活用したコーチングを実施。サービス提供コストを削減しますLocations顧客接点の最前線にインサイトと改善提案を直接配信。(英語)世界を代表するブランドのエクスペリエンス・リーダーが米ソルトレイクシティに集結。ブランドのエクスペリエンスを継続的に向上エクスペリエンスをデザインする顧客・従業員が次に求めるものを知り、改革すること。新しい顧客を惹きつける、新たなエクスペリエンスを実現・実践することに直結します。エクスペリエンスを改善する常にすべての製品・サービス・プロセス・システムに対する評価を継続的に受け取り、リアルタイムで改善を加えていくこと。マネジメントとは1顧客のセグメント、そしてニーズへの理解を深め、ターゲットとなるセグメントを対象とした画期的なエクスペリエンスをデザインする2それぞれの顧客のに合わせたチャネルとタイミングで、客層とのエンゲージメントを強化する3マネージャーや担当チームがフィードバックを閲覧・分析・共通し、顧客や従業員が感じていることが理解できる環境を構成する4更なる改善のために何をすべきかを決定し、実行する。システム世界有数の企業・組織の成功を陰で支える、クアルトリクスのエクスペリエンス管理(XM)。クアルトリクスが提供する安全でアジャイル、かつシンプルに利用できるプラットフォームは、あらゆる企業・組織が顧客と従業員のエクスペリエンスをデザイン・向上するために利用できるソリューションです。消費者が製品・ブランド・エクスペリエンスにかつてないほど多くを求める市場で生き残るばかりでなく、イノベーションを推進していくことを可能にします。高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するために重要なのは、相手をよく知ることです。時間の経過につれて、顧客や従業員、その他のステークホルダーの詳細なプロファイルが生成され、好みやニーズ、企業や組織との関係においてどのような感情が喚起されるかを正確に把握できます。強力かつリアルタイムに実行できる分析エンジンにより、最適な改善アクションを判断します。マネジメントは人々の発言・感情・行動に関するデータを記録し、影響をモデル化します。社内の異なる役割の人々に分析結果を共有し、それぞれの立場でエクスペリエンスのデザイン・向上のためのアクションを行うことが可能になります。詳細はこちら3行動するカルチャーの構築アクションの実行を、企業・組織全体を対象として自動化します。アクションの提示まで、行動をニーズに応じてスケールアップすることが可能になります。顧客・従業員等ステークホルダーの声に耳を傾け、その知識・情報・洞察を活かして、エクスペリエンスをデザイン・改善するために用いられる包括的アプローチです。企業・組織が新たなエクスペリエンスを、従業員や顧客のニーズに基づいて立ち上げ、市場やステークホルダーのニーズ変化に応じて継続的に最適化する際に利用されています。マネジメントの対象となるのは、組織の人員全体です。現場スタッフに至るまで、あらゆる従業員がエクスペリエンスのデザイン・提供を担っています。クラスのエクスペリエンスを顧客と従業員の両方に提供することが可能になる環境を実現します。デザイン・改善を組織全体で自動化することが可能になります。よってもたらされるメリットは広範囲にわたります。ロイヤリティの向上が期待できます。アウェアネス向上・売上増加などを達成しています。プログラムは、取引やサポートの完了後に、ごく一部の顧客から直接寄せられる限定的なフィードバックに依存しがちな傾向があります。エクスペリエンス指標を管理するだけに終わってしまったり、顧客の問題を場当たり的に解決するだけとなっていることが多くあります。マネジメントでは、すべての顧客の声を傾聴することが重視されます。このため、各顧客に対するより詳細な理解、ひいてはその情報を活用した、顧客の期待を上回るアクションを実行することが可能になります。マネジメントはアクション自動化を利用することにより、規模拡張が容易です。顧客対応の最適な方法を特定後、そのアクションを自動化し、類似した問題発生の際に同様のアクションを取ることが可能になります。*国を選択して下さい(任意)お問い合わせ内容をご入力くださいこのフォームを送信すると、利用規約&プライバシーに関する声明。いつでも退会できます。クアルトリクスの最新情報の受信を希望マーケティングコミュニケーションを受け取る意思があることを示してくださいこの情報を提供することにより、クアルトリクスの最新情報の受信、及びプライバシーに関する声明に従った個人情報の処理に同意するものとします。/2クアルトリクスについて詳細情報をご希望ですか?お問い合わせ。