野村病院グループ(以下、当院)は、「私たちは、富山県内の医療・介護ニーズに応え、慢性期以降の患者・利用者の人生を支えます」という病院ミッションを掲げ、医療介護の質向上に取り組んでおります。そのためには、持続可能な医療介護サービスの提供体制が必要です。近年患者さんやそのご家族から、スタッフに対する暴言や暴力、執拗な要求といった、スタッフの尊厳を傷つけたり、持続可能な医療介護サービスの提供を困難にさせてしまうような行為が見受けられるようになってきております。当院では、カスタマーハラスメント(ペイシェントハラスメント)のない環境が、持続可能な医療介護サービスの提供に欠かせないと考えております。厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」によると、カスタマーハラスメントとは「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義されています。具体的には、以下のような行為が挙げられます。上記のような行為は、患者さんやそのご家族とスタッフとの信頼関係を損ない、適切な医療や介護の継続が困難になります。それらの行為により信頼関係が損なわれていると当院が判断した場合、その後の診療には応じられません。悪質であると判断した場合は、顧問弁護士等の外部有識者と連携の上、警察への通報等の措置を取らせていただく場合があります。持続可能な医療介護サービス体制の維持のため、ご理解とご協力をお願いいたします。ケ堂466-1お気軽にお問い合わせください。