“経”=筋道を通した。“経営”とは、筋道を通した営み。人生も経営も、根本を突き詰めると共通している事ばかりなんですねぇ。ビジネス心理学を中心に、成功のための四要素、アキバの動物からカリマス(借ります)理論など独自のわかりやすい理論も交え、あなたの成功と幸せをサポートします。経営理念コンサルタントの秋葉です。00:10:25小さな会社の経営者様へカテゴリ:経営理論マーケティングこんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今夜は書籍のおすすめです。この本をお読み下さい。君を幸せにする会社その上で、もう一冊、この本をお読み下さい。起業して間もない経営者の方とこれから起業したい方は、是非この本をお読み下さい。だれかに話したくなる小さな会社そして、経営パワーブロガーのバックナンバーを是非お読み下さい。(そうそう、だれかに話したくなる小さな会社のレビューは近々書かせていただく予定ですが、具体的なスキルまで公開していただいている、素晴らしい貢献的な本です!!是非お読み下さい!!)ありがとうございます。こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今夜は『お金』の『ありがたみ』から『経営理念』を考えてみたいと思います。今夜のテーマは21世紀型の経営にパラダイムシフトしていただくために、最も大切な事とも言えるでしょう。それでは、質問から始めさせていただきます。あなたは仕事を次のA,Bどちらの感覚で認識していらっしゃいますか?A:仕事は『お金』を儲ける手段B:仕事をした結果として『お金』が儲かる確かに「お金がすべてじゃないんだ!」っとおっしゃる方もいらっしゃると思いますが、『儲け』はあるものと前提してお考えください。あっ、そうそう、誰も見てませんから、きれい事じゃなくて本心でお答えくださいね。Aの《仕事は『お金』を儲ける手段》をお選びいただいた方は、20世紀を一生懸命戦って来られた方だと思います。「顧客満足度No.1」とか「差別化」とか競合他社に勝つための戦略を駆使して、一生懸命戦い抜いて来られたビジネス戦士でしょう。〉の時代でしたからねぇ。プロセスも大事だけど、結果がなければ何もないのと一緒の時代だった上に、その『結果』は『お金』で表されていましたから、顧客満足度を高める事も自社の商品やサービスについて他社との差別化を図る事も、みんな『結果』を出す=『お金』を儲けるための手段に過ぎなくなってしまったのでしょう。Bの《仕事をした結果として『お金』が儲かる》をお選びいただいた方、私はず〜っと「お金は後からついて来るものだ」なぁ〜んて諸先輩方々にお教えいただいて参りましたが、私自身が《仕事をした結果として『お金』が儲かる》という考え方から全くブレなくなったのは、実はここ3〜4年の事です。以前はデリバティブのディーラーをかじったりしたものですから、最終的には『お金』を稼ぐのはゼロサムゲームで、市場で勝ち残るほんのひと握りの者だけが勝者となる事が出来ると思っていました。昔のマーケティングで観ても、例えばリーダーは儲けられるけど、リーダーに勝つためのにはニッチャーとして絞り込んだ得意分野で勝負を掛けなければ無理だと思っていました。確かにそうなんですよねぇ。市場全体の占有率を上げる事も、ニッチな分野で市場占有率を上げる事も、比較対象は競合他社なんですから、ある市場におけるひと握りの勝者が大企業であれば、その他の市場参加者はほとんど儲からない事となり、結果として競合他社同士の勝ち負けが自社の存続すら左右するようになりますからねぇ。以前は私もまた、戦いに勝てば『お金』が後からついて来るのだと思っておりました。単純かつ明快な事に気がつきました。「相手の身になって考えなさい!」なんて言葉を聞きますよねぇ。お客様の立場を考えた時、「『お金』ってどんな時にたくさん払っても得をしたと思うだろう?」ってシンプルに考えたのです。シンプルに出た答えは『ありがたい』と思った時に、たくさん『お金』を払ってでも「得したなぁ〜」っと思えるというものでした。『ありがたい』と思えるのは商品やサービスの『本来の価値=存在価値+付加価値』であり、その商品やサービスに対して期待した『ありがたさ』よりも大きな『ありがたみ』を感じた時に、私は「得したなぁ〜」っと思います。それはお客様も同じ筈ですよね。『ありがたみ』を感じないモノに対して大切な『お金』を払いたく無いですし、素晴らしく『ありがたい』モノであれば、多少高くても手に入れたいと思うでしょう。あれば、お客様に『ありがとう!』って喜んでいただき続ける事が出来れば、お客様から『ありがとう』の対価である『お金』をお支払いいただき続ける事が出来る、即ち『儲け続ける』事が出来るのです。先に立つのは、お客様から『ありがたい』と思っていただけるか否かであり、『ありがたみ』の無いモノを売りさばいていると結果としてお客様は離れていってしまうのです。『お金』を儲ける手段として仕事をしている人と、仕事をした結果として『お金』が儲かっている人は違うんですよねぇ〜。あなたはどちらのタイプの人のお客さんになりたいですか?さてさて。お客様からの『ありがとう』の対価である『お金』って、会社にとってどんなものでしょう。そのままズバリ、お客様からの『ありがとう』という気持ちをどれだけいただく事が出来たかを客観的に表してくれるのが、企業経営上の『お金』という事が出来るでしょう。たくさんのお客様に『ありがたい』と喜んでいただきたいのか?特定のお客様に何度も『ありがたい』と喜んでいただきたいのか?そんな事をまとめたものが、ビジネスモデルとコンセプトです。