「副業」をはじめとする労働者の働き方の多様化このように、企業の経営環境は大きく変わりつつあります。日本の産業の中心が第二次産業である製造業から第三次産業のサービス産業に移り行く中で日本の生産性の低下にも影響を与えています。このようなサービス産業において、これからどのような企業運営をすべきなのでしょうか?それは「その企業で働く一人ひとりのパフォーマンスを最大化すること」に他なりません。全スタッフが100%の力を発揮している企業は皆無でした。「他部署と対立関係にあり協力体制を築けていない組織」など挙げればキリがありません。生産性は劇的に上がる、つまりこれからの時代の伸びしろであると確信しました。それでは、どのようにすれば従業員一人ひとりが効果的に機能して、パフォーマンスを最大化、組織力を最大化できるのでしょうか?それには、サービス業の根幹にある考え方である「ホスピタリティ」をマネジメントのベースに置き、今ある組織をホスピタリティチームにすることに他なりません。ホスピタリティは、顧客に対する「もてなし」や「厚遇」だけではなく、あらゆる人間関係に介在します。顧客に心からの笑顔やもてなしは提供されないことは明らかです。逆に、社内にホスピタリティが溢れれば、顧客へのホスピタリティは必然的に上がります。仕事の「喜び」や「やりがい」に繋がります。「自分の仕事による貢献」が、自主的に自分の意志で働く意味付けになるのです。「お客様からもメンバーからも熱愛されるホスピタリティチームになる!」このような成果を導くことができます。離職率30%⇒10%に減少。!〇あるウェディング施設で「組織内の人間関係悪化」により業績が下がり続けていたチームが、メンバー全員で課題と向き合い解決し、前年比160%の売上達成!このような成果をもたらしています。それでは具体的にどのような事をすれば、このようなホスピタリティチームは作ることができるのでしょうか?それは、実は意外にシンプルなのです。私が今まで見てきた組織も、リーダーが笑顔が多いとメンバーも笑顔が多い、リーダーがお客様想いだと、メンバーもお客様想い、リーダーが売上の事しか考えないとメンバーも売上の事しか考えない、つまり、リーダーの普段の思考と行動が今の組織を作り出しており、あなたの思考と行動の習慣をちょっと変えることでホスピタリティチームを作ることができるのです。POST関連記事表示マネジメントコラム2020.10.13組織に良い行動習慣をもたらすことで良好な職場をつくる職場環境によってスタッフのモチベーションは大きく変わります。テレワークに関する記事がありました。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。