カラオケ・衣食住からSNS情報や、社会経済のことを発信しています。2020年9月14日こんにちはnikoshibaです。前項を見逃した方は、このnikoshibaブログの項目(下部)から専門店マニュアルでご案内しています。コロナ禍後、これからの専門店が生き残るには、接客が武器になります。ECサイト、すなわちインターネット通販が台頭してきた今でも、実際のショッピングの楽しさ、ショッピングでの癒し空間、ショッピングでの対話など、実専門店ならではの楽しみがありますよね。見て回るだけでも、ショッピングならではのストレス解消に役立っているのです。その事で、お客様にどのようにしたら喜んでいただけるか、笑顔になっていただけるかが重要課題だと思います。ここに勝機があります。HILS】そのためには下記項目を頭に入れて対応すべきだと思います。専門技術は後々紹介しますが、ここでは基本をご紹介したいと思います。第一印象の重要性1なぜ第一印象が大事なのか・・・・たくさんの人たちと出会い、協力しながら営業する上で、常にお客様への第一印象が大切です。接客サービスがうまくいくか、つまりモノを買ってもらえるのか、その九割が第一印象の良し悪しにかかっていると言ってよいほど、重要な意味を持っています。オリンピック誘致での「おもてなし」は有名ですね。おもてなしの心が接客には一番重要性が高いと思われます。2第一印象の良し悪しはなんで決まるのか・・・・接客サービスの場合、お客様は販売員のどういう部分に注目し、第一印象が決まるのか。次の一般的なデーターが証明しています。*外見・態度=約55%。お辞儀、手の表情などが大切。*声・言葉遣い=約38%。明るい声、挨拶言葉遣いなど、お客様は、結構気にします。なるが、雑貨の場合、それほど商品知識は、要求されていないのです。接客販売中心のお店では、商品などは知識があってこそ自信を持ってお勧めでき、このウェイトが高くなります。ここでの7%の内容は商品説明だけを長々と話されてもお客様は購買意識が薄くなってしまうことを言っています。3第一印象を良くするために・・・職場の同僚やお客様に好ましい第一印象を与えるには、少なくとも「はきはきした対応。身だしなみ、つまり清潔な服装。明るい笑顔をたやさない。