商品が正常に購入できている可能性もございますのでもう一度の注文手続きをせず、まず時間をおいてマイページよりご注文履歴をご確認ください。二重注文となった場合、ご注文内容によってはシステム上ご注文のキャンセルができかねますのでご注意ください。ご注文履歴に表示されない場合は、各決済会社(クレジットカード、携帯キャリア等)のご利用状況をご確認のうえ各決済会社へお問い合わせください。※ご注文のキャンセルについてはこちらの「ご注文のキャンセルについて」ページをご確認ください。※PayPay等のアプリでお支払いの場合、当ストアの注文完了画面が出る前に画面を閉じたり他のサイトに移動した場合(決済後に当ストア画面へ戻ってこない場合)には注文履歴反映まで10分~20分ほどお時間がかかる場合がございます。当ストアの注文完了画面が出るまで画面を閉じずにそのままでお待ちください。商品が購入できたかわかりません。購入済みの場合はマイページのご注文履歴に商品が表示されます。ご注文履歴に商品が表示されるかご確認ください。※PayPay等のアプリでお支払いの場合、当ストアの注文完了画面が出る前に画面を閉じたり他のサイトに移動した場合(決済後に当ストア画面へ戻ってこない場合)には注文履歴反映まで10分~20分ほどお時間がかかる場合がございます。当ストアの注文完了画面が出るまで画面を閉じずにそのままでお待ちください。注文履歴の確認方法を教えてください。以下の手順でご注文履歴の確認がおこなえます。【キャリア決済】とは?各通信キャリアの提供する決済方法です。【auかんたん決済】【d払い】【ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い】がご利用いただけます。【コンビニ支払い】利用できるコンビニは?コンビニ支払いは、以下のコンビニでご利用いただけます。ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート【コンビニ支払い】コンビニでの支払い方法は?各コンビニでのお支払い方法の詳細はこちらよりご確認いただけます。※お支払い期限までに入金がなかった場合は、注文がキャンセルとなります。※お支払い後に注文キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。お支払い総額は、コンビニ手数料を含む合計金額となります。※コンビニ支払いのご利用には上限(コンビニ手数料を含む30万円未満まで利用可)がございますのでご注意ください。【コンビニ支払い】コンビニ手数料についてご注文の合計金額によりコンビニ手数料が異なります。以下をご確認ください。【コンビニ支払い】支払いに関するメールが2通届くコンビニ支払いは、お支払い情報に関するメールを、以下の件名にて2通お客様にお送りしております。お客様にてメールが受信できないケースが発生しているため、このような二重のご案内を行っております。メール」とは別に送信しております。どちらのメールもお支払い情報は同じ内容となりますため、いずれか1通をご確認ください。【PayPay決済】注文したはずが購入履歴に反映されません。PayPay決済の場合ご注文内容の確定後にお客様がPayPay決済完了までの操作を行っていただいてはじめて注文完了となります。一定時間内に決済が行われなかった場合はご注文内容が破棄されますのでご注意ください。PayPayの履歴画面で、決済の直後の時間に取消(返金)の履歴がないかご確認ください。【d払い】決済画面や支払い明細の表記がこのストア名ではなくmurket(ミューケット)となっていますがこのストアへの注文で間違いないですか?本ストアのお買い物の決済で間違いございません。システム仕様上d払い決済時に本ストア名ではなくmurket(ミューケット)と表示される場合がございます。※murket(ミューケット)は本ストアが利用している株式会社レコチョクが提供するオンラインストアソリューションの名称です。複数商品をまとめて購入できますか?1通常商品(発売日を過ぎた商品)はまとめて購入が可能です2同一発売日の新譜商品(予約商品)はまとめて購入が可能です3新譜商品(予約商品)と通常商品(発売日を過ぎた商品)の同時購入はできません4発売日の異なる新譜商品(予約商品)同士の同時購入はできません※ご注文完了後に商品は確保されます。カートに入れても、途中で売り切れとなる場合がございますのでご了承ください。※商品によってカート機能が利用できない場合がございます。【後払い(コンビニ/銀行ATM)】とは?注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。後払い手数料は209円(税込)です。※後払い手数料は本ストアからの請求には含まれません。後払い請求書が発行される際の手数料として別途ご請求となります。■お支払いの流れ・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。10日後までにお支払いください。・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき、指定の方法で請求いたします。※後払い(コンビニ/銀行ATM)ご利用時の注文確定(決済の確定)は商品出荷時となります。誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。公式ページをご覧ください。■お支払い方法お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。