「ありがとうございます。」これらは、私がよく使う言葉を挙たものです。「ありがとう」は意識的に使い、感謝の気持ちとして言葉で伝えています。ポイントとしては、「ありがとうございます」は、2回または、2回以上相手に伝える。お礼の気持ちを伝えるのは、その直後が1回目。次に会った時または連絡をする時の2回目です。詳しくは3「伝え方」をご覧ください。敬語で挨拶をしていくことでスタッフ間での尊敬と信頼を上げていくためのコミュニケーションを取るように心がけていきましょう。大切なのは「どう伝える」か2のルールのところでは、言葉遣いに気を付け、年下にも年上のスタッフにも敬語を使うことをお伝えしました。効果的な伝え方とはどのようにしたらいいのでしょうか。スタッフの業務についての、マイナスな事については、すぐに伝えるというのがポイントです。時間がたつと言いにくくなりますし、言い忘れると、スタッフの仕事の「マイナスな事」は改善されないままずっと、お客様への接客で使用されることになるからです。お話しますと、スタッフにすぐに伝えたとしても、その直後は改善されたとしても、時間が経つとまた元に戻っている、ということが多いのです。店長は、スタッフのその後の様子を気に掛けておきましょう。注意をするということは、労力も気力も使います。言いにくいことは、できれば、言いたくないですよね。日々のその小さな積み重ねにより、お店のいい雰囲気は出来上がるので大切なのです。店長の、「嫌われたくない」「小さいことだからまあいいか」等の妥協の積み重ねこそが、良くない雰囲気のお店を作っていくのです。良くない雰囲気になるだけではなく、「まあいいか」が増えるということは、この店長は「少しくらい何かやっても注意をしない」となりかねませんし、場合によっては「適当に働けばいい」となる可能性もあります。そのようなことを防ぐためにも、気付いたことはすぐに伝えることを「当たり前」としていきましょう。それこそが、「日頃から小さなことも見逃していない店長」であることをスタッフに伝えることになり、また「牽制」にもなります。店長は日頃の小さなことや些細なことの積み重ねを大切にしていきたいですね。注意をしたことについては、2度でも3度でも気を長く持って、繰り返し伝えていくことが大切です。感情的にならずに事実だけを伝えましょう。私は改善点を伝えた後は、すぐに話を切り替えて普段通りの雰囲気で、違う話をするなど話題を変えるようにしています。内容が重たい話の場合などは、さらに、休憩に行ってもらうこともあります。これは、スタッフにリフレッシュして気分を変えてもらうことを目的としていますが、もし落ち込んだままのスタッフが売り場にいたら、そのお店は「売れるお店」の雰囲気ではなくなるからです。スタッフを注意をすることによって、窮屈にさせないように、十分「伝え方」には気を付け、「伝えた後」も大切にしていきましょう。すると、「日頃から小さなことも見逃していない店長」は、立場的に時にはめんどくさいと思われることもあるかもしれませんが、それも「店長のお仕事のうち」と割り切りましょう。私たち「店長」のミッションは「売れるお店作り」なので、必ず「売れるお店」にしていきましょう。ポイントは「店長の言うようにやっていれば、お店の売上げが上がる」と思われることです。そのためには予算達成月をどんどん作っていくことです。会社からも言われると思いますが、要は「売上げ」なのです。スタッフへの愛はありますかそして、最も大切なのは、スタッフには愛を持って伝えることです。伝えた内容が改善されていた時には、感謝の気持ちと愛を持ってスキルアップできていることを褒めましょう。スタッフがどのように成長するのかは店長次第なのです。これからも、信頼と尊敬のできる大切なスタッフとの「売れるお店作り」がますます進みますように。この記事が少しでもみなさまの役にたつことを願っています。次回は「信頼と尊敬を生み出す7つのルール」後半です。詳しくは「一瞬でわかる!名物店長の売れる店作り!オンライン研修」でお申し込みくださいお問合せはこちらもりりん店長日記ツイートシェアはてブLINEPocketfeedlyトップページへ売れるお店の秘訣【お店の雰囲気にとにかくこだわる】RECOMMENDこちらの記事も人気です。数多いサロンの中から当サロンを見つけていただきありがとうございます。私自身がかつて肌荒れで悩んだ経験があります。お客様のお肌悩みに寄り添い、お手入れのアドバイスもさせていただきます。