MILKは、2021年8月1日をもちまして、運営組織を同社内のポップインサイトカンパニーに移行いたしました。ご連絡が遅くなってしまい、誠に申し訳ありません。MILKをご利用いただけますので、ご安心ください。一方で、体制変更に伴い、記事の更新が止まってしまっており申し訳ありません。MILKを今後運営していくか検討中であり、方針がまとまり次第運営を再開させていただきます。MILK/JAMを考える」と題しまして、2021年10月5日(火)の19時よりイベントを開催したいと考えております。usersuxmilk.jpオフィス機器メーカー、ユーザビリティ評価専門会社を経て、2013年に株式会社キトヒトデザインを設立。ユーザビリティ、UI/UXデザイン関連業務を行う。趣味はちょっとマイナーな国への旅行。UXという言葉が騒がれるようになる前にも、UXデザインらしきものは確かにさまざまな形態で存在していました。この寄稿記事では、株式会社キトヒトデザインでユーザビリティ、UI/UXデザインなどを手がけている萩本さんがご自身で体験したデザインのお話を不定期更新でお届けしています。今回は第13回目です。私が富士ゼロックスに在籍中、競合であるキヤノン、リコーと共同でコピー機のUIデザインルールを決めるという極めて珍しい取り組みがありました。UXデザインツールの1つとして、よくジャーニーマップが紹介されます。usersuxmilk.jpShopifyはオールインワンの取引プラットフォームで、ユーザーはこれを使って事業を始め、運営し、成長させることができます。支払い、マーケティング、輸送、顧客のエンゲージメントに関わるツールなどの一連のサービスをオンラインの小売業者に提供することで、Shopifyは世界中の100万以上の事業者の力になっています。2016年から2019年までの間に、Shopifyにおける事業は世界の経済に3,190億ドルの貢献を果たしました。ShopifyのPolarisはオープンソースのデザインシステムで、業者が一貫性のあるユーザー体験を作り上げるのに役立ちます。このシステムはデザイナーがアプリやShopify上のチャンネルをつくる際に使えるガイドラインと原則から構成されています。Polarisは、業者にとって親しみやすい、アプリをつくるのに必要な「積み木」などのリソースと材料を提供しています。usersuxmilk.jpデザイナーを管理(マネジメント)したことがある人、またはデザイナーをフリーランスのプロジェクトのために雇ったことがある人なら、すべてのプロジェクトがスムーズに進むわけではないことをご存知でしょう。これは、デザイナー側にスキルや経験が足りないことが原因ではなく、プロジェクトにおけるデザイナーの役割をきちんと管理していないことによって起こっていることが多いのです。デザイナーに対しては、スケジュールと期待される成果物を示すだけではダメなのです。問題の原因としてよくあるのは、タスクの理解不足です。マネージャー(またはクライアント)とデザイナーがシンプルに、お互いに相手に望むことをよくわかっていないということです。これは相互の不満足とまずいパフォーマンスにつながります。usersuxmilk.jp2020年前半の数ヶ月で、人々の生活は変わりました。Covid-19と、その結果としてのロックダウン規制の影響で、多くの会社とクライアントは完全にデジタルに移行することを強いられました。3月の半ばごろには、私たちの会社は完全なリモートワークに移行しました。この変化は不確実性とともに、多くの機会をもたらしました。した機会の1つが、UX(ユーザー体験)チームとDX(デジタル体験)*チームのコラボレーションです。その目的は、現状の組織のワークフローを明らかにし、全体のジャーニーマップとしてその体験を書面に落とし込むことでした。この構想のスケールは非常に大きく、顧客の獲得から顧客の成長と拡大に至るまでに関わる人、プロセス、テクノロジーをすべて含むようなジャーニー全体が想定されていました。usersuxmilk.jpNeilは、イギリスのAstraZenecaで働くUXデザイナーです。現在さまざまなUXデザインのプロジェクトを率いています。私には2人の幼い子どもがいるので、彼らからたくさんの質問をされます。私の家の中では、ありふれたとりとめのないQ&Aが何度も何度も繰り返されています。「晩ご飯はなに?」