「AIとかシナリオとか、実際どんなメリットがあるのか分からない」チャットボットは無人でのユーザー対応を実現するWeb接客ソリューションです。問い合わせ対応、新規顧客の獲得、さらには人気キャラクターとの会話シミュレーションなど幅広い分野に対応します。その分サービス数も非常に多く、担当者は頭を悩ませていることでしょう。そこで本記事ではチャットボットの比較について悩んでいる人に向けて、チャットボットを比較する際に抑えておくべきポイントや、主要サービスの料金・機能を比較してみました。目次チャットボットとは?チャットボットとは、社内外からの問い合わせに対応するボット(bot)のことです。サービスによっては問い合わせ対応だけでなく、対話からスムーズに決済やフォーム入力に移行させるなど、Web接客機能が充実したものも存在します。チャットボットは非常に様々な種類があります。AIを備えるものとそうでないもの、問い合わせ削減に向いたものとマーケティング支援に特化したものなどです。そのためチャットボットを導入する際は、チャットボットによって解決したい課題を見極めた上でサービス選定を行いましょう。「なぜチャットボットを導入するのか」が具体化されていないと、目的にそぐわないサービスを選んでしまう可能性が高まるためです。チャットボットの利点チャットボットには主に以下3つの利点があります。社内外からの問い合わせ数を削減できるコンバージョン獲得を促進できるUXの向上につながる社内外からの問い合わせ数を削減できるカスタマーサポートや社内ヘルプデスクには、「FAQページや社内Wikiを見れば解決できる問い合わせ」が数多く届きます。そのような、本来スタッフが対応すべきではない問い合わせをさばくのにチャットボットは役立ちます。問い合わせ削減が強みのチャットボットの多くは、Q&AデータをCSVなどでインポートすることでボットが構築できます。FAQページなどの回答データベースが存在しているなら、その内容をチャットボットで活用できる、ということです。問い合わせの中には機械的に処理できないものもある、という点に注意しましょう。チャットボットのみですべての問い合わせをカバーしたい場合は、有人チャットへの切替え機能があるサービスを選ぶようにしてください。コンバージョン獲得を促進できる一部のチャットボットは、問い合わせ対応の流れで資料請求や決済といったフォーム入力へとスムーズに移行させることが可能です。ユーザーのIPアドレスや行動データを解析し、それを元にチャットボットの方からアプローチするなど、よりマーケティング・営業支援に特化したサービスもあります。したサービスの多くは料金が成果報酬型となっており、コストを抑えての導入が可能です。UX向上につながる問い合わせ削減やコンバージョン獲得といった実際的な面もそうですが、UXの向上という利点も無視できません。エンドユーザー視点で見ればチャットボットは、FAQを探したり、電話をかけたりせずとも問題を解決できる便利なツールだからです。従来の問い合わせ窓口と違って、チャットボットは時間や曜日を問わずいつでも回答を提供してくれます。ニーズは限られますが、架空のキャラクターとの会話を実現するというのも、チャットボットの用途のひとつです。そのためキャラクターを用いたプロモーションにおいてチャットボットを上手に活用できれば、ユーザーがあっと驚くような体験が作り出せます。チャットボット導入時の注意点チャットボットには多くの利点が存在しますが、把握しておくべき注意点もいくつかあります。それは「ユーザー数が少ないと費用回収が難しくなる」ことと、「あまりに複雑な質問に対しては回答精度が低くなる」の2点です。ユーザー数が少ないと費用回収が難しくなるチャットボットは問い合わせ数やサイトのアクセス数が多いほど、費用対効果が高まります。チャットボットの料金体系はたいてい月額制となっているためです。これは逆に言うと、チャットボットを利用するエンドユーザーが少ないと費用対効果が低くなる、ということです。あまりにエンドユーザーが少なすぎると費用の回収すらできない可能性もあります。した失敗を防ぐには、サービス選定を行う前に問い合わせ数やサイトのアクセス数がチャットボットを使うに足る程度にはあるか、把握しておくようにしましょう。自社だけで判断するのが難しければ、適当なチャットボットベンダーに直接問い合わせるのが有効です。あまりに複雑な質問に対しては回答精度が低くなるどんなに高性能なAI型チャットボットでも、人間と同じようなレベルの会話はまだ実現できていません。そのため、あまりに複雑な質問に対しては回答精度が低くなってしまいます。複雑な質問やデータベースにない問い合わせもチャットボットでカバーしたければ、有人チャットへの切替えが可能なサービスを中心に比較・検討するのがおすすめです。