2015/04/19公開日:2015/01/20【製品情報】ハイシートで軽量を両立。マルチショックレス構造と新素材ブレスエアー®で、路面からの振動を軽減し、今までにない乗り心地を実現。ママの使いやすさはもちろん、赤ちゃんのための快適機能も充実。通気性なし問題12013/12/29掲題について、一昨日27日に消費者庁、消費者センター、そしてアップリカの対応窓口に電話しました。消費者庁は、気持ちは分かるが、間違った表示をやめさせ公表させることまでしか対応出来ない。は難しいのではないか。当事者同士で話しあうしかない。会社が治ると言って販売した事例にほぼ同じ措置命令が出て、安全性には問題なかったみたいですがそちらの会社は返品に応じたそうです。返品、返金等の対応をするかしないかは、会社の方針(誠意)次第という所でしょうか。希望しますと伝えたところ、上の者から折り返し電話をさせるということで、その後21時過ぎに窓口責任者の方から電話がありました。現時点での結果を言いますと、安全性には問題がないので返品、返金、交換には応じられないの一点ばりで1時間位話しましが、現時点ではこれ以上進展がないので、話した内容を社内で再度話して本当にその対応で良いのか検討し、再度結果はどうであれ連絡をもらうことにしました。連絡は1月中旬頃までにとお願いしました。今回の経緯を確認したところ、ブレスエアーを座面の一部に採用したところ、肌触りが悪かったため通気性のことは考えずに、通気性のないポリエステルで覆ってしまった。明らかな設計ミスだと思うが、なぜか設計ミスだとは認めず、製作側と広告側のコミュニケーション不足と言い張ります。製作側はポリエステルで覆うことは通気性が無くなるのを認識していて、それを広告側に伝え損なったということか?と確認すると、製作側も通気性が無くなるという認識はなかったと。いうことは、コミュニケーション不足ではなく、設計ミスになると思う。コミュニケーション不足だった、申し訳ありませんの繰り返しでした。今回の件は、謳ってたことが、間違いだったので、錯誤による契約解除をして欲しいと言うと、座面の一部(正確な数字ではないが10-15cm四方とのこと)に採用したブレスエアーの箇所の通気性がなくなったが、それ以外の座面部、背面は従来通りのウレタン素材を使用しているので通気性は確保出来る、またWサーモメディカルシステムにより、路面の照り返しをカットしてるので、安全性には問題はない。安全性に問題がないので返品、返金、交換には応じられない。安全性とは何を指すかと確認したところ、親等の使用する人、乗るこどもの健康上の問題がないことと定義づけているとのことでした。これから夏になって乗っている子どものお尻がかぶれたりしたら、因果関係がないと言い切れるのか?と聞くと、安全性に問題ないと認識してるの一点ばり。他のソラリア、エアリアラクーナ(12/27発売)がどうなってるか確認したところ、ソラリアは、ブレスエアーは取り外し可能のシートでウレタン製のカバーで覆ってあるため、通気性は確保されてる。エアリアラクーナは、エアリアと同じく本体に組み込まれているが、ブレスエアーはウレタン製のカバーで覆ってある。問題があるのは、エアリアだけのようです。驚いたことは、エアリアは今後もブレスエアー部分のカバー変更なしに、販売、生産を続けるとのこと。今回問題のポリエステルカバーで通気性0の表示なしです。(記載したら買う人はいないと思うので企業として当然の対応なのでしょうか)在庫処分ではないのかと再度確認するが、エアリアは何も変えずにソラリア、エアリアラクーナと一緒に生産、販売を継続するとのこと。ここまで話してようやく気付いたのですが、あまりにもアップリカと使用者の事の重大性の認識がずれているということです。最後に、10-15cm四方だろうが、そこの通気性が全くないものは、親として今後使えない、赤ちゃん製品を作る会社なら、安全性云々(そもそも安全性はあって当然です)ではなく、抜群の通気性という表記を信じて少しでも子どもが快適に過ごせるようにと思って買った親の気持ち、そして何よりも一番に子どもの快適性を考える責任がある、これから沢山の心配した親から同様の連絡がくると思うので、沢山の声を聞いて再度方針を連絡下さいと言って話を終えました。