今日は、これをやってみます。毎日、ブログを書いている。(こういう人は他にもいますね。)平日、メルマガを発行している。(こういう人も他にいますね。)『ブランド人になれ!』をメルマガで実践してみている。(これは多分いないでしょう。)○いったいどういう価値があるのか。自分にとっては、挑戦と言える。”売り物”とまでは言えない。文章を書くことが上達すると、何か”売り物”になるかもしれない。この方向性で、何かできないか、今後考えてみます。答えは出ていませんが、はっきりするまで、考えようと思います。うところは、いくつかはありますね。自分で見つけることがむずかしい場合は、人に聞いてみると良いかもしれません。いう価値があるかは、”売り物”にできるほどのものか、見極めることが、必要でしょう。ブランド人を目指す方。テーマは、自分の得意を活かすということだと思います。『さあ、才能(じぶん)に目覚めよう―あなたの5つの強みを見出し、活かす』http://www.web-smile.com/jissenkigyou/tsuyomi.htmlが参考になります。自分の強み(「特長的な資質」5つ)がわかるウェブ上のテストが受けられメールでその結果がわかります。戦略性:目的に向かうための選択肢を想定することができます。定に直面しようとも、適切なパターンと問題点を直ちに予測することができます。目標志向:目標を定め、その目標に向かってまい進し、目標達成に必要な修正を行うことができます。優先順位をつけてから、そのとおりに行動します。学習欲:学習意欲が旺盛で、常に向上を望んでいます。結果よりも学習すること自体に意義を見出します。責任感:一度やると言ったことは必ず実行する精神の持ち主です。正直さや忠実さなどの普遍的価値観を達成することに、意義を感じています。自我:他人の目から見て非常に重要な人間になることを望んでいます。心に富み、人から認められたいと思っています。見てみると、結構当たっているな、と思います。自分の強みに興味がある方は、本を購入して(本にURLとIDが書かれています。)、試してみてください。★このメルマガや『ブランド人になれ!』を読んで、感じたことなどを書いてみてください。お客さんとともに生きる」(p.126~p.129)+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+「喜んで、お客さんの苦情を聞こう。今日のテーマは、お客さんとの関係です。わたしは、苦情を聞くのは好きではありません。みなさんも、苦情を聞くことが好きではないのではないかと思います。(なかには好きという方も、いらっしゃるかもしれませんが。)しかし、お客さんを満足させたいのなら、苦情を聞くことも必要でしょう。トム・ピーターズ氏は、こう言います。「お客さんの苦情をむさぼり食おう。お客さんの苦情ほど、栄養になるもの、自分の血となり肉となるものはない。苦情やクレームから、お客様に満足してもらえる方法を見つけ出して、サービスなどを改善していく。いうことを言いたいのではないかと思います。持ちが通じなければ、そんなものが一体なんになる!」と、お客さんとの心のつながりの大切さを説いています。「ブランド人は、お客さんの話をよく聞く。ブランド人は、お客さんをいたわる。ブランド人は、お客さんを助ける。ブランド人は、お客さんと苦楽をともにする。★あなたは、お客さんの話を聞いていますか?考えてみたら、こちらにコメントを書いてみてね↓バックナンバー・ブログ:http://www.web-smile.com/brand50/(記事の下のほうのコメントと書かれているところをクリックすると、コメントが書けます。「やってみよう」ではなくて、苦情について書きます。今日の項目で、わたしが一番印象に残っているのは、お客さんの苦情を聞くということだったので。先ほども書きましたが、わたしは、苦情を聞くことが好きではありません。みなさんは、どうでしょうか?でも苦情やクレームから、サービスを改善していくことが大切だ、ということは、頭ではわかります。心が拒否してしまいそうですが。それでも、やはり、聞いてみるべきなのでしょう。いうことで、読者の方々へ★このメルマガについて、何か言いたいことがあれば、にメールください。(なるべく優しい感じでお願いします。批判だけではなく、提案などであるとうれしいです。されることは、嫌なものです。そこから、何か得られるものがあるかもしれません。▼やってほしい方サービスを改善したい方。お客さんとともに生きる方。むずかしいテーマでした。言っても、一度は考えてみなくてはならないテーマですね。顧客満足、サービス、苦情、クレーム。■いろいろと本が出ているようなので、読んでみようと思います。(何か良い本があったら教えてください。)★このメルマガや『ブランド人になれ!』を読んで、感じたことなどを書いてみてください。お客さんは、あなたの鏡」(p.123~p.125)+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+━+「お客さんは、あなたの鏡」これは、どういう意味でしょうか。「私がどういう人間か知りたかったら、私のお客さんを見てくれ。「あなたの顧客リストを見れば、あなたがどういう人間かわかる。」ということのようです。その人の付き合っている人を見れば、その人がわかると言います。それと同じことで、その人のお客さんを見れば、その人がわかると言うことでしょう。お客さんを選ぶ権利は、自分にある、ともトム・ピーターズ氏は言っています。「お客さんが尻込みしてしまえば、プロジェクトは思うように進まない」からでしょう。すごいプロジェクトをやるには、お客さんもともに歩んでもらう必要があるので、お客さんを、きちんと選ぶ必要があるのだと思います。「あなたの顧客リストを見れば、あなたがどういう人間かわかる。「やってみよう」は、5つ上げられています。その5つのうち、今できることは、この2つぐらいでしょうか。どんなときも、まっさきに、お客さんのことを考えよう。この尽くす気持ちがなければ、ブランド人にはなれない。このことを肝に銘じておこう。