コピー2019.08.14施設の人間関係に悩む施設長「職員の人間関係が悪い。陰口や悪口を言う人が多いんだよね。それに自分や施設にも批判的な人が多いし、なかなか施設が一丸となっていかない。解決したいと思っているけれど、話しして関係が悪くなると、それこそ退職になりかねないし・・・・。施設を運営していくにあたって、施設長は介護職や看護師、相談員やケアマネ、セラピストといった専門職をまとめていかなければなりません。これがなかなかむずかしく、苦労している人も多いのではないでしょうか。「退職の話しをされるんじゃないかと不安になるため、つい職員を避けてしまう」こんな不安やストレスをかかえて、もがいている施設長がいるはずです。今回は、このような状況を改善する方法を書いていきます。やるべきことはたった3つ。これを丁寧にしていけば、まちがいなく施設の人間関係は良好になり、退職者は減っていきます。ちなみに、この方法を実践した結果、それまで年間の退職者が年12~14名だったのが、2名にまで減りました。2名の退職理由も、転居などといった避けようのないものでした。実践していただけたらと思います。責任は自分が取ると宣言する(責任者)明確な目標を設定する(リーダーシップ)職員の仕事を承認し信頼関係を構築する(マネジメント)まとめ施設長の思い込みを取っ払ううまくいっていない施設でまず大切なのは、施設長が思い込みを取っ払うことです。それは次のような思い込みです。スタッフ全員が自分のことを良く思っていないスタッフ全員が自分に批判的であるスタッフに声を掛けたら悪態をつかれるんじゃないかなにか発信したら、もめごとになってしまうんじゃないか雰囲気が悪くなっている施設では、ありがちな施設長の思考パターンです。このような思い込みに取りつかれると、施設長は身動きがとれなくなります。施設長がなにもしないから、施設は悪くなっていっているのです。施設長は上記のことを恐れず、アクションを起こさなければなりません。たしかに、施設長のことをよく思っていないスタッフはいるでしょう。影で批判する人もいるでしょう。実はそれはごく一部のスタッフ、おそらく2割ほどであって、大半の人はなにも思っていません。世の中には2:6:2という法則があります。集団の中の状態を分けると、たいていこの比率があてはまるといわれています。このケースに置き換えると、次のようになります。2割・・・・好意的に思っている人6割・・・・なんとも思っていない人2割・・・・批判的に思っている人ですから、ほとんどの人は施設長を悪く思っていないのです。あとで紹介する3つのポイントを実施することで「なんとも思っていない人」を巻き込み、施設を良い状態に持っていきましょう。すれば、批判的な声が気にならなくなり、施設長として動きやすくなります。良い状態になっても批判的な人は2割程度いることもわすれないでください。施設長が人をまとめていくためにやるべきことは、たったの3つだけです。これさえすれば間違いなくチームは良い状態になり、退職者が減り、質の高いサービスが提供できるようになります。責任は自分がとると宣言する(責任者)明確な目標を設定する(リーダーシップ)職員の仕事を承認し信頼関係を構築する(マネジメント)掘り下げていきます。責任は自分が取ると宣言する(責任者)施設長のもっとも重要な役割は、施設全体で起こるすべての責任を取ることです。ないと、スタッフは施設長についていこうとは思いません。施設長は「なにがあっても自分が責任を取る」とみんなに宣言をしましょう。宣言した後に重要なのは、その言葉通りの行動をすることです。人は言葉と行動が一致しない時に、最も不信感を感じます。逆に言葉と行動が一致していると、スタッフの好意的な関心が施設長に向けられるようになります。このように、施設長のリーダーシップが発揮できる状況をつくることが、施設長としての仕事のスタートです。「施設長が責任を取ってくれる」と信用できると、スタッフはチャレンジすることができるようになります。ミスをおそれず、安心して仕事ができるようになるのです。明確な目標を設定する(リーダーシップ)施設での最終責任の所在を明言したら、次にすることは目標を立てることです。施設のリーダーとしてスタッフが何を達成すれば良いかを明確にしなければならないからです。チームというのは目標があってはじめて成立します。目標がないと、スタッフはなにが正しくて、なにが間違っているのかを判断することができません。施設長がスタッフを導く際も、ここを明確にしておかないと、スタッフと信頼関係を構築するのがむずかしくなるのです。判断の基準が明確になっていないと、注意されたスタッフは、機嫌やえこひいきによって叱られていると受け取る可能性があります。