長文になってしまいましたが、また進展、連絡がありましたらお伝えさせてもらいます。>>コメント1うちもエアリア所有してます。2月生まれの娘がベビーカー使う頃には夏で暑いから、通気性がいいっていうエアリアにしたのに...。私も通気性ゼロだっていうことを知ってすぐに対応窓口に電話しました。「そちらがやったことは詐欺ですよね?来年の夏はどうすればいいんですか?」とまで言いましたが、頑として「返金はできない。この窓口では会社で決定したことをお伝えすることしかできないので納得できなければ後日、上の者から連絡します。上の人が出てきたって対応は同じなのは目に見えていたので、それは希望しませんでしたが、被害者一人ひとりが声を上げないと伝わらないと思ったので電話したということはしっかり言わせてもらいました。ベビーカーに乗るのはまだ自分ではっきりした意思表示のできない赤ちゃん、そしてその赤ちゃんを思い広告を信じてベビーカーを購入した人に対してあまりにも無責任に感じました。今後もベビー用品を開発・販売する気があるならもっと誠意のある対応を望みます。私は二度とアップリカ製品は買わないし、もし購入しようとしてる友人がいたらアフターケアもろくにできない会社だってことを伝えます。>>コメント2我家も、夫が先日アプリカのコールセンターに電話しました。スレ主様のところと同様の対応で、「返品交換には応じられない」とのことだったので、年明けに責任者から再度TELもらうことにしています(年末休みに入ってしまっていた)たしかに、今回の対応には疑問を感じます。「プレゼントをもらっても、問題の根本的解決にはならないし、我家には必要ない物なのでいりません。送ってきても返送します。ベビーカーの問題を解決する対応を望みます」と伝えましたが、どうなるやら。いうケースでは、どうせ変わらないから...と諦めてしまっては終わりですし、まずは消費者一人一人が声を上げていくしかありませんね。アプリカ製品は嫌いではないので、誠意ある対応をしてほしいものです。>>コメント3アップリカに連絡しても対応が酷すぎて話にならないので販売店へ行きました。Amazonで返品できた方がいらっしゃったので少しの望みをかけて。話している隣で別の店員は妊婦さんにエアリアをオススメしてて驚愕しました。抗議の声が足りないのかなと思ってしまいました。>>コメント4年末このニュースを親から聞き、HPを見てこの事実を知りました。コールセンターに連絡し、担当者より折り返しということで1/2に連絡をもらいました。皆さんが書かれている通り、安全性には問題ない。返金返品交換には一切応じられない。3年間保証の対象にはならないかと聞くと、不具合ではないので対応できない・・・・。これがなぜ不具合でないのか・・・・。今回エアリアを購入した大きな理由が通気性でした。各家庭によって魅力を感じた部分は違うかもしれませんが、この通気性と軽さを兼ね備えている商品だから選んだという方は多いと思います。その大きな特徴が全く機能していない商品は不良品以外何物でもないと思います。不具合があったならそれを認め、表示通りの正しい商品と交換するなり、返品に応じるなりが購入した人たちへの唯一の解決策だと思うのですがまったく応じる気持ちがないというのは購入者をバカにしていると思います。́)しかもこれからもし改善してもシートの交換もしてくれないそうです...以前リコール問題があってその辺はキチンとなってるも思って信用して買ったのに、残念を通り越して怒りを感じますね...この際有償でもいいから修理してほしい。>>コメント6年末から、皆さんの状況を聞かせてもらってどうしようかいろいろ考え、今日ようやく電話し以下2点についてお尋ねしました。?通気性がないならば洗濯しても乾かずにカビになるのでは?→ブレスエアーをくるんでいるのではなくサンドしている状態なので洗濯しても乾くとのこと。?他のベビーカーで型が合うものがあれば、お金を払うのでシートだけ売ってほしい→型の合うシートは今のところないそうです。通気性については、お詫びの粗品である汗取りマットで多少の通気性を確保できますとのことでしたが、もう一度よく考えたかったので、一旦問い合わせ終結してもらいました。