株式会社ジクージンは、真面目にいい家を建てる工務店さんを応援しています。現場見学会に関してです。弊社ではだいたい月1回ペースで現場見学会を開催しています。このところ来場者も減っており、集客できなくなってきました。工夫はしているつもりですが、何をどうしたらよいのか模索中です。何かアドバイスをいただければ幸いです。)現場見学会でお悩みの工務店さんは多いですね。私どもにもよく質問をいただきます。来場者が減っているとはいえ、月1回開催できるのであれば、とても良いと思います。その機会を有効に使うためにどうするか、考えていきましょう。そもそも現場見学会とは?迷ったときは、基本に戻ることが大切です。「そもそも現場見学会とは何か?」を確認しておきましょう。現場見学会とは「現在建築中の建物、または、まもなく完成する建物を会場として、お客さまに内覧していただくことにより、お客さまと工務店さんが出会う、接点づくりの場」です。建築中の建物を使う場合は、「構造見学会(または構造現場見学会)」と呼んでいます。完成引渡し直前の建物を使う場合を「完成見学会(または完成現場見学会)」と呼んでいます。「オープンハウス」と呼んでいるところもあります。これはどちらかといえば分譲住宅の雰囲気を感じますね。今回は、主に完成見学会について取り上げていきます。構造見学会については、第16回の記事で取り上げていますので参考にしてください。いずれも施主さまの了解をいただいて開催します。工務店さんにとって現場見学会は、お客さまとの接点づくりに最も有効な手段です。ホームページや雑誌などで自社を知ってもらえていたとしても、実際に会わなければ何も始まらないからです。この「接点」がない限り、契約にたどり着くこともありません。したがって、現場見学会はしっかりとスケジュールを組み、時間をかけて入念に準備すること。「実施すること」が目的になっていませんか?現場見学会で、最終的に何を目指すのかを考えられていますか?というのも、「実施すること」が目的になってしまっている工務店さんも多いからです。現場見学会でよくあるパターン日程は1か月ほど前には目途が立ちます。「来月の第○週の土日」というケースが多いですね。2週間くらい前になってようやく、「なんとか見学会ができそうだ」となります。チラシやホームページはそれなりに準備が進みます。建物は完成したものの外構は手つかず。それでも急いで準備をします。当日の朝もバタバタ、なんとか準備も間に合い、パラパラとお客さまがやってきます。して2日間、普段慣れない接客をし、新規のお客さまも何組か来場。アンケートもいただけました。「よかったよかった」。それでも、契約がとれる場合もあります。決定的に「お客さまを大切にする」という視点が欠けているのではないでしょうか。いった雰囲気は、なんとなく伝わってしまいます。結果、じわじわとお客さまが離れていく要因にもなるのです。月1回の現場見学会は貴重なものです。無駄にしてしまわないよう、何を目指すのか明確にしておきましょう。