問題の本質に迫るスキル試験対策講座のご案内(集合型講義形式)はじめに名もなきキャリアコンサルタントこと敬天愛人です。現在開講中の第19回キャリアコンサルティング技能検定2級試験対策講座。逐語録からカウンセリング技法などの確認を行っているのですが、www.careerlife.jpwww.careerlife.jpさて、キャリコン2級を受験される方は、こういったロールプレイを徹底的に練習されると思います。相談者役によって苦手意識があり、毎回ロールプレイの出来が不安定、カウンセリングステップが安定しないなどありませんか?それにマイクロ技法などの細かいカウンセリングスキルのチェックやシステマティックアプローチのカウンセリングプロセスをきちんと踏んでいるかなどは、その場の相談支援や指導の会話だけで確認しきれていないのではないかと実体験から感じています。試験やコミュニケーションに役立ててもらえたら幸いです。基本情報等は変更しておりますが、キャリアコンサルティングスキルの確認という視点であれば、それほど違和感はないかと思います。CL役はナカニシさん、CC役は・・・鈴木さん(仮名)添削は私でお送りします。試験を受けない方でも相談を受けた時やコミュニケーションなどに役立つスキルですから参考にして下さい。こんにちは、キャリアコンサルタントの鈴木と申します。法律の規定でキャリアコンサルタントには守秘義務があります。ここで話した内容は外に漏れることはありませんのでどうぞリラックスしてお話下さい。今日のご相談内容についてお願いします。言葉遣い服装・身だしなみ以上の7点をチェック!これは「コーヒーカップ方式」のリレーション構築方法です。話すスピードが少し速かった点が気になりました。文章だと分からないのですが、ミラーリングという技法がある通り、CLの話すスピードにCCが合わせることも大切なことです。会話のペースという直感的な要素もありますので意識しておきましょう。試験官から見てもCLを置き去りにしているような、CCがマイペースな印象を与えてしまう恐れもあります。自分の話し方や言葉のクセを客観的に評価できることは、2級技能士として必要とされるスキルの一つです。全体を通して言葉遣いが丁寧・正確で良かったです。はい、僕は高校卒業後に電子部品の会社に入りましてもう20年になります。ここ数年会社の業績が悪化してまして退職者も出ているんですね。友人から立ち上げた会社を手伝ってくれないかということで誘われまして少し転職というか迷っていて今日は伺いました。最近では業績が悪化していて退職者も出ているということでその間にご友人から転職のお話をされていてどうすればよいか迷っているということで宜しいですか。褒めるような言葉を最初に入れると、ラポール形成しやすく相手も承認される事によって気分よく話すことが出来るはずです。対等な雰囲気で褒めるわけです。大切なことなので簡単に説明します。相手の思いをあるがままに理解して受けとめます。相手の立場を想像し、異なる状況や価値観・境遇における相手の気持ちを理解出来るように取り組むこと。上記を「共に感じる」ことであるとロジャーズ氏は言っています。15冊以上あるロジャーズ氏の書籍や論文を読むのはちょっと・・・という方はこのような感じで理解されるといいかもしれません。価値判断することなく中立できであることを無条件の肯定的関心(配慮)である、とロジャーズ氏は位置づけていますね。退職者が出ていることに関してはナカニシさんはどう思われますか。業績が悪化したからこそみんなで頑張って盛り立てて行った方が良いんじゃないのかなという風には思ってましたね。業績が悪かったからと言って会社を見捨てるような行動は理解できないということですね。共感的理解やかかわり技法(関係構築力)の評価が高くなると思います。先読み(深読み)による拡大解釈、要約や繰り返しの応答に注意が必要です。【マイクロ技法の階層表】これはアイビー氏が提唱したマイクロ技法の階層表(自作)ですが、かかわり行動とCLを観察する技法はコミュニケーションにも効果的です。基本的傾聴の連鎖は面接・マネージメント、ソーシャルワーク、診療等でも有効とされていますね。