2019コミュニケーションスキルがキモヘルプデスクとは、商品やサービスに関する技術的な問い合わせの対応を行う窓口を指します。ヘルプデスクの仕事は、日々発生するユーザーからの問い合わせに対応するのが主な仕事ですので、コミュニケーション能力に長けている人が向いています。電話やチャット越しの相手とのコミュニケーションを通して、相手が直面しているトラブルの本質を見抜き、解決に結び付けなければいけないため、コミュニケーション能力は欠かせません。技術的な知識やスキルがあるだけでは、真のヘルプデスクとはいえないのです。早合点をして、表面的なトラブルへの対応しかできないと、再度の問い合わせとなってユーザーにストレスを与えてしまいます。ヘルプデスクは企業の顔といっても過言ではなく、コミュニケーションスキルに不安がある場合は、円滑な問い合わせ対応のためにもスキルアップを意識する必要があります。実際は相手が置かれている環境がわからない状況でのトラブル対応は、慣れの部分でもあるので、過度に不安を持つ必要はありません。ヘルプデスクを請け負っている会社や部門では、マニュアル化されていたり、フォロー体制が整えられていたりすることもあるので、不安に感じている人はフォロー体制をチェックしておくのも手です。コミュニケーションスキルを身につけられるのはもちろん、日々の業務を通して、最新のIT事情などにも精通できるのでヘルプデスクは非常にやりがいのある仕事といえます。