Slackで会話するだけで、エージェントを構築するようなものでした。人間なら数カ月かかるような課題を、5〜10分程で解決できました。Agentforceは、顧客が求めている答えを即座に提供してくれます。「私の注文はどこ?」「なぜ見つからないの?」という回答に対して、誰かからの返答を待つ代わりに、即座に返答を得ることができます。以前よりも少し幅広い機能を構築できるようになりました。以前は、非常に処理的な会話を提供していましたが、今はもっと継続的な会話ができるようになったと思います。短時間で収集できた情報量には感心させられました。立ち上がりがとても早く、これを活用することで人々が短時間でどのような恩恵を受けることができるのかがよくわかりました。社内の従業員がレポートを作成したり、リストを提供したり、さまざまなことに活用することで、日々の業務が少しでもスムーズになるのではないかと考えています。顧客がAIエージェントと対話できるようになれば、担当者が外出中で質問に答えられないときでも対応することができますし、非常に役に立つと思います。エージェントを対話形式で作成できるビルダーがあり、適切なアクションを選んでくれて、かなり短時間で導入準備ができました。これらのモデルを組み合わせることで、Salesforceの顧客は、行動を起こす自律型AIエージェントを迅速に設定して展開し、前例のないスケールを推進できるようになります。360アプリケーション、Flow、アナリティクスおよびAgentforce、そしてSalesforceの画期的な自律型AIエージェント群全体で、よりパーソナライズされ、文脈に即した、タイムリーな顧客体験を提供します。Cloudの新たなイノベーションには、ウェビナーや通話などの音声および動画コンテンツのネイティブ処理を含む非構造化データのサポートの追加、AI活用も含めて、誰もがデータを一貫して解釈して使用することを可能にする、標準化されたセマンティックデータモデル、顧客の文脈を考慮し、より迅速な情報発見を可能にする検索機能の向上、変化する顧客ニーズに即座に対応するためのリアルタイムなデータアクティベーション、そして業務を保護し、不要なデータ露出を防ぐためのデータセキュリティおよびガバナンス機能の追加などが含まれます。活用したパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。360アプリケーションは、共有データとサービスを活用してシームレスに連携し、一貫性のある顧客体験を提供できます。360アプリケーションの新たな機能は以下の通りです。アナリティクスの機能を提供します。業務フロー全体にデータとインサイトをインテリジェントに組み込んで設計されているため、データを活用したアクションの推進が可能になります。上に構築されているため、あらゆるチームが分析によるインサイトを活用して、より迅速かつ効果的に戦略的な意思決定を行うことができます。Einsteinの詳細Slackは、AIエージェント向けの新しいユーザーインターフェースを発表しました。Agentsと、Adobe、Anthropic、Cohere、Perplexityなどのパートナー企業が提供するサードパーティのAIエージェントの両方を使用して、データと会話したり、インサイトを明らかにしたり、タスクを実行したりできるようになります。CRMレコードをチャネルベースの会話に接続する新しいタイプのSlackチャネルにより、チームが連携して仕事を進めることができるように、コラボレーションのための統一されたスペースと顧客のリアルタイムビューを提供します。より営業チームの収益向上を支援する、新しいデータとAIを活用した機能を追加しました。活用したインサイトを業務フローに反映させることで、営業担当者に顧客とビジネスの完全なビューを提供します。ベースのレコメンデーションを提供できるようになりました。Agentは、企業のナレッジベースなど信頼できるデータに基づき、24時間365日、顧客の自己解決または問い合わせの抑制を行うことができるため、顧客と正確で流暢な会話を行い、必要に応じて人間の担当者に問い合わせをエスカレーションすることができます。詳しく知る(英語)Salesforceは、フィールドサービス向けに、AIを活用したイノベーションを発表しました。Homeなどが含まれます。Agentsおよび自動化機能を駆使しながら顧客関係を構築できるように支援します。Cloudの最新版で、マーケティング担当者はマーケティングジャーニーをセールス、サービス、コマースのワークフローと連携し、あらゆる顧客との接点をパーソナライズできます。より、クロスチャネルのキャンペーンパフォーマンスを管理、最適化する環境をマーケティング担当者に提供します。マーケティング担当者は、キャンペーンのパフォーマンスを測定し、ROI(投資利益率)を継続的に改善できます。搭載した単一のプラットフォームに統合します。Agentを発表しました。これらは、直接的な人間の指示を必要とせず、商品レコメンデーションや注文の照会など、幅広いタスクを自律的に管理するよう設計されています。Layerによってサポートされた、15の業種別クラウドにまたがる、高度にカスタマイズ可能な100以上の業界固有のプロンプト、データモデル、AI機能を発表しました。AIエージェントを作成するための基盤としても機能します。数分で設定を完了でき、24時間稼働し、業界固有の業務タスクやアクションを自律的に実行します。詳しく知るMuleSoftは、開発者や管理者がCRMや外部システムから構造化データと非構造化データを簡単に統合し、AIエージェントやアシスタントを信頼できるデータに基づいて運用できる包括的な統合ソリューションを発表しました。CloudとAgentforceの機能をフル活用して、顧客体験のパーソナライズ化、従業員ワークロードの大幅な強化、より深い顧客関係の構築を実現し、最終的に収益の向上につなげることができます。Enterprise」を発表しました。これにより、ITチームは現在および将来のAI関連規制に迅速に対応できるようになります。Venturesは、新たに5億ドルのAIファンドを設立し、AIへの投資を拡大する(英語)ことを発表しました。AIイノベーターへの投資額は過去18か月で10億ドルに達しています。Faceをはじめとした市場を牽引する企業を含む20社のAI企業に対して投資を行ってきました。今回の投資は、これまでの出資を基盤として、企業エコシステムを通じた大きな成長機会や業界の専門知識とともに、長期的な資本を提供し続けることを意味します。詳しく知る(英語)地域社会への還元Salesforceは、米国の学区やグローバルな教育関連の非営利団体に対し、新たに2300万ドルの助成金を提供し、学生が将来成功するために必要なスキルを身につける支援を行います。この助成金は、学生にキャリア準備の機会を提供し、AIやSTEMなどの新しいスキルを習得することで将来に備える手助けをするとともに、教育者には教室で活用できる最新のテクノロジーを提供します。この新しい助成金は、AIトレーニングへのアクセスを拡大し、有意義なキャリアへの道筋を拡げている非営利団体も支援します。1億5000万ドルを寄付しています。マークとリン・ベニオフ夫妻は、ハワイ州の公教育を支援するために、追加で300万ドルをDonorsChoose(英語)に寄付します。これは、ベニオフ夫妻が過去20年にわたりハワイで続けてきた慈善活動の一環で、これまでに総額2億5,000万ドル以上を寄付してきました。加えて、Dreamforce自体がサンフランシスコ市に9,300万ドルの経済効果をもたらすと見込まれています。Tokyoの申し込みはこちら。DreamforceをSalesforce+で無料視聴するのはこちら(英語)。2024のニュースまとめページはこちら(英語)。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。ヘッダーにスキップコピー済み。