MIKIROMenuMIKIROとはWorkNewsCultureお問い合わせMIKIROとはWorkNewsCultureお問い合わせMIKIROとはWorkNewsCultureお問い合わせMenuなぜ★5つの口コミが集まるのか?「寝室から人生をより豊かに」を掲げるコバックスの魅力に迫る2020.01.16Work於ありさ人は生涯の3分の1を睡眠に費やすという。90歳まで生きるのだとしたら、30年間は寝ていることになるのだ。睡眠時間をないがしろにしがちな現代人は多い。食事にお金をかける人に比べたら、寝具やパジャマなど睡眠にこだわっている人は少ないだろう。そんな価値観とは裏腹に「寝室から人生をより豊かに」との想いで、布団づくりに励んでいる人たちがいる。栃木県・小山市に拠点を置く株式会社コバックスだ。幾度ものハードルを乗り越え、今やECサイトでの売り上げを伸ばし続ける秘密、大切にしている価値観について、代表取締役社長の中條裕介さんにお話を伺った。東日本大震災をきっかけに芽生えた”家業を継ぎたい”との想い株式会社コバックスの設立は1948年。東京都江東区で創業された寝具メーカーで、現社長を務める裕介さんは4代目にあたる。2代目社長の時代に小山市に工場を設立。20年ほど前に本社も小山市に移し、オリジナルブランドの布団を生産・販売している。代々受け継がれてきた会社を4代目として継ぐことを、最初はどう考えていたのだろうか。「もともとは東京都内の自動車メーカーで働いていました。出世欲もあって、自分はこの会社でキャリアを積んでいくんだろうなと思っていましたね。「正直なところ、家業を継ぐつもりはまったくなかったんです。3代目社長の親父も”自分の代で終わらせたくない”という思いがあった一方で、業界全体が厳しく斜陽産業なことはわかってましたから、無理に”継いでくれ”とは言ってこなかったですし。「入社して3か月が経ったころですかね。会社としてかなり厳しい状況に陥ってしまって正直、”あーやばいとこ入っちゃったな”って思いましたね」この状況を目の当たりにし、中條社長はある決意をしたという。「当時は、布団を安く大量生産するという方針をとっていました。常に生産量を担保するため設備と社員にフル稼働してもらっている状況です。取引先様への立場が弱く、価格競争になって利幅が少なくても仕事を受けざるを得ないことも目につきました。結果、忙しいわりにはあまり利益がないという状況になってしまい、社員も疲弊していたのです。このままだと経営状況だけでなく、組織としてもまずい。「適正な価格で売るためには、こちらが自信を持って売れる品質の良いものを1点1点丁寧に作る必要があります。自分たちの価格で、自分たちの商品を売る。この決断を実現するために、中條社長はあるチャレンジに挑んだ。その1つがECサイト”お布団工房”の立ち上げだ。「これからの時代、寝具はどのような購買行動のもと購入されるかを考えたときに、ECサイトでの販売は欠かせません。「お布団工房では、ものづくりの現場らしい“工房”の雰囲気を伝えながらも、おしゃれだと感じてもらえる世界観を目指しました。社員たちに協力してもらいながらプロのカメラマンに依頼して写真撮影をし、掲載する素材はこだわり抜きました。数年前まであった「ネットで買う=怪しい、怖い」との声も、今となってはかなり減り、老若男女問わずECサイトを利用している人は増えた。その一方で感じることもある。それは、インターネットの向こう側にいる人たちの顔色を気にしすぎてしまったがゆえに、企業としての価値観、ブランディングがゆらいでしまい、昔からのファンが離れてしまうということだ。そのようなインターネットを介してお客さまと直接つながったがゆえに、ぶつかった難しさについて聞くと、中條社長は反省と気づきの連続だと答えてくれた。「ECサイトは単純にライバルが多いですし、他の店舗さんが安売りしている時期は売り上げがガクッと落ちてしまいがち。「商品を値上げすることは、想像以上に難しい。これまで景気の影響により、何度か輸送費が上がったタイミングがあって、値上げにチャレンジをしたことがありました。当時の弊社はクリエイティブやおしゃれさが好評で、売り上げも悪くはなかったんです。思いきって低価格帯ではなく、中価格帯のブランドとしての方向転換を決めました。その結果、全く商品が売れなくなってしまって......。あー自分たちが求められているのは、ここではないのか”と痛感し、3日で元の方向性に戻したこともあります。「その失敗をきっかけに、“お客さまが私たちの商品を購入してくださる理由”に気づかされました。おしゃれなだけの商品なら、高品質な商品ならセレクトショップで買うでしょうし、安価な布団なら、量販店や安さを売りにするECサイトなどで手に入れられる時代です。僕たちに求められているのは、なんなのか。それは、おしゃれであることはもちろん、1つ1つ丁寧にこだわり安全・安心が備わったものづくり、その上で手に入れられる価格であるということです。「それが確信となった出来事がありました。MAGAZINE”というパンフレットを同封しているんですけど、これまで寝室のスタイリングをメインに掲載していたのですが、社員のストーリーや想いを顔写真入りで載せるようリニューアルしたんです。「そうしたら、明らかにECサイトに書き込まれる口コミの質が変わったんです。★5の評価が増えて、お客さまや取引先さまから”応援したい”との声をいただくようになりました。この時に“自分たちの商品が、自分たちの価格で”、お客さまに受け入れてもらえたんだと感じました。「だからね、もっと信頼してもらえるように頑張ろうと思うんです。ECサイトでの評価が全て★5になるくらい満足度の高い、日本一の寝具メーカーになるために。そのためには、私だけでなく社員一人ひとりが目の前の仕事を一生懸命やることが大切だと思います。お客さまからの声は、どんどん社員に共有するようにしています。地道なことかもしれませんが、そういう積み重ねで一人ひとりがエキスパートとしての意識を持ってくれたらうれしいです。資格の取得にチャレンジするメンバーも増えてきました。「挑戦していきたいことがたくさんあります。これまで何度も社員や、お取引先さま、お客さまには助けてもらってきたので返していきたいんです。お客さまのことや時代の流れを捉えることを忘れずに、そして自分たちの軸はぶらさずに挑戦できたらなと......まあ、口では簡単に言えるけど、やるのはすごく難しいですけどね!」インタビューの最後、笑顔でそう話してくれた中條社長。多くの方から信頼を寄せられている理由がわかったような気がする。現在、小山市のふるさと納税の寄付お礼の品としても大好評とのことを聞き、”日本一の寝具メーカー”への道を着実に歩んでいると感じた。芸能人やビジネスパーソンの「意外な素顔」に迫るインタビュー記事を中心に作成しています。Post2020.1.28「限りある資源を未来の子ども達に残したい」の一心で35年。世界から注目される“環境ビジネス”はこうしてつくられた――協栄産業2020.1.11日本一を目指すために、従順さはいらない。本音を話して、補いあう日本酒蔵元のコミュニケーション2020.1.20お客さんが離れない商売は「義理人情」もセットで売る。Top©MIKIRO。