ビジネスにオンラインを取り入れた形が提案されています。多いのではないでしょうか。お客さまからは次のようなお悩みをお聞きいたします。「インサイドセールスを強化したいが何からはじめていいかわからない」インサイドセールスとは、見込み顧客(リード)に対して、電話やメール、ビデオ会議・WEB会議システムなどを活用しながら非対面で営業活動を行う内勤型の営業手法のことそこで本日は、急速に普及したオンラインを活用しての商談や顧客対応について、具体的なやりとりの例を交えながらご紹介いたします。広く顧客対応に関わる方にお役立ていただける内容です。これからの時代のビジネスコミュニケーションのあり方として、ぜひご参考いただければ幸いです。顧客対応のメリットとしては以下のようなことが挙げられます。●移動時間がなくなるため、その分アプローチ数や、フォローに充てられる時間を増やせる●いままで対応が難しかった遠方のお客さまにもアプローチができる●体力的に営業活動が困難だった方も訪問せずにお客さまとのリレーション構築ができる●資料をお客さまの画面に投影したり、動画やアニメーションで商品の説明ができるなど、電話よりも一歩進んだ効果的なプレゼンテーションができる●電話では1対1だが、オンライン商談では複数人の会話が可能(短い時間だけでも参加でき、お忙しいお客さまでもアポイントがとりやすい)このように、経費や効率の面でも利点があげられ、導入する組織も増えてまいりました。実際に、オンライン商談の具体的な例をご紹介します。事前準備から、商談後までの一連の流れをご紹介します。オンライン商談を行うことになりました。知っていただくことを目的とした商談です。商談において事前準備は重要です。落ち着いて説明することができます。下準備を行いましょう。目的に合わせて、商談で必要なものを確認し、事前にお客さまへ送付しておきましょう。共有しておくと安心です。「当日、通信の状態が不安定なようでしたら、お電話に切り替えさせていただきます。こちらからもお電話いたしますが、何かありましたら080-〇〇〇......にご連絡ください」(2)当日使用する資料は情報を少なめにしておく情報が多くてもお客さまは把握しきれません。想定されるお客さまからの質問への回答は、あらかじめ用意しておきましょう。お客さまに伝えたいことを明確にしておくことが大切です。急な時間短縮があっても慌てずに対応することができます。(3)機材テストを行っておくマイクの音量やビデオカメラの映り方など、機材テストは必ず行っておきましょう。機材の設置についても工夫を凝らすと、見た目の印象が良くなります。:「本日はお忙しいところお時間をいただきありがとうございます。△△社、Aがご説明いたします。お願いいたします」お客さま:「□□社、○○です。:「○○さま、画面は見えておりますでしょうか」お客さま:「はい、見えています。:「資料と合わせて、お話しした内容をご確認いただけるように、メモも表示させていただきますね。何か誤りなどあればご指摘ください」Point:●笑顔が感じられる明るい声で名乗り、なごやかな雰囲気をつくりましょう。第一印象はやはり大切です。●相手の名前が分かり次第、お名前で呼びかけるようにしましょう。●画面が見えているか、操作方法に問題はないかなど確認しましょう。●オンライン商談では、メモ帳アプリなどで記載した打合せの詳細をお客さまと画面で共有ができます。お互いに誤解がないか視覚的に情報の確認が可能です。(そのまま議事録や、社内での報告にも使えるため、ミスコミュニケーションを減らせます)●資料の表紙を名刺がわりにする、会社のロゴの入った画像を作成して画面の背景に使用するなど、自己紹介や話のきっかけに画面を使えるところもオンライン商談ならではです。<資料の表紙例>★複数の参加者がいるビデオ会議の場合3名以上参加者がいる場合、誰が発言しているのか、分かりづらいことがあります。発言する際に名前を名乗ると丁寧です。身振りを使った大きな動作も分かりやすいでしょう。:「ここまでで何かご不明な点はございますか?」お客さま:「はい。システムの詳細についてお聞きしてもいいですか?」Point:●適宜、質問の有無などを呼び掛けましょう。●説明の速さやレベルがお客さまに合っているか、確認することも重要です。疲れていないか?理解しているか?退屈していないか?画面越しなのでより注意が必要です。:「プランのカスタマイズについてお知りになりたいということですね。......」Point:●お客さまのお話の意図を汲み取る「確認スキル」を身につけましょう。●聴いた内容を復唱・要約して伝えたり、質問するなどして、お客さまの真意を理解しましょう。:「それでは、別途資料がございますので、ご説明させていただきますね。手持ちのPCやWEBに情報があれば、すぐに投影することが可能です。●お客さまの質問にも臨機応変に対応できるよう、柔軟なシナリオで対応しましょう。◆オンライン商談ならではのプレゼンテーションお客さま:「詳細をご説明いただきありがとうございます。:「可能でございます。デモ用のURLをお送りいたしますので、少々お待ちくださいませ」Point:●商品紹介動画や、入力操作のアニメーションなど、オンラインだからこそお見せできる自社サービスがあれば準備しておきましょう。●その場で実際の商品やサービスのプレゼンテーションができると、お客さまもイメージしやすく見込みを高めることができます。★トラブル時フレーズ~トラブル対応の態度がお客さまの安心感を左右する・音声や映像などのトラブルが起こった際は慌てず落ち着いて対応しましょう。「恐れ入ります、少々お声が遠いようです。「〇〇さま、マイクがミュートになっているようです。「〇〇さま、本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。本日ご案内したWEBページのリンクをまとめたものを今改めてお送りいたしました」お客さま:「こちらこそありがとうございました。オンラインでのやり取りって思ったより便利ですね。:「ありがとうございます。来月〇月〇日ではいかがでしょうか。担当者も交えてお話できればと存じます」お客さま:「〇月〇日で大丈夫です。お願いいたします」Point:●商談が終わる際には、当日使用したリンクや資料をまとめて御礼とともに共有すると喜ばれるでしょう。●オンライン商談に限りませんが、次のお約束をその場で確定しておくことが、リレーション構築のポイントです。組織内で横展開しましょう。情報の共有が業績向上のカギになります。会社全体の業績向上につながります。後進の指導・育成に使えるコンテンツにもなります。急速に広がりを見せたオンライン商談ですが、今後、技術の発展とともに一般化していくと思われます。オンライン商談のメリットと可能性をお伝えできたなら嬉しく思います。新しいビジネスの様式として、オンライン商談を、ぜひ取り入れてみてはいかがでしょうか。更新オンラインでも「伝わる!」~プレゼンテーションに必要な3つのポイントプレゼンテーションに必要な3つのポイントを紹介する記事です。非対面でプレゼンを行う機会も増える中、わかりやすく情報を伝え、主張し、相手を動かすことができるスキルがさらに求められています。本記事では、相手に「伝わる」プレゼンのポイントを事前準備から当日の動き、プレゼン後のフォローまで一連の流れに沿って、具体的に解説します。更新テレワークことはじめ~当事者が語る!3つの不安と解決策テレワークに実際に取り組むうえで感じた「リアルな戸惑い」と「体験談」をお伝えします。近年、「不測の事態に備える」「働き方を見直す」などの目的で、テレワーク導入を検討する企業が増えています。そんな中、テレワークをはじめたワーキングマザーの私が、在宅勤務で悩んだこと、意外とスムーズに移行できたことを綴ります。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。