多く、サービスが行き届くか一番不安な時期でございますが、朝食ブッフェをはじめ、さまざまなことにご満足いただけましたようで何よりでございます。はい、秋には錦のカーテンが稜線から降りてまいり、冬は一面の銀世界、春は新緑美しく、これほど自然が豊かで景色が変わる場所はなかなかないと思います。お越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。16:49:10はじめて白馬に宿泊しましたが、雰囲気も良く静かで過ごしやすかったです。子どもがいたのでビュッフェも喜んでいました。お風呂は少し熱かったですが気持ちよかったです。芝生でボール遊びをしたり、ソファーでくつろいだりのんびりできました。夜中に起きて外を見ると星がきれいでした。さま、この度は初めて白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。ご家族のみなさまで夏休みのひとときをお楽しみいただけましたようで、非常に嬉しく思います。ホテル周辺は森になっており、大きなホテルも少ないため、夜空が楽しめるようになっております。テニスコートまで歩いていただけると、晴れた夜は美しい夜空をお楽しみになれます。お天気がもうひとつでも、「ピケニケ」というコンセプトルーム(自社サイトでしか販売しておりませんが、、、)には、お部屋の中でプラネタリウムを楽しめる設備がございます。秋には山の稜線から流れ下る紅葉が、冬は一面の銀世界に、四季折々美しい自然を魅せてくれる白馬へ、ぜひまたご家族様でお越しくださいませ。10:46:372024年7月23日から2泊、夫婦で宿泊。移動手段は電車、バス、徒歩、一部タクシー(白馬五竜からの戻りの際、JR神城駅からホテルまで)利用。1立地は、白馬駅から近く、ホテルからの送迎や、目的地までのバス利用が大変便利。2部屋、ベッド共に十分広く、くつろげた。3部屋からの眺めは、中庭から白馬の山、広がる空の景色は、バルコニーからも、全面ガラス窓の部屋からも大変良い。中庭に通じバルコニーには暖炉とくつろげる椅子があり夕食後の一時を楽しめる。館内側にも椅子があり同様。5夕食は、洋食を選択。ビジュアル、味、お酒(ジャンパーニュ、白/赤ワイン)、いずれもとても楽しめた。シェフのデザートでのテーブルでのひと手間と会話、飲食責任者からのワイン選択時の少し楽しい説明など、良きひと時であった。6ホテルスタッフは全体に丁寧。へりくだり感無く良い印象。尋ねたことは不快感無く明るく説明しもらえた。さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。非常に詳しいご説明と感想をいただきまして、心より感謝申し上げます。スタンダードタイプの客室は全面ガラス窓のお部屋と、半分腰窓のお部屋がございます。全面ガラス窓の今回のお部屋は、お天気が良い日などとても気持ちよくお過ごしになれますし、半分腰窓のお部屋は、リビングスペースとベッドスペースが使いやすく配置されており、とても使いやすいと思います。今回はお天気の良い日でホテルから北アルプスもご覧になれ、なによりでございました。レストランでのひとときも、お楽しみいただけましたようで嬉しく思います。女性用サウナがないことについては、すぐになんとかできない設備面でございまして、今後の改修の参考とさせていただきたいと思います(他の方からもご意見をいただいております)。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。季節が変わると客室や庭からの眺めも大きく変わる白馬、ぜひまたの機会にお越しくださいますよう、お願い申し上げます。12:17:187月22日に宿泊しました。係の方が駆けつけてくれ、ロビー・お部屋まで運んで下さいました。ホテルの外観やロビーの雰囲気、中庭からの景色に惹かれて選びましたが、やはりとても素敵で静かにゆっくりと過ごせるところでした。食事をグレードアップしましたが大人は満足、小学生の子供には少し早かったかな(^_^)お箸で頂くプランでも良かったかなと。妻・子供達が大喜びだったので長距離運転した甲斐がありました。夜には中庭で薪を炊いていてくれて大変癒されました。家族全員リピート確定です。次回は山に雪が沢山残っている時期に再訪したいです。11:10:30投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。高い評価とご家族様もみなさまで「リピート確定」という嬉しいお言葉をいただき、非常に嬉しく思います。お書きいただいた通り、残雪の残る春(6月頃までです)、また、山の稜線から紅葉のカーテンが流れ下る秋、白銀の世界になる冬、それぞれ非常に美しい自然を魅せてくれる白馬です。季節を変えてお越しくださいますようお願い申し上げます。20:14:097月6日から5泊6日で利用しました。夕食のフランス料理が独創的で大満足でした。総料理長の心意気がわかる内容でした。料理を目的に行きたいです。ランチ営業が無いのが残念で不便でした。16:14:33ご投稿者様、この度は5泊も!白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。私どもの料理長永妻のフレンチコースをご堪能いただきましたようで、大変嬉しく思います。永妻も喜んでおります。メニューは年に四回、四季それぞれ変わりますので、ぜひまた違う季節のディナーもお試しくださいませ。ランチ営業についてはご不便をお掛けしまして、申し訳ありません。GWやお盆、冬の繁忙期などには限定的に営業するのですが、まだ通年営業に至っておりません。今後の運営の検討課題にしてまいりますので、もう少々お時間をいただければと思います。お忙しい中、丁寧にご投稿くださり、ありがとうございました。ご来館を心よりお待ち申し上げております。14:11:16静かな環境と気持ちの良い大浴場でゆっくり寛げました。グレーンコイン制度という取り組みは初めて知りましたが、大変素晴らしい制度だと思いました。天気の良い日に改めて宿泊したいと思います。09:59:41投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。ハイ、洋風のホテルとしては珍しく温泉の大浴場がございます。アルカリ度が高く、お肌がすべすべになると言われております。お気に召していただけましたようで、なによりでございます。グリーンコイン制度にもご賛同いただき、大変嬉しく思います。今回はお天気があまり良くなかったでしょうか、、、お天気が良いと白馬の山々が素晴らしい眺めを魅せてくれます。機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。投稿者様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。12:02:272日間大変お世話になりました。白馬連峰を目の前にその迫力に圧倒されました。素晴らしいロケーションです。駅からは、遠いと思いますが何時でも迎えの車が来るので助かりました。17:29:05東北の雪だるまさんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。お天気の良い日でしたか!5階アルプス側にお泊りいただけて何よりでございました。晴れた日の5階からの北アルプスは本当に圧巻ですよね。駅からはバスで10分弱、ご到着時、チェックアウト時、事前にご連絡をいただきましたらお迎えに上がっております。(運転手や配車の都合により若干時間をずらしていただく場合もございますのでご了承ください。)季節が変わると雰囲気もがらりと変わります。冬になるとまるで海外のホテルのように、外国のお客様でいっぱいになることも、、、それもまた楽しいですよ。東北の雪だるまさんさまのまたのお越しを、楽しみにお待ち申し上げております。21:42:26部屋は広く、リゾート地らしく雰囲気がとても良い。食事も美味しくスタッフの対応も、気持ちが良い。部屋着は、浴衣以外も選べると良いと思う。17:11:46投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。リゾートでゆっくりできないのはとても残念でございますよね。設備や雰囲気、スタッフの対応にご満足いただきましたようで、なによりでございました。浴衣につきましては、そうかもしれませんね。お使いにならない方もいらっしゃいます。何かに変えられるということはないのですが、今後の参考にさせていただきたいと思います。お忙しい中、嬉しいお声、そしてご意見もありがとうございました。投稿者さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。23:11:39お部屋や立地とても最高でした。日頃の疲れが吹き飛びました。素敵な時間を過ごせました。ありがとうございます。