(記事の情報は現在から68日前のものです)【2024年最新比較表】CRMの代表的なサービスを徹底比較!アプリ対応しているかや機能、料金プラン、口コミ評価などをまとめて比較できます。本記事ではCRMで導入で失敗しない選び方も紹介します。株式会社ショッパーズアイ「SaaS比較メディアに関するイメージ調査」より※ダウンロード可能な資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。こちら⇒無料ダウンロード一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。こちら⇒無料ダウンロード※ダウンロード可能な資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。CRMのメリットCRM導入のメリットを一言でまとめると、バラバラになっていた顧客情報を一元管理できることです。具体的には次のようなメリットがあります。引き継ぎがスムーズになる顧客情報は企業の大切な資産であり、企業全体で共有しない限り資産として有効活用できませんこれらのメリットがあることで、より効率的な顧客管理を実現し、顧客情報を活用した営業アプローチやマーケティング施策につなげられます。いままで不特定多数に向けていたマーケティングを見込み顧客のみに絞られ、より高度な販売戦略を打ち出せるようになるでしょう。顧客側にも次のようなメリットがあります。興味・志向にあった情報を集めやすくなる担当者によるバラつきや被りが解消される適切な情報を適切なタイミングで提供してもらえる自社の経営状況を把握しての提案をしてもらえるCRMのメリットはこちらの記事でも詳しく解説しています。CRMのタイプCRMツールには、主に次の4つにタイプに分類できます。自社のニーズに合わせて最適なタイプを選びましょう。次の表を見て、自社のCRMの用途を確認してください。Cloud」や「eセールスマネージャーRemix」のような、営業支援と顧客管理に強みを持つCRMがおすすめです。営業予測や商談の進捗管理もできるサービスがあります。加えて、営業レポート作成ができるかどうかにも注目しておくといいでしょう。外出先で顧客情報の入力や営業日報の作成ができるようになります。各営業部の顧客情報を集約したり、アップセルやクロスセルを効率化したりしたい場合はこれらの特徴を持つCRMの導入が適しています。\おすすめサービスの詳細を資料でチェック/営業支援に強みのあるCRMの資料を無料ダウンロード>営業支援に強みのあるCRMのサービスはこちらマーケティングへの活用に強みのあるタイプリード獲得やリードナーチャリングをしたり、キャンペーン管理を効率化したい場合は「GRMarketing」や「MOTENASU」のような、マーケティング自動化と顧客セグメンテーションに強みを持つCRMがおすすめです。メールマーケティングだけではなくソーシャルメディアの情報管理もあわせてできるサービスがあります。マーケティングROIの測定やA/Bテスト機能があれば、より効果的なマーケティング施策と分析につなげられます。メールワイズ」のような、問い合わせ管理と顧客サポート業務の効率化に強みを持つCRMがおすすめです。問い合わせ対応に特化している場合、チケット管理やナレッジベース構築もできるサービスがあります。加えて、顧客フィードバックの分析や自動応答機能にも注目しておくといいでしょう。\おすすめサービスの詳細を資料でチェック/顧客対応や支援に強みがあるCRMの資料を無料ダウンロード>顧客対応や支援に強みがあるCRMのサービスはこちら顧客情報の管理や分析に特化したタイプ顧客データの一元管理をしたり、顧客インサイトを得たい場合は「kintone」や「Sansan」のような、データベース構築と高度な分析機能に強みを持つCRMがおすすめです。さまざまな形で集められた顧客情報を統計的に処理し、実際に目に見える形で表現することでビジネスパーソンの決断を支えてくれる役割があります。SFAと被る部分も多いですが、それぞれの顧客の購入のタイミングを分析し、周期ごとにグループ化可能です。