従業員の主体性が育つ人材育成って?こんなに懇切丁寧に教育しているのに自分の意見や考えも言ってくれないし質問もないし疑問もないし。部下がマニュアル人間で指示待ち人間で、いちいち細かく指示しないとやってくれないし。̄?)人材育成をやってマーケティング力を高めるってコト?ってゆーか人材育成とマーケティングやコンセプトの関係がよくわからないんだけど?。(^^)あ、モチロン、「自律的に」という意味で。興味あるかも~?って言ってくださる方は、お付き合いいただけると嬉しいです。っ・ω・)っマニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルづくり携わったことがあるAさんの声ウチの製品を購入してくださったお客様向けのマニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・お客様に使っていただけるようにするためですよね~。使い方がわからなければ困るでしょうし、それじゃー買っていただいた意味もありませんし。ウチの製品のことを全くご存知ないということを念頭に、マニュアルづくりを行っています。製品をつくった人間とか、製品に詳しい人間にはマニュアルをつくらせないとか。しないと、「それぐらい知っていて当たり前」って書き方になっちゃうでしょうし。それじゃー、マニュアルの意味がないでしょーし。マニュアルをつくるのは、時間も手間もかかるし、面倒くさいと言えば面倒臭いんですけど・・・でも、マニュアルをつくっておくと、ウチの会社にとってもメリットがいっぱいあるんですよね~。マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルづくり携わったことがあるBさんの声ウチの製品を購入してくださったお客様向けのマニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルどおり使ってもらわないと困るからですよね~。しないと、事故につながったりする場合だってありますし・・・と言っても、マニュアルを全く読まずに使って壊して、それでクレームを言ってくるお客様もいるんですけど・・・そんな時に、「マニュアルをちゃんと読んでいただきましたか?マニュアルに書いていないことをなさるから壊れるんです」って言い返せますよね。考えると、マニュアルが免責事項的な役割を果たしているとも言えますよねー。お客様がたとえ読まなかったとしても、マニュアルはちゃんと書いておいた方が無難だと思います。マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルづくり携わったことがあるCさんの声お客様対応マニュアルなんかをつくったことがあります。対応する従業員によって、異なる対応をしたら困るからですよね~。そんなことをしちゃったら、お客様が混乱なさっちゃいますよね~。「さっきあの人はああ言ったのに、この人に今度聞いたらこうって言うなんて、どっちが本当なの???」って。ベテラン社員だろうと、入ったばかりのアルバイトだろうと、お客様には関係のないことです。不平等な対応にならないように、誰がやっても同じ対応ができるようにマニュアルをつくっているんですよ~。業務マニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・クソ忙しいのに、いちいち人材育成をやっているヒマがないからですよね~。「ハイ、コレ見て!このとおりにやって!」って言っておけば、教える手間も省けてラクチンですから。クソ忙しい時に、アレはどうするんですか?コレは?」って、いちいち質問されたらたまったもんじゃーないんですよね~。「それぐらい自分で考えて」って言っちゃいたい時もあるんですけど、そしたら後でエライ目に遭わされて、上司から怒られちゃったこともあるので・・・なので、マニュアルをつくっておけば、「何でマニュアルに書いてあるとおりにやらなかったんだ?」って言えるでしょ?「マニュアルのとおりにやらないお前が悪い!」って言えるでしょ?自分がしたこと以外の失敗で、コッチが責任取らされる羽目に陥るなんてゴメンですからね~。業務マニュアルなんかをつくったことがあります。私にしかわからない業務じゃー困るからですよね~。私だって人間ですから、病気になる時もあれば、もしかしたら事故に遭うことだってあるかもしれませんし。事業継続の観点から考えても、組織って観点から考えても、マニュアルがないとやっぱマズイですよねー。いざって時に、私がいなくても業務が回るようにしておくのが責任かなーって思っているので。それが組織ってものじゃないですかね?