Experience)や満足度を高める“次世代店舗”の構築・運営を支援するサービスをパッケージ化し、5月26日に提供を開始する。BPO等に関するさまざまな製品・サービスを提供している。コミュニケーションをリアルとバーチャルでシームレスにつなぎ、デジタルトランスフォーメーション(DX)によって商品・サービスの価値を高め、新しい買い物のスタイルや体験を生活者に提供していく「ストアDX」を進めている。今回はその一環として、センシング機器等で取得するデータ、非対面のリモート接客に必要な技術とノウハウ、顧客の体験価値を高める施策などを組み合わせ、次世代の店舗づくりに取り組む企業が簡単・迅速に導入できる各種サービスをパッケージ化して提供する。同パッケージは、店舗の規模に応じた基本フォーマットを用意し、次の3つの要素で構成している。店舗でのCX施策を担当するプロフェッショナルな接客人材を手配し、各企業の店員に対して必要な研修・教育を実施する。オンライン接客にも対応している。2生活者の「体験」に特化した空間設計・売り場づくり生活者の購買行動(カスタマージャーニー)に基づき、CX向上の売り場づくりを目指した店舗の空間設計から施工まで行う。「DNP店舗内CX解析サービス」を活用し、店内に設置したカメラやマイクで来店客の行動データ等を取得。潜在的な購買意識(インサイト)を分析し、複数の情報を表示するダッシュボードで可視化して企業に提供する。全印工連フォーラムIN大阪」を企画した。「2024全印工連フォーラムIN大阪」には全国から401名が集い、今後の業界の方向と全印工連が取り組むべき課題を共有した。Industry〟へとつながる〝価値協創〟の業界方針と戦略を説明した。そこにある未来」を演題に中小企業の成長の可能性を解説した。本特集では全印工連メッセージと特別講演の要約を掲載する(文責・編集部)。