2020.06.26私が旅行に行くときによく使っているサイト、Booking.com調べるといろいろな口コミ・評判があるサイトではありますが、今までなんのトラブルもなく、むしろセルフバックも使ってお得に利用していました。「キャンセル可能な予約なのに返金されなかった」とか「カスタマーセンターに電話が繋がらない」とか、そういった不満が散見されます。私はこれまでBooking.comで予約したホテルのキャンセルを1度だけしたことがありますが、そのときもなんのトラブルもなかったので、口コミの評判は頭の片隅に「そういった事例もあるんだ」という程度に留め、旅行に行くときはだいたいBooking.comにお世話になっていました。計画していた3月のシンガポール旅行も、いつものようにBooking.comから予約を済ませ楽しみにしていたのですが・・・コロナウイルス感染拡大により、だんだんと雲行きが怪しくなっていきました。結果として旅行自体はすべて白紙にしたのですが、果たしてその旅行代金は返金されたのか!?今回は気になるBooking.comの「予約キャンセル」について、我が身に降りかかった事実をすべて書き残しておきたいと思います!スポンサーリンクもくじフライトとホテルの予約内容コロナウイルスじわじわ拡大!まずはフライトをキャンセル旅行キャンセルを決意Booking.com「キャンセル不可」の予約をキャンセルする流れBooking.comに問い合わせるキャンセル不可の予約は、たらい回しを覚悟せよまったく共有されていない情報に絶望ようやく連絡がきたが的を得ない回答にモヤモヤ諦めずにきちんとした回答を求める再度メールが届く突然メールでキャンセル画面が送られてきた「キャンセル不可の予約」はコロナの影響でキャンセルできたフライトとホテルの予約内容3月のシンガポール旅行を計画し、予約をしたのは1月中旬。そのときはこんなにコロナウイルスの感染は拡大しておらず、まさかパンデミックになるなんて思いもしませんでした。シンガポールの滞在は1週間の予定で、フライトはスカイチケットから、ホテルはBooking.comから予約をしました。どちらもキャンセル不可の予約です。予約と同時にクレジットカードで決済し、それぞれ「支払済」の状態になりました。コロナウイルスじわじわ拡大!まずはフライトをキャンセル楽しみにしていた旅行ですが、日を追うごとにコロナウイルスの感染拡大が拡がっていき、少しずつ不安になっていきました。この時点では世界中に拡がってはいませんでしたが、中国武漢は大変な状況だという報道を毎日見ていたので、本当に旅行に行けるだろうか、行っても良いものかと考えるようになったのです。夫と話し合い、まずはスカイチケットに連絡し、コロナウイルスの影響によるキャンセルなどの措置をとっているかどうか確認してみようということになりました。スカイチケットに連絡をすると、連日同じような問い合わせがたくさんきていたようです。原則キャンセル不可の予約であっても、今回はコロナウイルスの影響によりキャンセルの対応が可能とのことで、いよいよ事態はそこまできていると感じ、キャンセルの手続きをしてもらいました。返金対応を行ってもらえたのでその詳細です。2人で1万円かからない程度です。キャンセル、払い戻しはできないかもしれないと諦めていた部分もあったので、手数料以外は返金しれもらえると聞いて安堵しました。連絡後1ヶ月ほどで「返金手続き完了」のお知らせを受け取ることができました。あとはクレジットカード会社のタイミングで返金されるのを待つのみです。大変な状況の中、早めの対応をしてくださったスカイチケットには感謝しています。ちなみに、このときは自主的にキャンセルを選択しましたが、のちにコロナウイルス感染が拡大し、フライト自体が欠航になったことは言うまでもありません。旅行キャンセルを決意フライトはキャンセルしましたが、もしもコロナウイルス感染が収束し、行けそうな状況になった場合にはシンガポールに行くつもりでいました。事態は収束どころか拡大していき、とうとうシンガポールで参加する予定だったイベントも中止の連絡が。今回の旅行は夫がそのイベントに参加すること、私は友人に会うというのが目的だったのですが、イベントも中止、また、そのとき日本は世界で2番目に感染者が多い国という報道がされていたので、日本人が入国できるのかどうかということや、現地での日本人差別など、さまざまなことを考えた結果、旅行自体をキャンセルしようということになりました。Booking.comへ、まずはキャンセル不可の予約をキャンセルできるかどうか相談してみることにしたのです。Booking.com「キャンセル不可」の予約をキャンセルする流れまず結論から言ってしまうと、私がBooking.comで予約した「キャンセル不可」のホテル予約は、コロナウイルス感染拡大の影響により、キャンセルすることができました。キャンセル不可の予約ですから、一筋縄ではいきません。そこまでの流れを説明します。Booking.comに問い合わせるまず、Booking.comのカスタマーサービスに電話をしました。Booking.comのカスタマーサービスの電話番号はこちらです。Booking.comカスタマーサービス電話番号:03-6743-6650音声ガイダンスで「予約番号を入力してください」と言われるので予約完了時に届くメールに記載されている予約番号を入力します。オペレーターに繋がるのを待ちます。・コロナウイルス感染拡大によりフライトが欠航になったこと・現地でのイベントが中止になったことなどの理由から、ホテルの予約をキャンセルできるかどうか相談したい旨伝えました。・キャンセル不可の予約であること・Agoda経由の予約であることという理由で「一切こちらでは予約内容を操作できない予約です」と言われてしまいます。この場合の問い合わせ先はAgodaというBooking.comの提携先の会社だというのです。予約確定メールを見ると、このように明記されていました。Booking.comのオペレーターとの電話を終え、Agodaに連絡してみる前に一度ホテルに直接連絡してみようと思い、先程同様の理由でキャンセルしたい旨メールで送ってみました。結局ホテルからの返信は「Agodaへ連絡してくれ」というものでした。Agodaへ電話します。Agodaの電話番号はとHPに出てきたので、国番号を除き03-5767-9333へかけてみると繋がりました。Agoda電話番号:03-5767-9333そしてAgodaのオペレーターからはこんな答えが返ってきました。「キャンセル不可の予約なので、こちらでは一切操作できない内容です。両方とも既に連絡済みです。ここまでの経緯を全て説明しましたが「おそらくBooking.comの方でミスがあったと思います。繰り返し言われました。Booking.comへ電話します↓これまでのすべての流れを説明し、ようやく話を聞いてもらうことができました。「フライトが欠航になったという証明を提出してください。それらを担当部署が審査し、例外措置としてキャンセル可能かどうか判断の上、連絡します」と言われました。キャンセルができない予約なので仕方ありません。検討してもらえるだけでもありがたいと思い電話を切りました。その後カスタマーセンター宛に下記を添付したメールを送信し、回答を待つことになります。・フライトが欠航になったということが明記されている航空会社HP該当記事のURL・上記記事のキャプチャ・スカイチケットとのキャンセル手続きのキャプチャまったく共有されていない情報に絶望もともと審査するのに時間がかかるとは言われていましたが、チェックイン日が目前に迫り不安になったので、再度カスタマーセンターへ電話をしてみました。「お客様の予約はキャンセル不可の予約なので、こちらでは操作することができません。Agodaへ〜」と、なんとまたふりだしに戻っているではありませんか。結局折り返し電話をすると言われ、通話は終了しました。・担当部署の審査が終わり次第連絡する・チェックイン日は過ぎても大丈夫という回答が。なんのための折り返しだったんでしょう。連絡がきたが的を得ない回答にモヤモヤそして数日後にメールで回答がきました。