"タナコウ"こと田中浩司でございます。前回までに・医院の基本情報を見せる・来院のキッカケ(イベント)情報を見せるをお送りしました。今回は深掘りシリーズ"見せ方"の第3弾。医院を魅力的に見せる今回はいよいよ、イベント等をキッカケに来院してくださった飼い主に"医院を魅力的に見せる"をお送りさせて頂きます。動物病院の魅力的な見せ方は、アットホームで親しみやすい雰囲気を作り出すことが大切です。以下は、そのためのいくつかのヒントになります。4つのヒント1.明るく清潔な施設:明るく清潔感のある環境は信頼感を与えます。院内や診療室は常に清潔に保ち、明るい照明を使用すると良いでしょう。2.スタッフの親しみやすさ:スタッフが親しみやすく、丁寧な対応を心がけることも大切です。笑顔で迎えることで、訪れる人々が安心感を得られます。3.技術の透明性:診療や手術の際に使用する最新の技術や機器について、わかりやすく説明することで専門性をアピールできます。資格や経験豊富なスタッフの紹介も効果的です。4.教育的なディスプレイ:待合室や診療室に、ペットの健康に関する情報をわかりやすくディスプレイすると良いです。"タナコウ"こと田中浩司でございます。今回も深掘りシリーズ"見せ方"で、前回は飼い主様に見て頂く最低限必要で基本的な医院情報のお話でした。今日は"見せ方"第2弾です。飼い主と医院との"信頼関係"を築く単に基本情報を見て頂くだけでは来院して頂けない。そこで来院して頂く"キッカケ"を見せる。医師との交流を通じて、来院する際の安心感や飼い主と医院との"信頼関係"を築くことに役立ててきます。この"キッカケ"になり易いのが"イベント"。休日のペットイベントに沢山の飼い主がペット同伴で参加されている光景は皆さんも良くご存知かと。飼い主はペットと同伴のお出掛け先を探しています!さまざまなイベント1.予防接種キャンペーン定期的に予防接種を行うキャンペーンを開催し、参加者に特別な割引や無料の健康チェックを提供することで、多くのペットオーナーを引き寄せることができます。無料の相談会を開催することで、ペットオーナーが気軽に質問できる環境を提供します。お仲間の専門医や獣医師を招いて協働で開催すのも喜ばれるでしょう。3.ペットフェア地元の動物愛好者や事業者を招いて、ペット関連の商品やサービスを紹介するフェアを開催します。動物用品の販売や展示、トークセッションなどを用意すると良いでしょう。4.トリミングデモンストレーション:ペットのトリミングやケアに関するデモンストレーションを行うことで、ペットオーナーが正しいケア方法を学び、同時に病院の専門性をアピールできます。5.動物愛護キャンペーン地元の動物愛護団体と協力して、動物の護り方や里親制度についての啓発キャンペーンを実施します。これは地域社会に貢献する良い方法でもあります。これらのイベントを通じて、地域のペットオーナーとの交流を深め、動物病院の知名度を高めつつ、信頼性や専門性をアピールすることができます。"タナコウ"こと田中浩司でございます。今回も深掘りシリーズで掲載させて頂きます。飼い主様に満足して頂くための医院の"見せ方""伝え方""接し方"のお話で先ずは見せ方。チラシ、ホームページ、SNS他で色々な広告をお試しかと思います。そこで、飼い主様が知りたい医院の基本情報はお伝えになっているでしょうか?先ずは下記の一覧から飼い主様に見て頂いている情報に漏れが無いかチェックしてみてください。専門性の強調:病院がどのような動物に特化しているかを強調しましょう。「犬猫専門」や「小動物診療に特化」など。獣医師の経歴や専門性を紹介することで、信頼感を与えます。医師の写真やプロフィールを掲載すると効果的です。提供しているサービスや設備について具体的に説明しましょう。手術室、レントゲン、検査室などの設備の画像も効果的です。新規顧客や予防接種などの特定のサービスに対してお得なキャンペーンを行うと、集客が期待できます。