CloudSOC(CASB)ブログBroadcomエンタープライズブログよくあるご質問お客さまの声セミナー・イベントユーザーサポートお役立ち資料HOMESymantecブログ【まとめ】シマンテックよくある疑問スッキリ解消セミナーVol.7~更新か新規買い直しどっち?新PC入替をクローニングで簡単にできる?他~セールスセンター2023.08.22【まとめ】シマンテックよくある疑問スッキリ解消セミナーVol.7~更新か新規買い直しどっち?新PC入替をクローニングで簡単にできる?他~Tweetシェア法人契約のソフトウェアでは、継続利用や終了といった契約管理を行う必要があります。シマンテック製品では、契約管理はどのようになっているのでしょうか。今回はシマンテック製品の契約管理のエキスパートである渡慶次(とけし)さんを交えての、よくある疑問スッキリ解消セミナーVol.7の様子をお届けします。契約管理に加えて、トライアルやPCのキッティング作業に便利な製品も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。今回のシマンテックよくある疑問をスッキリ解消セミナーVol.7では、「更新か新規買い直しどっち?新PC入替をクローニングで簡単にできる?他」をテーマに進めてまいります。岸野よろしくお願いします。今日は強力な助っ人をお招きしております。C&Sでシマンテックを担当しております、渡慶次と申します。裏方として、契約や販売促進など裏方で営業やお客様をサポートさせていただいております。石塚よろしくお願いします。本日ピックアップした疑問・質問は次の3つです。セキュリティソリューション資料をダウンロード疑問1:契約満了後も継続して使うには?石塚それでは、まず1つ目の「契約満了後も継続して使うには?」について渡慶次さんからお願いいたします。渡慶次はい、それではスッキリいかせていただければと思います。シマンテック製品の契約満了が来て使い続けたい場合は、「更新手続き」をお願いします。シマンテックでは自動更新は採用しておりませんので、必ずお客様ご自身での更新手続きが必要です。自動更新だと気付かずに更新してしまう場合もあるので安心ですね。実は今までは更新の仕組み自体がなく、数年にわたって使っていただいているお客様は、毎回新規で買い直しをしていただいておりました。今年2023年より全製品で更新の仕組みが出来上がりまして、今後はそれをご利用いただければと存じます。便利になったということですね。渡慶次ところで石塚さん、更新の手続きはいつ行ったらいいと思いますか?石塚そうですね。90日くらい前ですか?渡慶次はい、ありがとうございます。現在は、ご契約中のお客様には契約満了の90日前を基準に、毎月初めに契約満了日と更新についてのご案内をさせていただいております。渡慶次たとえば、11月中に満了日を迎えるお客様に関しては、9月10月11月という形で、3回にわたって自動配信で通知します。契約時に記載いただいたメールアドレスに通知が届きますので、代理店を通して契約した場合は代理店に、ユーザーが直接契約された場合はユーザーに配信されることになる点にご注意ください。実際の更新手続きができるのは契約満了日の前月からとなります。図のように11月の中旬に契約満了日が来る場合は10月から可能ということですね。更新手続きをする必要はないということですね。更新した場合、開始日は契約満了日の翌日に自動的に設定されます。11月25日に契約満了になる場合は、更新手続きが済んでいれば翌日の11月26日の開始に設定されます。更新のメリットとしては、次のようなものがあります。渡慶次まず、「既存の利用環境を引き継げる」ところです。「自動で開始日が設定される」ところ。3つ目「既存のシリアル番号を引き継げる」ですが、シリアル番号は契約製品ごとに紐づけられるシステムの管理番号で、製品の管理に便利です。最後に、「遡及更新ができる」というメリットがあります。企業様によってはどうしてもお時間がかかってしまって間に合わないケースがありますので、そうした場合に遡って開始日をずらして更新できるというものです。更新が間に合わない恐れがあるときは、必ず事前にご相談いただければと思います。今までは新規の買い直しでしたので、隙間なく更新したいというニーズがあっても注文の状況などでうまくいかないこともありましたよね。これからはそういった心配はなくなったと思って大丈夫でしょうか?