19:02著者:大塚洋介URLをコピーMMD研究所は10月20日、2022年9月に実施したMNOのシェア・満足度調査の結果を発表した。メイン利用のスマホ契約では、MNO(オンライン専用プラン/サブブランド含む)が90.1%に対してMVNOは9.9%。ブランド別で最も多かったのはdocomoの29.2%で、総合満足度の首位はLINEMOとなった。今回の調査では、18歳~69歳の男女40,000人を対象とした予備調査を行い、そこからMNOを利用している18歳~69歳の男女2,700人を抽出し、本調査を行っている。上記の予備調査で、通信契約をしているスマートフォンを所有していたのは36,535人。この36,535人を対象としてメインで利用している通信サービスを聞いた結果が次の左のグラフ。通信契約しているサブ利用のスマートフォンがあるという3,406人を対象としてその通信サービスを聞いた結果が右のグラフとなる。メイン利用の通信サービス/サブ利用の通信サービスメイン利用で最も多かったのは「docomo」の29.2%で、以下「au」(18.0%)、「SoftBank」(11.5%)と各キャリアのメインブランドが続く。UN-LIMIT」(7.5%)はそれに次ぐ位置となった。UN-LIMIT」の各キャリアメインブランドが合計で66.2%で全体の約3分の2を占める。「ahamo」「povo」「LINEMO」のオンライン専用ブランドは計8.0%、キャリアのサブブランドは15.9%。2022年2月の調査と比較すると、オンライン専用ブランドは1.0ポイント、キャリアサブブランドは1.8ポイントの増加となった。UN-LIMIT」(14.2%)が入っており、以下「au」(12.9%)、「SoftBank」(9.0%)と続く。MVNOはメイン利用で9.9%と全体の約1割。UN-LIMIT」と同様の傾向だ。mobileの増加が目立つ先のメインとして利用されている通信サービスの設問について、MNOのサービスを抽出し、2021年8月からのシェア変化をまとめたのが次の表。全体として、楽天モバイルを除く各キャリアのメインブランドは減少傾向、オンライン専用ブランドとサブブランドは減少傾向が続いている。mobile」の増加だ。mobile」の利用者は同じKDDIが提供するメインブランドである「au」からの移行ユーザーが多く、KDDIではメインブランドからサブブランドへの移行が進んでいると考えればこの増減と合致する。UN-LIMIT」は前回調査に続き若干の減少。“ゼロ円プラン”終了の影響もありそうだが、調査を実施した9月はまだ楽天ポイントプレゼントによる実質無料期間であり、実質無料期間が終了する11月1日以降はさらに離脱が増える可能性があるので目が離せないところだ。オンライン専用ブランド/サブブランドは同一キャリアの移行が多い三大キャリアのメインブランド以外のサービスをメインとして利用している人に、その前に利用していたサービスを聞いた結果が次のグラフ。UN-LIMIT」をのぞいては、同一キャリアのメインブランドからの移行がもっとも多い。UN-LIMIT」から移行してきているという点。UN-LIMIT」からの転入は前回調査ではさほど目立っておらず、“ゼロ円プラン”終了の影響と考えてよいだろう。全体としてMVNOからの移行が前回調査より増えており、オンライン専用ブランドやサブブランドによる価格競争でMVNOが苦しい立場にあることがうかがえる。各ブランドの総合満足度は「LINEMO」がトップMNO利用者2,700人を対象に、利用しているサービスの満足度を聞いた結果が次の表。サービス情報の充実度や各種手続きのしやすさなどを評価する「顧客サポート部門」のそれぞれについて満足度を尋ね、各部門のスコアから総合満足度を算出している。トップは「LINEMO」で、料金部門でも首位。サービス部門と顧客サポート部門では「Y!mobile」が、通信品質部門では「ahamo」が部門トップとなっている。VI」が総合首位となっており、楽天モバイルのプラン戦略の変更が大きく影響した格好だ。顧客推奨度は「ahamo」と「LINEMO」が比較的高いスコアMNO利用者を対象に、利用しているサービスについて家族や友人に薦めたいかどうかを10点満点でスコアをつけてもらい、それを集計したNPS(ネット・プロモーター・スコア)をまとめたのが次のグラフ。全体として利用中のサービスに対して批判的な回答者が多いが、その中で比較的高い(中立に近い)スコアとなったのが「ahamo」「LINEMO」だった。MNO9サービスのNPS3大キャリアのメインブランドでマイナスが大きく、オンライン専用ブランドとサブブランドでマイナスが小さくなるのは従来の傾向どおり。※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。(ワイモバイル)に関する情報を集約。スマートフォンなどの端末製品や料金プラン、キャンペーン、割引情報などを掲載。情報提供お詫びと訂正メールマガジンご興味に合わせたメルマガを配信しております。PC/デジタル、ワーク&ライフ、エンタメ/ホビーの3種類を用意。Corporation。