電力自由化とは何ですか?それまで地域ごとに指定されていた電力会社を、利用者が自由に選択できるよう制度が変更されたことを指します。電力自由化により、月々の電気のご利用実態に合わせたサービスを選択することが可能です。電気はどのように届くのですか?供給される電気は、供給地域の一般送配電事業者の送配電設備をそのまま使用してお客様にお届けします。電力会社を変えると停電しやすくなるなど、電気の品質に影響があるのでしょうか?供給される電気は、供給地域の一般送配電事業者の送配電設備をそのまま使用してお客様にお届けします。そのため停電の起こる可能性や電気の品質は今までとかわりません。電力会社を変えると、電柱や電線も変わるのですか?供給される電気は、供給地域の一般送配電事業者の送配電設備をそのまま使用してお客様にお届けします。そのため電柱や電線は変わりません。電力会社を変えると、新しい電線が自宅に引かれるのですか?一般送配電事業者の送配電網を経由してお届けしますので、従来の電線が利用されます。新しく電線が引かれることはございません。電気の切替えにあたって、工事は必要ですか?電力会社の切替えには工事は不要です。スマートメーターへの切替えがお済みでない方は切替え工事が必要となります。電気の切替えにあたって、一時的に停電しますか?基本的にはございませんが、スマートメーター設置工事の際に停電する場合はございます。詳細は一般送配電事業者からあらかじめ連絡があります。離島に住んでいますが、申し込むことは可能ですか?申し訳ございません。離島でのご利用につきましては現在お申し込みを承っておりません。一般送配電事業者とはなんですか?一般送配電事業者とは、供給地域ごとの電力会社の送配電部門を指します。バイオマスなどのことを言います。供給地点特定番号とはなんですか?一般送配電事業者が、電力の供給先を特定するために付与している22桁の番号です。2016年1月以降、現在ご契約の電力会社の「電気ご使用量のお知らせ」(検針票)に記載されています。ご不明な場合は、現在ご契約中の電力会社にお問い合わせください。お客さま番号(契約番号)はどこで確認できますか?「電気ご使用量のお知らせ」(検針票)に記載されていますのでご確認ください。お客さま番号は地域により名称が異なる場合がございます。詳しくは、現在ご契約中の電力会社にお問い合わせください。ビルのテナント店舗でも電気を切替えることはできますか?お客さまが電力会社と直接ご契約されている場合は、切替えが可能です。テナントビルのオーナーが直接電力会社と契約している場合はお申込いただけません。詳しくはビルの管理会社などにご相談ください。供給条件、契約に関する注意事項はどのようなものがありますか?重要事項説明書または電気需給約款をご確認ください。お手元にない場合はホームページに掲載しておりますのでそちらをご確認ください。現在契約中の電力会社への解約手続きは必要ですか?当社にて、お客さまの現在のご契約の解約を代行いたしますので、お客さま自身でご連絡いただく必要はございません。お引越しに伴うお申込みの場合は、お客様自身でご契約の解約手続きを行ってください。現在の電力会社との契約を解約する際に、解約金が必要ですか?お客さまのご契約内容によっては解約金の支払いが必要になる可能性があります。詳しくは現在ご契約の電力会社にお問い合わせください。電気料金の締日はいつですか?お客様の検針日(毎月一回)が電気料金の締め日となります。検針期間の途中から電気使用を始める場合、または廃止した場合の電気料金はどうなりますか?ご使用された期間の日割料金をご請求します。どこで確認できますか?マイページにてご確認いただけます。マイページのホーム画面左側の「電力使用情報」をクリックし、「詳細」ボタンをクリックしていただくと電力使用情報をご確認いただけます。マイページのホーム画面左側の「請求情報」をクリックしていただくと電気料金をご確認いただけます。電気料金の明細や過去の請求額は確認できますか?マイページにてご確認いただけます。マイページのホーム画面左側の「請求情報」をクリックしていただくと過去の電気料金をご確認いただけます。使用量が変わらないのに、電気料金が変わるのはなぜですか?燃料費調整額は毎月、再生可能エネルギー発電促進賦課金は一年ごとに変更となるため、使用量が変わらなくても電気料金が同じにならない場合があります。燃料費調整額とはなんですか?石油・石炭・天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動を電気料金に反映するための金額です。当社では一般電気事業者と同様の燃料費調整額を電気料金に反映しています。再生可能エネルギー発電促進賦課金とはなんですか?再生可能エネルギーを促進するために、その買い取りに必要な費用を電気をご利用のお客様に使用量に応じてご負担いただくものです。