RELEASEプレスリリースモビルスの配信するプレスリリースです。新製品や新サービス、会社に関する重要な情報をお伝えします。AGENT」を連携し、この度、提供を開始いたしました。企業のお客さま相談室やコンタクトセンターを始めとした顧客対応窓口では、人に頼ったオペレーションや、複数の管理システムの併用などになり、業務の属人化や煩雑化が課題でした。クレーム対応などストレスの高い仕事内容を背景に、オペレーターの採用難や離職率の高さといった、人手不足の問題も深刻となっております。仕組化する顧客対応DX(デジタルトランスフォーメーション)プラットフォーム「Discoveriez」を開発、提供しています。「Discoveriez」は電話・メール・チャットなど様々なチャネルと連携できるため、これまでアナログで処理していた顧客の声をデジタル化し、VOC*の一元化を実現します。できることが高く評価されており、これまでに小売や食品メーカーを中心に数多くの大手企業への導入実績があります。Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと。モビルスは、「テクノロジーで、顧客サポートを新しく。」をミッションに掲げ、企業のコンタクトセンターや自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発し、200社以上に導入されています。AGENT」は、AIチャットボットとオペレーターによるチャット対応のスムーズな連携が特徴のチャットシステムです。この度の連携により、問い合わせ対応のオムニチャネル化と、あらゆるデータの一元管理によるデジタル推進を加速し、業務負荷や人手不足といった顧客対応の課題解決を支援していきます。AGENT」の概要コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。とりまく各ステークホルダーが顧客対応における情報を適切なタイミングで共有・活用できる新たな仕組み作りを構築する「マルチステークホルダー・リレーションシップ・マネジメント」プログラムを展開しております。IVR」(https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr)をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。View:ビジネスチャット市場2020」)。本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。当プレスリリースに関するお問合せpr@mobilus.co.jp(広報担当)までお問合せください。Labテクノロジーを活用したCX(顧客体験)向上を目指して課題解決や変革に取り組み、トレンド記事や調査レポート、実証実験を通じた研究開発成果を発信しています。セキュリティに関するポイントについての資料をダウンロードいただけます。設計方法や最新事例、CX戦略のポイントなどを詳しくご紹介します。