国内・海外のニュースをもっと身近にわかりやすく。ディマンドワークス社HPです。ご希望の方は、こちらからご登録ください。メルマガ読者登録へブログ筆者が所属するIC(インディペンデントコントラクター)協会のHPです。Saito)の独立と独立後の仕事のしかたを綴った全13話の連載コラムです。フリーランスの方々のご参考になれば。)トレンドファッションのZARA、ベーシックのユニクロ。人気店はバーゲンセールに頼らない(中公新書ラクレ)顧客視点で店頭のありかたを再定義するファッション専門店の事例を集め、業務の再定義を考えるためのビジネス読本。粗利率100%の広告収入をEC事業の収益源に伊藤忠商事が中国からの越境EC(BtoB)企業に出資。チェーンストア向けの販路の拡大を目論む。Nikeが実現しようとしていること8月末にアメリカ西海岸にリサーチに出掛けました。小売業界の中でシェアを拡大しているアメリカの店頭で何が起こっているのか、いずれは日本にやってくるであろう潮流を感じとるためでした。goそしてスポーツシューズのNikeの店舗でのデジタル活用からお話をさせていただきますね。これは世界最大級のオンライン書店から世界最大級のオンラインショッピングモールになったアマゾンドットコムがオンライン書店でお買い物をする消費者がリアル店舗でどんな購買行動をするかをAmazonのショッピングアプリを使って補完することを考えた店舗であると感じました。店内は普通の書店同様カテゴリー別にはなっていますが、Amazonのようにカテゴリー別のベストセラーがわかるのはもちろん、簡単なコメントPOPもついています。この本が好きならこれも好きかも?というAmazon得意の「レコメンド」コーナーもあります。来店客がその店にいることが認識され、店内在庫が検索できるようになります。店内に在庫が無いものもアマゾンドットコムから購入可能。店内にある本を1.バーコード、2.棚についているQRコード、3.商品そのもの、いずれかをアプリのスキャナーでスキャンすれば・・・アマゾンドットコムのサイトで商品情報、レビューが読めます。バーコードではなく商品そのものをスマホのカメラで撮っただけでも検索出来た時は興奮しましたね。店内のワインをこのスキャナーでスキャンしたのですが、そうすると、そのワインを販売しているAmazon.comのページに飛べたので・・・おぉ~おそらくアマゾンは地上で売られている商品をすべてアマゾンドットコムで購入できるようにする魂胆なんだろうな~と驚きました。クレジットカードレスでストレスフリー決済が完了します。リアル店舗でオンラインアプリを使うことで在庫検索や決済ができる、オンラインとリアル書店の「いいとこ取り」をすることによって本のお買いものを改善した事例と言えそうです。店舗でのレジ待ち、お会計無しを実現したお店です。日本のメディアが報じているような「無人」ではなく、レジ(キャッシャー)がないのです。商品補充をする人はいますし、質問に答える人もいます。奥で惣菜を作っている調理師もいます。レジを無くすために、誰が入店したのか?その人が何を棚から取って持ち帰ったのかをウォッチするカメラとセンサーがあるわけです。お買い物に行ったら・・・レジに並んで、財布を出して、レシートを受け取って帰ることが当たり前だと思っている私たち。6月にZARAのオンラインストアの六本木POPアップストアでも、お買い物の後に感じた快感と全く同じ快感でした。スポーツシューズのナイキの店舗のデジタル化のお話です。サンタモニカ、メルローズ、ポートランドでアプリを使って体験したお買い物は顧客のスマホアプリで私たちが靴を購入するプロセスで感じるストレスのいくつかを解決したデジタルストアでした。inchありますか」と聞くことはしなくてもダウンロードしたスマホアプリを店内Wifiに接続しアプリのスキャナーで商品のバーコードをスキャンすると、オンライン上の商品情報とともに、そのお店で在庫があるサイズが表示されます。サイズを指定してReserveボタンを押せば試し履き予約が完了。すると商品を持ったスタッフが現れます。近くの可動式カウンターからショップバッグを取り出して商品を袋に入れて手渡してくれます。レシートはいるか?と聞かれYesと答えると顧客のアプリのバーコードをスキャンされ「今メールで送ったらから」と言われてお買い物終了というわけです。紙で欲しいという要望にもレジではなく先の可動式カウンターで対応してくれます。ボタンは店外からも使えます。在庫状況確認の上、取り置きリクエストができるようになっています。欲しい商品の自分のサイズをスタッフに伝えて在庫を探してもらうというプロセスとお会計のためにレジに並ぶというプロセスこのシューズ購入における大きな2つのストレスがアプリによって簡素化されているというわけです。顧客のスマホ内にあるアプリ経由のデジタルソリューションで解消していることです。これがアメリカのオムニチャネルリテイリングであり、デジタルコマースです。完成形ではないと思いますが、今後、ますます進化して行くでしょう。EC強化の「マルチチャネル化」の域を超えません。デジタルコマース化の第一歩ではないかと思い知らされたものでした。※業界の発展と流通イノベーションのために・・・ファッション流通企業の経営者の方や事業スタートアップ準備中の方の応援をしています。時代の節目にあたり、「経営お困りごとのヒアリングとビジョナリーコーチング」のキャンペーンを実施中です。ブログ筆者の質問に答えて行くだけで・・・頭の中がスッキリ整理されるコーチング手法で事業のお困りごとを整理して今後の方向性を見出すためのお手伝いをさせていただきます。詳しくは>>>こちらから【おススメ本】ユニクロとZARAはそれぞれの領域でのファッション専門店のベストプラクティス(お手本)2014年11月に発売になったベストセラーのデータアップデート文庫版です。【アメリカ西海岸リサーチその2】イギリスとアメリカを見て感じたデジタルコマース化、オムニチャネル化の違い。