サポートご提案からサポートまでの流れサポートの流れ時には夜遅くまで、お客様と一緒に悩んで対応!お客様と距離が近い親身なサポートを提供します。導入メンバーからサポート部隊に、お客様サポートを引き継ぐための判定レビューを行います。サポートに必要なドキュメント類が最新の状態になっているか、製品パッチが適用されているかなどをチェックしていきます。お客様にご満足いただけるサポートをするために、導入メンバーに対して厳しくチェックを行います。2ご挨拶FutureOneは、「顔が見えるサポート」をモットーにしています。お客様にご挨拶をさせていただきます。3お問合せ受付お客様からのご質問・運用相談・ご要望・システム障害のお問合せは、基本的にFutureOneヘルプデスクシステム(対応履歴データベース)で受け付けます。進捗状況”、“過去の問合せ内容”の確認ができます。社内の情報共有もこのシステムで行っていますので、サポート担当が不在でも、他のメンバーが受け付けます。4調査・対応お問合せ内容について調査を行います。お客様の同意のもと、リモートアクセスツールを使用し、お客様のシステムの状態を直接調査します。システムを直に確認するので、問題を迅速に把握できます。時にはお客様の元に駆けつけて対応することもあります。調査中は進捗状況が見えづらくなるので、お客様とのコミュニケーションを大切にしています。FutureOneヘルプデスクシステムにて回答します。その際、お客様特有の運用、業務やシステムに沿った、分りやすい回答をするように心掛けています。お客様の本当のニーズを的確に把握して、効果的なシステム改善の提案をさせていただくこともあります。顔を合わせてお客様と一緒に考えていきます。ハードウェア点検の実施(年に1回)機器に異常がないか、バックアップは正常に取れているのかを確認していきます。お客様の声お客様の声サポートがシステム・組織化されている少し見づらいですがWebのサポート管理画面や遠隔での操作・調査のシステムにより、サポートの状況が可視化されていると思います。サポート対応もよい意味で組織化されており、スムーズです。曖昧な質問でもわかってくれる的確な質問ができないことがありますが、きちんと当社のシステムを把握されているからか、意図を汲み取ってくださいます。曖昧な問合せにも、きちんと答えていただけるので、助かっています。