お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることでより高い満足を提供することを心がけております。一方で、お客様からの常識を超えた言動や要求の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場の環境悪化を招く問題であると捉えております。当社は、「ハイタッチで世界をつなぐ」という理念の元、世の中の「専門技術やサービス」をマッチングするサービスをより多くの人に提供し、社会に貢献することを目指しております。そのようなサービスを提供するためには「カスタマーサポート」の質を上げることが重要であるのと同時に、それらを提供するために尽力する従業員やその家族が安心して働く環境を提供することも同じように大切であると考えております。このような状況と考え方に基づき、お客様との健全な関係を維持し、同時に従業員の安全を確保するために、本ガイドラインを定めました。これによりすべての関係者が互いに尊重し合いながら、良質なサービスを享受できる環境を目指しています。当社は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントに該当する行為を以下のように定めております。対象となる行為があったと判断した場合、サービスの提供やカスタマーサポートの対応を中止、またはお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。当社は従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応し、また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。