ESET製品をご利用の環境で、ネットワークドライブ上のOfficeファイルやhtmlファイルなどの一部ファイルの操作ができない現象についてお問い合わせをいただいています。本現象の詳細は以下の通りです。現象ESET製品をご利用の環境で、ネットワークドライブ上のOfficeファイルやhtmlファイルなどの一部ファイルを開けず、移動などの操作が不可になる場合があります。本現象は、ネットワークリソースからファイルを開く処理に不具合があり発生しておりました。以降へのバージョンアップを実施してください。[Q&A]クライアント用プログラムのバージョンアップ手順のご案内(セキュリティ管理ツールを使用している場合)[Q&A]クライアント用プログラムのバージョンアップ手順のご案内(セキュリティ管理ツールを使用していない場合)なお、事前にこちらの回避策を実施した場合には、バージョンアップ後に設定を戻してご利用ください。本現象は、「リアルタイムファイルシステム保護」のネットワークドライブの検査の無効化で一時的に回避できることを確認しています。本現象を修正したプログラムのリリースまでは、回避策でのご対応をお願いします。ネットワークドライブの検査を無効化すると、ネットワークドライブ上にあるファイルを実行した際に、検査が行われませんので、ご注意ください。ファイルを検査した上で実行したい場合は、ネットワークドライブの検査を無効化したあと、ネットワークドライブ上のファイルを一度ローカルにコピーしていただき、ファイルを実行ください。ESET製品による対象ファイルの検査が実施されます。ネットワークドライブの検査の無効化手順は、以下をご確認ください。画面右下の通知領域内にあるESET製品のアイコンをクリックします。基本画面の[設定]→[詳細設定]をクリックし、設定ウインドウを開きます。[保護]→[リアルタイムファイルシステム保護]→[リアルタイムファイルシステム保護]を展開し、[検査するメディア]の[ネットワークドライブ]を無効にします。「OK」ボタンをクリックして、設定ウインドウを閉じます。以下の手順でセキュリティ管理ツールにログインします。ログイン情報(メールアドレス・パスワード)はお客さま自身で作成したものになります。場合Webコンソールを起動して、セキュリティ管理ツールにログインします。Webコンソールには以下のURLよりアクセスできます。https://(Webサーバーのサーバー名、または、IPアドレス)/era/画面左側の[ポリシー]をクリックして、[新しいポリシー]を選択します。[基本]を展開し、任意の名前(例:ネットワークドライブ検査の無効化ポリシー)を入力します。[説明]の入力は任意です。[設定]を展開し、以下のように選択します。Windows手順4で選択した項目にあわせて、以下のように展開します。選択した場合[検出エンジン]→[リアルタイムファイルシステム保護]→[基本][検査するメディア]の[ネットワークドライブ]を無効にします。[割り当て]を展開し、[割り当て]ボタンをクリックします。管理しているクライアントのグループ(画面上部左側)、および、コンピューター名(画面上部右側)より、ポリシーを適用したいグループ、または、クライアント端末にチェックを入れて[OK]ボタンをクリックします。[終了]ボタンをクリックします。お客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。】このQ&Aは役に立ちましたか?役に立った役に立たなかった役に立ったが、わかりづらかったご意見・ご感想をお寄せください。