「感情の反映」「意味の反映」は関係構築力から問題把握力に繋げるような技法のイメージを持つ方が良いのかなと個人的に解釈しています。会社のために頑張ろうと思ってましたね。思ってましたということですが今もお気持ちは変わりませんか。仲の良い人なんですけど立ち上げた会社っていうのがインターネット関連の会社で立ち上げも手伝ったんですよ。友人から会社を手伝ってくれないかって言われたので助けてあげたいし力になってあげたいなとは思ったんですよね。ご友人の立ち上げにも手伝って、なんとかご友人の力にもなってあげたいというお気持ちがおありということですね。ご友人の会社からの立ち上げを手伝ってほしいということについてもう少し詳しく聞かせてもらえますか。経ちますけど、やっぱり人材が不足していてコアなメンバーというか管理職、まとめ役みたいな人が居ないらしいです。いったところを専門的にやってほしいということで誘われているんですよね。CC7うんうん、なるほど、管理職の方が居ないということでご友人からそういった部分を手伝ってほしいと誘われているというわけなんですね。その誘われていることについてはどう思われますか。感情への応答、繰り返しがしっかり出来ています。代わりのリーダーとして部長に言われてやったことがあったんですけど。その時は友人というかみんなの協力もあって何とか出来たんですけどね。自分は今、役職も付いていないし、マネジメントみたいな経験もないので、そういう仕事が出来るのかなとちょっと不安に思いますかね。まとめ役で役職もつけてくれると思うので。マネジメント経験がないということで、ご自身で出来るかどうかというのがご心配ということですかね。友人から会社を手伝ってくれないかと言われなかったとしたらどう思われますか。言語的に聴いて確認し、自分の口で主体的に言わせてあげることです。上司とか部長もそうなんですが凄く良くしてくれるんですよね。任せてくれたのも部長ですし・・・。自分の話も部長は聞いてくれるんですよね。貢献していきたいと思ってましたかね。部長との関係も良くて、ご自身の中では業績が悪化した中でもやって行きたいという気持ちがおありなんですか。ええ、そうっすね、20年も勤めた会社ですし非常にお世話になってますしね・・・。分かりました、そうしましたら今の会社とご友人の会社で比較してメリットデメリットをどう思われますか。「メリットデメリットを比較」KA先ほど環境要因への配慮を行って、CLは現職への思いを言ってくれましたので客観的な分析をして冷静な評価をするためにメリットデメリットを比較して頂くのは意思決定支援や自己理解サポートにも繋がります。今の会社から転職するならですか・・・。立ち上げた会社なんで比較的新しいですから経営的に大丈夫かという心配もありますし、インターネット事業で流行り廃りもあると思いますので不安ですよね。給与に関しては今より収入面を上げてくれるとは言ってくれてるんですけど、この先どうなるか分からないですし、デメリットになりますね。メリットは今の会社が業績が悪化した心配はしなくていいですし、でも移ったら人間関係とかはありますよね・・・。新しい会社に行くってなると人間関係もゼロからになっちゃうし、どういう人が勤めているかもよく分からないので。いうデメリットもあるかもしれませんよね。業績が悪化しているとはいえメリットはありますね。転職に関しては少しリスク高いと思われている感じですか。在職企業に残るメリットも出てきましたので、ここまでの流れを踏まえたまとまった要約をしてもいいですね。面談をシステマティックにコントロールします。はい、そうですね、ちょっとデメリットが多いですかね。今の会社ですと業績が下がっているものの人間関係は良いということなんですね。業績が下がっているということなんですけれども、どのように下がっていらっしゃるんですか。ああ、ここ数年、徐々になんですけど業界自体が競合していてネット媒体が増えてきまして早くて安くて便利な会社って増えたんですよ。我々みたいな200人くらいの規模ですと経費とか会社の設備とかがあると値下げって出来ないんですよね。毎年売上が下がっているとは聞いてるんですけど。いった時代の流れによって業績も悪化して売り上げも下がっていると。