査するよう指示を受ける。一般患者とは違う裏口から通される。高熱もあるためインフルエンザ検査を行ったが陰性。「ではPCR検査を受けに保健所へ行って」と慣れたような感じで、紹介状を渡される。13時30分にタクシーで近所の保健所へ。されるように手際よく終了。自宅待機が言い渡された。5注意が足りなかった「昼間買い物をしている間は、自覚症状もなにもありませんでした。子が悪くなってきて、一瞬コロナが頭を過りました。2日前に、大きな繁華街へ飲みに行っていたからです。寝不足で体調が悪い中、さらに脱水を招くお酒を飲んで......抵抗力も落ちていたんだと思います。4症状が発覚した日から付けはじめた沢田さんの手記を基に、その顛末を記してみたい。●沢田さんの手記8月23日(日曜日)本日は休日。昨晩は遅くまで友人と飲んでいたため昼に起きたのち、一緒に住んでいる彼女と渋谷へ。飲んでいたらなんとなく身体がだるくなり23時頃に帰宅。寝たが、午前1時頃に酷い悪寒で目が覚める。体温を測ると37.5°C。月末は仕事のスケジュールがパンパンになっている状態。」と思いつつ、朝起きたら調子が戻っていることを信じて寝た。日間のホテル隔離を体験した。的に殺されてしまうのではないかという恐怖。囲の人たちの反応がどれほど希望になるかを教えてくれたという。2身体は大丈夫だったが精神的に追い詰められたそんな沢田さんが、新型コロナウイルスに感染したと判明したのは8月20日のことだった。「まさか......でした。力に自信があったからナメていたんですよね。神的にはかなり追い詰められていました。1あなたの周りにコロナに罹患した患者はいるだろうか。“いた”としたならば、そのときあなたはどんな対応ができただろうか。人に占める割合は0.06%。能性は極めて小さいように思える。覚を持っていた1人だった。3月1日の会見で言及した「本部と加盟店との間の適切な議論」といったような風通しの改善も急務だ。果不幸になってしまったなら、それこそ本末転倒だからだ。なればコンビニのビジネスモデル自体の持続可能性が揺らぎかねない。その時に最も損をするのは誰かといえば、ほかならぬ消費者である。24加盟店苦境の訴え止まらない以上がインタビュー内容だ。朗報」と感じる加盟店オーナーも少なくないだろう。向性も、地域に根差した食品スーパーが数多く成功しているモデルとも合致し興味深い。今後の課題はどこにあるだろうか。人手不足やロイヤリティー(加盟店から本部への納付金)、近隣への出店など、コンビニ各社の加盟店オーナーからは、苦境の訴えが止まらない。23コンビニは分岐点にコンビニはこれからどれだけ増えるのでしょうか。店舗数はこれまで大きく増え、ローソンも出店を続けていますが、店を減らし始めた競合企業もあり、コンビニ全体としては出店のピッチは緩くなっています。一店舗、一店舗の価値を上げていかなければいけません。店舗で働く人に余裕が生まれ、温かい心がお客さまに伝わる。ローソンの看板の下にオーナーの看板があって、オーナーの人柄が「店柄」になっていく。そこに人が集い、コミュニティーが生まれ、“マチの幸せ”につながっていく。それが私たちの目指す次世代型のコンビニです。22無人化がゴールでない今まで人がやっていた「基本の仕事」がデジタル化されたら、クルーは何をするのですか。無人化がゴールではないと考えています。リアルの店にリアルの人がいる価値、これをしっかり支えていくためにもデジタル化が必要なのです。ないと働く人が疲れ、店も疲弊してしまいます。21店内仕事7割昭和のまま他方レジは、効率化するほど機能が増え、操作方法が難しくなってしまうという矛盾も抱えています。デジタルネイティブの高校生、大学生には抜群に便利でも、高齢の方には難しい場合もあるのです。割の仕事は昭和の時代からほとんど変わっていません。今後はそういう仕事においても効率化を進めたいと考えています。掃除や品出し、簡単な調理といった作業でも自動化を目指していますね。」といった要望は、実はなかなか上がってきません。値観を持った国だからです。川区内の)ビルの下の店舗でセルフレジも見学しましたが、今後増やしていくのでしょうか。下の店は、朝、長い列ができます。レジを担当するクルーを確保する意味で、レジは5台までしか置けません。セルフレジを入れれば、有人とセルフ合計で8台は置けるのです。舗では、セルフレジやスマホレジを増やし、お客さまのストレスを減らしていきたいと思います。沖縄では地場最大手のスーパー、サンエーとも提携しています。縄独自のプライベートブランド商品が店に並び、お客さまも「私たちのローソン」と思ってくれます。平準化で発展してきたコンビニに、地域性や店の個性をどう組み込んでいくかが重要だと考えています。一般的なチェーンストアの論理とは異なる考え方かと思います。脱平準化」は効率化に反しないのでしょうか。値を提供できていた時代はありましたが、今は違うのではないでしょうか。「われわれはローソンです。縄まで、どこに行っても同じです」と言っても、「ああそうですか」となるだけです。低限のルールは守ってね。(生活の基盤となる)基本商品はみんな置こう」と。それ以外は、オーナーそれぞれがスーパーバイザーと一緒になって、その街を幸せにする店づくりの形を考えることが必要です。全国一律ではありません。都心のオフィスビルは、無人でいいかもしれないですね。一方で北海道や九州では、ゆったりと時間が流れる中で、常連さんとの会話を楽しむ。場に入って来るとクルーがコーヒーをいれ始め、常連さんが店内に入ると、コーヒーとたばこをさっと出す、という店もあります。個店の特性をどう出していくかがこれからの勝負だと考えています。平準化された商品やオペレーションを追求していくことで成長を遂げてきました。値にしてきましたが、もう今はそのような時代ではありません。他チェーンも含めコンビニは全国に約5万5000店あります。どの街に行っても同じ店だと面白くないのではないでしょうか。ローソンは今1万4500店舗あります。どの店も青いローソンの看板を付けてはいますが、その下には「オーナーさんの看板」があっていいのではないかと考えています。板とは、地域の代表の顔です。目にあげられた効率化についてもお聞きしたいのですが、「無人化」はなかなか難しいのでしょうか。技術的には難しくないのですが、無人化だけが価値ではないと考えています。リアルな店が、その街をいかに幸せにしていけるのかということです。13今の外国人受け入れの課題は今まではトライアンドエラーで進んできました。クルーの活用については、加盟店も受け入れの準備はできていますし、「来てくれるんだったらどうぞどうぞ」という感じです。(法制度の改正に関わるが)技能習得のビザの対象にもなっていきたい。ベトナムや韓国にも研修施設を作られています。いった研修施設は拡充していくのでしょうか。討していきたいと思います。日本に行ってチャレンジしたいというベトナムや韓国の方のニーズがどれくらい大きくなるか。日本で受け入れるキャパシティーはどのくらいか、というバランスですね。確かに他業種の技能実習生の課題としては、日本で学んでも母国に帰った際に生かされない場合があると聞いていますが、そのようなパターンが確立すれば解決されますね。外国人を受け入れる際の研修の体制はどのようになっているのでしょうか。後で書かれたハンドブックを読んでもらっています。