BUYMA(バイマ)「受注来たー!」と喜んだのも束の間、さまざまな事情からキャンセルを希望されるお客様が居ます。バイマの性質上「取り寄せだとは知らなかった」という理由が多いですね。他にも、「他でもっと安いお店を見つけた」「必要がなくなった」など様々な理由がありますが、バイマでは基本的に買い付け後のキャンセルはできません。お客様都合でバイヤーが在庫を抱える義務はないからです。受注後のキャンセルは承れない旨お客様に伝える必要があります。そのうえで、それでもどうしてもキャンセルを希望される場合には3つの対応をおすすめします。目次お客様が自分都合でキャンセルを申し出た場合の3つの対応1.返品補償制度を利用してもらう2.返品送料+返品手数料をちょうだいしたうえで返品処理を承る3.一定の条件に当てはまる場合はそのままキャンセルを承る金額が低め売れ筋商品orこれから売れるであろう商品ファンが多くバイマでも人気のブランド状況に合わせてベストな対応を説明すれば理解してくれるお客様も多いお客様が自分都合でキャンセルを申し出た場合の3つの対応お客様が自分都合でどうしてもキャンセルを希望する場合、下記3つの選択肢から対応を決めましょう。返品補償制度を利用してもらう返品送料と手数料を頂戴して返品を承る一定の条件に当てはまる商品のみそのままキャンセルを承る一つ一つ解説していきます。1.返品補償制度を利用してもらうバイマでは返品補償制度があります。バイマが定める条件を満たしていれば、誰でも返品補償が受けられるので、まずはその条件に当たるかをチェックしましょう。返品補償についてチェックするべきは、あんしんプラスに加入していること対象カテゴリの商品であることです。ほとんどの人があんしんプラスに加入していると思いますが、たまに加入されてない人もいます。その場合は返品補償制度を利用できません。対象カテゴリ外の商品も返品補償対象外です。対象カテゴリがどうかをチェックするには、受注リストから商品ページに入り、公開している商品ページを見てみてください。対象カテゴリであれば、カートに入れるボタンの上あたりに「返品補償制度の対象商品です」という文言があるはず。この文言がなければ、対象カテゴリ外の商品ということになるので、返品補償制度は受けられないということです。返品補償制度の対象カテゴリ対象カテゴリは、基本的にアウター以外の衣類や靴類、雑貨・小物などです。それ以外のバッグやお財布、アクセサリーなどは対象外なので、あんしんプラスに加入していたとしても返品補償制度は受けられません。1「あんしんプラスに加入していて対象カテゴリの商品の場合は、買い付けした商品を一度お客様の元に送ってから返品申請をしてもらう」2「あんしんプラスに加入していないor加入しているけど対象カテゴリ外の商品の場合は、次にご紹介する2または3の対応を検討する」という形になります。2.返品送料+返品手数料をちょうだいしたうえで返品処理を承る買い付けにはお金がかかるのはもちろん、手間だってかかります。お客様都合でその労力を無かったことにすることはできません。お客様にも注文した責任はあるのです。返品補償制度は利用できないけど、どうしても返品したいという場合は、返品送料と手数料分を差し引いて返品処理を行うようにしましょう。それでお客様が納得されない場合は、その時はバイマ事務局に相談すると良いですね。3.一定の条件に当てはまる場合はそのままキャンセルを承る返品処理をすれば、買い付けの労力は無駄にはなりませんが、それで結果的に不満評価を付けられたらイヤですよね...キャンセルすれば商品は在庫になりますが、そのお客様の対応でいろいろ対策を練らなくても良くなりますし、気持ち的にはずっと楽になります。下記条件に当てはまる場合は、そのままキャンセルを受けても良いと思います。金額が低め金額が安い方が売れやすく、高ければ高いほど売れにくくなります。5万円以下の商品であれば売れると思います。理想は2~3万円くらいか、それ以下の金額の商品ですね。5万円以上する商品はなかなか動きにくく、在庫を持つにはちょっとハードルが高いかな...と思います。私も過去何度も在庫を持ってきましたが、一番高くても2万円台ですね。売れ筋商品orこれから売れるであろう商品すでに売れ筋の商品なら、キャンセルを承って他の方に譲った方が良いでしょう。