本人確認ができない(失敗する)理由には、以下のようなものがあります。マイナンバーカード・在留カード本人確認書類上には、ご本人の顔写真の記載および氏名・住所の印字記載が必須となります。マイナンバーの通知カード、パスポート等はご利用いただけませんのでご注意ください。本人確認書類上には、ご本人の顔写真の記載および氏名・住所の印字記載が必須となります。該当する場合は本人確認ができません。いずれかに間違いがないか、本人申告情報と本人確認書類を見比べてご確認ください。・本人確認時の住所は、例えば下記のような場合も、書類上の表記に合わせて末尾までご入力ください。・氏名に旧字・異体字が入る場合も、申請フォーム上で旧字・異体字を入力し、表示できる場合は受付可能ですので、「本人確認」および「換金申請」も旧字・異体字をご入力ください。本人確認書類に記載の氏名がアルファベット表記の場合、下記にご注意ください。・本人申告情報は、本人確認書の氏名欄と大文字・小文字・スペース等の表記を揃えてください。「姓」の欄に、ファーストネーム(あるいはラストネーム)とミドルネームを続けてご入力いただき、「名」の欄にラストネーム(あるいはファーストネーム)をご入力ください。・ミドルネームとの間にはスペースを入れずにご入力ください。・氏名(カナ)欄も、在留カードの表記に合わせてカタカナで入力してください。本人確認書類が有効ではない本人確認には、有効な本人確認書類をご用意いただく必要があります。・本人確認書類が有効期限切れ、または期限切れ間近ではないか、ご確認ください。番号が有効なものをご用意ください。eKYC)上で行います。撮影に移ってもカメラが起動しない、うまく撮影できない、等のトラブルについては、下記をご参照ください。本人確認ツール(eKYC)動作環境と不具合についてのFAQはこちら(外部サイトに遷移します)※外部サイト上で発生したトラブルは、Pocochaへお問い合わせいただきましてもサポートできませんのでご注意ください。