「いえ、いつも気をつけていました。彼は意味がわからない、と言った様子だった。「いえ、気をつければなくせます。「......しかし実際にはミスは起きている。「......まあ、もっと気をつける、っていうことですかね。」*****さらに、私は管理職にも話を聞いた。「なかなか忙しくて、若手を放置しがちなのが、今期の反省だね。来期は声掛けと指導を徹底すれば、若手も育つ。「......なるほど。管理職の方は「何が疑問なんですか?」と言わんばかりだ。私は質問が悪かったと思い、追加で質問した。「見ればわかりますよ。お客さんを任せられるとか、セミナー講師ができるとか。「なるほど、それが基準なんですね。「それだけじゃないけどね。「商品知識とか、トークとか、そういうのも違うね。「なるほど、よくわかりました。いうのは全部、声掛けと指導を徹底すればできるんですかね。「......んー、人によるな。「......なるほど。「あんたも細かいねえ。そんなこと気にしてどうすんの。細かいねえ、と言われたので、インタビューはこれで打ち切ってしまった。*****上の方々に共通するのは、言葉は悪いかもしれないが「ちゃんと考えられない」という点だ。回りくどい言い方をすれば、「成果を上げることについて、論理立てて考えられない」ということになる。目標を達成する施策についても、「何となく自分が正しいと思うこと」より先に思考が進むことはない。したがって、急場しのぎの研修を受けさせたり、様式を整えて彼らに考えてもらったりしても、結局大した施策は出てこない。逆に彼らは「なんでこんな面倒なことが必要なの?」と思うだけだろう。「ちゃんと考えられない人」につけるクスリはあるのか。結局、「ちゃんと考えられない人」につける薬はあるのか。論理的に考えることは訓練次第で誰にでもできるし、特別な才能を必要とするようなことでもない。適切な指導者のもとで、適切な訓練を施せば、彼らも「考えられる人」になるだろう。それにはとても時間が掛かる。多くの「ちゃんと考えられないひと」は、その自覚がないからだ。自覚がない人に、変革を迫ることはできない。「ダニング=クルーガー効果」と呼ばれる現象がある。これは、コーネル大学のデイヴィッド・ダニングとジャスティン・クルーガーが提唱した認知バイアスの一種で、「能力の低い人は、自分の能力を正確に査定できないが故に、自己の能力を過大評価する傾向にある」という知見である。二人は心理学を学ぶ学生たちにテストをした。それは文法や論法やジョークのテストだ。学生たちに自分で自分の得点を予想し、他の者たちに比べて、どれくらいうまくできたのか、(パーセンタイル値で)自己評価をするようにと言った。低い得点を獲得獲得した学生は、どれほど自分がよくできたかを大げさに吹聴した。それはダニングも、テストの前に予想していたことだった。これほどまでに効果が大きいとは思わなかった。この結果を聞いた彼の最初の反応は「ワオ!」だった。最下位に近い得点を取った学生たちは、自分の技量を他の三分の二の学生たちより、一段とすぐれていると予測していた。予想していたことだが、高い得点を獲得した学生たちは、自分の能力をより正確に認識していた。(聞いて驚かないでほしいのだが)もっとも高い得点を取ったグループは、他の者たちに比べて、自分の能力を若干低く見積もっていた。ダニングとクルーガーが見届けた通り、文法のテストにどれだけ高い得点を挙げられるか、それを予測するただ一つの方法は、文法を知ることだった。文法の知識が欠けている者は、自分の知識を正確に測ることができない。彼は自分自身の無知に気がつかないということになる。「ちゃんと考えられない人」は通常、「自分たちが論理的能力が不足している」とは考えていない。「自分はできる方だ」と考えている人も多いだろう。そんな人を変えるのは、非常に難しい。自己認識を改めさせるには、3年から5年、ときに10年の歳月を要することもある。*****そのクライアントに最近、再び訪問することがあった。驚いたことに当時、目標と施策をまともに作ることができなかった人が、今では立派なマネジャーになっていた。「随分出世しましたね。「いやー、会社には本当に感謝してます。私は率直に話を振った。「そうですね......実はすごく単純で。結婚したのが一番大きいです。自分のためよりも、人のためのほうが頑張れるもんですよね。人によって、自己変革のタイミングは様々だ。したら「プライベートの出来事」こそ、最も大きな自己変革を起こすきっかけになるのかもしれないと、ふと思った。【お知らせ】Books&Apps及び20社以上のオウンドメディア運用支援で得られた知見をもとに、実際我々ティネクト(Books&Apps運営企業)が実行している全48タスクを公開します。5つのスキルと全48タスクをプレゼント。これからオウンドメディアをはじめる企業さま、現在運用中の企業さま全てにお役に立つ資料です。資料ダウンロードページはこちら↓https://tinect.jp/ebook/5skills48tasks/メールアドレス宛てに資料が自動送信されます。(安達の最新記事をフォローできます)・編集部がつぶやくBooks&AppsTwitterアカウント・すべての最新記事をチェックできるBooks&Appsフェイスブックページ・ブログが本になりました。Cortopassi)この記事のシェアと配信9こんな記事も読まれています料理には、人の考え方と能力がすべて表れる他人に興味がない人の為の、コミュニケーション能力向上術お問い合わせ「休暇を取りやすい職場」と「休暇を取りにくい職場」の本質的な違いとは。ご存知でしたか?Facebookで圧倒的に読まれる記事広告があることを。転職の多い人を採用したいという経営者。世の中は結局、「正直に積み重ねた者」が得をする日本企業では「能力不足」よりも「態度の悪さ」のほうが問題になる。システム会社の見積りが「ボッタクリ」に見えるのかを、きちんと説明する。Books&Apps今週の人気1エアコン修理を頼んだら、自分で直せと言われた話23,880ビュー02なめたことしてる外国人には後悔させろ43,235ビュー413google☆2.8の「最悪の評判のお店」に、今後も通い続けたいと思っている4,432ビュー04治安はこれから悪くなるに違いない。6,987ビュー05中年になって『人間失格』病にかかるの話8,693ビュー9TOP1001知的であるかどうかは、五つの態度でわかる。1,887,706ビュー13万2「なんで働かないといけないんですか?」と聞いた学生への、とある経営者の回答。1,594,462ビュー6.5万3「話のわかりやすい人」と「わかりにくい人」のちがい1,068,334ビュー3.1万4医者の僕でも、コロナウイルスをナメていたが、間違っていた。