スマートフォン決済(非接触)の満足度調査」の結果を発表した。調査は18歳〜69歳の男女600人へ実施。対象サービスは「楽天Edy」「モバイルSuica」「iD」「QUICPay」「nanacoモバイル」で、調査期間は2019年12月26日〜2020年1月5日。上記の決済サービスを知ったきっかけは「公式サイト」が16.7%、「店舗の案内やポスター」が12.5%、「Webメディアの記事」が9.5%。サービス別に上位5位までの項目を抜き出すと、楽天Edy、モバイルSuica、iDのトップは「公式サイト」、QUICPayは「Webメディアの記事」、nanacoモバイル、モバイルWAONは「店舗の案内やポスター」となる。メインで利用している非接触決済サービスを使い始めた理由(複数回答)は「会計がスピーディーに終わるから」が30.8%と最も多く、次いで「ポイントがたくさん貯まるから」が28.5%、「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」が25.5%となった。サービス別に上位5項目を抜き出すと、楽天EdyとモバイルWAONのトップは「ポイントがたくさん貯まるから」、モバイルSuicaは「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」、iD、QUICPay、nanacoモバイルは「会計がスピーディーに終わるから」という結果になった。各サービス利用者にそのサービスの利用頻度を聞き、回答のうち「1週間に1回以上利用する」を各サービス別で見ると「nanacoモバイル」が61.0%、「モバイルSuica」が58.0%、「iD」「QUICPay」が57.0%、「楽天Edy」が52.0%、「モバイルWAON」が44.0%となる。メインで利用している非接触決済サービスの満足度は、「満足」「やや満足」を合わせた総合満足度が最も高かったのは「モバイルSuica」の67.0%、次いで「iD」の57.0%、「QUICPay」の56.0%となった。メインで利用している非接触決済サービスを家族や友人に勧めたいかどうか10点満点の点数を付け、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を算出した。9点から10点をつけた推奨者は14.3%、7点から8点をつけた中立者は37.7%、0点から6点をつけた批判者は48.0%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-33.7となった。サービス別のNPSは「モバイルSuica」が-25.0で最も高い。普段の支払い方法で「現金」が減少した一方、「スマホ決済」が15.3ポイント増加した。「PayPay」「楽天Edy」がトップ。関する実態調査を実施。同事業の認知度は約9割で、同事業によって「キャッシュレス決済の支払いが増えた」と答えた人の割合は約4割となった。6サービスの総合満足度は65.4%で、総合満足度1位は「d払い」となった。メイン利用は「PayPay」が最多——MMD研究所調べMMD研究所が「QRコード決済の支払い方法に関する調査」の結果を発表。普段の支払い方法は「現金」が最も多く、「QRコード決済」は22.5%となった。メインで利用しているQRコード決済サービスは「PayPay」が最多だった。スマートフォン決済の利用に関する意識調査」の結果を発表。非接触決済は「使い勝手が良い」、QRコード決済は「お得である」といったスマホ決済へのイメージなどについて聞いている。利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。