株式会社アドバンスト・メディアは、9月に開催し好評を博したオンラインセミナー「コンタクトセンター最前線セキュアな生成AI活用を実現するには?」を2024年11月13日に録画配信する形で開催することを公開した。コンタクトセンターにおける生成AIの具体的な活用方法や課題解決のポイントを詳しく解説する内容となっている。Suite」の比較を通じて具体的な解説が行われる予定だ。データセキュリティの観点から、ローカル環境での生成AI活用のメリットに焦点が当てられている。本ウェビナーでは、要約機能やVoC活用、Q&A抽出など具体的なユースケースを交えながら、コンタクトセンターにおける生成AI活用の最適解を提示する形で進められる。デモンストレーションを通じて実践的な活用方法が紹介され、参加者からの質問にはリアルタイムでの回答が行われる予定である。Suite」の比較と共に解説します。Customer(顧客の声)」の略称で、顧客からのフィードバックや意見を収集・分析するマーケティング手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。商品やサービスの改善点を具体的に把握カスタマーエクスペリエンスの向上に直結コンタクトセンターにおけるVoC活用は、生成AIの導入により大きく進化している。生成AIの自然言語処理能力を活用することで、大量の顧客対話データから有意義なインサイトを抽出し、業務効率化やサービス品質の向上につなげることが可能になっている。24-10-31).※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。*コメントは公開前に承認される必要があることにご注意ください。選ぶと、ページが全面的に更新されます。新しいウィンドウで開きます。