連絡する等の対応を行っています。実際に受けた相談事例(相談内容をそのまま掲載しました。長時間待たされた子供が洗剤を飲んだので急いで病院を受診した。持ってくるまでの1時間半もそのまま放置した。持ってくる前にもできた処置ではないか。腹痛を起こし、夜間のためかかりつけ医ではなく近所の救急病院を受診した。以前にもらった薬の話などをしようとしたが取り合ってくれず、とても信じられないような暴言を吐かれた。受けたが説明もなく「異常はない」と言われ帰された。症状が続くので他院を受診し、心筋虚血と診断され治療中である。救急病院に対し検査の説明を求めたい。充分な説明がないまま手術を受けたと感じている。心臓治療のための内服を受けた。何となく不審に思い他の病院の循環器科を受診した結果、異常はなかった。この医師が信じられなくなった。自費購入となり負担金が増えた。保険に関する説明を聞いても複雑で理解しづらい。明細を聞いても「保険でこうなってます。」としか言われず適正な治療費かどうか判らない。相談事例では、充分な説明がなかったとして苦情を訴えるケースが多くあります。明しているとの回答をいただきます。らみるとある程度の不平不満が生じることが現実のようです。担当者を置き対応する常に起こりうるものとして対応していくため、施設規模の大小に関わらず担当者を置く必要があるようです。担当者が配置されてあれば本会に相談があった事例についても事実関係の確認がスムースにできます。