Turbo楽天ひかりトップお客様サポート他社からの乗り換え(MNP)auから楽天モバイルへのお乗り換え手順auから楽天モバイルへのお乗り換え手順auから楽天モバイルへお乗り換えする場合、MNP(携帯電話ナンバーポータビリティ)をご利用いただくことで、現在お使いの電話番号がそのままお使いいただけます。※MNPワンストップでお手続きされる場合は不要です。楽天ID・パスワード※本人確認書類の情報と、楽天会員情報が一致している必要があります。※楽天会員ではないお客様は、新規での作成も可能です。(ご契約者とご利用者が異なる方でショップで契約する方)ショップでMNP転入手続きをご希望の方は、事前に委任状をダウンロードし、必要項目をすべてご記入のうえご来店ください。名字もしくは住所が一致しているご家族のみ受付可能です。委任者(契約者)の本人確認書類(写し可)も併せてお持ちください。委任状の確認はこちら※WebでMNP転入手続きをご希望の方は、事前に利用者登録を解除し、ご契約者名義の方がMNP転入手続きを行う必要があります。解除方法については、ご利用中の携帯電話会社にお問合せください。スマホを選ぶお持ちのスマホをそのまま使う方法お手続きの前に2点チェック!1.楽天モバイルで使える製品かまずはお持ちの製品が楽天モバイルで使えるかどうかご確認ください。質問に答えて、対応製品か確認する2.SIMロックが解除されているかauで2021年11月以降に販売されている端末はSIMロック解除が不要です。製品一覧から気になる製品をお探しください製品一覧を見る製品種別で探すiPhoneを見るAndroidを見るauからのお乗り換えの流れ他社から電話番号を変えずにそのままお乗り換え(MNP)する際のお手続きには、「MNPワンストップでのお手続き」と「MNP予約番号によるお手続き」方法があります。\MNPワンストップとは/MNPワンストップでのお手続きMNP予約番号によるお手続きauからのお乗り換え(MNP)手続きにおいて、転出元(au)でのMNP予約番号の発行は不要です。MNP予約番号を既に取得済みの場合は、「MNP予約番号によるお手続き」をお願いいたします。楽天モバイルに申し込む「楽天モバイルに申し込む」から契約者情報の登録などのお手続きをしてください。利用する電話番号を選択する画面が表示されたら、「他社から乗り換え(MNP)」を選択してお進みください。他社から乗り換え(MNP)の申し込みが完了すると、お申し込み完了メールが届きます。※MNP予約番号の取得は不要です。注意事項(必ずご確認ください)現在契約中の名義と楽天モバイルでご契約いただく名義が同一である必要があります。名義が異なる場合は、現在の携帯電話会社で名義を変更した後に、楽天モバイルに申し込みください。楽天モバイルの「申し込み履歴」へアクセスし、該当の申込番号内にある「電話番号の引継ぎ(MNP)申請をする」をタップしてください。「申し込み履歴」へアクセスするその後に現在ご利用中の携帯電話会社を選択いただくと、その携帯電話会社のWebサイトに移動します。ご利用中の携帯電話会社のID・パスワードがわからない場合は「転入元のID/パスワードに関するよくあるご質問ページ」をご確認ください。解決しない場合は、MNP予約番号を取得し、電話番号の引き継ぎ(MNP)申請をしてください。※既に転入元でMNP予約番号を発行された場合はワンストップ申請をご利用いただけません。MNP予約番号を既に取得済みの場合は、「MNP予約番号によるお手続き」をご確認ください。MNP開通手続きを行うMNPワンストップ申請が完了すると、「申し込み履歴」内に「MNP転入を開始する」ボタンが表示されます。注意事項をご確認のうえ、MNP転入手続きへお進みください。「申し込み履歴」へアクセスするMNP開通受付時間により、完了時間が異なります。※製品の受け取り直後や21:00直前に申し込むと、当日の開通手続きに間に合わず翌日開通となる場合があります。開通手続きの詳細を見る転入元(au)でMNP予約番号を発行し、転入先(楽天モバイル)にMNP予約番号を持ち込む方式です。1.現在ご契約中の携帯電話会社(au)でMNP予約番号を取得するauのショップ、電話、Webサイトにて「MNP転出」の希望を伝え、取得してください。