広公式BLOGまずはお電話でご相談ください。2011/05/15】ミステリーカスタマー(覆面調査)で状況把握!こんにちは、サウナ王です。全体客数は増えているのにアカスリの売上だけが落ちているサウナ施設があった。社長が不審に思い、ミステリーカスタマー(覆面調査)を依頼してきた。お客様に扮し、実際に施術を受けて判明したことはかなりキムチ臭かったことと、追加オプションを強引に勧めてきたことであった。他のお客様にも同様にオプションを強要していたことが発覚した。お客様がいるにもかかわらず、施術中に隣のスタッフと、韓国語で笑いながらおしゃべりをすることが常態化していた。最悪だったのは規定時間よりも4分早く終わったことである。これらのことを社長に報告すると、社長は怒ってアカスリスタッフを問い質した。規定時間より早かった理由は全てやり終わったからとの回答であった。