クライアント・リレーションズ・センターを介してお客様から提供された全ての情報、およびお支払いに関するデータは、SSL暗号化によって保護されています。個人情報の取り扱いについての詳細は、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。クライアント・リレーションズ・センターにて承っております。フリーダイヤル:0120-23-1845全ての商品をオンラインで見ることができますか?現行のコレクションモデルは全て、当社のウェブサイトにてご覧いただくことができます。コレクションブックをご希望される方はこちらからお申込みください。クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。時計のストラップを購入するにはどうすればよいですか?ストラップおよびバックルはお電話でのご注文も可能です。クライアント・リレーションズ・センターにて承っております。フリーダイヤル:0120-23-1845または、A.ランゲ&ゾーネブティックへお問い合わせください。クライアント・リレーションズ・センター、またはA.ランゲ&ゾーネブティックまでお問い合わせください。オーダー後、注文を変更、またはキャンセルすることはできますか?お客様のご注文が変更またはキャンセル可能か、クライアント・リレーションズ・センターにて確認させていただきます。フリーダイヤル:0120-23-1845オーダー後、24時間経過してもオーダー確定メールが届きません。お客様のオーダーは、ご注文後24時間以内に確定いたします。クライアント・リレーションズ・センターからのメールアドレス(contact.japan@lange-soehne.com)が正しく受信できるよう、迷惑メールの設定確認をお願いします。クライアント・リレーションズ・センターへお問い合わせください。E-ブティックを介してお客様から提供された全ての情報、およびお支払いに関するデータは、SSL暗号化によって保護されています。当社がお客様のお支払い情報、クレジットカード番号を保持することはございません。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。通じたお電話でのご注文、および、A.ランゲ&ゾーネブティックでのご購入に際しましては、国内消費税が加算されます。日本国外への商品の発送は承っておりません。商品発送に請求書は同梱されますか?通常、商品に同梱されるのは納品書のみになります。請求書は、商品出荷後にお客様へ自動送信されるメールにPDFファイル形式で添付されます。1件のオーダーに対して2回の請求が通知されました。A.ランゲ&ゾーネが1件のオーダーに対してご注文金額以上の代金を請求することはございません。金額は、明細書に2回表示されている場合、最初に表示されるのは、お客様のオーダーに対する支払い承認リクエストの金額、2番目の表示が実際のご請求金額になります。支払った金額が、実際のオーダー金額と異なります。クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。クライアント・リレーションズ・センターにて承ったご注文については、クレジットカード(マスターカード、VISA、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース)、および、銀行振込での支払いが可能です。1件のオーダーに対して、複数のカードを利用することはできますか?いいえ。1件のオーダーに対してのお支払いは、1つの支払い方法のみのご利用が可能です。引き落としのタイミングについて教えてください。クレジットカードをご利用される場合、ご注文の商品発送時に、お客様のクレジットカードに請求されます。複数オーダーをされた場合、その総額に対して与信枠は事前に確保されます。ブティックでのお受け取りを希望されるご注文の場合には、弊社倉庫から商品が発送された時点での引き落としになります。銀行振込の場合、お客様によるお振込が行われた時点で引き落としになります。オーダー後に支払い方法を変更することはできますか?オーダー後の支払い方法の変更はできません。税金や関税はかかりますか?日本国外への商品の発送は承っておりません。お客様にお支払いいただく税金は、消費税のみになります。価格のお問い合わせに対しましては、一部の特別商品を除いて、全て日本円の税込価格でのご案内になります。配送どのような配送方法がありますか?送料はいくらかかりますか?A.ランゲ&ゾーネへの全てのオーダーにかかる送料は無料です。配送方法は、通常配送(3~6営業日以内に発送)・エクスプレス配送(2~3営業日以内に発送)をお選びいただけます。※営業日は、土日祝日を除きます。クライアント・リレーションズ・センターよりご連絡いたします。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。海外からのオーダー、またはオーダーの海外配送は出来ますか?A.ランゲ&ゾーネでは、海外からのご注文、および、海外への発送は承っておりません。クライアント・リレーションズ・センターへ直接ご依頼いただけます。出来る限りお客様のご希望に応じられるよう対応いたします。配送先としたオーダーを承ることはできません。オーダーした商品のA.ランゲ&ゾーネブティックでの受取は可能ですか?A.ランゲ&ゾーネブティック銀座でのお受取りが可能です。アクセスはこちらです。オーダーした商品がまだ届きません。クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。contact.japan@lange-soehne.comオーダー商品の同日配送は可能ですか?同日配送も可能です。商品の在庫状況、オーダーの内容、および、オーダー確定のタイミングによってはご希望に添えない場合もございます。クライアント・リレーションズ・センターまでお問い合わせください。contact.japan@lange-soehne.comオーダーのギフト対応は可能ですか?ご要望に応じて、ギフトメッセージを同梱することが可能です。オーダーした商品には保険がかけられていますか?オーダーいただいた商品には、ご指定の配送先住所に到着するまでの配送にたいして保険がかけられています。商品受領の際、署名・捺印は必要ですか?受領時には伝票に署名、または捺印をしていただく必要があります。返品・交換エングレービング等、パーソナライズされた商品の返品は可能ですか?パーソナライズされた商品の返品・交換はできません。クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。