介護施設の話しケアマネの話し介護士の話し利用者のお話し※アフィリエイト広告を利用しています。【マニュアル】特養の相談員がやるべきこと!2022年4月28日PostSharePocketHatenaPinterestLINEURLコピーこんな疑問をもっていませんか?特養の相談員をやりたいけど、実際にどういう事をやるの?他のサービスから特養の相談員に変わったけど、今までの仕事とどう違うの?お団子団長この記事では、こんな疑問を解決します!入居者さん100人規模の特養の中に、相談員は多くても3人程度。自分で考えて動いて行かないといけない業務という面が当然あります。外部に対して、施設、特養というサービスなどの説明お団子団長ざっくり言うと、こんな内容が主な業務です。各部署、入居者サイドの間の橋渡しには、ケアマネージャーが行うカンファレンスの仲介や看護師からの医療的な意見の反映、ボランティアなど、社会資源を利用し手のサービス向上なども含まれます。等々、、、)これら個々の意見を、入居者さんの施設での生活がうまくいくように他部署への連絡、必要時の調整を行います。仮に、各部署、家族などの意見がバラバラなら、それをまとめるのが主な業務です。説明できるようにしておかないといけません。請求に関しては、事務員で行っている施設も多くあると思います。請求を相談員ができないとしても、内容の理解は必須です!質問された時に答えられるようにはしておきましょう。確認される項目は最低限、頭に入れておき、普段からそのボーダーラインを各部署が下回ることがないように対応、助言していきましょう。実地指導の項目を理解するのは、サービス向上の為というよりは、最低限度の知識です。毎年提出を求めてくる、自主点検表を確認して、1項目ずつ回答してみてください!他部署に向けてやることは?施設内で、多くの部署、関係者と関わる機会が一番多いのが相談員です。ここでは、施設内の各部署に向けての特養相談員の動きを見て行きます。記載されていることがほとんどだと思いますが、施設の相談窓口は相談員になっています。家族からの希望、悩み、意見は相談員がまず聞く事になるので、それを各部署、適材適所に報告してたいおうしていきましょう。相談員のこの伝達が上手く行かないと、家族と介護士、看護士の繋がりに支障がでることになるので、クレームやサービス内容の低下になりかねません。施設全体のことは、施設全体で決める事です!この場合、相談員もその中の一部にすぎないので、そこまで特殊な動きは必要ないでしょう。1人の入居者さんに関しての話し合いをする際や、課題が発覚したさいは、相談員は各部署の真ん中で意見をまとめながら、良い方向に持って行かないといけません。自分が良い方向に向かったかどうかは、誰にもわからないと思いますが、とにかく、その時その時で、周りの意見、施設の考え、介護保険のルール等を把握しながら全力で対応して行く必要があります。施設、法人の考え方と、介護士、看護士の考えがズレてしまう事がよくあります。「こんなの無理に決まってるからやりません」Dr.マカロンこんな感じで、向いている向きが噛み合ない事があります。管理者に対応してもらうというのも、当然の考えですが、まずは相談員が法人、施設の考えは理解しておいて、そこがズレてしまっていたら、しっかりと訂正しましょう。他部署より偉くならないように注意!相談員になったから、他部署は自分の部下!お団子団長この考えは危険です!もし、こう考えているなら改めてください!相談員は必ずしも上司ではない上司かどうかは、各施設で組織図があるはずです。指示を出す=上司ではない事を理解しておきましょう!気に入られたくて意見を言わないのはアウトただし、介護士や看護士などに気に入られたくて意見を言わない相談員はアウトだと考えて良いでしょう。他部署に意見を言えない相談員がいる特養だと、困るのは入居者さんと家族です。各部署には主任やリーダー等、何かしらの役職がついた上司がいますよね?例えば、言葉遣いなど、その場で一時的な指導することはしなくてはいけませんが、必ず、その部署の主任などに話を通しておきましょう。主任やリーダーも無視して、相談員が全てやろうとしていると、組織が崩壊します!特養とはいえ、あくまでも会社です!組織図をしっかりと理解して動きましょう。お団子団長ただし、相談員が施設全体の主任的な立場に、組織図上も位置づけられているのであれば話は別です。入居者の受け入れ基準に関しては、施設で決めた基準を下回らないように対応!他部署より偉くなった気にならない!というのを勘違いして、入所の基準も介護士や看護士の意見だけで決めてしまうと、そのメンバーによっては施設の考えから大幅にズレます!例えば、認知症の症状が強い人の申し込みがあった際に、介護士がDr.マカロン「この人、大変そうだから断っちゃおう」と考えたとします。特養の相談員の必須スキルは、家族を安心させる能力だと私は考えています。状態の変化があった際や、事故があった際の連絡は言うまでもありませんが、適時、家族へ伝えましょう。連絡の頻度は家族によって違います。施設の連絡する基準もあると思うので、それぞれ把握して対応して行きましょう。状態の報告は事故だけじゃない!事前のリスク報告も忘れずに!事故以外の報告もしよう!最近、歩行状態が悪くなって来た食欲が下がって来た認知症が進行したように思える行動が増えて来たこんな時も、家族が忙しくなさそうな時間を見計らって連絡しておきましょう。面会に来た時でもいいのですが、もし相談員不在の時に面会に来て、クロゲこんな状態になってたのは知らなかった!となった時に、不信感にも繋がりかねません。家族が施設内部のことを聞けるのは主に相談員からです。普段から、家族がくだらない事でも相談員に質問できたり、雑談できたりする環境を作れるのがベストです。