弊社が選ばれた理由とは?テキスト販売中はじめに名もなきキャリアコンサルタントこと敬天愛人です。試験対策講座の個別指導で実施したロールプレイの逐語録になります。逐語録を分析してキャリアコンサルティングスキルやカウンセリング技法などの確認を行っています。私自身もこの受講生のロールプレイをしっかりと振り返って個別指導の更なる質の向上に役立てたいと思います。キャリコン2級を受験される方は、こういったロールプレイを徹底的に練習されると思います。文章に起こして振返った経験は少ないのではありませんか?逐語録に起こすのがまず大変ですよね(笑)ただ、逐語録に起こしてみると同じことを何回も言っていたり、ご自身の喋り方の癖はもちろんのこと、マイクロ技法などの細かいカウンセリングスキルのチェックやシステマティックアプローチのプロセスをきちんと踏んでいるかなど、その場の相談支援や指導の会話だけで確認しきれていないと思っています。試験やコミュニケーションに役立ててもらえたら幸いです。基本情報等は変更しておりますが、キャリアコンサルティングスキルの確認という視点であれば、それほど違和感はないかと思います。CL役はササキさん、CC役はスズキさん(仮名)でお送りします。試験を受けない方でも相談を受けた時やコミュニケーションなどに役立つスキルですから参考にして下さい。1鈴木です、よろしくお願いします。佐々木さん今日ここでお話ししていただいたことは我々キャリアコンサルタントには守秘義務があるので外に漏れることはありませんので安心してお話ください。椅子の位置ですがお話ししやすい位置になってますか。前も営業職なんでずっと営業職ですね。顧客周りなんかは車でほとんど移動してましてただ最近体への負担を感じていて週末休んでも疲れが取れないなあというところがあるんですよ。営業の成績なんかは悪くないんでできれば続けてやっていければなと思いますが、さっき言った疲れを感じるというところで負担の少ない仕事に転職した方がいいんじゃないかなと思い始めていて今後どうしたらいいかなと思って今日は相談に伺ったんですが。3そうなんですね、営業の成績は良いという風に頑張っていらっしゃるんですね。体への負担というのはもう52なので体力的な衰えも出てきますし、そういったところはあると思うんですけども。CC452歳で体力的な衰えも感じる。週末の疲れが翌週に取れていないというところですかね。なんかだるいと言うか、前は気持ちが切り替わるというのがあったんですけど引きずっているような疲れのような。6土日休んで起きるのが辛いというのはありますね。7そうですね、どうなんだろうなぁ。起きるのが億劫だとか。明確になんかこれって言うのないんですよね。8そうだな、1・2年くらい前かな。9子供が家は二人いて21歳と17歳の男の子なんですけど、ある程度ほっとしたと言うか下の子も次は18歳で大学生だとか上の子も来年卒業になりますので、少し負担と言うか気が抜けたっていうのもあると思いますけどね。10張り合いがなくなったっていうのかな。11そうですね・・・まあやっぱり妻が他界していないんですけどずっと男で一人でやってきて、なんとか一人前にしなきゃいけないって思いあるじゃないですか。それで頑張ってきてもう52歳になって、下の子も高3である程度自分でできるわけですよ。手が離れたなという感じもしていて。働きがいも変わるじゃないですか。12今までは家族のこととか子供のことでいっぱいいっぱいやってきたけど、そこが一段落するとまた違う目標みたいなのが欲しくなったりとか、そんな感じもあるかもしれないですね。12そっか、佐々木さんは男手一人でお子さん2人を育ててきたんですね。一生懸命がむしゃらにやってこられてお子さん2人が自立して。13そうですね、自立してきましたよね。14多少ですけどね、離れて大きくなっていくと自立していくことは嬉しくもあるし。思いみたいなのは強いのかもしれないですね。大きくなってくれた嬉しさの方が大きいですかね。14よくここまで育てたないって言う嬉しさもありますよね。15そっちの方が強いですね。15そうなんですね、すごいいいお父様ですね。子供のために頑張ってきた、自立した嬉しさもあって次に生きがいを探さなくっちゃとおっしゃってましたけど。張り合いがなくなるということなんで。収入がなくなっては困りますけど、ずっと営業職でやってきたので他の仕事を考えたりですとか、そういうことも考えなきゃとかですかね漠然としてますけど。