2021年4月28日フォト・イメージング関連製品について技術サポートにお問い合わせいただく際、必要な情報をあらかじめご提供いただくことで、お客様の利用状況や環境に関する確認の手間を省き、迅速かつ効率的にサポートを提供することができます。以下の情報をご確認の上、サポートまでお問い合わせください。注意:現在、トラブルに関する技術サポートが提供されるメジャーバージョンは以下となります。CC情報提供テンプレート以下のテンプレートをテキストエディター等に貼り付け、各項目にお客様の情報を具体的に明記してください。記述後、アドミンコンソールにてケースを作成し「発生している問題の詳細を説明する」に以下の内容を貼り付けしてご利用ください。弊社の検証環境で動作確認を行い、問題が特定のプロジェクトや素材ファイルでのみ発生するものか、あるいは特定のプロジェクトや素材に依存せずに発生するものか等を検証します。現象が発生している状態のスクリーンショットが可能であれば、合わせてご提供ください。【すでに試された解決策】すでに試された解決策などがあれば、お知らせください。トラブルシューティングをお試しいただくことをお勧めします。CChttps://helpx.adobe.com/jp/dimension/kb/performance.html【環境情報】について環境情報に入力する内容については、以下の各セクションを参考にしてください。アプリケーション名とそのバージョン問題が発生するアプリケーションのバージョンを技術サポートへお知らせください。OS)メニューから「(製品名)について」を選択します。注意:問題によっては、最新バージョンで既に改善されている可能性があります。バージョンによってはそのバージョン固有の問題である可能性があります。ライセンス認証方式シリアル番号ライセンス、またはユーザー指定ライセンス、共有端末ライセンス等、問題が発生しているコンピューターで利用しているライセンス認証方式の種類を明記してください。ライセンスの認証方式の違いによって、可能性のある問題の原因が異なる場合があります。起因する問題かについて検証します。システムのバージョンによって、発生する問題の原因が異なる場合があります。バージョンを確認します。ついて」を選択します。ハードウェア情報ハードウェアおよびそのドライバーがトラブルの原因となっているケースは少なくありません。可能な限り、以下のようなコンピュータのハードウェア情報をお知らせください。コンピュータの機種名CPU:RAM:グラフィックカード:機種名とドライバーのバージョンもお知らせください。その他の特記事項プラグインの追加状況、MAMシステムの利用や、グローイングファイルの使用など、ワークフローで採用されているものがあれば可能な限りお知らせください。トラブルの原因特定に役立つことも少なくありません。プライバシーポリシーこのページを共有Copiedアドビサポートコミュニティ使い方についての質問やCreator同士の情報交換ができます。気軽に質問してみましょう。Navigation地域を選択してください地域を選択すると、アドビサイトで使用する言語と内容が変わります。