電話・リモートサポートパソコン画面を共有しお困りごとの解決をサポート!365日、午前0時(24時)まで電話でおてがる相談!担当者がお客さまと同じ画面を見ながら、「リモートツール」を使って遠隔操作で解決してくれるサポートです。毎日午前9時から午前0時(24時)までサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。パソコンの設定や無線LANの設定に関する疑問もおまかせください。10.5以降Javascript/ActiveXが動作することを推奨。一部のパソコンやOS、ネットワークのセキュリティーなどにより接続できない場合があります。10.5以降Javascript/ActiveXが動作することを推奨。一部のパソコンやOS、ネットワークのセキュリティーなどにより接続できない場合があります。「BBサポートワイドプラス会員」なら何度でも相談できる!月額基本料金550円でサポート使い放題!料金プラン「BBサポートワイド(月額330円)」の方は別途1インシデント1,980円が発生します。電話・リモートサポートの詳細をみる電話で解決しなかったら訪問サポート専門スタッフが自宅に訪問!専門スタッフによる安心サポート!電話でのサポートでご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、可能な限り最短のご希望日にご自宅に訪問し、有償サポートします。発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。女性のお客さまでご希望があれば、女性スタッフが訪問サポートを行います。閉じるお客さまの声BBサポートワイドサービスをご利用されたお客さまからの感謝のお言葉を掲載しています。40代男性からのお問い合わせお問い合わせ内容パソコンの画面に突然、請求画面が表示されるようになった。対応内容マルウエア駆除作業/電話・リモートサポートを利用お客さまの感想ウェブサイトを見ていると、怪しいサイトが表示された。驚いたので、すぐに画面を閉じたのだが、画面上に請求画面が表示されるので、不安となった。リモートサポートで対処してくれたので、より安心できた。30代女性からのお問い合わせお問い合わせ内容パソコンが正常に起動しない。自分は特に気にしていなかったが、パソコンが起動しなくなり、不安に思っていた。BBサポートワイドサービスに問い合わせるとすぐに対処してもらい、無事に起動するようになったのでよかった。パソコンについては不慣れなので安心した。30代男性からのお問い合わせお問い合わせ内容DSiをインターネットに接続できない。任天堂DSiのマニュアルどおりに接続してもできなかった。BBサポートワイドサービスに問い合わせると、すぐに設定を確認してもらい接続することができた。接続できて子供がとても喜んでいた。40代女性からのお問い合わせお問い合わせ内容ウイルスからパソコンを守りたい。対応内容セキュリティソフトインストール方法案内/電話・リモートサポートを利用お客さまの感想パソコンがウイルスに感染しないようにしたいけど、初心者でどうしたらいいか、わかりませんでした。リモートツールで私のパソコンを遠隔操作してもらい、わずらわしい作業を自分でせずに済み、大変助かりました。音楽ウェブサイトから、ダウンロードしたい。100曲前後の音楽が入っており、通勤に楽しんでいます。「訪問サポートメニュー料金」はサポート内容により異なります。サポートメニュー料金」は、後日インターネットのご利用料金と合わせてご請求となります。宿泊交通費(離島への訪問サポートの場合)などの「その他料金」については、当日訪問スタッフより現金にて実費精算をさせていただきます。「BBサポートワイド会員」の場合インシデントとは「電話・リモートサポート」の際、お客さまからのご質問に含まれる「解決したい問題の件数」を表す単位です。1回のご質問の内容に複数の問題が含まれる場合は、1つの問題を「1インシデント」とし、事前にインシデント数をお伝えします。「電話・リモートサポート」での対応にて解決できず、ご相談の結果「訪問サポート」をご利用いただいた場合、該当する項目について「電話・リモートサポート」でのインシデント料金は発生しません。