ここはちょっとコンサルティング要素が強くなりますが特に、今あるものを改善したりする場合はざっくりでもいいので「専門家の視点」を伝えられるとすごく良いです。LPのデザイナーならLPの見せ方の知識は他の職種の人よりも知識があるはずですのでたとえば今のLPと悩みのヒアリングから「現状ここはすごく良くてあとはこれを改善すると更に良くなりそうですね。実際にデザインの改変とかを実演できるならその場で見せてあげても良いと思います。重要なのは「依頼者は無意識に専門家の視点を求めている」ということ。依頼者にしてみればあなたはその分野の「専門家」。わかりやすく言えばその分野の「お医者さん」です。僕らのほとんどは無意識に「専門家からの診断」を求めています。頭痛もするし高熱もする。」って病院にかかるとき...自分では「風邪だろうな...」とわかっていてもお医者さんに診てもらって「風邪だね」診断されるとわかってたけど「やっぱりな」って安心する感覚ってあると思うんです。逆に、風邪くらいに思ってたのに「んー原因がよくわからないね。」って言われたら一気に不安になりませんか?LPのデザイナーは専門家として売り出すことが多いと思うのでできればどこかのタイミングでお客さんの「悩み」や「前提」についてもしくは今の現状などについて専門家としてのコメントが言えるとお客さんの安心感や、提案のときの納得感がガラッと変わります。日頃からデザインはもちろんLPについての基礎知識くらいは必ず勉強しておきましょう。「デザインだけ勉強してちゃダメですか?」って聞かれることがあるんですがこれは医者が「メスの使い方や治療の仕方だけ勉強してちゃダメですか?」って言ってるようなものです。普通、それ以前に病気や人体の構造の知識をつけますよね...??病気の知識も人の身体の構造もわからない人にメス握らせてもいいって人なら良いですがどうなるかは想像に難くないはずです。「LPってどういう風に使うの?」くらいの前提はわかっていたほうが良いと思います。3.作業内容と流れを説明する3つ目にAさんがしてくれたのは作業内容と流れについてのご説明でした。流しをちょっとお借りしますね。1時間くらいお湯が熱いので、気をつけてください。確認していただきながらお手入れや日頃気をつけていただくことをお伝えしますので!」と、こんな感じです。「めちゃめちゃ丁寧だなー」と思ったんですが、これがすんごく大事な工程なことに後々気がつきました。僕はその日も在宅だったんですが実際にクリーニングがスタートすると「知らない人がキッチンで自分のよく知らない作業をしている」って、やっぱりどこか気になるわけです。「今何してるんかな」とか「どっか行っちゃったけど大丈夫かな」とか。笑(全部任せておいて厄介な話ですが汗)でもこれってみんな同じだと思うんです。いうか、リアルで同じ空間にいても思うなら....僕らみたいなWebの職種で相手が家で何やってるか本当にわからないような仕事ってもっともっと不安だと思うんですよね。作業内容と流れを事前にしっかりとお伝えする。絶対に当日や制作スタートする日にもう1度伝えること。できるなら何か記録に残る形でリマインドしましょう。伝えた側は覚えていますがだいたいのお客さんは伝えたことの8割は忘れてます。笑(覚えていてもウロ覚えですw)なので、かならずサービス開始にあわせて丁寧に説明してあげましょう。次の「4.経過報告」だったりこまめにコミュニケーションを取ってあげることでその小さな「気になる」が「安心」とか「信頼」に変わるわけです。大きな岩が割れるときは決まって小さな歪が原因で崩れるものです。やっていきましょうね。いたら絶対にやってください!...ということで、いかがでしたでしょうか?ちょっと長くなってしまったので続きの後半3つは次回にしたいと思いますが前半だけでも大事なポイントをいくつもお伝えしているのでぜひ取り入れてみてくださいね。祥太フロントエンジニア出身の叩き上げセールスデザイナーセールスデザイナーとしては5年目。感覚的になりやすいデザインの指導を理論的かつ再現性ある形で伝えることをモットーにしている。今日からできるマーケ基礎トレ2023年1月31日ガッツリ怪我してた。