会員サービスについて操作方法について商品についてご注文内容についてお届け・お受取りについて手数料・お支払いについて返品・返金・交換についてアクセスの多いお問い合わせお客さまからのお問い合わせが特に多いご質問を紹介しています。あるご質問の該当ページをご覧ください。届いた商品が違います大変申し訳ございません。当社にて交換を承ります。商品を追加したいご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より商品を追加いただけます。【注文変更】を押すと、現在承り中の注文変更が可能なご注文のみ表示されます。ご注文の締切時間が過ぎた注文につきましては【購入履歴】で確認いただけます。※店舗により締切時間が異なる場合がございます。※商品の在庫状況により、ご注文商品がご用意できない場合がございます。ログイン後、下記の手順で操作ください。1【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。【購入履歴】タブより注文番号を押してください。2【変更】を押します。※予約商品に追加される場合は、【予約同梱】を押してください。注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文を承ります。ご注文商品・受取り日時・お支払い方法の変更が可能です。※受取り先の変更はできません。以下の操作を行ってください。・注文変更の場合は、【注文変更】を押してください。・予約商品に追加される場合は、【注文変更】を押してください。3【OK】を押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。4ご希望の商品を追加し、再度お支払い手続きに進んで下さい。配送日時を変更をしたいご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より受取り日時を変更いただけます。【注文変更】を押すと、現在承り中の注文変更が可能なご注文のみ表示されます。ご注文の締切時間が過ぎた注文につきましては【購入履歴】で確認いただけます。※店舗により締切時間が異なる場合がございます。ご注文後のご予約商品の変更は、WEB上では操作いただけません。イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。ご希望に添えない場合がございます。ログイン後、下記の手順で操作ください。1【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。【購入履歴】タブより注文番号を押してください。2【変更】を押します。注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文を承ります。ご注文商品・受取り日時・お支払い方法の変更が可能です。※受取り先の変更はできません。【注文変更】を押してください。3【OK】を押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。4【通常配送便】ボタンを選択してください。受取り先・受取り店舗の確認画面から、ご希望の受取り日時を選択いただき、【決定】を押してください。注文をキャンセルしたいご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】よりキャンセルいただけます。【注文変更】を押すと、現在承り中の注文変更が可能なご注文のみ表示されます。ご注文の締切時間が過ぎた注文につきましては【購入履歴】で確認いただけます。※店舗により締切時間が異なる場合がございます。ログイン後、下記の手順で操作ください。1【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。【購入履歴】タブより注文番号を押してください。2【キャンセル】を押します。【キャンセル】を押してください。3【OK】を押します。4ご注文がキャンセルされ、ご注文キャンセル承りメールが配信されますのでご確認ください。万が一、やむを得ない事情等により締切時間を過ぎてしまった場合の注文の変更については、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。ご希望に添えない場合がございます。予約商品に他の食品・日用品等を追加したい■ご予約商品に追加注文する場合ご予約商品に食品や日用品など普段のお買いものを追加注文することで、ご予約商品の受取り日時にまとめてお受取りいただけます。追加注文が可能な期間となりましたら、サイト上部に青帯の通知が表示されます。青帯の通知を押していただくか、【購入履歴】または【注文変更】タブの【予約同梱】から操作いただけます。追加注文は、ご予約商品のお受取り2日前の午前0時より可能となります。*例1午前中のお受取り時間を選択のお客さま、調布センターなど一部の店舗では追加注文開始のタイミングが異なる場合があります。午前0時~※一部の予約企画によっては、追加注文ができない場合がございます。※送料およびポイントキャンペーンはご注文の変更(商品の追加/変更)いただいた時点での条件となりますのでご了承ください。予約商品の注文変更をしたい■ご予約商品の注文変更の場合ご予約商品自体の追加・変更や受取り日時の変更は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。ご希望に添えない場合がございます。会員サービスについてイオンショップとの違いは何ですかイオンネットスーパーは、郵便番号から「ご担当店舗」が決まり、担当店舗からご注文品をお届けします。イオンショップは、全国どこにお住まいでもご利用いただけるサービスです。イオンネットスーパーとサービスは異なります。POINTが基本の10倍となります。POINT進呈をさします。※イオンネットスーパーでは20日・30日のお客さま感謝デー(5%OFF)とGG感謝デーは実施対象外となります。※年に数回、29日+30日など連続での実施をする場合がございます。2月は30日がないので変動いたします。※本企画は、予告なく終了となる場合がございます。店頭で実施している割引企画・ポイント倍付企画はネットスーパーも全て対象ですか大変申し訳ございません。イオンネットスーパーでは店頭で実施している割引企画・ポイント倍付企画は、一部を除き対象外となっております。イオンネットスーパーの会員さまは、ログイン後、サイトTOP右上の【MENU】の【キャンペーン一覧】をご確認ください。ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。ログイン/新規ご登録はこちら】を押してください。