Inc.)よくあるご質問よくあるご質問ご利用いただくにあたって、よくある質問をまとめております。一覧にない質問事項がありましたら、お問い合わせページをご活用ください。トイレ介助・おむつ交換など介護・介助します。・病院・通院付き添い・院内介助:ヘルパーが病院・通院/入院・退院/受診・診察・検査の付き添い、入院中の介助・見守りなど行います。/旅行の付き添いなど行います。・日中・夜間の見守り介護:ヘルパーが日中・夜間の見守り、病院・介護施設での見守り、趣味・お話し相手など行います。・家事手伝い(家事代行):ヘルパーが掃除、料理・食事の後片付け、洗濯、ゴミ出し、布団干し、冷蔵庫・食器棚の整理など行います。・その他の生活支援:ヘルパーが草むしり、植木の水やり、ペットのお世話、衣替えのお手伝い、電球等の取り替え、郵便物の整理など行います。・認知症ケア(介護):ヘルパーが認知症の方の在宅介護・見守り/通院・外出付き添い/入院中の介護/病院・施設入所中の方への認知症介護を行います。・障がい者ケア(支援):ヘルパーが障がい者の方の通院・外出付き添い、障がい者の生活支援や家事代行、障がい者の身体介助などを行います。・介護施設出張ケア:ヘルパーが老人ホームやサ高住などの高齢者介護施設や障害者支援施設からの通院・外出付き添い、介護施設での見守りなど行います。サービスが申し込んだ時間より早く終わった場合、余った時間分の返金はありますか?ご依頼時間よりも早く終わってしまった場合、余った時間分の料金のご返金はできません。余った時間で何か頼みたいことがあれば、ヘルパーさんにご相談ください。ヘルパーさんができる範囲内のことでしたら、対応可能です。ヘルパーさんの自家用車で送迎をお願いすることはできますか?ヘルパーさんが運転しての付き添いはお断りしております。個人の車で乗客を送迎することは法律で禁じられております。(それを白タク行為と言います)したがって、別途タクシーを呼んでいただいてヘルパーさんは同乗しての付き添いとなりますので、ご了承ください。申込みについてすべての質問を見るすべての質問を見るお試しで利用できますか?お試し利用は可能です。「スポット依頼」で1回からのご利用を承っておりますので、まずお好きな日時でお申込みください。本人確認書類の提出が必要なのですか?利用者・ヘルパー間のマッチングサービスであるため、双方が安心してご利用いただけるように、本人確認書類の提出をお願いしております。お手数をおかけしますが、ご協力を宜しくお願いします。ご依頼者(利用者本人)様の本人確認書類のご提出をお願いします。ご依頼者様の本人確認書類をすぐにご用意できない場合は、代理人様(成人の親族に限る)の本人確認書類でも可能です。※上記の本人確認書類に記載されている住所と現住所が異なる場合は、発行から3ヵ月以内のご本人さま宛で現住所記載の公共料金領収書などの補助書類が必要です。JPEGフォーマットの画像ファイルファイルサイズ10MBまで幅4800ピクセル、高さ3600ピクセル以下<注意事項>氏名・住所の記載のある面の写真アップロードは必須です。運転免許証や保険証などの裏面にも記載がある書類の場合は、両面とも写真(画像)をアップロードしてください。マイナンバーカードは個人情報保護の観点より、表面だけをアップロードしてください。※スマートフォンから画像をアップロードされる場合は、その場で写真を撮影してアップロードできます。※弊社サービスは「シェアリングエコノミー認証マーク」を取得し、安全・安心の仕組みが担保されたサービスとして認められています。ガイドラインに沿って、個人情報を扱っておりますので、安心してお申込みください。何日前までに依頼できますか?お支払い方法によって、ご依頼のお申込み期限が異なります。以下をご確認ください。Club)ご利用希望日時の1時間前まで▼ペイジー(銀行ATM・ネットバンキング)ご利用希望日時の120時間前まで▼コンビニ(ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート)ご利用希望日時の120時間前まで余裕をもってお申込みいただいたほうが、ヘルパーのマッチングが成立しやすいため、早めにお申込みいただくことをお勧めします。