Españolブラウザのブックマークを作成したり、このページへのリンクを作成する場合は、この恒久的なURLを使用してください。将来このページへのパスが変更された場合でも、このURLは変わりません。パーマネントリンクなしリンクをコピーこのページで使用できるパーマネントリンクはありません。下のフィードバックボタンをクリックして、リクエストのEメールを送信してください。Eメールには必ずこのページの名前を含めてください。レポートの実行に使用されるスキルのグループ。パフォーマンスに関する主な測定基準が表示されます。成功しているキャンペーンとサポートが必要なキャンペーンを素早く特定できます。棒グラフキャンペーンパフォーマンスレポートには3つの棒グラフが表示されます。利用者の多い5つのキャンペーン:処理済み通話数が最も多い5つのキャンペーンを表示します。これは人材配置を決定する際に役立ちます。キャンペーン中のコールの急増を監視するためにも使用できます。サービスレベル別の上位3件/下位3件のキャンペーン:サービスレベルのパーセンテージが最も高い3つのキャンペーンと、最も低い3つのキャンペーンを表示します。AHT別の上位3件/下位3件のキャンペーン:AHTが最も短い3つのキャンペーンと、最も長い3つのキャンペーンを表示します。このレポートに含まれるデータキャンペーンパフォーマンスレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。この行のデータが関連付けられているキャンペーンの名前。着信キャンペーンの着信コンタクトの総数。アウトバウンドキャンペーンの発信コンタクトの総数。この測定基準には転送された連絡先は含まれませんが、処理された連絡先と処理されていない連絡先の両方を含めることができます。接続済キャンペーンでエージェントに提供された(配信された)コンタクトの数。エージェントが応答したか拒否したかは関係ありません。回答済みの連絡先は「処理済み」と見なされます。エージェントが応答せず、時間がステーションタイムアウトを超えると、「拒否された」連絡先と見なされます。発信者が電話を切るか、それ以外の場合は切断すると、「放棄」と見なされます。エージェントの拒否後に中止した連絡先は、提供された連絡先と中止された連絡先の両方としてカウントされます。別のエージェントに転送されたコンタクトは、提供されたコンタクトとしてカウントされません。INBOUND対応数キャンペーンのためにエージェントが処理したインバウンドコンタクトの総数。処理された連絡先は、「回答済みの連絡先」とも呼ばれます。平均対応時間キャンペーンのエージェントがインバウンドコンタクトの対応に費やした平均時間。計算式:対応時間÷対応済コンタクト放棄キャンペーンの放棄されたコンタクトの総数。放棄されたコンタクトとは、エージェントと話すために待機した後、エージェントに提供される前に電話を切るか、システムから退出したコンタクトです。発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。放棄は解決されません。キャンペーンのコンタクトがキューで費やした平均時間。計算式:キュー内時間÷キューイングコンタクト放棄(%)キャンペーンのインバウンドコンタクトのうち、エージェントに提供される前に放棄したコンタクトの割合。:放棄時間÷放棄されたコンタクト数サービスレベルキャンペーンのサービスレベルの割合。キャンペーンパフォーマンスレポート棒グラフこのレポートに含まれるデータSearch。