!当サイトの記事をお読み頂いても問題が解決しない場合には弁護士にご相談頂いた方がよい可能性があります。お気軽にベリーベスト法律事務所までお問い合わせください。提供することをモットーにしています。所属する中国、アメリカをはじめとする海外の弁護士資格保有者や、世界各国の有力な専門家とのネットワークを生かしてボーダレスに問題解決を行うことができることも当事務所の大きな特徴です。インターネット通販の返品トラブルを経験したことがある人は多いのではないでしょうか?インターネット利用の定着により、買い物の際の選択肢として定番化してきたネットショッピング。店に行かずとも商品を購入できる便利さがある一方、「購入後初めて手に取る」という特徴をもつネットショッピングでは、「思ったのと違う」「体型に合わない」などの事態は必ず起こり得ることです。ネットショッピングの取引形態は「通信販売(略して通販)」です。ここで、頭をかすめるのは「クーリングオフ」という単語。通販の返品トラブルと解決方法をご説明していきたいと思います。!当サイトの記事をお読み頂いても問題が解決しない場合には弁護士にご相談頂いた方がよい可能性があります。お気軽にベリーベスト法律事務所までお問い合わせください。目次1、返品できない?!通販の返品トラブル実例2、通販での返品に関する法律はどうなっているの?3、変わりつつある通販の形〜気軽な返品を受け付ける通販へ4、モンスター返品者って何?!モンスター返品者にならないための注意事項5、通販での返品トラブルに関する相談先一覧6、通販トラブルを解決したい場合は弁護士へ相談をまとめ1、返品できない?!通販の返品トラブル実例ここではよくあるネット通販での返品トラブルをご紹介していきます。(1)サイズの合わない衣料品スマホのネットショップでコートとブーツを購入。届いたものを試着したら、通常より小さめに作られているようでコートとブーツのサイズが合いませんでした。(2)注文もしていない健康食品スマホから健康食品の無料サンプルを注文。無料サンプル自体は数日後に届きました。約2週間後、注文もしていないのに1カ月分の健康食品が届きました。びっくりして確認したところ、サンプル到着後10日以内に申し出をしないと自動的に定期購入となってしまうシステムであることが判明しました。本文)通信販売では、商品又指定権利の申込・契約をした者(購入者)は、その売買契約に係る商品の引渡し又は指定権利の移転を受けた日から起算して8日を経過するまでの間は、その売買契約の申込みの撤回又はその売買契約の解除(以下この条において「申込みの撤回等」という。)を行うことができる。この条文でわかるように、商品が届いた日から8日以内であれば、返品することができそうです。それなのになぜトラブルが起きるのでしょう?それは、この条文に続き(「ただし書(ただしがき)」)があるからなのです。(特定商取引法第15条の2)通信販売では、商品又指定権利の申込・契約をした者(購入者)は、その売買契約に係る商品の引渡し又は指定権利の移転を受けた日から起算して8日を経過するまでの間は、その売買契約の申込みの撤回又はその売買契約の解除(以下この条において「申込みの撤回等」という。)を行うことができる。当該販売業者が申込みの撤回等についての特約(クーリングオフできないなど)を広告に表示していた場合には、この限りでない。「ただし、〜」を読んでください。返品に関することが広告に書いてあったときは、「この限りではない」と書かれています。「この限りではない」とは、上に書いてあった「〜の解除(略)を行うことができる」とは限りません、ということです。広告(または商品についている説明書など)に「返品は一切できません」などとかいてある場合には、その記載に従います、ということです。8日以内にもかかわらず「返品できません」と業者から言われた方。その商品の広告等に返品は受け付けないとの記載がなかったでしょうか。3、変わりつつある通販の形〜気軽な返品を受け付ける通販へしかし、従来は返品を受け付けることが例外でしたが、店頭で試着をするような気軽な感覚で商品を取り寄せすることができ、気軽な返品を商品設計にする通販サイトも登場しています。「ロコンド」(*)はサイズ交換はもちろんのこと、返品も可能としています。従来であれば、「対象外」表示が付きやすい、セール品も自由に返品することができます。このように、「自宅で気軽に試着することができる」ことを売り文句にする通販サイトが登場する時代になりました。4、モンスター返品者って何?!モンスター返品者にならないための注意事項このように、今の時代は、いかに顧客に負荷なくサービスを提供できるかを競う時代になっています。顧客にとっては嬉しいことでありますが、これによって顧客側が「なんでもあり」と思ってしまうケースも少なくありません。近年では、通販の返品に関し、「モンスター返品者」が問題化しています。(1)モンスター返品者とは2019年5月21日に放送されたフジテレビの番組「とくダネ!」で取り上げられたのがモンスター返品者です。モンスター返品者とは、ネット通販で非常識な返品を行う人のことを指します。具体的には、購入した衣類を着て外出しその後返品したり、化粧品やDVDなどの中身を抜き取って返品したりする人のことです。