渡慶次はい。ポイントさえしっかり押さえて手続きしていただければ大丈夫です。岸野ありがとうございます。今までできなかったことができるようになり、使いやすくなったと思います。渡慶次ありがとうございます。ここで、利用環境の引継ぎについて注意です。SaaS製品の場合、新規でご契約をしてしまった場合は今まで使っていた環境と別に新しい環境が作られてしまいます。そのため、シマンテックのSaaS製品をご利用のお客様は、必ず更新の手続きをしていただくようお願いいたします。Number(コントラクトナンバー)」が必要なのですね。言われてもピンと来ない方も多いと思いますので、情報をまとめたものをこちらに用意しました。Numberは、契約のヘッダー情報を管理する番号になっております。Numberが発行されます。Numberが採番されるのですが、更新時にはこれらの番号が必要となります。他にもありますので、少し触れさせてください。IDとも呼ばれるもので、企業様ごとに割り振られるサポート契約の管理番号です。サポートへ問い合わせをする際に必要になりますので、必ず控えておくようお願いいたします。Number(シリアルナンバー)はシリアル番号とも呼ばれていて、各契約製品に対応したシステム管理番号です。Order(パーチェスオーダー)、メーカーが管理している注文番号です。石塚はい、ありがとうございます。Numberが間違っている場合、エラーになったり、差戻しになったりしてしまい、予定していた開始日までに手続きが終わらないようなこともあります。Numberを使ってしまうケースです。開始日が間違って設定されてしまうこともあり、発覚した後でまた手続きをやり直すこともありますのでご注意ください。Numberは変わります。Numberであることをご確認ください。わからない場合は、お問い合わせをいただければと思います。Numberで契約管理をしていた時期もありましたので、混同しないようご注意ください。確認方法は2つあります。方法1:ブロードコムのポータルサイトにログインして確認する方法2:契約時にメーカーから送られる契約情報メールから確認するメールは再送できませんので、大事に取っておいていただければと思います。プリントアウトして保存しておくとより確実です。ありがとうございます。渡慶次では、更新についての注意点のまとめです。渡慶次さん、ありがとうございました。続いて、「トライアルが可能な製品は?」についてお願いします。Security)というエンドポイントセキュリティ製品です。渡慶次SESはエンタープライズ版とコンプリート版の2種類になっておりまして、どちらもトライアルが可能です。トライアルをしたい場合は、セールスセンターまでお問い合わせください。代理店様がお試しをされたい場合は、セールスセンターでも弊社の営業でもお声がけいただければと思います。石塚はい、セールスセンターでお待ちしております。渡慶次お問い合わせをいただきますと、申請書やマニュアルを送らせていただきますので、トライアルの用意ができるまでの間にマニュアルを見て準備を進めていただければと思います。申請内容に問題がなければ、すぐに手配が進みます。後日、契約情報のメールが届いて、開始希望日または処理ができ次第トライアルを開始可能です。最短で4営業日ほどのスピード感です。以下はトライアルに関する注意事項です。情報が多いと思うのですが、特に注意すべきポイントはありますか?渡慶次はい。トライアルでは、ご利用期間が60日までとなっておりますのでご注意ください。申請書の記載でも注意事項がありますのでご確認ください。渡慶次シマンテックの申請では、企業名などを英語で記入する必要がありますので、アプリやブラウザの翻訳機能を使うなどして準備をいただければと思います。石塚はい、わかりました。ありがとうございます。渡慶次トライアル用のマニュアルなど資料も用意させていただいておりますので、ぜひご自身の会社でご活用ください。セキュリティソリューション資料をダウンロード疑問3:大量のPC入替に便利な製品は?石塚それでは最後に、「大量のPC入替に便利な製品はありますか?」について岸野さん教えてください。岸野はい、そうですね。入社式シーズンなど、会社用のPCを新たに用意しなくてはならない場合、その設定や準備が大変ですよね。設定しなくてはなりませんものね。岸野このようなケースで非常に役立つ製品が実はシマンテックにはありますので、ぜひご紹介させてください。