Cloudの生成AIサービスをコンタクトセンターに導入するSIサービスを提供開始した。AIを活用して顧客の問い合わせに適切な情報を提供することで、オペレーター業務を効率化し、顧客満足度を向上させるとしている。販売目標として金融業を中心に3年間で10社を掲げる。Cloudの生成AIサービスをコンタクトセンターに導入するSIサービスを提供開始した。Cloudの生成AIを連携させ、応答ガイダンスやアルゴリズムを開発し、定期的にAIモデルをチューニングする。顧客の問い合わせに適切な情報を提供することで、オペレーター業務を効率化し、顧客満足度を向上させるとしている(図1)。図1:生成AIを活用したコンタクトセンターサービスの概要(出典:伊藤忠テクノソリューションズ)拡大画像表示AIによるコンタクトセンターシステムでは、入電時点で電話番号や契約番号から顧客を特定し、購買履歴やWebサイト/アプリ上の行動データを参照しながら問い合わせ内容を推測。ユーザーの問い合わせの目的に応じた音声ガイダンスを優先的に案内する。Cloud」と連携し、顧客の発話に応じてボイスボットが適切に回答し、無人対応を実現する。顧客とオペレーターの会話から問い合わせのポイントを特定し、回答の参考となる情報を画面に表示、通話終了後に要約をシステムに自動保存する機能も備えている。販売目標として金融業を中心に3年間で10社を掲げる。「金融業界では金融商品の多様化が進んでいるうえ、非対面の顧客対応が増えている。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。Leadersの会員限定公開記事を読むことができます。Libraryもご利用いただけます。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。脱却し、プロセス変革を遂げるために何をなすべきか。最新動向を中心にプロセスマイニングの実践のさまをお届けする。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。Cloudの生成AIサービスをコンタクトセンターに導入するSIサービスを提供開始した。AIを活用して顧客の問い合わせに適切な情報を提供することで、オペレーター業務を効率化し、顧客満足度を向上させるとしている。販売目標として金融業を中心に3年間で10社を掲げる。