GeneratorとはQ&Aの運用支援ツールです。Q&Aの作成・改善を支援することで、作成コストの低減と、最新化・最適化による顧客体験の向上をサポートします。Generatorがご提供する3つの価値1.工数削減Q&A作成にかかる時間や手間を40%程度削減できます。今までできなかったQ&A作成の最初の一歩を支援し、時間の早出とタスクの進捗を加速させます。事業者側ではなく、ユーザー視点やニーズに基づいた質問の視点獲得を支援します。他社サービスとの違いKKGはGPT-4と自社開発の独自AIを組み合わせることで、類似サービスの中でも最高精度を誇ります。アウトプットに要する時間は最も短く、唯一FAQの出力も可能です。当社では2020年からカラクリのAI検索技術を活用した、実務に関するQ&Aの検索システムを社内に展開しておりますが、Q&Aのメンテナンスについては手作業で行なっています。今回、カラクリの生成AIの技術を活用し、マニュアル等からQ&Aを自動作成するシステムを開発し、これによりQ&Aのメンテナンスにかかる作業時間を約40%削減できる見込みです。人では拾いきれないQ&Aを作成できるという効果も想定しています。Serviceを活用するため、データが学習に利用されることはありません。Azureに直接送信されるリスクを軽減できます。注意点として、マスキング機能を使用しても、情報の送信を100%防ぐことはできません。マスキング機能は必要のない情報までマスキングしてしまうことがあり、これにより投入データの質が低下する可能性があります。アウトプットの品質が低下しないよう、できる限り調整を行います。