「オシャレになる」、「高いモノを買う」などは必要ありません。清潔感があれば良いです。あなたは不潔な人に好印象を持ちますか?全幅の信頼が出来ますか?特別なことをする必要はありません。「この人は信頼出来る、常識のある人なんだ」と思える清潔感があれば大丈夫です。皆さんが見落としがちな点をいくつか紹介させて頂きます。■タバコの臭いが残っている。お客様を訪問する直前にタバコを吸ってから入る人がいます。吸っている本人は気が付かない事が多いのですが、吸わない人は敏感です。お客様を訪問する10分前からは吸わないように心掛けたいですね。■香水、化粧の匂いがきつい。これは女性に多い内容です。良い匂いをさせようと香水を多く付けている方がいます。適度な香水の匂いは好印象を持たれますが、度が過ぎると逆効果です。自分の匂いは感じにくいので、少し控えめくらいが良いでしょう。ヤニやコーヒーの着色などで歯が黄ばんでいる方がいます。定期的に歯医者に通い、クリーニングやホワイトニングをしてもらいましょう。あなたの素敵な笑顔が台無しです。■寝ぐせがついている。愛嬌があると思ってもらえるかもしれません。明らかに寝ぐせがついているのは「この人、大丈夫?」と思われるでしょう。出掛ける前に鏡でチェックするようにしましょう。お客様が話をしている時は目を見て、話を聞くようにしましょう。これも基本的な事ですが、しっかり実践出来ている人は少ないです。貴方が話をしている時に、相手が違う方向を見ていたら、どう思いますか?「この人、話聞いているのかな?」と思いますよね?しっかりとお客様の目を見て、話を聞くようにしましょう!「目は口ほどに物を言う」と言う、ことわざがあります。貴方がしっかりとお客様の話を聞いていれば、必ずお客様に伝わります。うなずき、肯定し、共感する。傾聴力という言葉を聞いた事があるかもしれません。要するに「良く聞き、お客様に話をしてもらう」という事です。そのために、「うなずく」、「肯定する」、「共感する」が大事なのです。上述の「目を見る」と近いですが、「うなずく」事でお客様は熱心に聞いてくれてると感じます。会話にテンポが生まれ、どんどん話をしてくれるようになります。難しいかもしれませんが、目に感情を浮かべる事を意識すると良いでしょう。感情にも届いていると感じ、更に話をしてくれるでしょう。自分の主張と少し違ったとしても、一旦は、肯定して受け入れて下さい。しても訴えたい場合は、否定で返すのではなく、質問をしてください。「こういう考え方もあると思うのですが、どうでしょう?」という風です。「貴方の考えは間違っています」と言われたら、どう思うでしょう?もう二度と本音は言わないと思うのではないでしょうか。「基本は肯定、最悪でも質問」を大事にしてください。まとめ最後にまとめです。本記事では『営業が「聞く力」を発揮する振る舞い3選』について解説させて頂きました。1、身だしなみを整える。3、うなずき、肯定し、共感する。基本的な事ですが、基本がないと応用は出来ません。ホームランは打てません。営業とは「お客様の課題解決のお手伝いをすること」です。そのためには、どんな課題があるか「聞く」必要があります。「聞く」ためには、信頼してもらう必要があります。信頼してもらうためには、あなたの姿勢が重要です。今回説明した基本姿勢を大事にしてお客様の話を聞いていれば、必ず信頼されるようになります。「継続は力なり」です。一歩ずつ進んで行きましょう!もっと具体的に聞きたい事や、質問などがある場合は問合せフォームよりお願い出来ればと思います。具体的な相談がある方も、一度、話を聞いてみたい方も、お気軽にお問い合わせください。LINE友達追加LINEへの友達追加で「売上づくり」情報を無料でお届け致します。毎週水曜日の朝にビジネスに役立つ内容のメールマガジンを無料で配信しております。