「ユーザーの動線分析」って、Googleアナリティクスで、どうやればいいのでしょうか?誰もが受けたい!アクセス解析5分クリニック「ユーザーの動線分析」って、Googleアナリティクスで、どうやればいいのでしょうか?「ユーザーの動線分析」をするには、いくつか注意点がある。今回は、動線分析をするときの注意点だ。noteで書くこれは広告です医者:丸山先生(35歳・男)当クリニックの代表。研修医:来栖あきら(25歳・男)イケメンの研修医。研修医:綾瀬ゆい(25歳・女)優しい天然ボケの研修医。ここ「アクセス解析5分クリニック」には、Webサイトについてさまざまな悩みを抱えた患者が、毎日のようにやってくる。研修医の来栖と綾瀬はデコボココンビだが、院長の丸山先生がとにかく名医。5分ですべての悩みを解決する!というのだ......。(登場人物紹介を詳しく見る)今回のお悩み「ユーザーの動線分析」って、Googleアナリティクスで、どうやればいいのでしょうか?今回の記事の最後に、筆者が開催している講座の3か月間短期集中!中小企業向け実践的アクセス解析講座「いまさら聞けないGoogleアナリティクス」のお知らせがあります。記事を読んだ後にチェックしてみてください。ナビゲーションサマリー、ユーザーフローを活用しよう私達もかなりレベルアップしたので、いよいよGoogleアナリティクスを使って動線分析をしたいと思っています。サイトの導線設計なんかに使いたいよね。今日は、ユーザーの動線分析について、ざっと説明しよう。2人はGoogleアナリティクスの「ナビゲーションサマリー」は使ったことはあるかな?いや、ないです。ナビゲーションサマリーは、そのページを見る前と、見た後にどのページに行ったのかわかるメニューだ。これを使えば、申し込みの前に、どんなページから移動したのかがわかるね。[コンテンツ]>[サイトコンテンツ]>[すべてのページ]を選択し、前後の移動を確認したいページをクリックする上部のタブメニューから[ナビゲーションサマリー]を選択すると、該当ページの前後の移動が確認できるそれに、新しいGoogleアナリティクスでは「ユーザーフロー」と呼ばれるメニューが増えた。これを使うと、たとえばGoogleから来たユーザーがどのようにページ移動したかがわかるよ。これは、かなり分析できそうです。“ゴールデンルート”なんてない!?しかし数日後......。先生、ユーザーフローを見てみたのですが、いまいち、どう改善したらよいかわかりません。申し込みフォームに到着した後、会社概要ページに移動する人が多かったのは意外ですが、「それで?」という感じです。申し込みを増やす“ゴールデンルート”(申し込み者が主にたどるページ移動ルート)とか、そういうのを見つけたいんですが......。会社概要ページに移動する人が多いということは、「申し込むのに不安になっているのかな?」と気持ちを推理してみるとか。それはありますが、もっと効率的なゴールデンルートを見つけたいのです。ページC......と移動することで、コンバージョン率が高まるような。すれば、そのリンクを張っていくことでコンバージョンが増えるはずです。えっと、だいたい1階から見ますね。僕はTシャツが好きなので、そのあたりでピッタリ目のTシャツを重点的に見ます。2階を見るかどうかは、時間の余裕に関係しますね。目的のワンピースとかがあれば、そこを見るわ。直感で気に入って、掘り出し物があったら買う感じ。あとは、とり合えず全部さっと見ちゃうかな。2人の間でもそれくらい違うよね。いうことは、少なくとも古着屋さんでは、“購入してもらうゴールデンルート”なんてないということだよ。それより、その人が気に入るTシャツワンピースとか、掘り出し物や商品、POPなんかをちゃんと見てもらうほうが重要、というわけだ。ゴールデンルートよりもユーザービリティWebサイトでは「人を誘導しよう」という考え方もあるかもしれないけど、基本は、おもてなしの考え方で行ったほうがうまくいくことが多いよ。誘導するのではなく、しっかり伝えるべきことをアピールすることを考えるんだ。ユーザビリティのほうが大切ということですか?当然、単発のキャンペーンなどで、誘導ルートがあることもあるよ。古着屋さんの「300円均一キャンペーン」とかね。これは「300円均一」をキャッチにして、うまく売りたいものも実は飾ったりしている。それはあくまで“単発”のイベントであって、あまり連発はできないよね。ゴールデンルートがあるときもあるけど、長期的視野では“ユーザビリティ”、さらに言えば“サイト上の演出方法”なんかもあわせて考えたほうが良いんだ。いう前提でデータを見ていなかったです。結局、お客さんのタイプや、アピールする商品、キャンペーンの有無などによって、ユーザーの行動は随時変わるよね。Googleアナリティクスの「ユーザーフロー」などを確認するときは、自分がどの観点で何を見ているのかを意識したほうがいい。すると「ユーザーの意外な行動」に気付けるはずだ。いうことは、ゴールデンルートは考えないほうがいいということですね。セグメントをしっかり分ければ、ある程度のパターン化は見い出せるかもしれないけどね。セグメントって何でしたっけ?顧客をタイプ別に分けて考えることだよ。来栖くんを「ピッタリ目のTシャツを気に入るグループ」として分けて考えれば、Tシャツコーナーを全面に押し出すとか、掘り出し物をマネキンに飾るとかで、成約率があがるかもしれない。いう仕掛けをしておいて、僕のようなTシャツグループの人をたくさん集客すればいいのですね。今のように先に「仮説」があるから、データの見方が変わるんだよ。「ユーザーフロー」を確認しても、「それで?」となることが多いのは、先に予想・仮説がないためだ。