前編では、お客様とのものづくりがどのように行われているか、また、おむつポーチと母子手帳ケースの開発プロジェクト開始の経緯をお聞きしました。その後、開発につなげていく活用する流れを教えてください。永澤:集まった回答は、10,831名です。松木:流れとしては、最初にアンケートを実施して、どういうご要望があるかのお声をいただいて、そのあとモニターの方々に実際に試していただき、最終的に、いただいたお声を反映し、開発を進めていきました。PARK』WEBサイトより)松木:キーワード別に見たり、子供人数で見たり、ざっと見た上で、ここがポイントだ、という点を見つけます。意外だったキーワードや、文字情報だけではわかりづらいものは、一緒に送っていただいた(今使っているポーチなどの)写真も確認しました。その作業をメンバー5人が各自で行い、それぞれが注目したところを出し合い、検討と改良を重ねていきます。「中身が取り出しやすいものがいい」というご要望が多い、とか、「かさばる」ところが不満だね、と大事な点をみなで見つけ合います。兄弟分をまとめて入れるニーズが高いことがわかったそう国広:皆さんのすべての希望を叶えることはできませんが、ご要望が多いものや、他の商品を使って満足している点は取り入れたい。不満を強く感じているところや、こうしてほしいと感じる点は、少しでも改善できるように改良を重ね、モニター用の試作品を作りました。編集部:モニター用の試作品ができるまでに、何回くらいプロトタイプを作り直したのでしょうか?国広:仮説をある程度たてて、細かい仕様を決めてから作るのでそれほど多くないですが、それでも3・4回はプロトタイプを作ったでしょうか。モニター用の試作品は、ほぼ最終形に近いものになっています。モニターさんのフィードバックをもとに改良、そしていよいよ商品完成!編集部:その後は、試作品をモニターの方に使っていただいて、さらに検証していくという流れですね。50名のモニターさんからはどのようにフィードバックをもらったのでしょうか。国広:質問回答と自由記述、それから実際に物を入れている写真で、レポートを作っていただきました。PARK』WEBサイトより)松木:アンケートのときも、「今使っているもののお写真も見せてください」と写真をお願いし送ってもらいました。編集部:写真で、モニターさんが使っている生の姿が見られるのはいいですね。松木:文字だけ見てもわからないフィードバックは写真を見ると、「確かに使いづらいよね」とか「やっぱりこういうものが多いね」とか、不満なところや満足している点がわかります。国広:お腹の赤ちゃんの超音波写真も、USBメモリーで持ち歩いていることがわかりました。思わずみんなで盛り上がりました。知らなかった......。ユーザーの「今の生の声」を聞くことは、とても大切ですね!編集部:そして、こちらが完成品ですね!(わーい!)※説明キャプションと共にお楽しみください。村山すみれ事業会社で顧客の体験価値創造に携わる。楽しそうなことにはとにかく参加したくなる性質を持ち、ワークショップでの立ち位置は、場の空気を和ませてみんなの意見を引き出すコーディネーター的な役割になることが多い。デザイン思考な日本のモノづくりを取材してきました!デザイン思考な企業を取材しお届けするシリーズ企画。今回は、ピンチをチャンスに変えた日本のモノづ...「無印良品流デザイン思考」の秘訣を探る〜ユーザー中心のものづくりを取材してきた!(前編)デザイン思考を活用して、ものづくりをしている企業を訪問する企画。Kitの日本語版を...「バグトリデザイン」を読んでみた〜本当の問題(バグ)は顧客体験の中にある〜今回、ご紹介するのは村田智明氏の著書「バグトリデザイン」です。