家族が相談員から内部の事を聞いて、イメージできるのと、何もわからないままなのでは、何かあった時に、クロゲ「施設の職員は何をしてたんだろう?」という不信感が出て来てしまうかもしれません。相談員だってどうせ、施設内部の人間なんだから、相談したってムダ!こう思わせてしまったら、関係を築くのはかなり難しくなってしまいます。相談員に話しておけば施設と家族の間に入ってもらえる!このように思わせないといけません。施設と家族の間の人というイメージ、ポジションのみせ方が大事です!関係構築はリスク回避の為の一番の対応策!入居者さん、家族との関係構築は、クロゲ入居者さんサイドが施設を利用しやすくなって助かる!っということだけではありません。家族との関係を構築する事で、不信感を取り除ければ、施設での活動の理解や、防ぎようのなかった事故の際等も、理解してもらえるようになりやすいのです。お団子団長つまり、相談員の家族との関係構築のスキルは、施設全体のリスク管理に関わってくるのです。特養の相談員が営業の為にやるべきこと!特養の相談員は、営業の面も任されている事がほとんどです。今は、以前のように特養の待機者は溢れかえっているという訳ではなく、待機者が少なくて、特養側から探しにいかないといけないという地域も少なくありません。ショートステイと併設の事業所であれば尚更です。営業に関して、有料老人ホームでは、営業専門のスタッフがいたりしますが、特養では主に相談員が担当する事になります。病院によっては、あらかじめ、ソーシャルワーカーと会うのに予約が必要な病院もあるので、できれば1本連絡を入れてから向かいましょう。ホームです!」これでは、印象にも残りません。特養で、各階に昨日訓練士を配置しているので、他の施設よりリハビリには特化しています」といったように、他より、ここの面ではすごいですよ!というアピールをできるようにしておきましょう。営業の効果で、入所検討者が見学に来た際に、取りこぼしなく申し込んでもらえるようにしたいですよね?その際に効果的なのが、見学対応時のシュミレーションです!見学といっても、施設内の全部屋をみせる訳でもありません。だいたいの場合が、相談員が案内しながら、見学者はついてくるというスタイルです。見学前にこんな事を考えておく!この時間に日当りがいい部屋はどこか特徴ある設備を見せる部屋の雰囲気は◯◯さんの居室がいいから見学の許可を取っておく!こんな感じで、ある程度の流れを作っておきましょう。明るい=良い相談員では無いということです。大人しい人でも、家族との会話のアタリが柔らかかったり、何かがあった時の動きが早かったりと、相談員に向いている人はたくさんいます。相談員をやりたいけど、自分はあまり明るくないから・・・と考えている人がいたら、あまり気にせずに、やりたいという意思を管理者等に伝えておきましょう。お団子団長しかし!!ただ1つ!!!明るくても暗くても、電話や面会時、契約時などに、相手に対して「この人感じ悪い」クロゲと思わせるのはNGです!明るかろうが、大人しかろうが、相手に対して感じよくすることは必須です。まとめ相談員は入居者さん、家族、施設内の各部署の橋渡し的な業務が中心。請求関係の理解、実地指導のチェック項目の理解は必須!他部署とのやり取りの際は、法人や施設の考えからズレてしまっていたら、訂正しながら話し合いを進める必要がある。いう訳では無い!えらくなったつもりで突っ走ると危険!家族に対しての報告は、事故の際だけではなく、ちょっとした事もリスクを考えて、報告の必要を検討していかないといけない。上手な対応も相談員の業務にはいっている場合が多い。明るい人も、そうでない人も、相談員になるのに、そこは関係ない。相手に嫌な印象だけは与えてはいけない。特養の相談員は、給料に比べて、プレッシャーが大きい仕事かもしれません。介護士とはまた全然違ったスキルが身につきます。お団子団長もし、あなたが特養の相談員をやる事になっているのであれば、この記事の内容を、自分の施設の内容に変換してもう一度見直してみてください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。認証期間が終了しました。ページを再読み込みしてください。【4項目でわかる!】介護施設の相談員とは?どんな仕事?役割と他部署との関係性についても解説!【利用時に注意!】ショートステイを使うデメリット!【理想のケアマネ】特養におけるケアマネの役割とは?新人相談員向けの書籍を出版しました!相談員歴10年以上のノウハウを詰め込んだ書籍です!寄稿依頼お待ちしてます!寄稿依頼を幅広く受け付けております。個人ブログもOKです!介護施設の相談員として13年の経験を持ち、新人相談員向けの情報サイト運営、本の執筆実績あり。介護現場での実践的な知識やアドバイスをお届けしますので、ご興味のある方はお気軽にご連絡ください。相談員を10年以上の相談員。【施設紹介記事も書いているので「うちの施設の宣伝して!」というご希望があったら連絡ください!】このブログはリンクフリーです。このブログはご自身のブログ等にリンクを貼って頂いて構いません。記事本文の内容・図解等もコピーして、URLリンクを貼って頂ければ問題ありません。サイト内検索オススメ記事はこちらです。...2特養で働くのは楽しい?【実は良い質問!】お答えします!仕事は楽しいこともあれば、辛いこともあるのは当然です。介護の仕事で転職を考える時に、転職サイトはどれがいいか気になりませんか?この記事では、現役の相談員である私が、実際に事務所やブログを書くに当たって関わり、自信を持ってオススメできるサイトをランキング形式で紹介しています。実態調査時にあればよかったと感じた物。お団子団長STATION。