GAIさらば回答不能カスタマーに選ばれるデジタルチャネルの答えは、生成AIと従来型AI(定型AI)の"ハイブリッド型チャットボット”資料をダウンロード生成AIと定型AIのハイブリッド型よくある問い合わせ(FAQ)やシンプルな質問は従来型のAI(定型AI)が回答。2つ以上の質問が含まれる長文の質問や、定型AIが答えられない質問は生成AIがFAQやマニュアルなどの企業ナレッジを検索し、回答します。この”ハイブリッド”こそが、CXとEX、そしてコストパフォーマンスを高めるポイントです。Generation)と呼ばれる、検索結果をもとに回答を生成する方法が現時点での最適解です。したがって、生成AI機能は『サーチエンジンの性能』で全て決まると言っても過言ではありません。GAIは、企業独自のナレッジを学習させた専用検索AIを活用するため、圧倒的な性能を誇ります。GAIはRetriever-Reader方式(対話ごとに企業ナレッジを検索/参照する)方式を採用。検索対象のWEBサイトURL、サイトマップ、テキスト、PDFなどの企業ナレッジは管理画面上にアップするだけ。難しい設定は一切必要ありません。