minB!管理会社も大家さんも対応してくれない!トラブルに対する法的義務が貸主側にあるなら、証拠を集めて訴えればいい...とはいえ、裁判なんてイヤですよね。何より、貸主側に法的義務がない、つまり自分で何とかしなければならない場合、ぼくたち借主側は我慢するしかないのでしょうか?そこで本記事では、法律ではなく「伝え方」で管理会社を動かす方法を伝授します!パンぼくは伝え方コミュニケーション検定の『上級者』です。「利益」と「不利益」のどちらが響くかは人によるまとめ:「相手」について話すと対応してもらえる!管理会社が対応してくれないワケとは新生活楽しみだな♪...と思っていたのに、いざ入居すると問題が発覚することってありますよね。こんな経験はありませんか?洗濯用エルボ(L字配管)がない虫がやたらと湧く騒音が気になる問題があっても、管理会社や大家さんが対応してくれるならいいんです。中には対応してくれないケースもあります。主な原因は次の3つです。対応してくれない3つのワケ対応する責任がない対応してもお金にならない対応するのが面倒くさいそれぞれ解説しますね。理由1:対応する責任がない実は、入居者に対して責任を負うのは大家さんであって、管理会社ではありません。退去後の原状回復チェックなどであって、入居者の快適な暮らしを維持することは業務に含まれていないようです。著しく不快な状態は契約違反となるので、対応してくれるケースもあります。ほとんどの場合は「大家さんに伝えておきます」で終わってしまいます。理由2:対応してもお金にならない法的義務がなくても、善意で対応してくれるケースはあります。いわゆる「サービス」です。サービスは本来、「相手に恩を売る」という目的があります。恩を売られた相手は「お返しに何かしたい」と考えるので、商売がうまくいきやすいのです。(返報性のルール)ところが賃貸業の場合、入居者に恩を売っても返ってくるものがほとんどありません。あとは「どれほど長く住んでくれるか」だけです。管理会社や大家さんは、簡単には退去しないとわかっています。周りを見ても「辞めたい」と思いながらなかなか転職しない人ばかりですよね。どちらも多大なエネルギーを要するからです。いう訳で、現在の入居者のトラブルを解決するより、空室を埋めることにリソースを割くほうが圧倒的に生産性が高いのです。理由3:対応するのが面倒くさい「法的義務」や「会社の利益」は理性的な理由ですが、感情的な理由によっても対応してくれないケースはたくさんあります。管理会社も大家さんも、結局は普通の人ですからね。言って面倒くさいのです。想像してみてください。あなたはフリーランスのウェブデザイナーです。心血を注いでイイ感じに作成したホームページを納品したのに、先方から何度も何度もやり直しを要求されたらウンザリしませんか?管理会社や大家さんも似た心境にあります。違うのは先方が1人ではなく大勢という点だけです。あなた以外の住民からも日々クレームが来ているわけです。したら、どうしたって「面倒くさい」と感じるに決まっています。思いませんか?こうすれば管理会社が動いてくれる!責任がないお金にならない面倒くさい以上3つの理由により、管理会社や大家さんは「ご自身で解決してください」というスタンスを取りたがります。弁護士なら、自販機の下に落ちている10円玉を見つけるような目ざとさで「法的義務」を突きつけて管理会社を無理やり動かせるかもしれません。賃貸に関する知識がないぼくたちがマネしても失敗します。相手は一応プロだからです。いって、自分で解決すると手間も費用もかかります。して入居前によく確認しなかったのかな...こんな風に後悔するしかないのでしょうか?いいえ。うまく説得できれば、管理会社や大家さんは動いてくれます!という訳で、ここからは説得の極意をご紹介しますね。説得の極意とは説得のコツではなく、説得の極意。この「極意」とは、数あるコツの中でも核心的な部分のことを指します。「最も重要なコツ」ということ。この極意をものにすれば、相手が管理会社でも、会社の上司でも、扱いに困るクレーマーでも、思い通りに動かせますよ。その極意とは何かと言うと、ズバリ「相手の利益(不利益)について話す」です!まずは説得がヘタな人について考えてみましょう。説得がヘタな人は大抵、自分視点で説明しがちです。自分視点は「出来事をそのまま言うだけ」なので簡単です。それを聞いた相手は善意で動いてくれるかもしれません。問題が大きいと「それはあなたの問題でしょ」となる可能性が高いです。その問題に対応することで少なからずコスト(不利益)が生じるからです。入居者は「住人になってはじめて問題に気づいた」というスタンスで、以下のような説明をしがちです。入居者の説明アレがないこんな問題があるだから何とかしてほしいこの場合、管理会社は“自分を守るために”あなたの話を聞いています。管理会社の聞き方ソレはこちらで用意する義務がないその程度なら我慢してほしい法的義務がないため対応できない対応すると余計な仕事が増えます。入居者が我慢、あるいは自分で解決してくれればコストゼロで済みます。この状況を避けて管理会社(または大家さん)に動いてもらうには、相手視点で話をする必要があるのです。説得するときは相手について話そう!人を説得するときは、相手について話すことを意識してみてください。相手の利益と不利益について説明してあげましょう。「利益と不利益について説明する」とはそれをすれば、こんな得がありますよそれをしないと、こんな損がありますよ人が動くのはいつだって「損得」です。法的義務によってではありません。義務があっても履行しない人はいますし、そもそもプロは義務が発生しないように事前に手を打ちます。どちらに責任があるかを追求すると負ける可能性が高いです。ヘタに要求すると泣き寝入りするしかなくなります。なく「この問題を解決するとあなたにどんな利益・不利益があるか」を説明するべきです。入居前の内見では気づかなかったけど、いざ生活してみたら「洗濯用エルボにクリップがついていない」ことがありました。楽天市場調べ-詳細)Amazon楽天市場Yahooショッピングエルボは本来、排水ホースを固定するためのクリップがセットでついています。些細な問題ですが、ぼくは不動産会社に解決してもらうためにメールしました。洗濯用エルボ(L字配管)に排水ホースを固定するためのクリップがついていませんでした。お手数ですが、持ってきていただけますか?メールを送ったときはムッとしていたので少し失礼な文面になりました(-_-;)でもメールを送った後に「おそらく断るだろう」と予想。いうのは、面倒くさいに決まっているからです。それに、送ってから結束バンドを買って縛ればいいだけだと思い至りました。いえ、不完全な状態で入居させたのは向こうの落ち度です。こちらが我慢するのではなく、あちらに動いていただくことにしました。