2019/10/26Tweetコンテンツマーケティングは即時的な効果が出るものではなく、長期的に顧客との関係をつくっていく姿勢が必要です。そのため、自社でしっかりとした戦略を立てておかないと、行動がブレてしまいます。「あれもやってみよう」「これもよさそう」と、戦術をつまみ食いする姿勢でいると、どれも中途半端で、本当に得たい結果は得られないことが多いのです。したがって、まずはゴールを決めて、そこに向けた独自の戦略を立てることが求められます。ここで紹介するのは、コンテンツマーケティングを成功に導く4つの「プロセス」です。この一連の流れがコンテンツマーケティングの根幹となりますので、漏らさず押さえておきたいところです。最初に、コンテンツマーケティングを行うことで解決したい「課題」を明らかにしましょう。「顧客数が頭打ちになっている」など様々だと思いますが、このようにまずは自社の現状を把握することです。この時、「今月の売上を上げる」といった短期的な課題は、長期間取り組むことが必要なコンテンツマーケティングには向いていない課題となります。そのような課題解決を第一目的にする場合は、他の方法をとる方が得策です。課題を解決したのちたどり着くゴールを明確にします。「顧客数の頭打ち」という課題なら、「リード(見込み客情報)をより多く獲得する」「ブランド認知の向上」などをゴールに設定します。この目的・ゴール次第でその後の戦い方が変わってきます。自社に合わせた目的設定ができたら、環境分析に移ります。業界や市場の動向、競合他社が取り組んでいることは何かなどの外部環境、自社の顧客へのインタビュー、社員からのヒアリングなどの内部環境を分析していきましょう。ペルソナの設計ペルソナとは「理想とする架空のターゲット像」のことです。自社が対象としている顧客イメージを設定しておくのです。バックグラウンドなどだけでなく、名前・顔写真まで詳細に決めておきます。設計時には、実際の購買層データやサイトへのアクセスデータなど、環境分析に基づいたターゲット像をつくりましょう。これにより、「この顧客はどのようなコンテンツに興味を示すか」ということがわかりやすくなり、メンバー内でのイメージの食い違いを防ぐことができます。BtoBビジネスを展開する企業の場合でも、ペルソナは「企業」ではなくあくまで「人」に置き換えて設計しておくのがポイントです。契約を結ぶのは企業同士であっても、それを決めるのはそこで働く「人」だからです。コンテンツ構築・運用ペルソナ設計ができたら、いよいよコンテンツをつくっていきます。ペルソナとして設定した情報から、「顧客が興味や好意を持つ情報とは何か」を考え、構築していきます。どんなコンテンツがいいのか?それは、顧客の「態度変容」を促すコンテンツです。商品について「名前を知っているだけ」の状態から、「どんな商品なのか調べる」段階に移行する、「調べて知っている」段階から「購買を検討する」段階へと移行することができるコンテンツをいいます。顧客には「潜在ニーズ」と「顕在ニーズ」があります。顧客自身が問題に気づいていない、もしくは気づいていても問題としていないものが「潜在ニーズ」、問題を解決したいと思っているのが「顕在ニーズ」です。「潜在ニーズ」の段階では「お役立ち情報」など関心事に沿ったコンテンツを提供します。提供の仕方は、各種SNSやオウンドメディアなど、さまざまな方法があります。それぞれの特性を生かして、情報を提供・拡散していきましょう。初めに述べたように、コンテンツマーケティングは長期的な姿勢が必要です。そのため、顧客に対して「提供し続けられる」コンテンツをつくらなければなりません。タイトルも工夫してアクセスされやすいタイトルをつけましょう。このような負担を考えると、継続していくためには相当なパワーが必要となります。したがって会社には、コンテンツマーケティング専門のチームをつくった方がよい場合も多くあります。中小企業でとてもそんな人員を割けないという場合は、社長自らが率先して取り組むべきと言えます。コンテンツの提供と運用ができたら、目的は達成できているのか確認する必要があります。コンテンツは提供したら終わりではありません。どこにどのくらい効果があったのかということは、必ず分析して、次のPDCAサイクルへつなげていくことです。ここで役立つのが「KPI」(重要業績評価指標)です。KPIは「目的を達成するために見るべき指標」のことを指しています。目的やゴールのことをKGI(重要目標達成指標)と呼びますが、KPIはKGIがはっきりしていればすぐに設定できるものです。「認知度を高める」が目的の場合は「ページへのアクセス数」「SNSでのシェア数」などがKPIとなります。これによって、コンテンツを提供したことで、どの程度貢献できたのかが数値として見えてきます。まとめ―戦略なき実行は成功しない!見てきたように、コンテンツマーケティングには戦略が不可欠です。戦略には、顧客に何を届けるかという面だけでなく、長期間取り組む覚悟や人的リソースの割き方などの社内のしくみづくりという面もあります。実際にコンテンツマーケティングに手ごたえを感じていない企業は、「とりあえずスタートした」「目的やKPIが設定されていない」など、戦略的な欠陥があります。マーケティング全体にも言えることですが、戦略なき実行では成功しないのです。読者を引きつけるコンテンツのつくり方・届け方せっかく戦略を立てても、それが実行されなければ何も起こりません。同様に、せっかくいい記事を書いても、それが読み手の目に触れなければ、価値...記事を読む中小企業にこそ必要!オウンドメディアはコンテンツマーケティングの中核コンテンツマーケティングに注目が集まるにつれ、オウンドメディアの必要性も高まってきました。オウンドメディアには、さまざまな形態があります。...記事を読むコンテンツマーケティングにおいて企業のWebマーケティング担当者が気をつけておくべきことコンテンツマーケティングやオウンドメディア運営を実施する場合、企業のWeb担当者には多くの役割が課されます。目的やKPI、ターゲットの設...記事を読むコンテンツの質と量を保つ!ネタ切れを防止する考え方とは?オウンドメディア運営やコンテンツマーケティングにおいて、コンテンツを発信し続けることは必須条件と言えます。顧客の段階とコンテンツの種類を見きわめるコンテンツマーケティングにおいて、実際に行う手法にはさまざまな種類があります。それらは、顧客の状況に応じて使い分けていかなければなりま...記事を読むはじめる前に知っておく!失敗するWebマーケティングの典型パターンコンテンツマーケティングは、効果を期待される一方、実は失敗することも多い取り組みです。自社のみでのコンテンツ制作や運用が厳しくなってくると、社外の専門家の力を借りることも出てくるでしょう。「予算がない」「人がいない」そのような理由で、マーケティング活動に力を入れられない企業は多くありますよね。マーケティングはやり方が難しいう...記事を読むなぜ、いまコンテンツマーケティングが求められているのかいま、コンテンツマーケティングは、世界的なトレンドです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。ビジネス書のゴーストライターをしています。多摩大で経営学を、慶應大で政治学を、近大で図書館学を、放送大学大学院でキャリア論を、日エディで文章を学んでいます。