事業を創る人に聞くツイートシェア1人がチェック!チェックモノづくり経験をベースに誕生した、UXコンサルティング事業。ペルソナごとに異なる「ユーザーの声」をきめ細かく収集。プロダクト&サービス開発には、「ユーザーインサイト」を的確に捉えることが重要――。した発想は、今やモノづくりの常識とも言えるが、その一方で「どうやってユーザーの声や視点をどうやって集め、どう活かせばいいのか」と悩む企業も少なくない。そんな課題を解決するべく、「UX(ユーザーエクスペリエンス)コンサルティング事業」を展開しているのが、株式会社ニジボックスだ。2010年11月、株式会社リクルートのR&D機関メディアテクノロジーラボより分社独立した同社は、モバイル向けコンテンツプロバイダ事業やソーシャルゲーム事業で実績を残してきた。リクルートグループの一員として培った新規事業開発やWEBサービス立ち上げのナレッジを最大限活用し、事業を0からつくり上げるためのアイデア出しからサービス実装、リリース後の改善施策までをサポートするUXコンサルティング事業を立ち上げている。「伴走型のUXコンサルティングを行うことで、1社でも多くの企業にその重要性を伝えたい」と語る。手掛けるアルファドライブ・麻生要一氏との特別対談を実施した。株式会社アイ・エム・ジェイでフロントエンジニア・WEBデザイナーとしてキャリアを積んだ後、2011年リクルートホールディングスに入社。創業期の株式会社ニジボックスに出向し、ソーシャルゲーム開発などに携わった後、WEB制作開発事業部の事業部長兼UI/UX制作室の室長に就任。営業からモノづくりまでマルチなスキルを武器に、大手クライアントなどに対する新規事業のUX提案を手掛けている。Sketch」という新イベントを立ち上げ、ブランディング活動にも取り組んでいる。PAAK」を立ち上げ、新規事業統括エグゼクティブとして約1500の社内プロジェクト及び約300社のベンチャー企業・スタートアップ企業のインキュベーションを支援した経験を経て、自らフルリスクを取る起業家へと転身。2018年2月に企業内インキュベーションプラットフォームを手がける株式会社アルファドライブを創業。2018年4月に医療レベルのゲノム・DNA解析の提供を行う株式会社ゲノムクリニックを共同創業。VENTURES」ベンチャー・パートナーへ就任。Businessの事業開発を担当。モノづくり経験をベースに誕生した、UXコンサルティング事業。――現在ニジボックスさんでは、UXデザインコンサルティングとWEBサイト・アプリ構築を中心とした制作事業を展開されていると伺っています。いや、UX関連の事業は手がけていなかったですね。僕がニジボックスの社長に就任したのが2013年なんですが、当時のスタートアップ界はコンテンツプロバイダやプラットフォーマーがあふれていて、作り手が不足している状況だったんですね。そこで僕らは、「制作の会社、モノづくりの会社になろう」「作る力をコアバリューにするのだ」と明確に方針を打ち出して、上流から下流までを一気通貫で提供するインターネットサービスの開発事業をスタートさせました。どんなに素晴らしいプラットフォームがあっても、結局は手を動かしてバナーを作ったり、魂をこめて制作している人が一番尊いし、何より価値があるんじゃないかと考えたわけです。2016年に麻生さんが退任された頃に、僕と同僚の2名で「オンラインサービス開発事業部」という事業部を立ち上げまして。当初は制作開発を主軸としていたのですが、僕も同僚も元々”作る側”の人間だったものですから、「これからのモノづくりでは、ユーザー視点=UXが重要になるのではないか」という意識を強く持っていったんです。そこで、1年以上かけてUXを徹底的に研究し、2017年頃からソリューション展開していきました。僕の時代は「WEBサイトやインターネット世界におけるプロダクトを作る」という領域設定でしたが、丸山さんが手掛けるUXコンサルティングは、“モノづくり”をさらに上流工程の「ビジネス開発の領域」へと発展させたわけですね。ペルソナごとに異なる「ユーザーの声」をきめ細かく収集。プロダクトを制作する場合、まずはクライアントと制作会社の2社間で実現可能性を話し合うのが基本ですよね。クライアントの要望を聞き、その情報をもとにしつつ、他のプロダクトやWEBサイトなどを参考にして仕様を検討していくわけですが、これだとプロダクトの先の「ユーザーの視点・声」が不在になってしまう。なるとニーズのない機能が生まれたり、クライアントと制作サイドの間で考えにズレが生まれ、いわゆる“炎上案件”になったり。さまざまなリスクが高まります。――ユーザー視点を取り入れれば、モノづくりがもっとスムーズに進むと。第三者であるニジボックスがユーザーの声を集め、分析することで、クライアントと制作者とユーザーの「いいね」が交わる部分を見出せるようになる。すればクライアントの満足度も高く、プロダクトの質も単に見栄えがいいものではなく、ユーザーにとって本当にいいものができるわけです。クライアントによって課題はさまざまで、手法もその都度変えています。基本的には各プロダクトのユーザーをペルソナの属性ごとに分類し、そのペルソナにマッチする方を数名ずつ集め、インタビューやテストを行います。――漫然とユーザーを集めるのではなく、ペルソナごとに区分けするのですね。最近の具体例をあげると、あるストリーミングサービスの企業さんから、「機能追加をしたい」と相談をいただいたことがありました。先方は、ユーザーの趣味嗜好に合わせてオススメコンテンツを表示する“レコメンド機能”を検討していたそうなんです。そこで、「同業他社のサービスのユーザー」「テレビ・ラジオなど既存メディアのユーザー」など、ペルソナごとに分類してユーザーインタビューを行ったところ、レコメンド機能が刺さったのは、同様のサービス利用者のみだということが明らかになりました。