美容部員に夢を持っていた方、もう一度言います。美容部員は販売員です。美容部員の中にはそれを知らずに接客を頑張っている子もいます。会社や店長から建前で、「ノルマは無いけどお客様に満足いただいて、また来ていただいてブランドのファンになるように接客しましょう。すると、今買わなくても次の来店の時に買ってくれます。すると目標に近づける。良い接客を心がけましょう。耳障りが非常に良いですね!洗脳されすぎて中堅でもピュアにその言葉のまま捉えている人もいますが、翻訳するとノルマは無いけど頑張ればノルマは達成できるって意味です。いういかにも売り上げは後からついてくるように言ってるわりに、何かのホームランで10万円位をまとめて買う人がいたら「スゴイじゃん!」って店長に褒められる。売り上げにこだわらないようでいて、やはり売り上げが立つと会社よりの店長クラスは喜んじゃうんです。大手メーカーの半期の決算報告で接客人数なんて発表しないでしょwwwなので、美容部員はどのクラスに属するか?を見ると本音が分かりやすい。若手なら接客人数やアンケート結果。中堅はチームで動くので、やはり売り上げはそこそこ意識しますが、接客人数は必達な意識ベテランは売り上げをゴッツリ意識してきます。ごり押しされている!ってなったら若手なら「今日はコレだけでいいです。」で十分回避できます。なんなら「スゴイ気になったので、載っているカタログか1日試せる物ってもらえますか?」というような接客を評価してくれるような事を言ってもらえると、ゴッツリ手ごたえを感じて嬉しくなります。キレイにバイバイできますね。中堅は少しコツがありまして「今日はコレだけでいいです。」ってなったら、本日は~ってご挨拶から「是非これも合わせて使っていただくと~」っていう言葉が様々な角度から襲ってきます。「一緒に付けてくれたこのアイラインとかマスカラは似たのを買ったばかりなので、今日はコノ商品を買わせていただきます。」スキンケアなら「化粧水も乳液も昨日買ったばかりなので、コノ美容液だけでお願いします。」もう少し言えたら「そういえば(クレジット)カードって使えますか?」っていう支払いという次のステージに強制移動させることで、主導権を奪い返します。すると元の商品選定のステージには戻せないので、そこでターンエンドです。ベテランならどうするか・・・さっきの中堅とやることはほぼ同じですが、明らかに「圧」が違うんですよね。圧戦闘力は個人差がありますが、フリーザ様レベルで歩くパワハラ圧戦闘力が高い人はちと大変です。本人は隠しているつもりでも漏れてるんですよね。後出しのようですが「肌が少し敏感なので様子を見てからでいいですか?」(ただしベテランはほぼ必ず敏感肌か確認してきます)、「崩れ具合を見たいので様子を見てからにします。いいのは「少し肌がピリピリするのでやめておきます。」(ウソ)化粧品で一番怖いのって肌に合わなかったというケースです。その場で判明するならまだいいですが、あとから判明してクレームや返品になると、それにかかる時間が途方もなくかかるんですよ。ベテランクラスはそこら辺の接客以外の手間についてとてもシビアなので、ほぼコレで回避できます。コレを若手にやるとめちゃくちゃテンパってしまうので、奥の手としてお願いします。ごり押しされた時の対応ですからね?でも欲しかったけど、付けてもらったら思ったのと違うケースってありますよね?その時はどうするか?「思ってたのと違ったので、スイマセンがまたにします。」って感じで断言に近い感じで言った方がよくって「思ってたのと違ったので、スイマセンがまたにしてもいいですか?」っていう曖昧質問してしまうのはNGです。美容部員はヒアリングのプロなので、お客様の問題を解決したがります。ここだと「思ってたのと違う」問題があるみたいなので「またにしたい」じゃぁ「お客様が思ってたのはどのような仕上がりですか?」とか「お好みでは無かったんですね。普段はどのようなアイメイクをされるんですか?」という「YES/NO」で答えられないキャッチボールを仕掛けてきます。?美容部員も人間なので、「あっこの人買う気ないな」って人にいつまでも時間を掛けません。買ってファンになってくれる人に楽しんで買ってもらいたいのです。店頭に行ったら断る事よりも接客と言うやり取りを是非楽しんでください。押し売りされたら・・・・と怖がるよりね。あと断り文句で「持ち合わせがない」ってのもあると思いますがこれはベタかもしれませんが店頭販売員相手なら有効です。世間的には弱めの断り文句ですが、美容部員という職種は金融知識に疎い人が多いです。「クレカ使えますよ!」「デビットカードでも!」ってのが私が〇ート〇ックスで販売に確実につなげる引き留め文句を学びましたが、美容部員はそこまでに至りません。いうかそもそも「押し売り」のように映るのを嫌うので、「持ち合わせがない」と言うのは断り文句で全然いいです。それの合わせ技で「サンプルから試していいですか?」を繋げるとスムーズな断り文句になります。・・・・マジで嫌な体験をした場合。デパートなら受付の人に直接いうとイイです。対人が嫌なら電話でもメールでもいいです。ダメージを与えたかったら販売員の名前も出す。メーカーの相談室にも電話かメール。どんなに嫌な思いをしたところで、その販売員が解雇されたり異動させられたりすることはほぼ絶対に近い確率でないですが、それでも嫌な思いをさせられた販売員に指導が行きます。これは「立場」を利用していて、ヒヨコ販売員はあまり意識しないかもですが、立場によってお客様って変ります。販売員はモチロンお客様は皆さんです。販売員を束ねる店長や営業さんのお客様はデパートとかの小売店です。その店長や営業を抱えるメーカーのお客様は株主などステークホルダーです。デパートなどの小売店の化粧品販売責任者がクレームを受けると、クレームのカウントが1個点灯します。それはその責任者の上に蓄積されていきます。それはやはり嫌なんですね。メーカーの営業とメーカーの店長とその販売員が呼び出しを食らいます。メーカーの営業や店長は小売店の化粧品販売責任者はお客様なので、真摯に受け止めなければいけません。やらかし販売員はさまざまな大人からお説教されるわけですね。