詳細フォーマットシンプルフォーマットレコード詳細レコード詳細フォーマットリアルタイムメトリックリアルタイムメトリックに関する情報リアルタイムメトリックのリストエージェントアクティビティレポートエージェントアクティビティレポートは、選択したエージェントのアクティビティの詳細な記録を時系列で提供します。これらの詳細はメトリックと呼ばれます。次のパラメーターを指定して、レポートのデータを絞り込むことができます。From:カスタムという時間枠が選択された場合、Fromはカスタムの日付範囲を示します。:表示されたリンクをクリックすると、レポートの時間枠のタイムゾーンを設定できます。エージェント:ドロップダウンメニューには、報告するアクティビティのあるエージェントが表示されます。サブチームに割り当てられたエージェントのレポートが実行されます。メトリックの説明エージェントアクティビティレポートは、選択したエージェントのアクティビティ記録を提供します。ID対話の処理に関連するアクティビティの場合、この対話が関連するケースの識別子です。現在、メール対話にのみ適用されます。発信アクティビティにおいて、コールが内部で行われ、応答された場合、着信側の内線番号です。受信アクティビティにおいて、通話の場合はリモートパーティの発信者ID、チャットの場合はIPアドレス、メールの場合はメールアドレスです。受付不可の理由(理由が指定されていない場合は、一般の受付不可)です。アクティビティの終了方法に関する情報を提供します。受信コール/チャットはお客様によって終了されました。発信コール/チャットはお客様によって終了されました。コール/チャットはエージェントによって終了されました。対話はエージェントによって拒否されました。対話はエージェントによって受け入れられませんでした。宛先が話中の状態であるか、指定時間内に応答しなかったため、発信コールが完了しませんでした。ネットワーク輻輳のため、発信コールが完了しませんでした。コール/チャットはシステムによって切断されました。発信コールは、応答される前にエージェントによって終了されました。(転送後のフェーズは後続のアクティビティとして表示されます)。エージェントは対話を転送しました。受信メールはエージェントによって返信されました。受信メールはエージェントからの返信なしで終了されました。(メールに関連付けられたサービスが変更され、同じエージェントが処理を続行しました。後続のメール処理は別のアクティビティとして表示されます)。発信メールがエージェントによって送信されました。メールは、エージェントのパーソナル・キューに下書きとして保存されました。継続時間このアクティビティに費やされた時間です。対話の処理に関連するアクティビティの場合、継続時間には、対話にフォーカスした時間と対話から離れた時間、および後処理(ACW)時間が含まれます。受信アクティビティの場合、最初にダイヤルされた番号または元の宛先のメールアドレスです。発信アクティビティの場合、発信者IDまたはシステムを離れた時のメールの"送信者"フィールドの内容です。保留このアクティビティ中にエージェントがコールを保留した回数(メールとチャットの場合、このアクティビティ中にエージェントが対話から離れた回数)です。保留時間コールの場合、アクティビティ中にエージェントがコールを保留した合計時間です。メールとチャットの場合、このアクティビティ中にエージェントが対話から離れた合計時間です。保留時間は、対話の処理に関連するアクティビティに対してのみ表示されます。最大保留時間このアクティビティ中にコールが保留された最長時間です。メディアタイプ対話の処理に関連するアクティビティの場合、対話のメディアタイプです。返信時間メール対話がエージェントに受け入れられた時点またはエージェントのパーソナルキューに入った時点から、完了(ACWを含む)または転送されるまでの合計時間です。サービス対話の処理に関連するアクティビティの場合、この対話に関連付けられているサービスの名前です。通話時間コールの場合、エージェントがこのアクティビティ中に通話に費やした合計時間(保留時間を除く)です。メールとチャットの場合、このアクティビティ中の、エージェントのフォーカス合計時間です。通話時間は、対話の処理に関連するアクティビティに対してのみ表示されます。開始時刻アクティビティが開始した時刻です。選択したレポート間隔内に開始されたアクティビティのみが表示されます。>「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.3:Reporting-reference-guide/AgentActivityReport/ja&oldid=120333」から。