chatbot」が導入されたことをお知らせします。よる利便性の向上に寄与してまいります。急成長に対応できる「人海戦術に頼らないカスタマーサポート体制」へタイミーは、日本を代表するスポットワークのマッチングプラットフォームとして、多様な働き方を求める人々に最短1時間からで働ける柔軟な就業機会を提供しています。飲食店、小売店、オフィスワークなどの幅広い業種と最適な人材のマッチングに、ユーザー対応のスピードと柔軟性は欠かせません。登録ワーカー数・事業者が共に急増する中で、ユーザーが課題を抱える時間を限りなくゼロにしていく仕組みづくりが会社の成長に欠かせない要素となっておりました。そこで「ただ自動応答ができるチャットボット」ではなく、「お客さまの困りごとをゼロに近づける」仕組化の実現を視野に、既存システムのリプレイスが決定いたしました。chatbotの採用が決定いたしました。chatbot」をご活用いただいております。1.悪天候など年末の繁忙期は問い合わせが増加、繁閑差に対応できる仕組づくり台風や計画運休などによるキャンセルや出退勤確認など、問い合わせが急増する瞬間があります。年末年始の繁忙期は、問い合わせが増加するなどカスタマーサポート業務の繁閑差が発生します。問い合わせ増加に伴いカスタマーサポートを増員するのではなくAIによる自動対応領域を拡大することで、繁閑差にスムーズに対応できる体制を整えます。chatbotは管理画面からリアルタイムでローデータのダウンロードが可能です。カスタマーサポートに寄せられるお客さまの声や課題を瞬時に把握できるため、ユーザー体験の向上において迅速な対応が可能となります。これらデータを分析・活用し、サービス改善などにも活かすことが可能です。片桐俊之さまコメントカスタマーサポート本部は、会社にとって非常に重要な位置付けで、事業成長の大きな要因と認識されています。スキマバイトという特性上、困りごとが“すぐ”に解決することが、ビジネスそのものの価値提供に直結するからです。タイミーはインフラになるべく、経営陣含め全社としてユーザーの体験をとても大切にしています。そのためカスタマーサポート本部に求められるのも、カスタマーサポートの常識を越えた、ユーザー体験の向上に貢献することだと考えています。将来的には、ユーザーが困りごとが発生したときに能動的に起こす行動をゼロにする、そもそも困りごとを発生させない仕組みをつくっていきたいと考えています。これを実現するために、生成AIなどの新しい技術への投資は惜しみません。そのため、テクノロジーの知識、そしてカスタマーサポートの熱意、両方を揃えたカラクリ社とパートナーを組みたいと考え、今回の導入を決定いたしました。chatbotは、カスタマーサポート領域に特化した高精度AIチャットボットです。自動応答により、顧客の問い合わせに対して自己解決を促せます。自動算出、支払い方法の変更など複雑な手続きの対応も可能です。チャットボットの改善提案を行うAIアドバイザー機能:https://karakuri.ai/seminar/news/ai_adviser/質問パターン自動生成機能:https://karakuri.ai/seminar/news/gpt-3/▶会社概要カラクリは「FriendlyTechnology」というビジョンを掲げ、大規模言語モデル(LLM)のカスタマーサポートへの実用化を目指すAIスタートアップです。2018年からはトランスフォーマーモデルであるBERTの研究を開始し、2022年からはGPTを含む大規模言語モデルの研究に取り組んでいます。当社のSaaS事業で提供するカスタマーサポート向けAIシリーズは、高島屋、SBI証券、セブン-イレブン・ジャパン、星野リゾートなど、各業界のトップ企業に選ばれ続けています。