本手順は、サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。Monitorを使用して、プロセス監視ログを取得する手順をご案内します。Monitorをダウンロードします。ダウンロードする際に[名前をつけて保存]の選択が可能な場合は、保存先に[デスクトップ]を指定します。Monitorダウンロードページ(上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社の英語版サイトが別ウインドウで表示されます。)手順1でダウンロードしたZIPファイル「ProcessMonitor.zip」をデスクトップに移動します。ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。Webブラウザーの設定によって保存先は異なりますが、一般的にダウンロードしたものは「ダウンロード」フォルダーに保存されます。手順1でデスクトップに保存している場合は、本手順を実施する必要はありません。手順3へ進んでください。ZIPファイル「ProcessMonitor.zip」にカーソルを合わせ、右クリックでメニューを開き、[すべて展開]をクリックして展開します。ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。[展開先の選択とファイルの展開]画面が表示されるので、[展開]ボタンをクリックします。任意のタイミングでプロセス監視ログを取得する場合デスクトップの「Procmon.exe」をダブルクリックして実行します。[セキュリティの警告]ウインドウが表示された場合は、[実行]ボタンをクリックしてください。ファイル名末尾の拡張子「.exe」は表示されない場合があります。Agreement]ウインドウが表示された場合は、[Agree]ボタンをクリックします。[ユーザーアカウント制御]ウインドウが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックしてください。ログの取得が自動で開始されます。アイコン([Capture]ボタン)をクリックして、ログの取得を停止します。アイコン([Clear]ボタン)をクリックして、ログを消去します。Output]にチェックマークが入っていることを確認します。Output]をクリックします。アイコン([Capture]ボタン)をクリックし、ログの取得を開始します。お問い合わせの現象を発生させます。アイコン([Capture]ボタン)をクリックし、ログの取得を停止します。アイコン([Save]ボタン)をクリックします。保存オプションを以下の通り指定します。デスクトップなど、わかりやすい場所を指定します。[OK]ボタンをクリックすると、[Path]に指定した場所にログファイルが保存されます。ファイル名末尾の拡張子「.PML」は表示されない場合があります。「Procmon.exe」を一度でも起動したことがある場合は、コンピューターの再起動を必ず実施してから以降の手順を実施してください。スタートボタンを右クリックして、メニューより[ファイル名を指定して実行]をクリックします。名前に以下の内容を入力して[OK]ボタンをクリックします。(ユーザー名)の箇所には、お客さまが現在ログインしているコンピューターのアカウント名を入力してください。Agreement]ウインドウが表示された場合は、[Agree]ボタンをクリックします。[ユーザーアカウント制御]ウインドウが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックしてください。Logging]をクリックします。[OK]ボタンをクリックします。上記以外の環境をご利用の場合デスクトップの「Procmon.exe」をダブルクリックして実行します。[セキュリティの警告]ウインドウが表示された場合は、[実行]ボタンをクリックしてください。ファイル名末尾の拡張子「.exe」は表示されない場合があります。Agreement]ウインドウが表示された場合は、[Agree]ボタンをクリックします。[ユーザーアカウント制御]ウインドウが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックしてください。起動し、ログの取得が自動で開始されます。アイコン([Capture]ボタン)をクリックして、ログの取得を停止します。アイコン([Clear]ボタン)をクリックして、ログを消去します。Logging]をクリックします。[OK]ボタンをクリックします。>コンピューターを再起動します。再起動後に本ページをスムーズにご確認いただくために、コンピューターを再起動する前に本ページをブックマークするなどしておくことをお奨めいたします。お問い合わせの現象を確認します。デスクトップの「Procmon.exe」をダブルクリックして実行します。[はい]ボタンをクリックします。わかりやすい保存先(デスクトップなど)を選択→[保存]ボタンをクリックします。ファイル名末尾の拡張子「.pml」は表示されない場合があります。分割してログが保存される場合があります。分割して保存された場合は、すべてのログをお送りください。保存したファイルを、弊社指定の送付方法にてお送りください。送付手順については、別途サポートセンターよりご案内しましたWebページをご確認ください。サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。Corporationのガイドラインに従って画面写真を使用しています。