menuHOMEiPhoneソフトバンクよ。記事内に広告を含む場合があります。このサイトでは記事内に「アフィリエイト広告」などの広告を掲載している場合があります。ステルスマーケティングや誇大表現を防ぐため、WOMJガイドラインに従いPR記事には記事冒頭に「マーケティング主体の名称」と「関係性の内容」を明記していますので安心してご覧いただけます。問題のある表現が見つかりましたらお問い合わせまでご連絡いただけと幸いです。2021.09.21ソフトバンクよ。購入したときに事件が起きた。そのときの記事が「ソフトバンクが半額サポート使わせてくれなかった。機種変更して大変なことになりました」だ。同じような目にあっている方にたくさん共感を頂くことができた記事なので、ぜひ読んでみてほしいさて、今回のお話なんだけど、またソフトバンクのお話ですもうねソフトバンクに問い合わせてスムーズに事が進んだことが全く無いんだけど!!!今回もそんな話ですこの記事をとくに見てほしいのは、「ソフトバンクで機種だけで購入して、トクするサポートを使っているひと」です少し限定的な感じがするけど、結構いると思うんだよねソフトバンクで機種だけ購入して、SIM契約でワイモバイルにしている人とかさ(もともと現場にいたことがあってそういう売り方をしているひとがいた)※現在「トクするサポート」は終了しています。残債が最大24回無料になるというもの。390/月」を解除しようとカスタマーセンターへと電話した。電話をかけるガイダンスでメニューを言われるので、自分が手続きしたい内容に近いものを選択する電話番号の入力を求められるので、「#」を押す。するとまた電話番号入力を求められるので「#」を押す。これを4回繰り返す数分でオペレーターにつながる※記事執筆時の情報なので時期によっては方法が変わっている可能性があります。機種だけ購入したときに「トクするサポート」に入ったんだけど解除したいので手続きがしたい」オペレーター「かしこまりました。ご利用されている”電話番号”をお伺いしていいですか?」ぼく「いや。機種だけ購入したからソフトバンクで電話番号もってないですよ?何の番号を伝えればいいんですか?」オペレーター「ご利用されている”電話番号”です」ぼく(こっちの話を聞いていないのか?とりあえず今使っている番号を伝えるか...)ぼく「”080-☓☓☓☓-◯◯◯◯”です」オペレーター「かしこまりました。生年月日が1986年◯月◯日です」オペレーター「ありがとうございます。お調べいたしますので少々お待ち下さい」ぼく(これ大丈夫なのか?すでに電話の対応から怪しい気がするのだが...)オペレーター「お待たせ致しました」ぼく「はい」オペレーター「お客様がご契約されていたスマホには”トクするサポート”は加入しておりません」ぼく「いや、そんなハズないです。購入したときに妻もいたので、もしかしたら妻かもしれません。妻に電話変わるので調べてもらえますか?」オペレーター「かしこまりました。11′′の契約情報はでてきませんでした」ぼく(おいおいマジかよ。トクするサポートを解除するどころか情報すら出てこないだと!?)細かいところは省いているけど、オペレーターに電話がつながってここまでくるのに、30分ほど経過していた。販売しているので」ぼく(言っている意味がわからなかった。取扱し始めたのって最近でしょ?(2021年7月9日だった)2年前に購入したって言ってるのに何を言ってるんだ....)ぼく「それは絶対にありません」オペレーター「よく間違われる方もいるので...」ぼく「いやね、これ言いたくなかったんだけど、ぼく元々クルー(スタッフ)で働いてたから、ソフトバンクとワイモバイルを間違えるわけないでしょ」(少しイラッとしてしまった)オペレーター「大変失礼しました。ソフトバンクで機種だけ購入してて、48回分割払いにしているの。390/月”を解除したいんです」オペレーター「かしこまりました。お伺いしていいですか?」ぼく(いやさっき聞いただろ?何をするんだよ??と思ったがラチがあかないのでもう一度伝える)オペレーター「申し訳ありません。念の為、奥様の情報を奥様からもう一度聞いていいですか?」ぼく(なんでここでまた妻の情報が必要なのか?がよくわからないが妻に事情を説明して電話を渡す)すると、妻が自分の情報を伝えた途端、オペレーターが「あとで電話を掛けなおします」と言ってくるのだ。そんなことを言われた妻は困惑。ぼくに電話を変わったぼく「すいません。48回分割でソフトバンクで購入しているかどうかを確認するのに時間がかかりますので、一度切らせて頂き、お調べ終わったら改めてお電話をおかけいたします。」ぼく(それを妻に伝えるのか...とりあえず待つことにするか)ぼく「わかりました」とりあえずは調べてくれるみたいだけど、「もともと働いてました!」って言わなかったら、この対応なかったんじゃないの?携帯会社のプランや機種の買い方なんてタダでさえ複雑なんだから、オペレーターの言うこと信じてワイモバイルに問合せちゃうぞこれ....そして数分後....折返しの電話がかかってきたまったく悪気がない感じで手続きをしてくるオペレーターオペレーターが「調べます!」と言った数分後、電話がかかってきた相手は先程まで話をしていたオペレーターだオペレーター「大変おまたせいたしました。分割購入の契約がありました。”トクするサポート”の解除でよろしかったでしょうか?」ぼく「はい。」(えー謝罪も何もなく手続きすすめるのかよ)オペレーター「ではこちら解除のお手続きをいたします。今月分のトクするサポートの利用料は満額請求になるのでご了承ください」ぼく「はい。わかりました」ここまで、1時間弱ほど時間をとられてしまった。「トクするサポート」を解除したかっただけなのにだってかなんで、最初に調べることが出来なかったんだよ。半額サポートの事件や、今回の機種だけ購入に対してのオプション解除に、これだけ手間と時間をとられるのは、あまり得策ではないソフトバンクのサービス自体はそこまで悪くないとは思うのよ。