介護施設の話しケアマネの話し介護士の話し利用者のお話し※アフィリエイト広告を利用しています。【団子】介護士はなぜ、上司や他部署から、悪口を言われやすいのでしょうか?他の業界と比べても、明らかなほど上司や他部署(相談員や看護師)から、一方的に注意というより、悪口を言われているシーンをよく見るし、そのような状況だったということが耳に入ってきます。ここでは、介護士が上司や他部署に悪口を言われやすい理由について、私が10年間施設内で働き、目で見て、肌で感じた内容を記載していきます。自分の介護感に対して、入居者、利用者が千差万別すぎる!じゃあ、介護士が上司や他部署に悪く言われるのはなんで?老人ホームは組織として成り立ちにくい。結果、介護士への悪口へ。「なんで、ああいう言い方なのかなぁ」など、悪口とまではいきませんが、周囲の介護士の仕事が、無意識的に気になっていることがあります。(よその施設に対して、違和感を持ちやすいのがまさにコレ!)自分なりの『介護感』を持っている証拠です!初めに言うと、この介護感を全く持ち合わせていない!となってしまうと、発言を求められても「わかりませ〜ん」という返答になってしまい『やる気だしてください!』ということになってしまいます。【団子】どんな仕事でも、「こうしていこう!」と自分の中で決めるのは大切なことです。自分の介護感に対して、入居者、利用者が千差万別すぎる!自分がこれが正しい!と考えをもっても、入居者さんも1人だけでは無いですし、認知症のある方は、認知症の無い方より、1日1日に波が激しくあります。「敬語を使わない方が不安を聞き出しやすい!」このように介護士でも意見が分かれたとします。入居者Aさんは、普段は敬語で接する職員に対して、誠意を感じ、好感を持っていたとしても、翌日には認知症からの記憶力低下で、帰れない理由がわからず混乱していて、話しやすい人を探しているこんな状況だったとしたらどうでしょうか?そうです!どっちの介護感も間違っちゃいないし、正しい訳でもないのです!じゃあ、介護士が上司や他部署に悪く言われるのはなんで?上司の介護感と合わないと「それはおかしいよ」となりやすい業界だからです!普段は「臨機応変に対応しましょう」と、みんなで話合っていても、介護業界はマニュアルの整備が義務化されています。マニュアルに「臨機応変に!」と書くなら、マニュアルなんて無くていいということになります。マニュアルが管理者や介護主任などで作成されれば、マニュアルからずれた対応は『悪いもの』という扱いにされ安くなるのです。【団子】これが『介護士が上司から悪く言われやすい』主な原因です。老人ホームは組織として成り立ちにくい。結果、介護士への悪口へ。悪いことではありません!本当に合わない職場なら、手軽に別の施設で介護に再度向き合えるというのは、介護業界のメリットとも言えます。教育という面からいうと、これはかなりのデメリットです。先程述べた通り『介護感』は様々でいいのですが、施設の理念やその時の目標がバラバラではいけません!介護感が違えど、良い方向に足並みを揃えて向く!会社として大事です!そのために教育をするにしても職員の入職、退職が激しく、足並みが揃いかけたと思うと、退職者が出て、よその施設からまた入職してくる。そのようなことが起こりやすい業界なのです。「今は人手不足だから、退職は絶対に避けたい」という考えが生まれます。結果的に、本来は「対人の仕事」しかも、「要介護者」という、難しい立場のお客さんを相手にする職業であるにもかかわらず、統率がとりにくい状況が生まれるのです。どこの施設でも教育、研修はやってはいるでしょうが、一般企業、一流のサービス業と比べると、先ほどの人手不足からの悪循環でとても緩いものになります。「あの人変だよ!」っと悪く発展していってしまうのです。上記の内容の悪循環の犠牲者となっている介護職員に対して、介護主任など、指導の立場にいる人や、ご意見番の看護師さんは「できてない!できてない!」と表でも裏でも言い続けるというような場面はよく目にします。心理学で「ラベリング効果」というものがあります。普段から良く言われていると、「そのようにならなくてはいけない!」と、言われている内容に近づく。悪く言われていいれば、「自分はそんなものなんだな」と、悪くなってしまうというように、ラベルを貼られるとそのようになっていく。人手不足→退職されると困る→まともな教育ができない→何が悪いのかわからない→上司に「できてない!」と注意される→ラベリング効果で「自分はそんなもの」と思い込む→できない状態に陥るというような悪循環が生まれてしまうのです。注意する?まず、注意しないというのは間違っているので、できていない事があれば、かならず注意は必要です。その時は「できていない」ことだけを並べないで伝えてみましょう。「初めの頃よりだいぶ落ち着いてきてるね?もっと落ち着いて仕事していいくらいだけど、もう少し慣れれば大丈夫そうかな?」こうのように、内容は伝えるけど、落ち着いてきている!ということを意識させてみましょう。あるが、必ず正解というものが無いために、上司の介護感とズレやすい。人手不足と高離職率の為に、一般企業のような徹底した教育がしにくい教育不足の状態で仕事を続けるため、「できてない」と言われる「できてない」と言われ続けることで、できないと思い込む(ラベリング効果)この悪循環の結果、集団心理で悪口の「ターゲット」にされる可能性が高くなりかねないという訳です。記事は私個人の見解と考察ですので、介護士が周囲から悪く言われやすい理由は、他にもあるはずです。今回の内容はほんの一部かもしれませんが、高齢社会が進行していく以上、一般企業よりも徹底した教育で、介護業界は飛躍しないといけなくなります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。※サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。認証期間が終了しました。老人ホームで実践!高齢者でも安全な正月のお餅の食べ方!介護士の話し【我慢する?】介護で利用者からの暴言や暴力をどうとらえる?介護士の話しユニット型特養の夜勤が不安な理由と管理者に改善してほしい点!【簡単解説!】特別養護老人ホームの特例入所とは?特例が認められる人とは?副業を探している介護士へおすすめ!楽しいお小遣い稼ぎ!新人相談員向けの書籍を出版しました!相談員歴10年以上のノウハウを詰め込んだ書籍です!寄稿依頼お待ちしてます!寄稿依頼を幅広く受け付けております。個人ブログもOKです!介護施設の相談員として13年の経験を持ち、新人相談員向けの情報サイト運営、本の執筆実績あり。介護現場での実践的な知識やアドバイスをお届けしますので、ご興味のある方はお気軽にご連絡ください。相談員を10年以上の相談員。【施設紹介記事も書いているので「うちの施設の宣伝して!」というご希望があったら連絡ください!】このブログはリンクフリーです。このブログはご自身のブログ等にリンクを貼って頂いて構いません。記事本文の内容・図解等もコピーして、URLリンクを貼って頂ければ問題ありません。サイト内検索オススメ記事はこちらです。...2特養で働くのは楽しい?【実は良い質問!】お答えします!仕事は楽しいこともあれば、辛いこともあるのは当然です。介護の仕事で転職を考える時に、転職サイトはどれがいいか気になりませんか?この記事では、現役の相談員である私が、実際に事務所やブログを書くに当たって関わり、自信を持ってオススメできるサイトをランキング形式で紹介しています。実態調査時にあればよかったと感じた物。お団子団長STATION。