組織マネジメント経済効果SNSの普及により消費やマーケディングは変化しており、うまく活用することで売り上げ増加した企業も出てきました。SNSを利用にあたってネット炎上のリスクが企業を悩ませます。活用を進めていくには。SNSの実態を正しく認知し、リスクを回避することが必要となります。約2万人を対象にした調査分析では、炎上の加担者は少人数であるが、炎上を認知する人は多く、社会的影響が大きいという結果が得られました。予防や対処の方法を示したうえで、SNSキャンペーンやソーシャルリスニングといったSNSの活用法を説明しました。