》ただ、それだけです。・自分の発言が相手にどう伝わるかわからない・相手は自分の事をわかってくれない・相手がどんな人かわからない・相手の発言は何を言いたいのかわからない始めは無意識だとしても、相手を敵と認識するのは自分自身の意思決定です。相手を無意識に敵視してしまう前に、自ら意識的に相手の『わからない部分』を知るようにする事で、4つの問題は解消されてしまいます。・どんな人かわからない・何を言いたいのかわからない相手がどんな人なのか、本当は何を伝えたいのか......それは、自らが「知ろう」「理解しよう」「わかろう」と意思決定しない限り、わからないでしょう。それを、すぐに“思い込みや決め付け”によって、「どんな人かわからない」「何を言いたいのかわからない」と解決しない方向で結論付けてしまっているのは、自分自身です。組織内における問題児は、どう対処すれば良いか?同じような犯罪が起きないようにするためには、どうすれば良いか?このような問題を解決するためには、問題児や犯罪者が何を思い、何をきっかけとして、何故その行動に至ったのかを知る必要があります。理解出来ないから罰する、攻撃するという事では、根本的な問題解決には至りません。普段の何気ない対人関係、コミュニケーションに置き換えても同じ事。自分自身が相手を理解しようともしていないのに、相手に対して「わかってくれない」「理解してくれない」では、対立するだけですよね。人間関係でいちいちイライラする前に、ちょっと立ち止まって考えてみて下さいね。00:10:25小さな会社の経営者様へカテゴリ:経営理論マーケティングこんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今夜は書籍のおすすめです。この本をお読み下さい。君を幸せにする会社その上で、もう一冊、この本をお読み下さい。起業して間もない経営者の方とこれから起業したい方は、是非この本をお読み下さい。だれかに話したくなる小さな会社そして、経営パワーブロガーのバックナンバーを是非お読み下さい。(そうそう、だれかに話したくなる小さな会社のレビューは近々書かせていただく予定ですが、具体的なスキルまで公開していただいている、素晴らしい貢献的な本です!!是非お読み下さい!!)ありがとうございます。こんばんは、アキバです。最近ES(社員満足度の向上)を重視した経営をされている会社が増えてきました。世の中は平成20年不況と言うか、世界恐慌時代と言うか、いずれにしろ『不安』が増えてきています。(恐慌と言っても、大金持ちには関係ないので、20世紀以前の恐慌とは訳が違います。)『不安』といえば、アキバの『動物からカリマス理論』です。』・『攻撃』というように、環境の変化や新しい物事を理解出来ないまま自分が追い込まれると、やがて衝動的な『怒り』や『攻撃』といった行動として表れます。追い込まれた動物が『不安』の対象を襲うように、自分を追い込む《他人》を『不安』の対象にした残虐な事件が急増している事は、事件を起こしてしまった犯人だけの問題ではなく、大きな社会問題だといえるでしょう。一般大衆にとっては、そんな『不安』な世の中ですから、「一緒に働いてくれるあなた達のおかげで、我が社は成り立ってるんですよ。」「だからこそ、社員とその家族が安心して豊かに暮らせる事が第一なんです。」って言われれば、確かに安心して健やかに仕事に打ち込めるでしょう。会社という組織ありきであれば、正しいかも知れません。《起業》の時点ではいかがでしょうか?何らかの事業を始めようとする人が「社員のためになる会社を創ろう。」って思いますか?「社員のためになる会社を創ろうと思います。」っていう事業計画書を見て、その会社に融資しますか?社員とその家族や親戚の幸せを重視したES型の『経営理念』は、実は組織の運営が難しいのです。パレートの法則(2・8の法則)で依存型ぶら下がり社員になりがちな2割の社員は、「守ってくれるって言ったじゃないか!」っと言い出すかも知れません。パレートの法則(2・8の法則)でバリバリに稼いでくれる2割の社員は、「儲かってるんだからいいじゃないか!」