誰かが休んだりいなくなったりした時に、業務が回らなくなっちゃうようじゃー、組織とは言えないんじゃないかな~?って。業務マニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・ウチの会社には、引き継ぎってもんがマトモにないからですよね~。私がこの業務を引き継いだ時は、ホント大変でしたよ~。マニュアルも何もなかったから、何をどうしたらいいか全くわかりませんでした。引き継いだばかりの頃は、何がわからないかわからない状態だったということもあって、マニュアルをつくって整理しました。災害時のマニュアルなんかをつくったことがあります。災害時とかだとパニックになってしまって、普段できていることであっても冷静にできなくなっちゃうからじゃーないでしょーか。そんな時にマニュアルがあると、とりあえずそのとおりにやるって決まっているので悩まなくても済むでしょーし。言っても、このマニュアルを使わなきゃいけない災害に見舞われたことは、幸いなことにまだ一度もないんですけどねー。新人向けのマニュアルなんかをつくったことがあります。戦力になってもらわないと困るからですよね~。マニュアルが全てではモチロンありませんけど、マニュアルどおりにやれば、とりあえず最低限のことはできるようになるでしょーし。それにマニュアルを一度つくっておけば、新人対象の人材育成でも使えるので教育する方もラクですし、教育の効率化が図れますしね。マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルづくり携わったことがあるIさんの声アルバイト用のマニュアルなんかをつくったことがあります。え?何のためにマニュアルをつくるのかって?うーん・・・、そりゃー・・・アルバイトだと人がコロコロ変わっちゃうからですよね~。1日で辞めちゃうアルバイトだっていますしね~。)ノマニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんか作成したくないと思っているJさんの声マニュアルなんて、作成したくないんですよね~。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルなんて作成しちゃったら、何でもかんでもマニュアルに頼っちゃうでしょ?自分で考えなくなっちゃうでしょ?マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんか作成したくないと思っているKさんの声マニュアルなんて、本当は作りたくないんですよね~。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルを一度つくっちゃうと、いつでもどんな時にでもマニュアルに従っちゃうでしょ?たとえナットクしていなくても、マニュアルに従っておけばそれでいいやーって空気ができちゃうでしょ?マニュアルに書いてあるんだから、マニュアルに従わなきゃいけないって、組織風土ができちゃうでしょ?それって、思考停止以外のナニモノでもないと思いません?マニュアル人間をつくっちゃうだけだと思いません?部下から、「指示してくれない」って怒られちゃうだけだと思いません?「ちゃんと指示してくれないなんて、こんなのパワハラだ!」って、いちゃもんをつけられちゃうだけだと思いません?教科書の世界とは違って、実践ではマニュアルどおりに行くことなんてまずないんですから・・・それだったら、最初からマニュアルなんてない方がいいんですよー。マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんか作成したくないと思っているLさんの声マニュアルなんて、作りたくないんですよね~。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルなんて作るヒマ、ありませんから・・・それにマニュアルを一度作成しちゃったら、メンテナンスをずぅーっとしていかないとダメでしょ?その度に、上司に見せてケチつけられて、また修正してってやらなきゃいけないでしょ?マニュアルを作ったり、メンテナンスしたりしたって、給料が増えるワケでも何でもないんですから、マニュアルを作ろうとするだけ無駄ですよねー。マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんか作成したくないと思っているMさんの声マニュアルなんて、作りたくないないんですよね~。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・この仕事は、ボクだけがやる仕事ですし。