けあサポページの先頭です本文まで進みますけあサポは、介護・福祉でがんばっているみんなのための、応援サイトです。高齢者のエンドオブライフ・ケアの質は、多職種で高めるもの。明日から使える職場マネジメントNEW!「不適切な保育」は防げる?子どもの権利から予防・解決の糸口を考えるNEW!高齢者のエンドオブライフ・ケアの質は、多職種で高めるもの。介護職が適切なケアを行うためには、身体介護のスキルを高めることはもちろん、それ以前に、利用者・家族と信頼関係をつくる必要があります。その際に求められるのが、マナー・接遇です。相手を心地よくするために、介護職が押さえておくべきマナー・接遇の基礎知識を紹介します。介護職は利用者の不安を和らげ、安心感を与える存在であることが求められます。55%を占めるとされています。身だしなみや表情、態度といった見た目が第一印象を大きく左右するのです。2.身だしなみの基本いくら丁寧に話していたとしても、見た目の印象が良くなければ、利用者や家族に信頼感や安心感を与えることはできません。不快な印象を与えてしまうと、相手は心を開いてくれなくなるおそれがあります。以下のチェックリストは、人を不快にさせないための基本事項です。これができているかを確認しましょう。取り除き、心を和ませます。その場に合った、豊かな表情を心がけましょう。今、介護業界で人材育成に携わる人が頭を抱えていることの一つが、「いつもつまらなそうな顔をして仕事をしている職員」の存在です。いつもつまらなそうな顔をしている、顔が怖い、無表情な人にかかわりたいと思う利用者や家族はいないでしょう。その悪影響は、利用者にはもちろん、一緒に働く仲間にも出てきます。自分自身の顔の表情を今一度意識することが重要です。挨拶は人間関係をつくる第一歩です。人柄や気持ちも表れるものでもあります。利用者とかかわるときは挨拶から始まります。職員同士でもお互いに挨拶し合うことで、気持ちよく仕事に臨めるでしょう。自分から声をかけることを意識してみてください。5.まとめ介護現場において、マナーと接遇は、利用者や家族との信頼関係を築くための重要な要素です。相手を不快にさせない言動を心がけ、敬意と思いやりの心をもって接することが大切です。本記事で紹介しているのは、マナー・接遇のスキルのごく一部です。詳しいことを学びたい方は、下記書籍をご参照ください。Reserved.ページの最後です先頭へ戻ります。