企業向け2023/02/13今後のコンテンツやサービスの検討のため、ぜひ忌憚なきご意見をお寄せくださいテレワークの一般化とともに、オフィスの固定電話に無駄を感じられている方も増えているのではないでしょうか。電話環境のリプレイスにおいて検討したいのが、クラウド電話の導入です。クラウド電話には、従来のオンプレミス型の電話環境と比較して様々なメリットがあります。格安SIMやコミュニケーションツールとの統合により、さらにコストメリットを出すことも可能となります。この記事では、クラウド電話の概要や導入メリット、コスト削減方法などについてご紹介します。eXchange:電話交換機)を利用して通話を実現するシステムのことです。これまで、企業においてはビジネスフォンやオンプレミス型のPBXなどを設置して企業内での内線通話や外線の転送などを実現してきました。一方で、近年ではクラウド上でPBXの機能を利用できるクラウド型PBXが登場しています。クラウド型PBXを利用し、クラウド電話環境を構築することで、様々なメリットを得ることができます。従来の電話との違い従来から利用されているビジネスフォンやオンプレミス型のPBXの場合、ハードウェアを購入して拠点ごとに設置する必要がありました。導入においては、設置や回線敷設のための工事も必要です。これらの環境においては、回線の追加や設定の変更、保守切れ時の買い替えなど、運用面での対応もしなければなりません。対してクラウド電話では、インターネット上でサービスとして提供されるクラウド型PBXを利用するため、ハードウェアを購入する必要がありません。拠点が分散していても対応しやすく、初期コストを抑えて利用を始めることができます。これにより、従来では難しかった小規模からの利用やスピーディな環境構築などを実現することができます。クラウド電話のメリット・デメリットそれでは、クラウド電話にはどのようなメリット・デメリットが存在するのでしょうか。メリット1短期間で導入可能クラウドPBXのひとつのメリットは、短期間での導入が可能である点です。く使い始めることができます。物理的な機器が不要であるため、拠点が複数にまたがっていても運用しやすいのもメリットです。営業所が複数ある場合などでも対応しやすいといえます。新たに拠点を設置する場合もスムーズです。近年ではテレワークの一般化とともに、家やリモートオフィスで勤務をする機会も増えています。クラウド電話であれば基本的にはインターネット環境さえあれば電話を利用できるため、テレワークにも対応できます。多くのクラウド電話においては、管理者画面において容易に設定変更ができる機能が備わっています。組織変更に伴い内線を変更したり、組織の拡大に合わせて新たに電話番号を取得・設定したりといった作業がしやすいのもメリットです。オンプレミス型PBXやオフィスフォンではオフィス内のレイアウト変更などにおいて電話回線の変更が必要になることもありましたが、クラウド電話であればインターネットに接続できれば利用できるため、比較的影響が少ないといえます。これにより、組織変更や異動対応などもコスト・時間をかけずに実施できます。デメリット1通信品質クラウド電話において気を付けなければならないのが、通信品質です。インターネット回線を利用して通話を行う都合上、インターネット回線の通信環境が通話品質に影響します。クラウド電話を提供するベンダーによっては、満足のいく通信品質が確保されない場合があるというリスクにも気を付けなければなりません。2既存番号が継続利用できないケースがある現在利用している電話番号によっては、クラウド電話への移行時に番号を変更しなければならないケースがあります。電話番号の継続可否についてはクラウド電話サービスにより異なりますので、導入するクラウド電話サービスの提供事業者へ確認しておくべきでしょう。3ランニングコスト一般的なクラウド電話では、月額などで利用料として費用が請求されます。初期費用が抑えられる代わりに、ランニングコストは一定発生することは避けられません。多くのケースでは既存のオンプレミス型電話環境よりも費用が下がるケースが多いのですが、ランニングコストの削減がクラウド電話をさらに効果的に利用する上でのポイントとなります。クラウド電話におけるコスト削減方法とはそれでは、クラウド電話を利用する際に、どのような方法でコストを下げることができるのでしょうか。以下では「1格安SIMの導入」と「2コミュニケーションツールとの統合」という2つの方法を紹介します。1格安SIMの導入まず検討できるのが、格安SIMの導入です。FMCサービスの利用などで携帯電話を内線化している企業において有効な方法です。Phoneおよび某社の格安SIMを利用した際のランニングコストを比較しました。某社のFMCサービスの利用においては、携帯電話端末1台ごとに「FMCサービス利用料約1,000円」および「データ通信料約3,200円」の合計約4,200円が月額料金として発生します。