2018年版」を発表このページはJavaScriptを使用しています。JavaScriptを有効にして、または対応ブラウザでご覧下さい。2018年版」を発表しました。インターネットとスマートフォンの普及による消費者行動の多様化により、お客様とのコミュニケーションにAI技術を活用したチャットボットやSNS、SMSなどのチャネルをカスタマーサポートに導入する企業が加速度的に増加しています。高める一方で、「人」によるきめ細いサポートも求められています。本調査では、企業がお客様とのコミュニケーション方法を検討する上で必要なコミュニケーション利用機器や、情報収集・お問合せに利用するチャネル、お問合せにおける重視点、チャネルへの期待値などについて、年代・性別ごとの違いや傾向を明らかにしています。■参考:現状のコミュニケーション利用機器は?(調査結果より抜粋)40代以下は調べる時も問合せする時も、スマートフォンが主流の利用機器になったことがわかる50代以上は、調べる時はパソコン、問合せする時は固定電話というように、年代、用途によって、コミュニケーション利用機器に顕著な違いがみられる◎調査結果レポートダウンロード:https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2018/KDDIエボルバは、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、お客様企業とお客様の次世代のリレーションシップを実現してまいります。?」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、BPO・コンタクトセンターサービスを通じた地域社会・まちづくりへの貢献に取り組んでおります。企業とお客様間におけるコミュニケーション最新動向などを7業界ごとに調査。消費者の利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。お問合せに利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。企業がお客様とのコミュニケーション方法を検討する上で必要な、消費者が用いるコミュニケーション利用機器や、情報収集・お問合せに利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。人材派遣、音声ガイダンス、104に関するお問合せ採用のお問合せお問合せ一覧へ。