獣医師向け動物病院の承継開業の情報サイト」上で連載された記事を本サイトへ移行したものとなります。獣医師が精神的ダメージを受けるケースや勤務医・スタッフ共に採用難が増えているケースなど、ヒトのマネジメントが必要な時代に入っています。そこで、「対外的な対策」と「病院内の対策」と、取り組んでこれらた先生方のノウハウをご紹介します。前回の記事に引き続きクレーム・トラブルについて質疑応答でコメントしていきます。あわせてお読みください。謝罪に行くか、行かないか、判断が難しいです。行くか、行かないかの見極めはどうすればいいのでしょうか。それは、「クレームになっているかどうか」です。「どう責任をとるんだ」という話になっていれば、行けば大変なことになる。知り合いとか、付き合っている男性とか、周りの人たちが出て来た場合は行ってはいけません。「本当に申し訳ありませんでした」と謝罪すれば、たいていは許してくれます。そこでいろいろと言うようだと、行ってはいけない人だということです。した解決方法に獣医師は慣れていないと思います。私たち獣医師は医療の専門家ですが、トラブル解決の専門家ではありません。法律の専門家に任せて行くというように発想の転換をしなければならない時期に来ているのだと思います。自分で解決しなければとプレッシャーを感じて、それで「うつ病」とかになるケースもあります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。