TamuraManamiあなたは聞き上手ですか?実は以外と出来てない聞き上手の落とし穴ツイートシェアはてブLINEPocket「ナイトワークしたいけど、お喋り下手だからなあ。「お客さんと何を話していいのかわからない。」そんな悩みをかかえる初心者ホステスはとても多いです。話し方がわからないといった理由で、中々ナイトワークに踏み出せない人もいます。ホステスは、プレゼンターでもなければお笑い芸人でもありません。お喋りが上手であったり、笑いを取るのが上手な必要はないのです。スナックへ来たお客様は主役、ホステスは脇役。会話の主役はお客様でなければいけません。その主役をさしおいてペラペラ喋るのは、会話上手と言えるのでしょうか?『話し上手』は『聞き上手』といった言葉は、誰しも聞いたことがあるでしょう。お客様を楽しませるためには、話し方を鍛えるのではなく聞き方を鍛える必要があります。「話しを聞くだけでいいのね。実はこれも、半分正解で半分間違い。ホステスは『聞き上手』であり、『聞き出し上手』でなければ会話は続きません。プロのホステスさんは、この『聞き上手』と『聞き出し上手』を心得ています。そこで今回は、『聞き上手』プラス『聞き出し上手』を勉強していきましょう。会話を勉強すると、お客様とのコミュニケーションもスムーズにいくだけでなく、お昼間の仕事や人間関係もスムーズに行きますよ。コツを掴んで実践して下さいね。確かにテレビやメディアの【会話上手】のタレントさんや芸人さんをみていると、話しが面白くて受け答えもしっかりして、頭の回転が早いですよね。しらずしらずに自分を重ねて、「私はこんなに頭もよくないし、話題も乏しいからスナックで働けない...。」と感じてしまいます。ホステスは、テレビで見るようなプロの話し家とは違います。プロのお笑い芸人やタレントのように、ずば抜けてトーク力があるホステスさんもいますが、非常に稀。普通のホステスは、そこを目指す必要はありません。目指してもそこにはたどり着けないことがほとんどでしょう。ここを履き違えてマシンガントークをしてしまう勘違いホステスさんがいますが、それでは相手を疲れさせるだけ。自分の話しを一方的にして許されるのは、相手があなたのことを大好きな場合だけです。お客様や、特にあなたに好意がない場合は、一方的に話し続ければそのうち嫌がられるでしょう。スナックで来るお客様は親や恋人・友達ではありません。好きなことを好きなように喋るのではなく、「話題を上手にこちらから振り、相手が話しだしたら聞き役にまわる。」この流れが出来て初めて【聞き上手】といえるのです。あなたはこんな聞き方していませんか?相手が話し出すまでひたすらまち、話しだしたらただ「うんうん」頷くだけでは、聞き上手とは言えません。お客様がせっかくふってくれた会話に、1つの質問に1しか答えないのもダメな会話です。例1「お盆休みはどこかに行ったの?」ホステスさん行ってないです。例2「今日も暑いねえ。この暑さいつまで続くんだろうねえ。」ホステスさんホントですね。話題をふってくれているのに、聞かれたことしか答えていませんよね。お客様は「え?それだけ?」と思っていることでしょう。聞き上手な人のリアクションとは?会話のキャッチボールができ、話しを続けたくなる人は、聞かれたことにプラス言葉を付け加えます。さっきの例12で、聞き上手な人の会話はどのようなものかを考えてみましょう。1「お盆休みはどこかに行ったの?」ホステスさん行ってないです。仕事が忙しくて...。海とか行きたかったんですけど...。◯◯さんはどこか行かれたんですか?「僕は家族と沖縄に行ったよ。」ホステスさんえーいいなー。私沖縄行ったことないんで今度行きたいと思ってたんですよ。どこを観光されたんですか?おすすめのスポットとかあれば教えて欲しいです!2「今日も暑いねえ。この暑さいつまで続くんだろうねえ。」ホステスさんホントですね。今年も猛暑みたいですし熱中症も怖いですよね。〇〇さんもお仕事中ちゃんと水分補給されてますか?「いやあ。忙しくて中々お茶も飲めないんだよ...」ホステスさん体壊しちゃいますよー。お茶も飲めないくらいお仕事お忙しいんですか?など会話は聞かれたことを少しふくらませることで、どんどん広がっていくものなんです。