~サービス業って素晴らしい!~最近、働く人のサービス業離れという言葉を耳にするようになりました。最近の就職や転職先として人気なのはIT系企業だそうです。確かに、これからの時代はIT化やDX化が更に進み、それらの仕事の需要も増えていくことでが予想されます。日々、サービス業の現場に触れるにつれ、サービス業の魅力を強く感じます。今回は、そのサービス業の素晴らしさ、ホスピタリティ産業で働くメリットを、ホスピタリティコンサルタント視点でランキング形式で、お伝えしていきたいと思います。ありがとうと直接お客様から言ってもらえる!サービス業で働くと「ありがとう」という感謝の言葉を毎日、お客様から直接言ってもらえる仕事です。病院ですと、「おかげさまで無事退院することができました、ありがとうございました!」お客様からの「ありがとう」は自分への承認であり、あなたの仕事の「精神的報酬」になります。その「ありがとう」という言葉をお客様から直接言ってもらえる仕事というのは、サービス業ならではです。笑顔で仕事ができる!「眉間にシワを寄せてしかめっ面で仕事をする」よりも「笑顔で仕事をしたい」。誰でもそう思うのではないでしょうか?私もよくサービス業の魅力を現場のスタッフの皆さまにお伝えするのですが、その中のひとつが、サービス業は「笑顔で仕事をしてもいい」ということです。サービス業は「お客様を笑顔にする」仕事だからです。「元気が出る」といったメリットが沢山あります。そんな笑顔溢れる環境の中で仕事ができるしあわせはサービス業ならではです。お客様に対する評価がすぐにダイレクトに得られる!サービス業の特徴として自分の仕事の結果やお客様の評価がすぐに分かるということがあります。それは、自分自身が接客サービスをした結果のお客様の反応がすぐに分かることを意味します。「船坂さんのおかげで最高の結婚式ができました、ありがとうございます!」と泣きながら言われたことを今でも鮮明に覚えています。「また来るね」と言っていただけた時は辛いことも吹き飛びます。以前、研修の受講生の中でホテルを辞めて異業種に勤めて、またホテルに戻ってきたというスタッフに出会いました。「その異業種の仕事は、私が必要とされているという実感がありませんでした、でもホテルの仕事は、あなたに逢いに来た!というお客様がいてくださいます。私がお客様に必要とされているのが実感できるのがホテルという仕事だということを気付けたので、もう一度ホテルで働きたいと思い、戻ってきました。」とキラキラした笑顔で話してくださいました。このように、サービス業はお客様に自分が必要とされるのが直接分かる仕事なのです。お客様に磨かれて成長できる!このサービス業という仕事は、良くも悪くもお客様をはじめ、多くの人に関わります。その中には、お客様に「ありがとう!」といわれることもあれば、お客様にお叱りをいただくこともあります。私も前職のホテルの婚礼支配人時代には、様々なお客様と出会いました。「とにかくわがままなお客様」しかし、私はそのようなお客様に出会わなければ良かったと思ったことは一度もありません。今の自分があると思えるからです。」このようにサービス業で働くということは、お客様に磨かれて、人間的に成長できる仕事なのです。人の喜びやしあわせに直接貢献できる仕事そして、私の選ぶサービス業のメリット第1位は、サービス業は「人の喜びやしあわせに直接貢献できる仕事」ということです。確かにこれからの時代は、労働人口の減少などから様々な業界で省人化が図られることは否めません。人を介さない商品サービスの提供が低価格業態を中心に増えてきています。私が思うのは「人間は人間によってのみ、大きな喜びやしあわせを得られる」ということです。私たち、働く側も大きな喜びやしあわせをもらっているのです。仕事をしながら、お金をもらいながら大きな喜びやしあわせを日々、実感できる仕事なのです。いかがでしたでしょうか?これからの時代は、AIやロボットが担当する仕事と、人間が担当する仕事の区分けが明確になってきます。人による付加価値、つまりホスピタリティの提供です。AIやロボットが担当する業種については、100円の価値のものは100円でしか売れません。本来100円の価値しかないものが、500円でも1000円でも売れるようになるのです。あなたは、これから機械と向き合いたいですか?それとも、人と向き合いたいですか?ザ・ホスピタリティチーム(株)では、ホスピタリティに関する研修やコンサルティング、講演のサービスを提供しております。お気軽にお問い合わせください。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。