駅員の接客サービスの向上が重要であると考え、サービス向上を目的としたプロジェクトを立ち上げた。今年で2年目となるが、1年間の各駅のホスピタリティの取り組みの振り返りや、ケーススタディを交えて、より実践的な研修を企画・設計させていただいた。研修目的:◆ホスピタリティの意味、意義を再確認し、サービスからホスピタリティへの進化に向けて更なる理解を深める。◆インナー・ホスピタリティ、カスタマー・ホスピタリティの高め方を具体的に学び、明日から実践することを明確にする。接客サービスを実践できるようにする。本研修で得たことを振り返り、明日からやりたいことを明確にする・本研修で得たこと(学び・気づき・発見)・得たことを参照に今シーズンやりたいこと受講者の感想(抜粋):・顧客へのホスピタリティを高めるには、まず駅内のホスピタリティを高めることが重要であり、それに気づく良い機会となった。・サービスちとホスピタリティの違いが分かった。これまでは、マニュアル通りのことをやっていれば良かったが、これからは個々の期待に応えることの重要性を知った。・ホスピタリティは他者に求めるのではなく、自分が主体的に行動することが大切だと分かった。思考と行動を変えることに繋がり、結果の質の向上に繋がることが分かった。・メンバーが高いホスピタリティを提供するには、目標を持って、意識を高めることが重要であることが分かった。・日頃から他者に関心を持てるかどうかでホスピタリティの提供度が変わることが分かった。・髙いホスピタリティを提供するには、まずは自分の心のコップを満たしておくこと、そして、そこから溢れた部分がおもてなしや思いやりであり、それを相手に注ぐことだと分かった。・『ありがとう』の反対は『当たり前』。常日頃から当たり前と思わずに、感謝を言葉にして伝えることの重要性が分かった。内発的動機付けを引き出す上で重要であることが分かった。・職場環境を良くすると、楽しく接客ができるようになることがイメージできた。・自分達に何ができるのか分からなくなっていたが、他駅の取り組みを知り、まだまだできることがあることが分かった。・これからの時代のサービスがAIやロボットに置き換わる中、ホスピタリティによる人が提供する付加価値の重要性が分かった。・社内のホスピタリティが不足していると、社内の一体感が生まれないことが分かった。・ホスピタリティはビックサプライズではなく、ちょっとしたことがお客様の喜びや好感に繋がることが分かった。・私たちは常日頃からお客様から「ありがとう」といった感謝の言葉をいただき、『精神的報酬』を満たしていただいていることに、もっと気づかなければならない。・私たちにとっての仕事のやりがいは、誰かの喜びややりがいに貢献した時という言葉が印象に残った。・社内のホスピタリティを高めるには、みんなでホスピタリティを意識した思考と行動を習慣化することが大切であることが分かった。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。