営業時間は10:00~18:00で、最終入館は17:30まで。休館日は第2第4火曜日。どちらも季節や祝日に併せる形で変動する場合もあるので、入館するにあたり公式サイトを確認しよう。COVID-19感染予防処置として、当面の間は事前予約が必要だ。予約は4月1日12:00から受付開始。1カ月先まで指定できる。全体的な感想として、老若男女、あらゆる世代がロマンスカーをたっぷり楽しめる「カジュアルな空間」という印象だ。電車の紹介文などもあっさりしている。コアな鉄道ファンにとっては、もうすこし資料的な写真や映像、機器類の展示物がほしいところ。連接台車とボギー台車の違い、双方のメリットなど、小田急しかできない技術解説などもほしかった。館長の挨拶にあったように、企画展などの展開に期待したい。海老名駅を一望できるステーションテラスロマンスカーの通過時刻がわかる時刻表VSEがやってきたオリジナルデザインで楽しめるフォトフレームマシンテラスから隔離された場所に喫煙コーナーを用意こちらは運転シミュレーターの隣にあるスクリーン。