ビジネスマナー研修のブロッサムブロッサムは、自己流のビジネスマナーを一流にすることで人材を人財に育てるビジネスマナー研修を行っております。『持て成し力』と『ミュニケーション力』BLOSSOM通信2012/10/2『持て成し力』と『ミュニケーション力』ビジネスマナーインストラクターとして、「接遇」をテーマに研修をすることがあります。/>「接遇」を辞書で調べてみると、『もてなすこと』とあります。接遇もマナーも、常識・躾の範疇だと考えています。何も特別なことではなく、本来は当たり前のようにごくごく自然に言動として表現したいところではあります。いえ、講師としては受講生に認知してもらわなくてはならないので、わかりやすく簡単に伝えることいつも考えています。接遇は3つのことを実践すると、理解できます。1.笑顔2.アイコンタクト3.あいさつ「あら、当たり前じゃない~!?」って感じですよね。当たり前を、常に、意識を持って実践するのです。それが、『力』というもの。これができたら、どうなるでしょう?コミュニケーションが取れるようになるのです。ちなみにコミュニケーションは、自分を理解してもらうために、自分の意見をしっかり伝えることについ目が行きがちですが、そればかりがいいことではありません。コミュニケーション、また、人間関係を創っていくうえでの基本は、『相手を理解する』ことです。『相手を理解できる力』が『コミュニケーション力』です。コミュニケーションといえば、そこにアクティブリスニング(傾聴)の重要性は、ビジネスにおいて認知されています。何のため?を知ると、より理解できるのではないでしょうか?傾聴は相手を理解するために必要不可欠です。等々そして、『傾聴』に関わる質問の技法とか、ラポールとか、難しい理論より効果をなすのが、接遇の3ポイントなのです。アイコンタクトを相手に向けて、笑顔で肯定的に相手を受け入れる姿勢で、状況に合わせた挨拶を送る。アクティブリスニングでしょう。!?そして、『コミュニケーション力』ですね。今の時代「接遇」というと「ホスピタリティ」や「顧客満足」と同様の意味を持つ言葉として使われることが少なくありません。接遇は人間社会で生きている私たちの、ごく自然な言動なのです。自然な言動ができていくと、意識をしなくても、良いコミュニケーションも取れるようになっているはず。接遇という『持て成し力』を実践してみてはどうでしょう。