21:27:20私も数年前まで、GCのドライバーをやっていました。入りたての頃、似た失敗をしてしまい組合員さんにご迷惑をおかけしてしまった事をふと思い出しました。不快な思いを思い出されるかもしれませんが、元ドライバーとして、代わってお詫び申し上げます。私の場合の話ですが、よく上司から、「会社の看板を背負って業務をしているのだから、誠実に行わないといけない」「組合員さんの気持ちになって行動するように」と指導を受けました。当然ながら、合わせて、同じミスを繰り返さないようにと指導されていました。その為、いくら新人だったとはいえ、事務所から、同様な連絡を受けた時は、すぐに引き返し、お詫びに上がらせていただいておりました。私が担当していた曜日ごとのエリアのルート・組合員さんから伺っている商品の置き場・保冷の強さなど、細かくまとめ、独自にマニュアルを作っておりました。デポによっては、マニュアルがなく、担当者が代わる度に、引継ぎが雑な場合があると聞いておりましたが、私が所属していたデポは、担当者、全て独自にマニュアルを作成しておりました。身体を壊し退社をしたのですが、新しい担当者には、それらのマニュアルを渡し、変更点などがある場合は、忘れないように書き足すように、また合わせて、逆の立場だったらどうして欲しいか考え行動するように指導し、引継ぎました。合わせて、出来るだけ組合員さんにお会いして、引継ぎをさせていただく事・新人時代にご迷惑をおかけしてしまった事を改めて、お詫びししながら、新人とと周りながらルートを廻りました。そのお陰のせいか、引き継いだ担当者に最近、連絡を取ったところ、数年経ちますが、そういったクレームはないと伺っています。迷子♪さまのブログの内容が目に入り、他人ごとではない気がしてしまいコメントを投稿させて頂きました。本当に申し訳ございませんでした。00:37:56貴方も自分勝手だと思う。朝配達なのは決まってるのに、自分の都合で、夜まで受け取れないとか、勝手口に置けとか、そういうマイルールを押しつけるのもどうなの?配達員も馬鹿だけど、貴方も相当なクレーマーというか、きつそうな人だなと思いました。人のメモに文句つけて、赤ペン先生きどるなら、貴方もハンドルネームの後ろの気持ち悪い音符なんとかされたらいかが?迷子♪←これね。20:09:18組合さんはお客様ではないですよ?そこを勘違いされているので、あなたにも問題あります。21:36:55だいぶ前の記事なので悩みましたが、コメントw後半のコメントが荒れてるので気になってしまいました。置き場などについてのお願いは問題ないと私は思いますけどね。勝手口なんて玄関から何百メートルも離れたところにあるわけじゃないし、宅配スケジュールは生協の都合で利用者の希望じゃないし。留守にすることは生協側も想定の範囲内なので、受け取るまでの品質管理も仕事のうちじゃないですかね。確かに消費者をお客様という表現はしないけど、商品代金や配達費用まで支払ってるんだから、ちゃんとした商品を受け取るのは当然であって、それがなされないのであれば異議を唱えるべきだと思います。後半のコメント主こそクレーマー状態。お目汚しも申し訳ありません、ご迷惑であれば削除してください。04:20:51グリーンコープの商品はほかの所に比べると、安全で、品質はかなり良いと思います。価格は一般的に見ると少し高いですが、安全をお金で買える、一種のブランドのような感じもして、友達とかにちょっと自慢できます。牛乳や卵の品質は、自分なりに調べた結果、価格対品質は圧倒的にグリーンコープがずば抜けていて、組合の人って、品のある人が多かったです。人員は普通のパート主婦以下のレベルの人が多くいました。商品の教育は素晴らしいが接客の教育はなっていませんでした。配達はパートが多く、ノルマが大変で、なかなか続かないので、立ち替わり入れ替わり。頑張って仕事をしている人ほどつらい職場(サービス残業に休日給料なし出勤、ノルマ達成できず罵倒される)で、いい人は次々とやめていっていました。よそで雇ってもらえないような見た目が派手なヤンママだったりとか多かったです。いい人でも長く勤めている人もたくさんいました、でも、みんな口をそろえて辞めたいと言っていて。私も3年勤めていましたが、女性だけの職場が希望だったため、なかなか他に行けず、我慢していました。先日、妊娠を機会に退社しました。激務から解放されて、とても嬉しかったです。商品は、やっぱり他に比べて良いので。生物や乱暴に扱って欲しくない物は店舗で、常温でちょっとくらい乱暴に扱っても良さそうなものだけ宅配で取るようにしています。担当の配達員は素晴らしい方なので安心しているのですが、その人が休みだったらだれがくるのかと思うと不安なので・・・。商品が良いだけ、配達員が入れ替わり立ち替わりでちゃんと配送できてない場合があるので残念です。オススメ商品の販売の為、夕方の5時くらいまで電話かけまくってたり、お中元お歳暮で担当の組合員全員に、1人あたり4・5回電話したり、未加入者の方で道端勧誘して、一度でも連絡先を交換できたら、4・5回はアタックしてたり、本当に嫌だったので「本当にすみません」連呼で営業していました。