なーんでボクしかやらない仕事のマニュアルなんか作らなきゃいけないんですか?おかしいですよねー。マニュアルなんて作ったって意味がないんですよねー。マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんか作成したくないと思っているNさんの声マニュアルなんて、作成したくないんですよね~。私が苦労して苦労して身につけたノウハウだからですよね~。マニュアル化なんてしちゃったら、私の今までの苦労は何だったんだ!?って言いたくなっちゃいますよ~。苦労もしたことがない、努力もしない人に、マニュアルを与えて教えてあげるなんて絶対にイヤなんですよー。ここまでのレベルに達するのは本当に大変だったんですから、みんな必死で努力して試行錯誤して、いっぱい失敗したらいいんです。それが自分のためでもありますよ。組織のためでもありますよ。成長って、そーゆーものでしょ?マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんか作成したくないと思っているOさんの声マニュアルなんて、作りたくないんですよね~。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルなんて作ったら、マニュアルどおりやれば誰がやってもできちゃうじゃないですかー!それって、私じゃなきゃーできない仕事って言えないでしょ?私でなくてもできる仕事って判断されちゃって、私がいなくても支障がないって判断されちゃうかもしれないじゃないですかー!リストラされちゃったら困るじゃーないですかー!マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんて作れないと思っているPさんの声マニュアルなんて、作成できっこないですよ・・・え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルを作ったとしても、上からの命令一つでやり方がコロコロ変わっちゃうからですよね~。そんな状況で、マニュアルなんて作ったって意味がないと思いません?マニュアルをつくったところで、作っている最中からどんどん変わっちゃうでしょーから、作ろうとするだけ無駄ですよー。ゆーか、マニュアルを作れって言うのなら、まずは命令をコロコロ変えるのをやめてくれませんかね~???マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんて作れないと思っているQさんの声マニュアルなんて、作れっこないですよ・・・え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアル化できない仕事だからですよね~。その時の状況に応じて、臨機応変に自分で考えて行動するしかない仕事ばかりだからですよね~。機械相手の仕事じゃーないからですよ~。機械が相手だと、どんな時にどんな操作をして、どんな時にどんな反応をするか決まっているから、マニュアル化ってやりやすいでしょーけど・・・でも、機械以外が相手だとそうは行かないんですよね~・・・どんな状況であっても、どんな人にでも通用するマニュアルなんてないと思いませんか?そんな最強の唯一絶対マニュアルがもしつくれるんだったら、その作り方を教えて欲しいぐらいです。̄)/マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルを作成して欲しいと思っているSさんの声マニュアルを作成して欲しいんですよね~。え?何でマニュアルを作成して欲しいのかって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルがないと困るからですよね~。質問に時間を取られて、お客様をお待たせするようなことはしたくありませんし・・・やっちゃいけないことを知らずにやっちゃって、怒られるのもイヤですし・・・やらなきゃいけないことを知らずにやらなくて、怒られるのもイヤですし・・・それで、クレームになったら困りますよね~。クビになったら困りますよね~。マニュアルにちゃんと書いておいて欲しいんですよね~。マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルを作成して欲しいと思っているTさんの声マニュアルを作って欲しいんですよね~。え?何でマニュアルを作って欲しいのかって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルがないと困るからですよね~。