実はそれに留まらず人間関係の至るところに介在します。私の前職であるホテルサービスの根幹となっている考え方です。私は、このホスピタリティという考え方を広めることで、もっとお客様に喜ばれるサービスが世の中に提供できると確信して、このザ・ホスピタリティチームという会社を開業しました。受講生と「もっとお客様に喜んでいただく為に自分達は何をすべきか?」ということを考えていた時、ひとりの受講生が手を挙げて「先生、こんな研修やっても無駄だと思います。」と突然発言したのです。『社内の人間関係もうまくいっておらず、社内が殺伐としている中で、お客様への思いやりや心からの笑顔なんてできません。』と言われてしまったのです。冷静に考えてみると、社内がギクシャクして、殺伐している組織からお客様に心のこもった笑顔やサービスが提供されないことは誰が考えても明らかです。社員同士の良好な関係性がベースにあってこその顧客ホスピタリティであるという信念で企業サポートをするようになりました。『お客様以前に、職場の仲間に対する思いやりや気遣いのあるチームこそが、お客様への良いサービスを実現する』という想いが込められています。顧客満足度や収益に結びついています。1.スタッフが辞めなくなる従業員が退職する本当の理由のNO1は、何といっても社内の人間関係によるものです。転職者の53%が『人間関係にが転職のきっかけになった』というくらいです。上司との人間関係の悪化をイメージしがちですが、実はもっと身近な存在との人間関係なのです。社内の人間関係のストレスが無くなり、退職者は確実に減少します。経験の長いスタッフが多くなればサービス品質も安定します。社内のストレスが軽減されればスタッフのやる気は自ずと上がり生産性は大きく向上します。自組織や自社へのロイヤリティが向上し、この仲間・組織・会社が好きになります。4.メンバー自らが目標達成したくなるメンバーが自分の組織や仲間を愛せるようになると、その組織が目指している目標達成にコミットし始めます。目標に向かって自走し始めます。退職希望者へのケアといったものから、顧客満足度向上や売上目標達成に向けた戦略づくりといったものに変化します。大きな成果を導くことができます。この成果を導く上で重要なキーマンは、やはり組織のリーダーです。そのサービス業のリーダーに向けた現場のマネジメントで実践するノウハウが詰まった著書が2020年11月14日PHP研究所から発売になります。皆さまに読んでいただきたい1冊です。社会の輝きに繋がるこのようなホスピタリティ経営がこれからの時代は求められます。「接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと、お客様にもメンバーにも熱愛されるホスピタリティチームの作り方」がPHP研究所より2020年11月14日に発刊されます。17年間のホテルマンとしての現場経験、13年間のホスピタリティコンサルタントとしての支援経験、サービス業一筋30年の経験とノウハウが詰まった1冊となっております。今までの自分のマネジメントの答え合わせをしたいベテランリーダーそして、顧客や従業員のしあわせを願う経営者の皆さまに読んでいただきたい1冊です。飲食業界は大きなダメージを受けています。課題を抽出し、それに沿った改善を実施することで、...マネジメントコラム2020.10.13組織に良い行動習慣をもたらすことで良好な職場をつくる職場環境によってスタッフのモチベーションは大きく変わります。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。