様々な商品やサービスで競争が激化している社会では、“顧客の声”を収集することが、変化の速い市場で生き残り、競争優位性を維持するための鍵です。本記事では、VOC分析ツールを導入して顧客の声を活用すべき3つの理由をご紹介します。Customer(VOC)とは、”顧客の声”を聞くことを意味します。customer)ノウハウ記事VOC分析ツール活用してモバイル体験を向上させる5つのポイントBigCommerceによると、2年足らずでEコマース総売上の50%以上がモバイルで行われると予測されています。Customer)」と呼ばれる、ユーザーから「実際の利用体験をもとにしたサービスへのフィードバック収集・分析」が重要です。売上効果も!PhilipsがVOC分析ツールを導入して得た5つの効果グローバル市場のリーダーであるPhilips社。Customer)分析ツール」を長年活用しています。65か国、35の言語、3億人以上のユニークユーザーがいるPhilips.comなどのプラットフォームにとって、「顧客の声」を効率的に理解するために、VOC分析は重要です。小売業者のデジタル戦略で重要なことは、デスクトップ・モバイル・アプリ全てのチャネルで一貫して、”ユーザーにとってストレスのない快適な購入体験”を提供することです。Customer=VOC)」。customer)分析とは、顧客の声を収集し商品改善・サービス最適化に活かすことです。今回は、VOCツールとABテストを連携し、コンバージョン率だけではなく「真に顧客のストレスを解消するには?」という視点を含めた、サイト改善方法をご紹介します。ABテストは、サイト改善において効果的な手法の1つです。customer)#ABテスト#UI/UXノウハウ記事ルフトハンザ航空のVOCソリューション導入事例Webサイトやアプリにおいて、コンバージョン率を指標とした分析・改善の取り組みは多くの企業でされています。今回は、オンライン上で顧客の声を収集できる「VOCソリューション」についてご紹介します。