管理職になる前に体験しておくべき理由とは採用面接について、前回挙げた3つのポイントについてご説明したいと思います。面接は「接客」であると心得るポイントの1つ目は「まずは接客であると意識すること」です。不遜な態度の面接官の話は、いろいろな所で見聞きします。ため息をつかれた、説教された、目も合わそうとしない、乱暴な言葉づかい、見下したような態度・・・.etc.私から言わせればこんな話は論外で、その会社に人を採用する資格はないと思います。面接官個人の資質の問題ともいえますが、そういう人物に面接をやらせているのは会社ですから、全く言い訳になりません(もしも自社がこのような指摘をされたとしたら、取引先や社員同士など、ほかの場面でも同じようなことが起こっている可能性が高く、十分注意する必要があります)。採用活動は仕事のパートナー探しであり、企業の広報活動でもあるとお伝えしてきました。応募者も入社に至らない限りは永遠にお客様です。節度ある真摯な態度で応募者と接するということが、面接官としての基本中の基本であろうと思います。相手の話をたくさん聞かなければ「面接」にならないポイントの2つ目は「聞き上手に徹すること」です。意外によくあるのが、面接官が話している時間の方が長いような面接です。俗に言う話し好きや、もともと口数が多いタイプの人が面接官になると、より顕著な傾向でそうなります。一見すると話が弾んで良い雰囲気のようですが、話し好きというのは、要は自分の話を聞いてもらいたい人が多いので、相手の事情を確認することはあまり得意としていません。事務的な確認事項すら聞き漏らしていることもあります。自分主体で話していて、相手のことは確認しきれていないわけですから、結果の判断が、「自分の話を聞いてもらった気分の良さ」に左右されるようなケースもあります。面接では受け答えの内容だけでなく、しぐさや表情、声のトーン、そのほかを糸口として、いかに多くの判断材料を限られた時間内で集められるかがポイントになります。そのためには、応募者にいかに多くのことを話してもらうかが、最も重要になります。適切な質問をいかにたくさんするかということが、進め方のポイントなのです。話し好きは日常のコミュニケーションを円滑にする中で力を発揮していただき、面接の場では聞き上手に徹していただければと思います。「面接」では自分好みの一面で思い込まないことポイント最後の3つ目は「常に反対の側面を意識すること」です。これは言い方を変えると「思い込みの強さはNG」ということです。人間なら誰でもあると思いますが、自分のツボにはまったことを、一面だけから思い込みで強調してみてしまう傾向があります。単純なことでいえば「スポーツをやっていたから打たれ強い」「キャプテンだったからリーダーシップがある」「○○大学だから優秀だ」というようなことです。総論的な傾向としてはそのように言える部分もありますが、採用活動において最終判断する上では、あくまでその人がどうなのか、個別判断の世界になります。「スポーツをやっていたから打たれ強い」と思い込んでいると、スポーツをやっていた事実だけを確認して、「だから打たれ強い」と結論づけてしまいます。なく、たとえば「スポーツに対してどんな取り組み方をしていたのか」「つらいことや苦しいことは何があったのか」「そもそもスポーツは得意なのか」「スポーツ以外の取り組みはどんなことをしていたのか」など、違う方向や反対の側面から聞いていくと、その思い込みを補強する要素も、打ち消す要素も出てきます。それらを総合判断することが大切になります。「そんなことは当たり前で、とっくに意識している」とおっしゃるかもしれませんが、これを実践するのはなかなか難しいことです。こんなことを偉そうに書いている私自身でも、思い込みに陥ることがあります。同席していたほかの面接官に確認したり、後でやり取りを考え直したりすることがあります。常に意識していても、それでも難しいということです。"思い込み"については、「そんなことわかっている」などと言わず、常に陥らないように意識し、他人の目からも確認してもらうということを継続していく必要があると思います。続きは無料の会員登録後にお読みいただけます。※掲載されている情報は記事公開時点のものです。最新の情報と異なる場合があります。システム開発会社(60名→850名)に入社し、開発現場のシステムエンジニア・プロジェクトリーダー職を8年間務める。1994年より同部課長、1998年より同部部長として職務にあたる。2003年、2006年と2度の企業合併を経験し、それぞれ部門責任者として人事制度や社内規程関連の統合実務を担当。企画や実施、その他人事関連のコンサルティング、実務支援活動を行っている。小笠原先生の詳細は「専門家プロファイル」でも確認いただけます。改正法令などが施行されます。総務1年生やこの春久々に総務業務を担当する方にオススメのコンテンツを厳選。この機会に、総務実務の基本はもちろん、ビジネススキルや総務の考え方について学んでみませんか?総務のマニュアル総務・バックオフィスの実務を実践的にサポートする「総務のマニュアル」シリーズ。ビジネストレンドを押さえた内容で、いま総務が知っておきたいポイントを具体的に解説していきます。プレミアム特別コラム法改正の具体的なポイントや実務に直結する時事的なコラムなど、専門性が高い「プレミアム限定コラム」はこちら。業務を支える幅広い知識を集めるのに最適です。社内コミュニケーション術リモートワーク、ABWなど働き方の多様化がさらに広がっています。対面のコミュニケーションが減っている中においても、コミュニケーションを活性化するために、どうしていくべきでしょうか。実務ノウハウなど総務に関する用語辞典です。月刊総務が開く、無料オンラインセミナーの予定はこちらからご確認ください。さまざまな企業と共催し、より専門的な知識を幅広いテーマで発信。不定期にアンケート調査を実施し、その結果を公開しています。全国の総務パーソンがどのように業務に対応しているのか、何を感じているのか、総務の現状を確認してみましょう。「働き方」「戦略総務」などのテーマについて、数分で気軽にキャッチできる情報を発信していきます。購買プラットフォームオフィス用品に関する困りごとを解決し、業務効率化とコスト削減を実現いたします。Kobuyは、一貫堂が提携するパートナーサプライヤに加え、お客様ご希望のサプライヤ商品・サービスを一元管理できるオフィス用品一括購買システムです。