顧客サービススタッフをクレームから守る方法コロナ渦で理不尽なクレームが増えていませんか?クレームとは理不尽なものです。したがって、理不尽なのが問題ではありません。問題なのは、そのような理不尽なクレームが、慣れていないスタッフに向く状況です。スタッフをクレームから守る方法は?顧客サービス私が出入り禁止にしたクレーマー――クレーマーを出入り禁止にする手順付き「クレーマーは出入り禁止にしろって言うけど、あなたは出入り禁止にしたことはあるの?」と言う質問を頂きました。はい、もちろんあります。私は現役時代に一人、それから洋品店の店長をしていたときに一人、出入り禁止にしたことがあります。私...顧客サービスクレーム対応の技術を学ぶ方法もし、あなたがクレーム対応を学んだことがないなら、クレーム対応の全技術で学ぶことをお勧めします。「お客様を安易にクレーマー扱いしない」という著者の姿勢に共感できるからです。それ...顧客サービス接客のクレームを減らす方法お客様の自尊心を傷つけないようにすることです。かかしさんから「接客のクレームを減らすにはどうしたらいいですか?」という質問を頂きました。「接客のクレーム」というのがよくわかりませんでした。かかしさんに返信したのですが1週間経っても返事...顧客サービス「消費者センターに言うぞ」と言われたら?「(極めて残念そうに)仕方ありません。それはお客様の権利ですから......」と言って、クレーム対応を打ち切りましょう。「(極めて残念そうに)仕方ありません。それはお客様の権利ですから......」と言って...顧客サービスクレームを素早く解決できる3原則キーワードは「スグ」です。おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。店の仕事の中で一番やりたくないことの第1位が「クレーム対応」です。クレーム対応はお客様に怒られることが多いです。彼、彼女が悪いのではありません。彼、または彼女の名誉のために言います。お客様...顧客サービスクレームを減らす方法こう言うときこそ問題解決型アプローチの出番です。クレームをゼロにすることはおそらく不可能です。すべてのお客様を満足させることはできないから。安さを追求する店に対し、帝国ホテル並みの接客を求められても困ります。安さと質は決して両...顧客サービスクレームに振り回されてはいけないクレームを受けるのは嫌なモノです。怒りをぶちまけられたり、答えようのない質問をされたり、果ては人としての尊厳を否定されたりします。店の中でも、もっともストレスになる仕事です。クレームに振り回されてもいけないのです。ク...顧客サービス「従業員を守りなさいよ!」おはようございます、パワー店長養成講座の小宮秀一です。私は「店長なら従業員を守りなさいよ!」と、クレームを言ってきたお客様にクレーム以上に怒られたことがあります。けに集客と販売を教えている。20年間アキバでパソコン販売に携わる。23才で個人売上年間1億円を達成。27才で売場主任、その後、7つの売場責任者と2つの店舗の店長を務める。最初の店長のときは年商25億円の店をゼロから立ち上げた。小売店の売上アップのテクニックを公開します。reserved.閉じる。