弁護士事務所:電話業務の定量化により、限られた人数の中で効率的な人員配置を実現。サービス弁護士事務所:電話業務の定量化により、限られた人数の中で効率的な人員配置を実現。人員で業務を行うには、突発的な電話対応を減らすことが重要だと考えていましたが、実際受電業務という見えない仕事を見える化したことで、電話が多い時間や日時を把握することができ、効率的に人員を配置できるようになった。望んだこと新規開設で事務局の人数も限られているため、電話の負担だけでも減らしたかった。解決したこと・わかったこと事務局に及ぶ負荷、見える化しにくい電話対応の部分が、定量的に把握することができ、今後の事務局の運営に役立てられた一時的なメール通知は、気づかないことや、確認が後回しになることがあるが、急を要する件のみ携帯へ電話連絡されるのは見落としの防止になった。終日の電話数からみると、電話対応の人員的には1名で足りるが、始業後、休憩後にあたる9時、13時などは電話が多く、1名体制で電話を取ることはリスクが高いことがわかった利用してから必要だったと感じたこと1折返し以外の対応が選択できる用件の伝達のみで終わる電話も多数あるため、わざわざこちらから『折り返す』と対応されると、相手にも迷惑だし、こちらとしても手間が増えてしまう。訪問診療事業:電話の取り逃しゼロと受電内容の見える化により、本来の業務に集中〜WEB制作業:約68%の不要な営業電話を排除し業務に集中でき、業務効率もアップ。ITサービス業:対応方法を細かくルール化。100名以上の従業員でも担当者に正確な情報を報告。販促品の企画、製造業:約68%の不要な電話をカットし生産性が向上。顧客問合せもフォーム誘導もスムーズに。03-5953-8862。