流通スーパーニュース小売サービス業のためのナレッジサイト検索:結城義晴のBlog[毎日更新宣言]すべての知識商人にエブリデー・メッセージを発信します。<前の投稿へ>>2011年07月28日(木曜日)ニューヨーク・ウォール街のデュアン・リード百貨店のようなコンビニ&ドラッグ&コスメティックスのコンビネーションストアツイートコーネル・ジャパン卒業旅行でのこと。米国ニューヨーク州イサカ。コーネル大学「コーネルストア」のレジ。買い上げ商品の入ったカゴをスタンドの上に置くと、レジチェッカーの女性が話しかけてきた。私の口をついて、とっさに出てきた言葉。本部を置く(株)マイヤの社長。これは日本人の合言葉にしなければと思った。昨日帰国して、ふとそんな光景を思い出した。今日は朝から、東京・大門。カスタマーコミュニケーションズ(株)の定例役員会。私、この会社の非常勤取締役をやっている。木曜日にずらしてもらった。午後は、市ヶ谷のUIゼンセン同盟本部。8月30日に第5回労使懇談会が行われる。そのパネルディスカッションの打ち合わせ。コーディネーターは私。石原先生の基調講演があって、その後、パネル・ディスカッションが展開される。「震災からの復旧・復興に向け流通産業政策に期待するもの」これがテーマ。当日の打ち合わせという趣旨で集まったが、もう既にパネルディスカッションのような内容を話し合ってしまった。当日はそれがさらに煮詰まって、エキサイティングする。今朝の日経新聞経済欄コラム「大機小機」。コラムニスト石巻氏が「カナダ国歌に学ぶ震災復興」を書く。要は、日本はカナダに学べ、という趣旨。政治・行政が信頼と公正さを取り戻すことが絶対条件である」つまり、すべての国民のファイティング・スピリッツ。日経新聞社会面の記事。「イオン、PB牛肉の全頭検査を開始」タイトルままの記事。素早い動きで、これは良い。全国のイオン、マックスバリュ1000店舗に、この検査済み牛肉販売を拡大する。コーネル・ジャパン卒業旅行の報告、続編。ニューヨーク・マンハッタンのウォルストリート。3本の星条旗が掲げられているのが、ニューヨーク証券取引所。1842年に再現して建てられた米国税関の建造物。そのフェデラルホールの隣にある40番地のトランプビル。この建物の2階にオープンしたのが、デュアン・リードの最新フォーマット。乗降の金色のエスカレーター。次世代のデジタルサイネージが出迎えてくれる。実在の人物のような錯覚を起こさせる。2階のフロアに食品、薬品、そして化粧品のショップがコンバインされている。面積は2万2000平方フィート(約600坪)。ドラッグストアとしては巨大な店で、デュアン・リード最大級。2階のトップにはレジ。これは日本のコンビニと同じ配置。高くて真っ白の天井、ベージュの壁面と床。落ち着いた大人の空間。スチュー・レオナードと正反対の印象。コンパクトにまとめられた中央売り場。「アップ・マーケット」と名付けられているが、これはまさしく「日本のコンビニ機能」。アメリカはコンビニエンスストア発祥の国だが、この業態は日本で進化した。日本のコンビニ機能がない。デュアン・リードはそれを狙った。デリカテッセンもスーパーマーケット並み。「中食」マーケットをリードするように、デュアン・リードのデリは、アメリカ初の「便利性中食」を狙う。話題のスムージー・バー。果物はご覧のケースで販売。サラダ材料を中心にした野菜の売り場。ドラッグストア部門は、もちろん本業だけに手慣れた展開。多段ケースで洗練された売り場をつくっている。ドラッグストアの奥に医者が常駐する病院。したスペース、快適な空間。デュアン・リードは2010年にウォルグリーンの傘下に入った。アメリカ第1位、2位をCVSケアマークと争うドラッグストア。デュアン・リードはその規模のメリットをも発揮している。デュアンリードはニューヨークを中心に253店。ウォルグリーンは7397店、年商633億ドル(6兆円)。その両者のノウハウが凝縮された店。充実したグリーティング・カード売り場。化粧品売り場は宝石店のよう。ウォルストリートに働くエグゼクティブ・レディに満足してもらえる空間と、それに見合った商品とサービス。コスメティックスのセルフサービス売り場。奥にネイルサロンがある。ヘアサロンは予約なしで利用できる。デュアン・リード社長のジョー・マグナッカは、語る。薬事法が改正された日本。そのドラッグストア&コンビニのコンビネーションストア開発。近未来都市型モデルの一端を確実に示したといえよう。デュアン・リードの最新店舗のご紹介ありがとうございます。本当に素晴らしい店舗ですね。什器をはじめ大人の雰囲気が醸し出されていて、居心地の良い店内と思いました。店舗のポジショニングも明確で何よりイノベーションが凄い。日本のDg.sは郊外の狭小商圏立地店舗も都会のオフィス街、繁華街の店舗も品揃えの幅、奥行きの差はあっても店舗の雰囲気は差ほど変化がないように感じます。日本の政令都市の中心地にも彼の国のようなDg.sの出現を期待しています。AMいまちゃん、ご投稿感謝。ニューヨークを一番よく知っているドラッグストアは、われわれだ。そんな意気込みを感じさせてくれました。ウォルグリーンに吸収されても、その心意気がとてもいい。