ゆくはたらく動物紀行ファンキー翁図鑑いつも何かを調べてるこんな仕事、あんな仕事ABOUTCONTACT達人観察日記メーカーのクレーム対応係2013-04-23客に怒鳴られて、頭をペコペコ下げる仕事。自分を殺すことができる人じゃないと務まらないのでは...という予想は見事に裏切られた。「わたしね、喧嘩するなら勝ちにいきますよ」と、いたずらっ子の目で好戦的なことを言う。「舐められたら、終わりですからね」しかも、よくよく聞くと、喧嘩する相手はお客さんではなく、自分の会社なのだった!どんなクレームも受け止める、と彼は言いきった。「理不尽なクレームを上手に突っぱねたら...一時的な解決にはなるかもしれないが、そのお客さんはウチを嫌いになっちゃうでしょ。わたしが会社を敵に回して一緒に闘えば必ず次もウチの製品を買ってくださる。クレーマーは、最高のファン予備軍です」...ふ、ふかい。彼が定年退職するとき、元クレーマーたちは花束を持ってきてくれたという。日本のメーカーの底力。