ネットトラブル事例よくある質問ご契約者さまよくあるご質問お客さまから寄せられるよくあるご質問を紹介しています。[年中無休]J:COMほけんについて家族のスマホ保険についてネットあんしん保険についてJ:COMほけんについてお申し込みについて保険に加入したいのですが、条件などはありますか?以下の条件を満たしている方でしたら、どなたでもお申込みいただけます。申し込み日において成人されている個人の方(18歳未満の方が被保険者になることは可能です)※法人の方はお申込みいただけません。その他申込書類の内容を正しく理解し、読み書きができる方ただし、約款等の定めに従いご契約をお引き受けできない場合があります。記名被保険者には、日本国内にお住まいの保険契約者さまご本人、または、保険契約者の親族(2親等内)までお申し込みいただけます。(※「家族のスマホ保険」は、保険契約者のパートナーも含みます)インターネットから申し込みをしました。完了メールが届かないのですがどうしたらいいですか?以下の可能性がございます。protected]より完了メールが送られます。ほけんカスタマーセンターへお問い合わせください。保険料の支払いについて保険を使うと保険料は変わりますか?保険金が支払われても保険料は変わりません。保険料はいつ引き落とされますか?保険料の引き落としは毎月末に行われます。具体的な支払い日は、選択された支払い方法によって異なります。補償はいつから開始しますか?補償の開始日(保険の始期日)は、お申し込み日によって異なります。毎月1日から20日までにお申し込みの場合:翌日1日から補償が開始されます。翌々月1日からの開始も選択できます。毎月21日から月末までにお申し込みの場合:翌々月1日から補償が開始されます。補償内容について待機期間とは何ですか?待機期間とは、契約開始から一定期間中、事故が発生しても、保険金をお支払いしない期間のことをいいます。各保険ごとに待機期間が異なります。詳しくは各商品の重要事項説明書をご確認ください。ついて保険金はどのように請求したらいいですか?事故受付センター若しくは、保険金請求窓口までご連絡ください。事故発生後は速やかにご連絡ください。ほけんカスタマーセンターまでお電話ください。契約者逝去の場合、契約者と記名被保険者が同一でない場合は継承することが可能です。ほけんカスタマーセンターまでお電話ください。メールアドレスの変更・対象機器の変更はWebからご契約者さまページで変更いただけます。ほけんカスタマーセンターまでお電話ください。メールアドレスの変更、対象機器の変更はWebからご契約者さまページで変更いただけます。IDとパスワードが分からないのでログインできないのですが、どうしたらいいですか?J:COMパーソナルIDをお忘れの方はこちらパスワードをお忘れの方はこちら解約はできますか?いつでも可能です。ほけんカスタマーセンターまでご連絡ください。一度解約されますと、180日間再加入はできません。クーリングオフはできますか?ご契約の申込日からその日を含め8日以内(消印有効)であれば、申し込みを撤回(クーリングオフ)できます。記載し、当社までお送りください。郵送(封書またはハガキ):必要な情報の記入に加えて、保険申込人のご捺印が必要です。ウェブサイト:ジェイコム少額短期保険のウェブサイトのお問い合わせフォームで「その他」を選択し、お問い合わせ内容に必要な情報をご記入ください。解約返戻金はありますか?解約返戻金はございません。家族のスマホ保険について補償対象となる機器に条件はありますか?以下の条件を満たしているスマートフォンとタブレットを補償対象にすることが可能です。一般家庭での使用を目的とした機器であることお申し込み日時点で、新規発売後5年以内で、機器としての全機能が正常に動作し、かつ、外装上に破損がない機器であること日本国内において販売されたメーカー純正品であり、かつ、「技適マーク」表示される機器であること家族が使っている機器は保険に加入できますか?はい、記名被保険者と同居のご家族が所有もしくは使用している機器は、保険に加入することができます。保険に申し込みする前に故障や破損があっても保険に加入できますか?いいえ、申し込み前に故障や破損がある機器は、保険に加入することはできません。