主人とも話をしていますが、結論が中々でずにいます。>>コメント7うちもメチャカルと散々迷ってエアリア買ったのでショックです。電話しましたが対応もイマイチですね...上の方もおっしゃってますがマニュアル通りというか。こちらからの質問や意見は言う隙もない感じでした。電話もつながりにくい状況だったので忙しいんでしょうけど...あまり誠意が感じられませんでした。アップリカの製品他にも利用しているのでなんだか嫌な気分です。希望者には返品も受け付けるべきだと思うのは私だけでしょうか...。今は冬なのでまだいいですが、夏だったらもっとクレーム多くてもおかしくないような気が。ブレスエアーだけが決め手ではなかったですが、気にくわないですよね。おむつ用のゴミ箱もらおうか迷いましたが、そうすると交換用のカセット?をまた買わないといけないのがイラッとしたので汗とりマットにしました(笑)>>コメント8私も先ほど、問い合わせしました~。受付の人はまあマニュアル通りという感じで...。最初にロットナンバーとか聞かれましたが、聞かれただけでそれが何かの確認になったのかもよくわかりませんでした。そのあと、いきなり4種類の商品のどれがいいかと聞かれたので、「いやそうじゃなくて...」と。こちらの話を聞いてないみたいでした。「正直、4種類の商品なんていらなくて、御社の対応で、他に検討されていることはないのか、ということを聞きたいです」と言いました。受付の方は、これ以上は自己判断できないので、上の方からの連絡をもらえるようにしてくれましたが...。返品は応じないんですね。座席のパーツの交換を検討しているとかでしたら、使い続けたいという気持ちになれると思うんですけど...。通気性ゼロなのはおしり部分だけと説明されましたが、それもPDF文書には書いてなかった。逆に、おしり以外の部分は通気性ちゃんとしているのかな?と疑心暗鬼です。私もメチャカル、あとは12月発売のラクーナと悩んで、エアリアにしたので...。なんだかショックです。いい買い物をしたと思って満足して使ってましたが、やっぱり安全なことが第一。それに、安い買い物じゃないですものね。うちは、実家の両親がお祝いに買ってくれたものなので、ますます残念です。問い合わせた結果、今の段階では、大手メーカーの対応としてはちょっと悪すぎる気がしました。上の方の連絡待ちというのも、あんまり期待してません。同じ説明をされるだけだと思うので...。>>コメント9相談窓口から、上の人からの個別に電話がかかってきました。最初に懇切丁寧なおわび(当然ですが...)があり、今回の事態が起こった経緯を説明されました。あり、今回問題になっているのは、シート部分で、通気性が機能していないという点であること。・赤ちゃんの乗り心地を考えて(ブレスエアーはとてもバネのある素材で、硬いそう)ため、別な素材を一枚挟み、カバーをした→そのため本来の通気性が機能しなくなった。ちなみに、その「別な素材」が入っているのは「座面」のみ。背面に関しては、通気性が機能しているそうです。「シート部分の改良を行い、消費者のママ達に適宜対応するなどの予定はないのですか?」と尋ねたところ。・背面は機能しており、座面の通気性も確保できると考えている・座面の通気性は横方面にもある・Wサーモメディカルシステムにより、路面の照り返しをカットできる・ハイシートであることで、気温を従来品に比べて低くする事には対応できている...という理由から、「「安全性は確保できていると判断」し、今回の対応とさせて頂きました」ということです。今回の件での電話相談に関しては引き続き開設しており、季節が巡って何かあった場合も、常に窓口を設けてあるので相談していただきたい。安全性が確保できていると判断するには、社内でもっと実験なりして検証するとかデータで示されないと納得できない部分はありますよね...。「ソラリア」は問題なし「ラクーナ」は、エアリアシリーズなので同様に座面の通気性は効いてないそうです。結局安全性が確保できてるかどうかより、広告に偽りありという部分だけは認めて、それに対する言い訳?に、他の機能は大丈夫なんで!という感じ。大事な子供を乗せて使う側のママの気持ちって分かってないなあ...というのが、感想でした。おしり部分の通気性が気になります...