今月はよく売れている割に返品が少ないと感じています。12月なので、プレゼント用に購入されているお客様が多いのが、起因していると思います。購入側はそもそも壊れているとは思っていない。2受け取った方は、壊れていたとしても、プレゼントなので、相手には言いにくい。こんなことが多少なりとも作用しているのかなぁ。久しぶりにお客様からクレームのお電話をいただきました。クレームの内容としては、以下の通りでした。大きい方の商品を注文したのに小さい方の商品が届いた。以下のような背景を引き出せました。