contentセールスフォース・ドットコムは2月26日、アイピーロックスジャパン(IPLocks)がサポート業務に「Salesforce」を採用したことを発表した。Support」を採用した。導入前は、担当者がメールベースでサポート業務を行っていたが、ソフトウェアのバージョン、OSの種類といった問い合わせ時に必須の情報の記入漏れなどにより、回答の遅延が生じていた。グループエイリアスにより、メールの内容は共有できていたものの、問い合わせ内容ごとに整理されておらず、履歴閲覧やノウハウ共有には不十分だった。担当者が抱えている案件数も正確に把握できなかったため、適正な業務の振り分けもできなかったという。導入後は、問い合わせ窓口をウェブベースに移行。必須情報の記入漏れがなくなり、迅速な回答をできるようにした。過去の履歴を案件ごとに閲覧可能にしたことで、案件数を可視化でき、ノウハウの共有や適正な業務の振り分けが可能になったという。Demandの活用が浸透しなかったこともあり、2006年3月にSalesforce導入を決定した。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。Japanをご覧ください。Davisからのライセンスに基づき朝日インタラクティブが運営しています。クッキーについて広告について運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。