方法、ちゃんと適切に選べてる!?どうやったら適切に選べるの?考えてみよう!電球が切れた!アンケートの集計トラブル対応お客様への提案資料どうして伝えるのか=どうして気づいたのか方法、ちゃんと適切に選べてる!?リス太君、商品説明ができたよ!どれどれ・・・ん、これじゃぁ、あまりにも業務的すぎて、お客様への提案資料にならないよ・・・あ、そう・・・アンケートの集計結果もまとめといたよ。電球の交換って、報告書要る?お客様への提案資料、カラーの方がいいよね?文章だけの書類ってダメなの?メモ、電話、メール、報告書・・・やり方はたくさんあるけど、それぞれの報告の目的によって、手段も変えるべき。目的をはきちがえてた、ってことかなぁ?どうやったら適切に選べるの?私たちはなぜ、「報告」という伝え方をするのでしょうか。お客様用のイスが破損していて、座った際にグラグラしてしまう、ということを発見した場合。問題意識がある人は、「お客様用のイスが破損しているため、対策や新調が必要なのでは」と上司に報告するでしょう。問題意識がない人は、お客様用のイスがグラグラしていてもおかまいなしでしょう。このように、破損しているという事実に気づき、何のために、どうするべきなのか、と考えることができるのが問題意識です。何のために報告するのか、によって、手段が変わってくるわけです。満足度などのアンケートの集計を頼まれた場合はどうする?アンケート結果をわかりやすくするために、グラフとかにするかな?いね!もし提案資料などであれば、そういった工夫は必要だよね。発送した商品に問題があって、クレームになっちゃった場合・・・まずは上司に報告しなきゃ!そうだね、急いで上司に報告。この場合は口頭が望ましいね。社内で規定があれば、原因、予防策をまとめた対応報告書を作成するよ。サービスをわかりやすく説明しなきゃ。これは文章だけだとマズいよね。イラスト、写真、グラフを使って、見栄えもよくてわかりやすい資料がいいよ。お客さんも、どういう商品なのか、っていうのがわかりやすくなるもんね!どうして伝えるのか=どうして気づいたのかどうだったかな。伝えたい相手のことも考えなきゃいけないんだよね。通行ではいけないんだ。実践編「PREP法/電話応対」2019年12月16日コミュニケーション次の記事コミュニケーション「つながりをつくろう」2019年12月17日お気軽にお問い合わせください。求人案内や企業説明会の相談は下記アドレスまで!!大歓迎でお待ちしております。話したいのに声が出ない。協力先一覧リス太の体験レポ障害福祉の法律・制度についてその他のお役立ち情報お問い合わせアクセス。