UXというと、なかなかバズワードです。最近ではUXデザイナー、UXライターと呼ばれるポジションが登場し、かなりデザイナー寄りに見えてしまいます。実際参加してみると、UXデザインはデザインでもシステムでもなく、いかにユーザーをふかーーーく観察する、ということが重要で、エンジニアも、デザイナーも、PMも、セールスも関係ないことが分かりました。誰でもスグに出来るわけではなく、やはり、ユーザーを観察する訓練が必要です。このコースでは、実際に進め方を体験しながら、UXをどう設計するのか、その考え方と背景を学べるコースでした。普段はJavaなど技術系資格書籍の執筆や開発系の研修での登壇に加え、近年では上流の要件定義、超上流でのUX開発のトレーニングにも登壇されています。登壇されたほか、ご自身でもオンライン学習プラットフォーム「マメトレ」という製品をローンチしたばかりです。90%以上を誇ります。今日はこのサービスデザイン、UXDのお話このサービスデザインにあたって問題となるのが、「業務内容は知っているけど、ユーザーのことは知らない」という点です。デザイン思考エンジニアにはデザイナーの考え方のように見えるが違う新しい機会を見つけるための問題解決プロセスコーディネーターではない例えばインテリアを組み合わせるだけ今ある問題だけでなく、新しい問題を見つけることお客様が間違っているという観点が重要システムの導入効果が分からない、というのは根深い問題ですが、それもあって最近では「共創」と銘打ち、SI大手も事例を増やしていますね。普段テレビはどのような番組を見ていますか?これで分類できるペルソナの仮説を立てる属性でやってしまいがちです。私がやっているのは、実際に観察できるユーザーをペルソナにしてしまうのですが、これはOKなのか。演習では講師から出されたテーマをもとに4~5人で取り組みます。映画のDVDをコレクションをしているならamazonをよく使っているはずペルソナ仮説と検証いままでのユーザー像はあくまでペルソナ仮説です。いう問いから始まりました。人は見たいものしか見えない視点を固定しないと見えない見たいものしか見えない、というのを普段からやってしまっているので、視点を固定する、というのは確かに効きそうです。実際にやるときには、この行動といったターゲットを決めるとよいのでしょう。ペルソナを作成する観察しているとペルソナ仮説と異なる行動がたくさんとられます。そこで、デプスインタビューして深層を探ります。物語調で記述するチーム内でユーザーではなく、ペルソナの名前で呼び始めると浸透し始めた証拠かもしれません。人と物と場でそれぞれ書くどんな体験をしているのかどんな感情を抱いているのか感情としてネガティブなところを改善しようこれはよく見るやつですが、「知っている」のと「やる」のとでは大きく違います。私も「知ってから、サイトで資料請求する」までをやってみたのですが、これはとても良くて、やっている広告施策の失敗に気づけました。成功に向けて練り直し中です。いう本があるのですが、そこでも異なる知識や体験が合わさってアイデアは生まれるとあって、これの実現には「人と対話する」のが一番手っ取り早いのだと感じました。導いた解決策でユーザーが動かないでは、考えたアイデアを試してみたが、ユーザーが行動しないときはどうするのか解説いただきました。目からウロコのお話でした!!これを聞くと、ソーシャルゲームによくあるログインボーナスでキャラGETというキャンペーンは、特典というだけでなく、ゲームで成功体験から始められる、というのがポイントなのかと理解しました。いう話で、製品の改善アイデアが生まれるので、人との対話だけでなく研修も一種、アイデアが生まれるものなのかも知れません。ここまで説明したところ、このコースは修了しました。まとめこのコースでは、UX、ユーザーエクスペリエンスをどのように設計するのか、進め方を体験しながら、その背景や考え方を学びました。いうトレーニングもあり、SEカレッジでもやってみたい受講者がいれば、別プランで出来ないかなぁと思っています。編集部SEプラスにしかないコンテンツや、研修サービスの運営情報を発信しています。