とか「今日はなにをしようか?」というのがお気に入りで、「まだ着かないの」や、それからもちろんこちらに挑むような「どうして?」(そうと言ったらそうなんだ)もあります。子どもたちは生来の知りたがりであって、生来の知りたがりであるがゆえに、たくさんの質問をします。質問の中には、答えにくい質問も多く入っています。答えにくい質問とは、たとえば次のようなものです。Viceはソルトレイクシティに住むUXストラテジストです。WebサイトのUXを向上させる方法を長年探求し、ほかの人の改善方法を学ぶことに熱中しています。ユーザー体験において、ユーザージャーニーは、実際の人間がどのように企業を認識し、どのように企業とやり取りするのか可視化したものです。カスタマージャーニーやジャーニーマッピングのプロセスと呼ばれることもあります。ユーザージャーニーの文書や図は、ユーザーの視点から、ブランドや製品とユーザーに生じる重要なインタラクションを示しています。ユーザージャーニーとは、ブランドの資産や提供物の中でもっとも移動される頻度が高い経路のことで、人々がブランドを知ってからたどる道筋を示しています。ユーザージャーニーの中には、ブランドがユーザーに期待している道筋を表したものもあります。usersuxmilk.jp2019年3月に起こったクライストチャーチにおけるテロは私たちに、白人至上主義が現実に存在すること、そしてテロリストは社会の周縁ではなく、私たちにとってもっとも神聖な信仰の場にも現れるということを思い知らせました。人々はネットユーザーに、彼の地で起こった大量殺人を記録した動画や、白人至上主義のテロリストが書いた悪意に満ちたマニフェストを拡散しないように求めています。自分が残したヘイトメッセージを世界の果てまで広げることこそが、テロリストの望みなのです。いまの時代、私たちは自宅に居ながらにして、大量殺人やヘイトクライムの様子を動画で見ることができます。子どもたちさえ、こうした動画にアクセスすることができるのです。ムスリムではない、この出来事からは遠い場所にいるような私でも、事件の犠牲になったムスリムのコミュニティの人たちのことを考えると胸が痛みます。usersuxmilk.jpDianaはフロリダ出身のUXデザイナー。Medicineのコンプライアンスチームのためのデザインを行っています。現在、海外のUX業界では膨大な数のプロが参戦して大きな成長を迎えています。若手レベルの求職者も増え続けています。誰もが就きたがるUXのプロとしての出発点は、どんどん競争率の高いものになってきています。時間が経つにつれて、若手という肩書きが何だか不快に感じられるようになります。若手であれば学び取る能力、質問する能力、指示を受ける能力やUXのさまざまな分野における実務など、さまざまな恩恵を受けられるのですが、それでもいわゆる入門レベルを卒業したいと思うのは自然なことでしょう。usersuxmilk.jp私たちはABテスト(スプリットテスト)について、UXを改善してコンバージョンを増やす手段だと考えています。実は、UXテストによってABテストも改善されるのです。ABテストの設計は、当てずっぽうや直感ではなく、UXテストに基づかなくてはいけません。それにより多くのコストと時間を節約でき、テストがより効率的になるのです。ABテストに馴染みがない人のために、とても基本的な解説をしましょう。ABテストでは、あなたのサイトの特定の要素に関する2つのバージョンを用意します。CTAボタンの色、セクションのレイアウト、コピー案、メニューの順番など、何でも構いません。サイト訪問者の中からランダムに選ばれた半分にはひとつのバージョンを、あとの半分にはもう片方のバージョンを見せます。2週間ほどこのテストを実施したのち、結果を比較します。Foundationはグローバルにデザインレベルの向上を目指す、デンマーク発の非営利団体です。情報を可視化するためには、可視化されたデータのユーザーの目に見える形、あるいは耳に聴こえる形でマッピングする必要があります。これは困難である場合があります。データの中には空間的な関係性を内包しているもの(国内各都市の気温など)もあり、また多くのデータには伝統的な空間的な関係性(ある企業における給与額など)があるからです。Hubbard氏は次のように言いました。「グラフには魔法がある。曲線の様子があらゆる状況をひと目で知らせてくれるのだ。