することでグループごとに最適な戦略を立てられるようになります。カスタマイズ可能なレポート作成やダッシュボード機能もできるサービスがあります。そのほかにも、APIを通じた他システムとの連携の方法について注目しておくといいでしょう。\おすすめサービスの詳細を資料でチェック/顧客情報の管理や分析に特化したCRMの資料を無料ダウンロード>顧客情報の管理や分析に特化したCRMのサービスはこちらCRMの選び方・比較ポイントCRMを選ぶ際には、次のポイントに注目しましょう。必要な機能や用途を洗い出すCRM導入にあたって注意したいのが、自社の顧客管理方法や管理している情報、活用先との相性です。会社名や名前、所属部署など、管理している顧客情報を確認しておきましょう。CRMを導入する際に、どのような顧客データベースで管理すべきか、タグや属性の付与が必要かなどの判断に利用できます。案件管理やメール配信、会員管理、キャンペーン・プロモーションなど、顧客情報の活用先を確認してください。CRMでのデータ連携が必要な業務を洗い出せます。名刺管理ができたり、顧客情報と紐付けて自動で更新したりできるサービスもあります。全社的に名刺情報を共有しているか、資産として活用しているか確認してください。現在どのような形式でどういった経路から問い合わせを受け付けているか確認しましょう。サービスによっては、問い合わせ管理のフォームが作成できたり、問い合わせ管理までできたりする場合があります。CRMには、顧客情報をもとに分析のダッシュボードやレポートが作成できるツールもあります。分析を実施しているか、実施している場合はどのように行っているかを確認しておきましょう。顧客アンケートや顧客満足度調査セミナー、イベント管理ヘルプサイトの構築CRMにより、さまざまな形で集められた顧客に関する情報を統計的に処理し、実際に目に見える形で表現することでビジネスパーソンの決断を支えてくれる役割があります。社内で利用中のシステムを調べるCRMはSFAやMA、メール配信システムと連携可能です。他にも、グループウェアやCTIをはじめ、顧客情報を扱うさまざまシステムとの連携ができます。SFAやMAなど、CRMと関連するツールを使用しているか確認しましょう。導入にかかるコストや手間を大幅に減らせるため、CSVでの顧客データのインポートや移行などが可能なシステムかどうかを確認しましょう。費用を確認するCRMの初期費用は0円、月額費用は1人あたり5,000円〜10,000円程度が相場です。ユーザー数無制限の場合は、初期費用がかかることが多く、搭載されている機能にもよりますが月数万円程度かかります。製品資料をDL※出典:シナジーマーケティング「Synergy!」(2023年6月1日閲覧)営業支援に強みのあるCRMまずは、営業支援に強みのあるCRMを紹介します。案件管理や見込み顧客の育成などに役立つ機能を搭載しており、営業担当者の負担を軽減しながら、より受注数を増やすための取り組みをしやすくなるツールが多いです。Cloudを利用した人の口コミボクシルでの評判4.01点654件の口コミ4/5柔軟性の高いカスタマイズ性で強力な武器に変わる!カスタマイズ性に優れており、業種業態に応じて最適な設計を選択する事ができるのが素晴らしいと思います。自動化などの設定も可能なので、実装の仕方を工夫することで強力なツールになります。世界的なシェアは伊達じゃないなと感じました。ダッシュボード等のSFAに必要な機能は一通り網羅されていますので、外部連携やカスタムオブジェクト等の必要がなければSFA領域における第一候補かと思います。AppExchangeを始めとする外部システムとの連携や、自動化等の要件がある場合もエディションアップで対応可能です。国産SFAと比較し導入初期段階は特に操作の取っつきずらさがありました。新しいシステムの導入により、これまで単純な管理しかできなかった業務が、驚くほど多くの情報を可視化し、事業部間での情報共有と交換を円滑に行えるようになり、効率性が格段に向上しました。部下からの報告もスムーズに行えるため、日報の煩わしさから解放されました。確かに、他の海外製品と比べるとUIは使いにくい部分がわずかに存在しますが、慣れれば使いこなせるようになりました。