chatbot」を活用し、クリエイターデビューの支援体制をより強化したことを発表いたします。chatbot」で「投稿」に関するオンボーディングサポート体制を強化いたしました。24時間体制でクリエイターの「困りごと」「不安」を即時解決したことが、初投稿数の前年比約8%向上(月平均にして1300作品以上)※1に繋がった理由の一つであると考えております。chatbot」導入後、従来の問い合わせフォームへの「投稿」に関する質問が約40%減少※2しており、チャットボットがクリエイターの自己解決促進に寄与していることが伺えます。Hubの共同調査(https://neoreach.com/creator-earnings/)では、総市場規模は約1,042億ドル(2021年5月時点)と推定されています。一方で、クリエイターエコノミー協会の理事3社が調査したアンケート調査によると、クリエイターの不安として「SNSや各種プラットフォームの運用知識」「トラブル予防や自分の作品を守るための法律や権利の知識」「誹謗中傷を受けたときの対応」などが挙げられています。解消するサポート体制をより一層強化いたしました。chatbot」導入により、24時間365日体制で投稿に関する質問へ即時対応が可能です。クリエイターの状況ごとに最適なアクションを実施できるよう、初心者の方向けのオンボーディング内容を組み込むだけではなく、「閲覧制限」「ネタバレ表示」などトラブルを未然に防ぐ対策もたて、クリエイターデビューの促進・保護に努めています。tattsun氏のコメント】チャットボットの利用満足度70%で、多くのユーザー様に愛されるサービスへ。ピクシブ株式会社では創業以来、クリエイターの創作支援に注力してきました。chatbotを「pixiv」に導入した1つの理由として、よりクリエイターの方々が投稿しやすい環境をご用意したいという気持ちがございました。クリエイターの方が初めて投稿される際は不安が大きいものです。いった不安を即時解決することで創作活動の支援ができればと考えています。結果、チャットボットの導入などによりデビュー作品だけではなく総投稿数も増加しており、利便性の向上が図れていると実感しております。チャットボット利用後のアンケートにて、満足度70%と高い数値をキープしておりますが、さらに多くのユーザー様にご満足いただけるよう、日々のデータ分析やAIトレーニングの実施などに努めて参ります。「カスタマーサービスをEmpowermentする」をサービスミッションに、AIテクノロジーを活用した事業を展開。カスタマーサービスの事業貢献を可視化するべく、売上の機会損失を招いているサイレントカスタマーの存在に着目する。chatbot」をはじめとしたデジタルカスタマーサービスソリューションを、各業界のリーディングカンパニーに提供。Accelerator」に採択された実績を持つ。