いう印象を私は受けました。謝罪と人間味のある対応をお客様は求めていたのだと思います。そもそも「開封して遊んでから、それを返品してください」という対応を、アマゾンのカスタマーがしていることに驚きです。この対応って、完全に出品者をバカにしていますし、また、お客様の気持ちに沿った対応でもないですよね。返品後の返金も、返送料も出品者負担です。出品者としては、新品での再販売ができなくなります。ま、こういう場合、アマゾンの買い取りになるケースがほとんどですけど。想像してみれば、すぐにわかると思います。こんな事務的な対応をお客様は求めている訳じゃないんですよね。本当は大きい商品でお子様をビックリさせたかったのかもしれません。実際にお子様が、その大きい商品で遊んでいる姿を想像しながら、注文をしたんだと思います。それが叶わなくなってしまった。なんとかして欲しかった。その気持ちにいかに寄り添うことができるのか。お客様が最初から求めていたのは、ここだったはずです。「とりあえず小さい方の商品で遊んでてください」なんて言えたなwで、私がとった対応ですが、まずはひたすら傾聴と謝罪です。不安は感じていてもあまり口にしません。誤配送についての謝罪。クリスマスにお力になれなかったことへの謝罪。アマゾンの案内の不統一によって引き起こされた、お客様のご不安な気持ちへの謝罪。私がご提案したのは、1.小さい方の商品は返品しなくても良い2.ご指定の銀行口座に誤配送分を全額ご返金するという内容でご提案しました。これは、アマゾンの規約通りの対応ではありません。自己責任でお願いします。無料で発送をするつもりでいました。こっちだったら規約上、基本的には問題はありません。結局お客様が求めていたのは、お金ではないんですよね。謝罪を含めた人間らしい対応。これを求めていたんです。いうのは全部アマゾンのカスタマーが対応をしていますので」と、言っていたら、お客様は一体、どのような気持ちになってしまっていたでしょうか。誤配送などによるクレームの電話を受け取ることがあるかもしれません。電話をかけてきたお客様の気持ちにできるだけ寄り添うような対応を心がけてください。本日も最後までお読みいただきありがとうございました。本当にすみませんでした。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。technology.。