PAY」で新しい文化の創造を目指すKDDI。PAY」で新しい文化の創造を目指すKDDI。PAY」サービスを展開しています。USERGRAMを導入されました。具体的にどのような課題があり、USERGRAMおよびUXグロースの方法論を導入することで、どう解決したのでしょうか。この度、アプリ開発のグループリーダーである高野智秋氏、UX・サービスデザイン部のグループリーダーである川口一憲氏にインタビューを行い、アプリ改善での課題と、その解決までの取組をお伺いしました。アプリ改善やWebのサービスデザインをご担当の皆様の業務にお役立ちいただける内容となっておりますので、お手元で確認しやすいホワイトペーパーとしてご共有いたします。ダウンロードいただき、皆様の業務にお役立てください。PAYの月間のアクティブユーザ数は順調に成長していました。PAYを利用するための最初のステップであるチャージ率の向上が大きな課題として顕在化されてきました。川口氏:ライバルとなるキャッシュレス決済サービスが多数登場してきた背景もあり、キャンペーンイベントなどを開催してより多くのユーザを獲得するための施策も講じました。状況は変わりませんでした。この先いくら母数を増やす施策を繰り返しても一過性のもので終わってしまい、サービスとしてグロースしないだろうと考えました。高野氏:チャージ率を上げるために、当時からメンバーには「体験を大事にしよう」と伝え続けてきました。自社サービスはもちろん他社サービスを自分たちで使ってみたり、ユーザインタビューをしたりなど、お客さまの体験を想像する努力をしました。どんなに考えても離脱の効果的な対策にはなりませんでした。お客さまのためになることはなんだろう、と原点に立ち返った結果、ユーザの行動をしっかり分析し、現状の改善に取り組むことになりました。>ホワイトペーパーをダウンロードDXやデータ活用にお悩みの方はぜひ気軽にご相談ください今回のKDDI様でのお取組では、ユーザ起点のプロダクト開発を強力に推進することを目的に、ビービットが提供するUXソリューションをご採用いただきました。ビットでは、UX向上の企画・検証を支援しUXのグロースを伴走支援するサービス「UXグロースOps」を提供しています。「顧客のデータをどう自社の課題解決に役立てるか」「DXの推進をどこからはじめるべきか」などのお悩みがございましたら、ぜひ気軽に弊社までお問い合わせください。小さな改善で、大きな成果を。SMBC日興証券が「UXグロースOps」導入で、投資信託の取引額増加を実現。Inc当ウェブサイトではCookieを使用しています。プライバシーポリシーを見る同意する。