〜顧客生涯価値(LTV)を分析する〜2014年03月11日ツイート★新規顧客が、リピーター顧客と成長していく過程を分析することは、たいへん重要なことです。1人の顧客と企業が取り引きを始めてから終わりまでの期間(顧客ライフサイクル)を通じて、その顧客が企業やブランドにもたらす損益を累計して算出したマーケティングの成果指標のことを「顧客生涯価値(LTV)」といいます。継続年数(滞在期間)」で計算されます。)との関係性を重視し、LTVを向上させることが重要と言われます。新規顧客を獲得するためには、まずは顧客に製品・サービスを認知、理解してもらうことが必要です。その為には、ある程度の広告費や人的資源の投入が必要となります。一般的に、既存顧客を維持するコストよりも5倍ほどかかるとされています。このように、まずは製品やサービスを広く認知させ、「市場シェア」を拡大するためには、新規顧客の獲得は必須です。一方で、長期的に見て効率的に利益を上げていくためには、一人一人の顧客における、製品やサービスの「顧客シェア」の拡大、つまりLTVの向上も同時進行で進ませなければならないのです。ある「商品」を日本におけるトップブランドにするためには、その「商品」における市場シェアを獲得するために新規顧客の獲得が重要となります。その一方で、効率的に売上を上げ利益を得ていくためには、ある顧客が生涯にその「商品」の購入に費やす総金額の何パーセントを取れるかを追求することも大切なのです。顧客単価や顧客のリピート率だけでなく、「顧客生涯価値(LTV)」までの分析によって、更なる効率的なマーケティングが実現できるのではないでしょうか。どのような新規顧客が、最優良LTVの顧客となりうるのかを突き止めることで、新規顧客を獲得する上での、施策にも通じると考えられます。(日経Biz・マーケティング)まとめ(今日の販促ポイント!)顧客との関係を生涯と考えてみる発想は重要なことです。新規顧客となった瞬間の誕生日から購入しなくなった時まで。1年なのか、3年なのか、5年なのか。誕生からどれくらいたつと、一番付き合い(売上)が大きいのか。いうタイプの人が、長いつき合いになるのか。このような観点から分析することは、効率的なマーケティングを実践する上で、たいへん重要なことだと思います。〜費用対効果のはかり方〜2014年のマーケティング・キーワードを考える。価格の心理学から、4月からの消費税増税後の販促にそなえる。その1価格の心理学から、4月からの消費税増税後の販促にそなえる。その2コメントを残す返信をキャンセルする。個食時代の家族が、ファミレスをロードサイドからフードコートへ移しています。消費増税後の消費行動は、価格志向から中味指向へシフトしています。お客の心をつかむ技=お店や自分が持つ「価値ある情報」を惜しまず提供すること。最近のコメント消費者の商品選択の際の4つのスタイルから、売れる商品を考える。消費増税後の消費行動は、価格志向から中味指向へシフトしています。ロハスをコンセプトにしたホテルが稼働率90%。個食時代の家族が、ファミレスをロードサイドからフードコートへ移しています。消費増税後の消費行動は、価格志向から中味指向へシフトしています。2014年5月16日お客の心をつかむ技=お店や自分が持つ「価値ある情報」を惜しまず提供すること。消費増税後に売れる商品をつくるポイントは、「付加価値ある商品」を生み出すこと。消費増税後の景気はどうなる?「反動減は想定内」と言われるワケを考える。