前回は、フリー(無料)媒体のブランドを確立させる手法と、コンテンツの絞込み方についてお話しました。今回は、企業がユーザーに向けて情報を発信する際に、どんな視点を持つべきなのかを説明しましょう。プロフィールへここからは本来のオウンドメディアの話に戻していきましょう。オウンドメディアといっても紙メディアからWeb、SNSなどコミュニケーションのツールは多様化しています。その媒体に合わせた伝え方が重要になってきますが、それについては次回にしましょう。そのことを問いかけてみてください。新製品ができたという情報を伝えようとします。言うと、その便利さはユーザーにとって本当に必要なものでしょうか?スティーブ・ジョブズが初めてiPhoneを発表した時のことです。Tubeにもありますから、ぜひ見てください。その動画を見た時に、私の心に一番残ったのはこの場面です。Kurita/amanaimagesiPhoneの大画面を観客に見せながら、ジョブズはこう問いかけます。right?(スタイラスか?)No!!(ちがう!)ここで会場は爆笑します。stylus?(誰がスタイラスを欲しがる?)そしてジョブズはスタイラスを憎々しげに捨てる仕草をしなからこう言います。world.(私たちは世界で最も優れたポインティングデバイスを使います)そのポインティングデバイスは「指」だというプレゼンテーションです。不満を解決してくれる情報が重要iPhoneはジョブズのプレゼンの冒頭に語られているように、「iPod」と「電話」と「インターネットコミュニケーションデバイス」を合わせて発明されたものです。この発明はもちろん革命的ですが、その説明だけではすぐに心に届くものではありません。私の心を打ったのは、「誰もスタイラスなんか欲しくない!」というひと言です。ジョブズは観衆の心を打つ言葉を知っています。そもそもiPhoneに先行していたスマートフォンはBlackBerryのように「キーボード付きのPDA」でした。タッチパネルを操作するのは「スタイラス」というインクのないボールペンのようなツールです。これは使いにくく、なくしやすいものでした。そのことにずっと不満を持っていた私は、スタイラスを捨てる仕草をしたジョブズに大きな共感をしたのでした。そもそもiPhoneの最も革新的だった部分は、「キーボードをなくした」ことと「スタイラスを使わない」こと、そして「すべて指で操作する」ことです。ユーザーの利便性を追求した「UI(ユーザーインターフェイス)」にあります。ジョブズはエンジニアではありません。一切の妥協を許さない、極めてわがままなユーザーとして革命的な商品を生み出してきました。そのこだわりが「指」を使うUIに結実したのだと思います。ユーザーにとって真に価値ある情報とは「不満」に根ざすものです。それを「解決」してくれる情報に「共感」します。ジョブズはユーザーとして自社製品に対しても常に「不満」を抱いていたのでしょう。私のような常人であればスタイラスに不満を抱いていても、「しょうがないな」で終わってしまいます。無意識下で思っていて、顕在意識にまだ上がってきていない場合がほとんどでしょう。ジョブズのプレゼンは、その「不満」を鷲づかみにします。そのことを常に自問自答してください。「不満」ではすくいきれないとしたら、「欲求」と言い換えても構いません。その「不満」や「欲求」に気づくことができるのは、マーケッター以前に自分自身が消費者であるという観点です。ジョブズが自社の論理の中で発想していたら、iPhoneはきっとこの世界に生まれていなかったでしょう。iPhoneが誕生してから11年。ジョブズが他界してから今年で7年を迎えます。Xまでバージョンアップを繰り返してきましたが、スペックは上がっていってもiPhone自体の魅力はどんどん薄れていっているように感じます。8は大苦戦をしていると伝えられていますし、ジョブズなきアップルはまるで消費者の「不満」に気づけていないようです。折しも「スタイラス」復活の兆しもあります。Noteは「進化したスタイラス」が売りになっていますし、iPhoneにもスタイラスが使えるものがあるようです。一人のファンとして注目していきたいと思います。次回は企業発信の情報に新たな価値をもたらす「STORY」について語ります。16年、その後「STORY」創刊メンバーとなる。2005年~2011年同誌編集長。2008年には「美STORY(現美ST)」を創刊し、「国民的美魔女コンテスト」を開催。美魔女ブームを仕掛ける。2013年9月に株式会社giftを設立するとともに、自立したアラフォー女性をターゲットとした月刊誌「DRESS」を創刊。読者のコミュニティDRESS部活は30以上の部活数、3万人以上の部員が集っている。編集長退任後は「編」にてメディアの枠を超えたコンテンツ・プロデュースをしている。2017年9月まで日本テレビ『スッキリ』でレギュラーコメンテーターを務める。著書/「『欲望』のマーケティング」(ディスカヴァー・トゥエンティワン)、「会社を辞めても辞めなくてもどこでも稼げる仕事術」(共著・SBクリエイティブ)※肩書きは記事公開時点のものです。BPコンサルティングでは、各分野において豊富な経験を持つ専門家が、課題解決に向けたアドバイスとご提案を行いますお申し込みをするお問い合わせ日経BPコンサルティングへの各種お問い合わせはこちらからどうぞお問い合わせをするブランド戦略&マーケティング情報メディアCCL.(シーシーエルドット)は日経BPコンサルティングが運営するオウンドメディアです。広報、ブランディング、CSR、SDGs、コンテンツマーケティング、デジタルマーケティングのご担当者に向けて、コーポレート・コミュニケーションの課題解決に役立つ情報をお届けしていきます。※著者の肩書きは執筆当時のものです。社名が入っていない肩書きは日経BPコンサルティングのスタッフの肩書きです。お問い合わせ外部送信サイトマップEnglish。