「伝える」「届ける」が難しい時代だから。最新セミナー・イベント情報お申込みはこちら「伝える」「届ける」が難しい時代だから。近藤あゆみと申します。ふだんはコピーライターとして企業のMVV、企業サイトのコピー、ネーミング、サイトディレクションなどをしています。時にライターとして読みものも書きます。広告会社コピーライター→ダンサー→ECベンチャー立ち上げメンバーという我ながら謎の変遷の中、ずっと「ことばまわり」にたずさわってきました。「気のきいたことばをひねり出す仕事」というより「そのひと(また企業)が持っている思いをじっくり聞いて、なるべく伝わりやすいことばや形に変換していく仕事」をしている日々です。ことばの領域の仕事はデザイナーやエンジニアとは違い、ともすると「わざわざ頼まなくても何とかできる」と思われがち。昨今、特にEコマースに関しては「ことばの届け方」「思いやセールスポイントの伝え方」は以下の3つの点からなかなか難しいなあと感じています。★数値と速さだけでいいのか何人がクリックしたのか。実際にページを見たのか。カートにモノを入れたのか...それらがすべて「数字」として出る。それ自体は悪いことではありませんが、その数字を追い求めすぎると「本当に伝えたいこと」からは微妙にズレてゆきます。お客さんの判断速度や飽きる速度も昔よりずっと早くなったため、こちらもつい「インパクトで惹きつける!すぐ分かる!飽きない!」を追い求めようとしてしまう。売るための工夫は大事だけど「数字を取る」「瞬間的に注目してもらう」ことが主目的になると、結構とんでもなくなります。ネットはもうそういうものであふれてる。インパクトを狙いすぎて不快感をもよおす画像、脅しのような宣伝文句、コンテンツの最中に出現する罠のような広告。「嗜好やライフスタイルが多様化した」はその通りですが、ひとは昔から多様だったと私は思います。今は個々の声が上げやすくなったこともあり「右へならえはもはや限界!」というのが実際のところ。社会状況的にも「みんなが憧れる」「ステータスを誇れる」というモノに人は飛びつかない。「アラサー女子ならこれ」のような年齢や属性でのひとくくりはもう無理。雑なまとめ方をされることにも敏感ですから、これまでの伝え方や届け方のままだと思わぬ炎上案件になったりする。世の中がやりづらくなったわけでも消費者がめんどくさくなったわけでもありません。発信側の意識アップデートできてない、というだけです。★存在意義と姿勢を語れるか今は企業でもお店でも「パーパス」が必要な世の中です。関わるお客さまをどう幸せにするかだけでなく「社会にどう貢献できるのか」「社会の問題に対してどういう姿勢でいるのか」が問われてきている。環境のこともそうだし「差別やジェンダーギャップにどう対応するのアナタのとこは?」という問いかけに、もはや知らんぷりはできません。「モノさえ売っていればいい」を貫くのはちょっと難しい時代です。こんな時代に、お店として、企業として、個人として、届けたい人にことばをどう届ければいいのか?何かいい方法はあるのか?最初に逃げを打つのはずるいなーとは思いますが、私はマーケッターのようにデータに基づく理論的分析はできません。「魔法のワードでお客さまを惹きつける!」なんて必殺技もありません。その代わり、様々な企業やクライアントとお仕事をしてきた中で学んだ「大事なこと」を挙げてみます。つらの言葉で話さない。・お客さまを決めつけない。