受付終了セミナー概要ブランド、サービスなど、企業が顧客に提供している「形のないモノ」にはいろいろな呼び方があります。今の時代、それらが実体としての製品や、アプリ、店舗、コールセンターなど複数の接点を持つのは当たり前のことになりました。アプリであっても店舗であっても、顧客から見ればどの体験も同じ企業とのやりとり。企業側の内実は、接点ごとに管轄部門がわかれ、それぞれ別のKPIを追っている状態だったりします。それは、ビジネス成長のために必要な仕組みではあるのですが、部門別になっていることが原因で接点ごとにコミュニケーションの雰囲気が違ったり、何度も同じことを入力したり伝えたりする必要があったりと、顧客にとっては違和感のある体験が生まれがちです。違和感のある体験は企業へのネガティブなイメージにつながり、離脱・解約の原因にもなります。すればビジネスと体験を両立できるのでしょうか。本セミナーでは、複数の接点を横断する顧客ジャーニーの構想から実現までを解説します。大企業のブランドオーナー、プロダクトオーナーの方だけでなく、全社でひとつの価値をつきつめて提供したいと考えている成長企業の方にも、ぜひご参加いただきたいセミナーです。みなさまのご参加を、お待ちしております。日程2024年10月15日(火)18:00~19:30実施形態オンライン・オフライン※オンライン参加の視聴URLは、お申込みいただいた方に、事前にメールにてご連絡いたします。※オフライン参加のお申込みが多数の場合は、抽選によりオンライン参加に変更させていただく場合がございます。※会場参加の方のみ、Q&Aセッションでご質問いただけます。オンライン参加の方は、Q&Aセッションをご覧いただけません。メール配信を停止設定されている場合、視聴URLをお届けすることができません。イベントをご視聴いただくにあたって、配信停止へと設定を変更されないようにご注意ください。国内外のUX思想を探究し、実践者として企業・政府へのアドバイザリーに取り組む。AIやスマートシティ、メディアや文化の専門家とも意見を交わし、人と社会の新しい在り方を模索し続けている。著作『アフターデジタル』シリーズ(日経BP)は累計22万部。最新作『ジャーニーシフト』では、東南アジアのOMO、地方創生、Web3など最新事例を紐解き、アフターデジタル以降の「提供価値」の変質について解説している。Letter」では、UXやビジネス、マーケティング、カルチャーの最新情報を発信中。Inc当ウェブサイトではCookieを使用しています。プライバシーポリシーを見る同意する。