近年、デジタルトランスフォーメーション(以下、DX)、ICT、IoTといった言葉を耳にする機会が増えました。新型コロナウイルスの影響で、テレワークの推進や業務のリモート化などが急務となり、DX化を進める流れになったことが主な要因と考えられます。Goals)の達成に向けてもDX化は重要な取り組みです。DX化による業務の効率化や省人化は、SDGsの達成にはほとんど必須であると考えられており、同時に日本が直面する人口減少への対応策になっています。そのため、コロナ後の社会に向けて、DX化を活発に進めている自治体や企業が増えています。一方で、DX化には課題も多く、なかなか取り組みが進まない自治体も少なくないと思います。そこで本記事では、DX化へ積極的に取り組む先進的な自治体を取り上げ、独自に設けた評価項目で採点し、その取り組みのポイントをかんたんにまとめてご紹介します。目的と方法これからDX化に向けて取り組む自治体や企業に向けた情報発信を目的として、DX化に積極的に取り組む自治体における「DX化の現状」と「DX化に向けた課題」を整理し、実際の事例や画期的な取り組みをピックアップして解説していきます。「DX化の現状」について、当社では、取り組みの進行度やDXの充実ぶりを可視化するために、当社予約システムに関する全国の自治体からのご相談、お問い合わせ、受注実績やノウハウを基にして、自治体におけるDXの取り組みについて31の評価項目を独自に作成しました。自治体DX化の取り組み評価では、この評価項目を元に評価、採点を行っていきます。現状、日本においてDX化に携わる人材が不足しており、企業・自治体を問わずDX化を推し進める上での障壁となります。スキルを持っている人材を獲得、あるいは人材の育成に取り組むか、人材を確保している企業と組んで外注するか、いずれにせよDX化に向けて確実に解決するべき問題です。DX化、ICT活用の専門部署がない日本の組織の多くはIT戦略を含めたDX化、ICT活用を行う部署が用意されていません。日本の行政機関としてデジタル庁が新設された事は記憶に新しく、DX化を推し進める上の方針の策定や施策を推進する上で専門部署の設立は必要だと考えられます。地域ごとの財政規模、財源の違い財政規模や財源の違いによって、DX化に向けた投資に踏み切れない自治体は多いと思います。DX化を進めることで財政の立て直しやサービス向上など付加価値が得られ、自治体としての価値を高められるのですが、実例がまだ少なく手を出しにくいのが実状のようです。住民本位の取り組みになっているかDX化は単なる業務の効率化のこと、あるいはICTと混同されがちなキーワードです。DX化の最大の目的はサービスの質や生産性の向上であり、市民に寄り添いながら、本当に市民が求めていることは何か、その上で取り組むべきことは何かを精査していく必要があります。多言語への対応が可能になっているか日本に在留している外国人は令和3年6月時点で約282万人で、日本の人口の約2%に相当します。SDGsなどの観点から見ても、各自治体において多文化共生社会の実現は重要な目標であり、その一端を担う在留外国人への取り組みが必要であることは間違いありません。メールやSNS、チャットなど、情報をやり取りするためのサービスを指すほか、近年のAI、IoT化の進展により世界的にその技術領域は拡大しつつあります。Transformation」の略称であり、直訳すると「デジタル変革」です。Things)をツールとして利用して日常生活やビジネスの質を高めることが目標となっています。ICTの活用はDX化に含まれますが、DX化はICTの活用を含めた様々なアプローチで実現されるものというのがポイントです。当社独自の調査項目に照らし合わせた結果、豊田市は31点中26点という非常に高い点数であり、当社は豊田市を全国でも有数のDX化を推進している自治体と評価しました。本市は、新型コロナウイルスを契機に生まれた新しい生活様式の中で、住民の生活の質を高め、地域を活性化していくには市役所内外問わず、様々な地域課題にデジタル技術を導入することがが不可欠だとしています。2021年3月に策定した「豊田市デジタル強靱化戦略」に基づき、実践的な活用能力を持つデジタル人材の育成、AI導入による業務の効率化、サービスの質向上に尽力する豊田市の取り組みの中でも特に注目されるポイントについて解説します。:日経自治体DXアワード結果発表ページ本市は、豊田市デジタル強靭化戦略を進めるには、組織としてデジタルに対して強靭になること・職員一人ひとりが正しい知識を身に着けて積極的にICT技術を活用していくことが必要であると考えています。役場内のデジタル化・スマート窓口化により市民の利便性が向上する一方で、市民の声や思いを取りこぼすことなく、デジタル化促進により業務効率化された効果を活用し、市民に寄り添いニーズや課題を解決していけるような人材を育成することを目指しています。DXアワード」でデジタル人材育成部門に選ばれています。豊田市は、市役所ホームページ内にAIチャットボットを導入しており、2021年2月の時点で4556件の回答を設定しています。