FANCLUBよくあるご質問お手数ですが、出演のご依頼などファンクラブ以外のお問合せはこちらのフォームよりお願いいたします。ログインについて正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。※会員情報引き継ぎ用に発行をしたIDとパスワードとは異なります。それでもログインできない場合には、会員情報特定のため、[こちら]より下記の情報をお書き添えの上、お問い合わせください。■登録にお心当たりのあるメールアドレス※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。(※キャリア決済のみ)[決済番号の確認方法はこちら]サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。会員情報特定のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。■登録にお心当たりのあるメールアドレス※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。(※キャリア決済のみ)[決済番号の確認方法はこちら]パスワードを忘れました。パスワードの再発行は、[こちら]から行えます。※指定受信設定をご利用の方は「@reikasakurai.com」を受信可能にしてください。パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。ご登録のメールアドレスが使用不可となってしまった場合、パスワードの再発行手続きが行えません。会員情報特定のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。■登録にお心当たりのあるメールアドレス※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。(※キャリア決済のみ)[決済番号の確認方法はこちら]パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。迷惑メールの設定をされてる場合には、「@reikasakurai.com」を受信可能にしてください。iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。PAGE]に入力いただきました発送先住所宛にお送り差し上げております。発送先住所をご登録後、発送のご用意をさせていただきますので、お届けまで2ヶ月ほどお時間がかかります。発送目途につきましては、随時サイト内NEWSでご案内させていただきますので、ぜひNEWSをご確認ください。PAGEの発送先住所登録について、ご登録住所に誤りがないかご確認いただけますようお願いいたします。※建物名や部屋番号などを省略せずに入力してください。※表札違いで返送されるケースが増えております。宛名が異なる場合は、「●●様方」などご入力ください。※住所不備など、お客様都合で再発送となった場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。PAGE]の発送先住所に誤りがない場合には、[こちら]より下記の情報をお書き添えの上、お問い合わせください。メールを送信しても返信メールが届きません。迷惑メールの設定をされてる場合には、「@reikasakurai.com」を受信可能にしてください。iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@reikasakurai.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択ガラホには対応していますか?申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。機種変更などの理由により既に会員登録済みのお客様は、サイトにログイン後に、[こちら]より退会手続きを行ってください。会員情報引き継ぎについて機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか?下記に当てはまる場合には、引き継ぎのお手続きは不要です。新しい機種でもサイトへご登録されていたメールアドレスとパスワードでログイン後、引き続きご利用いただけます。上記のいずれにも該当しない場合、[こちら]より引き継ぎのお手続きが必要となります。引き継ぎをしないと、「入会日」等の情報がクリアされてしまいますので、手続きを行うことをおすすめします。引き継ぎ手続きを行ったが、ID・パスワードを忘れました。会員情報特定のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。(※キャリア決済のみ)[決済番号の確認方法はこちら]引き継ぎ方法がわかりません。引き継ぎ手続きについては、[こちら]よりご確認ください。引き継ぎIDとパスワードを入れてもエラーになります。引き継ぎIDとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。端末の入力設定で自動スペース入力が有効となっている場合、文字入力の末尾に自動的に空白が入ります。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。※引き継ぎIDとパスワードの有効期限は1ヶ月となります。1ヶ月より以前に発行したIDとパスワードは使用できません。以前の携帯電話からサイトを退会する前にIDとパスワードの再発行を行ってください。手続きをされていない場合には、以前の会員情報の引き継ぎは行えません。それでも解決されない場合には、[こちら]より引き継ぎIDとパスワードをお書き添えのうえ、お問い合わせください。引き継ぎ手続きを行うのを忘れました。引き継ぎ手続きが必要な機種変更にも関わらず、手続きをされていない場合には以前の会員情報の引き継ぎは行えません。メールサービスについてメールが届きません。ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかを[こちら]からご確認ください。[1]の確認画面で「配信停止中」と表示されている場合、迷惑メールの設定によりメール配信がエラーとなっております。迷惑メールの設定をされてる場合には、「@reikasakurai.com」を受信可能にしてから、[こちら]よりメールアドレスの再設定をしてください。iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@reikasakurai.com」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択メールサービスの種類について教えてください。