(第43回)ソーシャルメディアからバズったコンテンツにやって来た新規ユーザーが、その後サイトの顧客としてどれぐらい定着しているのかを確認する方法を解説する。noteで書くこれは広告ですソーシャルメディアからバズったコンテンツに集客した新規ユーザーの定着率を確認して、その後のコンテンツ制作の方向性を決めるのに役立てたいサイトによってはブログやTwitter、Facebookなど各種ソーシャルメディアから多くのユーザーが来訪することだろう。面白いタイトルやユニークなコンテンツなどで集客できたとしても、それはビジネスには何の役にも立たない、一時的なアクセス増をもたらしただけかもしれない。以前にご紹介したこちらのサイトの例では、バズった記事から他のコンテンツへの回遊はまったくなく、実質的に直帰率が100%という惨憺たる結果だった。バズったコンテンツに押し寄せた新規ユーザーは、単なる通りすがりなのか、見込み客なのか?(第40回)ほとんどのユーザーはせっかちだ。目的以外のコンテンツまで見てもらおうというのが甘いのかもしれない。そのときに回遊してくれないとしても、実はサイトを覚えていて、結果としてサイトの常連客になってくれているユーザーが少しぐらいはいるのではないか?ソーシャルからの来訪が、意外にもサイトに定着してくれるきっかけになっているのかもしれない。一度来てくれたユーザーのその後の行動を分析することで、そんな期待が裏付けられないかを検証することが今回のテーマだ。そこで今回は次のセグメントを紹介しよう。グループ」の分類の1つである「Social」を使ったり、参照元を個々に指定してもカバーしきれない場合もあるからだ。瞬間的に話題になったコンテンツが閲覧開始になったセッションという条件にした方がカバーしやすいだろうという考え方によるものだ。グループ」の分類の1つである「Social」を使ったセグメントで、ソーシャルメディアから来訪したユーザーの行動からニーズを推測し、集客施策やサイト改善に役立てたい場合は、以前に紹介したこちらのセグメントを使ってみてほしい。標準に用意されているセグメントには今回紹介するセグメントは存在しないので、新しいセグメントを作成していく必要がある。レポート画面の上部にある「+セグメント」(図1赤枠部分)のエリアをクリックしよう。ブラウザ表示の横幅が狭い場合は、すべてのセッション(図1青枠部分)の下に並んで表示される。図1:「+セグメント」をクリックする「+セグメント」(図1赤枠部分)のエリアをクリックすると、図2のようなセグメントの機能が表示されるので、左上にある「+新しいセグメント」(図2赤枠部分)をクリックして新規セグメントを作成していこう。図2:セグメント機能(グリッド表示)注:一覧表示(図2青枠部分)を選択している場合や、自分ですでにカスタムセグメントを作成している場合などでは、図2と同じ見え方にはならない。新しいセグメントを作成する初期画面では「ユーザー属性」(図3赤枠部分)が選択されているが、今回作成するセグメントでは「条件」(図3青枠部分)を選択しよう。図3はその「条件」を選択した画面だ。今回のセグメントの条件指定は、図3緑枠部分で行う。ページから閲覧を開始したユーザー」だ。図4のように条件指定しよう。ページから閲覧を開始したユーザー」セグメントの設定内容まずはユーザーベースのセグメントを作りたいので一番上は「フィルタ」「ユーザー」「含める」(図4赤枠部分)と指定する。Visitor」(図4青枠部分)と指定する。1つの条件と掛け合わせるために、同じ行の右端にある「AND」(図4緑枠部分)をクリックする。ページから閲覧を開始した」条件を指定できる。「特定のページ」の部分は、ソーシャルメディアで話題になったページを指定するので、変動する。具体的には、/abc/sample.htmlのように指定する。これでセグメントの名前を「ソーシャルでバズったコンテンツの新規ユーザー」とでも名付けて、「保存」ボタン(図3黒枠部分)をクリックする。これで新規セグメントの作成作業は終了だ。バズったコンテンツに来訪した新規ユーザーの、訪問頻度と閲覧深度を確認するには?次にこのセグメントの活用方法を見ていこう。グローバルナビゲーションの[レポート]をクリックする画面左側にあるメニューで、[ユーザー]をクリックするメニューが開くので、[サマリー]をクリックする「ソーシャルでバズったコンテンツの新規ユーザー」セグメントを「適用」する図5:[ユーザー]>[サマリー]レポートに該当セグメントを掛けた画面この例では、確かに1月上旬に該当ページが閲覧開始ページになった新規訪問のアクセスが急増している(図5青枠部分)のが確認できる。これが今回ソーシャルからバズったコンテンツ閲覧だったのだが、それ以外の時期にはあまりセッション(訪問)がないように見える。バズったコンテンツをきっかけにサイトに来訪したユーザーは、その後ほとんどサイトには訪問して来てくれていないということだ。ソーシャルからのアクセスアップは、ユーザーベースにしても、やはり一過性のものだったのだろうか。グラフを見た印象だけだと見誤る場合もある。冒頭で紹介した以前の記事で作成したセッションベースのセグメントもあるので、そのセグメントも同時に掛けて比較してみよう。上部の折れ線グラフを見る限り、やはり「一見さんは顧客にはなりえないんだ」とガッカリする姿が目に浮かぶが、グラフの比較は難しく、意外と直観とは異なる様相を示していることがある。実際には数値の方も確認していくのが王道だ。ユーザー数、セッション数、ページビュー数の絶対値はマスクを掛けてわからない状態にしているが、ここで見るべきポイントは「訪問頻度」と「閲覧深度」の2つの数字だ。アナリティクスでは標準には提供していないので、手で計算する。計算方法は「セッション数÷ユーザー数」だ。