コピー2019.04.22部下がミスをした時、リーダーなどの上司は指導する役割を担っています。時には厳しい姿勢で臨まなければなりません。絶対にしてはいけないことがあります。それは「ミスを責める」ということです。「ミスを責める」と部下はネガティブな思考に陥り、ミスを受け入れられなくなります。ミスを受け入れられないということは、反省し、改善することができない、ということです。叱ると責めるは違うんですよ。責めると人はミスを受け入れられなくなるんです今回はミスを責めることで部下に起こる、3つのネガティブな思考パターンを書いていきます。自分を守るためのいいわけで頭がいっぱいになる相手のあらをさがして反撃しようとするやる気(モチベーション)を失い仕事の質が下がるまとめ自分を守るためのいいわけで頭がいっぱいになるデール・カーネギー氏は、著書「人を動かす」の中で、人を責めてはいけないと説きました。人間はたとえ自分がどんなに間違っていても決して自分が悪いとは思いたがらないものだたとえば、あるスタッフがAさんのお薬を誤ってBさんに配ってしまったとします。原因は配ったスタッフが名前をしっかり確認しなかったからです。本人の中では「ミスをしてしまった」という思いの一方で「薬の袋にもっとわかりやすい目印をつけてくれたらいいのに」とか「こんなに忙しいんだから間違っても仕方がない」と自分を正当化するのです。一般的にこれを「いいわけ」と言いますが、本人の中ではまっとうな言い分となります。その上でミスを責められると、ますます自分の正当性を証明することで頭がいっぱいになります。この状態では、どれだけリーダーが改善するよう指導しても、部下の耳には入りません。スポンサーリンク相手のあらをさがして反撃しようとする責めるられることで起こる思考パターンとして「相手のあらさがしを始める」というものがあります。「人には言うけれど、あなただってミスをしたことがあるじゃないか」というパターンですね。こちらもひとつめと同じく、自分の正当性を証明するために起こる思考です。「自分がミスしたことはしかたがないのだ。私を責めているリーダーも、ミスをしたことがあるじゃないか」と自分が犯したミスを棚に上げて、相手を責めるのです。他にも「そんな言い方をしなくてもいいじゃないか」と、論点を変えて批難する場合があります。最悪の場合、それを周囲の人に言いふらすのです。「リーダーは私を責めるけれど、実はリーダーも以前こんなミスをしたことがあるのよ」といった具合です。これではチームの人間関係全体に影響を及ぼすことになります。スポンサーリンクやる気(モチベーション)を失い仕事の質が下がる人はだれしも承認欲求、つまり「人に認められたい」と思っています。責められることは、部下にとっては認められていないとの受け取りになります。承認欲求が十分に満たされないと「こんなに自分は頑張っているのに、周囲は認めてくれない」と不満につながります。不満はやる気の低下につながり、やる気が低下すると仕事の質が下がります。その結果ミスが多くなり、また責められ、やる気が低下する、という悪循環に陥るのです。介護の仕事が嫌になり、最悪の場合退職してしまいます。責めることがミスの改善につながらないってことはわかりました。部下がミスを改善できる指導方法があるのです。介護業界は深刻な人手不足で、退職されるのを恐れてきちんとした指導が難しくなっています。辞められると途端にシフトが回らず、他のスタッフへの負担が大きくなって、さらに退職者が出てしまうという負のループになりかねないので、頭の痛い問題です。...kaigo.happy-act.com2019.04.24スポンサーリンクまとめ「ミスを責める」ことが、部下にどのような影響を及ぼすか、というテーマで書かせていただきました。「人を動かす」では、過去に起こった歴史的な連続殺人事件の犯人でさえ「自分の身を守っただけなのに、なぜ責められるのか」と主張したと紹介されています。人は決して自分が悪いとは思いたがらない生き物なのです。リーダーとして部下を指導する際は、そういった人間の心理を理解したうえで、関わらなければなりません。指導する目的は、部下の成長のためだからです。どのようにしどうすれば良いのか、それについては次回の記事で取り上げたいと思います。最後まで読んでいただき、ありがとうございました。自分の仕事の価値を高める方法を知りたいですか?本記事では自部の仕事の価値を高めなければならない理由と、その方法について書いています。これから社会が劇的に変わって、今までの価値観や働き方では通用しなくなる可能性があります。介護の仕事は中途採用が多く、30代~50代の未経験者の入職が珍しくありません。一方で、高校を卒業して介護の専門学校に進学し、20代半ばでリーダーを任されているスタッフもいます。年齢層が幅広い上に、年齢と経験年数が比例しない職場なのです。毎日仕事に追われている人「提出物の期限など、いつもギリギリになってしまう。余裕を持ってやりたいんだけれど、なかなか仕事がはかどらない。してしまったりしているように思う。自分がどう生きたいか、という軸をしっかりと持たなければならない時代になりました。なにがしたくてどのような人生を送りたいのか、自分で考えて選択していかないいけません。選択は精神的に負担のかかる作業です。底辺?恥ずかしい?から誇りの持てる仕事へ変換する介護職の仕事に就いている人は底辺の人間だと思われていて、世間的には恥ずかしい仕事だ。そんな声を耳にすることがあります。男性の介護職にはつらい話しですね。恥ずかしくて人に言えないよ!と妻や子供が思っているとしたら、いたたまれません。仕事は人生を豊かにする!具体的なやりがいやメリットとは?介護職は人として生きる上での喜びを感じることができる仕事です。磨いた知識や技術は、プライベートな人間関係や生活の中でもたくさんのメリットをもたらしてくれます。3Kとも5Kとも言われ人気のない介護職ですが、魅力のたくさんある仕事なのです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。最新情報をお届けします。LINE公式アカウントLINE公式アカウントができました!介護や研修の情報などを毎日発信しています。登録お願いします!スマホの方は上のボタンをクリックで追加できます。パソコンの方は、LINEアプリの友達追加から、こちらのQRコードを読み取ってください。お問合せホーム検索トップサイドバータイトルとURLをコピーしました。