ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。自宅のリビングにて小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら(全86ページ)本題へD2Cで軽んじられる既存客の対策について説明していきます。商品と顧客を直接結ぶD2Cは、4つのステージで管理します。このステージごとに5つの要素であるセグメント・オファー・クリエイティブ・タイミング・チャネルを組み合わせていくと4×5で20通りになります。管理するフォーマットは、20個の箱で管理することができます。顧客が左側から右側へ移動していきます。お客様のマーケティング活動を診断すると、ほとんど左側=新規客に労力が費やされています。右側=既存客対策は後手に回りがちです。蛇口をひねるばかりで、桶に水がたまらないダダ漏れ状態なことを意味します。このダダ漏れは、CPO>LTVの状態です。新規客を対策する必要があります。CRMツールで陥るワナは、複雑化があげられます。20個の箱は、1枚におさまるようシンプルな見える化のフレームです。マーケティングの実態は、そのシンプルから離れて、どんどん複雑化していくからです。既存客対策に必要なCRMツールは、100万通りのコミュニケーションが可能になりますなどシステムベンダーの売り文句が優先されておりD2C企業にとって最重要なシンプルに売上を管理することから、大きく離れてしまいます。それほど本末転倒なことはありません。クライアントがCRMツールを実装しても使いこなすまでには、以下の4ステップが必要になります。知識修得からツール設定までの4ステップにたどりつくまで、センスが良い専任者で約3ヶ月かかります。実際には約1年近く必要になります。競争の激しいD2C市場の中で、1年間も既存客対策がスルーな状態は大きな事業損失です。事業の死活問題を意味します。私が、かねてから重要視しているシンプルな見える化です。お客様の最大課題となっていた使いこなすまでに時間がかかるという課題が見事に解決されていたからです。その武器は、3つの鉄板シナリオがあります。・鉄板シナリオ3:閲覧リターゲティングの3つです。ここは最低でも押さえておくと、大手のモールと同様な機能が実装できていることになります。大きく分けて3点あります。・成約率が低い・客単価、LTVがなかなか上がらない・情報管理にバラつき・問題があるです。あなたの組織で上記に当てはまるものがある場合、CRMを導入することで改善できる可能性があります。追伸1ご興味をお持ちの方は、ぜひ以下より、入手ください。↓↓Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら:※解説動画あり追伸2まずは、自社ECの「よくある間違い」についてお読みください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。