※出典:monday.com「【公式】monday.com|業務管理の、一歩先へ。タスク管理も一つのCRMでやりたいという話が上がり、CRMとタスク管理両軸で運用が可能というMondayの導入をしました。最終的にAsanaとのアイミツになりましたが、コストメリットが大きく、Mondayの導入に至りました。カスタマイズ性も高く、助かってます。内側の問題が大きくまだまだ全自動とはいかずワークしていない部分もあるんですがおすすめです。幅広い業態で導入実績ありモバイル利用を前提とした営業ツール条件をもとにした顧客の自動抽出や営業活動の自動記録が可能UPWARDを利用した人の口コミボクシルでの評判4.68点74件の口コミ4/5顧客のエンゲージメントが加速度的に向上した今まで個人が顧客情報を管理されていたが、UPWARDの導入により顧客情報の共有化、営業履歴から営業計画プラン作成、営業成績が一目でアプローチ先が分かるようになりました。おかげて1日の訪問件数アップや具体的な数字が伸びたので個人的に高評価にしました。CRMを利用した人の口コミボクシルでの評判4.14点104件の口コミ4/5カスタマイズ性が高く、他より安く使えるCRM!独自のテーブルや項目を設定できるのはもちろんのこと、それらを表やグラフに簡単にビジュアライズできることがとても助かってます。カスタマイズ性が高い点がとてもいいです。自動化の処理にDelugeという独自言語が採用されている。一般化されている言語を使えるようにしてくださると助かる。技術的な質問は問い合わせから回答まで時間を要する印象。SFA/CRMを利用した人の口コミボクシルでの評判3.96点51件の口コミ5/5コスパが良く、カスタマイズ性の良いツール手頃な料金で、商談や顧客の管理などをまとめて行うことができるので非常にコスパが良いと感じています。ガジェット機能が便利なこともさることながら、導入までの手順が簡単なのもとても良いと感じたので、この評価とさせていただきました。販売を利用した人の口コミボクシルでの評判3.98点51件の口コミ4/5販売データや請求データ以外にもさまざまな管理に役立つ受注や売上、見積から請求書の作成まで、販売管理はこのシステムで行える。システム管理者は自由に帳票類をカスタマイズできるので利用しやすい。自動処理も使いやすく作り込めばかなり応用が利くシステムとなっている。APIも使用でき、他のシステムとの連携も行える。セキュリティ面もしっかりしており、SSLクライアント証明書オプションもあり、証明書をインストールした端末からしかアクセスできないのも良い。CLOUDを利用した人の口コミボクシルでの評判4.08点13件の口コミ5/5仕事をするのが楽しくなる。使いやすさ、お役立ち度、カスタマイズ性、機能満足度、サービスの安定性について、すべて5評価としています。難しい操作が無い分、非常に使いやすいです。機能としてのカスタマイズ性も高く、多くの業種で管理ツールとしての活用ができるシステムだと思います。仕事の成果が分かりやすくデータとして出せる為、仕事をする成果が見えてモチベーションに繋がると思います。業務を効率化するアプリをクリック操作だけのノンプログラミングで比較的簡単に作ることができるツールです。GUIやデータベース設計の自由度の高さ、CSV取込機能など様々な便利な機能が標準で付いているのも良いですね。Suiteでカバーできます。最短1日で運用できるスピード感と費用対効果の高さは他社にはない特長です。日報、スケジュール、案件を徹底的に管理することで、自然とやるべきことが見えて営業成績も上がります。上司への報告や仲間との情報共有もスムーズになるので仕事が早くなります。ボクシルSaaS見込み客の管理や育成に特化したCRMオフラインとオンライン、全見込み客のデータを一元管理メールの反応やWeb行動を解析し、見込み客ごとの確度を可視化サスケを利用した人の口コミボクシルでの評判4.0点17件の口コミ4/5顧客に合わせたメール配信ができる集めた顧客のメールアドレスに一つ一つ配信するのではなく一括で配信する事が可能です。その際は細かい設定をする事ができたので、営業をする上で欠かせないツールでした。