本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。事前に「ご利用の際の注意事項」を必ずお読みください。ここでは、ネットワークログを取得する手順をご案内します。>Windows環境の場合Wiresharkを使用して、ネットワークログを取得します。Wiresharkは、リアルタイムにネットワークのトラフィックパターンをキャプチャし、ネットワークログを取得します。Wiresharkを使用してネットワークログを取得するには、以下のStep1~Step2の手順を実施してください。Release」から、Wiresharkをダウンロードします。ダウンロードページ(上記のリンクをクリックすると、Wiresharkの公式サイトが別ウインドウで表示されます。「3.4.9」以外をダウンロードされた場合は、「3.4.9」をダウンロードされたバージョンに読み替えてインストールをおこなってください。Wiresharkは、32bit版と64bit版に分かれています。ご利用の環境に合わせてダウンロードしてください。わかりやすい場所(デスクトップなど)に保存しておきます。ダウンロードした実行ファイル「Wireshark-win64-3.4.9.exe」をダブルクリックして実行します。ファイル名末尾の拡張子「.exe」は表示されない場合があります。[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[はい]ボタンをクリックしてください。Setup]画面が表示されます。>]ボタンをクリックします。Agreement]画面が表示されます。[Noted]ボタンをクリックします。Components]画面が表示されます。>]ボタンをクリックします。Tasks]画面が表示されます。>]ボタンをクリックします。Location]画面が表示されます。>]ボタンをクリックします。Capture]画面が表示されます。>]ボタンをクリックします。Capture]画面が表示されます。1.5.4.0]にはチェックを入れずに、[Install]ボタンをクリックします。Wiresharkのインストールが開始されます。Agreement]画面が表示されます。Agree]ボタンをクリックします。Options]画面が表示されます。adapters]にチェックを入れて、[Install]ボタンをクリックします。>]ボタンをクリックします。[Finished]と表示されたら、[Finish]ボタンをクリックします。Wiresharkのインストールが引き続きおこなわれます。>]ボタンをクリックします。Setup]画面が表示されます。[Finish]ボタンをクリックします。以上でWiresharkのインストールは完了です。[すべてのプログラム])→[Wireshark]とクリックし、Wiresharkを起動します。version]ボタンを押して手順2に進んでください。現在通信をおこなっているインターフェースを選択し(※1)、青いサメのヒレのボタン([パケットキャプチャを開始します]ボタン)をクリックすると、ログの取得が開始されます。現在通信をおこなっているインターフェースが分からない場合は、キーボードの「Ctrl」+「A」キーを押してすべてのインターフェースを選択してください。お問い合わせの現象を発生させます。赤い四角形のボタン([パケットキャプチャを停止します]ボタン)をクリックして、ログの取得を終了します。メニューバーの[ファイル]→[...として保存(A)]をクリックして、ログを保存します。わかりやすい保存先(デスクトップなど)を選択→[ファイル名]に「障害発生時」と入力→[保存]ボタンをクリックします。手順6で保存したファイルを、弊社指定の送付方法にてお送りください。送付手順については、別途サポートセンターよりご案内しましたWebページをご確認ください。ファイル名末尾の拡張子「.pcapng」は表示されない場合があります。Mac環境の場合tcpdumpを使用して、ネットワークログを取得します。本手順は管理者権限でおこなってください。[Finder]→[アプリケーション]→[ユーティリティ]→[ターミナル]を起動します。以下のコマンドを実行します。~/Desktop/以下のコマンドを実行します。./tcpdump.cap※パスワードを要求された場合は、Macのログインパスワードを入力します。