|AI/人工知能のビジネス活用発信メディア【NISSENデジタルハブ】NISSENデジタルハブは、法人向けにA.Iの活用事例やデータ分析活用事例など、様々なお役立ち情報をお届けします。音声認識チャットボットの活用事例チャットボット(機械)に対する思い込みを拭えるように、事例を挙げながら社会に浸透してきたチャットボットの必要性を説く。AI導入に踏み切れないようなビジネスマンを後押しする。シェアするFacebookで記事をシェアするTwitterで記事をシェアするRSSで記事を購読するはてなブックマークに追加Pokcetに保存する最近、面白いチャットボットがよくニュースなどに取り上げられるようになり、巷を賑わせている。チャットボットは単なるおしゃべりをするボット(プログラム)というだけでなく、販売促進や接客など、実務でもチャットボットは使えることが次々に実証されてきている、といってもいいだろう。ここでは、ここ何年かで急激に進歩したチャットボットの実際に導入され使われている事例を取り上げて、チャットボットが今どれだけ勢いのある技術なのかを説明してみたい。コンピュータに対する思い込みを変える時代へチャットボットとは、平たく言えば「おしゃべりプログラム」のことだ。あなたの発話に、コンピュータのプログラムが自動で答えてくれる。古くは「マルコフ連鎖」などの、比較的単純な確率手法でオウム返し風の会話をするものが多かったが(現在でも、このタイプのチャットボットは大活躍してはいるが)、ここ数年では高度に知的なAIを搭載したチャットボットも増えてきた。一般的に、機械やコンピュータには個性や人間らしさなどはなく、何か1つの”正しい答え”のようなものしか出せないというような思い込みを持っている人が多いかも知れない。この数年のチャットボットの多種多様さの広がりを見る限り、それは杞憂のように見えてくる。人工知能といえども、それぞれの目的や状況に応じて、個性を持っているのだ。ビジネスにチャットボットを導入するにも、それぞれの企業の導入目的や社風の表現に合わせて、自由で個性的なチャットボットが多様に展開され始めているのだ。あなたがコンピュータに対して「個性がないはずだ」というような思い込みをまだ持っているのなら、個性的なチャットボットの事例を見てみると、その見方は変わってしまうのかも知れない。開発したという、ごみの分別について案内するチャットボットだ。ごみの分別は確かに面倒だ。調べればいいのだが、長く固いお役所の文章を読むのも、ちょっと面倒。子供や年配の方も優しく受け入れて、わかりやすく理解してもらえる方法が良い。電話で対応することも可能だが、お金もかかるし・・・。「イーオくん」は、雑談もできるユーザーフレンドリーなチャットボットだ。