データのインポートがExcelから一括ダウンロードできたので、本製品に慣れてない人もすぐに利用できる点は素晴らしいと思いました。365を利用した人の口コミボクシルでの評判3.91点35件の口コミ4/5顧客に合わせたメール配信ができる集めた顧客のメールアドレスに一つ一つ配信するのではなく一括で配信する事が可能です。その際は細かい設定をする事ができたので、営業をする上で欠かせないツールでした。データのインポートがExcelから一括ダウンロードできたので、本製品に慣れてない人もすぐに利用できる点は素晴らしいと思いました。比較的、低コストで営業部門業務の見える化が実現。いつ、誰がどこに訪問して、どの様な内容を確認したか?などがチーム内、上司にタイムリーに共有が出来る。UIの見え方がもう少しカスタマイズ性があるとより使いやすいと思う。ES3でも同じだと思います。ES3だとまったく違います。ESの詳細はこちらマーケティングへの活用に強みのあるCRM次に、マーケティングへの活用に強みのあるCRMを紹介します。顧客情報をステップメールやシナリオメールなどのメール配信に活用できたり、ユーザーとのチャットでのやり取りの精度向上などに使用できるツールが多いです。ボクシルSaaSExcelの管理データや既存の外部データベースとも連携できる蓄積したデータをWeb広告配信にも活用できるアプリプッシュ通知で高い開封率を実現できるSynergy!を利用した人の口コミボクシルでの評判4.19点32件の口コミ5/5顧客情報の管理から顧客との接点作りまで効率良く行えるSynergy!は顧客情報の管理から顧客との接点作りまで効率良く行えるのが良いところです。顧客情報の一元管理やマーケティングに役立つ機能が搭載されているので、上手く使えば売り上げは確実に伸びます。分析データをもとにした施策実行まで一元化カスタマーリングスを利用した人の口コミボクシルでの評判4.46点24件の口コミ5/5サポートが最高いろいろな製品のサポートを今までに利用してきたが、とても手厚いサポートに正直感謝と共に頭が上がりません。他のサポートならこれ以上は無理と言われたり、別途費用を請求されたりするが、こちらはレスポンスも早くて素晴らしい。ボクシルSaaS月次決算を早く確定できる売上・利益集計などの経理処理が楽に請求書発行・入金チェック作業を効率化monday.comを利用した人の口コミボクシルでの評判4.75点4件の口コミ5/5予算が限られている場合におすすめ!ユーザー数が増えても料金の変動がないところです。ツール導入にかけられる予算が限られている職場にはすごく嬉しいと思います。大手のように多機能というわけにはいかないですが、必要な機能が明確であればかなりおすすめです。既存の基幹システムとスムーズに連携MOTENASUを利用した人の口コミボクシルでの評判4.75点4件の口コミ4/5製品名の如く顧客目線重視のマーケティングが展開できる。顧客別にタグ付けする事で、それぞれ表示するページを会員登録を促すLP、会員向けのLP、追客用のLPなどとコントロールできたり、顧客への配信にはメール、SMS、LINEなどネット媒体だけでなく紙媒体のDMを送付も可能、でシチュエーションに応じて柔軟にチャネルを使い分けながら効果的なマーケティングを展開できました。コスト面でもプランにもよりますが費用に対して取得できるリード数が他製品より多かったです。複数ECの顧客情報、LINEのチャット情報などと連携チャットボットによる自動接客も可能AnyXを利用した人の口コミボクシルでの評判4.0点1件の口コミ4/5外部モールも一括で分析!販売活動の頼れるツール外部モールとの連携も可能なところが便利で凄く良いポイントでした。費用面も考慮した総合的な分析が可能になります。顧客情報をもとに最適なコンテンツを届けられるanybotを利用した人の口コミボクシルでの評判4.27点15件の口コミ4/5CRMとして非常に優秀なツールanybotはセグメント配信を行う事ができるようになるなど、CRMツールとして複数の機能を利用する事ができるところが気に入りました。