昨今の携帯電話の大規模ネットワーク障害を受けて、自然災害や通信障害などの非常時における事業者間ローミングやWiFiの活用などについて議論されています。そのような中、クラウド電話、メール、SMSなどのさまざまな通信手段を統合し、円滑なコミュニケーションを実現するためのサービスを提供する「ユニファイド・コミュニケーション」事業者の団体である一般社団法人日本ユニファイド通信事業者協会(JUSA)は、国民がこうした通信障害や緊急通報に対してどのような意識を持っているかを把握するためにアンケート調査を行いました。調査結果のまとめ2022年10月26日~31日に、携帯電話を所有している全国の20~69歳の男女500名に対し、アンケート調査を実施しました。緊急通報ができない状況になることの重大性に関し、90%の人が、緊急通報ができない状態になることは重大な問題だと思うと回答しました。90%の人が、通信障害時に他の携帯電話会社によって緊急通報を実現することは必要だと思うと回答しました。現状では緊急通報(110番、119番など)ができるのは固定電話(東京03などの電話)と携帯電話だけになっていることに対し、85%の人が、緊急通報の手段はできるだけ多い方が良いと思うと回答しました。現在日本では法令で禁止されているアプリ電話やWiFi経由での緊急通報の手段については、「口頭で居場所を伝える必要がある」「口頭で住所、氏名を告げる必要がある」「通話品質が低下する可能性がある」といったデメリットを伝えた上でも、それぞれ、8割以上の人が、多くの手段で緊急通報できる方が良いと回答しました。「LINEなどの通話アプリ」「クラウド電話」「050電話」は緊急通報できないという事実を認識している人はそれぞれ、25%、22%、17%の割合にとどまっています。日本ユニファイド通信事業者協会では、今回の調査結果も参考にしながら、日本における通信環境の整備を働きかけていきます。「とても思う」と「そう思う」を合わせた90.2%の人が、緊急通報ができない状態になることは重大な問題だと思うと回答しました。【設問】今年の7月に、携帯電話のネットワーク障害によってスマートフォンが使えなくなるという出来事があり、そのあいだ緊急通報(110番、119番など)ができませんでした。ネットワーク障害が発生した際に、他の携帯電話会社(通信事業者)が通信サービスを肩代わり(ローミング接続)することで緊急通報を実現する方法があり、議論が行われています。「携帯電話」と「固定電話」に関しては77%の人が緊急通報できると事実を認識していますが、「LINEなどの通話アプリ」「クラウド電話」「050電話」に関しては、「わからない」と回答した人の割合が5割から6割程度あり、高くなっています。「LINEなどの通話アプリ」「クラウド電話」「050電話」は緊急通報できないという事実を認識している人は3割以下と低い割合に留まっています。【設問】以下の電話・通話サービスごとに緊急通報(110番、119番など)ができるかどうかの認識についてお答えください。(110番、119番など)ができるのは固定電話(東京03などの自宅や職場にある電話)と携帯電話だけに限られています。携帯電話以外の通話手段では、通信会社が緊急通報者の位置を把握できない場合があるため、緊急通報が認められていません。一方で、様々な手段で緊急通報ができることは、通報時に口頭で居場所を伝える必要があるものの、固定電話や携帯電話が使えない場所・場面(携帯電話の圏外や障害時など)でも緊急通報できるメリットがあります。あなたの考えはどうですか?・デメリット(通話品質が低下する可能性)とメリット(携帯電話の電波が入らない場合でも緊急通報できる)を認識した上での、WiFi経由での緊急通報に対する意識8割以上の人が、デメリットとメリットを把握した上で、WiFiを通してスマホアプリで緊急通報できる方が良いと思うと回答しました。【設問】WiFiの状況が悪くなった場合に通話が途切れるなど、通話品質が低下する場合も考えられますが、携帯電話の電波が入らない場合でもWiFiで緊急通報ができるメリットもあります。あなたはWiFi経由でも緊急通報できる方が良いと思いますか?・デメリット(口頭で住所や氏名を告げる必要がある)とメリット(携帯電話の障害時や電波が入らない場所でも緊急通報ができる)を認識した上での、WiFi経由など他の手段による緊急通報に対する意識84%の人が、デメリットとメリットを認識した上で、WiFi経由など、多くの手段で緊急通報できる方が良いと回答しました。【設問】東京03などの固定電話で緊急通報した場合、通報者の住所情報が緊急機関に通知されます。一方で、LINEをはじめとするスマホアプリ等の一部のサービスでは、緊急通報時には口頭で自分の住所や氏名を告げる必要があるものの、携帯電話の障害時や電波が入らない場所でも緊急通報ができるメリットがあります。日本ユニファイド通信事業者協会(JUSA)」と明記いただけますようお願いいたします。引用・転載先がWebページ(メディア/ブログ等)である場合、該当ブログ記事のURLをリンクしてご掲載ください。把握のため報道関係のお客様からのお問い合わせまでご連絡いただけると幸いです。日本ユニファイド通信事業者協会(JUSA)についてクラウド電話やテレワークを推進する通信事業者の団体です。撲滅、地域でのICT推進のために全力で取り組んでいます。ウミガメ・​​BTジャパン株式会社・デンフォン株式会社(2022年10月末)このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報がありますメディアユーザーログイン既に登録済みの方はこちらメディアユーザー新規登録無料メディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。