○○も●対訳クロスセリング:既存のお客様に新しい商品を提供すること。ローンを組んでいるお客様だったら、所得補償保険も欲しがるかもしれない。selling”という単語そのものを押さえちゃいましょう。葉で使われることも多くなってきていますね。その本質は何かと言えば、対訳にもあるとおり、既存のお客様に新たな商品を売ることです。”cross”は、「交差する」という意味で、たとえば道路の交差点なんかは”crossing”と呼ばれます。ニーズという大通りを歩むお客様の前に、次から次へと新たな商品という交差点が現れてくるイメージですね。そんな簡単にいくんだっけ?と言うときに思い出して欲しいのが昨日までのニーズの先読みの話。クロスセリングがうまく行く前提は、お客様のニーズを”anticipate”=「先読み」出来ること。先ほどの例で言うと、お客様の進む方向が理解できているからこそ、その先に交差点を造って待ち受けることが出来るのです。