auの取得方法はこちら注意事項(必ずご確認ください)※現在契約中の名義と楽天モバイルでご契約いただく名義が同一である必要があります。名義が異なる場合は、現在の携帯電話会社で名義を変更した後に、MNP予約番号を取得してください。※お申し込みの際、MNP有効期限の入力も必要です。MNP予約番号取得の際に忘れずにお控えください。※Webページからお申し込みの場合は、MNP有効期間が「7日以上」残っているMNP予約番号が必要です。店舗(楽天モバイルショップ)でお申し込みの場合は、MNP有効期間内であればお手続き可能です。2.楽天モバイルに申し込む「楽天モバイルに申し込む」から契約者情報の登録などのお手続きをしてください。利用する電話番号を選択する画面が表示されたら、「他社から乗り換え(MNP)」を選択してお進みください。他社から乗り換え(MNP)の申し込みが完了すると、お申し込み完了メールが届きます。注意事項(必ずご確認ください)現在契約中の名義と楽天モバイルでご契約いただく名義が同一である必要があります。名義が異なる場合は、現在の携帯電話会社で名義を変更した後にMNP予約番号を取得し、楽天モバイルに申し込みください。楽天モバイルの「申し込み履歴」へアクセスし、該当の申込番号内にある「電話番号の引継ぎ(MNP)申請をする」をタップしてください。「MNP予約番号を発行済みまたは上記以外の通信会社」を選択する表示される注意事項をご確認のうえ、MNP予約番号情報を登録してください。※MNP予約番号を既に取得済みの場合は、携帯電話会社(サービス)は選択しないでください。MNP開通手続きを行う電話番号の引き継ぎ(MNP)申請が完了すると、「申し込み履歴」内に「MNP転入を開始する」ボタンが表示されます。注意事項をご確認のうえ、MNP転入手続きへお進みください。「申し込み履歴」へアクセスするMNP開通受付時間により、完了時間が異なります。※製品の受け取り直後や21:00直前に申し込むと、当日の開通手続きに間に合わず翌日開通となる場合があります。楽天モバイルお申し込み後、MNPワンストップのお手続きでご利用中の携帯電話会社のID・パスワードがわからない場合は、「転入元のID/パスワードに関するよくあるご質問ページ」をご確認ください。解決しない場合は以下に連絡し、MNP予約番号を取得してください。その後『MNP予約番号によるお手続き』の3.電話番号の引き継ぎ(MNP)申請に進んでください。au携帯電話/一般電話MNP予約番号受付窓口0077-75470受付時間09:00~20:00EZWebMNP予約番号受付窓口トップより「auお客さまサポート」をご選択ください。その後「申し込む/変更する」をご選択ください。受付時間09:00~21:30よく見られているご質問よく見られているご質問をご案内します。お困りごとが解決しない場合は、各ページからチャットやお電話でお問い合わせいただけます。事前に必要な準備や注意点とは?お問い合わせ抽選で1,500ポイントが当たるキャンペーン実施中!本キャンペーンの抽選へ参加するには、「アンケートに回答する」ボタンをタップして、表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください空き時間で気軽にお問合わせ。Casaに関するお問い合わせは9:00~18:00までとなります。※営業時間外にいただいたお問い合わせは、楽天モバイルAIチャットがご回答いたします。※ボタンを押してもチャット画面が表示されない場合、画面右側に表示されているチャットのアイコンをタップしてください。楽天モバイルへのログインが必要です。楽天モバイル」公式アプリ各種お手続き、料金やデータ容量など、手軽に確認できる公式アプリです。【重要】お問い合わせ窓口営業時間変更のお知らせ(2月1日~)営業時間外や窓口がつながりにくい場合はこちらをご活用ください電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。ご回答ありがとうございました。表示される案内に沿ってアンケートにご回答ください。※当選者のみアンケート回答月の翌々月末日頃に、期間限定ポイントを付与します。Inc.楽天グループサービス一覧お問い合わせ一覧サステナビリティ。