加入時に端末の状態を正確に告知していただきますが、虚偽の情報を提供して契約する行為や、保険金を詐取する行為は詐欺罪により刑事罰を受ける可能性がありますので、ご注意ください。購入後時間が経った機器も登録できますか?はい、対象機器が最初に発売された日から5年以内であれば、その機器を補償の対象としてお申込みいただけます。以下の3つの条件が、補償の対象となる機器に必要です。被保険者の家庭用にのみ供されるもの申込日または機器の登録申請日において、機器としての全機能が正常に動作し、かつ、外装上に破損がないもの日本国内において販売されたメーカー純正品であり、かつ、「技適マーク」が表示されるもの申込可能機種はこちらで検索できます。中古で買ったスマートフォンやタブレットも登録できますか?はい、中古であっても、対象機器の最初の発売日から5年以内であれば、その機器を補償の対象としてお申込みいただけます。以下の3つの条件が、補償の対象となる機器に必要です。被保険者の家庭用にのみ供されるもの申込日または機器の登録申請日において、機器としての全機能が正常に動作し、かつ、外装上に破損がないもの日本国内において販売されたメーカー純正品であり、かつ、「技適マーク」が表示されるものお申込み可能機種はこちらで検索いただけます。申込者とスマートフォンの使用者が異なる場合でも申し込みは可能ですか?はい、記名被保険者と同居する親族またはパートナーの方が、そのスマートフォンを所有または使用している場合、お申し込みいただけます。1人で複数台の機器を申し込むことはできますか?はい、2台プランから最大10台プランまで申し込むことができます。保険の申し込みの手順はどうなりますか?以下の手順に従って、お申し込みいただけます。全ての機器の前面・背面・IMEIを撮影した画像をご用意ください。入力し、1の画像をアップロードしてください。※機器の画像は、ご家族の分も申込者がまとめてアップロードをお願いします。機器を追加したいです。機器の追加は、ご契約者さまページから行えます。追加を希望する機器台数に応じて、プラン変更手続きをご利用いただけます。契約者さまページにて「プラン変更」のお手続きをお願いいたします。プラン変更」の順に押下ください。(2)変更内容の入力1ページにて、「はい」を選択してください。(3)変更後の登録台数を選択し、変更後の保険料および保険金額をご確認ください。(4)変更内容の入力2ページにて、追加の機器情報を入力し、画像をアップロードしてください。(5)確認画面で「この内容で登録する」を押下して、受付完了です。機種の登録時に、保護フィルムが貼られた状態で写真を撮影しても問題ありませんか?保護フィルムは傷などがないことが確認できれば、貼ったまま撮影いただいて問題ありません。フィルムに傷がある場合、本体も傷ありと審査される可能性があるため、フィルムを剥がして撮影してください。補償される修理費用とは何ですか?対象機器を損傷発生直前の状態に復旧するために必要な修理または有償交換の費用です。以下の費用は含みません。補償される再取得費用とは何ですか?対象事故により対象機器が損傷し、その対象機器を修理または有償交換できない場合に、再取得費用を負担したときの費用です。以下の費用は含みません。再取得する機器の受け渡しその他事務取り扱いに要する費用データ、ソフトウェアまたはプログラム等の復旧費用、再作成または再取得費用ネットあんしん保険について「ネットあんしん保険」の対象機器登録時に必要なシリアル番号・IMEIはどうやって確認できますか?確認方法について、一部をご案内しています。こちらをご確認ください。※ご不明な場合は、お手数ですが、メーカーのWebサイトなどでご確認をお願いいたします。どのような弁護士を紹介してくれますか?日本弁護士連合会に所属している弁護士を紹介いたします。被保険者のお住まいのある都道府県単位で、同エリアに弁護士事務所が所在する弁護士の中からお探しします。)を行った場合に発生する費用です。ネットトラブルの具体例を教えてください。ネットトラブルとは、インターネットを通じて生じた以下の事由に起因して、他人との間に発生したトラブルをいいます。