(現地時間)、北米、英国、オーストラリア、プエルトリコで提供している実店舗型の直営小売ストアを全て閉鎖すると発表した。Centerに改修して残すが、同社のリテール事業はMicrosoft.com、WindowsおよびXbox内のオンラインストアに移行させる。Microsoftは、2009年にレドモントから現在の直営店の展開を開始。MicrosoftのSurfaceファミリーやパートナーの製品の展示・販売、イベント、技術サポートや顧客サポート、ワークショップやトレーニングセッションなどを提供している。Storeの近くに設けるなど、実店舗型のリテール事業を成功させているAppleに強い対抗心を燃やしていた。PC、特にSurfaceデバイスのユーザーなら、近くにMicrosoft直営店がある価値は大きい。現時点で直営店が主要都市を網羅しているのは米国のみ。一方でオンラインストアは順調に成長しており、190市場で毎月12億人以上にリーチできている。Buy内にミニストアがあるなど、Microsoft直営店以外にも消費者がSurfaceデバイスの実機に触れられる場所はある。(COVID-19)の感染が拡大してから、Microsoftは顧客をサポートしていくためのあり方を見直している。3月後半にCOVID-19対策として直営店を休業させてからオンラインを通じたサービス提供の拡充に努め、14,000以上のオンラインワークショップをホストするなど、直営店のスタッフは遠隔でビジネスや教育関係の顧客をサポートしてきた。「今後もソフトウェアとハードウェアのデジタルイノベーションに投資していきます。新しいサービスには、1:1のビデオチャットサポート、オンラインチュートリアルビデオ、さらに多くのデジタルソリューションを提供する仮想ワークショップが含まれます」としている。直営店の閉鎖に伴い、2020年4~6月期に約4億5000万ドルの費用を計上する。直営店の従業員は、オンラインでセールス、トレーニング、サポートを提供するチームに移る。※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。OSに関連する最新ニュース情報、使いこなしハウツーなどをお届け。情報提供お詫びと訂正メールマガジンご興味に合わせたメルマガを配信しております。PC/デジタル、ワーク&ライフ、エンタメ/ホビーの3種類を用意。Corporation。