苦手意識を克服!自動車保険の簡単事故受付マニュアル営業方法2018.11.07自動車保険は事故対応が面倒臭い、どう対応していいかわからない。そんな苦手意識がある人も多いのではないでしょうか(特に生保出身の代理店の方)。そこで、簡単に事故受付を理解できる「簡単マニュアル」を紹介します。必要であれば印刷をして持ち歩くようにしてください。事故の相手の保険会社を確認する個人情報の提供の確認まとめ一番大切な初期対応5つのポイントお見舞いの言葉と状況の確認まず最初に一番大切なポイントとなるのが「お見舞いの言葉」です。今回の事故は大変でございました。お見舞い申し上げます。事故を起こした顧客の不安を少しでも和らげるために、心から言葉をかけます。これを怠ると、その後の保険金支払いまでの間に何らかのトラブルが発生する可能性がぐんと高まります。次に事故の状況確認を行います。前項の「車の状況確認」で、安全運転に支障をきたす場合には、該当契約に限り、ロードアシストサービスの手配を行います。該当しない場合、安全に運転できる場合には、そのまま保険会社に事故報告の連絡を入れます(10分程度時間をいただくことを必ず了承いただく)。ロードアシストサービスは、保険会社への事故報告の際に手配します。事故状況へのアドバイス事故状況へのアドバイスについては、主に次の4つのポイントをおさえておきます。「事故現場での金銭的な約束は絶対にしないでください。保険会社が窓口になる旨を相手にお伝えください」4つのポイント以外のことでアドバイスを求められ回答が難しい場合、いい加減な返答は行わずに必ず保険会社に確認をして、「保険会社の事故担当のものから、後程ご連絡します」とお伝えください。最終確認ここまで進めたら、最終確認を行います。「ご連絡いただき、ありがとうございました。午前中の事故報告であれば、事故担当が決まるのは午後から夕方、事故報告が午後なら次の日となることがほとんどですので、その旨も伝えて安心してもらうのも契約者を見て判断してください。保険会社へ連絡これまで確認した内容をまとめたら、すみやかに保険会社に事故報告の連絡を入れます。事故報告を怠ると、保険金の支払いに支障をきたすだけでなく、事故の相手にも多大な迷惑をかけることになりますので、必ず契約者から事故の連絡をもらったらすぐに対応するようにしましょう。事故受付方法の11のポイントここでは、事故受付の際に事故の当事者に聞く質問を次の10のポイントにそって紹介します。具体的な会話・質問ですので、そのまま事故受付の際にお使いください。契約者の名前と連絡先を確認する「ご契約をいただいているお客様のお名前とご連絡先をお願いします。「証券番号もしくはお車のナンバーを教えてください。「わかれば担当の方と電話番号をお願いします。お伝えすることがありますのでご了承ください。」まとめ自動車保険の事故対応で大切なことは「誠実さ」です。マニュアルも大切ですが、その言葉に「誠実さ」がなければ必ずトラブルに繋がります。マニュアルがなければ対応を間違ってしまい、さらにトラブルを招いてしまう恐れがあります。営業にFP資格は必要?CFP・AFP資格を持つ私がその必要性について解説します保険の営業にFP資格は必ず必要です。必要なのか、どんな仕事にFP資格は生かせるのか、CFP・AFPを持つ私が解説します。明日からすぐに使えて紹介が25件以上もらえる!保険営業に使える思考・テクニックがわかる本おすすめの3冊を紹介します明日からすぐに使える保険営業の思考やテクニックが詰まったおすすめの本3冊を紹介します。子連れの相手でもいつも通りに商談ができるようになる3つのポイント保険営業で子連れが相手だとうまくいかないと悩んでいる方はご覧ください。損保を売りたくない理由とそれでも売るためにはどうすればいいか生保経験者は損保を売りたくないのには理由があります。するなら個人か法人どちらがおすすめ?あなたに適したものをお伝えします保険営業をするなら件数が稼げる個人営業か、単価の高い法人営業どちらがおすすめでしょうか?それぞれのメリット・デメリットを紹介します。営業方法その営業は大丈夫?