吉田です!あっという間に年末ですね!よもやあと2週ちょっとで12月も終わるとは。́Д`)」という思いでいっぱいですがいかがお過ごしでしょうか。僕はだいたい年末年始ずーーーっとバタバタしているので(なぜか仕事が納まらない。)「せめて家くらいはきれいにしたい!!」と先日、ハウスクリーニングをお願いしてみました。今の家は住んでから1年くらいなんですが吉田が基本在宅なのでいろいろなものが使用頻度が高めなのと実は家電系が早いもので5年選手。換気扇お風呂場...などなど全部まとめてキレイにしてもらいました。「デザイナーもこれやったらいいじゃん」という内容でお届けしたいと思います。お客さんがいる方はもちろん、これからお客さんを獲得しに行く方もぜひ取り入れてみてくださいね!ではいきましょう!目次Toggle鉄板の6step1.相談内容の前提確認と、悩みのヒアリング2.専門家の視点で「現状」を説明する3.作業内容と流れを説明する鉄板の6stepまずは結論です。担当者の方(以後Aさんとしますね)がうちのクリーニングのときにやってくれた手順を分解して要点を整理すると、こんな感じでした。今回は、換気扇の例で1つ1つ説明していきますね。1.相談内容の前提確認と、悩みのヒアリングまずAさんがやってくれたのは「相談内容の前提確認と悩みのヒアリング」でした。換気扇のクリーニングでお間違えないですか??ちなみに、何が気になってますか?」と、こんな感じですね。実は省略する人が多いんですが...クライアントワークにおいてはぶっちゃけかなり重要です。自分がLPのデザイナーだとしてLP制作の無料相談の予約が入ったら...わざわざ「LP制作のご相談でお間違いないですか?」とか聞かなくてもわかるやろ。...と思ってませんか?思っていた方、要注意ですよ。この作業してなかった方はまじで注意してくださいね。「お客さんがモノを買うのは自分のJOB(ジョブ:仕事)を解決するため」です。ドリルのお話が有名なのでドリルの話をすると...あなたがホームセンターでドリルを購入したいと思う時は次のうちどっちが多いでしょうか?A.DIY家具を組み立てるときに必要なネジ穴を素早く開けたい時B.目に入ったそのドリルがたまらなく愛おしく見えた時おそらくほとんどがAの方だと思います。JOB」を抱えておりそれを解決するための「手段」としてモノを買うわけです。(このあたり深く知りたい方はJOB理論という本をぜひお正月に。仕事でマーケティングに関わるなら必読の名著です。)で、話を戻しますが...「なぜ事前確認が重要なのか?」さっきの話をデザイナーの無料相談に当てはめると...「LPの無料相談」に申し込んだ人のJOB(解決したい問題)は本当にLPのことなんでしょうか?違いますよね?わかりますか??あなたが真に解決すべきは「LP」じゃないんです。あなたが本当に解決すべきは「なぜLPを相談されたのか」この質問のウラにあるものなんです。それは表面的にはこんな言葉かもしれません。ネットで集客したい今のLPの反応率を改善したいLPを作って売上を上げたいでも、それを取り巻いている状況は人それぞれ違うわけです。ある人は「反応が0で、1から改善したい」ある人は「ある人は反応率2%を5%にしたい」でも、依頼はどちらも「LPを改善したい」なんです。「誰宛のどんなLPなのか」こういった事前の前提確認とヒアリングが重要なんです。話をしてみると「LPが最適なのか」という点から考えなければならないかもしれません。この作業を端折ってしまったら「相手の要望がなんであれとにかくLPを制作する」...という感じでともすれば押し売りに近いサービスになってしまう可能性すらあります。...と、こんなことをいうと「せっかく相談してもらったのにLPの制作が売れなくなるのでは?」と思う方もいると思うんですが言葉を選ばずに言えば、そもそもこの考え方自体がかなり危険です。僕らがやっているのは「LPの制作」以前に「ビジネス」です。「ビジネス」=「お金儲け」ではありません。対価として報酬が成立するもの。本質的に解決手段ですらないものを売ってしまったらそれはもはやビジネスとして成立していません。意図した結果がLPから出るわけないのですから依頼する側も、される側も損しかない結果になるわけです。深く悩みをヒアリングしてからデザインを作っていくのと原稿をもらってそれを機械的に作るのではサービスの満足度が天と地ほど変わります。ビジネスの関係性として超大事なのでぜひ意識してみてください^^2.専門家の視点で「現状」を説明する次にAさんがやってくれたのは換気扇をちょっとバラして一緒に見ながら「ざっと見た現状を専門家の立場から素人にわかる言葉で説明」ということでした。具体的には「(換気扇を外して)このパッキンが白くなってるでしょう?これ多分前のクリーニングの人が強い洗剤をかけちゃったからなんですよ。事情があったのかもしれないんですけど、これしちゃうと寿命短くなっちゃうんです。