(撮影:武居厚志)Web担当者Forumが立ち上がって12年、Web担当者を取り巻く状況は大きく変化してきた。当初の担当領域はPC向けの企業Webサイトだけだったのが、スマートフォンが爆発的に普及したことによって、スマホ向けのWebサイト、オウンドメディア、Twitter、Facebook、Instagram、スマホアプリなど、面倒を見なくてはならないチャネルの数が増えてきた。仕事の内容も変化した。Webサイトの制作、運用だけでなく、デジタルチャネルを使ったマーケティングや広告にまでコミットすることが求められることも多くなっている。Web担当者Forumはどうすればもっと役に立てるのか?1995年というインターネットの黎明期から、花王でWeb担当者、デジタルマーケティングを担当し、現在はアビームコンサルティングのコンサルタントである本間充さんに、Web担当者Forum新編集長の四谷志穂が話を伺った。編集長をやるにあたって、一番の悩みは、「今、Web担当者Forum(以下、Web担)の読者ってどういう人だろう」ということです。Web担当者の本当のニーズに応えられていないのではないか、と。Web担が開設された12年前より、Web担当者の仕事の範囲が広がっているんだろうね。企業において、Webやデジタルがカバーする範囲が広がっているし、重要度を増している、とも言える。昔はWebサイトだけだったのが、Twitter、Facebook、Instagram、アプリなど、チャネルの数も増えてきています。同時に、読者層も広がってきた。コアな読者であるWebマスター、Web担当者、デジタルマーケターに加えて、Webやデジタルを専業としない会社や部署の人まで広がってきているよね。この20年間、Web担当者は一生懸命デジタルを勉強して、デジタル領域内でいろいろな施策をやってきました。今は、その技術やスキルを、デジタル以外の領域にどうやって織り込むのか。それを考える段階になってきている。何から始めたらいいのか、どうやって進めたらいいのか、みんな悩んでいるんだと思う。書店のビジネス本の棚を見ても、個別のテクニック解説のような本は多いけれど、Webやデジタル全体を俯瞰しながら仕事を進めていくべきポジションの人向けの本は、全然ないんだよね。そこが、これからのWeb担に期待されている部分だと思う。現実には仕事として存在しているのに、それをこなすための解説本はほとんどないという状況は、12年前のWeb担開設時と似ているかも。今は「Web担当者」のあり方を再定義する時期なんだと思うんですよね。名付け親の初代編集長・安田さんをして、「今となっては、対象読者を狭めすぎた......」と言っているくらいですから。今までのWeb担当者は、「Webメディアを作る人」でしたが、これからは、「Webの考え方を知っている人」と置き換えるべきではないでしょうか。今、Web担当者に求められているのは、Webサイト制作や改善のノウハウだけではなく、Webの技術や考え方をベースに、ビジネスにコミットしていくことだと思うんです。MA(マーケティングオートメーション)って、まさにそう。MAが行っていることは、本来はド本流のマーケターがやるべきことです。本来自分たちでやるべき仕事を、なぜマーケターはWeb担当者に頼みに来るかというと、社内で一番、知ってそうに思えるから。