貴社の紹介をお願いします。西山様:日本生産性本部の事業は大きく2つの事業にわけられます。ひとつは、生産性に関わる調査・研究・シンポジウムなどの運動事業。ひとつは、企業向けのコンサルティングや研修・セミナー、出版などの収益事業です。組織の現状にあったシンプル機能・丁寧なサポートが決め手BowNow導入以前の課題をお教えください。西山様:今から5年ほど前の話になりますが、当時のマーケティング部ではBowNowとは別のMAツールを導入していました。当時は、組織全体としてWebサイトからの集客やマーケティングについての理解度が低く、活用度がなかなか上がらない期間が続いていました。私たちの収益事業は、有料の研修やセミナーへ参加していただくことが主です。有料セミナーの案内をするための無料セミナーなども行っていましたが、お客様の情報は集めたものの、お客様のその後の動きの把握や、営業的なフォローをするなどの活動がほとんどできていませんでした。BowNow導入のきっかけを教えてください。西山様:BowNowは、3~4年前に導入しました。選定の決め手は、やはり機能のシンプルさや費用の安さです。組織を横断して業務支援やマーケティングを担当する私たちの部門は少人数のため、それほど多くのリソースをかけられません。欧米のMAツールなどは機能も豊富ですが、コストも非常に高いです。最初からそのようなツールを使うことは、いわば運転免許を取りたての人が、いきなりフェラーリに乗るようなものだと考えました。コンサルタントの伴走でPDCAがスムーズに実際に、BowNowを使ってどんな施策を行い、どのような成果がありましたか?西山様:基本的な施策は、BowNowのメール配信機能を使ってセミナー案内やサービス紹介、調査レポートなどのメールを配信し、そのリード情報をもとに「誰が、どのコンテンツに興味があるか」を分析することです。リード件数は約5,000件蓄積できており、今後は抽出したホットリードに対して、どう具体的にアプローチしていくかが課題です。1年ほど前からは、クラウドサーカスのMAコンサルティングも活用し、そのときの旬な課題に対し、コンサルタントの方に相談しながら施策を打っています。さまざまな業務を並行して動かしているため、MAの優先順位が下がってしまうこともありましたが、コンサルタントとの定期的なミーティングに後押しされ、施策のPDCAを滞らせずにまわせるようになりました。【今後の展望】コンサルタントとともに成功事例を積み重ねたい今後、BowNowの活用やマーケティング施策をどのように進めていこうと考えていますか?西山様:今後は、コストのかかる郵便のダイレクトメールありきではなく、Webサイトやメールからいかに集客ができるかが、チャネル拡大の鍵を握っていると思います。そのような点で、BowNowには非常に可能性を感じています。セミナーや研修など、私たちのどの商材やコンテンツとMAの施策がフィットするのか、これからもコンサルタントの方に伴走してもらいながら、実験を繰り返していきたいと思います。【お客様の声】他社の事例や成功体験の共有に期待!西山様:私たちも、少しずつ成功事例を積み上げている段階ですが、ツールの機能を説明するセミナーだけでなく、同業他社の方がどのような施策を行い、どんな成果を得ているのかがわかるセミナーなどがあると良いと思います。他社の成功事例に刺激を受けて、施策のヒントにしていきたいです。ありがとうございました!MAツールの選定にお困りではないですか?BowNowは、2015年のリリース以降、中小BtoB企業を中心に多くのお客さまのお悩みに寄り添ってきました。当社にお問い合わせいただくお客さまの多くが・MAツールが何のためのツールなのかイマイチよく分かっていない・MAツールの種類が多すぎて自社に最適なMAツールが分からない・自社でMAツールを導入すべきタイミングなのかが分からないのように「そもそもMAツールって何ができるの?」という検討の入り口で悩まれています。BowNowは、日本の中小BtoB企業でも使いこなせるMAツールとして、「シンプル」「低コスト」「使いこなせる」をコンセプトに開発されたMAツールです。検討の入り口でお悩みのご担当者さまもお気軽に当社にご相談ください。日々の業務に追われる中での「マーケ業務後回し」を脱却するため、メール作成支援など手厚いサポートがついたプレミアムプランを導入。