小さな会社の業績は、スタッフ個人個人の能力に頼らざるをえないところがたくさんあります。いつも少数精鋭で仕事ができると業績が上がります。一方で、能力の高いスタッフが病気や怪我などで長期に渡って欠勤したり、退職するような場合、もろに影響を受けてしまい売上や利益が下がってしまうといったリスクもはらんでいます。そのような場合に備えて、業務の内容はできる限り「仕組み化」して、どのスタッフでも基本的な作業をできるようにしておくことが大切です。ここでいう仕組み化とは、1)誰でも(入社したての新人でも)できるように、仕事を分解して、作業手順を決めておく2)それをやれば同じ商品ができる(サービスができる)といったように再現性のある手順を決めておくということです。この仕組みを持つことが、その会社の資産になっていきます。マクドナルドのような世界的なフランチャイズチェーンも、「入りたてのアルバイトでも接客できる、ポテトを揚げられる」ようにマニュアル化して教育しています。誰でもおいしいポテトを揚げられるようにするためのフライヤーやタイマーのような設備などもそのための設備ですね。「マニュアルをつくる」というとあまり良い顔をしない接客業の方もいらっしゃいますが、そのほとんどが「通りいっぺんとうの対応になってしまう」ことが不安なようです。マニュアルは「皆同じサービスをする」ということが目的なのではなく、「最低限しなければならないサービスを全員がする」ことが目的なんです。「サービス=品質の底上げ」なんです。このマニュアル化が、業績を効率化するための第一歩になります。先日IMA検定のStandardコースを受験しました。「決めたことが続かない。相手にモノやサービスを買ってもらうには、必ず何かしらの情報を伝えなければなりません。...マーケティング客数が増えると利益が増えますか?売上をあげようと思うと、多くの場合客数を増やしたくなります。たくさんの方に買ってもらえれば売上が増えるのは事実でしょう。客数が増えると利益は...マーケティング宣伝広告費を変動費に近づける売上は固定費と変動費にわけることができます。固定費は売上が増えても減っても必ずかかる費用で、設備費とか人件費が含まれます。変動費は売上に応じて大き...マーケティングお客様が商品・サービスを選ぶ基準あなたもあなたの競合も、「良い商品」・「良いサービス」を売っています。お客様からすると、違いはほとんどわかりません。違いがわからない場合、買う時の...マーケティング集客の仕組みづくりはアウトソーシングで効率的にやろうこんにちは。今日は、ご支援させていただいている個人事業主のクライアントさんの成果についてお話させていただきます。早いものでもう12月。売上をつくる要素を表した売上公式。多くの方が売上をアップさせようとするとき、まず「客数」...マーケティングあなたの「成果」とは何ですか?「成果が出ない」と嘆いているあなた。情報の量をあらわす単位だそうで、「ZB」と書くそうです。メガバイトとかギガバイトとかの仲間ですね。