喜幸)借りたい人と貸したい人をつなぐ。長い業界経験で得てきたもの――以前も不動産会社の仕事をしていたそうですね?そうですね、エクセル・コミュニティーに入社する前も不動産会社にいました。同じ“不動産”と言っても、まったく違う世界でした。投資物件の電話営業をする仕事で、毎日毎日ひたすら電話をかけまくる日々。面白みや仕事のやりがいを感じませんでしたね。――前の会社とエクセル・コミュニティー、どこが違いましたか?縁あって入社したエクセル・コミュニティーでは、業務の一から十まですべてに携わることができました。以前の会社では売ったらもうそれで終わり。お客さまとの関係もそれで終わりでした。エクセル・コミュニティーは違った。自分がすべての業務に携わり、そのすべての業務に責任を持つことができます。「売る」だけでなく、「借りたい人と貸したい人をつなぐ」ということにやりがいや楽しみがあります。そこから色々なご相談があってお客様のお困りごとを解消して喜ばれる、そこに魅せられて20年やってきたと言っても過言ではありません。――20年を振り返り、エクセル・コミュニティーで得られたものはなんですか?エクセル・コミュニティーの特徴の一つに、法人仲介に特化している点にあります。大手企業の役職者の方に直接ご提案したり、契約企業の転勤者の物件紹介をまるごと任せてもらったり、私たちに大きな期待と責任を与えてくれます。お客さまの求めていることを的確に把握し、お応えするにはレベルの高いヒアリング力やコミュニケーション力などが必要です。不動産事情や経済事情にも詳しくなくてはいけません。物件の情報収集能力や同業他社とのパイプも必要です。必死になってお客さまの期待に応えていくうちに、気がついたら“職人”と呼ばれるようになっていました(笑)。目の前のお客さまにできることを一途に考え続けた20年でしたね。その積み重ねが今の私をつくってくれました。――澤田さんは資格もたくさんお持ちですよね?「宅建士」はもちろんですが、「ファイナンシャルプランニング技能士」「不動産コンサルティングマスター」などを保有しています。物件や土地でお困りの方は実は結構いらっしゃいますので、その方たちに「不動産のプロ」としてのお客様の希望や背景、将来起こりうる事を取りまとめ解決へ導きます。私の持っている資格と、20年で培ってきた経験と知識が役立つ場面ですので、お客さまから感謝のお言葉をいただくと本当に嬉しいですね。――エクセル・コミュニティー「らしさ」を感じたエピソードはありますか?昔の話ですが、お客様から「この物件にしたい!」とほぼ成約が決まりかけた物件がありました。後日、一人で再度現地に行ったらとにかくにおいが酷い。実は近くに養鶏所があったんですね。した風向きの違いでにおいの流れてくる方向が変わるようでした。したら即「正直にお伝えしろ」と言われました。売り上げを求めるだけなら、黙っていたほうが会社にとってはいいですよね。エクセル・コミュニティーはそれを決してしないで、きちんとご説明する。これがエクセル・コミュニティーなんです。近隣状況や調査報告をきちんとご説明した結果、そのお客さまからの信頼度はあがり、別の物件を決めていただきました。自分の会社にこんなことを言うのもなんですが、誠実な会社なんだって思います。会社がこれだけ長く続けてこられたのは、この誠実さをお客さまに評価していただいているからだと思っています。――澤田さんはどんな方と一緒に働きたいですか?25年も続いてきた会社なので、各部署にエキスパートが育ってきました。「これをやっちゃダメ!」という会社ではありません。これから入社する若い方には、新しいことに果敢にチャレンジしてほしいですね。失敗を恐れずどんどんやって暴れてほしいです。失敗は成功のもとと言いますし、それにわからないことも、わかる人にわかるまで聞けばいいわけですから。先輩社員を質問攻めにしてもいいですよ(笑)。1日のスケジュール※表は左右にスクロールして確認することができます。