ビジネスマナー研修のブロッサムブロッサムは、自己流のビジネスマナーを一流にすることで人材を人財に育てるビジネスマナー研修を行っております。どこか旅行に行ったとき、タクシーを利用した経験はお持ちかと思います。その土地ならではの「言葉」が聞けたり、「情報」を教えてもらえたりと、旅行を楽しむ一つのツールでもあります。札幌圏には約12,000人もタクシードライバーがいるそうです。そのうち、370人しか認定されていない「夢大地北海道ガイドタクシー」を知っていますか?「夢大地北海道ガイドタクシー」とは、タクシー業界のレベル向上のために、北海道観光おもてなしタクシー乗務員認定機構が中心となり、2010年から実施するタクシー乗務員の認定制度です。その内容は、高い観光知識やおもてなしのモチベーションを持つ乗務員を、組織的に育成し、認定乗務員に登録・認定するという北海道独自の仕組みで、現在370人の認定乗務員が活躍しています。http://yumedaichi.visit-hokkaido.jp/そして、数年に一度更新の手続きがあり、その際にもまたレベルアップを図っています。昨年から、更新時の「接遇研修」を担当しています。今年も3回に分けての更新時研修でした。若い方もいますが、ベテラン層の方も多いです。年令的にも、経験的にも、また仕事に掛ける想いも、ベテランです。そんな皆さんに何も教えることなどなさそうですが、やはり物事を捉える目線がお客様とスタッフ側では異なります。スタッフとしては正しく、当然のことでも、受け取る側はどうだろうか・・・と研修をすすめます。おおらかな北海道です。マナーの部分でもおおらかなところがあるのは否めません。私はよく「マナーの5原則」を話します。「誰がその5原則を使うか」で、微妙に変化をつけます。言葉遣いは「言葉をケチらずにいうことで、お客様との距離を築きましょう」と、観光ドライバーの皆さんにお伝えしてきました。ほんの少し、その表現に変化をつけると、目線の位置が変わり、気付きも多くなります。たくさんの質問も頂けたので、それだけ興味を持ち、考えることができたという事だと、嬉しく思っています。接遇マナーの講習を行いました♪夢大地北海道ガイドタクシーはおもてなしと観光知識を特長としております!接遇マナーの知識を維持するため、言葉遣いやお辞儀や話し方(表情・トーン)などについて改めて講習を受けました。講師の井島恵子先生も仰るように、同じ料金を払って乗るなら、安心できる乗務員さんがいいですよね。2017年10月9日(月)(フェイスブックに載せて頂いた記事です)私は車内でのコミュニケーションやおもてなしの仕方が必要不可欠と考え、教えています。「サイレント・タクシー」と言って無言で走るタクシーというのも、首都圏ではそれなりに人気があるのだそうです。車内がプライベートな空間であり、誰にも邪魔されないということを、タクシーに求める時代になったのでしょうか。素人なら、車内に張り紙をして「必要な時だけ話しかけて下さい。」はボロを出さない対策になるでしょう。今回参加のドライバーさんたちは、お客様の様子を見極めて、どう話しかけるといいか、またそっとしておいてあげるといいのか等を、察してコミュニケーションを取って欲しいと思います。世の中から、少しずつ「プロ」が減ってきています。こだわり、誇りを持って仕事をする人が減ってきているようにも思えます。簡単に仕事ができるようになり、容易にお金を稼ぎたい人が、増えてきているように思う事が多いです。一時、それがうまくいったとしても、所詮素人の域です。プロの、匠の、そんな仕事人が輝いて欲しいです。今回も3日間で100名以上の“おもてなし”と“観光知識”の二刀流でお仕事をされているプロのドライバーさんたちとご一緒しました。皆さん、いい顔!どのタクシーに乗っても、楽しくて、情報満載の北海道観光ができそうだと、感じました。