/ECコンサルティングECコンサルティングオンラインショップ「自力」立ち上げのススメ!?「お店の売り上げが上がらない、インターネット上で、商品を販売してみたい!」、でも「オンラインショップってどうやって立ち上げたらいいのかな?」と悩んでいるショップオーナーさんは、たくさんいるのではないでしょうか?「くすくす(kuscs)」にご相談頂ければ、こう答えます!<結論>オンラインショップの「問題」と「対処法」をある程度把握して、「クラウド型ショッピングカート」を使い、さっさとお店を始めてしまいましょう!できれば自力で!では、オンラインショップの問題とは何でしょうか?オンラインショップの「立ち上げ時」と「運用時」に把握しておくべき代表的な問題を説明します。商品力と価格競争力の問題オンライン販売を始める前に、そもそもオンライン販売に適した商品を持っているか?作り出せるか?を見極める必要があります。オンラインショップ販売では、店頭販売に比べ、広範囲のお客様を相手にすることになります。オンラインショップのお客様の多くは競合店の商品・サービスを比較検討のうえ条件の良い商品・サービスを購入されます。何と言っても商品力!オンライン販売を成功させるためには、店頭販売以上に商品力が重要です。オンラインショップでは商品の魅力を画像や文章を使って、分かりやすくお客様に伝える必要がありますが、商品そのものに魅力が無ければ、訴求力の高い画像や文章を作ることさえ難しくなるからです。○○」というような「キャッチ画像」や「タイトル」を商品ページに書けるように、独自性を持った商品ラインナップを意識する必要があります。価格競争力!業界にもよると思いますが「うちのお店でしか売っていない人気の○○」と言えるような「強い」商品を販売できるお店は意外と少ないものではないでしょうか?同じ内容・価格の商品がオンライン上で多数販売されていた場合、お客様は商品の配送料、ポイントなどで少しでも条件が良いものを選択します。Amazonや楽天市場などのショッピングモールと価格競争で負けるようでは、商品は売れないと思った方が安全です。大手量販店など運送費用とポイントでアドバンテージを持つオンラインショップもあるので、それらの競合店と価格競争しても負けないかどうかを調査し価格設定する必要があります。「フリマ」「ヤフオク」「メルカリ」などに代表されるフリーマーケットサービスを活用する?「Amazon」「楽天市場」などに代表されるオンラインショッピングモールへの出店?「BASE」「Shopify」「STORES」などに代表されるクラウド型ショッピングカートで自社ショップ立ち上げ?「EC-CUBE」に代表されるパッケージ型ショッピングカートシステムをフルカスタマイズし、基幹システムとデータ共有可能なECシステム構築!などなど、ざっと数えただけでも十数種類、さらにそれらのサービスを組み合わせて運営することも考えると選択肢はかなりの数になります。ECプラットフォームは、それぞれが、それぞれのジャンルで競争しながら、日々、機能やサービスの向上(変更)による進化を続けており、選択するための条件も常に変化しています。!そんな状況の中で、自分のお店に最適なECプラットフォームを選択することができるでしょうか?実のところ、数ある選択肢の中から、お店に最適(BEST)なECプラットフォーム(の組み合わせ)を見つけ出すことは、プロのECコンサルでも簡単ではありません。選択することは、かなり難しいと思います。オンラインショップ運用における問題オンラインショップ運用の手間の問題オンラインショップをオープンし新しく運用を始める場合、オンライン販売の専任スタッフを配置することは、多くの場合難しいのではないでしょうか?おそらくスタッフのうちの誰かが、今までの業務と兼任でオンラインショップの運営を担当することになるのではないでしょうか?そこで注意する必要があるのが、オンラインショップ運用に必要な手間の問題です。どれぐらいの手間が必要になるかを把握せずに、オンライン販売を始めてしまうと、兼任スタッフの既存業務を圧迫するだけでなく、在庫切れや発送遅延などでオンラインショップの信頼を失いかねません。なによりも担当スタッフが忙しすぎては、オンラインショップを運営するモチベーションがあがりません。今までと違う広範囲の客層(顧客)に対し、商品やサービスを公開しWEBやSNSを使って多くの人に知ってもらいインターネット上で24時間購入してもらえる仕組みを運用しオンラインショップの販売状況を把握して改善するというような、新たな作業が継続して発生することになります。