近年、多くの人がWebサービスやネットショッピングを利用するようになりました。運営企業のご担当者の中には、ユーザーからの問い合わせに答えるため、自社サイトへチャットボットの導入を検討しているけれど、どのチャットボットを選べば良いか分からず悩んでいる方も多いでしょう。そこで今回は、チャットボットを導入するために検討すべき基本事項をご紹介します。その発展の歴史を振り返ってみる顧客満足度(CS)を測定する指標とは?代表的なNPS・CSI・JCSIを解説カスタマーサポートのDX推進に欠かせない「CRE」。KARAKURI.INC.。