クリスティーヌの想い。森ビルマンション購入記5ちょっとした疑問は後回しルームサービスがある、ということは、お部屋を購入する前に、誰からも知らされていませんでした。営業マンが知っていたら教えてくれるはずなので、「営業マンも知らなかったのかな」と思いました。携帯電話で、夫に電話しました。「ねえ、すごいよ、ルームサービスがあるんだって。わたしたちも、オーダーできるみたい。夫も、びっくりしたようすでした。いつものように、冷静な言葉が返ってきました。「サービスアパートメントがあるからじゃないかな。「メニューが同じかは、わからない。答えながら、そうだ、レストランに行ってみなくちゃ、と思いました。住民が使えるレストランがあると聞いていたのです。購入の過程で、わからないことは、いくつかありました。「購入したい」という気持ちがあまりにも強すぎて、ちょっとした疑問などは、後回しになっていました。それが「森ビル流」ですって?ひとつ、腑に落ちないことがありました。コンシェルジュについて、ふと気になって、電話で営業マンに聞いたときのことです。「お手数おかけします。ありがとうございます」めんどくさい客と思われたかな、とちょこっと心配したんですが、そのときは、それだけの会話で終わりました。次に営業マンに現地で会った日、別れ際に、そうだ質問をしていたんだった、と思い出しました。文字にすると詰問調になってしまうのですが、そういうつもりではなく、心から不思議でたまらなくて、思わずしつこく聞き返してしまいました。いつも「完璧」な営業マンの彼なのに、珍しい、とも思いました。「普通、フロントでできることは、宅急便の預かりとか、クリーニングを出すとか、決まっていると思うのです。それに、コンシェルジュって普通アルバイトだと思うので、フロント業務が記載された一覧表みたいな紙が、内部には絶対にあるはずです。数日後、電話で、次のように教えてくれました。「もう一度聞いてみたのですが、やはりそのような、紙といいますか、業務の規定といいますか、フロントの業務についてまとめてあるものは、本当にないそうなんです。「フロントでやってもらいたいことなど、言っていただければ、僕のほうから聞いてみます。「今、やってもらいたいことは、特に思いつきません」ほかに答えようがなくて、とりあえず正直に言いました。「僕も、何度も、たしかめたんですが・・・。サービス一覧のようにまとまったリストは、存在しないそうなのです。した会社だったら、各業務内容がスタッフにまで行き渡るように、きちんとマニュアルがあるはずなのに。「そのようなものは、ございません」フロントへ行きました。座ったら腰が沈んでしまうような、低いソファーが並んでいます。ドアマンが、誰も通らないドアのところに立って、所在なさげというわけでもなく、生真面目というわけでもなく、内面が充実している人はきっといつもこんな表情をいつもしているのだろうな、と思わせる、プロフェッショナルなほどの自己主張のない表情で、玄関の外を眺めているのでした。カウンターの上には小さなベル、森ビルのものらしいパンフレット、それから外国人用のフリーマガジンなのでしょうか、英語の冊子が置いてありました。フロントには、男性と女性がいて、男性の方が対応してくれました。話すので、少し気後れしてしまいました。「そのようなものは、ございません」やんわりと、しかしきっぱりとした返答でした。「何かご用がありますでしょうか。営業マンに答えたのと同じ言葉を口にしていました。サービス一覧を記載したものがないのかしら。ここって、意外とアバウトなのかしら。・・・と思ったのが間違いだったと、住んだ後にわかりました。フロント業務にマニュアルがない。それは、一流ホテルのコンシェルジュにマニュアルが存在しないのと同じ発想だったのです。あるときは、そしてまたあるときは・・・あるときは、大量の段ボール箱を、1週間ほどフロントに預けたこともありました。「特に何箱まで、という決まりはありません。置かせていただける範囲であれば、何箱でも、預からせていただきます。「お気になさらないでください。スペースはたくさんありますので」またあるときは、お友達に渡したいものがあるけれど、タイミングよく会えない、なのでフロントに預けておいて、お友達には、いつでも取りにきてもらえるようにした、ということもありました。「その方が、フロントでお名前をおっしゃっていただければ、お渡しできるようにしておきます」(このときは、お友達が羽田から海外に出発するときに渡したい、特別に用意したお土産だったため、本当に助かりました。)