【代表の人物像&体験談!】「今の時代、適度な『朝令暮改』は必要だ!」~「上が決めたことだから」では、もう部下は付いてこない!~今日は、concan代表が思う「変化の激しい現代社会に於ける『意志決定』と、その『変更指示』の伝え方」について書いてみます。上からの指示がコロコロ変わるので、どう動いたらいいか困惑する。そんな不満は、誰もが持ったことがあると思います。思うところがあると思います。今回は「意思決定」や、「方針の変更」の説明は、どのようになされるべきかについて考えてみます。い)を恐れるな」と言います。大組織のマネジメントに苦しんだ経営者は、「決断は慎重にして『朝令暮改』は避けるべきだ」と言います。後から改められて、あてにならないこと。言っていることが違っても平気な人もいます。考える慎重派の人もいます。「意思決定」の選択肢が見えると、『2種類』の判断基準に照らして選ぶ「意思決定」に関する基本的な構造は、以下のようなものです。複数の選択肢を作成します。その選択肢の中から、一つを選ぶのが、「意思決定」のプロセスです。この際には、複数ある選択肢から、どれを選ぶかの「判断基準」を決める必要があります。これには、会社の「経営理念」との整合性をチェックするといった「原則レベル」の基準と、その時のビジネスの状況にフィットした「指標レベル」の基準の2種類があります。「指標による基準」に、もっとも適合すると考えられるものが選択されます。この「目標設定」と「内外認識」と選択肢や判断基準は、相互に影響し合い変化しますが、的確なタイミングを見計らって、適切に「意思決定」する必要があります。新しい技術には、即応しなければならないし、「マネジメント方法」も変えなくてはならないのです。最良だった選択肢が劣位になることもある。おかしくはないのです。調達金利が上がれば、求める『ROI』も当然上げなければならないし、他業態から競合が参入してくれば、当面の利益を度外視してでも、マーケットシェアを死守することが、第一優先事項になるという事も起こり得るのです。Investment):投資した費用に対し、どのくらいの利益が出たのかを測る為の指標。企業の利益を高める為に重要な指標として注目されている。「朝令暮改」をいとわずに積極的に変化対応をすべきだという経営者は多くいます。否定派は、場合によっては「朝令暮改」が必要なことも認めるが、組織としての『総合力』を発揮するには、組織の構成員全体の『やる気』を維持し、それぞれの行動の整合性の確保が必要であると考えています。持ち場で各自の目標の達成の為に努力をしています。未達成となり、評価もまともに出来ないのです。これが続くと、真面目に準備をしようともしなくなり、どうせ変わるから、成果も出さなくなり、どうせ評価されないから、高いレベルの組織的な活動が失われてしまい、どうせ調整できないからというサイクルが生まれます。本当に激しい変化の時代になり、大企業でも素早い対応をせざるを得ない時代になっています。適度な「朝令暮改」は必要という見解が優勢になりつつあります。「朝令暮改」は、現場を仕切る中間管理職にとっては、難しいと思いますが。大変な軋轢を生みます。変更の指示を出す現場の管理職は社員から相当強い反発を受けてしまいます。それを変えなければならないのか。対応しなければならないのです。●よくある説得の方法は、以下の"3つ"だと言われています。◆1.「上が決めたことだから仕方がないでしょ。典型的な"安易"な説得のパターンです。「私に聞くな、私だって困っているんだ。文句があるなら社長に言え!」こういう説得が価値を持つ会社もあります。過去、社長の行ってきた「意思決定」が成功し、変更の経緯は分からないが、社長には考えがあり、言われた通りやっていれば成功するだろうと社員が心から思える会社です。いつも通じる訳はありません。一度でもあれば、そういった信用は確実に失われてしまいます。◆2.「特定の現象に理由を紐づける。変更の理由となったものの中から、目立つ事情の一つをピックアップし、その事によって変更が必要となったという理由づけをする方法です。全社的に取り組むことになった、事業の選択と集中の方針が固められた......。納得し、社員として従わなければならない雰囲気にはなります。評価されずに信用を失ってしまいます。どのように認識しているかが重要です。それを読み込んで理解し、『現場の状況に落とし込んだ形で説明』できるならば、部下も納得がいくと思いますが。経営者自らが「意思決定」の構造に自覚的で、それに沿って明確な説明ができ、現場の管理職も『業界動向』や『自社の方向性』、『強み・弱み』などを構造的に把握していなければ出来ません。殆どの場合、そのような説明を試みても途中で"しどろもどろ"になって、部下から「意味が分かりません」と突っぱねられるケースが多いのが現実です。納得できる説明が不可欠です。だいたいが、『お茶を濁す』が多いと思います。話の全体を"はしょり"過ぎて説得力がない事が殆どです。結局、多くの場合、説明は理解されず、納得もされない事が多いと思います。実は、コロナに関する対策について、国から出された指示にも同様のことが言えます。家にいて下さい」と、外出を控えたる事が続いています。国民は、説得されなくなってきています。なんらかの理由が欲しいと思っています。「飲食店でアルコールを出すと、飛び交う飛沫(ひまつ)量が増えるのが感染の大きな原因だから」という理由づけが行われ、飲食店は対応しています。アルコールを出すかどうかが感染の直接の原因でなく、副次的な原因ではある事は明らかで、説得力はありません。複雑すぎて、理解されないと思っているのか、あるいは、上手に説明する自信がないのかも知れません。中途半端に説明すると『議論百出』となり、持っていきたい対策に誘導することが難しくなるという懸念から、説明は行われないまま、ここまで来たのだと思います。国民の多くから無視されるものとなっています。色々な企業で必要になると思います。変更を進めてしまう可能性が高いのです。注意しておかなければ、同じような説明を選んでしまうと思います。コロナで図らずも経験したように、「とにかく従ってくれ」という「やり方」では、もう人は動いてくれません。受け手の「情報リテラシーの向上」(教育への投資)も含め、"なおざり"にしていては、今後の日本の先行きは危うくなるばかりだと思います。【代表の人物像&体験談!】「私のヒストリー!」~多くの『挫折』と『失敗』。『成功体験』のある"人生"。comentárioお問い合わせcontactご質問やご依頼はお気軽にご連絡ください。