「マーケの強化書」は、株式会社ジェネシスコミュニケーションのコンサルタントが「マーケティングの実践的ノウハウ」をお伝えする自社メディアです。当記事では、各社のセッション概要をお伝えします。3社のセッション終了後には、株式会社ジゾン様によりCMSツール「HeartCore」の体験セミナーが開催され、HeartCoreを実際に操作してもらいその機能性の高さや使いやすさを実感していただきました。小藪氏はまず、2017年のトレンドワードとして「VR」「IoT」「AI」を挙げた。これらの技術によりユーザー体験のあり方は今後ますます変化し、また様々な情報がつながっていくことで新たなマーケティングの可能性がひろがると述べた。Oneの「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)」重視の時代へと移り変わってきたが、今後は特に「AI」によってWebを核とするマーケティングは全自動化の時代へ向かっていくことが推測される。マーケティング全自動化が徐々に進んでいる現在、今後のサイトリニューアルはどのように行っていけばよいのか。小藪氏によれば、サイトリニューアル時における「コンセプトや目的、ターゲットの決定」、「サイトの作成方針」「サイトの運用方針」を策定する段階において、以下の3つのポイントを考慮する必要があるという。ゴールデンルートを見つける運営方針を盛り込むWebサイトは「カタログ」から「マーケティングツール」へと変化してきている。全ての顧客に対して単一的なコンテンツしか表示できなかった時代は終焉し、対象セグメントに応じたコンテンツの出し分け=パーソナライゼーションが可能となったためである。オンライン・マーケティング・ソリューション社が保有するリソース・ノウハウを提供可能であることを述べてセッションを終えた。松尾は冒頭で、最近楽天のようなオンラインモールからのテナント店舗の退店が増えていることを示した。これはWebページのデザインの見せ方が画一的で、どうしても価格訴求になりがちなモールへの依存から脱却し、デザインの柔軟度が高い自社Webサイトを構築することによりブランド価値を高めること、また顧客のサイト閲覧履歴や購買履歴等を踏まえたきめ細かなコミュニケーションを行うことを重視する企業が増えていることの現れだと指摘した。このような動きの背景には、顧客情報に基づくパーソナライズされたコミュニケーションを実現可能とする各種マーケティングテクノロジーの進展があると述べた。AI(人工知能)を組み込むことによって対象顧客の関心や行動を的確に予測し、先回り・先取りした施策・提案を行うことで、コンバージョンを改善することが可能になっていることを付け加えた。心理学」といった知見の応用が有効であることを解説。そこでコンテンツ開発においても、過去綿々と蓄積されてきた消費行動についての定石を学び、活かすことが重要であることを示してセッションを終えた。神野氏は冒頭で、今後のWebサイトに必要なものは「おもてなし」と「自動化」であると述べた。スマートフォンの出現等により、ユーザーはファーストビューで欲しい情報が見つからなかった場合、同一ページ内で探すことはしない、つまり訪問者に応じて必要な情報を出しわけて提供する必要がある。デバイス、またリードナーチャリングによるスコアリングに応じたページ情報の出しわけを行うことが可能であることをデモを交えながら説明した。最近ジゾン社ではAI機能を新たに実装。までは分析できるが、顧客のライフスタイルや価値観を推測するためには運用者の知識と経験を反映させる必要があるとしつつも、膨大な種類の商材を扱っているECサイトなど、今まで手動では対応しきれなかったロングテールの商材の販促効果が非常に高いと述べた。CXMにAI機能が付加されたことで、セグメントの作成・パーソナライゼーションの設定・ABテストが自動化され、サイトの管理者はコンテンツの改善や品揃えの充実など、最も注力すべき業務に専念することができる。最後に神野氏は「アクセスしたときに、探さなくても必要な情報が提示されるサイトは、あと3~4年ほどで当たり前になる。CXMは、低コストでやりたいことを最大限できるソリューションツールとして提供していることを述べてセッションを終えた。~高度化するテクノロジーに呼応したコンテンツ開発とは?~】の内容に基づく、書き下ろし記事を6月に公開予定です。更新情報やセミナー等の情報をメールにて配信します。同意いただけましたら、ご登録ください。※メール配信開始後、メールの配信停止を希望される方は、メール下部より配信停止設定を行うことができます。デザイン株式会社ジェネシスコミュニケーションジェネシスのマーケティングプロフェッショナルが編集を担当。独自の視点で厳選した実践的ナレッジをお届けいたします。「マーケの強化書」更新情報お届けマーケの強化書の更新情報をお届けします。メールアドレスをご登録ください。