友達追加の経由によってメッセージを変更することが可能になるなども他の同様のサービスより優れていると感じます。チャットボットの利用であれば無料プランもあり、まずはお試しで使えるところもこのサービスを使おうと思うきっかけになりました。金融/保険系anybotの口コミをもっと見るanybotの資料を無料ダウンロードanybotの詳細はこちら顧客対応や支援に強みがあるCRM顧客対応やカスタマーサポート向けのCRMを紹介します。顧客とのやり取りを顧客情報を紐付けて管理でき、複数のチャネルからの問い合わせも一元管理可能です。メールワイズを利用した人の口コミボクシルでの評判4.16点73件の口コミ4/5窓口メールアドレスの管理が整理されるWebサイトの問い合わせ窓口メールの一括管理に利用。インターフェースは使いやすく、メールの状況がわかりやすい。色を変えて管理もできるのでわかりやすい。コミュニティでの活動状況を把握ユーザー属性に応じたセグメント通知でユーザーアクションを活性化Communeを利用した人の口コミボクシルでの評判4.2点5件の口コミ5/5サポートが充実しているコミュニティ立ち上げからのサポートが充実しているので非常に使いやすい。他ツールとの連携が楽にできるので効率があがる。顧客とのやりとりもツールでできるようになり手軽差が増した。楽テルを利用した人の口コミボクシルでの評判4.4点35件の口コミ4/5CRM以外の用途にもフル活用カスタマーセンターでのCRMでの利用に加えて、データベースを簡単に構築できるので様々な用途に活用しています。詳細はこちら顧客情報の管理や分析に特化したCRM顧客情報を可視化したり、社内に点在している情報を集約したりできる部分に強みのあるCRMを紹介します。各システムから情報を集約するだけではなく、独自のデータベースをノーコード・ローコードで構築して有効活用しやすくするサービスもあります。営業チームは名刺情報だけでなく、過去のコミュニケーション履歴を一元管理できるようになりました。この革新的な機能により、他のチームメンバーが同じ取引先と連絡を取る際にも、適切な対応が可能となり、それが業績向上に繋がっています。環境構築に時間を掛けずスムーズに導入できました。案件の進捗管理も効率的で、変更点がリアルタイムで分かるので業務の見える化に役立ちます。使い勝手の良さと機能性の高さが魅力で、営業活動を強力にサポートします。業務や情報を集約できるkintoneを利用した人の口コミボクシルでの評判4.17点379件の口コミ5/5シンプルで使いやすい顧客管理ツール使いやすくわかりやすいのが一番の理由。絞るだけじゃなくて、そこに至るまでの過程がシンプルで誰でも検索できるのがとても良い。NEO」の一機能として利用可能AppSuiteを利用した人の口コミボクシルでの評判4.48点42件の口コミ4/5商談や案件管理に加えて名刺管理もできる万能ツール名刺情報と紐づけて案件や商談を管理できるのがとても便利です。商談の情報はほかのユーザーと共有されて、コメントをもらうこともできます。名刺情報からグループを作りメール送信を行うこともできます。Teamを利用した人の口コミボクシルでの評判4.23点262件の口コミ5/5名刺取り込み精度が高い名刺の取り込み精度が高く、画像から取り込めるため手間がかからない。複数枚の名刺も同時に取り込むことができるが、取り込み間違いもほぼないため、入力や修正の手間がかからない。スキャナを利用すると、一括で大量に取り込むこともできるため便利である。連絡先を探す際の時間、手間が大幅に減りました。日々の案件管理にも役立っています。難しい操作は無く、使いやすいです。ユーザーの為、不明です。サービス/外食/レジャー系ホットプロファイルの口コミをもっと見るホットプロファイルの資料を無料ダウンロードホットプロファイルの詳細はこちら業界特化型のCRMCRMの中には、業界特化のサービスもあります。最後に、業界に特化したCRMツールを紹介します。見込み客に対してシナリオに沿った自動メール配信や物件の提案機能など、不動産営業に特化した作りなので非常に使いやすいと感じる。顧客別のステータス管理も一覧的に把握でき、個別にどう対応していくべきかプランを練るのに有益。