お客様が嫌がっていると言っても、嫌がられても、そこをうまく営業するのが仕事だと何度も言われていました。○結構な重労働で時間がない結構な荷物量で、配送車から家までの距離がそこそこある。丁寧に配達していたら時間に終われない。⇒引越し屋ほどの重労働ではありませんが、近い感じで毎日あるので配達してたら痩せました。パートの時間が終わってもグリーンコープにも戻れず、戻っても営業電話しないといけないので、家に帰るのはだいたい1時間~2時間ほどサービス残業したあとになっていました。感じの良い品のある組合員さんが多かったので、「いつもたいへんねー」って感じで声かけてもらっていたのが嬉しく、世間話は楽しいものでした。本当に、ノルマさえ厳しくなかったら、配達、もっと丁寧でちゃんとした人が入ると思うのに、残念です。長くなってすみません、個人的な感想ですので、全ての支部がそうだとは限りませんし、いい人はたくさんいるので、【みんな同じ】だとは思わないようにして欲しいです。一方的に色々書き込んですみません。ご迷惑であれば削除してください。追伸:配達は留守宅と在宅は半々でしたので、それは当然ちゃんと配達するべきですし。品質を売りにしているのに、生物常温で腐ってたら論外ですよね。後半のコメント主こそクレーマー状態。配達員の最低限のマナーが向上する事を願っています。05:21:02グリーンコープは組合員が集って「雇う・雇われる」関係ではなく、働く人が自分たちで出資・経営・管理し、労働も担う組織です。お客様って記入は間違いでした。10年以上、接客業をしていたのでつい・・・グリーンコープ内でも注意されていました。自分が出資・経営・管理しているなんて思っていない組合員さんばかりで、お客様って思っている方が普通ですし、距離感をはかるのが難しですね。私もこないだ車で信号待ちしてたらグリーンコープの車に追突されました。本当あり得ない会社です。16:09:17グリーンコープとはなんぞや、とネットサーフィン中にこちらの記事に辿り着きました。これは......ズサンすぎて笑っちゃいましたわ!ないですね。21:55:09お怒りはごもっとも(-.-#)それだけ丁寧にお願いしたにも関わらず、対応しなかった(気付かなかった?無視した?)。ことは職員の怠慢です。本来なら、そのような個別対応は作業指示書で指示されるのですが、その指示が書いて無かったのかと?同じコースに慣れた職員は(自分が分かればそれで良い)と作業指示書を変更しなかったり引き継ぎが、いい加減だったりは日常です(センターにもよるでしょうが)。これらが原因だと思う。最初は多少のトラブルがあるのは仕方ない。引き継ぎで月~金まで300件の個別対応を覚えねばならんからね!しかし数ヶ月に渡りとなると、担当職員がいい加減だったのでしょう...と、ここまでは生協・職員の非を指摘した上でアナタにも少し言いたい事が...(客)と仰いましたが違うよ!組合員は客じゃない。生活共同組合員の一員であり職員と組合員は対等な立場にある。生協は組合員自らの手により運営され全ての組合員が経営に関与する資格を持つ。職員に不満が有りながら、アナタはある程度我慢しクレームを入れただけだ...職員が蓄冷材を多めに入れてくれない...と理解してるなら配達順序を変えてもらい、夕方に届けてもらうようにすればいい。それに冷蔵の蓄冷材は冷凍の蓄冷材やドライアイスと異なり長時間持つように出来てません。複数個、入れても時間効果はあまり変わらないです。そんな内部事情(客)が知るか!と言われれば、その通りです。そこまで組合員が理解する必要はない。...客って意識は困ったもんだね...根本的に間違ってる...それも生協と言う組織そのものが、そうさせてるのだからアナタの責任ではない。組織そのものの運営や理念が形骸化し大きな問題を抱えてるのです。一つ言いたいのは、組合員(生活共同組合)の一員としての意識がアナタにないのならお辞めになった方がよいかも?組織が腐ってるからアナタのような意識の低い組合員も離したくないってのが現実でしょうがね!駄文・失礼しましたm(__)mご不快に感じましたら深く陳謝しますm(__)m内情を知る者(Sereson)より。18:32:19グリーンコープに加入していて、トラブル続きなので検索していたらこちらにたどり着きました。人がやることなのでミスがあるのは当然なのですが、そのミスに対する対応が耳を疑うような返答も多くて...。組合なので客という意識は間違っている、ということはわかりましたが、でもやっぱり商品代を支払っているわけで売買契約としてきちんとした商品を引き渡す義務はあると思うんですよね...。組合だろうが、売買は売買ですよ。農協だって組合ですけどちゃんとしてます。組合だからって、債務不履行してもいいってことじゃないのに。商品はいいのに、もったいないですよね。内情を知る人のコメントで、逆にグリーンコープが怖くなりました。集まりとか興味あったけど、いくのやめときます・・・。