詳細を確認させていただいた後、全額返金(既定の条件が満たされていることが確認できた場合)、お修理、または交換対応(在庫があれば)いたします。contact.japan@lange-soehne.com購入時とは異なるクレジットカードへの払い戻しはできますか?セキュリティー上の理由により、ご購入時に使用されたクレジットカードとは異なるクレジットカードへの払い戻しはできません。クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。contact.japan@lange-soehne.com返金は、ご購入者様に対してのみ行われます。ギフト返品オプションをご確認ください。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。商品の交換方法を教えてください。A.ランゲ&ゾーネは、クライアント・リレーションズ・センターへの電話を通じてご購入された商品に対して、商品がお手元に届いてから7日以内に交換希望のご連絡をいただき、返品された商品が既定の条件を満たしていることが確認できた場合のみ、交換を承ります。クライアント・リレーションズ・センターに交換希望のご連絡をいただいた後、既定の手順に従って交換、およびご購入された商品の返品手続きをいたします。全ての商品は、弊社倉庫に到着後品質検査へと回され、その結果商品が弊社の返品交換規定の条件を満たしていること、および在庫が確保でき次第、ご希望される新しい商品を発送いたします。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。商品の返品方法を教えてください。A.ランゲ&ゾーネは、クライアント・リレーションズ・センターへの電話を通じてご購入された商品に対して、商品がお手元に届いてから7日以内に返品希望のご連絡をいただき、商品が規定の条件を満たしていると確認された場合のみ、返品を承ります。クライアント・リレーションズ・センターに返品希望のご連絡をいただいた後、既定の手順に従って商品の返品手続きをいたします。全ての商品は、弊社倉庫に到着後品質検査へと回され、その結果弊社の返品の条件を満たしていると確認され次第、返品の手続きに入ります。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。購入した商品を返品する場合の配送先を教えてください。クライアント・リレーションズ・センターまで返品希望の旨ご連絡ください。クライアント・リレーションズ・センターでご案内する返品担当部門の住所にございます、A.ランゲ&ゾーネe-ブティック配送センターになります。商品発送の際、交換・返品フォームと併せて元払いの配送伝票(送り状)を同梱させていただいておりますので、そちらをそのままご利用ください。返品には返品承認番号(RAN)の発行が必要になります。クライアント・リレーションズ・センターに電話、もしくはメールにて返品、または交換ご希望の旨をお伝えください。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。購入した商品を返品する場合、送料はかかりますか?商品の不具合による以外の理由で返品をご希望される場合、送料はお客さまのご負担となります。クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。電話、もしくはメールにて返品または交換ご希望の旨を伝え、返品承認番号(RAN)を取得してください。物理的な返品につきましては、お客様が商品を物理的に所有した日から14日以内にご購入された商品が弊社に届くようにご対応ください。詳細は、当社の販売規約をご確認ください。返金までにはどのくらい時間がかかりますか?返金は、返品された商品の品質検査で、規定の返品条件を満たしていることが確認された場合、返品のご連絡をいただいた日より約2週間で対応させていただきます。返品ラベルを紛失してしまいました。クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。contact.japan@lange-soehne.comギフトで送られた商品の返品は可能ですか?ご購入がクレジットカードで決済されている場合、支払いが行われた口座に返金されます。セキュリティー上の理由により、ご購入されたお客様以外の別のアカウントに払い戻しを行うことはできません。返品フォームに記載後に返品をキャンセルする方法を教えてください。何もする必要はございません。クライアント・リレーションズ・センターへの連絡も不要です。無料サービスギフトカードは購入できますか?いいえ。現時点では、A.ランゲ&ゾーネではギフトカードの取り扱いはございません。購入済の商品に、エングレーブをすることは可能ですか?ご購入後のエングレービングは有料にて承ることが可能です。クライアント・リレーションズ・センター、もしくはA.ランゲ&ゾーネブティックにお問い合わせください。クライアント・リレーションズ・センターを通じたお電話でのご注文でも、ストラップ交換をお受けすることは可能です。A.ランゲ&ゾーネブティックにてご購入の場合は、商品のご購入と同時に店頭にてご希望のストラップに無償交換し、販売させていただくことも可能です。カスタマーサービスカスタマーサービスに関する詳細は、こちらでご確認ください。所有している時計の定期的なメンテナンスは必要ですか?A.ランゲ&ゾーネの時計の全ての部品は入念に表面処理したうえで、スラッジの発生しない合成油やグリースを使って潤滑していますが、機械式時計である以上、一定の摩耗は避けられません。そのために定期的なメンテナンスは必要不可欠です。5年~7年に1度はオーバーホールのご依頼をいただくことをお勧めします。クライアント・リレーションズ・センターまでご連絡ください。contact.japan@lange-soehne.com環境保護にたいする、A.ランゲ&ゾーネの取り組みを教えてください。A.ランゲ&ゾーネでは、資源を大切に使い、環境保護を目的とした活動に持続的に取り組んでいます。A.ランゲ&ゾーネの環境保護については、当社ウェブサイトの会社概要の中に記載されている“持続可能性”の項目にてご確認ください。レザーストラップの平均寿命はどのくらいですか?革は天然素材のため、着用の頻度が多ければ多いほど劣化も早まりますが、湿度の高い場所での着用や化粧品との接触を極力減らすことで、摩耗のスピードを多少遅らせることも可能です。衛生上の観点から、毎日着用される場合は、1年~1年半ごとの定期的な交換をお勧めします。