連携アプリスターマーケティングジャパン株式会社は株式会社スター精密の特機事業部(=小型プリンター事業)の営業部門が分社化して、2018年8月に設立されました。その背景には、「日本国内で伸長している小型プリンターの需要を取り込む」という目的がありました。ところが分社化は情報共有・コミュニケーション上の重大な課題を生みました。本社各部署と物理的に離れてしまったことで、意思疎通が難しくなったのです。その裏側には、導入を先導した飯沼様による、ある3つの工夫があったと伺っています。プランで試し始めました。」と飯沼様は語ります。基礎的な操作は直感的に行うことができます。基礎セミナー受講で覚えてもらいました。上で期限を設定すれば、貸出期限が近づくと担当者にリマインドが届くので便利でした。使えば、もともと大きな課題に感じていた本社との問い合わせタスク管理ツールとして十分使えそうだと思いました。柔軟性があるため商談管理ツールとしても使えそうだと評価しました。導入にあたって順調なスタートを切ったスターマーケティングジャパン様ですが、その裏には旗振り役の飯沼様による3つの工夫がありました。触れた点を挙げました。理解するよう努めました。便利な使い方をメンバーに共有しました。好意的なメンバーの協力を得た点です。好意的でよく活用してくれるメンバーを3人ほどピックアップして協力を仰ぎました。活用方法やルール作りの打ち合わせを行っています。」3つ目のポイントとして飯沼様は以下のように続けます。使わないといけない状況を意図的に作り出しています。プロジェクトでタスク化して、議論するようにしました。プロジェクトを表示させて進捗を報告するようにしています。社内の業務で活用されるようになりました。よってスターマーケティングジャパン内のタスクは整理され、本社とのコミュニケーションはかなり効率化された」と飯沼様はお話します。使えば本社とのコミュニケーション上の課題を解決できますし、何より費用が安かったのです。有料プラン(Premiumプラン)を申し込みました。導入後のメンバーの反応と成果についてアップグレード後、メンバーの反応は上々だったと飯沼様は振り返ります。無料プランでも好感触だったのですが、Premiumにアップグレードすることで使える機能が増えたため、反応はさらに良かったです。導入で感じられている成果について以下のように語ります。「成果に感じている部分はたくさんありますね。当初の目的であった本社とのタスク管理や商談管理は成し遂げられています。顧客サポートの充実だけでなく、成果の見える化にもつながっています。電話問い合わせサポートの工数削減が大きいと思っています。電話問い合わせの対応工数が増えた背景と、削減に至るまでの経緯はどのようなものだったのでしょうか。「自社製品の商流がBtoBのみならずBtoCに広がったことで、専門知識のある企業だけでなく、一般ユーザーから問い合わせを受けるようになったのです。数年ほど前から徐々にその傾向は出ていたのですが、少ない人数で回している当社にとっては、一般ユーザーへの対応は非常に大きな負担になっていました。記録するようにしました。過去多かった問い合わせ内容を分析しました。次にFAQサイトに『よくある質問』としてに記載し、ユーザー様に展開することでわかりやすい案内を行っています。具体的な削減時間はまだ測っていないのですが、確実に対応工数が減ったなと感じています。POST関連記事つながるチームでつなげる未来へ。今話題の「コロナ後テレワーク」「オフィスを廃止」が可能に。」で完全リモートワークを実現。仕事も人生もととのう、ストレスフリーの管理術」レポートAsanaのヒント2022.07.22今話題の「コロナ後テレワーク」「オフィスを廃止」が可能に。」で完全リモートワークを実現。最新記事Excel本当に脱却できる?Excelを超えるAsanaで仕事管理!Asanaミートアップ:製品責任者が語る、Asanaの今とこれからつながるチームでつなげる未来へ。