ネットショップ運営において送料無料にする基準とは?ネットショップ運営において送料無料にする基準とは?2021.01.07#販促・キャンペーンネットショップでよく見かける「送料無料」の文字。購入者にとってはお得感のあるサービスであり、中には送料無料であることが購入の条件という人も。ネットショップ側からすると、送料を無料にすることへの抵抗があったり、どのタイミングで送料を無料にすれば良いか悩んだりすることもあるのではないでしょうか。そこで今回は、ネットショップ運営において商品の配送料を無料にする基準や注意点についてまとめてみました。目次:ネットショップ運営における配送料とは送料無料の基準とは?一律送料無料は慎重にまとめ○ネットショップ運営における配送料とはネットショップで商品を配送する際にかかる配送料。じつはこの「配送料」は、店舗側でパターンを設定することが可能です。・意図的に購入者へお得感を与えられる・無料とはいえ、運送業者への支払いがなくなるわけではない・商品の値段に送料が組み込まれているこのようにさまざまなバリエーションがあり、店舗が運営方針に応じて自由に決められます。最近では複数の配送方法を用意して、購入者に希望の配送方法を申告してもらう店舗もあるようです。購入者自身が自由に配送方法を選択できることで、「追跡や補償は不要なので送料は安く抑えたい」「高額商品なので必ず書留にしてほしい」といったニーズに応えることもできます。○送料無料の基準とは?では、具体的に「送料無料」にする基準について見ていきましょう。「送料無料」にする前提として、配送料は店舗の売上までも左右してしまう重要な要素であることを忘れてはなりません。購入者にとっては送料が無料であっても、店舗側は商品の売上の一部を配送業者に支払わなければならないからです。仮に集客のために「送料無料」と謳ったとしても、商品価格や利益率が低い場合には、配送料がショップ側の大きな負担となりかねません。「送料無料」を狙って注文してくる購入者は、値段が購入の判断基準であることが多く、少しでも安いショップを見つけるとそこに流れてしまうという特性があり、ショップのリピーターになりにくい傾向も見受けられます。販売価格から送料を差し引いた利益率のバランスをチェックする競合店舗の送料を参考にする「5,000円以上・10,000円以上で送料無料」といったまとめ買い戦略を検討するといった点を基準にするのがおすすめです。ネットショッピングといっても、店舗によって扱う商品や価格帯が異なるため明確な金額基準を算出するのは難しいですが、「どんな層のお客さんを集客したいのか」「どの程度の利益率を確保したいのか」など店舗運営の軸から配送料を算出するのが良いでしょう。○一律送料無料は慎重に「送料無料」という表記は、購入者側からすると「安いからとりあえず買っちゃおう」「お試しでまずは1個頼んでみよう」といった心理が働きやすくなります。そのため商品を一律で送料無料にしてしまうと、1口注文が増え複数購入やまとめ買いなどが減る傾向にあるようです。商品によっては配送料が予想以上に高くついたり、配送業者の料金改定によって増額分を負担する必要が出たりして、さらに利益率が下がる場合もあります。商品価格と配送料のバランスが崩れると、商品価格の値上げや配送料の徴収を後からお客様に申し出ることになり、「以前は送料無料だったのに」「値上げしたからこのショップでの購入は控えよう」といったイメージダウンにも繋がりかねません。イメージダウンによるお客様離れを避けるためにも、安易に「送料無料」と決めず、慎重に配送料や商品価格の設定をおこなうようにしましょう。○まとめ今回の記事では、ネットショップにおける送料無料の基準や注意点について解説しました。コンサルティングなど、ECサイトに必要な全てを、お客様のご要望に併せた形でご提供致します。何でも承ることができます。メイクショップだけではなく、ASP型、パッケージなどの各種カートシステム、各種ECサイトモールに対応可能です。「とりあえず相談してみたい!」という方は、ぜひ下記のCONTACTフォームよりお問い合わせください。ブランドロゴガイドライン商標についてGMOメイクショップ株式会社はプライバシーマーク使用許諾事業者です。27001:2014」を2017年7月に取得しました。