この結果にはクライアントも「ユーザーはこんな風に考えているのか」と驚かれていましたね。伴走型のコンサルティングで、1→100を支援する。――麻生さんは現在、さまざまな企業の新規事業支援に取り組んでいますよね。僕らアルファドライブは0→1のサポートを行っていますが、UXコンサルティングが価値発揮するのは、1を100にしたい時じゃないでしょうか。プロダクトがあり、200万人のユーザーがいるものの、「最近受け入れられていない感じがする」という場合。UXコンサルティングが入ることで、ユーザーを実は10くらいのセグメントに分類できるとか、どのセグメントが一番ホットで、どんな価値を求めているのかとか、さまざまな気付きを提供できる。それはすごい価値があると思います。僕らは現在、大手電機メーカーさんや証券会社さんなどとお取引させてもらっていますが、「ユーザー視点は大事だと考えているものの、具体的な手法が分からなかった」という企業が多いですね。した課題を解決するために、僕らは伴走型でクライアントと一緒にプロジェクトを進めていき、インタビューなどの定性調査であっても回答ごとにポイントをつけて定量データを収集する。やってお客さんを巻き込みながら進めるため、お互いの満足度も高く、「方向性がズレる」といったことも無くなるんです。ネット領域だけでなく、あらゆる業界・業種の「UX領域」をサポートしている点もユニークだよね。それに会社の成り立ちとして、「自分たちでサービスを作り提供してきた」というDNAがあるから、クライアントと同じ視点で伴走ができる。これも強みでしょうね。アメリカでは老舗銀行などがインハウスでUXのチームを持ち、それがリーマンショックを乗り越える原動力になったという事例もあり、UXデザイナーの重要性が非常に高まっています。その一方、日本ではUXの認知度や需要がまだまだ低く、一説には日米で7倍以上の差があると言われています。僕らニジボックスが業界をけん引する形で、UXコンサルティングに対する認知度や重要性、存在感を高めていきたい。指摘したように、ニジボックスの「UXコンサルティング」は1→100に事業を発展させる際に大きな武器となるだろう。同社のコンサルティングの強みはペルソナの設定や分析。ときにはアナログな手法を取り入れながら属性にマッチする人を探し出し、インタビューを実施して丁寧にインサイトを拾い上げていく。――事業を活性化させたいと考えている企業にとって、ニジボックスは大きな価値を生み出すパートナーとなるだろう。companyの保有する日本最大級のオープンイノベーションプラットフォーム「AUBA(アウバ)」では、オープンイノベーション支援のプロフェッショナルが最適なプランをご提案します。2030年までの市場産業予測この調査レポートには、テクノロジーとイノベーションコンサルティングの市場で上昇している技術も描かれています。市場の成長を後押しし、グローバル市場で成功するための積極的な推進力を与える要因について詳しく説明します。レポートは、プライマリおよびセカンダリの研究方法論を使用して収集されました。マーケットリーダー、ジャーナル、出版物、会議、ホワイトペーパーとのインタビューなどの信頼できるソースから情報を収集しました。このレポートでは、過去のデータと市場の現在の動向を分析し、今後数年間のグローバルなテクノロジーとイノベーションコンサルティング市場の公正な軌道の地図を提供します。カスタマーサクセスチームの栗山です!この度、AUBAユーザーの皆様にさらにご活用頂き、多くの出会いを生み出して頂くべく、AUBAカスタマーサクセスチームを組成しました!本日よりAUBAご活用の参考となる事例やユーザー様の声から生まれた特集情報等、様々なお役立ち情報をこちらのブログにてお知らせしていきます。他社との共創/オープンイノベーションに取り組もうと思われた理由・背景を教えて下さい。その中で、なぜAUBAをご利用されたのでしょうか?弊社は、人間が認知できないような大量の情報を用いて、どう行動すれば良いかというインサイトを提供し続けるアルゴリズムメーカーです。加入前後での変化とは?こんにちは!AUBAカスタマーサクセスチームの栗山です。AUBAでは無料でも事務局より付与されるメッセージチケットを活用することで、共創パートナー候補にメッセージを送ることができますが、より積極的な活用を希望される企業様に向けてサブスクリプションプランを30,000円/月〜提供しています。「サブスクリプションプラン、興味はあるけどどのくらい効果があるの...?」と疑問をお持ちの企業様もいらっしゃいますよね。そこで今回は実際にサブスクリプションプランをご活用いただいている企業様のファクトデータをご紹介致します。※面談率:メッセージ送信から面談に至っている割合。返信をもらえていないメッセージも含めて算出。それではサブスク加入企業のファクトデータから分かる3つのポイントをお伝えしていきます。1課金後、3社以上のメッセージ送信をしている企業は全社面談率が上昇。2平均で送信からの面談率が30%上昇。全社平均の約30%より21ポイント高い結果に。サブスクリプションプランのどのようなサービスがこのような結果を導くのか解説していきます。サラリーマンが世界を変える。|新規事業創出の手法をAI技術でアップデートする事業を創る人に聞く関連企業ストックマーク株式会社1人がチェック!チェックシリーズ事業創出を実践する上で欠かせないのが、実践環境。自社で進めていく上でも様々なハードルがあります。そんな事業創出・イノベーション領域での支援を実施している注目の企業をご紹介。サラリーマンが世界を変える。サラリーマンが世界を変える。サラリーマンが世界を変える。共創パートナーを探す©株式会社eiiconお問い合わせ。