※本記事はBaqend社の公式事例を、同社の許可を得て翻訳・編集し公開しています。速度改善がもたらす顧客体験と事業成果の革新おわりにデジタル時代の顧客体験と航空業界デジタル化が進む現代において、航空業界もその波に大きく影響されています。航空券の予約プロセスは、かつての旅行代理店中心からオンライン予約へと大きくシフトしました。この変化に伴い、航空会社のウェブサイトは単なる情報提供の場から、重要な販売チャネルへと進化しています。ドイツの大手航空会社Condorは、この変化を敏感に捉え、デジタル顧客体験の最適化に積極的に取り組んでいます。Contentであるダニエル・ハーベック氏は次のように語っています。Kitの導入は、そのチームの素晴らしいサポートのおかげで完璧に行われました。私たちのウェブサイトのパフォーマンスは劇的に向上し、乗客により迅速でシームレスなオンライン予約体験を提供できるようになりました。氏この言葉が示すように、ウェブサイトのパフォーマンス、特に表示速度の向上は、単なる技術的な課題ではなく、顧客満足度と直結する重要な要素なのです。実際、Google社の調査によると、モバイルサイトの読み込み時間が1秒から3秒に遅くなると、直帰率が32%も増加するという結果が出ています。航空券のような高額商品の場合、この影響はさらに大きくなる可能性があります。Condor航空が取り組んだウェブサイトの高速化プロジェクトは、まさにこの課題に正面から挑んだものです。その結果、ウェブサイトの表示速度を1.3倍に向上させ、顧客体験を大きく改善することに成功しました。本記事では、Condor航空がどのようにしてこの驚異的な改善を実現したのか、その秘策と成果、そして日本の航空・旅行業界やEコマース事業者への示唆を詳しく見ていきます。Condor航空の課題Condor航空は、1955年に設立されたドイツの航空会社で、ヨーロッパを中心に世界中の人気観光地への運航を行っています。Condorグループの中核を担う同社は、年間約900万人の乗客を輸送する大手航空会社です。デジタル化が進む航空業界において、Condor航空も多くの課題に直面していました:オンライン予約の増加:航空券予約の大半がオンラインで行われるようになり、ウェブサイトの性能が直接的に売上に影響するようになりました。モバイルユーザーの増加:スマートフォンからの予約が増加し、モバイル環境での快適な操作性が求められるようになりました。競争の激化:LCCの台頭や既存大手航空会社のデジタル化により、オンライン上での競争が激しくなりました。顧客期待値の上昇:Amazonや楽天などのEコマース大手の高速なサイト体験により、ユーザーの期待値が大きく上昇しました。複雑な予約プロセス:航空券予約には多くの選択肢と情報入力が必要で、サイトの遅さはユーザーのフラストレーションを高めるリスクがありました。これらの課題に対して、Condor航空は自社ウェブサイト(www.condor.com)の大幅な改善が必要だと認識しました。サイトの表示速度とユーザー体験の向上が喫緊の課題でした。Kitの導入を決定しました。Kitは、ウェブサイトのパフォーマンスを大幅に向上させる先進的なソリューションです。Kit導入プロセスは、非常にスムーズに進行しました。Kitチームの全面的なサポートにより、技術的な統合はシームレスに行われました。Kitの動的HTMLリソースのキャッシュ機能です。これにより、従来はキャッシュ不可能だったページも、Condorのドメインインフラストラクチャ内で効率的に読み込み可能なアセットに変換されました。この機能は、頻繁に更新される航空券の価格情報や空席状況を扱う航空会社のウェブサイトにとって、特に重要な意味を持ちます。Kitの導入により、Condor航空のウェブサイトは目覚ましい性能向上を達成しました。具体的な改善結果を見ていきましょう。Kitの導入はCondor航空のウェブサイトパフォーマンスを劇的に向上させました。注目すべきは、LCPの改善と直帰率の関係です。Vitalsの一つで、ページの主要コンテンツが表示されるまでの時間を測定します。この指標が改善されることで、ユーザーは素早くサイトのコンテンツにアクセスでき、結果として直帰率の低下につながったと考えられます。日本の航空・旅行業界への示唆Condor航空の成功事例は、日本の航空・旅行業界にも大きな示唆を与えています。自社のデジタル戦略を見直す必要があるでしょう。コロナ禍からの回復期にある現在、デジタル顧客体験の向上は、市場シェア拡大の重要な鍵となります。Kitを活用して達成した成果は、デジタル時代における顧客体験の重要性を如実に示しています。ミリ秒単位の速度改善が、実際のビジネス成果に大きなインパクトを与えるという事実は、すべての企業にとって重要な示唆となるでしょう。Kitのようなソリューションの導入を検討される場合、以下のステップをお勧めします。Kitの導入を戦略的かつ効果的に進めることができます。おわりにウェブサイトの表示速度改善は、デジタル時代における顧客体験向上の要です。Schiffの事例が示すように、適切な戦略と技術の採用により、驚異的な改善を実現することができます。日本のECサイト運営者の皆様も、この事例をインスピレーションとして、自社のデジタル戦略を見直し、世界最高水準の顧客体験の提供を目指してください。Kitのようなイノベーティブなソリューションの活用は、その道のりを大きく加速させる可能性を秘めています。ウェブパフォーマンスの最適化は終わりのない旅です。その旅の一歩一歩が、顧客満足度の向上とビジネス成果の達成につながっていきます。今こそ、新たな一歩を踏み出す時です。Kitを活用した無料のウェブサイト診断サービスを提供しています。あなたのサイトのパフォーマンスを分析し、改善の可能性を具体的に示します。以下のリンクから、無料診断のお申し込みやお問い合わせが可能です。専門のコンサルタントが、あなたのビジネスに最適なソリューションをご提案いたします。あなたのウェブサイトが、世界最高水準のパフォーマンスを達成し、ビジネスの成功に貢献することを心より願っております。ギャプライズは、その実現のためのパートナーとして、皆様のチャレンジを全力でサポートいたします。この記事のタイトルとURLをコピーするMarTechLab編集部このブログでは、ABテスト、サイト改善、UI/UXデザイン、広告最適化、インフルエンサーマーケティングなど、多岐にわたるトピックを取り扱っています。上位100社の最新情報と改善事例インターネットショッピングが日常生活に不可欠となる中、ECサイトの表示速度は事業成功の鍵を握っています。Paint(LCP)の最適化は大きな課題となっています。LCPは、ページの主要なコンテンツが読み込ま...2024/09/09#パフォーマンス#サイト改善Akamaiとは?サービス概要やメリットなどをわかりやすく解説Amazonによると、サイト表示が0.1秒遅くなると、売り上げが1%減少し、1秒高速化すると10%の売上が向上すると言われています。現代のECサイトにおいて、表示速度はまさに生命線と言えるでしょう。