月1,000枚程の処方箋を応需しながら、外来のほか在宅訪問や物販などの日常業務に対応しています。物販面積は8坪ほどですが、取り組み開始から約2年で物販の月平均売上は約50万円にまで成長しました。敦氏に実践方法とポイントをお話しいただきました。同じ目標に向かってメンバーが自発的に動く環境を作るコミュニケーションを「インナーコミュニケーション」といいますが、インナーコミュニケーションができている薬局は、物販に欠かせない接客力・提案力がともに高いと感じています。スタッフが自発的に動く環境をどう作るのでしょうか。患者さんのために自分が何を提案・提供したいかを考えてもらい、それを薬局のスタッフ全員で取り組みましょう。販売に繋がったエピソードがあれば皆で共有し、活用するのもよいでしょう。小さなことでもよいので、チームでの成功体験を積み上げていくことが重要です。売上に結び付かない場合でも全員で対策を話し合うだけで、インナーコミュニケーションの強化に繋がります。するなかで、スタッフ間の連携や物販への意識が育っていきます。受付にいる事務スタッフが患者さんの目線の動きを薬剤師に共有して投薬カウンターでのコミュニケーションに繋げたり、日頃から売る側の視点を持って小売店の陳列商品やディスプレイ方法を観察したりといった姿勢が身に付いていきます。物販において、もう1つのポイントとなるのが売り場作りです。来局者が「気になること」「質問したいこと」「試してみたいこと」を意思表示しやすい売り場にします。当シリーズ【第1回】(ファーマスタイル2022年5月号掲載)でも触れたように、漠然とスタッフに患者さんとの積極的な物販でのコミュニケーションを求めてもなかなか実践できません。コミュニケーションを生み出しやすい商品配置やコミュニケーションの進め方など、より具体的な実践方法をご紹介します。薬剤師による物販は、患者さんの背景を把握した的確な商品を紹介できるという点が強みです。処方箋や薬歴を見れば、疾患や食事管理の必要性の有無などをある程度推測できます。調剤薬局で扱う商品は、健康維持や疾病予防のために薬剤師がセレクトショップ的に集めた何らかの付加価値を持つものが理想です。そこから患者さん個々に適した商品を紹介し説明する。した薬剤師とのコミュニケーションに患者さんが価値を見出せば、継続的な物販の顧客になりうるでしょう。薬局で扱う商品のなかには、薬剤師がその商品を必要とする患者さんを見つけ出し、提案すべきものもあると思います。低栄養対策向けの栄養食品です。した商品を紹介すると、相手の自尊心を傷つけることもあるため、勧め方には配慮が必要です。商品紹介までの難易度は高いと思いますが、フレイル対策が求められるいまこそ、薬局の薬剤師として必要な役割だと思います。会話のきっかけになるよう、栄養食品とともに投薬カウンター横にフレイルの解説資料を設置して知識の提供や声掛けをするだけでもよいと思います。必要なたんぱく質量を知ると、摂取が難しいという高齢者も多いです。そこで対策となる商品の紹介といった自然なコミュニケーションに繋がる流れを作り出します。患者さんに選ばれる薬局に向けて新たなコミュニケーションを生み出す物販に取り組む物販は単なる物売りではありません。患者さんに選ばれ、行きたくなるような薬局にするための1つの手段です。そのために「思わず手が伸びる、質問したくなる」よう店内を演出し、患者さんとの新たなコミュニケーションを生み出します。そのコミュニケーションが信頼関係の構築へと繋がっていきます。今回お話しした取り組みが一助になれば幸いです。薬局物販熟練者の「手」と「目」:実践に向けたステップその1商品選択スタッフにも商品を提案してもらう「やらされ感」ではなく、それぞれのスタッフが日々接する患者さんに何が役立つのかという視点を持って自発的に物販に取り組む姿勢が養われるよう、店舗に置く商品を考えさせる。スタッフが提案した商品は、まず置いてみるスタッフが提案した商品は、提案を否定せずにまずは取り扱ってみる。売上に繋がらない際はスタッフ全員で話し合い、店舗での配置場所や声掛け方法などの改善点を検討して取り組む。効果が表れれば店舗の一体感も得られる。自分の言葉で魅力を伝えられるよう商品は必ず試す店舗に置くものはスタッフ自身も試し、自分の言葉で商品説明ができるようにする。自分の言葉が最も説得力があり、自然な物販コミュニケーションに繋がる。物販を始めてみようという薬局には、まずは低価格の食品※がお勧め。※経口補水液や低カロリー・減塩のレトルト食品やお菓子、のど飴など手軽に買えるものひと口メモ売上目標を掲げる場合のポイント月間〇十万円ではなく、ひとり数百円という形で示す。仮に来局者ひとりあたり300円とすれば、1000人が購入すると30万円になる。300円の物販とは、のど飴や経口補水液などの「ついで買い」商品で十分。小さな目標値を見せて、実現可能な値と認識させることでやる気を引き出す。その2商品配置ゴールデンゾーン(GZ)を使い分け。