プロジェクトに名前をつけます。プロジェクトの作業に必要な多数の初期情報を提供できます。顧客に対してサポートのリクエストに使用できる明確で簡潔なオプションが用意されています。エージェントとコンタクトを取れることが保証されています。エージェントは作業開始前に、リクエストを実現するために必要な情報を入手します。カタログが付属しています。タイプ」と呼ばれ、ニーズに合わせてカスタマイズできます。タイプがあることをダブルチェックします。カタログを表示または編集します。ポータルに表示されます。タイプの詳細はこちらでご覧ください。サービスデスクはチケットを使用することなく、一般的な問題を解決します。顧客にナレッジベースを提供することをお勧めします。ナレッジベースにリンクします。つの重要な成果が得られます。ポータルで検索するときに、関連のある記事を見つけ、表示できます。場合によっては、顧客はリクエストを作成することなく、必要な回答を見つけることができます。エージェントは課題に取り組む時、関連する記事を見つけることができます。リクエストに対する回答や代替方法を探す手間が省けます。「セルフサービスのナレッジベースのセットアップ」を参照してください。ベストプラクティスをもとに応用し、発展させていくためのものです。カタログをワークフローに関連付けます。チームに推奨しています。プロジェクトの効率化がもたらされる仕組みについては、次のガイドをご確認ください。フォームを数多く作成できます。リクエスト用のワークフローを使用します。プロジェクトをすぐに効果的に利用できます。ニーズに応じて拡張できます。