顧客を演じる、顧客に共感する、といった方法の顧客分析をご紹介しました。「直接聞いたほうが早いし正確なんじゃないの?」と思われた方もおられたと思います。そこで、今回は、顧客に直接聞くという方法について、考えてみたいと思います。顧客に直接、悩みや願望を聞いたほうが「早い」し、何より、「正確じゃないか!?」というわけですが・・・。「早い」ということについては、その通りだと思うのですが、「正確である」ということに関しては、少し疑問が残ります。みなさんも、こんな経験はありませんか。「あんなに良いと言っていたのに、実際には買ってくれなかった。「全然気に入ってなさそうだったのに、なぜか買ってくれた。」この経験は、みなさんも共感いただけると思うのですが、つまり、悩みや願望を抱くことと、実際に行動する(買う)ことは、別だということです。聞く方法で顧客分析を行う場合は、演じたり共感したりする分析方法と同様に、「その通りになるかどうかは、やってみないとわからない」ということを念頭に置くべきだと思います。「アンケート結果はこうだけれど、本当に信じて良いのだろうか?」と考えたほうが、更に正確な顧客分析に繋がると思います。顧客に直接聞くという方法は、有効な方法に変わりないのですが、一度、今回お伝えしたことに気を付けながら行ってみてください。次の記事>このページのニュースレターの発行は、メールマガジン形式でおこなっています。ニュースレターを毎回お受け取りになりたい方は、こちらからメルマガ登録をしてください。秘匿性の高い情報については、このページに掲示されませんので、メルマガ登録をお勧めします。(バックナンバーがすべて揃っていないのはこのためです。