聞き上手+リアクション言葉の通じない外国人でも、ジェスチャーで伝えることができるほど。ときには身体でのリアクションで相手に伝わることもあります。相手の話しに感情移入し、しっかり聞くことができれば自然に体が動きますが、慣れないうちは意識的にリアクションを心がけてみて下さい。・うなずくうなずくことは、「ちゃんと話しを聞いている。」といったサインです。相手がじーっと一点を見つめたまま微動だにせずいると、「あれ?私の話し聞いてる?」と思いますよね。言えば何だか不気味な気さえしてしまいます。何もリアクションがないと、話している方は不安になるものです。リアクションのない聞き手だと、話しをするのが億劫になり、そのうち居心地が悪くなってくるもの。お客様が話しだしだら、きちんと相槌を打つことが大切です。時には大きくうなずいたり、小さくうなずいてみたり、一定のうなずきではなくメリハリをつけるのがポイント。悲しい話しの時は表情を曇らせながらうなずくのもいいですし、明るい話しの時は目を大きくしてうなずくのもあり。「あなたの話しをしっかり聞いてますよ。」というサインを送ってあげましょう。・身振り手振りを加える驚いた時は手で口を覆ったり、怖い話しの時は耳をおさえたり、「それでそれで!?」と前のめりになったり。言葉は少なくとも、身振り素振りをつけるだけで、「話しに引き込まれている」といった印象を与えることができます。楽しい話しに大きく手をたたくなど、オーバーにしすぎると下品になってしまうことがあるので、そこは気をつけて下さいね。上から目線で相手に嫌われるといったケースは多くあります。「そこはこうしたほうがいいよ!」など、親しい相手ならともかく、初対面の場合は気をつけましょう。いませんか?相談してないのにアドバイスしてくる人。場合によってはお客様を怒らすことだってあります。ツンデレキャラやSキャラなどキャラを作って売っている人は別ですよ。いったキャラで行くならきちんと戦略を練って、あまりいきすぎないよう注意して下さいね。・話し泥棒をしない「明日家族で沖縄旅行に行くんだ。「えーそうなの、私も先月行ったんだ。「...」とっても多い会話ドロボーさん。相手がこれから話しだそうとしたにも関わらず、自分の話しにしてしまうパターン。自尊心が高く、話題の中心にいないと気がすまないタイプに多いです。心あたりのある人は、気をつけて下さいね。・スマホをいじる会話中にスマホや時計を見ると親密度が下がるというのは、アメリカの研究結果でもでているほど。お客様が話しをしている時にスマホを見るのはよくありません。「話し聞いてないだろ!」と相手によっては拗ねたり怒ったりすることもあるでしょう。あまりにも話しが長い時は、ちらっと見ることで話しを切るタイミングになります。基本的にはあまりいい行動ではないので、会話中は注意して下さいね。まとめ会話は一方的に話すものではなく、また、ただ単に相手の話しを聞くだけでも成り立ちません。大切なのは、キャッチボール。プロのホステスさんは、「話題を上手にこちらから振り、相手が話しだしたら聞き役にまわる。」ことを心がけてるんです。ポイントは、お伝えしたように二こと三こと加えるだけ。相手が喋りやすい状況にもっていくことができれば、会話はどんどん広がっていくでしょう。最初は難しいと感じるかもしれないけど、コツを掴めればとっても簡単なので、会話が苦手だと感じている人は、今回の記事を実践してみて下さいね。自分の大好きな人だったら、昨日は何してたんだろう。好きな食べ物は何だろう。興味がわきますよね?まずはお客様を「好きな人」と思って接してみて下さい。(思えないのはとってもよくわかるけど、ここは頑張って思い込んでみて笑)それができれば目の前のお客様に興味が出てきて、色々と会話のネタが浮かんで来ますよ。スナックについての知識あれこれ会話会話のコツ聞き上手この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。腸活ダイエットで体重を減らそう。オススメの食材を5つ紹介RECOMMENDこちらの記事も人気です。スナックについての知識あれこれ2019.4.28夜職(ナイトワーク)をするならスナックがオススメ。求人サイト「ヨルナビ」の営業マンです。日本最大のスナック求人案件数を誇るヨルナビのブログです。