実際は私たちが伝えたいことと、訪問者が期待していることに結構ギャップがあるというのがわかりました。仮説を立てながら、それが実際データとして表れた時、Webサイト単体で解決できるものもあれば、会社全体の話になってすぐに解決できない問題もたくさん出てくるんですよね。ーデータを他の部署に情報共有をされたり、会社全体で取り扱うような動きは生まれましたか?はい。データをいろいろな部署に見せる動きが生まれましたね。私たちの部署は日ごろ日立グループのWeb責任者・担当者からWebに関するさまざまな相談や問い合わせがきます。その中でサイト分析に関する相談もあるので、その時にコンテンツスクエアを用いたユーザー行動の分析結果やユーザーの声をまとめた資料を共有しています。あとは私たちのWeb戦略の活動や取り組みを日立グループのWeb責任者・担当者宛に、月に1回メルマガとして配信しているので、そのコンテンツの1つとして今回の改善事例の紹介もしたところ、非常に多くの反響がありました。ー実施された改善施策が、他の事業部で生かされた事例とかあったりしますか?他の事業部から、サイト改善をやりたいけど課題の整理の仕方やどういうステップで進めれば良いかわからない、といった相談を受け、コンテンツスクエアを用いた課題の整理を提案しました。コーポレートサイトのリニューアル時の資料なども共有し、進め方を一緒に考えるといったやり方もしていました。いったWebサイト全般の相談がいろいろと舞い込んでくるので、コンサルタントみたいな仕事もしています。ー社内コンサルですね(笑)。日立グループのWeb戦略を担う組織にいるので、そういう相談が来たらいろいろサポートをしています。→→Vol.2に続きます。ECコンサルタント、セールス、Webマーケ事業、経営など、実務業務もマネージメントも酸いも甘いも経験させていただき、2020年よりギャプライズの広報業務を担っています。チェックその他のインタビュー一覧お客さまに最適な情報を届けるために。KDDIがABTastyを1年間使用して感じたこと通信事業を核に、DX、金融、エネルギー、LX、地域共創と注力領域を拡大し、「誰もが思いを実現できる社会」を目指しているKDDI株式会社様。社会が抱える課題に取り組み、顧客と社員の感情に貢献し続けるレバレジーズ株式会社様。Optimizeサポート終了に伴い、Optimizelyをご利用いただいています。運営する仏壇・仏具のECサイトです。