日本のグローバルハイテク製造業は、製品のコモディティ化と新興国企業の技術レベルの向上による競争の激化に直面しており、顧客の求める価値は「モノ」から「モノ+サービス」へと推移しています。その結果、サービスによる差別化が企業の収益性を左右する一因となり、カスタマーサービスによる収益性向上は、企業における重要な経営テーマのひとつになりつつあります。早期実現を目指します。マネジメントプロセス、サービスオペレーションの3つが一体となったサービス事業基盤を構築し、早期に効果を出すためには、各国/拠点の市場やビジネスモデル・法制度などを考慮する必要があります。/定着化を織り込んだグローバル展開が重要成功要因となります。プロジェクトを支援してきました。これらのベストプラクティスを体系化した、戦略・業務・システム一体のテンプレートを活用し、効率的かつ迅速に、サービスオペレーションおよびマネジメントプロセスの構築を支援します。複雑なサービス業務の変革と定着化をグローバルで成功させるには、現場の意識改革に対する経営層の積極的な関与と、業務/システム開発段階~展開までの継続的な現場への変革支援が必要です。アビームコンサルティングでは独自のテンプレートを活用した展開方法論により、定着化までを含めた早期のグローバル展開を支援します。そのロゴは、アビームコンサルティング株式会社の日本およびその他の国における登録商標です。