センター機能に統合されます。ノートパソコンを使用しているアメリカとカナダのお客様をサポートしているとします。エージェントにルーティングできます。この記事では、次の項目について説明します。着信通話を受ける前に、以下の手順に従って準備をしてください。クライアントにサインインします。タブをクリックします。マイクへのアクセスを許可するよう促すプロンプトが表示されます。マイクを使用できるようにします。センターの機能を使用するには必須です。メニューでステータスを選択し、所属するキューを表示して、通知を受信するキューを決定します。お客様とのエンゲージメント中の基本機能アクティブなエンゲージメント中は、以下の機能を使用します。ミュート解除したり、通話を転送したりします。番号など、着信通話のお客様についての情報を表示します。タブをクリックして、通話のルーティング元のキューなど現在の通話の情報を表示したり、エンゲージメントのメモを追加または表示したりできます。お客様とのエンゲージメント後の基本機能エンゲージメントが終わりに近づいたら、以下の機能を使用します。タブをクリックしてメモを追加し、エンゲージメントへの対応内容を選択します。過去のメモなど、エンゲージメントの情報を閲覧することもできます。センターを使用している間は、以下の制限に留意してください。クライアントへの着信エンゲージメントでは、通知を消したあとも引き続き呼び出しが行われます。この問題は今後のリリースで修正される予定です。タブでは、ダークモードはサポートされていません。