今回のテーマは「カスタマーセントリック」です。考え方は、今までもありました。その重要性は誰もが理解していることです。戦略や戦術を顧客基準で実行しようとするものです。そのフレームワークは、次の5つのCに集約されます。●Collect最初のCは、顧客の声を集めることです。ここで言う顧客の声は、生々しい声を肌感覚でつかむことも含まれます。数値化したデータだけでなく、個々の情報も重要だとされています。●Cinfirm集めた顧客の声を精査することです。これは、表立って表現された「声」の裏側の顧客も気づいていないホンネまで深く考えるプロセスです。顧客の声や行動の「理由」を深く探ることが大切です。●Create顧客のホンネやインサイトによって得られた情報から価値を創出するプロセスです。自社の優位性や経営資源も鑑みて、提供する価値を決定する重要なプロセスです。●Check効果を検証するプロセスです。前段階の3つのCがしっかりできたかを確認します。●Continue最後のCは、この取り組みを習慣化させることです。定常的なプロセスにしようということが唱えられています。考えてみれば当たり前のことですが、こうしたフレームワークがあると考えやすいですね。自社の医薬品でマーケティング戦略を考える際にも活用してはいかがでしょうか?このコンテンツが、医薬品マーケティングのアイデアのヒントになれば幸いです。