おもてなしの本.com【おすすめ接客本】接客業・サービス業の方へこのブロックは画面サイズに応じてボタンの位置、大きさが変化する特殊なブロックです。PCサイズでは上部固定、タブレット、スマートフォンではナビゲーション部分が上部固定され、ボタン部分が画面最下部に固定されます。編集画面は実際の表示と異なります。プレビュー画面もしくは実際の公開ページでご確認ください。編集についてはヘルプ記事の「フローティングメニューブロックの編集」もご覧ください。「おもてなしの本」を探している接客業、サービス業の皆さんに、おすすめの接客本を紹介します。「おもてなしって何だろう?」、「私にもできるかな?」、「どうすればいいの?」、そんな疑問や不安にこたえる書籍です。今日から、おもてなしを実践したい方は、ぜひ読んでみてください。あなたにもできる!おもてなし思えば20年以上、毎日のように“おもてなしの心′′を語ってきました。接客・サービス業の皆さんが集まる講演、セミナー、企業の研修で、私の想いを伝えてきたのです。「元気と勇気をいただきました!」、「明日から早速やってみます!」という声をいただきながら、「もっともっと!1人でも多くの方に伝えなきゃいけない!」と感じてきました。2冊の本を書きました。新刊発売!-私にもできる60の感動の物語-私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ~感動サービスを実践する!~この本の中では、私が出逢った60の「感動サービス」の実例を紹介しています。「おもてなしで一番になる!」ために必要なことは、たくさんの事例を知ることです。その「おもてなし行動」の『根っこ=想い』を正しく理解し、あなた自身で実行してみることです。頭の中だけで「あーだ、こーだ」と考えていても、1ミリも前進はしませんね。実践してみることが大切です。本書に登場する数々の「おもてなし事例」について、私には「こう活かせる」、「こんなこともできるかもしれない」とワクワクしながら、自分の仕事に置き換えて読んでもらえたら、こんなにうれしいことはありません。「おもてなしで一番になる!」という皆さまの夢の実現を応援させていただきます。梅田本店長の長谷川紀雄氏から下記のお言葉をいただいたのでご紹介します。「おもてなし上手は、おもてなされ上手でもあります。2位!60の実話(おもてなし事例)から学べる第1章:寄り添う想いを持っておもてなし~お客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く~第2章:気付いていますか?目の前の「おもてなし行動」に~「良いお客さまになる」からはじめる~第3章:ビジネスとおもてなしの「目的」を正しく知る~目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる~第4章:当たり前を壊して進歩から「進化」へ~できるところからではなく、思い切ったジャンプが必要~第5章:「行動」に想いをプラスして『考動』に変える~毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる~第6章:プラスの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなし~使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる~第7章:お客さまを守るおもてなし~感動は、お客さまを守るという想いが創り出す~第8章:あなたが主役のおもてなし~それぞれの立場で今日を変える~第9章:出逢う前から始まるおもてなし~準備が現場のおもてなし力をより高める~第10章:上位客を逃さないおもてなし~創客後のおもてなしがビジネスを広げる~ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。遠く離れたアメリカ西海岸、たった一言で、私の人生が変わりました。あの日から、「感動サービス=おもてなし」を追い求める旅が始まったのです。この本は、私が出逢った「おもてなし」の数々を、事実そのままに紹介しています。すべてが真実の体験事例です。おけるおもてなしとは?」、それらの答えがわかります。接客業、サービス業の皆さんに役立つ「おもてなしの教本」として、あなたのそばに置いてください。第11章:あなたならできる「おもてなし経営」ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。西川丈次「おもてなし接客本」の特徴Point.1リアルな体験事例で解説あの街で、あの店で、私が体験したおもてなし。