浩嗣)は、ビズメイツ株式会社が運営するサブスクリプション型のオンラインビジネス英会話「Bizmates」において、顧客ライフサイクルに合わせたWeb接客シナリオの活用により、LTVを最大化した事例を発表いたします。ビズメイツ株式会社では2020年2月から、Bizmatesの会員サイト、そして英語学習者への情報提供を行うオウンドメディアの2種類のWebサイトにおいてSprocketを導入しています。法人向けと個人のお客様向けのサービスがありますが、主に個人向けのマーケティング施策では「新規会員獲得」と「入会いただいたお客様のLTV最大化」の2つを軸に、2つのWebサイトにおいて認知からリテンションまでWeb接客のシナリオを用いた多様な施策を実施しています。フレーズなどのキーワードで検索してオウンドメディアに来る潜在層の方は、記事内で目的のフレーズや情報を拾えたら帰ってしまいます。「そもそも何から学習したら良いかわからない」「英語学習にコンプレックスがある」などと感じている初心者に対して、記事テーマに合わせたポップアップで不安を払拭することにより、無料会員の登録促進をしています。英語の学習法を検索したユーザーに対して「まずは日常会話から始めるべきではないでしょうか?」とお声がけをするポップアップを表示して、サービスサイトへ誘導する施策を実施しています。無料会員に登録後、無料体験レッスンを受講いただいたお客様に対し、初月の料金が半額になるキャンペーンを実施しています。キャンペーンの有効期間は無料会員登録から3日間のため、ユーザー行動履歴に基づきお客様ごとに「あと○時間」という形で正確な情報をカウントダウンでお知らせしたところ、無料会員から有料会員への登録促進で確実な成果を上げることができました。既存会員との関係維持(リテンション)有料会員に対しては、次のレッスンの予約率を上げたり、利用したことがないプログラムを紹介したり、学習のモチベーションを保つ施策が重要になります。「英会話が怖い」「どう学習していいかわからない」という英語学習を始めたばかりお客様に、会員サイト上で「フレンドリーに話します」「英語を教えた経験があります」といったトレーナーのパーソナルな情報をポップアップで表示し、初心者の方の不安を払拭したところ、非表示のパターンと比較して予約完了率が115%に改善されました。最後の受講から1週間以上たって会員サイトへログインいただいたお客様に対し「おかえりなさい!」とポップアップでお声がけする施策も行っています。英語学習を伴走してくれるというイメージを持たせるポップアップを表示することで、レッスンの予約完了率が非表示と比較して106~108%に改善しています。休会率を下げるために、休会申し込みページでは動画などを用いた有料会員の離脱防止施策を実施しています。伊藤日加氏)が「こうしたら課題をクリアできませんか?」「もう少しがんばりましょう!」とエモーショナルな励ましをする動画を流しています。結果、休会率が従来の91%となり9%の改善効果が出ました。休会すると会員で受けられていた特典がなくなることを訴求するシナリオでは10%以上の成果が出ています。※ビズメイツ株式会社の詳しい取り組み事例紹介はこちら:https://www.sprocket.bz/casestudy/20221025.htmlBizmatesご担当者コメントBizmatesではお客様のモチベーションを上げたり、英語学習を面白く感じていただけたりするような取り組みを続け、私としてはビジネス英会話は楽しく身につけられるという認知を広げていきたいと考えています。そのためには、サービス内容と連動した発見や驚きなどのユーザー体験が必要で、それを瞬発的に実現できるのがSprocketのポップアップのようなWeb接客ツールだと思っています。Talent」、グローバル特化型IT人材採用マッチングサイト「GitTap」、そして外国人向けビジネス特化型オンライン日本語会話「Zipan」の提供を通して、国内と国外双方のグローバルタレント、および日本企業の成長を支援しています。Oneコミュニケーションを実現するCX改善プラットフォームです。Sprocketでは、顧客がWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに収集しています。行動データを分析・活用することで顧客心理を解明し、顧客にとって理想的な体験を提供することが可能です。https://www.sprocket.bz/株式会社Sprocketについて株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、Webサイトやアプリにおける成果創出コミットメントサービスを提供しています。プラン体系などをご紹介します。(無料)資料ダウンロード導入検討の相談・見積もり新規導入、乗り換えのご相談、Web接客ツールの比較などお気軽にお問い合わせください。