図6の「ソーシャルでバズったコンテンツの新規ユーザー」セグメントの数字(図6青枠部分)で「セッション数÷ユーザー数」を計算すると、1.56回/人だった。意外と2回以上訪問している人が多そうだということがわかった。同セグメントを掛けた数字のリピーター比率も35.9%(図6緑枠部分)とそこそこあることからもうなずける。アナリティクスの「ページ/セッション」を見る。これは、1訪問あたりの平均閲覧ページ数なので、どれくらいサイト内を回遊したかの目安になる。「ソーシャルでバズったコンテンツの新規ユーザー」セグメントでは回遊度が上がって平均1.71(図6黒枠部分の上)だった。バズった初回訪問での回遊は1.11(図6黒枠部分の下)だったので、2回目以降の訪問では複数ページを閲覧していることが多いということがわかる。バズったコンテンツに来訪した新規ユーザーの、その後の訪問回数を確認するには?これを裏付けるレポートも確認しておこう。グローバルナビゲーションの[レポート]をクリックする画面左側にあるメニューで、[ユーザー]をクリックするメニューが開くので、[行動][リピートの回数や間隔]を順にクリックする「ソーシャルでバズったコンテンツの新規ユーザー」セグメントを「適用」する図7:[ユーザー]>[行動]>[リピートの回数や間隔]レポートに該当セグメントを掛けた画面この1か月だけでも、最大8回訪問してくれたユーザーまでいた(図7赤枠部分)こともわかったし、2回目と3回目の訪問では、平均2ページ以上閲覧してくれている(図7青枠部分)ことも確認できた。バズったコンテンツに来訪した新規ユーザーの、再訪問時の流入経路を確認するには?続いて見るのは、[集客]>[すべてのトラフィック]>[参照元/メディア]レポートだ。図8はこのレポートに該当セグメントの2つを掛けた(図8赤枠部分)ものだ。グローバルナビゲーションの[レポート]をクリックする画面左側にあるメニューで、[集客]をクリックするメニューが開くので、[すべてのトラフィック][参照元/メディア]を順にクリックする「ソーシャルでバズったコンテンツの新規ユーザー」「ソーシャルでバズったコンテンツへの新規訪問」セグメントを「適用」する図8:[集客]>[すべてのトラフィック]>[参照元/メディア]レポートに該当セグメントを掛けた画面(下部)具体的には、セッション数のギャップが多い「参照元/メディア」(図8青枠部分)はどこかを探してみよう。そこが再訪問のきっかけになっているということなので、何か集客施策のヒントになるようなポイントはないだろうか。再訪問の訪問の質はどうか、直帰率など別の指標(図8緑枠部分)もあわせて見ながら特徴を把握しよう。コンテンツ]>[すべてのページ]レポートに該当セグメントを2つ掛けて(図9赤枠部分)みよう。コンテンツ]>[すべてのページ]レポートに該当セグメントを掛けた画面(上部)これを見て筆者は一瞬自分の目を疑った。今まで見てきたデータから想像できない光景が広がっているからだ。図5や図6で目にしていた1つのピークしかない折れ線グラフに3つのピークが現れているからだ。若干数のヘビーユーザーの仕業で、全体を押し上げているように見えていたということなのだ。これは別のレポートで確認できる。グローバルナビゲーションの[レポート]をクリックする画面左側にあるメニューで、[ユーザー]をクリックするメニューが開くので、[行動][ユーザーのロイヤリティ]を順にクリックする「ソーシャルでバズったコンテンツの新規ユーザー」「ソーシャルでバズったコンテンツへの新規訪問」セグメントを「適用」する図10:[ユーザー]>[行動]>[ユーザーのロイヤリティ]レポートに該当セグメントを2つ掛けた画面たとえば図10赤枠部分は1回の訪問で大量のページを見ていたことを示している。いう閲覧行動があると全体の平均値もグッと上がることがあるので、注意が必要なのだ。あとはこれを踏まえた上で、図9のレポートの下部のページ閲覧データの明細も見ていこう。こちらは比較する必要はないので、ユーザーベースのセグメントだけを掛けたレポートを見ればよい(図11赤枠部分)。コンテンツ]>[すべてのページ]レポートに該当セグメントを掛けた画面(下部)ソーシャルでバズったコンテンツが一番上なので、それ以外のページの回遊状況(図11青枠部分)を確認して、親和性の高いコンテンツが何だったのかを確認しよう。今回はよくデータを読むと、数少ないヘビーユーザーの行動によって全体がよくなったのが実態だとわかったが、若干のヘビーユーザーを獲得できたことでよしとするのか、平均的に底上げできていないことを嘆くのか、サイトの事情によってこの結果の評価は異なるだろう。アナリティクスを実装する方法を詳しく解説する講座(2016/4/19)申し込み受付中。メーカー勤務後、日経BP社へ。調査部、インターネット視聴率センター長などを経て、2000年ネットレイティングスへ。視聴率サービスやアクセス解析サービスの立ち上げに尽力。2006年株式会社クロス・フュージョンを設立し代表取締役に。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。いいね!※記事へのコメント機能は2021年11月をもって終了しました。編集部へのご連絡は、問い合わせフォーム・メール・Twitterなどをご利用ください。広告が目指す戦略アドフラウド対策でCPA改善!「おとなの自動車保険」のデジタル広告が“損失1700万円”を克服するまで成功事例・失敗から学ぶWebサイトリニューアル。個人の業務改善も組織への導入&活用も1冊で完全理解!』を3名様にプレゼントすべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できま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