そこには、リピーター創りのヒントが隠れています。Point.2基本となる本質を知る誰にとっても大事な「おもてなしの根っこ(本質)」がわかります。基本がしっかり理解できます。Point.3心で感じながら学べる難しい勉強ではありません。頭で考えず、心で感じることで、あなたの思考と行動が変わります。Point.4すぐに仕事で活用できる具体的に「〇〇をする」、「〇〇が大切」、「〇〇はダメ」と書いてあるから、実際に仕事で使えます。Point.5力をつける方法がわかる今日から、どんな自分になれば、あなたの「おもてなし力」をもっとアップできるのかわかります。Step.1見出し小見出しここをクリックして表示したいテキストを入力してください。「読むだけで終わらせない!」そこがポイントです。接客業、サービス業の皆さんにおすすめの『おもてなしの本の使い方』を紹介します。この本を手にした読者の方々が、実際に活用している方法です。おもてなし行動の手引書として家で、職場で、ページをめくりながら、おもてなしのヒントを探しましょう。「どうすれば良いの?」と思ったら、もう一度、この本に目を通してください。手が届くところに置けば役立つ『あなたのための手引書』です。元気と笑顔のビタミン材として「ちょっと疲れたな・・・」そう感じた時に、エネルギーをくれるのがこの本です。迷ったら、悩んだら、筆者の体験物語の世界に帰ってきてください。あなたは、元気と笑顔を取り戻せるでしょう。社内・店舗の教育図書として接客業、サービス業が初めての方も、経験豊富なベテランの方も、新しい気付きが得られます。この本を読むことで、あたりまえ(既成概念)にとらわれず、新たな自分として、仕事に取り組めるようになります。社員やスタッフが、ひとり1冊、この本を手に、朝礼に参加する企業・店舗があります。ひとつの事例を選び、読み合わせ、本に書かれたテーマに沿って、自分のおもてなし体験を発表します。おもてなし力をつける方法です。小見出しここをクリックして表示したいテキストを入力してください。背景色」など細かく編集することができます。ボタンこんな方におすすめですここをクリックして表示したいテキストを入力してください。背景色」など細かく編集することができます。接客、サービスに関わる仕事の皆さんなら、この本を読んで、すぐに業務に活かせます。方々にも、それぞれの職務内容や経験値などに応じて、必ず学びが得られる本です。以下の業界・業種で頑張っている方に、特におすすめできます。役所・官公庁などの公共サービスここをクリックして表示したいテキストを入力してください。電話受付・オペレーター・コールセンターの仕事にもあなたのおもてなし力を、電話で活かすためのポイントも、事例で解説しています。接客業の電話応対は、おもてなし力で大きな違いが出ます。テレフォンオペレーター、コールセンターなど電話窓口の業務にあたる皆さんに、「電話でもできる感動サービス!」のヒントをお届けします。多くの皆さんが、この本の体験事例から学んでいます想いを胸に素直な心で耳を傾けてヒントを掴む小見出しここをクリックして表示したいテキストを入力してください。ボタン笑顔あふれる全国の仲間たちここをクリックして表示したいテキストを入力してください。背景色」など細かく編集することができます。さぁ、始めよう!おもてなし本を読んだら、今すぐ実践!この本を読み終えたあなたは、お客様の顔を思い浮かべることでしょう。今まで感じたことが無かったような熱い想いと一緒に、きっと自信が沸き上がってくるはずです。この本は、あなたのために書きました。この本を胸に抱いたあなたが、元気いっぱいの笑顔で、毎日の仕事にチャレンジしてくれることを、心から願っています。西川丈次)あなたの1冊!本のお求めは、全国の書店・通販でお近くの書店又は、ネット通販でお求めください。本屋さんに在庫が無かった時は、「取り寄せ注文」いただけます。店員さんに、「私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ(西川丈次・ごま書房新社)」又は「感動サービスを翻訳する(西川丈次・ごま書房新社)」とお伝えください。「注文をお願します!」の一言で、簡単にお取り寄せいただけます。当サイトに情報を掲載するにあたって、その内容について細心の注意を払っておりますが、情報の内容等について保証をするものではなく、何らの責任を負うものではありません。いつでも行うことができるものとします。当サイト、またはコンテンツのご利用により、万一、ご利用者様に何らかの不都合や損害が発生したとしても、当社は何らの責任を負うものではありません。Consultants。