翌月10日までにお支払いください。お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。セブンイレブンではお支払いいただけません。・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。(口座振替の場合は無料)※請求手数料209円(税込)は本ストアからの請求には含まれません。atoneからの請求書が発行される際の手数料として別途ご請求となります。・支払期限日は支払い方法によって異なります。・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。翌月払い(コンビニ/口座振替)ご利用時の注文確定(決済の確定)は商品出荷時となります。商品出荷後、その翌月に請求となります。」よりご確認ください。翌月払い(コンビニ/口座振替)】【後払い(コンビニ/銀行ATM)】については、本ストアでのご注文金額以外に別途請求手数料が必要となります。円(税込)がストアでのご注文金額に上乗せされます。※こちらの請求手数料は本ストアからの注文完了メールや領収書等にも含まれません。詳しくはこちらの「atone」ご利用ガイドをご確認ください。翌月払い(コンビニ/口座振替)】【後払い(コンビニ/銀行ATM)】についてご不明の点がございましたら、こちらの「よくある問い合わせ」よりご確認ください。」「後払い(コンビニ/銀行ATM)」は、株式会社ネットプロテクションズが提供する後払い決済です注文後のクレジットカード変更手続きについて注文履歴に「ご登録のクレジットカードがご利用不可の状態です」と表示される注文履歴に該当の赤枠表示がある場合、ご注文時にご登録いただいたクレジットカードがご利用できない状態です。ご変更いただけない限り、商品をお届けすることができません。クレジットカード変更のお手続きをお願いいたします。※複数のご注文で変更が必要な状態になっている場合、対象のご注文ごとにお手続きが必要となります。※カードがご利用できない理由は当ストアではお調べできないため、クレジットカードのご利用状況をご確認のうえご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。「注文をキャンセルする」ボタンよりご注文をキャンセルすることが可能です。「クレジットカード変更のお願い」というメールが届いたご注文時にご登録いただいたクレジットカードがご利用できない状態です。ご変更いただけない限り、商品をお届けすることができません。クレジットカード変更のお手続きをお願いいたします。変更手順は、本ページ「注文後のクレジットカード変更手続きについて」>「注文履歴に「ご登録のクレジットカードがご利用不可の状態です」と表示される」の項目をご確認ください。※複数のご注文で変更が必要な状態になっている場合、対象のご注文ごとにお手続きが必要となります。※カードがご利用できない理由は当ストアではお調べできないため、クレジットカード会社にお問い合わせください。商品注文後に支払い方法の変更はできますか?ご注文後の支払い方法の変更は不可となっております。※クレジットカードをご利用の場合、注文時にご登録いただいたクレジットカードが利用不可状態となった場合は別のクレジットカードへの変更手続きが必要となる場合があります。詳しくは、本ページ「注文後のクレジットカード変更手続きについて」>「注文履歴に「ご登録のクレジットカードがご利用不可の状態です」と表示される」の項目をご確認ください。キャンセル・返品・交換について注文内容の変更はできますか?注文確定後、ご注文内容の変更はできません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。※配送先についての詳細は、本ページ「配送について」>「配送先の変更はできますか?」の項目をご確認ください。※キャンセルについての詳細は、本ページ「キャンセル・返品・交換について」>「注文のキャンセルはできますか?」の項目をご確認ください注文のキャンセルはできますか?注文確定後のキャンセルにつきましてはご注文によって異なります。注文確定後のご注文内容の変更はできません。注文の前に内容をよくお確かめのうえご購入ください。ご注文のキャンセルについてはこちらの「ご注文のキャンセルについて」ページをご確認ください。※一部、キャンセルできない商品もございます。※複数の商品をご注文の場合、商品単位でのキャンセルはできません。※すでに出荷済みの商品(「伝票番号の記載がされた状態」でご注文状況が「発送準備中」または「発送完了」のご注文)のキャンセルは承っておりません。原則、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。返品・交換はできますか?(届いた商品が不良品でした/注文した商品と違う商品が届きました)お届けした商品に不良が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。商品お受け取り後、【7日以内】に以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。返品申請を受領後、こちらから詳細をご案内させていただきます。商品について:商品の名前、破損状況などを詳しく記載ください。・ご登録のメールアドレス----------※商品到着から7日を過ぎた商品・開封済み商品・またはご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。