国内外EC業界の「今」が、5分でわかります。AIを活用してアパレル商品の返品率改善を目指す1月9日、Amazon(アマゾン)がアパレル商品の返品率改善に向けてAIを活用した4つのサービスについて紹介しました。Insights(フィット・インサイト)ツールが挙げられます。パーソナライズしたサイズレコメンドでは、Amazonが開発した言語モデルを活用し、消費者は幅広い商品の中からそれぞれ適したサイズを発見できるようになります。同サービスで提供される商品レビュー情報はリアルタイムで更新され、購入検討者のサイズや素材のフィット感などの好みに適したレコメンドを行います。2023年8月に導入した生成AIを使った商品レビュー要約サービスを活用し、商品サイズの精度やフィット感、生地の伸び具合といった項目をより詳細に表示できるようになりました。このプロセスにより情報の重複や誤ったサイズ情報が自動修正されるため、より正確なサイズ表を提供できるようになりました。InsightsツールではAI言語モデルを用いて商品のフィット感やスタイル、生地などのレビューを収集し販売者に提供します。Amazonは、今後もAIを活用したサービス展開を進める予定です。印EC事業者Zepto(ゼプト)は「10分以内のデリバリー」を掲げ、クイックコマースを推進し2020年の設立からわずか3年でユニコーン企業となりました。インドのスタートアップメディアによると、2023年度売上は2,087億ルピー(約3,645億2,170万円)と前年比14倍を記録しました。コロナ禍でのロックダウンでスピード配送を提供したことがZeptoの急成長に寄与し、急速な普及に繋がりました。同社は5,000種類を超える幅広い商品品揃えと、AIを活用した物流システム、地域の事業者との協業で仕入れを強化したことで、市場優位性を高めてきました。interface)決済システムの整備を進めたことも、Zeptoの普及が進んだ背景となっています。EC売上高は13.1%増の509億円12月29日、アダストリアが2024年2月期第3四半期の連結決算を発表しました。同51.5%増の115億4,100万円となり、大幅な増収増益を計上しました。28.3%を占めています。自社EC「ドットエスティ」のテレビCMとリアル店舗を連動させた「ドットエスティフェス」などのプロモーションや、人気アーティストや他社とのコラボ商品の販売などに取り組んだ結果、自社ECの会員数は前期末比160万人増の1,710万人に増加しました。ペットグッズの専門店がオープンしています。ナビリティの取り組みも強化しています。海外売上高はコロナ禍からの回復や新規出店などにより、前期比125%の59億円、営業利益は1億3,000万円の黒字となりました。中国大陸が同91.6%、香港が29.8%、台湾が50.1%増収し、特に台湾では、マルチブランド戦略に沿った新規出店が増収に寄与しています。実施などにより、新規会員の獲得を進めています。同社は今後もマーケティング戦略やマルチブランド戦略の強化により、新規店舗の増加を増やしていく予定です。経済回復の後押しに東方新報の記事によると、中国国内でEC利用が拡大しています。これまでは低価格の日用品やフードデリバリーなどのサービスで利用されることの多かったECですが、電子機器や家電、自動車などの高額商品やブランド品、グリーン商品、良質な国産商品を購入するための手段へと変化しています。これにより、これまで輸出に依存していた中国の経済成長を新たにけん引し、EC事業が経済回復の後押しとなっています。中国大手EC事業者はこの消費者動向を取り入れたサービスを展開しています。Alibaba(アリババ)のオンラインマーケットプレイスTmall(天猫)では、2023年の「独身の日」商戦にて合計3万8,000個のブランド商品を販売し、売上額は前年比100%以上の大幅増加を記録しました。JD.com(京東商城)でも独身の日で数週間にわたるプロモーションイベントを行い、60以上のブランドがそれぞれ1億元(約19億9,200万円)以上の売上を記録しました。商品物流の効率性やブランド・EC業者の信頼性の向上に伴い、中国ECサイトは中・高所得者層から注目を集めています。経済回復を強く後押し」(2024/1/3)Amazonは2023年のホリデー商戦で世界のオンライン支出の29%を獲得1月4日、Bloomberg(ブルームバーグ)によると、荷物追跡アプリRute(ルート)からの5,500万件の注文データを活用した結果、Amazon(アマゾン)は2023年のホリデー商戦にて世界のオンライン注文シェアの29%を獲得したことが明らかになりました。これは感謝祭の週の21%から増加しています。Amazonがこのような実績を収めた背景には、サプライチェーンへの投資が寄与したと考えられています。Yamartino(マイケル・ヤマルティノ)氏によると、特にクリスマス時期には顧客にとって配送のスピード向上が最優先される中で、この時期にシェア拡大できたことは顧客の信頼を獲得できている証拠とも考えられます。Journal(ウォール・ストリート・ジャーナル)によると、2022年に大手配送事業者UPSよりも多くの荷物を米国内で配達し、2020年以降はFedEx(フェデックス)の配達量を超えました。2023年の感謝祭までにAmazonが米国内で配送した商品は48億個を超え、2023年の年末には59億個に達すると予測しています。Amazonは今後も物流拠点への投資を強化する予定です。(ピンドゥオドゥオ)傘下Temu(ティーム)は韓国市場で急成長していますが、サプライチェーンの課題に直面しています。Corp(CJ大韓通運)などの国内物流サービスプロバイダーと提携していますが、自社倉庫の有無や販売者との韓国語でのやり取りなどにより配送の後れが生じています。Choice(アリエクスプレス・チョイス)の提供を始めています。中国事業者の課題は配送面以外も挙げられ、有名キャラクターのコピー商品のまん延も挙げられます。正規品を求める韓国消費者にとって、コピー商品の流通はリピート購入や信頼獲得の障壁となっており、低価格のみでは地場最大手のCoupang(クーパン)と競合する上では訴求力が低いとみられています。expansion"(2023/12/06)POINT今週の注目はAmazonのAI活用です。生成AIによるレビュー要約で商品のサイズ感を自動抽出するなど、AIを活用してアパレル商品の返品率改善を目指しています。編集部ITアウトソーシングサービスで企業を支援するトランスコスモス株式会社のオウンドメディア編集部。メンバーはマーケター、アナリスト、クリエイターなどで構成されています。関連記事:trans+(トランスプラス)に掲載しているコンテンツや、サイト内で紹介したサービスに関することなど、どうぞお気軽にお問い合わせください。