コピー2019.09.15言葉遣いに悩む介護職「介護職の言葉遣いがよく問題になります。タメ口を使う介護職が多い中で、敬語(丁寧語)で話しをするべき、という職員もいて、なかなか結論が出ません。介護職の言葉遣いの問題から、利用者に対して必要な接し方を導きだしています「介護職の言葉遣いの正解は何か?敬語か?タメ口か?」どの職場でも、一度は議題にあがったことがあるかもしれません。介護職の言葉遣いは、それほど複雑で難しい問題なのです。あなたはタメ口派ですか?それとも敬語(丁寧語)派でしょうか。それぞれの主張を見ながら、言葉遣いについて考えていきたいと思います。先に結論を言うと、極論になりますが「言葉遣いはどうでもいい」となります。言葉はあくまでも伝えるためのツールのひとつにすぎないからです。要はなにを伝えるかが重要ということです。言葉遣いよりももっと大切なものがあるかもしれないねちなみに私は17年間介護業界にいて、6年間特別養護老人ホームの介護職をしていました。その後、ケアマネジャー、施設長を経ていますが、利用者には介護職時代も含めて、原則として敬語(丁寧語)で話しをしています。その上で、施設長になってからも、施設の職員とは言葉遣いについて議論を続けてきました。その中で出てきた内容も含めて書いていきます。介護職に求められるのは、利用者の尊厳を守る気持ち利用者の尊厳を守り、大切に思う気持ちを表現する言葉かけ言葉はTPOに合わせて使い分けが必要まとめ介護職に求められる言葉遣いとは介護職に求められる言葉遣いとは、どのようなものでしょうか?言葉だけで見ると、タメ口で良い!という意見と、敬語(丁寧語)で話すのが当然!という意見に分かれます。介護職はタメ口の方が良い、という人の主張は次の通りです。利用者にとって施設は家、介護職は家族だから認知症だと短い言葉の方が理解しやすい認知症で子供に戻っている方がいる耳が遠い人は短い言葉の方が聞き取りやすい相手との距離が縮まりやすい「タメ口の方が良い」という意見の根拠となるのは、次のような事柄ですね。施設という特別な環境で、高齢者特有の病気や変化に対応するため、タメ口の方が適しているという意見になります。タメ口の問題点を見ていきます。言葉だけの問題ではないように取れるものもありますね。言葉がきつくなりやすい、横柄に感じやすい、入所したばかりの人にもタメ口、という部分は、言葉を使う介護職の気持ちが関係しているかもしれません。介護職は敬語(丁寧語)で話すべきという人の主張は次の通りです。利用者の尊厳を守ることができる介護職は家族と同じ立場ではない家族や第三者からの信頼が高まる言葉を丁寧にすることでかかわりも丁寧になる世間で介護職の社会性が問題になることがあります。言葉遣いも問題になる原因のひとつでしょう。日本の文化として、目上の人には敬語で話しをしましょう、というものがありますしね。介護職でも敬語(丁寧語)で話しができない人はほとんどいません。職場の上司や先輩スタッフには敬語(丁寧語)で話しをしますから。完璧な敬語が使えるか、と言われるとむずかしいかもしれませんが、それは他の業界でも同様なのではないでしょうか。利用者にも敬語(丁寧語)を使うべきじゃないか?ということにもなるかもしれませんけど。逆に敬語で話をする問題点もあげていきます。利用者にとって、生活の場で敬語が飛び交うのは窮屈に感じる相手との距離が縮まりにくい言い方次第では、とても冷たく聞こえる認知症の人にとっては理解しにくい認知症で子供に戻っている人は違和感を感じる難聴の人は聞き取りにくいこちらもタメ口の問題点と同様、話す人の気持ちの問題がかかわっているようなものがありますね。冷たく聞こえたりといったところです。タメ口、敬語(丁寧語)のどちらかを選択すれば解決する、というわけでもなさそうです。タメ口・丁寧語だけの問題ではない?ここまで見てきて、タメ口・敬語(丁寧語)それぞれに良い点と悪い点があることがわかっていただけたかと思います。読んでいる方はどちらかの派に所属している可能性が高いので、反対の意見に対しては納得がいかないかもしれません。客観的に見ると、介護職として理解できる部分もあるのではないでしょうか。この問題は、言葉遣いだけに論点を置いても、解決しない問題なのでしょう。まとめると次のようなことが言えます。言葉の問題を考える目的は、利用者の尊厳を守ることができるかどうか、ということではないでしょうか?ということは、やはり言葉だけで解決する問題ではない、ということになります。人が相手から受ける影響は、言葉だけではないからです。言葉の内容による影響は非常に小さいとされています。表情や態度、話し方、声のトーンの方がずっと影響が大きいのです。メラビアンの法則によってそれは説かれています。詳細はこちらの記事をご覧ください。人が人から受ける影響は、3つの要素から成り立っています。専門用語でいうと、言語情報が言語コミュニケーション。視覚情報や聴覚情報は非言語コミュニケーションとなります。