2021注意点:事前の炎上対策を整備し、発生時は迅速な対応をしよう情報拡散力があり、多くの方に情報を届けられるX。ネガティブな情報や炎上リスクになり得る情報も瞬く間に拡散していくため、企業アカウントから発信する際は細心の注意が必要です。炎上はアカウントがあってもなくても発生します。今日起きているほとんどの炎上は、SNS外で起きた不祥事などによるものです。炎上は起きるものとして、起きた際の対処方法を事前に考え対応していきましょう。参考記事:SNS時代の炎上対策!すべての企業が気をつけるべきこととは災害などが発生した際はどう対応する?万が一炎上したとき、誰に相談したらいい?そんな悩みをお持ちの担当者さまは、ぜひご相談ください。画像や動画をメインとした視覚的なコンテンツ流入経路は「発見タブ」や「リール」、「検索」が中心10代20代の70%以上が利用、他年代の利用者も伸び続けている興味喚起から購入までつながる多様な機能Instagramの強み:ユーザーとブランドの関係性構築Instagramの強みはブランドの世界観を表現しやすいこと。画像や動画をメインとしたコンテンツで視覚的にメッセージを伝えることが可能です。Instagramでは、フィード投稿以外にも、ライブ配信やリール、ショッピングなど様々な機能を活用することで購入したい気持ちを喚起し、購入までつなげられることのが特徴です。Instagram内で「好きになりそうな新しいブランドの製品・サービスを発見できるプラットフォームとして最も人気」であると発表されました。「Instagramで商品やサービスを見た後に行動を起こしたことがある」人が75%いるそうです。認知・購入というアクションまで一直線に行えるため、「購入」という目的がある場合は他のプラットフォームよりも影響力が高くなっています。Instagram2022開催レポート-マーケティングを加速させる4つのHOW■Instagramのアルゴリズムの仕組みを理解するInstagramは、ユーザーの関心が高いと推察されるコンテンツを優先的に表示させる仕組みになっているため、狙ったユーザーに投稿が必ず表示されるとは限りません。フィードや発見タブ、リールタブなど、それぞれの投稿の表示順を決めるアルゴリズムを理解することで、ユーザーに情報を届けやすくなります。参考記事:【最新】Instagramのアルゴリズムを理解しよう■InstagramならではのクリエイティブにこだわるInstagramは「ビジュアル訴求のSNSである」と言われていました。最近では美しい、かわいいといった憧れ要素のあるコンテンツだけではなくなってきています。アカウントをフォローすることで実用的、マネしたくなる、共感できるコンテンツが増えており、表現手法も写真に限らず、イラストや漫画、テキストメインなど広がりを見せています。それによって、ブランドの方向性やイメージに合わせた様々なアプローチができるようになってきました。三井住友銀行(SMBC)のアカウントでは、暮らしに役立つコンテンツがテキストでまとめられています。記事をスワイプしていくことで、教科書のように読むことができます。■アカウントの世界観を表現するアカウントページ(プロフィール)の見た目は、フォロー率に大きく影響します。発見タブなどから投稿にリーチしたユーザーのユーザーはアカウント、アイコン・プロフィール文面・ハイライト・フィード画像の、世界観の統一性や雰囲気によって、フォローするかどうかを決めています。以前ほど見栄えのいい写真やおしゃれな商品にこだわる必要はなくなりましたが、ブランドの世界観を表現する上で、統一感や見せ方の工夫は必要です。写真がしっくりこない場合は、イラストにする方法もあります。■機能を存分に活用するInstagramには、ストーリーズやリール、ショップ、ライブ配信など、たくさんの機能があるので、これらを活用しない手はありません。ブランドを伝えるコンテンツの投稿はもちろん、工夫次第ではユーザーとのコミュニケーション手段としても非常に有用です。ストーリーズには、「質問」「アンケート」「カウントダウン」「クイズ」といった細かな機能があります。これらを活用してユーザーに参加してもらうことで、ブランドに対して楽しい、かわいい、好き、欲しいといった気持ちを持ってもらうことができます。こちらは、無印良品の事例です。プロフィールのストーリーズハイライトには、セールや自社アプリの情報など、訪れた人のファーストビューに入れたいものを掲載。ショッピング投稿で商品をビジュアルで紹介したり、リールで商品紹介やスタッフを身近に感じてもらえるようなコンテンツを発信したりして、好きになってもらう工夫をしています。