今日のキーワードは「難しい会話」まずは心理学の話。交渉や主義主張に関する難しい会話の中では、言いにくいことを伝えないといけない時がある。事実を正そうとして会話をすると、自分の事実と相手の事実が対立することになる。自分の解釈であるという姿勢と、相手のものの見方を知ろうという姿勢が大切である。感情をめぐる会話お互い、あるいは、片方が感情的になっている時。感情を排除して、事実をめぐる会話に持ち込もうとしてもうまくいかないものである。本質的に感情をめぐる議論であるのだから。自分の評価や存在意義に関する議論。単なる金銭的な話ではなく、自尊心が関係してくる。交渉などの難しい会話では、事実と感情とアイデンティティの3つの種類の会話が同時進行している。相手を責めず、協力して問題解決する姿勢が大切。相手の話を聞いて、理解しようとすることからスタートする。人は原則として理解されているという実感がない限り、変わることはない。時には感情を伝えることも大切である。感情的にならずに冷静に伝えることだ。小手先のテクニックではなく、お互いの要求に好奇心を持ってお互いを理解しようとする方が気持ちがいい。