感染症の歴史、混乱、繁栄の時代、すべての状況を。おけるインスタンス生成方法と、インスタンスの初期化方法について説明します。インスタンスはオブジェクト指向に必要な概念なので、ぜひ使えるようにしておきましょう。クラスは、データや処理の定義をまとめた雛型のようなものであり、これらのデータやメソッドを使うためには「インスタンス」と呼ばれるものを生成する必要があります。インスタンスとは、クラスを実体化したものです。ひとつのクラスに対してインスタンスは複数生成することができ、それぞれのインタンスは別々のデータをもちます。以下のサンプルプログラムを用いてクラスのインスタンスを生成する方法を説明していきます。Labsの共同創業者であり、Googleの行動経済学グループの立ち上げメンバーの1人です。顧客との関係の中で、顧客があなたのプロダクトをいろいろ探究し、使うモチベーションが高いのは初日をおいて他はありません。初日において顧客は何らかの理由であなたのプロダクトをダウンロードし、使い始めるという動きを起こします。2日目にになってから、彼らはなぜそれを重要と考えたのか、なにが重要だと考えたのかを思い返すのです。理由その2:サンクコスト。初日において、登録には少し時間を使いますから、顧客はその時間が無駄ではなかったと思いたがります。他のアプリを探したり、新しいオモチャが出ていないかチェックするほうが良かったと思いたくないのです。usersuxmilk.jpLinux(リナックス)は、世界で最も普及したカーネルです。カーネルとは、OS(オペレーティングシステム)の中核となる機能群でありLinuxカーネルとも呼ばれます。Linuxカーネルをベースに開発されたUbuntuやCentOSなどのLinux系のOSを指すこともあります。LinuxとUnixとの違いや、バージョンを確認する方法などLinuxの基礎について説明します。Labsの共同創業者であり、Googleの行動経済学グループの創設メンバーです。以前、私たちはミスリーディングになり得るカスタマーリサーチについて書きました。私たちは、消費者は理性的な決断を下していると思い、そして彼らの行動について彼らから得た答えを言葉通り受け取ることがあまりにも多いです。消費者が「こう行動する」と言うことと、実際の行動との間にはギャップがあります。私たちはどうやってこのギャップを埋めて、実際の消費者の行動に基づいたプロダクトをデザインすればよいのでしょうか。ここが、行動デザインの出番です。行動デザインは、消費者が数多の認知バイアスのせいで自分の行動をうまく予測できないことを考慮に入れ、意思決定の心理学、すなわち行動科学の域まで深く入り込んで行きます。Foundationはグローバルにデザインレベルの向上を目指す、デンマーク発の非営利団体です。多くのユーザー体験の中心となる要素はコンテンツです。モバイルのユーザー体験を考えるときにはどのように変えればよいでしょうか。モバイル上でコンテンツを扱うことは面倒な作業ではありませんが、きちんと計画を立てなくてはいけません。大まかに言えば、モバイル環境向けの情報設計の方法は、デスクトップ向けの情報設計とよく似ています。事実、使うアプローチはほとんど同じですが、実際に行うときにはいくつか念頭に置くべき重要なことがあります。Doxaのチーフコンテンツオフィサーでありwebデザイナーです。デジタル革命は何年にも渡って続いてきましたが、パンデミックがその変化を加速しました。Nadella氏によると、「私たちは2年分のデジタルトランスフォーメーションが2か月で起こっている瞬間を目撃している」そうです。ニューノーマルの時代に生き残るだけでなく、ビジネスが成長するためのカギとなるのは、ユーザー体験を重視したアプローチに切り替えることです。パンデミック以前、Starbucksのような企業は店舗内での顧客体験を重視していました。タブレットPOSシステムやインタラクティブな店舗内キオスクによって、オムニチャネルな購買体験を提供していました。usersuxmilk.jpラボで行うモバイルアプリのユーザーリサーチは、リモートリサーチほど効果的ではありません。モバイルアプリのユーザーは自分のスマートフォンを使っているとき、いつでも気を取られるものですし、そうした気を散らす状況を再現するには普段の環境にいるユーザーをモニタリングするのが最良なのです。