曖昧な返答をした場合、お客様は、それを敏感に察知しますよ。怒りのボルテージはさらに上がってしまいます。反対に一旦電話を切った場合、メリットが2つあります。1つは、どのようにお伝えをしたら、お客様にご納得をいただけるのか、ということを、こちら側も対策が立てられることです。充分に下調べをすることで武装を完璧にして、再出発ができる訳です。時間を置くことで、お客様の怒りの温度を下げる効果があります。最初よりも口調が柔らかくなっていることが実はほとんどなのです。・場所を変える・時間を変える・人を変えるという「三変効果」が効果的であると一般的には言われています。時間だけは変えることができます。後日に引き伸ばすことは止めましょう。基本は当日中の解決です。時間を置くことは必要ですが、できるだけ最短で解決するようにしてください。大きなクレームに発展します。最悪の場合、裁判に発展することも可能性としては0ではありませんからね。それと、最後にもう一つ。クレーム対応の声のトーン。暗く、ボソボソ言うのは止めましょう。相手から強く言われると、つい萎縮してしまい、ボソボソなりがちですがそこはあえて意識をして、ハッキリと誠実に明確に!という感じで対応してください。́・ω・`)本日も最後までお読みいただきありがとうございました。今日のような記事は音声動画で撮ると、みなさんにわかりやすくご説明ができると、この記事を書き終わってから気づきました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。technology.。