顧客対応記録を記録し、かつ時系列(タイムライン)に管理が可能。業界の環境変化に即時に対応可能なカスタマイズ性に極めて優れている。カスタマイズ性だけならkintoneも優れているが決定的に違うのは旧システムのデータが移行可能なところ。サポート担当者が付き、活用方法や機能面のアフターフォローがしっかりしている。SaaS」が毎年3月4日を「SaaSの日(サースの日)」と定め、優れたSaaSを審査、選考、表彰するイベントです。2024」は、2023年7月1日から2024年6月30日までの1年間で新たに投稿された口コミ約16,600件を審査対象としており、計330サービスに、ユーザーから支持されるサービスの証としてバッジを付与しました。SaaS」上に投稿された口コミを対象に、各カテゴリで総得点の高いサービスに対してスマートキャンプから与えられる称号です。SaaS」上に投稿された「口コミによるサービス評価」9項目を対象に、各カテゴリ、各項目において一定の基準を満たしたうえで、最も高い平均点を獲得したサービスに対して、スマートキャンプから与えられる称号です。2024の詳細はこちらCRMを導入する際の注意点CRMを導入する際に注意すべき点をまとめました。確認して導入時の参考にしてみてください。トライアル時には実運用を想定して利用する顧客情報の更新が問題なく行えるか更新はリアルタイムに行われるか紐づけしてある情報も同時に変更されているのか利用中のシステムとのデータ連携ができるかデータ連携の方法CRMでは顧客情報を随時更新する運用になるため、顧客情報を扱う各種ツールと連携ができないと、二重管理となる可能性があります。連携させるのに追加費用がかかることもあるので、どのシステムとどのようにデータ連携ができるのかを事前に確認しましょう。CRM導入時の注意点をさらに確認したい方は、CRMの導入事例を参考にしてください。CRMの導入事例|抱えていた課題と導入後の効果まとめCRMの導入事例を業界別に紹介します。導入した背景や抱えていた課題、その後の効果など、BOXIL編集部が独自にヒア...詳細を見るCRMの比較ならBOXIL顧客情報の管理に手間や負担を感じているのであれば、BOXILでCRMのサービス資料請求がおすすめです。サービス提供会社が用意した資料をまとめてダウンロードし、BOXIL内の比較表とあわせて利用すれば、比較検討の時間を大幅に短縮可能です。1.マイページから各社の資料をまとめてチェックBOXILでは、マイページより請求した各社の資料を閲覧できます。請求した資料を会員登録済みの同僚や上長へURLを共有するだけで、資料共有の手間が省けます。マイページからCRMシステムの資料を閲覧する2.比較表で機能や料金からサービスを絞り込むBOXILマイページ内の比較表にて、料金や機能をサービスごとに見比べられます。サービスを追加・削除して選定に使えるだけではなく、比較表のURLを共有して稟議にも使用可能です。Excelで比較表を作る手間を省けます。\比較表とセットで使いたい!/CRMシステムのサービス資料をもらう3.会員登録すれば無料選び方ガイドも閲覧可能サービス提供企業が作成した資料のほかに、各SaaS導入時に役立つ選び方ガイドやSaaSの最新トレンドを紹介しているSaaS業界レポートも入手できるようになります。サービス資料とあわせて、ぜひ選定に役立ててください。\まずは会員登録!/CRMのサービス資料をダウンロードするBOXILならサービス資料をまとめて請求できます。機能や料金の比較表とあわせて、システム選定を前に進めましょう。マガジン)」は、SaaS選定時に知っておきたい基礎知識などを発信するビジネスメディアです。運営に関するお問い合わせ、取材依頼などはコンタクトページから、記事の引用・転載についてはガイドライン記載の窓口よりご連絡ください。※この記事で紹介したサービスの資料請求数順CRM(顧客管理システム)のサービスに興味がありますか?しっかり比較検討したい方はまず、一括資料請求をご利用ください。する行為は著作権法により禁止されています。Ltd.×ログインGoogleでログインまたはログインパスワードを忘れた方はこちら新規会員登録はこちら。