〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる“のポッドキャストで「顧客理解って、できている?」というテーマの第5回目を話しました。本編の紹介5W1Hを必ず深掘る!相手から出てくるものは生の食材。良い仮説とは?仮説はスクラップ&ビルドすることが重要!顧客に興味をもてなければ、理解なんてできない!お知らせEpisode#01~12「顧客理解って、できている?」と「カスタマーサクセスが『本当にやらなければいけないこと』とは?」シリーズの内容をブログにまとめました。記事ではCSの大原則である「顧客理解」に焦点をあて、本当の顧客理解を実現するために必要な考え方や実践のポイントについて解説しています。Pockets2021.10.31あなたは本当に顧客理解できていますか?https://cs-harmony.com/podcast/customer-understandingカスタマーサクセス(CS)にとって大事なことはなんでしょうか。チャーンを防ぐ、アップセル・クロスセルを達成する、企業を成長させる、クライアントに喜ばれる、などの回答ができると思います。それでは顧客の成功を達成するために必要な活動というと、組織を作る、戦略を立てる、カスタマージャーニーマップを設計する、ヘルススコアを運用する、こちらもさまざまです。これらの問いに対する回答は企業ごとに千差万別だと思いますが、すべてのCS活動は1つの出発点に集約されます。それが「顧客理解」です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。