Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。レポート記事を見る過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。よるウェブ接客ツール「ZenClerk(ゼンクラーク)」の開発と、人工知能のチューニング業務に4年以上携わってきた筆者が、ウェブ接客を活用して成果を出していく方法を、全3回にわたってご紹介していきます。第2回は、ウェブ接客で「説得可能なタイミング」を捉えるノウハウをお届けします。5『「あまのじゃく」を生んでしまう接客』を防ぐにはまとめ前回のおさらい第1回の記事では、ウェブ接客ツールを運用する際には、「セグメント」と「タイミング」を分けて考える必要があることをお伝えしました。セグメント「誰に」接客やオファーを出すのか。※一般的には、サイトに訪問した時点のユーザー属性で判定されます。「最後にログインしてから60日以上経過しているユーザー」タイミングいつ」接客やオファーを出すのか。※一般的には、サイト訪問後の行動データで判定されます。例)会員登録が完了した瞬間サイト訪問から5分以上滞在した時そして、まずは「セグメント」を決めるときに、押さえておくべき下記の3つのポイントを順に解説しました。対象セグメントはサイトの課題にマッチさせ、KGIも合わせて設計するPDCAのサイクルを決め、そのために必要なセグメントサイズを確保するウェブ接客ツールの利用料だけでなく、割引によるコストや人件費も含めて費用対効果を測定するこれらのポイントをしっかり守ることで、ウェブ接客の効果を正しく計測することができ、着実に成果を出せるようになります。奥が深い「タイミング」それでは、具体的にどのような「タイミング」で接客をすれば、その効果を最大限に発揮できるのでしょうか。筆者は、ECサイトご担当者様から、「どのような『タイミング』を設定すればよいかわからず、運用でつまずいてしまう」といった相談をよく受けます。そこで、第2回目となる今回は、ウェブ接客の効果を最大化させる「タイミング」について、具体例を交えながら解説していきます。その前に、どうして「タイミング」の設定でつまずいてしまうことが多いのか考えてみましょう。その大きな要因として、「シナリオ設計型」ウェブ接客ツールの、膨大な数の設定項目が挙げられます。Collegeを卒業。帰国後は、ワークスアプリケーションズ社にてコンサルタント・エンジニアを経験。Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。NEW新着記事一覧を見るイベントイベントカレンダーを見るECを中心にコマース・テクノロジーに関する情報を発信することで、コマースビジネスを支援するメディアです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。