Lab.マーケティングナレッジChatGPTのマーケティング活用方法とは?6つの事例やメリット・注意点を解説いま世間をにぎわせているChatGPT。企業でも「導入してみよう」「試しに使ってみよう」という動きが活性化しています。そこで本記事では、ChatGPTとは何かという概要から、ChatGPTをマーケティングに活用する方法まで紹介します。どのようにマーケティングで活用できるのか解説するので、ぜひ参考にしてください。明日から使える!お役立ち資料無料ダウンロード!自社の顧客情報や案件情報を一元管理できるAI搭載ツールの詳細はこちらsave_alt資料を無料でダウンロードするplay_arrowこの記事の内容ChatGPTとは?ChatGPTをマーケティングで活用するメリットBtoBマーケティングにおけるChatGPTの活用事例6選マーケティングで使えるChatGPTのプロンプト例ChatGPTをマーケティングで活用するときの注意点まとめ|ChatGPTをマーケティング活動に導入して業務効率アップChatGPTとは?最近話題の「ChatGPT」。そもそもどのようなサービスなのでしょうか。ChatGPTとは、ユーザーの質問に対して自然な対話形式でAIが答えてくれるサービスです。2022年11月に米国のOpenAI社がリリースしてから、回答精度の高さや利便性などからユーザー数が激増しています。関連記事:AIの営業活動への活用例|よくある営業課題への解決策ChatGPTの仕組みChatGPTが、人間が話すような自然な対話形式で答えられるのは、AIが膨大な量の言語や文章を学習しているためです。ユーザーから質問が送られてくると、学習した内容に基づいて最適な回答を導き出します。順番」などのルールから自然言語を作り出して回答しています。自ら文章を作り出すことができるため、ChatGPTは「生成系AI」に分類されます。ChatGPTの使い方ChatGPTを使うためにはアカウントの登録が必要です。公式アプリもしくはWebサイトにアクセスし、必要な情報を入力してアカウントを登録しましょう。GoogleアカウントやMicrosoftアカウントでも可能です。初回ログインの際、いくつかの注意点が表示されます。注意したい点が、システム改善のためにChatGPTに入力した内容を見られることです。機密情報は入力しないよう注意しましょう。Message」のフォームに、知りたいことや依頼したいことを入力して送信すると、ChatGPTが対応してくれます。ChatGPTをマーケティングで活用するメリットChatGPTは単なるAIチャットボットの域を超え、ビジネスでの活用も進んでいます。ChatGPTをマーケティング活動に活用している企業も増えていますが、どのようなメリットが見込めるのでしょうか。主なメリットを下記で紹介します。文章の作成が効率化するChatGPTの持ち味は、人間のような自然な文章を作れる点です。そのため、記事コンテンツやメルマガ、販促コンテンツなどの文章作成をChatGPTに依頼することで、一から文章を作る手間がなくなります。ChatGPTが作成した文章を添削して、正しい情報を付け加えたり、自社オリジナルの表現に修正したりすることも可能です。分析や調査作業を効率化できるマーケティング活動では、市場や競合他社の動向、消費トレンドなど、自社を取り巻くビジネス環境を多角的な視点から分析しなければなりません。言え、WebサイトやSNS、さらに新聞やテレビ番組などさまざまな情報源があり、すべての情報を一から集めることは労力がかかる作業です。新商品開発やアップデート情報、いま流行しているコンテンツなどをすぐに把握できるため、分析や調査などの作業が効率化するでしょう。顧客サポートに役立つChatGPTで顧客に対するサポート業務の効率化も期待できます。ChatGPTは、日々あらゆる質問に回答しており、ユーザーがどのような質問をしているのかという情報が蓄積されています。ChatGPTを通じて、自社の商品・サービスに関する質問をしているユーザーもいるでしょう。ChatGPTに「○○(自社商品)のよくある質問は?」「○○(自社サービス)の評判は?」などと質問することで、学習した内容を基に回答してくれます。回答内容からユーザーの疑問点や不便に感じていることなどをリストアップしてFAQとしてまとめておくことで、顧客は自社に問い合わせなくてもFAQを確認すれば疑問を解決できます。ChatGPTを使用して自動応答システムを構築することも可能です。24時間365日、顧客対応をしてくれるため、迅速かつ効率的なサポートが実現するでしょう。表やリスト作成が効率化しデータ活用が進むChatGPTには、表やリストの作成を指示することも可能です。表やリストを作成する際、どの項目を使うか、どの要点を用いるか、悩む人も少なくありません。