催事情報オンラインショップよくあるご質問よくあるご質問ここではよくあるご質問をご紹介します。お問合せ前にご確認ください。順番でお使いください。馬油の後に化粧水を使うと、弾いて浸透しないように思えますが、ヒトの肌は油分となじみやすい性質のため、乳化剤の入っていない天然の馬油なら、先に毛穴に入り込んでもすぐになじみ、水分の入るスペースができるのです。ブースターのように、馬油を使うことで化粧水の浸透率も上がるため、馬油の後はたっぷりと化粧水をなじませてください。詳しい使い方は「馬油の使い方」をご覧ください。Q.馬油の使用箇所についてお顔に使う方が多いですが、使えるのはお顔だけではありません。馬油は全身に様々な使い方ができます。手や爪、ひじ、かかとはもちろん、髪の毛にもおすすめです。詳しい使い方は「馬油の使い方」をご覧ください。Q.香りがいつもより薄いのですが香りの印象は、気候や体調によって感じ方が微妙に違ってきます。当社の製品に含まれている成分は天然原料がほとんどですので、若干ですが香りにバラツキがございます。原料によるブレがないように製造を行っておりますが、気になる点がございましたらお問い合わせください。Q.馬油は油焼けしませんか?油焼けの心配はありません。馬油は浸透性の油脂で油焼けをしないため、日中も安心してお使いいただけます。Q.べたつきませんか?べたつきが気になります正しく使えばべたつきません。馬油の後に化粧水をつけることで乳化されべたつきなく使用できます。気になる場合は、1化粧水を重ね付けする2馬油の使用量を減らすをお試しください。Q.使用期限は?使用期限や賞味期限のかいていない製品は、お買い上げより未開封2年、開封後1年が目安となります。防腐剤を使用していないため、開封後はお早目にお使いください。公式オンラインショップでのご注文についてQ.マイページにログインできないご入力のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできませんので、今一度入力情報をお確かめください。「ご登録のメールアドレス」と「パスワード」でのログインが可能です。パスワードを忘れた方は、「パスワードの再発行」より、パスワードの再発行をしてください。※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、パスワードの再発行はできませんのでご注意ください。Q.パスワードを忘れてしまった公式オンラインショップのパスワードを忘れた方は、「パスワードの再発行」より、ご登録時のメールアドレスを入力してパスワードの再発行をすることができます。※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、パスワードの再発行はできませんのでご注意ください。Q.クレジットカード払いがエラーとなり購入完了できないカード決済システムに本人認証サービス(3Dセキュア)を導入しております。本人認証の設定をお願いします。認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。【例1】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため【例2】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため(誤入力しているため)【例3】お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したためQ.買い物手続き中に「不正なページ移動です。」と言うエラー画面が表示されるトラブルが報告されております。お買い物の途中でインターネット回線の接続が切れる、決算画面からブラウザバッグで前ページに戻る、同じボタンをタップする、長時間画面を置いたままにする、等の操作を行った場合に出ることの多いエラーメッセージです。一度トップページへお戻りいただき、お手数ですが再度お買い物手続きをお願いいたします。その他こちらもご確認ください。1スマートフォンの既存ブラウザを利用しているかLineなどのアプリから、ショッピングページにアクセスした場合、クレジット決済を行うと、セキュリティ上、「不正なページ移動」のエラーが発生することがあります。既存ブラウザから、アクセスを行ってください。※ブラウザが、GoogleChromeの場合、エラーが発生する頻度が高いという報告もございます。Chrome以外のブラウザをご選択ください。2ブラウザで他のタブが開かれていないかインターネットブラウザをご利用の際に、他のインターネットのページが開かれていると「不正なページ移動」のエラーが発生する場合がございます。他のページを閉じてから再度お試しください。閲覧履歴やキャッシュ情報が溜まっていると「不正なページ移動」のエラーが発生する場合がございます。削除してから再度お試しください。4cookieが無効になっていないかcookieが無効になっていると、「不正なページ移動」のエラーが発生する場合がございます。ブラウザや、スマホの設定でcookieを有効にしていただき再度お試しください。電話注文についてQ.支払い方法は何があるかお電話でのご注文の場合、代金引換払いのみとなります。代引き手数料は当社負担のため無料です。インターネットからのご注文ですと、クレジットカード払い、代金後払いもご選択いただけます。Q.メルマガ(LINE)で見たセール製品を電話で注文したい大変申し訳ございません。メルマガやLINEなどで告知しているキャンペーン情報は、WEB限定となりますのでお電話では承ることができかねます。公式オンラインショップより会員登録をした上でご注文をお願いいたします。返品・交換についてQ.注文の変更・キャンセルをしたい製品や配送先の変更・キャンセルの締め切りは、ご注文日より翌営業日の午前9時でございます。(日祝休み)必ずメールまたはお電話にて注文番号やお名前、変更内容をお知らせください。公式オンラインショップよりご注文のお客様は、ご注文後にマイページより各種変更手続きや登録をされても、すでに完了しているご注文には反映されません。締切後は発送手配を進めてまいりますので、変更・キャンセルはお受けできません。製品が出荷されますと、配送番号を記した配送完了メールが送付されますのでお客様ご自身にて日本郵便にご連絡くださいますようお願いいたします。発送後の受け取り拒否やキャンセルの場合は、往復の送料・手数料(代引きの場合)などの諸経費をお客様へ請求させていただきます。破損やもれなどの製品不良については、製品到着後8日以内に限り返品可能です。返送料は当社で負担いたします。申し訳ございませんが、お電話でお問合せください。購入する製品を間違えた、肌に合わなかったなどのお客様都合の返品については、製品到着後8日以内、未開封の製品に限り可能です。返送料はお客様ご負担となります。お電話でお問合せください。注文と違う製品が届いた、または破損やもれなどの製品不良については、製品到着後8日以内に限り交換可能です。返送料は当社で負担いたします。申し訳ございませんが、お電話でお問合せください。返送料はお客様ご負担となります。お電話でお問合せください。変更になる場合がございます。催事情報オンラインショップ。