2021.02.16新しく入居する方は、戸建てからマンション、他県から移住、賃貸から分譲へ。戸惑うことが多いと思います。悪気は無くても、うっかりルール違反してしまうこともあるでしょう。先日の記事では「ゴミステーションの呼称は方言」が発覚してカルチャーショックを受けている方もいましたし...(笑)もちろん呼称だけではなく、ゴミの出し方は隣りの市でも全然違います。入居してから知る「ローカルルール」に戸惑う人もじゃあ、マンションのルールは、誰が、いつ、説明しているのでしょうか?その説明がきちんと行われないため「知らなかった」という問題が起きています。これを防ぐ方法について考えてみました。売買で何が行われているか売買では一般的に「売り主」「買い主」その間に「仲介業者」が入ります。仲介業者は「重要事項説明」をして、マンションの概要や、おおまかなルールなど説明します。仲介業者が自ら入手する情報もありますが、マンションのルールはどこから仕入れるのでしょうか?仲介業者を入れない売買・移転もあります。当事者同士の直接の売買、贈与。この場合は管理会社に事前の連絡が無く、成立してから移転を知らされます。マンション全体の積立額など、多くの質問があります。買い主が、購入を判断をするために必要な情報だからです。「調査シート」というA3サイズ×3~4枚におよぶ質問書を管理会社に求めてくることがあります。FAXで「〇〇日までに」と送られてきて、フロントが手書きで記入していました。FAXだから回答はすべて手書き。A3サイズで3~4枚ですから、大変な手間でした。(もちろん作成は有償です)多くの管理会社は、オリジナルの質問書はお断りのようです。質問書のフォーマットは、どこの仲介業者も似たようなものです。最近は定型で各マンションの回答シートを作って、印刷して発行するようになりました。発行する前に、変化している項目の有無、例えば駐車場の空き情報やルール変更など、全体をチェックして更新しています。売り主が買い主に伝えるべき情報を、仲介業者が調べて説明しています。自力で調べるのは不可能なので、管理会社や管理組合に問い合わせるわけです。このように様々な方法で入手した情報を基に、マンションの概要やルールの説明が行われます。規約を読んでも分からないルールがある規約は新所有者に渡っている「はず」ですが、それを確認する術はありません。賃貸で入居する人には、ほとんど渡していないでしょう。管理組合や管理会社が「規約をもらいましたか?」と確認することもありません。それ以上に問題なのは、規約に載っていないローカルルールが山ほど存在することです。ローカルルール(裏ルール)の方が、トラブルの原因になっているんじゃないでしょうか。ローカルルールは誰が説明するの?入居したあと、管理員さんが説明するのでしょうか?分からないことがあれば、そのたびに質問して回答するのでしょうか?役員さんが入居時に面談して説明する、という管理組合もあるそうです。新しい管理員さんは昔のことは分からないし、口頭では絶対に漏れるし、言った・言わないになるし、役員面談だって交代すれば継続が難しいでしょう。ルールブックを作ろう!!そう考えて、いくつかのマンションで「入居のルールブック」を作ろうと試みました。これもまた、いちフロントマンが作るのは結構大変です。役員も巻き込んで作ろうとしましたが、たいへんな作業で、お互い忙しい身で遅々として進まず。そこで次に、もっと簡単に誰でも出来る方法を試すことにしました。過去数年分のお知らせ文書を印刷して、渡せばいいんだ!お知らせ文書には、マンションの歴史とルールが詰まっています。何代にもわたる歴代のフロント担当者が積み重ねてきた、トラブルシューティング集です。クレーム対応で積み重ねてきた努力の結晶...は言い過ぎ?内容の選別、カテゴリー分け、手直しは必要ですが、基本的に印刷するだけでOK。さん、役員さんにも読んでもらいたいですね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。名前メールサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。見つかりませんでした。