当サイトではJavaScriptを利用しています。ブラウザのJavaScriptを有効にしてご覧ください。主席)今年就航20周年を迎える北海道の翼AIRDO。地元の魅力を訴え地域経済の発展に貢献しようと、1998年、たった一機で運航を開始したエアラインは、いまや10路線、1日58便を運航する航空会社に成長しました。2017年夏、同社は顧客満足度やユーザー利便性の向上をめざし、デジタルマーケティングの統合インフラを構築。売上を増加させています。同社営業部の販売戦略に応えるこのインフラ構築を技術力で支えたのはISIDです。「どうしても、自由がきかないところがありました」。かない」というのは2015年時点での同社のマーケティングインフラのことです。チケット予約や会員向け情報発信に関わる部分でデザインを変更できないなどの制約があり、営業展開に支障をきたしていました。当時、AIRDOの顧客向けWebインフラには、予約システム、会員システム、そして会員と非会員向けのWebコンテンツ管理システムがあり、それぞれが独立して管理されていました。そのためデザインの統一や情報連携が取りにくく、しかも管理コストはかさんでいました。「営業部にとっては、提供したい利便性をお客様に提供できないことが一番の悩みでした」と馬場氏は話します。Web経由のデジタルマーケティングがセールスの主戦力となっている今日、Webインフラの制約によってターゲットに適切にアプローチできないというのは、営業にとって死活問題ともいえます。技術面での課題になっていたのは航空券の予解約を取り扱うシステムで、これは提携先航空会社のシステムを共通で使用するかたちで展開されていたため、自社の要望のみで仕様を変更することが難しく、ブランディングやUIについて改善検討することが困難な状況でした。AIRDO”の保守サポートが2017年夏に終了することになり、社内でデジタルマーケティング戦略の推進と、その基盤となるWebインフラ見直しの機運が急速に高まったのです」と馬場氏はプロジェクトの経緯を話します。問題は、その大掛かりな見直しプロジェクトを誰がやるかということ。インフラ構築に求められる技術に対する知識や理解を考えると営業部が担当することは難しいため、こうした案件に実績があり、しかもマーケティングマインドを備えたパートナーが必要とされていました。出色の提案、技術力とマーケティングノウハウ2016年8月、馬場氏らは提携先ITサポート部隊の支援を受けながら構築するべきインフラの要件を固め、パートナーの選定を実施。ITベンダーを中心に提案を募った結果、最終的に選んだのがISIDの提案でした。販売促進グループを統括する渡部むつみ氏は「内容が抜きん出ていた」と話します。「もちろん各社ともに技術面ではしっかりした提案でしたが、ISIDの提案はそれを踏まえた上で、さらにブランディングやマーケティング戦略にも踏み込んで考えられていました」それが可能となった理由は、ISIDのプロジェクトチーム編成にあります。今回の案件で、企業向けデジタルマーケティング戦略に関わる豊富なプロジェクト経験を持つISIDメンバーに加え、デジタルマーケティングソリューションを強みとする電通アイソバーが参画することで、電通グループのノウハウが最大限に生かされていたのです。細かな仕様にそれが反映されていたと渡部氏は話します。同年10月、プロジェクトが始動。デザインコンセプトに従ってシステムの詳細が詰められ、インフラ構築が始まりました。Serviceを活用してWebシステムをクラウド上で統合することで高い拡張性と可用性、そして優れたコスト効率を実現しました。立ち上げまで1年足らずというタイトなスケジュールの中、ISIDは複数環境での並行開発等クラウドのメリットを生かした手法を取り入れながらプロジェクト管理を徹底。AIRDOの新システムは、計画どおり2017年9月に稼働を開始しました。その仕事ぶりについて渡部氏はこう評価します。「かなりの無理をお願いしましたが、誠意をもって最後まで対応してくれましたので、信頼感を持っています。公開からほぼ1年、新システムは大きな成果をもたらしています。「今回のプロジェクトで、新基盤上に多言語化のベースの仕組みを作り、予約システムを英語化したことで海外からのお客様が増加しました」と馬場氏は満足げに話します。韓国語にも対応していくつもりです。Biz"も大好評で、法人会員数が大きく伸びています」AIRDOは業界に先駆けてLINEと連携した搭乗サービスなども提供しており、デジタルマーケティングへの取り組みを加速させています。Oneマーケティングの下地が整いました」と馬場氏は話します。*記載情報は取材時におけるものであり、閲覧される時点で変更されている可能性があります。スペシャルコンテンツこのウェブサイトは、機能性とパフォーマンスの向上のためにクッキーを使用しています。お客様がこのサイトの閲覧を継続される場合、このウェブサイトでのクッキーの使用を承諾されたものとします。詳しくは、当社のクッキーポリシーをご覧ください。