まとめユーザーの動線分析をしたいならば、まず先に、仮説を立ててみよう。仮説といっても、難しく考えなくていい。最初から精度が高い必要もなく「ユーザーの3%は申し込んでくれているだろう」といった予想レベルでもよい。その仮説をもって、ナビゲーションサマリーやユーザーフローを見ると、思わぬ行動、つまり「意外性」に気付くはずだ。「意外性」に気付ければ、「ひょっとしてユーザーは不安なのかな?」といった、次の仮説の精度が高まるよ。先に簡単な仮説を立ててみよう。ときには、仮説のなかに「Tシャツ好きのユーザーはどのようにサイトを見ているか?」という前提が入ることがあると思うがこれはアドバンスセグメントで対応できる。アドバンスセグメントについては、以前この連載の「アクセス解析のレポートは数値や用語が難しすぎるので、初心者向けのポイントを教えてください」の回でも触れている。サイト全体の成約率をあげる「ゴールデンルート」を見つけ、誘導したいという衝動はみんなあると思う。サイトの閲覧順序は、それこそ千差万別だし、その人の時間的余裕などにも左右される。考えると、ゴールデンルートを発見しようという試みは、労多くして実りが少ないことが多い。それでもゴールデンルートを発見したいならば、まずアドバンスセグメントの利用は必須だ。アピールすべきページがわかる「ページの価値」という指標の方が役に立つことも多いが、この指標についてはまた別の機会で触れよう。いう当たり前のチェックを行おう。結局はおもてなしの心でサイトを改善していくこと。それが結果につながるよ。今日の処方箋お悩み「ユーザーの動線分析」って、Googleアナリティクスで、どうやればいいのでしょうか?アドバイスまず仮説を立ててみます。次に、新しいGoogleアナリティクスのユーザーフローを見てみて、仮説とのギャップを計測しましょう。次の3ステップで進めます。仮説を立てる現在のサイトのトップページから移動している次のページを予想してみましょう。地域別や参照元別など、詳細にデータを見てみましょう。1で立てた予想とのギャップの理由を考えるギャップがあった場合、理由を考え、対策が必要かどうか考えてみましょう。例:「トップページから、また最初のランディングページに戻り、その後離脱するユーザーが多い。その離脱率が高いので、もう少しトップページにユーザーを惹きつけるコンテンツが必要である」など筆者からお知らせ私が主催する、ウェブ運用者のための通信講座「ウェブ担当者通信」では、今月9月からの3か月連続企画で、【3か月間短期集中!中小企業向け実践的アクセス解析講座「いまさら聞けないGoogleアナリティクス」】を開催します。セミナーと冊子を用いた3か月間短期集中講座で、筆者も私も公の場では初めて実際のサイトデータを用い、具体的な話をします。「どこを見たらよいかわからない」と思っている方には、目からウロコの講座になるはずです。今回は一般参加も可能です。詳細http://webtan-tsushin.com/seminar/20121026.html?ks=webtan1限られたリソースで効率よくウェブサイトからの売上を伸ばしたい中小企業の経営者。思ったほど売上が伸びずどこに問題があるのか分からず経営者から怒られているウェブ担当者。ウェブサイト運営にはアクセス解析はかかせません。ウェブ担当者向けのe-Learningと毎月の冊子が届く通信講座を行っているウェブ担当者通信(神戸市、運営者:丸山耕二)は、9月から3か月間のGoogleアナリティクス短期集中講座を開催します。2012年10月26日(金)には「中小企業のためのいまさら聞けないGoogleアナリティクス」セミナーも開催。セミナーは大阪開催ですが、当日はUstream配信も行いますので、全国の方にご覧いただけます。事前にGoogleアナリティクス利用状況調査を行っており、アクセス解析をどう使うべきなのか、効果的にどう使うのか、より実践的な冊子&セミナー内容です。noteで書くアクセス解析の数値を見ても、値がほとんど変わりません。運営責任者)株式会社ウェブジョブズ代表。大手SIERのシステムエンジニア、SEOコンサルティング会社を経て独立。現在はアクセス解析を中心とした成約率アップコンサルティング業務や、WEB担当者向け通信講座「ウェブ担当者通信」を主催。2009年よりGoogleアナリティクス英語版の認定資格(GAIQ)を取得。難しいアクセス解析を楽しく伝えるをモットーに“Web業界の池上彰”を目指し活動中。耕二のプロフィールページバックナンバーアクセス解析の完全な初心者です。(14/06/30)複数サイトを持っています。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。いいね!※記事へのコメント機能は2021年11月をもって終了しました。編集部へのご連絡は、問い合わせフォーム・メール・Twitterなどをご利用ください。広告が目指す戦略アドフラウド対策でCPA改善!「おとなの自動車保険」のデジタル広告が“損失1700万円”を克服するまで成功事例・失敗から学ぶWebサイトリニューアル。個人の業務改善も組織への導入&活用も1冊で完全理解!』を3名様にプレゼントすべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。Web担主催のイベントに協賛しませんか?年4回実施している数百人~3,4千人規模の無料イベント。イベントに協賛して、新規のリード獲得・認知向上をしませんか。寄稿記事・取材の企画の募集はこちらWeb担に寄稿したい、取材してもらい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