2人に1人がスマートフォンを利用、「企業とお客様とのコミュニケーション実態2019年版」を発表|コンタクトセンター・BPOのアルティウスリンクトップニュース2人に1人がスマートフォンを利用、「企業とお客様とのコミュニケーション実態2019年版」を発表このページはJavaScriptを使用しています。JavaScriptを有効にして、または対応ブラウザでご覧下さい。2019年版」を発表しました。調査レポートダウンロード昨今、企業とお客様とのタッチポイントは、スマートフォン、AI等のICTを活用したデジタルチャネルに変容しつつあり、CX向上と効率化を目的に、SNS、SMS、チャット等によるコミュニケーションの最適化に取組む企業が増加しています。2年目となる本調査では、窓口利用時の満足度や満足理由を追求し、窓口におけるICT活用に対する期待度、デジタルチャネルと「人」によるサポート領域のニーズの違いについて、年代・性別ごとの傾向を明らかにしています。ICT・デジタルを活用したコミュニケーション戦略や、カスタマーサポートの品質改善などに、本調査をご活用ください。有効回答数:1,241サンプル調査企画:株式会社KDDIエボルバ調査レポートダウンロードKDDIエボルバは、今後も「企業とお客様とのコミュニケーション」の実態把握に取組み、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるコンタクトセンターソリューション・サービスを提供し、お客様企業とお客様の次世代リレーションシップを実現してまいります。本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、BPO・コンタクトセンターサービスを通じた地域社会・まちづくりへの貢献に取り組んでおります。人材派遣、音声ガイダンス、104に関するお問合せ採用のお問合せお問合せ一覧へ。