サービスで圧倒的な差別化を図り競合に勝つ!差別化サービスで収益を最大化する5大戦略セミナー!サービス業は接客・サービスで収益が劇的に変わるサービス業と異業種との一番の違いは「労働集約型」であり、そこで働くスタッフが効果的に機能するかどうかによって、生産性や収益に大きな違いを生むという点です。飲食店でお替りのドリンクを積極的に勧めるお客様から言われるまで反応しない自動車販売で基本の商品を販売して満足するオプション販売を積極的にするウェディングの新規顧客にひと通りの説明だけする自式場で挙げていただきたいという想いを伝える旅館で二度と会わないお客様だと思って接客するまた来ていただく為に誠心誠意もてなすこのように、スタッフの意識や接客サービスにより生産性や売上が大きく変わるのがサービス業の大きな特徴であり、自社で働く一人ひとりの価値を最大化することで、大きな成果を生み出すことを可能にします。一方で、この成熟した社会ではモノが溢れ、商品だけでは競合他社との差別化が困難な時代となりました。どこの飲食店で食べても料理もサービスもそれなりに良い家電量販店で扱っている商品はどこも同じなので価格が安いほうで購入するAスーパーとBスーパーだったら、品揃えも価格も変わらないから家から近いほうを利用するこのように、消費者が商品に対して「差」を見い出せないことをコモディティ化といい、コモディティ化すると消費者は単に安いという理由で購入し、企業は価格競争に陥ります。商品と接客・サービスを融合させた差別化が必要不可欠となります。様々な定性的、定量的な成果を創出してきました。他社との違いを生み出したことで得られた成果です。ある長野県松本市のランドマークホテルであるホテルブエナビスタに入社。ホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ウェディングなど様々なセクションを経験し、業務改革のプロジェクトにも多数関わった。2005年にはホテルの業務改革プロジェクトのリーダーを務め、ウェディング部門においてハード・ソフト両面で改革し、2005年日本のホテルウェディング売上増部門では帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。「ホスピタリティで人を輝かせる」を企業ビジョンに、人財活性化によるサービス業の発展を目指している。サービス業専門の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、今までに500社以上の支援、年間250日のコンサルティング・研修実務、延べ1万人を超える受講生を持つ。一般論ではなく、ハンズオンで現場と向き合い経営と現場を繋ぎながら成果を生み出す手法はクライアントからの評価も高い。メーカー、不動産、IT等様々な業界へのサポートを全国で展開している。他のセミナーとの違いは何ですか?他のセミナーとの一番の違いは、代表の船坂がホテル実務17年、コンサルタント13年、合計30年このサービス産業に携わってきた経験値に裏付けられた内容です。一般論ではなく、実例を交えた本セミナーは、他のセミナーとの納得感が大きく違います。セミナーの金額に見合う内容か心配です。弊社のセミナーは、基本的に少人数制としておりますので、受講されている一人ひとりに合った講義やフィードバックを心掛けております。万が一、金額に見合わないと思われた方にはセミナー料金を全額返金させていただきます。日程がなかなか合いませんがどうすれば良いでしょうか?限られた日程となっておりますので、スケジュールが合わないという方もいらっしゃると思います。その場合は、個別無料相談も承っておりますので、講義形式ではありませんが、まずは相談していただければと思います。個別相談は対面でも、オンラインでも対応可能です。対面とオンラインでの違いはありますか?基本的には内容は変わらないので、得られるものは同じだと考えてください。一部、対面とオンラインと所要時間が違うのは、オンラインの場合は集中力の持続性の観点から、少し、時間を短縮して中身を濃くしています。お勧めは、その場の温度や熱意という点からも対面の方ではありますが、遠方からの時間と旅費のコストを考慮した場合にはオンラインでも十分成果は得られます。セミナー時に自社の課題の相談などもできるのでしょうか?弊社のセミナーは基本、少人数制としております。これは、講師が一方的な講義をするだけでなく、受講されている皆さまからの質問に答えることやフィードバックを重視しているからです。セミナー終了後に相談タイムも設けておりますので、お気軽にご相談いただけます。理論を学んでも、実際に自社に生かせるか心配です。弊社のセミナーでは、理論だけではなく、実際に現場で生かせることを重視しています。従って代表の船坂が今まで経験してきた具体的な事例を挙げながら分かり易く解説いたします。学んだことを現場に生かせるかどうか不安であれば、一度現地を視察させていただき、その上で、実際の現場での落とし込みや仕組み化に向けた提案をさせていただくことも可能ですので、お気軽にお申し付けください。営業セミナーではないか心配です。弊社のセミナーは無料ではなく、有料セミナーとなっておりますので、弊社がこれまで培ったノウハウを惜しみなくお伝えしております。従って、セミナー後に何かを押し売りしたり、買ってくれるまで帰さないといったことは一切ありませんので、安心して受講してください。※オンラインソフトのZOOMを使用させていただきます。※事前に参加URLを送らせていただきますので、そちらからアクセスして参加してください。