また、仕事で必要なものを受け取らなくてはならなくて、早朝、車で運んでもらった際に、フロントでいったん預かってもらったこともあります。「その時間ですと、セキュリティの者が対応しますが、伝えておきます。お出でになる方のお名前をお知らせ願えますか。その方には、直接フロントにいらしていただくよう、お伝えください」(このときは、あまりに早朝過ぎて、寝ている時間だったため、本当に助かりました。)返事は「できます」これまで住んだどこのマンションでも、コンシェルジュに何か頼むと、必ずといっていいほど断られていました。預かりものなど特にそうで、「何かをお預かりすることは、こちらとしては責任が持てないので、できかねます」となどと言われ、「貴重品とかそういうものではないんですが」と食い下がっても、「お預かりできません」と、交渉の余地なし!でした。コンシェルジュはフロント前を通る住民に「挨拶する」だけ、と揶揄されることも多い「コンシェルジュ業務」ですが、「森ビルマンション」のフロントは、ホテルのコンシェルジュのように、心強い味方としての存在だと感じました。それから、またあるときは、とてもここでは書けないようなずうずうしいことを、お願いしたことがありました。困り果て、緊急を要していたのですが、そのときも、「少々お待ちください。確認いたします」と、少し待たされただけで、返事は「できます」でした。「こちらで対応したほうが、クリスティーヌさまのお困りが早く解決しますので、どうか、お気になさらないでください」との返答。このときは、身内よりも助けになる、と我ながら大げさなぐらい、感動しました。した「森ビルマンション」のフロントの対応をまのあたりにするにつけ、依頼されたことに対して「ノー」と答えることを前提とするのではなく、「イエス」と答えることを美徳とする彼らに、心からの賛辞を送らずにいられません。「安心できる我が家」という感覚。これが「森ビルマンション」の魅力、と感じています。クリスティーヌの想い。おまけの話マンションを購入する際に、いろいろ舞い上がってしまい、聞きたいことが思いつかなかったり、聞きたいことを後回しにしてしまったりして、聞きそびれてしまうことがあります。検討段階では、「こんなことを気にしているなんて、どう思われるだろう」と気後れして、聞かなかったこともあります。後になって、「聞いておけばよかった」と思うことも多々ありました。みなさまは、どうでしょう。よかったら、いつか聞かせてくださいね。・・・さて、今日も読んでくださって、ありがとうございました。四谷三丁目に行くと、つい買いたくなってしまいます。箱もあるのですが、自宅用というと、こんな紙包みで渡してくれます。カウンターの中では、何人もの女性が、次々と寿司を作り、折り詰めに入れています。大量注文も多いようです。四谷三丁目駅から徒歩2分の「ブリリア四谷三丁目」まではすぐです。モデルルームに行かれる方は、ぜひ寄ってみてください。あのあたりには評判のお店がたくさんありますが・・・。ちなみに、少し前に書いた「ブリリア四谷三丁目」の記事はこちらです。モデルルームが昨日よりオープンし、事前案内会がスタートしています。「Weekendクリスティーヌ」は、クリスティーヌが不動産購入(売却)から感じたこと、日々の生活から発見したこと、失敗談から学んだこと、成長?したこと、などなど、機会あれば皆さまとシェアしたいと思っており、「だったら、週末がいいかなあ」と思った次第です。クリスティーヌの体験談が中心になる予定であります。した息抜きに、どうかおつきあいのほど、よろしくお願いいたします。この話の続きは、こちらです。・・・皆さまのウィークエンドが、素敵な時間でありますように。住む場所は人生を豊かにする、がモットーの、クリスティーヌより愛をこめて。記事一覧はこちらからどうぞ。[首都圏]東京生まれ、東京育ち、たまに海外。保有不動産は、マンションや戸建のほか、賃貸用の店舗が1軒、駐車場が1箇所。一部友人や夫からは呆れ気味に「不動産屋さん」と呼ばれています(笑)。コメントをキャンセル「コメント」と「ハンドルネーム」は必須項目となります。date*※個別物件への質問コメントは他の読者様の参考のためマンションコミュニティ「スムラボ派出所」に転載させて頂く場合があります。※日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。