ビジネスで成果を上げるためのアプローチとして各企業に注目されています。業務で活用するにあたっての課題感を持つ企業も少なくありません。活用を実現していくのか、まず最初に信頼性やセキュリティの観点から見てみましょう。Layer」というセキュリティや信頼性を確保するための仕組みが組み込まれています。機能をお届けするのか、実際の動作をみてみましょう。信頼性の高い回答を得るためには、関連するデータを適切に使うことが重要です。上で設定されている権限以上のデータは取得することはできません。CRMに格納されている信頼されたデータを参照しつつも、必要以上のデータが利用されることがないのです。データのマスキングを行い、顧客データが外部に漏洩することを防止します。外部には一切保存されません。表現)の排除を行ってから、安全な回答をユーザーに届けます。Layer」をご覧ください。メリットを享受することができます。Platform」と呼びます。Platform」を発表しました。組み込まれており、様々なデータ同士を安全に結びつけ、新しい顧客体験を提供することができるプラットフォームです。連携し動作するのです。​それではどのような機能や特徴を有しているのか見てみましょう。統合型セールス、サービス、コマース、マーケティングといった様々なアプリケーションやシステムに散在する顧客データを集めて統合することができます。このようにして統合された顧客のプロファイルを生成し、顧客一人ひとりの情報をすべてのチームが共有し活用することで、すべての業務をお客様中心にして推進することができます。蓄積された顧客データにもとづいた信頼性の高いコンテンツをお客様に提供します。自動化ローコードのツール/ソリューションにより、複雑なタスクや様々なデータ処理を自動化することができます。これにより、従業員の支援、プロセスの効率化等を実現します。組み込むことが可能です。オープンオープンなエコシステムにより、インテグレーションやアプリケーションをお客様独自に構築することができます。プラットフォームであることをご説明致しました。具体的にお客様の業務にどのような変革をもたらすのかみてみましょう。活用することでより多くのものを得ることができる未来を少し覗いてみましょう。力を借りて、AI、データ、CRM、信頼の可能性を最大限に引き出している様子が描かれていました。どのようなことができるのでしょうか。ある機能や製品の中から一例を見てみましょう。スコアリング]顧客データをもとして、顧客毎にパーソナライズされたメールをワンクリックで自動生成。文字に起こして主要なインサイトを特定。み客、商談に関する情報のサマリ(データの要約)を生成。セールス概要]顧客との音声やビデオを通話記録に直接質問可能。フィードバックを生成。コーチ]Service数クリックでチャットボットを作成。問い合わせの概要/問題/結果を要約して保存。作業概要]社内ナレッジベースに基づいた回答を自動生成。[グラウンディング]お問い合わせ(ケース)に入力するおすすめの値を表示。お問い合わせ(ケース)に基づきドラフトナレッジを作成。[事前作業ブリーフィング]質問に対して最も関連性の高い回答を取得。アンケートをすばやく作成して翻訳。アンケート]Marketing顧客毎のエンゲージメント状況に基づいたメッセージ配信を実現。エンゲージメントスコアリング]顧客毎の「正しいタイミング」を理解したメッセージ配信を支援。送信時間最適化]メッセージの件名と本文のコピーを生成。Generation]フォーム、ランディングページのコンテンツを生成。アシスタント]Commerce個々の顧客に合わせて関連性の高い商品を予測して表示(B2C)。