読者になる銀行員のための教科書これからの時代に必要な金融知識と考え方を。フィンテック三菱UFJフィナンシャル・グループの平野社長が国内の事務作業の自動化やデジタル化で「9,500人相当の労働量の削減を実現したい」「従業員をよりクリエーティブな仕事に振り向ける」と述べたと報道されています。今回はこの自動化、デジタル化、クリエーティブな業務について考察します。三菱UFJフィナンシャル・グループの平野社長は「FIN/SUMウィーク2017」での講演で以下のポイントを述べています。長期的な政界経済の低迷、規制強化で金融業界の経営者は危機感を深めている組織全体としてデジタル技術による経営改革に取り組み、既存業務を大幅に効率化する必要がある業務の大胆なデジタル化によって、今後7年間で2,000億円の利益押し上げ効果を目指しているこの2,000億円のうち3分の2は業務プロセスの効率化によるものこれまで比較的単純な作業に従事してきた従業員をよりクリエーティブな仕事に振り向けるwww.nikkei.comitpro.nikkeibp.co.jpMUFGのデジタルフォーメーション戦略1前述のMUFG社長の講演内容はMUFGが2017年9月に発表したデジタルフォーメーション戦略の中の一部だと思われます。見えますので、銀行員にとっては参考となるでしょう。ポイントは以下の点です。キーワードを抜粋します。公募アイディアAI未来型店舗データ利活用MUFGのデジタルフォーメーション戦略2ではどのような銀行業務に具体的に影響がでるのでしょうか。MUFGの資料からは以下の点がポイントになってきそうです。上記の業務に関係している銀行員は自身の業務が大幅に変わる、もしくは無くなることも想定しなければならないでしょう。MUFGのデジタルフォーメーション戦略3さらに具体的にはどのような影響があるのかをみていきます。FAQの自動応答オペレーターの代替としての電話照会自動システムは正しい回答率が9割超まできているようです。電話オペレーターの業務は自動化されていくことはほぼ間違いないでしょう。AIによる業務代替MUFGの調査ではAIで代替可能な業務プロセスを調査し約4割で代替可能と試算しています。そのうち、主要5テーマがAIによる代替業務として挙がっています。その5テーマとは、ヘルプデスク(応答業務自動化)、帳票処理(口座振替依頼書の振り分け、転記作業の代替)、検索(情報収集・アクセスの高度化)、営業支援(情報収集・ネクストアクションの推薦)、審査(審査業務の効率化)です。この業務に関係する銀行員は留意する必要があるでしょう。点検業務で年間2,500時間相当の手作業削減を実現したと発表されています。銀行員はどのような仕事をすることになるのか今まで見てきたように業務の自動化による影響は相応に大きいでしょう。従業員はクリエーティブな仕事に振り向けるとMUFGでは明言しました。クリエーティブな仕事とは何でしょうか。MUFGではカルチャー改革から始めるようです。ここにMUFGの問題意識も現れています。継続的にイノベーションを起こす筆者にはクリエーティブな仕事を銀行ができるのか、銀行という組織・風土が許すのか等々疑問に思うところは多々あるのですが、MUFGはトップがこのように動かしていきたいということなのです。銀行員は現在の業務をしっかりと対応しながらも、新たに求められることに対して今のうちから準備しておいた方が良いのかもしれません。読者になる関連記事2020-05-23メガバンクの店舗削減計画を簡単にまとめてみるメガバンクが店舗を削減すると相次いで発表しています。近時、AIという言葉を聞かない日はないと言えるでしょう。銀行...2018-05-13【余話】AmazonのKDPで発刊した電子書籍すごい時代になったと実感します。7プロフィール金融全般について考察するブログです。自分が新入行員だった頃に、銀行じゃ習わないけど必要な知識等を解説してくれるサイトが欲しかったので、そんなサイトを目指してブログを開設しました。とも読者登録もお願い致します。