当社知見を踏まえて解説しております。・メーカーなどで新任の企画担当者さま・CSなどのセクションを持つ事業会社さま・販促支援をメインとする代理店さま---------------------------------------------------------------------------------------キャンペーン事務局とは大まかには、応募情報の管理、消費者からの問い合わせ対応など、キャンペーンの実施全般を担うのが「キャンペーン事務局」です。「事務局」と一言に言っても、実際の業務項目は多岐に渡りますし、またそのフェーズも大きくは以下のように分けられます。事前準備が成功のカギ!キャンペーン事務局を運営する前にまず重要なことは、業務設計と運用フローの構築です。「どのような業務が必要で、それにはどれくらいの工数が必要か、その業務はどこが(企業または部署)で対応し分担するのか」を検討することから始まります。・ポイントの付与先となる応募者の会員番号はどのように収集するのか・1名あたり1回限りとする場合にはどのように応募を制限するのか・収集した応募データはどういった形式とルートでどこに提供するのか、などは企画を立てる時点で、すでに想定し調整しておく必要があります。円滑に進行するための人員・時間の試算と確保が管理のうえで重要となってきます。応募を検討している消費者の質問やお困りごとを解消する「問い合わせ窓口」の設置・運営は欠かせません。問い合わせの受付方法としては、主に電話やメールなどが挙げられます。メールアドレスを取得し設定します。(またはメールアドレス)が取得可能であるか(空きがあるか)」はもちろんのこと、「既存の他社の電話番号(またはメールアドレス)と似通っていないか」も事前に調査・確認しておきます。することで、他社との間違い電話や間違いメールを受ける機会を低減できます。消費者からの問い合わせを想定してQ&Aをまとめた「応対マニュアル」です。万が一のトラブル発生時にもスムーズに対応ができます。応対マニュアルには、以下の情報も記載するのがよいでしょう。一役を担う重要な業務です。大きくは1件1件手作業で当選者を抽出するアナログ抽選、コンピューターのプログラムによるデジタル抽選があります。事前にルール・手順を明示化した手順書を備えておくのがよいでしょう。そのチェック方法などをまとめおきます。応募条件の1つであるレシートのチェック項目としては、以下の点が挙げられます。○対象期間中のレシートであるか○対象店舗のレシートであるか○対象商品を購入しているか○購入金額は達成しているか○レシートはコピーではなく現物であるか抽選の際は、レシートのチェック項目だけでも複数あり、応募条件を全て確認するにはかなりの工数を必要とします。作業効率のアップはもちろんのこと、作業品質の均一化も図ることができます。「賞品を発送すれば終わり」じゃない!事務局はまだまだ続く...当選者が確定し、いよいよ「賞品発送」工程となり事務局運営も大詰めです。送り状(伝票)を貼って出荷します。「これで、あとは当選者が賞品を受け取るだけ、ようやく終わった...」わけでありません。配送方法によっては送り状(伝票)番号で配達状況を確認することができます。「当選者が無事に賞品を受け取っている」状況であれば問題はないのですが状況は様々です。配達状況を確認・把握しておかなければなりません。発送先に誤りがないかの確認や、再発送の手配などを行います。事務局業務は、最後の1件が「配達完了」するまでは、気が抜けないのです。実施終了後には、応募数やお問い合わせ、Webサイトのアクセス数等の実績を基にした企画としての成果の検証と、次企画に繋げる分析も重要です。今回は、キャンペーンを行うに当たって押さえておきたい4つのポイントをご紹介しました。「キャンパケ」では、キャンペーン運営に必要なたくさんのお仕事をワンストップでお引き受けしております。オンライン・オフライン問わず、企画立案~実行までをワンストップで行ってきた当社が、計画方法や実施フローなどまで一冊の資料にまとめました。ご不明点などあれば、お電話でのお問い合わせも承っておりますので、どうぞご参照ください。サービス内容や料金に関する内容をまとめております。ご質問、ご相談等ございましたらお気軽にお問い合わせください。お電話でのお問い合わせも承っております。