当シリーズ【第1回】で紹介した3つのGZ(1薬局に入って真っ先に目に入る場所[受付前]、2待合の椅子に座った時に目に入る場所、3投薬カウンター)。12には幅広い年齢層が興味を持ちそうな「ついで買い」商品(低カロリーのお菓子、カルシウム強化のウエハース、のど飴など)、3には薬剤師が付加価値を説明することで、患者さんが商品の意義やメリットを理解して購入に繋がる商品を配置。投薬カウンターを「高齢者向け」(写真1)と「幅広い年齢層向け」に分けて利用し、投薬カウンター横の商品は対象者別に配置する。投薬カウンター横の商品(高齢者向け)例パッケージを見ただけでは機能がわからない、付加価値をもつ商品を配置。[(株)クリニコ]高齢者の低栄養対策として。エンシュア等が処方されているがその味が苦手な方、量を多く飲めない方や通常の食事が減ってきている方に紹介。[(株)クリニコ]すべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。新規会員登録(無料)m3.com会員の方はこちらからログインm3.com「ファーマスタイル」は、株式会社日本アルトマークが発行している『ファーマスタイル』の記事を掲載しています。掲載内容は、『ファーマスタイル』が発行された当時のものであり、現時点における最新情報ではない可能性があります。ご利用の際は、必ず最新の添付情報をご確認ください。掲載されている情報を自らの責任を持って利用するものとし、(株)日本アルトマークおよびエムスリー(株)は、一切の責任を負いません。世界一の長寿国である日本では、いかに介護予防を行い、健康寿命を延ばしていくかが重要な課題となっています。小島太郎氏に解説いただきました。敦氏に実践方法とポイントをお話しいただきました。Report製薬企業のチャットボット事情薬剤師の利用実態は?今回は製薬企業でも導入が進むチャットボットについて取り上げます。チャットボットとは、テキストや音声を通じて自動的に会話するプログラムのことです。銀行や旅行会社、自治体など幅広い業界のWebサイト・アプリ等で取り入れられています。特集クイズ要介護を食い止めるフレイル高齢者の薬物療法の秘訣|答えて学ぼう特集クイズ特集「歯周病を知る」について正しく理解できていますか?クイズで確認してみましょう。その周辺の保険薬局では、TRを円滑に運用するために体制を構築し、積極的な情報発信と共有、さらに協働して病院・薬局薬剤師が技能を向上させる取り組みを行っている。1月~3月にかけ、全国より4,701名の薬剤師、1府10県2市より13台のモバイルファーマシーが派遣され、災害支援にあたった。2024年4月30日をもって災害救助法に基づく薬剤師活動は収束となった。今回は能登半島地震における薬剤師会の活動を紹介する。【読者のひろば】受診勧奨編~どんな時、受診勧奨していますか?2023年10月号読者アンケートでお伺いした「受診勧奨」に関するご回答を紹介します。SP研修をしてみよう!対人業務の重要度と期待が高まる中、服薬ケア医療学会第13回大会では、「SP研修」の実践型講演が行われました。SP研修は、ロールプレイとどこが異なり、何が学べるのでしょうか。臨床推論に基づく受診勧奨への期待2023年8月18日~20日、第23回JAPANドラッグストアショーが開催されました。ここでは薬剤師業務にも関わる受診勧奨をテーマにした岸田直樹氏による特別講演「セルフケア、セルフメディケーション推進のための臨床推論に基づく受診勧奨への期待」を紹介します。日本ジェネリック製薬協会の会員メーカーをリストアップしました。ホームページに患者様向け資材の紹介一覧ページを設置し会員登録せずに閲覧可能な会社について、その一覧の資材の主な対象疾患や治療、治療薬などについてリスト化しています。ほしい!“糖尿病への誤解”』――誤解の実態と、企業や周囲が行なうべき対応について」が開催されました。講演、パネルディスカッションを通じて、糖尿病を持っていても肩身の狭い思いをせずに社会活動できる道筋を探りました。Report患者様向け資材の一覧サイトリストアップ今回は、一つの資材ではなく資材が掲載されている患者様向け資材の一覧サイトについて、どの会社がどのような疾患の資材を制作しているのかリストアップしました。使える!製薬企業が提供する無料コンテンツ前号で製薬企業が無料公開している医療画像提供WEBサイトを紹介したところ、多くの読者様から好評の声をいただきました。前号に引き続き院内/店内提示物や勉強会資料に使える無料の画像素材を提供している製薬企業のWEBサイトを紹介します。使える!製薬企業が提供する無料コンテンツ院内・店内用の提示物や社内外の研修会・勉強会向け資料の中で医療系画像を入れたいけど、いい画像がなかったり、見つからないことはありませんか?実は多くの製薬企業が業務で使える医療系画像を医療関係者に提供しており、それは無料で利用することができます。と殺細胞性抗がん薬の違いと作用機序」。