治療を受けたペットや飼い主の感動的なストーリーを共有することで、人々の共感を呼び起こします。ソーシャルメディアやウェブサイトを活用し、オンラインでの存在感を高めましょう。定期的な更新やコンテンツの共有が重要です。患者や飼い主からの良い口コミや評価を広告に活用することで、信頼性を高めることができます。地域社会との交流を深めるために、動物関連のイベントやセミナーを開催することで、知名度を上げられます。上記の情報をチラシやSNSで小出しにするのも良いですし、ホームページにまとめてみるのも喜ばれます。「この情報は抜けていたな。」というものがあれば、是非これまでのPRツールに加えてみてください。"タナコウ"こと田中浩司でございます。これまでの連載内容をもう少し深堀させて頂きます。2に戻るの中の「1現状把握には決算書を使うのが効率的」というお話しです。下記の直近自動車大手メーカーの決算書概要をご覧ください。現状把握するために決算書を見た時に大事なのは"粗利"と繰り返しお伝えしてきました。上記3社のうち一番効率的に粗利を稼いでいるのは、どのメーカーでしょう。ホンダは売上規模こそトヨタの半分以下(約45%)ですが、営業利益では一気にその差を縮めています(約63%)。これはホンダが粗利を稼げているから。粗利というのはそもそも売上から原価しか引いていないので金額が大きい。その粗利の獲得率(粗利率)で1%でも差が出ると、その後の営業利益で大きな差が出てきます。最下段に株価も比較してみましたが、この経営効率が株価にも反映されているように見えますね。経営は"売上規模"ではなく"(利益獲得)効率"が大事なのです。前回は、伝え方(売り方)の成功事例とコツについてUSJの事例を共有させて頂きました。事例は具体的でみなさん関心もおありかと思うので、今回ももう一件。ある会社がティッシュを販売していました。その名は「モイスチャーティッシュ」。"しっとりとした触り心地の良さが気持ち良い」と使ったお客様の評判は良いけれど売れないティッシュでした。理由は価格が通常のティッシュより"高い"という分かり易い理由。お客様はティッシュなんてどれも一緒と思っていた時代なので、安いティッシュしか買わなかった。そこで、この会社はあることをやって売上を10倍に伸ばしました。商品名を「鼻セレブ」に変えたんです。特徴的な名前、且つ高級感を連想させ、使うお客様の自尊心をくすぐると思いませんか。「鼻セレブを使ってる私ってセレブ?」みたいな。そもそも品質は良くてお客様の評判も良かったこのティッシュ。価格が高いことと、他のティッシュに比べて何が良いのが分かり難かった。それを商品名の変更でいっぺんに解決したんです。「鼻セレブ」という品名に興味を惹かれ、買う前にあらゆることを想像したでしょうね。私たち日本人は品質にこだわった商品、サービスの提供は得意な民族ですよね。品質の良い商品も「関心を引く言葉」「分かり易い言葉」で上手に伝えないと、購入しては頂けないということですね。]製品品質以上に"伝え方"「いくら素晴らしいものを作っても、伝えなければ無いのと同じ」かのスティーブ・ジョブズは、かつてこう言われました。あのスティーブ・ジョブズの言葉ですから説得力あります。airなど素晴らしい製品を作り続けてきました。彼がこだわったのは製品品質以上に"伝え方"彼の新製品プレゼンはYouTubeでも沢山上げられています。airを紙封筒から取り出すことで、その薄さを表現して見せたスティーブ・ジョブズ凄いですよね。お客様ターゲットの絞り込み2010年に事実上の経営破綻に陥ったUSJ。それまでの広告は「昼はこんなパレード!夜はこんな綺麗なイルミネーションが見られます!」とやっていることを紹介する説明的な宣伝ばかりでした。そこで取り組んだのは、お客様ターゲットの絞り込み。お客様みんなに訴える広告ではなく「小さな子供がいるお父さん・お母さん」だけに訴える広告作りに変えました。