ふくしえん社労士事務所menuCONCEPTSERVICEBLOGPROFILECOMPANYCONTACTあなたにとって必要な情報を、必要なときに。コンサルタントの後藤功太です。聞き取れなかったときの反応はスムーズなコミュニケーションを取る上で大事になります。コミュニケーションはキャッチボールが出来ることでお互いの意思疎通が図れるからです。相手からのボールを優しく返すことが出来ればそれだけキャッチボールは続けることが出来ます。私の中で「3段階」あります。理想的なのが「すいません、聞き取れなかったのでもう一度お願いできますか?」と返事すること。一回お願いできる?」と言ってもいいでしょう。聞き取れなかったことを伝えもう一度お願いする、という姿勢が大事ですね。■では、3段階のうちの2番目は?「え?」と返事すること。相手に拒絶されたと印象をつけやすい言葉です。人によっては不機嫌になったりイライラしてしまう方も出てくるでしょう。ここは、「そうでもない」と意見が分かれるところではありますが、そういった危険性があるという認識は必要です。■そして、3段階のうちの3番目。「は?」と返事すること。全員に不快感を与える言葉だと私は思っています。これも、人によってはついつい言ってしまうがちなフレーズですね。相手からは強烈な拒絶をされているように感じそのままの流れで話しをすることが難しくなる傾向にあります。それだけ、この一言が与える相手への印象は変わっていく言葉です。■今回、3段階に分けて説明しました。聞き取れないことは、よくあることです。私も耳が悪いわけではありませんが上手く聞き取れないことはしょっちゅうあります。意識して再度お願いするときの言葉掛けに気をつけています。それだけ、スムーズなコミュニケーションが大事だと認識しているからです。