今はまだ売れてない商品でも、これから売れるだろうなと思える商品であれば、キャンセルして在庫を抱えても良いと思います。出品ページに実物写真を載せたり、在庫有り表示からの即発OK商品のタグを付けるなど、アピールすれば十分売れる可能性はあると思います。関連:「バイマ」在庫を抱えた時の対処法とは?すぐ売る為のポイントについてファンが多くバイマでも人気のブランドファンが多く、バイマでも人気のあるブランドの商品であれば売れる可能性はあると思います。バイマで売れるか不安なら、メルカリやラクマにも出品しましょう。状況に合わせてベストな対応をお客様がキャンセルを希望してるからキャンセルしよう、と毎回やっていたらこちらの利益はなくなり手間と労力だけがかかることになります。(そんなに頻繁にはないですが)なので、自分都合のキャンセルには正々堂々と立ち向かいましょう。いえ、それで不満評価を付けられたら、それはそれで困りますよね。いろんなお客様がいますから、その時の状況に合わせて、3つの選択肢から対応を検討するのが一番かと思います。バイマのお客様の中には、海外からの取り寄せとは知らず、そんなに時間がかかるものとは思ってない人もたまに居るんですよね。注文から手元に届くまで10日前後かかるとなると、じゃあいいです、みたいな。バイマを利用し始めたばかりの方、初めての方に特に多いと思いますが、過去何度もバイマを利用していてもそう思っているお客様も居ます。(今まで手元に在庫があるバイヤーさんから購入していたのかもしれませんが)説明すれば理解してくれるお客様も多い私もバイマを始めたばかりのころにそういったお客様が居ました。手元に届くと思っていたので、そんなにかかるとは...キャンセルできますかね?みたいな感じでした。仮受注ならまだ買い付けしてないのでキャンセルはできますが、既に買い付け済みだったので。バイマのシステム上、注文後のキャンセルはできないので、キャンセルを希望されたらまずはその旨説明しましょう。説明すればわかってくれるお客様も居ます。そのお客様も、買い付け後なのでキャンセルできない旨お伝えしたら、「そうなんですね!すみませんでした...」と理解してくださいました。バイマのシステムを知らないってだけで、知れば理解してくれるお客様も居ます。「BUYMA」付けるならどんなおまけが好まれるのか?喜ばれるものNGなものバイマでは、購入者の満足度をできる限り高め、良い評価がもらえるよういろいろな施策を練っているバイヤーが居ます。一般的に、満足...記事を読む「BUYMA」ベストなお問い合わせ対応・次につながる接客を心がけようお客様から毎日色々なお問い合わせが来ます。在庫の確認から商品に対する質問、完売商品の入荷予定...など、たくさんのお問い合わ...記事を読む「物販」在庫を抱えて売れなかったらどうしよう...という不安への対処法BUYMAは無在庫販売が認められている数少ないプラットフォーム。その為、最初は無在庫で始める方が多いんですが、在庫を持った方...記事を読む「BUYMA」バイマでおすすめの配送方法は?追跡補償ありで1番安いのは...バイマでは商品発送の送料は出品者負担としている人がほとんど。距離が遠ければ遠いほど、また大きければ大きなものほど、けっ...記事を読む「BUYMA」2か月後の気候ではなく2か月後に何を買うかを考えて出品するバイマでは大体2か月後に売れる商品を見込んで出品していきます。季節もの以外のものであれば、どの時期に出しても良いので、あまり...記事を読む海外に行ける時期は意外と短い...行ける時に行っておくのがベスト「BUYMA」検品時に気を付けたいタグの存在ー値札の取り忘れに要注意!カテゴリーBUYMA(バイマ)アフィリエイトフリーランスライターライフ海外旅行お問い合わせお問い合わせはこちら運営者:Mio海外を行き来するフリーランス。アフィリエイトは月間50万PV、月収30万達成。ライター業では月収20万達成。現在BUYMAで月収20万達成。お仕事:アフィリエイト(ブログ&特化サイト)/ライター/バイヤー/コンサル将来が不安なのは、生きる選択肢が限られているから。生き方の選択肢を増やすことで、豊かで幸せな生活が手に入りますよ。