自身の提供するサービスの具体像が見えたでしょうか?ここでは、もう少し細かい点を考えていきましょう。他より優れている点はどこか他ではなくあなたから買う理由”あなたと他のトレーナーは、何が違うのですか?あなたから買う理由は何ですか?”少し前に、もしこんなことをトレーナーに質問したら・・・”私は〇〇という資格を持っています。これはトレーナーの資格でも難関な資格なんです。”私は、〇〇という特殊な技術を持っています。ほかのトレーナーより高い効果を提供できます。”きっと、こんな答えが返ってきたでしょう。技術と知識が他のトレーナーとは違う、と。現代はサービスも商品もあふれています。何か一つ商品を買う時に、相当数の選択肢があることに気づくことと思います。どんな選択肢があるかを調べます。ある商品を買いたい方なら、どんな種類があるのか?価格相場は?商品の口コミ・評価は?と細かくチェックします。自分の希望と合致する商品を一つ選択することとなります。パーソナルトレーニングは、リアルな店舗で生身の人間がサービスを提供します。それでも、お客様はネットで検索し、自分の求めるサービスを提供しているお店を探し、サービス内容を比較・検討し、問い合わせをします。所在地・おおよそのサービス内容を先に把握している場合でも、その提供者(店舗など)のサイトを検索し細かい情報を得ようとします。この二つの価値を高めていかないと、商売は成立しなくなります。言葉通り、目に(あるいは表面から)見えるモノです。何かモノを購入しようとするとき、どこかのお店に行こうとするときご自分がネットでお店を検索した時のことを思い出してください。”どんな雰囲気のお店かな?””どんな商品があるかな?””値段はどのくらいかな?””評判(口コミ)はどうかな?”といった具合でしょうか。ランチを食べに行く場合、写真や口コミで味を”予想”します。味は、席について食べるまで分かりません。<見える価値>とは、まだお店に来たことがない方にアピールする要素です。メニュー・値段・施設の様子・設備などです。反対にサイトやお店の外観からはわからないモノです。飲食店における味、トレーナーなら技術・知識といったスキルがこれに相当すると思います。見えない価値は、新規のお客様を獲得する要素ではなく、リピートを促す要素。継続、信頼を得るための重要な要素になります。ここで、もう一つ考えてほしいことがあります。トレーナーからお客様が受け取るサービスは、技術や知識だけでしょうか?フィットネスクラブなどで活動している場合、提供できるのは実際のパーソナルトレーニングが全てです。自分で施設を作ってパーソナルトレーニングを提供する場合、お客様が施設に足を踏み入れ、トレーニングを終え、帰られるまでに感じるすべての事がサービスの一部だと思います。おいしいレストランでも、あまりに不潔だったり、混んでいて落ち着かなかったり、空調が寒すぎたり(あるいは暑すぎたり)すると、せっかくの味も何割かマイナスされてしまいますよね。するかということも大切です。