浄水型ウォーターサーバー事業リクルートお問い合わせHOME浄水型ウォーターサーバー事業Q&AコマムウォーターについてのQ&AQ最低利用期間はありますか?Aご契約後お客様のご都合による解約やサーバーの機種変更(同機種交換含む)は,次の手数料がお客様のご負担となります。ご利用期間が5年未満で解約となった場合(当社からの停止、解約も含みます)解約料として下記金額をお支払いただきます。(但し、クーリング・オフの場合は除きます)5年未満の解約→35,000円(税込38,500円)Q利用料金について教えてください。A定期コース月額:2,980円(税込3,278円)です。※年1回無料でフィルターをお届けします。Q配送料は無料ですか?A本州、四国、九州は配送料無料です(離島などの一部地域を除く)。北海道は4,070円(税込)、沖縄は5,170円(税込)、離島は5,500円(税込)です。Q支払い方法は何がありますか?Aクレジットカード決済(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)をご利用頂けます。Q口座振替はできますか?Aお支払い方法はクレジットカードのみになります。Qクレジットカードを変更したいAhttps://comam-water.com/上記URLからログイン→右上メニュー→マイアカウント→ログイン→マイアカウントの登録情報→クレジット情報を追加→次回購入時もクレジットカード情報を利用するにチェックするQ段ボールは捨てても良いですか?Aはい。Q給水温度は何度くらいですか?A冷水が「5±3°C」、温水が「84~92°C±2°C」、エコモードが「62~68°C」です。Q水が出ませんA・取水口が詰まっていないか、ご確認ください。・トップカバーを取り外して、冷水タンクのカバーにあるフロートバルブリセットボタンを押してください。リセットボタンの位置は、背面の図をご参照ください。・貯水タンクに水が入っているか、ご確認ください。・フィルター交換時期をご確認ください。フィルターが詰まると、水の出方がよくないことがあります。Q冷水が出ませんA・温度調節器が「OFF」の状態ではないか、ご確認ください。「OFF」状態ではない場合、温度調節器を時計回りに回して「適冷」に調節してください。・冷水タンク内部で酷い凍結現象が発生してないか、ご確認ください。冷水タンクの中に氷が多いと、水の流れが円滑でなくなります。温度調節器を逆時計回りに回して「弱冷」にし、冷水タンクの温度を調節してください。・多量の冷水を使用しましたか。冷水タンクの容量を超えて冷水を使うと、再冷却時間が必要です。・製品の背面にあるコンデンサーの排気が円滑なのか、ご確認ください。・製品が太陽光に露出されたり、製品の周りでストーブなど暖房機器や電熱機器を使用したりしていないか、ご確認ください。・製品の背面にあるコンデンサーが作動しているか、ご確認ください。コンデンサーから音がしない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。(熱くないです)A・温水のスイッチがONになっているか、ご確認ください。・温水スイッチがすでにONになっている場合は、下記の手順に沿って温水タンクを初期化してください。1.電源プラグを分離してください。2.ドライバーでバイメタルリセットボタンを押して温水タンクを初期化してください。バイメタルリセットボタンの位置は背面図を参照にしてください。30分以内に温水が出ない場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。・多量の温水を続けて使用しましたか。予熱が終わるまでお待ちください。AQフィルター交換は年1回でいいんですか?Aろ過総量の多いフィルター※なので、年1回で問題ございません。フィルター交換はずっと無料で年1回お届けします。※毎日約13リットル利用しても、ろ過能力を維持します(ろ過総量5000リットル)。Qメンテナンス:フィルター交換・製品のお手入れA内部定期メンテナンスの必要がない商品ではありますが、日常の簡単なお手入れはお客様自身で行っていただきます。詳しくは下記URLの取扱説明書(P11~15)をご覧ください。あるかもしれない異物を洗浄することです。フィルターを交換した場合、3回のフラッシング作業を必ず行ってください。詳しくは下記の取扱説明書の10ページをご覧ください。https://comam-water.com/images/front/ds28a_manual.pdfQフィルターの処分はどうしたらよいですか?Aフィルターの中の水を抜いた後、各自治体の分別ルールに基づいて廃棄してください。水の抜き方は下記URL(P13)をご確認ください。温水タンク:1.6LQ貯水タンクがはまらないAQ水が漏れてます。(取水口、貯水タンク、フィルターなど)を確認した後、水が漏れていないか、ご確認ください。・製品の背面にある排水キャップが正しく取りつけてあるのか、ご確認ください。排水キャップが緩い場合は、時計回りに回らなくなるまでしっかりと締めてください。お問い合わせください。Q水の味がおかしいです。A・冷水タンクを清掃してください。・フィルター交換時期が過ぎていないか確認し、フィルターを交換してください。・原水の水質をご確認ください。Q浄水量が少なくなりました。A・フィルター交換時期が過ぎていないか確認し、フィルターを交換してください。・原水の水温が低すぎる場合、浄水量が少なくなることがあります。Q水があるのに、ないと表示されます。A・一度に取水を長時間した場合、貯水タンクに水があっても水がないと表示されることがあります。抽出ボタンを1回押すと、解除できます。・フィルター交換時期が過ぎていないか確認し、フィルターを交換してください。Qボタンの作動方法A1.基本抽出-基本設定は抽出ボタンを押している間にずっと抽出されます。抽出ボタンから手を離すと、抽出が止まります。2.定量&連続の抽出-モードに切り替えると、定量抽出と連続抽出の機能が使用できます。電源を再度入れても電源がOFFになる直前に設定したモードを覚えています※温水のスイッチがONになっている時に省エネモード使用可能。詳しくは下記の取扱説明書の10ページをご覧ください。https://comam-water.com/images/front/ds28a_manual.pdfQ音がうるさいA貯水内タンク(冷水、温水の常備)の容量が少なくなると水を汲み上げる際どうしても音が鳴ります。・音が出ても気にならない場所に設置場所を変更してみる。・壁や家具と接触させない・ウォーターサーバーを周囲の壁や家具から10cm以上の距離をあけ接触させないようにし反響を防ぐ。・ウォーターサーバーの下に床マットなどを敷く。A・製品が設置された床面が平らであるか、ご確認ください。・製品が他の物と当たっているか、ご確認ください。製品が他の物と接触しないようにしてください。・常温水の抽出または冷水タンクに水を入れる時にポンプが作動する音が発生します。正常な状態ですので、安心してご使用ください。発生することがあります。・コンプレッサーと原水供給ポンプが作動している際には、製品から作動の音が発生します。正常な状態ですので、安心してください。配管やコンプレッサーから非正常な振動または音が発生する場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。空色A温水ボタンがOFFの状態です。解除方法:後にある温水スイッチをONにしてください。青色A通常モード状態です。白色A常温水がでる状態です。※白色のまま5秒放置すると自動で表示ランプが青色に戻ります。白点滅A貯水タンク内の水が少なくなっている状態です。解除方法:貯水タンクに水を補充してください。それでも点滅が続く場合は真ん中の雫💧ボタンを押してみてください。緑Aエコモード状態です。赤A熱湯がでる状態です。※赤色のまま5秒放置すると自動で表示ランプが青色に戻ります。