」ガイダンス(APIレスポンス)「オペレータへお繋ぎ致します。「音声案内の初めに戻ります。「認識できませんでした。オペレータへお繋ぎします。音声認識連携をご利用頂く為に音声認識用のIVRを作成します。詳細はマニュアル「2.API連携IVR」をご確認ください。手順1.BIZTEL管理画面より「コールセンター」>「IVR」をクリックします。手順2.「新規」をクリックします。手順3.必要事項を入力し、「保存」をクリックします。※この際、「API連携を利用する」のチェックは必須となります。登録後の変更は出来ませんのでご注意ください。手順4.「保存しますか?」と表示後、「OK」をクリックします。同様の手順で音声認識IVR1~3を作成します。本ケースで必要なガイダンスは以下となります。ガイダンスはアップロードもしくは、音声合成オプションで作成ください。音声認識IVR1への入電時ガイダンス「お電話ありがとうございます。ご用件をお話ください。」のガイダンスを設定します。IVRの操作ガイダンスにガイダンスを設定します。音声認識IVR1から音声認識IVR2もしくは3への転送後、要件が正しい事を確認するガイダンス「よろしければ「はい」を、誤りである場合は「いいえ」とお話ください。」のガイダンスを設定します。本ガイダンスは音声認識IVR1からの転送する音声認識IVRへ設定します。IVRの操作ガイダンスにガイダンスを設定します。API連携設定BIZTELとAmiVoiceのAPI連携設定を行います。※作成した3つの音声認識IVRにて、それぞれ同様の設定を行います。手順1.作成したIVRの「API連携設定」をクリックします。手順2.「編集」をクリック後、以下の内容を入力します。手順3.「保存」をクリックします。手順4.「保存しますか?」と表示される為、「OK」をクリックします。設定が反映されている事をご確認ください。APIレスポンス設定AmiVoiceからのAPIレスポンス設定例を紹介します。※設定内容の詳細は後述しますので、登録方法のみの紹介となります。手順1.「APIレスポンス設定」をクリックします。手順2.「新規」をクリックします。手順3.設定内容を入力し、「保存」をクリックします。手順4.「保存しますか?」と表示後、「OK」をクリックします。テキスト」の項目が必須となります。それぞれのIVRごとに下記表を参照し、入力してください。本設定は、音声認識IVR1(赤枠内)に行う設定例です。優先順位1~3までそれぞれ作成ください。認識できませんでした。オペレータへお繋ぎします。総合窓口機能のあるコールセンターの内線番号メモ500文字以内でご自由に入力ください。本設定は、音声認識IVR2(赤枠内)に行う設定例です。優先順位1~3までそれぞれ作成ください。音声合成テキストオペレータへお繋ぎします。音声案内の初めに戻ります。認識できませんでした。オペレータへお繋ぎします。総合窓口機能のあるコールセンターの内線番号メモ500文字以内でご自由に入力ください。本設定は、音声認識IVR3(赤枠内)に行う設定例です。優先順位1~3までそれぞれ作成ください。音声合成テキストオペレータへお繋ぎします。音声案内の初めに戻ります。認識できませんでした。オペレータへお繋ぎします。総合窓口機能のあるコールセンターの内線番号メモ500文字以内でご自由に入力ください。音声認識IVRを多段で構築する場合、ガイダンスとAPIレスポンスで流す音声にご注意ください。初めに受電するIVRは初期ガイダンスを設定し、2段目以降は初期ガイダンスを設定しない。APIレスポンス設定の音声合成テキストに設定するメッセージを分割する。※音声認識IVRでは、操作ガイダンスの設定は必須となる為、APIレスポンスの内容を分割して設定してください。例)IVR1のレスポンス)要件は〇〇ですね?IVR2のガイダンス)よろしければ「はい」。誤りであれば「いいえ」とお話ください。※IVR1のレスポンスで「よろしければ~」の文言を入力すると、IVR2のガイダンス設定が必須にも関わらず、流すべき音声が存在しない状態になります。