マーケティング広告やチラシの効果を高めるお客様がスムーズに購入できる流れができていますか?人がモノを買う時、次のようなステップで行動します。商品やサービスを利用するステップ5.感想を言う商品・サービスを使ってみての感想を口コミしたりシェアする対象になる人の数は「ステップ1.気づく」から徐々に減っていき「ステップ5.感想を言う」が一番少なくなります。集客しようとするとき、とかく広告やチラシなどの手段で「ステップ1.気づく」ばかり増やそうとしてしまいがちです。そのステップは比較的お金や労力がかかり長期的に継続するのがとても大変ですし、たくさんお客様を集めたからといって、ステップ4までたどり着かなければ意味のないものになってしまいます。そこで、ステップ1からステップ2、ステップ2からステップ3、ステップ3からステップ4へ、お客様がしっかりステップを踏んでくれるように工夫して、集めたお客様が一人でも多く購入してくれるようにします。■ステップ1からステップ2へ気づいた時に興味を持ってもらう工夫をします。それには「自分にぴったりかも!」と思わせるようにすることが大切です。いろんな広告・宣伝であふれている時代ですので、自分に関係のないことは無視されてしまいます。■ステップ2からステップ3へその商品やサービスを選ぶときのポイントを教えてあげるようにします。できれば比較されることなく購入まで進んでもらいたいところですが、自社の優位な点を強調して比較される時の基準を教えてあげることで、比較されても選んでもらえるようにしておきます。■ステップ3からステップ4へ上記の比較ポイントに共感してくれた方が購入してくれるようになります。共感してくれたということは、商品・サービスの価値を感じてくれているということになります。最後は購入する際の不安を取り除く情報を伝えます。支払い方法や返品についてや保証内容、実際に購入した方の声を伝えて安心してもらうなど。最後のステップ5についてはお客様が自発的にする行為ですので、売り手がコントロールしづらいところです。購入後のアンケートを取るなどしてお客様の声を集めることができれば、商品・サービスの向上に役立てることができたり、「お客様の声」として次のお客様を安心させる材料にすることができます。お客様の行動をステップにわけてみると、その時にどんな情報やサービスが必要か考えやすくなります。そもそもお客様がきちんとステップを踏めるようになっているかどうかもチェックできます。一度、自社のお客様のステップを確認してみてはいかがでしょうか。先日IMA検定のStandardコースを受験しました。「決めたことが続かない。相手にモノやサービスを買ってもらうには、必ず何かしらの情報を伝えなければなりません。...マーケティング客数が増えると利益が増えますか?売上をあげようと思うと、多くの場合客数を増やしたくなります。たくさんの方に買ってもらえれば売上が増えるのは事実でしょう。客数が増えると利益は...マーケティング宣伝広告費を変動費に近づける売上は固定費と変動費にわけることができます。固定費は売上が増えても減っても必ずかかる費用で、設備費とか人件費が含まれます。変動費は売上に応じて大き...マーケティングお客様が商品・サービスを選ぶ基準あなたもあなたの競合も、「良い商品」・「良いサービス」を売っています。お客様からすると、違いはほとんどわかりません。違いがわからない場合、買う時の...マーケティング集客の仕組みづくりはアウトソーシングで効率的にやろうこんにちは。今日は、ご支援させていただいている個人事業主のクライアントさんの成果についてお話させていただきます。早いものでもう12月。売上をつくる要素を表した売上公式。多くの方が売上をアップさせようとするとき、まず「客数」...マーケティングあなたの「成果」とは何ですか?「成果が出ない」と嘆いているあなた。情報の量をあらわす単位だそうで、「ZB」と書くそうです。メガバイトとかギガバイトとかの仲間ですね。