ビジネス仕事をしているとお客様から無理難題を言われることがあります。お客様は神様だと考える風潮がそれに拍車をかけます。「追加が必要だけど、お金はない」など、たいした理由もなく費用の削減を要求してくるお客様です。見積もりは必ず大きな利益が上乗せされていると信じ込んでいるようです。値引きさせるのが当たり前だと思っています。どんな作業をするのかまったく理解していない人もいます。「変更があるけど明日までにやって」など、お客様の都合により無理な納期を要求してきます。なんでも今すぐやらせるものだと思い込んでいるのかもしれません。自分のミスが発覚することを避けるために、すぐにやらせようとする場合もあります。作業の内容をまったく理解していない場合もあります。責任回避型お客様の操作ミスや、お客様が作成したデータの間違いによるエラーをベンダーに押し付けてくるお客様です。上司にベンダーのミスだと報告してしまっているため、引っ込みがつかなくなっていることもあります。仕様がなにも決まっていないのに、納期と金額だけ先に決まっている場合もあります。予算が余っているので使い切らなければいけない場合です。納期と金額にあわせて、仕様を決める交渉力があれば、問題なく乗り切れます。ITシステムの受託開発は多かれ少なかれこのパターンです。契約時に納期と金額は決まっていますが、仕様については通常は概要しか決まっていません。仕様の詳細を決める時に、納期と金額に合わせられなければ、泥沼プロジェクトとなります。優秀なプロジェクトマネージャーは例外なく交渉力が必要とされるゆえんです。以上のような話は、ITベンダーではよくある話ですが、デザイナーなどにもありそうです。下請けで、その仕事を受けざるを得ない立場の場合は、逃げ場がありません。大企業でも大きなプロジェクトを請け負った場合は同様です。仕事を失うことを覚悟の上で、断るしかない場合もあります。ITプロジェクト開発では、大企業間の訴訟合戦も増えてきました。受注企業側もお客様の言いなりにはならなくなってきました。そもそも「お客様は神様です」とは歌手が言い出したことです。神様に捧げるつもりで歌っているということが真意のようです。お客様の言うことは何でも聞くということではありません。ビジネスにおいては、お客様は商品やサービスの対価としてお金をいただく相手であり、対等の関係です。お客様は神様だという思い込みをやめることが、無理難題を解決するひとつの方法です。ツイート0フォローはこちらからお願いします。定年後の再雇用で業務が同じならば、賃金引き下げは違法という判決がありました。究極のセールストークと営業の心構えの本です。商談で一番たいせつなことは、お客様にビジョンを示すことです。わかりやすく説明した記事がありました。ちきりんさんの講演を聞いて考えたことちきりんさんの『マーケット感覚を身につけよう』出版記念講演を聞いてきました。講演を聞いて考えたことをまとめておきます。怒った相手から怒鳴られ、灰皿や資料を投げつけられるような状況をハイプレッシャーな状況と定義しています。ITエンジニアがそのような状況に対...記事を読むSNS時代のヒットを予測する方法サントリーがレモンジーナに続いてヨーグリーナも品薄のため出荷停止としました。ヨーグリーナの品切れはなぜ起きたのか。大塚徳明企...記事を読む『秒速で1億円稼ぐ条件』のエッセンス派手なプロモーションを展開した本書ですが、どんなことが書かれているのか気になり、読んでみました。東京で消耗してるの?』というエントリが流れてきました。次の9つが...記事を読む思った以上に大きい著作権に関する感じ方の違い賢いお金と時間の使い方プロフィール鈴木希一(すずききいち)起業のためのウェブコンサルタント1957年横浜生まれ定年前後の方に、定年後も生きがいを持ち続けていただくために、起業の支援をしています。起業し社会に貢献することが生きがいに通じます。定年起業のためのウェブコンサルティング.。