Dig」に生成AIを活用したテキスト要約機能を実装しました。Dig」に、生成AIを活用したテキスト要約機能を2024年1月から提供開始します。Dig」は、AIによる音声認識技術を活用したコンタクトセンター向け応対支援サービスとして2018年から提供されており、顧客とオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化し、テキスト化された質問文から回答候補をAIが導き出すことで、オペレーターの経験やスキルによらない応対品質を実現します。Service」を活用し、顧客とオペレーターの対話内容を効率的に要約することが可能です。これにより、オペレーターの文章力への依存を減らし応対履歴品質の均一化や、アフターコールワーク短縮による生産性向上に貢献します。要約時にはプロンプトテンプレートから要約形式を選ぶだけで簡単に利用でき、業務に応じたカスタマイズもできます。Dig」の機能強化を進め、コンタクトセンターの課題解決と新たな価値創造に貢献する予定です。TIMESaismiley株式会社アイスマイリーが運営するAIポータルメディア「AIsmiley」は、AIの専門家によるコンテンツ配信とプロダクト紹介を行うWebメディアです。AI資格を保有した編集部がDX推進の事例や人工知能ソリューションの活用方法、ニュース、トレンド情報を発信しています。業務の課題解決に繋がる最新DX・情報をお届けいたします。メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。メールマガジン登録メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。名を入力してくださいメールアドレスメールアドレスを入力してくださいニュースPVランキング週間PVランキング世界初!GPT-4o搭載のウェアラブルAIメモリーカプセル「PL...JA豊橋、AIで病害虫の発生を予測する防除DXアプリを導入ネオス、太陽生命の生成AIを活用した実証実験に参画。One」に新機能追加。...関連記事オルツ、日本語RAG(検索拡張生成)で軽量型LLMとして世界最高の精度と推論速度を実現。Analysis」を導入。searchとは?機能や利用方法を詳しく解説PWM日本証券、生成AIを活用したチャットボットの試験運用を開始。営業活動のサポート品質向上をめざすAIによる音声評価技術でコールセンター業務を自動化。