私の家の近くにおしゃれな感じの喫茶がありそこでモーニングをしながらこの記事を書いています。マシマロhttp://kissamasimaro.com/喫茶店に行くと席についたらだいたい最初にお水とおしぼりが出てきますがここの喫茶店お水かと思って飲んだら「白湯」でした。冷える朝に「白湯」はぴったりで何と素敵な心配りだろうと感じました。私の事前期待を超えた瞬間でした。商品・サービスを購入するときに大体こんなことしてくれるんだろうなこんな感じの商品なんだろうなという購入前のイメージ・先入観による「これぐらいだろうという期待」が事前期待です。普通の喫茶店なら「お水とおしぼりを出してくれるだろう」が事前期待です。その時に、おしぼりが無いお店だったお水はセルフサービスだったなどだった場合は事前期待を少し下回りますね。特定商取引法に基づく表記お問い合わせお気軽にお問い合わせ下さい。technology.。