2017-05-16誰かにお会いするときは、できる範囲でその方のことを調べておくようにしています。相手に関連することを知っていたり、共通点があることが分かったりすると、親近感が生まれるからです。親近感は信頼感やコーチングや心理学でいう「ラポール」を築くことにもつながります。「ラポール」というのはお互いの信頼関係のこと。「この人になら分かってもらえそう」とか「心が通じ合っている気がする」とか、そんな感覚を指します。こんなことがありました。先日、有名ホテルのラウンジでお茶をいただく機会がありました。インテリアも雰囲気も接遇も素晴らしく、とても気持ちよい空間でした。待ち合わせ相手が少し遅れてくることになり、ひとりで待っていると、スタッフの方が話しかけてくださいます。「今日はどちらからお越しですか」と質問してこられました。近畿でしたね!」とのこと。「私の出身県のおおまかな位置も認識していない」という一点から、この方との間に溝を感じてしまったのでした。ちなみに「正確な場所を認識していない」はしょっちゅうなので、気にならなくなりました。食べ物の美味しいところですよね」とか「北陸新幹線の先のほうですよね。行ったことはないんですけど、テレビでみて一度行ってみたいなあと思ってるんですよ」といったお答えをいただきました。こちらの方がやっぱり嬉しく思いますし、会話がはずみ、親近感も感じます。笑顔や気遣いだけでなく、何かを「知っていること」も、「おもてなし」なんですね。お客様がどんな人か分からない接客業の方でも、お客様の傾向を見て、共通点になりそうな分野の教養を高めておくことで、相手から親近感を持ってもらったり、信頼してもらいやすくなります。いろんな体験や本を読むなどして見聞を広めることが、役立ちますね。お届け後、言葉やブランディングで、ビジネスと人生を充実させるヒントをお伝えしています。ブログ「林原商店」へのご感想、コメント等はこちらからどうぞ。ご質問にはブログを通じて100%回答させていただきます。人生のあれこれはすべて実験で「失敗」はない。気楽に実行して、結果を楽しもう!2024-04-10ブランディングも何かを決めるときも「Why(なぜ)」→「How(どうやって)」→「What(何が)」の「ゴールデンサークル理論」がオススメ!2024-03-21仕事や家事を効率よく進め生産性を高めるコツ。インタビューからテープ起こし、「記事」の作り方・書き方まで。立場によって「真実」はいろいろ。中には歪みや悪意ある情報も混ざっています【情報収集とコミュニケーションのコツ】2023-05-15成果が出るまでには時間がかかる。他人からの評価を期待しすぎず、自分の道をマイペースでコツコツと。理想や目標の実現のため、誰にどう見せ、何を伝えるかご提案。サービスの企画、ビジネスプランの立案、言語化コーチング、広報支援など。言語化と情報発信によるブランディングで、人生やビジネスの成功へ向かって伴走します。生き方・働き方・暮らし方に関するコンサルや、コラムニスト、各種講師としても活動中。して社会人生活をスタート。在宅コピーライター・Web編集者として、雑誌等での広告制作や大手企業の情報サイト立ち上げと運営に携わる。富山にUターンし、2006年から編集プロダクションで書籍・雑誌編集者に。育児情報誌の編集長を務める。