「紹介が生まれたら楽なのに...」そんな声をよくご相談いただきます。次のユーザーに「ユーザーの言葉」で広がりファンが増える。それが「コミュニティマーケティング」。自社の売り上げを安定させていく基盤になる、コミュニティマーケティング成功のためのチェックリストを記事にしていきます。この記事を参考に、集客に消耗しない基盤を作りましょう。コミュニティマーケティングが失敗するチェックリストこの記事をお読みの方には、すでにコミュニティマーケティングを導入されている方(企業)もいらっしゃると思います。この項目では、【失敗する】チェックリストを用意しました。このチェックリストを活用して、失敗を事前に防いでいきましょう。「純粋な感動した思い」で口コミを広げて、その口コミに「共感」した人が集まって初めて、熱量の高い参加者に溢れます。その為、同じ「口コミ」のインフルエンサーマーケティングと混同することが、ありますが、熱量が高い口コミができないことで、本来のコンセプトとずれた人が集まり、コミュニティの活性化に繋がりにくくなります。数は重要なのですが、コミュニティマーケティングに置いて最も重要なのは、「関心の軸」になります。どんな関心がある人に来てほしいのか?を最初期に設定しその関心を最適に「言語化」して的確に伝達され共感した人が集まることが重要です。数では無く、「関心の軸」を言語化してみてください。既存のユーザーしか参加しないコミュニティ運営をして行くことは、一見間違ってないですし、多くの企業や、個人は既存のユーザーサポートを目的として、既存のユーザーが関心することを打ち出します。既存ユーザーのエンゲージメント率の向上や、コミュニティ認知の目的なら、良いです。これでは「ユーザーが、新規のユーザーを開拓する」コミュニティマーケティングの目的と不一致がおきます。見込みのユーザーが参加することから、つい購入に至るとようなコンテンツ(この場合セミナーなど)を設定し、刈り取りをしてしまう事で失敗しやすくなります。この形でマーケティング施策すると、参加者がさらに外に向けて、製品やサービスを広げるコンテンツの生成がされず、スケールしません。5登壇者や、景品に依存したコンテンツ集客をするセミナー等をコミュニティの一環にしている場合、登壇者や、何を話すのか?に依存した集客になりがちです。イベントでは景品目的の参加など。コミュニティの真の価値は、交流になるため、一定数は「参加者同士で会いたいから来る」という状況にならないと、ただのセミナーとしてコミュニティのスケールには繋がらず終わります。6製品の展開前にコミュニティを発足するつい気持ちが先走り、製品の展開の前にコミュニティを展開するケースがあります。製品・サービスに共感した人が集まることに意味があります。前述にもある、購入を目的としたセミナーと混同してしまうため、コミュニティマーケティングにおいては、新規参加者数や、リピート率などにKPIを置く方が、スケールしやすくなります。8コミュニティ参加者を、お客様扱いしてしまうコミュニティの参加者をお客様扱いしていくと、後述に記載する、「コミュニティの自走」が始まらないです。その為、主催者が常に管理運用するようになるため、人数が増えれば増えるほど、管理できず手一杯になってしまいます。9組織のヒエラルキーに売り上げを考慮してしまうコミュニティにおいて、もっとも大事なのは、「参加者の熱量」になります。そこでリーダー選出などに、売り上げだけを見て、決めてしまうと、組織の熱量は下がります。10プロダクトを生んだ企業・組織のファンでは無く、プロダクトの副産物に人を集めてしまうプロダクトの副産物とは、イベントの場で出会う人が好きなどの、プロダクトそのものではなく、プロダクトが生んだ付加価値に重きを、置くファンを増やしてしまうことです。プロダクトの副産物のファンが増えると、運営側の意図しない方向にコミュニティが進んでしまったり、伝えたいことが伝わらないなどの弊害が起きてしまいやすいです。人が集まる良質なコミュニティの定義ここまでは、何をしたら失敗しやすいかをまとめてきました。この項目では、そもそもどのようなコミュニティが質が良く、人が集まるのかに関して定義していきます。ここでは人が集まる、質の良いコミュニティ=「自走するコミュニティ」と定義づけをします。自走するコミュニティとは、参加者が「主役」となり、参加者がコミュニティを活性化させたり、参加者自身が「純粋」にコミュニティを良いと感じて、「他者へコミュニティの推奨」をする状態を指します。この自走する状態になると、参加者は純粋な気持ちで、コミュニティの口コミを広げてくれるため、最も「信頼性の高い状態」で、他者にコミュニティの存在が認知されていきます。コミュニティマーケティングをするメリット昨今だと、人口の減少によりコミュニティマーケティングをするメリットに関して、まとめて行きます。常に新規顧客を追うことに注力している企業にとっては、新規顧客獲得にかかる負荷を減らしたり、無理な営業を減らせることにより、参加者だけでなく、「従業員の負担も減る効果」が期待できます。コミュニティマーケティング導入タイミングコミュニティマーケティングは、コンバージョンするタイミングが後ろにずれている為、導入するタイミングを間違えると、期待する効果が出ない傾向にあります。導入するべくタイミングについて、まとめました。表のようにまずは、会社or企画者or製品のファンを増やす所からスタートしていきます。導入時期に最適なのは、「ファンがすでにいる状態」で、コミュニティマーケティングを取り入れると効果的です。コミュニティマーケティング成功へのチェックリスト30項目コミュニティマーケティングを、自走するコミュニティまで加速させる、成功のためのチェックリストをまとめました。与える・スカウトする・参加者が主役である・参加者の成果を喜ぶ・LTV(生涯顧客単価)をたかめる工夫をしていること・ユーザーとの距離を縮める工夫をしていること・ユーザーとの継続的な接点を持つこと・ユーザー同士が助け合う仕組みを作ること・デジタルとアナログの融合こと・顧客の声を拾える仕組みを作っていること以上のチェックリストに沿って、コミュニティマーケティングを展開していることで、大きく成功に近づくことができるでしょう。最後にここまで、コミュニティマーケティングに関して述べてきましたが、記事を書いているガコプラ!は今まで累計2000名以上の参加者を誇る、名古屋最大級のスクール付属型オフラインコミュニティを運営してきております。この記事をご覧の方にガコプラ公式ライン追加で、この記事のチェックリストを詳細な説明付きでまとめた、PDFファイルをプレゼントしています。受け取りは、下記画像をクリックし、公式ラインを追加後に、コミュニティマーケティングチェックリスト希望とご連絡下さい。その他公式ラインでは、イベント開催情報や、コミュニティ運営に関する記事更新など、様々な情報を配信しています。公式ラインを追加して、プレゼントをお受け取り、コミュニティマーケティングにいかしてください。Policy©2021GAKO+Inc。