受託してますが、避けられないのが各種トラブル・クレーム対応です。人的トラブルから物質的トラブルまで様々な案件があります。今回は「上階からの水漏れ」対応について報告を致します。第一報はほとんどの場合被害者宅からの突然の電話による連絡から始まります。1被害者の方にお願いをします。上階の方を訪ね、水漏れ個所の確認をしてもらいます。上階の玄関付近のパイプスペースを見て頂き給水バルブを止めて頂くよう緊急ではありますがお願いをしております。(上階の方が留守であったり給水バルブが見当たらない事もこれは仕方無いことです。)給水バルブの閉栓でもOK2管理会社としては、部屋のマスターキーが在る場合、その部屋の鍵を持ち、タオル沢山とバケツとクレーム対応意欲「なんとかするぞ!!」を持って現地急行!!事務所待機者には、上階入居者への連絡と緊急入室のお願い・同意取り付けを行ってもらいます。3現場到着後は真っ先に上階の給水バルブの確認(完全給水停止確認)を行い在宅の場合には同席にて原因確認と写真撮影に入ります。不在の場合は、入居者に連絡がとれるまで暫く待ち被害者宅対応に集中します。https://www.ichigo-fudousan.co.jp/68164被害者宅は、気の毒な光景が目に飛び込みますが、我々が到着するまでに、被害を最小限にくい止められる活動にはどの被害者の方も自己防衛意識をフルに発揮される状況が伺えます。水漏れ事故の場合、天井に溜まった水を早く抜く事。水漏れに気付き水漏れ原因を止めるまでの水量を最小限に抑える事が重要です。天井はジプトンやボードが多く、水漏れ個所をドライバーで思いっきり突き刺し排水を確保します。(バケツ持参・入居者様のバケツや洗面器等)も借ります。頭が濡れるとかシャツが濡れる等小さい事。💦5水漏れが止まるまでは暫く、拭き取りや片付け等を粛々とするのみです。状況にもよりますが、当日の居室で寝泊まり不能の場合(ショックで寝れない・この部屋に泊まりたくない・布団に被害等)はホテルの手配を直ぐ致します。現場写真撮影も重要な行為です。水が引くまで待つしか出来ないので入居者さまにも当面の生活環境の確保を打ち合わせさせて頂き、納得を頂くようお話をさせて頂いております。6当日の内に加害者(上階入居者)より火災保険会社(損害保険)への事故報告をして頂きます。(以後の対応は管理会社で致します。指示のもと現場対応を取って参ります。7オーナー様へはポイントを時系列に報告し、現場復旧後の被害者様へのお詫びと損害物の損害金をお届けし示談交渉へと繋げます。いずれにしても被害者さまには一切の過失は無く、弁償とお詫びをさせて頂きご了承を頂くよう対応をさせて頂いております。(オーナー様は、被害者様には最大限の対応をしてあげて下さい!!と言われます。)ケースとしてはこの事故の機会に転居を考えられる事もあり、対応はさまざまです。き)で対応をさせて頂いております。↓https://faq.sompo-japan.jp/sumai/faq_detail.html?id=80234管理会社としては、様々な現象に対し保険活用も大きなアイテムであり、案件により入居者様の加入保険かオーナー様の加入保険対応かを判断し適時対応させて頂いております。必然的に入居者様の賃貸借契約更新時の保険更新契約も重要な手続きとなっております。