子連れさとん.com管理人「さとん」の家族旅行の思い出やお出かけ情報を気ままに綴るブログです。2021.03.05この記事は約9分で読めます。スポンサーリンクどーも!「子連れさとん.com」管理人のさとんです。三回に渡ってエアアジアに振り回される様をご紹介してきた、「子連れマレーシア旅行記エピソードゼロ」もようやく完結編を迎えます。フライトが、航空会社の都合であっさりキャンセルされて、翌日(8/4)の便に振り替えられちゃった話を前回ご紹介しました。エアアジアのフライトが欠航になりキャンセルされちゃった件2018年の夏・マレーシア家族旅行ブログ3エアアジアでクアラルンプール行きのフライトを予約したものの、出発の一か月前になってメール一枚で予約したフライトが欠航になりキャンセルされました。どんなメールが届いて、キャンセル後どんな選択肢が提示されたのか?kozuresaton.com2021.03.05問い合わせのメールをカスタマーサポートに送ったものの音沙汰無し。ホテル予約をドブに捨てるか、はたまた、残された手段であるライブチャットで交渉をしてみるか、二択を迫られるさとん。カスタマーサポート(ライブチャット)に突撃しまーす!それでは、突撃!!スポンサーリンク目次エアアジアのカスタマーサポートとは?エアアジアのカスタマーサポートに突撃!カスタマーサポート(コンタクトセンター)はどこから行ける?カスタマーサポートとの交渉で役に立ったものいざ開戦!!エアアジアのカスタマーサポートと最後の戦い!ラストバトル!戦闘開始!まとめ共有:関連エアアジアのカスタマーサポートとは?エアアジアのカスタマーサポート(コンタクトセンター)への連絡チャネル(窓口)は、メール、電話、チャット、フェイスブック、Twitterの5つ。日本語のチャットは現在休止中で、電話もなかなか通じません。メールは、先日問い合わせてみたものの、ナシの礫でしたし、フェイスブックやTwitterも、フライトがキャンセルになった人が利用するツールじゃない気がする(あくまでもさとんの私見です)連絡手段ねーじゃん!て話で、やむなく英語でのライブチャットサービスを選ばざるを得ない。テキストベースなら、翻訳サイトを駆使すればなんとか戦えるかもしれない!そう思い立ったさとんは、公式ホームページにあるカスタマーサポート(コンタクトセンター)のチャットルームに向かったのでした。カスタマーサポート(コンタクトセンター)はエアアジアの公式ホームページから行けます。カスタマーサポート(コンタクトセンター)に頻繁に連絡を取ることになる人も少ないとは思いますが、ホームページのこちらから、チャットに入れます。英語カスタマーサポートの日本語ページではチャットへのリンクは出ないので、言語を「ENGLISH」に変えましょう。Chat」をクリックすると、予約番号やメールアドレスを入力する画面が出ます。CHAT」をクリックすると下記右側の待機画面に移ります。大体いつも50人以上待ってました(^_^;)サンプル画像も94人待ちですね。待機画面で順番だけ取ったらあとは、違う作業しておきましょう。カスタマーサポートとの交渉で役に立ったものさて、誰かの役に立つかはわかんないけどエアアジアカスタマーサポートのライブチャットで役に立ったものを紹介しましょう。役に立ったアイテムは以下の3つ。・翻訳サイト・メモ帳アプリ・折れない心(笑)翻訳サイトは言わずもがなですね。メモ帳は、あらかじめ質問したいことや、要望は英語にしておいて、コピペをしながら対応するのが良いと思います。英語の苦手な人はリアルタイムで英語でのやりとりがはたしてできるのか?という、感じたことのないプレッシャーを感じます。折れない心で頑張ってください(笑)いざ開戦!!長らくチャットの待機画面を開いていたせいで、つながったことに一瞬気が付かないほど長い時間が流れましたが、ようやくお出ましのようです。