manner​ビジネス文書ビジネス文書の目的は、社内・社外を問わず、「用件を正確に、わかりやすく、簡潔に伝えること」です。言葉遣い言葉遣いは心遣いといい、その言葉を発する人柄を現します。昔からビジネスシーンにおいて電話対応は、会社全体の印象を左右するほど重要なものといわれています。マナーができているかどうかが第一印象に影響しまマナーはしっかり抑えておきたいですね。小さな気配りがお客様の満足感へ繋がることを忘れずに行動しましょう。