2024年8月20日こんにちは、テルミーてる子です。コールセンターのバイトに応募してみたいけど、どんな感じなのか気になる方も多いですよね。・クレーム対応で怒鳴られそう・ノルマがありそう・「底辺職」って言われているしヤバそう・休みは取りやすいのかな個人的には、イメージが独り歩きしている面もあるのかなと思っています。そこで今回は、12年働いてきた私から見たコールセンターのバイトについて解説していきます。関連ぶっちゃけコールセンターのバイトってどんな感じ?12年働いてきた視点コールセンターのバイトがどんな感じかを知るには、メリットやデメリットを知るのがいちばん早いです。12年働いてきて感じたメリットやデメリットをさっそく見ていきましょう。コールセンターのバイト・メリットコールセンターを2社経験してきましたが、その中で共通して言えるメリットはこちらでした。コールセンターのバイト・メリット時給がいいシフトの融通がきく服装・髪型・ネイル自由な会社が多い先輩が優しい一人で仕事を抱えなくていい仕事を翌日に持ち越すことが少ない座り仕事なので、体力温存できるコミュニケーションスキルが身につくビジネス敬語が身につくこれを見て驚く方も多いでしょうが、実はメリットがたくさんあるんです。時給がいい正直あまり人気がある仕事ではないので、応募者数が少ないのが現状。どこのコールセンターでも人材確保が課題でしょう。入社後は覚えることも多いです。そのぶん時給が比較的高めに設定されているというわけです。地域にもよりますが、1,100円の会社もあれば1,700円の会社まで。時給が高い会社は覚えることがより多く、大変に思うこともあるのは覚悟をしていた方が良いです。シフトの融通がきくコールセンターのバイトは、皆が同じ仕事をしています。そのため、人数が多いコールセンターの場合はシフトの融通がきくのがメリット。私が働いてきた2社では、1社目→翌月働ける日や時間帯に〇をつけるという、自分でシフトを決められるスタイル2社目→翌月休みたい日を申告すれば、繁忙期でない限り自由に休めると、どちらも自由さがありました。ハイシーズンを外して、安く旅行やお出かけできる自由さがコールセンターを離れたくない最大の理由でした。「学校行事のために休みが取りやすい。」という理由から、お母さんからも人気があります。服装・髪型・ネイル自由な会社が多い電話対応はお客様と顔を見ずにやり取りできるので、見た目はあまり重視していません。服装・髪型・ネイル自由の会社が多いです。外見が自由なので、生活費を稼ぐためにバイトするバンドマンや、ド派手な髪色・個性的な髪型をした方もいます。テルミーてる子ネイルもOKですが、ネイルの長さを出すとPCを打つキーボードの音がうるさくなります。長いネイルは同僚から不評なので、おすすめできません。どの会社にも当てはまりますが、不潔な人は周りから敬遠されます。見た目は重視していないと言えど、清潔感を持った服装を心がけましょう。先輩が優しいデメリットでも紹介しますが、電話対応で嫌な思いをすることはあります。先に入社した先輩は、既に嫌な経験をしているのでみな優しい。「クレーム引いても気にするんじゃないよ。「ほら、アメあげるから元気出して。」など気にかけてくれるので、バイト同士の仲はとても良い傾向にあります。テルミーてる子バイトの先輩は優しいですが、管理者の中には厳しいことや意地悪を言う人もいるのでご注意。一人で仕事を抱えなくていい先ほども書きましたが、コールセンターのバイトは、皆が同じ仕事をしています。困ったときは誰かが助けてくれるので、一人で仕事を抱えなくても大丈夫。万が一クレームが発生したら上司にエスカレーション(相談)しましょう。場合によっては上司が電話対応を交代してくれることも。仕事を抱えなくていいので、休日に「あの仕事やらないと。」と焦ったり不安になることもありません。仕事を翌日に持ち越すことが少ないコールセンターで接するお客様とは基本的に一期一会。お電話が終わって再び接することは稀です。そのため、案内漏れや誤った案内をしない限り、次の日に仕事を持ち越すことはありません。・明日このお客様に〇〇しないと・出社したら××しないとといった、仕事以外の時間に仕事のことを考えなくてもいいんです。座り仕事なので、体力温存できる電話のお仕事なので、基本的に座っていることが多いです。長時間立つこともないので、体力温存できるのがメリット。仕事終わりに友人と遊びに行けますし、思う存分好きなことができるので、時間を有効活用できます。コミュニケーションスキルが身につくコールセンターは顔が見えないお客様とやり取りをします。お客様の声色や仰ったことをくみ取って最適な案内をしなければいけないので、コミュニケーションスキルが身につきます。テルミーてる子カスタマーサービスの場合、わからないことがあって問い合わせをくださるお客様がほとんど。