Day開催レポートまた、商品タグを活用することで、購入までのスムーズな導線作りが可能です。商品タグを設置可能な全ての箇所に設置し、どこからでも流入しやすい状態を作りましょう。JP■テキスト共有アプリ「Threads(スレッズ)」の提供開始2023年7月6日(日本時間)、Metaは「Threads(スレッズ)」をリリースしました。Instagramアカウントを使用してログインする必要がありますが、新しいSNSとして注目を集め、サービス提供開始からわずか5日で全世界における利用者数が1億人を突破しています。活用を開始している企業も増えているため、Instagramを活用している企業はThreadsも利用してみると良いでしょう。正確な属性情報がストックされているため、これらを活用した精度の高い広告ターゲティングができることにあります。経営者を中心とするビジネスパーソンの利用も多く、意思決定者である彼らにアプローチをするには格好の媒体です。Meta広告の仕組みについてまた、Facebookページは、テキスト、リンク、画像、動画など、どんなフォーマットにも対応しています。国内では、アクティブユーザーの年齢層は30代中盤~50代が多いとされていますが、ビジネスパーソン全般に幅広く使われています。友達だけでなく、仕事上の繋がりに活用しているユーザーも多いので、比較的フォーマルな場と見られています。海外での利用者も多いため、世界的なブランドや外資系企業での活用が多い媒体です。ブランドに安心感や安定感を持たせたい場合は活用していきましょう。Facebookの弱み:拡散力と検索性が低い一方、弱みは拡散力と検索性の低さです。投稿シェアの機能はありますが、その表示範囲はシェアした人の友達まで(公開範囲設定による)。ハッシュタグを使う文化があまりないことも、拡散力と検索性の低さにつながっており、投稿からアカウントを見つけてもらうのは大変です。検索についてはキーワード検索もできますが、前述の通り公開範囲を限定している人が多いため、網羅的に検索することは困難と言えるでしょう。■テキストの情報を充実させるFacebookは、役に立つ情報、トリビアなどの知識欲を刺激するような情報発信に反応が高い傾向にあります。そのため、ほかのSNSと使い分ける際に、Facebookページへの投稿はテキストを充実させる企業が多いようです。■コンテンツの企画に応じた投稿種別を選ぶFacebookには、テキストのみ、テキスト+画像付き、テキスト+動画付き、テキスト+リンク付き、複数枚の写真をまとめて投稿できるアルバム機能など、複数の投稿種別があります。テキストにしっかり情報を載せることは基本しつつも、投稿の目的やコンテンツ企画に応じて最適な表現を選びましょう。既存顧客のロイヤリティ向上、リピーター獲得に向いているLINEの強み:プッシュ通知でメッセージを送れるLINE公式アカウントは、友だちに登録してくれたユーザーにスマートフォンのプッシュ通知でメッセージを送れることが最大の強みです。CRMツールと連携することで1to1のコミュニケーションが可能です。■トークルームのコンテンツを充実させるLINEアカウントを開設したらプロフィールの設定だけではなく、「あいさつメッセージ」や「リッチメニュー」を設定して、トークルームのコンテンツを充実させましょう。「あいさつメッセージ」は最大5つのメッセージ設定が可能です。友だち追加をしてくれたユーザーにお礼を兼ねて、どんな情報を発信していくのかを伝えることがおすすめです。■「クーポン」や「ショップカード」で来店につなげる友だちに登録してくれたユーザーに対し「クーポン」を配信したり、LINE上にポイントカードのような「ショップカード」を作成することができ、来店に繋げるためのコンテンツも充実しています。企業とYouTuberのコラボレーションが増加傾向その他のSNSでYouTube動画のリンクをシェアし、動画視聴への導線をつくる施策も効果的YouTubeショート(スマホでの視聴を前提とした60秒の縦長短尺動画)で新しい視聴者と出会うことができるYouTubeの強み:40代以上へのリーチが強い2023年10月時点で日本のYouTube月間利用者数は7,120万人を超え、40代以上の利用が増加傾向にあります。他SNSと比較して40代以上へのリーチが強いのもYouTubeの特徴です。企業や商品と親和性の高いインフルエンサーとコラボした動画を投稿する企業も増えています。