広公式BLOGまずはお電話でご相談ください。2011/09/28】太田式行動観察で、客質判断!こんにちは、サウナ王です。私はよく温泉・温浴施設で、お客様を観察し客質を判断する。私はこれを太田式行動観察と呼び、多くの法則をご紹介している。今日はその一部をご紹介したいと思う。簡単にいうと、浴室内で、新しく入ってきたお客様がどういう行動を取るかを観察する。最初に掛け湯をするお客様が5割程度の温浴施設は結構存在するが、8割を超える温浴施設はマナーの良いお客様が多い施設であるので、どの程度かを観察したりする。マナーに関していえば、トイレ実験を行えばすぐにどの程度のマナーレベルかを把握することができる。私が提唱しているトイレ実験とはスリッパを揃えて並べておき、お客様が入った後、トイレを出る時にスリッパを揃えてかえるかを観察するというものである。2011/04/03】温浴施設における被災者への素晴らしい取り組みこんにちは、サウナ王です。震災以降、いまだオープン出来ていない温浴施設がある中、少しでも何らかの貢献をしたいとの思いから義援金を募るなどの活動を行っている温浴施設が増えている。その中でも、特に異色なのが神戸サウナ&スパの活動である。神戸サウナ&スパは私のお気に入りのサウナだが、16年前の阪神大震災で建物が全壊し、その後に全く新しい施設として再開したサウナ施設である。神戸サウナ&スパが行おうとしている活動はリラクゼーション部門のスタッフを募り、そのメンバーを連れて被災地へ向かい、ボランティア活動を行うというもので、状況によってはマッサージも行うようだ。4月3日に7名のスタッフが仙台や石巻方面へ向かう。その際にお客様方に書いていただいた復興へ向けての色紙も、持っていく。