─2020年新春号CRM(顧客関係管理)の強化を目指して、顧客データを活用するためのIT投資が活発である。似通った会員サービスが乱立し、他社との差別化に悩んでいる企業は多い。本稿では、顧客特性を数値化して評価する信用スコアリングを活用したCRMを提案し、導入する際の検討ポイントを解説する。PDFファイルでは全文お読みいただけます。主任システムコンサルタント※組織名、職名は現在と異なる場合があります。