「担当部署が審議した結果、キャンセルは認められませんでした。」などと言ってくるならまだ意味は分かるのですが、結局「キャンセル不可の予約だからキャンセルできない」と言われてしまっては元も子もありません。こちらもキャンセルできない予約なのは、重々承知の上で連絡しているのです。いった世界的な問題が発生し・飛行機が飛ばない・シンガポールに入国する海外からの渡航者は2週間待機できるホテル等の予約がなければ入国できないなど、ほぼ旅行は無理という状況の場合、「キャンセル不可」の予約であってもなんらかの対応をしてくれるのか掛け合ってみたのです。諦めずにきちんとした回答を求める上記のトンチンカンな回答を得て、もう諦めようかな・・・と思ったのですが、ごめんなさい、粘りました。粘ったといっても、ごねてごねて「キャンセルさせろ!」と言った訳ではありません。この状況下においてもキャンセル不可の予約はキャンセルできないのかどうか知りたい、もしキャンセルさせてもらえるならお願いしたい、という思いです。いうことで、再度メールにて回答を求めました。「英文でキャンセルできないというメールがきたが、担当部署がフライト欠航などの証明を見て審議した結果、例外措置には該当しないという判断になったのか?」という趣旨のものです。それに対しきちんとした回答が得られれば、それで納得しようと決めていました。該当しないという判断になった」という返信が届きます。そこでキャンセル不可の予約は、何があってもキャンセルできないということだと受けとめ、このブログを書き始めました。再度メールが届く上記のメールが届いてから2日後、なぜかカスタマーサービスから再度メールが届きました。「現在もなお担当部署からの回答が得られていないので、もう少し待ってほしい」というものでした。何がなんだかよくわかりません。前回とは送ってきた担当者が違ったので、やはりここでも情報共有は一切されておらず、別の人がこのようなメールを送ってきてしまったのだと思います。ここは確認しておかないとです!諦めるべきなのか。電話をしてみると、メール同様、「まだ担当部署からの回答がないので、もう少し待ってほしい」ということでした。最新の案内が有効のようです。メールでキャンセル画面が送られてきた再び回答を待っている状態でしたが、もう色んな意味で諦めていたのが本音です。そんな矢先、前回のやりとりから5日後、Booking.comからメールが送られてきました。「○○ホテルの予約について、返金処理を行いました」と、予約不成立のキャンセル画面がそこに。「弊社提携のプロバイダーと予約を確定することができなかったため、予約がキャンセルされました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません」という、テンプレートそのままのキャンセル画面のみが送られてきました。何はともあれ、これでキャンセルは終了したようです。なんともあっけなく終わりました。「キャンセル不可の予約」はコロナの影響でキャンセルできたBooking.comで取った「キャンセル不可の予約」は、コロナウイルス感染拡大の影響によりキャンセルを受付てもらえました。全員が対応してもらえるとは言い切れません。一例としてご理解ください。私の場合は・フライトが欠航になったこと・渡航先の国で入国制限があったこと・何度も状況を確認し、回答を得られるまで粘ったことこれらにより、キャンセルしてもらうことができたのだと思います。今回、コロナウイルスの影響をもってしても、もともと「キャンセル不可」の予約をキャンセルすることは困難だということがわかりました。対応については思うところもありますが、旅行業界も対応に追われ大変だろうということは十分理解していますし、たとえキャンセルができなかったとしてもきちんとした回答が得られればいいと思っていました。それが「キャンセル不可の予約」ということです。今回はキャンセルしてもらうことができましたが、やはり「キャンセル不可」の予約はこういったリスクがあるということを痛感しました。非常事態もあるということを念頭に置き、今後はできる限りキャンセル・変更可能なホテルやプランを予約しようと思います。通常のキャンセルや変更ができる予約であれば、こんなややこしいことにはならなかったと思うので。この経験を踏まえて、今後も継続してBooking.comを利用するかどうかは、正直わかりません。ここ数年本当によく利用していたので、キャンセルや変更が可能なプランであれば利用するかなという気持ちでいます。今回の対応について悪意をもって晒したいとかいう気持ちもないですし、みなさんに利用しないようにという注意喚起のつもりもありません。自分の身に起きたことをそのままお伝えしたので、利用する・しないなどの判断は、これを読んだ方にお任せします。今回のコロナの騒動で、「キャンセル不可の予約」をキャンセルすることができるかどうか、不安でいろいろ検索しても同じような記事が見当たらなかったので、せっかくなら起きたことを公開しておこうと思いました。この記事がどなたかのお役に立てれば幸いです!1日も早くコロナウイルスが収束することを切に願います。見つかりませんでした。ランキングAesop(イソップ)はオーストラリアで安く買えるの!?現地価格を調べてみました2019.07.092023.01.16【今日のおやつ】AUDREYオードリーは今も行列?横浜店混雑状況2023.08.01海外の無印は高い!?オーストラリアのMUJIを写真で紹介します2019.05.142019.05.14オーストラリアのATMで大失敗!カードが飲み込まれたらどうすればいいの?飲まれる理由とその後の対処法を解説2019.04.042019.04.04オーストラリアにスタバが無いって本当?日本との違いやグッズについてご紹介します!2019.03.312019.03.31ブログの管理人ミドリカワ英語力ゼロで海外生活をした記録。大人の留学、英語学習、オーストラリア情報を掲載中。帰国後の主婦の生活もちょこちょこ発信しています。defined.")}))})()タイトルとURLをコピーしました。