詳細フォーマットシンプルフォーマットレコード詳細レコード詳細フォーマットリアルタイムメトリックリアルタイムメトリックに関する情報リアルタイムメトリックのリストチャット記録チャット記録には、チャットがシステムに入った瞬間からのチャット対話のフルテキストと日付/時刻データが含まれています。この記録は、エージェントの評価、顧客満足度の分析、チャット詳細の共有、チャット詳細の記録などに役立ちます。(設定にいないことを確認してください)。コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインします。チャットのチェックボックスを選択し、表示したい記録の検索基準(例えば、日付範囲)を指定します。検索ボタンをクリックします。アイコンをクリックします。チャット記録の確認ページには、完全なチャット記録と評価コントロールが表示されます。コンタクトセンター設定でエージェントパフォーマンス評価のカテゴリが定義されている場合、それらのカテゴリのいずれかにおいて、選択したチャット対話中のエージェントパフォーマンスを1〜10で評価できます。この記録に関する自由形式のコメントを入力することもできます。レートボタンをクリックし、入力したデータを保存します。このチャット対話の評価とコメントは保存され、他のユーザーは対応する通話記録を後で確認できます。同じチャット記録がすべてのチャットセグメントに提供される一方、チャットを個別に処理した各エージェントのパフォーマンスの評価も可能です。前へボタンを使います。