2019/12/19LenovoアクシデントダメージプロテクションでPCが買取返金になった(怒涙)今回は旅行の話ではなく、旅行仲間のお話です。タイトルの通り...お別れすることとなりましたので、そこに至るまでの事の顛末をお話します。13.3インチ液晶で重さ約1.14kgと軽量、バッテリーも公称12時間。Type-Cで本体充電ができるという便利なフレンドでした。苦しい時も悲しい時も...病める時も独身の時も...、スターバックスで「ホイップ増しで」と注文したら「ホイップ増量ですね」と言い直された時も...、そばにいてくれた720S。そんなフレンドを車の助手席から地面に落としてしまったのは11月13日のこと。旅の終わりのレンタカー返却のために車内を清掃して助手席のドアを開けると!?スーーーーッ、ガシャッ!!目の前を走馬灯のように滑り落ちる720S。彼は側頭部を強く打ち、傷を負ってしまいました。あー傷と凹みがついちゃったかー。これくらいなら修理に出さなくてもいいかな。思っていたけれどあることに気づく。歪んでるぅ~~!天板を見直してみると天板が歪んでる。その影響でベゼル部分も歪んでしまっている。このくらいなら・・・って思いますよね?ベロン歪んでしまったせいでベゼルが収まりきらずにはずれてるぅ~!このまま使い続けるとゴミやホコリで故障するかもしれない。完全に壊れる前に修理だ!こんなこともあろうと3年間のアクシデント・ダメージ・プロテクションという特別保証に加入しておいたのです!通常の故障以外にも落下・水没などの事故にも無料引き取り修理対応してくれるというこの保証。購入時に有料オプションでつけておいてよかったーーー!蘇る2018年2月の記憶・・・購入して1年も経っていないのに豊橋鬼祭でタブレットPCを落として液晶バリン!その時の経験が活きた!特別保証はファインプレーだった!!行動は早めに、720S落下後30分としないうちにLenovoに電話です。ちなみにレノボのサポートに関して修理も早めだし、いい印象を持っていました。ここからは文字が入り乱れますので心してお読み下さい。「わかりました」そんなに急ぐわけでもなかったので待ってみることにします。4回目の電話(別の担当者)「部品入荷が未定となっておりまして、もう少々お待ち頂けますでしょうか?」さすがにここで僕もムッとします。「それは確認してみてからですのでお答え致しかねます」もうここで僕の語気が強まります。「部品の入荷もわからない。少々お待ちをといつまで繰り返されるのかもわからない。電話の期限もわからない。驚くほどあっさり、おそらく通話の録音を聞いたのでしょうね。数日後とはなんだったのか?ひどい連携っぷりですが話を聞きます。「えーーお客様のPCの購入金額がおよそ105000円、まぁ11万といたしましょう。残存価値4万前後とは安い・・・安すぎる。似たような処理性能のPCを買い直すにも最低7~8万円はかかる。完全に意味不明です、残存価値の話を長々としてきたのはなんだったのだ。「協議は残存価値に上乗せしてお支払いする部分についてでございます」とにかく余計な話が多すぎて回り道がすごい。「協議を行ったとしての最大限が6万円少々ということで先にご提案させて頂きました」もうね、さすがに笑っちゃいましたよ。この時点で50分以上経過、疲れる。イエスかノーかの質問にも長々と無駄な説明をされた挙げ句、はっきりとした答えを言わない。そのくせこの電話長いなーみたな空気を出し始めるレノボ本社・・・さすがに言ってやりましたよ。納得はしきれないけど時間の無駄が多すぎる...、価格交渉は諦めようか...すると思わぬ買取条件が提示される。「お客様がこのPCのために購入した周辺機器もセットで買い取らせて頂き、購入金額の全額お支払い致します」モバイルバッテリーやケーブルやマウスを買い取ってもらえば1万円ほどの上乗せになる。これで諦めるか・・・けれど一応代替品や次期購入のPCについて調べたいので回答は週明けに。激闘は75分間で一旦幕が下りる。