株式会社エス・ピー・ネットワーク「いつ来てもマスクがない。責任取れ!」にどう対応する?『カスタマー・ハラスメント対応ガイドライン』を無料公開カスハラで困っている店舗を持つ企業向け企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社:東京都/代表取締役社長:熊谷信孝)は、2020年5月14日からカスタマー・ハラスメント(以下、カスハラ)対応に困っている小売業などの店舗を持つ企業向けに、『カスタマー・ハラスメント対応ガイドライン』を無料で公開します。全17ページの資料で、当社ホームページからダウンロード可能です。新型コロナウイルスによる緊急事態宣言も延長されるなか、特に接客を伴うドラッグストア、スーパーマーケットなどの小売業や外食業において、顧客によるわがままな行為や自己主張、従業員への暴言・暴行等の行為により、対応する従業員が心身ともに傷つけられる「カスハラ」被害が相次いでいます。カスハラを放置しておくことは、企業にとって貴重な人材と時間をロスすることにつながり、企業経営に大きな損失を与えることは明白です。このような状況を受け、当社は『カスタマー・ハラスメント対応ガイドライン(店舗向け・店舗企業向け)』を公開いたします。クレーム・不当要求対応に精通した研究員によるカスハラの特徴や対応のポイントとノウハウを全17ページにまとめ、具体的な事例も多く盛り込みました。店長向けにはいわれなき暴力や誹謗中傷への対策も記載。今すぐ現場で活用できるノウハウが詰まっています。豊富な事例をシンプルに解説。新訂版』をもとに、カスハラ対応において知るべき原則と理論を、9つの事例を交えて分かりやすく解説します。「なぜ、お前はマスクをしている。客に売るマスクはないのか。「申し訳ございません、じゃないよ。「いつ来ても、マスクがない。「分からないってどういうことだよ。分からないわけないだろ。「マスクをしていない客や外国人をなぜ注意しない。「何で、個数制限があるんだ。「今度きて、買えなかったらどうする。