JP貴社のビジネスは、カスタマーエンゲージメント革命を迎える準備ができていますか?第10回グローバルカスタマーエンゲージメントレポートでは、世界14か国、5,000人の消費者を対象に調査を実施しました。その結果消費者は、これまで以上に高いレベルのデジタルエンゲージメントを期待しており、それをシームレスに提供できない企業ブランドとは付き合わないということがわかりました。Servicesとの提携により、Vonageは4大陸14か国の5,000人の消費者にインタビューを行い、消費者と企業との関わり方に対して、COVID-19が今もなお影響している事柄についてさらに理解を深めました。セグメント別に回答の違いを理解するために、年齢(18〜55歳以上)、地域、国をまたいだ統計的に代表的な回答者の分布が含まれています。この調査は2021年7月に実施されました。調査についてレポートをダウンロード過去9回のレポートを振り返って、このデジタル即時性の新時代へと私たちを導いた、顧客の傾向とターニングポイントをご紹介します。デジタルエンゲージメントの変革の10年を探るレポートをダウンロード2021202020192018201720162015Covidの発生以来、消費者の47%が企業とのデジタルエンゲージメントを増やし、86%は今後6〜12か月でそれを維持または増やすとしている。米国人の43%が、企業と定期的にビデオチャットを実施。携帯電話での通話が企業やサービスプロバイダーとの連絡手段として最も好まれている(33%)が、3分の2の人は別の方法を希望。米国人の約3人に1人が、企業やブランド、サービスプロバイダーとのやり取りでビデオチャットを利用。Liveなどのソーシャルアプリを使用。モバイルがノートPCとデスクトップPCを抜いて、ビデオチャットで最も人気のあるデバイスに。モバイルがノートPCとデスクトップPCを抜いて、ビデオチャットで最も人気のあるデバイスに。米国企業の63%はビデオチャットを採用しているか、採用を計画。Kingdom北米EMEALATAMAPACグローバルCOVID-19危機中に見られたデジタルエンゲージメントの急増は、一過性のものではありませんでした。新しいデジタルコミュニケーションチャネルを受け入れた顧客は、過去の方法には戻りません。カスタマーエンゲージメントは、もう過去のものには戻らない201220132014の消費者が、今後6〜12か月間にデジタルエンゲージメントのレベルを維持または向上させることを期待86%の消費者がライブチャットやアプリ内チャットを毎日利用5人に1人SMSよりもWhatsAppの人気が160%上昇160%5人に3人の消費者で、18か月前よりも企業やサービスプロバイダとのビデオチャットが増加5人に3人レポートをダウンロードCOVID-19の発生以降、メッセージングアプリに対する消費者の選好が100%増加100%企業との会話の第1位のチャネルとしてビデオチャットを選択した回答者の割合が300%増加300%今、世界の人々がどのようにコミュニケーションチャネルを利用しているかをご紹介します。何が変わったのかをご覧ください。定期的に毎日ほとんどいつも全て企業やサービスプロバイダーとのビデオチャットの頻度ビデオチャットは、台頭するデジタルチャネルの新星です。ビデオチャットをする人が増えただけでなく、その頻度も高くなっています。Corso当社の調査によると、従来のコミュニケーション方法に加えて、デジタルチャネルが急速に台頭しており、ビデオ、チャットボット、アプリベースのメッセージングや通話が急激かつ持続的に成長している一方で、メールや従来の音声通話は比較的現状維持となっています。以下のゾーンは、企業が避けたいゾーンです。これらのカスタマーエンゲージメントのフラストレーションに繰り返しさらされることで、顧客の半分は貴社からの購入やサービスの利用をやめてしまう可能性があります。人と話したい2012-2015201620172018201920202021おそらく去りますおそらく去りますおそらく去ります。