注意して聞いたことはありますか?お客様といい関係を作りたいなって思ったら、その方がどんな言葉を使ってものごとを、じっくりと聞いてみるといいですよ。お客様との関係づくりに役立ちます。その人が使っている言葉をまぜて会話をすると、その人は自分のことをわかってくれたなって感じることができるんです。するとうれしいですよね。近づいた感じがします。ほんと、これだけで何だか関係が変わるから、やってみる価値ありますー。一生懸命聞いてみると、その人の言葉がわかってきます。一般的な言葉ですよね。「例会」と言った方が同友会の仲間という感じがします。定期的に集まって経営者の勉強会をしていますが、これを「例会」と呼ぶからです。外部の講師に来てもらって、いわゆるセミナーをするときもその月の「例会」の企画になる。「会員さんへ例会のご案内を、、、」と話した方が、この人は自分のことをわかってくれているなと、どこかで感じてくれるんです。別の例をあげてみると、Web業界には、「SEO(エスイーオー)」という言葉があります。検索上位を目指して、ホームページを検索エンジンに最適化することを指します。「検索エンジンで一位になること」と表現する場合があります。伝わりやすくなります。「SEO」と言うよりも温和に会話ができると思うんです。お客様がみんなそうかというと、そんなことはありません。「SEO」と話した方がスムーズです。「白藤さんにわかってもらえた気がする~」と感想をいただくことがあるのですが、、、それは商談のときに、どんな言葉を使うのかなぁと思って聞いていて、その言葉を使って会話するからです。業界の専門用語などは、うまく言えなくてカミカミになったりしますが、それはそれで業界外の人間が一生懸命話しているって思っていただけるんですねー。今度、お客様が使っている名詞や固有名詞を意識して聞いてみてね。文章の書き方も、人によって特徴があります。文章の書き方も揃えてみると関係が気づきやすくなる。私は、どこかで習った記憶があります。相手は読みやすくなると。受け取ったメールが一文が短くて改行が多かったら書き方をちょっと合わせて返信します。自分も意識して改行して、こんな感じで返信してみましょう。