品質費、アスターサービス費、お金に関するすべてを意味します。結果として、品質が悪ければ品質コストが増えるし、納期が遅れれば延滞金を取られるし、のように、C(コスト)は、最後の結果としての集積で=自己責任の集積です。当然のことですが、あらゆる意味での品質が悪ければ、絶対に利益がでないことは自明です。一度、QDCをよく考えて下さい。不幸にして、もし品質トラブルが発生してしまったら、すぐに報告して下さい。課長に報告し、部長に報告し、本部長に報告して下さい。手遅れになる前に皆でアイデアを出して対処しなければなりません。クレームの処理の仕方がよかったということで、次の商談が進むことだってあります。怒られると思って、自分で抱え込むことが最悪です。仕事をするからトラブルも起こるのです。トラブルを起こさないように努力することは当然のことですが、トラブルをダメと言いすぎると仕事をしない方がよいというようなとんでもない結論になります。そんな話はない訳ですから、品質トラブルやクレームを受けたときは、とにかく抱え込まないで、すぐに報告して下さい。