親子の横顔シーンと共に流れるナレーション「いつか君が大きくなってクリスマスの魔法が解けてしまうまでに・・・後何回こんなクリスマスが過ごせるかな・・・」このCM結果、クリスマスの集客数は倍以上でした。伝え方(売り方)"どうすればお客様に粗利以上の喜び、笑顔、驚きを提供できるのか?"これにも、とてもシンプルな答えがあります。伝え方(売り方)この公式を成立させればよいのです!この2つの要素でお客様を驚かせ、喜ばせ、笑顔にすれば、原価50円のチョコを300円でも1000円でも買ってくださいます。我々の身近でも、スターバックスの最安コーヒー290円、セブンイレブンは100円。スターバックスはセブンイレブンの約三倍の価格で沢山のお客様を喜ばせることに成功しているのは皆さんもご存じですね。お客様を驚かせ、喜ばせ、笑顔にする"サービス(商品)の品質"ってどうやって見つけ出せばいいの?という疑問です。"お客様に何を聞けばいいのか?"これも、とてもシンプルです。お客様が獣医医院で治療を受け、帰宅して投薬までの全プロセスを確認します。1飼っているワンちゃん、猫ちゃんの様子がおかしく不安になる2近所の獣医院を探す3どの獣医院が信頼、価格の各面で良いか調べる4予約する5来院する6診療を待つ7診療を受ける8会計を終えて薬品を受け取る9帰宅後にワンちゃん、猫ちゃんに薬を与える10投薬後のワンちゃん、猫ちゃんの様子を見るこの全プロセスでの飼い主さんの"満足"、"不満足"、"こうなったらもっと嬉しい"を聞くだけです。短期間で症状が改善した皆さんの医院は、この飼い主さんの"満足"にどこまで応えられているでしょうか。「出来る訳ないだろ!」「ふざけんな!」そんな風に思った方もいるかもしれません。そこで諦めずにお客様(飼い主さん)の"満足"の実現にどこまでこだわれるか、お客様(飼い主さん)に聞いて確認できているか、これがビジネスで生き残り、繁栄するためのシンプルな仕組みです。etc.全てのプロセスでの満足、不満足を聞くのです。集まったリクエスト(感想)を集計して"どこを改善すれば一番喜んで頂けるか"を見つけて改善します。不満足が多いリクエスト(感想)からテンポよく改善すると、その先にオーナー様(お客様)の笑顔と"粗利"が待ってくれています。一つ、大切な質問は「"こんなサービスがあったら当院をお友達に紹介したい"を教えてください。」経営改善最大のヒントであり、医院の口コミファンづくりに絶大な効果を発揮する質問です。皆さんは今までに、オーナー様(お客様)にこんな質問(アンケート)を取ったことはありましたか?無いという方は大きな"粗利"が待っていますので、是非ご検討ください。]経営改善のプロセスはシンプル「経営改善って、どこから、どうやって手を付けて、どう進めるの?」この一連のプロセスは至ってシンプルです。現状の経営状況を把握します。これは決算書を使って行うのが最も効率的、且つ効果的です。決算書から、現状の経営における成績表のようなものを作ることができます。⓵で把握した現状を他の動物病院の現状と比較することで、経営上で今、何がうまくいっていて何がうまくいっていないのか、改善の余地はどこにあるのか、を明確にします。⓶で発見した「これさえクリアすれば経営が良くなる課題」を解決し、他の動物病院に負けない経営成績を上げるために必要な具体的な解決策を考えます。検討しつつ、実施スケジュールを決め、実行に移ります。⓸で計画実行した解決策が"どこまでうまくいったか"を検証します。ここでも決算書を使うのが効率的になります。⓹まで進んで経営が改善していたら、⓶に戻って他にも解決すべき課題はないか、新たな経営課題が生まれていないか、そして⓷~⓹に進んでき行きます。ここまで読まれただけで「大変そうだな」「終わりはあるのか」など不安になった方もいるかもしれません。慣れれば誰でも出来るようになりますし、1~⓹の手順を地道に進め続ければ医院の経営は改善し、ご自身のみならず、ご家族、スタッフ様、オーナー様、ペット、全ての関係者の笑顔につながっていきます。