その後、「はじめてご利用の方」の【iAEON会員の新規登録】より、新規会員登録いただけます。会員登録に関するお問い合わせはiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。電話番号:0570-088-668(ナビダイヤル・通話料有料)窓口時間:9:00~18:00(年中無休)メールフォーム:https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contactそのほかイオンネットスーパーに関するお問い合わせはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。イオンネットスーパー』のご利用には、iAEONへのご登録が必要です。担当店舗はどこですかイオンネットスーパーTOP画面の郵便番号入力欄に、ご住所の郵便番号をご入力いただき【検索】を押しますと、担当店舗候補が表示されます。担当店舗は郵便番号より振り分けられるため、会員登録の際は表示された店舗候補からお選びください。ご注文の際に「お届け先変更便」のご利用で、会員登録時のご住所以外へのお届けが可能です。※「お届け先変更便」は離れた場所にお住まいの家族など、会員登録時のご住所以外へご注文の商品をお届けすることができるサービスです。※一部店舗・エリアでは、ご利用いただけない場合がございます。ご不明な際はイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。商品はどのように梱包されますか通常は、レジ袋に小分けして梱包・配送いたします。ご注文時に「エコ梱包」をご指定いただいた場合イオンネットスーパー専用のエコバッグ(右ご配送イメージ)に入れてご配送いたします。※イオンネットスーパーはレジ袋有料化対象外です。エコ梱包について詳しくはこちらをご確認ください。エコ梱包とはなんですか通常はイオンネットスーパーでご注文いただいた商品はレジ袋に小分けして梱包・配送しておりますが、「エコ梱包」をご指定いただいた場合イオンネットスーパー専用のエコバッグ(右ご配送イメージ)に入れてご配送いたします。※イオンネットスーパーはレジ袋有料化対象外です。エコ梱包について詳しくはこちらをご確認ください。イオンネットスーパーではご利用いただけません。※実施店舗については変更等もございますので、詳しくはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。メールアドレスの確認・変更方法を教えてくださいログイン後、右上の【MENU】を押し、メンバーサービスメニューの【お客さま情報の入力・変更】から行ってください。メールマガジンが届きません●ケース1お客さまがお使いのパソコン、もしくは携帯電話の設定によって、メールマガジンを受取ることができない設定になっている可能性がございます。恐れ入りますが、お使いのパソコンもしくは携帯電話のメール設定をご確認ください。※ドメイン設定が必要な場合は、下記ドメインを受信できるようご設定をお願い致します。@aeonnetshop.comまた、イオンネットスーパーにキャリアメールアドレスをご登録した後に携帯電話の契約変更を行った場合、異なるメールアドレスへ変更する必要がございます。●ケース2メールマガジンを受取る設定になっていない可能性がございます。下記手順でお客さまのメールマガジン配信についての設定をご確認ください。1イオンネットスーパーにログインします。ログインはこちら2右上の【MENU】を押し、メンバーサービスメニューの【メールマガジン配信設定】を選択してください。3該当箇所を選択いただき、【設定を変更する】を押してください。ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。注文完了メールが届きません●ケース1お客さまがお使いのパソコン、もしくは携帯電話の設定によって、注文確認メールがを受取ることができない設定になっている可能性がございます。(迷惑メール設定や受信拒否設定等)恐れ入りますが、お使いのパソコンもしくは携帯電話のメール設定をご確認ください。※ドメイン設定が必要な場合は、下記ドメインを受信できるようご設定をお願い致します。@aeonnetshop.comまた、イオンネットスーパーにキャリアメールアドレスをご登録した後に携帯電話の契約変更を行った場合、異なるメールアドレスへ変更する必要がございます。●ケース2ご登録のメールアドレスに誤りのある可能性がございます。下記手順でご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。1イオンネットスーパーにログインします。ログインはこちら2右上の【MENU】を押し、メンバーサービスメニューの【メールマガジン配信設定】を選択してください。3該当ページより、メールアドレスの確認・変更ができます。会員情報に関するお問い合わせはiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。電話番号:0570-088-668(ナビダイヤル・通話料有料)窓口時間:9:00~18:00(年中無休)メールフォーム:https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contactそのほかイオンネットスーパーに関するお問い合わせはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。電話番号:0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)メルマガを止めてほしい下記手順でお客さまのメールマガジン配信についての設定をご確認ください。1イオンネットスーパーにログインします。ログインはこちら2右上の【MENU】を押し、メンバーサービスメニューの【メールマガジン配信設定】を選択してください。3【希望しない】を2箇所選択いただき、【設定を変更する】を押してください。ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。どのように個人情報を管理していますかプライバシーポリシーをご確認ください。置き楽サービスとはなんですか置き楽について詳しくはこちらをご確認ください。※担当店舗、お住まいの地域によってはご利用いただけない場合がございます。※九州のイオンネットスーパーでは、ご利用いただけません。バナーが表示されている店舗は、【リサイクル資材の回収】が可能でございます。広域配送エリア等ではご利用いただけない地域もございますので、あらかじめご了承くださいませ。