Leaders編集部)リストファミリーマートは、社員からの法務に関する問い合わせに自動で回答する仕掛けとして、AIチャットボットを導入した。Chatを介して、契約書面や法律関連の疑問を自己解決できるようになった。AIチャットボットとして、ユーザーサポート業務に特化した自動応答システム「サポートチャットボット」(ユーザーローカルが提供)を利用している。ユーザーローカルが2022年2月7日に発表した。ファミリーマートは、社員から法務部門への問い合わせに自動で回答する仕掛けとして、AIチャットボットを導入した(画面1)。Chatを介して、契約書面や法律関連の疑問を自己解決できるようになった。国内外で約2万5000店のコンビニエンスストアを展開している。法務部には、これら全国の社員から「フランチャイズ契約」などの契約書面や関連する法律についての問い合わせが電話/メールで多く寄せられている。これへの対応工数が課題だった。チャットボットでは、あらかじめ用意した項目を選択するか、または自由入力で質問することによって、回答が得られる。Chatを介して、チャットボットを利用する。法務部門では、導入の効果として、問い合わせへの対応工数が減ることと、問い合わせ内容や問い合わせ件数推移の可視化を期待している。導入したチャットボットは、ユーザーサポート業務に特化した自動応答システム「サポートチャットボット」(ユーザーローカルが提供)である(関連記事:ユーザーローカル、質問の自動分類でチャットボット構築を高速化)。特徴の1つは、質問データの蓄積と自動学習によって、答えられる質問が増えていくことである。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。Leadersの会員限定公開記事を読むことができます。Libraryもご利用いただけます。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。脱却し、プロセス変革を遂げるために何をなすべきか。最新動向を中心にプロセスマイニングの実践のさまをお届けする。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。詳細はこちらmoreファミリーマート、社員から法務部門への問い合わせ対応をAIチャットボットで自動化ファミリーマートは、社員からの法務に関する問い合わせに自動で回答する仕掛けとして、AIチャットボットを導入した。Chatを介して、契約書面や法律関連の疑問を自己解決できるようになった。AIチャットボットとして、ユーザーサポート業務に特化した自動応答システム「サポートチャットボット」(ユーザーローカルが提供)を利用している。ユーザーローカルが2022年2月7日に発表した。