少子高齢化やセルフメディケーション、消費行動の変化などを背景に、ドラッグストアの市場規模は拡大の一途をたどり2030年には13兆円にのぼると予測されています。ドラッグストアの調剤市場規模・シェアにおいても、2020年の時点で1.07兆円と門前薬局からドラッグストア調剤への移行が加速。まで、人々の健康をトータルに支援できるよう、リアルとデジタルを融合させた店舗づくりやサービスに注力しています。今後は調剤併設型ドラッグストアを中心に、健診センターや介護施設、フィットネスジムなど、スギ薬局のリアル店舗と行政機関、他業種の企業が連携し、DXを駆使したヘルスケアネットワークを構築。地域に密着しつつリアルとデジタルをシームレスに活用し、どのような健康状態のお客様とも接点を持ちながら、一人ひとりに合った商品やサービスを提供していける薬局をめざします。スギ薬局の強みは、人的資本とDX推進です。ビューティアドバイザー、医療事務など実に多彩な専門家がそろっています。薬剤師は約3,700名が在籍しており、さまざまな業界が調剤事業へ参入する現状においても当社が専門家を増員できているのは、創業時から処方せん調剤に取り組み、専門家がお客様や患者様と向き合うことを大切にしてきたからです。デジタルへの取り組みも強化しており、スギ薬局アプリのシェア率は同業他社の中でもトップクラス。多くの利用者に個別の情報提供やクーポンを配信するなど、顧客満足度を向上させるサービスを提供しています。様々な病院からの処方せんに対応する調剤、服薬支援を通じて、患者様の重複投与や各種薬剤の飲み合わせを確認。誰もが適切に薬剤を使用できるようにサポートします。ご自宅や介護関連施設を訪問し、服薬支援を行います。医師・看護師・ケアマネージャーなどとチームを組んで協力しながら、様々な視点で服薬状況や生活環境を整えます。スギ薬局では在宅訪問の際に医薬品とあわせて介護用品や日用品をお届けする「おもてなし便」という生活支援サービスも提供しております。ヘルスケア処方せん調剤のほか、市販薬やサプリメント、健康食品のカウンセリング販売を行います。店舗にてお客様の体調や症状に関するご相談にお答えしながら、第1類医薬品を含む市販薬や健康食品などを選定。養生法などプラスワンのアドバイスを交えてご紹介します。ビューティケアお客様のニーズをふまえて、化粧品の情報提供や販売、スキンケアアドバイスなどを行います。そのほか、“身体が健康でなければ本当の美しさは生まれない”という発想から、お客様に最適なサプリメントや健康食品などもご紹介します。ための取り組みを行っています。「いつでも、どこでも、手のひらにスギ薬局」をコンセプトにしたスギ薬局アプリでは、病気予防や健康に関する情報や購買情報に合わせたクーポンを配信。店舗での接客においてはデジタルコミュニケーションを強化し、どのような悩みを相談したか、どんなサンプルを試したかなどを記録する台帳もDX化する予定です。oneマーケティングを強化していきます。海外事業スギ薬局では、高い専門性や強みを持つ国内外の企業と連携し、協働・共創することでトータルヘルスケア戦略を推進しています。現在、アジアを中心に、台湾、ベトナム、マレーシア、香港の現地企業と業務提携。商品の提供や経営ノウハウの共有、人財交流などを行っています。羽田イノベーションシティ店」を株式会社アイシンと協業して創設。この店舗はDX実験型パイロット店舗と位置づけられており、店内各所にはリアルタイムで音声を認識して文字化する機器が設置されているほか、AIカメラによって入店者の計測や属性分析が行えるようになっています。SDGsスギ薬局では、SDGsの取り組みも積極的に行っています。脱炭素社会の実現に向けて店舗に太陽光パネルを設置し、再生可能エネルギーを導入。循環型社会を実現するために、ペットボトルやお薬シートのリサイクルも実施しています。今後もサステナビリティ経営を推進し、環境・社会に関わるさまざまな課題を解決していきます。