最終更新日:2019年1月24日マーケティング先週、1泊2日の旅行で山梨の温泉旅館に行ってきました。「平日に自由に行動できること」だと感じています。「空きがあるので、ワンランク上の部屋をご案内しますね。お値段は変わりません。」という嬉しいご案内が。平日だからこそのサプライズです。会社員の時は、土日か大型連休の時にしか旅行ができなかったので、こんな経験はありませんでした。想像をはるかに超える部屋に案内されました。部屋に入るとまず初めに目が入るのが、10人ほどが着席できる大きなテーブル。広めの普通の客室を想像していた私には、これだけでも驚きです。会議ができるスペースのようです。右手には10畳ほどの広い和室。旅館にはどこにでもある窓側のテーブル席が2セット。すべてにテレビがあります。「普段どんな方が利用されるのですか?」と聞いてみると、プロ野球の監督や経営者などがよく利用される貴賓室とのことです。貴賓室と言われてみれば、たしかにという感じでした。できるものの、結果的には「広すぎて少し使いづらかった」というのが本音です。広すぎて電源コンセントがなかなか見つからなかったなどなど・・・でも、体験としては、とても面白い体験ができました。前回のメルマガでお伝えした話の続きです。「FP同士で連携し、ビジネスを発展させる3つの方法」のうちの1つをお伝えしました。FPと出会う場を活かそうFPのあなたは、それなりにFP同士での関わりがあると思います。FP協会の関係やその他のFPの集まり、FP向けのセミナーなど様々な「FPと出会う場」があると思います。「直接、仕事にはつながらない関係」と考えている方がとても多い印象があります。いう考えになっているのなら、それは『とてももったいないこと』です。十分に仕事になるからです。「あなたのお客様の単価アップに使えたり」するのです。集客にかける時間を減らして、お客様対応にかける時間を増やすためにも、この考え方は理解し、実践できるようにしておくことをおススメします。「既存客へのアプローチにも、FPとの連携が活用できる」という話です。前回の話の応用編になります。前回の内容はこちらから。顧客単価を高める方法」です。あなたが、あるお客様と年30万円の顧問契約を結んでいるとします。このお客様は顧問契約をずっと続けてくれれば、あなたに大きな利益をもたらしてくれます。「30万円×30年=900万円」の利益をもたらしてくれますよね。実際はそう簡単にはいかないことが多いです。2年目・3年目などに「顧問契約をやめたい」との申出につながることがあるからです。大きく2つのことを実施する必要があります。「お客様に顧問契約を続けることの意味を継続的に教育し続けること」です。「新しい顧客を探したり、成約する努力もしたりしながら、既存客のフォローにも力を使わないといけない」のです。それらはもちろん大事ですので、しっかりとやっていく必要があります。ところが、あなたの時間には限界がありますよね。そんな時に今回ご紹介する方法が役立ちます。それが、FPと連携をすることで、あなたの労力をかけずに、お客様に価値を提供する方法です。具体的には?具体的な内容を見てみましょう。顧問契約をしているお客様が「住宅ローンの借換えをしたほうが良さそう」という状況になったとします。その時に自分でサポートするのも1つです。するとあなたの労力がかかります。それを他人にやってもらったら、あなたの労力はかかりません。住宅ローンに強いFPを既存客に紹介し、借換え完了のサポートをしてもらうのです。あなたがそのサポートをできるのなら、もちろんあなたが行っても良いです。紹介して、終わったら返してもらえばいいのです。「あなたが大きな労力をかけることなく、お客様の満足度を高めること」ができます。「お客様が顧問契約を続けたい」とより強く考えてくれるようになります。「FP同士で連携して、ビジネスを発展させる方法」の2つ目の考え方になります。覚えておいて、一度実践してみてください。ちなみに、、、この方法は、顧問契約を実施していないお客様に対しても、実践が可能です。無料で相談を受けている人は有料の顧問契約を提案するきっかけにすることができますし、また、追加のサービスを提案するきっかけにもすることもできるからです。あなたがいなければ、お客様はそういった価値を得られないのですから、あなたの存在が大切なのです。必要なタイミングで、必要な人を紹介してくれる価値。それがFPのあなたの大きな価値の1つです。約8年勤務後、2013年にファイナンシャルプランナーとして独立。これまで40万件以上のクレームを見てきた経験から、保険適正化コンサルタントとして活動をする。現在はFPのための経営コンサルタントとして、FPの育成にも力を入れており、『保険の販売手数料に頼らなくても、FPが活躍できる業界を作る』という想いの実現に向け日々邁進している。