~顧客視点で事業競争力を強化する(1)~こんにちは。アクセラレーションパートナーズの松下弘司です。~顧客視点で事業競争力を強化する~について詳しく解説します。顧客に見える、触れる業種・業態で違い(個別具体的)手段、オペレーション顧客はモノではなく「価値」を買う経営戦略は「顧客にとっての価値」を中心に考える。ビジネスとは、つまり価値交換です。交換とは、マーケティングの中核になるコンセプトです。企業は商品やサービスを提供して、その対価として消費者・顧客にお金を支払っていただく。差し出すものがあるから相手から何かをもらえる。消費者・顧客にとって価値があれば、購入=交換が成立するが、逆に価値がなければ交換は成立せず、企業は利益を得ることができません。マーケティングで最も大切なことは、顧客のニーズにあった製品やサービスを想像し、それらを必要としているターゲット層にリーチし、彼らにいかに購買してもらい、信頼を得てリピーター(継続購入者)になってもらい、さらにその良さを伝えてもらえるかが重要になります。競合とは、顧客が「ある価値が欲しい」「欲求を充足したい」というときに、自社の商品・サービスと一緒に思い浮かぶすべての選択肢である。超え、同じ価値を提供するすべての商品・サービスが競合となる。戦場は、顧客のベネフィットをめぐって戦う競合の集合体。競合は、顧客があなたの商品を買うときにココロに浮かんだ選択肢の束。同じ業種・業態とは限らない。競合を決めるのは顧客であり、戦場は究極的には顧客のココロの中(心象)にある。競合を知るには、顧客に訊いてみること。戦場を決めるのは経営者の重要な仕事。自分は何屋かと問うことは、自分がどの戦場で、どの価値をめぐって戦うかを決めること。