目的のない雑談のような会話も苦手です。キャラクターとの会話にチャットボットを利用する場合は、あらかじめエンドユーザーに対してどのような使い方ができるかを示しようにして、期待感を損ねないように注意する必要があります。チャットボットの比較ポイント5つチャットボットサービスを実際に比較する際は、以下のようなポイントを意識しましょう。料金ここからは各比較ポイントについて、具体的にどのようなことを意識すべきかについて解説します。AIは搭載するかチャットボットは大きく分けるとAI型とシナリオ型(ルール型とも)の2種類があります。AI型とシナリオ型とでは大きく特徴が異なるため、まずは自社の状況や目的を鑑みてAI型かシナリオ型かを選びましょう。AI型とシナリオ型の特徴や違いは次の通りです。膨大なFAQやコンテンツも機械学習によって効率よく処理できる。自然言語処理によって、自然文の問い合わせ柔軟に対する柔軟に対応や、文脈を元にした回答提示が可能。高機能な分、料金は高価な傾向があるシナリオ型AIを備えないため自社でシナリオ(回答の作成や分岐条件の設定など)を作成する必要がある。その分、料金はAI型よりも安価な傾向がある。マーケティング支援に特化したチャットボットはシナリオ型が多いこのようにAI型は機能面が優れており、シナリオ型は料金面が有利です。そのためFAQデータベースが膨大で、手動のシナリオ作成ではユーザーの問い合わせを網羅しにくいという場合は、AI型を中心に比較しましょう。予算が限られており、問い合わせのパターンや回答データがそこまで多くない場合は、シナリオ型を中心に比較することで効率よくサービスを選定できます。どのような用途と相性が良いかチャットボットの用途は問い合わせ対応か、マーケティング支援かのふたつが主に挙げられ、両方の用途を兼ね備えるサービスもあります。AIを備えないシナリオ型のチャットボットはどちらかの用途に特化している傾向があります。シナリオ型を中心に比較する場合は注意しましょう。設置可能な場所はどこかチャットボットと聞くと、Webサイトにおいて画面の右下に展開されるものを想像する人が多いでしょう。Messengerといったチャットアプリ上で動作するチャットボットが存在します。チャットアプリで利用可能なサービスは、チャットボットのほうからユーザーにメッセージを送り、反応・行動を誘うような使い方が可能です。マーケティング支援機能を重視する場合は、チャットアプリとの連携機能にも注目しましょう。サポート体制チャットボットの効果を最大化するには、多くのマーケティング施策と同様、運用中のPDCAが欠かせません。チャットボットの場合、具体的には利用率や回答精度の改善を継続的に行う必要があります。そこで重要なのがサポート体制です。チャットボットはサービスによって、カスタマーサクセス部門が初期設計時にシナリオ作成を代行してくれたり、回答精度向上のための改善提案を行ってくれたりなど、伴走型のサポートを実施していることがあります。上記のようにサポート体制が充実しているほど、導入時の負担や運用担当者の分析にかかる手間が減りますし、よりスピーディーにチャットボットの真価を発揮できます。AI型チャットボットは仕組みが複雑な分、運用ロードマップの作成やKPI設定といった計画段階のサポートが充実するサービスが少なくありません。運用中の負担をできる限り下げたければ、カスタマーサクセス部門がどのようなサポートを行っているかを重視してチャットボットを比較しましょう。料金チャットボットの料金はまちまちです。月額1,500円から始められるサービスもあれば、もっとも機能が抑えられたプランでも10万円以上かかるサービスもあります。初期費用のほうも無料~30万円と振れ幅があります。AI型の場合は企業ごとにチャットボットをカスタマイズして提供するベンダーも多く、その場合、料金は要問い合わせとなります。マーケティング支援に特化したチャットボットは、月額や年額ではなく、成果報酬型の料金体系になっている場合があります。このようにチャットボットは価格だけでなく、料金体系もサービスによって大きく異なるため比較時は注意しましょう。AI型チャットボットのおすすめ13選ここからは以下に示すAI型チャットボット13社紹介します。Plusは初期費用0円、月額は1,500円からと業界最安クラスの価格でチャットボットが導入できるサービスです。導入企業は1万社を超え、導入実績は業界No.1となっています。AI会話機能や質問サジェスト表示をはじめ、全5,000以上もの機能が備わっており、問い合わせ対応からマーケティング支援まで幅広く活用可能です。Plusと連携できます。マーケティング支援BOTCHANはEFO(入力フォーム最適化)やチャット内決済など、ユーザーの状況に応じて様々なWeb接客を可能とするチャットボットです。