今回故障してしまい2年保証で新品を届けてもらったのがこのマウス。SILENT(マルチデバイスサイレント)マルチデバイスとして切り替えられる機能は全く使っておらず(笑)このマウスが気に入っている点は、ホイールのスクロールが高速スクロールなことと、製品の売りであるクリック音がしない静音(カチカチ音がしない。)こと、何よりデザインと色がオシャレ!(これが一番気に入ってる点!)ぶっちゃけ筆者が求めるマウスの最低条件ワイヤレス進む・戻るのサムボタンを満たしていれば何を使ってもそんなに大差はないと思うので好みのメーカーやデザインを優先で決めたほうが使っているときのモチベーションは上がると思います。話は逸れましたが、お気に入りで使っていたこのロジクール製マウスのM590のホイールが故障してしまいました。ある日から下スクロールの動きが悪くなり最初は多少スクロール速度が遅かったり、たまにスクロールが止まったり程度でしたが、だんだんとスクロールが止まる頻度が多くなりほとんど下にスクロールしなくなってしまいました。上スクロールは全く問題なく遅延も止まったりもしないのでおそらく自然故障でしょう。高速スクロール対応のホイールは造りが繊細なのか、ホイールの故障が多い印象。このマウスを購入したのは、2018年11月でこの記事を書いているのが2020年5月。2年保証の猶予までまだ6か月あったため、保証してもらえるならお願いしてみよう!とダメ元でサポートへ連絡してみることにしました。サポートより✅上画像のキャプションがロジクール公式サイトのサポートページへの直リンクとなっています。リンクからサイトへ飛んで下さい。※リンクからのサポートページが、ロジクールへ故障などで問い合わせることが出来るメールフォームとなっています。✅こちらから情報を入力していきメールで問い合わせます。※もしメールでの問い合わせより電話で直接連絡したいなら...「電話によるお問い合わせ」からサポートの電話番号が表示されます。Logicoolカスタマーリレーションズセンター0570002085※電話による対応は平日の月曜~金曜まで。午前9時~午後7時までなので対応時間外ならメールして返答を待つほうが良いかと思います。※くれずれもおかけ間違いのないようにお願いします。✅メールで問い合わせる場合、まずは製品情報を入力していきます。全てリストからの選択となっていますので該当する製品情報を選んでいきましょう。全て選択したら「続行」🔘が押せるようになるので次へ進みましょう。※「続行」🔘から進んだ次のページです。✅説明欄に今回の場合、故障した内容をわかりやすく明記します。入力したら下へスクロールします。✅こちらから名前(フルネーム)の入力と国籍を選択。ファイルを添付できるようになっています。筆者は製品のシリアルナンバーを写した写真の画像。購入履歴のPDFを添付しました。※先だってそこまで証明しておけば話はスムーズに進みますから出来れば事前に情報を与えておいたほうがより間違いはないかと思います。送信したメールは、Logicoolサポートのマイリクエストページでいつでも確認することが出来ます。マイリクエストよりロジクールのサポートへの連絡方法はこれで理解頂けたかと思います。それではその後の対応がどうなったか?流れをご覧下さい。代替え新品商品が届くまでの流れ上述したロジクールのサポートへメールしてから2日後に以下のメール返信が来ました。お客様Logicoolへお問い合わせいただきありがとうございます。私は●●●●と申します。本日お客様の問題についてお手伝いさせていただきます。Mouseのサポートをご希望と伺っております。喜んでお手伝いさせていただきます。問題を解決するために、以下のFAQのトラブルシューティング手順に従ってください。https://support.logi.com/hc/articles/360023179974上記の手順は、問題の解決に役立つはずです。トラブルシューティング手順完了後に問題が解決しない場合は、以下の情報をお知らせください。今後のご参照として、お客様のチケット番号は●●●●●●●であり、こちらの件に関してさらに質問がある場合はご参照いただけます。ご返信いただけない場合は、チケットが自動的に終了する前に通知をお送りいたします。このチケットが解決しましたら、メールにてアンケートをお届けいたします。ご参加いただくことにより、サポート体験を改善する方法を知ることができ大変役立ちます。完全に故障してしまっているので、トラブルシューティングを見たところで故障が直るわけでもありません。以下のようにメールを返信しました。電池を交換したりペアリングし直したり色々試しましたがダメでした。完全な故障のようです。上へのスクロールは問題ありませんが、下スクロールがほとんど動かない状態です。ロジクールは2年保証と伺いました。新品との交換を希望します。●●●●●●で2018年11月28日購入。-●●ご対応宜しくお願いします。ちなみにデバイスのシリアルナンバーはマウスの場合であれば電池カバーを外した電池ボックスの中に記載があります。すっごく小さいですが記載されているのを確認いただけると思います。(12桁)がデバイスのシリアル番号です。するとすぐ翌日に以下のメールが来ました。ご回答いただきありがとうございます。トラブルシューティング手順をお試しいただきありがとうございます。本件がまだ解決されていないとのこと、承知いたしました。