中には何をどう伝えればいいのかわからず言葉に詰まるお客様も。そんなときにリードして適切な案内をする力や、お客様が理解してくださるよう言葉を選んで説明する力も身に着きます。コールセンターで得たコミュニケーションスキルはどこで働いても役に立ちます。ビジネス敬語が身につくどこのコールセンターでも研修時にビジネス敬語を教えてくれます。「こんな質問をいただいたらこう答えてください。」という台本(トークスクリプト)を何度も読んで案内していくことで、自然とビジネス敬語の言い回しを覚えられます。日常でよく使われる間違った敬語(二重敬語やバイト敬語など)は、正しい敬語に言い換えられるようになります。ビジネス敬語が身につくと、他の仕事でも活かせるので決して無駄にはなりません。/タウンワークコールセンターのバイト・デメリット続いてコールセンターのバイト・デメリットを見ていきましょう。コールセンターのバイト・デメリット特にはクレームに発展する変化がなく飽きる覚えることが多い皆さんにコールセンターで働いてほしいからデメリットを少なくしているわけではありません。管理者になるとデメリットは増えますが、バイトのメリットはこの3つ。実はデメリットって少ないんですよね。「クレーム」の威力は、多くのメリットを潰すほど破壊力抜群。コールセンターで働くネックになっているのが「クレーム」ではないでしょうか。このクレームも正直に語っていきますね。時にはクレームに発展するコールセンターで働くうえでどうしても避けて通れないのがクレーム。会社によってクレームが発生する頻度が多い・少ないはありますが、働く以上クレームには直面します。時には罵声を浴びせられることも。これまで何度も見てきましたが、クレームが発生するパターンは大体次の3つのパターンだと分析しています。1電話対応のテクニック不足(言葉遣いや共感不足)に対して2働いている会社のルールに対して3理不尽なクレーム1に関しては、経験を積むと電話対応のスキルが身につきクレームを減らせます。共感力を身に付けることである程度怒りを抑えられます。このように、スキルを身に付けることでクレームを減らすことはできます。3の理不尽なクレームは、1や2に比べると頻度は少ないですが直面すると、どんなに電話対応が上手でも、正しい案内をしていても、中々おさめられません。「〇鹿!」「ア〇!」「〇ね!」などの暴言を吐かれます。精神的にかなり疲弊する方も多いでしょう。理不尽な罵声に対してはもっと毅然と対応できるような仕組みができればカスハラも減るのにと思いながら働いていました。上層部やクライアントにも改善案を出しましたが、中々変わることはありませんでした。一人で悩む必要はありません。どんなパターンであれ、クレームが発生した際は速やかに上司に救いを求めましょう。一緒に電話対応を聞いて次に言うことをアドバイスしてくれたり、上司の判断で対応交代してくれます。確かにクレームが起こると辛いですが、一人で抱え込まなくていいので思った以上にダメージは少ないです。それに、私が働いていたコールセンターでの退職理由ベスト3に「クレームが辛い」は入っていません。コールセンターインバウンドの退職理由ベスト3はコチラの記事をご覧ください。インバウンドがきつい原因はクレームではない!退職理由ベスト3続きを見る変化がなく飽きるひたすら電話で話すことが仕事なので、仕事内容に変化がなく飽きます。座り仕事で体力的な疲れはないですが、喋り疲れます。会社によっては、マンネリ防止とスキル向上のために電話応対の研修などを開催してくれることも。研修を受けている間は電話しなくていいので癒しの時間になるんです。自分自身でマンネリを打破するなら、毎日の目標を立て、達成に向けて取り組んでいくと軽減できますよ。・今日は〇件受電する・必ず契約を取る・お客様に「ありがとう」と〇回言ってもらえるようにするなど。目標を立てることでマンネリを打破できるだけでなく、応対スキルが格段に上がります。私も数多くの方を見てきましたが、目標を立てている人の方がスキルの身につきが早かったです。応対スキルが身につくことでクレームの回数も減るので、一石二鳥ですね。覚えることが多いコールセンターは、お客様からの問い合わせに対して正しく回答しなければいけません。その分覚えることが多いです。その会社の全てを覚えることになるので、知識が身につくまで大変に思うこともあるでしょう。実際私も2社目では、覚えることが多くてめちゃくちゃ苦労しました。わからないことがあれば、上司にエスカレーションをして質問することができます。自分ひとりで抱え込まなくていいので、焦らずじっくり覚えていきましょう。コールセンターのバイトにやりがいはある?仕事にやりがいを感じることで、モチベーションも上がりますし、長く続けられますよね。コールセンターのバイトにやりがいはあるのか。