変わらぬ安心で支えるために。当社の生命保険にご加入頂いたお客さまのさらなる信頼と安心を醸成する「管理する」フェーズは、「契約管理部」が担っています。)や保険料の収納に関する手続きなど、多種多様なご要望への対応をしています。細部まで行き届いた安心を。「お客さま相談窓口(コールセンター)」では、既存のお客さまからのご契約に関するご相談・照会への対応を行っています。日々寄せられる様々なご不安や疑問、気になる点などにお答えし、細部まで安心して頂ける体制を築いています。サービス)を通じ、ご不安を解消して頂くことができます。いずれも、あらゆるお客さまへ安心して頂くためのサービスとなっています。「契約保全グループ」「収納管理グループ」「お客さまサービス室」の3つのグループで構成されており、当社にご加入頂いている全てのお客さまのご契約の維持・管理を担っています。「契約保全グループ」は、ご契約の保障内容や住所、名義などの変更手続きやご契約の解約手続きなどを担当しています。「収納管理グループ」は、主にお客さまからお支払い頂く保険料の請求(収納)に関する業務を担当しています。「お客さまサービス室」は、お客さま相談窓口(コールセンター)の運営を担当しており、既存のお客さまからのご契約内容の照会および変更など各種手続きに関するお問合わせの対応を行っています。各種手続きに必要な書類の発送と併せて、お客さまから寄せられたご意見やご要望・ご不満などを収集・管理・分析し、業務改善に活用しています。仕事をする上で大切にしていること一般的に、生命保険は契約期間が長期にわたる商品です。何よりもお客さまが「ここに任せたい」と思って頂ける安心感と信頼が大切です。そのため「契約管理部」では、お客さまが長きにわたり安心してお手続きやご相談をして頂けるよう、お客さま基点に基づいた仕事を心掛けています。「もし自分がお客さまだったら」を常に想像し、お手続き体制の構築や利便性向上などお客さまの立場にたったアフターサービスの充実を図りながら、お客さま一人ひとりの生活の一翼を担う存在を目指して日々の業務に取り組んでいます。