ご依頼くださいこちらに「ソフトフォン設定」等、調べたいワードをご入力ください。着信ポップアップ設定、および履歴、録音ファイルの連携設定を行います。本機能はSalesforce以外のCRMとソフトフォンに着信時、発信時等に連携を行いたい際に用います。※Salesforceは専用設定メニューが存在しますので、「1.Salesforce連携」を参照ください。ありませんポイント・本機能をご利用頂く場合、「CRM連携」オプションの契約が必須です。※外部連携先の基本契約ライセンスの追加・変更等が必要な場合がございます。お客様の契約状況によって異なりますので、詳しくはこちらのフォームよりお問い合わせください。現在のBIZTELサーバのバージョン確認はBIZTEL管理画面より「システム設定」>「ライセンス設定」>「バージョン」を参照ください。※下図の場合、BIZTELサーバのバージョンは「3.1.21」になります。着信時にお客様の発信元電話番号から、CRM上で検索を行い、検索結果を表示する。基本設定について手順1.ソフトフォン上の「設定」をクリックします。手順2.「CTI設定」>「基本設定」より連携対象に「カスタム連携」を選択します。連携対象Salesforce以外のCRMと連携する為、カスタム連携にチェックを入れます。内線着信時はCTI連携しない内線着信時は連携しない為、チェックを入れます。セッション維持時間(分)連携先とのセッションを再取得する間隔を設定します。本設定例では、標準のままとします。カスタム連携について」で認証情報の設定を行う必要があります。各イベントのリクエスト処理に対するタイムスと秒数を設定します。本設定例では、標準のままとします。連携対象電話番号について」を設定します。クリックし、着信時にCRMと連携を行う電話番号にチェックを入れます。※「全てチェックする」をクリックすることで、全電話番号に対してのチェック・チェック解除が可能です。※自身の内線番号にチェックを付けた場合、自身の内線宛に着信があった場合に着信ポップアップが動作します。モニタリング・ささやき時のシステム番号(9999)からの着信時も着信ポップアップが動作します。ポップアップについて」を設定します。ポップアップについて手順1.「CTI設定」>「ポップアップ」をクリックし、以下の項目を設定します。画面サイズ着信時に表示されるポップアップのサイズを設定します。本設定例では、大サイズとします。通話・切断ボタン着信時に表示されるポップアップで通話・切断を可能とするか設定します。本設定例では、表示するとします。表示時間(秒)着信時に表示されるポップアップの表示秒数を設定します。本設定例では、30秒とします。CTI連携時に電話番号をクリップボードにコピーする着信時に発信元電話番号をクリップボードにコピーします。ポップアップの着信番号に表示する文字列を設定します。本設定例では、標準のまま(anonymous)とします。カスタム連携について」を設定します。Salesforce連携について本マニュアルは、Salesforce以外のCRMとの連携を主としていますので、設定不要です。カスタム連携について手順1.「CTI設定」>「カスタム連携」をクリックし、以下の項目を設定します。標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザは起動しません。標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザは起動しません。OSコマンドスクリプトや実行ファイルを呼び出します。認証アクセス連携対象となるCRMにID、パスワードを引数として渡してログインする為の構文を入力します。設定例http://(連携対象CRMサーバ)/login.php?userid=ユーザID&password=パスワード※パラメータの利用も可能です。認証レスポンスフォーマット認証アクセスの返却値を格納するパラメータをお客様自身で変数を定義します。※返却されるContent-Typeはtext/plainで出力される必要があります。(マルチバイト文字はUTF-8を使用)※改行コードとして{CRLF},{CR},{LF}が利用可能です。標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザは起動しません。標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザは起動しません。OSコマンドスクリプトや実行ファイルを呼び出します。検索アクセス連携対象となるCRMシステムに電話番号等のパラメータを渡して顧客検索を行う為の構文を入力します。設定例http://(連携対象CRMサーバ)/search.php?tel={TEL}※認証結果を使用することも可能です。検索レスポンスフォーマット検索アクセスの返却値を格納するパラメータを指定します。{COMPANY}を指定した場合は、着信ポップアップの表示名に反映されます。※返却されるContent-Typeはtext/plainで出力される必要があります。(マルチバイト文字はUTF-8を使用)※改行コードとして、{CRLF},{CR},{LF}が利用可能です。GET標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザが起動します。GET(内部処理)標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザが起動しません。POST標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザが起動します。POST(内部処理)標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザが起動しません。OSコマンドWindowsのスクリプトや実行ファイルを呼び出します。引数を渡して起動する場合は起動プログラムを””で括ります。Files\sample.exe"{TEL}{CALLED}クリック時アクセス着信ポップアップをクリックした際にOSコマンドを実行するなどのリクエスト方法を指定します。