編集部FacebookTwitterはてブPocketFeedly「セミナー集客が上手くいかない理由は何だろう...?」という悩みを抱えている方が、見落としがちなことが顧客管理です。定期的にアプローチやコンタクトを取り、顧客育成(教育)をすることは欠かすことはできません。集客に悩んでいる方は、新たな契約につながる新規顧客の獲得に目が向けているケースが多いです。身に覚えがある方は、顧客管理方法を見直してみてください。セミナー参加者の情報管理相談はおまかせくださいスポンサーリンクセミナー集客で大切な顧客管理(CRM)とは集客に悩む方が見落としがちなことが、顧客管理です。新規顧客獲得の施策を行うのと同様に既存顧客との信頼関係を築くことも非常に大切です。そのため、顧客管理は欠かせません。一度、顧客管理の目的や得られるメリットをおさらいしておきましょう。顧客管理の目的は、それぞれのお客様の要望や購買状況を管理してアプローチを図り、商品やサービスをリピート購入してくれる優良顧客を育てることです。蓄積された顧客情報を分析することで、顧客との関係を構築するだけではなく、顧客のニーズや性質や価値観を理解して、自社の売上を最大化することです。事業拡大を狙う企業では、規模の大きさに関係なく、顧客管理は必要不可欠となります。必要な顧客情報は「どの情報をどんな風に利用したいか?」によって変わります。顧客情報を集め過ぎても上手に活用できない場合もあるため、最低限必要な項目を選び出して運用を始めてみましょう。顧客の性別や所在地の基本情報から、自社商品の強み・弱みを特定できます。顧客と自社商品・サービスの接点情報です。購買履歴情報を収集することによって、販促のタイミングを見極めたり、各顧客の潜在ニーズを割り出して、顧客別に最適なマーケティング活動を行うことができます。既存顧客の購買状況に関する情報をいいます。仮に、社内全体の売上が突然下降した場合などに、収益性の情報を分析することで原因究明ができたり、売上回復の対策を打つことができます。顧客管理(CRM)を行うメリット次に、顧客管理を行うメリットをご紹介します。顧客満足度を上げられる顧客管理をしていけば、既存顧客を満足させるサービスの提供ができます。新規顧客の開拓も大切ですが、既存顧客に対するフォローはより大切です。その理由は、既存顧客に対する施策の方がコストは掛からず、業績を上げられるからです。顧客管理を行っていき、それぞれのお客様の商品購入履歴やプロセスを分析しながら、そのお客様に最適なアプローチをしていけば、顧客満足度を上げることができます。緻密なマーケティング施策が行えるマーケティング手法が細分化されている現代では、全顧客に対して同じ広告を打ち出しても、全員に響くことはありません。それぞれの顧客に対して、最適なマーケティング活動を行う必要があります。顧客管理をすれば、各顧客の思考に合わせた広告配信や、広告のムダ打ちの削減ができます。営業時のトラブルが防止できる顧客情報の共有ができていなければ、営業トラブルを招いてしまいます。複数の営業スタッフが同じ顧客に対して、同時期にアプローチをしてしまえば、クレームに繋がってしまうでしょう。トラブルが発生した顧客に対してのフォローを忘れたり、引継ぎが上手くいかない原因になりかねませんが、情報共有されていれば、このような問題は発生しません。スポンサーリンクセミナー集客の顧客管理で使いたいCRMセミナー集客の受講者管理は、実際にどのように行っていけば良いのかでしょうか?おすすめなツールがCRMです。ここでは、実際のセミナー受講者の情報管理方法をご紹介します。そもそもCRMとはCRMには、広義の意味と狭義の意味があります。広義の意味としては、顧客マネジメントのことをいいますが、狭義の意味では顧客管理システムのことを指します。CRMはデータベースを管理できるだけではなく、高度の分析機能やプロモーション機能も備わっており、優良顧客を育てていくことができるのです。経済成長が行き詰まり、少子高齢化の時代を迎えた現代では、高品質・低価格な商品を販売しても、新規顧客を獲得するのは難しいです。一度、失った顧客を再度獲得するのも難しくなりました。そのため、顧客のニーズや需要を正確に把握して、定期的にコンタクト(フォロー)を取ることが大切となってきました。見込み顧客を既存顧客にして、リピート購入してくれる優良顧客へ育てていくことにより、お客様に引き続き、商品を購入してもらうことができるのです。リードナーチャリングをしてセミナー集客のコンバージョン率をあげる2020.07.09リードナーチャリングとは、直訳すると「見込み顧客の育成」という意味になります。噛み砕いて言えば、見込み顧客をコンバージョンへ結びつけるというマーケティング活動です。セミナー...顧客管理システムCRMを導入するメリット導入すると、次のようなメリットが得られます。部署間の連携が行える1人でお客様の担当をしていると、どのような優秀な営業マンでもフォローアップに限界が出てきてしまいます。1人で担当できる量には上限が出てきてしまうため、部署連携が必要となります。情報共有を行っていなければ、部署連携も上手にできません。場合によっては、同じ顧客に同時期にアプローチするなどのトラブルを招いてしまうでしょう。