フォロワーの数に惑わされないようにねSNSマーケティング2024.08.19新規のお客さまより既存客エクスマでは、以前より「新規のお客さまよりも既存のお客さまを死ぬほど大切にしよう」っていうことを言っていました。これが商売の基本です。おなじみさんが、8割の利益をもたらしてくれる。いうことを聞いたことありますよね。新規顧客から売上を得るためのコストは、既存顧客にもう一度商品を買ってもらうコストの5倍かかると言われています。業種や業態によって違いますが、新規客を獲得するコストの方が高いのは常識ですよね。既存客を大切にすることが必要なんですね。この考え方はSNS時代になってからも有効です。いうか、SNSだからこそ、もっと肝心なことになる。新しいお客さんを増やすことよりも、今すでに応援してくれているフォロワーさんをめちゃくちゃ大事にすること。これがSNSの基本なのです。みんながSNSで発信できる時代だからこそ、今つながっている人たちを大事にすることが必要なんですよね。今は誰もがインフルエンサーになれる時代ですから、どのフォロワーさんも、実は発信者になるポテンシャルを持っています。おなじみさんにSNSでシェアしてもらうたとえば、北海道のリゾートホテルグループでは、毎年来てくれるリピーターのお客さんを大切にして、その人たちがホテルで体験した素敵な瞬間をSNSでシェアしてもらっています。その結果、そのお客さんが自分のSNSでその体験を発信し、友達や家族も一緒にまた訪れるという、いい感じの流れができているんです。して自然とファンがファンを呼び、新しいお客さんも増えていきます。東京の郊外にある小さな理髪店では、地元のお客さんを大切にして、その人たちがSNSで理髪師さんの技術やサービスを紹介してくれることが多いんです。この理髪店は、フォロワーとのコミュニケーションをすごく大事にしていて、定期的にヘアケアのアドバイスをSNSで発信することで、フォロワーとの絆を深めています。そのおかげで、口コミを通じてどんどん新しいお客さんが増えています。ある伝統的な日本酒の酒蔵では、長年愛飲してくれているお客さんを大切にして、その人たちがSNSで酒蔵を紹介してくれるよう働きかけています。この酒蔵では、お客さんの意見を反映させた限定酒を発売するなど、ファンとのつながりをすごく大切にしています。その結果、限定酒の情報がSNSで拡散され、多くの新しいお客さんがその商品を求めて来るようになっている。いった例からもわかるように、フォロワーさんをめちゃくちゃ大事にすることで、フォロワーさんもあなたのことや、あなたが扱っている商品やサービスを大切に思ってくれるようになります。なったら商品やサービスを迷わず買ってくれるし、自らの意思で情報を発信してくれるようになるんです。いう状況では、そのフォロワーさんはあなたのファンです。そのファンが発信する情報は、ソーシャルメディアのフォロワーや職場、家族など、いろんなコミュニティに熱い気持ちのまま伝わります。することで、ファンがファンを生んで、あなたやあなたの商品・サービスを応援してくれる人がどんどん増えていく。広告を使って新規のお客さんを集め続けるよりも、ファンがファンを連れてきてくれる仕組みを作ることが大事。それが「エクスマ的SNSビジネス活用」の考え方のポイントです。ファンを作って、ファンに発信してもらうことを軸にしたSNS運用が必要ということです。無闇にフォロワーの数を追い求めるより、フォロワーさんとの交流に労力と予算をかける方が、あなたのビジネスにとって長い目で見たら、効果があるということです。モノを売るな!体験を売れ!」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング(通称エクスマ)の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。前半はエクスマセミナー、後半は参加者さんのSNS活用の相談に乗ります。今回は、セミナー部分では、各SNSプラットフォームの最新の傾向。アルゴリズムの変化や、どういうアプローチで活用していくといいのか。そんなことをテーマにお話しします。フォロワー数ではなく、応援してくれるファンを増やしたい方ここから詳細を見て参加表明してね。コンテンツリニューアル中AIの台頭、不安な社会、ますます世の中は予測不能な変化を迎えるでしょう。エクスマを学んでいると、どんな時代になっても怖くない。マガジン」<無料>です。なんでも気軽に依頼してくださいね。・エクスマショップ僕がデザインしたエクスマオリジナルアイテム、Tシャツやパーカーなどを売っています。ここだけでしか買えません。/「あなたに伝えたい」がSNSの基本姿勢ここでボクは、「SNSがすごい」ということをいっているのではありません。「世の中が激変しているから、今までのやり方でやっていてはダメだ」ということをいっているのです。「全国の皆さん」を相手にするのではなく「あなた」に向けて。そんなビジネススタイルを考えてみましょう。それが、新時代のマーケティングのヒントになります。今から3年くらい前の2011年の年末、ふとそんなことを思ったことがあります。モノを売っている人は、それがサービスという形態にできないか考えてみると面白いことができるかもしれません。大学生の頃、東京築地の花屋さんでバイトしていた。普通のバイトより時給が高かった。花屋といっても、...SNS活用スマホとSNSが普及が、個人間のコミュニケーションをメディアにした。スマホとSNSが普及することで、企業は今までのマーケティングの概念を変える必要性が出てきています。昨日のセミナーの興奮が冷めやらぬ朝を迎えました。Googleの完全自動運転のクルマの話題が、JRの情報誌「Wedge」に出ていました。この雑誌にとりあげられるということは、もうそのことが、かなり一般的になってきたということです。オンラインでもやってほしいというリクエストがたくさんありました。そこで急遽、実施することにしました。アーカイブも保存します。リアルタイム...商品の差が曖昧になっている時代「世界観」が選ばれる決め手|「超・個人の時代」に対応するためにイミ消費が若い世代を中心に広がっているホームSNSマーケティングブログの読者になるブログの読者になると新着記事の通知をメールで受け取ることができます。販促ノウハウ藤村正宏について著書一覧お問い合わせ・講演・コンサル・執筆依頼ホーム検索トップサイドバータイトルとURLをコピーしました。