Agentforceの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。2024(英語)では、140カ国以上から45,000人以上のトレイルブレイザー(英語)がサンフランシスコに集結し、さらに数百万人がSalesforce+でDreamforceを視聴しました。2024のニュースを振り返ります。Agentforceは、サービス、セールス、マーケティング、コマース領域のタスクを処理する、画期的な自律型AIエージェントのスイートであり、これまでにない効率性と顧客満足度を実現します。Agentforceにより、企業は数回のクリックで従業員の能力を増強し、必要に応じて素早く労働力を拡張することができます。サービスに関する問い合わせへの回答や見込み顧客の選別、マーケティングキャンペーンの最適化などのタスクに対して行動を起こすことができます。Agentforceを活用することで、組織や業界に関わらず、あらゆるユースケースに対応する独自のAIエージェントを容易に構築、カスタマイズ、導入することができます。利用可能なAgentforceのAIエージェントは、カスタマイズを容易に行え、コーディングすることなく、クリックのみで導入でき、数分でセットアップが完了します。第一弾のAgentforceには、セールス、サービス、マーケティング、コマース向けのAIエージェントが含まれます。Agentは、従来のチャットボットをAIに置き換えることができ、事前にプログラムされたシナリオなしで幅広いサービスの問題に対応するほか、カスタマーサービスの効率を向上させます。SDRは、24時間365日、見込み顧客と関わり、CRMや外部データに基づいて質問への回答、見込み顧客の否定的な反応への切り返し、見込み顧客の特定、さらにはミーティングの設定まで、行うことができます。AgentforceのプレスリリースAgentforceはAIの第三の波*を象徴するものです。Zone(英語)を設けました。参加者は、Agentforceの「アドバンス・フォース」エキスパートから個別のガイダンスを受け、自律型AIエージェントの作成を容易にする大規模言語モデル(LLM)を備えた最先端のAI搭載Slackアプリを使用して、最初のエージェント・プロトタイプを開発しました。Agentの詳細は、こちら(英語)。Agentの詳細は、こちら(英語)。Marketingの詳細は、こちら(英語)。Commerceの詳細は、こちら(英語)。AIの詳細は、こちら。SalesforceのAIユースケースライブラリーは、こちら(英語)。AIの動向レポートは、こちら(英語)。Agentforceの詳細:Wiley、Saks、OpenTableなどの顧客はすでにAgentforceの可能性を探索しています。Studioは、チームがエージェントをカスタマイズできるようにする、ローコードAIビルダーのスイートです。Builderは、フロー、プロンプトのテンプレート、Apex、APIなどの既存のツールを使用して、企業がローコードでAIエージェントを設定できるようにします。ユーザーはトピックを定義し、そのトピック内で特定の指示を記述し、AIエージェントが選択できるアクションのライブラリを作成することによって、AIエージェントに実行させるジョブを設定できます。Builderは、Salesforce全体でAIモデルとLLMを登録、テスト、有効化するためのローコードビルダーであり、コントロールプレーン(管理基盤)です。Cloudのデータで簡単にカスタマイズし、生成結果のアウトプットを強化できます。無料のAIトレーニングや新たなAIトレーニングセンターSalesforceは、AIスキルアップの機会を広げるため、2025年末まで、無料オンライン学習プラットフォーム「Trailhead」を通じて、質の高いAIコースとAI認定プログラムを無償で提供します。サンフランシスコ本社には、対面でのコミュニティ向けAIトレーニングコースを提供するポップアップのAIセンターや、従業員がAIツールやAIエージェントに関連するスキルを向上するための専用フロアなど、新たなスペースを開設します。日本にもトレーニングセンターを展開する計画です。これにより、未来の仕事を担う人材育成に5,000万ドル以上を投資を行うこととなります。サードパーティのシステムとエージェントの広範なネットワークにわたって、アクションを連携させる必要のある複雑なタスクを完了できるようにするオープンなエコシステムです。顧客は、SalesforceのAppExchange(英語)から信頼できるサードパーティの拡張機能を簡単にインストールして、Agentforceのすぐに使えるエージェントをカスタマイズしたり、特定のスキルを持つ新しいAIエージェントを構築したり、特定の業種、業務内容、または独自のユースケースのためにパートナーが構築したエージェントを導入したりすることができます。