これからの時代にホスピタリティが何故、重要なの?」こんな声を多く聞くようになりました。私がホスピタリティコンサルタントとして15年前に起業した時には、あまり聞かなかった声です。時代変化と共に、これからの時代に何故ホスピタリティが外せないのか?その理由を解説させていただきます。私は大学を卒業し、新卒でホテリエとして社会人生活をスタートしました。日々、現場で研鑽を積んでいました。今から15年前、周りからは「ホスピタリティで飯を食えるわけがない!」と反対されながらも、ホスピタリティを企業運営に活かすコンサルティング事業、ザ・ホスピタリティチームを開業しました。依頼をいただきました。実は、その研修中で衝撃なことが起こったのです。「先生、こんな研修やってもムダです!」とみんなの前で発言をしたのです。「社内の人間関係が悪く、とてもお客様に笑顔で接客なんてできません。私たちに研修をする前に、まずは支配人達に研修してください!」と言われてしまったのです。接客力、サービス品質は上がると信じていました。その前に「職場環境の悪さがスタッフのホスピタリティの提供を阻むのだ」ということを知ったのです。私はその出来事を通じて「ホスピタリティはお客様の為ではなく、そこで働くスタッフが楽しくやりがいを持って働く為でもある」ということに気づきました。「やりたい」といった主体的なホスピタリティの提供に繋がるということを理解しました。他部署のあら探しに奔走して社内で消耗戦を繰り広げている「内向き」な組織風土になっている。社内の人間関係にストレスが無く、みんなでお客様の笑顔や喜びの為に一丸となっている「外向き」な組織風土であることが分かりました。仲間の為でもあり、最終的にはやりがいを持って楽しく働けるようになる「自分の為」にあると確信が持てるようになりました。社内の「関係の質」が上がり、今までの部署間のいがみ合いや上司と部下のけなし合いも減り、スタッフに心からの笑顔が溢れ、お客様の笑顔に繋がる。相手の笑顔や喜びが自分への「存在承認」や「精神的報酬」として返ってくる。これからの時代に求められる「お金視点」の経営から「しあわせ視点」の経営への変革、ウェルビーイング経営に通じるのではないかと考えます。自分のあり方として体現することが重要です。「しあわせに生きる生き方」だと思います。「自分はホスピタリティを語れるに相応しい人間なのか」ということを自問自答してきました。感謝で受け取れる思考」となり、しあわせを実感する場面が増えたことは間違いありません。「顧客満足度を上げる効果的な手段」だと考えていました。「質の高いホスピタリティ」の提供に繋がるのです。「仕事における幸福度」が増す、「人生の幸福度」が増すことにも繋がるのです。エンゲージメント、生産性、売上の向上、そして最終的には企業のブランド価値の向上に繋がり、ホスピタリティが、これからの時代の企業運営に外せない理由です。関するホスピタリティに関するコンサルティング・研修のサービスを提供しておりますので、お気軽にご相談ください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。