外国語での電話応対というのは多くの方にとって鬼門です。ビジネスシーンでは、相手が新規顧客である可能性もあり、対応ひとつで会社の評価を下げると言っても過言ではありません。ドイツ語の電話のかけ方と受け方のパターンはある程度限られています。今回の記事では、電話応対のシーンで頻繁に使われる便利なフレーズを紹介します。正しい典型文を覚え、数をこなして習得していきましょう。Tag.(XXX社の山本と申します。Hallo.(XXX社の山本が承ります。)微妙な違いですが、どちらを使っても全く違和感はありません。Tagの方がフォーマルです。名前を聞く1stステップは名前を聞くところです。電話をかけた側が名乗るのはドイツでも常識ですが、もちろん例外はあります。誰が電話をかけてきたか聞き取れなかった時に役立つフレーズを以下に紹介します。bitten?(お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか?)日本語に直訳すると少し違和感のある文章もあるかもしれませんが、上述したドイツ語はビジネスの電話でも頻繁に使われます。最後の例は、電話の冒頭で名前を聞けず会話が終わろうとしてしまっている時、忘れずに名前を聞くことができる便利なフレーズです。habe.(きちんと理解できたか分からないのですが...。kann.(担当者に取り次ぎますので、ご用件を具体的に教えて頂けますか。Chef(in).(お電話がありましたことを上司にお伝えしておきます。zurück.(上司は只今取り込み中です。ご用件、お名前、お電話番号をお伺いできましたら、上司から出来るだけ早く折り返します。)日本では、同じ会社の人間であれば役職ではなく名前を呼捨てしますが、ドイツでは役職で話しても問題ありません。unterwegs.(申し訳ありません。