ご依頼くださいこちらに「ソフトフォン設定」等、調べたいワードをご入力ください。目的API連携IVRの1つである音声認識の設定を用いてIVRで音声の入力を行い、音声データを元にIVRの転送先を振り分ける事が可能です。APIを用いた設定例となります。音声認識サービス側で用意している外部接続用のAPIとなります。WebAPIの一種となります。※詳細はご契約なさられた音声認識サービスへご確認ください。【WebAPI】インターネットを経由した標準的なWeb技術を利用した各サービス(BIZTELでは外部CRM)と連携するためのCRM側のインターフェースとなります。各CRMごとにWebAPIで用いるパラメーターは異なっており、それぞれのCRMサービスや音声認識サービスで仕様を公開しています。ポイントダイヤル操作でのIVR操作・コールセンターの振り分けが難しい分岐条件について、音声を用いて着信先を振り分ける事が可能です。本マニュアルでは、荷物の受付窓口として「送る、集荷、送りたい」などのキーワードで同一コールセンターへ分岐できる設定事例を載せています。本機能をご利用頂くには、「API連携IVR」、「音声認識IVR」のオプション契約が必要です。3.3.0以降で利用可能です。※外部連携先の基本契約ライセンスの追加・変更等が必要な場合がございます。お客様の契約状況によって異なりますので、詳しくはこちらのフォームよりお問い合わせください。・本マニュアルはHTML/PHP(PCRE正規表現等)/WebAPIの基礎的な技術知識がある、WEB系開発者様やCRMベンダー様を対象にしております。※項目名をクリックいただく事で項目が展開され、参照したい手順へ移動できます。AmiVoiceのAPI仕様についてAmiVoiceのAPI仕様については、公式ページからご確認ください。本マニュアル内でのAPI連携について本マニュアル内で紹介する事例のAPI連携については以下の通りです。認証についてAppKeyを用いて認証する為、URLクエリで「u=AppKey」を指定します。AppKey確認方法」を参照ください。※AppKeyとは、Amivoiceが用意している外部アクセス時の認証キーとなります。接続エンジンURLクエリで「d=-a-general」を指定します。音声データ音声データについては、HTTPマルチパートで送信します。AppKey確認方法AppKeyはBIZTELの設定内で必要な情報となりますので、お客様ご契約のAmivoice登録内容をご確認ください。手順1.AmiVoiceCloudにログインします。APPKEY」をご確認ください。本項では、以下の事例を元にAmiVoiceを用いたAPI連携IVRの設定例を紹介します。ガイダンス想定ガイダンスは以下の様なフローで設定します。お電話ありがとうございます。ご用件をお話ください。」「再配達してほしい」などガイダンス(APIレスポンス)「集荷希望ですね。」「再配達希望ですね。「認識できませんでした。オペレータへお繋ぎ致します。よろしければ「はい」を、誤りである場合は「いいえ」とお話ください。