週刊BCN+会員登録ログインマイページ記事を読むニュースIT業界の様々な情報の収集に。Feature世の中の事象や企業の取り組みなどをIT・デジタルの観点で追求KeyPerson有力ITベンダートップインタビュー。迎える2010年は、パートナーだけでなく、ユーザー企業にフォーカスしていきたい。その方法の一つとして、当社ではラーニングのミニグループをつくり、1週間に一度の割合でSAPの商材についてユーザーに学んでいただいている。ユーザー企業に出向いて、当社のバリューは何なのか、何ができるのか説明する「バリューアカデミー」も実施している。社内の人材については、継続的にトレーニングを行っており、今後はさらに人材投資を加速させていきたい。大手企業はオフショアや市場獲得のために海外オフィスを開設したりしているが、中堅・中小企業に関しても同じような環境にある。中堅・中小企業も抱えている問題は同じ。当社のツールやテクノロジーを活用し、マネジメントしてもらうことに力を入れる。2009年を振り返ってみると、最も重点的に取り組んできたのは、顧客満足度の改善で、これを大幅に向上させることができた。従来と比べて、積極的にパートナーをサポートしている。ダイレクトセールスチームとチャネルを洗い直し、整理した。チャネルディレクターの配置がそれだ。チャネルディレクターオフィスを通すことで、パートナーのレディネスを高めることができている。加えて、リクエストに対応したりクレーム処理にあたったりしている。10月中旬から本格始動しているが、驚くほど効果が現れており、2010年にはユーザーやパートナーの満足度に反映されてくるだろう。Reserved.記事本文および記事中の画像・グラフ等の無断転載を禁じます。各記事の内容は執筆時のものです。現在とは異なる可能性がありますが、ご了承ください。当サイトは企業の実在証明と通信の暗号化のため、サイバートラストのサーバ証明書を導入しています。Webシールをクリックして、検証結果をご確認いただけます。ITジュニア賞BCNeスポーツ。