127-139.少し前に仕事の都合で読んだ奴。ロイヤリティ・プログラムについての概観論文。9人の連名で、ワークショップのまとめなのだそうで、そういうのは総花的でつまんないことが多いんだけど、まあ短いからいいかと思って。本論文ではLP研究の今後の課題に焦点を当てる。一般的なLPデザインの要素LPのデザインには5つの要素がある。メンバーシップの条件。サイズと利益性のトレードオフがある。今後の研究課題:参加は任意型がよいか(獲得したメンバーの価値が高い)、自動型がよいか(認知を上げられる)有料がよいか無料がよいか誰でも参加可能にするのがよいか、限定するのがよいか(ヘビー購買者は限定を好むが、利益増には天井がある)。tier型(CTP)がある。スーパーのようにトランザクションに焦点を当てる分野ではFRPが、航空のように関係性に焦点を当てる分野ではCTPがよく用いられている。今後の研究課題:どういうときにどっちがよいかという実証研究は少ないCTPには未知の側面が多い。やって上のランクに行きたいと思わせるか。先行研究はFRPに偏っている。今後の研究課題:ティアはいくつあるのがよいか。多いとupgradeへのやる気が出やすいだろうがdowngradeも生じやすくなる。最適数を決める分析枠組みがほしい。ポイント付与率の決め方。Li(2011)いわく、消費者は閾値と付与率を参照しており、どっちを重視するかは付与率の曖昧さに依存する。いう要因が心的会計に使われているかという研究が必要[←なるほど、ここ面白い]。horizonの決め方。ポイント消失期間とか消失の実装の仕方が及ぼす効果についての研究が必要。ポイントは店舗での支払全体に基づいて与えるべきか、それとも特定のカテゴリとかアイテムとかに基づいて与えるべき真。後者は比較的に新しい構造で、販促とかとのシナジーがあるかもしれないし、小売-メーカーの協同につながるかも。