マニュアルがなくても自分で考えて行動しろって、言われることもあるんですけど・・・それで自分で考えて行動したら、怒られちゃったことがあるんですよね・・・はっきり言って、どんな時には自分で考えて行動していいのかよくわからないんですよ・・・コレでも失敗する度に、自分なりに考えて悩んでいるんですけどね・・・だからせめて、どんな時には自分で考えて行動すべきで、どんな時には自分で考えて行動したらダメなのか、マニュアルでちゃんと決めておいて欲しいんです・・・マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルを作成して欲しいと思っているUさんの声お願いだから、マニュアルを作って欲しいんですよね~。え?何でマニュアルをつくって欲しいのかって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルがないと困るからですよね~。前の担当者の仕事を誰も把握していないなんて、ビックリしました。現場が回らなくなっちゃうかもしれないのに、それなのに危機感が全然ないなんて不思議です・・・マニュアルがあったら、手が空いている人に仕事を振れるんでしょうけど・・・それができたら、部署全体の生産性を上げることにもつながると思うんですけど・・・マニュアルがないから、そういうワケにも行きませんし・・・お陰で、めちゃくちゃ忙しいんです。マニュアルを作れるものなら作りたいんですけど、目の前の仕事をこなすのだけで精一杯で、忙しすぎてそんなヒマもないし。頼むから、マニュアルを作成して欲しいんですよね~。え?何でマニュアルを作成して欲しいのかって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルがないと困るからですよね~。ただでさえ従業員の入れ替わりが激しいのに、マニュアルがなかったら覚える方も教える方も本当に大変です。私が覚えた時は必死でメモして、実際にやってみて身体で覚えてって感じでした。人に教える時はメモしてもらって、実際にやってみてもらってって感じでしょうか。マニュアルを作るべきではない、メモして身体で覚えるのが当たり前ってゆーのが、この会社の方針らしいんですよね・・・その方が自分で考えて行動できる人間を教育できるし、マニュアル人間にならないからって。私としては、コレってものすごーく効率が悪いんじゃないのかな~?かえって、マニュアル人間を生み出しちゃうんじゃないかな~?自分で考えて行動したくても、できなくなっちゃうんじゃないのかな~?って、感じてます。このやり方だと伝言ゲームみたいになっちゃいませんか?伝えなければいけないことが、後に行けば行くほどどんどん抜け落ちて行くと思いません?それに、教えられたことをそのままやるだけだから、疑問も何も浮かんで来ません。「私はそう教えてもらったから」としか答えられなくなっちゃうんですよね。その作業しか見えなくなっちゃうって言うか・・・その作業さえやれば、それでいいって思っちゃうって言うか・・・もしマニュアルがあったら、業務全体の流れも把握しやすくなるんじゃないですかね?マニュアルがあったら、どこでどんな手間がかかっているとか・・・ココで間違う人が多いのは、ココじゃなくてその前の作業に問題があるからとか・・・そんな風に業務全体を見直して改善したりする上でも、マニュアルって必要なんじゃないでしょーか?その方が、自分で考えて行動する人だって育ちやすいんじゃないでしょーか?マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?(パート4)そいでもって・・・マニュアルなんて使いたくないと思っている人の、例えばこんな声からも考えてみるのはどーでしょう?(。・ω・)bマニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんて使いたくないと思っているWさんの声マニュアルなんて、使いたくないんですよね~。え?何でって?うーん・・・、そりゃー・・・マニュアルが、ものすごーく細かくて分厚いからですよね~。どこに書いてあったっけって、探すだけでも大変です。見つけても、とにかくいちいち細かくてイライラしちゃうんですよね~。あんなマニュアルをいちいち見て、何でもかんでもマニュアルに従ってやっている人が不思議で仕方ありません。仕事がめちゃくちゃ忙しいので、そんなマニュアルを覚えているヒマもありませんしね。したら、自宅でちゃんと暗記して来いって言われたこともあるんですけど、そんなことのためになーんでサービス残業しなきゃいけないんだ???って、超ムカついています。