注文がきたら受注処理を行い、商品を梱包発送し、在庫管理を行う作業Googleアナリティクスでアクセス解析を行い、オンラインショップを改善する作業このような作業を日ごろの業務に加えて行うことになることを把握し、無理がでないように対策をたてる必要があります。言うと、このようなオンラインショップ運用に直接関係する作業に加えて、オンライン販売に必要なツールの使い方、変化し続けるマーケティング・分析評価方法など、オンラインショップ運営に必要なたくさんスキルを継続的に勉強する必要もでてきます。「自力でオンラインショップを成功に導くためには、それなりに仕事が増えて、勉強時間もふえる」ということを良く理解し、人的リソースや業務を見直すなどの対策を立てる必要があります。お店のスタッフが、この勉強時間とモチベーションを、うまく維持継続できる仕組みを作れるかどうかが、オンラインショップの成否の分かれ道になります。オンラインショップを上手に軌道に乗せるためには?ここまで記事を読んで「いや〜、そんなのできないよ」と思ったお店のオーナーさんは、正直、自力でオンラインショップを作ろうと考えない方が良いかもしれません。「既存の店頭販売に注力する」もしくは、「少々費用が掛かってもオンラインショップをプロに任せる」ことを考えたほうが良いでしょう。「大変なのは分かってる、それでもお店の利益を上げるため何とかオンラインショップを作りたい!」そんな強い思いをもったショップオーナーさんは次の段落に進んでください。「自力でのオンラインショップ作成」を成功させる基本方針を説明します。方針1)可能な限り「商品力」を上げる!もっとも重要なことは「強い商品」を準備することです。独占販売権を持つ人気商品や自社開発した魅力的な商品を持つことができれば過度な値下げ競争の必要がなくなり、オンライン販売は必ず成功します。「強い商品」をどうしても仕入れることができがない場合は、お客様のニーズと利用される状況を研究し、特定のシチュエーションにおいて魅力的な商品セットを作ることにより「強い商品セット」を考えてください。オンラインショップを立ち上げる前に、オンライン販売を予定している商品ラインナップをもう一度見直し、自信を持って商品が販売できるか?じっくり検討してください。方針2)クラウド型ショッピングカートを選択する!商品ラインナップに自信が持てたら、あとは「クラウド型ショッピングカート」を使ってオンラインショップを作ってしまいましょう。進み、5,000円/月程度の予算感で、十分なショッピング機能を持つオンラインショップのオーナーになることができます。これらのクラウド型ショッピングカートは、画面操作イメージの付いた公式オンラインマニュアルがしっかり整備されており、自力でも比較的簡単にお店を作ることができます。ユーザコミュニティーも活発で困ったことがあっても、検索すれば大抵のことは解決できます。クラウド型のオンラインショップはオンライショップと運営スタッフの成長に合わせ、あとから「Amazon」や「楽天市場」などのオンラインショッピングモールと連携したり、SNS上で商品を販売したりと、インターネット上に複数のお店を出店し売り上げアップすることもできます。ここは迷わず!クラウド型ショッピングカートを選択しオンライショップを始めてしまいましょう!方針3)自ら作業時間を確保し、スタッフ全員で勉強する!オンラインショップは始める(構築)よりも育てる方(運用)が大変です。オンライショップを育てるために、大事なことは「決裁権を持つショップオーナーがオンラインショップの運営を主導」することです。次に大事な事は、「オンラインショップの運営を無理なく、確実に、継続的に取り組める体制」を構築する事です。ショップオーナが毎日遊び感覚でオンライショップの運営に取り組む時間を確保し、運営を実践し、他のスタッフを巻き込むことができれば、お店のスタッフみんなで増えた業務をうまく分担できオンラインショップを無理なく運営する体制をつくり易くなります。みんなでオンラインショップの運営をするようになれば、オンラインショップの運用に必要なスキルアップも早くなります。習得しないといけないスキルは沢山あります。下表「オンラインショップ運営スキル一覧」に必要なスキルをまとめていますので、ひとつづつ修得していってください。ちなみに私の場合、毎日2時間程度と時間を決めて、これらのスキルの習得時間を確保しています。商品をわかりやすく説明する文書を書けるようになる必要があります。書籍やWEBサイトで文章の書き方を勉強してください。