来年の夏、大丈夫かなあ。アップリカがエアリアに関しての対応変更を発表2014/01/23先程ホームページに新しい対応が記載されていました。早く対応していただきたかったですね。以下の2つから選ぶようです。(1)通気性を有する改良シート部分をお客様にお送りし、対象製品「エアリア」に付け替えていただく。エアリア」同等の機能で通気性も有するモデル)をお客様にお送りし、対象製品「エアリア」と交換いただく(製品引き取り交換)。>>コメント1うちは新ベビーカーの詳細を確認したいので、少し待ちます。返金ではなかったですね。返金だと間違いなく他メーカーに乗り換えちゃいますもんね(^_^;)このエアリア騒動、知らないユーザーもいると思うので、マスコミできちんと取り上げてほしいです。>>コメント2前回対応のお詫びの品?も一緒に貰えるみたいですね!本当返金ではなかったですね。対応が変更されて良かったです!どちらかを選ぶかはまだ未定ですが、もやもやが晴れて一安心です☆>>コメント3対応が変わって良かったです。アップリカの対応にイライラしていたので、やっときちんと対応していただけてホッとしました。新しいベビーカーと交換してもらうと思うケド、種類が選べないんだし、可愛い色柄のベビーカーもちゃんと作ってもらわないと腑に落ちない・・・(-。-;本当は返品してアップリカ以外のベビーカーが良かったけど・・・>>コメント4重い腰を上げたか...という感じですね。我家も含め、これまで本当に多くの方々がメーカーに対して困惑&怒りの電話をしたと思います。初期対応のひどさから、メーカーに対して不信感を持った人が大勢いるはず。メーカーには、「これで終わり」にせず、真摯に反省して今後に活かして欲しいものです。>>コメント5本当やっと・・・ですよね。今こういった対応出来るなら初めからちゃんとしておいてくれたなら、ここまで信頼度無くさなかったのに大手メーカーなだけに残念です。しても個人的に許せないのが・・・・・HPに書いてる言葉堂々と掲げるならこういうことしないでほしい。貴社のエアリアで我が子の為に選んだベビーカーで赤ちゃんが不快に感じてたなんて!!!何が笑顔の為にだ・・・腹立たしいにも程がある。(愚痴すいません)二度とアップリカは選ばないし勧めません!発売予定のベビーカー許せる範囲内でお願いしたいですね。>>コメント6やっとですね、私も年末年始イライラで疲れました(笑)子供も感じたみたいで、今日の記事読んですっきりしたらいつもよりテンションが高かったせいか子供もにこにこになりました。心配かけてごめんねと反省しました...まぁ、全てエアリアのせいですが!私も返品して他のものにしたいですがそんなお金もないですし、新商品を見てから悩もうと思っています。皆さんお疲れ様でした。>>コメント6アップリカの対応、やっと納得できるものになりましたね!最初からこの対応にすればよかったのに~。新製品待ちしてると暑くなる時期に間に合わなそう&通気性以外はエアリアを気に入っているのでうちはシート交換にしました。今日、対応窓口に電話して確認したので、これからの方の参考になれば。◎交換するシートも新製品のベビーカーもブレスエアーは引き続き使用している。取り付けがうまくできないようであれば同包する説明書に記載した電話番号で対応する。通気性8倍は社内試験データなので信ぴょう性は?ですが。(試験データを公開してほしいなぁとは伝えました)とにかくエアリアユーザーは一安心ですね☆>>コメント7この記事のおかけで、交換手続きできました。ひどい対応だなぁと思って、もうホームページみてませんでした。発売後、自宅まで交換しにくるそうです。お詫びの品はその前に発送されるそうです。親切な対応でよかったです!いいデザインでるといいなー!>>コメント8この書き込みをみて、対応が変わったのを知りました。電話して、新製品との交換を依頼しましたロット番号住所氏名等を伝えて受付はしてもらえたようですが、「新製品の情報が3/26にでるから、それをみて再度連絡してください」といわれ、ちょっとえ?!って感じです。三月にまた電話してやりとりしなきゃいけないと思うと面倒・・・・Webでの受付にしてくれれば、確証が残って便利なのに、と思いました。