Servicesは、これまで度々紹介してきた通り、素晴らしいサービスですが、本格的に運用で使おうとすると、まだまだ「不安」という声をよくお聞きします。EC2/S3は、日本でもチラホラ使われ始めている気もしますが、本格的にproduction環境として運用しているケース・実績はそれほど多く聞きません。日本で公式に展開されていないこともあり、ドキュメントやサポートが英語であったりするのも大きな要因かなと思っています。Supportについて紹介したいと思います。いう運用系の情報って、日本語では本当に少ないですよね・・・。Services(AWS)で2008/4から開始された有償サポートです。現在は、AWSの数あるサービスの内、以下の5つのサービスを対象としています。SQSこの有償サポートを利用することで、AWSを利用する上で発生した問題について、Amazonがあらかじめ定められたサービスレベルの範囲内(SLA)でサポートしてくれるようになります。有償サポートは、"Gold"、"Silver"の2種類のグレードに分かれていて、内容は以下の表な感じです。(AWS公式ページより抜粋)Goldは、Silverと比較して、以下のサポートが可能になっています。問い合わせ可能なアカウント数が3つちなみにSilverでは2つあとは、当たり前ですが、料金ですね。料金の詳細は以下の通りです。Supportで必要となる料金となります。これらの詳細は、公式サイトへどうぞ。Supportでは、以降、具体的な使い方について紹介します。Supportのページにアクセスします。Silver"のリンクをクリックします。AWSサイトでの認証が済んでいない場合は、認証画面になります。次に、アカウント情報を記載します。ここは任意の文字列で大丈夫です。次に、申し込みの確認画面です。Up"をクリックします。申し込みが無事完了すると、以下の画面が表示されます。以上で、基本的な申し込みは完了です。Supportの出番です。Center"をクリックします。Guest"と書かれている通り、最初は、AWSのサポートサイトで認証していない状態ですので、その下にある"Login"のリンクをクリックします。Supportのリンクがいくつか有効になっていると思います。↓の画像は、Silverを契約した場合です。Support)のリンク以外は有効になっています。Support"のリンクをクリックしましょう。ここで、問い合わせたいことを書いていきます。残念ですが英語で書く必要がある・・・と思うのですが、ひょっとしたら日本語も大丈夫なのかもしれません。(当たり前のように、英語で書かないといけないと思い込んでいた。)記入すべき項目は5種類ありますが、説明するまでもなく書けるかと思いますが、一応。Subject問い合わせたい内容のタイトルを記述します。Severity緊急度を選択します。Service対象となるサービスを選択します。S3・・・などCategory問い合わせたい内容に適したカテゴリを選択します。Description問い合わせ内容を記述します。Attachments"に添付すると良いようです。tools」については、また別の機会に書きます。Case"をクリックします。すると、登録しているメールアドレス宛にCaseがopenされた旨を記したメールが届きます。あとは、サポートからの返事(コメント)がケースに付くたびに、メールが送信されてきます。メールには返事(コメント)の内容が書かれていますが、さらに返信したい場合は、そのメールに返信せず、記載されているケースのURL先にある、コメント欄(Message)に書くようにしましょう。何度かサポートとのやりとりを交わすことで、問題/課題は解決へと導いてもらえることでしょう。この時、まだサポートを使われていない方が気になることは、どのような内容が、どのくらいのスピードで返ってくるのか?といった、AWSサポートからのレスポンスの詳細内容と思います。これについては長くなるので、後日別エントリとして書きますね。Supportでの過去/現在の問い合わせ内容を確認する過去もしくは現在進行形の問い合わせ内容を確認する方法も紹介しておきます。Centerのページへアクセスします。Cases"をクリックしましょう。すると、これまでに問い合わせた(現在/過去)ケースの一覧画面が表示されます。この画面では、ケースを"Status"で絞り込むことが可能です。一覧表の右上にあるドロップダウンリストから選択することができます。ちなみに、ドロップダウンリストで選択できるステータスは以下となります。ケースの一覧画面から、各ケースへのリンク(Subject)をクリックすると、以下のように過去の問い合わせ内容に関する全てのメッセージのやりとりを確認することが出来ます。Supportを実際に使ってみてどうだったかは、↑でも書きましたが、実際に問い合わせた内容のレスポンス詳細(応答速度、内容等)含めて、長くなるため別のエントリとして書きたいと思います。VPCを触り始めてみました。EC2の新しい料金プランが発表れました。読者になる@namikawaをフォローこのブログについてメールアドレス執筆・講演依頼や、その他ご連絡は、以下のメールアドレスまでお願いします。お問い合わせ引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。