「カスタマーサクセスの指標やKPIをどのように設定するべきか知りたい」という声がありました。指標」と検索すると、それらしき記事は無数に出てくるのですが、実際のカスタマーサクセスで指標・KPIをどう使うかを解説している記事は少ないのではないでしょうか。こちらの記事では、実際の運用をイメージしながら、カスタマーサクセスの指標やKPIを全体的に理解できるよう解説ができればと思います。指標の前に、まずカスタマーサクセス業務の全体像について、軽く説明させてください。悠介@MagicMomentこんにちは。Executiveをしています、渡邊(@Yusuke_W8)と申します。CRO”の第4弾、解説やっていこうと思います。Amazon.co.2023年11月12日note#顧客との長期的な関係構築#「営業」のプロセス管理#顧客とのコミュニケーション#顧客との長期的な関係構築この記事のハッシュタグを表示するSaaSの営業は既存のお客様へのフォローをサボってはいけない〜既存のお客様向け営業のススメ〜|DJ141今回のnoteは既存のお客様向けの営業についてです。SaaSにおいての既存のお客様へ深耕を営業が行う具体的な手法について書かれているものがほとんどない!ということで、ここを深堀りしていきます。様々な営業に関する記事が投稿されるのは、まさにこの企画の醍醐味ですね。目を通したい方は、”BtoBビジネスにおけるキーアカウントマネジャーと一般的な営業担当者の違い”を読んでいただいた後に”KAMの成功とキャリアパス”、そして”このnoteの参考文献リスト”のうちまだ読んだ事ない書籍(もしくは論文にチャレンジ)を読んでみてください。営業パーソンとしてレベルを上げたい方は、上から順に読んでみてください。今回のnoteでは、キーアカウントマネジャー(文章中ではKAMと表記します)の働きと、キーアカウントマネジャーにとって最適な戦術について、過去の論文や最新の書籍をベースにして説明していきます。Success)がやってしまった、失敗。Failure)を繰り返さないよう参考にしていただけたら幸いです。僕は働くひとと組織の健康という「産業保健」の分野で、企業の人事労務や産業医(働くひとの健康管理を専門にする医師)の業務を効率化するクラウドサービス「Carely」のカスタマーサクセス(CS)チームのマネジメントをしていました。産業保健分野のSaaSには以下のような特徴があります。・法律で義務づけられていることが多いが微妙なルールが会社ごとに異なる。