マンション投資の火災保険のメリットとデメリットマンション投資の火災保険の営業をするにあたって、大きな報酬が得られるメリットがある反面、同じくらい大きなデメリットもしっかりと把握していないととんでもないことになります。そのデメリットについて解説していますので参考にしてください。保険の営業マンじゃない!ただのFPじゃない!世界でそのキャリアと実績が認められているMDRTのメンバーに相談できる。「営業されたくない」「安心して相談したい」人におすすめ、無料保険相談のベスト・オブ・ベスト。オンライン保険相談も大歓迎!※詳しい内容は青いボタンの「詳細ページ」をクリック!詳細ページ公式ページFPのチカラ現役FPの私が実際に相談を受けてみた中で「信頼できる」と判断しました。おすすめポイントは好きなFPを写真や経歴を見て指名できるところ。相談料無料、FP指名料無料、無理な営業も一切なし、経験豊富なFPに相談したい人が一番に選びたい保険相談です。詳細ページ公式ページ保険ランドリーFPの指名はできませんが、経験豊富なFPが数多く在籍している保険代理店を紹介してくれる「保険ランドリー」は、数ある保険相談の中でもおすすめのひとつ。実際に保険相談をしてみた私も納得のクオリティで、相談予約が簡単に完了するのもメリット。詳細ページ公式ページ保険ショップマンモス来店型保険ショップの中で一番おすすめ。全国に店舗を構えているので気軽に来店相談が可能。相談できるFPの質も高いので安心して相談できる。保険募集人の悩みや不安は経験者しかわからない!そんなあなたの転職をサポートしてくれるのは募集人経験者のキャリアスタッフ!成功するための転職なら『Honesty(オネスティ)』が断然おすすめ!公式ページハイクラス転職『ビズリーチ』あなたの適正報酬はいくら?無料登録して職務経歴書を作成すれば、あなたがどこで働くべきかわかる、今注目の転職サイト『ビズリーチ』。公式ページサイト運営者FPさねとも当サイトの運営者でファイナンシャルプランナー。AFP、CFP資格取得、住宅ローンアドバイザー資格取得。FPとして外資系保険会社に8年、総合代理店に14年の合計22年の業界歴を通して、保険会社では教えてくれない「保険の表も裏も」こっそり教えます。保険の営業マンじゃない!ただのFPじゃない!世界でそのキャリアと実績が認められているMDRTのメンバーに相談できる。「営業されたくない」「安心して相談したい」人におすすめ、無料保険相談のベスト・オブ・ベスト。オンライン保険相談も大歓迎!※詳しい内容は青いボタンの「詳細ページ」をクリック!詳細ページ公式ページFPのチカラ現役FPの私が実際に相談を受けてみた中で「信頼できる」と判断しました。おすすめポイントは好きなFPを写真や経歴を見て指名できるところ。相談料無料、FP指名料無料、無理な営業も一切なし、経験豊富なFPに相談したい人が一番に選びたい保険相談です。詳細ページ公式ページ保険ランドリーFPの指名はできませんが、経験豊富なFPが数多く在籍している保険代理店を紹介してくれる「保険ランドリー」は、数ある保険相談の中でもおすすめのひとつ。実際に保険相談をしてみた私も納得のクオリティで、相談予約が簡単に完了するのもメリット。詳細ページ公式ページ保険ショップマンモス来店型保険ショップの中で一番おすすめ。全国に店舗を構えているので気軽に来店相談が可能。相談できるFPの質も高いので安心して相談できる。保険募集人の悩みや不安は経験者しかわからない!そんなあなたの転職をサポートしてくれるのは募集人経験者のキャリアスタッフ!成功するための転職なら『Honesty(オネスティ)』が断然おすすめ!公式ページハイクラス転職『ビズリーチ』あなたの適正報酬はいくら?無料登録して職務経歴書を作成すれば、あなたがどこで働くべきかわかる、今注目の転職サイト『ビズリーチ』。公式ページサイト運営者FPさねとも当サイトの運営者でファイナンシャルプランナー。AFP、CFP資格取得、住宅ローンアドバイザー資格取得。FPとして外資系保険会社に8年、総合代理店に14年の合計22年の業界歴を通して、保険会社では教えてくれない「保険の表も裏も」こっそり教えます。FPさねともをフォローする当サイトの運営について運営者情報とお問合せスポンサーリンク。