なっており、時間を問わない行政サービスが実現しています。その他、AI-OCRやAI議事録の導入により、大幅な作業時間進められています。進んでいる本市では、窓口に寄せられる相談の内容は複雑化しています。福祉総合相談課で対応する相談は、過去の記録や職員のノウハウ、ネットワークが重要となりますが、今まで経験や長年の勘として言語化されずに管理されてきました。そのため、新人職員や異動したての職員が相談対応をすると、解決策の提案までに多くの時間を要することが少なくありませんでした。そこで豊田市は、過去の記録やベテラン職員の知見をデータベース化し、相談内容にあった解決策をAIが見つけ出す「AI相談パートナー」の導入を開始しました。短縮、待ち時間軽減が促進されていく予定です。今回は、自治体の公式サイトのページや自治体の取材記事などを基に、DX化に関する自治体の取り組みの有無について独自に調査しました。ここでは、採点に利用した31項目を3つの観点について分類した上で、DXにおけるポイントやユーザーフレンドリーな自治体作りについて解説します。連携、プロモーションにおけるメディアの活用など、DX化に向けた組織作り、方向性などが示されているかを評価しました。民間との連携によるプロジェクト企画が行われている都道府県と連携し、市区町村独自でのデジタル化指針を公表しているSDGsに対するデジタル施策が公表されている自治体主導でDX人材の育成を宣言し行っているDX推進課やICT活用など明確にDX化に関する部署があるWebを通じたプロモーションがメディアに取り上げられている業務の効率化について(観点2)ICTを活用した業務の効率化の中でも、特に自治体側における取り組みについて評価しました。ペーパーレス化やRPAの利用や予約システムの導入など業務の単純化・省人化に関するものが主に含まれます。施設利用などに予約システムの導入を行っているオンラインセミナーなどWebツールを利用する仕組みがあるWebツールを活用した業務・活動の実績があるテレワークの導入、印鑑廃止などの取り組みがあるペーパーレス化(証明書関連のデジタル化)が進められているワクチン接種情報について特設サイトを設けているワクチン接種の運用において、オンライン申請等デジタル活用が進んでいる定型業務や単純業務にRPAを利用している役所内にフリーアドレスを導入している住民向け・ユーザーフレンドリーについて(観点3)DX化として重要な観点となる住民向けの取り組みで、行政の手続きや情報発信においてユーザーフレンドリーになっているか、あるいはICT教育、デジタルデバイドの解消など住民がよりよく暮らせる取り組みがなされているかを評価しました。ある教育ICT(教育用タブレットの配布など)に力をいれている高齢者とのデジタルデバイド解消に取り組んでいる住民票の写しや税証明などがデジタル上のツールで申請可能である事業者向けの診断システム(例:補助金、助成金)を導入している多言語(3言語以上)に対応しているこれらの評価項目は、他の自治体の調査を継続しながら、随時追加、更新していく予定です。豊田市|調査のまとめ豊田市はデジタル化を進めるにあたり、現状の課題を見つけ出し、効果的にICT技術を活用していることが確認できました。DX化を推進するのではなく、対人サービスの良さとデジタル技術の良さを掛け合わせ、更なるサービスの質向上に尽力しています。そんな豊田市に期待される今後の取り組みは以下の通りです。向け、多様な助成金制度を設けています。制度の説明が不十分だったり、サイトから情報を見つけにくいと支援を十分に受けられない事業者も出てきます。新型コロナウイルスの影響で補助金制度の需要はさらに高まっているため、診断システムの導入が期待されます。・役所内のフリーアドレスの導入フリーアドレスを導入すると、職員が自由な場所で業務を行うことができるため、部署を超えた関係の構築・意見交換、ペーパーレスが促進されます。・高齢者とのデジタルデバイド対策DX化を推進する中で忘れてはいけないのが、高齢者のデジタルデバイド対策です。スマートフォンやパソコンの操作に苦手意識をもつ高齢者への対応とデジタルネイティブ世代への対応の両立、市民一人ひとりのニーズに合わせたサービス提供を行うことが重要です。豊田市は、全国の自治体と比べても先進的にDX化に取り組んでいることがわかりました。豊田市でも行われているDX化による利便性の向上や、ICT活用による業務の効率化、省人化。いった課題にかんたんに取り組めるのが「SaaS型予約システムの導入」です。当社が提供する予約システム「RESERVA」(https://reserva.be/)は、26万の事業者・官公庁に導入されている国内最大級のSaaS型予約システムであり、人口20万人を超える規模の自治体のほか、人口5万人以下の小規模な市町村でも導入実績があり、最も選ばれている予約システムです。業務の効率化を進めて、より先進的な地方自治体の仕組みを作りましょう。システムで、ビジネスを効率化RESERVA.lgは、自治体向けのクラウド予約システム。イベント、窓口予約など様々なシーンで導入されています。