GET標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザが起動します。GET(内部処理)標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザが起動しません。POST標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザが起動します。POST(内部処理)標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザが起動しません。OSコマンドWindowsのスクリプトや実行ファイルを呼び出します。引数を渡して起動する場合は起動プログラムを””で括ります。Files\sample.exe"{TEL}{CALLED}着信時アクセス着信と同時に任意の外部CRMのURLを表示したり、OSコマンドを実行する等のリクエスト方法を指定します。GET標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザが起動します。GET(内部処理)標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザが起動しません。POST標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザが起動します。POST(内部処理)標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザが起動しません。OSコマンドWindowsのスクリプトや実行ファイルを呼び出します。引数を渡して起動する場合は起動プログラムを””で括ります。Files\sample.exe"{TEL}{CALLED}応答時アクセス応答と同時に任意の外部CRMのURLを表示したり、OSコマンドを実行する等のリクエスト方法を指定します。応答時アクセス実行までの待機時間(秒)応答時アクセスを実行するまでの待機時間を指定します。GET標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザが起動します。GET(内部処理)標準ブラウザでGETパラメータを送信します。※ブラウザが起動しません。POST標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザが起動します。POST(内部処理)標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。※ブラウザが起動しません。OSコマンドWindowsのスクリプトや実行ファイルを呼び出します。引数を渡して起動する場合は起動プログラムを””で括ります。Files\sample.exe"{TEL}{CALLED}切断時アクセス切断と同時に意の外部CRMのURLを表示したり、OSコマンドを実行する等のリクエスト方法を指定します。応答した時のみ切断時アクセスを実行する切断時アクセス設定時に通話相手が応答した場合のみ実行する場合にチェックを入れます。以下のパラメータ、関数が利用可能です。利用可能なパラメータCRMへ連携可能なパラメータ{TEL}着信時:発信元の電話番号が展開されます。発信時:ソフトフォン上で指定した通知番号が展開されます。取得){ID}通話のリクエストIDを展開します。{SVADDR}サーバアドレス(https://{BIZTELサーバIP}:8000/)を展開します。{AID}アカウントを展開します。※アカウントがエージェント設定を「利用する」になっている場合のみ。{APW}アカウントパスワードを展開します。※アカウントがエージェント設定を「利用する」になっている場合のみ。端末内線番号(ソフトフォン設定>端末設定>端末の内線番号)を展開します。※どちらも登録されている場合はサインイン端末が優先されます。{SFID}Salesforce連携時のログインIDを展開します。{SFSID}Salesforce連携時のセッションIDを展開します。{SFAPI}Salesforce連携時のAPIサーバ名を展開します。{DATE-YYYY}年(4桁)を展開します。{DATE-MM}月(2桁)を展開します。{DATE-DD}日(2桁)を展開します。{DATE-HH}時(2桁)を展開します。{DATE-II}分(2桁)を展開します。{DATE-SS}秒(2桁)を展開します。CRMから返却された値を格納するパラメータ{COMPANY}連携先のCRMから取得した会社名を格納します。{NAME}連携先のCRMから取得した名前を格納します。例:外部CRMのプライマリキー等)・Salesforce連携:利用不可。・その他CRM連携:検索アクセスで解決します。以降は{ARG*}をご利用ください。利用可能な関数MD5()()内の文字列をMD5でハッシュ化し、大文字出力します。900150983CD24FB0D6963F7D28E17F72SHA256()()内の文字列をSHA256でハッシュ化し、大文字出力します。BA7816BF8F01CFEA414140DE5DAE2223B00361A396177A9CB410FF61F20015ADLOWERCASE()()内の文字列を小文字にします。UPPERCASE()()内の文字列を大文字にします。カスタム連携について」の設定を用いて、着信時に発信元電話番号をGoogle検索する設定例を紹介します。手順1.ソフトフォンの「設定」をクリック。手順2.「CTI設定」>「基本設定」をクリックし「カスタム連携」にチェックします。手順3.「CTI設定」>「基本設定」にて、着信時に連携を動作させる電話番号にチェックを入れます。手順4.「CTI設定」>「カスタム連携」にて、着信時アクセスの値を以下の値とします。GET着信時アクセスhttps://www.google.com/search?q={TEL}上記の設定まで完了後、「OK」をクリックします。設定した電話番号に着信すると発信元電話番号をGoogle上で検索する動作となります。関連マニュアルソフトフォンの設定内容に関するマニュアルは以下を参照ください。