実際の画面のスクショでも取っておけば良かったんでしょうが、そんな余裕はあるわけない(笑)ということで、「hello」の挨拶もそこそこに、予めメモ帳に用意しておいた質問をぶつけます。キャンセル通知を受け取ったけど、その後の対応を教えてほしい、といったニュアンスの言葉をカスタマーサポートのおねえさん?にぶつけてみた。ちなみに、グーグル先生はこう翻訳してくれた。flight.さて、エアアジアの対応はいかに!!木で鼻を括ったようなつっけんどんな対応をされるのか、と思っていたら、チャットの方は意外に低姿勢。申し訳ございませんから始まり、どのフライトに変えさせてもらいましょうか?ヘコヘコ。ま、字面からの勝手な想像ですが(^_^;)てことで、ここからは吹き出し形式で、やりとりをお届けします。関空深夜発の便なら空席があるので振り替えられますこの回答は嬉しい誤算でした!!食い気味にあ、じゃあお願いします!と、打ち込みましたよ。いうことで、意外にもあっさり日程変更に応じてくれたエアアジア。あ、クレーマーてこうして味をしめていくのね、という過程を体感できた瞬間でした(笑)スポンサーリンクエアアジアのカスタマーサポートと最後の戦い!緊張したチャットで望外の収穫を手にした「にわかクレーマー」のさとん。翌日、すぐにフライトスケジュールの変更メールが届きました。到着するフライトになりました。到着は、変更前も後も変わらず8/3なので、ひとまずは、ホテル代をドブに捨てずに済んだことになります。空港にいることになります。それってかなり時間の無駄だなあ...何するかなあ、と考えていた、にわかクレーマーは閃きました!もしかして、ペナン行のフライトスケジュールも、事情を説明したら変えてくれないかな?味をしめた、と言う表現がまさにぴったり。カスタマーセンターに、二度目のそして最後のバトルを挑んでみたのでした。戦闘開始!フライトリスケジュールのリンクをポチポチ押してたら、当初予約していた時間よりも遅い時間に確定してしまった。行の航空券、これをなんとかもう少し早いフライトにしてもらえないだろうか?あなたが選んだんでしょう?と一蹴されてもしかたねーな、と思いながら予約の変更を申し出たところ、かしこまりました。どの便に振り替えましょう?というありがたいお言葉。一気に視界が開けた瞬間でした!!21時発だった便を6時間近く前倒ししてもらって、エアアジアでマレーシアへ子連れ旅!安い値段の航空券で大丈夫?2018年の夏・マレーシア家族旅行ブログ1なぜ、タイやバリ島じゃなくエアアジアでマレーシアだったのか?チョイスの理由をご紹介!さらにLCCのセールで安い航空券がゲットできた!と喜んだのも束の間、次々と襲い掛かるLCCの洗礼が!kozuresaton.com2021.03.01で、ご紹介した最終日程である下記のフライトへ変更してもらったわけです。03:35PMま、元々取ってた予約を勝手に変更したんだから、それくらい融通利かせてよ、て思うこともあるけど(^_^;)スポンサーリンクまとめということで、「エアアジアのカスタマーサポートのライブチャットに日本語窓口は無い!~子連れマレーシア旅行記エピソードゼロ~」をお届けしました。フライトスケジュールの変更で、ひと悶着あり、地に落ちていた我が家のエアアジア評でしたが、親切なカスタマーセンターの対応で、顧客フォローはそこそこやってくれるのね、という評価に変わりました。滞在時間が延びた、というおまけ付き(笑)同じような経験に巻き込まれた方の参考になれば幸いです。人間、諦めちゃダメ、てことですね。航空会社都合の日程変更やフライトキャンセルの時は、意外に融通を利かせてくれるのかもしれませんが、ま、そうは言っても、今回たまたまうまくいっただけかもしれない、とも思います。いつも、こういうふうにフライトスケジュールを変えてくれるかどうかは保証の限りではありません。はじめとしたLCCの利用にはこうしたデメリットがある、ということを今回初めて、自身で経験することができました。