顧客管理この記事は約4分13秒で読めます。前回はあなたの会社のブランド力診断を行いました。ALL-INのここが便利100あなたの会社にはブランドはありますか?1分でわかる!ブランド力診断〜前編〜http://web.all-in.xyz/100tips/branding1/突然ですが、質問です。あなたの会社には「ブランド」はありますか?いきなり、あなたの会社に「ブランド」はありますか?と聞かれてもなかなかうまく答えることは難しいと思います。そこで1分だけお時間をください。下記の10個の質問に答えていただければ、あなたの会社にブランドが「ある」、「ない」が簡単にわかるでしょう。ブランド力を診断できる10個の質問今から質問する10個の質問にどれだけあてはまるか?あてはまる場合は◯として数えてみてください。「一緒に働き...今回はあなたの会社のブランド力のを底上げするために必要な要素とそもそもブランディングとは何なのか?お伝えさせていただきます。ブランディングとは?色々な見解もあると思うのですが一言でいうならば「ファンづくり」と私たちは定義をしています。ブランディングというとロゴをかっこよくデザインしたり、パッケージを新しくしたり、想像するかもしれません。それらは全て、お客様の頭の中の「イメージ」を良くして自社のファンになってもらう活動なのです。ブランドの核は顧客を超えた「ファン」の存在です。したらお客様にファンになってもらうかを考えてみましょう。ブランディングに大切な3つの指標それではお客様に「ファン」になってもらうにはどうしたらいいのでしょうか?また、あなたはどのような時に「ファン」になりますか?たとえば「顧客接点回数を増やす」などブランディングにはいろいろな切り口があります。そこで私たちは下記の3つの指標を計測して高めていくことをオススメしております。(既存顧客の平均リピート回数)何回も購入してくれるお客様はどれくらいいますか?また、平均的に既存のお客様はどれくらいリピートしているのでしょうか?ファンになってくれるお客様はやはり何回も購入してくれるお客様です。(顧客生涯価値)一度取引を開始したお客様が生涯自社のどれくらいの価値をもたらすか?これは商品を購入してくれるだけなく、お客様を紹介してくれたり数字にしにくい価値も含めて把握するといいでしょう。紹介などわかりにくい数字もあります。)ですので、私たちは簡易的に上記の2つの数字で把握しています。(ある期間に顧客と接した回数)単純接触効果というのをご存知ですか?人は1回よりも2回、2回よりも3回と回数を重ねて顔を合わせることにより、好意を持ち始める。信頼をするということです。(ある期間に顧客と接した回数)これらの数字を把握していないのであればまず、把握することが大切でしょう。自社がそれくらい行っているのか?現状把握しなければどれくらいどの数字を意識して改善していけばいいのかわかりません。把握することがブランド力向上の一歩目です。「数字だけだと直感的にわかりにくい」これらの面倒なことが多くてなかなか、ブランド力向上の一歩目が踏み出せません。そんなブランド力向上を目指している経営者のあなたの味方になるのがBusinessCockpit「ALL-IN」です。(ある期間に顧客と接した回数)これらの数字を直感的にわかりやすくリアルタイムにグラフにしてくれます。(既存顧客の平均リピート回数)こんな感じの図で表示されます。(顧客生涯価値)直感的ですね。右にグラフの解説もあります。(ある期間に顧客と接した回数)やはり、グラフだと分かりやすいですね。まとめブランドとは一言で「ファンづくり」その為に大切な3つの指標があります。(ある期間に顧客と接した回数)これらをまず計測することから始めて高めていきましょう。計測する上でALL-INのようなツールを使うことを私たちはオススメします。