Fall」のチャットボット部門において、顧客満足度に加え認知度が高い製品として「Leader」を受賞しました。国内で88サービスあると言われているチャットボットサービスの中で、顧客満足度No.1を2回連続の受賞となります。Grid」を展開しています。Fall」では、ITreviewに集まった約4万件のレビューをもとに、顧客満足度と認知度の双方が優れた製品を「Leader」として表彰、バッジが発行されています。ITreviewのLeaderは、既に多くの利用者から支持を得ている証であり、名誉ある称号とされております。アワードの詳細は下記専用ページもご参照ください。chatbotはカスタマーサポート(CS)領域に特化した、AIチャットボットです。コンタクトセンター・アワード受賞企業であるニッセン、SBI証券、WOWOW、メルカリといったCS領域を牽引する企業に選ばれています。カスタマーサポート向けAIチャットボットに特化した独自エンジンを開発しており業界で唯一、正答率95%を保証という高い回答精度を実現。CS部門の対応コストを削減しながら、顧客満足度を向上させます。chatbotは東大大学院の研究者が開発した独自エンジンを搭載した「AIチャットボット」です。世界最高水準の自然言語処理AIにより、エンドユーザーからの曖昧な問い合わせにも適格に対応。FAQの高い予測精度により、「質問・回答パターン」の学習データを作成する人力コストを大幅に削減できます。chatbot」にはAIチャットボットとしての機能だけではなく、FAQサイトの自動生成機能も標準で搭載しています。プログラミングやHTMLなどのWebサイト構築スキルは一切不要!誰でも簡単に、チャットボットとFAQサイトのが可能です。更新が滞りがちなFAQサイトもチャットボットの会話データから、エンドユーザーの問い合わせ傾向をキャッチアップ。把改善策を可視化できるので、めんどうな分析等の手間を省きながら、FAQサイトをラクラク更新できます。●成果にコミットする運用設計。CS領域のノウハウを持ったサポート体制カラクリはコールセンターBPO立ち上げ経験のある役員・メンバーが在籍しており、CS領域の課題を理解した上で「AIで解消できる作業」の見極めからサポートします。導入時のゴール設計から、運用定着に向けた分析による現状把握・KPIの設定、成果創出に向けた施策の提案まで一気通貫した支援を、カスタマサクセスチームに、開発・コンサルチームを加えたスクラム体制で実施します。「今までにないカラクリで世の中を豊かに」をミッションに、AIテクノロジーを活用した事業開発やソリューションの提供を行っています。Accelerator」に採択。chatbot」を提供するなど、デジタル社会のインフラとなる“カスタマーサポート”をAIソリューションで支援してまいります。KARAKURIに搭載済のQ&Aを未知の質問でテストし、その回答正解数/テスト質問数で算出します。業界や業種、FAQの数の多さや複雑度によって、保証正答率が変更となる場合があります。