AI」などがあります。SFA/CRMやMA、在庫管理システム、決済代行システム、チャットアプリなど多種多様な外部サービスと連携済で、複雑なAPI開発不要で高度な運用が可能な点は特徴的です。Chatは、導入時点で95%以上の回答精度を誇るAIが特徴のAI型チャットボットです。質問の入力途中でQ&A候補が表示される、サイトに合わせてチャット画面のデザインを変更できるなど、かゆいところに手が届く細かな機能も充実しています。カスタマーサクセスチームによる手厚い運用サポートも強みで、利用率の向上施策、FAQの改善提案、KPI管理など様々な場面でチャットボット運用の支援が受けられます。問い合わせ対応・マーケティング支援KUZENはリード獲得や顧客対応を自動化可能な、ノーコードで利用できるAIチャットボットです。「ANA」や「電通」など、150社以上の大手企業に導入された実績があります。サービスが目的ごとに分かれており、その数はマーケティング支援向けや問い合わせ対応など、全部で5種類です。5種類の中には、買取りサービスにおける査定プロセスの自動化を行う、他社にはない独自サービスも存在します。問い合わせ対応KARAKURIは伴走型の運用サポートが特徴的なAIチャットボットです。検討段階におけるPoC(概念実証)から、チャットボット構築、そして運用中の強化学習など、チャットボット運用におけるあらゆる段階でベンダーのサポートが得られます。エンドユーザーの質問から教師データを作成し、そのまま学習まで行う特許取得済の独自技術が用いられています。問い合わせ対応にどこまでも特化したチャットボットです。分かりやすい操作画面も特徴のひとつで、ITの知識がない現場スタッフでも直観的な操作が行えます。問い合わせ対応Zendeskはチャットボットだけでなく、問い合わせ管理やコールセンターシステムなど、カスタマーサービスを総合的に支援するプラットフォームです。ベンダーはアメリカに本拠を構える企業で、SlackやNetflixといった海外の大手企業の導入実績が多数あります。月額49ドルという手頃な価格で、AIチャットボットを含む高機能なクラウド型カスタマーサポートシステムを利用可能です。ベンダーが海外企業なため、独自カスタマイズやサクセスマップの作成といったサポートが期待しにくい点は注意しましょう。伴走型のサポートを望むなら、Zendeskとパートナー契約を結ぶ日本企業から、別途運用サポートサービスを受ける必要があります。Chatbotはサポート業務特化型のAIチャットボットです。Q&Aサイト「OKWAVE」に存在する3,700万件超のQ&Aデータを学習済みなため、学習データ作成の工数を最小限に抑えて導入できます。他のチャットボットにはない独自機能もあります。店舗検索サービスとの連携により店舗検索や実店舗ごとの問い合わせに対応できる、IVR(自動音声応答システム)との連携で音声問い合わせに対しAIがSMSで回答するなどです。問い合わせ対応・マーケティング支援hachidoriは国産初のAIチャットボットです。Marketing」と目的ごとの2種類のサービスが提供されています。操作画面はプログラミングの知識がない人でも直感的にあつかえるインターフェースとなっており、現場だけで運用を完結挿せることが可能です。ステップ配信やプッシュ配信など独自のマーケティング支援機能があり、チャットボットでありながら様々なアプローチが可能です。Compass」を活用したチャットボットです。これにより運用担当者のリソースや分析ノウハウが自社に不足している場合でも、効率よくチャットボットの回答精度を向上させられます。初期設計段階で企業が行う作業はFAQデータの共有、できあがったチャットボットの内容確認、そしてタグ設置の3つのみとなっており、導入時の負担も少なく抑えられています。問い合わせ対応・マーケティング支援ENOKIは会話AIや非構造データAIといった、5種類のAIエンジンがハイブリッドに組み合わさったのが特徴的なチャットボットです。複数のAIが制御されていることで、データ数が少ない状態からの運用が可能となっており、しかもシナリオ作成も不要となっています。チャットボットサービスとしては珍しくオンプレミス(自社サーバー運用)のプランが用意されています。内製システムとの連携など、より柔軟な活用を求める場合に役立つでしょう。問い合わせ対応SupportChatbotは社内・顧客からの問い合わせを削減するサポート特化のチャットボットです。自然言語処理AIによる高い回答精度を実現している他、質問への聞き返し機能を備えており、エンドユーザーの自己解決を促します。チャットボットの構築代行、運用中の改善提案など様々な機能・サポートが追加料金なしで利用できます。)のチャットボットです。