️まさしく、その名前。どっかで?聞いたことが...と考えたが、思い出せない(^^;;ということで、あっさり諦めた。その謎は会計の時に優しい店員さんによって、解けたのである。「って誰??」スタッフ「はぁ〜〜〜〜〜〜?あの超有名なサッカー選手のメッシですよ!」そーか、FIFAってサッカーだ!俺「へぇ〜」といって辺りをキョロキョロ。すると、いたいた!身長180センチ位の体格で、いかにもサッカー選手という集団が5〜6人でも顔もわかんない(≧∇≦)(後で聞いたら、その長身の方達は近くの会社の常連客で、本物は自分が座っていた隣に居た3人だったのでした)という事で、興味なーし。優しい店員さんにありがとう!って挨拶して足速に退散。外に出た所で若者2人に呼び止められた。若者「あ、ありがとうございました。後で分かったが、メッシは身長168センチ位で小柄なのでした(^^;;なになに?そんなに有名な選手なのだったら1度は見ておかないとo(^_-)O(見ても会っても、きっと、いや絶対に分からないけど、そこはミーハー霊炸裂)それから待つこと10分。周りを見渡せば3〜4人位だったギャラリーは10人近くまでに膨れ上がり、さすがSNSと実感した。️その後をザワザワ若者が追いかけます。後ろばかり気にしていた為、せり出した壁に激突それを見ていたメッシビックリした様なウケた様な満面の笑みで、微笑んでました。日曜日の朝は日曜日の朝は大好きな番組が2つある。その1つが「僕らの時代」だ!この番組は、毎回3人のゲストが好き勝手に様々なテーマについて話しをする、トーク番組である。今朝のゲストは元女子アナの3人でしたが、その会話の中で吉川美代子さんが言っていた話しが「20代〜30代は、主語が私!だった、そして40代、50代になって...」というくだりだった。最近の自分がスタッフに連発している話しとダブル。年齢を重ね、経験を重ね、辿り着くんだよね!それを、20代や30代相手に「主語はお客様(相手)!なんだよ」って言っても響かないのかもなぁ〜。自分を振り返ってみた。いつから主語が自分以外になったのか??もはや思い出せない。20代だったか?30代だったか?もしかしたら1年前だったのか??ただ言えるのは、いま40代半ばを過ぎた自分は少なくとも「自分が○○したい!」ということが減ってきた気がするということ。その事の大切さを出来れば若い頃から学んで欲しいということ。凄く難しい事だとも思うし、それが本当に大切な事なのかも怪しいとも思う。子供が産まれたら?日々の子育ての中で、常に子供の為に!と考える様になるのだろうし、それこそが親になったということなのだと思う。最近では、「主語は自分」で、子供の為により、自分の為に!というオヤ?という感じの親も多くはなっているみたいだが。こんな事を書くと、また「主語が自分で何が悪い!」という輩も出てくるだろう。例にあげれば、近年のオリンピック選手。ひと昔前の選手は「日本の代表として、精一杯頑張ります!」と言って、そのプレッシャーで本来の実力を発揮出来ない人もいた。最近の選手達の多くは「自分が後悔しない様に!とか、自分の為に楽しんで来ます!」と言って、好成績を出す人も多い。こんな事を考え出すと、朝からコーヒーを3杯も注文しなくてはならなくなる。いう訳で、人生の答えはまだまだ出ない︎ということだ。西部俊一2015年03月19日S1グランプリって?少し前になりますが、朝テレビを観ていると、S1グランプリなるものをやっていた。S1グランプリ全国大会?初めて聞く名前に興味が湧き、観ていると、この大会「サービスで接客のプロフェッショナルを競う」全国大会だそう。内容をお話しすれば、実際の接客スキルを使い、いろいろなシーンを想定してのやり取りをステージ上で繰り広げ、それを審査員が採点するらしい。同じサービス業であり、接客を日々の業にしている自分にとっては勉強になりそうだったので、観てみる事にした。予選を勝ち抜いて来た数人が、それぞれ個性的な接客を展開する。