(2)モンスター返品者にならないために注意すべき3つのこと非常識なだけではなく、ケースによっては「犯罪行為」に該当しかねないモンスター返品者。ここではモンスター返品者にならないために気を付けるべき3つのことをご紹介していきます。1「試着」の意味を理解しよう「試着」とは、洋服などを購入する前に、自分の体にサイズがあっているのか、また自分に似合う洋服であるのかを試すために洋服を着用する行為のことです。実際に着用する、使用してしまうなど、試着以上の行為をネット通販で行い返品するような行為は、モンスター返品者に該当する恐れがあるので注意しましょう。2いったん使用したら購入すべしモンスター返品者の中には、入学式や卒業式などに着用するスーツなどをネット通販で購入し、式に着用して参列してから「返品」する人が見受けられました。社会常識的に、いったん洋服を「使用」した場合は購入すべきであると考えます。試着とレンタルを混同するような行為は慎みましょう。3犯罪に該当するような行為は「論外」モンスター返品者が行う返品行為には「詐欺罪」に該当しかねない行為も多く存在します。はじめから商品をだまし取る目的で返品した場合、「詐欺罪」に該当する恐れもあるので注意しましょう。≪詐欺罪に該当する可能性が高いケース≫レンタル感覚で、一度しか着用しないアクセサリーや洋服を購入、利用後返品すること返品する際に、新品と自分が使い古した中古品を入れ替えること化粧品の中身を抜いて、同量の水を入れることDVDの中身を抜いて、別のDVDを返品することブランド品を購入後、偽物とすり替えて返品すること返品制度は消費者の善意をもとに成立している制度です。今後モンスター返品者などモラルのない消費者が増加した場合、なんらかの規制などが入る可能性もあります。今後ネット通販を活用していくためにも、消費者のモラルの向上が重要であると考えます。5、通販での返品トラブルに関する相談先一覧ここまでの流れをもっても「自分の返品は正しいのに受け付けてもらえない」と思っている方へ、相談すべき先を紹介します。引用:消費者センターHPネット通販の返品トラブルに巻き込まれた場合、まず最初に消費者センターに相談しましょう。局番なしの「188」の消費者ホットラインで相談することで、地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口も案内してもらえるため便利です。設置している通信販売に関する相談窓口です。通販110番では、消費生活アドバイザーなど専門の資格を持った相談員が通販トラブルに関する相談を受け付けてくれます。下記のHPから相談内容をと電話番号を記載して相談する。下記はインターネット上のトラブルの解決を支援するためのサイトです。6、通販トラブルを解決したい場合は弁護士へ相談をインターネットの普及により、ネット通販といっても被害総額は高額化しています。不要なのに返品ができず、どんどん送られてきて多額の請求をされているなどの場合では、早期に弁護士に相談することで、被害金額を取り戻すことも可能です。まとめ今回は通販の返品トラブルと解決方法をご説明してきました。ネット通販が普及するにつれ、「返品」に関する考え方や業者の取り扱いも変化していることがわかりました。モンスター返品者など、一部モラルにかけた消費者が存在するのも事実です。安全かつ便利にネット通販を活用するためにも、一定のモラルをもってネット通販を活用するように心がけましょう。そのうえで、ネット通販に関するトラブルを抱えてしまった場合には、専門家である弁護士に相談し、問題の解決を図っていくことが重要です。FacebookTwitterはてブネットトラブル弁護士相談実施中!当サイトの記事をお読み頂いても問題が解決しない場合には弁護士にご相談頂いた方がよい可能性があります。お気軽にベリーベスト法律事務所までお問い合わせください。提供することをモットーにしています。所属する中国、アメリカをはじめとする海外の弁護士資格保有者や、世界各国の有力な専門家とのネットワークを生かしてボーダレスに問題解決を行うことができることも当事務所の大きな特徴です。ベンナビ弁護士保険への加入がおすすめです。何か法律トラブルに巻き込まれた際、弁護士に相談するのが一番良いと知りながらも、どうしても費用がネックになり相談が出来ず泣き寝入りしてしまう方が多くいらっしゃいます。そんな方々をいざという時に守るための保険が弁護士費用保険です。ベンナビ弁護士保険に加入すると月額2,950円の保険料で、ご自身やご家族に万が一があった際の弁護士費用補償(着手金)が受けられます。いじめ問題などの場合でも利用可能です。(補償対象トラブルの範囲はこちらからご確認下さい。)ご自身、そして大切な家族をトラブルから守るため、まずは資料請求からご検討されてはいかがでしょうか。私たちベリーベスト法律事務所は、お客様にとって最高の解決が得られるように、情熱と誠意をもって全力を尽くす弁護士集団です。掲示している実績は、ベリーベスト法律事務所の開設以来の実績であり、弁護士法人ベリーベスト法律事務所の実績を含みます。9:30~18:00弁護士相談受付中!ネットトラブルに関するご相談はベリーベスト法律事務所まで!あなたの味方となる弁護士と一緒に解決策を考えましょう土日祝も!24時間365日受付中メールでのお問い合わせはこちら。