次にカメラや照明を駆使して、商品紹介やSNSマーケティングなどに必要な写真や動画を撮影し、編集できるようになることをお勧めします。(高いカメラは必ずしも必要ではありません。最近はスマホカメラを駆使してきれいな写真や動画を作る人もたくさんいます。Photoshopなどの画像編集ソフトを利用すれば商品写真をより魅力的に加工することができますので是非勉強してください。Resolveなどの動画編集ソフトを利用して、商品説明動画を作成できるようになれば、よりリアルに商品の魅力を伝えられるようになります。オンラインショップが立ち上がったら、ホームページやブログなどのWEBページ、facebookやInstagram、Twitter、Pinterestなどの拡散力の高いSNS、YouTubeやTikTokなどの動画サイトなど、まずは無料で集客できるメディアに自分の商品説明を投稿する方法を勉強してください。一気にすべてのSNSを開設することは難しいので、スタッフひとりづつに担当を割り振るなどして、無理せずメディアに投稿してもらえるような体制を作ることをお勧めします。販売を開始したら、必ずGoogleアナリティクス(ウェブマスターツール)など利用して、オンラインショップへのアクセス状況を把握し改善する必要があります。Googleアナリティクスは王道の解析ソフトなので、書籍やブログ、YouTubeなどで多くの解説が見つかります。自分がやりやすい方法を見つけて勉強してください。勉強のポイントとしては、どんな数値を知りたいのかを明確にしてから、その解析方法を紹介している解説を探し勉強すると修得が早くなると思います。オンラインショップ運営スキル一覧まとめ何よりもまずは「強い商品ラインナップ」を作ること。ECプラットフォームにはクラウド型を選択し、小さく早く始めること。商品があまり売れない始めのうちは、ショップオーナーやスタッフがオンラインショップ運営に慣れる期間として利用すること。できれば、オンラインショップ運営が楽しいと思えるような環境づくりに重点を置くこと。ここまでこの記事を見て、よし自力でやってみようと思われたショップオーナー様は、自力でオンラインショップ運営できる可能性が高い方だと思います。チャレンジしてみてください。よければ「くすくす(kuscs)」の以下のコンサルティングサービスをご利用ください。一人より二人で勉強したほうが楽しいし、習熟は早いと思います。コンサルティングサービスは、お客様自身によるオンラインショップの構築・運用を前提としたサービスです。オンラインショップ立ち上げ・運用時に必要な作業を、お客様自身が行い、その中で支援が必要な個所をオンラインミーティングを利用し、丁寧に教えるというサービス形態をとっています。言い換えると、あなたのお友達のようにお店に寄り添い、あなたのお店の問題を分析し、その問題を解決するための目標を設定し、目標をクリアするための改善方法を課題として設定し、課題実行後に改善の効果測定を行います。このような改善のスパイラルを繰り返すことにより、あなたのオンラインショップを成功に導くコンサルティングサービスになります。「くすくす(kuscs)」は、クラウド型のオンラインショッピングの構築・支援サービスを中心に事業をおこなっていますが、自社でもオンラインショップ「照明や」を運営しています。アンテナショップとして自社のオンラインショップを運営することにより、顧客目線で、EC業界やショッピングカートシステムの最新動向を体感し、オンライン販売で収益をアップする方法を、コツコツ研究しています。)を、皆様のオンラインショップに活用させて頂きたいと思っています。現在、お客様との間口を広めるために、ECコンサルティングサービスを「無料」で行っています。無料サービス期間は決まっておりませんが、この機会を是非ご活用ください。公式Twitter」から受け付けています。お気軽にご連絡ください。番外編)オンラインショップ立上げ・運営をプロにサポートしてもらう!いやいや、オンラインショップを始めたい気持ちはあるけれども、そこまでの時間をかけて、自分で勉強するつもりは無い、、、というショップオーナー様も多いのではないでしょうか?そんな方は、自分でできることと、自分ができなことを明確にして、できないことはプロにお任せしてしまいましょう。コストはかかりますが、結果としてコスト回収が早くなる可能性もあります。お任せできる方がいない場合は、是非「くすくす(kuscs)EC構築サービス」をご検討ください。ご期待に応えることができると思います。