Business堀江@サンフランシスコです。Dreamforceも2日目を迎えイベント会場周辺もかなりリラックスした雰囲気になってきました。リラックスできる会場の雰囲気2日目はアドミン基調講演から始まりました。CRMがもたらす将来のビジネス変革について語られました。AdministratorはSalesforceのイノベーションの進展とともに進化しており、これまで業務で支えてきたデータ量はこの10年間で以下に記される量にまでなっています。一ヶ月で実現された自動化:1.3T月ごとに作成されるレポート:2.7B昨月作られたオブジェクト:230K昨月AIが動作した数:1T+Salesforceアドミニストレータの役割の進化これらの膨大なデータを取り扱うアドミニストレーターは今後AIを使いこなさないといけない。そのためには「信頼」が重要になります。個人情報などの重要なデータをいかにして扱っていくかが求められます。Kitを使い自らのスキルアップに努める必要が求められます。Boardもリリースしました。Kitもまもなくリリース予定とのことです。アドミンは1人で業務を行うのではなく、自らコミュニティを築き、協力し合いながら自身を含むスキルを高めていく必要があります。アドミン向けの機能として3つのカテゴリで機能紹介・DEMOが実施されました。Processesのカテゴリでは3つの機能が紹介されました。FlowDEMOでは設計があまり良くないFlowをAIを用いてより良いフローにするプロセスが紹介されました。テスト・デバックも現在のようにログのみではなく、リアクティブスクリーンでStepにしたがってわかりやすく簡単に実行できます。AIを使った自動化は今後どんどん加速し、言語で指示をすることで自動的にFlowが生成することも可能になります。Composer)やDataCloudを使ってデータを連携&ハーモナイズし、結果として統一されたビューで取引先責任者のデータが作成する方法が紹介されました。この機能によりエラーメッセージもカスタマイズできるようになり、データをクリーンに保つことに繋がるのが印象的でした。これはSalesforceユーザー待望のアップデートではないでしょうか。Productivityのデモでは、複数のページレイアウトを動的に設定し、複数のスプレッドシートで管理していたデータを一画面に表示する機能が紹介されました。Builder内でビジビリティのルールで誰がいつ何の情報を見たいかをベースに画面を設計することで対応が可能となりシングルビューで権限周りを一元管理できるようになったのはとても魅力的に感じました。今後のロードマップとしてはモバイルアプリについてもUIをアップデート予定とのことです。AI個人的に最も興味があったのが、午後に開催されるマーケティングの基調講演です。CRMによるビジネス革新が本セッションのテーマです。Hammond氏は、あらゆる企業はAIを戦略的に使っていく必要があり、マーケティングにおいてもまだまだマニュアルでの作業が多いのが現状である。この状況の改善はAIによって大きく加速しており、これはコストの削減とキャンペーンでの効果創出に繋がっていると述べ、マーケティングにおける活用のポイントを紹介しました。迅速で正確な意思決定が可能エンゲージメントを高めるために活用AIの活用プロンプトとレスポンスの関係プロンプトを使いセグメンテーションやコンテンツ作成を実施ただのプロンプトでは、レスポンスの精度が低いがデータを統合し活用することでレスポンスの精度が上がる現在開発中の機能についてまた、現在のMarketingのR&Dの内容の公開され、取り組みの内容が説明されました。AI生成の画像などを自動的に呼び出し、レコメンド。Intelligenceでは、レベニューデータを元にセグメントデータ×キャンペーン効果をリアルタイムで可視化可能であり、新しいセグメントの生成も可能であると述べました。Builder内で画像もAIにて生成が可能になるとのことです。Service部門との連携Marketing効果を最大化するためにはService部門との連携が欠かせません。Cloudの活用は単純なジャーニーの展開にとどまらず自動的にマッチする記事をEmail等でプッシュ配信し、サービス部門のケースのクローズを加速させたり、リアルタイムのデータがCRMからアップデートされ、顧客のジャーニーをアップデートしたりすることが可能とのことです。Viewを構築したり、メールのトーン(丁寧さ)×商材でAIがメールをパーソナライズする事例が紹介されました。Williams-SONOMAのユースケース今後のマーケティングにおけるAI活用のポイントとして、生成AIをマーケティングに生かすためにまずはTrailheadから学習することでテクノロジーのバックグラウンドががなくとも活用することが可能になるとし、セッションがまとめられました。(旧Pardot)をご利用中におけるさまざまなお悩み・ご要望をサポートします。