content.Share新たな美の伝統を創造する革新的ブランドNARSを率いるトップは、150年に及ぶ日本の伝統と、世界で最もクリエイティブなビューティブランドの価値観をどのように融合させているのか。年にわたり、大胆なメッセージ性、芸術性の高さと革新性により高い評価を受けている。この間NARSは、150年の歴史を持つ資生堂グループ(NARSは2000年に資生堂グループに加わった)と深いシナジーを生み出してきた。7年前からNARSの社長を務めているバーバラ・カルカーニ氏が、アートとサイエンス、伝統と革新、東洋と西洋とをどのように融合させているのか、その手腕には常に注目が集まる。NARSのニューヨーク本社を拠点とするカルカーニ氏は、「日本の美の伝統や資生堂の文化から多くを学んでいるのと同時に、そもそも2社は根底に共通する価値観を多く持っていると感じています」と述べる。01イノベーションの育成NARSが成功したのは、それまでメークアップアーティストや美容家の間で愛用されていたこだわりの商品を一般の消費者に広げたためである。Orgasm、Climax、Afterglowなどの大胆なネーミング等、ユニークなコンセプトが他社の化粧品ブランドと一線を画し、ブランドの成功に貢献した。この挑戦的なブランディングを30年間守り続けることは容易なことではないが、カルカーニ氏は成功の秘訣を次のように明かす。「すべては、創業者と私たちのチームによるものです。フランソワ・ナーズは創業以来これまでずっと、直接クリエイティブの指揮をとり、彼のビジョンは私たちの活動のすべてに反映されています。知名度の高いビューティブランドで、創業者がこれほどまで深く関わるのは珍しく、私たちも消費者と共に進化しながらもブランドのルーツに忠実であり続けられるのです。NARSのチームのメンバーは非常に優秀で、常に情熱を持っています。FIRST」は、カルカーニ氏の経営哲学の根底にあり、多様なメンバーから構成されるチームからベストを引き出すことに重点を置いている。「それは、才能ある人財を見つけ出し、その能力を最大限に引き出すこと」と、説明する。「各専門分野では、メンバーがエキスパートで、私の役割はブランドのビジョンと戦略の優先順位を伝えること、そして正しい企業文化をつくり、自分の価値観に忠実に行動することだと考えています。正しい環境が整えば、メンバーは最高の仕事ができるのです。「...資生堂との仕事で得た貴重な学びのひとつは、消費者の期待に応えるだけではなく、それを超えなければならないということ。エレファントやトリーバーチビューティーのブランドを統括する。同氏は、資生堂のコアとなる価値観を複数のブランドで展開しているのだ。「資生堂の理念は、常に消費者を中心に考えること。私が資生堂との仕事を通して得た貴重な学びのひとつは、消費者の期待に応えるだけではなく、それを超えなければならないということです。」商品イノベーション、パッケージデザイン、店頭サービス、デジタルマーケティングなどで、日本特有の細部へのこだわりがグループ全体の運営を支えている。カルカーニ氏は、NARSを運営するにあたって、もう一つ日本企業の伝統を大事にしていると話す。「コンセンサスを造ることに重点を置いています。これは、欧米のビジネスでは非常に珍しいことだと思います。「合議というプロセスで面白いアイデアを台無しにしてしまうという意味ではなく、同僚と共にあらゆる角度から課題を見つめ、異なる視点を持つ意見に耳を傾け最善の方法を見出すことです。時間はかかりますが、信頼を築くことで最終的に構築した戦略を一気に加速させることができます。」閉鎖的な考えを捨て去り、重要な会議には幅広い専門知識と視点を持って臨み、より良い解決策を導き出すことが大切だと強調する。03未来の消費者カルカーニ氏の人への関心は、社内からNARSの消費者まで及ぶ。同氏はメディアを横断して消費者との双方向の会話に継続的に取り組んでいる。NARSの愛用者は遊び心を持って#NARSissist(ナルシシスト)」と呼ばれ、このコミュニティの意見から多くのイノベーションが産み出された。「メタバース、SNS、バーチャルイベント、店舗、メイクアップアーティストたちなどを通じて、私たちは常に消費者と会話しています。何が消費者に喜んでもらえるのかを理解することは、とても重要なことです。Climaxなどの参加型のイベントで、そこではブランドの世界観に浸れる。NARSは、消費者を惹きつけるために、常に多面的なアプローチを取っている。昨年は、前衛的な写真と芸術的なビジョンで知られるフランソワ・ナーズ氏がリッツォーリ社から本を出版。その対極にあるメディアとしては、2022年8月にメタバース・プラットフォームのロブロックスで「NARSカラー・クエスト」というゲームサービスがスタートした。NARSは、真のオムニチャネル・アプローチをとることで、ブランドの様々な側面を表現し多様なオーディエンスにリーチしている。「競争の激しい環境で成功するには、オンラインとオフラインの消費者体験をシームレスに融合させる必要があります」とカルカーニ氏は述べ、ほとんどの消費者が日常生活で双方の環境の区別をあまりしていないことを強調する。「私たちの消費者は、これまで以上に多様で、深い見識を持ち、透明性や持続可能性といった価値に高い期待を寄せています。自然体の自分を表現しています。」カルカーニ氏は、異なる意見の人と常に会話を交わすことで、深いつながりを築き、150年もの歴史を持つ資生堂と共にこれからも新しい価値を創造していく。