プロ意識を持ち、利用者様に安心と信頼・満足を届けるという基本ではあるが、もっとも難しいサービスを初心に戻り学ぶことができました。利用者様に寄り添って「話を聴く」ことや「うなずき」、「話す」という接遇の難しさを再度認識した研修でした。挨拶やお辞儀、距離感や感受性に関しても本当に勉強になりました。接遇は、技術であるという認識をしっかり持ちながら、当社ヘルパー一同今後の業務に反映させていきたいと考えております。