「フォームのフィールドが1つ増えるたびにコンバージョン率が低下する」というのがあります。実はこれ、必ずしも事実ではないんです。そのフォーム運用、マンネリ化してません?デジタル領域のマーケティングを15年以上もやっていると、もうそろそろメールやフォームなどに取って代わる新技術が出てきてもいいのに、と思うことはしばしばあります。残念ながら、今なおフォームは、リードジェネレーションやリードの追加情報獲得のためになくてはならない存在。15年以上も使われている手法ですから、これまで数多くのベストプラクティスが考案され、「常識」として広く普及してきました。おかげで、平均的なフォームの品質は、マーケティング視点からも顧客視点からもずいぶんと向上しました。したベストプラクティスも、さまざまな考えや実験の末にたどり着いた1つの結論に過ぎません。われわれマーケターは日々その意味を吟味し、データを追跡する必要があります。やみくもに同じ事例の真似ばかりしていると、いつの間にか本来の文脈から外れ、非効率な運用方法を繰り返すという結果になりかねません。一歩先行くフォームのアイディアです。それは本当に必要なプロセス?その代表格だと私が感じているのは、メールアドレスの二重入力。お客様の入力ミスで連絡が取れなくなっては困りますから、ECサイトの決済やお問い合わせのようにクリティカルな場面で重宝するアイディアなのは、間違いありません。マーケティング情報の獲得が目的の場合、果たしてそれはクリティカルなのか?確実なメールアドレス入力を促すあまり、肝心のコンバージョン数が減ってしまったのでは、本末転倒です。弊社が作るフォームでは、クリティカルかどうかで、メールアドレスの二重入力の必要性を判断しています。それだと、冒頭の「フィールド数の増加が必ずしも離脱にはつながらない」という話に矛盾するようにも聞こえます。Zarella氏がブログで公開した調査結果に詳しく記されています。クライアント企業のフォーム約40,000件を対象とした離脱率調査の結果、単純に「フィールド数と離脱率との因果関係」のみで見た場合、直接的な相関性は見出せないんです。これはフィールドの種類などを考慮せずに見た場合。フィールドの種類別にみると、歴然とした離脱傾向が見られます。フリーアンサーが増えるほど、そして意外(?)にも、複数選択のチェックボックスが増えるほどに離脱率は激しく悪化します。乱暴なまとめですが、要は「めんどくさそうに見える」ものほど、離脱率が高くなるということではないでしょうか。スマホで2回もメールアドレスを入力するのは、間違いなく面倒なことだと私は思います。いうわけで、フォーム設計をする際には、まず「常識」を疑ってみる。「みんながやっている」ことの根拠や理由を考えながらやると、必ずより良い結果につながります。ルシダスでは、フォーム最適化をはじめとしたコンバージョン改善、改善のための戦略提案も行なっております。ご興味のある方はぜひお問い合わせください。お問い合わせはこちらから執筆者プロフィール池上ジョナサン株式会社ルシダスの代表にしてマーケティングロックスターを自認しており、経営とマーケターの二足のわらじでお客様の課題解決に邁進する...[続きを読む]最新の投稿この執筆者の記事一覧ビジネス2024年8月23日適正なマーケ予算の算出根拠とは!?ビジネス2024年7月2日マーケ戦略を経営計画と一致させる極意!ビジネススキル2024年6月5日マーケターの「次のキャリア」5選!マーケティング2024年5月1日経営者も納得!マーケ報告の極意とは?執筆者に質問しちゃう!「もうちょっと突っ込んだこと知りたい......。」とお思いのあなた!このブログの執筆者に、直接質問をしちゃいましょう!メルマガ登録マーケターやマーケティングにご興味のある方へ。文章も人も“つながり”こそ命!関連記事FacebookルシダスがFBグループをはじめてみたよ!毎日十数キロ自転車を乗り続けている石神です。2018年9月14日FacebookFacebookFacebook活用がうまくいってないあなた!こんにちは、プライベートのFacebook投稿のいいね!数が気になって夜も眠れない角波です。......あ、申し遅れました。ルシダスの「絵も描くおじさん」今野です。2020年9月18日デジタル広告SNSSNSのギモン、Marketoを使ってお答えします!イマドキの化粧をすると、一人でも顔が祭りのような賑わいになる栗田です(要は下手くそ......)。