企業サイトサービスを提供する企業にとって、言葉によるコミュニケーションは生命線だ。ユーザーがどのようなサービスを受けるべきか、受けることで得られる利点は何か、そもそもそのサービスとはどのような内容か。これら商材を説明する情報はすべて言葉(文字)によって伝えられる。実状を把握するためには、実際の企業サイトをいくつも見るのがよいだろう。ホームページ作成を請け負う企業のサイトは、そういった方面のプロフェショナルが集まる傾向にあることから参考にしやすいのではないだろうか。必要なドキュメントへと迅速に案内しなければならない。案内する方法は、まず情報を目的別にグループ化することだ。関連のある項目をまとめること。ひとつ、ユーザーが目的の情報をサイト内から見つけ出すための道具を画面の比較的目立つ個所に配置しておくこともよく検討される事柄だ。接した場所に検索ツールの配置スペースを確保する。合えるような状態が作れるように、レイアウトのカラム幅を調整する。