今回からはもう少しDXについての話を詳しくしていこうと思います。私にとっても興味深いものなのです。筆者自身も学習しながらの話題でもあります。インタラクティブであるクレーム内容の話から始まってしまいますが、現代の世界の技術は日々進化しています。日常生活にそれらが投入されて、メジャーなものであるならば溶け込んでいきます。溶け込んだ技術に人は馴れていきます。甘えのようなものが出てきてしまいます。画面越しで対話ができるようになってもクレームは絶えません。いったものを減らしていけるようにするのもDX化を進めようとする企業の目的の1つでもありますが。一昔前ならば電話でのサポート対応やクレーム対応が主流でした。担当者が出向くといったことがありました。今でもありますが減少はしているでしょう。主流だった時も今でもそうですが、企業の対策としては商品に記載される注意事項等にサポートセンターの電話番号を載せて、電話をしてもらいます。ここから、0から9までの数字によって、サポート内容によって専門の担当者に繋がるといった対策をしています。徐々にではありますが、サポート内容やクレーム内容をデータとして集めておいて、顧客の希望する内容の早期解決を図る事をDX化で実現していっている企業も増えていっています。多くのデータを保有する企業ではそれらを上手く活用して顧客獲得に向けて、DX化を進めていっています。DX化は日常化していく先に述べたように、知らず知らずのうちに技術は日常化しています。株式会社YANESEKOPAGETOP。