NewsGoogleこの記事にはPR・広告(アフィリエイトリンク)が含まれるので予めご了承下さい。先日よりAndroid15の本配信が対象のPixelに対して開始しました。Foldはハズレ個体の可能性があり、Android15へのアップデートで少しでも改善してくれることに期待していましたが、むしろ電池持ちはさらに悪化した印象です。今回は自分のYouTubeにおいてGoogleの保証とサポートについてコメントを頂いたので簡単にまとめたいと思います。Pixelに不具合があるかの判断方法。アメリカにおいてよく言われていることの一つとしてGoogleのサポートの対応が悪いこと。何かとトラブルが多いPixelだからこそサポートに手助けを求めるユーザーも一定数いると思いますが、サポートの対応が悪いからこそ結果的にユーザビリティが下がっているとの話です。今回YouTubeで以下のようなコメントを頂きました。保証系でも人によって対応が遅いって聞いたことあるのでヤバそうですよ〜皆さんちなみに自分の時は「メール」で問い合わせをしたこともあり、最初の返信がくるまで3日近く経過して、その次の返信がくるまでは2週間弱空いた感じになります。頂いたコメントをみる限りだと「電話」であっても対応が遅いことになり、どのような連絡方法であっても対応のスピードに期待が出来ないという感じになっちゃいます。今回のコメントではどのような内容で問い合わせをしているのか不明ですが、本体の不具合で問い合わせをして1ヶ月近くサポートとまともに連絡がとれないとなると自分ならかなりイライラすると思います。自分が問い合わせをした時の約3週間も地味にイライラしたという感じです。レスをしろとは思わないですし、せめて5営業日以内に何かしらの連絡がきてくれれば安心するのになとは思っちゃいます。担当の方にもよるのかもしれませんが、何の目的で、この質問をしているのか分からないことがあり、今後どうするのか提示もないからこそただただ待たされるだけという印象です。Pixelに不具合があるかの判断方法。Foldの時は「電池持ちの悪さ」と「通信障害」という内容で問い合わせしました。その上でまずバッテリー消費の観点から保証に対応できるか以下のような質問を頂きました。アップデートは最新の状態でしょうか。アップデートをインストールされましたでしょうか。権限が取得されているかどうか、または改変されているかどうかご存じでしょうかその上で以下のようなテストを提案されました。スマートフォンを電源から完全に外し、電池を消耗する状態で一晩置きます。朝に電池残量を確認します。超える場合は、電池の詳細情報がわかるスクリーンショットをお送りください。正直な話Pixelだと通常の個体でも夜間放置すれば10%以上消費していることはざらという感じでした。Googleとしての一つの目安は「10%」以上消費するかどうかになります。ちなみにこの時のテストの結果は30%以上消費していたので、次の段階に進んだという感じでした。少なくともこのテストでどこまでのことを見抜けのかは正直定かではありません。何よりGoogleのサポートの対応がちょっと遅いのは残念に感じてしまいます。受付の方が答えられる範囲に限界があるのは重々承知で、各部門への確認があることからも時間がかかることも重々承知しています。目安の時間を提示して頂けるだけでもユーザーの印象は変わるのかもしれません。LINEMO最新情報をチェックしよう!フォローするPrev朗報。1世代でカメラもデザインも進化しすぎ関連する記事Newsめっちゃ前から開発開始。XTの予約件数がぶっ飛んでいてヤバいNews1VIとは別の魅力。