〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「カスタマーサクセスが主導する顧客伴走」というテーマの第1回目を話しました。本編の紹介なぜ顧客伴走が必要なのか?サービス活用に苦戦しているときに顧客伴走をどこまで維持すべき?顧客伴走の3パターン(パーソナルトレーナー/教師/ニュースレポーター)CSが伴走できるために事前に準備すべきことCSと顧客はどういった観点で役割分担するのが望ましい?伴走の難しさはバランス感覚に尽きるお知らせEpisode#13~15「カスタマーサクセスが主導する顧客伴走」シリーズの内容をブログにまとめました。記事では、カスタマーサクセスにとって重要な「顧客伴走」とよばれる取り組みに焦点をあてて解説しています。Pocket2022.01.16カスタマーサクセスが主導する顧客伴走https://cs-harmony.com/podcast/customer-escortカスタマーサクセスの顧客対応は「顧客を支援する」というより「顧客のために伴走する」感覚がしっくりきます。横で一緒に走ればいいというわけではありません。カスタマーサクセスでの顧客伴走は、伴走という表現を使いつつも、顧客をゴールに到達させるための主導もしなければならないのです。この記事では、カスタマーサクセスにとって重要な「顧客伴走」とよばれる取り組みに焦点をあてて解説します。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。