課題職員の自主性・自立性を高めたい/一人ひとりのレベルで結果に差が出てしまう「自走」が飛躍のヒント。青木様にお話を伺いました。同センターは、60歳以上の高年齢者の雇用創出=「生きがい創出」を目的とする事業を運営。全国1300拠点ある中でも、平均値の2.3倍の加入率という、トップクラスの実績を誇るセンターです。素晴らしい成果の一方で、一部のハイパフォーマーの力に頼ってしまう、職員の自主性・主体性がなかなか育たないなどの課題も抱えていました。Boarding」を導入くださいました。Boarding」の活用を推進する中で、どのような工夫をし、組織やメンバーにどのような効果や変化があったのか、インタビューいたしました!この事例のポイント我々がさらに飛躍するには、職員の「自走」が必要不可欠。一人ひとりが自走できる仕組みを取り入れたいと考えていた。今まで、職員に対して、研修機会がなかったわけではないのですが、自主性や主体性といった部分には課題を感じていました。Boarding」は自社の教育レベルを高める、発展性の高いツール。Boarding」のいいところは、本人の理解度や実践レベルに合わせて繰り返し見られることですよね。一度学んでも忘れてしまうことや薄れてしまうことはありますが、あらためてのフォローアップにも使えるし、自社コンテンツを充実させていけば発展性が非常にあると感じています。Boarding」の活用が軌道に乗りました。Boarding」の勉強会を立ち上げて、推進してもらっています。この体制になるまでは、実は私一人で推進しようとしていて、なかなかうまくいきませんでした。「7つの習慣®」の研修を受けた辺りから「これは自分1人じゃムリだ、自分が最終責任を持ちながらも、メンバーを巻き込んでやるべきじゃないか」と思って、勉強会を立ち上げたのですが大正解でした。INTERVIEW我々がさらに飛躍するには、職員の「自走」が必要不可欠。一人ひとりが自走できる仕組みを取り入れたいと考えていた。Boarding」導入前の課題ときっかけをお教えください。今まで、職員に対して、研修機会がなかったわけではないのですが、自主性や主体性といった部分には課題を感じていました。「この研修に行ってきて」と言えば行ってくるけれど、インプットして終わっているような感じでした。内部で研修するにしても、寺子屋式の座学でひたすら講師の話を聞いて終わりという状況だったんです。ものの理解度には3段階あると思うんですね。ひとつは「聞きました」というレベル。次が「知っています」というレベル。最後のレベルとして「説明できる」。今までの研修のやり方だと「聞きました。いい話でしたね」で終わってしまって、実際に生かされていないと感じていました。聞き返せば「ああ、知っていますよ」というんだけど、現場に生かせているかというと、そうではない。「知っています」で終わりではなく、現場で実践できている状態が理想ですよね。それぞれ職員一人ひとりが現場で実践をして「ハイパフォーマー」になれば、職員の質が上がる。職員の質が上がれば、それに連動して会員さんたちも引っ張られて質が上がってくるだろうと思っていました。Boarding」でした。Boarding」は自社コンテンツが入れられるのも魅力でしたね。そんなとき、国が企画する「きらりシルバー応援事業」にて、全国1300事業所のうち、数拠点しか選ばれないモデル事業に柏崎市シルバー人材センターが選ばれたんです。Boarding」の利用推進を通して、職員の自主性・主体性をあげるきっかけにしようと決意しました。Boarding」の自社コンテンツを活用。ーどのように活用しているかお教えください。Boarding」の自社コンテンツを活用しています。Boarding」導入前はその説明会を月1回しかできなくて、しかも私が説明会を行っていたんです。月に一回だけだと、せっかく入会したいのに日程調整がつかなくて来られない人もいます。私じゃない人間が説明会をすると、加入率がグッと落ちちゃうという状況でした。入会率が大きく下がってしまっている要因は、説明する人の技量に頼っている部分もあるからだと思います。結局のところハイパフォーマーが説明しないと、せっかく説明会にいらっしゃった方も、入る気持ちにならないんですよね。具体的には、私やうちの次長も話が上手なので、その人たちが説明会でしゃべっているものを動画に撮って、動画コンテンツとして配信しているんです。その動画を見て他のメンバーが練習をする。場合によっては説明会で流して解説する手法で説明会をすれば、ハイパフォーマーとまったく同じレベルにはならないにしても、ぐっとレベルの底上げができます。それを積み重ねることで、最終的には全員がハイパフォーマーと同じレベルで説明できるようになると思うのです。Boarding」は自社の教育レベルを高める、発展性の高いツール。Boarding」のいいところは、本人の理解度や実践レベルに合わせて繰り返し見られることですよね。