今回の講習では【「内部顧客(ホテル側スタッフ)の支援と社内的(インターナル)マーケティング」~みんなの“やる気スイッチ”がONになる仕掛け~】と言う題材。当日は様々なホテルや旅館のスタッフが集まり始まりました。今回の講習では多くの事を学ばせて頂きました!下記からはまとめさせて頂いたのでご覧ください。・会社で働く上での「チーム」はどうあるべきか。⇒<自分からしたくなるような環境や情報を>これを行うと「ひとりでにひとが動く」へ変化します。当たり前のように失敗をしてしまう可能性があります。その失敗を見て、チームには必要不可欠な「リーダー」が『なんでそんな事もできないんだ』『だから言ったじゃないか』と「指導」にならない注意をすれば、そのチーム(組織)は沈んでしまいます。・改善するには...?【リーダー】と言うのは、メンバーに紐をつけて縛って引っ張る。中央に立ち、同じ目線で色んな方向から物事を見れる事が大事とされます。「言いにくい事も言わなければいけない」立場にもあります。【カラダ】を動かす以上に【アタマ】と【ココロ】を動かさなければなりません。「リーダー」と「メンバー」では立場が違います。大きく言えば「指導するほう」「されるほう」しかし、だからと言って「自分がリーダーだから、全部従って!!」のような「オレ様」は×(自身過剰・過去の栄光は本当に今の「チーム」に必要なのか。先が見通せず、正解がない今の時代だからこそ。「○○をやらないと...」よりも「○○をやりたい!!」のような意見をたくさん出せる雰囲気つくりを。「お客様にこの場所を好きになってほしい!!」なら、まずは内部からメンバーがスタッフ皆が好きになれるようなチーム(組織)つくりをしなければなりません。疲れたまま考えすぎたまま行動してしまうと、お客様にも失礼な態度で行動してしまったり、メンバー(スタッフ)に対しても八つ当たりのような事をしかねません。シャカリキにならず「ゆとり」の時間を持ち考察を。怒っていなくても普段から機嫌が悪そうにしている人には誰も近づきたくないものです。お客様の前ではしっかりと行動し、メンバー(スタッフ)の前ではOFFモードでもOKなのではないでしょうか。リーダーが「イキイキ」していると、メンバー(スタッフ)は話しかけやすいです。これこそが「サービス・リーダーシップ」の第一要件となります。【自分を受け容れてこそ、人を受け容れられる】それが上記の「自分を褒める」にもつながりそうです。・「割り切る」ということ人の集団は「2:6:2」と割り切る事が大切。今回の題材にないお話は少しだけだったので、いつか機会があるときに、今回聞けなかったお話を聞きたいです。ありがとうございました!--------------------------------------------------------------------------------------部屋の中は若干蒸し暑くても、外はすっかり涼しい気温。秋になりかけの南三陸へぜひ、お越し下さいませ。食べたらしばらくひゃっくりが止まらず、1人で笑っていました。