私のお客様が過去に経験した消費者センターを通してクーリングオフ・返金の要求をされた時のお話をしたいと思います。誰に起こってもおかしくないことなので、対策と対応を覚えておきましょう。契約終了も近い2ヶ月目。最近休みがちだな、と思っていたお客様から突然、消費者センター経由で連絡が来てクーリングオフの要求が。全額返金しろ、とのこと。こんな連絡が突然消費者センターからきたら驚きと怖さで、パニックになってしまいますよね。最初から返金を狙って行われた新手の詐欺かも・・・その方もショックが大きくしばらくはどうしていいかわからなかったそうです。一度、消費者センターを挟むと本人への連絡も一切できなくなるようで個人的にそのお客様にコンタクトを取ることは一切できませんでした。「最初からクーリングオフ・返金狙いの詐欺のようなものの可能性もある。弁護士さんに相談したそうです。ちなみに弁護士さんへの相談は1回1万円程度。困ったら自分で判断せずにプロに相談してみましょう。対応する必要はないとのことでした。※あくまでもこの方の事例であって、同じような状況でも、各個人の状況や、その時の法律・ルール、裁判事例などによってアドバイス内容は変わり一概に大丈夫とは言えないので、この記事を読むだけで判断せずに必ず法律の専門家に相談してください。この方は、もちろん最初に契約書も交わし一定の期間を過ぎたら返金もできない旨を契約書に明記していたそうです。その後、再び消費者センターから連絡が来ることはなく返金もすることもなく無事に完結したそうです。個人起業家は万一に備えて自分の身をしっかりと守ろう今回のようなケースは決して他人事ではありません。自分のビジネスは大丈夫、と思わずにまずは自分の身を守る手段として「契約書」を作ること契約書内に返金・クーリングオフに関するルールを明記することこれはしっかりと行いましょう。商品の価格が高ければ高いほど必須です。何か問題があったときはパニックになって急いで返金したり勝手な判断で行動を起こすことはせずまずは弁護士さんに現状を話してアドバイスを求めましょう。実際に法廷で戦うとなったらかなりの費用がかかりますが、いったん相談して話を聞いてもらうだけなら1万円〜数万円でお願いできるので、まずはプロを頼りましょう。「成約がなかなか決まらない...」そんな悩みを抱えている方のために、ブログを見てくれた方限定で60分のオンライン無料個別相談を行なっています。個別コンサル時の無理な営業や勧誘は一切ないので、ご安心ください♪しかも登録特典として3つの嬉しいプレゼント付き!【1】売れる商品づくりの3つの手順(動画)【2】キャッチコピーに役立つ無料便利ツール(動画)【3】おすすめ無料素材サイト(動画)LINE登録の詳細ページはこちら体に関わるお仕事をしている起業家さんへ。起業支援/行動サポート2021.08.04【個人起業家FAQ:1】お客様が契約解除したいと言ってきたときの3つの対応ステップ起業支援/行動サポート2024.03.04「Zoomは無料プランから有料にした方がいいですか?」の質問にお答えします。恵子『いい気分でいるといいことがある!』『自分の未来は自分で創る!』オンラインビジネスで成果を上げたい方のためのクロージングサポート/マインドアッププロコーチの伊藤恵子です。起業・副業を目指し、理想の未来に向かってがんばっている方の「願望実現」をお手伝いしています。具体的には、個人起業家さん・副業でのオンラインビジネスを考えている方のために「スキルアップ」と「マインドセット」について、お伝えしています。