Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。レポート記事を見る過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。生活者の誰もがスマートフォンを持ち、企業・ブランドといつでも双方向につながることができる現代。オンラインとオフラインで一貫性のある快適な顧客体験を実現すべく、各社が取り組んでいるのがOMO施策である。全国で約900店舗を展開するアパレル「クロコダイル」とD2Cブランド「CITERA」で行うデジタル活用と顧客交流について語った。までワンストップで行うSPAブランドだ。同ブランドは現在、GMS(総合スーパー)、SC(ショッピングセンター)、アウトレット、卸、ライセンスにて全国897店舗を展開しながら、直営ECの会員化、CRMに注力している。全国の店頭網を活かしながら、LINE公式アカウントやメルマガで顧客を集め、有効会員数は50万人を突破。2020年6月以降はショップスタンプカードを実装したスマートフォンアプリも導入し、顧客のLTV向上にも取り組んでいる。注目すべきは、シニア世代をターゲットとしたアパレルブランドで、アプリ会員数が大きく伸長している点だ。1年半で20万人増を実現した背景について、長尾氏は次のように語る。「スマートフォンアプリをリリースする5年前から、LINE公式アカウントの運用を始めました。お客様が日頃から使っている、身近でハードルの低いコミュニケーションツールを用いてアプローチを実施。長尾享諭氏こうしたデジタル活用はハードルが高いと感じる顧客向けに、同ブランドでは電話・新聞広告といったレガシーメディアでのアプローチも展開。自社内のCS部門を拡充させ、電話・FAX経由でECの代理注文を受ける仕組みを整えることで、網羅性のある顧客体験を提供している。マリ)フリーランスのライター。EC店舗、タウン情報誌制作会社、マーケティング支援企業などへの勤務経験を経て、ウェブメディアや雑誌をはじめとする紙媒体のライティングの仕事をしています。専門領域はデジタルマーケティング、コンテンツマーケティング、ECのセールスメルマガ、仕事・働きかた、デジタルトランスフォーメーションです。Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。NEW新着記事一覧を見るイベントイベントカレンダーを見るECを中心にコマース・テクノロジーに関する情報を発信することで、コマースビジネスを支援するメディアです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。