お客さまからプレゼントをいただいたら、どうする?接客サービス/CS向上2024年07月18日更新お客さまからプレゼントをいただいたら、どうする?時には、「日頃のお礼に......」と、プレゼントをくださるお客さまがいらっしゃいます。店舗の経営方針によりますが、「原則として、お客さまからの謝礼はいただかない」というのが一般的です。いえ、現実的には、お客さまのご好意を無下にはできませんよね。どのような対応が望ましいのでしょうか?目次プレゼントは、個人でなく「店(スタッフ一同)として」受け取ろうプレゼントの返礼として、してはならないことプレゼントは、個人でなく「店(スタッフ一同)として」受け取ろうお客さまからのプレゼントは「個人として」いただくのではなく、「店として」いただく、という選択肢があります。いえ、「これはあなたにあげるものだ」と主張するお客さまもいらっしゃいます。その場合は、お礼とあわせて「たいへんありがたいのですが、私どもは『個人あての贈りもの』はお受け取りいたしかねます」といった一言で、その旨を明確にお伝えします。「個人として」プレゼントをいただいてしまうと、そのお客さまは「お店のファン」ではなく「個人のファン」になってしまい、あなたは店舗を離れることができなくなってしまいます。お客さまの「返礼を期待する気持ち」が強い場合は、度を越えたサービスを強要されてしまう可能性もあります。プレゼントをいただいたときは必ず、店舗の責任者に「どなたから、いつ、何をいただいたか」を報告しましょう。いただいた本人が店長でも、さらに上の店舗責任者や経営者に報告するようにします。プレゼントの返礼として、してはならないことお礼を申し上げる以上のこと、たとえば割引など、過剰で特例的なサービスをするのは望ましくありません。どのような場合であれ、接客では常に「他のお客さまとの公平さ」を重視して行動すべきだからです。「店員とお客さま」という人間関係が崩れ、トラブルに発展するおそれがないとも言えません。丁重に辞退するのが望ましいでしょう。そんな時も、必ず店舗責任者に相談をして、対応を考えてから動くようにします。感謝の贈りものをいただけるのは、何であれうれしいものです。2023/03/17スーツの着こなし方について、"信頼感"を軸に解説(前編)本コラムでは相手に信頼感を与えるスーツの着こなしについてご紹介します。前編ではスーツの選び方のポイントをお伝えします。2023/03/17スーツの着こなし方について、"信頼感"を軸に解説(後編)本コラムでは相手に信頼感を与えるスーツの着こなしについてご紹介します。後編ではスーツに合わせるアイテムの選び方と、お手入れについてです。2018/07/17「正しい敬語表現」を習得する近道~3つのポイント「正しい敬語表現」を習得する近道は、習うより慣れろ、です。上司・先輩の敬語表現を観察し、メモしてみましょう。敬語初心者が注意しなければならないことは、正しい敬語表現だけに気をとられることなく、表情や声色、ふるまいでお客さまを敬う気持ちを表現することです。正しい敬語表現のチームでのスキルアップは、長年の癖が抜けないベテランに客観的に注意を促す効果もあります。2017/10/19これだけは覚えておきたい!「接客マナーの心得」3か条お客さまと直に接する際の「接客の質」が、店舗の競争力を左右します。接客において守るべき「接客マナーの心得3か条」とは?......(1)接客は、「お客さまのご来店前」から始まっている。(2)お客さまと目を合わせた「はじめの数秒」が勝負!(3)5種類の「お辞儀」を使い分けよう。本ページでは、過去のメルマガやコラムの中から、現在でも皆さまの組織の人材育成やビジネスのお役に立つコラムを厳選し、再編集を行いました。時代が変わっても普遍的に役立つ内容となっておりますので、ご覧いただければ幸いです。更新ダイバーシティ&インクルージョン推進でおさえておきたいポイントダイバーシティ&インクルージョンと言っても具体的なイメージがつかめなかったり、それが達成されている状態とはどういうことなのかが分からず、具体的なアクションにつなげていくことが難しいと感じる声を多く伺います。本ページではダイバーシティやインクルージョンが組織とどのように繋がっているのかを学びます。更新CS(顧客満足)研修を語る弊社のCS(顧客満足)研修は、CSについての基本的な考え方をお伝えし、CS実現に欠かせない「ホスピタリティ」についての理解と、CSを支える基本マナーの習得を通じて、受講者様のCSマインドを強化します。ついて、研修制作者が語るページです。