日より導入したことをお知らせします。口座のお客さまや口座開設をご検討されているお客さま等を対象としたノンボイスチャネル(※)の強化を図り、更なる顧客対応の品質向上を目指します。万件のお問い合わせに対応しています。年連続獲得しております。導入をキッカケに、問い合わせ導線が複雑になり、チャットボット・有人チャットなどのノンボイスチャネルの利用拡大の促進が難しいという課題を抱えておりました。データ連携を活かし且つ顧客の利便性を向上させるために、「現場主導のスピーディーなカスタマイズ(ノーコード)」「複数チャネルのデータ連携」「顧客負担の軽減」などを実現できる「KARAKURI」シリーズの導入が決定いたしました。本導入によりセブン銀行のコンタクトセンターにおいて、ご利用されるお客さまの利便性向上とノンボイス対応の拡大の両立を目指してまいります。assist」をご活用いただいております。お客さまにご負担をかけず、あたたかみを持った有人チャット対応の実現チャットボットの開始画面から有人チャットに接続するまでの画面や導線において、できるだけクリックを少なく、迷わずご利用いただけるよう工夫いたしました。有人チャット利用時に、エンドユーザーの利用端末環境に合わせた言語をシームレスで提供いたします。エンドユーザー側の操作は一切不要、有人チャットが接続時に最適な言語を自動選択することで高い顧客体験の提供を実現いたします。talk」の応対データは自動でCRMに登録されます。そのため対応後の入力など、オペレーターの業務負荷を軽減し、空いた時間をきめ細やかな顧客対応に割り振ることが可能です。項目をほぼ実現する性能の高さが決め手となりましたセブン銀行は、“お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける。”というパーパスを掲げております。このパーパスを実現するためにコンタクトセンターにおいても、どうしたらお客さまのご期待を上回るサービスをご提供できるか、品質を向上できるかを常に考え業務にあたっております。その中で、場所や時間を選ばずご質問いただけるチャット対応をご希望されるお客さまが増加していることを実感しており、チャットの対応品質の向上および領域拡大は欠かせませんでした。項目を希望仕様としてまとめました。シリーズがもっとも要望に答えてくれたこと、自由度のとても高いツールであることが決め手となりました。活用し、パーパスの実現とともにお客さまのご満足を更に高めてまいります。会社概要セブン銀行は、“お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける。”をパーパスに掲げ、多様なニーズにお応えするユニークな金融サービスを提供し、「近くて便利」「信頼と安心」を実現しています。利便性の高い金融口座事業や、銀行の強みを活かした便利で安全な法人向け事業、ATM運営のノウハウを活かした海外でのATM事業を展開しています。会社概要カラクリは「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をブランドパーパスに掲げ、大規模言語モデル(LLM)のカスタマーサポートへの実用化を目指した事業を展開しています。含めた大規模言語モデルの研究を実施。各業界のトップランナーに選ばれつづけています。開発支援プログラム」に採択されました。