ChatGPTは自動で表やリストを作成してくれるため、視覚的にわかりやすい形式で表示することができるのです。数値やデータなどをまとめるのに苦労している人は、ぜひ活用してみてください。関連記事:データドリブンマーケティングとは?成果を出すために必要な5ステップを紹介!BtoBマーケティングにおけるChatGPTの活用事例6選ChatGPTをマーケティング活動に活用できることは知っていても、具体的な活用方法までは知らないという人も多いのではないでしょうか。ここでは、以下のような6つのBtoBマーケティングでのChatGPT活用事例を紹介します。ChatGPTを使って市場調査を行うChatGPTを使って顧客ニーズを分析するChatGPTを使って商品紹介の文章を作成するChatGPTを使ってセミナー/ウェビナーをより有意義にするChatGPTを使ってコンテンツマーケティングに応用するChatGPTを使って取引先や顧客に対するメールやDMを作成するChatGPTを使って市場調査を行う市場の動向は頻繁に変化するため、少しでもタイミングが遅れてしまうと競合から取り残されてしまう可能性があります。正確に市場調査をするためには、SNSや口コミサイトでのトレンド、競合他社のWebサイトやリリース記事など、さまざまな情報を確認しなければなりません。アンケートやインタビューなどを行ったり、公的機関の調査結果を探したりすることもあるでしょう。した作業は非常に多くの手間と時間がかかるうえに、なかなか必要な情報を見つけられないこともあります。ChatGPTに「○○業界の市場規模は?」「○○社の新商品の口コミは?」などと質問することで、即座に情報が返答されます。今まで市場調査にかかっていた時間が、大幅に削減できるでしょう。関連記事:マーケティングの成果を上げるデータ分析手法9選ChatGPTを使って顧客ニーズを分析するChatGPTを使って顧客のニーズを分析するためには「○○業界の顧客ニーズを教えて」「○○業界でよく購入されている価格帯は?」などと質問します。ChatGPTが学習した内容から最適な答えを提供してくれるため、自社の業界の顧客ニーズを把握できます。ChatGPTにはユーザーとの膨大な対話情報が蓄積されているため、自社商品・サービスについての評判も蓄積されている可能性があります。自社商品・サービスについてユーザーがどのような質問をしているか把握できれば、顧客がどのようなニーズや要望を抱えているか把握できるでしょう。ChatGPTを使用した自動応答システムを構築すると、自社顧客の問い合わせ内容や要望などを蓄積できます。具体的な顧客ニーズを分析でき、ニーズに合わせたマーケティング施策を展開できるのです。ChatGPTを使って商品紹介の文章を作成するChatGPTが得意とする文章の生成機能を活用し、商品やサービスの紹介文章を作成できます。ChatGPTに対し、商品企画や機能、使い方やベネフィットなどの情報を送ることで、ChatGPTがユーザーに対して訴求効果の高い文章を作成します。あとは自社にて情報を追加するだけで文章が完成するため、文章作成の効率化につながるでしょう。ChatGPTを使ってセミナー/ウェビナーをより有意義にする「セミナーを開催したいが、どのようなコンテンツを用意したらよいのかわからない」「ウェビナー資料の作成に手間取っている」という課題を抱えている場合もChatGPTを活用できます。ChatGPTに「○○をテーマにしたセミナーのアイディアを教えて」「○○の資料作成に必要な情報を知りたい」などと質問すると、適切な回答を返してくれるでしょう。ChatGPTを応用することが可能です。「○○ジャンルでよく検索されているキーワードは?」「○○というキーワードで記事を書く際のポイントを教えて」などと指示することで、コンテンツマーケティングに役立つ情報を提供してくれます。自分で情報収集したり競合調査したりする必要はありますが、ChatGPTがコンテンツマーケティングをサポートしてくれることは間違いないでしょう。関連記事:コンテンツマーケティングとは?実践のメリット・手法・具体事例を紹介ChatGPTを使って取引先や顧客に対するメールやDMを作成する取引先や顧客にメールやDMを送る際、一から文章を考えるのは大変です。そこでChatGPTを活用すると、文章作成を効率化できます。メールやDMに盛り込みたい内容や要点などの情報を提供すると、ChatGPTが自動で文章を作成します。あとは少し手を加えるだけで文章が完成するため、文章作成の時間が削減して業務効率化につながるでしょう。マーケティングで使えるChatGPTのプロンプト例ChatGPTに送る質問文や依頼文などは「プロンプト」と言います。