ポスト美容院やサロン向けの消費財を扱うECサイトが、MAツールとSFAを活用して驚くべき成果を挙げました。会員登録とログインが必須のこのサイトでは、顧客との関係性を築くことが重要視されています。一定の時期から売上が伸び悩み、未ログインの顧客へのフォローが不足していました。そこで導入されたのが、MAツールを活用した自動フォローメールの施策です。未ログイン期間が約2ヶ月経過した顧客に、「前回のお買い物から時間が経ちましたね。在庫が残っているか心配です。補充してください」というメッセージが送られます。驚くべきことに、この施策の開始後すぐに日商が10%もアップしたのです。その成功の背景には、2つの重要な要素があります。このECサイトは、顧客との繋がりを大切にしてきました。顧客のニーズに応え、ファンを増やすことに注力してきました。フォローメールは在庫切れを防ぐための提案であり、営業的なアプローチは控えめにされていました。顧客の立場に立った配慮深いメッセージが、ポジティブな反応を引き出したのです。この事例は、MAツールとSFAを活用したCRMマーケティングの基本を示しています。顧客関係性の向上と個別対応メッセージの送信を最適なタイミングで行うことが、ビジネスの成功につながるのです。20代はリクルートで人材系の法人営業。飛び込みやテレアポをしたくない、でも成果は出さないと行けない、というジレンマの中、気づけばメールマーケティング・カスタマーサクセスのような動きを自然身に着けていた。狙い通り、「自分は案件や引き合いが多くてテレアポの時間が作れないし、優先すべきは今ある案件の受注」という建前を作りつつ、表彰を多数獲得。30歳の誕生月にリクルートを卒業し、ベンチャーで教育系求人サイトの事業責任者に。経験するデジタルマーケティング・サイトやシステムの制作に苦戦しつつ、自社開発でMAツールのような機能を作りながら会員の応募を増やし事業を成長させた。その後偶然、MAツールの運用を支援したところ、これまでの他の事業・領域よりも成果に貢献でき満足度も高かった。営業・マーケティング・システムというMAツール運用に必要な領域で全て10,000時間以上の経験を積み重ねていたことが上手く昇華された。そのため現在はMAツール運用に集中し、1社でも多く自動化施策で成果と効率を上げるための取組を行っている。StudyMAツールの使い方・活用事例リードナーチャリングBtoB、BtoCともに支援。企画/戦略から支援し自動・個別最適化したコミュニケーションを作り上げます。新規事業/事業開発リストや文面を比較検証しながら、自社商材にマッチする顧客、響く訴求を作り上げていきます。休眠顧客の復活リード獲得時や商談の顧客体験、そして顧客側の行動履歴をもとに個別自動応対し、再度の商談を促します。新規リードの商談率を上げるため、対応スピードを上げと連絡回数を増やすべく応対を自動化・効率化します。営業案件の停滞を防ぎつつ自動応対でヌケモレをなくします。実績のリアルタイム化も同時に可能です。他の資料を見るCONTACTマーケティングアカデミアのMAツール運用支援についてご不明点や更に詳しく知りたい点はお気軽にお問い合わせください。