メールサービスの種類や設定内容は[こちら]よりご確認ください。不具合について会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。以下の原因が考えられます。■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。数字は全て半角でご入力ください。端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。動画が再生されません。動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。それでも解決されない場合には、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称ページが更新されません。ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去の上、端末を再起動をして再度アクセスをお試しください。サイトに不具合があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数ではございますが、問題解決のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。退会について支払い方法/入会コースを変更したいです。お支払い方法および入会コースの変更機能はございません。行なっていただくことで、お支払い方法を変更することが可能です。会員期限が切れる月末までに現在のご登録情報の退会手続きを行なう。翌月1日〜30日の間に、ご登録済みのメールアドレスとパスワードにてログインを行なうと「決済画面へ」と遷移する項目が表示されますので、ご希望の入会コースおよび決済種別にて改めてご登録を行なう。※退会後30日以内に決済手続きをおとり直しいただかないと旧会員情報を引き継いでご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。※同月内に退会→再登録を行なわれますとその月のみ両決済方法にてコース会費が発生いたしますので、お急ぎでない場合は、月を跨いでの操作をご案内さしあげております。「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い」のみ、更新日が月末ではなくお客様の入会日により異なりますので、詳しくはソフトバンクショップへお問い合わせください。※退会をされますので、残りの会員期限は一切無効となりますので、退会の際には十分にご注意ください。※退会/再登録のタイミングによっては、入会特典が送付できない場合がございます。継続手続きの方法を教えてください。継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払方法により異なります。お支払方法は、[こちら]よりご確認いただけます。■ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払の場合ドコモ払い、auかんたん決済は初月以降は毎月1日に、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いは申込日から1ヵ月毎に自動継続され課金が発生します。会員継続をご希望の場合、お手続きなしで引き続きご利用いただけます。※自動継続をご希望されない場合、月末までに退会手続きを行ってください。ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの方は、更新日が月末ではなくお客様の入会日により異なりますので、ソフトバンクショップへお問い合わせください。有効期限を過ぎますと、お申込みいただいているクレジットカード情報にて1ヶ月もしくは1年間の自動継続が行われます。会員継続をご希望の場合、お手続きなしで引き続きご利用いただけます。※自動継続をご希望されない場合、有効期限までに退会手続きを行ってください。※ご利用中のクレジットカード情報の確認・変更は[こちら]より行えます。[継続手続きリンク]が表示されます。会員継続をご希望の場合、[継続手続きリンク]、または[こちら]からお手続きください。前回のお支払い方法と同じ、コンビニ支払い・銀行振込(Pay-easy)をご利用いただけます。⇒クレジットカード決済への変更方法お支払い方法の変更は、有効期限後に継続手続きを行うことで可能です。有効期限が切れても30日間は、猶予期間として継続会員として手続きが行えます。31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。サイトにログイン後に、[こちら]より退会手続きを行ってください。ログイン情報がわからない場合には、会員情報特定のため、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。登録にお心当たりのあるメールアドレス※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。SoftBankのページより退会手続きが可能です。退会したはずなのに課金が続いている。(1)決済方法がクレジットカードの場合ご請求タイミングはご利用のカード会社により異なり、ご利用月の翌月もしくは翌々月(退会以降)になる場合がございます。クレジットカードの請求内容につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくようお願いします。(2)ほか退会手続きが完了していない、もしくは、退会したアカウントの他に、まだ登録中のアカウントを所持されているなどの可能性が考えられます。カード会社へ確認いただいても解決しない場合や、お客様の登録状況確認をされる場合は、[こちら]より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。登録にお心当たりのあるメールアドレス※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。決済番号[決済番号の確認方法はこちら]お支払いについて登録しているクレジットカードを変更したいです。クレジットカード支払いをご利用の場合、[こちら]よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。グッズ(通信販売サービス)のご注文について会員登録をしないと、グッズを購入することができませんか?グッズをご購入いただくには、会員登録が必要となります。お手数ですがこちらより会員登録をお願いします。