LayerXバクラク事業部で現プロダクトマネージャー、春までカスタマーサクセス部のマネージャーを務めていたかじ(@kajicrypto)です。ここ3ヶ月ほど、ヘルススコアについて相談したりされたり実際に自分で手を動かすことも多くあり、よく思っていたことを自分の脳内整理のためにアウトプットします。勢いでばーっと書き出したもので丁寧なnoteではないので、結論だけ知りたい方はこの2つのポストをご覧ください。ヘルススコアはどこまでいっても難しい。PdMこの記事はLayerXアドベントカレンダー2023春の11日目の記事です。今回はバクラク事業部CSの最新の活動状況を赤裸々にお伝えします。昨日の記事は丸野さんの「情報の透明性って、本当に必要?」でした。LayerXバクラク事業部でカスタマーサクセス部のマネージャーを務めているかじ(@kajicrypto)です。noteでの発信をサボっていたら面談で「最近の組織体制はどうなっていますか?」「足元はどんな活動してますか?」と聞かれることが多くなってきました。2022年の#SaaSLovers14日目を担当していますクラウドサーカス株式会社の田中です。有志でSaaSに関するブログを書く企画です。今回で5回目となり、今までで90記事くらい公開されているようです。前置きを飛ばして結論から読みたい方は、以下目次の「マーケティング思考の営業マネージャーを育てる」の部分からお読みください。簡単に自己紹介します。SaaSのカスタマーサクセスで顧客とミーティングをしていると「御社のツールちゃんと使えてますよ」と顧客から言って頂けることがあります。普段「御社のツールなかなか使いこなせないんですよ...」と言われることが多いカスタマーサクセスからすると嬉しい一言ですよね。この顧客の「使えてますよ」という言葉はそのまま鵜呑みにしていると思いもよらない失敗やチャーンに繋がることがあります。今回はその理由と対策について私の経験を元に解説していきたいと思います。シナジーマーケティングの西村(@sym_nishimura)と申します。いう企画の一環で投稿したいと思います。有志でSaaSに関するブログを書く企画です。今回で6回目となり、今までで110記事くらい上げています。さんの「ハンズオン目線のユーザーインタビュー」でした。インタビューの目的やスタンスから何から、メモが止まりません。2023年11月12日note#社内とのコミュニケーション#顧客の声を活かす#顧客とのコミュニケーションこの記事のハッシュタグを表示するSaaSのNPSはただの顧客満足度ではない。ARR10億からはじめるNPSの正しいPDCA運用方法。|花岡宏明おはようございます。STUDIOのCOOの花岡です。STUDIOはSaaS×D2Cを軸に事業展開しておりますが、今日は法人向けECプラットフォーム「ecforce」のNPSのお話です。ecforceのNPSは実績データとして7.84%という数値が出ております。SaaS企業においてNPSは大事な指標の1つと認識されている一方で、新規契約件数、ARPUやチャーンレートのように足元の業績に直結しないこともあり、なんとなく運用している企業が意外に多いのではないでしょうか。カミナシでカスタマーサクセスチーム(以下、CSチーム)のマネージャーをやっている松下です!社内ではまどんぬとよばれてます。今日は、現在カミナシのCSチームで運用している「ヘルススコア」について書いていけたらと思っています。私自身が設計をしようと思ったときに、あまり具体的な事例がなく正直困っていました。hacomonoでインサイドセールスリーダーをしている樋口です。インサイドセールスが好きで新卒からほとんどインサイドセールス1本でキャリアを歩んできました。株式会社hacomono、シリーズCで38.5億円の資金調達を実施。koyurinこんにちは。カスタマーマーケティングチームのkoyurinと申します。今回はバクラクのカスタマーマーケティングに関する現在までの取り組みや、今後のチャレンジについてご紹介します。カスタマーマーケティングの取り組みは業界・プロダクト特性により各社様々なので、もしかしたらあまり関係のないこともあるかもしれませんが「バクラクのカスタマーマーケティングって面白いことやってるな!」と一人でも多くの方に感じていただけたら嬉しいです。(前提)カスタマーマーケティングと2023年11月12日note#アップセル/クロスセルの方法この記事のハッシュタグを表示するSaaSの営業は既存のお客様へのフォローをサボってはいけない〜既存のお客様向け営業のススメ〜|DJ141今回のnoteは既存のお客様向けの営業についてです。SaaSにおいての既存のお客様へ深耕を営業が行う具体的な手法について書かれているものがほとんどない!ということで、ここを深堀りしていきます。まとめ|しげのインサイドセールスしげのです。12/16は私が担当させていただきます。今日は何の日かご存知ですか?そうです、そろそろ国民の祝日に設定されるともっぱらの噂である"電話の日"です。そんな電話の日に先日のインサイドセールスカンファレンスについてのまとめをお届けしたいと思います。Reserved.PAGETOP。