Chatbot」をコインチェックのヘルプセンターに導入したことを発表しました。Compass』により、経験のない担当者でも短時間で的確な運用が行えるAIチャットボットサービスです。本チャットボットでは、問い合わせ内容に応じた最適な導線設計により、AIによる自動応答とオペレーターによるメール対応を組み合わせた双方のスムーズなエスカレーションを実現します。チャットボット内で事前にヒアリングを行うことで、ヒアリング漏れ防止およびオペレーターの工数削減に繋げます。Shiftは、導入にあたりチャットボットに期待できる効果を事前に明確にするためのA/Bテストを実施。半数以上を占める特定の問い合わせを対象に、チャットボットと問い合わせフォームの2種をランダムに出し分け、それぞれの対応時間などを比較しました。その結果、チャットボットでのヒアリングの自動化により、問い合わせフォームと比較してオペレーターのヒアリング工数が75%減少、解決までにかかる所要時間は平均17時間短縮しました。Shiftは、今後もAI対話サービスの提供を通して企業毎に最適なオンライン接客を推進し、顧客満足度向上へと寄与するカスタマーサポートをすると意気込んでいます。株式会社アイスマイリーが運営するAIポータルメディア「AIsmiley」は、AIの専門家によるコンテンツ配信とプロダクト紹介を行うWebメディアです。AI資格を保有した編集部がDX推進の事例や人工知能ソリューションの活用方法、ニュース、トレンド情報を発信しています。業務の課題解決に繋がる最新DX・情報をお届けいたします。メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。メールマガジン登録メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。One」に新機能追加。Suite」に生成AIエージェントを...関連記事PWM日本証券、生成AIを活用したチャットボットの試験運用を開始。デジタル化・DX推進展」にブース出展アイスマイリー、11月12日(火)に渋谷ヒカリエにて開催される西武信用金庫主催ビジネスフェアにブース出展OpenAI⁠⁠、ChatGPTの新機能「canvas」をリリース。