電話で注文したいのですが?誠に申し訳ございません。当サービスはインターネットショッピング専用サービスでございます。お電話でのご注文をお受付する事ができません。インターネット(スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。海外から注文、海外への発送はできますか?海外からのご注文はできません。海外発送行っていません。商品のお届けは日本国内に限らせていだたきます。商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されていますか?ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。したがって、ご注文手続き中に品切れとなる場合があります。ご注文手続きの最終確認ページ「注文を確定する」ボタンをクリックした段階で、はじめてご注文をお受けします。コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済、インターネットバンキング決済は前払い式となりますので、ご入金いただいた段階でご注文完了となります。サイト上でご注文を確定した時点ではご注文手続きは完了しておりませんので、ご注意ください。「カートに入れる」ボタンが表示されません品切れ、販売終了の場合は「カートに入れる」ボタンは表示されません。商品を追加できませんご注文いただける上限数に達している可能性がございます。ショッピングカート内の数量をご確認ください。上限数の設定がある商品の場合は、個別の商品購入画面に記載をしております。商品を返品したい時はどうすればいいのですか?お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。万が一、破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。(クレジット払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。)1.名前:2.電話番号:3.メールアドレス:4.注文番号:5.商品名:6.商品番号:7.数量:8.お問い合わせ内容:注文した商品のキャンセルはできますか?お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。ついて」の該当項目をご参照ください。注文内容を変更したい誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。注文内容を確認したいのですが「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、商品ページの購入履歴よりご確認いただけます。注文後のお知らせメールが届きませんサーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。迷惑メール対策をされている場合は、「@reikasakurai.com」のドメインを受信可能設定に登録してください。注文状況は、商品ページの購入履歴画面からお客様自身でご確認いただけます。注文完了メールが重複して届いた注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。クーリングオフできますか?特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。グッズ(通信販売サービス)のお支払いについて支払い方法の変更はできますか?商品ページの購入履歴内にある「支払方法」にてお手続き可能です。お手続きはご注文のステータスが「仮注文」の場合のみとなります。使用できるクレジットカードを教えてください。Expressがご利用いただけます。FANCLUB」という名義で行われます。※お支払いは翌月一括払いとさせていただきます。※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担します。1配送につき、全国一律660円(税抜600円)となります。同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか?1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。同じ日の注文でも配送番号が異なる毎に計算となります。配達時間をいつにしたか、確認したい畏れ入りますが、配達の日時指定は承っておりません。メールに記載されております佐川急便のURL、お問い合わせ番号をご使用いただき、ご確認ください。分割配送はできますか?配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。注文確定後のお客様のご都合による分割配送は、受け付けておりません。商品の追加、一部キャンセル、分割配送を行うことができません。お届けの目安が異なる商品をご注文の際は、別々に商品をご購入いただき「分割発送」をお勧めいたします。運送会社はどこですか?運送会社の変更はできますか?当通信販売サービスの提携配送業者は佐川急便になります。注文商品のお問い合わせは、直接佐川急便ホームページへお問い合せ番号でお問合せください。グッズ(通信販売サービス)について、その他ギフトとして贈りたいのですが?ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。その他チケットや公演、グッズについて教えてください。FANCLUB」ではお応えできかねます。お手数ではございますが、お問い合わせは各チケットのお申し込みサイトにありますお問い合わせ窓口、または、各プレイガイド及び各イベンターまでお問い合わせをお願い致します。最新情報・活動について教えてください。FANCLUB」に掲載させていただいております。掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください。掲載は禁止とさせていただいております。それ以外のお問い合わせについてそれ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。FANCLUB」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。※アーティストへのメッセージの受付ではございません。※サイトに掲載しているアーティストの活動情報以外に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。050-2018-7216営業時間:平日10:00~18:00※通話料はお客様負担となります。