プロンプト次第でChatGPTからの回答内容が大きく変わるため、正確なプロンプトを入力することが重要です。ここからは、プロンプトの例文を紹介していくので、目的や用途に応じてアレンジして使いこなしましょう。プロンプト作成のコツ最初に、プロンプトを作成するうえでのコツを3点紹介するのでぜひ意識してみてください。プロンプト作成のコツ1具体的で明確な質問文にするChatGPTはあくまでもAIなので、あいまいな表現ではユーザー側の本来の意図が伝わりません。相手が人間であれば、言葉に含まれているニュアンスや相手の顔色などを見て発言内容の意図を予測できますが、ChatGPTはAIのため具体的かつ明確に質問・依頼をする必要があります。プロンプト作成のコツ2背景や文脈を説明するChatGPTの回答の精度を高めるためには、ChatGPTに質問内容の背景や文脈を知ってもらうことも効果的です。「○○業界に転職したいから求人情報を教えて」というよりも「未経験で○○業界に転職したい。テレワークで働きたいから、○○業界で未経験かつテレワークが可能な求人情報を教えて」というほうが、より精度の高い回答が得られるでしょう。ChatGPTに回答例の文脈を教えてあげると、より具体的な回答が得られます。謝罪文を作成してほしいときには『「申し訳ございません」を使う』などと条件を指定しましょう。プロンプト作成のコツ3必要な条件を設定する文字数や表現方法に制限を設けたい場合、プロンプトで指定することも可能です。プロンプトに「300文字以内」「リスト形式」「初心者にもわかりやすく」「日本の情報のみ」などと条件を設定することで、条件に合った回答を返してくれます。情報調査のプロンプト例それでは、まずは情報を調査する際のプロンプト例から紹介します。上記のコツを意識し、以下のように作成しましょう。SNSでの口コミ【例2】自社で導入を検討しているITツールについて知りたいとき○○(ツール名)を導入することで、どのような効果が期待できるか教えてください。○○を導入している企業の事例も教えてください。コンテンツのアイディア出しのプロンプト例コンテンツのアイディア出しを依頼する場合には、以下のようなプロンプトが良いでしょう。【例1】ブログ記事のキーワードやテーマのアイディアだしをしたいとき私はキャリアアップに関するブログを運営しています。以下のターゲットを対象にした記事を作成したいので、キーワードとテーマの案をください。【例2】ブログ記事のキーワード案から適するテーマを探したいとき以下のキーワードを含めてブログ記事を書く場合、どのようなテーマが適しているか教えてください。・SNS・Webサイト文章作成のプロンプト例ChatGPTに文章作成を依頼する場合は、以下のように具体的に指示をすると回答の精度が向上します。【例1】記事の構成案を考えたいとき以下のタイトルで記事を書きたいです。「事業計画書とは?書き方やポイントを詳しく解説」このタイトルに合う記事の構成案を、以下の条件で考えてください。【例2】メルマガのタイトルと文章のひな型が欲しいとき私は○○という商品を販売しています。この商品の魅力を伝えるためにメールマガジンを配信したいです。メールのタイトルと文章の案を教えてください。自分が作った文章の校正や添削を依頼することも可能です。【例1】文章の誤字・脱字、表記ゆれを確認したいとき以下の文章の誤字・脱字、表記ゆれを見つけてください。~~~(文章)【例2】文章をブラッシュアップしたいときこの文章は、初心者のマーケティング担当者向けの記事です。改善点を3つ教えてください。長文を要約したい際にも、ChatGPTを活用できます。【例1】特定のキーワードを漏らさずに文章を要約したいとき以下の文章から、200文字以内のメタディスクリプションを作成してください。その際、以下のキーワードを必ず使ってください。・SEO・Webマーケティング【例2】複数の条件を指定して文章を要約したいときこの文章を要約してください。顧客からのクレームのメールへの返信でも、ChatGPTを活用できます。【例】顧客対応の口調に意識して文章作成をしたいとき店舗責任者の立場で、次の条件に沿ってクレーム内容に対するお詫びの文章を考えてください。・#クレーム内容に沿ったお詫びの文章にする・敬語や丁寧な表現を使う・「申し訳ございません」や「お詫び申し上げます」などの謝罪の言葉を用いる・さらなる対応や改善を行う文章を加える#クレーム内容~~~(文章)ChatGPTをマーケティングで活用するときの注意点ChatGPTは非常に便利ですが、マーケティングで活用する際には以下の点に注意しましょう。最新の情報を反映できない無料版のchatGPT-3.5の訓練データには、基本的に2021年以降の情報は含まれていません。そのため、2022年や23年の情報に関する質問をしても不正確な回答が返ってくる場合があることに注意しましょう。