私がオペレーター時代、お客様に「ありがとう。」と言ってもらえるのが一番嬉しかったです。わからなくて問い合わせをしてくださったお客様が、最後には理解していただきお礼まで言っていただく瞬間。それから、初めは納得がいかなくて怒りながら問い合わせをくださったお客様が、粘り強い説明で最後には理解いただいた瞬間。1つの電話を終えるとき、多かれ少なかれ必ずやりがいは発生しています。/タウンワークよく「コールセンターのバイトはやめとけ」と言われますが、中にはブラックなコールセンターもあります。詳しくはこちらに書いています。続きを見るコールセンターのバイトってどんな仕事をするの?コールセンターの業務は大きく分けて2つあります。その前にそもそもコールセンターって・・・?という方は、こちらの記事から先に見ると理解が深まります。参考今さら聞けないコールセンターとは?仕事は簡単?クレームや残業は?続きを見るそれぞれ詳しく見ていきましょう。受信業務お客様のお問い合わせにお答えする業務になります。「インバウンド」とも呼びます。・パソコンやプリンターなどの電子機器や接続方法に関しての問い合わせに回答など様々。受信業務では、お客様の気持ちに寄り添う共感力や、きちんと話を聞いて適切な案内をする力が求められます。受信業務のメリット・デメリット、受信業務が合うタイプ・合わないタイプを解説していきますね。受信業務のメリット契約達成を目標とする営業とは異なり、ノルマがありません。いただいたお問い合わせに答えていくことになります。お客様の悩みを解決する立場なので感謝の言葉をいただくことが多いです。受信業務のデメリットデメリットはクレーム対応の可能性があることです。中には、電話を取った瞬間お怒りの声をいただくことも。給料が上がりにくいのも受信業務のデメリット。中には、応答した件数によって給料が上がるといったルールを設けている会社もありますが、それでも+数十円。一気に給料が上がるということは中々ありません。給料重視の方は発信業務の方がおすすめです。受信業務が合うタイプ困っている方からの問い合わせに対応することが多いので、寄り添った対応ができるホスピタリティの精神がある方が合います。高齢者からの問い合わせにも真摯に耳を傾け、優しい対応ができる方も感謝の言葉をいただくことが多いです。早く話をする・説明に理解してもらえてない場合は、言葉を変えてわかりやすい説明をするといった空気が読んで対応できる方は、クレーム発生率もグッと下がります。受信業務が合わないタイプ時にはクレーム対応をすることもあるので、気持ちの切り替えが中々できず引きずるタイプの方は受信業務をしていて辛くなっていきます。・私の何がいけなかったんだろう・また怒られてしまった。「過ぎたことは仕方ない!次頑張ろう!」と思える方がメンタルを保ちやすく、応対スキルも向上します。他にも、高齢のお客様から何度も同じ質問をいただくこともあります。「先ほども言いましたよね!」とイライラした口調で伝えてしまうと、クレームに発展するだけでなく、社内でのあなたの評価も落ちます。ホスピタリティの精神を持つことが大事です。「自分はコールセンター向いてないかも」と思う方は参考にしてみてください。/タウンワーク発信業務お客様に営業の電話をする業務が発信業務です。「アウトバウンド」とも呼びます。発信業務の種類は主に3種類。1無作為に電話をかけ、商品やサービスを売り込む2既存のお客様に商品やサービスの満足度や感想を伺う3過去に資料を申し込んだ方(見込み客)に商品やサービスを売り込む営業のスキルが求められます。発信業務のメリット・デメリット、発信業務が合うタイプ・合わないタイプを解説していきます。発信業務のメリット営業のトークスキルが身につくので、次の仕事にも活かせるというメリットがあります。あなたのトークスキルが契約に繋がるので、やりがいを感じられるのも嬉しいところ。元々の給料が高く、ノルマを達成するとさらにインセンティブがもらえることも。あなたの頑張りがお金に直結する仕事です。発信業務のデメリット営業力が求められるので、ノルマがある会社が多いです。壁にアポインターさんの個人成績が貼り出される会社も。