ダウンロードすべてのソリューションを見るテンプレートギャラリーさまざまなタスクに応じたテンプレートで、すばやく仕事を開始。ダウンロードすべてのソリューションを見るテンプレートギャラリーさまざまなタスクに応じたテンプレートで、すばやく仕事を開始。「インシデント管理で達成するべき目標はスピードです。対応のスピードであり、解決のスピードです。始める早朝にコーヒーを買おうとして列に並んでいると想像してみてください。回の決済ですが、クレジットカード決済端末が動きません。現金を持っていないとします。あなたは時間を(そしてコーヒーも!)失い、カフェも売上を失います。オンライン決済ソリューションや、ビジネスローン、取引口座などの銀行商品を提供している、急成長中の商業銀行です。億ドル以上にのぼりました。決済ソリューションでは顧客がすばやく確実に決済できるため、コーヒーの支払いもスムーズにできます。日稼働させることがきわめて重要です。インシデントチームは直接会って話し合ったり、メールを使ったりして問題に当たっていました。席にいない場合は、電話やメールで連絡がきます。比べるとスピードがはるかに遅く、とても非効率的でした」。利用する動きが出ていました。簡単で、重要インシデントチームの対応のスピードに変革が起こりました」。インシデント管理だけでなく、部門間の認識の統一にも役立ち、不確かな時代のなかでも俊敏であり続けながら、オーストラリアの中小企業に決済機能を提供する一助となっています。簡単で、重要インシデントチームの対応のスピードに変革が起こりました」。氏のチームにとって、スピードが命です。自動化を活用しています。自動化してきました」。スラッシュコマンドでインシデントを報告するプロセスを導入しました。会社の誰でもこのコマンドを入力して、アラートを発することができます。「仕事で使っているところにこのトリガーを持ってくることがとても重要でした」。インテグレーションが作動します。チャンネルを作成します。このチャンネルは、チームが情報共有と共同作業を行うバーチャルスペースとなります。主な関係者がチャンネルに集められ、関係者がそのチャンネルでインシデント情報を確認し、協力しながら対応します。インシデントチャンネルでは、チームメンバーがすばやく対応でき、情報量に圧倒されずに状況を常に見通せます。「インシデント管理で達成するべき目標はスピードです。対応のスピードであり、解決のスピードです。状況、アクション、必要性)報告書を作成し、インシデントの状況についての最新情報を全員に周知します。これまでは、あちこちからコピーしては貼り付ける作業を何度もする必要がありました。記入できるフォームを作りました。移行し、可視化と効率化を実現しました。自動通知が表示されます。この通知で、関係者はいつ何が起こったのかを把握でき、詳しい情報が知りたいときに誰に連絡すればよいかもわかります。「チームに最新情報を伝えるために会社全体にメールを送り続けなくてすむようになりました」。ワークフロービルダーを活用して、チームの「ちょっとした質問」に答えてくれる人を明確にしました。その週に質問や問題があるときに聞きに行くべき人です。それまで、ほかのチームのエンジニアはいつも誰に問い合わせれればいいのか尋ねていました。