安いものには訳がある、ということで、あなたもLCCの利用時には欠航やフライトキャンセルなんてものが起こり得る、ということをくれぐれも頭の片隅に置いて旅のプランニングをして下さい!あとホテル予約はなるべく、キャンセルできる予約にしておきましょう。それでは!エアアジアの支払い手数料が高い!カード支払いを劇的に安くする方法!LCCエアアジアでチケットを手配すると、最後に上乗せされるのが支払い手数料。日本のクレジットカードで支払うと、これがまた高いんです!そんなエアアジアでのカード支払いを劇的に安くする方法を発見したのでご紹介します!kozuresaton.com2021.03.14海外旅行保険は加入済ですか?クレジットカードに自動で付いてくる海外旅行保険がオススメです!カードがあれば海外旅行保険は不要!自動で保障が付く無料クレカBEST3!任意の海外旅行保険はクレジットカードがあれば加入不要です!海外旅行保険の補償内容の紹介やクレカがあれば保険不要の理由、さらに自動で海外旅行保険が付いてくるおすすめ無料カードを厳選してご紹介いたします。kozuresaton.com2020.02.14エポスカードファッションビル「マルイ」が発行しているカードです。20万円(免責3,000円)補償内容詳細は下記URLでご確認ください。2023年10月1日出発分より利用付帯となりましたのご注意ください詳細ページ公式ページJCBゴールドカード航空機遅延保障が付いた手厚い旅行保険が魅力のJCBゴールド。タクシー、バスといった乗客として搭乗する公共交通乗用具の利用代金を当該カードで支払いを行った場合でも航空機遅延保険が適用されますゴールドカードなので、通常の旅行保障も手厚いサポート。50万円(免責3,000円)補償内容詳細は下記URLでご確認ください。詳細ページ公式ページ楽天ゴールドカードリーズナブルな年会費が魅力なのが楽天ゴールドカードです。20万円(免責3,000円)補償内容詳細は下記URLでご確認ください。LINEさとんをフォローするスポンサーリンクさとん関連記事ベトナムお役立ち情報!ベトナムチョコ「marou(マルゥ)」の本店を調査!場所やお値段を紹介!ホーチミンの高級チョコ専門店「marou(マルゥ)」の本店に行ってきました。お店の場所や観光地からのアクセスを調査!雰囲気やカフェメニュー、物販コーナーの様子を紹介しています。2020.11.17ベトナムお役立ち情報!海外旅行ベトナム台湾お役立ち情報!エバー航空!関空-台北線(BR177&180便)搭乗記!シートや機内食!エバー航空の関空台北線(BR177&180便)の搭乗記です。使用機材やシートレイアウト、機内エンターテイメントの種類や機内食をご紹介しています。皆様の参考になれば幸いです。プール情報アウトリガーラグーナプーケットビーチリゾート旅行記!部屋やプール、レストラン!タイ・プーケットのラグーナエリアにあるリゾートホテル「アウトリガーラグーナプーケットビーチリゾート」宿泊記です。クラブフロアのお部屋やプール、レストランの様子をご紹介します。ホテル情報海外旅行タイ台湾お役立ち情報!台北の濟南鮮湯包のオススメは小籠包だけじゃない!メニューやアクセス、感想を紹介!子連れ台湾グルメ旅7。台北の「濟南鮮湯包」に行ってきました。小籠包がオススメという評判でしたが、小籠包以外にもオススメ料理がごろごろあった「濟南鮮湯包」さん。メニューやアクセスを調査しました。行ってみた感想を紹介します。グルメスポットマレーシアお役立ち情報!マレーシアの場所はどこ?面積や人口、時差は?治安や危険度は行ってわかった!2018年夏。南国の楽園マレーシアに子連れ旅行を敢行。知ってるようで知らないマレーシアの場所や面積、人口、時差といった基本情報を調べてみました。マレーシアの治安や、実際に行ってみて肌で感じた危険度もご紹介します。201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