今日は、「クレーム皆無の対応」と「成約率アップ」の因果関係についてお伝えします。仕事を長く続けているとどんなに気をつけたとしてもクレームやトラブルというのはつきものです。その中でもクレームは滅多にない人と、クレームを引き寄せる人がいます。実はこれが成約率アップに直結するんです言葉遣いやちょっとした気遣い事前準備をしっかりするなどいろいろありますが、やっぱり【気持ちがどこに向いているか】なんだと思います。古本屋さんに勤める友人から聞きました。仕入れた古本をネットで販売するとき新品ではないので当然そのコンデションが記載されています。その古本屋さんでは特に記載の仕方について決め事はなく社員一人一人の判断に委ねています。「うん、これは古本にしては上出来だ。何の問題もない」と言って「状態は良い」と書きます。社員のBさんは、よーくその本の状態を見て傷んでいる部分をこと細かく書きます。・はい、では正解をお伝えしますね!クレームを引き寄せるのは「Bさん」でした。「Aさん」と判断した人も多かったんではと思いますがそれは逆で実はAさんは、ほとんどクレームなし。Bさんは、ちょっと神経質なお客さんばかりから対応のしようがないようなクレームを頻繁に引き寄せるというんです。一見するとこと細かく本のコンデションを書いたBさんがクレームなしのように思いますがそうじゃないんです。【気持ちがどこに向いているか】なんです。Bさんはどんな気持ちで一生懸命、事細かく傷んでいる箇所を書いているのかというと、クレームが来ていろいろ言われるのが嫌だからなんです。クレームが来たら嫌だという気持ちはだれにでもありますし、あって当然です。】になってしまうとクレームを引き寄せてしまうんです。これが本の傷みをこと細かく書きながら「この本を買った人はきっと、思った以上に綺麗だ!と喜ぶはず」と相手の喜びをイメージしていたらクレームは来ないんだと思います。本のコンデションをどのように書くかも大切なことですが、それ以上に気持ちがどこを向いているかはもっと大切なこと。・自分を守ることに気持ちが向いているか・相手の喜びに気持ちが向いているかこの気持ちが文字や言葉を通して相手に伝わるんです。これって成約率アップの秘訣とまったく同じですね。古本屋さんに勤める友人に深くうなずいてしまいました(^^)Aさん!ありがとうございます!!▼今日の優良顧客だけをザクザク獲得するチェックポイント『自分の気持ちがどこに向いているか確認してみよう』チラシ手渡しで5/130(保険)、チラシをポスティングで24/500(リフォーム)、チラシを郵送+来店手渡しで380/800(美容室)など、あり得ない反響率を叩き出すチラシ作りのノウハウをただ今、期間限定で無料公開中!今すぐ、こちらこから入手してください⇒ツイート成約率アップ関連する記事はこちらちょっと早いですが...今年最後です。社員Aさん87%、Bさん75%、Cさん100%...この数字なんだと思いますか?買う人か、買わない人かを「見極め」ようとしていませんか?お客さんを一緒くたに見てしまい、実在する一人のお客さんを見ずに行動してませんか?チラシの集客率をアップ!効果的チラシを作るために知っておくべき5つの間違いとは?投稿ナビゲーション前の投稿信頼関係を築けたはずが...成約率アップ敗北の原因とは?次の投稿ノウハウを実践しても結果が出ない、たった一つの理由とは?木戸一敏が主宰する優良顧客だけをザクザク獲得するモエル塾たった2600枚で5億売上げたチラシの秘密を知りたい方へチラシ手渡し130枚で5件(保険)、ポスティング500枚で24件(住宅リフォーム)、郵送+来店手渡し800で380件(美容室)など、あり得ない反響数を叩き出すチラシ作りのノウハウを、期間限定で無料公開中!docomo、SoftBank、au、icloud以外のメールでご登録ください。優良顧客だけをザクザク獲得するモエル。