/概要デジタルマーケティングの実践で役立つスキル・知見を包括的に習得でき、最終的にはマーケティング全体の本質的な理解につながる『デジタルマーケティング連続講座』の第8回です。代表取締役社長の坂本雅志さんより、単なる顧客管理や会員プログラムといった狭い施策にとどまらない、企業と顧客の長期的かつ良好な関係を構築するために必要な戦略や手法の全体像について解説いただきます。▼講師からのメッセージ新規客獲得の難易度があがってきています。そのような背景の中、近年のマーケティング活動において、既存顧客の維持、育成をするためのCRMが改めて注目されています。売上・利益向上に貢献する“リピート率・直販率の向上”に向けた「CRMの基本」について解説します。ブランド力を高め、CRMの持続可能な成功を目指して、CRMの定義から基本の考え方をお伝えします。CRMを基本から学びたい方、CRMに取り組んで成果を出すためのヒントがほしい方は、ぜひご参加ください。代表取締役社長CRMの戦略を理論から実践まで体系立てて世に広めた、CRMの第一人者。企業コンサルティング活動だけでなく、現役MBAスクール講師としても活躍。CRMの啓蒙活動として、本や記事の執筆、セミナーの登壇も行う。自身が代表を努める株式会社スマートウィルでは、CRMコンサルティングプロジェクト並びに、自社開発のCRMシステム「BoCRM」の事業開発責任者も兼任。代表取締役社長1973年横浜生まれ。マーケティング会社、ビジネスコンサルティングファーム、マーケティングコンサルタント、クチコミマーケティング研究所所長、バイラルマーケティング専業会社代表を経て現職。50回以上、延べ3万人以上のマーケター指導に関わる。理解を深めるために、まずは課題に回答しましょう。講師の坂本雅志さんに聞いてみたいことがあれば教えてください。課題に回答して申し込み振り返り記事ライブ配信終了後、アーカイブ動画・投影資料および振り返り記事を順次公開します。