一度学んでも忘れてしまうことや薄れてしまうことはありますが、あらためてのフォローアップにも使えるし、自社コンテンツを充実させていけば発展性が非常にあると感じています。はじめは最も課題感の強かった入会説明会に特化して使いはじめたのですが、今後は安全研修や子育ての研修、介護の研修にも取り入れていこうと考えています。今コロナ禍になってきたので「リアル」+「映像」とか、または「映像のみ」とか、メンバーのレベルアップを図る手段は多様化して対応していきたいですね。都合のいいときに、いつでも見てもらっていいんだよと。Boarding」の管理画面では、受講者の理解度も測れる仕組みがあるし、視聴管理もできるので、状況に合わせて反復トレーニングを促すことも可能になる。そこもとても仕組みとしてはありがたいなと思います。自社教育の動画コンテンツを作成するコツもつかめていて、動画編集が得意な人もいるので、その作り込みをお願いしています。講師がしゃべっている動画を凝縮してテロップ入れたり、ビデオを挟み込んだりして、簡潔に見やすい形に変えて、好評ですね。実は先日、新潟県内の21センターの事務局長会議があって、「柏崎さんがいい動画コンテンツをつくったので、局長さんたちの前で映像を流していいか」という話もありまして。評価していただいての声掛けは嬉しかったです。Boarding」の活用が軌道に乗りました。ー活用を軌道に乗せるために、どのような取り組みをされましたか。Boarding」の勉強会を立ち上げて、推進してもらっています。この体制になるまでは、実は私一人で推進しようとしていて、なかなかうまくいきませんでした。「7つの習慣®」の研修を受けた辺りから、「これは自分1人じゃムリだ自分が最終責任を持ちながらも、メンバーを巻き込んでやるべきじゃないか」と思って、勉強会を立ち上げたのですが大正解でした。今は勉強会のメンバー中心に、職員全員に対して「いついつまでに見てください」と、毎週~2週間に1回ぐらいのペースで、見られる内容を配信する仕組みを構築してくれています。Boarding」使いこなすところから始まって、コンテンツをチョイスして、配信する仕組みを自分たちで勉強して、進めています。わからないことがあったらFCEさんに聞いたりして、FCEさんにもだいぶ電話いったと思うんですけど(笑)週に1回とか集まって、いついつまでにこれを配信しようと計画をつくってくれていますよ。私の役割は勉強会メンバーに対して方向性を示すだけにして、中身にはあまり口出さずにいます。私の直属のチームとはいえ、あまり「これを入れろ」という指示はせず、どういうコンテンツを選ぶかは、彼らに任せています。いい流れが出来上がっていますね。Boarding」の管理画面で視聴管理をきちんとしていますので、期限が近づいてくると、この人まだ見ていないとか、催促のメールを出してもらっています。「SmartBoarding」のユーザー画面では、学習時間のランキングが出てくるので、職員のモチベーションにも繋がっていますね!「勉強会」のメンバーは、あえて若い連中にやらせています。若手を選んだ理由としては「そんなのできるわけない」とか、「そんなの元々OJTでやってきたから、いらないよ」とか、そういうのがまったくないからですね。何にも染まっていないという強みを活かしたいと思ったんです。若手中心のチームですが、上司にも遠慮することなく「これを見てほしい」というのを出しています。若手からしたら上司に「これを見て」とかいうのって、確実に抵抗がありますね。「こんな新人向けっぽいやつを係長に見せていいのか?」という気持ちもあると思うんです。そのコンテンツを選んだ背景には見てほしい理由が絶対あるはずなんですよね。最終的には「俺のせいにしろ、これは事務局長の命令だ」といっていい、としています。すると、文句も出ないですし、文句があるんだったら、事務局長に言ってくれとできますよね。変わったのは、取り組みを動かしているチームのメンバー。変わっているのはチームのメンバーなんですよね。本人たちが気付いているかどうかわからないですけど、確実に変わってきていると思います。最たるものは、オンライントレーニング講座を自分たちから受けたいという要望が出はじめていること。今まではオンライントレーニングって、色々な会社の人と話さなきゃいけなかったり、ワークがあったりというのもあるので、気恥ずかしさがあってなかなか出たいという雰囲気ではなかった。オンライントレーニングは、ただ一方的に配信されている動画を見るだけではないですから、そういう部分では少し引いていた部分があると思うんです。最近はオンライントレーニングに積極的に参加したいという声が出てきています。徐々に身についてきていると感じますね。刺激を受けるコンテンツだと「これ、すごく良かったので誰々さんにも聞いてほしい」とかの意見も出るようになってきました。配信しているコンテンツだけじゃなくて、自分で色々なコンテンツ自ら探して見ている人も出てきています。勉強会のメンバーが配信したコンテンツだけだとランキング上がらないですからね。ランキングの高い人たちは、色々なコンテンツを見ていますね。