この経営改善の手順のプロセスは至ってシンプルです。・医院経営の中で現状どこに弱点があるのか・なぜ弱点が生じているのかここを見誤ってしまうと経営改善の全てを間違えることになります。活躍するのが"決算書"決算書を見れば「どこに弱点があって、何故か?」が直ぐに分かります。それは一つだけ「粗利(売上総利益)」です。それでは、何故「粗利(売上総利益)」だけ見ればよいのか?それは「粗利(売上総利益)」が獲得できる経営はつぶれない、続く、繁栄するからです。単純に、100円で売って粗利10円を獲得する経営に比べて粗利99円の経営は、人件費などの経費を支払っても手元に利益(お金)がたくさん残るから成功します。皆さん当たり前だ、そんなことは知っているとお思いでしょうが、大半の経営者がこの一番重要な「粗利(売上総利益)」の獲得から目を離し、経営を悪化させます。原価50円のチョコを5000個売るとします。60円で売る人もいれば300円で売る人もいます。前回もお伝えしている通り、また当たり前ですが300円で売る人の方が沢山利益が獲得できて繫栄するし、自分の報酬も充分確保できます。「でも300円なんかで売れるの?」と考える方は少なくないんじゃないでしょうか。その答えは「売れます!」です。買ってくださるお客様に原価50円に上乗せした粗利250円以上の喜び笑顔、驚きが提供できれば「確実に売れます!」。このお客様に受け入れて頂ける"粗利のボリューム"、"売値に対する比率"がビジネス、事業の"質"になり、この"質"を上げることを目指すことで事業が着実に成功に向かいます。上記は、医療、製造、サービス、車を売ろうと、ネジを売ろうと餃子を売ろうと変わりません。本連載の趣旨をご挨拶と自己紹介を兼ねて掲載させて頂きます。この「タナコウの企業経営独り言」では、本誌に目を通して下さる獣医師様にお役立ていただけるような「読むだけで腑に落ちる経営改善法」を連載させて頂きたいと思い始めました。通常でも多忙を極められる獣医師の皆様は、コロナという更なるリスクに晒されながらもペットと飼い主の幸せのために努められ、医院経営の課題を発見し、課題の解決策を考えて実行するなど、私の想像を超えるほど難しいものと勝手ながら想像させて頂いております。努めさせて頂いた知見が、獣医師の皆様のお役に立てばと僭越ながら考えております。"簡潔に分かり易く"をモットーに綴らせて頂きます。]動物病院経営には様々な課題があり、それらを克服することはビジネスの成長や成功に繋がります。この記事では、初心者でも理解できるよう「経営課題克服:動物病院の成長戦略」を詳しく解説し、具体的な解決策と効果的な戦略を提案させていただきます。この記事を読むメリットとして、動物病院経営における法律や規制についての知識も得られます。これにより、適切な法規制の遵守や業界動向に対応が可能となり、持続可能な動物病院経営を実現するためのヒントを掴むことができます。動物病院経営において大きな課題のひとつです。このセクションでは効果的な人材管理を通じて経営課題を解決する方法を紹介します。ここで得られる知識を活用することで、人手不足に悩む動物病院経営者にとって適切な人材確保が可能になります。求職者に魅力的な職場環境の構築方法や、育成・教育プログラムの実践例を提供し、人材獲得とスタッフの能力向上につなげるアイデアを探ります。人手不足の解消と経営の安定化につながる具体的なアクションプランが見つかるでしょう。動物病院の経営課題の一つは、優秀な人材の確保です。そこで、採用戦略の見直しや新たな人材獲得方法を考えましょう。職種や募集条件を広げることで、異なるスキルや経験を持った人材にアプローチできます。獣医師や看護師以外の職種(例:トリマーや受付担当)も募集することで、専門分野以外の業務をサポートし、獣医師の負担を軽減できます。