本イベントは、日系大企業におけるカスタマーサクセス組織のつくり方・立ち上げ方を学ぶ勉強会です。今回は、対面&オンラインのハイブリッド開催となります。当日は日系大企業におけるカスタマーサクセス先駆者の5社様のお話を伺っていきます!大規模な社員数、複数のプロダクト、幾多のお客様を抱える歴史ある企業の中では、どのようなカスタマーサクセス組織となっているのか?その全貌を解き明かします。(NEC)様、リコーITソリューションズ様にご講演をいただきます。イベントの後半では、メディアリンクの千葉氏の特別講演の後、sasketの山田ひさのり氏とレクシエス/CSカレッジの丸田で5社様のご講演内容を振り返る対談セッションを行います。対面参加の場合は、登壇者様と直接Q&Aができ、懇親会で多くの他社の方々とのリアルな交流もできます。懇親会ではお飲み物をご用意しております。この機会にカスタマーサクセス業界のノウハウを学び、他社の方々との繋がりを広げましょう!※なお、本イベントは開催後のアーカイブ配信や講演資料の配付などは行いません。開催ツール:Zoom視聴用URL:お申込みいただいた方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、ZoomのURLを掲載しています。※タイムテーブルは予告なく変更される場合がございます。日本ヒューレット・パッカード(現日本HP)に入社。デジタルマーケティングを中心としたリード獲得による顧客開拓から定着までのプロセスを実装。建設会社、ITスタートアップ、WebEx/シスコシステムズで営業、マーケティングに従事したのち、NECでプロダクトセールスをながらく担当の後、2020年に同社初のカスタマーサクセス専門部門を立上げる。Excellence)グループのディレクターとして会社全体のカスタマーサクセス活動を推進中。カスタマーサクセスマネージャー。Servista」の開発・販売ベンダーのアプレッソでテクニカルサポートに従事。企業合併によりセゾン情報システムズ(現、セゾンテクノロジー)に転籍。Square」のテクニカルサポート、研修サービス、資格制度の立上げる。Squareのカスタマーサクセスマネジャーとして活動しながら、コミュニティの立ち上げに参画している。面白法人カヤック、リクルートを経て、2018年にメドレーに入社し、オンライン診療システムのカスタマーサクセス部門の立ち上げ、マネジメントに従事。2020年にヤフーに入社し、ヤフー・データソリューションのカスタマーサクセスを担当。現在はセールスとカスタマーサクセスの責任者を務める。自社IT製品のプロモーション戦略立案やオウンドメディアの立ち上げなどのマーケティング業務を経験した後に、新事業部門にて事業開発と戦略立案に従事。CS推進チームを立ち上げる。現在は立ち上げた新規事業プログラムの事務局を担当しながら、有志の社内CSコミュニティを運営。@tkc_0205)1992年、宮城県出身。東京3年/大阪3年で計6年従事。メディアリンク株式会社へ中途入社、シナリオ型チャットボットの営業/運用代行などを経験した後、2023年よりChatGPT連携サービスのプロダクトマネージャーに就任。MediaTalkGAI、AI-FAQ、MailBot、VoiceBotをリリースし、2024年4月、カスタマーサポート業務を自動化するAIエージェント「AIto」を発表。@hisyamada)2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。LLCとして、多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。その後、広告代理店や人材/組織コンサルを経て、AIベンチャーでカスタマーサクセス(CS)の責任者を経験。2022年にレクシエス(株)を創業。これまでに多数のCSの講演や外部顧問、Newspicks+dでの連載や大学の非常勤講師などを歴任。日立アカデミー様やAoba-BBT(旧ビジネス・ブレークスルー)様でCS研修講師も務める。CSの普及と支援を使命に約5,000人規模のCSコミュニティ「CSカレッジ」を主宰。日本最大級のCSカンファレンス「BRIDGE」などを開催し、1,100人超を集客。延べ数千社・1万人以上への講演・研修・イベントを提供。個人向けのCSキャリアコーチングも延べ数百名以上へ実施。外資・日系の大企業からスタートアップ、設立間もない企業に至るまで、100社以上の支援に携わる。当日会場にお越しいただきご参加いただける枠です。懇親会にて登壇者様や他の参加者様と直接交流いただけます。懇親会ではお飲み物をご用意しております。当日Zoomにてご視聴いただける枠です。オンライン参加枠の方は本編のみとなり、懇親会の放映はございません。視聴用のURLお申込みいただいた方のみが見られるConnpass上の「参加者への情報」欄に、後日ZoomのURLを掲載いたします。アップデートしてご参加ください。当日は資料の投影などがあるため、PCでのご参加を推奨します。