クチコミ・感想・情報こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。13:23:04夏場なら札幌から車で1:30ほどで到着でき、洞爺湖やルスツにも足を伸ばせる立地。人手不足なのかレセプションは対面1名のスタッフと、自動チェックイン機が2台のみで、15時は大変混雑するため、夕飯の時間をこだわりたいなら30分前から並ぶ方が良い。地下のプレイパークはチェックイン前から遊べるのが嬉しい。内容は未就学児向けにできていて、体力発散できてとても良い。大浴場も広くて混雑を感じにくい作り。客室は掃除が行き届いておらず、ゴミや髪の毛がかなり落ちていて残念。ソファーの座面パーツが何故か無く、スタッフに持ってきていただいた。これはテンションが下がる...。上の階の足音もかなり響く。20時過ぎても館内放送がかかり騒がしい。夕食のビュッフェは種類が多く、室内もとても広い。遊び場の近くの席なら、ゆっくり食べながら子どもを見守れる。(夕食は席指定ができないが)朝食はパンの種類が少なく、定番の卵料理もなく、夕食と似たようなメニューが並んで、朝食らしさがあまり無い。(朝食は自由席)年に1回で十分かもしれない、また来たい!と思うには客室の清掃状況とチェックイン時の混雑改善がないと難しい。18:21:16この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。お越しいただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備やソファのクッションがないなど確認が行き届いていない部分があり大変申し訳ございませんでした。再度清掃の徹底と清掃後のお部屋点検を徹底して参ります。チェックイン時にお待たせをしてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。お客様をスムーズにご案内できるようにオペレーションを改善してまいります。いただきました貴重なご意見を参考にさせていただき、今後さらにお客様にご満足いただけるホテルを目指して取り組んでまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。05:52:00かまくらサウナを含めた風呂の良さと食事の美味しさは素晴らしいものがあると思う。食事は野菜の鮮度が高く、ついつい食べすぎてしまうほど。部屋の清掃と布団類の衛生管理はしっかりやっていただきたい。今回敷かれていた掛布団に大量の血液(血の塊がまだ乾ききっていなかったため、あまり時間は経っていないと思われる)が付着しており、リネンの衛生管理がキチンと行われていないのだろうと思われた。フロントに伝え布団の交換には応じてくれたが、あまり他人の血は得意ではないし、感染症等の問題もあるので非常に不快な思いをした。チェックアウト時もそれについて言及されるかと思ったが、特に一言もないため、血のついた布団を出した事はあまり気にしてないのだなと、と感じた。21:02:27いつも森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。お食事や温泉、【かまくらサウナ】にご満足いただけたご様子で嬉しく思っております。清掃や布団の管理など行き届かない部分があり、不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。その後のスタッフの気遣いのない対応につきましても、重ね重ねお詫び申し上げます。客室・大浴場等のパブリックスペースを含めて、清潔感を感じていただけるように再度取り組みを進めてまいります。従業員に対応につきましても、研修教育を行い笑顔でお客様に安心していただける接客サービスを実行できるように取り組んでまいります。今後もお客様に快適に楽しんでお過ごしいただけるホテルを目指して取り組みを進めてまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。20:11:48今回は孫の卒園、入学祝いで利用させて頂きました。早めに着いたので先にアソボーヤで遊ばせ14時半からチェックインが出来ると聞きフロントに行くと自動チェックイン機になっていて、既に長蛇の列。子供連れが多いのに回転も悪いし、その後更に今度はエレベーター前が長蛇の列。このシステムは正直どうかと思いました。部屋は広々として綺麗でしたが、ファミリー向けの部屋としては段差が多いのが気になりました。食事は、子供向けなのはわかりますが、揚げ物が多く大人向けのメニューが少なかったように思います。09:57:48この度はお孫様のお祝いの記念日に森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。チェックイン時にお待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。再度お客様をスムーズにご案内できるようにオペレーションを検討してまいります。食事にご満足いただけずお詫び申し上げます。食事に関しては季節ごとに年間4回変更をしておりますので、お客様にご満足をいただけるように精進してまいります。今後もお子様と一緒のファミリーのお客様に快適に楽しんでお過ごしいただけるホテルを目指して取り組みを進めてまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。11:36:35初めて宿泊したが、自動チェックイン時に説明書が無く、食事時間等が分からず、インフォメーションに行っても説明書があったの一点張り!インバウンド目当ての営業なら二度と行かないし、誰にも勧めない。