今振り返ってみると、この見通しは極めて甘かったと言わざるを得ません。年の新型インフルエンザのデータ)に頼りすぎていたのです。基づいて早い段階から行動を起こせていたのは幸いでした。チームにとってキャパシティの増強はごく一般的な作業ですが、今回のような規模で増強を進めるには、あらゆる部門間での連携が必要でした。日何度も最適化を行っていましたが、キャパシティを監視する際に使用する単位はさまざまでした。そこで、私たちは、これらの単位をエンジニアにもお客様にもわかりやすくするために、「ピーク時利用者数」という共通の指標に置き換えることにしました。その結果、世界中のどのデータセンターでボトルネックが発生しそうかを迅速に特定できるようになりました。対応は、極めて迅速に行う必要がありました。キャパシティが一時的に枯渇する可能性があったからです。グローバルフットプリントを活用し、利用ピーク時を迎えた日中時間の地域にグローバルの時差により夜間時間の地域のキャパシティを融通できるようにすることを盛り込みました。つのシナリオごとに計画を作成しました。増)への対応に着手しました。増に対応できるようバックボーンを増強しました。グローバルバックボーンを迅速に拡張できるように、パブリッククラウドでバーストキャパシティのプロビジョニングを開始しました。人まで増やしたほか、世界中で電話ダイヤルインの提供も開始しました。チームはお客様とのコミュニケーションをプロアクティブに進め、その時点までに把握していた情報を共有するとともに、全社を挙げてお客様をサポートするというメッセージを伝え始めました。経営陣の後押しを受けたアカウントチームが、ドキュメント、チュートリアル、トレーニングを通じて、全業務の在宅化の支援をお客様に申し出たのです。してコロナ禍初期から始まったプロアクティブなコミュニケーションは、その後も活発に続いています。これを通じ、アカウントチームはお客様と緊密に連携して在宅勤務への大規模移行を支援しました。チームでは、独自のクラウドとグローバルバックボーンを運用しています。箇所のデータセンターが相互に接続されています。プロバイダーに直接接続されています。サービスをさまざまなパブリッククラウドに拡張しました。各クラウドプロバイダーが今後の需要増に対応できるようにそれぞれのキャパシティを拡張してくれたため、この対策は大成功でした。チームの従業員もそうでした)。見積もりが不十分であったことは、シスコ社内のキャパシティ利用率を考えただけでも明らかでした。そこで、現在の状況を非常事態と位置付け、シスコ全社のリソースを動員してお客様をサポートできる体制を構築しました。非常事態対策ブリッジに参加し、私たちが今全力で取り組むべきことを次のように述べました。「お客様の事業継続のために必要なことをすべて実行してください。早い段階からサービスプロバイダーを活用するシスコは、ネットワーキング機器の最大手メーカーです。独自のサーバを製造するだけでなく、サービスプロバイダーとも最高の関係を築いています。週には、お客様の事業継続計画をサポートするために、シスコ全社とパートナーが一丸になるべき時期だと判断しました。チームは世界中でキャパシティを増強するための臨戦態勢に入りました。司令塔を一元化したまま、意思決定の権限を分散化するコロナ禍の下で実施した拡張は、まったく前例のないインシデント管理でした。事業のすべての要素が絡んでいて、部署間の調整が必須でした)。時間無休でどのように拡張作業に取り組んだのかがわかります。チームを守る上の図にある変更指揮官には、各地域のキャパシティを維持するために必要なことをすべて実施できる裁量権が認められていました。拡張作業とインシデントアクティビティ双方の司令塔として機能する統合インシデント指揮官も置かれ、変更指揮官はインシデントとエスカレーションからは意図的に切り離されていました。これにより、インシデント指揮官が特定のホットスポットを処理する一方で、拡張作業担当チームはサービスの増強・拡張に集中することができました。時間の状況がわかります。これは、南北アメリカで日が沈みつつあり、アジア太平洋地域で日が昇りつつある時間帯です。屋内退避(リモート)となりました。盛り込むようになると、世界中の国々に希望の光が差し込みました。チームが気付いたのもこの時期です。教育機関のお客様に固有のアクセスパターンとは、ビデオ参加の使用率の増加、録画の使用率の増加、特定の時間帯に集中して行われる会議、参加者の地理的密度の高さなどです。チームでは、こうした新しい教育機関のお客様向けに迅速にネットワークパスを最適化して拡張し、ハイパーローカルなパブリッククラウドを実現しました。