言われているようなことを、企業が実践する時の舞台になっています。結び付けるポイントのひとつです。品質は、マーケティングとの関係で、あるべき姿が決まって来ます。マーケティングの理解は一般常識程度しか、していないように思います。社会全体でのマーケティングの研究や評価は、まだまだ足りないと言えるかもしれません。それだけではありません。幅広く一体的に考えます。大企業の話ばかりを学ぶことになります。世の中の多くの企業では、もっと違うマーケティングの考え方が必要かもしれません。一朝一夕に築けないもの。マーケティングの分野では、どのようにすれば買ってくれるのか、というモデルがあります。顧客行動分析では、一連の段階があってから「購入」という行動につながると考えます。問題を挙げつつ、経営全般について、いろいろとコメントしている本です。このページの下記は、この本でマーケティングに関わる内容について。・マーケティングとは、将来の売上のために、現在において行う仕組みを作ること。・高度な技術で作られたものと、売れるものは違う。セグメントよりも、個々の顧客をターゲットにした方が焦点がはっきりする。自社のファンを増やすこと。市場をシェアするのではなく、顧客をシェアする時代。顧客は様々な企業からアプローチされ、迷惑な状況になっている。自分の利益にならなくても、顧客の利益のために行動する。ソリューションビジネスも、このひとつ。業績評価で評価基準を作るとモチベーションになって、この行動を社員がするようになる。(消費者の認識と行動の関係の分析)の豊富な話題がコンパクトにまとまっています。2007上記の同著者の本と、だいたい似ています。コトラー氏がマーケティング理論の最重要人物として紹介されています。SWOT分析だと内部環境を基準にして外部環境を見てしまうということで、TOWS分析が提唱されています。1992マーケティングの研究は、物の流れ・金の流れ・情報の流れの関係を研究するものだそうです。自らの裁量で動かせる変数と、そうでない変数を分けることを第一歩としています。平易な文章で体系的に書かれています。:人間中心ということで、「マーケティング3.0」という段階を提唱しています。その人と共に企業が生きていく位の関わり合い方をすることを言います。マーケティング3.0の目的は、「世界をよりよい場所にする」です。・「利益は後からついてくる。グリーン製品の促進を勧めています。2007」という本でも読みました。コトラー氏のCSR経営は、社会的な問題への対応を企業が支援することを指しています。「支援→ブランドの価値が上がる→収益が上がる」ということも、支援の効果として考えているようです。支援も良いですが、本業そのもののCSRは視野にないようです。2019Webページのデザインの時に気を付けるポイントを、ルールとしてまとめています。第6章が「ナビゲーションとユーザージャーニー」で、ページの中でのユーザーの動きを想定したデザインのルールが紹介されています。Webページのベストなデザインを提案しています。Webの技術は日々新しいものが登場しますが、このデザインの定石は、15年くらいたっても変わるものではないそうです。2014顧客行動分析として挙げているのが、カスタマージャーニーの分析です。カスタマージャーニーのモデルは、AISASモデルよりも新しいモデルです。AISASは、A(Attention:注目)、I(Interest:興味・関心)、S(Serch:検索)、A(Action:行動・購入)、S(Share:共有)がソーシャルメディアと接点を持ちながら、顧客側で順番に起きることを過程します。カスタマージャーニーのモデルでは、顧客はソーシャルメディアの中にいて、顧客とソーシャルメディアが無数の接点を持っていると考えます。そのような複雑な関係の中での顧客の行動を分析します。カスタマージャーニーとブランドのが成熟する過程の関係を分析します。これらの分析を戦略に使おうとしています。この本では、こうした分析に適したツールとして、Excelを挙げています。2016カスタマージャーニーの具体的な内容について、様々な企業の事例を挙げながら解説しています。2021この本は、AISAREモデルを元にして、構成されています。AISAREモデルは、AISASモデルの最後のSが、R(Repeat:リピート)とE(Evangelist:エヴァンジェリスト)になっています。20221960年代:S-O-Rモデル。消費者にインプットがあった時にそれが刺激(stimulus)になって、生活体(organism)の中で動きがあり、アウトプットとして購買という反応(response)になる、というモデル1980年代以降:何かを買って手に入れることが目的なのではなく、お金を消費することが自体が目的になっている場合が言及されるようになる。「経験価値」として、購入するまでの過程ではなく、購入した後の消費者に対しても理解を深めようとする研究が始まる。2019第11章が顧客経験価値とカスタマージャーニーになっていて、こうしたものが重視されて来た変化から解説されています。