小宮秀一ホームマネージメント売れる店にしたいなら規律を取り戻しなさい遠回りのようでも、コレが意外に近道だったりします。おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。売れない店は規律が崩壊しています。私は二度そういう立場になったので断言します。規律を守らない従業員には、何を指示しても、何を指導してもムダです。店長の言葉は無視されるだけです。そもそも店の特長として、基本を徹底すれば売れないはずはないからです。挨拶や4Sがしっかりしていればお客様に好感を持ってもらえます。お客様は、感じの悪い店よりは、いい店で買おうと思います。お客を財布としか思っていない店よりは、一人の人間として大切にしてくれる店から買おうと思います。「レジお願いします」と言う店よりは「お客様様お願いします」と言われた方が嬉しいわけです。好感を持たれるだけで売れるわけありません。お客様が買いたい商品を切らさなければ必ず売上は上がります。言うものの、これが一番難しいことなんですけどね。これを実現するには、従業員が高いレベルで仕事をしてくれないとダメなんですよね。ちなみに、高価な情報処理システムがあれば欠品がなくなるわけではありませんよ。セブンイレブンは高度な情報処理システムを導入していますが、それでも、いつも欠品している店はあります。一つちなみに言うと、セブンイレブンのシステムを作っている某メーカーは、新商品を発売するたびに欠品を起こしていました。欠品をなくすのはシステムではなく人間なんです。売れない店を建て直すときは、まずは規律を守らせることを強く推奨します。従業員を聖人君子にする必要はありません。小学生レベルで十分です。「こんなこと、言わなくてもわかっているだろう」と思うのは厳禁です。「締め切りは守られていますか?」どれか一つでも当てはまるのであれば、「言わなくてもわかっている」なんて口が裂けても言ってはいけません。規律は守らせるには、するべきこと、してはいけないことを具体的に説明する必要があります。それも朝礼で1回言うだけではなく、毎日繰り返す必要があります。規律を守らせるのは店長と従業員の我慢比べなのです。「店長は、わかっているだろうはダメ。次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。けに集客と販売を教えている。20年間アキバでパソコン販売に携わる。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務める。最初の店長のときは年商25億円の店をゼロから立ち上げた。小売店の売上アップのテクニックを公開します。