17そうですね、妻がいないですからね。今後、55、60とかを迎えるにあたって一人でやっていくとなると体のことで息子に迷惑もかけられないしそういうのは考えますよね。17佐々木さんの自分としての自立と言うか、これからの人生を考えたら不安もあるしということなんですけども。先ほど体の負担がとか、疲れが取れないというのはお子様が自立したから疲れが取れないとか体の負担がということにつながりますか。18う~ん、息子たちのことはあくまで張り合いがなくなって気が抜けたってことなんで、顧客回り今の仕事ですよね、その仕事でここ1年くらいなんですけど件数なんかが増えてきたってのもありますし車での移動って結構負担なんですよね。その辺が疲れの原因かなって思いますね。健康食品なんで最近新商品とかもでて売れてるわけですよね。19ブームですからね、うんうん。業務が増えてきたっていうのが多くて。21え~と、営業所は20人くらいいて部下が15人くらいあと事務員が居てっていう営業所なんでそんな感じですかね。21今、鈴木さんって役職ついてらっしゃるんですか⓮~約10分経過~CL22今、課長ですね。22その仕事を部下15人とやってらっしゃるということですけど、もう少し佐々木さんのお仕事、どんなことやってるんですか⓯CL23そうですね部下がいますので、マネジメントも当然ありますし新人からベテランまで色々と居ますからまとめながらですよね。空いてる時間は自分で顧客回りなんかしてますね。CC23ああ、そうなんですね。営業成績が悪くないっておっしゃってましたよね。24そうですね個人も全体も悪くないとは思います。25そうですね、まあ悪くないと思いますね。26そうですね、特にこれといって問題はないと思いますね。営業成績もそれほど悪くないし、法人の方ともうまくいっている。27後はそうだなあ・・・営業の課長として7年位やってますけどマネジメント売上の管理もそうですけど、そこと顧客回りを並行してやるのは疲れる気がしますね、疲れてきたかなと。あと忙しくなってきたっていうのもあるんで。28同時にやってますからね、小さい会社なんでやらなきゃいけないんですけど。28やんなきゃいけないと思っている。29そうですね・・・、営業部の課長として、う少しマネージメントの方よりにしてもらって、あんまり顧客回りっていうのもそんなに回りたくないので、そういう形にシフトしてってもらえばまあいいかなっていうのは思いますかね。29なるほど、そうなんですね。30そうですね、仕事の割り振りもそうですけど、業成績はそれこそ上がっているわけですから、そういう面を会社としても評価してもらってるんであれば、年齢も年齢なんでそろそろそういう役割に変化していてほしいなと思いますね。31まあ続けて行くんであればね。その方が気持ち的にも楽かなと思いますけどね。32部長が上にはいますけどね。一応役職定年があと3年後なんですよ。課長の方は降りるのでそれまで頑張ってくれよって部長としては頑張ってもらいたいみたいですね。333年か持つかなて感じですかね。34両方やりながらですね、プレイングマネージャーとして3年・・・そう思いましたけどね。36ああ・・マネジメントの方か、そうですね。体の疲れ負担を感じていて、それが一つと、あとは役職定年も見えてるので、評価という面でも最後じゃないですか、そういったところで営業をやってきてマネジメントの方をある程度最後は任されて終わりたいなというのは漠然とありましたけどね。そっちに集中したいというか最後なんで、そしたら外れるわけで、そこである程度結果を残すというのが良かったかなと思いましたけど。36体の負担や疲れが軽減できれば、あと3年ということだけども頑張ってやっていけるな~という。CL37それもありますよね、正直それが大きいのかな。週末の疲れっていうのも少しは抜けるでしょうからねそれもあるかもしれませんね。CC37なるほどそうなんですね。営業成績も悪くないというのはメリットだと思うんですよね。デメリットとしてはその体の負担を感じている。38あーそうですね同時にやる辛さと言うか。39そうできるといいかなと思いますね。今の会社で働いて行けるって言うことだったので。40転職したいとまでは思わないかもしれないですね。40そしたら、まず体への負担の軽減がどうしたら軽減できるかっていうことを一緒に考えていきたいと思うんですけども。41是非お願いします。41よろしくお願いします。