このようなトラブルを避けるためにも、顧客情報管理が必要です。CRMを活用すれば、情報を一元管理できるので、部署間の連携が可能です。各顧客に見合う提案ができるCRMを導入すれば、顧客の潜在ニーズを把握できて、最適なタイミングを提案できるようになるでしょう。不動産投資の初心者向けのセミナー開催後にアンケートに回答してもらい、その情報をCRMで管理します。セミナー受講者の中には、相続した実家で賃貸経営を考えている方もいれば、不労所得を得るために投資物件の購入を検討している方もいるでしょう。それぞれの受講者が求めているセミナー情報を再度案内することによって、次回のセミナーにも参加してもらえるかもしれません。PDCAサイクルを回して営業手法を改善できるセミナー参加者の性別や年代に偏りがあることもあるでしょう。これは、顧客情報を蓄積して分析しなければ分からない結果です。この結果を活かして、ターゲットを絞り込んだセミナーを開催すれば、参加者数の増加や満足度を高められるでしょう。このようにPDCAサイクルを回して、営業手法を改善していくことが求められます。セミナーアンケート例文と活用方法は?2019.06.28セミナーのアンケートを作りたいけど、どんな質問項目を載せたらいいのかな?とお悩みですか?本記事ではアンケートの例文と、その活用方法を解説します。アンケートの回収率を上げるポイントも...セミナー参加者の情報管理相談はおまかせくださいセミナー情報ドットコムを運営している当社は、セミナー集客に特化をしたコンサルティングを得意としています。そのため、セミナー集客に悩んでいて、顧客管理方法を見直したいという方は、ぜひ、当社にご相談ください。貴社の要望に見合う顧客管理方法をご提案させていただきます。当社ではスモールスタートができる顧客管理システムCRMもご紹介できます。ビジネスや組織の成長に合わせて必要な機能を好きなタイミングで付けられるシステムです。最初は、無料で利用ができるため、お試しで利用していただくこともできます。「CRMを導入後に上手に運用していけるか不安」という方もご安心ください。専任サポートが伴走する充実したバックアップ体制を整えています。そのため、導入を検討されている方も、ぜひ、お気軽にご相談ください。編集部セミナー集客のサポートをしてます。サポートで培ったノウハウをご紹介します。セミナー集客や運営に悩みがあるかたは、まずは私達の提案するアドバイスを試してみてください。サポート・コンサルティング・質問はお気軽にご相談ください。投資セミナーに申し込みが来ない!結果が出る集客方法とは。成果報酬でセミナー・研修集客いたします。成果報酬型のセミナー集客・研修プランを提供しております。セミナー集客・運営のお悩みはお気軽にご相談下さい。最短1週間で導入可能です。セミナーマーケティングセミナー集客BtoB・法人向けセミナーに特化した”結果が出る集客方法”とは2021年3月1日セミナー集客スクール教育系セミナーにおける成果が出る集客方法2021年3月8日セミナー開催ZOOMやウェビナーで使えるアイスブレイク15選2020年4月20日マーケティング不動産投資セミナーの申し込みが来ない!結果が出る集客方法とは2021年2月16日マーケティング投資セミナーに申し込みが来ない!結果が出る集客方法とは。2021年2月17日おすすめの記事セミナー集客セミナー集客のお悩み、解決します。私達のノウハウを共有します。セミナーのアイディアが浮かばない、どんなタイトルをつけて方がいいか?...セミナーポータルサイトセミナー情報ドットコムとは?おすすめポイントと登録方法セミナー情報ドットコムは、セミナー集客ポータルサイトの中でも認知度が高いサイトです。ビジネス系から投資系、ダイエットなどの健康系まで幅広いジ...セミナー開催セミナー中止のお知らせメール例文【すぐに使えます】セミナー主催者側の都合でセミナーが開催中止や延期となった時のお詫びメール例文をご紹介します。参加人数が定員に満たなかった場合、悪天候の場合、...セミナー集客ステップメールを使いこなしてリードナーチャリングを始めようナーチャリング設計が完了したら、ステップメールの設定を行います。ステップメールは指定のアクションを行ったユーザーに対してメールの自動配信を自...マーケティングセミナー集客がうまくいく、キャッチコピー作成の11ポイント&例文セミナーにおけるキャッチコピーは、当然ながらとても重要なものです。突き刺さるキャッチコピーを作成すれば、集客にもよい影響が与えられます。本記...セミナーポータルサイトこくちーずとは?おすすめポイントと登録方法セミナー告知の手段のひとつとしてセミナー集客ポータルサイトの活用があります。本記事ではおすすめの集客ポータルサイトの中から「こくちーず」をご...マーケティング投資セミナーに申し込みが来ない!結果が出る集客方法とは。投資セミナーの集客方法に悩んでいるセミナー担当者は大勢います。申し込みが少ない最大の原因は、セミナーを探している人の立場に立ったサイトづくり...マーケティングオウンドメディア運営のメリットとは?自社の情報の発信や、コンテンツをユーザーに届けることを目的に、オウンドメディアを運営する企業が増えています。セミナーマーケティングラボ.。