格安スマホでトラブル増。(西日本新聞コラム)格安スマホでトラブル増。「格安スマホ」のトラブルが増えていると聞きました。国民生活センターの発表によると、MVNOが提供する格安スマホの2016年相談件数は、1045件。前年比2.8倍で、確かに不安になる数値です。相談内容は、1.問い合わせ窓口や端末の故障・修理時の対応2.端末とSIMカードを別々に購入することによるトラブル3.利用開始時に関するトラブル例えば、「店舗がなく、問い合わせ電話も繋がりにくい」「修理期間中に代替機の貸し出しサービスがない」「端末とSIMカードが合わない」など、これまで当たり前だったサービスの提供がないことへの相談が多いようです。大きな要因となっているようです。店舗がないと言われるMVNOですが、昨年、福岡市の天神地下街に楽天モバイルの直営店ができました。週末は大変賑いを見せています。ここは、天神地下街の最南端にあるソフトバンク直営店の斜め前。SIMコーナー」、イオンの「イオンSIMコーナー」で取り扱いをしています。そのため、相談はもちろん即日開通も可能で、ホームページから最寄りの店舗を探すことができますので、検討中の方は、是非一度アクセスして見てくださいね。先日、IIJmioに取材したところ、利用者の不安を解消しようと、ホームページに加えツイッターでの相談対応やコールセンターの充実など、利用者の満足度向上に尽力している姿勢がとても強く伝わってきました。取材内容については、この後、明日、明後日(5/11〜12)2回に分けてこのブログでレポートしますので、是非、ご期待下さい。MVNOでは、必要なものを必要な分だけ契約してコストを抑えるのか、いつでも相談でき至れり尽くせりのサービスを求めるのか、まずは自分の考えをはっきりさせることがとても重要です。その上でMVNOへの切り替える際には、今のスマホが引き続き使えるのか、利用開始日はいつになるのかなど、細かいことまでホームページやパンフレットを十分に確認しましょう。アプリCafeでは有料(1時間3,000円)で個別相談も受け付けています。お気軽にご相談ください。全てはココからはじまった。(西日本新聞コラム)格安スマホでトラブル増。