従業員のパフォーマンスによって生産性に大きな差が生じるサービス業。異業種とは全く違うアプローチが必要です。現代の働く側の価値観を理解し、それに適合するマネジメントが必要です。「ダイレクトに顧客に接する」サービス業においては顕著にその傾向が見られます。承認、自己実現への貢献、サポートこのように、従業員の仕事に対する価値観は大きく変化しており、今までのように「給料」や「福利厚生」といった金銭的報酬ではなく、「やりがい」や「貢献」といった精神的報酬を満たすことが、個々の従業員の仕事の意味・意義に繋がり、従業員一人ひとりが「やらされ感」ではなく、自発性の伴う「真の力」を引き出すマネジメントに繋がります。部下一人ひとりの仕事の目的・目標に応じたマネジメント仕事の「やりがい」や「喜び」を引き出すマネジメント組織の目標設計への参画と達成意欲を喚起するマネジメント組織内の関係性向上によるシナジーを生むマネジメント所属していることに愛着を持ち、自組織に貢献したくなるマネジメントが挙げられます。マネジメントにおけるホスピタリティの重要性このような成果を生むマネジメントを実現する上で重要なのは、組織における共通的な価値観であり、皆がイメージできるコンセプトです。その上で、サービス業の根幹となる価値観である「ホスピタリティ」は有効です。ホスピタリティは顧客への「おもてなし」や「厚遇」といった意味に考えられがちですが、それに囚われずに、人間関係の至るところに介在します。いの関係性構築により共創関係になるであり、メンバー同士が互いを受け入れ、認め合い、貢献をベースとしながら、新しい価値を共創する上で効果性を発揮します。お客様に尽くし、貢献した先に利益がついてくる」といった商売の本質論に基づく、ブレないマネジメントの実現が叶い、この事が、メンバーの共感を生み、真の自発性を引き出すことに繋がります。私たちはこれまでサービス業を中心に500社以上、年間250日の企業へのサポートを通じて、様々な定性的、定量的な成果を創出してきました。リーダーもメンバーも変えずにメンバーの意識とサービスを見直し、対前年売上188%達成!目標設定から達成までのPDCAを見直し、メンバーの意識向上で売上24ヵ月連続目標達成!自店舗のロイヤリティ向上を図り離職率30%→10%に!現場の教育手順を体系化し、じゃらん口コミ評価3.9→4.8に!自社の企業理念をスタッフに落とし込みサービスの独自性を確立して客室単価22,000円→28,000円に!このような成果は、そこで働く一人ひとりの価値を高め、他社との違いを生み出したことで得られた成果です。ある長野県松本市のランドマークホテルであるホテルブエナビスタに入社。ホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ウェディングなど様々なセクションを経験し、業務改革のプロジェクトにも多数関わった。2005年にはホテルの業務改革プロジェクトのリーダーを務め、ウェディング部門においてハード・ソフト両面で改革し、2005年日本のホテルウェディング売上増部門では帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。「ホスピタリティで人を輝かせる」を企業ビジョンに、人財活性化によるサービス業の発展を目指している。サービス業専門の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、今までに500社以上の支援、年間250日のコンサルティング・研修実務、延べ1万人を超える受講生を持つ。一般論ではなく、ハンズオンで現場と向き合い経営と現場を繋ぎながら成果を生み出す手法はクライアントからの評価も高い。メーカー、不動産、IT等様々な業界へのサポートを全国で展開している。他のセミナーとの違いは何ですか?他のセミナーとの一番の違いは、代表の船坂がホテル実務17年、コンサルタント13年、合計30年このサービス産業に携わってきた経験値に裏付けられた内容です。一般論ではなく、実例を交えた本セミナーは、他のセミナーとの納得感が大きく違います。セミナーの金額に見合う内容か心配です。弊社のセミナーは、基本的に少人数制としておりますので、受講されている一人ひとりに合った講義やフィードバックを心掛けております。万が一、金額に見合わないと思われた方にはセミナー料金を全額返金させていただきます。日程がなかなか合いませんがどうすれば良いでしょうか?限られた日程となっておりますので、スケジュールが合わないという方もいらっしゃると思います。その場合は、個別無料相談も承っておりますので、講義形式ではありませんが、まずは相談していただければと思います。個別相談は対面でも、オンラインでも対応可能です。対面とオンラインでの違いはありますか?基本的には内容は変わらないので、得られるものは同じだと考えてください。一部、対面とオンラインと所要時間が違うのは、オンラインの場合は集中力の持続性の観点から、少し、時間を短縮して中身を濃くしています。お勧めは、その場の温度や熱意という点からも対面の方ではありますが、遠方からの時間と旅費のコストを考慮した場合にはオンラインでも十分成果は得られます。セミナー時に自社の課題の相談などもできるのでしょうか?弊社のセミナーは基本、少人数制としております。これは、講師が一方的な講義をするだけでなく、受講されている皆さまからの質問に答えることやフィードバックを重視しているからです。セミナー終了後に相談タイムも設けておりますので、お気軽にご相談いただけます。理論を学んでも、実際に自社に生かせるか心配です。弊社のセミナーでは、理論だけではなく、実際に現場で生かせることを重視しています。従って代表の船坂が今まで経験してきた具体的な事例を挙げながら分かり易く解説いたします。学んだことを現場に生かせるかどうか不安であれば、一度現地を視察させていただき、その上で、実際の現場での落とし込みや仕組み化に向けた提案をさせていただくことも可能ですので、お気軽にお申し付けください。営業セミナーではないか心配です。弊社のセミナーは無料ではなく、有料セミナーとなっておりますので、弊社がこれまで培ったノウハウを惜しみなくお伝えしております。従って、セミナー後に何かを押し売りしたり、買ってくれるまで帰さないといったことは一切ありませんので、安心して受講してください。※オンラインソフトのZOOMを使用させていただきます。※事前に参加URLを送らせていただきますので、そちらからアクセスして参加してください。