開く丁寧な家づくりは、お客様に満足いただくための「住宅づくりの基本」です。良い住宅を作りさえすれば100%満足していただけるのかと言われたら、そうではありません。お客様の気持ちには、モノだけでは満たされない部分があります。「親身になって相談にのってくれた」このような「顧客満足度アップ」のための努力も大切です。その努力とは、余分なコストをかけずにできる「気遣い」「心遣い」です。今回は、顧客満足度に大切な、3つの「気遣い・心遣い」のサービスについて、考えてみましょう。「頼んだことをきちんと理解して、しっかりやってくれた。「住む人と一緒に良い家をつくろうとする気持ちが感じられて、安心してまかせられた」このように、コミュニケーションやサービスを評価する方が多いです。そんな声を耳にすると、目標が自然に見えてきます。さまざまな職種の人が関わります。お客様が営業の窓口に伝えたことが、設計や工事の担当者にしっかり伝わっていれば、お客様は「きちんとしたハウスメーカーなんだな」と安心しますし、伝わっていなければ不安になります。家づくりをするうえでの理想は、家に住む方と家をつくらせていただくハウスメーカーの間で、お互いに相手の人柄が伝わるような、真心のこもったコミュニケーションを取れることです。そのために、関係者全員がお客様の家族構成や年齢、職業だけでなく、ライフスタイルや将来計画を把握できるように努めましょう。「お子様たちが小さなうちは個室を設けない方針だ」これらの努力がとても大切です。3:自社で打ち合わせの際は、お子様への配慮を万全にお客様が会社へ打ち合わせにいらっしゃる時、お子様連れの場合も多いでしょう。どこのお宅でも、お出かけする時は「うちの子、大人しくしていられるかな」と心配しているものです。そんなファミリー層のお客様には、お子様への対応に気を配ると、一段と信頼度が高まります。お子様連れのママの本音は「打ち合わせブースが個室だったら最高なんだけど...」のようですが、そこまでするのは難しいですね。実行できることは何でしょうか。危ない物や壊れやすい物は、小さな子の手が届かない場所に片付けるご家族が来社されたら、お子様と目線を合わせて「こんにちは」と挨拶をする「お子さんがにぎやかでも大丈夫ですよ。気になさらないでください」と一声お掛けする可能であれば室内の一角にキッズスペースを設けて、おもちゃや絵本、お絵描き帳を用意しておく子供用のコップやジュースを常備するのもいいですね。お子様が飽きてぐずり出した時、ほかの社員がお世話をできる体制を整えられれば、お母さんにとっては最高にありがたいサービスです。まとめお客様は丁寧につくられた良い家を求めているのはもちろん、ご家族への真心のこもった気遣いを求めています。意識するお客様のニーズに合った住まいを提供するため、ライフスタイルや将来計画を把握する会社に打ち合わせにいらっしゃるお子様連れのお客様には、万全の配慮を「あのハウスメーカーは思いやりがある」「親身になって相談にのってくれた」と実感していただくためのヒントを、いま一度確認し、営業や設計、工事などの担当者が一体となって、ご満足いただける住まいづくりとサービスに努めましょう。輸入住宅の営業マン、チームリーダー、新規事業の立ち上げを経て、2014年よりフランチャイズ事業部へ。営業やマーケティング支援に留まらず、社内風土改革や人材育成など、あらゆる問題の解決を支援。中堅・ベテラン社員のスキルアップ術2024年04月17日カテゴリーCATEGORYお客様とつながる方法お客様満足度アフターサポート楽しい会社づくり従業員満足モチベーション売れる仕組み営業・経営戦略ブランディングマーケティングメルマガを購読する!マーケティングや楽しい会社づくりのコツなどの住宅会社経営に関するお役立ち情報、限定資料やセミナー案内の情報をお届けします。社員をやる気にさせる方法。