康之、以下、「エネチタ」)へのインタビュー記事を公開したことをお知らせします。向上、従業員の対応状況の可視化に加え、管理者が適切な指導の実現を目指し「カイクラ」を導入しました。2019年10月のカイクラ導入以降、エネチタでは5つの変化/効果を挙げており、現在では16店舗でご活用いただいています。1.顧客対応プロセスの明確化で迅速な対応を実現:以前は顧客とのコミュニケーションやクレーム対応に時間がかかり、情報の共有不足が原因で対応が遅れることがあった。「カイクラ」導入でクレーム対応のプロセスが標準化され、迅速な対応が可能に。顧客満足度が向上し、リピーター数も増加傾向にある。2.従業員の行動可視化により、適切な指導を実現:従業員の業務状況がリアルタイムで把握できるようになり、管理者が適切な指導を行う環境が整ったことで従業員のモチベーションが向上。全体的な業務効率がさらに高まっている。過去の対応履歴を分析することで個々のパフォーマンスを評価できるようになり、効果的なフィードバックも可能に。3.「言った・言わない」のトラブルを未然に防止:「カイクラ」の通話録音機能により、取引先とのトラブルやクレーム対応が大きく改善。3件のトラブルを解決。4.スタッフ間のコミュニケーション品質向上とトラブル回避:通話内容を後から確認できるようになったことでスタッフが曖昧な対応を避け、正確かつ一貫した対応を心がけるようになった。ミスコミュニケーションのきっかけとなる「なんとなく」の対応が減り、未然にトラブルを回避。5.社員教育や業務改善で活用:録音データは確認ツールとしてだけでなく、社員教育や業務改善のための重要なツールとしても活用。優秀なスタッフの対応を共有し成功事例として学ぶことで、全体のスキルアップを図っている。改善が必要なスタッフには改善点を明確にすることで対応力向上につながっている。今回、エネチタのご担当者様に、「カイクラ」の導入についてお話を伺い、インタビュー記事を公開いたしました。水田法和様のコメント不動産業界では、メールなどのサービス以上に電話での連絡は必要不可欠な手段として今後も続くと思います。弊社は異業種からの中途社員や新卒が多いので、教育としての活用がメインになります。事実確認やチェックでの現状確認だけではなく、トラブル防止や接客レベルの改善などにもカイクラを活用させて頂いております。「カイクラ」は、2,700社、5,200拠点以上で利用されており、そのうちの16%が不動産業界のお客様です。連絡がつかない」「入居者様かオーナー様かわからず誤った対応をしてしまう」などを解決していきます。]株式会社エネチタは愛知県知多半島を拠点に多角的に事業を展開する企業です。ガス事業、給湯事業、フードサービス事業、産業エネルギー事業、ガソリンスタンド事業など地域に密着したサービスを提供し、顧客満足度の向上を目指しています。企業URL:https://www.enechita.co.jp/カイクラについて「カイクラ」は、電話/メール/Web会議/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できるコミュニケーションプラットフォームです。異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」は2014年8月のサービス開始以来、2,700社、5,200拠点以上で利用されています。ベストイノベーション賞を受賞しました。Leader」を受賞いたしました。TIMES詳細へこのページの先頭へ戻る左カラムのナビゲーションは、frameを使用しています。Corporation。