以下の説明書をご確認くださいませ。リモコンの操作方法、枕カバーの脱着方法などを記載しております。PLUS」のコントローラーの動作について以下によくあるご質問をまとめておりますのでご確認くださいませ。■振動機能を使用すると電源が止まる、設定した時間よりも短い時間で動作が止まる本症状の場合、ご使用頂いておりますUSBアダプターの電力が足りていない可能性があります。「5V.3A」以上の電力のアダプターをご使用いただきますようにお願いいたします。2Aで出力されない可能性がありますので、他のケーブルを抜いた状態でもお試しいただきますようお願いいたします。万が一、それでも動かない場合は、「上記内容をお試しいただいた上で使用出来ないこと」、「ご注文番号」、「お名前」をメールにてご連絡くださいませ。ご対応させていただきます。■オンタイマーの使い方が分からない"電源がついていない状態"でオンタイマーボタンを押して頂くと設定モードに切り替わりますので、設定したい時間になるように繰り返しボタンを押してください。その後、首・肩の温度レベルのLEDが3秒間点滅いたしますので温度レベルを設定してください。3秒経ちますと点滅は消え、オンタイマーのLEDのみが点灯状態になり設定完了です。設定された時間が経過した後に温め機能が開始されます。使用方法につきましては、以下のURLよりご確認くださいませ。皆様からのご連絡を頂き製品の仕様を精査したところ、「5V.3A以上」の電力が必要という事が分かりました。(5V2.4A以上でも正常に動作しますが、多少余裕をもって3Aと設定させて頂きました。)本件について、対象のお客様にメールにてご連絡させていただきますので、恐れ入りますがご確認のほどよろしくお願いいたします。万が一メールが届いていない場合はお電話にてお問い合わせいただけますと幸いでございます。「アイトゥカム」「アイトゥカム2」「ブラインバー」のご使用方法ご使用方法は以下のリンクにてご確認くださいませ。・アイトゥカムのご使用方法はこちら・アイトゥカム2のご使用方法はこちら・ブラインバーのご使用方法はこちらNP後払いのお振込用紙について商品発送から2~3日後に、商品とは別に郵送にてお振込用紙をお送りしております。そのため、通常であれば商品到着から1~2週間以内にお届け致しますので少々お待ちくださいませ。それ以降にも届かない場合は恐れ入りますが下記メールアドレスまで「ご注文番号("#S"から始まる番号)」「ご注文時のお名前」「NP後払いの用紙が届かない旨」をご連絡くださいませ。「【サバキューストア】発送予定日のお知らせ」という件名で予定日をご連絡しております。万が一そちらのメールが届いていない場合は、メールがうまくお受け取りいただけていない可能性がございますので、お電話にてお問い合わせください。注文番号:#S[ご注文番号]という件名で、ご注文内容の詳細を記載したメールをお送りしております。メールが受信できていない場合は、別のフォルダ(迷惑メールフォルダ、プロモーションタブ等)もご確認くださいませ。それでも見つからない場合は『PCからお送りするメールを受信拒否している可能性があります』ので、以下の設定をご確認ください。(特にdocomoユーザー様からのお問い合わせが多くなっています。※ご設定変更後に、メールにてお問い合わせくださいませ。メールを再送信させていただきます。製品の不具合・不足品があった場合この度は、ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。恐れ入りますが、製品の不具合ついての詳細確認と、今後のご対応についてご案内をさせていただきますので、以下の申請フォームにて、申請をお願いいたします。申請の際に、以下2点をご用意いただきますとスムーズに申請が可能となります。◎申請はこちらからお願いいたします。恐れ入りますが、返品・交換ポリシーの詳細をご確認いただいた上で、以下の交換・返品申請フォームにて、申請をお願いいたします。※原則、お電話やメールでの返品・交換は受け付けておりません。申請の際に、以下をご用意いただきますとスムーズに申請が可能となります。・ご注文番号(納品書、またはご注文時にお送りしているメールに記載されております)◎交換・返品申請フォームはこちらからお願いいたします。ご注文のキャンセルについて製品の出荷準備に入るまでの間であれば、キャンセルが可能です。キャンセルをご希望の際は、ご注文時にご案内しておりますメール内の「注文を表示する」よりお手続きをお願いします。※お電話・メールでのご注文キャンセルは受け付けておりません。※商品出荷後はキャンセルではなく返品・交換となりますので、上記に記載の「返品・交換をご希望の場合」をご参照ください。お問い合わせ先はこちらまで<メールのご返信について>通常通り営業しておりますが、お返事までに日数を要する状況でございます。48時間以内(土日祝を除く)の返信にはご連絡いたしますので、あらかじめご了承いただけますと幸いです。万が一メールのご返信が無い場合にはお手数ですがお電話でのご連絡を頂けますと幸いでございます。※お客様より頂いたメールに必ず返信を行っておりますが、メールシステムの設定の影響により弊社からのメールをお受け取りいただけないケースがある為でございます。メール:support@survaq.com<お電話窓口の営業について>以下の営業日時にてお電話を受け付けております。※10時00分~10時30分頃は特に繋がりにくい状況となっておりますので、繋がらない場合は改めてお時間を頂けますと幸いでございます。※2024年2月よりお電話窓口のオペレーターを増員して対応しております。Shopify右と左の矢印を使ってスライドショーをナビゲートするか、モバイルデバイスを使用している場合は左右にスワイプします選択結果を選ぶと、ページが全面的に更新されます。スペースキーを押してから矢印キーを押して選択します。