それは体力を消耗しそうです。コールセンターはまるで一夜城のようにがらりと変わりましたが、作業している間もずっと入電があるんですよね。止めるわけにいかないので。変更は21時から朝5時の間の深夜の時間帯に行います。キャストの人数は昼間ほど多くは無いので、大きく2分割になっているこっちの山から先ず始めるから、あちらに移って電話取ってくださいね。こちらは終わったから移動してね、というふうに。工夫といえば効率だけでなく、レイアウト後にキャストの皆さんが配線や段差にひっかかってしまわないように気を配ってはいます。(竹)我社にはグッドクロスイズム―自分達で出来ることは何でもやろう、という気質があって、この場所に越して来た時も引っ越し屋さんのみ、業者をお願いしたんですね。レイアウトも自分達で考えて行いました。会議室は稼働式の間仕切りをつけて2つにして、そうすると外からも入れてしまうので、セキュリティの問題からセコムを入れましょうと。社内の各部署の配置は、先ずコールセンターをどこにしようかということ、印刷機をどこに置くかということから決めました。当初、男子トイレのところにも入り口があってサーバールームとつながっていたのを塞いで、サーバールームはサーバーエリアにして印刷機もそこに置きました。休憩室は「窓側が明るくていいよね、カフェスタイルなら皆が落ち着くね。」と社長の提案で決まって、あの場所に。感じだよね(笑)(矢後さん・以下敬称略)――そうだったんですねえ。なんか、かっこいいです!情報システム部からのアピールはありますか。レイアウト変更の話が主になってるけど、それメインじゃないんでw(矢)去年は社内でシステム関係のトラブルが何度かあって......特にコールセンターは、24時間365日稼働しているけれども、僕達はその間ずっと会社にいるわけではないですよね。深夜など、情シスが不在でも対応できるシステムづくりということを掲げて、現在やっています。ならないようにするために今備えています。それと、休日も常にノートパソコンは持ち歩いて遠隔で操作できるようにはしています。矢後さんはいかがでしょうか。本来あってはならないことですが。僕は携帯だと鳴っていても気付かず取れない可能性があるので、夜中でも電話は自宅にかけてねと言ってあります。皆なかなか自宅にかけて来ないんだよね。(矢)――他の部署へお願いしたいことなどありますか。全ての事業を把握していないと、何かあったときに良いアドバイスができないという観点から、色々な事業のお手伝いをしています。お願いとしては、もっと効率を良くするためにはどうしたらいいのか、情シスに相談に来て欲しいなと思います。(矢)少人数体制の部署ですので、自分でできる範囲のことは、なるべくやっていただけると有難いです。頼ってもらえるのは、嬉しいことではあります。――では、情報システム部の今後の展望をお聞かせください。今年の目標は、トラブルをおこさない環境づくりです。(竹)クラウド化も視野に入れています。(矢)――クラウド化?サーバーを持っていると、自分達で保持しないとなりません。言うと、赤ちゃんがいるとします。泣きださないように、あやしたり、バランスよい栄養のある食事を与えたり、色々と世話をしてやらないとならない。それでもいざ、風邪をひいたらさあ、大変だということになる。その世話を、超優秀なベビーシッターさんに任せるということです。超優秀なシッターさんなので泣きださないし風邪もひかせない。自社でサーバーを持たないということです。システムが事業の命になってますから、そこに神経をすり減らさなくてよい分、営業に専念できると思うんですよ。(矢)それ、わかりやすい。(竹)今年はコールセンターのチャットセンター設置もあるので、それに伴うレイアウト変更もあるはずです。(矢)――最後に「情シスあるある」あればお話しください。何でもロジカルシンキングになってしまうことかな。1つづつ、原因として考えられることをつぶしていくのね。問題はどこから来てるのかを何に関しても順序だてて探ってしまう傾向にあります。(矢)――それはプライベートもですか。奥さんが、今自分の職場でこんな問題があってね、とか話を始めるじゃない。全部聞いて問題の本質を見つけようとしちゃうんだよね。(矢)――「そうだったんだね~。聞いて欲しいだけです、女性は(笑)そうなんだよね(笑)――竹村さんはどうですか。僕もロジカルシンキングではあるけど、プライベートでは無いかなあ。説明するときに何でもシステマティックにはなってしまうかも。なることはあるw(竹)情報システム部という名前からわかっているようで実はよくわからなかったお仕事の色々が、今回お話を伺うことで、大変よくわかりました。情シスはグッドクロスの縁の下の力もち。クラウド化についても、言葉はよく耳にするものの全くわかっていなかったのですが、今回説明していただいたおかげで、かなり分かってきた気がします。同時に、情報システムの皆さんのご苦労も伝わってきて、パソコンがちょっとおかしいからと言ってすぐに頼るのではなくて、先ず、自分達で確認できることはやってみようと思いました。2年を対象とし、好奇心旺盛な少年「タンちゃん」と、食いしん坊でなんでも食べてしまう犬の「ペロくん」のコンビが、いろいろな町や会社で働く人たちの話を聞きながら、社会の仕組みを学ぶという内容の番組だった。必須お問い合わせいただく内容及びお客様の個人情報は、当サイトの個人情報保護方針に則り管理いたします。会社案内お問い合わせ採用情報Facebookグッドクロスは、品川区西五反田にある会社です。