Leaders編集部リストサイボウズは、同社ソフトウェア製品のユーザーや購入を検討している顧客を対象に、顧客のPC環境を遠隔地から共有しながら操作案内やトラブル解決へと導く「遠隔支援サービス」のサポートメニューを追加し、2010年12月1日より受け付けを開始した。サイボウズの「遠隔支援サービス」は、韓国RSUPPORTが提供するオンライン・コミュニケーション・サービス「RemoteCall」を利用したソリューションで、顧客のPC画面を共有しながら同画面上で操作案内できるというもの。テクニカルセンターのスタッフがインターネット経由で顧客のマシンに接続し、顧客の画面を共有しながら、マウス操作などのビジュアル面と電話による音声でのサポートによって操作方法を紹介する。サイボウズでは、製品の開発からユーザーサポートに至るまで一貫したサービスの提供を目指しているが、これまでのメールと電話だけのサポートでは、なかなか伝わり難いケースもあったことから、同サービスの導入に至ったとのこと。サービスの特徴として以下の点が挙げられている。サポート側のPCにデータが蓄積されない対応製品およびサービス対象者は以下のとおり。3サービスライセンス」サービス期間中の顧客サービスの申し込みは、管理者権限があれば、製品の「サポート」ボタンから「サポートオンライン」のWebページにアクセスすることで開始できる(基本的には申し込み翌日以降の予約制となる)。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。Leadersの会員限定公開記事を読むことができます。Libraryもご利用いただけます。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。脱却し、プロセス変革を遂げるために何をなすべきか。最新動向を中心にプロセスマイニングの実践のさまをお届けする。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。詳細はこちらmoreサイボウズ、操作案内やトラブル解決のサポートに「遠隔支援サービス」を追加サイボウズは、同社ソフトウェア製品のユーザーや購入を検討している顧客を対象に、顧客のPC環境を遠隔地から共有しながら操作案内やトラブル解決へと導く「遠隔支援サービス」のサポートメニューを追加し、2010年12月1日より受け付けを開始した。