5ヶ条」を、今回は更に「カスタマーハラスメントに負けない組織体制整備の着眼点」を盛り込んだ内容にバージョンアップして、皆様にその勘所をお届けします。2F「北星の間」(札幌市中央区北2条西1丁目1番地)内容と講師クレーム対応の基本エッセンス~負けないための危機管理対応指針5ヶ条1.顧客対応リスクの変化と企業の課題2.クレーム対応の基本エッセンス~負けないための危機管理対応指針5ヶ条3.ケーススタディ~よくある事例を通じて、5ヶ条の使い方を知る4.電子メールでのクレーム対応、CM炎上事例等への対応の留意点カスタマーハラスメントに負けない組織体制の整備~5ヶ条の視点から1.内部統制システムにおける顧客対応リスク2.カスタマーハラスメントに負けない組織体制構築の着眼点3.マニュアル等の整備のポイント※当日の内容と多少異なる場合がございます。Nishio2001年、株式会社エス・ピー・ネットワーク入社。各種危機管理コンサルティングに携わる一方で、企業危機管理に関する各種事象やリスク対策の研究、各種原稿の執筆を行う。実践的危機管理に関する研究も行う。