コックピット)」をサービス化し、提供を開始した。データを統合し、顧客行動や販促効果を可視化・分析する。この度のサービス化では、さまざまな顧客接点のデータを俯瞰し、より適切な対象顧客や施策を明らかにして、利用する企業へ提案。富士フイルムBIが支援することで、企業の販促のPDCAサイクルを加速させ、最適な顧客体験の提供を実現する。Cockpitのシステム基盤を用いて、ECサイトや店舗(POS)の購買データ、Webサイトやアプリの行動データ、CRMシステムの顧客属性データなどを統合し、顧客行動や販促施策の効果を可視化・分析する。その結果を、レポートとして提供する。これにより販促目標に対する課題を把握し、対策が検討できる。システム基盤上では、富士ルイルムBI開発のAIが複雑な顧客属性や行動履歴を解析し、顧客をセグメント化する。デジタル広告の配信やDMの発送に有効なセグメントと顧客リストを抽出して提供。これにより、より適切な対象顧客が分かり、販促効果の向上に繋げることができる。同サービスでは、Webサイトへの訪問者の閲覧行動に合わせ、パーソナライズされたコンテンツを適切なタイミングで自動表示させるといったWebサイト改善も可能。顧客ごとにユニークなQRコードをDMに付加し、Webサイト流入後の行動を計測するようなオンライン・オフラインの連携施策も支援する。富士フイルムBIのシステムエンジニアが、各社に応じたシステムの設定と運用を行い、上記123をサービスとして提供する。そのため、データを統合・分析するための新たなシステムやツールの導入が不要となり、IT技術者が不在でも本サービスを利用できる。全印工連フォーラムIN大阪」を企画した。「2024全印工連フォーラムIN大阪」には全国から401名が集い、今後の業界の方向と全印工連が取り組むべき課題を共有した。Industry〟へとつながる〝価値協創〟の業界方針と戦略を説明した。そこにある未来」を演題に中小企業の成長の可能性を解説した。本特集では全印工連メッセージと特別講演の要約を掲載する(文責・編集部)。