「チャレンジ」がチームをつくる。その成果を共に喜び合うことで成長する。「あなたの言動に傷ついた」「勝手に私の心を悪く読み取るのはやめて」というフィードバックが重要。顧客満足度向上と職員満足度向上を一緒にかなえることをめざしたチームの取り組みを紹介。「自分を追い込む考え」を「別の考え」に置き換える手伝いが「コーチング」。PDCAサイクルもコスト意識も新人研修に取り入れる。「見てまね」ことはいつの世でも学習効果が高い。1.返事や反応がない新人には、返事の言葉を具体的に教えるとよい。職員の労働に対する価値観(労働価値観)を知ることが大切。新人が考えられないのは、考える時間や機会が与えられていないから。【自分の性格が嫌いな方、性格は変えられます。教育研修やコーチング等のサービスの効果は個人差の大きいものである。値する行為をおこなった者に対しては、厳重注意(悪質な場合は法的手続き)を致します。