感動企業通信738号お客様から「○○が良くなかった」とクレームが入ったとします。クレームが入って最悪だと暗くなるのではなくお客様に申し訳ないという気持ちを持ちながらも「このお客様をファンにするチャンスだ!」と前向きに捉えることが出来るととてもいい風土だと言えます。長坂養蜂場さんが「クレーム」のことを「ハッピーコール」と呼んでいるのもそういう意味があるのかと思います。クレームが発生してしまったらまずは緊急対応でお客様のもとに駆け付け言い訳をせず、お客様の気持ちを解きほぐします。アメリカの調査会社TARP社によるとこの時のクレーム処理の満足度は処理の対応方法がいかに正しいか?ではなくいかに早かったか?が鍵だという調査結果が出ています。迅速な対応だった場合の再購入率は82%対応が遅かった場合の再購入率は50%クレーム対応の第1ステップは「緊急対応でお客様のもとに駆け付け言い訳をせず、お客様の気持ちを解きほぐす」ですね。今後のスケジュールは以下の通りです。@東郷事務所こちらのフォームからお申込み受け付けております。全員がリーダーシップを発揮する。特定商取引法に基づく表記お問い合わせお気軽にお問い合わせ下さい。technology.。