お客様にコーヒーブレークの気分を届ける現在、スターバックスコーヒージャパンのツイッター公式アカウントのフォロワー数は約52万人、フェイスブック公式アカウントのファン数は約86万人。自社への情熱を胸に「コミュニティー」の一員になることが先決スマートフォン(スマホ)の普及に伴い、ユーザー層や利用機会がますます広がっているソーシャルメディア。ユーザー間の親密なつながりに注目して、ビジネスに活用しようという企業も急増している。生かすか目的を明確にソーシャルメディアの爆発的な普及と影響力は、ここ数年、社会現象として語られるようになった。広告コミュニケーションについては多くのプレーヤーがまだまだ手探りの状態だ。親しい人とのコミュニケーションで「エモーション」を伝える無料通話・メールアプリ「LINE」の利用者が、今年1月に世界で1億人を突破した。日本でも若年層を中心に利用者が急増している。日々試行錯誤の投稿で82万人のファン現在、全日本空輸(ANA)のフェイスブック公式アカウントのファン数は約82万人。全国でも有数のファン数を誇る。航空機ファンが多いだけでなく、同社の各部門の社員が登場するなど投稿コンテンツも工夫されている。「dマーケット」で新たな魅力を提供ソーシャルメディアの普及を後押ししているのがスマートフォン(スマホ)の普及だ。機器とサービスを提供する通信会社はこうした現状をどのように見ているのか。今後、どのような戦略を打っていくのか。データ等の無断転載を禁じます。