※商品を返送される際には、送られてきた包装状態のまま、同封物も必ず一緒に梱包し、着払いでお送りください。※返品・交換は必ず事前に「お問い合わせ」よりご連絡いただき、カスタマーサービスからの連絡をお待ちください。ご連絡なく商品をご返送いただきますと、一切の対応を致しかねます。その他ご注文について電話やFAXやメールで注文できますか?当ストアは電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。注文内容の変更はできますか?注文確定後、ご注文内容の変更はできません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。※配送先についての詳細は、本ページ「配送について」>「配送先の変更はできますか?」の項目をご確認ください。※キャンセルについての詳細は、本ページ「キャンセル・返品・交換について」>「注文のキャンセルはできますか?」の項目をご確認ください注文履歴の確認方法を教えてください。以下の手順でご注文履歴の確認がおこなえます。1.ストアにログインする2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページにアクセス3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下ご注文について同時に発送して欲しいのに一緒に注文できない(カートに入れられない)商品がある商品ページの「カートに入れる」ボタンの商品、「予約する」ボタンの商品は同時に購入することができません。発売日が異なる「予約する」ボタンの商品も同時に購入することができません。配送について配送はどの業者から行われますか?配送業者はヤマト運輸となります。※配送方法はお選びいただけません。送料はいくらですか?1回の発送につき、全国一律770円(税込)です。ご注文カートごとに、合計金額が15,000円(税込)以上お買い上げの方は送料無料となります。※宅急便(ヤマト運輸)でのお届けとなります。配送方法はお選びいただけません。※日本国内への配送のみとさせていただいております。発売日より10営業日前までに商品をご注文のお客様は、発売日に合わせて商品をお届けいたします。10営業日を過ぎてご注文のお客様は、発売日以降3~7営業日後の到着となる場合がございますのであらかじめご了承ください。※10営業日前までにご注文のお客様でも、諸般の事情によっては到着が遅れる場合がございますのでご了承ください。発売日を過ぎた商品は、原則としてご注文完了日の3~7営業日程度でのお届けとなります。※コンビニ支払いの場合は、お支払完了日を注文完了日とさせていただきます。※クレジットカードのお支払いでクレジットカード変更手続きが必要な状態になっていた場合は、商品を予定通りにお届けできません。※インターネット販売のため、年中無休・24時間ご注文を受け付けておりますが、土・日・祝日等の受け付けに関しましては、翌営業日の受け付けとさせていただきます。より、お届けが前後する場合がございます。お届け日・時間帯の指定はできますか?お届け時間帯指定は以下からご指定いただけます。※お届け先が個人宅でない場合は、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。※ご注文時にお届け日はご指定いただくことができません。土・日・祝日も商品の発送を行っていますか?インターネットでの受け付けにつき、ご注文は24時間・365日お受けしておりますが、土・日・祝日は商品の出荷を行っておりません。翌営業日の受け付けとなりますのでご了承ください。いただく場合がございます。その際は別途お知らせいたします。配送状況の確認方法は?/配送時に事前の連絡はありますか?商品出荷時に「info@shop-crtk.com」のアドレスより「発送完了メール」を送信いたします。メール件名:【クラウン徳間ショップ】商品の発送が完了しましたドメイン指定や迷惑メール設定をされている場合には、あらかじめ「@shop-crtk.com」のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。このメールの到着後、マイページのご注文履歴>ご注文詳細に「伝票番号」が表示されます。「伝票番号」がヤマト運輸の送り状番号になりますので、ヤマト運輸のホームページより配送状況をお問い合わせください。分割・まとめて発送はできますか?商品はご注文ごとに発送いたします。カートでまとめてご注文いただいた商品の分割配送、および異なる注文番号の商品をまとめて発送(同梱発送)はできません。配送先の変更はできますか?ご注文後、マイページのご注文履歴>ご注文詳細にて、「お届け先変更」ボタンが表示されている場合のみ、配送先住所の変更が可能です。以下の手順でご変更ください。翌月払い(コンビニ/口座振替)」「後払い(コンビニ/銀行ATM)」をご利用の注文は配送先住所の変更はできません。※発送手続きが進んでいる場合、変更を確定する際にエラー画面が表示され変更できない場合もございます。※ご注文状況が「発送準備中」または「発送完了」と表示された注文は配送先住所の変更はできません。商品発送後、ご購入履歴に表示される伝票番号をご確認のうえ、ご自身でヤマト運輸までご連絡をお願いいたします。プレゼント包装はできますか?プレゼント包装は現在承っておりません。配達時に不在の場合はどうなりますか?