09:39:57この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。ご案内が行き届いていない部分や従業員に対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。自動チェックイン機・食事時間のご指定などのご案内につきましては再度見直しをし、お客様にわかりやすくご利用いただけるように修正してまいります。従業員の研修教育を徹底し、お客様にご満足をいただけるように精進してまいります。今後もお客様に快適に楽しんでお過ごしいただけるホテルを目指して取り組みを進めてまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。12:57:05全体的に愛想のないスタッフが多いな、という印象を受けました。フロントや売店スタッフに笑顔がありません。人数が足りていなくて疲労が溜まってしまっているのかな?と心配になりました。清掃は、あちこちに埃が落ちていたり掲示物が剥がれていたり。ベッドの下にスリッパが入ってしまい取ろうとしたら、下から大量のスリッパや靴下が出てきたり。有料で遊べる場所では、何で遊べて何が追加料金かかるのかイマイチ分からず、スタッフに聞いても曖昧。実際にチケット買って行くと、これは追加料金頂きますよと言われました。結局はエレベーター近くにあるふわふわパークでは、子ども1人1,000円でボールプールと輪投げの2つしか遊べません。子連れが多いので、常にガヤガヤしているので周りのお客さんを気にしすぎて、、なんてことはありませんでした。子ども達もいっぱい遊べて楽しかった!と言ってくれています。リーズナブルな温泉とは言え、清掃が行き届いていない部分やスタッフの方々の冷たい雰囲気が引っかかりましたので、このような評価をさせて頂きました。09:35:18この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。お部屋の清掃が行き届いていない部分があり、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。従業員につきましても不愉快な思いをさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。再度従業員の研修教育を徹底し、お客様にご満足をいただけるように精進してまいります。今後もお子様と一緒のファミリーのお客様に快適に楽しんでお過ごしいただけるホテルを目指して取り組みを進めてまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。19:41:03一歳の孫連れて初めて宿泊させて頂きました。古いのか座椅子の紐がほどけて、穴が空いて子供が足が入るし危ないです。座る事も出来ず、それなら座椅子置かない方がいいですWi-Fiが弱いのと、どこにフリーWi-Fiあるのか説明が部屋に案内がなく、部屋にも分かるようにした方がいいです。スタッフの人手が足りなさ過ぎに感じました。16:09:06この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。お部屋の座椅子については古くなったものについては補修・入れ替えを進めておりますが、引続き早急に改善してまいります。WIFIは一部電波の弱いところもございますが、館内全体でご利用可能となっておりますので、お部屋でのご案内は再度わかりやすく表示させていただきます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。18:17:28幼児向けだと思います。子供に対する遊び場や食事等が充実していると感じました。大人同士の旅行客には少し物足りなさが感じられます。子供がうるさかったので食事の時に微妙でした。食事は中の上、料理は全般的に美味しく感じます。温泉はとても広くアメニティ等も揃っていて良かったです。残念な部分は広いスペースを活かしきれていない点と職員さんたちが素人っぽさが目立ちました。親切に対応しようとはしていました。10:56:42この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。温泉やお食事にお褒めのお言葉をいただき、大変感謝をしております。従業員の対応につきましては、定期的な研修などによりレベルアップしていくように精進してまいります。今後もお子様にも大人の方々にも快適に楽しんでお過ごしいただけるホテルを目指して取り組みを進めてまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。20:49:01他の方の口コミ通りチェックインに物凄く時間がかかりタイムロスを感じた。チェックインするのに整理券を取らなければならないのに驚いた。館内は清潔でお部屋もとても綺麗だった。子どもたちはプールやアソボーヤを楽しんでいた。ご飯は可もなく不可もなく、コレ!と言った目玉になるもの特になかった。温泉はとても綺麗で広く、赤ちゃんへ配慮した備品もたくさんあり助かった。バイキングでは離乳食中期の子ども用の物がなく残念でした。瓶でもいいので置いて欲しかった。15:29:49この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。チェックインにお時間が掛かり大変申し訳ございませんでした。2024年2月より全室カードキーに変更し、自動チェックイン機を導入し、チェックイン及びチェックアウト時の混雑緩和に努めてまいります。今後もお子様とご一緒のファミリーの方々に楽しんで、ご満足いただけるホテルを目指して取り組んでまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。