サプリメント国産・無添加ドッグフードの通販。>お問い合わせ窓口Webサイトで確認いただける解決方法や、お問い合わせ窓口のご案内です。あるご質問にもお客様より頂くご質問をまとめておりますので、お問い合わせいただく前にご確認いただけますと幸いです。TOP10お客様からよく頂くご質問です。入っている場合がございますが、製品に問題はございません。気になる際には取り除いていただければと思います。保存料を使っていないのに、保存期間が長いのはなぜですか?弊社では酸化防止剤をはじめとした保存料を使用しておりません。商品を酸化させる要因として「空気に触れる事」「光にあたる事」「食品中の水分量」の3つがあります。その為、酸化を防ぐ為に酸素を通過させない特殊なパッケージを使用すると共に、厚めのアルミフィルムを使用し光を遮断しています。フードの水分量によって雑菌が増殖しますが、水分量を減らすことで自由水を抑制し酸化を防止しています。その為、酸化防止剤や保存料を使わなくても一定程度の期間鮮度を保てるのです。フードの色がホームページ上の写真の色と異なるのですが...弊社のフードはお客様の声を元に日々改良を重ねております。職人が手作りをしている為、気温や湿度、フードに含まれる油分の保持のされ方等によって光の屈折率が異なり、同一商品であっても製造時期によって色が違って見える事がございますが、品質には問題ありませんのでご安心ください。届いた商品が破損していました。返品・交換はできますか?はい、もちろん、商品が破損しているなど弊社側に原因のある場合には、全て当社費用負担で返金、または交換させて頂きますので、商品到着後8日以内に弊社まで、上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。問題から交換できかねますので、ご注文間違いのないようお願い致します。多頭飼いしているので、頭数分お試し品を購入したいのですが...お試し品については1家族1個までとさせていただいております。ご理解賜りますようお願いいたします。同一商品以外の商品でしたらお試しいただけます。ポイントの使い方を教えて下さい。ポイントをご利用頂く場合、会員登録が必須となります。会員登録して頂きますと、お買い上げ金額の4%をポイント還元、有効期限は1年となっております。ポイントはショッピングカート内のお買い物手続きで「今回ご利用ポイント」という欄がございますので、そちらに利用されるポイントをご入力ください。ポイントのご利用方法の詳細は以下のページでご確認いただけます。ポイントのご利用方法お試し品を購入したら自動的に定期購入になりませんか?弊社ではお試し品を購入後に自動的に定期購入になるような事は一切ございません。定期購入をお申込みになる場合には、お客様ご自身で申込みの手続きを行って頂いております。定期購入でのクレジットカードの変更方法を教えて下さい。クレジットカードの変更をして頂く手順は以下の通りです。(※会員登録が必要です。)(1)マイページへログイン。(2)「定期・頒布会お届けの確認・変更」の下の「クレジットカードの登録・変更はこちら」の"こちら"の部分をクリック(3)クレジット情報の登録画面が表示されますので必要事項をご登録してください。振込用紙をなくしてしまったのですが...。NP後払いでのお問い合わせで多いのが以下の2パターンになります。(1)登録住所が違う場合ご注文者と配送先の住所が異なっていますと、「NP後払い請求書は別途注文者住所へ郵送」されます。NP後払いの請求書は、商品とは別で後日郵送となっておりますので、商品到着後2週間待っても届かないようでしたら大変お手数ですが、ご連絡頂ければと思います。再発行いたしますので、以下のフォームよりご連絡ください。ご連絡いただいた後に再発行させて頂きます。到着までは2週間程度お時間がかかります。再発行後に請求書が見つかった場合、古い請求書でのお支払いわせずに破棄して頂きますようお願いします。>>通常購入をご利用のお客様はこちらより>>定期購入をご利用のお客様はこちらより複数の病気がある時にはどれを選べばいいでしょうか?複数の病気をお持ちの場合、判断が大変複雑になります。安易な判断は大きな問題を引き起こす場合もあるため、かかりつけの動物病院の先生とご相談の上、指導に従って頂くようお願いいたします。通常購入/定期購入についてのお問い合わせ通常商品購入と定期購入についてのお問い合わせ窓口になります。通常購入に関するお問い合わせは通常購入用のフォームより、定期購入については定期購入のフォームよりお問い合わせ下さい。■お問い合わせにつきましてフォームからのお問い合わせは24時間受け付けております。お返事は基本的には5営業日以内にお返ししていますので、返事がない場合、お客様の迷惑メールに自動で振り分けられている可能性がございますので、ご確認いただければ幸いです。「eterno-call@eterno-pet.co.jp」と「vetsale@eterno-pet.co.jp」のドメインが除外設定されていないか確認お願いします。ついてのよくあるご質問は下記になります。あわせてご確認いただければ幸いです。定期購入はいつでも1回スキップ・休止・解約などできますか?はい、もちろんできます。定期購入のお届け日を変更したいのですが?マイページよりご変更が可能です。変更方法は以下の通りです。(1)マイページにログイン。(2)定期・頒布会お届の確認・変更ボタンをクリック。(3)定期・頒布会のお支払方法の変更ボタンをクリック。(4)今回お届け予定日の欄の右側にある「お届け日の変更」をクリックし、新しいサイクルをお選びください。>>お届け日の変更方法のわかりやすい詳細はこちら現在定期購入している商品を他の商品に変更できますか?はい、もちろん可能です。シニア犬用と変更されているお客様もいらっしゃいます。以下のフォームよりご連絡ください。問題から弊社都合による返品・交換以外は未開封・未使用で合っても返品・交換は出来かねますので、ご注文間違いありませんようお願い申し上げます。発送前であれば交換は可能ですので、ご連絡ください。発送されてしまいますと、弊社では管理が出来なくなり、未開封の商品であっても返品して頂いた商品を他のお客様に出荷することは出来ず、破棄しなければいけないのでご理解いただけますと幸いです。お試し品を購入したら、自動的に定期購入になることはありますか?弊社ではお試し品を購入後に自動的に定期購入になるような事は一切ございません。定期購入をお申込みになる場合には、お客様ご自身で申込みの手続きを行って頂いております。以下のクレジットカードがご利用いただけます。Payがご利用頂けるようになりました。1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。購入者様へお送りいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。後払い手数料:198円(税込)後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)詳細はバナーをクリックしてご確認ください。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。■ヤマト運輸、佐川急便にてお届け致します。佐川急便でのお届けとなります。(※2023年11月1日午前9時受注処理分より)但し、お試し品に限りネコポスでの発送となります。ネコポスで発送の場合、配達日時の指定は出来かねますので予めご了承ください。ネコポスの場合、ポストへの投函となります。下記の時間帯よりお選びいただけます。ご指定頂きましても、ご希望のお届け時間にお届けできない場合もございます。※一部離島などは、ゆうパックでのお届けとなります。当サイトでは電話注文による聞き間違いなどのトラブルを避けるため、インターネットからのみご注文を受け賜っております。商品が破損しているなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。商品の到着後、8日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送(着払い)くださいますようお願いいたします。弊社の商品は食品の為、商品衛生上の問題からお客様都合での返品・交換はお受け致しかねますので予めご了承ください。