肌悩み相談コンテンツ一覧DUOスキンケア診断コンテンツお問い合わせ窓口ログインカートキレイとワクワクを365日アップデート。DUO(デュオ)公式通販FAQ・お問い合わせお買い物全般のよくある質問お買い物全般のよくある質問お支払いやサービスに関することなど、お客様からよくいただくご質問をご紹介しております。ご不明点について、お問い合わせ前にどうぞご覧ください。交換についてクーポンについてプレミアポイントについてお支払いについて支払い方法の変更をしたいのですが。クレジットカード・AmazonPay・GMO後払い・代金引換よりお好きな方法をお選びいただき、Webのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。お電話/WEBマイページ*クレジットカード、AmazonPay支払いの新規登録・変更はwebのマイページからのみご対応いただけます。代金引換をご利用の場合、代金引換額(商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額)に応じて決済手数料330円(税込)~1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。※年末年始を除く)お問い合わせフォーム振込用紙を使用せずネットバンキングで支払ってしまったのですが。振込用紙を使用せずにお振込みをされた場合は、必ずGMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。公式HP振込用紙をなくしてしまったのですが。お振込用紙を紛失された場合は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。公式HP後払いの入金確認をしたいのですが。ご入金確認は、GMOペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。公式HPGMO後払いで支払いできる場所はどこですか。Pay」等でお支払いいただけます。払込用紙は商品と同梱いたしますので、用紙に記載のある期限内にお支払いください。詳しくは請求書発行元:GMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。公式HPGMO後払いとは何ですか。GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。GMOペイメントサービス株式会社が購入店に対し立替払いを行った上、お客様に請求させていただき、コンビニ支払・郵便振替のいずれかでGMOペイメントサービス株式会社にお支払いいただきます。後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。「GMO後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意して、後払いサービスをご選択ください。後払いに関する詳細はGMOペイメントサービス株式会社の公式HPにてご確認ください。公式HPクレジットカード情報の変更をしたいのですが。クレジットカード情報のご変更は、Webのマイページよりお手続きいただけます。*海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。マイページ使用できるクレジットカードの種類を教えてください。分割払いはできますか。Clubがご使用になれます。お支払い回数は、ご一括払いのみとなります。*海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。分割払いはできますか。全てのお支払い方法においてご一括払いのみでお受けしております。どのような支払い方法がありますか。Payで支払可能)、代金引換よりお選びいただけます。Pay・GMO後払いは決済手数料無料です。代金引換をご利用の場合、代金引換額(商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額)に応じて決済手数料330円(税込)~1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。*ギフトラッピングサービスをご利用される場合は、クレジットカードもしくはAmazonPayのみのお支払いとなります。*海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。Pay)でお支払いが可能です。ゆうちょ銀行または郵便局の振込手数料はお客様負担となります。振込受領証は正式な領収書としてお使いいただけます。*GMO後払いをご選択されたお客様で銀行振込みをご利用される場合、請求書毎に口座番号が異なります。毎回新たにご入力の上、お振込みをお願いいたします。Payの利用ができないとメールが来たのですが。お送りしておりますメールに、手続きのご案内をしておりますのでご確認をお願いいたします。メールに記載しておりますフォームより再注文を承っております。今後の支払方法を変更される場合は、クレジットカード・AmazonPay・GMO後払い・代金引換よりお好きな方法をお選びいただき、Webのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。*GMO後払い・代金引換からクレジットカード決済への変更をご希望のお客様につきましては、Webのマイページでのご変更のみとなります。法改正によりお電話でのクレジットカード情報の変更を承ることができなくなりました。*代金引換をご利用の場合、代金引換額(商品代金としての実支払価格(税込)及び送料を合計した額)に応じて決済手数料330円(税込)~1,100円(税込)をお支払いいただきます。決済手数料の詳細は特定商取引法による表記をご確認ください。*海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。Clubが推奨する本人認証サービスです。本人認証サービスでは、クレジットカード所有者ご本人しか知りえないパスワード等の情報により認証するため、不正利用者による盗用などの「なりすまし」の決済を防ぐことができます。詳細につきましては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。クレジットカードを3Dセキュア2.0対応にするためにはどうしたらいいですか。ご利用のカード発行会社のウェブサイトなどであらかじめパスワードを登録していただきます。「本人認証サービス」は各ブランドにより名称が異なります。「ProtectBuy」(プロテクト・バイ)※3Dセキュア2.0非対応のクレジットカードもございます。詳細はご利用のカード発行会社へお問い合わせください。※パスワードの設定・変更などにつきましてもご利用のカード発行会社にてご確認ください。下記の環境において3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。クレジットカードでお支払いの際は、お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしているセキュリティソフトを導入しているセキュリティレベルを“高”に設定しているご利用の環境(OSとブラウザの組み合わせ等)により、認証の動作や表示が正常に行われないクレジットカードについてのお問い合わせにつきましては、弊社カスタマーサービスセンターではご確認ができませんため、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。送料・お届けについてギフトとして注文することはできますか。はい、可能でございます。公式サイトからのご注文に限り、ラッピングした状態で、金額を記載していない明細書とともに、ご登録住所や別住所にお届けすることができます。詳しくはこちらをご確認ください。*定期便商品、お電話でのご注文はギフトラッピングサービス対象外です。海外発送はできますか。現在弊社では海外への発送は行っておりません。引越しのため住所を変更したいのですが。お引越し先住所をWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。登録した住所とは別のところへ送ってほしい。商品到着7日前までにWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。※年末年始を除く)お問い合わせフォーム注文してからどのくらいで届きますか。基本的には10日以内にお届けいたします。お住まいの地域によって、もう少しお時間をいただく場合がございます。不在時に宅配BOXへ入れてもらえますか。初回購入時にご指定いただけます。配達の前に電話連絡がほしいのですが。初回購入時にご指定いただけます。