「電話・リモートサポート」にて解決した項目については、インシデント数に応じて料金が発生します。インシデントとはサポートの対応の最小単位を指します。サポートとは、お客さまに問題解決の手助けを行うことを指します。1つのお問い合わせに、2つのご質問が含まれる場合は、2インシデントと数えます。サポートが終了したときに、インシデントを課金させていただきます。330円+訪問基本料金5,500円+訪問サポートメニュー料金(例)プリンタ接続から設定まで3,300円/件インシデントとは「電話・リモートサポート」の際、お客さまからのご質問に含まれる「解決したい問題の件数」を表す単位です。1回のご質問の内容に複数の問題が含まれる場合は、1つの問題を「1インシデント」とし、事前にインシデント数をお伝えします。インシデントのカウント例デジカメの写真をパソコンに保存したい写真の取り込み1インシデントデジカメの写真をパソコンに取り込んで印刷したい写真の取り込み+写真の印刷2インシデント「電話・リモートサポート」での対応にて解決できず、ご相談の結果「訪問サポート」をご利用いただいた場合、該当する項目について「電話・リモートサポート」でのインシデント料金は発生しません。「電話・リモートサポート」にて解決した項目については、インシデント数に応じて料金が発生します。インシデントとはサポートの対応の最小単位を指します。サポートとは、お客さまに問題解決の手助けを行うことを指します。1つのお問い合わせに、2つのご質問が含まれる場合は、2インシデントと数えます。サポートが終了したときに、インシデントを課金させていただきます。お申し込みお申し込みよりご利用のサービスを選択の上、「BBサポートワイドサービス」をお申し込みください。BBサポートワイドプラス、BBサポートワイドのどちらかをお選びください。ご利用には当社サービスへのお申し込みが必要です。利用規約の内容に同意いただき、「確認」ボタンを押してください。「BBサポートワイドサービス」へのお申し込み「申し込む」ボタンをクリックしてください。記載したメールを当社サービスでご登録いただいているメールアドレスあてにお送りします。以上でお申し込み手続きは完了となります。「BBサポートワイドサービス」ご利用時は会員専用電話番号にお電話ください。電話番号は受付完了メールに記載されております。08へお進みください。会員確認お電話では最初に「BBサポートワイドプラス会員」「BBサポートワイド会員」の確認をさせていただきます。「カスタマーID」「お申込者氏名」「お申し込み電話番号」をお伝えください。電話加入権不要タイプのお客さまは、「お申し込み電話番号」のかわりに「ご連絡先電話番号」をお伝えください。お電話でお客さまのご質問にお答えします。BBサポートワイドにお申し込みの場合、1ヵ月単位で集計し、翌月の請求となります。「リモートサポート」のご利用は、インターネットに接続されていることが前提となります。08へお進みください。お客さまのご自宅にうかがってサポートを行います。サポートメニュー料金」は、後日インターネットのご利用料金と合わせてご請求となります。宿泊交通費(離島への訪問サポートの場合)などの「その他料金」については、当日訪問スタッフより現金にて実費精算をさせていただきます。お申し込み当社サービスをお申込時に「BBサポートワイドサービス」をお申し込みください。当社サービスと同時にBBサポートワイドサービスをお申し込みいただく場合、BBサポートワイドプラス会員としてサービス提供します。記載した書面がお手元に届きます。上記書面とモデムは別送となりますのでご了承ください。当社光サービスにお申し込みの場合は、モデムではなく「光BBユニット」が到着します。「BBサポートワイドサービス」ご利用時は会員専用電話番号にお電話ください。02でお届けします書面に記載されております。「BBサポートワイドサービス」の会員専用電話番号は会員さまにのみご案内します。ご利用の際は、お届けする書面上にてご確認ください。06へお進みください。会員確認お電話では最初に「BBサポートワイドプラス会員」「BBサポートワイド会員」の確認をさせていただきます。「カスタマーID」「お申込者氏名」「お申し込み電話番号」をお伝えください。電話加入権不要タイプのお客さまは、「お申し込み電話番号」のかわりに「ご連絡先電話番号」をお伝えください。