人に「お願いごと」をするのって、どうにも「言いづらさ」を感じることがありますよね。相手がお客さまや、(社内の)目上の方である場合はなおさらです。失礼のない「依頼」をするための、言葉づかいの4ステップ丁寧かつ、相手の都合を尊重した「依頼」を述べるときの文章構造は、たったの4ステップです。「クッション言葉」でお声がけをいきなり「~~してください。」と言うのは、なるべく避けます。「お忙しいところ大変おそれいりますが・・・」等の一言で、印象ががらりとよくなります。納得して「依頼」を聞き入れてもらうための、理由・状況を述べるただ「~~してほしい」旨だけお願いされると、何となくモヤッとしますよね。明解かつ合理的かつ明解な理由・事情を一言、ご説明しましょう。納得でき、かつ聞き入れることが自分に利をもたらすと思えるものであると、なお望ましいです。本題:「依頼」の内容を述べる命令形(「~~してください。・「~~いただきますよう、お願い申し上げます。」......命令形の表現でも、こう付け加えるとさらにマイルドな印象に。「依頼」を呑んでいただけた後は、それに対する感謝の意を忘れずに伝えましょう。▼基本的な「感謝・念押し」のワンフレーズ・「何卒よろしくお願いいたします。・「ご理解(ご協力)をいただき、誠にありがとうございます。【ワンフレーズ事例】構造にしたがって、失礼のない「依頼」を述べてみよう▼書類にサインをしてほしい。⇒「お手数をおかけして恐縮ですが、お申込みに際してはこちらの同意書が必要となります。内容をご確認いただいたうえで、サインをいただけますでしょうか。▼店が混雑してきたので、席に詰めて座ってほしい。⇒「申し訳ありません。現在たいへん混みあっておりますので、詰めてご着席いただきますよう、お願いいたします。▼電話先の声が聞こえないので、もっと大きな声でしゃべってほしい。⇒「申し訳ございません。お電話が遠いようでして(※)、よろしければもう一度、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。※実際は「相手の声が小さくて聞こえない」という場合も、その旨は言わないようにします。「相手方に非がある」ように聞こえる表現はなるべく避けるのが、ポイントです。接客業には何故あいさつが必要か?あいさつする意味はあるの?そんな風に考える人に対して、どのように理由を説明しますか?発声練習やトレーニングも大切ですが、理由が納得できれば自然にあいさつしようという気持ちになるものです。できないことを無理強いして、接客そのものが苦痛になっては本末転倒です。最近はお客さまの連絡先が携帯電話のみである場合も多くなってきました。こちらから携帯電話にかける際は、どんな点に注意したら良いでしょうか。使うフレーズやシナリオを準備してから架電することが基本です。焦りや、不明瞭な電話にならないようハッキリと簡潔にご連絡するテクニックを学びます。2018/10/22お客さまの期待に応えるための5つのポイント「気がきかないな~」という接客担当者にあたったことはありませんか?CS(顧客満足度)は、お客さまが接客に「期待した」時点で始まっています。具体的に何をすればよいかわからない、という声も多く聞きます。今回はCSを上げるポイントを5つにしぼってご説明します。長時間の業務では、疲れが顔やふるまいに出て仕事が雑になり、ミスが多くなります。休憩を取らずに働くことは作業効率から考えても良い働き方とはいえません。休んで次の業務に備えるのも、仕事のうちです。接客スタッフとしてはどのような休憩の取り方が望ましいでしょうか。たくさんのお客さまと触れ合う職種として注意することを考えてみました。上手にリフレッシュして休憩後の接客も笑顔で働ける「良く休み、良く働くコツ」のまとめです。3初心者にもできる「プロフェッショナル」な接客お客さまは、応対者の表情やふるまい、言葉のはしばしから、あなたの気持ちを実に敏感に感じ取ります。お客さまと相対するときは、「自分はプロフェッショナルなのだ」という自信を持って対応することが大切です。いえ、知識や経験はが身につくまでに時間がかかあります。接客・サービス業のお仕事は、お客さまに心地よいコミュニケーションを提供することが仕事の一部でもありますね。心地よく、的確に情報を引き出す「雑談」ができるかは、接客テクニックのなかでも重要なもののひとつです。コミュニケーションをとる相手のタイプ、状況によって、注意すべきポイントも変えていかなければいけません。本ページでは「アサーティブコミュニケーション」について紹介しています。整理をお伝えいたします。【使えるワンフレーズ集2】顧客に失礼なく依頼する方法お客さまに失礼のない「お願い」をするにはどうしたらよいでしょうか。丁寧かつ、相手の都合を尊重した「依頼」を述べるときの文章を4ステップで説明します。お声がけから始めて、相手に気持ちよく納得していただけるような、マイルドな「依頼」をマスターしましょう。更新ケースで学ぶアサーティブコミュニケーション~心の中を整理して相手に伝えたいことを明確にする本ページでは、実際のコミュニケーションの場面を想定し、自分の「率直な考え」を「対等な立場」で相手に伝える「アサーティブコミュニケーション」のポイントをお伝えします。更新ビジネスパーソン必須のスキル「傾聴力」を身に付けよう!ビジネスシーンでは、ときどき「話す」ことよりも「聴く」ことのほうが重要だと言われることがあります。「聴く」ことができると、相手が安心感を持ち、さまざまなことを話してくれるようになります。その結果、コミュニケーションがスムースになります。この記事では、ビジネスパーソンにとってもはや必須のスキルとも言える「傾聴力」について解説します。更新アサーティブコミュニケーション研修を語るアサーティブコミュニケーション研修の開発者とWEB制作部門の責任者が、概要から肝要になることについて語ります。意味の違い、分かりますか?他人との会話は、類似した言葉の選び方ひとつも大切です。