shimokawaよく従業員満足と顧客満足を結び付けて論じられることが多いような気がします。顧客満足を実現するには従業員満足がないとダメなんだみたいなことを聞いたことがありませんか?確かに、従業員満足がないところに顧客満足がないことはそうだと思います。顧客満足が実現していれば、従業員満足もなせるかというと違いますよね。必要条件ではあるけど、十分条件ではないと感じています。顧客満足を実現するために従業員満足が語られていることには、少々疑念を持っています。顧客満足を実現する「目的」のために従業員満足を「手段」とすることは、ちょっと違うような気がします。従業員満足を実現することで、「結果的に」顧客満足が実現する。これが正しいと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。Focusは、わたしたちそれぞれの選択が重要視される現代に、今こそ「ヒトのチカラ」に焦点をあてるべきではないかという思いで立ち上がったインタビューメディアです。