shimokawa「声」の効果は、絶大です。この「声」は、お客様だけでなく、従業員の「声」も含みます。この「声」は、直接経営者に届くようにします。これには、二つの効果があります。経営者がお客様の「声」の生データを把握することができる。「お客様相談室」なる部署がある会社がありますが、そこを経由して情報を選択して経営に上げるような体制は、全くダメです。お客様相談室なるところで情報を取捨選択すると、何かしらの価値観がそこに入ってしまいます。経営にこんな意見を見せて、機嫌を損ねたらいけないなどの忖度が発生する恐れもあります。これでは、経営が生の「声」を聞けず、重要な経営判断のミスが起こる可能性があります。お客様の「声」は、なんの価値観も通さず、生のデータを経営に上げるべきなのです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。Focusは、わたしたちそれぞれの選択が重要視される現代に、今こそ「ヒトのチカラ」に焦点をあてるべきではないかという思いで立ち上がったインタビューメディアです。