弊社ではこのチケットを社内でレビューしております。できるだけ早くご連絡いたします。Logicoolをお選びいただきありがとうございます。内容的に2年保証の新品代替えを社内で承認が出るまでしばらくお待ち下さい。的な(笑)(適当ですいません(笑))内容かと思います。待つこと...お待ちいただきありがとうございます。お返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。お客様の交換製品が承認されたことをお知らせいたします。製品が発送され次第、配送の詳細をお知らせいたします。Logicoolをお選びいただきありがとうございます。上記のメールから4日後に来ました。内容としては...交換製品が承認されたこと。製品の発送をすること。最初にメールで問い合わせてから7日目!ちゃんと交換してくれるってよ!ロジクール最高!今回メールのやり取りとしているのは2020年5月。新型コロナウイルスにより緊急事態宣言が出ている真っただ中...どの企業もテレワークや時差出勤を余儀なくされ、最低限の人員で対応が遅くなっても仕方がない世情のなか、7日待ちは十分許容範囲でしょう!ってか交換が承認されただけでも神対応ですよ!それにコロナに関係のない通常の月ならここまでの対応がもっと早いかもしれませんしね。上記のメールから2日後に以下の交換商品発送のメールが来ましたよ!お待ちいただきありがとうございます。お客様の製品の交換が承認されたことをお知らせいたします。http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tnekoを使用して、●●●●-●●●●-●●●●で追跡できます。お客様のお手伝いをさせていただくことができ光栄です。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。サポートが必要でしたら、お気軽にお問い合わせください。このチケットを終了させていただくにあたり、お客様のサポート体験を改善できる方法を是非お教えいただければと思います。つきましては、アンケートをお送りさせていただきますので、Logicoolへのご感想やご意見をお寄せください。Logicoolをお選びいただきありがとうございます。代替え新品が発送されたメールが...最初のメールからここまで9日後。カラーはもちろんRED!こんなお詫び文章も一緒に送付されてきました。ロジクールさんマジ神対応!アザ━━━(*゚∀゚)ゞ━━━ス!!最初の到着から商品の到着まで実に10日間かかりましたが、無事新品に交換対応頂きましたよ!あ、ちなにに交換という名目ですが、今までのメールのやり取りで故障品を送り返したりにロジクールが一切触れていないことに気が付きましたか?そうなんです。代替え品が届いたら故障品を配達員に渡して欲しいから梱包しておいて~とか、そんな手間は一切ありませんでした。故障しているので持っていても捨てるなり処分するしか無いのですが...新品代替えをしてもらった立場からすれば故障したことを信頼してくれて故障品を送り返したりの手間も無くってのは、スゴクありがたいんですが...故障もしていないのに故障を装って、さらにもう一つ貰いたいがためにこの2年保証を悪用されないかが、ちょっと心配ではありました。代替え品が届くまで10日間もの間、故障したマウスを使い続けるのはキツイですよね?マウスに限らず、キーボードでも無線のワイヤレスが故障したときや電池が切れたとき当然一切パソコン操作が出来なくなります。キーボードとマウスはサブの予備を持っておくことをオススメしますよ!いずれもメインが故障したときだけの予備なので、ものすごく安い格安な有線タイプをオススメします。キーボードは500円前後、マウスは300円前後のもので十分!けれど絶対いざというときの予備に一つずつ持っておくと便利です。さいごに故障や初期不良に対する交換対応というユーザーにとってはけっこう言い出しづらく問い合わせにくい内容、そして心配なのが交換されるまでにどれだけ時間を要してそして手間がかかるのか!?でしょう。ユーザーによってはやり取りが面倒臭いから「もう、いいや」と諦める人も多いかと思います。そんな心配を払拭してくれるほどのロジクールの神対応は素晴らしいと思いました。キーボードはともかくとして特にマウスは消耗品的な機器のイメージがあり、使用頻度にもよりますがけっこうな頻度で故障しやすいです...それを2年間もの長期期間で保証してくれるのは非常に助かりますよね。筆者はパソコンの周辺機器に関しては、ロジクールの熱烈なファンではありませんが以前からロジクールで統一しておりました。今回の保証対応でこれからもパソコンの周辺機器はやっぱりロジクールで!と改めて思いましたよ!ちなみに筆者が今、実際使っていてオススメなキーボードがこちら!そして実は交換してもらうまでマウスが故障したら、次はトラックボールのマウスへ買い替えて使ってみたいとずっと思っていました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。日頃気になったファッションや雑貨や音楽etcを思いつくままに情報発信していきたいと思います。現地レポートや、ショップ・商品レビュー、記事作成などのご依頼承ります。お気軽にご連絡下さい。Pages)サイトです。モバイルからのアクセスは、AMPページが優先されます。