改善アクションを実行できるソリューションを必要としていました。従来BMWはドライバー中心で、長い間、ロードレスポンスを魅了する高品質の車両を提供する事を重視していました。改善する事も重要であることも認識していました。収集しておりましたが、その声から実際に見える形での改善を実現する事が困難な状態でした。滑に実施できていないのではないかという懸念がありました。お客様の体験を重視するプログラムの実行へ変更しました。的に取得し、満足されなかったお客様の原因を突き止め、改善する事に焦点を置くようになりました。的なアクションを定期的に設定し運用するようになりました。ペリエンスマネージメントプログラムを構築できました。的に生成され、問題を解決すべき適切な担当者に通知が届きます。フィードバックの課題解決(クローズドループ)に熱心に取り組んでます。す必要のあるお客様からのフィードバックを受信後、9割は2日以内に対応されております。イムに担当者に割り当てる運用に変更し、CXプログラムの運用の効率を向上させました。クを活用し、お客様あたりわずか3問に削減されました。ラーをご利用されたお客様の適切なデータやインサイトへ自動的にアクセスできるようになりました。能になった為、これまで以上に情熱を持ってお客様対応をされてます。なく向上に繋がりました。顧客体験価値の測定および改善プラットフォームに必要な要素を提供してくれました。実践的なサポート、および日本市場にてCXプログラム運用に柔軟に対応できる点を高く評価しています。けでなく、発明家、パイオニア、華麗なデザイナーによって書かれた同社の歴史にもあります。ル・サービスとモビリティ・サービスを提供しています。*国を選択して下さい(任意)お問い合わせ内容をご入力くださいこのフォームを送信すると、利用規約&プライバシーに関する声明。いつでも退会できます。クアルトリクスの最新情報の受信を希望マーケティングコミュニケーションを受け取る意思があることを示してくださいこの情報を提供することにより、クアルトリクスの最新情報の受信、及びプライバシーに関する声明に従った個人情報の処理に同意するものとします。/2クアルトリクスについて詳細情報をご希望ですか?お問い合わせ。