みなニチイケアパレスの会社説明会で「生活相談員」という存在を知り、お客様とご家族を結ぶ役割に魅力を感じる。4年間介護職を経験した後、生活相談員へ。新規オープンのニチイホーム南大井へ生活相談員として異動お客様だけでなく、ご家族やホーム外の方との交流も多いんです。いろいろな方からの「ありがとう」が励みになっています。関わる人が多いため、世界が広がりますよ!コミュニケーションを通じて信頼関係を築くご家族をはじめ、病院や区役所など、お客様に関わるあらゆる方との連絡係です。お客様らしい生活を過ごしていただけるよう、さまざまな人との間で調整を行います。関わることが多いのが、お客様のご家族です。良いご報告もそうでないご報告も、お客様の状況をお電話で伝えています。「事実を伝える」のは最低限のことです。面会やお電話の際、+αのお声がけなどコミュニケーションを通じて、ホームへの信頼感を高めていただけるように心がけています。話し方でご家族とお電話をすることが多いのですが、言葉選びや話し方に気をつけています。お客様が転んでしまった場合、「具合はどうなのか」「原因は何だったのか」などをわかりやすくお伝えする必要があります。連絡を受けたご家族が慌ててしまうこともあるのですが、こちらはどんな時にも落ち着いて、不安を与えないようにお話しするようにしています。電話対応だけでなく、お客様の入退院の付き添いや買い出し、区役所での書類提出など、仕事が多岐に渡ります。ルーティンワークはほとんどなく、急に飛び込んでくる仕事が多いので、優先順位をつけて取りかかることが求められます。朝に「今日は余裕がありそうだな」「今日は忙しそうだな」と思っていても、まったく逆になることが珍しくありません。予測できない毎日を楽しんでいます。世界がぐっと広がった介護職から生活相談員になって、関わる人がかなり増えました。お客様、ご家族、そしてホームの外の方々。以前はホームから出ることは滅多にありませんでしたが、今は外出の機会も多いです。病院や区役所、介護タクシーなどをよく利用するので、さまざまな仕組みや制度が自然と頭に入ります。知識が少しずつ増えて、自分の世界が広がっていくのが面白いですね。今、ようやく担当のお客様やご家族について「こういう方なんだ」と理解したところです。これからは、「安藤さんに任せておけば安心だ」と思われるようになりたいです。お客様をはじめ、関わる方々から頼ってもらえる人を目指します。ご自宅や習い事など、楽しい外出から帰られた時に「ただいま」と言っていただけると、ここがお客様の“HOME”なのだと実感します。私の想い自分らしく過ごせるお手伝いを介護職から生活相談員になると同時にホームも異動したので、数ヶ月経って、ようやくお客様やご家族に覚えていただいたところです。ホームにいらっしゃるのはお客様ですが、ホームの外にいらっしゃるご家族も含め、顔見知りが増えていくような感覚がうれしいですね。入居してきたばかりのお客様は、やはり緊張されています。その方の表情が少しずつほぐれていって、意外な一面を見せてくださるようになると本当にうれしいんです。お客様が自分らしくいられるお手伝いをしていきます。