好きな色と、自分に合う色は違います。営業学習会でお伝えする4thステップは、プレゼンテーションです。プレゼンテーションとはお客様への言葉による説明と考えています。数名相手にスクリーンを使って、説明をする場合もありますが、商品によってはそのようなことが無い事もありますので言葉による説明と考えればすっきりします。言葉で説明をする際に重要なのが、機能と効果の説明をしっかりすることだと考えています。形状記憶のYシャツがあるとします。これを売り込む際に、「これは洗濯した後にしわになりにくいんです!」と売り込むのはNGと教わりました。「しわになりにくい」ことは形状記憶のYシャツの機能であり、お客様が求めていることは「しわになりにくいからアイロンがけの手間が省ける」ことです。この機能があるからあなたにこんな効果があるんです!と説明をしないとお客様に伝わらないと教わりました。確かに効果が分かっているのは営業の頭の中だけであって、お客様が気付いてくれるかは別問題ですもんね...ちゃんと効果を伝えるように心がけていますが、たまに忘れる時があるので注意しています。Themeisle.。