LINE2020.06.02スポンサーリンク※本記事は2016年5月から6月までメルマガで配信した記事の内容を再構成したものです。組織と集団の違い組織編の第1章のテーマは「組織と集団の違い」です。組織を作っていく上で組織と集団の違いを知っておくことは重要なことなので是非ご一読下さい。組織と集団の違い組織と集団ですが、一見同じように見えます。「人が集まっている状態」という面では同じですからね。この2つには大きな違いがあります。何が違うのかというと...。集団というのは人の集まりです。何となく人が集まっている状態であればそれは集団です。この集団が...1構成メンバーが『共通の目的を持つ』2構成メンバーの間に『役割(責任)が存在する』3目的を達成するための『行動が統制されている』これら3つの要素を持つことで、集団は組織に進化します。例をあげて説明すると...おじさんたちの草野球チームAとチームBがあったとします。年齢層等々は両チームとも同じです。チームAはおじさんたちがなんとなく「野球好きが集まって楽しくやろう」ということで週末に集まって練習して、たまに他チームと試合をして、飲み会をして...。この場合、チームAは集団です。チームBも活動自体は一見同じような感じですが、「地区で一番強いチームになる」という目的をメンバー全員が持っています。メンバーの中で監督をやる人、マネージャーをやる人会計をやる人などが決まっており、それぞれが役割をこなします。このチームは毎週末決まった日時に練習があり、毎月試合が計画されています。練習の後にはチームミーティングもあります。この場合、チームBは組織です。学生の時のイベントで強いクラスと弱いクラスがあったのはなぜか?皆さんが学生のとき(中学とか高校のとき)体育祭とか合唱大会とかクラス対抗のイベントがありましたよね?あのとき、やたら強いクラスと弱いクラスがあったのはなぜでしょう?強いクラスには「運動神経がいい奴が集まっていたから」ですか?弱いクラスには「音痴しかいなかったから」ですか?内山:「うーん。岡崎:「学生のころは個人の能力の差だと思ってたけど、違いはそこじゃないな」そうですね。岡崎さんが言うように個人の能力差ではありません。そもそも普通の学校で個人の能力の差なんて大してありません。それに、クラス編成のときに「運動神経いい奴を集める」とか「歌が上手い奴を集める」とかそんな偏った編成はしません。何が違ったのか?思い出してみると、強いクラスには「皆で優勝しよう」という雰囲気があったり、リーダー格の奴がしっかりしていたり、毎日練習したりしてませんでしたか?内山:「確かにそうだ」つまり、強いクラスは組織になっていたのに対して、弱いクラスは集団のままだった。この違いが強いクラスと弱いクラスの違いです。今回は例として学校のクラスをあげましたが、これは学校でも、会社でも、地域社会でも国でも同じことです。人間1人の力ではやりたくてもやれないことがたくさんあります。我々は仲間を集めて組織の力でやりたいことを実現していくのです。実際に組織が出来ていくプロセスをざっくりと書くと下のようなイメージです。↓STEP5「徐々に組織化していく」このようなプロセスで組織は出来ていきます。第1章では集団が組織に進化する要素として「目的の共有」と「役割」と「行動の統制」の3つの要素があるとお伝えしましたが、ここからはこの3つの要素のうち「目的の共有」について詳しく説明していきます。「1目的の共有、2役割が存在する、3行動が統制されているだったな」この3つが組織になるための条件ですが、この中でも、「目的の共有」が最も重要です。した目的があれば、そこに向かって組織のメンバーが団結出来ますからね。逆に目的が無いと、メンバー個々人がバラバラに動いてしまうので、組織としての団結力は生まれません。難しいことを聞いてきましたね...。私も「目的を決めるときにどのような目的にすればいいのか」という問題はあれこれ考えたのですが、そんな中で、自分の経験を振り返ってみたり、色々な方のお話を聞いたり、企業の事例とか歴史の本とかを読んだりしているうちに「これは必要だな」と考えた条件をいくつか紹介します。1シンプルであること2分かり易い言葉で表現されていること3組織のメンバーが「自分に関係する」と思えることこの3つの条件を満たすものが共有しやすい目的ではないかと考えています。内山:「シンプルで分かり易くて、自分に関係すると思える目的か...」それぞれの条件をもう少し詳しく説明していきます。目的は出来るだけシンプルにする必要があります。多くても片手で数えられるぐらいが理想です。いうと、目的が多くなると組織として何がしたいのかがブレるからです。ある会社の目的が次のようなものだったとします...。「わが社の目的は、品質が良い製品を安い価格でスピーディーに提供し、お客様の笑顔のためにおもてなしの心を持って対応し、従業員の生活を向上させながら世界に名だたる企業になること」この会社何がしたいか分かりますか?何となく気概は伝わってくるかもしれせんが、「で、結局何がしたいの?」ってなりませんか?目的が多くなると何がしたいのかがブレるとはこういうことです。内山:「確かに、あれもこれもってなると目的が不明確になりますね。目的は普段使っている分かり易い言葉で表現しましょう。変にかっこつけて普段使わないような言葉を使う必要はありません。...「お客様を笑顔にする」を「お客様のCSを...」って言う必要はないですし、「お客様に気持ちよく過ごしてもらう」を「ホスピタリティーを...」と言う必要は無いです。何となく横文字とか四文字熟語を使った方が、「目的決めたぞ!」って気もしますが、伝わらなければ意味がないです。目的というものは「自分に関係ある」「自分にもメリットがある」と思うから共有が出来ます。メリットが感じられないと、「ふーん、頑張ってね」と思ってどこか他人行儀です。これでは「目的を共有している」とは言えません。ある会社の目的が「規模を大きくして、日本一の会社になる」だったとします。これ一見良いように思えますが、そう思っているのは目的を作った側だけだったりします。共有するメンバーは意外と「日本一になるのは分かったよ。それで自分たちはどうなるの?」って思ってたりします。目的を作る側はいいです。それなりの想いがあるので「日本一になったら、こうなる!」っていうのがイメージ出来ていると思います。メンバーの側がイメージ出来ているとは限りません。置いてけぼりになってるかもしれません。意外とここは盲点です。自分の役割は何だ?第3章では組織化の条件その2「役割(責任)が存在する」について説明していきたいと思います。皆さんは会社でも、学校でも、地域のコミュニティーでも良いのですが、自分がリーダーになったときに「メンバーが動いてくれない」ということで悩んだり困ったりしたことはありませんか?そんなとき、メンバーを動かすために試して頂きたいことがあります。メンバーに役割を与えてみて下さい。役割の中身はどんな小さなことでも良いです。すると、役割を与えられた人は動いてくれるようになります。