提供するサービスの種類によっては、1回の返信で顧客のリクエストを満たすことができるとは限りません。最初の返信済メールでは、単にリクエストを受信したことを伝え、処理中であることを伝えるだけで、実際のリクエスト完了は1通以上のフォローアップメールで伝えることができます。フォローアップメールは、開いたケースとクローズ済ケースの両方に作成できます。スレッドに関連付けられています。詳細については、以下を参照してください。タブから選択する方が簡単な場合があります。リクエストに関連するケースを見つける特定のカスタマーリクエストのフォローアップメールを作成するために必須となる情報がすべて揃ったら、まずこのリクエストに関連するケースを検索する必要があります。ケースを検索するには、ケース番号または顧客の名前を使用します。ケースを表示するには、有効なコミュニケーションリストの横のメニューからマイケースを選択します。希望するケースがコンテキスト情報エリアに表示されていない場合は、有効な連絡先リストの横にあるメインメニューから連絡先を選択します。次に「ケース」をクリックして、すべてのケースを表示します。姓名ケース番号がわかっている場合は、検索フィールドに入力してください。ケース番号は一意であるため、下のリストには1つのケースしか表示されません。メールの件名が表示されます。件名の長さによっては、リスト表示で切り捨てられて表示される場合があります。切り捨てられた件名にカーソルを合わせると、全コンテンツが表示されます。検索条件に適合するケースがリスト表示されます。アクセス権に応じて、あなたが以前に担当したケース、またはあなたが担当する資格を持つサービスの全ケースのいずれかを表示することができます。アルファベット順に並び替えができます。タブに時系列順にリストされます。このケースに関して、あなたまたはその他エージェントが提供したメモも、メモアイコンで一覧表示されます。.特定のメッセージを選択すると、そのコンテンツがメッセージ本文エリアに表示されます。注:前述のとおり、ケースの構成は、所属する組織のビジネスプロセスおよび担当するサービスを反映します。ケースの処理とフォローアップメッセージの作成については、システム管理者から具体的な指示があります。一般的な推奨事項として、通常、このケースに関連する新規メールを送信する前に、このケースに対して前に入力されたすべてのメモと処分を含むケース履歴全体を調べることが重要であることを覚えておいてください。カスタマにメールするフォローアップメールを送信するには、このフォローアップメッセージが直接関連するカスタマーのメールをダブルクリックするか、返信ボタンをクリックします。このメールは有効なアクティビティリストに表示されます。コンテキスト情報エリアには、使い慣れたメール処理ビューとコントロールが表示されます。メール作業エリアの概要.この瞬間から、フォローアップメールを作成することは、最初の返信を作成することと変わりません。返信メールの作成方法.フォローアップしたいメールの開くボタンが表示されない場合、他のエージェントがすでにこのメールを作成していることを意味します。クローズ済ケースからクローズ済ケースを再び開くことはできませんが、フォローアップケース作成ボタンを使用して、お客様とのやり取りを続けることができます。クローズ済ケースからフォローアップケースを作成すると、新規ケース番号が作成されることに注意してください。クローズ済ケースにフォローアップケースを作成するステップ1:ケースを見つける次の場所に移動します。記録の検索とプレビュー]、[ケース]タブ.または検索バーを使用し、ケース番号、連絡先、その他関連情報を入力し、クローズ済ケースを検索します。フォローアップケースの作成と送信フォローアップケースの作成]ボタンをクリックします。ここから、お客様に送信するメールを作成できます。フォローアップメールを作成すると、新規ケース番号が作成されることに注意してください。フォローアップメールの下書き追加情報メール送信後、フォローアップケースが作成されたこと、および新しいケース番号を含むリンクがケース履歴に表示されます。メモは、フォローアップケース作成ボタンをクリックしたエージェントに代わって書かれます。フォローアップケースがエージェントによって作成された場合、メモはそのエージェントからのものとしてマークされます。フォローアップケースの記録は、ケースに追加されます。>「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail/ja&oldid=153849」から。