旅行業界向けに提供されていたサービスで、全業種に対応した現在でも、旅行業界であれば特別価格で導入可能となっています。tripla株式会社が提供する宿泊予約エンジンとの連携によって、チャット内でのスムーズな予約が可能になります。問い合わせ対応hitoboは問い合わせ対応における一次振り分けを自動化するAI型チャットボットです。リリースの前にシナリオ作成が必要なサービスと異なり、hitoboならFAQデータのみでエンドユーザーとの会話が可能となります。ような一般的な表現ゆらぎは事前学習済みで、運用担当者の負担軽減を実現しています。シナリオ型チャットボットのおすすめ5選ここからはシナリオ型チャットボット5社紹介します。問い合わせ対応チャットディーラーは問い合わせ対応に特化したシナリオ・検索型チャットボットです。ECサイトやFAQページはもちろん、ビジネス向けグループウェアやLINEにも設置可能なため、顧客対応から社内ヘルプデスク支援まで幅広い場面で活用できます。導入支援は初期の設計段階から運用中のPDCAまで行われ、他のシナリオ型チャットボットと比較しても手厚いサポートが受けられます。その他、外部からの意図しないアクセスを拒否できるセキュリティ対策機能や、Webサイトのアクセス解析といった、細かな機能も充実しています。マーケティング支援qualvaはコンバージョン率向上に役立つ機能が豊富にそろったチャットボットです。新規顧客の獲得に特化しており、qualvaの導入によって資料請求や予約・決済など、Webサイトにおけるコンバージョン率が約1.2~2倍向上した調査結果が出ています。広告効果測定ツールやASPベンダーとの協業により、様々な要素を組み合わせた複雑な条件下での発火(コンバージョンタグの動作)を実現しています。これにより自由度の高い効果測定が可能です。導入時はシナリオ作成からKPI達成のサポートまで、テクニカルサポートチームによる継続的な運用支援が受けられます。マーケティング支援zealsは「おもてなし革命」を謳う、チャットアプリ(LINE、Messengerなど)上での接客体験に特化したマーケティング支援向けチャットボットです。チャットボットとの会話のみで完結するフォーム入力や、ユーザーの属性に最適化できるセグメント配信などチャットコマースを促進する機能が備わっています。会話設計には専門のコミュニケーションデザイナーが携わっており、高品質な会話を実現しています。問い合わせ対応・マーケティング支援sincloはチャットボットツールの顧客満足度No.1を誇るサービスです。「導入から1年3ヶ月でチャットボット経由からの売上が1億円を突破した」など、ポジティブなユーザーボイスが多数見受けられます。Workspaceなどのグループウェアや、EC-CUBEやMakeshopといったECサイト構築サービスとも連携可能です。操作画面の使いやすさも特徴のひとつで、マニュアルを見ずとも直感的に使えるシンプルなUIとなっています。マーケティング支援ChatBookは、顧客の新規獲得からナーチャリングまでをワンストップで解決可能なチャットボットです。WebサイトやSNS広告など多彩な場所に設置可能で、エンドユーザーが利用するWebサービスに根付いたコミュニケーションが可能となっています。顧客情報は管理画面内にまとめられており、サイトでの行動履歴やチャットボットでの会話履歴が確認できます。検討段階に応じてステータスを分ける機能があり、営業担当のセールス効率を向上を図れます。チャットボットの比較まとめチャットボットは社内外からの問い合わせ対応や、新規顧客獲得などのマーケティング支援機能を備えるWeb接客ツールです。多くの場合、Webサイトやランディングページに設置したり、LINEやMessengerといったチャットアプリに組み込んで利用します。チャットボットにはAI型やシナリオ型など多種多様なサービスが存在し、導入の際には、目的に応じて適切なものを選ぶ必要があります。チャットボット運用の成功確率を上げるため、まずはチャットボットの導入目的を明確にしてから、サービス比較に移りましょう。本記事ではAI型とシナリオ型あわせ、全部で18社のチャットボットサービスを紹介しました。最後に各チャットボットの料金やAIの有無などを表にまとめます。サービス比較にお役立てください。¥4000~14年連続シェア1位のメール配信システム「ブラストメール」。24,000社を超える安心の導入実績。シンプルな管理画面で一斉メール配信を誰でも簡単に行えます。簡単に一斉配信やトランザクションメールを配信することができます。メールの運用・メンテナンスはblastengineで行うため、常に高いIPレピュテーションを保ってメールを送ることができ、エンジニアを面倒な業務から解放します。Rising編集部です。