クライアントとの信頼関係を築くためにさいわいデンタルクリニックの技術へのこだわり歯科治療は、クライアントの身体に直接的かつ不可逆的な影響を与える大切な行為です。そのため、私たちは一つひとつの治療行為において、慎重かつ丁寧に取り組むことを常に心がけています。材料の配合や硬化時間、手指の圧力など、全てのプロセスにこだわりを持ち、クライアントにとっての最善の結果を追求しています。「多分大丈夫」や「まあ大丈夫だろう」といった曖昧な考えでは、クライアントの信頼を得ることはできません。自分や大切な家族に行う治療だと思って、全ての治療に最善を尽くす姿勢を大切にしています。当院では、クライアントに不安を与えないように、治療前後の丁寧な説明を徹底しています。クラインとが「わからない」と感じることは、不安の大きな原因となります。治療内容や経過をしっかりと説明し、不明点が残らないよう努めることで、安心して治療に臨める環境を整えています。治療においては「痛みを感じさせないこと」にも細心の注意を払っています。痛みの少ない治療は、クライアントにとってサービスを判断する大切な要素の一つです。私たちは、あらゆる治療において、クライアントが心地よく治療を受けられるような工夫を徹底しています。クライアントの「さいわい」を引き出す目的とは?歯科治療の本質は、単なる治療行為に留まらず、クライアントとの信頼関係の構築にあります。クライアントが本当に求めていることを理解し、それに応えるための接遇や施術の品質を「さいわい品質」として確立し、すべてのスタッフが同じレベルのサービスを提供できるよう努めています。そのために、定期的な教育と練習の場を設け、全スタッフが同じ基準で治療を行える環境を整えています。クライアントは、どのスタッフに担当されても安心して治療を受けられることを期待しています。その期待に応えるため、私たちは日々の努力を惜しまず、感動を与える治療を提供していきます。ゴールではなく、診療では紹介新数、自費率を第一尺度とし、売上は尺度ではなく結果と考えます。各人が常に「想像力」を発揮して、顧客の「気持ち」を最大限考えることがなによりも重要です。願客視点で考える願客の尺度で物事を判断し、自分の尺度で判断しないようにします。そのために、私たちは頭客のことを知る努力を徹底し、「顧客はどこから来たのか?」「年齢は?」「家族構成は?」「普段何をしている方か?」など、顧客について把握するよう努めます。顧客の視点で、我が組織と自分自身に何が不足しているかを考え、上司を巻き込み改善を図っていきます。苦情やご不満の声をいただいたら、速やかに上司に報告し、上司はその対策に当たります。苦情やご不満の声は院内CSアップレポートで共有し、再発防止を組織全体で目指していきます。全員がCSアップレポートへ意見することを徹底し、自分ごとと受け止める文化を作っていきます。他部門での苦情やご不満の声も「もし自分だったら...」と想像力を発揮して、自分ごととして受け止めます。