このページへのリンクがクリップボードにコピーされます。その後、このリンクをメールまたはテキストメッセージに貼り付け、社内で共有できます。通話記録とチャット記録の再生という権限が必要です。チャット記録をメールでお客様へ送信"人間が読める"形式でチャット記録をお客様にメールで送信するように、チャットシナリオを設定できます。この機能は、お客様が対話終了後に記録のコピーを要求し直接取得できるため、コンタクトセンター管理者アプリケーションで作業している管理者がアクセスできないチャット記録の利便性を高めます。$(item.transcript.html)という変数を使って、シナリオビルダーアプリケーションで設定および管理されます。次の例では、チャットシナリオに次のアクションが含まれます:お客様はチャットを開始します。お客様は入力のリクエストフォームに、姓、名、氏名、メールアドレス、メッセージ本文を入力します。エージェントの検索ブロックは展開されます。エージェントがチャットの受付をすると、チャットの接続ブロックが有効になり、会話が開始します。会話が終了し、モバイルチャット調査ブロックが展開されます。この調査では、お客様がチャット記録のコピーをメールで送信することを希望する場合、メールアドレスの入力が求められます。チャットウィンドウが閉じます。チャットシナリオを設定するには、次の手順を実行します。編集するウェブチャットシナリオを選択します。編集するウェブチャットシナリオを選択します。ウェブチャットシナリオをまだ設定していない場合は、作成するか、テンプレートを使って作成します。ウェブチャットシナリオは、モバイルチャットシナリオと同じものではないので、ご注意ください。クリックし、シナリオビルダーでシナリオを編集します。シナリオビルダーで、次のブロックを使ってシナリオを作成します。シナリオビルダーが新しいタブまたはウィンドウで開き、ウェブチャットテンプレートシナリオが表示されます。設定中のシナリオを表示されているシナリオと一致させる必要があります。シナリオは、顧客に対してフォームに名、姓、氏名を入力するように求める入力のリクエストブロックから始まります。これらのフィールドは、3つの変数の設定ブロックを使ってフォームに配置されます。ブロックの下に配置します。お客様がチャットを開始すると、お客様の画面のチャットウィンドウにフォームが表示されます。値のフィールドに入力します。ブロックの下)にドラッグします。チャット記録を送信する機能がオンになっています。お客様のメールアドレスチャット記録を送信するには、$(item.sendTranscript)値をシナリオで1に設定しなければなりません。値をゼロにまたは空白のままにすると、記録は送信できません。お客様は、記録を送信するためのメールアドレスを提供しなければなりません。シナリオビルダーアプリケーションを閉じます。SMTP接続を確認・テストします。メール設定が正しく設定され、SMTPサーバーが指定されていることを確認します。サーバーへ移動します。次に、表示されたフィールドにサーバーのプロパティを入力します。チャット記録テンプレートの標準メッセージを定義します。定義されていることを確認してください。チャット記録のテンプレートへ移動し、テンプレートを作成します。チャット記録のテンプレートは、お客様に送信される一般のメールです。(名前など)、およびチャット記録の内容が自動的に入力されます。メッセージの外観は、任意で編集できます。チャット記録のテンプレート例は以下の通りです。(チャット記録を含むメッセージ)このようにチャット記録を設定すると、お客様はチャット記録のコピーを受け取ることができます。お客様の画面で表示されるもの会話の終了直前に、お客様の画面にフィードバック調査について案内が表示されます。この調査のアクション項目は、入力のリクエストブロックとしてチャットシナリオに配置されました。お客様の画面には、次のように表示されます。お客様はフィードバック調査を完了し、チャット記録をメールで受け取ります。メールメッセージの例は以下の通りです。>「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.8:Reporting-reference-guide/ChatTranscripts/ja&oldid=135621」から。