2022.01.05お客様を育成!?カテゴリ分けを利用したMetyのお客様の育て方ポストシェア送る全てのお客様が、いきなりあなたを気に入って、お金を使ってくれるわけではありませんよね。あなたに興味がなく、売上に貢献してくれないお客様に対して頑張ったところで、意味がないと思うかもしれません。どんなお客様も、良客になる可能性を秘めています。お客様は育てることができるのです!「私に興味がないならいらない」ではなく「お客様を育てる」という意識を持つと、確実に売上を伸ばせます。Meltyを使った、良客を育成して安定して稼いでいく方法をご紹介します。したり、特別扱いしたりしているお客様はどんな人ですか?当然、あなたを気に入ってくれて、お金もたくさん使ってくれるお客様でしょう。今後売上を伸ばしていくために大切なのは、太客・良客以外のお客様へのアプローチ。「あなたを気に入っている」「お金を使ってくれる」、その手前のお客様なのです。‟予備軍”のお客様をどれだけ‟一軍”に育てていけるかで、今後の運命が分かれます。予備軍のお客様を大切にすることは、太客が切れた時のリスクヘッジにもなります。太客が切れたとたん転がり落ちてしまうか、新たな太客を補充して安定を保つか。普段から一軍以外のお客様を育てる意識を持っていれば、ピンチにも冷静に対応できます。【STEP1】お客様を4つに分類してみようそれでは、具体的なお客様の育て方について見ていきましょう。最初に、お客様をABCDの4つのランクに分けていきます。皆さんは、それぞれの分類のお客様が何人くらいいますか?当然ながら、Aの顧客リストを増やしていくことが最終的な目標になります。補足説明:「お金を使ってくれる」というのは、1回の来店の客単価ではなく、月のトータルの額で考えるとよいでしょう。→1と2の売上貢献度は同じ1回の来店の客単価で売上貢献度を決めてしまうと、かたよりが出てしまいます。お客様の事情によって来店頻度は様々だからです。あなたを気に入っていても、頻繁に来れない方もおられるので、トータルの支出額で見ていきましょう。【STEP2】お客様のランクを徐々に上げていくあなたとお客様との関係性を整理できたら、全てのお客様のランクを上げていけるように頑張りましょう。A(良客)の攻略法Aのお客様に対しては、あなたから積極的に連絡しているでしょう。お客様の方からも連絡がくるはずです。相手から好かれているので、接客もしやすいと思います。そのままの接客・営業を続けていってください。A客に対してしている対応を、BCDのお客様に対してもすることが、ランクを上げていく秘訣です。BCDのお客様は見落としてしまいがちだからこそ、彼らを中心に営業を行うのです。B(育成客)の攻略方法Bは、あなたを気に入ってくれてはいるものの、お金を使わないお客様。お金を使ってくれるように育てていく必要があります。連絡頻度を上げるB客は基本的にはあなたを気に入っています。「あんまり連絡したら迷惑かな?」など躊躇する必要はありません。A客と同じくらい、頻繁に連絡していきましょう。単価を上げていくB客がお店にきた際には、少しずつ単価を上げていけるよう意識しましょう。ドリンクのおかわりをお願いしてみるいつもの2000円のドリンクではなく、3000円のドリンクをお願いしてみるいつもは1セットで退店するけれど、延長してもらうあまりに急いで単価をあげると、嫌がられる可能性があります。お客様自身は気づかないくらいの微妙なラインで、少しずつ上げていきましょう。イベントで大きく使ってもらうB客はあなたを気に入っているため、特別な日には一肌脱ぎたいと思ってくれる可能性が高いです。キャバ嬢にとって特に大事なのは、バースデーですよね。数か月前からちょこちょことアピールして、一緒に気持ちを盛り上げていくように意識してください。来店頻度を上げる来た時はある程度のお金を使うものの、来店頻度が少ない場合もあるかと思います。いった場合は客単価ではなく、来店頻度を上げてもらう必要があります。「〇〇ちゃんに会いたい」と思って頂くためには、どうしたらいいのか考えましょう。ここで日頃の顧客管理が役に立つのです。C(見込み客)の攻略方法Cは、お金を持っていそうだけれど、あなたに興味がないお客様。気に入られると一気に売り上げが上がる可能性が高いので、大切に育てたいお客様です。お客様の求めていることを把握するまずは、相手に求められていることをしっかりと把握しましょう。男性がキャバクラに来店する動機は様々です。話し相手がほしいチヤホヤされたい愚痴を言いたい愛人がほしい疑似恋愛を楽しみたいそのお客様が何を求めてキャバクラに来ているのか、考えながら接客しましょう。お客様の理想の女性を演出するお客様に気に入られるためには、当然ですがお客様好みの女性にならなくてはいけません。「今までどんな女性とお付き合いしてきたんですか?」などの質問を通じて、相手の好みのタイプを見極めましょう。相手の求めている女性像が把握できたら、それを演じていくようにします。難しいのが、あなたを気に入ってもいないし、お金も使ってくれないD客ですね。多くの方がD客は切ってしまいがち。ここで粘ることで圧倒的な成果を上げられるのです。連絡頻度は低めに、でも定期的にD客は、あなたを気に入っていません。ここで頻繁に連絡しすぎてしまうと、ウザがられる可能性が高くなるでしょう。あなたも、そんなに好きでもないお店から、何度も営業メールが届くと不快に感じるはずです。D客に対しては、連絡頻度は低くて構いません。存在を忘れられてしまわないよう、定期的に連絡することだけ意識してください。おすすめは月1回、もしくは2ヵ月に1回です。気に入られていないので返事はこないかもしれませんが、送り続けることが大切です。気に入られるところからD客に対して、期待しすぎるのはNG。客単価を上げることは置いておいて、まずは気に入られるよう努めましょう。指名で来店してもらえるだけでまずはOKだと考えてください。ランクは一気には上がりません。階段を登るように、少しずつお客様を育成していきます。【STEP3】月1の見直しを行う月に1度、お客様の分類を見直しましょう。「B客の売上貢献度が少しずつ上がってきている」「D客が指名してくれるようになった!」など、嬉しい変化が見られるはずです。やって、徐々にお客様をAに昇格させていくのです。時には、AがB,Cになってしまう事もありえますが、定期的に見直すことで変化にも早く気づき、適切な対応ができます。Meltyは単なる顧客管理アプリから、よいお客様を育てていくための強力なツールになり得るのです。(37)トラストマーケット(業者選定サービス)情報収拾が難しいナイトレジャー業界では業者選びの方法も限られております。トラストマーケットでは、どの案件でも最適な業者を見つけることが可能です。検索:CLOSECLOSE検索:ホーム顧客管理アプリMeltyお問い合わせCLOSEMeltyMeltyはナイトワークに関する情報をまとめたメディア。当サイトMeltyではナイトワークに勤める女性に向けて、店の選択、業界の情報から、接客・営業テクニック、美容知識、さらには仕事を辞めた後の生活設計に役立つ資格やライフサポートに関する情報についてなど、幅広く紹介しています。売上を上げることはもちろん、女性としても魅力的になって今後の人生を素敵に生きて欲しい!そんな思いを込めて運営しています。