42ああ~単純に件数ですかね、もう少し減らしたいなと。43顧客毎の件数や距離的な遠いやつとか。運転している間って他のこともできないんで。考えてはいたりはしますけどそれも危ないですよね。その辺の件数だとか距離だとかやっぱり時間も取られるのでその分、プレイングの時間が多くて、マネジメントの時間が減るんでその辺のバランスでもありますよね。CC43先ほど部下の方が15人いらっしゃるとおっしゃってましたよね。44正直中小企業なので、元々顧客のお客さんがついているところとかってあるじゃないですか、元々営業がついているところはそんなにいじれないので、新しく入ってきたらそこに新たなところを任せてみたいな、そんな感じですよね。後は新規で新人では任せられないところとか、そういう感じで割り振りをやっていてあえてバッと変えたりはなかなかできないので、そういう感じですかね。44でもいずれ3年後の役職定年とか・・・ピピピピピ・・・。ここで時間切れとなりました。ここから、口頭試問です。今回の口頭試問は応答のスキルを深めて頂く為の指導バージョンです。内容は口頭試問と少し違いますが、こんな感じで指導しているのだな~と参考にして頂ければありがたいです。試験官(以下SIKと表記)キャリアコンサルタント(以下CCと表記)SIK1この相談書の相談したい問題点とあなたの考える相談者の問題点とは何ですか。営業として回らなければいけないことで疲れている、それでどうしていいかわからないことが問題です。私が考える問題点は、体の負担を軽減するために今までやってきた営業職とマネージメントがあるのを、マネジメントの方に力を注ぎたいと思っているのに、営業の仕事を軽減するためにどうしたらいいのか考えられないところが問題点だと思います。それは自分の働き方や会社としての仕事理解が不足していると思います。SIK2今のロールプレイで良かったところと改善点があれば言ってください。良かった点は、体の負担が軽減できればあと3年頑張って営業職の課長としてやっていける、やってきたいという佐々木さんの気持ちが聞けたことが良かったことです。3それはどうして聞けたんですか。鈴木さんとしてどういうアプローチができたから聞けたんですか。4え~と、佐々木さんが体の負担とか、疲れが取れないというのを最初に言ってきたので、それがどこから来ているのかどういう想いなのか、状況とか佐々木さんの今現状を丁寧に聞いていったことで佐々木さんも考えて、これからあと三年働いていくためにはどうしたらいいかというのを気づきを与えることができたので良かったと思います。5もっと簡単に言うと、佐々木さんの思いに寄り添いながら傾聴して気持ちや感情を大事にしたからそういうことは言ってもらえたわけですね。仕事の内容やそう言ったことを傾聴できたから深掘りして気持ちをしっかり聞けたとか。6鈴木さんの技法としてできなかったこと、悪い癖や傾向なんかですね。集中してしまったので、目標設定一緒にやっていこうというところまではできたけど方策、次へのステップの方策が伝えられなかったことが改善すべき点だと思います。明確な方策を伝えられれば良かったと思います。7困ったときは適切な方策を一緒に考えられれば良かったなとまとめてもいいと思います。佐々木さんの適切な選択肢を導き出しましょう。鈴木さんが次にどういうアプローチをするかが大切ですしその方が口頭試問としての評価点も高いと思います。方策の話が出ましたので、次回の相談機会があればどんな方策を実施したいと考えますか。7実施したい方策は、営業職とマネジメントを両方やっているということだったので、佐々木さんが抱えている、やっている仕事の詳細な内容を聞くことと、あとは軽減するために周りの人がどうゆう仕事のやり方など情報収集をしてもらうこと。それを踏まえてどうやったら軽減できるのか一緒に考えることをやっていきたいと思います。SIK8はい、良いですね。中長期的にはどういう支援をしますか。佐々木さん自身の働きがいとか、生きがいもご本人が気にしていたので佐々木さんにとって良い生きがいや働き方を一緒に考えていきたい。9そうですね、継続的に支援していきたいということですね。関係構築は相談者とうまくできましたか。CC9関係構築についてはできたと思います。後は負担が軽減できればやめることはないのかなと佐々木さん自身が言ったことは関係構築ができたからだと思っています。10来談した時と認知が変わったということですね。