タダ働きするんだったら、もっと楽しいことでやりたいですよね~。世の中のためになるようなことでやりたいですよね~。受験勉強じゃないんですから。してマニュアルを暗記させて、いったいどーしたいんでしょうかね~???いったい何になるんでしょうかね~???マニュアルって、何のためにあるんでしょーかね~???マニュアルって、誰のためにあるんでしょーかね~???マニュアルに従うより、相手のことをちゃんと見て自分で考えて、相手に合わせて臨機応変なやり方をした方がずっといいと思います。マニュアルじゃなくて、人間を相手にしているんですから。マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんて使いたくないと思っているXさんの声マニュアルなんて、使いたくないんですよね~。面白くないし、楽しくないからですよ~。マニュアルどおりにやる側も、やられる側も。マニュアルどおりにやるなんて、誰だってできますよね?それだったら、人間じゃなくたっていいと思いませんか?マニュアルどおりにやればやるほど、思考停止しちゃいますよね~。創造力ってもんが育ち難くなっちゃいますよね~。人間は、人間にしかできない仕事をするべきだと思いませんか?人間にしか生み出せない付加価値のある仕事をするべきだと思いませんか?マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんて使いたくないと思っているYさんの声マニュアルなんて、使いたくないんですよね~。唯一絶対の答えなんて、そもそもないからですよ~。平等と言えば聞こえはいいかもしれないけど・・・マニュアルを使うと、どんなお客様に対しても、どんな状況であっても、全部同じ答えになっちゃうでしょ?お客様って、そーゆーことを求めてるんでしょうか?お客様によって、欲しい答えって違うんじゃないでしょうか?お客様って、一人ひとり違うんじゃないでしょうか?マニュアルなんて、売る側の勝手な都合ですよね~。プロダクトアウトの典型ですよね~。相手のことを、なーんにも考えていないですよね~。マニュアルなんて使うべきじゃないんですよ。マニュアルとは?マニュアルのメリットやデメリットって?マニュアルなんて使いたくないと思っているZさんの声マニュアルなんて、使いたくないんですよね~。誰がやっても、同じやり方になっちゃうからですよね~。マニュアルどおりだと、思いっきり同質化しちゃうと思いません?独自性や差別化もヘッタクレもなくなっちゃうと思いません?いい例が、マナーとか就活とかじゃないですか?それが常識だなんて、誰がどーゆー基準で決めたんでしょうね?本屋に行ってもネットで検索しても、ほにゃららのマニュアルっていっぱいあるじゃないですかー。他にも、ほげほげの方法とか、ほげほげのやり方とかいっぱい。ケータイの使い方とか、パソコンソフトの使い方とかだったら、マニュアルを使うのはわかるんですよね~。取扱説明書でしょ?初めてそれを使うんだったら、最初はマニュアル見て使い方を覚えればいいでしょ?でも、就活マニュアルがあるかと思ったら、人材採用マニュアルとか人材育成マニュアルとかもあるんですよね~。上司との接し方マニュアルがあるかと思ったら、部下との接し方マニュアルなんてゆーのもあるんですよね~。それって、おかしくないですか?狐と狸の化かし合いって感じで、笑っちゃいますよね~。何の疑問も持たずに、マニュアルに踊らされているなんて。マニュアルビジネスにお金をつぎ込んでいるなんて。言ってヘンですよね~。みんな同じマニュアルに従ってやってるなんて、こっけいだし気持ち悪いです。マニュアル社会って感じ。こんなにマニュアルが溢れかえっている国も、珍しいんじゃないですか?自律や自立がどーのとか、主体性がどーのとかってとかって言っているくせに。国際競争力がどーのとか、グローバル化がどーのとかって言っているくせに。人と違うことをするのが怖いんですかね~???それとも、自分で考えられないからですからかね~???みんなと同じことをやっていれば安心とでも思ってるんでしょーかね~???だから、マニュアルなんて使いたくないんですよね~。マニュアルに頼ると、手っ取り早くてラクかもしれませんけど、それじゃー自分のためにも人のためにも全然ならないし、会社のためにもならないと思いますんでー。「「サービス」の常識」コンプライアンス、CSRについて、企業内に委員会を設置し、規約を作り、内部統制資料を作成するなど、形式を整えるだけの話にしかならないケースが多く見受けられる。「当社の工場の規格に合格しています」「業界の平均値です」「企業内のマニュアル・規則からはずれていません」などの台詞で逃げようとする。