拡張ケースエージェントデスクトップアプリケーションでは、エージェントはケースフォームを使用して、連絡先に関する情報を追加したり、連絡先とのやり取りに関するメモを文書化したり、連絡先にメールを送信したりします。ケースフォームに表示されるフィールドは、フォームビルダアプリケーションで編集され、保存されたフォームは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの[ケース&コンタクト管理]>[フォーム]>[ケース]にリストされます。以下は、エージェントデスクトップで作業するエージェントに表示されるケースフォームの例です。アクティビティコール中に、エージェントは発信元の新規ケースを作成します。このケースフォームが表示され、エージェントが完了するフォームフィールドが提供されます(タイトル、カテゴリー、エージェントのメモなど)。エージェントは、コールに関する情報を追加し、ケースにメモを保存することができます。このようなフォームは、フォームビルダアプリケーションで作成および修正します。フォームの作成と編集の詳細については、以下のセクションを参照してください。コール中のケース・フォームの例プロパティプロパティ]タブでは、ケースフォームの名前を変更し、既定(デフォルト)ケースフォームとして使用できるようにすることができます。名前は選択済フォームの名前です。入力フォームのタイプです。ケース・フォームの場合、タイプは1つしかなく(すなわち、ケース)、自動的に設定されることにメモしてください。このタイプの既定(デフォルト)入力フォームこのフォームをすべてのケース案件の既定フォームにする場合は、「このタイプの既定フォーム」のチェックボックスを選択します。クライアントパーティション選択済ケースフォームをクライアントパーティションに割り当てるには、以下の手順に従います。クライアントパーティションクライアントパーティション]タブをクリックします。当てを変更することもできます。クリックしてパーティションを選択し、ケースフォームに割り当てます。ケース)から連絡先オプションを選択します。左側のペインに既存のフォームがリストされます。コンタクトセンター用に設定されたフォームは、このアプリケーションにリストされますが、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されることに注意してください。フォームビルダリファレンスガイド.エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。したがって、ケースフォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。インポート、エクスポートには、以下のボタンを使用します。フォームの追加方法'新規フォーム追加'(+)ボタンをクリックします。開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。表示されたリストでフォームを選択済。編集]ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。削除ボタン(X)をクリックします。表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。クローンフォーム]ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。クローン」という名前でリストに表示されます。ボタンをクリックします。表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前とタイプを入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。インポートされたフォームがリストに表示されます。表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。フォームのエクスポート]ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。フォームはすぐにダウンロードされます。>「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Forms/Case/ja&oldid=153526」から。