2019.07.04キャリアコンサルタント試験では、傾聴姿勢も重視されます。「非言語」の大切さについては、こちらの記事もご確認くださいね。【非言語(態度)不利な人】キャリアコンサルタント実技面接ロープレ国家資格キャリアコンサルタント試験、技能士2級キャリコン、産業カウンセラー試験など、実技面接ロープレ試験において、あらためて非言語(態度)の重要性は言うまでもありません。雰囲気が悪いとかなり損をします。この非言語はその...e-4clover.com2019.05.28ざっくり言うと「相談員として雰囲気がいいか」「あたたかい包み込めるような態度で相談者さんの話を聴けるかどうか」。いろいろな要素がありますが、その1つとして「視線(アイコンタクト)」の技術があります。視線はどうすればいいのか?どこを見ればいいのか?ずっと相手の目を見たほうがいいのか?相手の目を見るのが苦手な場合はどうすればいいのか?など、悩まれた経験をされた方も多いハズ。それは、キャリアコンサルタント試験でも同じですよね。視線の送りかた、外しかたのコツを取り入れると、クライエントさんと関係構築がうまくいきやすいです。私は20年以上にわたる講師業や、1対1のコーチング、キャリアコンサルティングをやってきて、話すとき、聞くときの「視線」の大切さを感じています。目をあわせない人というのは、関係構築を形成することはできません。あなたが本当に興味のある人や、好意を抱いている人であれば、その人の顔を見たいですよね。恥ずかしいから目をあわせられない場合でも、チラチラと見るはずです。結局、目をあわさない理由は、相手に興味がないことがほとんど。関係を構築したいという気持ちが薄いのです。誰も注意はしてくれないそれと、これまでの対人関係のなかで、自然と身についている悪いクセです。これまで、誰にも注意をしてもらえなかった。小さい頃ならまだしも、大人になってから「ちゃんと相手の目を見て話を聞くように」なんて誰も注意してくれないですよね。感じが悪くなってしまうことも自分で気づけないのです。私は、キャリアコンサルタント試験面接対策講座のなかで、受講生さんの視線の配り方についても、けっこう指摘します。すると、「そんなことは今まで一度も指摘されたことがなかった」と驚かれます。最初に、試験官から説明を受けている段階で、目が泳いでいたり、下を向いて視線をあわせないだけで、かなり印象が悪くなります!ロープレが始まるまえから、評価はスタートしていることを肝に銘じておきましょう!試験における「視線」のコツでは、面接ロープレ試験において「視線」をどうすればいいのか。コツをお伝えしていきます!目を適度にあわせる伝え返しをしたあとに視線を下に落とさないこと考える時に上を向きすぎないこと目を閉じすぎないこと時計に視線を配り過ぎないこと1)目を適度にあわせるポイントは、「適度」に目をあわせるということ。クライエントさんもずっと目を合わせられるとシンドイですよね。いって、目をあわさないとなると感じが悪くなります。目を合わせたら少し視線をズラす感じです。ズラすといっても、まったく違うところに視線を持っていくことはできません。そこでオススメの方法は、下記のとおり。眉間、鼻あたりを見る片目ずつ見る少し補足を。眉間、鼻まず「眉間、鼻あたり」というのは、真ん中あたりという感じです。だいたい、目の近いところを見ていれば、目をずっと合わせるしんどさからお互いに開放されます。片目ずつそれと「片目ずつ見る」というのは、本当は両目を合わせて真剣に話を聴きたいけど、やっぱり時間が長くなると相手にプレッシャーを与えることになります。そこで、片目の視線を外す感じですね。このあたりのテクニックを使って、クライエントさんに好意を抱きながらも、負担になりすぎないように配慮しながら傾聴してみましょう!2)伝え返しをしたあとに視線を下に落とさないこと次に、自分が話をしている時の視線ですね。私が、一番重要だと考えているのは「伝え返し、言い換え」をしたあとに、しっかりとクライエントさんの目を見て(視線を送る)、ボールを渡すことですね。多くの受験生は、自分が伝え返し、言い換えをしているときには、クライエントさんの目を見て話しています。伝え返し、言い換えが終わった時に、視線を下に落としちゃうんですよね。相手にボールを渡そうとしているのに、自分が目線を下に落とすことによって、クライエントさんは「まだ、何かしゃべるのだな(何か考えているんだな)」と思ってしまうのです。自分がまだ追加で話したいことがあったり、質問をしたい場合はいいのですが、本当はクライエントさんに自由に話をしてもらいたいと考えているのであれば、ちゃんと相手の目を見て、ボールを渡してあげてくださいね。このあたり、伝え返し、言い換えの重要性については、下記記事でご確認を!【伝え返し、言い換えが最強】キャリアコンサルタント実技面接対策キャリアコンサルタント実技面接ロープレ試験に合格するためには、伝え返しと言い換えの技術を身につけなければいけません。伝え返しと言い換えは最強の武器ですね。私は面接対策講座の中で、かなりしつこく「伝え返し」「言い換え」のスキル...e-4clover.com2019.06.023)考える時に上を向きすぎないことこれは自然と出ちゃいますね。人は考える時に、視線を上にして考える人が多いのです。これを何度もすると「何か困っているのかな」「何か変なことを言ってしまったかな」とクライエントさんを不安にさせてしまいます。「次どうしようかな」と上を向いて考えるのは、最小限にしましょう。うまく活用できれば、真剣に考えてくれているんだなという効果もありますが、一発勝負の試験ということを考えると、視線を上にすることは極力しないほうが無難ですね4)目を閉じすぎないこと上を見るひとと同じなのですが、考え込むときに「目を閉じる」人がいます。視界に入ってくるものを遮断して、冷静に対応したい。なんとなく、誠実さが感じられるので、ある程度ならOKです。何度も目を閉じられる。目を閉じている時間が長い。なると違和感を覚えるのは当たり前ですね。目を閉じるクセがあるかないかは、自分ではわかりづらいかも知れません。聞ける人は一度、家族、友人などに確認してみましょう!5)時計に視線を配り過ぎないこと最後は、時計への視線ですね!キャリ協会側の受験なら机の上の時計。JCDAなら腕時計ですね。時間が気になるのはわかりますが、何度も見るのは止めましょう。何度も時計を見られると、ゆったり話ができない焦らされる感じがある集中して聴いてくれていないような感じになるもちろん、実務でも試験でも、時間管理は大切です。時間を気にしてはならないというのは違います。相談業務は与えられた時間のなかで、いかにクライエントさんの希望に応えられるのか。時間はたまにチェックはしますが、クライエントさんが視線を外したときにサッと確認するなど、時計を確認するタイミングに気を配りましょう!時計を確認するのは、最小限で。クライエントさんが目があっている時に時計を確認するのはNGです。キャリアコンサルタント面接試験時の視線は【アイコンタクト】について、解説しました。最高峰の教材コンテンツ!多田塾では出来る範囲で有用な情報を無料提供させて頂いておりますが、さらに「効果的かつ効率的」に勉強を進めていきたい方。「絶対に一発合格したい方」「合格後も資格を有効活用していきたい方」を対象に、2つの有料会員コースをご用意しております。●すべて多田がRPフィードバックを行います。●多田塾生のみ特設サイトで実技【論述&ロープレコツ】対策を動画&音声解説。