:独自の企業文化が生み出す成功の秘訣ビジネス書レビューザッポスとはザッポスは、創業から約10年で年商10億ドルを超えた米国のオンラインショップです。当初は靴の販売が主でしたが、現在は洋服やアクセサリーも取り扱っています。2011年にはフォーチューン誌の「働きたい企業ベスト100」で15位に選出され、そのユニークな企業文化と高い顧客満足度で注目を集めています。成功を支える10のコアバリューザッポスの成功の核となっているのが、以下の10項目のコアバリューです:サービスでワオ!を提供する変革を受け入れ、推進する楽しくてちょっとイカレたサービスをつくりだす冒険し、創造し、心を開く成長と学習を怠らないオープンで正直なコミュニケーション前向きなチーム&ファミリースピリット少ない努力で多くを成し遂げる情熱と決断力を持つ謙虚であることこれらのコアバリューは、ザッポスの企業運営の中心にあり、社員一人ひとりに浸透しています。4000ドルを受け取って退職するか、そのまま勤務を続けるかを選択できます。この制度により、自社文化に完全にフィットする人材のみを確保しています。細部へのこだわりザッポスのウェブサイトは「看板に偽りなし」の姿勢を貫きます。商品説明文や写真は掲載前に細かくチェックされ、色の不一致による返品があった場合は写真を撮り直すほどの徹底ぶりです。毎月の社員幸福度調査の実施、売上速報値の共有、トップとの直接的なコミュニケーションなど、情報の透明性を重視しています。これにより、社員は会社の状況を理解し、自分の役割を考えることができます。情報の透明性がもたらす信頼関係ザッポスの成功は、単なるビジネスモデルの模倣では再現できません。トニー・シェイの理念と、それに共感する社員たちが作り上げた独自の企業文化が、高い顧客満足度と驚異的な成長をもたらしたのです。まとめザッポスの事例から、企業文化の重要性と顧客満足度向上のための具体的な施策について学ぶことができます。その成功の本質は、トニー・シェイの感性を理解し、共有できる人材が集まり、理想の企業を作り上げたことにあります。ポスのような企業を作ることは容易ではありませんが、その理念や取り組みから学べることは多くあります。顧客満足度の向上を目指す企業にとって、ザッポスの事例は貴重な参考になるでしょう。ポスの詳細な成長過程については、トニー・シェイ著「ザッポス伝説」をおすすめします。この本を通じて、ザッポスの企業文化がどのように形成されていったかを深く理解することができるでしょう。金持ちは千円札を拾わない。千円札を拾うことで目線...2011-08-02日本でいちばん社員満足度が高い会社の非常識な働き方/山本敏行ECスタジオは、社員の満足度が日本で一番高い会社である。読者になるこのブログについてはてなブログをはじめよう!manabu55さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告する引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。