インターンシップや就職説明会などのイベントを活用し、学生や未経験者にアピールすることも大切です。組織風土の改善とスタッフの働きやすい環境作りスタッフの働きやすい環境を整えることが、人材確保や定着率向上に繋がります。組織風土の改善には、コミュニケーションを大切にし、スタッフ間の連携やチームワークを促す取り組みが重要です。定期的なミーティングや意見交換会を開催し、意見やアイデアを共有しましょう。労働環境の改善(例:休憩スペースの整備や勤務時間の見直し)や、福利厚生の充実(例:健康保険や退職金制度)も大切です。スタッフが働きやすい環境が整うことで、サービスの質も向上します。教育・研修制度の充実と人材育成の取り組み人材育成は、動物病院経営において重要な要素です。教育・研修制度を充実させ、スタッフのスキルアップや成長をサポートしましょう。新入社員向けの研修(例:OJTや社内セミナー)を実施し、基本的な業務知識や技術を習得させます。次に、継続的なスキルアップのための研修プログラム(例:外部講習会や勉強会の参加支援)を提供し、最新の知識や技術を取り入れる機会を提供します。社内でのメンターやチューター制度を導入し、先輩社員が後輩の成長をサポートする環境を作ることも効果的です。これらの取り組みにより、スタッフが専門性を高め、自信を持って仕事に取り組めるようになります。テクノロジー活用で動物病院経営を最適化:コスト削減と収益向上の戦略テクノロジーの活用は動物病院経営においても重要な要素となっています。このセクションでは、コスト削減と収益向上の戦略として最新技術を活用する方法をご紹介します。本パートを読むことで、動物病院経営の効率化や品質向上が実現可能になります。具体的な導入事例や、効果的な運用方法を通じて、テクノロジーがいかに経営最適化に貢献するかを理解いただけます。テクノロジーを活用することで、動物病院経営者は業務プロセスの改善やコスト削減を実現し、経営基盤をより強固にすることができるでしょう。動物病院にとって、予約管理と診察の効率化は経営の最適化に欠かせません。オンライン予約システムの導入により、受付業務の負担を軽減し、来院前のスムーズな事前確認が可能になります。電子カルテ(電子化されたカルテ)の活用で診察履歴や検査結果を一元化し、迅速な診断が行えるようになります。これらの取り組みにより、待ち時間の短縮やスタッフの業務負荷を軽減し、患者さんやその家族からの評価も向上します。デジタルマーケティングを活用した集客戦略デジタルマーケティングは、動物病院の集客に大きな力を発揮します。ウェブサイトやSNSを活用して、病院の魅力やサービスをアピールしましょう。動物病院の口コミ情報を管理するレビューサイトに、患者さんからの感謝の声や成功事例を積極的にアップすることで、信頼性を高め、新規顧客の獲得が期待できます。ターゲットに合わせた地域や属性別のオンライン広告(例:Google広告)も有効です。これらの施策により、集客力の強化と収益向上が実現します。IoT技術やAIを活用した業務効率化IoT(インターネット・オブ・シングズ)技術やAI(人工知能)の活用は、動物病院経営の効率化に大きな貢献をします。IoT技術を使った遠隔モニタリングシステムは、患者の状態をリアルタイムで把握し、適切なケアを提供できるようになります。AIを用いた診断支援システムは、病気の早期検出や正確な診断を助け、治療計画の最適化に役立ちます。AIチャットボットを導入することで、受付業務や問い合わせ対応の効率化が図れ、スタッフの負担を軽減できます。これらのテクノロジーを活用することで、動物病院の業務プロセスが改善され、経営効率の向上が期待できます。おいて、顧客満足度を高めることは非常に重要です。このセクションでは、法律・規制に則った運営と最新動向を踏まえたサービス改善について解説します。本パートを読むことで、法令遵守と顧客満足度の向上の両立が可能になり、動物病院の信頼性と競争力を高めることができます。