Firefoxの最新ブラウザに最適化されています。ご利用のブラウザバージョンをご確認のうえ、最新のものにアップデートしていただきますようお願いします。各ブラウザの「インストール」ボタンをクリックすると、ブラウザの最新版をインストールできます。インストールインストールインストール今日一日表示させない。EC越境ECについてストーリーお客様サポートよくある質問ヘルプセンターお知らせ更新情報プレスリリースお問い合わせECサイト運営の業務内容と必要なスキル・知識、よくある課題と対策ストーリーショップ運営ノウハウᆞ運営ECサイト運営の業務内容と必要なスキル・知識、よくある課題と対策2021-06-15ショップ運営ノウハウᆞ運営ECサイト運営の業務内容と必要なスキル・知識、よくある課題と対策2021-06-15ECサイト運営でよくある課題と、その対策についてもお伝えします。공유하기ECサイト運営では、どのような業務を行うのでしょうか。各業務ではどのようなスキルや知識が求められるのでしょうか。ここでは、そんなECサイト運営の基礎知識をご紹介します。自社のECサイトを立ち上げるにあたり、ご担当者様はぜひ事前に確認しておきましょう。こちらの記事ではECサイト運営でよくある課題と、その対策についてもお伝えします。運営を成功させるために、ぜひお役立てください。ECサイト運営の主な業務内容ECサイト運営の仕事は、「フロント業務」と「バックエンド業務」に大きく分けられます。ここでは、ネットショップの担当者が知っておきたい、運営業務の基礎知識を解説していきます。●フロント業務フロント業務とは、ECサイトで商品が売れるまでに発生する業務を指します。・商品企画ECサイトで取り扱う商品の企画を行います。市場や業界の動向、競合の売れ行きといったデータを踏まえて、売れる商品を検討する仕事です。必要な売上や利益を決めて、ECサイトでの短期~中長期の販売計画を立てるのも、商品企画における重要な業務のひとつです。・仕入れ・製造ECサイトで取り扱う商品を仕入れたり製造したりして、必要な個数だけ調達します。その際は、商品の売れ行きを見極める販売予測を行い、適正な在庫の個数を算出する必要があります。在庫が不足すると販売機会を損失するだけでなく、ユーザーの不満につながるおそれがあるため注意しましょう。反対に、在庫が過剰になると資金繰りが悪化し、ECサイトの経営に影響するリスクがあります。自社のECサイトを制作します。Webサイトの構築方法には、必要なアプリケーションをレンタルする「ASP」や、必要な機能を備えたソフトを購入する「パッケージ」などの種類があります。自社のブランドに適したデザインを採用し、ユーザーにとって使い勝手の良いサイトを構築できると理想的です。完成したECサイトは、その後も修正や改善を繰り返しながら、適切なメンテナンスを行います。・プロモーションユーザーをECサイトへ呼び込む目的で、集客の施策を行います。多くのECサイトで用いられているのは、広告・SEO・SNSなどの手法です。販促につながるセールやキャンペーンを行うこともあります。自社サイト型のECサイトはモール型と異なり、自社で積極的な集客に取り組む必要があります。受注後、購入者へ注文の受領を連絡したり、出荷状況を伝えたりする仕事です。在庫数を正確に管理するために在庫引当を行い、倉庫への出荷指示を出します。個数を管理したり、品物を適切に保管したりします。商品の入庫と出庫の情報を把握して在庫を調整する、ECサイトの売上を最大化するうえでも重要な業務です。入庫した商品は、不良品や異物混入などがないか、検品したうえで保管されます。ある商品をピッキングして、配送できる状態に梱包したら、運送業者へ配送を手配します。商品は出荷前に検品が行われ、納品書などの同梱物と併せて梱包されます。ネットショッピングでは、商品の発送後に確認のため顧客へメールを送信するのが一般的です。・アフターサービス商品の到着後、ユーザーへ向けたアフターサービスを提供します。万が一、配送した商品に問題があれば、返品や交換の手続きが発生する可能性もあるでしょう。速やかに、かつ丁寧にコミュニケーションを取ることで、信頼される顧客対応ができると理想的です。ECサイト運営に必要なスキル・知識ECサイト運営には、一人の担当者のみで運営する方法と、複数人で業務を分担する方法があります。運営方法により必要なスキルや知識が異なるため、各自で役割を把握しておきましょう。●企画力ECサイトは実店舗よりも商圏が広いことから、その分競合も多い傾向にあります。多数の競合の中で顧客に自社の商品を選んでもらうためには、魅力的な商品づくりが必須といえるでしょう。消費者のニーズや最新のトレンドを見極めて、商品開発に生かすことが大切です。売上を伸ばすには、セールやキャンペーンといったイベントの企画力も求められます。販促につながる施策をご検討ください。●WebマーケティングスキルECサイトは主にインターネット上で集客を行います。