Suite」が、日本電気の受託運営する自治体コールセンターにて運用を開始し、業務効率化を達成しました。受託運営する自治体コールセンターにて2022年3月より本番運用を開始し、業務効率化を達成しました。PoC支援、システム導入は、NECネッツエスアイ株式会社が行いました。他、市の施設・イベント情報・市営交通の案内など、市民からのあらゆる問い合わせに対応します。問い合わせ以外にも、市民から自治体への意見・要望も多く、それらの内容はすべて通話終了後にオペレーターがシステムに手入力しており、人による作業が避けられませんでした。コロナ禍で入電件数が激増し、オペレーターの確保も厳しい状況にありました。Suite」を導入しました。Suite」の活用で応対履歴作成などにかかる平均後処理時間が短縮され、受電件数が月間約8,000件増加。通話フィルタ機能を用いたFAQなどの自動表示により、オペレーターが必要な情報を検索する時間の削減と、スピーディーかつ正確な応答による品質向上を実現しました。リアルタイムモニタリング機能や通話検索機能を活用し、全てのオペレーターの状況や応対履歴をスムーズに把握できるようになったことで、スーパーバイザーの管理・サポート業務の負荷も軽減しました。貢献する新しいソリューション、顧客サービスの提供に注力します。TIMESaismiley株式会社アイスマイリーが運営するAIポータルメディア「AIsmiley」は、AIの専門家によるコンテンツ配信とプロダクト紹介を行うWebメディアです。AI資格を保有した編集部がDX推進の事例や人工知能ソリューションの活用方法、ニュース、トレンド情報を発信しています。業務の課題解決に繋がる最新DX・情報をお届けいたします。メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。メールマガジン登録メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。名を入力してくださいメールアドレスメールアドレスを入力してくださいニュースPVランキング週間PVランキング世界初!GPT-4o搭載のウェアラブルAIメモリーカプセル「PL...JA豊橋、AIで病害虫の発生を予測する防除DXアプリを導入ネオス、太陽生命の生成AIを活用した実証実験に参画。One」に新機能追加。...関連記事PWM日本証券、生成AIを活用したチャットボットの試験運用を開始。営業活動のサポート品質向上をめざすAIによる音声評価技術でコールセンター業務を自動化。