2019.06.24相談業務をやっていくうえでは、当たり前のように実践できなければいけない基本スキル「感情反映」。キャリアコンサルタント実技面接試験においても要求されます。クライエントさんは、何かしら悩みを抱えています。何かしら自分にとって望ましくない状況が起こっています。何となく気分がすぐれないのかもしれません。どちらにしても、自身の感情、気持ちをうまくコントロールできずに苦しんでいるわけです。このとき、キャリアコンサルタントは何をしなければいけないのでしょうか。コツ対人支援業をされるかたは、人の感情に敏感になるべきです。自身の感情についてもある程度コントロールできることが望ましいです。キャリアコンサルタントが「感情」に対して鈍感だと、クライエントさんの気持ちがわからないんですよね。クライエントさんが「腑に落ちない」と言ったときに、「腑に落ちない」ってどんな気持ちなのかを想像できないと、対応にズレが発生しちゃいます。感情ワードについて、同じようなニュアンスの言葉もおさえて、クライエントさんがどんな気持ちになっているのか把握できるようにしましょう。(~のことが)気がかりいかがでしょうか。感情ワードはヤマほどあるので、類語辞書など使いながら、「感情」について理解できるように努力してくださいね。ロープレ試験に合格するための感情反映のコツでは、試験に合格するために感情反映をソツなくこなすコツを確認していきましょう。感情ワードはそのまましっかりと拾う(繰り返すこと)途中、途中で感情ワードを伝える場合によっては感情のフォローアップをすること1)感情ワードはそのまましっかりと拾う(繰り返すこと)クライエントさんによっては、かなり初期段階から自分の気持ちを積極的に話してくれます。キャリアコンサルタントとしては、とてもやりやすい。「納得いきません」「しんどいです」とか、今の気持ちをストレートに伝えてくれるので、しっかりと受け止めて、寄り添ってあげるだけ。寄り添うといっても「同感」ではなくて「共感」で進めるので、感情ワードをそのまま繰り返しておけばOKです!納得がいかないということですね気持ち的にしんどい状況ということですね。「鏡」になってあげましょう。クライエントは、自分がどんな気持ちになっているのかを、自身で言葉で発すること、キャリコンからの繰り返しの言葉を聞くことで、受け止めていくことができるのです。感情ワードは、おおむね文章の最後に出てくることが多いです。感情ワードを拾い忘れると、試験の評価的にはかなり痛いです。最大集中して拾い忘れのないようにしてくださいね。2)途中、途中で感情ワードを伝えるクライエントさんによっては、出だしで感情を伝えたあと、それっきり感情ワードを発しないケースがあります。感情ばかりに焦点を絞る必要はありません。インテーク面談ということを考えても、ある程度気持ちに寄り添いながら進めたほうが無難であることは間違いありません。いうのも、認知の変化、内面の変化、行動変容を起こしていくにしても、「感情、気持ち」は大きな影響を及ぼすので。「怒り」⇒攻撃的になる「不安」⇒消極的になる「後悔」⇒落ち込む、うつうつする試験的にいえば、出だしで感情ワードを拾った以降まったく出てこない場合は、途中10分くらいで感情ワードを散りばめていくことがオススメです。3)場合によっては感情のフォローアップをすることCL:先日、上司から「この前の企画案、あんなレベルだと他社に勝てるわけがないだろう」とすごく怒られてしまいました。CC:怒られてしまったのですね。そのとき、どんなお気持ちになられましたか?CL:私としてはライバル社の動きも何十時間もネットで調べて、これ以上ない出来で提出したんです。提出期限より3日も前倒しして、休みもほぼ潰して仕上げたものです。これまで、同僚と比べても仕事の評価は高いし、決して仕事の能力が低いわけではありません。キャリアコンサルタントとしては、上司に怒られたときにどんな気持ちになったのかを聞きたかったのですが、クライエントさんは、事象と考えを述べたにすぎず、感情ワードが出てきませんでした。いうときは、キャリアコンサルタントから「感情のフォローアップ」をしてあげましょう!CC:そうですか。努力のされたし、仕事の評価も高いのに、今回の上司の言葉には納得できないといった感じでしょうか。これによって、クライエントさんが、「そうです。納得できないと同時に、すごく悲しい気持ちになりました」といった感じで、感情を吐き出してくれることが多くなります。感情表現が苦手なクライエントさんの場合には、フォローアップをしてあげてくださいね。「感情」を当てにいくのではなくて、まずは丁寧に気持ちを聞いてみる。3つのコツについて解説してきました。最高峰の教材コンテンツ!多田塾では出来る範囲で有用な情報を無料提供させて頂いておりますが、さらに「効果的かつ効率的」に勉強を進めていきたい方。「絶対に一発合格したい方」「合格後も資格を有効活用していきたい方」を対象に、2つの有料会員コースをご用意しております。●すべて多田がRPフィードバックを行います。●多田塾生のみ特設サイトで実技【論述&ロープレコツ】対策を動画&音声解説。