お水をこぼしてしまいました(≧∇≦)」スタッフB「お客様大丈夫ですか?大変です、おズボンがねれてしまいましたね!もし宜しければ僕のズボンを代わりに使って下さい(笑)」とかお客様A「実は来週で70歳の誕生日なんだよね!」スタッフC「そーなんですか、おめでとうございます!ではお祝いで何かご用意いたしますね!」などこんな感じのやり取りをたくさん繰り広げ、見事にグランプリに輝いた人の接客が、こちら男性客A「実は来週で70歳になるんだよ!」スタッフD「そーなんですか、それはおめでとうございます!では何かお祝いをされるのですか?」A「いや、僕は子供もいないし独り身なんでね...」D「では、その日のご予定が無ければ是非ご来店頂けませんか?」D「僕にお祝いさせて貰いたいのです」A「??」D「実は、僕は早くに父を亡くしておりまして、失礼だと思ったのですがお客様の話しを聞いていて、もし父が生きていたらと考えてしまいました。そこで、もしご迷惑で無ければ、自分にお祝いさせて貰えないでしょうか?」こんなやり取りをされたDさんが見事にグランプリを取ったのです。後で分かったのですが、Dさんは本当にお父様を早くに亡くしており、このシーンの中で、お客様とお父様がリンクしてしまったみたいです。実際、Dさんは涙を流していました。居酒屋だったり、ホテルのレストランだったり、そのシチュエーションが違えば当然の様に求められる接客も変わりますが、接客にとって本当に大切な事は、相手(お客様)にとって、何が1番ベストであるか?なのではないでしょうか?今回のS1グランプリを観ていて、改めてサービス業としての接客のあり方を考えさせられました。1流の接客とは??のヒントをまた1つ貰えた感じがしました。話しは変わりますが先日、独立前にお世話になっていた横浜元町の澤飯専務とお話しさせて頂きました。理事長である澤飯廣英先生の奥様であり、かのIKKOさんの心の師としても有名な方です。さん、IKKOさんの許可を頂いておりません!(笑)この専務が、本当に素晴らしい方で、常に「全てはお客様の為に!」を実践されているのです。自分も接客のあり方について迷ったり、悩んだりした時は「専務ならどーするのだろうか?」と頭に浮かべながら考えています。素晴らしい接客とは「自分がどーしたい!」では無く「相手が何をして欲しいか?」なのだと思います。そんな接客を長く実践していく事こそ「1流の接客」であると。専務から教えて頂いた言葉があります。「1流っていうのは、1つの道を貫く事なのですよ。自分の信じた道を貫いて行きなさい︎西部、あなたは1流を目指しているのでしょ!」やはり、怖いおばさんの言うことは素晴らしく、心に残るものです。いつも本当にありがとうございます。️*最後に専務へ!これをまかり間違って読まれたとしても、電話で脅したりしないで下さい(笑)ほら、うちのスタッフが皆で謝ってますからね。早く起きたら(*^_^*)平均睡眠時間4時間半の西部です。出来たぁ〜o(^▽^)oartemisは結婚式はもちろん、成人式から卒業式、ちょっとしたパーティーのセットメイクが得意なんですよ。ちなみに、時間も相談により早朝でも承っておりますので、是非ご連絡下さいね(^o^)/もちろん、ホームページからでもご予約出来ますよ〜。嬉しいLINE最近お客様から頂いたお褒めのLINEで感動しました常に、いい所も悪かった所も指摘して下さいます。確かに、叱られたり、指摘されたり、思い通りにいかない事があったら人間は凹んだり、落ち込んだりしますよねそんな時は、お客様から言われた言葉を思い出すんです「私は、このお店が大好きなの!だから自分にとって居心地が良い場所であって欲しいし、どんな気分で来ても帰る時は笑顔になれるから信じているから、うるさい事や分かって欲しい事は素直に言わせて貰うの︎どーでもいい店に大切な自分のパワーと時間を使いたく無いから。」このお客様とは23年の付き合いになります。〜PM7:00※日曜日・祝日は最終受付時間が1h早まります。