住設ドットコムは、永野設備工業(株)により運営される、住宅設備機器の販売店舗です。同社は、年間工事件数が6千件を超え、リピート希望率が100%近くまで達している、満足度の高いサービスを展開しています。本記事では、そんな住設ドットコムの特徴について解説しますので、住宅設備の交換に興味がある方は参考にしてください。住設ドットコムは、どのようなトラブルに対しても真摯な姿勢で、笑顔の対応を徹底しています。その背景には、同社の社長である永野氏の理念と深い関わりがあります。(株)の代表取締役である永野氏は、卒業後に設備工事の会社に就職し、工事関連の仕事に従事していました。勃発し、周辺地域は多大な損害を被ることになります。その後、尼崎市の復興支援に赴き、水道工事に携わりました。水道をつなげて現地のインフラ整備に貢献した際、多くの住民から喜ばれるという経験をしました。その当時の思いを胸に秘め、同社設立に至りました。当時の人に喜んでもらえるという経験が、住設ドットコムのサービスの強みのひとつである、人に喜んでもらうための笑顔の対応につながっています。笑顔推進宣言により従業員の笑顔をつくる住設ドットコムで行われている笑顔推進宣言という施策により、従業員の笑顔をつくる試みがなされています。これは、出社時に笑顔でタイムカードを切ることで、従業員の心構えをつくるという取り組みです。同社では、笑顔は人を幸せにする元であるという思想が浸透しています。接客の際に笑顔を絶やさないことで、顧客により満足してもらうことを目的としています。顧客を第一に考えたこのような取り組みが、同社の強みとなっています。住設ドットコムでは、顧客へのサービスについてお客様担当制を採用しています。担当制とすることによるメリットについて解説します。サービスを一貫して担当お客様担当制とは、当初の問い合わせ時からアフターフォローまで、一貫してひとりの従業員が担当するという制度です。担当が定まっていない場合、電話などで問合せした際にたらい回しにあうリスクがあり、顧客にとっては目的達成の弊害となる場合があります。そのようなコミュニケーションの最適化にも寄与する制度となっています。顧客との関係性強化によりサービスの質向上につながる住設ドットコムの手掛ける受託設備は、どの商品も高額であり、一度の購入したら長年使用するものです。そのため、購入後の関係性がより重要になってくるサービスと言えます。担当制を採用することで、サービス品質の向上につなげています。具体的なサービスとして、5つのアフターと呼ばれるサービスを展開しています。住宅設備機器の相談に関するケアやフォロー、新たな情報提供であるサービス、故障時の対応であるメンテナンス、そしてよりよい商品の提案であるセールスです。これらのアフターをスムーズに展開するために、担当制による顧客との関係性強化を図っています。あんしん保証とスマイル10について住設ドットコムでは、商品販売後の品質保証体制を万全に整えており、購入後の不安解消に力をいれています。具体的な内容について解説します。条件達成により無償加入のあんしん保証あんしん保証は、税別で1万5,000円以上で購入した商品については、例外なく3年間の保証を無償で付与する制度です。住宅設備機器は基本的に高額になりやすく、ほとんどの商品が対象になると言えるでしょう。この保証については、24時間対応しているため、夜中の故障時などでも安心して修理依頼を出すことができます。注意点として、修理依頼の際は免責負担金として3,000円が必要なことと、保証回数の上限は商品購入金額までという制限があるため、事前に把握しておきましょう。商品・工事両方を保証するスマイル10スマイル10は、購入した商品と設置に係る工事の両方を10年間保証する制度です。万が一、施工上の不備などが生じた際も保証対象となるため、より安心感のある制度となっています。保証期間中に不具合がなく、利用する機会がなかった場合には、1万ポイントが還元される仕組みとなっています。最終的に金銭的な負担が軽減される仕組みとなっているため、消費者にとって有用性の高い制度と言えるでしょう。まとめ本記事では、住設ドットコムの特徴について解説しました。同社では顧客にとって満足度の高いサービスを展開するため従業員の笑顔をつくる教育がされていたり、関係性強化のための担当制を採用していたりなどの取り組みがされています。販売した住宅設備機器を長く使ってもらうために、商品と工事の品質の両方を10年間保証するスマイル10などの品質体制を充実させています。導入時の対応はもちろん、販売後の対応にも注力している同社であれば、安心して商品を利用できるでしょう。本記事が、住設ドットコムの理解につながれば幸いです。