コピー2023.06.30『ファン関係強化』シリーズ最初の記事で「CRMで行うべきことは次の3つだけ」と言いました。最後にもう一度、おさらいしましょう。・インタラクティブ(双方向)のコミュニケーションを重ねる・ファン分類を定義して『パートナー』までのシナリオを作る・シナリオに基づいた施策を実行するインタラクティブ(双方向)のコミュニケーションを重ねるSNSやメルマガなどで一方的に情報発信をしているだけでは、ファンとの関係は強化できません。インタラクティブ(相互)なコミュニケーションを心がけましょう。いっても1対1のコミュニケーションだけだとキリがないし、ファンのほうも緊張するかもしれません。定期的にアンケートをとるなど、気軽にコミュニケーションがとれる仕組みを作っておきましょう。~ファン関係強化ファン分類を定義して『パートナー』までのシナリオを作るファン5段階の条件を定義しましょう。数字で表せられる条件を用いると良いです。購入履歴やアンケートから得られた情報から、ファンを5段階の分類しましょう。「パートナー」へ導くために仮説シナリオを立ててください。パートナーになるわけではありません。次の段階に移行するためには何をすれば良いのか、じっくり考えましょう。~ビジターからパートナーまで~ファンの5段階を定義して分類しようシナリオに基づいた施策を実行するあとは仮説シナリオに基づいた施策を実行します。実行して終わりではありません。やってるうちに「あれ、あんまり効果ないかも」と思う箇所があれば、随時改善を加えていきましょう。ファンの5段階毎に施策を考えよう価値を積み重ねて差積化を!「ファン化戦略」シリーズの『BASiCS』で差別化の重要性を説明しました。考えて商品やサービスに差別化や強みを持たせることはとても大事です。「ファン関係強化(CRM)」でも強みを強化することができます。CRMでは、相互コミュニケーションを繰り返すことで価値を積み重ねていきます。これを『差積化』と言います。商品開発は出来た時点で勝負は決まりますが、CRMは長い勝負になります。雪だるま式に価値を積み重ねていくことで、他を圧倒することができます!パートナー増加に伴って、クチコミも増加します。その結果、新規ファン獲得にもつながるのです。~ファン獲得戦略(7/7)~これまで、6回に渡ってファン獲得戦略の考え方を紹介いたしました。お試し感覚の方から、自分が支えなきゃという感覚の方まで、様々なファンがいます。ファンは、大きくわけると次の5つになります。~ファン獲得戦略(2/7)~強みをざっくりと把握したところで、次はいよいよ本格的に戦略らしいことをやっていきましょう。ここでは、佐藤義典氏による『戦略BASiCS』を利用します。~ファン関係強化(1/6)~『ファン獲得戦略』のシリーズでは「ファン化の仕掛け」をデザインする流れを説明しました。今回からは『ファン関係強化』シリーズとなります。顧客(ファン)になってもらったあとは、それを持続し、関係を強化しないといけません。~ファン獲得戦略(3/7)~現代人はとても忙しいです。ウェブでは「良さそうなものか」「自分に合っているか」を2秒以内に判断されると言います。その中でも、SNSにおいては体感的には1秒かもしれません。~ファン関係強化(5/6)~『マーケティングとは何か?』と聞かれたときに何と答えるか。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。して働くかたわら休日は全国有数のマンドリン奏者として活動する。日本の伝統工芸の海外発信等のミッションを与えられ、2010年から2年間は海外駐在でニューヨークへ。Ciancioloのショーで演奏を担当。ボルチモアで開催されたアメリカ・クラシックマンドリン連盟コンペティションで優勝を飾る。2013年に公務員をリタイアすると同時にプロミュージシャンとしての活動を本格的にスタート。Amazonのイージーリスニング部門で第三位を記録したファーストアルバムを含む3枚のフルアルバムをリリースし、NHKムジカピッコリーノへの出演、映画音楽への参加などを経験。一方で、並行して全く別領域のビジネスキャリアも歩み始める。徹底したデータ分析と仮説検証に加え、対極にある抽象的なアート思考を両立したアプローチを武器に様々な分野でチャレンジし続けている。2022年以降は、電気を使わないアコースティックリバーブ『natu-reverb』で特許を取得するなど、楽器体験をアップデートする商品の企画開発に注力している。して働くかたわら休日は全国有数のマンドリン奏者として活動する。日本の伝統工芸の海外発信等のミッションを与えられ、2010年から2年間は海外駐在でニューヨークへ。Ciancioloのショーで演奏を担当。ボルチモアで開催されたアメリカ・クラシックマンドリン連盟コンペティションで優勝を飾る。2013年に公務員をリタイアすると同時にプロミュージシャンとしての活動を本格的にスタート。Amazonのイージーリスニング部門で第三位を記録したファーストアルバムを含む3枚のフルアルバムをリリースし、NHKムジカピッコリーノへの出演、映画音楽への参加などを経験。一方で、並行して全く別領域のビジネスキャリアも歩み始める。徹底したデータ分析と仮説検証に加え、対極にある抽象的なアート思考を両立したアプローチを武器に様々な分野でチャレンジし続けている。2022年以降は、電気を使わないアコースティックリバーブ『natu-reverb』で特許を取得するなど、楽器体験をアップデートする商品の企画開発に注力している。楽譜をチェックタイトルとURLをコピーしました。