料金についてすべての質問を見るすべての質問を見るキャンセル料はかかりますか?・サービス日時の48時間前から:ご利用金額を全額負担いただきます。なります詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。いつ料金を支払えばいいですか?ヘルパーマッチング成立後、メールでお知らせする支払い期日までにお支払いをお願いします。お支払いを確認後、ご依頼の予約が確定します。依頼のお申込み時に選択いただいたお支払い方法(クレジットカード、ペイジー・コンビニ払い)は変更できません。クレジットカード、ペイジー、コンビニ払いで、お支払い期限が異なります。下記をご確認ください。(※)※直前依頼のお支払い方法は、前払い決済でクレジットカードのみとなります。※利用日までの期間等によって、お支払い期限は前後しますので、メールに記載されている支払期日までにお手続きをお願いします。介護保険は適用されますか?介護保険は適用されません。サービスをご提供できます。介護保険内サービスと併用して、ご利用いただくことも可能です。ヘルパーについてすべての質問を見るすべての質問を見るヘルパーの評価は必要ですか?はい、ヘルパーの評価をお願いします。ご回答いただいた評価等に基づきヘルパーのマッチングやサービスの品質向上を図りますので、ご協力をお願いいたします。サービス終了後にヘルパー評価のお願いメールをお送りいたしますので、ご回答をお願いいたします。クラウドケア(CrowdCare)を通さずに、ヘルパーと直接取引できますか?クラウドケア(CrowdCare)を通さない取引は禁止しています。本サービスを介さずにヘルパーと直接取引を行った場合には、会員資格の停止・登録抹消となり、利用規約に定める損害賠償金及び違約金が発生する場合があります。事故などの損害が生じた場合、弊社が加入する損害保険は一切適用されません。第20条ヘルパーと直接連絡をとることはできますか?ヘルパーと直接連絡をとる場合は、メッセージ機能をご利用ください。詳しい内容のご相談などにご利用いただけます。ついてすべての質問を見るすべての質問を見る連絡先が変わりましたが変更はどうすればいいですか?マイページにログイン後、メニューの「アカウント管理」より連絡先の変更をお願いします。パスワードを忘れてしまいました。パスワード再設定より、パスワードの再発行をお願いします。依頼者(利用者本人)の苗字や住所を変更したい場合はどうすればいいですか?本人確認後の個人情報を変更したい場合は、クラウドケア運営事務局宛にメッセージから変更依頼をお願いします。その際に本人確認書類の提出をお願いすることがありますので、ご協力お願いします。その他すべての質問を見るすべての質問を見る貴重品はどうすればいいですか?現金及び貴金属等の貴重品は、紛失の際にトラブルの元となるため、鍵のかかるロッカーや金庫等に入れて保管するよう心掛けてください。物品が壊れた場合や事故が起きた場合はどうなりますか?損害保険に加入していますので、保険適用の範囲内で補償します。利用サービスについて相談できますか?利用サービスについて、ご不明な点などございましたら、下記お問い合わせ先までご相談ください。<お問い合わせフォーム>お問い合わせフォームよりお問い合わせください。)その他のおすすめの情報あなたに合った利用料金が分かります。クラウドケアではヘルパーを募集中です。カラオケ付き添いキャンペーン実施中!映画館付き添いキャンペーン実施中!お気軽にご相談ください介護から暮らしのケアまでクラウドケアが早く、正しくお答えします。株式会社クラウドケアが運営する介護専門メディアです。介護に関する最新知識、お悩み・不安を解消する情報を発信しています。あなたの知りたかった介護が「けあむすび」で見つかる、つながる。一部の地域)でサービスを提供しています。18:00(日曜日を除く)このマークは、本サービスが内閣官房のモデルガイドラインに沿ってシェアリングエコノミー協会が策定した基準に適合していることを示すものです。18:00(日曜日を除く)このマークは、本サービスが内閣官房のモデルガイドラインに沿ってシェアリングエコノミー協会が策定した基準に適合していることを示すものです。