江俣真人・データ解析エンジニアエンジニアリング電話コンバージョンの計測は、その方法によっては精度が低くなってしまいます。精度の低いデータは役に立たないだけでなく、誤った戦略にも繋がります。以前、弊社ブログ記事「電話コンバージョン(コールトラッキング)の質を計測し意思決定を補助するレポート」では「誤タップを検出する方法」を紹介しました。ここでは改めて、電話コンバージョン計測の意義をおさらいするとともに、営業時間外や特定のユーザーからの架電など、無効な架電をフィルタリングする方法を紹介します。電話問い合わせがKPIとなる事業とは修理や見積りなどのヒアリングが必要となる事業のウェブサイトでは、ユーザーに電話をしてもらうことが重要な指標(KPI)となりえます。このようなサイトに訪問する人は「とにかくすぐに対応してほしい」「詳しいことは口頭で話を進めたい」と考え、トップページに流入してすぐに問い合わせてくることが多いように見受けられるからです。→「やりたいことをヒアリングして、見積りを出してほしい」この電話問い合わせをKPIとすることで、以下を適切に実施できます。電話問い合わせを測定する「コールトラッキング」の手法としては、有料ツールを使う方法と、電話番号リンクをタップした回数をJavaScriptでカウントする方法があります。JavaScriptによるカウントは自前(無料)で実装できるというメリットがありますが、その反面、精度が低くて妥当ではない架電まで大量にカウントされてしまいます。ゆえに例えば広告管理画面ではコンバージョンの成果がでているのに、ビジネス上は成果がでていないといった状況が起きます。この精度が低いという問題には2つの課題があります。弊社ブログ記事「電話コンバージョン(コールトラッキング)の質を計測し意思決定を補助するレポート」をご覧ください。以下では、コールトラッキングの精度を高める「無効な架電のフィルタリング」の考え方と実装の方法を解説します。ある通話は以下の条件でしか成り立たないとします。国内からのアクセス電話番号がタップされたという条件のみでコンバージョンを測定してしまうと、オペレーターにつながらない架電など無効なタップでもカウントしてしまいます。これらは成果としたくないところです。電話タップがされたときに条件をチェックし、有効であればイベントの測定処理をするようにします。今回は、Googleタグマネージャーを用い、フィルタ条件「電話の受付時間内」でのみ電話コンバージョンが測定されるようにします。手順は以下のとおりです。曜日を「0~6」で数値化するスクリプトを記述します。時刻を分の数で変換するスクリプトを記述します。「曜日」と「分数」を返す変数を作ったら、その変数をトリガー条件で設定します。「分数」が「540~1080」=「9時~18時」の両方が真となる場合だけ起動するように指定しています。これで営業時間外の架電イベントを無視して計測するためのトリガーができました。最後にこのトリガーをアナリティクスタグに紐づければ、有効な電話タップイベントのみコールトラッキングが起動します。おわりにこの記事では、「無効な架電のフィルタリング」をすることで、自前でコールトラッキングを実装する場合でも精度を高められることを見てきました。本記事のサンプルの時間帯のほかにも、位置情報や「誤タップの検出」の処理結果などをトリガー条件に利用しても良いかもしれませんね。プリンシプルではこのようにコンバージョンデータの改善なども手がけております。気になった方はぜひ、お問い合わせフォームにてご相談ください。デジタルマーケティング戦略、Web解析、SEO、リスティング広告、Facebook広告、Linkedin広告、Tableauでのデータビジュアライズなどなど、何か弊社でお役に立てそうなことがございましたら、こちらよりお気軽にご相談ください。ご相談は無料で承っております。プリンシプルでは業界最高レベルの専門家として一緒にご活躍いただける方を募集しています。詳しくは採用情報のページをご覧ください。江俣真人2016年からマーケティングオートメーションのベンダーで技術的なサポートに従事。2019年からプリンシプル入社。