「AIがヒトみたいに話せるならうちにも導入できるのかなあ?」このような疑問をお持ちの方はいらっしゃると思います。本記事では、生成AIを用いた各種問い合わせや相談の自動化を検討されている方の悩みを解決します。昨今生成系AIの発展がめざましく、ニュースを賑わせています。画風変換や画像の生成などもヒトの能力を凌駕しつつあります。最近ですと、自然言語処理でも大きな飛躍がありました。ChatGPTに代表される対話型AIの発展によって、顧客対応などの業務が機械に代替される未来も現実的なものになってきています。対話型AIが教師あり学習にもとづいている場合には、顧客とのやりとりを蓄積し、再学習にも用いるのも重要な点です。絶えず学習を繰り返すことによって、より洗練された会話と最適なソリューションを提供できるようAIがさらに成長していくからです。このようなAIを企業に導入することによって、顧客対応に要する人員の確保や教育にかかるコストの削減が期待できます。それぞれにおいてAIが行う業務は以下のようなものになるでしょう。AIを利用した無料相談サービスの事例AIを利用した無料相談サービスも実際に導入されつつあります。医療相談や法律相談、はたまた一般的な悩み相談などをAIが聞いてくれるサービスも生まれています。弁護士ドットコムの法律相談チャット概要:5月中旬公開予定のAIによる対話型法律相談です。概要:症状に関連する病名をAIが自動診断してくれるサービスです。センターが主管しています。専門家のオンライン相談も併設されています。EMOL概要:AIによるセルフケアアプリです。感情の記録をつけることができます。Experienshare概要:人生経験の共有というキャッチコピーで、AIとヒトが融合したサービスを提供してくれるアプリです。AIチャット相談に、登録者が補完情報を加えてアドバイスを補強してくれる仕組みです。金融庁のAIチャットボット概要:金融行政・サービスに関する一般的な問い合わせに対応してくれます。金融庁が提供しているサービスです。AI無料相談を導入するメリットAIによる顧客対応やCS自動化には、以下のようなメリットがあります。AIは瞬時に大量のデータを処理でき、高速かつ正確な応答を行うことができます。これにより、人間のオペレーターによる応答よりも迅速な顧客対応ができます。AIによる自動化により、従来は時間帯や曜日によっていた問い合わせにも、24時間365日の対応が可能になります。緊急性が求められる医療や保険、金融商品などに関する問い合わせなどに常時対応できるのは大きなメリットです。AIによる自動化により、オペーレーターの確保やトレーニングに要するコストを抑えることができます。AIによる自動化により、顧客の問い合わせに正確かつ即座に応答することができるため、顧客満足度の向上が期待できます。5:活用する場合の注意点AIによる無料相談にはメリットが大きいのも確かですが、リスクも存在します。注意点としては、以下のようなものが挙げられます。AIを用いた顧客対応に必要なデータの収集・保管にあたっては、適切な取り扱いとプライバシー保護が求められます。個人情報の取り扱いには厳密な法律があり、それに違反すると大きな問題になる可能性があるため注意が必要です。AIによる自動化が進む一方で、完全な自動化には至らない場合も想定しましょう。顧客からの問い合わせに対して、一部の複雑な問題にはAIが対応できないことがあります。その場合は、人間が対応する必要があるため、完全自動化には至らず最低限の人員確保が必要になる可能性があります。AIは学習することで精度が向上しますが、その学習には大量のデータが必要です。新しい情報や変更に対応するためには、定期的な学習と改善が必要になります。そのため、AIを導入する際には、運用コストやAIの学習を調整する専門家が必要になる場合があります。AIによる無料相談を導入する場合、システムの構築や運用にコストがかかります。AIによる無料相談を導入する際には、法律的・倫理的な問題や技術的な課題もあるため慎重な検討が必要です。医療や法律のように高度な正確性と信頼性が求められる分野においては、仮にAIによる回答が正確でなかった場合、企業が大きな責任を負う場合もありえます。責任の所在やトラブル時の対応策を明確にする必要があるでしょう。まとめ本記事では、AIによる無料相談の導入に関して、そのメリット・デメリットとともに紹介しました。導入を検討する際には、企業ごとの現状を踏まえて両者をよく比較する必要があります。AIによる無料相談は今後、導入する企業も増えていくことが予想されます。Einsteinとは?次の記事SalesforceはAIで進化。