徐々に彼らの主体性や自主性の部分に響いてきているんだろうなと思っています。やってみるまで、これほど活発で、主体的な活動になると思わなかったので。「7つの習慣®」研修は今まで幹部しか受けさせていないんですけど、若手のメンバーからも「自分たちも受けたいです」という話が出てきました。今後は若手を入れてあげようかと思っています。どんな刺激を受けて帰ってきてくれるのか、今から楽しみですね!部下が変わることで課長が変わらざるを得ない環境ができている。次のハイパフォーマー育成の土台ができた。Boarding」を導入しての効果をお教えください。即効性があったのは現場に直面している人たち。「SmartBoarding」内の「電話の掛け方」のコンテンツなんかは、まさに現場で使えるフレームワークを教えてくれる。その他にも現場ですぐに使えるフレームワークやものの考え方、現場に直面している人間たちのほうが、即効性がありますね。逆にベテランの職員のほうが、「こないだ7つの習慣(R)研修を受けてどうだった?」と聞いても、「大変でした」しか言わなくて(笑)ただ、若手や現場がこういうツールを使ってイキイキやっているとなると、それを束ねている係長や課長も変わらざるを得なくなってくると思っています。課長が変わって部下を変えるんじゃなくて、部下が変わることで課長が変わらざるを得ないほうが、おもしろいじゃないですか。Boarding」を入れなければいけない理由とか、入れて変わったことは、たしかにあるかもしれないけど、逆に入れてみないと分からなかったことのほうが多い。入れてみたらこうなった、というのが正しいのかもしれません。あるとはこうあるべきだ」というのは、あまり押し付けずに、まずはやらせてみるのがいい結果を生み出しているのかなとは思います。Boarding」をうまく使いこなせていれば、1年中研修しているようなものですから、費用対効果がとてもいいですよね。自社コンテンツのつくり込みをしていけば、ハイパフォーマーの話に解説を加えて活用できる。それを見たメンバーもハイパフォーマーに近くなっていくと考えると、図らずも成長しているわけで、そういうことって、なかなか今までできていないですよね。ハイパフォーマーになればなるほど忙しいので。1回、ハイパフォーマーが汗かいて動画を撮って、編集しておけば、ほかのメンバーが何度も見られるわけです。ハイパフォーマーが成果だしている間に、動画で学び、次のハイパフォーマーが成長してくる、非常に効果的ですよね。職員一人ひとりの「人間力」向上が、使命である「生きがい創出」につながるはず。世界中探して日本にしかない言葉があって、それは「生きがい」です。シルバー人材センターって「何だ?」というと、生きがいを創出する場所だと思うんですね。シルバー人材センターの役割とはなにか、ひと括りにいうと「生きがいの創出」なんです。いった老後の第二の人生をイキイキと過ごすための、ツールの一つとしてシルバー人材センターを活用するのが正解かなと、私は思っています。その中で社会に貢献し世の中と関わり合いを持つことで、生きがいを感じられるはずです。一人でも多くのシルバー人材の方に、生きがいを創出するためにも、全国に拠点のあるシルバー人材センター全体の魅力を向上させること。それを成す職員一人ひとりの人間力の向上、魅力の向上が大事だと思っています。そのためにまずは、我々のいる柏崎市シルバー人材センターが今までのやり方ではない、新たな時代を切り開き、常に変化していかないといけないと思っています。Boarding」を活用し、全国にいい影響を拡げていこうと思います。「ついて行きたい!」と思われるリーダーを育成し、自ら考え行動し、「自走」するメンバーを育成させるノウハウを手に入れることができます。いる」から「できる」に導く定額制オンライントレーニングシステムインプット(Eラーニング)だけでなく、アウトプット(オンライン研修)で何度も練習し、実際に現場で成果を出すことにこだわったオンライントレーニングシステムです。総合コンサルティング課題従来の研修で「内容が充分に伝わっていない」という悩みと、導入していたe-ラーニングで受講管理ができないという課題があった。コロナ禍の影響もあり現場社員の集合研修が難しくなった/体系立った教育の仕組みが不足していた。継続的・体系的に学べる仕組みを構築したい。Boarding株式会社ニチダン業種コントラクトフードサービス(委託給食)課題社員教育に携わる人員の多くが兼業で、十分な教育体制をつくれていない社内教育に十分なリソースを割けなかった。人気の「7つの習慣®」セミナー無料公開中!『無料セミナー』を申し込む個別でのご相談も受付中!人財活用、育成に関する課題をお申し付けください。最適なアプローチをお答えします。集合天才の未来をつくる。集合天才型チームが日本、そして世界の未来をつくると考え、そのための支援をしています。トレーニング・カンパニー事業本部には、あらゆる組織やチームの「働きがい」を高め、活き活きとした人生を歩んでいただくための研修があります。