(4)即時か遅延か、が研究されてきた。プログラムのコミュニケーション。今後の研究課題:貯まっているポイントとかティアとかについて自動的に知らせるか、メンバーが自分で調べるのを待つか。コミュニケーションのフレームによって消費者行動とLPのパフォーマンスはどう変わるか。いう媒体の組み合わせが最適か、マルチチャネル戦略を採用することの効果はどうか。そのデザインに独特な難題あるLPプログラムに複数の企業が参加し、メンバーがそれらの企業から報酬をもらったり交換したりするのをパートナーシップLPと呼ぶ。研究課題:ある支配的企業のLPに補完的なパートナーが加わる場合(航空とか)と、企業は対等に加わりLP管理会社が運営する場合とのちがい。パフォーマンスとか、メンバーの購買行動の影響とか、パートナーからみた利点と限界とか。パートナーシップのポートフォリオ(LPにおけるパートナーの構成)がたくさんの企業を含む場合について。先行研究によれば、パートナーが多いとLPの魅力と満足は高まる。あるパートナーに対してネガティブな経験をしたメンバーはその否定的評価を他のパートナーに転移させるかもしれない。最適なポートフォリオ管理についてはまだよくわかっていない。個々のパートナーのブランド価値をどう測るか。どんなタイプのパートナーがポートフォリオに適合するか、その媒介要因はなにか。パートナーの参入・退出はLPや既存パートナーの魅力・パフォーマンスにどう影響するか。最適なポートフォリオサイズはどうやって決まるか。プログラムデザインはパートナーを通じて整合的であるべきか。一部のパートナーだけが報酬とかステータスとかを無料で開放しちゃったらどうなるか。ある顧客がいろんな企業からポイントをもらったとき、クロスオーバー効果が起きるかどうかははっきりしていない。顧客は企業Aからポイントをもらい続けBで使い続けるかもしれない。利益より損失が大きいパートナーにどうやって補償するか。先行研究はたいてい、企業がLPをいちからつくると仮定している。企業がすでにやってたLPを変更する場合については研究が少ない。[いくつか研究が紹介されている。いろいろなLPパフォーマンス指標LPパフォーマンスの指標はすでにいろいろある。関連するといわれている。LPの長期的な効果については研究が少ない。実務的にはLP参加率が低いというのは企業のパフォーマンスを削るといわれており、参加率についての研究も求められている。いうわけで、今後の研究課題として以下が挙げられる。[←こうしてみると、結局まだなんにもわかってないわけ?と思っちゃうんですけど...]LPのパフォーマンスの評価に適切なKPIはなにか。縦断データに基づくLPの長期的効果の検討。短期パフォーマンスと長期パフォーマンスの関連。LP参加率の指標と、パフォーマンスとの関連。企業は戦略的にふるまう。航空会社がFFPでハブ空港への競合参入を阻止するとか。LPデザインの選択において競合とのあいだに囚人のジレンマ的状況が起きることもある。今後の研究課題:LPを通じてエージェンシー問題(モラルハザード)が起きるのはどんなときか。LPデザインと利益性についての決定における競合の圧力の影響。LPによって競合との暗黙の共謀が起きることはあるか[←なるほど...面白い問いだなあ]。消費者も戦略的にふるまう。lookingなときにも、LPは(態度的ロイヤリティのような)非行動的指標を拡大するか[←ひらたくいうと、どいつもこいつもポイント・ゲッターだったとしてもなおポイント還元はロイヤリティを高めるか、ってことですかね。それは知りたいなあ]。いやー、これはほんとに実務的ニーズがあると思います]。方法論的なチャレンジ実験じゃなくて現実世界のLPのデータを使って、LPデザインの諸要素の相互作用を検討すること[←ええええー。全部観察研究なのかと思ってたよ]。現実のLPデザインなり顧客なりには内生性があるわけで、その検討。パートナーシップLPにおけるクロスオーバー効果。新しいトレンド、新技術のインパクトパートナーシップLPの普及とメガ同盟の形成。ソーシャルメディアの影響。強力な仲介業者の登場。LPのプロモーションをモバイル経由で直接届けるいっぽう、LP間の比較も容易になっている。どのように活用できるか。結論[メモ省略]...論文にケチをつけるわけではなくて、単なる感想に過ぎないが、あまりに消費資本主義的というかなんというか、メモを読み返しているだけでサツバツとした気分になってしまった。