アップデートのお知らせチャネルトークの新機能やアップデートをご確認ください。ご利用ガイドよくある質問や機能のご利用ガイドをまとめました。ブログチャネルトークの成功事例やEC運営における最新情報をお届けします。開発ドキュメント設置からカスタマイズまで、エンジニアのための開発ドキュメントです。自動配信レシピ自動配信レシピで活用して、自動配信のマーケティングを簡単に設定できます。複雑な顧客対応プロセスを一目ですべての顧客対応プロセス全体を1つの画面で管理でき、設定効率が向上します。ノーコード問い合わせ管理ツール開発者なしで設定が可能なため、シナリオやアクションをドラッグ&ドロップで簡単編集できます。10分で設定可能よくある問い合わせを自動的に処理するチャットボットもワークフローで簡単に構築できます。頻繁に繰り返すフローをモジュール型ワークフローとして設定し、必要な時にすぐに呼び出せます。ノーコード問い合わせ管理ツール開発者なしで設定が可能なため、シナリオやアクションをドラッグ&ドロップで簡単編集できます。10分で設定可能よくある問い合わせを自動的に処理するチャットボットもワークフローで簡単に構築できます。頻繁に繰り返すフローをモジュール型ワークフローとして設定し、必要な時にすぐに呼び出せます。会員ランクや内容、状況別にカスタマイズされたシナリオで、顧客満足度の向上と顧客対応の効率化を実現しましょう。会員ランクや問い合わせ内容に応じて適切な担当者を割り当てたり、ボットの実行が可能です。顧客満足度調査もスムーズに顧客対応終了後に満足度確認しサービスの改善に繋げましょう。顧客の回答内容に応じてその後のフローを変更できます。頻繁に発生する対応フローがあれば、モジュール型ワークフローとして設定しましょう。顧客対応中もすぐに呼び出せます。国、ブランド、別に営業時間が異なる場合は、それぞれ営業時間を設定しましょう。チャットと電話対応の営業時間も別々に設定可能です。顧客対応を自動化ワークフローとAIを組み合わせてより多くのシチュエーションで顧客対応の効率化を実現ALFの詳細をみるAIでよくある問い合わせを削減よくある問い合わせは、AIエージェントALFにお任せください。ALFは会話の流れを理解し適切に返信するため、オペレーターへ繋がずに対応を完結します。オペレーターはより重要な問い合わせに集中できます。AIで簡単かつ迅速な顧客対応を実現ワークフローでは数クリックでAIの設定が可能です。会員ランク、問い合わせ内容によってALFが作動するタイミングを設計できます。顧客体験を自由にカスタマイズしましょう!いつ、誰に、どのように対応するか柔軟な条件分岐が可能です。トリガーフィルタリングアクショントリガーワークフローを動作させる開始条件です。問い合わせが開始した時、終了した時など、顧客対応の特定の時点をトリガーとして設定可能です。フィルタリングトリガーがどんな条件で発動するのか、ワークフローが実行される範囲をより細かく設定できます。アクショントリガーとフィルタリングの条件をすべて満たすと自動的に実行される動作を指します。メッセージの送信、ALFで対応、自動割り当てなどが可能です。さまざまな状況に活用できるをご用意していますので、すぐに設定してみましょう。soonリリース予定の機能を紹介します。ワークフローの目標を設定ワークフローごとにイベントベースの目標を設定できます。目標に対して達成したゴールを統計で確認できます。実際に顧客が活用しているケースを確認できるようにレシピを追加予定です。レシピの目標と達成率も確認できます。レシピのプレビューをユーザーごとに確認テストユーザーの作成が可能です。テストユーザーを活用し、ユーザーごとのフローを確認できます。運営設定の高度化ワークフローを実行/終了する時間を予約したり、時ての時間のみ実行する機能が追加されます。外部メッセンジャーでもワークフローは利用できますか?連携をしている場合、InstagramのDM、LINE、メールまでワークフローで統合して管理できます。連携アプリごとに対応していないアクションもありますので、詳細はご利用ガイドをご確認ください。すべての連携アプリで同じ顧客体験を提供できるよう改善予定です。