ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。既存顧客を超えてファン化やアンバサダにならない理由について解説いたします。ファン化がもたらす具体的なメリットとは?・リピート購入をしてくれる・口コミで商品の良い評価を広めてくれる・購入単価の向上が期待できる・スペック競争、価格競争から脱却できるとたくさんありますが、なかなかファンレベルに至らないのが普通です。リピート購入をしてくれるとは?商品やサービスをリピートして利用する人が増えれば、企業側は売上の予測が立ちやすくなり事業の安定性が増します。既存顧客への販売コストより5倍かかると言われています。新規の営業や新商品開発にかかるコストの削減にもなるのです。口コミで商品の良い評価を広めてくれるとは?ファンは口コミやSNSで商品やサービスの情報を発信してくれることがよくあります。人間には、自分が良いと強く感じたものについて紹介したい、誰かに話したいという心理があるのです。この状態は、メリットを受けた後の感情面の変化が重要な要素になっています。友人のような近い関係の人からの口コミは信頼できると考えている人も多くいます。多くの新たなファンをつくる可能性を持っているのです。同じブランドの商品や、関連するほかの商品の情報にも関心を持ちやすくなります。購入したりする確率が高まるかもしれません。スペック競争、価格競争から脱却できるとは?その商品を愛好し、応援しているファンは、スペックや価格の多少の変動には左右されにくい傾向があります。そのため、根強いファン層を持つ商品やブランドは、競合との細かいスペック競争やシビアな価格競争に巻き込まれるリスクが比較的低いのです。購入者の顧客をファン化するために必要な3つのポイントがあります。次のような3つのポイントにまとめることができます。ポイント1顧客のニーズを把握し、事前期待を超える(満足度を上げる)です。顧客ニーズをしっかりと把握して下さい。座談会も有効な手段です。顧客の事前期待を超える、対応をすることで満足度を上げることができます。ポイント2顧客一人ひとりに合わせたきめ細かいアプローチでよい関係を築く、です。購買に関わるデータを広く取得できるようになりました。個々の顧客とより良い関係性を築くCRMの手法も普及してきています。ポイント3顧客の心に寄り添い、共感される仕組みをつくる、です。企業と顧客の距離を近づける座談会などの取り組みも有効です。自分も作り手側の一員としてその商品に関与している気持ちになります。自分がこの商品を支えている、という意識が強いファン化につながるのです。詳しくは、こちらをご覧ください。追伸1ご興味をお持ちの方は、ぜひ以下より、入手ください。↓↓Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら:※解説動画あり追伸2まずは、自社ECの「よくある間違い」についてお読みください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。