獣医師向け動物病院の承継開業の情報サイト」上で連載された記事を本サイトへ移行したものとなります。動物病院はペット市場の変化のみならず、患者さんからのクレームで獣医師が精神的ダメージを受けるケースや勤務医・スタッフ共に採用難が増えているケースなど、ヒトのマネジメントが必要な時代に入っています。そこで、「対外的な対策」と「病院内の対策」と、取り組んでこれらた先生方のノウハウをご紹介します。強烈なクレームを言ってこられる飼主さんが増えていると聞きます。院長や勤務医が精神疾患になってしまったりするケースもあるようです。そこで、この会のこれまでの相談事例からお聞かせください。法律相談・交渉で解決するものと、調停・裁判が必要になるものとがあります。「亡くなった原因」です。医療ミスがあったか、なかったかです。明らかに医療ミスと認識している場合は、「示談金を払って謝罪する」ようにアドバイスします。問題となるのは、ミスはしていない場合です。トラブルになるケースは、原因不明で亡くなってしまった場合が多いです。「謝罪に来い」と言われる場合がありますが、この場合は、「絶対に1人では行ってはいけない」とアドバイスします。1人で行くと、謝罪するか、いくら払うかを約束しないかぎり、家に帰してもらえなくなる場合があるからです。しても行くという場合には、「2人以上で、お花を持って行ってください」とアドバイスします。相手から「来い」と言われた場合、弁護士としては「行かないでください」とアドバイスするのが基本です。相手から脅されている場合、これは「警察案件」ですから、「110番通報してください」とアドバイスします。それでもクレームが続くような場合は、私たち弁護士が間に入って、獣医師本人には直接接触できないようにしてしまいます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。