通常、インターネットサービスではプロダクトの作成は3カ月もあれば十分だが、当社は5カ月かけて左の車輪に注力した。その後、調達資金の大部分を使ってテレビCMやサポート拠点設置を行い、右の車輪を強化し、GMV(総流通総額)やユーザー認知で一気にトップに躍り出た。競合は10社以上存在したが、今は1社のみである。成功・成長の理由メルカリのユーザー体験には3つの特徴がある。第1に「簡単」であること。簡単・快適な操作で誰でも売って配送できる。第2に「安全・安心」であること。住所を知らせずに配送できる匿名配送技術を採用している。第3に売り手と買い手のコミュニケーションを含めて「楽しい」ことがある。時代背景として、所有から利用・循環型へとマインドセットが変化しており、若い人を中心に中古品への抵抗が薄らいでいることや、もったいないという気持ちを抱えたユーザーの欲求を満たすという側面も成長の背景にある。グローバル展開14年9月には、米国でサービスを開始している。Presidentを務めていたジョン・ラーゲリンに加わってもらった。USオフィスは報酬体系や働き方などを西海岸仕様にするなど工夫をしている。メルカリエコシステム構想メルカリIDをハブとしたエコシステムの形成を目指している。その中心となるのは「お金」である。メルカリで得た「売上金=お金」を飲食、eコマース、金融商品などさまざまなかたちで使えるようにしていきたい。今はテクノロジーによって個人がエンパワーされていく社会である。SNSやCtoCが拡大し、中央集権型から分散型へと社会構造が変化している。