して疲れているのか、そこに気づきを促せたからそういう気持ちや表現をしてくれたわけですね、そういう意味でよろしいですか。今の相談であなたがやったこととやろうとしたことというのは何でしょうか。11行ったこととやろうとしたことは、佐々木さんの体の負担がどこから来ているのか佐々木さんに気づいてもらったこと。気づいてもらったことが、気付かせたことがやったこと。具体的に言うと、体の負担は営業とマネジメントを両方やっているから、やっていることで体の負担を感じているので、今後佐々木さんとしてはマネジメントの一つに絞ってやっていきたいという気持ちが明確になったことは、これからも働いていこうという気持ちに最初に来た時よりかは気づきがやったこと。自分の働き方や生きがいを明確にしたこと。12そういった方向性を目標共有したとか、問題把握の絞り込みができてある程度佐々木さんがこういう風にやっていきたいと言うところの認知の変化が見られたとか、ある程度主体的な意思決定の支援ができたとか、それをやろうとしたとかでいいと思います。職業生活設計や職業能力開発のために何をしたかなので。12やろうとしたことは、今後の人生の生きがいだったり働き方について考える考えていただくためにまず、やろうとしたことか・・・。やろうとしたことはまず今の仕事を・・・う~ん。方策をやろうとしたじゃないですか、やろうとした方策は例えば佐々木さんが今後プレイングマネージャーとしての仕事を軽減ですよね、それが方策ですよね。14それによって今後働いていく上での不安を解消しようとしたとか、その不安を解消した上で、ライフプランと理想的な展開というのを一緒に考えていこうとしたとか、そういう形でいいと思います。方策はこうだ、じゃあその方策は何の為にやろうとしたのかということですよね。その人のプランだったりその方策をやったことによって、その方の不安解消や主体的な意思決定体のためにやって行くことです。不安を解消した上で、その方の働きがいを一緒に職業生活設計を考えていこうとしたとかで良いのではないですかね。難しいので言っちゃいましたけど。大きい視点と小さい視点を行ったり来たりするイメージですね。そもそもやろうとしたことを聞かれているので、あなたの役割は何かということです。キャリアコンサルタントとして、キャリアコンサルティングとして何?ということだと思います。以上で口頭試問を終わります。CC14ありがとうございました。仮想ロールプレイケース5ver6総集編」は如何でしたでしょうか。【頭を空っぽに】です。自らの価値判断ではない意図的な質問が出来ることを体感して頂くこと。単純に応答の回数が多ければ良いという指標ではありません。自然と相互のやり取りが増えて関係構築が深まるものです。一つの指標でもあると考えています。意図的な問いかけが言語化して飛躍的に増えたことが分かります。前項の「質問数」が倍になったことは一定の成功だったと考えます。※文字数が多ければ良いという指標ではありません客観的に逐語録をまとめていて思いますが、特に肯定的な関心、クライエントはどうして来談したのかという純粋に寄り添う気持ち、それが応答や質問に反映されている気がしますね。今後は意図的な質問の質を上げていくこと、質問力と言われる語彙やバリエーションが増えてくれば、もっともっと良くなっていくでしょう。【価値判断せず意図的な問いかけをする為に】は【頭を空っぽに】することが大切です。※この受講生はシステマティックアプローチとカウンセリング理論を学び、習得されているからこそ何も考えなくても構成的に体現することが出来ています。一緒に模索しながら自己研鑽し、高みを目指して頑張りましょう!!弊社が選ばれた理由とは?たま~にビジネスライクな話を受講生と話し合うこともあるのですが、その中で弊社の良さ(ブランディング)について質問したところ、テキストを使いながら、音声だけでなく逐語録を起こして指導する、また、ブログで情報を惜しみなく提供してくれること自体が先生のブランディングになっていると話して下さいました。提供出来る価値であるブランドアイデンティティを合致していくことが正にブランディングの神髄だな~としみじみ思いました。合わせてお読み頂けると役に立ちますし大変ありがたいです。雅史ご訪問、誠にありがとうございます。読者登録やフォローして頂けると、ありがたいです。引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。