閉じる迷子♪のひとりごと日々の一言と、その日の気分で写真をUPします。Weblog事の始まりは、梅雨明けするかしないかの頃。配達の担当さんが変わったらしく、暑くなってきたのにも関わらず、商品の保冷状態がかなり軽くなった。迷子♪のトコロは午前中に配達が来るため、夕方仕事が終わって夜になってからしか配達BOXを開けられない。以前からかなりしっかり目に保冷をお願いし、夏場は日陰になる勝手口に配達BOXを置いてもらうようにお願いしていた。それで、数年間、なんのトラブルもなく利用していた。新しい人にその情報が引き継がれていないらしく、前記の状況が起こったのだと考えて、暑くなり始めたある日、注文票と一緒にお願いのメモを入れた。1.保冷をかなりしっかりしてほしいということ。2.雨でもない限りは、夏場は勝手口にBOXを置いてほしいということ。ま、それまでは商品が痛むほど暑くはなかったし、冷凍物を購入していなかったからこっちもちょっと丁寧に書いたつもりだった。牛乳やヨーグルト、プリン等が生ぬるい状態になっていたため、翌日電話した。『申し訳ありません、担当によく言っておきます。』って電話で言われただけで終わり。本人からの謝罪とかも、一切なし。その時は、温まってたわけじゃないし、ま、いっか。それ以降も、一向に改善されない。先週の火曜日は、かなりの猛暑日だったにもかかわらず、保冷剤が一個だけ。保冷剤も溶け切ったうえ、汗をかいた状態すら通り越し、ただの液体入りプラスチックになり果てていた。ここでさすがに切れた。いい加減にも、ほどがある。したら、前回同様の返事をしてきたので、さらに怒りがフツフツと・・・・・・いやいや、それだけじゃないでしょ。『商品、取り替えてもらえますよね、当然。』っていうと、そっから初めて慌てだして、『しばらくお待ちいただけますか?』だって。クレーム対応の人か、上司と変わったらしい。むこうの言い分は『配送センターは、商品を備蓄していないため商品の取り換えは無理。全部キャンセル扱いにしていいですか?』との回答。買い物行くのが大変だから生協の配達頼んでるのに、赤ちゃん個配にしてるのに、そんな回答。『困ります、いるものだから注文してるんです。おまけに、完全にそちらの担当者の不手際でしょ、対応方法はそちらで考えてください。今度は、明らかに迷惑そうに『だったら、店舗で購入して、新しいものをお届けするしかないんですけど、その分は現金でお支払いいただけますか?』って。なんで、こっちが自腹切るわけ?!頭おかしいんじゃないの、コイツ!『どうして商品代金引き落としにしているのに現金こちらが支払うんですか?!そちらのミスでしょ?そちらで考えてください。『そうですよね~・・・こちらのミスですよね・・・・・(しばらく沈黙)それじゃ、商品を店舗で購入してお届けしますが、今日の昼前までにはお届けしますので御在宅いただけますか?』って。『前回の分は、自分の所に報告が上がってないから知らないですけど~・・・・』って言い始めた。どんなクレーム処理してるんだ?ただのクレーマーで片づけられるってこと??当然迷子♪のイライラゲージは上がりっぱなし。『でも、もし前回から改善されていないなら、本当に申し訳ありません。自分の責任で、担当者にしっかり指導しておきます。』みたいなことを言ってた。悪いけど、こんなにいい加減な対応されるならもう辞めるって言っちゃった。したら、『どうにか考え直してくれ。いやいや、この夏場にこんないい加減な配達される商品、危なすぎますから、無理です。注文がかけてある来週の分で、退会しますと、はっきり意思表示しておいた。『どうしても、考え直してもらいないですか?』としつこいので、きっぱり無理ですと伝えた。一個だけ、店舗では取り扱ってなかったものがあったので、それだけはキャンセル扱いに。言っていたけど、当の本人からの謝罪は一切なし。写真のメモ紙が注文票の束にペロッと入ってた。これ見て、さらにブチ切れです。→友達か?客に対して『さん』はないだろ?!先日は、大変ご迷惑をおかけしてすいませんでした。→おまけに、記名もなし。突っ込みどころありすぎて、ありすぎて、ありえない!!!おまけに、なんなんだ、このメモパッド。小学生のお手紙ごっこじゃあるまいし。