>プロフィールこんにちは。「テルミーてる子、コールセンターの本音」管理人のテルミーてる子です。「底辺職」と言われるコールセンターで、2社合わせて12年ほど働いてきました。この12年、メンタルがやられて何度か辞めようと思いましたが、最終的には楽しい記憶ばかり。仕事がデキたわけではありません。そんな私の経歴はこちら。・事務職(7カ月で退職)→社長・営業(1名)・事務(私)という規模の小さい職場で、ワンマン社長から常に怒鳴られる環境に耐えられず退職。「こんな私なんてもうどこで働いても通用しない。」と私の自己肯定感はどん底に。2020年頃から違う道に進むことを決意し、コールセンター業務と並行して勉強を開始。2022年秋に退職し、現在はWebライティングを中心にフリーランスで活動しています。最初にお伝えしておくと、コールセンターを退職した理由はネガティブな理由ではありません。キッカケは、2019年に仲良くさせてもらっていた年上の同期が転職により退職したこと。転職して輝いている姿を見て、自分の人生を改めて考えるようになりました。自己肯定感が低かったせいもあり、様々なことを諦めて現状に満足しようとしていた考えが一変。一度きりの人生だし、やりたいことに挑戦した方がいいのではないかと思い始めたのです。「3年後の2022年に退職する!それまでに働きながら必要なスキルや知識を勉強する!!」と決め、準備を開始。ここから劇的に生活やマインドは変わっていきました。仕事が終わり、家事がひと段落したら勉強タイム。自分に自信をつけるために、得意だった英語のスキルを磨こうとTOEICのスコアアップを目指し勉強。2回受験して目標スコア達成。「こんな私でもやればできる。」と自信に繋がりました。その後はWebライティングの勉強を開始。軌道に乗ってきたところで2022年秋、退職をしたのです。テルミーてる子にとってのコールセンターとは?12年間、コールセンターという仕事にどっぷり浸かってきました。様々な経験をさせてもらい、自分を変えてくれた場所です。前向きな理由で退職はしましたが、楽しかったことばかりではありません。・中間管理職のジレンマ・ある日突然会社に来なくなった新人さんとのやり取り・モンスター部下への対応など、これ以外にも辛かったことは山のようにありました。それ以上に得るものが大きかったんです。入れ替わりが激しい職場だったので、多くの方々と接してきました。様々な考えを持つ方々と接することで、学ぶことも多かったのも財産の1つ。個々のスキルに触れることで自分の長所やスキルの弱い部分も冷静に分析ができるように。尊敬できる上司のもとで働けたことも良い経験。様々な業務を通じて、今の仕事にも通じるスキルを身に付けることができました。人間関係が構築できたのも貴重な財産に。退職した今でも、コールセンターで知り合ったメンバーと集まってワイワイしています。「自分なんて何をやってもダメな人間なんだ。」という気持ちでコールセンターに入社しました。コールセンターでの経験を通じて、だんだんと「あ、意外とやっていけるものなんだな。」と自分を認められるように。底辺と言われる仕事だとしても様々な経験をさせてもらい、その経験があったから今の自分がいます。現在コールセンターとは全く関係ないことをしているけれど、今この仕事が出来ているのは、スキル的にもマインド的にも間違いなくあの頃の経験があったから。辛いこともあったけど、感謝の方が多いです。・今コールセンターで働き悩んでいる方にとって少しでも助けになれば。・翌日仕事に行く足取りが、少しでも軽くなれば。・1人でも多くのお客様に満足してもらえるようになれば。・コールセンターの求人を見て気になってはいるけど踏みとどまっている方に、コールセンターを知ってもらいたい。いう思いから、ブログを立ち上げました。コールセンターが合う人・合わない人はいるなと感じたのも事実。このブログを通してコールセンターの良い面・悪い面、包み隠さず伝えていきます。・今辛いと思っている人は、考え方ひとつで楽しいと思えるかもしれない・コールセンターでの経験を踏み台にして、もっと違う道に進めるかもしれないという方々もこれまで数多く見てきました。・コールセンターが合わないと見切りをつけ、違う道を考える・今辛いけどもう少し工夫して頑張ってみようと思える・「意外とコールセンター合うかも!?」と応募してみると何かキッカケを持ってもらえれば幸いです。2023年8月24日authorテルミーてる子コールセンター2社を経て現在フリーランスで活動中。LD・SV・マネジメント業務・クライアント対応・資料やマニュアル作成・面談2022年秋に退職し独立コールセンターの経験を余すことなく伝えていきます。お仕事のご依頼は当ブログの問い合わせフォームまたは、XのDMまでお願いします。テルミーてる子、コールセンターの。