#ワーク・ブレイクダウン・プログラムサービスプロフィール記事お問合せmenu弊社での取り組みの紹介、最新のノウハウなど、様々な情報を発信しています。記事CSとESは正比例?オフィス・ビブラビの長尾です。ブログをご訪問いただき、ありがとうございます。従業員満足度が注目されるようになって久しいです。Satisfaction」、略して「ES」と呼ぶこともあります。五つの要素があります。労働環境に関して言えば、働き方改革への取り組みです。従業員にとって働きやすい環境を整えるのは必要なことです。人によって何に働き甲斐を感じるかは温度差があります。それでも働き甲斐がESに与える影響は大きいです。今、多くの会社で従業員の確保が課題となっています。従業員満足度が高い会社であることは、採用にしても、今の従業員に働き続けてもらうにしても必要な要素です。お客様や取引先の視点から顧客満足度も以前から注目されています。Satisfaction」、略して「CS」と呼ばれるものです。ESを高める必要性を説明する中で、CSが高い会社はESも高いというものがあります。そのため、CSを高めたければ、ESを上げる必要がある、というのです。ビジネスとして売上を上げ、利益を上げるにはCSは重要です。確かにCSの高い会社にはESの高い会社が多いようです。ところがESが高い会社のCSは必ずしも高くないのが現実です。会社とすれば、ESを上げる努力をすれば、従業員がCSを高めるように頑張ってくれるという期待を持つのは当然です。ESを上げればCSが上がるというのは、希望的観測でしかないと考えています。逆に、ESは低いにもかかわらずCSが高い会社もあります。ESが低い状態のままで高いCSは維持出来ていないようです。CSを高めるように従業員に無理をさせ続けるのも、今の時代、難しいのです。CSの高さはESでは決まりません。別の要素の影響が大きいのです。このことがESを高める取り組みをしなくて良い理由にはなりません。ESが低い会社は、長い目で見れば高いCSを目指すことも、維持することも出来ません。それ以前に、必要な人材を確保することも難しいでしょう。ESを高めるための会社の負担は小さくありません。それでもESを高めるように取り組まなくてはなりません。その上、CSを高めるための対策を行ない、従業員に協力してもらう取り組みもしなくてはなりません。ESとCSの両方を高めなくてはならないのです。これらに会社として取り組む上で、先導する立場にあるのは経営者です。本当に経営者は大変です。私は、頑張っている経営者にエールを送り続けたいと思っています。支援したいと思っています。無料レポートを公開しています。必要な複数の視点」(2023年6月発行)です。最新情報や会員限定の情報などをメールで無料配信しています。経営者の「こんな会社にしたい」の実現を支援することを目指して、2011年にオフィス・ビブラビを設立しました。VIE(ビブラビ)はフランス語で「人生万歳」という意味です。ビジネスの支援を通して、そこに関わる人たちの人生が充実したものになる一助となりたい。そんな思いでサービスを提供しています。