対し保険金を請求するものとします。下記に該当する場合、サービスご利用前にご準備をお願いいたします。■データのバックアップ事前に保証対象製品のバックアップ等のデータ保全の対応を行ってください。楽天モバイルは、保証対象製品に関するデータ保全のためのバックアップ等の保全代行やデータ保全の補助を行いません。故障機に保存されているデータは事前のバックアップをお願いします。ロックなどの何らかのロックを行っている場合はロックを解除し、またその他のセキュリティサービスに加入している場合は、当該セキュリティサービスを解除後、本サービスをご利用ください。セキュリティを解除できない場合、楽天モバイルによる本サービスは提供できません。■アクセサリー等の付属品の取り外し保証対象製品の付属のカバー、ストラップ、画面保護フィルム等について、可能な限り取り外したうえで、本サービスを利用してください。■その他microSIM対応製品をご利用の場合、nanoSIM対応製品へ交換いたします。楽天モバイルでSIM交換手続きが必要となります。本サービスが提供された場合、楽天モバイルに提出した故障製品等につきましては、所有権を放棄したものとし、楽天モバイルが管理または処分いたします。楽天モバイルに故障製品等を提出する際は、当該故障製品等に関するデータの消去を行ってください。楽天モバイルから交換品を受領した後、交換品に故障がないことを確認してください。14日以内に「スマホ交換保証サポート(故障受付)」へご連絡ください。ご連絡がない場合は、交換品に故障がないものとみなします。データについて楽天モバイルは、保証対象製品内のデータの変化・消失等に関して一切の責任を負いません。楽天モバイルは、本サービスの提供の際に、保証対象製品のデータの初期化を必ず行いますがデータについて一切の責任を負いません。交換サービスについて保証対象製品と同一機種(同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただいた機種の交換品)と交換いたします。楽天モバイルが指定する交換品は、予告なく変更される場合がございます。楽天モバイルの裁量により、故障製品等の回収後に交換品を提供する場合もございます。交換品として、メーカー・型番・色など、契約者のご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。された機能整備済製品)を使用いたします。従って、プリインストールされたアプリケーション等についても、交換の対象外とさせていただきます。盗難紛失による交換について、楽天回線をご契約中の方は、交換品とともにご契約中の携帯電話番号を登録したSIMカードを再発行します。交換品とSIMカードの発送時点で、それまでご利用していたSIMカードは利用できなくなります。本サービスの提供は1契約につき、年間3回までとします。うち、盗難紛失による本サービスの提供は1契約につき、年間2回までとします。本サービスのお申し込み時において、過去1年間にすでに指定の回数本サービスを受けられている場合は、本サービスをご利用いただくことができません。本サービスによる交換品お申込み完了から4時間以内に配送する「4時間スピード配送」をご利用いただけます。1回の配送につき3,300円の利用金をお支払いいただきます。一部地域のみ対象です。本サービスお申し込み時のみ選択可能です。天災・交通状況・その他やむを得ない事情により4時間以内に配送できない場合がございます。サービスのキャンセルについて交換品の入った梱包を開封した時点で、本サービスの利用請求を原則撤回できないものいたします。撤回により、保証対象製品を返送する際、その費用は契約者負担とさせていただきます。サービス提供後の対応について楽天モバイルの責めに帰すべき事由によらず、交換品の配送が完了しない場合(楽天モバイルが発送した日から14日以内に該当製品を契約者が受領しない場合)は、問い合わせの連絡を行います。楽天モバイルよりご確認いただけます。加入または解約された場合、月額利用料が日割りとなります。本サービスは製品に紐づく契約であり、電話番号の解約後も継続してご利用いただけます。楽天モバイル」より、電話番号の解約とは別に解約申請をお願いいたします。家電補償」の解約方法については、以下のページをご確認ください。家電補償」ご契約者様のみ案内される窓口までご連絡ください。楽天モバイル」にてご確認ください。(年中無休)お客様サポートトップにもどる楽天モバイルトップへお問い合わせ抽選で1,500ポイントが当たるキャンペーン実施中!本キャンペーンの抽選へ参加するには、「アンケートに回答する」ボタンをタップして、表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください空き時間で気軽にお問合わせ。Casaに関するお問い合わせは9:00~18:00までとなります。※営業時間外にいただいたお問い合わせは、楽天モバイルAIチャットがご回答いたします。※ボタンを押してもチャット画面が表示されない場合、画面右側に表示されているチャットのアイコンをタップしてください。楽天モバイルへのログインが必要です。楽天モバイル」公式アプリ各種お手続き、料金やデータ容量など、手軽に確認できる公式アプリです。【重要】お問い合わせ窓口営業時間変更のお知らせ(2月1日~)営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。ご回答ありがとうございました。表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。Inc.楽天グループサービス一覧お問い合わせ一覧サステナビリティ。