Japan合同会社2023.01.10ページタイトルとURLがコピーされました「ユーザーへの回答に時間がかかる」「マニュアル業務の増大で、コストが肥大化している」などの課題を抱えている通信事業者は多い。(JEITA)によれば、2020年時点で世界の5G市場は約8兆円だが、2030年には約170兆円まで拡大する見込みだ。Japanの松田康典氏は分析する。松田康典氏その背景にあるのが、ワークフローが複雑化し、マニュアル業務が増大していること。ヒューマンエラーによる事故が起こりやすくなり、非効率な運用が増える。ユーザー対応が後手に回り、問い合わせ対応が長時間化してしまう。その結果、顧客満足度も従業員満足度も下がってしまう。「通常業務に時間や人が取られてしまうので、新サービス投入にも時間がかかり、成長分野への参入が遅れ、企業としての成長も厳しくなります」と松田氏は指摘する。松田氏は自身も通信業界に所属していたことから、このような現状に危機感を抱いていたという。Platform」だ(図表1)。Platformは各部門で個別に導入されているシステムやデータを統合・連携し、全体最適を図るPaaS。最大の特徴は組織横断型のワークフローが構築できること。「各システムが連携され、会話ができるようになり、シングルウィンドウですべてのシステムを見渡せるようになります」と松田氏は紹介する。これを可能にするのが、「インテグレーションハブ」である。Forumの定めるAPIに対応し、図表1の下部に示したシステムに留まらない、幅広いシステムや、通信事業者が利用するビジネス支援/運用管理システム(BSS/OSS)などと連携する。テレコム特化のサービス続きのページは、会員の方のみ閲覧していただけます。IT部門の「三方よし」の視点で課題解決したいというジヤトコ。RANKING世界の通信事業者33社の成長戦略:通信業界の収益を次のレベルへわずか2名で運用管理を実現!世界最高レベルの放射光施設が採用した仮想ネットワークとは?【通信業界を刷新】世界の通信事業者のDX事例集920MHz帯対応の革新的メッシュネットワーク「DigiMesh」とは?経営者、利用者、IT部門の「三方よし」の視点で課題解決したいというジヤトコ。すると、本サイトのすべての記事を閲覧いただけます。最新記事やイベント・セミナーの情報など、ビジネスに役立つ情報を掲載したメールマガジンをお届けいたします。Reserved.当ウェブサイトはCookieを使用しています。閲覧を続ける場合、プライバシポリシーに同意したことになります。