サポートニュース料金体系お役立ち資料お問い合わせ資料DL通販CRMラボ最新のEC・CRM事例やノウハウ、事業者対談セミナー・記事などマーケティングに役立つ情報をお届けします。※2022年4月21日配信のメルマガと同様の内容です。今回は携帯番号宛に届く、「重要事項かつ短文メッセージ」の印象が強いSMSを使った『SMS施策』についてご紹介いたします。「メールのみでなく、LINEやDMなど複数の施策チャネルを併用したアプローチが重要」とご説明いたしました。「メールを見ない・届かない顧客」にはLINEで顧客接点を作ることができ、さらに「LINEを見ない・LINE登録していない顧客」にはDMを自宅に届けることで、より多くの顧客(ほぼ全ての顧客)へアプローチすることができます。このような施策は、CRMの本質である「接点・フォローを生み出せていない顧客を生み出さない」ことに繋げられているので、「CRMの最大化の実現」ができていると言えます。『こづちマガジンvol.6』にてご説明した通り、DM施策にも懸念点があります。→「DMに関心はあるものの、今はまだ手が出せません...」と仰る企業様のほとんどがこの理由で実施を断念しています。高い内容を発信する」イメージが強いです。その印象通り、開封率や反応を得られる確率の高さ、施策の届けやすさが秀でています。未入金督促SMS施策導入企業様の中で、この活用法が最も多いです。「未入金顧客に入金させることの重要性」については皆さんもご理解されているかと思います。回収できないと、一向に利益が増えない状態になるためですね。そのため、未入金顧客に対しては督促を行い、実粗利を上げる事が重要となってきます。(未入金顧客対策を行わずに運用し続け、「広告へいくら投資しても利益にならない」という状態になってしまう企業様も過去存在しておりました...)なぜ未入金督促とSMS施策が相性バッチリなのか?それは他チャネルの場合、以下のリスク・デメリットがあるためです。・メールでの督促だとそもそも届かない、メールが開封されない可能性が高い・LINEでの督促だとブロックされやすく、LINEでの接点手段が完全に絶たれる・DMで督促をすると、コストがかかりすぎる加えてSMSは以下のメリットがあります。単純なオファーで成果を生み出すことが可能です。しての活用にも良いでしょう。初回購入者へのステップ配信1通目の連絡に活用ステップ配信1通目をSMSで送ることで、「1発目のコミュニケーションを確実に見てもらう」ようにさせるアプローチ方法です。※特定の細かいセグメントに絞った配信も可能です(未入金顧客リストのみに配信するなど、配信コスト削減も可能)。おわりに「SMS施策」について、いかがでしたでしょうか?「SMSは盲点だった」と感じられている企業様も多いと思いますが、CRMにおいて、まだブルーオーシャンな領域であることも事実です。ご紹介した活用例より、大きな可能性を感じていただけたかと思います!実施企業様もまだ多くはないので、今回の記事をご覧いただいた方がSMSを活用し、CRMで一歩抜きん出た存在になっていただけると幸いです!今回のこづちマガジンをお読みいただき、より詳細をお聞きになりたい場合や、ご不明点等がある場合は、弊社カスタマーサクセス担当までお気軽にお問合せくださいませ!次回『こづちマガジンvol.14』は5月配信予定です。引き続きご愛読よろしくお願いいたします。提供している当社だからこそ得てきたCRMマーケティングの基礎を、1つの資料にまとめました。「EC通販企業に最近ご入社された方」「CRMに最近取り組み始めた企業のご担当者さま」など、抑えておきたいCRMマーケティング基礎をご紹介いたします。