コピー2024.02.24皆さんこんにちは。このブログでは、私が実際に経験し体得した接客のノウハウを科学的な視点から解説しお客様を虜にする接客とは具体的にどうすれば良いか実践的なテクニックをお伝えしております。接客・サービス業に従事している方にとって、少しでもお役に立てれば幸いです。私の素性に関しては「接客に悩める方達へ」にて詳しくお話ししておりますので初めてご覧になる方はまず私が一体何者なのかを知っていただければこれからお伝えする内容も入ってきやすくなるのではないかと思いますので、是非ご一読いただければと思います。「会話でお客様を虜にするには?」の内容で、質問の重要性をお話ししました。質問を多くする人は、少ない人と比べてまた会いたいと思ってもらえる確率が上がると。回数の重要性はわかったが、今回は“どのように”質問をすれば良いかという“質問の仕方”について、お話ししていきます。質問の仕方ひとつで、圧倒的差を生むことができますので是非参考にしてみてください。結論からお伝えすると“意外性”を含む質問がかなり強力です。このような質問をする人が多いんじゃないでしょうか。これも悪い質問ではないですが、冒頭の“意外性”には欠ける部分があります。“予想できる質問”というわけです。“たぶん次にこの質問してくるだろうな”と、予想しながら会話をしているのではないでしょうか。“地元を聞いたから、地元聞き返してくるだろうな”“趣味を聞いたから、趣味を聞き返してくるだろうな”と言った具合に。これだけでは、他のスタッフとさをつけることはできません。“どうやって?”という“How?”の形で質問する“どうやって?”という形の質問をしてあげください。「お忙しいでしょうに、どうやってアニメを見る時間を作っているんですか?」この、“どうやって?”は、“よくぞ聞いてくれた!!”という点をつくことができます。お買い物上手な主婦さんがいたとします。コスパが良く、誰も持っていない可愛くてオシャレでセンス抜群の洋服をたくさん持っているがきっとこの主婦さんが洋服探しに費やしてる時間や労力は、他の人よりもきっと多いはずです。「こんな素敵な洋服、一体どうやって見つけているんですか?」と聞くと、自分のこだわりや頑張りが認められたという感覚になります。“私のことをちゃんと見てくれているんだ”という感覚は、とても心地の良いものなのです。それについてたくさん話しさせてくれるあなたにお客様はくびったけになるというわけです。人は、自分のことを話させてくれる人に心をよせる生き物ということは既にご存知のことと思います。終わりに最後まで読んでいただきありがとうございました!いかがでしたでしょうか。質問の仕方、意識したことありましたか?本当に些細なことでお客様の心は動きます。体感してみてください。手を差し伸べないサービス皆さんこんばんは。このブログでは、私が実際に経験し体得した接客のノウハウを科学的な視点から解説しお客様を虜にする接客とは具体的にどうすれば良いか実践的なテクニックをお伝えしております。接客・サービス業に従事している方にとっ...接客できるサービスマンは使わない言葉こんばんは!接客の達人です。このブログでは、私が実際に経験し体得した接客のノウハウを科学的な視点から解説しお客様を虜にする接客とは具体的にどうすれば良いか実践的なテクニックをお伝えしております。接客・サービス業に従事している方にとって、少...接客お客様を虜にする傾聴テクニック2皆さんこんにちは。このブログでは、私が実際に経験し体得した接客のノウハウを科学的な視点から解説しお客様を虜にする接客とは具体的にどうすれば良いか実践的なテクニックをお伝えしております。