資材については、ログイン後、店舗トップページよりご確認ください。ログインはこちら※実施していない店舗にはバナーが表示されていません※なお、「リサイクル資材の回収」については、イオンネットスーパーでお買い上げの商品に限らせていただきます。※九州・沖縄のイオンネットスーパーでは、ご利用いただけません。詳しくは、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。電話・FAX注文は出来ますか大変申し訳ございません。電話・FAX注文の承りは、実施しておりません。操作方法についてログインができません...イオンスクエアメンバーIDを忘れた場合メッセージ内容が「IDまたはパスワードが違います」と表示された際は、下記内容をご確認ください。お間違いがないかをご確認ください。2イオンスクエアメンバーIDをお忘れの際は「イオンスクエアメンバーIDをお持ちの方」の【ID・パスワードをお忘れの方】から【IDを忘れた】を選択し、ご操作をお願いいたします。※ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ドメイン設定が必要な場合は、事前に下記ドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。@aeon.com会員情報に関するお問い合わせはiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。IDをお持ちの方】の「ログインにお困りの方」を選択してください。こちらをご確認ください。IDのログインに関するお問い合わせはiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。電話番号:0570-088-668(ナビダイヤル・通話料有料)窓口時間:9:00~18:00(年中無休)メールフォーム:https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contactログインができません...イオンスクエアメンバーIDのパスワードを忘れた場合イオンスクエアメンバーIDのパスワードをお忘れの際は「イオンスクエアメンバーIDをお持ちの方」の【ID・パスワードをお忘れの方】から【パスワードを忘れた】を選択し、ご操作をお願いいたします。※ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ドメイン設定が必要な場合は、事前に下記ドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。@aeon.com会員情報に関するお問い合わせはiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。IDをお持ちの方」の【パスワードをお忘れの方】を選択し、ご操作をお願いいたします。※ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ドメイン設定が必要な場合は、事前に下記ドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。IDのパスワードに関するお問い合わせはiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。IDをお持ちの方」より、おまとめいただいたiAEONのログインID・パスワードでログインをお願いいたします。イオンスクエアメンバーとiAEON会員をおまとめいただいた場合、イオンスクエアメンバーIDでは暮らしのマネーサイト・イオンウォレット以外のサービスをご利用できなくなりますのでご了承くださいませ。イオンスクエアIDがロックされた場合イオンスクエアIDがロックされた場合はiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。電話番号:0570-088-668(ナビダイヤル・通話料有料)窓口時間:9:00~18:00(年中無休)メールフォーム:https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contactアカウントロックの解除をさせて頂く際は、ご本人さま確認をさせていただきます。IDがロックされた場合ロックは時間により解除いたします。お待ちいただきますようお願い申し上げます。5分~10分お待ちいただいても解除されない場合・ご不明点などは、iAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。電話番号:0570-088-668(ナビダイヤル・通話料有料)窓口時間:9:00~18:00(年中無休)メールフォーム:https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contact会員情報を変更したい...メールアドレス下記手順でご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。1イオンネットスーパーにログインします。ログインはこちら2右上の【MENU】を押し、メンバーサービスメニューの【メールマガジン配信設定】を選択してください。3該当ページより、メールアドレスを変更できます。会員情報に関するお問い合わせはiAEONコールセンターまでご連絡をお願いいたします。電話番号:0570-088-668(ナビダイヤル・通話料有料)窓口時間:9:00~18:00(年中無休)メールフォーム:https://aeonapp-faq.aeon.com/kb/ja/contact会員情報を変更したい...お名前・ご住所・電話番号など下記手順でご登録のお名前・ご住所・電話番号などを変更ください。1イオンネットスーパーにログインします。ログインはこちら2右上の【MENU】を押し、メンバーサービスメニューの【お客さま情報の入力・変更】を選択してください。3該当ページより、お名前、ご住所、電話番号などを変更できます。携帯電話は使えますかご利用になれません。PC・スマートフォン等でのご利用をお願いします。それぞれの端末の推奨環境が知りたいイオンネットスーパーのサイト内で動作を確認できている環境はこちらをご確認ください。画面に「ご利用のブラウザはJavaScriptが無効です。」と表示されるイオンネットスーパーではJavaScriptを利用しています。ご利用のブラウザでJavaScriptが無効の場合、動作しない場合がございます。JavaScriptを有効にするには、以下の手順をご確認ください。2.「設定」タブが表示されます。