自動運転や、ライドシェアサービス、あるいは民泊のようなマッチングサービスもテクノロジーが生み出す新しいライフスタイルですが、ここには法律も含めて既存のルールとは異なる新しいルールが必要になってきます。ライドシェアは今までの運送業法が想定していなかった領域のルールも決めなきゃいけないし、民泊は旅館業法がカバーしない領域のルールも決めなくてはなりません。極端な話、メタバース空間で殺人事件が起きたら、この行為は罰することができるのか?なんてこともテクノロジーの進化によって必要になってくる合意形成です。一つ動きは、サステナブルな社会を求める人々の欲求が求める合意形成。新しい働き方のルールや、セクシャリティをどう扱うかの社会や職場や学校でのルールなどがこの領域ですね。地球環境を守るために、どんな生活がのぞましいかという議論も新しい合意形成を必要としています。小学校の健康診断で上半身裸になるのは昭和時代にあたりまえだとみんなが思っていたわけですが、今の世の中ではあたりまえじゃなくなってきている。そのためにはこんな形で今後は健康診断を進めましょうというなんらかの「合意形成」が必要になってきているわけですね。Relationsの略です。大事なのはrelationが複数形になっていることだと僕はずっと話してきました。企業なりNPOなり政府なり自治体なりなんらかの行動主体がなんらかの活動をしていく上で、さまざまな関係先、ステークホルダーといいますね、とよりよい関係性、よりよい理解をつくっていくという基本思想がPRにはあります。NPO、近隣住民など事業を進める上で関係する様々なステークホルダーとの関係性を考えていかなければなりません。この複数の関係を同時に考えていかなければならないのがPRパーソンの辛いところでもあり、仕事の醍醐味でもあります。Relationsは複数形なんです。この複数の、かつそれぞれ立ち位置やバックグラウンド、そして思惑の異なるステークホルダーとの関係性を考える仕事こそが、利害関係や考え方が異なる人たちがいる中で、「合意形成」を生み出す技術を生み出してきたわけです。マーケティングは消費者中心で考えるけど、PRはいろんなステークホルダーについて考えなきゃいけないあ、でもこの記事はPRパーソンのポジショントーク的に書いているわけじゃないんです。いうPR的発想がいま、課題解決をやってる人にとって大事だなということがいいたいんです。スタートアップの経営者は自分の技術が最高だと思っているけど、実際それが市場に受け入れられるかと言うとなかなかうまくいかないこともあります。前回も書きましたが、PRがアメリカで広まった一つの理由は、鉄道の利便性を人々に伝えたから。後の歴史が鉄道は便利だと証明したとしても、新しい技術を恐る人たちがいたわけです。鉄道を使うという一つのライフスタイルを定着するために、「合意形成」をうながすことが必要だったんですね。事業変革やサステナブルな社会への変革が求められる今、担当者には多分にこのPRパーソン的な思考が必要とされるのではと思うのです。民泊に対して、「隣に見も知らずの人が、知らない間に泊まっているのは怖い」という反応をする人が出てくるのは、まったくもってその通りだと思うのです。いう、感情を抱く人もいる中で、民泊の価値を評価するファクトを積み上げ、説明しくのがPRの仕事だったはずです。エンパシーを意識してみよう僕はPRパーソンのこのスキルは「エンパシー」なんだと思うんです。シンパシーとエンパシーはともに、「共感」というように訳されますが、シンパシーはどっちかといえば、表現や感情にちかい共感。エンパシーは感情ではなく能力、スキルなんですよね。価値観やバックグラウンドが異なる人とどう手を握れるか考えて着地をする力とえいやと言い切ってしまってもいいかもしれません。それって、まさに「合意形成」で必要とされるスキルそのもので、PRパーソンが本来持つべきコンピタンシーですよね。自分が推したい商品、サービス、テクノロジー、あるいは新しい考え方(男女共同参画とか)について、いいところをアピールするマーケティングや広告はとても大事。同時に、そのモノやサービスや概念について、どうかな?って疑問を持つ相手に対して、どう握れるところを作れるのかが、合意形成ラッシュ時代に、事業・サービス開発をしたり、課題解決を進める人にとって重要なことになるなと考えている今日この頃です。