お電話でお客さまのご質問にお答えします。BBサポートワイドにお申し込みの場合、1ヵ月単位で集計し、翌月の請求となります。「リモートサポート」のご利用は、インターネットに接続されていることが前提となります。06へお進みください。お客さまのご自宅にうかがってサポートを行います。サポートメニュー料金」は、後日インターネットのご利用料金と合わせてご請求となります。宿泊交通費(離島への訪問サポートの場合)などの「その他料金」については、当日訪問スタッフより現金にて実費精算をさせていただきます。定めが準用されます(ただし、BBサポートワイド会員規約第4条第1項、第2項(2)(3)、第5条、第6条の2、第9条1項、3項、第11条の定めは準用対象からのぞかれます)。非会員価格でご利用をご希望のお客さまの契約につきましては、当社サービスの会員回線に係る電話サービス取扱所内の工事を完了した日以降に、ソフトバンク株式会社に対し電話にてサービスの利用を申し込みソフトバンク株式会社がその申し込みを受諾した場合に成立します。無料24時間受付ご利用の電話サービスにより、フリーコールが使用できない場合があります。その際は092-288-5338へおかけください。無料24時間受付ご利用の電話サービスにより、フリーコールが使用できない場合があります。その際は092-288-5338へおかけください。「電話・リモートサポート」サービス対応時間:午前9時から午前0時まで(年中無休)「訪問サポート」サービス対応時間:午前10時から午後7時まで(年中無休)サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。04へお進みください。当社サービス会員確認お電話では最初に「BBサポートワイドプラス会員」「BBサポートワイド会員」の確認をさせていただきます。「カスタマーID」「お申込者氏名」「お申し込み電話番号」をお伝えください。電話加入権不要タイプのお客さまは、「お申し込み回線番号」のかわりに「ご連絡先電話番号」をお伝えください。お電話でお客さまのご質問にお答えします。「電話・リモートサポート」のご利用料金は1ヵ月単位で集計し、翌月の請求となります。「リモートサポート」のご利用は、インターネットに接続されていることが前提となります。04へお進みください。お客さまのご自宅にうかがってサポートを行います。サポートメニュー料金」は、後日インターネットのご利用料金と合わせてご請求となります。宿泊交通費(離島への訪問サポートの場合)などの「その他料金」については、当日訪問スタッフより現金にて実費精算をさせていただきます。Airをご利用のお客さまソフトバンクショップ、ワイモバイルショップでもお手続きいただけます。ショップ検索より最寄りのショップを特定し、「かんたん来店予約」をご利用ください。ワイモバイルショップ一部お取り扱いがない店舗があります。詳細は各店舗へご確認ください。BBをご利用のお客さまウェブからお申し込みBBサポートワイドサービスのご利用はこちら会員でなくても非会員価格でご利用いただけます。無料24時間受付ご利用の電話サービスにより、フリーコールが使用できない場合があります。その際は092-288-5338へおかけください。無料24時間受付ご利用の電話サービスにより、フリーコールが使用できない場合があります。その際は092-288-5338へおかけください。「電話・リモートサポート」サービス対応時間:午前9時から午前0時まで(年中無休)「訪問サポート」サービス対応時間:午前10時から午後7時まで(年中無休)サービス対応時間以外は、電話予約システムにてご予約を承ります。オプションのお申し込みにはインターネットサービスのご利用が必要です。インターネットサービスのご利用がまだの方はご契約の上、オプションのお申し込みをお願いします。光を申し込むBBサポートワイドサービス「BBサポートワイドサービス」は、ソフトバンク株式会社が提供するサービスです。サービス内容および提供条件は、改善などのため予告なく変更する場合があります。記載されている会社名、製品名およびサービス名は、各社の登録商標および商標です。表示価格は特に断りがない限り税込です。消費税の計算上、請求金額と異なる場合があります。