長尾洋介ワーク・ブレイクダウン・プログラムサービスプロフィール記事お問合せmenu弊社での取り組みの紹介、最新のノウハウなど、様々な情報を発信しています。現場力視点のビジネス事典コミュニケーションの目的は相互理解コミュニケーションと言うと、伝えることというイメージが強いようです。本来、コミュニケーションは双方向です。相互理解への順番コミュニケーションの場面で、人は何を意識しているでしょうか?自分が伝えたいことを伝えたい!この意識が強い人がほとんどです。それは相手も同じです。伝えたいことで頭が一杯の人に、何か伝えようとしても、相手の頭には入りません。このことを説明する時によく使われる喩えがあります。コップに空きがなければ注いでも入らないでは、コップに空きを作る、頭に情報が入る余裕を作るには、何をすれば良いのでしょうか?それは、相手の話を先に聞くことです。自分の話を聞いて欲しい気持ちを少し抑えることが効果的です。相手の話を聞いてから聞いてもらうことを意識してみて下さい。自分のことを理解して欲しいと思うのは普通のことです。お互いに理解し合おうと思うならば、まず先に相手のことを理解しようと試みて下さい。相手のことを理解して初めて、相手から理解される機会が得られます。相互理解に必要なラポールラポールはフランス語が語源の心理学の世界でよく使われる言葉で、調和した関係、心が通い合う関係という意味です。人と人との間に生まれる、リラックスした関係や信頼関係を指しています。相互理解のために、まず相手の話を聞こうとし、相手のことを理解しようとしても、相手が本心を話してくれなければ、相手のことを理解することが出来ません。ところが、誰でも、誰にでも簡単に本音を話すわけではありません。そこで必要なのがラポールです。ラポールは対話の中で生まれます。この人にならば本音を話しても大丈夫だという安心感や信頼感を感じてもらうことでラポールのレベルが上がります。ラポールのレベルは会話の中のやり取りのたびに上がったり下がったりします。高いレベルのラポールを維持し続けることが、相互理解には必要です。共感を正しく理解する同じ出来事や状態に対して、同じ意見や感情を持っている人とは親近感が湧きます。そのような相手とは高いラポールのレベルが築け、相互理解も進みます。同じ意見や感情を持つことは共感です。共感することが人と人との心の距離を近づけることは間違いありません。ところが共感を意識しても良い人間関係が築けないという声を多く聞きます。それは、なぜでしょうか?共感を意識している人の多くは、相手の意見や感情と同じ意見や感情を持っていることを伝えようとします。そもそも人はそれぞれ違います。同じ出来事や状態に対して、違う意見や感情を持つのが当然です。違う意見や感情を持っているのに、相手と同じだと伝えるとどうでしょうか?厳しい言い方をすれば、嘘をついているのですから、言葉通り信じてもらえないかもしれません。最初は信じてもらえたとしても、途中で本心かどうか不審に思われるかもしれません。相手は警戒心を持ち、かえってラポールのレベルを下げることにつながります。共感とは、同じ意見や感情を持つことではありません。自分と意見や感情が違っていても構いません。相手が感じていることを理解することです。相手の意見や感情を受け入れ、尊重することです。これがコミュニケーションで大切な共感です。相互理解に必要なスキルと知識ラポールのレベルを上げ、相互理解を進めるために、多くのスキルがあります。その代表的なものを挙げます。相手と動作などを同調するミラーリング相づち相手の言葉を復唱するオウム返し相手と同じ単語や言葉を使うVAKと言われる優先感覚に合った表現を使うそれぞれ、効果的なスキルです。相互理解を深めるために、一つでも二つでも身に付けることをお勧めします。コミュニケーションのスキルは表面的に分かったつもりになって使うと、効果が得られないどころか逆効果になることも少なくありません。「こんな会社にしたい」の実現を支援することを目指して、2011年にオフィス・ビブラビを設立しました。VIE(ビブラビ)はフランス語で「人生万歳」という意味です。ビジネスの支援を通して、そこに関わる人たちの人生が充実したものになる一助となりたい。そんな思いでサービスを提供しています。