相手の為に・・・のウソ2006/08/30相手の為に・・・のウソ「お客様のために・・・」と言う言葉でこちらの価値観を押し付けてはいけない。「お客様の立場を考えて・・・」とは、常々言っていることだが、もっと割り切ってしまってもいいかもしれない。「(私達は)お客様のことを理解できない。理解したと思うから勘違いが起こる。始めから「理解できない」とすれば、「お客様の立場を考えて」(仮説)、それが正しいかどうか相手に確認をする(検証)という作業をすると思う。相手に確認をするという作業はとても大切。それを忘れないようにするために、刺激的な言葉を選んだのだが、なかなか難しいですね。言葉だけで真意を伝え切れているかどうか・・・。行動とセットにしないと、言葉が独り歩きをしてしまう。