トップお客様からいただくご意見への取り組み保険コンパスは、お客様からいただくクレームやご意見をより良い対応をするための貴重なご意見と受け止め真摯に対応させていただいております。ここでは、これまでに頂いたご意見とその対応について記載しています。2017.06.29先日加入した保険のCMで、お祝い金があるという内容を見ました。加入した時は説明がなかったです。お祝い金の説明をしなかったのか理由を教えてください。お祝い金特則について説明が不十分で申し訳ございませんでした。後からのご説明となりましたがご納得いただきましてありがとうございました。お祝い金を付けないと損ではないのか、と疑問に思われたとのことですが、今回は特則をつけることで保険料が上がることもあり、必ずしもお客様の思われるようなメリットがあるわけではございませんでした。今後ともお客様のご意向を確認しながら、丁寧なご説明を心がけてまいります。何か疑問に思われることがありましたら、引き続き担当のコンサルタントにご連絡くださいませ。2017.05.26証券が届きません。この度は保険コンパスでご契約いただきまして誠にありがとうございました。保険証券は契約の成立後に保険会社より発送しておりますので、ご自宅へのお届けまでにしばらくお時間をいただく場合があります。契約の成立後はコンサルタントより速やかにお客様にご連絡致します。成立するまでの進捗は担当のコンサルタントにご連絡いただけましたらいつでもご照会いただけますので、何かご不安に思うことがございましたらお気軽にご連絡くださいませ。2017.05.09当時、一番良い商品だと言われ加入しました。CMで放送された商品も良さそうではないかと思ったので、直接保険会社に見積もりを依頼してみました。すると現在の保険料より3千円安くなると言われ、何故その商品を勧めてくれなかったのか疑問に思います。この度はご加入の内容についてご心配をおかけいたしました。CMで観られた商品と、ご加入された商品の保障の内容が違ったために、料金にも差が発生しておりました。ご加入内容を確認するお時間を頂戴し、また、お客様の希望に沿った商品であることをご納得いただけました事、誠にありがとうございました。今後も定期的に保障内容のご確認をさせていただければと思いますので、引き続き保険コンパスをよろしくお願いいたします。2017.05.01保険会社のホームページで試算すると、先日コンパスで加入した保険より安くなりました。保険会社と契約するのと代理店を通して契約するのでは保険料が違うのでしょうか?保険会社から加入しても、代理店から加入しても、保険料に差が出ることは一切ございません。今回の保険料の差は、お客様が利用された保険会社のサイトでは付けられない特則をつけてご契約されたためでした。保険会社に問い合わせた際、オペレータが即答できず、ご不安に思われたとのこと、申し訳ございませんでした。保険会社ともこの度のご意見を共有させていただきました。今後も何か疑問点等がございましたらいつでもご連絡くださいませ。2017.04.16ダイレクトメールのビニール封筒に貼ってある宛名シールを剥がしやすいものにしてほしいです。ため)ちゃんと剥がせず、ストレスを感じます。貴重なご意見をありがとうございました。ご要望を受け、剥がし易いものに改良いたしました。今後とも、何かございましたら何なりとお申し付けください。Reserved.電話で相談予約WEBで相談予約LINEで。