高い期待に応えるため、店舗スタッフに求められる応対の重要性を理解し、ブランドの目指す姿に向け強化する研修です。店舗スタッフとして必要な応対力や商品訴求のための話法を学ぶお客様にとって相談しやすい店舗、スタッフを育成するために、お客様の期待から考察し、実際のお客様応対を想定しながら、ポイントごとに学び、体得します。お客様ニーズに寄り添い、期待を超えるサービスを提供する時代背景やお客様アンケート調査結果等をふまえ、お客様の期待を理解し、お客様の期待を超えるサービス実現を目指します。トレーニングやロールプレイングを通じて応対力向上を図ります。お客様にとって理解しやすい効果的な伝え方を体得し、商品訴求力を高めます。普段はお客様対応をしないが、状況によりサポートする本部等の方よく寄せられるニーズやお悩み仕事はしっかりしているが、お客様対応は苦手なスタッフのスキルを強化したいひとつひとつの仕事(作業)はきちんとしているものの、お客様対応は苦手、というスタッフの方に、お客様が店舗にお越しくださる際のメリットや期待を考えさせ、接客に対するイメージを払拭します。作業は得意だが、マナーは無頓着なスタッフに重要性を理解させたい一連の作業が得意で慣れているが故、マナーはおざなり・・・というスタッフの方に、多様な考え方のお客様に対して、感じのいい応対やマナーの大切さを伝え、重要性を理解しながら体得いただきます。研修を受講するメリットCS(顧客満足度)の現状を理解し、お客様に寄り添った応対が身につくCSの考え方やお客様からの声等を踏まえ、お客様からの高い期待に応えるため、スタッフに求められる応対や説明の重要性を理解し、実践的に体得します。一連の応対シーンを想定し目指すべき応対に向けて考察・演習し、強化お客様をお迎えし、応対する一連のシーンを想定し、各シーンに合わせたマナーを振り返り、練習し、強化します。実践的で明日からスグに使えます。他お客様にとってのメリットを再確認できるお客様が自社を選んでくださるメリットを確認します。そのうえでお客様に分かりやすく伝えるとはどういうことか、考察します。効果的な説明話法のテクニックを学び、実際に作成した話法を伝える演習を実施します。研修で目指すゴールお客様の期待を理解し、期待を超えるサービスの実現を目指す店舗の現状をお客様の声等から考察し、お客様の期待に応えるための、スタッフに求められる応対や説明の重要性を理解します。一連の応対シーンを想定し、目指すべき応対に向けて考察、強化する店舗における実際の応対シーンを想定し、各シチュエーションごとのマナーのポイントを学びます。実践的で明日から使えます。お客様に分かりやすく伝えるとはどういうことか、考察し、話法を習得する効果的な説明話法のテクニックを学び、実際に作成した話法を使ってロールプレイングを行います。今まで以上にCSやお客様応対力の必要性を感じています。新人・ベテラン関係なく一定レベル以上の応対力や説明力を身に付ける必要があると感じました。先輩にも受けてほしい!実際のお客様対応に直結した内容で、日々の業務に役立つと感じました。話法や接客等々は実務に直結している為、受けれてよかった。話法を活用する事によりお客様に商品の価値を分かりやすく説明できるので、説明等しやすくなると思います!あらためて言葉遣いなどの勉強をロープレしながら出来て気づくことが多くありました。担当講師トヨタ自動車のメーカーショールームやミュージアム、モーターショーなどのアテンダント出身者を中心とした講師陣が、マナーの本質を実践的にお伝えします。講師陣は、業務により培われたホスピタリティ精神と、洗練された接遇サービスを追求し続けてきたスペシャリスト集団です。経験を活かした、わかりやすい指導に定評があります。ご相談・お問合せ研修内容はお客様に合わせてご提案させていただきます。お問合せフォームよりお気軽にご相談ください。お問合せご質問やご相談だけでも構いません。お話を聞いた上で、最適な研修プランをご提案いたします。お気軽にお問合せください。