ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。シークレットFacebookグループ」を立ち上げることにしました。「ダイレクトマーケティング」を実践する中で生まれている「悩み、疑問、課題」に対して私が「ライブ配信」で「個別のお悩みに回答させていただく」という無料コンサルティングが受けられるグループです。「そのコンテンツの一部も公開」致しますので楽しみにしておいてください。本題へ売上を安定的に維持するためには、お客様との良好な関係性は必須です。Managementと呼んでいます。良質な関係性を構築するのが目的ですが、顧客との関係性を管理する、と捉えられています。一般的には顧客管理のことを指します。一人ひとりの顧客に対して適切な対応を行うことことを目指してます。顧客との良好な関係を維持し促進することを表します。CRMは、狭義には顧客管理を行うツールやシステムのことを指しています。広義のCRMを行うためには顧客情報を集約して、一人ひとりに適切なサービスを提供する必要があります。顧客の数が増えるため、すべての情報を自分たちで管理することは難しいのが実態でこのようになっています。そんなときに役立つのがCRMのツールになっています。CRMとはCRMシステムは顧客がどのような動きをしたのか?を管理できます。その情報をもとに顧客との関係性を維持するためのアクションがとれる機能が豊富にあります。具体的な機能についてお伝えします。商品別に管理する購入商品の情報管理機能があります。問い合わせの管理のコストや情報漏えいのリスクを削減します。販促活動からマーケティング分析まで会員情報を有効活用することができます。顧客をセグメントに分けてメールの配信を行います。比較検証できるようになります。各個人の問い合わせ内容や履歴が可視化できるので、問い合わせ漏れや二重対応を防ぐことができます。同じような問い合わせにボットで自動化対応することで工数対応を削減することができます。5つ目アンケート実施アンケートは顧客の声をダイレクトに反映できるツールです。顧客情報を抽出しターゲティングリストを作成することができます。見込み客からお客様になる段階でのコミュニケーションもとても重要で企業側がプラットフォームを提供していることがあります。ミニマム通販で稼ぐ仕組みを期間限定で紹介しております。音声に関する感想を公式LINEでお寄せください!公式LINEはこちら;最後までお読みいただきありがとうございます。他の方の質問に対する私の回答をライブで見ていただくだけでも有料級の学びを得られるはずです。こちらでご案内をお待ちください。詳しくは、こちらをご覧ください。無料診断をしてみてください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。