年間、小売業において急激な変化が起こりました。あらゆる規模と業界のブランドが、安全な店舗受け取りから非接触型決済まで、重要なオムニチャネル機能の実装を余儀なくされました。これらの多くの店舗が再開したとき、進歩したときと同じくらいの早さで後退しました。この種の漸進的なイノベーションは、成長を促進するのに役立ちません。消費者は自分たちの価値観に沿った直感的な機能を求めており、ブランドはデジタル消費者の時代で勝つためには、完全な変革を開始しなければなりません。年のオムニチャネルリーダーシップレポートでこの質問に答えています。共同で、このレポートを要約して、ここに共有させていただきます。主要な高級、プレミアム、ライフスタイルの小売ブランドを評価しました。Webサイト、モバイルアプリケーション、コールセンター、および店舗での体験を監査し、オムニチャネルソリューションへの投資が、今の顧客の期待に応えているかどうかを確認しました。カテゴリにマッピングされています。本稿では、レポートの詳細から、これらのカテゴリが、各ブランドの顧客対応によってどのように影響を受けるかについて説明します。現在、ほとんどの購入者はオンラインで閲覧、購入しているため、ブランドは、デジタル、フィジカル、モバイルのショッピングをシームレスに橋渡しするソリューションを展開して、長期にわたり定着した顧客関係を構築する必要があります。デジタルエンゲージメントは、現在、および将来において、これらの関係を構築するための鍵です。店員の専門知識をデジタル体験に取り入れています。時間を最大限に活用できます。非接触型決済オプションを提供しています。明らかに、ブランドが顧客エンゲージメント戦略をデジタル化する大きな機会はまだあります。セルフ決済、バーチャルショッピング、最新の支払い方法などのデジタルエクスペリエンスを提供することで、ブランドは差別化を図り、競争上の優位性を獲得できます。サービス、および統合されたチャネルを組み合わせた真のオムニチャネルソリューションを提供して、長期的に成功する必要があります。調査の裏付けとして、レポートでは、基礎となる便利さを提供するブランドの数が前年比で一貫して増加していることを示しています。ブランドが提供しています。オンラインとの組み合わせで、在庫情報を店舗受け取り機能の一部として表示しています。消費者に商品がどこにあるかを示すことで、消費者との信頼を築くことができます。それでも、店舗受け取りだけでは十分ではありません。効率的かつ効果的ですが、同じことをしているブランドは他に多くありそうです。この課題を克服するために、ブランドは、利便性の進化に追従するため、システムとプロセスに投資する必要があります。小売業におけるロイヤリティとは、すべてカスタマーエクスペリエンスに関するものです。顧客の全体像を把握しており、パーソナライズされたタッチポイントやアップセルの機会さえも可能にしていると述べています。紙の領収書なしで返品または交換をできること、それが重要な消費者の需要であることを示しました。ブランドが買い物可能なモバイルアプリを持っていると述べています。モバイルアプリは、ブランドの次のeコマースになる可能性があるため、成長する可能性が高い分野です。ブランドは、最高の顧客体験を実現するために、さらに努力する必要があります。それは、データを使用して、意味のある顧客接続とデジタルテクノロジーを統合することにつながります。顧客は、すべてのチャネルで知識のある小売店の店員に接客してもらいたいと考えています。そのため、店員エクスペリエンスを改善することは、カスタマーエクスペリエンス全体を改善するためのコアな考慮事項です。モバイルデバイスを使用することです。