これでは単に画一的にパターン化することで、自分たちが楽をしているに過ぎない。「ヒューマンエラーの心理学」マニュアルをわかりやすくするために、どんな人が書くのがよいのかという話があります。システムを設計した人、機械を非常によく知っている人が書けば、正確で情報の落ちのないマニュアルができるであろうと誰しもが思います。事実、かつてのマニュアルのほとんどはそういう考えのもとで、よく知っている人が書いていました。いうマニュアルでは、コンピュータの操作に習熟した方々には、問題点がわからないかもしれません。管理者が、設計者が、危機管理のマニュアルという非常に分厚い人工物をつくります。それをユーザーとしてわれわれは読んで、それに従うわけです。実は、床から天井ぐらいまであるような分厚い危機管理マニュアルというのはどこにでもありまして、かえって危機を招いてしまう。こんなことをしていたのでは、人工物だけの問題にとどまらず、社会的システムにおいても危機というものを回避することができない。論理だけで全部きゅうきゅうにするんじゃなくて、人の心というものが働くことができる場所をつくってやる。いう人工物をつくってやらなきゃいけない。「ユニクロ帝国の光と影」マニュアルに依存した運営の危険性について、こう指摘している。「マニュアルは原則を書いたもので、本来、仕事の最低標準ラインの底上げのためにある」しかし、内部の話を聞き、実際にマニュアルを読んでみると、マニュアルに固執するために、嫌悪する軍隊や悪しき官僚組織に近づいてきているように思えてならない。日本を食いつぶす妖怪」ブラック企業の労働の特徴は、「単純化(マニュアル化)」と「部品化」にある。マニュアルを暗記し、「上からの指示」に従う。したマニュアル労働が発展しているために、勤続期間が延びたとしても、ブラック企業にとって「欠くことのできない人材」になっていくことはない。マニュアルによって労働者の側をいつでも交換可能な存在にする。業務の単純化によって、代えが利くからこそ、膨大なノルマを課し、耐えられなければ実際に入れ替えることができるわけだ。本来の日本型雇用は、OJTと長期育成によって企業内に欠くことのできない人材育成を行うことが一般的だった。労働市場が逼迫していたがゆえに、大切な人材を有効に使い、高い生産性を上げることを目標とせざるを得なかったのである。逆に、人材がいくらでもいる中で行われるマニュアル労働は、社会一般の技能水準を引き下げていく。その結果、業務の質を画一的なもの、限定的なものにしてしまうだろう。役所や会社で不正が発覚することがありますが、これなどもルールどおりに行うとあまりに煩雑になるために、ちょっとした裏ワザのつもりでよかれと思って始まったことが、次第に規模が大きくなって歯止めがきかずに誰にもやめられなくなってしまったという側面があります。同じようなことは日本のあらゆる組織にあるのではないでしょうか。ルールは状況の変化に合わせて柔軟に変えていかなければならないのに、精緻に設計されたルールの変更をすることが大変なために、どうにか今のルールでむりやり対応しようとして失敗してしまうのです。ここに「ルール主義」「マニュアル主義」の限界があります。ルールを守りましょう。何か困ったことがあったら、ルールにしたがって行い、「自分で勝手に判断しない」ようにしましょう。これらは一見よさそうですが、現実的ではありません。あらゆることを想定して、どんなことが起こりうるかを考えて、すべてをルールやマニュアルとして決める。アルバイトやパートの人たちにこうしたルールやマニュアルを徹底するのは致し方ないにしても、社員までがルールやマニュアルだけに頼る組織というのはいかがなものでしょうか。現代はあらゆることを想定できるほど安定した時代ではありません。想定外のことが日々起こるのが普通です。例外がないように細かくマニュアルやルールをつくる経済的、倫理的な合理性はあるのでしょうか。就活のバカヤロー度は、ますます加速しているようである。言うと、就活は気持ちが悪い。なにより学生が気持ち悪い。誰もがリクルートスーツに身を包み、合同企業説明会に集結している様子は気持ち悪い。マニュアル本に洗脳され、おじぎをする角度から挨拶の仕方まで一緒になっている様子は気持ち悪い。大学だって気持ち悪い。教育という美名のもと、学生たちに就活のノウハウを教える様子は気持ち悪い。学生を型にはめていく様子は気持ち悪い。企業の必死さも気持ち悪い。会社の良いところだけを見せようとする様子は気持ち悪い。飛び込み営業をコンサルティング営業などと表現する様子は気持ち悪い。どの企業も「働きやすさ」を働いたこともない学生たちに必死にアピールする様子は気持ち悪い。