市役所の職員の方をゲストスピーカーにお招きし、2018年11月10日に開催しました。本日は、当日の内容(代3回「RPAで仕事がなくなる?」)をご紹介します。無駄な仕事、多くない?まずは問題提起。書類の複眼チェックは必要だけど、非常に非効率!システム上でやった方がミスもないし確実なのに。紙の印刷・判子はマジで無駄。いう声が多かったです。いう仕事は、市役所や介護の世界でも非常に多いそうです。Automation)は、ホワイトカラーの間接業務を自動化するテクノロジーのことです。以下のような業務と相性が良いとされています。一定のルールに従って繰り返すデータが構造化されているWindowsやクラウドのアプリを使う業務が標準化されているプロセスに3人以上のリソースを求められるヒューマンエラーが起こりやすい詳しいことはググれば出てきます。RPAとAIとの違いは?最近流行りのAIとの違いは、RPAが単純作業メインであるのに対し、AIはより高次なレベルの処理・判断が出来る点です。レベル1:決められた方法にしたがって、自動的に処理をしていくのが特徴。人為的なミスを防げるのが利点だが、決められたこと以外はできない。単純作業の反復(RPAの世界)レベル2:既存の画像をもとに新たな画像をカテゴリ分けする機能、ビッグデータから顧客の傾向を分析する機能などがある。大量のデータを処理・分析する(AIの世界)レベル3:売上データや経済情勢、流行などを多面的に分析した経営意思決定が可能。顧客対応データをもとに自動対応するか、コールセンターに代わるか、資料を送付するかを、自動で判断し実行できる。(AIの世界)RPAの活用事例(地方自治体)全国に先駆けて実証実験を行った、茨城県つくば市の事例が参考になります。約8割の業務時間が削減できたという点で、非常にインパクトのある研究成果です。今後は国の緊縮財政が続き、且つ人手不足な状態が慢性的に続くので、RPAを推進する機運が高まるでしょう。RPAのまとめポイント1:RPAは「ロボット」ではなく、「ソフトウェア」RPAというと、ペッパーのようなロボットをイメージしがちですが、現在使われているRPAは、殆どがエクセルのマクロに近いソフトです。飲食店で、「単純な皿洗い」仕事を減らそうとしたとき、大きく3つの選択肢があります。皿洗いのスタッフを雇う(人海戦術の発想)食洗器を導入する(RPA的発想)使い捨てのお皿を使う(業務革新の発想)つまり、人間の仕事を機会に代替させるのがRPAです。そもそものやり方を変える(あるいは止める)発想も必要ですね。RPAの今後ただ、初期投資として食洗器を導入するのには、コストがかかります。その点、クラウド型のサービスとしてRPAを利用すれば、初期投資のコストは抑えることが出来ます。AWSを始めとして、クラウド利用による業務の変革は、どの業界でも必要な視点になってきます。市役所の仕事(税金・戸籍・住民データの管理)や介護の仕事は、全国一律どこでも同じ事務手続きが求められます。現在、役所の仕事も、一部では県全体で共同利用するクラウドサービスを取り入れているそうですが、今後はますます「共同利用のRPA」サービスが普及していくと考えられます。ここから先は、ディスカッションの中で交わされた意見と、私自身の意見をご紹介します。多すぎて、「本来の仕事」に時間が避けない。目の前の仕事に追われすぎて、効率化を考える時間がない。帰ったら寝て、次の日の仕事(RPAで出来そうな事)に備えなければいけない。私も正直、「まじっすか・・・」と言いたくなるような事が沢山でした。職員の思考停止状態です。誰でも出来る仕事を、単価の高い(給与+社会保障)市役所職員がこなしているのには疑問という声もありました。「ただひたすら突き進むしかない」組織は、末期状態だと言えます。長時間労働と健康の問題それだけではなく、市役所では単純・事務作業が忙しすぎて、健康面での問題を抱えている職員が少なくないと聞きました。長時間労働による心身の健康度合いが、五島市は長崎県でも突出して悪いという話も聞きました。確かに、数か月に渡り休みが1日もなければ、健康面でも大きな問題となります。付加価値の高い仕事に割く時間が少なく心身の健康を害し、労働環境が悪化している状態です。市役所全体が単純作業を繰り返す「ブラック企業」と化しています。こんな状態で、「素晴らしい市民サービス」が提供できるのでしょうか??五島市は、この問題を是正するべく、一刻も早くRPAの導入に向けた取り組みを、トップダウンで行う必要があります。現場は「単純作業」に追われすぎて、ボトムアップ的に改善に向けた取り組みが困難だからです。市議会での答弁2018年9月の市議会では、草野議員が「市役所職員のメンタルケアについて」質問をしています。そこで「メンタルヘルスが長崎県で一番悪い」ということが紹介されていますが、その原因については、あまり詳しく論じられていません。事務負担を減らすために、業務効率を高めるべきという提案が出来ると思います。property五島市で政治活動に汗をかいています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。中西大輔です千葉から長崎に移住しました。若い力で政治を変える。