商品特性にマッチしたインフルエンサーの起用をすることで、商品の認知拡大だけでなく、内容によっては生活者の行動・心理を動かすこともできます。音楽に合わせた短尺動画を投稿するショートムービープラットフォーム様々なフィルタやエフェクトを使用した撮影が可能おすすめフィードで次々とモバイルに特化した縦型コンテンツ独自レコメンドシステムにより、フォロワー0でも一部ユーザーに表示されるTikTokの強み:独自レコメンドシステム「フォロワー」を起点に広がる他SNSとは異なり、TikTokの投稿は独自レコメンドシステムを用いた「おすすめ」フィードの存在によって一定数のユーザーに必ず表示されます。そのため、アカウントを開設したばかりのフォロワー0の状態であっても、コンテンツの内容次第でバズることができ、誰でも公平に新しいファンを獲得できるようになっています。TikTokの弱み:セキュリティ面のリスク不正アクセス事件をきっかけにアメリカをはじめ世界各国で利用禁止の動きが活発化。日本でも政府公用端末でのTikTok利用は制限されています。どんなSNSでもセキュリティ上のリスクが否定できるものではないため、基本的な炎上対策を講じた上で利用を検討するとよいでしょう。■トレンドを取り入れた投稿をコンスタントに投稿TikTokは流行の流れが早いので、トレンドの楽曲や撮影方法を取り入れた投稿をコンスタントに出していくことがポイントになります。TikTok内で人気のインフルエンサーとコラボしている企業も増えています。動画を通して企業や商品の裏側や、商品をより楽しむ裏技を紹介している事例も増えています。pro)も用意されているお題企画や企業とコラボレーションしたコンテストが随時開催されているnoteの強み:2023年8月末時点での会員登録数は700万人を突破し、サービス開始から会員登録数が増加し続けています。企業サイトやX(Twitter)では伝えきることのできなかった、企業の想いを伝えることができるため、ブランディングや採用広報目的で活用する企業が増えています。■ブランディング目的X(Twitter)アカウントが有名のSHARPが運用しているnote。SHARPにまつわる色んなことを"深く"届ける場としてnoteを活用しており、馴染みのある製品から、あまり知られていない製品やサービスまで、今まで伝えきれなかったエピソードが社員独自の視点で綴られています。https://note.com/sharp/■採用広報目的オープン社内報誰でも読める「SmartHRオープン社内報」として、社員向け情報を発信しています。福利厚生や社内制度の紹介のほか、株式会社SmartHRの「他部署メンバーが普段何をしているか」を知るためにも活用されており、リアルな業務内容がわかるものになっています。https://note.com/smarthr_co/関連記事:企業が複数のSNSを運用するメリットと成功事例SNSごとに投稿コンテンツのフォーマットや好まれる形式、表現を理解して運用していくようにしましょう。この記事では、実際に企業アカウントがどのようにSNSを使い分けているかの成功事例をまとめています。各SNSの特性を理解し、目的に応じた使い分けをしようこの記事では、主要ソーシャルメディア(X、Instagram、Facebook、LINE、YouTube、TikTok)の特徴を整理し、各SNSに合わせた投稿を行うためのヒントをまとめました。一口に「SNSを始めよう」といっても、目的によっては別の媒体がマッチする場合もあります。自身の所属する企業やブランドがどんな目的を持ってSNSを活用するのかを特徴に合わせて選択していくようにしましょう。各SNSの特徴やユーザー数をまとめた資料は以下のフォームを送信してダウンロードすることができます。▶︎フォームが表示されない方、詳しい資料の内容を知りたい方はこちら「SNSを活用したい」「SNSアカウントはあるけど、運用方針を見直したい」といった場合には、SNSのプロへ相談するのもひとつの手です。株式会社コムニコでは、X(Twitter)やFacebookの日本語版がリリースされた頃からSNS運用支援を行ってきました。主要SNSのほか、Threads・LinkedIn・Pinterest・noteのコンサルティング、運用代行などの支援を行うことができますので、「SNSの使い分けについて相談したい」といった形でお気軽にお問合せください。春華2018年に株式会社コムニコへ入社。コンテンツクリエイターとして、企業・自治体のSNS企画・運用・コンテンツ制作を行う。SNSエキスパート協会認定講師としてSNSに関する安全で正しい知識の啓蒙にも努めている。