サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。Linux環境にて問題が発生した際に、サポートセンターより、原因調査のために必要なログの取得をお願いする場合があります。以下の手順に従ってログを取得してください。本手順はroot権限(スーパーユーザー)でおこなってください。Linux用ログ取得ツールをデスクトップにダウンロードします。Linux用ログ取得ツールのダウンロード手順1でダウンロードした「info_get.command.v1.37.zip」を右クリックして、「ここで展開」を選択します。ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。[アーカイブの展開が完了しました]画面が表示されるので、[閉じる]ボタンをクリックします。デスクトップに「info_get.command」ファイルが展開されていることを確認します。[Ctrl]+[Alt]+[T]を押して、端末(Terminal)を起動します。以下のコマンドを入力して、実行します。>>ESETmarkers.txtお問い合わせの現象が発生することを確認します。以下のコマンドを入力して、実行します。以降をご利用の場合は、以下のコマンドを入力します。インストールできない場合は、手順9を実行する必要はありません。手順10へお進みください。/opt/eset/eea/sbin/collect_logs.sh以下のコマンドを入力して、ログ取得ツールを実行します。/home/(アカウント名)/デスクトップ/info_get.commandログの取得が自動的に開始されます。取得には数分かかる場合があります。support]と表示されます。取得されたログが「/root」フォルダー配下に以下の名称で作成されています。作成されたログをサポートセンターまでお送りください。V4.0customer_info.tgzESETmarkers.txt※「/root/Desktop」フォルダーが存在する場合は、「/root/Desktop」フォルダー配下に「customer_info.tgz」が作成されます。ファイル名末尾の拡張子は表示されない場合があります。本手順はroot権限(スーパーユーザー)でおこなってください。root権限でコンピューターにログインします。端末(Terminal)を起動します。以下のコマンドを入力して、Linux用ログ取得ツールを「/root」にダウンロードします。'https://download2.canon-its.jp/eset/info_get.command.v1.37.zip'以下のコマンドを入力して、ZIPファイルを展開します。/root/info_get.command.v1.37.zip以下のコマンドを入力して、実行します。>>ESETmarkers.txtお問い合わせの現象が発生することを確認します。以下のコマンドを入力して、実行します。ご利用の場合のみ、以下のコマンドを入力します。インストールできない場合は、手順8を実行する必要はありません。手順9へお進みください。/opt/eset/efs/sbin/collect_logs.sh以下のコマンドを入力して、ログ取得ツールに実行権限を付与します。/root/info_get.command以下のコマンドを入力して、ログ取得ツールを実行します。/root/info_get.commandログの取得が自動的に開始されます。取得には数分かかる場合があります。support]と表示されます。support]が表示されます。取得されたログが「/root」フォルダー配下に以下の名称で作成されています。作成されたログをサポートセンターまでお送りください。Linux※「/root/Desktop」フォルダーが存在する場合は、「/root/Desktop」フォルダー配下に「customer_info.tgz」が作成されます。ファイル名末尾の拡張子は表示されない場合があります。>取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。ヒントサポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。】このQ&Aは役に立ちましたか?役に立った役に立たなかった役に立ったが、わかりづらかったご意見・ご感想をお寄せください。以下よりご利用の製品を選択して、各製品専用のサポート情報サイトをご利用ください。