モバイルアプリのためのリモートリサーチについては有用なケーススタディがありますので、デザイナーがよりよいモバイルのユーザー体験をデザインするために役立つはずです。リモートリサーチを行うことでリサーチャーはプロダクトの「自然に使われる環境」での使われ方について多くを知ることができるので、この手法は多くのUXプロジェクトで使われています。usersuxmilk.jp多くの組織は自分たちが、乱立する先駆者とプロジェクトが同時に発生している「デジタルカオス」の中にあると思っています。この記事では、このカオスから秩序を生み出すための5ステップについてお話しします。Stanfordのリサーチによれば、ほとんどの組織がデジタルの成熟度において5つのフェーズを通ると言います。それぞれのステージには固有の難しさがありますが、分散型のモデルが特に困難を強いることになると言えるでしょう。そのフェーズにおいては、大きな組織の中で全体的な戦略も無いままに大量のデジタルについての先駆者が動くことになるからです。これらの先駆者の多くはぶつかり合い、組織内の軋轢と「この組織におけるデジタルは誰が主導するのか」という議論を呼ぶことになります。Haircutのパートナーです。Stoneといった企業がチームやビジネスとしてデザイン思考の価値を見出す支援をしました。これはデザイン思考のようなフレームワークによってイノベーションを起こそうとするチームにとって、心理的安全性がどれだけ重要なのかを発見した私の経験にまつわる話です。私は今まで寝そべっていたジムのエクササイズマットから起き上がりました。ジャケットやウォーターボトル、電話を置いてある窓に駆け寄り、焦って携帯をアンロックし、オーディオブックの巻き戻しボタンを押しました。Lead』の最後のパートをもう一度聴くためです。Brown氏は彼女がコンサルティングするチームに最初に伝える考えを書き記していました。usersuxmilk.jpユーザーがどれだけ速くタスクを完了できるかは、ボタンの置き方次第で大きく変わります。タスクが速く完了すれば、より満足できる体験が生まれます。それを望むのなら、ユーザーがそこにあってほしいと思う場所にボタンを置くべきです。これは、あなたが使うであろうすべてのボタンの配置についての包括的な分析です。ユーザーが時間を無駄にすることが無いように、どの置き方があなたのアプリに最適なのかを学びましょう。ユーザーは行動を起こす前に、画面をざっと見なければなりません。画面上にあるコンテンツが、どのアクションを行うべきかについて決断するための情報を与えるのです。Action=行動喚起)が現れなければなりません。ユーザーの視線は、左上の隅から右下の隅までジグザグに移動することがわかります。usersuxmilk.jp欧州委員会はWebを破壊していると私は考えるようになりました。ユーザーのプライバシーを守ろうとする彼らの試み(GDPRやクッキー法とも呼ばれるeプライバシー指令)は、クッキー通知とプライバシーポリシーのオーバーレイの氾濫という予期せぬ結果を引き起こしました。事実、平均的なユーザーの立場からすると、ネットワーク中立性の崩壊よりもクッキークライシスの方が、日々のWeb上での体験においてダメージが大きいと言えます。それでも、ネットワーク中立性に関わるものと同じような組織的抵抗は、クッキー通知の異常性に対してはほとんど発生していません。私たちは、その意図が良いものであるために受け入れているのです。誤解しないでほしいのですが、その意図自体は良いことです。どのサイトがトラッキングしてOKで、どの情報を収集しても良いかの主導権はユーザーが持つべきです。欧州委員会の取り組みは評価に値します。Bucher博士とご一緒する機会がありました。彼女は「応用心理学において、今が非常に面白いときです」と言っていました。Amyは業界のパイオニアです。2006年に大学院を出ましたが、最初の職探しにおいて肩書きは気にしていませんでした。その代わり、会社が求めるものと彼女自身のスキルを結び付け、行動変容を促進するツールキットを生み出して独自の道を進み始めました。彼女は早くから行動変容に関する研究をプロダクトデザインに応用することの価値を理解していました。usersuxmilk.jpMichaelは人間を大事にしながら、チームが素晴らしいプロダクトを作り上げる手助けをしています。