再生可能エネルギー発電促進賦課金は国が定める全国一律の料金となっております。口座振替、またはクレジットカードでのお支払いとなります。■個人のお客様ほとんどの銀行口座での口座引き落としをオンラインでお申し込みいただけます。お申し込みのお時間によっては金融機関の受付時間外の場合があります。その場合は、時間を変更してお申し込みをお願いいたします。現在オンラインで口座振替の手続きが完了する金融機関は下記になります。記載のURLよりアクセスできます。ログインには、お申込後にお送りしている書面またはメールに記載しておりますIDとパスワードをご確認ください。記載されているログインIDとパスワードを入力してください。ログアウトは、マイページのヘッダーの右上にあるアイコンをクリックし、ログアウトしてください。(圧着ハガキ)またはメールに記載がありますのでご確認下さい。マイページのパスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?マイページのログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再発行いただけます。ログインIDを忘れた場合はどうしたらいいですか?当社にお電話にてお問合せください。電気使用量はどのように確認できますか?マイページのホーム画面左側の「電力使用情報」をクリックし、「詳細」ボタンをクリックしていただくと電力使用情報をご確認いただけます。電気料金はどのように確認できますか?マイページのホーム画面左側の「請求情報」をクリックしていただくと電気料金をご確認いただけます。過去の利用料金明細は、何年分確認できますか?24か月(2年分)をご覧いただけます。「詳細」ボタンをクリックしていただくとご契約内容をご確認いただけます。停電/漏電の際はどうすればよいですか?ホームページの「停電時の対応」をご確認ください。発電設備が停止した場合はどうなりますか?発電所の事故などにより電力が不足した場合も、既存の送電網から自動的に電力が供給されます。これまで同様、安心して電気をご利用いただけます。屋内配電盤(ブレーカー)などの保安調査は、引き続き行われますか?これまでどおり、電力会社もしくは電力会社から調査業務の委託を受けた登録調査機関によって行われます。今あるブレーカーを取り替えたりするのですか?一般送配電事業者が自社のブレーカーを外すことがあります。詳しくは各地域の一般送配電事業者にお問い合わせください。スマートメーターとはなんですか?電気の使用量を自動的に検針したり、時間帯別の使用量を計測することができるメーターです。スマートメーターをつけるとどのようなメリットがありますか?電気使用量を時間帯別に確認することができるようになります。今後、すべてのアナログメーターはスマートメーターに順次切り替えられることになります。スマートメーターへの取り替えは誰が行うのですか?スマートメーターの設置は地域の電力会社または委託会社が行います。設置工事を行う場合、日程等詳細についても各電力会社または委託工事会社よりご案内がございます。スマートメーターの設置工事は立会いが必要でしょうか?原則として、お客様にお立合いいただくことはございません。取り替え工事時に、一時的な停電が発生することがございますのでご了承ください。スマートメーターの設置工事はどれくらい時間がかかりますか?通常15~30分程度の時間が必要となります。ご連絡がありますので、その際にご確認ください。スマートメーターの設置工事に費用はかかりますか?原則、無料で設置されます。詳しくは一般送配電事業者にお問合せください。引越しする際はどのような手続きをすればよいですか?<他社を解約し、当社に申し込む場合>現在の電気ご契約の解約手続きをお客さま自身でご対応いただき、申込みフォームより新規お申込みをお願いいたします。<当社と契約したまま住所を変更する場合>お問い合わせフォームより新しい住所をお送りください。当社の供給エリア外へお引越しされる場合は契約の引き継ぎができませんので、お引越し先のエリアの電力会社へお申込みください。<当社との契約を解約しお引越しする場合>お問い合わせフォームより解約のご連絡をお願いいたします。切替え先の電力会社へのお申込みは、お客さまご自身でご対応ください。引越しなどで退去する際、立会いは必要ですか?基本的には必要ありませんが、必要な場合は一般送配電事業者より連絡がございます。新築の場合の電線の引込み工事は誰に頼めば良いですか?当社では電気の販売は行っておりますが、工事や工事会社の紹介は行っておりません。ご自宅の建設をお願いされている工務店様にご相談ください。お申込みはお電話またはWebから承ります。会社概要サイトマップ※応援でんき®は株式会社LENETSの登録商標です。