ルーチェは、小売業の変革をデジタルで変革するという旗の元、通販プロデュースを通じて、2本目の柱を作りたい経営者にとって、あなたらしいやり方で実現するためのアナロジー思考を7つの視点で提供しています。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。自宅のリビングにて小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら(全86ページ)本題へインターネット・ビジネス活用で重要なことは、お客様になる可能性がある見込み客とのグリップになります。その見込み客からお客様にどのように教育をしたらよいのかわかりません、というコメントを頂きます。ステップメール??ではありません。笑そんなあなたのお悩みをよりきめ細かい通販業界のノウハウをメルマガでもご紹介いたします。成功する通販の勝ちパターンになります。その勝ちパターンを情報提供したいと思います。売上と利益を安定的に確保するにはリピート顧客を増やすことが欠かすことができません。正しいCRM戦略を実行することが不可欠です。その一方で、CRMを実行する方法がわからないCRMツールを導入したが、成果が上がらないといった通販事業者さんの声をよく聞きます。通販会社が売上と利益を最大化するには、どのようなCRM戦略を描けば良いのか?そのCRMの成功パターンを解説していきます。多くの企業がCRMを実行できないのはなぜか?既存顧客のLTVを向上させるためにCRMの重要性は高まっています。CRMを活用して顧客1人1人のことを理解することで絵を描くことが重要です。CRMを正しく実行すれば、LTVが向上します。その結果、通販の利益は着実に増えていくことがお客様の事例で証明されています。新規顧客を獲得するために広告費を投じています。当たり前ですが、既存顧客の売上で広告投資を回収するのがビジネスモデルになります。そのため、リピート顧客の人数が増えると継続率が上がるほど利益は増えるのです。実際はCRMに十分に取り組んでいる通販会社は少ないからです。その理由については4つの課題があります。PDCAを回せない(人手不足・ノウハウの欠如)【課題1】データを扱い切れない1つ目の課題は、膨大な量のデータを扱い切れないことです。購買実績など、さまざまなものがデジタルデータとして蓄積されます。よって、優先すべきデータがわからないということがあります。データを活用し切ればマーケティングの幅は広がるが、データ量が膨大になりすぎて部分最適になって扱い切れない弊害が発生します。顧客の動きを把握できない2つ目の課題は、顧客の動きを把握できないこと。カスタマージャーニーが描けないことです。通販会社は顧客の実態を捉えにくくなっているのもあります。CRMで一番重要なのは、顧客について理解することです。そのためには、まずは1人の顧客を1つのIDで管理する必要があります。売上単位ではなく顧客単位にするということです。業務過多で手が回らない3つ目の課題は、現場スタッフが忙しすぎてCRMの施策に手が回らないことです。分析を手作業で行なっていると、それだけで1日が終わってしまうため更に作業で追われてしまいます。【課題4】PDCAを回せない(人手不足・ノウハウの欠如)4つ目の課題は、施策のPDCAサイクルを回せないことです。人手不足やノウハウの欠如が原因になります。多くの通販会社はデータを分析できないために顧客セグメントを作れません。本来やるべき業務に手が回らないのが実態です。これが、通販会社がCRMを実行できない理由になっています。CRMは(1)顧客データと購買データを統合する(2)顧客1人1人の動きを分析する(3)顧客セグメントを設定する(4)マーケティングシナリオを作成する(5)シナリオのPDCAを回すといった手順になります。売上がまだ少ない時から顧客1人1人を「見える化」し、コミュニケーションを図る癖をつけてください。1人の顧客を1つのIDで管理することはエクセルでも可能です。昔は優良顧客だったのに、1年以上買っていない顧客の人数や特定の商品を買っている属性や購買行動といった情報がわかります。・セグメント(誰に)・配信時期(いつ)・クリエイティブ(何を)・チャンネル(どのように届けるか)を最適化することで効果を最大化することが可能です。追伸1ご興味をお持ちの方は、ぜひ以下より、入手ください。↓↓Amazonの顧客分析テンプレート(β版)の入手ページはこちら:※解説動画あり追伸2まずは、自社ECの「よくある間違い」についてお読みください。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。