Experience、EX)を向上している企業は生産性が向上している。従業員体験(EX)を向上させるためには、より従業員間のコミュニケーション(意思疎通して相互に作用し合うこと)に焦点を当てることが大切だと言われている。会社の会議(人が集まって議論し合意形成する行為)においても、良好なコミュニケーションは重要である。いう言葉をご存知ですか?お客様が商品やサービスを購入する前、購入するとき、利用しているとき、利用した後に体験する一連の体験のことです。商品やサービス自体がお客様に与える価値や体験に加えて、商品やサービスを提供する企業とのあらゆる機会で、お客様を理解しよう・理解したい、という考え方です。お客様体験に焦点が当たっているのかというと、「自分たちは、まだまだお客様のことが理解できていないよね。マズイんじゃない?」という気持ちだと私は思っています。お客様を自社の商品やサービスに惹きつけ収益を上げる。このために、お客様志向でCXを大切に考えている企業は多いと思います。向上している企業は生産性が向上しているそうです。優秀な人を惹き付けたい、働き続けて欲しい、生産性を上げたい、そのためにEXを向上すべく努力しているそうです。EXは、従業員が働くことを通じて得られる体験といえます。従業員にとって、目的が明確に理解できる仕事が求められている時代が来ている、と私は思います。自らの仕事の価値を知ることを望んでおり、その要望が満たされる職場で働きたい、という人が増えているそうです。自分の仕事が、お客様の体験にどんな価値を提供しているのかを理解している・理解したい。言われたことを言われたまま実行するような単純な労働ではない。こんな感じの欲求なのだ、と私は思います。するのが楽しくなるような環境。そんな環境で仕事ができたら良いですよね。した職場、個人の生活を犠牲にするような職場(例:子供のお迎えに行く時間なのに会議が終わらなくて遅れて行った)、は良くない。従業員が元気でないと、良いCXをお届けすることは無理です。マクドナルドは、お客様を笑顔で迎えるようにしているそうです。引きつった笑顔の店には行きたくないですよね。いうことは、従業員が楽しくやりがいを持って働く環境であること、が必要です。東京ディズニーランドも同様です。従業員体験(EX)を向上させるためには、より従業員間のコミュニケーション(意思疎通して相互に作用し合うこと)に焦点を当てることが大切だと言われています。リーダーとの間、先輩との間、後輩との間、チームメンバーとの間、など職場でのコミュニケーションです。良好なコミュニケーションは従業員の働きがい向上に寄与します。会社の会議はどうでしょう。人が集まって議論し合意形成する行為は、コミュニケーションですよね。会社の会議における良好なコミュニケーションとは何か?何を意識すべきなのか?ファシリテーターは何をすべきなのか?私はファシリテーターとして、ファシリテーションを中核とするコンサルティング業を営んでおりますので、会議やワークショップに参加する方々の、人間関係・コミュニケーションに関わるストレスは、できるだけ少なくしたいと考えています。ソーシャル・スタイル交流分析なお、EXに似た言葉に従業員エンゲージメントがあります。同義語になったとあります。エブリイという企業をご存知でしょうか?広島県を中心に、スーパーマーケットを中核とした事業を行なっている企業です。2018年6月期の決算報告まで18期連続で増収している優良企業です。エブリイでは、オランウータン、ゴリラ、チンパンジー、ボノボと、従業員を大型類人猿4タイプに分類。仕事の割り振り、チームの活性化、採用や人事異動に、この類人猿性格分類を活用しているそうです。自分を知って磨きをかけることで人間力をアップさせ、相手を知って理解することにより仲間をつくり、イキイキと働く店舗づくりに成功したそうです。4つのタイプが1つの森に住んで個性を活かし合えるのが人間の社会と考えているそうです。エブリイでは、4つのタイプの大型類人猿について、下のように分類しています。人間関係に必要な知恵はすべて類人猿に学んだ」という書籍に、次のようなコミュニケーション例が載っています。チンパンジー店長:(ワナワナしながら)ボノちゃん、ここはプロの仕事場なんだ!「みんな仲良く」なんてなまやさしい!とにかく人を蹴落としてでもNO.1になるんだ。ボノボ従業員:この人の元では働けないわ!類人猿性格分類を実践し、お互いの長所短所を理解すると、次のようなコミュニケーションに変わるといいます。チンパンジー店長:(ニコニコしながら)ボノちゃん、センスのいいPOPを作ってくれてありがとう。お客様の心にヒットするいいキャッチコピーだったよ!さすがボノちゃん!ボノボ従業員:このお店で仕事ができて嬉しいわ!どうですか?あなたは何タイプでしょうか?なお、ひとりの人がどこかのタイプになるか、というとそんな単純ではありません。私は研修に出たことがあります。その研修の冒頭で、診断チェックリストを用いてタイプ診断をしました。合計20点で、私は、ボノボ2点、チンパンジー6点、ゴリラ5点、オランウータン7点でした。すると、生まれつき持っている性格はオランウータンで、社会生活を営んでいく上で後天的にチンパンジーとゴリラが備わったのかもしれません。私は、あるときはチンパンジー、あるときはオランウータン、またあるときはゴリラ、そしてごくたまにボノボ、みたいな人なのかもしれません。提供されていますので、ご興味のある方はどうぞ。相手のタイプを意識して話をすることで、EXの向上に役立つと思います。「相手のタイプを意識する」というのは、見たり聞いたりして理解するのは簡単ですが、実際に実行するのは簡単ではありません。研修を受けたり、ファシリテーターが率先してチームのみんなを練習に参加してもらう必要があると思います。大型類人猿分類はエブリイが開発した日本産です。ソーシャル・スタイルは、1968年にアメリカで生まれた概念で、産業心理学者のディビット・メリルとロジャー・リードによって提唱されたものです。ソーシャル・スタイルでは、下のように4つのタイプに分類しています。・長所:論理的で無口。思慮深く時間を使って、全ての事実やデータを評価することに時間を使う。・短所:無口で打ち解けにくく、よそよそしい。・長所:思いやりがあり、おおらかで愛想が良い。人とうまくやっていける。・短所:時間に無頓着。リスクを取りたがらない。必要な対立であっても避けてしまう。・長所:決断力があり結果を重視する。・短所:強引で親しみを感じにくい。