共感マッピング共感マッピング・プレイは、チームが共感マップ、つまり顧客のペルソナを視覚的に表現するマップを作成するガイドとなります。共感マップは、顧客のニーズに対する理解を深めるために役立ちます。共感マッピング共感マッピング・プレイは、チームが共感マップ、つまり顧客のペルソナを視覚的に表現するマップを作成するガイドとなります。共感マップは、顧客のニーズに対する理解を深めるために役立ちます。共感マッピング共感マッピング・プレイは、チームが共感マップ、つまり顧客のペルソナを視覚的に表現するマップを作成するガイドとなります。共感マップは、顧客のニーズに対する理解を深めるために役立ちます。始める前に、共感マップに何を含めるかを決めておきます。共感マップ、つまりペルソナ・マップは各組織で固有のものになります。当社の共感マップ・テンプレートは、提供した状態のままチームで使用できる場合もありますが、所属組織のニーズに合わせて変更を加えることをおすすめします。顧客に何が影響を与えるかを判断するために、セッションの前に実際の顧客とのインタビューを参考にします。これから作成する共感マップでは、これらのインタビューから得た生の情報を整理し、チームが製品やサービスの改善点を設計する際に使用できるインサイトに変えていきます。詳細については、顧客インタビューとコンテキスト調査の各プレイをご確認ください。つの製品またはサービスを選びます。既存の製品について共感マップを作成すると、今ペルソナがそれをどのように感じているかについて理解を深められます。頭の中にある新しい製品についての共感マップを作成すると、将来的にその製品について顧客にどう感じてほしいのかを明確にできます。チームに最適なペルソナを判断してください。ミーティングをスケジュールし、選択したペルソナと、事前に参加者全員に目を通しておいてほしいすべてのユーザー調査やデータへのリンクを含めます。ミーティングが始まる前に、厚手の用紙やホワイトボードに共感マップを描き、リモートでセッションを実施する場合は、共感マップを画面に表示して参加者と共有します。手がかりとして使えるように、関連するデータとペルソナの情報を印刷するか共有します。時間で行うグループのタスクが、ターゲット・ペルソナになりきることであると説明します。これは無意識的にボックスにチェックを付けていれば終わるような簡単で不毛な演習ではありません。顧客が実際にどう感じるかを親身になって想像する必要があります。セッションの前に共有したすべての情報を確認し、ペルソナを紹介します。分チーム・メンバーが顧客のペルソナを模倣するための下準備として、対象の製品やサービスとは無関係のペルソナを一例として選び、簡単なロールプレイを実施します。歳の男性のペルソナをマッピングすることにします。共感マップの各セクションに目を通し、どのようなペルソナかを探ります。心配ごとや願望についてどう考え、どう感じているか。製品やサービスを使っているとき、周囲から話を聞く。製品やサービスを使用するとき、何を見るか。製品やサービスを使用しているとき、公の場またはプライベートで何を話し、どのような行動をとっているか。製品を使用しているときに感じた悩みや不安。製品を使用しているときに、良いと感じた点やメリット。いつもランチタイムまで空腹を感じることがない」この作業にはあまり時間をかけません。共感マップの例の目標は、全員が正しい考え方を身につけ、初めて参加する人にプロセスの進め方を示すことです。人ずつのグループに分けます。分で全員に共感マップに記入してもらいます。小グループの数が多い場合は時間を減らし、後で各グループがより大きいグループとマップを共有する時間をより長く確保します。できるだけ速くアイテムを追加します。関係ないものは次のステップで削除できます。ペルソナが困っている点に特に注意を払うようにします。製品やサービスを改善するという目的を忘れないでください。製品の使用中にペルソナが感じる悩み、不満、不快感という観点で、ペルソナが友人とどのような会話をしているかを考えます。多くの場合、不快感が変化の最大の動機となります。ペルソナに、製品から遠ざかるのではなく、近づくように促す必要があります。それらの悩みに焦点を当て、目標を達成する方法を考えます。ヒント楽しくなってきましたか。顧客のペルソナになりきって考えるためのサポートグッズとして、帽子、マスク、シャツなどといった小道具を準備するのもよいでしょう。次に、グループを集めてペルソナ・マップを発表してもらいます。それぞれの小グループがマップを発表するときは、グループ全体に対して質問や議題を挙げるよう促します。次のようなことを質問できます。マップでどのようなインサイトが得られましたか。調査が必要な仮説には、どのようなものがありますか。いった知識についてギャップがありましたか?マップを改善し、さらなる調査、議論、行動が必要と思われるアイテムを書き留めます。分この演習は前後の演習と関連します。つの実用的なインサイトを引き出すようにしてください。プロジェクトの次のステップに進む前に答える必要がある問いが出ましたか。検証が必要な仮説はありますか。調査すべきアイデアはありますか。グループで、共感マップから何を学び、そのインサイトをプロジェクトの活動、サービスの運用や改善にどう適用できるかを話し合います。必要に応じてタスク、所有者、および期限を割り当てます。その他のパターン進行役やフルタイムの所有者がセッションで扱うペルソナを選ぶのではなく、セッションの前に参加者がペルソナを選びます。これにより、グループ・メンバーの当事者意識と意欲が高まります。チームが驚くべきことを思いつくかもしれません。他のプレイを確認するふりかえり安全なスペースを提供し、何が有効で何が有効でなかったかについて話し合います。モニターチームの健全性を評価し、改善計画を立てます。プレイの手順説明プレモーテムリスクを予測して、時間があるうちに解決できるようにします。私たちのチームからあなたのチームへニュースレターで最新のプレイ、ヒント、コツについて最新情報を入手できます。