09:33入力エラーが発生されると、モチベーションは大きく下がってしまいます。エラーが起きたのか、どのようにすれば解決できるのかが書かれていなければ、問い合わせるしかありません。ここでは、入力エラーが発生したときにポップアップを用いてその場で解決した事例をご紹介します。エラーのお問い合わせ対応にリソースを割かれていたこのECサイトでは、実店舗でためたポイントをオンラインと連携できる機能があります。ポイントを無駄なく使えるためユーザーにとっても魅力的な機能ですが、連携の際、すでにほかのメールアドレスとひもづいてしまっている場合など、システム上エラーとなってしまう事情がありました。エラーが発生した際に「お問い合わせください」と表示されるためお問い合わせが殺到し、対応に多くのリソースを割かれてしまうという課題がありました。エラーの原因と対処法を案内してログイン完了率が約3倍にアップ「お問い合わせください」だけでは、なぜエラーになったのかをユーザーが知ることができません。そこでSprocketでは、表示されたエラーコードをもとに「なぜエラーとなったのか」「どのように対応すればいいか」を案内するシナリオを実施しました。上記のシナリオを実施したところ、シナリオを実施しなかった場合と比較してログイン完了ページの到達率が約3倍にアップしました。Sprocketで架電件数を計測するのは標準では困難ですが、導入企業様側で会員ページのログインに関するお問い合わせの件数を計測したところ、シナリオ実施後に明らかにお問い合わせ件数の減少が見られました。今回のように、システム上どうしても避けられず、表示を変更するのも困難な課題もあります。そのような場合も、SprocketならWebサイトやシステムに手を加えることなく、ポップアップで柔軟な案内が可能です。入力フォームなどのエラーは、ユーザーのモチベーションを著しく下げてしまいます。具体的な原因と対処法を伝えることで問題を解決できるだけではなく、親切なサイトという印象も持ってもらえることでしょう。この記事は役に立ちましたか?0人中0人がこの記事が役に立ったと言っていますAPI仕様やJavaScriptタグ仕様など、エンジニア向けの技術情報は、こちらのサイトをご覧ください。