本の正しい使い方|おもてなしの本.com【おすすめ接客本】このブロックは画面サイズに応じてボタンの位置、大きさが変化する特殊なブロックです。PCサイズでは上部固定、タブレット、スマートフォンではナビゲーション部分が上部固定され、ボタン部分が画面最下部に固定されます。編集画面は実際の表示と異なります。プレビュー画面もしくは実際の公開ページでご確認ください。編集についてはヘルプ記事の「フローティングメニューブロックの編集」もご覧ください。🎬YouTubeおもチャンおもてなしの本.com本の正しい使い方あなたの仕事で使える接客本です「おもてなし」の基礎(本質的なこと)から、応用(実践的なこと)まで、多くの体験事例を上げて解説しています。様々な業界・業種・職種でのリアルな体験事例が書かれているので、あなたの仕事で使えるヒントがいっぱいです。「読んでおしまい」ではもったいないから、皆さんが現場(職場)ですぐに実践できるように、「事実そのまま」のおもてなし事例を載せました。電話で「おもてなし接客」を実践したい方にも電話受付・オペレーター・コールセンターの仕事におもてなし力が活きるのが、電話での接客業務です。オペレーターやコールセンターの仕事はもちろん、店舗や企業での電話応対も、おもてなし力で差がつきます。業務にオペレーター・コールセンターの仕事にオペレーター・コールセンターの仕事に経験、キャリアを問わず「おもてなし力アップ」に活用できます初めて接客業をされる新人や仕事を勉強中の方も、キャリア3年~10年でバリバリ活躍されている方も、店長やマネジャーやリーダーなどの管理職の方にも、「それぞれの立場や役職で使える本」です。幹部や経営者の方は、社員教育や経営改革のヒントを得ることができます。接客業が初めてで「わからない事がいっぱい!」の方に、おもてなしの基本をやさしく解説しています。新人・新入社員として「これからおもてなしを頑張りたい!」という方におすすめです。2おもてなしのスキルを高めたい方キャリア3年~10年、ひととおりの業務をマスターした方が、「もっと接客力を高めたい!」ときに活用できます。「ワンランク上のおもてなし!」を目指すあなたのレベルアップに役立ちます。店長やマネジャー、管理職として、社員やスタッフを教育指導する方にとっては、「おもてなし接客の教本」となります。店舗や会社の接客マニュアル作りや、研修・勉強会でも活用できます。店長やマネジャー、管理職として、社員やスタッフを教育指導する方にとっては、「おもてなし接客の教本」となります。店舗や会社の接客マニュアル作りや、研修・勉強会でも活用できます。こんな使い方をおすすめします1.おもてなし行動の手引書として迷ったら、もう一度、この本を読み返してみてください。「こんな時は、どうしたらいいの?」、「このおもてなしでいいのかな?」そんな疑問がいっぱいのあなたに役立つ『おもてなし行動の手引書』です。職場やデスクのそばに置いておくと、必要な時にパラパラと読み返すことができます。使えば、使うほど、自然におもてなし力がアップします。迷ったら、悩んだら読む考え込んでしまうよりも、本を開いてヒントを探しましょう。本の中に、あなたへのアドバイスが書いてあるはずです。素直な気持ちで読む書かれているのは全て真実の体験事例です。「こんなこと、あるはずがない!」と考えずに、素直な気持ちで読むと、多くの学びが得られます。できる!と信じて読む「私にもできるおもてなし!」という想いで読んでください。「できない理由」を探さずに、「どうすればできるのか?」を考えながら読みましょう。素直な気持ちで読む書かれているのは全て真実の体験事例です。「こんなこと、あるはずがない!」と考えずに、素直な気持ちで読むと、多くの学びが得られます。2.元気と笑顔のビタミン材として接客業やサービス業を続けていると、「接客って大変だな・・・」、「おもてなしって難しい・・・」と思う日もあるでしょう。「最近、なんだか元気が出ない」、「ちょっと疲れてるかも」と感じたら、この本をめくってみてください。接客の現場の第一線で、熱い想いを持ってがんばっている多くの方々の体験事例を読めば、元気が湧いて笑顔になれます。リラックスして読む仕事で忙しい毎日ですが、たまには気持ちを楽にして、『本の中にあるおもてなしの世界」をゆっくりと旅してください。主人公になったつもりで読む体験物語(各事例)の主人公になった気分で読んでいただくと良いでしょう。なんだか急に元気が出てきます。やる気スイッチを入れるために読む「がんばらなきゃ!」と思うけれど、なかなかモチベーションが上がらない・・・・。そんな時こそ、もう一度、本を読んでみてください。主人公になったつもりで読む体験物語(各事例)の主人公になった気分で読んでいただくと良いでしょう。なんだか急に元気が出てきます。3.社内・店舗の教育図書として「店舗スタッフの接客力を引き上げたい!」、「会社として社員の接客レベルを底上げしたい!」と考える皆さんが、教育図書としてこの本を活用してくれています。複数の店舗や事務所などに本を配置して、スタッフや社員の方々が自由に読むことができます。職場内が教育研修の場になります。職場で自由に読む店舗や事務所に配置することで、すべてのスタッフや社員が好きな時に読むことができるので、効果的な学習の機会になります。課題を感じたら読む自分の仕事に課題を感じたり、部下の仕事に疑問を持ったら、少し本をめくってみましょう。課題を解決するヒントが書かれています。スタンダードとして読むこの本は、『おもてなしスタンダード(行動基準)』として活用できます。職場の接客サービス力を高める道しるべになることでしょう。課題を感じたら読む自分の仕事に課題を感じたり、部下の仕事に疑問を持ったら、少し本をめくってみましょう。課題を解決するヒントが書かれています。4.朝礼で読み合わせ&体験発表この本は、各章ごとのテーマに沿って、たくさんの体験事例(節)で構成されています。それぞれの事例がコンパクトにまとめてあり、ひとつの結論へと導かれます。それを利用して、毎日の朝礼で読み合わせをしたり、当番(担当)を決めて体験発表をするなど、有効に活用することができます。職場のみんなで読む職場の全員がそろう朝礼で読み合わせをすると良いでしょう。それを続けることで、『職場のおもてなし力』を高めることができます。テーマを決めて読む「今日は、お客様のお出迎えについて考えよう!」、「今日は、お見送りでのおもてなしを話し合おう!」というようにテーマを決めましょう自分の体験を探しながら読む本を読むと、「私もこんな体験をしたことがある!」と思い出すことがあるでしょう。体験発表をすることで、あなたの気付きをみんなにシェアしてください。テーマを決めて読む「今日は、お客様のお出迎えについて考えよう!」、「今日は、お見送りでのおもてなしを話し合おう!」というようにテーマを決めましょうさぁ、始めよう!おもてなし本を読んだら、今すぐ実践!この本を読み終えたあなたは、お客様の顔を思い浮かべることでしょう。今まで感じたことが無かったような熱い想いと一緒に、きっと自信が沸き上がってくるはずです。この本は、あなたのために書きました。この本を胸に抱いたあなたが、元気いっぱいの笑顔で、毎日の仕事にチャレンジしてくれることを、心から願っています。西川丈次)あなたの1冊!本のお求めは、全国の書店・通販でお近くの書店又は、ネット通販でお求めください。本屋さんに在庫が無かった時は、「取り寄せ注文」いただけます。店員さんに、「私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ(西川丈次・ごま書房新社)」又は「私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ(西川丈次・ごま書房新社)」又は「感動サービスを翻訳する(西川丈次・ごま書房新社)」とお伝えください。「注文をお願します!」の一言で、簡単にお取り寄せいただけます。Consultants。