少なくとも、ミスした担当者が顧客に謝罪の意を伝えるための書面とは思えない。同じ職業人として、常識を疑うわ・・・・・おまけに、退会の書類は入ってなくて、通常通りの注文票が入ってるし。おちょくられてるわ、完全に。ぜったい明日電話して、辞めてやる。夜になって、担当者から電話がかかってきた。『ご迷惑おかけしてすいませんでした。次からは気をつけます。お手紙入れさせてもらったんですけど、退会考え直してもらえましたか?』みたいなふざけた電話。怒りもピークを超えていたので、本人相手に思ってることを伝えた。間に何回か電話があったのでこちらからかけなおしたら、直接来たいと言ってきたので、退会の書類を持参するようお願いした。家に来た人は、とても丁寧な人だった。あのメモを見せて、これで謝罪のつもりですか?等々、最初っからのやり取りまで含めて、話したら、かなり困惑した表情を浮かべていた。把握していた状況より、現実はさらに悪い状況だったとのこと。ここまで来てこれじゃ、もう、笑うしかない。退会の書類をその場でこっちが書いて、持って帰って処理してくれるそうだ。はぁぁぁぁ・・・・・・書き疲れたけど、これが現実。明日、エフコープの担当者が説明に来てくれる。同じことが起こらないことを祈ってます。09:19:10すごいね~なんだかここまでくると笑えるwwwwグリーンコープのほうが物がいい!とは聞くけど、そんな状況じゃねぇ。ウチはエフコープだよー。まー、担当がしょっちゅう替わって微妙だけれど・・・・センターに電話したらすごく対応が良かったのは覚えてる。22:30:19災難だったね~。私だったら、かなりヒートアップしていると思う。それでなくっても暑いのにね。私は今まで、グリーンコープもエフコープも利用したことがないのだけど、対応の悪さにびっくりだわ。14:39:30普通なら簡単なことなのに気遣いとかない人達でしたね。それにそこの人達の対応もかなりマズイ。私だったら担当に文句は言わないで、本社の方に電話を入れて、事情と担当者の気遣いない手紙と電話処理の事務の人などに厭味をしっかりと、ばか丁寧に付け加えながら言って、最後には、最低な人材がいるとこには誠意を感じないので、退会しますと伝えます。そこの職員は頭が悪いと思うから(?。22:57:31とっとと、エフコープさんに契約しに来てもらいました!とっても早くて、電話対応も面接での対応も丁寧でした。グリーンコープが契約に来た時は、いかに自分のところが扱ってる商品が素晴らしいかを長々と説明されて記憶があります(うっとおしくらい・・・・・)。本当に、笑うしかないひどい状態でした。22:59:19災難・・・・・だよねぇ~かのんが生まれて、こっちで育休復帰してからの長いお付き合いだったのに、こじれ始めたら一気に・・・・だもの。ヒートアップ、したしたっ!!!ほんと、暑いのにねぇ。23:01:16はじめまして、コメありがとうございます。本当に、担当者から対応した職員まで、残念な方が多いんでしょうねぇ・・・・・・・メモを見た瞬間に、終わってるなぁ~とは思いましたけど。18:21:38うちの実家「エフコープ」入ってるけど、どの担当者も丁寧だったよ「グリーンコープ」もとってるけど、悪い感じは聞かない。モノがいいとは言うね。迷子♪ちゃんの話読んでると、こんなことあれば私も辞めてると思うよ担当者が対応も報告もしてないのが敗因かな。教育できてない「グリーンコープ」自体も反省してほしいよね私は関東なんで「コープとうきょう」だけど、すごく対応いいよこないだ「パルシステム」ってのが紹介に来て、グリーンと同じく、商品はいいけど、来た営業が無礼だから加入しなかったよ初の説明は時間通り来なかったし、何かの紙をなくして初対面の私を疑ったり。反応聞きに翌週来ると言いつつ、1ヶ月後に別の人から電話確認だし。対応の仕方でお客様って減るのにねぇ~。01:58:08はじめまして。わたしも似たようなことがありました。配達員が変わってから、嫌なことが続き、クレーム処理でも嫌な目に逢いました。メモ帳のデザインも、よく似ているし、同じ人だったりして。03:19:06雑なやついるよね。内部的にはしっかりしたマニュアルがない。私は丁寧て、ゆーか神経質に保冷してるからクレームゼロです。