「ご不在票」に記載されたヤマト運輸の連絡先へお問い合わせください。※配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。※発送元に返送された日から1か月以上ご連絡がない場合は、該当のご注文商品を処分する場合がございます。詳細は利用規約をご確認ください。発送元に返送された商品の再出荷依頼はできますか?発送元に返送された日から1カ月以内であれば、再出荷を承ることが可能です。以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。※(指定なし/8時-12時/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時)からご選択ください。・お名前(フルネーム)・ご連絡先お電話番号----------※再出荷時の配送料等はお客様のご負担(着払い)となります。詳細は利用規約をご確認ください。※お客様都合による「お受け取りご辞退」が続く場合には、「クラウン徳間ショップ」の判断により、ご利用を制限させていただく場合がございます。配送先をコンビニ受取り・営業所止めにしてほしいコンビニ受取り指定や、営業所止めを指定することはできません。※配送会社の不在票投函後であれば、配送会社によって営業所での受け取りが可能な場合があります。詳細は、不在票をご確認ください。登録しているお届け先情報の追加と変更・削除方法は?以下の手順でお届け先情報の追加および変更・削除をおこなえます。※すでに注文済のご注文には変更内容は反映されませんのでご注意ください。追加/変更の内容は次回のご注文時より適用されます。海外への配送は可能ですか?本ストアは、海外への発送はいたしておりません。日本国内のみの発送となります。Japan.海外でのご利用について海外からの購入、海外への発送はできますか?海外からはご利用になれません。日本国内でのみサービスをご利用いただけます。海外への発送も承っておりません。メールについて受信するメールアドレスを変更したいです。以下の手順で会員登録上のメールアドレス変更をおこなえます。※過去ご注文済の注文に関するメールの受信アドレスは変更されません。※入力いただいた新しいメールアドレス宛に確認メールが送信されます。※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。(例)abc..123@example.com("".""ドットを連続している)abc.@example.com(@マークの前に"".""ドットを使用している)【ご注文メールアドレス変更の場合】ご注文後に送信される「発送完了メール」等の注文に関するメールについては、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。ご注文メールアドレスを変更希望のお客様は、以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。お問い合わせと合わせて、【会員情報メールアドレス】の変更も実施をお願いいたします。メールアドレス・変更後のメールアドレス----------※すでに発送完了メールまで送信済みの場合は、メール再送も含め、承ることができません。メールマガジンの購読設定を変更したいです。以下の手順でメールマガジンの購読設定をおこなえます。※ご注文完了メール、発送完了メールなどご注文に関するメール、決済に関するメールなど一部のメールは購読解除していても必ず届きます。※メールマガジンの購読を解除した場合も解除後数日間はメールが届く場合がございます。【コンビニ支払い】支払いに関するメールが2通届くコンビニ支払いは、お支払い情報に関するメールを、以下の件名にて2通お客様にお送りしております。お客様にてメールが受信できないケースが発生しているため、このような二重のご案内を行っております。メール」とは別に送信しております。どちらのメールもお支払い情報は同じ内容となりますため、いずれか1通をご確認ください。ご注文に関するお知らせメールが届かないご登録いただいたメールアドレスあてに、「注文受付完了メール」などご注文に関する内容のメールをお送りします。メールが見当たらない場合、迷惑メール(spam)フォルダに振り分けられていないか1度ご確認をお願いいたします。以下の設定をされている場合は、ストアからのメールが届かず、お客様に重要なお知らせをご連絡することができません。下記をご確認いただき、設定されている場合には「解除」または「変更」を行ってください。受信」にチェックをお願いします。※すでに自動送信済みのメールの再送はできません。※一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください。お気に入りについて商品をお気に入りするとどうなりますか?マイページのお気に入りの一覧に商品が追加されます。気になっていた商品をリスト化して便利にお買い物していただけます。お気に入りの編集方法は?以下の手順でお気に入りした商品をお気に入り一覧より削除できます。ブラウザを教えてください。サービスの利用推奨環境は以下のとおりです。※一部スマートフォン、およびOSバージョンでは対応していない機能がある場合があります。問い合わせについて問い合わせについてこちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。新規登録マイページお気に入りご注文履歴あなたへのお知らせ0ヘルプキャンセル。