「ハラスメント相談窓口」開設にあたり、これだけは押さえておきたい5つのポイント「ハラスメント相談窓口」開設にあたり、これだけは押さえておきたい5つのポイントContentsこのコラムの概要ポイント1.ハラスメント対応の流れをおさえるポイント2.セカンドハラスメント厳禁。大企業では令和2年6月から、中小企業では令和4年4月から職場におけるハラスメント防止対策が義務化されました。これにより事業主には「雇用管理上必要な措置を講じること(第30条)」が求められています。この必要な措置の中には「ハラスメント相談窓口」を設置し、ハラスメントに関する相談に対応する。相談窓口の初期対応により、ハラスメントを未然に防ぎ、深刻化することも防ぐことができ、ハラスメント防止の上で、相談担当者は極めて重要な役割を担っています。相談窓口は社内で設置する場合と、外部に委託する場合(もしくは両方設置)がありますが、社内で設置した場合、窓口となる相談担当者のマニュアルづくりと教育・研修は欠かせません。ここではハラスメント相談担当者が基礎として知っておくべき内容をまとめました。相談者が窓口の面談だけを希望、もしくはここで解決ができれば終了となります。2事実確認(行為者・周囲)事実かどうかを確認するために、行為者、場合によっては周囲から事情を聴取します。行為者・周囲への事実確認は、あらかじめ相談者の承諾を得た上で行います。3問題解決のための対応(措置の検討)確認した事実を踏まえて、会社としてどのような対応を取るかを検討します。社内で懲罰委員会(ハラスメント対策委員会)を、あらかじめ決めておき協議することが望ましいです。会社としての対応が決まったあとは、相談者、行為者の双方に説明し、理解を得るとともに事後同様のハラスメントが起こっていないか、行為者は行っていないか等のフォローも行います。5再発防止策の検討、実施ハラスメントが起こった原因や背景を分析し、再発防止策を検討し実施します。ポイント2.セカンドハラスメント厳禁。問題をこじらせない対応の仕方ハラスメントの相談があったときは、できるだけ早く対応することを心がけてください。相談者が緊張感や圧迫感を感じないよう、安心して話ができる場所や時間を確保すること、相談者の性別にも配慮し、同性の相談者を入れるなど、できるだけ複数名で相談を聴く方が望ましいです。二次被害や不利益な取り扱いを受けることがないよう十分注意してください。1相談担当者としての役割を認識すること職場におけるハラスメントは雇用管理上の問題であること理解し、経営上の重要な役割を担っていることを認識してください。相談を単に受付て処理するだけでなく、一次対応の相談担当者の聴き方次第で問題がさらに大きくなることや、セカンドハラスメントに発展する可能性もあります。相談担当者に十分に話を聴いてもらえなかった、取り上げてもらえず解決には至らなかったという結果の場合は、その噂が広がり、今後、ハラスメントがあっても誰も相談に来なくなり、職場環境を悪化させ、働く人の意欲は低下しパフオーマンスが下がります。会社の対応に期待できないため社員が退職し人材流出にもつながります。2相談者の立場、相談に至る経緯を思いやる「わかってもらえるだろうか」「相談に行ったことで自分の立場が悪くならないだろうか」「自分が悪いと責められたりしないだろうか」と相談者は様々な不安を抱えています。これまで1人で悩み、いろいろと迷った末に相談に来ていることも考えられます。ハラスメントにより強いストレスを受け、メンタル不全に陥っていることも場合もあります。そのため相談担当者は、相談者の心理的状況を推察し、相手の立場に立って共感しながら対応し、話をゆっくりと丁寧に聴き、まずはありのままを受けとめるようにしてください。間違えても、行為者の肩を持つような発言や、あなたにも隙があったのではというような相談者を傷つけるような対応によりセカンドハラスメントにならないようにしてください。相談窓口に相談を申し入れたあと、具体的な相談日時を設定します。ハラスメントを受けた相談者は、ストレスから心身ともに消耗していることも考えられます。事実を申し出ることに大きな勇気も必要とします。安心して話が聞ける場所や時間を確保しましょう。事前準備まず、相談内容により誰が担当するかを決めます。セクシャルハラスメントやマタニティハラスメント場合、男性には話しにくい場合もあります。誰だと相談者が話しやすいかという視点に立ち、相談担当者を選んでください。複数で対応することが望ましいですが、社内の状況によっては、1人の対応もやむを得ません。次に、相談者が相談しやすいようプライバシーに配慮した会議室等を確保します。相談時間は60分前後が目安です。話しが聞ける時間も確保しましょう。面接開始場面ハラスメントは内容的に話しづらいことが多いので、相談者が安心して話せるようにします。相談者が入室したら、あたたかい表情で迎え入れ席を勧めます。面接開始場面では、相談者が安心して話せるよう、必ず次のことを伝えお互いに合意したところから面接を開始します。開示する場合は、必ず本人の了承を得ること・相談者にとって不利益な取り扱いはしないこと・時間はどれぐらい確保しているのか・メモを取りながら聴くことへの了承を得る(例)こんにちは。