プライバシー権その他法令上または契約上の権利を侵害する行為また、以下の事由については、他人の行為に起因するこれらの事由によって被保険者が被害を被った場合にのみ、ネットトラブルに含みます。Reserved.エリアを設定する郵便番号を入力してください。26歳以下ですか?(ご紹介できるプランが変わります。)はいいいえ次へエリアを設定する郵便番号を入力してください。エリアを設定する郵便番号を入力してください。エリアを設定する郵便番号を入力してください。〒ハイフン(-)は不要です次へエリアを設定する郵便番号を入力してください。転居先の郵便番号を入力してください。郵便番号を入力してください。必須市区町村を選択してください。1070052ご入力いただいた郵便番号には、複数のエリア候補があります。-------続く住所情報を選択してください。1Gコースの提供エリアです。1Gコース」はケーブルテレビ回線でご利用いただける1ギガサービスです。光10G・5G・1Gコースの提供エリアです。光は一部エリアで未提供(順次拡大)詳しくはこちらよりお問い合わせください光10G・5G・1Gコース※1の提供エリア拡大中です。1Gコース※2の提供エリアです。1Gコース」はケーブルテレビ回線でご利用いただける1ギガサービスです。1Gコースの提供エリアです。1Gコース」はケーブルテレビ回線でご利用いただける1ギガサービスです。1Gコースの提供エリア外です。(順次提供エリア拡大中)320Mコースの提供エリアです。320Mコースの提供エリアです。1Gコースの提供エリアは順次拡大中です。提供エリアの詳しい情報はこちらよりお問い合わせくださいJ:COM大分(大分ケーブルテレコム株式会社)のサービスエリアです。J:COM大分(大分ケーブルテレコム株式会社)のホームページをご覧ください。横浜ケーブルビジョン(YCV)のサービスエリアです。横浜ケーブルビジョン(YCV)のホームページをご覧ください。お申し込みお申し込みの流れを確認する一部地域は提供エリア外の場合があります。1Gコースの提供エリアです。1Gコース」はケーブルテレビ回線でご利用いただける1ギガサービスです。10G・5G・1Gコースの提供エリアです。1Gコースの提供エリアです。1Gコース」はケーブルテレビ回線でご利用いただける1ギガサービスです。1Gコースの提供エリアです。320Mコースの提供エリアです。お申し込みお申し込みの流れを確認する一部地域は提供エリア外の場合があります。NETの提供エリア外です。WiMAXの提供エリアです。お申し込みお申し込みの流れを確認する一部地域は提供エリア外の場合があります。-------J:COM大分(大分ケーブルテレコム株式会社)のサービスエリアです。J:COM大分(大分ケーブルテレコム株式会社)のホームページをご覧ください。横浜ケーブルビジョン(YCV)のサービスエリアです。横浜ケーブルビジョン(YCV)のホームページをご覧ください。以下のサービスをご利用いただけます。以下サービスは料金シミュレーションでエリアをご確認ください。NTT回線でご提供となります。こちら戻るお住まいの地域によって、一部サービスがご利用いただけない場合がございます。J:COM大分(大分ケーブルテレコム株式会社)のサービスエリアです。提供サービスの確認は、J:COM大分(大分ケーブルテレコム株式会社)のホームページをご覧ください。横浜ケーブルビジョン(YCV)のサービスエリアです。横浜ケーブルビジョン(YCV)のホームページをご覧ください。以下のサービスをご利用いただけます。町田・川崎)は以下のサービスをご利用いただけます。町田・川崎)は以下のサービスをご利用いただけます。J:COMご加入中の方お引越しのお手続き郵便番号入力に戻る提供エリアの確認サービスをお選びください。テレビとネットがセットでおトク!料金シミュレーション月々のスマホ代をもっとおトクに。----)はの提供エリアです。一部地域は提供エリア外の場合があります。一部地域は提供エリア外の場合があります。一部地域は提供エリア外の場合があります。ガスの提供エリア外です。J:COM「ずっともガス」がご利用いただけます。ガスの提供エリア外です。オンライン診療の提供エリアです。一部地域は提供エリア外の場合があります。オンライン診療の提供エリア外です。