X2020.06.09花王株式会社は、4月からの新生活にまつわるお悩みを相談するとポムポムプリンのひとやすみ応援メッセージがもらえるチャットボットキャンペーンを実施しました。DM機能を活用した本施策には、Belugaチャットボットが導入されています。ダイレクトメッセージを活用してキャンペーンに参加めぐりズム公式アカウントより投稿されるキャンペーンツイートから参加すると、ダイレクトメッセージ(DM)画面に遷移してチャットボットが稼働します。3つの質問に回答するとひとやすみ応援メッセージ(結果)がもらえるよう設計されており、結果をシェアするとめぐりズムとオリジナルグッズが当選するプレゼントへの応募が完了します。結果のシェアは上記図の赤枠ボタンを押すだけで完了します。シェアボタンに加えてキャンペーンサイトやめぐりズムの商品情報サイトへの導線も設けていました。結果として表示するひとやすみ応援メッセージは全部で15種類あり、3つの質問に対する回答内容に応じて出し分けられました。メッセージは学生や社会人に向けたもの、新しいチャレンジや恋を応援するものなど様々なバリエーションがあり、どんな方が参加しても楽しめる内容となっていました。結果表示後には「もう一度相談する」というボタンを設けることで、チャットボットを何度でも楽しむことができるよう設計されました。結果をシェアする際は、自身の結果画像が埋め込まれたツイートをシェアできるよう設計されました。参加したユーザーからは「癒されるぅぅぅぅ」「相談聞いてもらえてちょっとスッキリしました」「ほっこりさせていただきました」といったコメントがあり、コンテンツとして楽しんでもらうことでブランドエンゲージメントを向上させることに成功しました。何かと忙しい春の新生活の中でも、「ほっとやわらぐひととき」を少しでも多くの方に過ごしていただきたく複数パターンの会話を考えました。圧倒的な、成長環境を。みずから意欲的に成長を重ねるための仕組みづくりを追求しています。取材のお問い合わせなどお気軽にご連絡ください。