MOREカラクリ編集部カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応する業務、およびそれを行う組織(部署)の総称です。「お客さま相談窓口」「サポートセンター」「カスタマーサービス」とも呼ばれ、顧客の不満や課題を拾い上げ、迅速かつ正確に解決するという重要な役割を担います。この記事では、カスタマーサポートの意義や求められる役割、よく似た用語として近年注目されているカスタマーサクセスとの違いなどについて解説します。MOREカラクリ編集部2010年代から始まったAI(人工知能)ブームを皮切りに、多くの企業がAIの導入を進めています。AIによって、効率化や省人化などの様々なメリットがあると言われていますが、実際に導入するとなるとコストが発生するため、事前の検討段階では様々な反対や懐疑的意見が出てくると考えられます。実際にAIの導入にこぎつけるためには、こうした意見にきちんと向き合っていく必要があります。そこで今回は、AIを導入する際に出やすい主な反対意見や疑念を挙げ、これらをどうすれば解消できるかを考えていくと共に、導入ケースを参考にしながらご説明します。近年、コールセンターにAI(人工知能)を活用したチャットボットの導入が増えてきました。オペレーター不足の解消や、お客様対応にかかる時間短縮のためにAIチャットボットの活躍が期待できますよね。実際にAIを導入した後はどうなるのか、イメージできない人は多いでしょう。今回は、AIチャットボット導入後のコールセンター業務の変化や、SVやリーダー・マネージャーなどのいわゆるコールセンター管理者の役割についてご紹介します。企業における業務効率化ツールとしてチャットボットの導入が進んでいます。その理由として「人間のみでは負担のかかる作業を軽減する」ことが挙げられます。現在では、膨大なマニュアルの検索や人に負担がかかる作業の一部を、チャットボットが一次回答を行うことで代替することが可能になってきています。今回はヘルプデスク業務の仕事内容を実体験を交えながらご紹介するとともに、ヘルプデスクだからこそチャットボットを活用することで得られるメリットをお伝えします。近年、自社のホームページにチャットボットを導入する企業が増えてきました。AI(人工知能)は目覚ましい活躍を見せているため、AIが組み込まれた「AIチャットボット」の導入を検討している方もいるでしょう。本当にチャットボットは効果があるのか?社内稟議をあげる上で不安や疑問点を抱いている方もいるのではないでしょうか。そこで今回は、AIチャットボット導入にあたり考慮すべき3つのポイントを解説します。MOREカラクリ編集部カスタマーサポートは、お客様と直接コミュニケーションをとることで要望を伺い、疑問解決のサポートを行う重要な業務で、やりがいを感じている方もいらっしゃるでしょう。同じような質問を受けることが多く、思いのほか疲れてしまっている方も多いのではないでしょうか?そこで今回は、カスタマーサポートに寄せられる「よくある質問」をご紹介いたします。MOREカラクリ編集部カスタマーサービスや問い合わせ窓口などにチャットボットを導入する企業が増えています。従来は人手を介して行っていたコミュニケーションをチャットボットが代わって対応することで、人件費や時間的コストの削減など、様々なメリットがあると言われています。実際にチャットボットを導入して、具体的にどれぐらいの効果を得られるのでしょうか。チャットボットの導入を考えている方であれば、ここが一番気になる点だと思います。そこで今回は、主にカスタマーサービスを中心に、チャットボットを活用することで実際に得られたメリットの例を、具体的な数字と共にご紹介します。MOREカラクリ編集部AI(人工知能)は医療や農業、マーケティングなどの様々な分野で普及が進んでいます。一口にAIと言っても、ビジネスにおけるその活用方法は様々です。そんな中、接客やカスタマーサポートなどの「人間同士のやり取り」が必要な分野で力を発揮しているのが「チャットボット」です。チャットボットには会話形式で簡単に使えるというメリットがあり、現在は日本でも多くの企業でチャットボットの導入が進んでいます。そこで今回は、チャットボットを導入している企業の例をご紹介すると共に、チャットボットがビジネスにどのようなメリットをもたらすかについてお伝えします。近年、多くの人がWebサービスやネットショッピングを利用するようになりました。運営企業のご担当者の中には、ユーザーからの問い合わせに答えるため、自社サイトへチャットボットの導入を検討しているけれど、どのチャットボットを選べば良いか分からず悩んでいる方も多いでしょう。そこで今回は、チャットボットを導入するために検討すべき基本事項をご紹介します。昨今、あらゆる場面でAI(人工知能)という単語が聞かれるようになりました。現在のようにAIが活用されるまでには、長い道のりがあったことをご存知でしょうか。そこで今回は、AIの歴史をざっくりと振り返ると共に、現在のAIの学習方法、また、それらがどのように「ビジネスに活かせるか」についてご紹介します。その発展の歴史を振り返ってみる顧客満足度(CS)を測定する指標とは?代表的なNPS・CSI・JCSIを解説カスタマーサポートのDX推進に欠かせない「CRE」。KARAKURI.INC.。