データマネジメント記事一覧へ[Sponsored][データマネジメント2024]「おもてなしDX」の推進で、財務データを活用したITコスト最適化に臨む2024年4月25日(木)リスト限られた予算でDXを推進していくためには、ITコストの最適化が欠かせない。そのためには、時に財務データを効果的に活用することも重要となる。システム・ソリューションズ“特別な”百貨店を中核とした小売グループを目指す「お客さまの暮らしを豊かにする、“特別な”百貨店を中核とした小売グループ」を目指す三越伊勢丹グループでは、グループ全体でデジタル変革「おもてなしDX」を推進している。その取り組みをテクノロジー面から支えているのが三越伊勢丹システム・ソリューションズ(IMS)だ。IsetanMitsukoshi」などを開発してきた。デジタルの会員証をタッチポイントとして、1つのIDで複数のECサイトを含めさまざまなサービスを受けられる仕組みも整備した。「お客様とどうつながるかという点から、カスタマープログラムによるCRM、提携カードやデジタル会員での個客化、店内・レシート・EC・キャンペーンなどによる集客に取り組んでいます」(藤本氏)「おもてなしDX」実現に向けてモダナイズ実行こうした「最高の顧客体験の提供」を実現するために、フロントエンドでは柔軟なタッチポイントを作る必要があり、バックエンドでは多種・多量データを一元的に管理するデータ基盤が必要だ。運行コストを最適化して、取り組みを持続可能にすることも求められる。したシステム基盤を実現するにあたって課題があったという(図1)。「サイロ化されたシステム・機能・データをモダナイズすること、レガシーシステムの運行コストを最適化することが必要でした。4つの領域にわけ、アプリケーションモダナイズ、クラウドネイティブでのデータ基盤整備、クラウドへのマイグレーションを進めました(図2)。よると、DXを推進するためにはICT改革が不可欠だ。「今までのウォーターフォール開発だけでなく、アジャイル開発やDevOps、内製化の仕組みが必要です。組織や人、プロセスを変え、スキルを獲得してエンジニアを育てていくことも求められます。IMSではデジタルの推進に取り組みながら、ITコストの削減にも取り組み、2018年から2021年までに50%超のシステムコスト削減を実現しました」(藤本氏)こうしたDXとICT改革のなかであらたな課題も生まれたという。ITコストの可視化と最適化に財務データを活用デジタル化におけるコストの最適化やさまざまな効果の可視化を目指して取り組んだのが、IT財務データの活用だ。IT部門の関係性の改善にあります。戦略を進めるには、財務データを見ながら、次に何を進めるか全体を把握していくことが重要です。行って、継続的な変革に取り組んでいます」(中西氏)まず、ITコストに対する考え方を整理した。中心に成果を考えるようにした(図3)。次に、不透明だったシステムごとにITコストを可視化した。可視化したデータをもとに機会損失の防止や予算の再配置などITコストの最適化に取り組んだ。Management)」と「ApptioOne」だ。CouncilがまとめたIT部門経営のベストプラクティスだ。レポーティングを行うSaaSサービスだ。方法論(羅針盤)としてのTBMとソリューションとしてのApptioOneで、ITコストの課題解決を図ったという。担当者が考えを共有しディスカッションしてITコストを最適化ApptioOneの導入は、ITコストの可視化の高度化、ITコストの精緻化、ITコストの最適化という3つの段階で進めた。ITコストの可視化の高度化では、勘定科目ベースの数値をシステム別に把握するようにしたほか、財務データ以外の不足しているデータを収集し、多軸で分析できるようにした。ITコストの精緻化では、経年で可視化して予算精度を向上させながら、月次で予実差異や見通しを精査する取り組みを行った。そのうえで、ユーザー部門と毎月定例でディスカッションしてITコストの最適化を進めた。「業務フローを変更し、これまで財務の数値だけを見ていたところを、将来の見通しを考えるようにしました。える/会話する、精緻化、最適化のサイクルが回るようになるという。可視化すると担当者が興味を持って詳しく見たくなり、高度化するとズレなどが気になり、考え、会話するようになる。ディカッションで精緻化すると必要性を考えるようになり、最適化に向かう(図4)。IMSでは現状、精緻化まで達しており、今後は適正化まで回していきたいという。成果としては、システム別コストが明確になったこと、予算精度や見通しが向上し、年度計画や修正が立てやすくなったこと、システムコストの意識が向上したこと、経理作業が効率化したことが挙げられます」(中西氏)IMSでは三越伊勢丹で導入した経験をもとに、Apptioを使ったIT財務管理の伴走型支援サービスやDevOps導入支援、マイクロサービス化支援サービスを提供する。中西氏は「三越伊勢丹のシステム会社の経理部門が内製化で導入した経験・ノウハウを提供していきます」とアピールして講演を締めくくった。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。Leadersの会員限定公開記事を読むことができます。Libraryもご利用いただけます。目指すべきID起点のゼロトラストとは?未知の脅威をほぼ100%検出/排除。最新「ソフトウェアサプライチェーン攻撃」の手口とその防ぎ方とは?ワークプレイスでの生成AI活用の“現実解”あるべきクライアント環境、求められる要件とは生成AIがビジネスコンテキストを理解し、プロセス改善を提案。10の寿命は残り1年半。人材不足解消の鍵はノーコード活用、データ連携とAI/IoTで真のハイパーオートメーションの実現をDX支援のための先進技術は自社を“実験場”に─データ仮想化や生成AIの意義と効果とは?ハイブリッドワークで浮上した会議の不平等性。脱却し、プロセス変革を遂げるために何をなすべきか。最新動向を中心にプロセスマイニングの実践のさまをお届けする。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。詳細はこちらmore「おもてなしDX」の推進で、財務データを活用したITコスト最適化に臨む限られた予算でDXを推進していくためには、ITコストの最適化が欠かせない。そのためには、時に財務データを効果的に活用することも重要となる。