開催にあたっては新型コロナウイルス感染症の感染予防のため、役員のほか最小限の出席とし、ご出席いただけない会員企業の皆さまには、オンラインにてご覧いただきました。冒頭、青木会長より「今年の総会では、協会名称の変更という重要な議案を審議いただく。協会の名称を変更して、活動領域を広げ、仲間を増やして、サービスを充実させ、さらなる協会の発展を目指してまいりたい」との挨拶がありました。総会では、次の事項が満場一致で承認され、「2021年度事業計画及び収支予算」が報告されました。協会名称を変更する定款改正これにより、当協会は7月1日より「日本BPO協会」に名称を変更します。協会名称の変更につきましては、こちらをご覧ください。理事全員の任期満了により、新たに17名の理事が選任されました。総会後に開催された臨時理事会において、新会長に清水竜一氏が就任することとなりました。新たな役員につきましては、こちらをご覧ください。総会の開催にあたり多数の国会議員の方から祝辞が寄せられました。信頼を高めるため、当協会は、(1)将来ビジョン2030の着実な実施、(2)新型コロナウイルス感染症の拡大による経済危機に対応した、会員企業への徹底した支援の実施、(3)支部設立などによる会員企業の課題解決の場の強化を軸に事業展開をしてまいります。サービス推進室長の高西盛登様からのご挨拶の後、協会が活動領域の拡大に今年度から取り組むことを受けて、「人材サービス事業の領域拡大について~社会の変化に対応した発展を目指して~」をテーマに、パネルディスカッションが行われました。