現場で仕事をしたことのない人事担当者が現場の仕事のおもしろさを説く様子は気持ち悪い。その人事担当者がいくら努力しようとも、社内では評価されない様子は気持ち悪い。就職情報会社も相当、気持ち悪い。マッチポンプ的に学生・大学・企業を煽る様子は気持ち悪い。企業の採用課題解決という大義名分を掲げつつ、結局、学歴と人数、他社と比べた値段などでしか自社の商品・サービスの魅力を表現できない様子は気持ち悪い。このように、就活の登場人物たちは、気持ち悪さが漂う茶番劇を必死に演じている。「バカヤロー」と誰かのせいにして、自分は部外者であるかのごとく振る舞ってはいないか。相手を躍らせているつもりで、自分が躍らされてはいないか。いえ、学生も、大学も、企業も、就職情報会社も、その「気持ち悪さ」「茶番ぶり」に無自覚なわけではない。誰もが薄々、「嫌だな」「気持ち悪いな」などと感じている。自分を偽り、マニュアル通りのやり方をしてしまうイタい学生と、結局、その学生を、表面的な「コミュニケーション能力」や「学歴」などで「優秀な学生」と判断してしまうイタい企業。このような学生と企業が存在することが、さらにまわりにイタい学生を増殖させていく。これは、なかなか根が深い問題だ。「就活」とは、企業と社会の未来をつくる行為である。その就活が、単なる茶番に成り下がっていて、そこでみんなが悩み、苦しんでいるというのは悲しい事態なのではないだろうか。一つ言えるのは、この誰も幸せにしない茶番について、「やっぱりおかしい」と問題提起する必要があるということだ。マニュアル本に洗脳されず、もっとさらけ出せばいい。“目的”より“やり方”へのこだわりドイツ人とインド人の対話。“HOW――どうやるのか?”をえらく気にしていたよ。どの様式にどう書いて誰にどうやってて提出したらいいのか、と何回も聞いてきた。逆に、日本人が人に何かをお願いする時は、WHYがなくてHOWだけ説明がある場合が多い。WHY?と聞くと、答えが返ってこないか、曖昧だったりするんだよね。それはたぶん、その人自身も知らないか、考えたこともないからだろうね。したら......上司からWHYの説明なしにこれを頼まれた。その上司も、そのまた上司からWHYの説明なしに頼まれた......つまり指示の流れの中で、誰もWHYを深く考えずに、HOWだけがくっついてきた可能性もあるね。いずれにせよ、日本人は、HOW(やり方)と、前述した組織のルール、しかも細かいものを必要とする。日本の組織では、細かい業務マニュアルが多くなり、それを作ったり改訂したりするのに莫大な労力、時間、コストがかかるんだね。それで全体の業務効率が良くなればいいが、問題は、マニュアルが劣化していることだよ。時代錯誤のやり方が残っていたり、業務の現実に即した新しいやり方が加わっていないことがある。劣化したマニュアルを変えようとしないの?3つ理由があると思う。1つは、日本人は組織のルールに厳密に従う。劣化していてもマニュアルはルールだ。2つ目は、劣化そのものに気づかいない人がいる。『他にいいやり方があるのでは?』という批判的思考をしないからだろう。3つ目は事なかれ主義だ。ルールに従ってさえいれば、誰からもお咎めを受けない。自分の立場が悪くなるリスクを負って、ただでさえ重たい業務量をさらに増やしてまで、ルールを変えてやろうという元気と勇気が湧かないのだろう。本来、作業効率を高めるための業務マニュアルが、逆に余計な意味のない仕事を増やし、長時間労働に拍車をかける......なんと皮肉な話だろう。「なぜ?」は生意気か?教える側とすれば時間がない中で教えているわけだから、とりあえず「なぜ?」と聞かずにやってくれというのは非常に理解できるし、その時にほんとに忙しかったら「いいかれやってくれ」とイラっとするのは非常に共感ができる。その仕事が決まった時間内にやらないといけないものである場合にはその理由を教えている時間などないし、まずはやり方をなんでもいいから覚えるほうが優先する場合も多いからだ。ないとほかの部署に迷惑がかかる場合もあるだろう。「なぜ?」と聞くことが間違っているとは思わない。「前後のつながりはどうなっているのか?」ということを考えて理解していかないといい仕事はできないだろうからだ。言われたことをマニュアル的にこなすだけでは、決していい仕事はできないし社会人としての力はつかない。理由まで何でもかんでも教えてしまうと、自分で考える・工夫するという習慣がつかない場合もあるだろう。「なぜ?」と聞かれて、生意気だとか頭ごなしに否定するのはよくないと思う。考えようとしている姿勢や知ろうとしている姿勢を評価すべきなんじゃないかな。