新型コロナウイルスは、お客さまの価値観や生活・行動様式に大きな変化をもたらしました。JALグループ沖縄地区の日本トランスオーシャン航空(JTA)、琉球エアーコミューター(RAC)、JALスカイエアポート沖縄(JLSAO)の各部門、及び8つの空港所(*1)から、CS(*2)マインド醸成及び、顧客満足向上を目的とした第17回CS活動発表を社内での動画公開という形で開催しました。Satisfaction)の略。企業が提供する商品やサービスにより得られる満足のこと。KidZaniaでの運航乗務員ブースの様子を紹介。管制官とのやりとりやJTA整備士が制作した木製のシミュレーターで操縦体験を行いました。チャーター便を運航した際に、ウェルカムボードを作成しお客さまをお迎えして楽しんでいただきました。お客さまのお荷物の濡損がないようにビニールやダンボールなどで梱包作業のお手伝いをしています。オンラインの航空教室を開催。JTA整備士など、会社の枠を超え実現しました。出発する便のフェアウェル(お見送り)を毎便実施し、ご利用いただいたお客さまへありがとうの感謝の気持ちを伝えています。北大東空港スタッフによる職業講話を初めて実施。中学3年生に向けマナー講座も行い、面接時の立居振舞いなどについてもアドバイスもしました。RAC便は徒歩での搭乗・降機の案内となるため雨天時にお客さまが濡れてしまう課題がありましたが、PBB(パッセンジャーボーディングブリッジ)を利用しターミナルから直接機内へ案内することができるよう工夫を行いました。雨天時でも安心して搭乗できるようになりました。【琉球エアーコミューター】みなさまは「15の春」をご存じでしょうか?沖縄の離島には高校がない島もあり、島の子供たちは15歳になると進学のため生まれ島を離れます。その子供たちのために出来ることを考え、各離島空港スタッフと協力し機内でメッセージカードをお渡ししました。今年度は4島計52名の子供たちをお見送りすることが出来ました。その他にもJTA客室や整備、他県内空港と多くの取り組み紹介がありました。お互いの取り組みを共有し、想いを知ることでCSサービスマインドの向上へと繋げています。今後もJALグループ沖縄地区一丸となって、安心・安全の取り組みはもちろん、お客さまに感謝の気持ちをお伝えできるよう努めてまいります。RESERVED.icoVolumeON/OFF。