yucamatsuura|2017-04-27T11:02:48+09:002017-04-30|こんにちは。ライフスタイルコーディネーターの松浦ゆかです!皆さんもよ〜く知っていると思いますが、ビジネスをしていく上で、クチコミはとっても大切です。多くの人に自分のサービスを知ってもらえるし、どんどん集客も楽になってきますよね。◆クチコミを得るための5つのポイントとは?いきなりですが、ここで問題です!次の5つのうち、お客様からのクチコミを得るために正解なのはどれでしょう??Q1:お客様の満足度を高めることで、クチコミは広がるQ2:サービスの質をよくすることで、クチコミは広がるQ3:いいクチコミよりも、悪いクチコミの方が早く広まるQ4:クチコミはお客様がしてくれるものであるQ5:クチコミはビジネスをする上で最高の宣伝媒体であるちょっと考えてみてください。?正解がわかりましたか??答えは......すべて×です!!この5つはクチコミに対しての「一般的な見解」です。”一生懸命頑張れば誰でも成功できる”とよく言いますが、これは「一般的な見解」ですね。実際には、成功している人ほど「頑張る」のではなく、「熱中」しています。「一般的な常識・見解」を覆した人が成功しているんです。クチコミについても同じ。満足度が高まった時ではなく、低い期待が覆った時なんです。皆さんが歯医者さんに通っていたとします。「その後、歯の調子はいかがですか?大丈夫ですか?」と電話がかかってきました。驚きや感動はないですよね。頭にこべりつくような体験の方がポイントになります。「いい人」ってあまりウワサにならないですよね。電車で人助けしていたのを目撃しても、イメージ通りすぎて、特にウワサは広がりません。一方で、ニュースになるのはスキャンダル。「え、あの人が!?」と思うような出来事は一瞬で広がっていきます。いう予想外なことって頭にこべりつく出来事になるのでクチコミが生まれやすいんです。店内が普通のラーメン屋さんと全く違ってビックリしたんです。目の前にはのれんがあって店員さんは見えなくて、ブースには一蘭の誕生ストーリーやこだわりが紹介されてて、いわゆるラーメン屋じゃない、予想外の体験でした。予想外の体験はやっぱり人に話したくなっちゃいますね!わたしもそのあと、友達に話しました(笑)劇的、予想外の体験が「喋りたい!」欲求を駆り立てます。話題になり、クチコミになるんです。「悪いクチコミ広まったらどうしよう...」と不安になるという声を聞きます。皆さんが高級な洗濯機を買ったとします。奮発して買ってみて、実際に使ってみたら、ちょっとした不具合があったとします。その後、すぐにその不具合は解消しました。皆さんなら、この洗濯機に対して悪いクチコミを言いふらしたりしますか??多くの方は特にそこまでしないんじゃないかなと思います。人には一貫性を保ちたいという欲求があるから。「あれは自分の使い方が悪かったんだろうな」と思う方が多いんです。高級な洗濯機を奮発して買った。「あの自分の行動は正しい選択だった」と思いたいんです。自分の行動、意思決定の一貫性を保ちたいと無意識に思うんですね。悪い噂が耳に入っても気にしないで冷静でいることが大切です。「◯◯さんからもこういうお声を頂いております」と自らクチコミを伝えることもできます。自分から情報提供するとクチコミの広がりは早くなります。最高の宣伝媒体であると思われていますが、クチコミが起きやすい業界とそうでない業界があります。誰とでも話題になる種類のものです。食べ物だったり、お店情報だったりですね。皆さんのサービスや商品がこういう普段よく話題にするようなものの関連であれば、クチコミはとても効果的です。皆さんのサービスがエステだったとします。エステって実は意外とそんなに話題にしないですよね。話題になるのは、夏前が多くないですか?また、話題にしてくれる対象は、これから海に行ったり、水着を着る予定の人。あとは、結婚を控えた女性もエステに関心がありますよね。話題にする、関心を持つタイミングと対象を絞り、その人達に届くようになれば、クチコミは最高の宣伝媒体として活きてきます。何かできないかなーと思ってできたのがこのメール講座です。なんと、毎朝6時に配信されます。着信音で起こされたくない方は、ぜひマナーモードにしておいてください。朝、起き抜けの思考はいちばんクリア。朝イチでインプットされる情報は良質なものを選んだ方がいい。お布団の中でゴロゴロしながら、SNSを見たり、ネットサーフィンしちゃいますよね。短くてカンタンなワークをご用意しております。1日は1440分なので、1日のうち、たった1%毎日の1%を、このワークに費やしてください。朝、思考の整理をするとモチベーションがアップし、1日の脳の回転も効率よくなることが脳科学で解明されています。更新されたらLINEにお届け!読者登録はこちらから。