Update(バージョン「21H2」)への対応についてご案内いたします。Updateへの対応を開始しました。詳細については、以下のFAQをご参照ください。BIOSファームウェア内の不具合が原因で、プリブート認証画面でユーザーが正常に認証されなくなる問題が確認されています。Ver.5.1.3以降で改善されております。Updateへのアップグレードが失敗するケースがあることを確認しております。Updateへのアップグレードを行う場合は、アップグレード前に必ずEEEをアンインストールしてください。EEEをアンインストールする方法は、現在ご利用中のプログラムやWindowsの環境によって異なります。詳細は下記をご参照ください。適用する前に、EEEを最新バージョンへアップグレードします。現在ご利用中のプログラムが最新バージョンではない場合は「最新バージョンへアップグレードする手順」をご参照ください。適用する手順」をご参照ください。現在ご利用中のプログラムのバージョン確認方法についてタスクトレイのEEEアイコンから右クリックでメニューを開きます。Encryptionのバージョン情報]をクリックし、バージョンを確認します。Ver.5.1.3のものです。Ver.5.1.3のものです。適用するために、EEEを最新バージョンへアップグレードします。適用する手順」をご確認ください。EEEを最新バージョンへアップグレードする手順は、ご利用環境によって異なります。詳細は下記をご参照ください。参考ライセンス製品をご利用されている場合のアップグレード手順について◆管理サーバーを使用していない場合https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4308?site_domain=encryption◆管理サーバーを使用している場合https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/9334?site_domain=encryptionパッケージ・ダウンロード製品をご利用されている場合のアップグレード手順https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4310?site_domain=encryption※ご利用されている製品(ライセンス/パッケージ・ダウンロード)が不明な場合は下記をご参照ください。適用する手順Windowsの「更新とセキュリティ」から実施する「スタート」メニューから「設定」をクリックし「Windowsの設定」画面を表示します。「更新とセキュリティ」をクリックし「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。指定して適用させることができません。適用することができません。10のダウンロードhttps://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10※マイクロソフト社のWEBページです。適用する場合は、下記の点にご注意ください。isoイメージファイルをマウントもしくは、光学メディアへ書き込んで実行すると下記メッセージが表示されて適用に失敗します。適用する場合は、実行前に必ず暗号化されたHDDを復号し、暗号化されていない状態で実施ください。復号手順について◆パッケージ・ダウンロード製品を利用している、もしくはライセンス製品を利用していて管理サーバーでクライアントを管理していない場合https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/14469?site_domain=encryption◆ライセンス製品を利用していて、管理サーバーにてクライアントを管理している場合https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/14818?site_domain=encryption※ご利用されている製品(ライセンス/パッケージ・ダウンロード)が不明な場合は下記をご参照ください。通常の新規インストール手順で対応したバージョンのEEEをインストールできます。暗号化などの各機能も問題なくご利用いただくことができます。◆管理サーバーを使用していない場合の手順https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/14463?site_domain=encryption◆管理サーバーを使用している場合の手順https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/14518?site_domain=encryptionパッケージ・ダウンロード製品をご利用されている場合のインストール手順https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/3136?site_domain=encryption※ご利用されている製品(ライセンス/パッケージ・ダウンロード)が不明な場合は下記をご参照ください。Encryption製品の製品種別を確認する方法https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/20047?site_domain=encryption。