適切な法規制に対応しつつ、最新の技術やサービスを取り入れることで、動物病院が提供するサービスの質を向上させる具体的な方法を学ぶことができます。顧客満足度を高めることで、リピート顧客の増加や口コミによる新規顧客獲得が期待でき、動物病院の経営に好影響をもたらすでしょう。顧客対応力向上のためのスタッフ研修プログラム顧客満足度を高めるためには、スタッフが適切で丁寧な対応ができることが重要です。スタッフ研修プログラムを実施し、お客様とのコミュニケーションスキルや問題解決能力を向上させましょう。具体的には、役割別の研修や顧客応対のシミュレーション、顧客フィードバックを活用した改善活動などを行います。これにより、飼い主のニーズに対応できるだけでなく、リピート利用や口コミでの評判も向上します。動物病院のサービスを充実させることで、顧客満足度を高めることができます。サービスラインナップを多様化し、最新技術を導入してみましょう。従来の診療以外にも、予防医学やリハビリテーション、ペットホテルやトリミングなどのサービスを提供することで、顧客の幅広いニーズに対応できます。最新の医療機器や技術を取り入れることで、より高度な治療が可能となり、顧客満足度が向上します。飼い主への情報提供や啓発活動を行うことで、顧客満足度を向上させることができます。予防接種や健康管理に関する情報を提供し、飼い主がペットの健康を維持するための知識やスキルを身につけることができます。動物愛護や飼育マナーの啓発活動を行うことで、飼い主とペットが共に快適な生活を送ることができます。このような取り組みを通じて、動物病院と顧客との信頼関係が築かれ、長期的な顧客満足度の向上に繋がります。SNSやメールマガジン、動物病院のウェブサイトを活用して、定期的にペットの健康に関する情報やお得なサービス情報を提供することで、顧客とのコミュニケーションを維持し、関心を持続させることができます。これらの取り組みにより、顧客の信頼を勝ち取り、顧客満足度を高めることができます。顧客対応力向上のためのスタッフ研修プログラム、サービスラインナップの多様化と最新技術の導入、ペットと飼い主に対する情報提供と啓発活動を実施することで、動物病院の顧客満足度を高めることができます。これらの取り組みを通じて、動物病院のサービスを改善し、法律・規制に則った運営と最新動向に対応できる経営を目指しましょう。動物病院の経営で最も大きな課題は何ですか?動物病院の経営課題として、人手不足やスタッフの採用・育成が最も大きな問題とされています。対応や顧客満足度を高めるサービス改善も重要な課題です。動物病院業界の市場規模や現状はどのような状況ですか?動物病院業界は、ペット人口の増加やペットに対する支出の増加に伴い、拡大傾向にある市場です。同時に競合が増えたり、飽和状態に陥る地域もあるため、経営者には新たなサービスや戦略を打ち出すことが求められています。これらの問題を解決することで、動物病院の人材不足を改善し、スタッフの働きやすい環境を整えることが重要です。人手不足対策:動物病院は、採用戦略を見直し、新しい人材を獲得する方法を考えましょう。働きやすい環境を作り、スタッフの能力を引き出すことが大切です。テクノロジー活用:効率的な予約管理や診察システムを導入し、コストを削減しましょう。デジタルマーケティングやIoT技術、AIを使って業務を効率化しましょう。サービス改善:顧客対応力を上げるために、スタッフに研修プログラムを提供しましょう。新しい技術やサービスを取り入れ、お客様に喜んでいただける病院になりましょう。法律・規制の遵守:動物病院は、法律や規制に則って運営されることが大切です。ペットと飼い主さんに役立つ情報を提供することで、信頼を築きましょう。霊芝サプリのお問い合わせ霊芝サプリメントについ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