家が好きな私としては、会社に行かなくても仕事ができて暮らせるならば最高だと思っていたのですが、そうではありませんでした。このとき、すべてのオンライン体制、テレワークを諦め、落ち着くまでは交代で会社に出たり、テレワークにしたり変更したのです。大事なのは、今回のテーマであるコミュニケーションだったのです。会社では雑談もできますし、仲間と息抜きもできます。夜一緒に飲みに行くこともできます。それがずーっと家だとそれが出来ません。このためコミュニケーションを取るためにちょっとした飲み会を実施したりランチミーティングも行いました。オンライン体制でテレワークを行うときのコミュニケーションは、このちょっと雑談や皆でワイワイガヤガヤが出来ないというのが欠点です。どなたかが喋りだすとなかなか他の方との会話が出来ない。完全テレワークでしたので、管理者によって差が出ました。厳しい管理者はいちいち連絡してどうなんだ?みたいなことをしていましたし、ゆるい管理者は人任せにしていましたので、チームによって不満の出方が変わったのです。オンラインで起きたこと(今回と同様)今回のコロナ禍、新しい生活様式では、まさにこのような現象が出たと思います。2011年3月からテレワークを行ってきた身としては、このノウハウをいちはやく関係者には伝えたのですがなかなか広まらなかったのがとても残念です。一部の方はすぐにこの失敗例を取り入れてくれて、うまく乗りきっていますと話をしてくれています。Eコマース業界は早くからクラウド化が進んでいましたので、テレワークはしやすかったと思いますが、それでもなかなか踏み込めないEコマース企業も多かったと思われます。私はこの状態は10年続くと見て会う人には伝えているのですが、テレワークが出来るというか、テレワーク主体の業態にしたほうが良いと考えています。現在の状況PCに管理ツールを入れたり、1時間毎に連絡を入れるなどといった管理手法では、テレワークには向かないです。基本的には、チャットツールやバックログでのツールで大丈夫です。性善説で管理していると見せておくのが重要で、「管理しているぞ!」スタイルはよく有りません。管理者や経営者からすると「本当に仕事をしているか分からない!」と勘ぐりたくなるとは思います。Eコマースのツールというのは、ほとんどが何時にログインしたか、最終閲覧時間はいつなのかとか、システムやツールによって違いますが、この時間が分かるようになっています。それを逆手にとって裏技で管理の目を盗むことも出てくるとは思います。大事なのは、「信頼している」というスタンスなのです。そもそも忙しいECショップやEC企業は、すべてを通常の営業時間内に完了させることは出来ません。ネット販売は基本24時間365日ですが、モールによっては午前1時59分にイベントが切り替わったり、0時にポイントの切替も発生します。朝9時にはいったん受注を締め切る必要がありますから、基本的に24時間稼働を意識しておく必要があります。これを時間労働で管理しようとするのは不可能だと思うのです。お客様の手前、営業時間を記載して顧客の期待値コントロールをしておく必要がありますが、これをイコール作業時間として守っていてはEコマースを伸ばすことは出来ないです。責任感のある方でしたら、社員だけでなく、パートさんであっても土曜日に受注をチェックしたり、緊急のメールのサポートをしていたりします。それらはシステムやツールでログイン時間や最終閲覧時間などをチェックできますから、管理者はそれで判断すればよいです。ルールオンライン体制で必要なのが打ち合わせになります。定例ミーティングの他に緊急ミーティングもあるかと思います。緊急での打ち合わせであっても、必ずアジェンダを作成し、24時間以内に議事録を提出する、その役割をどなたが実施するかを決めておく必要があります。オンライン体制では先ほどお話したように、多対多ではなく、1対多になってしまいますので、あらかじめ役割分担を決めておく必要があります。だれがファシリテーターとして進行するのか、議事録は誰が作成して確認するのかなどです。緊急時はなかなか前もって役割分担を決めておくことが出来ない可能性もありますので、その場合にはミーティングが始まってすぐ役割を決めておけばよいです。そのアジェンダや議事録、必要な資料はファイル共有サービスで共有しておきます。自分のローカル環境に置くのではなく、すべてクラウドのファイル共有サービスに置くようにします。これはルールとして決めておきます。ローカルに入れておくと、共有ができなくて困るのはその人だということをわからせておく必要がありますので、そのような事象が起きたときに都度都度注意しておきます。5.ファシリテーターと参加メンバーの注意事項オンライン体制での注意事項として、いちばん重要なのは、ZoomやTeamsなどでミーティングする時に、カメラをオンにして顔を見せることです。マイクはいろいろ雑音が入りやすいのでしゃべるときだけオンにすればよいですが、顔は常に見せる必要があります。これは表情もそうですが、ミーティング中に他のことをやっていないかなどをチェックできます。社内のミーティングではこれを最低条件としておくのが良いでしょう。社外チームや取引先とのミーティングも最近はオンラインが増えてきたと思います。大企業とのミーティングではカメラをオンにしていない方が多いのですが、これでは信頼関係が出来ないです。成長している企業とのミーティングは必ずカメラオンでマイクオフが徹底しています。オンライン体制で、実はいちばん大事なのは、実はコミュニケーションです。リアルで会って仕事をしているときはすぐにコミュニケーションを取ることが出来ますし、雑談も出来ます。これがオンライン体制では出来にくいのです。東日本大震災後のテレワーク時には、2週間後くらいから徐々に少ない人数で飲みに行ったりしました。結果的にこれが功を奏しました。このようなコミュニケーションがテレワーク時にはとても大事です。言ってオンライン飲み会ではこれは出来ないです。このため、交代で少人数で会社に出たり、1対1でオンライン雑談をオススメしています。雑談は30分とかではなく、3分とか5分で大丈夫です。これだけでまったくその後の業務が変わってきます。