研修内容・特徴outline・featureBtoBのクレーム交渉に携わる方からは、次のようなお悩みをよくお聞きします。「お客さまが無理な要求をしてきたからといって、それを一方的に突っぱねてしまえば、関係が悪化し、会社の業績に大きなダメージを与えることになる」そこで本研修では、できる限り双方が納得する形で、クレーム交渉をクローズさせる方法を考え、身につけていただくことを目指します。提示」といった交渉の各プロセスについて、有効な考え方やスキルを学びます。そのうえで、現場でよくある事例を用いた交渉ロールプレイングを実施し、現場での実践力を高めていただきます。※本研修にはロールプレイングの量を増やすことによって、スキルの定着度をより高めた2日版もございます研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。~時間、事務面でしくじらない講義10.ケーススタディ~例示された状況と補足情報をもとに、それぞれのケースの対応方法を考えるワーク11.まとめ~交渉スキルを向上させるための行動目標を立てるワーク{{list[0]['category']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。STUDY本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声ご意見、クレームをいただいたときに活用したいです。しても忙しかったりすると、気持ちがあせってしまいがちです。お客さまの話をじっくり聞くように心掛けたいです。笑顔で対応することの重要性を再認識したので、手元に鏡を置いて意識づけします。自分のゴールを優先して考えてしまうことがあるため、お客さまのニーズをしっかり受容できるように自分の身体・精神を安定させて仕事に取り組みたいと思います。実際の現場での交渉場面で活かしていきます。日頃からの人間関係作りを意識して行っていきたい。気になっていたクレーム対応についてしっかりと学ぶことができ、大変勉強になりました。今後、しっかりと意識して対応できるように成長しようと思います。たくさんの事例について皆の意見・対応を聞くことができ、自分になかったものを発見できました。お客様の立場になってクレーム対応を学べ、有意義でした。クレームは処理するのではなく、再発防止へ対処するものであることを理解して、クレームを減らす業務改善を行っていきます。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。