カスハラから従業員や企業を守り、健全な職場、労働環境を取り戻し、企業活動を永続出来るためのサポートを積極的に行っていきます。当該企業における過去のカスハラ事例や問題点をヒアリングします。営サイドなどからもヒアリングを実施します。上記ヒアリング結果を分析し、当該企業にとって最適なカスハラ対応策を検討します。具体的には、相談体制の整備やカスハラ(不当クレーム)か否かの判断基準などを検討します。マニュアル案を関係者に確認してもらい、必要があれば修正します。必要に応じて、カスハラ対策マニュアルの内容を周知するための社内研修を実施します(別料金)。代表弁護士香川が編著を務め、当事務所に所属している経験豊富な弁護士が執筆した『カスハラ対策実務マニュアル』が8月19日(金)に刊行されました。厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にも対応。カスハラについて具体的な対応から予防策まで解説しています。録音・録画されてしまった時の対応、ネット上で書かれたクレームへの対応、カスハラ顧客に生じる法的責任、取り得る法的措置など、詳細に記載。978-4-8178-4821-5〜同時にカスハラ対応に関する情報を網羅したサイトを開設〜8月22日(月)に当サービス専用サイト『カスハラ対策相談ナビ』を開設しました。『カスハラ対策相談ナビ』とは、カスハラ(カスタマーハラスメント)対策、カスハラ対応を全般的に取り扱ったカスハラ問題解決メディアです。近年社会問題にもなっているカスハラ・クレームの適切な対応・対策を類型別・業界別に紹介するとともに、企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するのに役立つ情報を発信していきます。厚労省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容は当然に踏まえたうえで、各業界、各企業の実情に合わせたオーダーメイドのマニュアルを作成します。現場の声を無視した「形だけのマニュアル」を作成しても意味がありませんので、「現場で使えるマニュアル」を作成します。一方で、カスハラ対策が行き過ぎて、お客様対応がないがしろにならないよう、経営者サイドの希望も反映します。必要に応じて、カスハラ対策マニュアルの内容を周知するための社内研修を実施します。・カスハラマニュアル策定の費用40万円(税別)〜※業種や事業規模、策定するマニュアルのボリュームなどによって金額は異なります。・カスハラ講演・社内研修の費用20万円(税別)〜※ロールプレイング実施の有無、講演時間や内容によって金額は異なります。〜「カスハラ」という言葉がまだ存在していなかった、今から10年以上前から各企業や行政に対して、クレーム対応の講演や仕事を多数行ってきました。近年も、数多くのカスハラ講演を実施し、参加企業数は述べ数千社にのぼります。カスハラ関連の書籍、論文執筆も多数手掛けています。