販促専門ブログお客のニーズに応えることが販促の基本!お客のニーズに応えることが販促の基本!2013年08月20日ツイートJTBが海外旅行の商品改革で成果を上げています。ネット予約が普及し、低価格先行の中、サービス重視に軸を移してきました。飛行機での並び座席の保証や少人数でも参加できるツアーの拡大など、細かい施策の積み重ねにより、客層が拡大し、単価の上昇につなげ始めています。ここ数年、海外旅行の低価格競争により、予約した時点では、航空会社やホテル、ツアーを催行するか否かが、決まっていないのが当たり前となっていました。安いのだから当たり前、という風潮がありました。消費者は、その不安と価格を天秤にかけていたのです。消費者のニーズは、航空会社やホテル、ツアーの催行が、予約時点で決まっていたことにありました。そのニーズに応えたのが、JTBの施策だった訳です。バス事故などがあり、消費者は、安全や安心を求める土壌に合ったと思います。(日経MJ/2013年8月19日号「サービス&エンターテイメント」)まとめ(今日の販促ポイント!)JTBは店舗販売が充実しています。その店舗は、一等地にあり、業界最大手としての雰囲気を醸し出しています。安心と安全を求める消費者は、ネット予約や電話予約のような便利さよりも、対面販売の安心感を求めて、わざわざ来店するのだと思います。競合他社が店舗閉鎖をする中、JTBは今後ますます躍進するのではないでしょうか。私としては、JTBの店舗リニューアルを提言します。現状の店舗は、入りにくい雰囲気があります。ユニクロのような入りやすさを見習い、店舗販売強化に乗り出してはどうでしょうか。拡充!高速バスは、これからがチャンス到来!見込み客に育てる販促プランについて考える。コメントを残す返信をキャンセルする。個食時代の家族が、ファミレスをロードサイドからフードコートへ移しています。消費増税後の消費行動は、価格志向から中味指向へシフトしています。お客の心をつかむ技=お店や自分が持つ「価値ある情報」を惜しまず提供すること。最近のコメント消費者の商品選択の際の4つのスタイルから、売れる商品を考える。消費増税後の消費行動は、価格志向から中味指向へシフトしています。ロハスをコンセプトにしたホテルが稼働率90%。個食時代の家族が、ファミレスをロードサイドからフードコートへ移しています。消費増税後の消費行動は、価格志向から中味指向へシフトしています。2014年5月16日お客の心をつかむ技=お店や自分が持つ「価値ある情報」を惜しまず提供すること。消費増税後に売れる商品をつくるポイントは、「付加価値ある商品」を生み出すこと。消費増税後の景気はどうなる?「反動減は想定内」と言われるワケを考える。