H23特別-問47BackNextH23特別-問47SLAの説明として、適切なものはどれか。ア:ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口イ:ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したものウ:サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項エ:サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース答:ウア:誤り。ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口は、サービスデスクである。ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したものは、ITILである。サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項は、SLAである。サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベースは、CMDBである。