2019.04.28この記事は約8分で読めます。SEはコミュ障が多い。報告がまったく要領を得ておらず「で?結論は?」と聞かれるし、まったく知識の無い顧客に専門用語を使いまくりながら説明をして相手を混乱させる。無茶なお願いをされても、無理な理由をうまく説明できないからうまく断れない。めちゃくちゃな納期で仕事をやらなくてはならなくなり残業。あげく失敗して大炎上。こんなことが日常茶飯事。コミュニケーションが苦手なSEの人って頭が良い人が多いんですよね。伝え方を勉強するだけで一気に有能に変わるのに。そんなコミュ障だという方に特におすすめしたい。「強いコトバ」をつくる5つの技術ところで「残りの1割」は?さいごに伝え方が9割コピーライトの勉強をしているという同僚に紹介してもらったこの本。普通の人より伝え方がへたくそだったというコピーライターの佐々木圭一さんが、十数年という膨大な時間と試行錯誤で導き出した方法論を整理した本です。紹介されているテクニックを、私は毎日のように活用させてもらっています。この本は以下の内容を説明しています。中でも紹介されている「イエス」に変える3つのステップは、仕事をするうえでいつでも役立つテクニック。本当にみんなに知って欲しい。「イエス」に変える3つのステップとは?どんなお願いでも「ノー」を「イエス」に変える可能性を上げられるテクニックとして紹介されている3つのステップです。これは「相手に理解してもらう」ためのテクニックとしても、そっくり使うことができます。自分の頭の中をそのままコトバにしない思ったことをそのまま口に出すのではなく、どうすれば良いか一呼吸をおいて考えます。この「伝え方が9割」で紹介するテクニックを踏まえ、相手にどう話せば良いかを考えます。頭の中をしっかり整理してから話すということ。相手の頭の中を想像するステップ1でそのまま口に出すのをこらえたら、次に相手の頭の中を想像します。・相手にどうやったら伝わるか・これから話すことに相手はどう考えるか・相手はどういう性格か・相手の知識はどの程度かなど相手によってどういう言葉が響くのか、何を求めているのか、といったものは全然異なります。これから相手に伝える際に、どういう言葉を使えば良いか相手の頭の中を想像して考えます。これができていない人が本当に多い!話を聞く相手がどういう人物かということもそうだし、今がどういう状況かなども考えて話さないと、言葉は相手の右耳から左耳へと抜けていきます。相手が忙しそうにしてれば「3分だけ時間をください」とひとこと添えたり、あまり専門的な知識がなさそうなら噛み砕いた相手にもわかる言葉に言い換える。結論のみを求めるタイプか、過程や理由などを求めるタイプか。いう事に興味があるか、など。これ資料作成にもそっくり当てはまると思います。資料作成の技術のひとつに「ペルソナ設定」というものがあります。(ゲームのペルソナじゃありません)ペルソナ設定とは、架空のユーザー像を決める「ターゲット設定」のことです。資料でもターゲットを設定して、その読み手のことを想像し、その読み手に合わせて書くことで、より伝わりやすくなるのです。相手のメリットと一致するお願いをつくる相手の頭の中をもとに、コトバを作っていきます。結果として「イエス」と言ってもらえば良いので、自分のメリットなることをそのまま口に出すのではなく、相手のメリットになるように言い変えるのです。これ仕様を決めたりシステムの説明をするときにも有効です。最近はオンプレ(ざっくり言うと自社サーバー上で構築したシステム)のシステムをクラウドのシステムに置き換える案件が増えてきました。クラウドは一般的にオンプレのシステムより「カスタマイズ性」が落ちるデメリットがあります。・・・ちょっと長いか。このテクニックは一歩間違うと逆に反感を買う可能性もあるのでご注意を。はちま起稿はちま起稿:明治が『おいしい牛乳』を900mlに減らした理由が酷いと話題に「値上げという認識はない」blog.esuteru.com他のテクニック「イエス」に変える3つのステップ以外にも多くのテクニックが紹介されています。今回は目次だけ紹介しておきます。「強いコトバ」をつくる5つの技術1.サプライズ法2.ギャップ法3.赤裸々法4.リピート法5.クライマックス法ところで「残りの1割」は?伝え方が9割ということですが、では残りの1割はなんなのでしょうか。佐々木圭一さんへのインタビュー記事で話されていました。残りの1割は、「愛情」です。相手のことを、愛情を持って考える。それによって、「それでもなぜか伝わらない」壁を突破できることもあると思うのです。https://mirai.doda.jp/series/interview/keiichi-sasaki/mirai.doda.jp「愛情」バファリンみたいですね。さいごにSEは学歴が高い人が意外と多かったり、頭の回転が速い人も多いのですが、伝えるのが下手すぎて損している人が非常に多く感じます。いう人は少しだけ伝え方を学べば、劇的に仕事がスムーズになると思います。同僚に本を借りた後、自分でも買いなおして何度も読んでます。コミュニケーションが得意でない後輩に貸したときも非常に好評でした。漫画版は非常に読みやすく1時間もかからず読めておすすめです。自分がコミュ障だと思って悩んでいるのであれば、この本を手にとって実践してみることをおすすめします。スポンサーリンクおすすめアプリランキングスポンサーリンクコメントコメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。仕事もし参考になったらお友達にも教えてあげてください!Twitter-Facebook0はてブ0Pocket0LINEコピープカプカをフォローするこんにちは、プカプカです。会社を辞めてフリーランスエンジニアになりました。今はSharePoint関係のお仕事やってます。Microsoft365勉強中。ブログでは広大なネットの隙間を埋めるため試行錯誤の結果を共有していきます。