今回は、人が人から受...kaigo.happy-act.com2019.09.04たとえば、無表情や機嫌が悪そうな顔をしている人が丁寧に話しをしても、良い印象は受けません。逆に、とても素敵な笑顔で、物腰の柔らかい言葉遣いで話しをされると、タメ口でも良い印象を受けるでしょう。言葉も含めて、相手になにが伝わるかが重要ということになりますね。横道にそれますが、大切なことなので書いておきます。タメ口か、敬語(丁寧語)かとは別に、介護職が使ってはいけない言葉があります。まとめると次のようなものです。赤ちゃん言葉この2つの言葉は、利用者の尊厳を損なう言葉になります。絶対に使わないようにしてください。時々、丁寧の度が過ぎて、赤ちゃん言葉になってしまっている人もいます。スポンサーリンク介護職に求められるのは、利用者の尊厳を守る気持ちここまでの内容で、言葉よりも前になにを伝えるかが重要ということがわかりました。伝えなければならないのは、どういったことでしょうか?まとめると次のようになります。利用者の尊厳を守り、大切に思う気持ちを表現する言葉かけ繰り返しになりますが、言葉遣いの目的を考えると、言葉だけで問題は解決しません。言葉をいくら丁寧にしても、表情や態度が丁寧でなければ意味がないからです。その元になるのはなんでしょう?それは、相手に対する気持ちではないでしょうか。介護職には、利用者を敬い、尊厳を守ることが求められます。その気持ちを持って、それが利用者や周囲に伝わる接し方をしなければなりません。ここで重要なのは、人の価値観はそれぞれちがうということです。言葉はTPOに合わせて使い分けが必要つまり、言葉遣いはタメ口もしくは敬語(丁寧語)が正解、と断定できません。TPOに合わせた使い分けが必要なのです。次のような要素が考えられます。公の場か、個人の関係の場か誰でも彼でもタメ口を使うのは大間違いですし、逆に敬語(丁寧語)で話せば良いというわけでもありません。砕けた関係を求める人もいれば、メリハリを求める人もいます。認知症や耳の遠い人であれば、言葉を短く切らないと伝わりにくいでしょう。家族の中にも、タメ口を「親しさを感じて嬉しい」と思う人もいれば、敬語(丁寧語)の方が大切にされていると感じる人もいます。総合的に考えると、介護職としては、それらを理解、把握して、その時々に合わせて使い分けられる能力が求められる、ということではないでしょうか。スポンサーリンクまとめ介護職の利用者に対する言葉遣いについて書きました。最終の結論としては、言葉はあくまでも伝えるツールのひとつであって、なにを伝えるかが言葉よりも重要ということです。どんな言葉を使うか、という議論よりも、利用者に対してどのような気持ちを持ち、どのようにしてその気持ちを伝えるか、を議論した方が良いということになります。最後まで読んでいただき、ありがとうございます。介護職にはやりがいや魅力がいっぱい!どんな仕事?介護職のやりがいや魅力について知りたいですか?本記事では介護職の仕事にどんなやりがいがあるのか、そして、介護職の魅力について書いています。3Kの仕事ながら、たくさんの人が介護の仕事に魅了されています。それだけこの仕事にはやりがいや魅力があるということです。そのやりがいや魅力を多くの人に知っていただけたらと思います。私は初任者研修や実務者研修の講師の仕事をしているのですが、生徒の方によくこんな質問をぶつけてみます。介護職のおしゃれはどこまで可能?施設長経験者が解説します介護職がどこまでおしゃれをしてもいいか知りたいですか?本記事では、介護職に許されるおしゃれ、してはいけない髪型や服装などについて書いています。介護職は清潔感や信頼感が求められる仕事です。身だしなみには注意しなければなりません。いえ、おしゃれに生活したいと思うのも自然な気持ちですよね。介護過程の展開について知りたいですか?本記事では介護過程の展開の概要について書いています。介護過程の展開をすることによって得られるものはなにか、それはどのような意味を持つのかについて書いています。介護が専門性のある仕事として評価されるかどうかがかかっています。本記事を読んで、介護過程の展開の重要性を知ってください。認知症利用者の入浴拒否に困る介護職「認知症の方で入浴拒否する利用者さんがいる。無理強いしようものならすごい剣幕で怒られるし、その後しばらく機嫌が悪くなってしまうので、対応に困ってしまう。以前の記事で「介護は自立支援である」と書きました。これは、その時その時のお世話をするのではなく、一つ一つの行為に対しての支援が自立につながってなければいけないという意味です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。最新情報をお届けします。LINE公式アカウントLINE公式アカウントができました!介護や研修の情報などを毎日発信しています。登録お願いします!スマホの方は上のボタンをクリックで追加できます。パソコンの方は、LINEアプリの友達追加から、こちらのQRコードを読み取ってください。お問合せホーム検索トップサイドバータイトルとURLをコピーしました。