自動車メーカーのダイハツ工業では、2023年4月以降、製品である自動車の品質検査における不正行為(データの書き換えなど)が次々と発覚し、同年12月には国内すべての工場で生産を停止するという事態に至りました。同様の不正は30年以上も続いていたそうです。(2023年12月22日社説)は、「最大の原因は会社や上司に『ノー』とは言えない企業風土であるようだ」と指摘しています。「収益を求めるあまり開発期間が短縮され、やがて『むちゃくちゃな日程が標準となる』。それでも職場風土として『できない』が言えない。失敗やミスがあると会議でつるし上げられ、『叱責文化』がなくならない。」ここで「失敗」とは、命令された開発期間に製品が完成できないことです。品質検査で不合格となると、その修正には何週間、何カ月もかかってしまうことがあります。品質検査を1回で合格しなければ納期に間に合わないような「むちゃくちゃな日程」に誰もノーといえない。品質検査を不正に行ってまで納期に合わせて「完成」させる。心理的安全性の欠如が生んだ不正です。どのようにすれば、心理的安全性の高い組織文化が作れるのでしょうか。第1に必要なのは、企業のトップが心理的安全性の必要性を認識し、それを従業員に周知し、社会に公表することです。第2に、心理的安全性が高い職場風土を醸成するための取組を行うことです。実施、カウンセリングなどが含まれます。「不正が起きてしまう原因は、誰か人に存在するのではない。不正が起きてしまう、あるいは不正をせざるを得なくなってしまう仕組みや環境条件を突き止めていく。そのためには、本音を話してもらえるようになるまで我々も現場に行って会話をする。相手の気持ちになって、なぜそれが起きてしまうのかを自分なりに考えて理解することが大切だ。「それをやる中では、多くの人に今の状況を正しく伝えて、不安を取り除いてあげること、心理的安全性を担保した中で、改善に向けてみんなが思いを1つにできるようにすることが大切である」(「日経ニュースアーカイブ」2023年11月8日、括弧内は川口加筆)。企業トップの認識と問題解決の方向性は間違っていません。「言うは易し、行うは難し」です。改革が進むかどうか、注意深く見守って行きたいと思います。関連するページやイベントのリンクはこちらです。