受信業務と異なり、発信業務はそのサービスを求めていないお客様に電話をかけることになります。基本的には「結構です。」とお断りされると思っていいでしょう。・ガチャ切り・「二度と電話してくるな!」と怒られることもしばしば。その先にある契約や給料を見越して電話をかけ続けられない方は、受信業務の方が良いでしょう。発信業務が合うタイプとにかくお金を稼ぎたい方、辛いことがあっても絶対に契約を勝ち取るんだという不屈の精神がある方は発信業務が向いています。仕事に消極的な方より積極的な姿勢がある方が契約に繋がっていました。断られることが多い発信業務。しないで切り替えられる方が長続きしていました。発信業務が合わないタイプ一つ一つ断られる度に落ち込む方は、仕事に対する姿勢が消極的になっていきノルマを達成できない傾向にあります。「駄目だったときは良い練習になったと思えばいい。次に切り替えていこう。この言葉で救われたのを覚えています。「くよくよするよりも、次また頑張ればいい」と気持ちを切り替えるのが大事です。「元々電話で話すことが苦手だけどやっていけるかな?」と思う方もいるでしょう。プライベートと仕事での電話は別なので、心配ありません。実は私も電話が苦手です。今も変わらず苦手です。お店に予約の電話をするのも緊張するし、問い合わせで電話するのも嫌な対応されたらどうしようとドキドキ。うまく言葉が出てこないので、伝わらなかったらどうしようと心配。ネットでの予約やメールの問い合わせを利用する派です。友人との電話も苦手です。プライベートでは電話をほとんどしないので、電話代は毎月ほぼ0円です。そんな私でも仕事となると一変。緊張せずに、言葉もポンポン出てきて案内していました。プライベートと仕事と切り離すことで心配はいらなくなります。/タウンワークコールセンターの勤務体系は?働くうえで重要なのがシフト。コールセンターではどのような勤務体系になっているのでしょうか。答えは、その会社によって様々です。・9:00~21:00の間で8時間勤務など、会社によって異なります。テルミーてる子1社目は、9:00~21:00の間で好きな日・好きな時間を選んで申告するシフト。2社目は平日の9:00~18:00勤務でした。無理なく働けるか、求人の募集要項を確認しましょう。/タウンワークコールセンターのバイト、男女比は?もう一つ、コールセンターで働くうえで気になるのが男女比ではないでしょうか。ほとんどが女性多めの職場ですが、パソコン操作などの機械的な問い合わせ窓口は男性の割合も多いです。他にも夜間シフトがある職場は男性の割合も多いです。まとめ今回はコールセンターのバイトってぶっちゃけどんな感じなのかを、12年働いてきた経験から解説してきました。コールセンターのバイト・メリット時給がいいシフトの融通がきく服装・髪型・ネイル自由な会社が多い先輩が優しい一人で仕事を抱えなくていい仕事を翌日に持ち越すことが少ない座り仕事なので、体力温存できるコミュニケーションスキルが身につくビジネス敬語が身につくこのメリットがしっくりくる方が長く働いている方でした。「コールセンター嫌かも」と思わせるパンチは絶大。受信業務と発信業務がありますが、やりがいを感じられます。これを読んで今後働くうえでの参考になれば幸いです。/タウンワークコールセンターの正社員ってどんな感じなのかを書いた記事はコチラ。単発ってどんな仕事があるの?メリット・デメリット含め解説こんにちは、テルミーてる子です。今回はコールセンターの単発での仕事について。求人をチェックする前に、単発のコールセンターについて理解できるような内容になっています。言葉遣い・言い回し2024/7/29未経験でも大丈夫!コールセンターのトーク例をNGも含めて公開こんにちは、テルミーてる子です。今回はそんな疑問にお答えすべくコールセンターのトーク例を一部ご紹介。管理者になってからはトークスクリプトも作成しました。...ReadMore☞コールセンターの本音2024/7/29ブラックだから?コールセンターの時給はなぜ高い?時給だけで選んだらダメですか?こんにちは、テルミーてる子です。求人を見てると頻繁に出てくるコールセンターの募集。