考えることが仕事の部署もいっぱいある一方で、ついついマニュアル仕事ばかりになってしまう部署も多いからこれは一概には言えないけれども。日本の現状に目を転じると、教育の現場がサービス産業化した今日、何をするにも手取り足とりで、懇切丁寧なマニュアルを用意して、その通りに動けばよいようになっている。した環境が自発的な動きを封じ、指示待ち人間を生み出している。このような教育体制の弊害は、自発的に動けないというだけでなく、言外の意図を「察する」ことができないという形でもあらわれているといってよいだろう。「察し合い」は、双方に共通の基盤があってはじめて機能する。「察し合い」が国際的な折衝の場では通用しないことを理解していても、日本人の間では未だに通用するように思っている人もいるようだ。共通の基盤は、失われていると考えた方がよいだろう。「論点思考」いわれたとおりの仕事をしたはずなのに、なぜか満足してもらえなかったという経験は多くの方がもっていると思う。実は多くの場合、間違った問題を解いているために満足させることができていない。仕事で大事なことは問題を解決することであるのはいうまでもないが、それは正しい問題を解いている場合にかぎるという前提がつく。学校の勉強であれば、試験の出題者の出した問題を解けばいいので、どちらかといえば正しい解き方、あるいは効率的な問題の解き方が教育の中心になっている。国語の問題に数学の問題が紛れ込むことや、「この中には解くべき問題と解いてもしょうがない問題が混ざっているので自分で判断しなさい」なんてことは絶対にない。ところが、ビジネスの世界では誰も「あなたが解くべき問題はこれである」と教えてくれない。たしかに、はじめのうちは上司がこの課題を解決しなさいと指示してくれるが、徐々に自分で課題が何かを考えて、その解決方法も自分で考える必要が出てくる。上司がいても、本当に正しい問題を与えてくれるかどうかもたしかではない。企業は数え切れないほど多くの問題を抱えている。それらをすべて解決しようと思っても、時間もなければ人も足らない。仕事には期限があり、こなすことができる工数もかぎられている。その中で解くべき問題の候補を拾い出し、その中から正しく選択し、解いて成果をあげなければならない。成果をあげるには問題選びが大切であることはおわかりいただけると思う。与えられた問題は正しいとはかぎらない。与えられた問題をそのまま解いても正解にはつながらない可能性がある。成果があがらない可能性もある。問題をあなたにもちかけた人のためにもならないのである。論点を与えられたときには、つまりなにか命令を受けたときには、まず与えられた問題を疑うことから始めるべきだ。一般的に問題点と呼ばれるものの多くは、現象や観察事実であって、論点でないことが多い。現象を論点ととらえて問題解決を図ろうとしても、多くの場合、成果はあがらない。一般的には問題といわれるものであっても、その会社にとっては論点ではないことも多い。問いの設定が正しく行なわれていれば、成功は半ば保証されたようなものである。逆に問いの設定が間違っていれば、その後の戦略の策定・実行をいくら精緻華麗に行なったとしても、もともと方向性が間違っているのだからよい結果につながるはずがない。ウィキペディアマニュアルないし手引書とは、ある条件に対応する方法を知らない者(初心者)に対して示し、教えるための文書である。人間の行動や方法論を解説したものとしては、社会や組織といった集団における規則(ルールなど)を文章などで示したもので、一般に箇条書きなどの形でまとめられ、状況に応じてどのようにすべきかを示してある。取扱説明書は、機械装置や道具といった工業製品などの使用方法を説明した印刷物などである。コトバンク一般的には、初心者や未経験者があることを適切に行うための方法や基準を解説した文書のこと。手引書、手順書などともいわれる。使用の目的や情報の性質によってさまざまなものがある。取扱説明書は、製品などの具体的な対象を使用するための方法や注意事項を解説するもの。操作マニュアルは、機械やシステムを使用して目的とする結果を実現するための手順や機能を解説するもの。業務マニュアルは、一定品質の業務を達成することを目的として、処理手順や判断基準、ルールなどを解説するもの。作業標準書(作業手順書)は、業務を構成する個々の作業について、一連の動作や手順について解説するものである。職場におけるマニュアルの活用方法としては、個人が仕事で参照するほか、指導・教育での活用、管理・監査での活用がある。日本人ならではのいいところってどんなところ?日本に滞在したことがある外国人だからこそ気づくことができる、日本の良さとか日本人ならではのいいところって何だろーか?(。