会社概要よくある質問ブログブログ4.212020こんな時期だからこそ「あいさつ」を見直しましょう!みなさま、こんにちは緊急事態宣言が発令して2週間が経過します。「自粛疲れ」などといったことも報じられておりますがみなさまはいかがお過ごしでしょうか?私は普段から在宅(SOHO)での仕事が多く外出する以外はさほど変わらず過ごしております。そんな私から自粛疲れしないアドバイスです。毎日のルーティーンを守るこれが意外と大事です。ちなみに、私の朝のルーティーンご紹介すると毎朝起きて部屋着に着替え洗顔して笑顔マッサージ(←これ重要)新聞を取りに行きがてら5分間ストレッチコーヒーを淹れて情報番組を見ながら新聞を読む雨天時など妻を勤務先まで車で送る時もありますが基本的には平日はこの流れを守っています。この後メールチェックなど業務開始します。みなさんも毎日のルーティーンを意識してはいかがでしょうか?メリハリある1日が過ごせるかと思います。店舗の休業や在宅ワークとなりキャリアビジョン(将来設計)緊急事態宣言開けの行動目標や計画などを考えている方も多いかと思います。以前のコラムでもお話ししましたが目標を立てる前にまずは現状把握をする事が大事です。以下、コラム記事の第3話を改訂したものです。気持ちよいあいさつ前回のコラムで「買い物したい場所」になっているかの確認についてお話いたしました。みなさん、自分のお店の環境を確認して頂けましたか?出来ていない方は今がチャンスです。このような時期だからこそ日頃に出来ない確認する良い機会です。ご確認のほどを!今回は気持ちよいあいさつについてお話しします。店頭は二つの局面があります。「繁忙期」週末や平日の夕方などの動員が多く活気のある時期です。「閑散期」平日の昼間など動員も少なく時期です。接客の待機時間が長くアイドルタイムとも呼ばれます。この時期はスタッフの気が緩む時期ではないでしょうか?恐らくこのコラムを読んだ後の休業明けは後者の「閑散期」に差しかかる頃ではないかと思います。今回のテーマ「あいさつ」をより意識して頂きたいのです。「閑散期」は接客以外の業務に気が向いておざなりなあいさつになっていませんか?私は閑散期の方がゆっくりじっくり買物出来るのでふらっと買物に行きます。「買物」出来るのですが、あいさつをしてもらえず残念な気持ちで店を後にすることがよくあります。「いらっしゃいませ」というあいさつ。普段はあたりまえの様に言っている言葉だと思います。「なぜあいさつするの?」とみなさんは考えた事はありますか?店舗リサーチをすると、あいさつしないお店があまりにも多くあり驚きます。誰に言っているのか分からないお店が大半なのです。気持ちよく買物する環境を壊していませんか?笑顔でアイコンタクトしてあいさつをするだけでお客様の印象は好印象になります。友達が家に遊びに来てくれた時の様に「ようこそ」の気持ちをこめてあいさつしてみませんか?このあいさつをきちんとする習慣がつけば、お店の第一印象が向上します。好感度up入店客数up店舗の活気upお客様に声をかけられる機会upつまりは売上upに繋がるのです。接客の基本中の基本であるお迎えのあいさつを見直してみませんか?もっと接客する機会が増えてお客様との会話もはずみます。会話が楽しいと仕事も楽しくなるはずです。外出することがない今だからこそ「あいさつ」の重要性を見直してみませんか?次回は、お客様に興味を持とうというテーマについて綴ります。コメントを受け付けていません接客,販売コラムtweetまずは買物環境を見直しましょう!お客様の「来店動機」を知りましょう!関連記事2020.4.26お客様の「コト」をたくさん知りましょう!2020.4.20こんな時だからこそ、「接客」について再考しましょう!2020.5.4みなさん、接客を楽しみましょう!2020.4.29お客様と一緒にイメージしよう!コメントは利用できません。