事実、Webのどこでお客様のCookie情報を取り、どこでコンバージョンさせるかといった、インターネット空間上でのカスタマージャーニー設計は、Web担当者の方が長けているじゃないですか。トラディショナルなマーケターは、コンバージョンは自分の手元では起こらないんです。日用消費財)や飲料メーカーは製造業なのであって販売業ではない。店頭でコンバージョン(購入)を起こさせることは本来の自分たちの仕事じゃないから、ノウハウがないってことですよね。いう会社であっても、Web担当者は、Webサイト上にサンプル応募画面や、メールマガジンの申し込み画面を設計する中で、業務の中でコンバージョン設計をしているから、トラディショナルマーケター以上に、コンバージョンを知っている人と言うことができる。コンバージョンのさせ方を知っている人、と思われているんですね。トラディショナルなマーケターからすると、社内のWeb担当者は良いサポーターに見える。Web担当者は、これまで自他ともに認識されてきた役割を自ら変えなくてはいけない。「Webで得た知見をマーケターに伝えつつ、彼らがWebの特性を下敷きにした施策を考えられるように、情報を提供できる人」になっていくべきだと思います。なると、経営層が判断するような要素を採り入れた、プロジェクト全体のグランドデザインが必要になってきますよね。これからのWeb担当者には、奥谷孝司さんや森岡毅さんのようなトップマーケター的な能力が求められるということでしょうか。いや、必ずしもそうではありません。プロジェクトを立ち上げたり、リーダー選んだりをする必要もなくて、まずは断片化されたみんなの知識を、いったん机の上に広げる。Web担当者も、「Webに関して知っていることを全部話します」という姿勢で臨まなくてはいけない。全員フラットな状態で話し合うということですね。ここで大事なのは、決して、「Webのこと知らないくせに......」といった態度を取ってはいけないということ。Web担当者しか知らないことがあるということは、マーケターしか知らないこともあるということ。フラットに、かつ積極的に、お互いの持っている情報、知識を交換するべきだと思います。それを踏まえて、Web担当者はどう動けばいいんでしょうか。「デジタルVSアナログ」といった対立構造はよく耳にする話題ですが、実のところ、そう煽っていたのは、Webやデジタルの担当者の方かもしれないよ、と思うんです。......覚えがありますねぇ。アナログとデジタルは、本当は対立する相手ではなく、共存する間柄なんです。Webやデジタルの側から「10年ぐらい前からずっと、デジタル対応の必要性を煽りすぎました。これからは一緒にやっていきましょう。お願いします」と言うべきなんです。手近なところから、「混ざる」練習を始めてみては。トラディショナルなマーケターがオフラインから得ている購入データと、自社で保有するデジタルデータを繋いだら、新しいお客様像が見えるかもしれない。そんなシンプルなところから、スモールスタートするのがいいんだと思う。「混ざった方がいいよね」というムーブメントが、ほんのちょっとでも社内で起きれば、変わっていくと思うんだよね。いろんな人に混ざって、Webやデジタルのことを、あまり詳しくない人に話すのは、結構大変そうな感じもします。最近つくづく思うのは、「専門屋」と「専門家」は違うということ。専門屋は、いわゆる専門バカなので、専門用語でしか説明ができない。専門家は、専門用語に頼らず、相手に合わせて平易な言葉で説明ができる。一流の専門家は、自分の仕事を門外漢の人にも説明ができるんですね。幅広くサポーターを集められる。これからのWeb担当者は、専門用語を使わずに、マーケターと会話が成り立つように話す練習をしなくてはいけないと思います。今はPM(プロジェクトマネジメント)を、コンサルティングファームやSIerに外注することが多いですが、それは社内に通訳もいない、共通言語もないから、外注せざるを得ないということあるのでしょう。情報システム部とマーケティング部の間を取り持つ人間がいない、と。同じ会社の人間なのに、ビジネス用語でしか話せない人と技術用語でしか話せない人しかいない。その双方を理解して通訳できる人間がいない状況って、不健全ですよね。専門用語での会話は、わかっている者同士の中では気持ちいいけど、それでは世界が閉じてしまう。狭い世界で泥縄状態にならないためにも、日常的に、自分たちがやっていることを専門家としてわかりやすく説明できるようにしておくべきだと思います。厳しい言い方をしますが、足りないと思う。Web担当者がやってきたことをきちんとマーケターに説明できれば、「ありがたい、ためになる」って言われるはずなんですよ。それによってもっと、社内でビジネス寄りの話ができるようになる。トラディショナルマーケターたちはWebに対して大きな期待をしています。それをWeb担当者たちはもっと理解するべきです。期待されているよ、と。これからのWebはもっと、ビジネスに寄った、高次元のサービスになっていくはずです。それは、会社がビジネスの中核として期待するプラットフォームであることは間違いない。そのためにもWeb担当者はもっと、ビジネス的な思考、言語を理解しなければいけないと思います。今、Twitterキャンペーンツールをリリースする狙いとは?顧客満足度を上げるためのアンケートを取ってそのままにしない。(24/03/26)仕組みで解決できることを、やさしさで解決しない。(24/05/24)第一三共ヘルスケア、メンバーが一丸で取り組んだサイトリニューアルで、アクセシビリティを改善。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。いいね!※記事へのコメント機能は2021年11月をもって終了しました。編集部へのご連絡は、問い合わせフォーム・メール・Twitterなどをご利用ください。広告が目指す戦略アドフラウド対策でCPA改善!「おとなの自動車保険」のデジタル広告が“損失1700万円”を克服するまで成功事例・失敗から学ぶWebサイトリニューアル。個人の業務改善も組織への導入&活用も1冊で完全理解!』を3名様にプレゼントすべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。Web担主催のイベントに協賛しませんか?年4回実施している数百人~3,4千人規模の無料イベント。イベントに協賛して、新規のリード獲得・認知向上をしませんか。寄稿記事・取材の企画の募集はこちらWeb担に寄稿したい、取材してもらいたい、などの場合はこちらから情報提供お願いします。