「スタッフニュース」というスタッフさんたちに読んでもらうニュースレターのようなものを、毎月の給与日にスタッフ全員に送っています。うちのような訪問型の仕事の場合、スタッフ全員が事務所に毎日来るという業務形態ではないので、しょっちゅうコミュニケーションが取れるわけではありません。普段スタッフさんたちは、基本直行直帰なので、直接顔を合わせる機会もそれほど多くありません。そのため、私からスタッフみんなに伝えたいこと、情報共有等のため、この「スタッフニュース」を書いています。そんな今月のニュースレターでは、「思い込みで仕事するのは危険」という内容のことを書きました。目次”思い込み”だけで仕事をすると、時には失敗することも家事代行の仕事は、共働きのお客様が多いため、お客様がお留守の時に、お預かりしている鍵で、入室、作業することがとても多い仕事です。なにかわからないこと、お客様に確認したいことがあっても、すぐに確認が取れません。(お客様も仕事中なので、電話もなかなか繋がりません)そんな時、自分の”思い込み”だけで仕事をしてしまうと、時には失敗してしまうこともあります。自分は普段こうやってるから、たぶんそうだろう、こうやればいいんだろうと自分の思い込みだけでやってしまうと、実は違っていたということがたまにあります。エアコンがつきっぱなし、それは・・・たとえば、お宅に訪問したら、エアコンがついたままということがあります。これが消し忘れなのか、あえてつけっぱなしにしているのかは、我々にはわかりません。(夏、帰宅した時に部屋が暑いのがいやで、いつもエアコンはつけっぱなしというお客様は一定数います)そもそも、エアコンはつけっぱなしにするはずはないというのは、自分の思い込み。そんな思い込みで、エアコンを消して帰ると、実は「いつもつけっぱなしなので、消さなくていいです」ということもあります。“スポンジで擦ったから汚れは落ちてるはず”という思い込みまた、スタッフさんが掃除をしている時に、スポンジで擦っているんだから、汚れは”落ちているだろう”という思い込み。いった思い込みをしてしまい、作業後のチェックが不十分になってしまうと、実はまだ汚れが残っていたということにもなりかねません。不在のお客様宅では、退室時に窓や玄関の鍵が締まっているかなど、戸締りは必ず確認します。窓が締まっているか確認する時、少し離れた位置から窓を見て確認しただけでは、本当に閉まっているのか、施錠されているのかはわかりません。「目で見て、手で触って」確認する実際、窓の前まで移動して、ロックがちゃんと締まっているか、「眼と手」で「見て、触って」確認して、初めて確認したと言えます。いったケースも、先程と同様に、ただ締まっていると思い込んでいるだけです。この”思い込み”というのは、とても危険なことだと思います。こと仕事に関しては、思い込みで仕事をするのは、いつか失敗やミスに繋がります。失敗は誰でもすることはあるので、絶対に防ぐことはできませんが、失敗を防ぐ手立て、仕組みは必要です。いった”思い込み”や”凡ミス”を防ぐだけでも、失敗は少なくなると思います。思い込み・・・常に意識していないと、ついやってしまいがちなので、危険ですね。想定外!お寺からのお掃除の依頼が来た!この記事を書いた人タナケン家事代行コンセント。千葉県で共働きのお客様を中心に家事代行サービスを提供しています。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。千葉県で共働きのお客様を中心に家事代行サービスを提供しています。IT会社でエンジニア。その後、まったく真逆な仕事、家事代行で独立。異業種からの転身でゼロから立ち上げ、失敗を繰り返しながら、今に至ります。