高宏、以下、「シンカ」)は、2024年9月に生成AIを活用した新機能「AIタスク抽出」をリリースいたします。顧客とのコミュニケーションが頻繁に行われる業界では、顧客対応の品質向上が常に求められています。多くの企業が顧客との会話で発生したタスクの見逃しやその管理の複雑さに課題を抱えています。した課題に応えるため、業種を問わず、通話中に発生する多くのタスクやフォローアップ事項を自動で整理し、顧客対応の品質向上を実現することが可能となる「AIタスク抽出」機能を追加しました。]「AIタスク抽出」では、生成AIを用いて、通話内容から以下の4つの内容を自動で抽出・表示いたします。本機能は、通話に複数の話者が含まれる場合、話者の氏名を抽出し、話者ごとにタスクを表示します。通話後に必要となるタスクとその理由を自動でテキスト化することで、業務効率化や従業員の業務の可視化を実現します。これは、あらゆる業種の電話対応を行うスタッフのメモ代わりとなるだけでなく、管理・監督者が通話後に再確認する際にも役立ちます。顧客からの電話での問い合わせ内容をテキストで可視化することにより、対応漏れをなくし、クレームなどのコミュニケーションエラーを減少させることができます。業務の効率化と顧客対応の品質向上を同時に実現することで、「カイクラ」はより多くの企業にとって不可欠なコミュニケーションツールを目指していきます。]「AIタスク抽出」機能の開発で最も力を注いだのは、精度の向上です。人間による抽出結果と生成AIの出力を比較検証する作業は非常に困難でしたが、何度も正解データとの照合を重ね、プロンプトを改良することで高精度を実現しました。この新機能により、これまでにない効率的な業務プロセスが可能になります。今後もお客様の声に耳を傾けながら、AIの可能性を最大限に引き出し、より使いやすくより正確な機能の提供に努めていきたいです。シンカは、「カイクラ」の機能向上のために生成AIを積極的に活用しています。・2024年8月16日リリース株式会社シンカ、生成AIサービスの提供に向けて株式会社neoAIと協業を開始https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000155.000016795.html・2023年10月24日リリースChatGPTで通話内容をテキスト化して要約!「カイクラGPT要約」をリリースhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000128.000016795.htmlカイクラについて「カイクラ」は、電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できる、コミュニケーションプラットフォームです。異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるため、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」は2014年8月のサービス開始以来、2,700社、5,200拠点以上で利用されています。ベストイノベーション賞を受賞。Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されました。TIMES詳細へこのページの先頭へ戻る左カラムのナビゲーションは、frameを使用しています。Corporation。