visible仕事が可視化できれば、もっと仕事はしやすくなる。昨年もそうでしたが、6月になると『casica』の追加ご注文を頂きます。(ご愛顧、有難うございます)恐らく、新入社員が配属され、上司から指示を受ける中で、2冊目に突入したということだと解釈しています。私は定期的にお客様の元にお伺いして、実際使用した『casica』を拝見しています。すると、様々な創意工夫を目にして、開発者として学ぶことが多々ございます。今回は、ご購入頂いたある会社の人事から聞いたお話をご紹介します。上司からの指示を記入する欄に、5W3Hのチェックボックスを設けています。使用者(新入社員)が、上司の指示で聞き漏れていることは無いのか、チェックするためです。「備品の購入について、予算を聞いていないな」というように)その会社では、次のようなルールを上司に伝えています。➀1冊目はチェックリストの中で全て網羅するように指示をする。➁2冊目から3冊目は、あえて多少の抜け漏れがある指示をする。その場で質問がなければ、改めて詳細を伝える。質問がなければ、こちらから詳細を伝えずに、任せてみる。その後、経過を観察して、仕事の途中や相談や報告時にフィードバックする。➃6冊目から7冊目は、ざっくりと指示をする。質問があっても「自分で考えて、判断して」と言うそうです。?この話を聞いた時に非常に巧いなと感心しました。この話のポイントは3つあると思います。1つ目は、「成功体験の獲得(所作の定着)」です。➀と➁であえて丁寧に指示をすることで、「仕事を完遂できた」という成功体験を獲得させ、かつ指示をどのように受けて、考えればよいか?という仕事の所作が定着します。2つ目は、「適度な失敗体験」です。その人事曰く、➂の段階で多くの社員が仕事を完遂出来なかったり、期待値を上回れなかったりするそうです。ここで「まだまだだな、、」と失敗体験ができます(しかも比較的立ち直れるレベルで)。3つ目は、「当事者意識の獲得」です。自身の責任感や当事者意識を醸成するように仕向けています。“メモすること”ではなく“仕事を完遂するための意識やスキルを獲得すること”です。仕事による成長と働く喜びを。