レポートMarketplace製品アプリケーション請求とライセンス情報よくある質問ログアウトアカウントにログインサポートにお問い合わせください。コミュニティをご利用ください。トラブルシューティングの情報のためのリポジトリです。サポートチームが使用しますが、あらゆる組織またはチームの手続きおよびトラブルシューティングに役立つ可能性があります。ナレッジベースでチームの作業を改善する方法についてはこちらをご覧ください。ナレッジベースに何を求めますか。サポートチームを例に挙げてみましょう。カスタマーは解決策と、関連する検索結果への迅速なアクセスを求めます。ヘルプデスクのスタッフは、新しい記事を迅速に作成できることを求めます。ヘルプデスクチームのリーダーは、スペースのセルフキュレーションを求め、手動でのコンテンツの編成に多くの時間を割きたくないと考えます。関心のある記事が更新されたり、重要なお知らせが追加されたときに通知を受け取る方法を全員が必要としています。スペースの作成これを実行するにはスペースの作成グローバル権限が必要です。スペースを選択します。権限を選択して、匿名アクセスも含めてスペースの権限を設定します。トラブルシューティングを選択し、プロンプトに従って、最初のナレッジベース記事を作成します。ブループリントには、開始に必要なあらゆるものが含まれています。マクロやラベル別コンテンツマクロを備えた事前設定済みのホームページなどがあります。スペースの必須要素です。これらは、記事にトピックを追加するために使用されます。これにより、ナレッジベースを自動的に整理することができます。ナビゲーションを使用したります。スペースを開始する場合、最初にいくつかのトピックを決定することをおすすめします。スペースのカスタマイズこれを行うには、スペース管理者権限が必要です。トラブルシューティングの記事テンプレートを組織に合わせてカスタマイズすることをおすすめします。テンプレートにガイダンスや構造を多く組み入れると、チームは記事を素早く作成できるようになります。テンプレートに進みます。トラブルシューティング記事テンプレートを編集します。説明テキストを選択)。フィールをカスタマイズすることもお勧めします。メッセージのような変更は、単純なものですが、大きな違いを生み出します。フィールを変更するには、次の手順を実行します。メッセージを追加します。内部や外部の閲覧者とのコミュニケーション用のチャンネルは、優れたナレッジベースに不可欠の要素です。使用できるオプションの例を以下に示します。更新情報や重要なお知らせをブログに投稿し、ユーザーにはスペースのブログへの新しい投稿をウォッチするように促します。関心のあるページやスペース全体をウォッチするように促します。ナレッジベース記事にコメントできるようにします。ユーザーとつながる簡単な方法です。ユーザーが独自のフィードを作成することもできまます。常に把握しておきたい場合に役立ちます。リンク経由で別のアトラシアン製品に接続されている場合、次の優れた連携機能を利用できます。課題マクロをトラブルシューティング記事に追加して既知の問題に素早くアクセスできるようにします。これにより、問題が解決されたり、ステータスが変更になると自動的に更新されるという利点が加わります。ようなクエリと共にプリンタートピックに関連するすべての記事に追加します。ベースとして使用できます。ベースを直接検索できます。マクロをトラブルシューティング記事に追加して、記事に関連するトピックのよくある質問を表示したり、ナレッジベースのホームページに質問ボタンを追加したりすることができます。向けに多数のアプリが提供されています。ベース記事の実用性や使いやすさについてのフィードバックを得ることができます。検索し、ご使用のナレッジベースに適したアプリがあるかどうかをご確認ください。