私は堀江さんのこの本を読んで、易経の64番目の科の火水未済を思い出しました。私が言うのもおこがましいですけど。この本の中で一つ、私が印象に残っているフレーズを言います、一般論です。印象的なフレーズを1個言いますと。これはすごい、達人の域ですが。『満たさず絶やさず』。これ聞いたことありません?時代劇で「生かさず殺さず」。あれはマイナス面ですが、これはプラス面で。ある程度までお客様の要望を満たしますが、完璧に満たして終わってしまうと、リピートがなくなってしまいます。リピートをもらうためにほどほどで満たす。このさじ加減、でも、お金以上のことは与えなきゃまずい。お金以下だとここに来てくれませんから。お金以下だと絶えてしまいます。お客さんが絶えてしまう。お客さんを絶やさないように、でも満たすのです。払ってくれたお金以上にはサービスをしますが、完璧にやりすぎてしまうと今度はそれで終わってしまうわけです。従って、「次もご指名お願いしますね。これは漫画とかドラマでもあります。」みたいな登場人物の次の展開で、「なんだこれは。続きは来週みたいな、そういうところです。これはビジネスの基本で、全力を尽くすのはいいですけど、全力を尽くして、燃え尽きてはいけない、と。人生続くわけですから、お客様との関係も長く続かなければなりません。一発でおしまいってやり方ではいけません。一発完結じゃなくて、パッと1発で終わるのではなくて、次に続くように、人生も続くでしょ。それで、易経も最後の最後で、完結、スパッとここで、一発で終わりという感じではないですよ。易経というのも次に続くよって、循環します。従って、お客さんとの関係も細く長くでいいので、ゆっくりゆっくり循環して続けていきましょう。これが、ビジネスが長続きして、逆に大きな目で長い目で見て、発展する秘訣が。これは努力も、人生も、仕事も、人間関係も、今パッと盛り上がって終わってしまう関係よりも「うぉー。」って盛り上がって、でも少しずつ、次も行くよ、みたいな、長くおつき合いしましょう、という。本当に経営者の方は知っておかなければなりません。今パッと売り上げて、打ち上げ花火みたいに終わってしまうのでは勿体無いです。これ、満たしているのです。ほどほどに満たして、満たしすぎないと。『過ぎたるはなお及ばざるが如し』。ほどほどに、ある程度、満足してもらいながらも、次もお客様を絶やさない。リピートということです。これすごく、テクニック的なことも書いてありますが、面白いです。