最新の情報を得たい場合は、ニュースサイトやオフィシャルオンライン記事、ソーシャルメディアなどの信頼性のある情報源を活用することをおすすめします。OpenAIが2023年3月にリリースした有料版のchatGPT-4では、Webブラウジング機能を有するため、最新の情報を取得して質問への回答ができるようになっています。WebChatGPTなどGoogleChromeの拡張機能を追加すれば、Webの検索結果を取得して最新情報をキャッチすることも可能です。情報漏洩のリスクがあるChatGPTに入力した情報は、システム改善のために利用されることがあります。ChatGPTの回答精度を上げるために学習内容として活用される可能性があり、別のユーザーへの回答で用いられるかもしれません。機密情報は絶対に入力しないようにし、情報の扱いには充分に注意しましょう。オプトアウトすることで学習内容に使用されないよう設定することも可能ですが、システム内部には情報が残ってしまう可能性があるため、機密情報の入力は控えたほうが賢明です。▶▶社内の機密情報を安全に保管しながら管理・分析ができるAI搭載マーケティングツールはこちら情報が正確かどうか判断する必要があるChatGPTは精度の高い回答を返してくれますが、必ずしも正確であるとは限りません。開発途中のため不十分な部分もあり、学習した内容自体が間違っている可能性もあるでしょう。情報を鵜吞みにするのではなく、自分自身で調査したり、専門家に確認したりするなど、情報の精査が必要です。関連記事:デジタルリテラシーとは?意味やリテラシーを高める3つの方法を解説まとめ|ChatGPTをマーケティング活動に導入して業務効率アップいま話題のChatGPT。開発途中とは言え、回答の精度は日進月歩で向上しています。企業のマーケティング活動のヒントも与えてくれるため、ChatGPTを活用することでマーケティング活動が効率化するでしょう。ChatGPTは、コンテンツマーケティングやメールマーケティング、資料作成や問い合わせ対応など、さまざまなマーケティング施策に活用できます。これらの施策をすべて管理し、獲得したリード(見込み顧客)の情報を蓄積するためにはMAツールが有用です。Sales」と紐づくマーケティングプロダクトです。アクセス解析やメール配信などのマーケティング施策を実行でき、Mazrica上の顧客情報と紐づくため、シームレスなマーケティングセールス活動が実現できます。Marketingの詳しい情報については、以下の資料にて紹介しています。参考にしてみてください。【比較表付き】MAツール徹底比較8選MAツールの導入を検討している方のために、MAツールの8つ選定して徹底解説します。Lab.はクラウドアプリケーションMazricaの開発・提供を展開する株式会社マツリカが運営するオウンドメディアです。営業・マーケティングに関するノウハウを中心に、ビジネスに関するお役立ち情報を発信しています。主要機能や選び方を徹底解説【比較表あり】2024.11.01【2024年最新】営業ツールおすすめ11選!使い分けをわかりやすく解説2024.08.01中小企業向けSFAおすすめ10選|機能と金額まで徹底比較2024.07.282023年の営業トレンド8選|デジタル時代の顧客中心型営業マーケティングナレッジの関連記事2024.10.09バイヤージャーニーの全て!概念・作り方から使い方の秘訣まで徹底解説2024.10.09インテントマーケティングとは?顧客解像度を上げる新しいマーケティング手法2024.10.09マーケティングDXとは?DXの進め方と企業事例・成功のポイントを解説2024.10.22リードマグネットとは?作り方とBtoB企業の営業リードマグネット実践事例7選2024.10.09メルマガの作り方3つのステップ!メールテンプレート作成方法や一斉配信方法も紹介キーワード一覧SFACRMMAExcelDXMazrica製品活用イベントレポート営業戦略営業管理インサイドセールスカスタマーサクセス顧客管理案件管理ABM【比較表付き】MAツール徹底比較8選MAツールの導入を検討している方のために、MAツールの8つ選定して徹底解説します。reserved広告ブロックツールが有効になっています!広告ブロックツールが有効になっているため、フォームが非表示になっている可能性があります。フォームを使用する際には広告ブロックツールを無効にした状態で、ページの再読み込みをお試しください。Adblockを無効にしました広告ブロックツールが有効になっています!広告ブロックツールが有効になっているため、フォームが非表示になっている可能性があります。フォームを使用する際には広告ブロックツールを無効にした状態で、ページの再読み込みをお試しください。