広告・SEO・SNSなどの多様な手法を駆使して、サイトの集客力を高めるよう注力しましょう。集客した消費者から実際に商品を購入してもらうには、ユーザーが使いやすいWebサイトを構築することが重要です。サイトを改善してユーザビリティを高めるために、データ分析やUI/UXデザインに関するスキルと知識を身に着けておくと良いでしょう。●クリエイティブスキルECサイトに掲載する商品情報のなかでも、写真と説明文はユーザーの購入を左右する非常に重要な部分です。商品を魅力的に見せる画像・バナー・キャッチコピー・原稿などを作成するうえで、こうしたクリエイティブに関するスキルと知識が必要となります。商品画像の作成で利用することが多い「Photoshop」や「Illustrator」などのツールは、操作方法を習得しておくのが望ましいでしょう。●コミュニケーションスキルECサイトの運営では、実店舗と同様に顧客対応が発生します。お客様からの問い合わせやクレームに対応するために、コミュニケーションスキルが必要です。複数人でECサイトを運営する場合には、スタッフ同士の連携も欠かせません。オンラインでも、目の前にお客様がいることを理解して業務にあたりましょう。ユーザーが気持ち良く買い物をできるよう、正確な受注管理や丁寧な接客を心がけます。ECサイト運営のよくある課題と対策ECサイト運営において、多くの企業が直面する課題や、その対策をご紹介します。日々の業務で発見した課題は早めに解決を目指し、ユーザーから選ばれる優良なECサイトを目指しましょう。●集客数が伸びないECサイトの売上は、より多くのユーザーにサイトを訪問してもらうための「集客」の施策にかかっています。新規でECサイトを開設しても、アクセス数が少なければ売上が安定しにくいといえます。広告やインターネット検索などからどれくらいユーザーが来店しているか、流入数を確認してみましょう。リスティング広告など、広告からの流入が少ない場合には、対策として出稿キーワードやキャッチコピーを見直します。一方で、検索流入が少ない場合には、サイト名・商品名・コラムなどの検索順位を上げるSEOの施策が必要だと考えられます。アクセス解析のデータを分析して、集客数が伸びない原因を突き止めましょう。●売上が伸び悩む十分に集客ができている場合、次に見直したいのはECサイトのユーザビリティです。ユーザーがサイトを訪問しても、ECサイトの使い勝手が悪いと、購入しないまま離脱するおそれがあります。商品選びから注文完了までのフローを見直し、分かりにくい部分がないかユーザーの目線で確認しましょう。離脱が多い部分を中心に、サイトを改善していきます。なかには商品の魅力を十分に伝え切れていないのが原因で、購入に至らないケースも珍しくありません。商品画像や説明文は、適宜見直しを行います。クリエイティブに関するノウハウが不足しているなら、必要に応じてプロに依頼するのもひとつの手です。●注文から配送までに時間がかかる競合が多いネットショッピングでは、些細な短所が他社との競争に負ける要因となりがちです。近年では、注文から配送までのスピードが非常に速い業者も少なくありません。ほかのショップと比べて発送作業に時間がかかっている場合は、積極的に業務効率化に取り組みましょう。多くの企業では、注文数が増えると発送作業が追いつかず、時間がかかる傾向にあります。配送に時間がかかると、途中で注文をキャンセルされるリスクがあり、かつユーザーがリピーターになりにくいためご注意ください。物流に関する業務は、可能な限り自動化できる部分を探して、作業を効率化することが大切です。ECサイト運営の業務効率化には便利な「Cafe24」がおすすめECサイト運営の基礎知識をご紹介しました。ECサイト運営には、主に「フロント業務」と「バックエンド業務」があります。顧客満足度を高めるためにも、多数の競合他社に勝つためにも、昨今のECサイト運営では業務効率化が必須となっています。そこでおすすめなのが、ECプラットフォームの「Cafe24」です。「Cafe24」は、基本無料かつ無期限でサービスをご利用いただけます。最短5分で簡単にECサイトを構築可能です。ショップデザイン編集では、作業効率化に役立つ「Edibot」のサービスをご利用いただけます。大量の画像の自動仕分けや、サイトの自動翻訳も、無料のAI機能にお任せください。「Cafe24」ではたった数回のクリックで注文を一括処理できるため、運用後の手間を大幅に削減できるのが魅力です。ご担当者様の負担を抑えるために、キャンセルや返品交換といったECサイト運営で起こりうるあらゆるケースに対応しやすい設計となっています。ECサイト運営に特化したサービスをお探しなら、ぜひ無料で機能が充実した「Cafe24」をご検討ください。共有するlinetwitterfacebook닫기コピーが完了しました。ネットショップの開業をお考えなら、Cafe24で始めましょう。