接客のバリエーション。読者になる自由人から一言2017-03-17接客のバリエーション。親愛なるあなたへ「いい接客とは」「おもてなしの心とは」と大そうな哲学を考え、偉そうにも過去に言いたい放題やりましたけど、ホテルにファミリーレストラン、隠れ家高級店にコンビニエンスストアと、種々見てきた結果、それぞれに合った接客があるようでした。ホテルのマナーが最高のように思いますが、他のところでは固いと言われ、丁寧さが遅さと取られてお客さんにとっても「迷惑」になってしまう。極端な話、たとえばコンビニでお客さんが求めているのはスピードです。半分スピードを買うためにお店を利用する。時間があるときにちょっとした会話をするのはいいのですが、見ず知らずの人にこの雰囲気で急に話しかけられても、ということがあります。変な話、コンビニではある程度「よそよそしい」のがマナーだったりするという。お客さんのタイプにもよる。結局はスマートだろうが雑だろうが、相手の求めているものを出すのが最高のサービス、ということですね。この辺りまでは「そりゃそうだ」と思うかもしれませんが、変わった筆者はさらに一歩突っ込んで。どんな接客も「相手の目を見なさい」と言います。ところが相手の目を見ない方がいい人もいる。「笑顔がいい」と言いますが、笑顔でなくて淡々としてる人もいる。そのどちらもがお客さんに喜ばれてる場合がある。言うと「喜ぶ」のは気持ちが高ぶるからただ「爽やか」ならいい。人と人ですから、性別や年齢、地域性に相性と、要素は様々なのですけれども「これが最高の接客」というのがどうも存在しないような気がしてきました。要は、なんでもいいからそのお客さんの「普通」に合わせ「ときどきそれをちょっと超える」のがその人にとっての最高のサービスなのでしょう。p.s.でも、お客さんが全てではないから「何か違う」と思えば自分に合うところを探せばいいわけです。読者になる広告を非表示にする関連記事2020-09-28大阪のマナー。親愛なるあなたへ大阪のマナーの悪さは全国でも悪評高いのかも...2018-03-28喜ばれる鉄則。親愛なるあなたへ「商売の鉄則」について興味深い記事を読みま...2016-03-06営業の芸術性。親愛なるあなたへ私が営業の仕事をしていて思うのが、営業は話...2014-10-21お客様第一の罠。親愛なるあなたへ今日は営業職や販売職をしていて、自分の人生...2014-03-31一つ上のお客様力。親愛なるあなたへ商売では売る人がいて買う人がいます。