キャリアチェンジ、組織づくりについて)2022年12月4日カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。カスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。キャリアチェンジ、組織づくりについて)2022年11月27日カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。カスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。キャリアチェンジ、組織づくりについて)2022年11月10日カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。カスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。キャリアチェンジ、組織づくりについて)2022年10月30日カスタマーサクセスの歴史はまだ浅いため、職業としての明確なイメージが定まっていません。カスタマーサクセスの業務では幅広い業務知見が求められることも多く、業務パフォーマンスの個人差が大きくなってしまいます。[...]続きを読むポッドキャストカスタマーサクセスの実力は構造化スキルに宿る2022年9月25日これまで「カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング」の記事で、で思考を深堀りするシミュレーションの重要性と、「カスタマーサクセスにとって言葉はなぜ大事か?」で顧客に行動してもらう必要性を語ってきました。「カスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング」の記事で、思考の深堀りや顧客理解の解像度を高めるシミュレーションは、カスタマーサクセスにとって有効だと説明してきました。[...]続きを読むポッドキャストカスタマーサクセスの再現性をつくり出す業務モデリング2022年4月18日カスタマーサクセスにとって必須の「顧客伴走」は、顧客理解と組織理解がなければ実践できません。[...]続きを読むポッドキャストカスタマーサクセスが主導する顧客伴走2022年1月16日カスタマーサクセスの顧客対応は「顧客を支援する」というより「顧客のために伴走する」感覚がしっくりきます。横で一緒に走ればいいというわけではありません。[...]続きを読むポッドキャストあなたは本当に顧客理解できていますか?2021年10月31日カスタマーサクセス(CS)にとって大事なことはなんでしょうか。チャーンを防ぐ、アップセル・クロスセルを達成する、企業を成長させる、クライアントに喜ばれる、などの回答ができると思います。「顧客理解を体系的に整理できているか」については、まずは自社の現状把握が必要です。以下のチェックリストで顧客理解のレベル感を確認できます。