以下、IMJ)は、2015年11月25日より、NPS(※1)の調査設計と調査結果の効果的な活用方法の理解を目的とした、「NPSトレーニングプログラム」の提供を開始する。2010年から現在まで、クライアントのNPS調査から、調査結果を元にした戦略の立案までを実施してきた自社のNPSコンサルタントが、そのノウハウと知見をレクチャーする。Score)とは?NPS®(※1)とは、企業と顧客との関係性(ロイヤルティ)を測定する指標のこと。顧客に対して、ブランドに関しての友人に推奨するかなどの設問を投げかけ、その回答を0点(おすすめしない)~10点(おすすめする)の11段階で答えてもらう。10~9点と回答した集団を「推奨者(Promoter)」、8~7点の集団を「中立者(Passive)」、6~0点の集団を「批判者(Detractor)」と定義する。全体に占める推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値がNPS®である。Score、及びNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標。■NPS調査を活用した戦略立案とは推奨者は「良質な口コミを広げる」、SNSでは「リツイートやシェア(拡散)をたくさんする」という傾向があり、目にしたすべての記事を拡散しているわけではなく、推奨者の好みの記事を拡散する。SNSの利用状況についての設問を含んだNPS調査を実施することにより、推奨者を判別し、「推奨者が、どんな記事を好み、どのような記事を拡散する傾向にあるのか」を知ることができる。その分析結果を活用することで、拡散が期待できる投稿プランを考えることが可能となり、結果として「推奨者の口コミ力を活かして、情報拡散の仕組みを作る」という立案に繋げることができる。活用できるNPS調査の実施方法と、既存のNPS調査の改善点の理解を目的とした参加型プログラム。グループワークとディスカッションで構成。ファン化を目的とするwebサイトやSNS運用担当者。Innovation」を軸に、企業においてビジネスを創出、変革していく事業開発者のためのメディアです。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。