いった業績の話ですとか、相談される方はいらっしゃるんですか。上司にも仕事任されたり頼りにされているし、なかなか貢献できなかった思いがあるので上司には聞きづらいんですよね。友人からの誘いを受けているのもあるし。課長もそうですけど、部長にもそうですね。上司や課長、そういった方ですと、言いづらいということですが、そのほかの窓口などおありですか。業績に関しては・・・例えば業績に関してどういう部門の人に相談したらいいんですかね。人事の相談窓口などはいかがですか。ああ、人事部門ですよね。人事部門に友達はいるので、同期とか何人かいますんで。聞いたらいいのかな~(沈黙)ああ、業績が悪化しているような噂を聞くんだけど、みたいな感じで聞けばいいんですかね。いう話だとなかなかこう内部的な話だから場所を設けたりして相談しての方がいいですかね。相談はできそうですか。同期の人間がいるので、軽く聞いてみたいと思います。CC19どう締めたらいいですか・・・。いうことで!!ここまで大体16分、今回このCC役の方は初めての挑戦でしたので、この後の展開には持っていけず一旦中断しました。いうことも最初はよくありますので、このあとに20分程の指導、アドバイスを実施してロールプレイ終了となりました。【第18回キャリコン2級試験/仮想ロールプレイ口頭試問ケース5】まとめは如何でしたか。全体像を掴めるように、かかわり技法の練習をしてもらいました。感情への応答と気持ちに焦点を当てた質問をマニュアル通り、しっかり展開してくれました。傾聴センスも良いので、細かい技法の理解・習得とロールプレイ練習を積み重ねて「一発合格」も狙えるかもしれません。ついても指導していきたいと思います。「単純な応答」KA単純な応答のクセについてです。「はい」という相づちを伴う言語表現の回数が多い気がします。逐語録には記載していませんが、話の途中でも応答してくれるので、CLのタイプによっては話しが遮られるような印象を与えるかもしれません。「そうですか」などの相づちを伴ううなずき等バリエーションがあることを覚えておき、話の節目を意識して、適切な回数が良いでしょう。重い感情や長い応答をしているCLに「はい」では軽く感じますよね。「なるほど・・・」や「そうなんですね・・・」と、感情の反映を表情などの非言語スキルと合わせて伝え返すのは自己理解にもなります。いずれも面接初期のリレーションには欠かせません。「ふんふん」「なるほど」「そうですか」はCLへの言語・非言語表現で使い分けるとメリハリが出るはずです。「はい」で応答するのではなく、「転職を!?」など、そのままポイントを伝え返してもテンポが良くなって会話がスムーズになるのでOKだと思います。次回以降は2の思考の収斂や1の思考拡大を図る問いかけの工夫が要所で出来ると問題が絞れて評価するイメージが湧いてくるでしょう。少なくとも私はこういった点に注意しながら、カウンセリングステップを進めて合格しました。文章に起こして逐語録としてまとめるとやはり気付きが多いですね。物凄く分かりやすくて私自身も教え方の勉強になります。いったきめ細かい指導を受けてみたい方は下記の応募フォームへ!お問い合わせお待ちしております!もちろん、自分が本当はどうしたいのか分からない方、客観的に知りたい方、キャリアコンサルティングの相談もこちらまで!goo.gl試験対策講座のご案内(集合型講義形式)埼玉県の浦和駅周辺で集合型形式の試験対策講座の開催を検討しております。参加希望もしくは興味のある方はいらっしゃいますか?このサイトに掲載している資料を更新した最新の内容ですし解答のコツを知りたい、個別指導はちょっと・・・、という方や、まずは少し勉強してみたい方向けに開催しようと思っています。定員は5名程度、受講料はお一人様7,800円(税込み)です。※テキスト代等すべて含めた金額です。私の方で調整してご連絡致しますので応募フォームよりご連絡下さい。合わせてお読み頂けると大変嬉しいです。雅史ご訪問、誠にありがとうございます。読者登録やフォローして頂けると、ありがたいです。引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。