問題が起きた場合は、領収書を保管し、1週間以内に領収書と証明書類を提出してください。ご注文金額に問題があった場合の対応ご注文を確定せず、注文画面を開いたまま、LINEにご連絡ください。@horizonwifi)選択した機種、キャンペーン内容を伝えてください。どのような場合、補償が必要ですか?ご利用いただいた方は、レンタル期間中に生じた損害について、その責任を負うものとします。レンタル期間中に機器の破損、紛失が発生した場合は、「安心君保険」に基づき、損害賠償の処理をします。個人の権益を確保するために、すべての出荷はビデオで録画、記録されています。機器を受けとった際は、機器本体や付属品に損傷や破壊がないかご確認ください。受け取り時に問題がございましたら、直ぐにご連絡ください。(後々の争議を避けるために、機器の受取り/返却の際に写真を撮っておくことをお勧めします)どのような携帯電話がWiFi機器に接続できませんか?以下の携帯電話は接続に対応しておりませんのでご注意ください。ソニーXperiaの旧モデル(2012年以前に生産されたもの)◎サムスンサムスンJ7シリーズお使いの携帯電話が上記のいずれかの場合は、当社にお知らせください。どのように申し込めばいいのでしょうか?当サイトの「商品レンタル→WiFiレンタル」のページにて、ご出発日の7日前までにお申し込みいただくことをおすすめします。連休や繁忙期は、3週間前にお申込みください。WiFiのロゴを入れて、パートナー企業に提供しています。(例:RIMOWA、RoamingBar、その他協力会社など)協力会社に提供するサービスや内容は、当社のサービスや内容とは一部異なります。サービスや技術サポートの詳細については、各協力会社のカスタマーサービススタッフや窓口に直接お問い合わせください。やって登録すればよいですか?初めてレンタルされる方は、まずメンバー登録が必要です。同じメールでメンバー登録は一度しかできません)レンタルしない場合も、ログインして出国情報を入力しておくと、情報が直接ご注文時に反映されますので、時間の節約になります。同じメールでメンバー登録は一度しかできません)受取時間と返却時間は?宅配便をご利用の場合は、原則として出発前日の正午までにお届けします。返却時間は遅くても帰国日翌日の17時までに、最寄りのセブンイレブンにお持ちください。※もし出発前日の午後2時までにお手元に届かない場合は、黒猫ホットライン(電話:02-412-8888)に電話して、名前と電話番号を伝えてご確認ください。※政府の規定により離島への電池の発送ができません。離島にお住いの方でレンタルをご希望される方は、2週間前までに電話でお問合せください。台北事務所での受取りは、出発前日に受取り、返却は遅くても帰国日翌日となります。空港での受取りは、出国当日の営業時間内に空港カウンターでお受け取りいただき、空港でご返却ください。※返却に遅延があった場合は、一日のレンタル費用に返却されるまでの日数を乗じて計算します。レンタル費用の計算や支払いはどのようにすればいいのでしょうか?レンタル費用は出発日から帰国日までの日数で計算します。日にちを選んでのご利用はできません。お支払い方法はクレジットカード決済(オンライン)のみとなります。※クレジットカード決済はご注文後、すぐにお支払いを完了させてください。出国5日前までに決済をしないと、システムで注文が取り消され、商品がお届けできなくなります。容量制限はどのような規定がありますか?基本的に各国の容量は国や通信会社の規定で決められており、各通信会社の機種には一定の容量制限があります。公正利用ポリシー(国際データ通信公正利用ポリシー)により、製品を使用する国では通常インターネットの容量制限があります。ファイルのダウンロード、インターネットゲーム等よる接続障害や速度低下については、返金や損害賠償を受けることはできません。容量無制限機種は本当に無制限なのですか?基本的に各国の通信量は国や通信会社の規定で決められており、一定の制限があります。できるだけ短時間で大容量のご使用はお避け下さい。各国の通信会社が回線の安全性や品質を確保のために、速度制限や一時的に使用停止の措置を取ることがあります。安心君とは何ですか?WiFi機器を紛失・破損した場合、保険の状況に応じて補償されます。サービス「安心君」』で詳細を紹介しています。注文が確定したかどうかは、通知がきますか?オンラインでの申し込み完了後、注文票が自動送信されます。決済が完了した場合にはシステムから自動的に通知書を送信します。E-mailは正しく入力をしてください。システムには在庫機能がついていないため、お申込みが完了しても出荷確定ではありません。当サイトのお知らせをご参照、または電話でお問合せください。旅程に変更があった場合はどうすればいいですか?システムでは、時間の変更やキャンセルができないため、当社までLINEにご連絡ください。@horizonwifi)※商品発送後にキャンセルされる場合は、1台あたり180元(税込)のキャンセル料がかかります。故障かなと思った場合は?ご使用上問題が起きたときは、付属の取扱説明書に沿って問題を解決してください。解決できない場合は、当社の営業時間内にお電話でご連絡下さい。