2022.11.11クレームの時にお客様の話をしっかり聞くことでまさかの大逆転!あなたは起業家・サービス提供者としてお客様からクレームや不安の声があがった時どんな対応をしていますか?ビジネスをする上で、クレームを受ける可能性は誰にでもあります。今回は、お客様からのクレーム・不満・不安をどのように対処・対応すればいいのか私のお客様の事例を挙げてご紹介します。《目次》Toggle不満があるのでスクールを辞めたいと言われた...お客様が不安・不満を感じているときはスグに電話!お客様の気持ちや言い分をしっかりと吐き出してもらうお客様に寄り添って話を聞いていたらまさかの大逆転!不満があるのでスクールを辞めたいと言われた...私のお客様で複数人でビジネススクール運営をされている方(Aさん)がいるのですがAさんの生徒さんの一人がスクール運営者に対して不満に感じることがあり怒って「辞めたい」と言い始めたそうです。Aさんは、Bさん・Cさんと共同でスクール運営をしており生徒さんはAさんではなく、Bさんの態度に怒っていたようでした。生徒さんはAさんに対しては怒っていないからと対応を頼まれたそうです。クレーム対応なんてしたことがない、と困ったAさんが私に相談をしてくれました。お客様が不安・不満を感じているときはスグに電話!伊藤恵子お客様が不安に感じている時はすぐに電話。できるならZoomで顔を見て話しましょう。LINEやメールなどのテキストメッセージでのやりとりだと微妙なニュアンスや気持ち、表情などが上手く伝わらないことがあります。電話やZoomの時間をしっかりとることで相手への誠意も伝わるはずです。感じている不安や不満これらをしっかりとことん聞いて受け止めましょう。お客様側も自分の気持ちを話して吐き出すことで自分自身の気持ちを整理することができます。話しながら、お客様自身が何に怒っていたのか何が原因だったのかを自分で冷静に気づくこともよくあります。相手の言い分を聞いて、そして自分の言い分も伝えて二人の気持ちの中間地点になり得る第3の解決策があるのならそれを提案してみるといいでしょう。お客様に寄り添って話を聞いていたらまさかの大逆転!このアドバイスに従ってAさんはすぐに生徒様に電話してお話を聞かせてもらったそうです。話をたっぷり聞いてもらって満足した生徒さんはスクールを継続することを決め、さらには延長するとまで言い出したそうです!Aさんのコンサルがあるなら続けたいと言ってくれたそうです。胸の中のモヤモヤをキチンと吐き出させて頂いた上で判断出来たことがとてもありがたかった。聞いて頂き感謝申し上げます。お陰で自分に気づくことができました。Aさんは生徒さんから上記のような言葉をいただけたと大変喜んでいました。伊藤恵子まずはしっかり相手の話を聞くこと。変わることもあるんです。「成約がなかなか決まらない...」そんな悩みを抱えている方のために、ブログを見てくれた方限定で60分のオンライン無料個別相談を行なっています。【LIVEサポート・松澤智恵さん】40代の妊活・最新情報!47歳でも妊娠した秘密とは!?RECOMMEND起業支援/行動サポート2023.04.08【個人起業家FAQ】クレジットカード決済後に分割払いに変更できずキャンセルしたいと言われました起業支援/行動サポート2024.01.30内容がいいのはもはや当たり前!セミナーやスクール申し込みの決め手となるのは?起業支援/行動サポート2022.10.07「準備ができてない」?大丈夫!完璧じゃなくても「やる!」と決めて行動しよう!起業支援/行動サポート2022.06.07【個人起業家マインドセット】良いビジネスほど利益を出さなきゃダメ!借金はもっとダメ!起業支援/行動サポート2022.09.27体に関わるお仕事をしている起業家さんへ。恵子『いい気分でいるといいことがある!』『自分の未来は自分で創る!』オンラインビジネスで成果を上げたい方のためのクロージングサポート/マインドアッププロコーチの伊藤恵子です。起業・副業を目指し、理想の未来に向かってがんばっている方の「願望実現」をお手伝いしています。具体的には、個人起業家さん・副業でのオンラインビジネスを考えている方のために「スキルアップ」と「マインドセット」について、お伝えしています。