事前の案件ヒアリング、または運用開始後に想定を超える稼働および対応範囲となる場合、個別体制の提案となることがあります。加え、受付回答時間(24H365D)とコンタクト手段(コールバック電話)を拡張したプランです。コールバック専用のチケットを起票に応じ、サポートセンターからご指定の電話番号に連絡します。弊社から連絡をする場合は、非通知もしくは発信専用番号(03-6733-1825)となります。電話での情報の齟齬を防ぐため、1チケット内で代表者は1名のみ指定可能です。一定回数再コールをしても、繋がらない場合はチケットにてご連絡をする場合があります。弊社サポートセンターとの電話であってもチケットと比べ対応が早くなることはありません。プレミアムプランベーシックサポート・ベーシックプラスとは異なる特別窓口を用意し、個社環境を理解した上で対応します。特別窓口へのコンタクト手段とし、お客さまからのお電話を直接受けられる電話番号をご案内します。※新規問い合わせの際はまずチケットを起票し、お問い合わせに必要な情報(契約ID等)の記載が必要となります。※チケット起票後、お電話をいただく際、ご本人確認のためまた情報の齟齬を防ぐため会社名、名前、チケット番号を確認します。テクニカルサポートチームとの架け橋となり、多様なお客さま要望にワンストップで対応します。テクニカルサポート¶プレミアムプランをご契約のお客さまには、下記のサポートをご提供します。プレミアムプランをご契約のお客さまに、技術的な専門知識を有する準専属エンジニアによるサポートを提供します。カスタマーサポート窓口でカバーしきれない技術的なお問い合わせを承ります。プレミアムプランをご契約のお客さまに、リソースの設計についてアドバイスをするプランです。お客さまのご要望をヒアリングをし、ベストプラクティスにもとづくアドバイスをします。お客さまのユースケースを実現するために、本対象メニューの利用方法やメニューの組み合わせについて、最適な実施案を提示します。注釈お客さまが運用中の環境により、対応できない場合があります。現在弊社が提供しているベンダーサポートは下記のとおりです。ベーシックプラス、プレミアムプランにおいてサポート内容は同一です。VPX)のサポートについて¶ベーシックプラス、プレミアムプランをご契約のお客さまを対象にベンダーエスカレーションを行います。ファイアウォール(vSRX)のサポートについて¶ベーシックプラス、プレミアムプランをご契約のお客さまを対象にベンダーエスカレーションを行います。サポートについて¶ベーシックプラス、プレミアムプランをご契約のお客さまを対象にベンダーエスカレーションを行います。サポートについて¶ベーシックプラス、プレミアムプランをご契約のお客さまを対象にベンダーエスカレーションを行います。申込書をご提出いただくことでご利用いただけます。弊社営業までお問い合わせください。本メニューは、1つの契約に対して1つのプランまでお申し込みいただけます。各資料の整備状況によっては納期が変更となる可能性があります。廃止の場合も必ず申込書を提出下さい。本メニューは日本でご契約のお客さまにご利用いただけます。日本契約のお客さまであれば、全てのリージョンのテナントが対象となります。)申し込み時諸事情により納期が後ろ倒しとなる場合があります。その内容により納期が後ろ倒しになる場合があります。その内容により納期が後ろ倒しになる場合があります。プレミアムプラン¶いつでもプレアミアムプランへのお申し込みが可能です。プラン切り替えが月の途中であっても、プレミアムプランご利用開始月は、プレミアムプランの月額料金をいただきます。ベーシックプラス¶ベーシックプラスへのお申し込みの翌月の月初からベーシックプラスをご利用いただけます。ベーシックプラスご利用開始月は、ベーシックプラスの月額料金をいただきます。月の途中にベーシックプラスの利用を開始することはできません。無しサポート対象メニューの割引前の月額利用料総額の5%、ただし税別10,000円未満となる場合は税込み11,000円を適用します。本料金はご利用月の翌月に請求となります。無しサポート対象メニューの割引前の月額利用料総額の8%、ただし税別300,000円未満となる場合は税込み330,000円を適用します。本料金はご利用月の翌月に請求となります。本プランの利用料金は、契約日・解約日にかかわらず、毎月1日から末日までの1ヶ月分の料金とし、日割り計算はしておりません。本プランはリージョンに依存せず、契約に対して提供されます。複数リージョンをご利用の場合も、契約全体に対し5%あるいは税込み11,000円を適用します。複数リージョンをご利用の場合も、契約全体に対し8%あるいは税込み330,000円を適用します。当月利用料金が翌々月請求となるサポート対象メニュー(以下該当メニュー)については、該当メニューに対するベーシックプラス/プレミアムプランの利用料金も翌々月に請求します。該当メニューおよびベーシックプラス/プレミアムプランのみを利用中の場合、該当メニューを利用開始した月の利用料金として、ベーシックプラスの場合は税別10,000円(税込11,000円)を、プレミアムプランの場合は税別300,000円(税込330,000円)を翌月に請求します。ベーシックプラス/プレミアムプランの利用を終了する月に該当メニューを利用している場合、ベーシックプラス/プレミアムプランを利用終了する月の該当メニューに対するベーシックプラス/プレミアムプランの利用料金は請求しません。