代替品の13Sについて調べたが、僕の求める機能がない。Type-C充電ができないし、重量も重たい、CPUのスペックもあがっておらず720Sより良い点がない。唯一の利点とすれば新品だということくらいで、代替品交換という選択肢はほぼないな...。仕方ない、買取はもうほぼLenovoが次回提示した額でいいやと諦める。6万円なら次のPCは自腹上乗せが結構必要かな。結局PCの買取金額はいくらを提示されたでしょうか?それでは、キャッシュオーンプライス!00008どういうことなの?って思いました?僕も思いましたよ。続きのやり取りをご覧ください。今回は正しい計算に訂正されている。前回の提示額6万円とはいったい???残存価値が47000円に訂正された差額を加味しても7万円なのに...レノボの計算は結構ガバガバ疑惑発生です。交渉終了!いやー長かった。電話が長かった!だいぶ端折ったので実際にはもっとずっと長かったのですよ。サポートセンター・本社の両担当者にすっかり体力を浪費しました。日本人同士の会話がこんなにもスムーズにいかないのかと思うくらいです。向こうも疲れたとは思いますが、それで給料が発生しているのだからまだいいですよ。僕なんてただの時間の浪費ですからね。レノボのサポートは悪くはないのですが今回の件で注意は必要だなと勉強になりました。相手の言われるがままに従ってたらどうなっていたことやら。みなさんもご注意下さい。買取8万円とは言え修理可能ならば720Sを使いたかったです。名機だった!と再認識。06:18)もずくたん、大変だったのね;;USB-Cで充電できて、軽くて良いパソコンならMacbookAirなんていかがかしら。してもWindowsが良ければ、OS買わないと行けないけど、インストール可能よ^^頑張ってね、応援してるわちゅっちゅ。様ありがとうございます!じゃあMacも調べて、OSも含めて総合的に検討してみますね。最近放送でお見かけしないのでまた遊びに来てくださいよっと。16:16)はじめまして、大変勉強になりました。Lenovoの3年保証って、そもそも3年以内に部品無くなるって修理する気は皆無だったのではないかという疑いすら出ますね。そのカスタマーサポートの品質は正直今後対応する可能性がる自分としてゲンナリです。1万前後の保証の価値、Lenovo買う際は今後付与について、考えものだなと参考になりました。後回のなきようにお伝えしますと、lenovoの修理自体は通常は結構良い対応だと思います、上がりも早いですし。今回のような件が起こった時にlenovoに決定的に欠けているのは、修理にしろ電話にしろ期日を決めるということですね。いつになったら、だめならどう対応してもらえるのかを提示されないままで保留状態を引き伸ばされては修理を待つか、諦めて新しいのを買うかの判断にも困ります。アクシデント保証についてはおっしゃる通り考えものではあると思います。15:26)非常に参考になりました!私もアクティブダメージプロテクションで修理に出し、半導体不足で1ヶ月経っても修理が完了せず、このサイトで返金対応をしてもらえることを知りました。02:24)まろも様レノボ製品は嫌いじゃないのですが、こういう事例が多発しているのならダメージプロテクションは販売していいレベルではないお粗末さですね。保証を売るならそれなりの対応体制を整えておけよと。10:57)すげー!頭の回転早いですね尊敬です(^-^)お問い合わせ、ご質問、ご提案、ご意見、ご要望、ご相談などの各種ご連絡は『メールフォームまたはXのDM』にてお願いいたします。安全な通信ができるよう、当サイトではSSLを利用した暗号化通信を使用しています。AdSense・Amazon.co.jpアソシエイト・楽天アフィリエイトによる広告配信)を行うため、訪問ページに関わるCookieを利用しています。これは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。詳細は下記プライバシーポリシーをご確認ください。