>お役立ち資料HOMEYOTPOコロナ禍でもECサイトで顧客を維持する15の戦略コロナ禍でもECサイトで顧客を維持する15の戦略この記事のタイトルとURLをコピーする2020/12/25#EC新型コロナウイルスによる外出自粛が続く中で、多くのブランドが顧客との接点の変化に戸惑っています。経営の安定を第一に考えるかもしれませんが、まずは、丁寧にコミュニケーションをとり、顧客にブランドとの絆を感じてもらうためにはどうすればいいかを考えることが大事です。本記事では、直接会えない中、顧客との関係性を維持するための戦略を15個ご紹介します。目次1.直接会えない状況でもECサイトで顧客との対話を大切に2.コロナ禍の顧客のためにカスタマージャーニーを改善3.顧客は大切なブランドサポーター4.新型コロナウイルスへの支援の姿勢を見せる5.まとめ1.直接会えない状況でもECサイトで顧客との対話を大切に1積極的にコミュニケーション顧客に、ブランドの新型コロナウイルスへの対応、ビジネスの進め方の変化、取り組んでいる健康上の対策を伝えてください。ホームページの更新やソーシャルメディアでの積極的な活動を通し、顧客とのコミュニティを強めましょう。顧客がチャットをしたり、商品やサービスに関する質問をDMで送ったりできる時間帯を設定しましょう。3顧客とのビデオチャットビデオチャットを通じて顧客と会いましょう。店内を案内したり、商品を紹介したり、質問にリアルタイムで答えたりすることができます。これは、孤立したように感じられる時間に、店舗内の感覚を創り出し、信頼関係を強固にすることに役立ちます。新型コロナウイルスの影響で来店できないお客様の疑問にもお答えするために、Instagramでライブ配信をしましょう。延期やキャンセルを余儀なくされたイベントがある場合は、オンラインセミナーを試しましょう。参加者のためにSlackチャンネルやFacebookグループを作成したり、ソーシャルを通じて生で質問を促したりすることで、対面開催時の盛り上がりを再現できます。61:1で直接顧客に会うもし可能であれば、CDCやWHO、その他の国や地域のガイドラインを尊重しながら、顧客に完全な体験を味わってもらうために、店頭での予約を提供しましょう。2.コロナ禍の顧客のためにカスタマージャーニーを改善7支払い方法の選択肢を増やす多くの人がさまざまな金銭的問題に直面しています。消費者が分割支払いを選べるなど、支払いオプションの追加を検討してください。レビューにスポットライトを当てる実店舗からオンラインショッピングに移行した顧客のレビューに焦点を当てて、他の買い物客に対し、信頼を構築しましょう。9ロイヤリティプログラムのポイントの価値を高める特にこの重要な時期にこそ、ブランド側は顧客を大切に考えていると伝えていきましょう。顧客のロイヤルティプログラムのポイントの価値を上げるか、交換オプションを安くしてください。あれば、顧客が自宅からあなたの商品を体験できるように、送料無料と返品を試してください。地域に根付いている会社の場合は、顧客のために、無料や非接触の配達、歩道での商品引き渡しを提供してください。店を閉めなければならなかった場合や、必要に応じて買い物をする顧客がいる場合は、今買って後で使えるオンラインギフトカードを提供しましょう。13必要なときに助けを求める無期限閉店を余儀なくされた小売店や、仕事に追われている店舗スタッフをサポートするのに苦労している店は、店のための基金を作ることで、顧客に寄付金を提供してもらうことを検討しましょう。4.新型コロナウイルスへの支援の姿勢を見せる14寄付をしてくれた顧客へ謝礼カタログに商品の1つとして、コロナの影響を受けた人々を支援する慈善団体を選択し、寄付できるサービスを追加しましょう。顧客が寄付をしたとき、彼らはロイヤルティプログラムの特典で報酬を得ることができるとなお良いです。経済的に余裕のある企業は、販売金額の何割かを新型コロナウイルスと戦っている団体に寄付することを検討してください。これにより、消費者は自分たちが愛するブランドをサポートしながら、コロナウイルスの影響を軽減するために活動している団体をサポートすることができます。5.まとめ外出自粛が続く中でも、自ら情報を発信したり、生配信をしたりして、顧客との対話を欠かさないようにしてください。今、ピンチなのは顧客の方かもしれませんし、ブランドの方かもしれません。余裕がある方は顧客を助け、余裕がない方は顧客に助けを求め、支え合ってコロナ時代を乗り越えましょう。コロナ禍の顧客をもっと深く理解することができる、国別、世代別の消費トレンドランキングが明らかに。「コロナウイルスの発生が続く場合、何をする予定ですか?」という質問に対し、イギリスを除く、すべての国、世代で「料理をする」という回答が得られた一方で、イギリスで一番多かった回答は「オンラインショッピングをする(46.8%)」だった、などYOTPO社の調査に基づく詳細なデータがたくさん集められています。詳細データは「COVID-19:国別、世代別で見る消費トレンドレポート」にまとめています。COVID-19」を翻訳・加筆修正したものです。この記事のタイトルとURLをコピーするMarTechLab編集部このブログでは、ABテスト、サイト改善、UI/UXデザイン、広告最適化、インフルエンサーマーケティングなど、多岐にわたるトピックを取り扱っています。業界の専門家にインタビューを行い、実際の事例や成功事例を紹介することで、読者に有益なインサイトとアイデアを提供しています。Collapseは、EメールやSNSの活用だけではなく、さらに顧客と親密になる方法を探していました。そこで目を付けたのが、SMS(ショートメッセージ...2021/04/28#SMSマーケティング#EC#メールマーケティング専門家による2021年Eコマース10のトレンド予測2020年に起きたパンデミックは、消費者にとってもブランドにとっても、デジタルイノベーションを加速させました。マッキンゼーによると、ブランドは10年間のデジタル成長をわずか3ヶ月間で経験したとも言われ...2021/04/23#D2C#EC【2021年版】UGC&ロイヤリティプログラム活用事例21選EC市場が拡大する中、課題となるのは競合他社のECサイトとの差別化です。