ジャーナリストというバックグラウンドを生かし、便利で実用的なユーザー体験のデザインにおいて言葉が果たす役割を説いてきました。2.0)のスタンダードを満たしながら書くということは困難かもしれませんが、間違いなく価値があることです。典型的な天才であり、物理学者であるアインシュタインは、かつてこんなことを言いました。「どんな愚か者でも、物事を大きく、複雑に、暴力的にすることはできる。ありがたいことにこの本は、よりアクセシビリティを意識して書くことの役に立ちます。今まで、次のようなことを学んできました。usersuxmilk.jpSeanはCodalの技術研究者兼ライターであり、UXデザインからIoTまで、幅広いトピックに関するブログ記事を執筆しています。デベロッパー、デザイナー、マーケターらと共に、Codalが最高品質のWebコンテンツを制作するよう執筆チームをサポートしています。デジタル領域において、速いことは良いこととほぼ同等の意味を成します。読み込み速度の速いインターネットブラウザにせよ、より速く食事を注文できる新しいアプリにせよ、デジタル体験のこととなると私たちはできるだけ早く目的を達成したいものです。UXの世界も例外ではありません。デザイナーは物事をより簡単に、使いやすく、速くするために、非常にたくさんのSDLC(システム開発工程)をユーザーフローの合理化やプロセスの簡略化に注いでいます。usersuxmilk.jpオフィス機器メーカー、ユーザビリティ評価専門会社を経て、2013年に株式会社キトヒトデザインを設立。ユーザビリティ、UI/UXデザイン関連業務を行う。趣味はちょっとマイナーな国への旅行。UXという言葉が騒がれるようになる前にも、UXデザインらしきものは確かにさまざまな形態で存在していました。この寄稿記事では、株式会社キトヒトデザインでユーザビリティ、UI/UXデザインなどを手がけている萩本さんがご自身で体験したデザインのお話を不定期更新でお届けしています。今回は第12回目です。私は大学のときに初めてAppleのMacintoshに触れました。Foundationはグローバルにデザインレベルの向上を目指す、デンマーク発の非営利団体です。メンタルモデルは、ヒューマンコンピュータインタラクション(HCI)とインタラクションデザインにおいて重要な役割を果たしています。これらはユーザーが周りの世界をどのように知覚しているかに関連し、事実に基づくコンセプトではなく、人の信念に基づいています。ユーザーのメンタルモデルを理解することができれば、あなたはデザインの中でこれらのモデルを再現し、デザインをより使いやすく直感的なものにできるでしょう。メンタルモデルは信念から生まれたものです。何らかのシステムあるいは反応についてユーザーが持っている信念です。ほとんどの場合、この信念は実生活のモデルとある程度似通っています。usersuxmilk.jpあなたがもし、視覚的なデザイン要素を持つWebサイトだけがユーザーに愛され、喜んで使ってもらえると思っているのであれば、考え直したほうが良いかもしれません。ほとんどのデザイナー、そして開発者は今日(こんにち)、UIとUXに異常なほど熱中しています。近年ではこの分野は大いに成長し、世界中の多くの大企業において重要な役割を果たしています。誰もがUXデザイナーになることを望み、究極のユーザビリティを目指して美しいWebサイトを作りたいと望んでいるかのように思えます。そこには、落とし穴があります。Webサイトを訪れる人はデザインが目当てなのではなく、情報を求めてやって来るのです。言い換えれば、あらゆる色や心理学に基づいたデザインのアイデアが役に立つのは、テキストと結びつけられた場合のみだということです。usersuxmilk.jp世界クラスの商品をつくるために重要な要素のひとつは、開発中にユーザーからのフィードバックをもらうことです。ユーザーの要求に応じて定期的に商品を改良し、最終的にはビジネスにおけるゴールを達成する役に立ちます。ユーザビリティテストでは、ユーザーに商品やWebサイトを使ってもらい、ユーザー体験を評価してもらいます。ユーザーにとって使いやすいか否かを見極めることや、デザイナーやUXリサーチャー、開発者、プロダクトマネジャーが見過ごしたユーザビリティにおける問題点を知ることに役立つのです。ユーザビリティテストはおおまかに次の3つのドメインに分類されます。Reserved.設定を変更しましたx。