っと偽装をするかも知れません。要するにESを最も重視した場合には、社員やメンバーひとり一人が《お客様のためになるには、どうすればいいか?》という事を、個人的に強く思い続けている必要があるのです。社員やメンバーひとり一人が《お客様のためになるには、どうすればいいか?》という事を、個人的に強く思い続けていれば、依存型ぶら下がりの抑制にもなりますし、不正や偽装を防止してコンプライアンスを大切にするでしょう。社員やメンバーひとり一人全員が《お客様のためになるには、どうすればいいか?》という事を個人的に強く思い続けていると信じきれるでしょうか?信じきれなければ、仕事は任せきれませんし、守ることも出来ないでしょう。「社員とその家族が安心して豊かに暮らせる事が第一なんです。」といいながら、トップダウンでビシビシやるのも、何だか矛盾してると感じるでしょう、従業員側としては。ES型の『経営理念』は、《社員とその家族が安心して豊かに暮らせる》という事は、《社会全体が安心して豊かに暮らせる》ようになる事を意味していて、その実現のためには《お客様に安心して豊かに暮らしていただく》事が大切です。《お客様に安心して豊かに暮らしていただく》ために我が社では................................................................っていう《含み》の部分を社員やメンバー全員が読み取る必要があります。ES型の『経営理念』だけでは運営がとっても難しいのです。そこで、難しいES型の『経営理念』よりも、とっても簡単なCS型の『経営理念』をお勧めします。ここからは、いつもと一緒です。その組織やチームだからこそ提供する事が出来る商品やサービスの『本来の価値』(=『存在価値』+『付加価値』)を、どのようにお客様に提供する事によって、お客様にどのように(ex.喜んで、楽しんで、豊かに等)なって欲しいのかを、そのまま『経営理念』にしてしまえばいいんです。「そうだね!」っと思ってくれる『経営理念』がいいんです。「そうだね!」っと思ってくれれば、お客様は安心しますし、社員やメンバーは自分に出来る事を模索し始めますし、社員候補の人は「一緒に働いたら、こんなこと出来るかなぁ〜」っと夢を描きますし、提携業者の方々も同じような気持ちの業者さんが集まって来るでしょう。『経営理念』は経営者の思いでもありますが、経営者固有のものではありません。経営者として、社員やメンバーを大切にしたいという気持ちはわかります。第一にCSを考えて宣言してしまえば、《含み》はありません。シンプルにいってみませんか?お客様あってのお仕事ですから。00:09:06小さな会社の経営計画書〜其の弐〜カテゴリ:経営理論マーケティングこんばんは、アキバです。小さな会社のための経営計画の骨子についてご説明させていただきます。チームが社会的に存在し続ける事がどれだけお客様にとって有益な事かを宣言するもの。チームを構成する全てのメンバーが、経営理念とミッションの下に信じて守るべき事の根幹。�服務規程や行動規範の基。�経営理念に基づいて各セクションが社会的に存在し続ける事がどれだけお客様にとって有益な事かを宣言するもの。�経営理念に基づいて各セクションが組織やチームの中に存在し続ける事がどれだけ有益な事かを、他のメンバーにも宣言するもの。〔組織やチーム全体(=会社)の事業目的は、経営理念をより噛み砕いてわかりやすくしたものが理想的であるため、予め経営理念をわかりやすくする事で省略も可能。経営理念とミッションを遂行し続けるために必要かつ正当な対価。�組織やチーム全体(=会社)が、ある特定の期限までに達成すべき数。�組織やチーム全体(=会社)が、ある特定の期限までに達成すべき利益金額。�上記の数と金額を各セクション毎に取り決めたもの。�上記の数と金額を各メンバー毎に取り決めたもの。(=目的)】までは、右脳的要素です。自分(自分達)が何かをする事により、必ず影響を受ける相手がいて、それらをイメージする必要があります。