itoshinoitoshinoは何かを愛しく思う人のためのサイト。あなたの「好き」をカタチにするヒントをお届けします。引取修理対応商品の場合で、修理までの流れが異なります。場合ご利用の機器にトラブルが発生した時から、カスタマーエンジニアが到着するまでの流れをご説明します。STEP1キヤノンの専用コールセンター※にご連絡ください。オペレーターに、「お客さまID番号※」と「障害の状況」をお伝えください。専用コールセンターの電話番号とお客さまID番号は、登録完了後に発送させていただくIDシールでご確認ください。休ませていただきます。STEP2お電話にて障害を診断。オペレーターがお電話にて障害を診断し、その場で解決します。電話で解決できない場合は、ただちに、全国のサービス実施店へ連絡、カスタマーエンジニアの訪問を手配致します。STEP3カスタマーエンジニアがお客さま先に訪問します。PRO-1000・PRO-1100・TC-20・TC-20Mは、引取修理にて承ります。STEP1キヤノンの専用コールセンター※にご連絡ください。オペレーターに、「お客さまID番号※」と「障害の状況」をお伝えください。専用コールセンターの電話番号とお客さまID番号は、登録完了後に発送させていただくIDシールでご確認ください。休ませていただきます。STEP2お電話にて障害を診断。オペレーターがお電話にて障害を診断し、その場で解決します。電話で解決できない場合は、ただちに、宅配業者を手配し、お客さまの機器を引き取ります。プロジェクター/ビジネスインクジェットプリンター(代替機有サービスパックをご契約のお客さまのみ)の修理の際は、お客さまのご希望により、修理期間中の代替機※を貸し出し致します。代替機の機種は、ご要望にそえない場合がありますのでご了承ください。STEP3集中修理センターにて修理を行ないます。集中修理センターにて、トラブル状況の診断、機器の修理、部品交換などを行います。修理完了後は宅配業者がお客さま先に修理完了機をお届け致します。休ませていただきます。訪問修理の場合、9時~12時に受け付けた場合、当日の16時30分までに、12時~17時30分までに受け付けた場合、翌営業日の12時までに訪問し作業実施するよう努めています。諸条件により遅れる場合がありますので、ご了承ください。免責事項キヤノンサービスパックのサービス期間中に対象商品のご使用を中止された場合であっても、残期間に対する返金はいたしません。本サービスには、対象商品の消耗品(用紙、インク、トナーカートリッジ、光源ランプ等)、別途キヤノンマーケティングジャパンが定める特定部品の代金、付属品等の代金、設置料金は含まれておりません。別途所定の料金をお客さまにご負担いただきます。対象商品の設置場所に関係なく、船舶、航空機を使用した場所は移動費用の実費をご負担いただきます。下記の事由による機器の故障または損傷については、本サービスの対象外とさせていただきます。2.前項の他、下記の作業についても本サービスの対象外とさせていただきます。前項の他、下記の作業についても本サービスの対象外とさせていただきます。填した再生品を含む)の使用を原因とするプリンター本体の不具合につきましては、無償保証期間内または保守契約期間内であっても、保証書または保守契約に基づく修理は実施いたしません。別途、有償での対応となりますので、ご使用にあたりましてはこの点にご留意ください。