その他、設備利用料として一定の月額費用も必要です。Phoneの利用料1,350円」と「データ通信費用1,020円」の合計約2,370円程度となります※。この試算結果は様々な条件により変化しますが、それでも格安SIMの利用には大きなコストメリットがあることが分かるのではないでしょうか。※上記価格はいずれも2023年1月時点のもの。Plan(従量制通話)を前提に試算。データ利用料については3GB程度を前提に試算。2コミュニケーションツールとの統合もうひとつの方法が、コミュニケーションツールと統合を行うことです。テレワークの一般化に伴い、打ち合わせや商談においてZoomなどのコミュニケーションツールの利用が一般化しました。これらのコミュニケーションツールは、製品によりクラウド電話の機能が提供されているものもあります。Phoneの利用も検討できるでしょう。Phoneでは、無償で内線電話を利用することが可能です。050番号だけでなく、03や06などから始まる0ABJ番号を発行できるプランもあります。実際に、当社の環境に基づくシュミレーションでは、5年間で約1億円のコスト削減が出来る結果となりました。Phoneのもうひとつのメリットとして、PCで通話が可能であるため、必ずしも社員全員に携帯電話端末を配布する必要がない点が挙げられます。これにより、当社では携帯電話端末を1,000台から500台に削減することも可能となります。Phoneの詳細については、以下の資料もご参照ください。従来の電話環境からクラウド電話に変更するにあたっては、どのような点に注意すべきなのでしょうか。以下では、クラウド電話の導入において検討すべきポイントを紹介します。電話番号の変更可否デメリットの項目でもご紹介しましたが、クラウド電話の導入で気を付けなければならないのが電話番号の継続可否です。現在利用している電話番号を変更したくないという企業も多いのではないでしょうか。電話番号の変更は取引先への連絡やパンフレット・Webサイトなどの修正など、影響が多岐にわたります。クラウド電話の選定にあたっては、既存電話番号の継続可否をチェックしましょう。Phoneの場合、適切なシステム構成の選択より既存の電話番号を継続利用することができます。Carrier)構成」を採用することで、既存の固定電話回線で使用している03、06などの0ABJ番号を継続して利用できます※。※条件にもよりますので、詳細はお問い合わせください。通話品質についても気を付けるべきポイントといえます。各クラウド電話サービスの通話品質は利用するネットワークの品質にもよるため、比較しにくいポイントといえます。各サービスの品質を確認するひとつの方法として、第三者の評価を参照することが考えられます。Phoneはネットワーク品質に関わらず、全てのサービスで最も高い評価を得ました。ノイズの少なさでも最も優れていると評価されました。Phoneでもネットワーク品質が悪化すれば通話品質が下がるという評価となっています。よって、クラウド電話の導入にあたってはインターネット品質の確保が重要です。通話品質を高めるためには、有線接続の利用など安定したインターネット環境を用意する必要があります。自宅でクラウド電話を利用する際には自宅のインターネット品質が通話品質に影響するため、希望者にはモバイルWi-Fi端末を配布するなど、サポート体制を整えることも検討すべきでしょう。Phoneはクラウド電話を導入する際の有力な選択肢となります。一方で、自社の電話環境はインフラとして重要であり、なかなか容易に変更に踏み切ることは難しいといえます。Phoneを1か月間で無償トライアルすることが可能です。Phoneの機能や品質を無償でお試し頂けます。Zoom専属チームが導入時のサポートのほか、トライアル成功までをしっかりと支援いたします。Meetingのラインセスを30日間無償で提供することも可能です。Phone無償トライアルご希望の方は、下記のLPをご確認ください。無料でトライアルするなお、Zoomの一次代理店である当社では、国内最安値でZoomライセンスを購入することができます。現在、乗り換えキャンペーンも実施しておりますので、併せてご検討ください。乗り換えキャンペーン乗り換えキャンペーンまとめこの記事では、クラウド電話の導入メリットやコスト削減方法についてご紹介しました。当社にはZoomのスペシャリストが多数在籍。Phoneの導入をサポートいたします。Phoneにご興味のある方は、ぜひ一度お問い合わせください。3-5麹町三葉ビル(受付6F)webサイトhttps://www.sojitz-ti.com世界中どこからでもワンクリックで利用できる、最も満足度の高いWeb会議システム「Zoom」の魅力を余すことなくお伝えします。効率的なビジネスミーティングをぜひ体験ください。Reserved.Asana導入事例の紹介|株式会社ネクスウェイ組織の壁を越えて“情報とプロセスをつなぐ”ことで組織改革と生産性向上を。