【利益(≠売上)】や【事業目標(=目標)】は、客観的に誰がみてもわかりやすい数字である必要があります。右脳的要素として「お客様に当社のやわらかな中にしっかりとしたコクのある、チーズ好きにはたまらない極上のフロマージュブランをお召し上がりいただき、仕事で疲れた身体も心も癒される至福のひとときを味わっていただきたい」とフロマージュブランの部門目的を策定したとします。他の部門から見た場合に、「フロマージュブランがどれだけ売れているのか?」とか「そんなこと言って、高い原材料使って採算割れしてるんじゃないか?」っという事は、客観的な数字でなければわかりませんよね。いった数字で表す必要があるのです。「えぇっ?」っと眉間にシワの人もいらっしゃるのではないでしょうか?そう、『目的』と『目標』を明確に区分して『右脳的なイメージ』と『左脳的な数字』で表現せずに、両方とも『数字』の人が多く見受けられます。極端に言うと、売上至上主義で『経営理念なんてただのお飾り』なぁんて人もいるでしょう。『お金基準の価値観』の人は、「『右脳的な要素』なんて屁理屈で、要するに利益伸ばして沢山給料貰えなければ、やる気も起きないし、モチベーションも上がらないし、そもそもビジネスって儲けてなんぼだろ。」ってごく普通に思っています。『お金を稼ぐ事』が『目的』で『その金額』が『目標』であれば、それを具体的に達成するために『何をするか?』が曖昧になります。極端に言うと、「何か簡単に儲かる事」とか「凄く効率良く儲かる事」を探してきて、やってみて、ダメならまた別のモノを探してきて、またやってみての繰り返しになります。こんな状態なのにも関わらず、格好良く「我が社は事業の多角化戦略を推進しております!」なんておっしゃられるケースもあります。通常は主たる事業内容は決まっておりますので、『お金基準の価値観』における売上増加には単価の高いものに特化して売り込むか、行動量を増やして売上数量を増やすしかありません。そこで、効率良く『売り込む』ために『コールドリーディング』などの心理テクニックを使って、『客が「はい」と言ってしまうように導く』ような事に走り始めます。利益を上げるためには、徹底的なコストカットを実施します。『目的』も『お金』ですから、うわべだけの品質管理となります。対外的には「万全の品質管理」とか「安心の品質管理」なんて言ってみたり、場合によっては紙に書いて貼り出してまでいても、『お金』のためなら偽装もあっけなく実行してしまうでしょう。極端な表現でしたが、『お金基準の価値観』で数字のみに偏った経営計画には、そのような問題が潜在化しているという事です。経営計画には『右脳的なイメージ』と『左脳的な数字』があって、数字だけに偏ると『行動計画』の方向性が欠落したり、不正に繋がる危険性もあります。(=目的)】を策定すればいいんだけど、とりあえず時間がないからどこかの経営計画書を借りてきてパクった方が早いかな?」なぁんてお思いの方、大きな間違いです。私の知っている「先生」と呼ばれるような立場の方で、「パクってでもとりあえず経営計画書を作ればいいのよ」って教えている方がいらっしゃいますが、パクって良いのは今回お伝えしている骨格部分だけです。どんな順番で策定していって、どのようにまとめるかは、むしろパクっていただいた方が良い部分です。大切な【経営理念】は絶対にパクってはいけません。(=目的)】も同様にパクってはいけません。(=目的)】によって、その会社の向かうべき方向性は決まってしまいます。【経営理念】は、お客様をはじめ、取引先や社員、将来お客様になっていただける方、将来取引先になっていただける業者、将来社員になっていただける方といった社内外の様々な人々に「うちはこんな会社ですよ〜!」っと宣言するものなのです。単なる社内の貼り紙ではありません。その会社でこそ提供する事が出来る商品やサービスの『本来の価値=存在価値+付加価値』を、『心・気持ち・情熱』を込めてご提供する事により、お客様にどうなっていただきたいか?が伝わるように、まとめて見ましょう。格好つけるのではなく、わかりやすい表現で。