「品質管理はものづくりの現場だけでなく、すべての業種に利用できる方法論です。長年の経験を多くの人に伝え、世の中の役に立ちたいと考えています」こう話すのは、愛知県豊田市の「クオリティ・クリエイション」代表の古谷健夫さん。問題解決アドバイザーとして組織の課題に向き合い、ビジョンの実現に貢献してきました。Management:総合的品質管理)」にも精通。Act:維持向上)」です。「P(Plan)DCA」を支える上でも重要だと言います。「例えば職場が散らかり、ほこりがたまっているとします。掃除すればきれいになりますが、美しい状態を維持できなければまた汚れますよね。SDCAではStandardize(標準化)に取り組み、“いつもの状態”を保つことに重点を置きます。古谷さんは、TQMの普及に努め、企業の生産性向上を後押ししています。古谷さんは東京大学工学部を卒業後、トヨタ自動車に入社し、鋳造工程の生産準備やエンジン設計などに従事。2001年からTQM推進の部署や責任者を歴任し、トヨタの総帥だった豊田章一郎氏の元、TQMをグループ会社全体に浸透させる役割を担ってきました。品質管理を医療現場に取り入れたいと要望を受けたことでした。半信半疑で指導したところ、医師から好評を博したのです。アドバイザーとして企業をはじめ病院、官公庁などでもコンサルティングや研修を行い、意識改革や組織づくりのノウハウを伝えてきました。「ただ、組織の一人一人に問題を解決する素養がないと、継続的に対処することができず、せっかくの改善も長く続きません。品質管理の可能性を見いだすきっかけとなった医療機関にも赴き、患者の誤認、投薬ミスといった間違いが許されない臨床の場でSDCAの手法を伝授。医師からは「標準化で異常をいち早く発見でき、医療の質を上げるのに有用であることが実感できた」と評価されたそう。古谷さんは世界保健機関(WHO)の依頼を受け、南太平洋の島国・キリバス共和国の看護関係者に対しても助言。子どもの予防接種率の向上や医薬品不足の解消についてアドバイスしています。TQMで最も優れた企業に贈る「デミング賞」の審査委員を務めています。実践―働く喜びに溢れる社会を目指して」(同)はさまざまな組織における問題解決についてまとめた本で、帯には豊田章一郎氏の推薦文が付いています。2022年には、SDCAを分かりやすく解いた「お客さまの満足を高めるSDCA」(同)をリリース。「一般の人にも知ってもらいたいと思い、ずいぶん前から構想を温めていた本です」と語ります。講演で全国を飛び回り、企業の社員研修や看護師が集まった学会など、さまざまな場で知見を披露しています。連携して教材づくりに取り組み、2024年からは古谷さんの考えに賛同した高校で授業が試行されるとか。「世界の先進国と比べ、日本の生産性は下降の一途をたどっています。原因は、問題解決能力が備わっていないからではないでしょうか。株式会社クオリティ・クリエイション企業や団体が抱える課題は千差万別。自動車メーカーで培った豊富な経験知を生かし、製造業で重視される品質管理・マネジメントの手法を応用、サービス業・医療・行政など多業種にも導入することで問題解決に導く。/このプロのページ掲載専門家についてマイベストプロ愛知に掲載されている専門家は、新聞社・放送局の広告審査基準に基づいた一定の基準を満たした方たちです。理解し、適切な行動ができることとし、人となり、仕事への考え方、取り組み方などをお聞きした上で、基準を満たした方のみを掲載しています。インタビュー記事は、株式会社ファーストブランド・マイベストプロ事務局、または朝日新聞が取材しています。