すると、施設長への不信感となり、仕事に対するモチベーションが低下してしまうのです。スタッフが必要なことに取り組めるよう、目標を明確にしておかなければならないのです。目標の立て方については、下記の記事を参照してください。介護のリーダーに必要な「部下が成長する」チーム目標の立て方リーダーの重要な役割として「チームの目標を設定する」ことがあげられます。目標設定とその活用が、チーム力をあげるのキモと言えます。適切な目標設定はスタッフの成長、チーム力の向上、施設全体...kaigo.happy-act.com2019.05.10職員の仕事を承認し信頼関係を構築する(マネジメント)施設長はスタッフと信頼関係を構築しなければなりません。信頼関係を構築できなければ施設長の思いが伝わらず、目標を持ったチームとしての機能を持つことができないからです。チームは目標を達成するための集団なので、この機能を失うとチームでなくなります。信頼関係を構築していくためには、施設長がスタッフに関心を寄せていると感じてもらうことが必要です。普段から声をかけてねぎらったり、問題があったら心配をしたり、相談に乗ったり、といったことが必要なのです。信頼関係を構築する中で、スタッフをほめることが必要ですが、目標に対してスタッフが成果を出したときだけほめるのではなく、目標に向けて取り組んでいる過程など、普段からの仕事ぶりをほめることが重要です。それを積み重ねていくことで、スタッフの信頼が得られるようになり、強いきずなを持ったチームを作ることができます。詳しくは次の記事をご覧ください。人をまとめる承認力とは?突き詰めていくと、悩みの大半は人間関係です。施設でリーダーの役割を担っている人は、多かれ少なかれスタッフとの関係において、悩みが尽きないでしょう。悩んでいるリーダ...kaigo.happy-act.com2019.05.07スポンサーリンクまとめ施設長がするべき3つのポイントを紹介しました。この3つを実施することで、スタッフは目的を持った強いチームとなり、人間関係も改善していきます。なにより、施設長自身が周囲の目に悩まされなくなります。3つのポイントを実施することは、とても勇気がいることです。「自分がすべての責任を取る」と明言することは、簡単な気持ちではできません。行動がともなっていないとウソつきになり、スタッフの信頼を一気に失うことになるからです。プレッシャーはかなり大きいと思いますが、打ち勝って宣言してもらいたいと思います。実行に移すようにしてください。すれば必ず状況は改善されるはずです。たくさんの施設で、スタッフのみんなが楽しく、やりがいをもって働ける職場になることを祈っております。最後まで読んでいただき、ありがとうございます。介護の現場をまとめていくために必要なリーダーシップ論のひとつ、PM理論を紹介しています。この理論を使えばどこに重点を置いてチームを作って行けばいいのかがわかります。リーダーであるあたなの悩みもすっきり解決するはず。人間関係の問題とおさらばしましょう。介護施設の人材不足を解消する方法を知りたいですか?本記事では介護施設の人材不足を解消する方法について、できるだけお金がかからず、安定的に人の確保ができる方法について書いています。その状況が出来上がるまでに少し時間がかかるかもしれませんが、一旦出来上がって稼働し始めると、長期的に安定した人材の確保ができますよ。ガッツポーズが選手のモチベーションを上げる理由は?阪神タイガースの矢野監督のガッツポーズが話題となっています。会議に悩むリーダー「会議をしてもみんな他人事のように感じる。意見は出ないし、お通夜のような状態になるんだよね。こちらから指名して意見を聞いても、評論家のような意見しか出てこない。それなのにいつも施設に対して不満ばかり言っている。その原因や解決方法とは?うちの職場は人間関係が悪くて悩んでいます。リーダーの僕とは問題ないのですが、職員同士の関係が良くありません。みんなが仲良く協力し合える職場環境を作りたいです。いう悩みを解決していきます。会議で悩むリーダー「うちの施設の会議はとても長い。発言するのはいつも同じ人ばかりだし、その他の人は全然意見を言わないし。何も決まらないまま終わって、結局愚痴だけ言いあって終わりという感じなんだよね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。最新情報をお届けします。LINE公式アカウントLINE公式アカウントができました!介護や研修の情報などを毎日発信しています。登録お願いします!スマホの方は上のボタンをクリックで追加できます。パソコンの方は、LINEアプリの友達追加から、こちらのQRコードを読み取ってください。お問合せホーム検索トップサイドバータイトルとURLをコピーしました。