荷物の破損または損失の場合は、手荷物受取所の係員か、以下の電話番号(乗客運送マネージャー)までお問い合わせください。係員に通知し、案内に従ってください。提出していただくようお願いいたします。上述の条件が守られていない場合、破損届の提出に関しては航空会社が判断します。預ける荷物の破損は、知覚できる破損や知覚できない破損や、そして、中身の破損が考えられます。賠償の対象となるのは知覚できる破損のみなので、ご了承ください。担当係員に通知していただき、案内に従い適切な手続きをしていただくようお願いいたします。同フライトの預ける荷物がすべて取り出されてもご自分の荷物が届いていない場合は、空港の係員に通知していただき、案内に従っていただくようお願いいたします。普段は、手荷物損失届の提出後5日間以内に航空会社が追加配達します。