hatarakusupportクレームの責任は全部経営者にあります。商品やサービスでのクレームはもちろん経営者の責任です。経営者層がクレームが発生するであろう、その商品やサービスを販売していく事や方法を決めたのです。従業員が犯すミスでのクレームもちろん経営者の責任です。経営者層が、そういった従業員を雇用した、もしくは放置しているのです。クレーム大小に限らずどんな場合でも起きることもあります。これを誰がクレーム対応するのかで問われれば、本来は経営者だと当社は考えています。会社規模やユーザーが多くなると経営者層では人数が足りず、対応が速やかに出来ない、だから部署を作ったり、責任者に任せることもある。経営者層も管理職になる方もクレーム対応については逃げてはいけません。覚悟を持って取り組む必要があります。どの企業でもよくみられる光景、管理職や上司による部下への責任の押し付け、アルバイトさんやパートさんへの責任の押し付ける行為。そんな人材をみていたら部下だって会社が嫌になります。心の中では企業を見限ってしまいます。そんな光景を見ることが当たり前になってしまえば、やたら責任転嫁が上手な人材が生まれます。社員がいるのに、アルバイトさんが一次対応でクレーム処理をさせる。アルバイトさんで対応出来なければ社員がでて、その次にそのまた上司がでて対応する企業も多いようです。世の中にはカスタマーサポート部署という名目でクレーム対処をしてくれる人材もいると思います。本来は対応時に下記3つの内容はあきらかに違いますので、然るべき人が対応する必要があります。電話対応という名で任せている職場については、クレームに関する対応知識や指導教育されているのでしょうか。お客様からのお問い合わせという名目で一括りにして捉えていないでしょうか。本来の意味を考えてみましょう。...正当で当然の権利として要求する。損害賠償、支払い要求など。上記はどれもお客様が求める目的や内容が違います。貴方の任せたその大事なお客様からのお問い合わせは、お客様が何を求めているのか判断できる人材はどのくらいいますか?職場に分かる人材が多ければ多い程、業務改善されやすく顧客満足度も上がります。経営者層は、確かに最後には責任を取らなければなりません、クレームを放置していいわけありませんよね。クレームは宝だと言われますよね。届けていますか?クレームがでて報告書を書かせるとしたら、報告書という形式だけ書かせて、処分があったり部下に改善策を求めたりもする企業もある。届けたら何と言われますか??ありがとうと感謝してくれますか?一緒にクレーム解決に向けて心を寄せてくれるでしょうか。働きやすい職場は経営者層や管理者で作られていきます。本当は現場が抑えてくれているだけなのかもしれません。大事にならないよう、現場の人間が謝罪してくれているのですから、そのことを絶対に忘れてはいけませんしどんな企業にとっても人材の感情は資産です。経営者層に届かなければ、改善することも難しくなります。本当にやらなければならない貴社の課題が見えてきますよね。クレームは宝ではありません。クレームは企業が問題対応できていない数だと当社は認識しています。全ての原因は経営者層がつくっていることを自覚せねばなりません。BusinessPress。