居心地や心地良さ、最終的には顧客満足度、業績にまで影響します。「明るさ」や「笑顔」といったプラスのエネルギーで満たすことが大切です。そのためには、組織に大きな影響力を持つリーダー自身が、いつも元気で、明るく、ご機嫌でいることです。笑顔でいられないとき、ご機嫌でいられないときも当然あります。「なんで期日を守らないんだ」といった感情になることは日常的にあります。事態の改善を図ろうとしていました。あるとき私は気づきました。誰もしあわせにならない。部下は上司からの苦言で気持ちが落ち込み、そのマイナスな気持ちの中でサービスをするので、お客様の満足度は当然上がらない。不満を示して「してやったり」といった満足感は生まれません。したがって、自分のマイナスな感情を表現することによるメリットはほとんどないのです。マイナスなエネルギーはマイナスな出来事を引き寄せるので、そんなときに限って、お客様からお叱りをいただいたり、クレームが発生したりするものです。「自分が求めている結果が手に入らない」からでしょう。本当に自分が求めるものを手に入れる効果的な手段であるかどうかをよく考える必要があります。合致していないケースが多いものです。私が考えるリーダーにとって最も大切な思考は、「自責思考」です。部下に対する怒りや不満は「他責」であると理解してください。「求めている基準に達するような教育を自分がまだできていないんだな」というように矢印を自分に向け、「自責」で受け止めるのです。「自分はなんてダメなんだ」などとリーダーが落ち込む必要はありません。謙虚に受け止めて、自分自身のマネジメントにおける成長のエネルギーに変えればいいのです。自分の至らなさを受け入れる「自責」の感情のほうが、明らかに「プラス」です。したリーダーの思考習慣は、「怒り」や「不満」ではなく「笑顔」や「明るさ」に繫がり、組織をプラスのエネルギーで満たすことにも繫がります。※本コラムは、著書「接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと」(PHP研究所)の本編を再編集して掲載させていただいております。それによってマネジメントも変わります。リモート環境下でのマネジメント術!~最近、弊社への相談で多いのが、「リモート環境下での組織づくりについて」です。~人間にしかできない仕事とは?~私たちが日々働く環境は、急速に変化しています。〜輝きのある明日へ〜私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。