モバ売り屋〜携帯電話販売員の先輩からのココだけの話~ブログ一覧モバ売り屋とはこういうブログです。感想、お問い合わせ、ご質問はこちらへ!モバ売り屋〜携帯電話販売員の先輩からのココだけの話~携帯電話販売員の先輩からのココだけの話~ブログ製作は初心者のため、カスタマイズが雑な部分ご容赦下さい。ブログ一覧モバ売り屋とはこういうブログです。2021年11月25日iPhoneとAndroidの違いお客様に伝わらない説明その質問に対しての「僕の」答え方iPhoneとAndroidの違いたまにお客様に聞かれる質問。『iPhoneとAndroidって、どう違うの?』......この答え方は本当に人それぞれあると思います。【iPhoneとは】Appleが作っているスマートフォン。【Androidとは】Googleが作ったスマートフォンのOSで、そのOSを使ったスマートフォンをSONYやSAMSUNGなどの各メーカーが出している。いうのが、基本的なその質問の答え......だと思うんですけど......そしてもちろん間違いではないんですけど......この答えをお客様に伝えると、大体のお客様はこう返してくるんですよ。『......はぁ......』......そう、確実に「ピンと来てない」。『答えとしては間違ってないんだけど、お客様からしたら、ピンと来ない』んですよね、この答え。お客様に伝わらない説明そういう時、接客の空気が一気に、冷めるというか、微妙な雰囲気になるんですよ。それはお客様からしてみたら、「......で?」っていう感じで、実用的な答えじゃないんでしょうね。「いやそんな事聞いてるんじゃないんですよ。使う時にどう違うかを聞いてるんですよ」って事なんでしょうね。『感想には個人差があります』なんですよ。「こっちのほうが使いやすいですよ」「こっちのほうが見やすいですよ」と案内したところで、実際使ってみてお客様の感想がこちらと違ったら、「お前が言うとおりに買ったら失敗したわ」とクレームにもなりかねない。この質問の答え、はじめはとても難しかったんです。ある事がきっかけで、その「なんとなく程よくいい答え」を思いつき、それ以来、この質問が飛んできたらそれで答えるようにしています。別に「こう答えましょう」という話ではないです。この答えは本当に、「人それぞれ」あると思いますし、個性が出るので、それぞれで考えてみたらいいと思います。参考までに聞いてください、「僕の」答え......。『Androidのスマホは、歴史を遡ると、いわゆる「ガラケー」なんです。ガラケーに大きな液晶がついてタッチパネル式になったものがAndroidのスマホです。対して、iPhoneは、歴史を遡ると、行き着くのは「iPod」なんです。音楽を聴くための機械です。それに電話の機能がついたものがiPhoneです。音楽を聴いたり動画を観たりする機能に特化してます。逆に、「普通に電話として通話やメールやインターネットが出来たらそれでいい」という方なら、ガラケーが進化したAndroidが合ってると思います』どうでしょう。「合ってるかどうかは別として、なんとなくそれらしい答え」ではないですか?この説明をすると、多くのお客様が「なるほどぉ」と感心してくれるようになりました。※もちろん、Androidでも音楽や動画を使いやすく簡単に楽しめるアプリはありますし、iPhoneも、電話メールインターネットとシンプルに使いたい方でも使ってる方はいらっしゃいます。この答えを思いついたきっかけは...僕はTVドラマをよく観る事があって、映画もたまに観に行くんですけど、ある時「映画とTVドラマの違いは?」っていう話になった時、ある先生がこう答えていたんです。『映画は、歴史を遡ると「サイレント映画(=映像だけの映画)」に行き着き、TVドラマは、遡ると「ラジオドラマ(=音だけのドラマ)」に辿り着くんです。映画は映像で魅せるシーンが多くて、TVドラマは会話劇が多いんです』と。その話を思い出して、iPhoneとAndroidの違い、の答えを思いついたんです。皆さんも、何かいい答えを考えてみてください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。...【ご利用者様向け】販売員の本音〜販売員がちょっと困ってしまうお客様(あるある版)今回は、我々販売員が、『正直言って困ってしまうお客様』に関してお話し致します。我々販売員は、ご利用者様が支払って頂いているご利用料金によって、お給料を頂いていて、生活出来ております。...【販売員向け】販売員は、ルールを破ってでも売らないといけないのか?〜ルールを破らないと売る能力がない上司の話これは、僕がこのブログを始める時、「これだけは絶対に伝えたい」と思っていた事の1つです。あるお店で、こんな事がありました。...【ご利用者様向け】販売員の僕が思う、新料金プランの一番の問題点〜文章の説明だけで契約するという怖さと、販売員の本音2021年3月後半から、携帯電話大手3キャリアが、いわゆる「新料金プラン」の提供を開始します。...PREV【販売員向け】ショップか、量販店か。2022年1月2日ご質問フォームブログ一覧モバ売り屋とはこういうブログです。感想、お問い合わせ、ご質問はこちらへ!皆様からのコメントブログ一覧モバ売り屋とはこういうブログです。感想、お問い合わせ、ご質問はこちらへ!モバ売り屋〜携帯電話販売員の先輩からのココだけの話~携帯電話販売員の先輩からのココだけの話~ブログ製作は初心者のため、カスタマイズが雑な部分ご容赦下さい。