接客サービス業にとって言葉遣いはとても重要です。「言葉遣いは心遣い」と言われており、私達の言葉遣いによって自分のことを気遣ってくれているかどうかをお客様は判断しています。私達の発した言葉によって、その店舗の印象、もっと言えばその企業の印象になり兼ねません。昨今では間違った言葉遣いをするスタッフに出会うことが多くなったように感じます。実は間違っていることもあるのです。自分の使っている接客用語と照らし合わせてみてください。1.二重敬語まず、よく間違いがちなのが二重敬語です。この二重敬語とは敬語の表現が重複していることを意味します。2.尊敬語と謙譲語の間違い尊敬語とは、話し手が聞き手や話題の主の動作・状態を高めて表現するときに使うものです。一方で謙譲語は、話し手が自分や自分の側にあると判断されるものに対して、へりくだった表現をすることで、相対的に相手や話中の人に対して敬意を表す言葉です。「尊敬語」が相手に対して使うものであるのに対して、「謙譲語」は自分側に対しての表現であるという違いをまずは理解することが必要です。正解:「鈴木様はコーヒーでございますね」このように尊敬語と謙譲語を混同せずに使い分けることが大切です。使わないように注意しましょう。「から」という言い方は間違いです。会計の例では「1000円、お預かりいたします」と言うようにしましょう。正解は「1000円ちょうどいただきます」になります。「1000円から」に似た言葉で「~のほう」という言葉遣いがあります。間違って使用されている例です。正解:「お疲れさまです」があります。使わないほうが無難です。「なる」という動詞は、何かが何かに変化することを表します。したがって、変化しないものに対して、「なる」を使用するのは間違いです。「○○売り場は、この突き当たりでございます」が正解です。正解:「お名前を教えていただけますでしょうか?」こちらに関しては、名前はモノではありません。「頂戴する」ではなく「教えていただく」が正解です。意識をして直していただければと思います。研修、講演のサービスを提供しておりますのでお気軽にお問い合わせください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。