ウェディングなどに顧客が少しずつ戻り始めました。既存社員も、今後の生活に不安を持ち多くの退職者が出てしまった企業も後を絶ちません。早期戦力として機能するのか?といった問題に晒されている企業が増えてきました。その負担が店長などの現場のリーダーに重くのし掛かっているのですが、どのようにすれば、コロナ明けを顧客満足度を落とさずに乗り越えることができるのでしょうか?そのマネジメントには3つのポイントがあります。「こんなのが続くともう無理!」といった気持ちになってしまいます。「元に戻る=また、あの忙しさに追われる!」というマイナスのイメージを持たれ兼ねません。「自社のミッション」をもう一度確認しておく必要があります。コロナ前とコロナ後の顧客心理なども考えながら、コロナ後、「我々はどんなサービスを提供すべきか?」をみんなで考えるような機会も必要です。2.教育・育成を仕組み化する忙しくなってくる事を見越して、新人を採用する企業も多いのですが、その新人の早期戦力化に向けた教育の仕組みができていない企業が多いのが現実です。新人は放置されたり、怒鳴られたりで、疲弊して退職の道を選ぶケースも実際にもうはじまっています。既存メンバーが更に忙しくなり、新人は疲弊して辞めていくスパイラルに歯止めがかかりません。3.現場リーダーの教育を強化するこのような難しい局面の中で、これを乗り越えるキーマンは、やはり現場の第一戦でお客様と向き合う、現場をまとめるリーダー達です。彼らが、メンバーを生かし、部下を育て、顧客満足度を上げ、業績に繋げていくことを担っています。これまでも現場リーダーに対するリーダーシップやマネジメントにおける教育の機会は非常に少ないのが現状です。現場リーダーの成長無くして、アフターコロナの企業繁栄はありません。現場リーダーの教育を強化は必要不可欠だと考えます。喜んでいる場合ではありません。すると、顧客満足度を落とし、未来の業績に大きな影響を及ぼすことも見据えた戦略を今から練ることが必要です。随時、無料相談を承っております。お気軽にお問い合わせください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。