どんなお客様に対して、その会社だからこそ提供する事が出来る商品やサービスの『本来の価値』により、そのお客様にどのように喜んでいただきたいのかを宣言したものが、『本来の価値観』による『経営理念』です。『経営理念』だからと言って、難しい言葉で崇高なイメージで仕上げて、最後に「社会に貢献します!」なんて入れる必要はありません。難しくすればするほど、「額に入れて飾っておきたくなります。『経営理念』は飾り物ではありません。社員やメンバーはもとより、取引先やお客様にお読みいただいて『共感・共鳴』していただく事により、経営上の揺るぎない大黒柱になるべきものなのです。『本来の価値観』による『経営理念』に『共感・共鳴』した人達が、自らもお客様に喜んでいただく事を仕事の目的として社員やメンバーとなってくれるのが、経営者として最も理想的なリクルートです。お客様に対して、その会社だからこそ提供し続ける事が出来る商品やサービスを提供し続けるために必要な対価が利益です。利益が出せない状況が続いてしまうと、『ありがたい』モノを期待してくださっているお客様に対して、商品やサービスを提供し続けられなくなってしまいます。リスクマネジメントは、お客様に商品やサービスを提供し続けるためにとても大切な事です。安定・安心してお客様に商品やサービスを提供し続けるためには、経営計画が必要です。お客様に商品やサービスを効率良く、滞りなく提供し続けるためには、行動計画が必要です。災害時や大規模な損害が発生した時にも滞りなく商品やサービスを提供し続けるためには、BCMS(事業継続マネジメントシステム)が必要です。何よりも大切なのは、法人も経営者も社員やメンバーも、「お客様にその会社だからこそ提供し続ける事が出来る商品やサービスを提供し続ける事により、お客様に喜んでいただきたい」と思って仕事に取り組める事です。その結果、お客様から『ありがとう』って『お金』をいただければ、法人も経営者も社員やメンバーも『ありがとう』って喜ぶ事が出来るのです。同業他社が新しい技術を開発してお客様を喜ばせれば、それが励みになって更なる技術革新を目指す原動力となり、結果として業界全体が盛り上がって活性化されてくるのです。『本来の価値観』による『経営理念』を基軸とした経営は、すべてのベクトルが統一化されてきます。労使抗争をしている時代でもなければ、心理的に騙したり誑かしたり煽ったりしてお客様に売りつける時代でもありません。現在の高度情報化社会においては、そんな経営は時代遅れです。労使抗争が激しい会社には良い人才が集まりませんし、お客様を騙したり誑かしたり煽ったりして売りつけるような会社の噂は光の速さで広まります。(しかも尾鰭、は鰭、いろんなヒレまでついて来ます)『お金』を儲ける手段として仕事をしている会社と、仕事をした結果として『お金』が儲かっている会社は違いますよねっ。本日で40歳になりました。たくさんの方々からお祝いのメッセージをいただき、びっくり嬉しい1日となりました。みなさま、本当にありがとうございます。皆様からの暖かい御言葉こそが、我が原動力となっています。そんな今夜は『原動力』をキーワードとして《行動管理と意志管理》について考えてみましょう。管理職の方々は部下の方々をどのように“管理”されていらっしゃるでしょう。1世紀前の20世紀には、行動予定表と日報書かせて、予実管理をする事が“管理”と呼ばれていたように思います。行動予定表と日報による『行動管理』と『売上管理』をセットにしたものが“管理”の主流だったようです。そんな管理手法があまり発達していなかった頃は、『売上管理』から『行動管理』を見て成績の悪い社員やメンバーを叱責する事が、主な“管理”の内容です。売上が低迷していて行動量が少ない社員やメンバーを叱責し、売上が上がっていて行動量が少ない社員やメンバーは「要領が良い=コストパフォーマンスが良い」仕事が出来ていると誉めて伸ばします。『行動管理』と『売上管理』をセットにした“管理”が発達してくると、「成績が良い社員やメンバーの真似をしてみよう!」っという管理手法が登場しました。皆様ご存知の“コンピテンシー”と呼ばれるものです。コンピテンシーによる管理手法が登場した頃は、皆様こぞって「素晴らしい!」っと思い、服務規程や給与規程の見直しも大流行の兆しを見せていました。コンピテンシーによる管理手法のコンサルテーションと社内規程の見直しをセットにしたサービスを中心になって提供されていたのは、社内規程の見直しが得意な社労士の先生方でしたね。コンピテンシーによる管理手法を導入してはみたものの、実際にはなかなか上手く機能しない会社も多いのではないでしょうか。コンピテンシーによる管理手法のポイントを、「できる社員やメンバーを見習ったら給料が高くなるよ!」っというところに置いてしまうと、お客様に対する視点がブレてしまったり抜け落ちてしまっても気づかなくなってしまいます。お客様に対する視点がブレてしまったり、抜け落ちてしまうと、売上を上げる事が会社としての仕事の目的となり、給料を上げる事が自分としての仕事の目的となってしまいます。この時点で自分が仕事をする目的と会社が事業を営む目的が異なっているのですが、「お金を稼いでくれば会社も自分達も儲かるんだから、同じだろ?」っという説明の下に《目的は同じ》とされていました。それは『お金基準の価値観』でみれば同じだという事です。お客様には関係なく、会社にお金がたくさん入ってくれば、社員やメンバーにもお金がたくさん分配されるという事です。成果報酬制度を『お金基準』ではないところから作ってはみたものの、それで社員やメンバーのモチベーションが上がらなかったり、売上が上がらなければ「なんだよ!せっかく時間と金を掛けて、社内規程まで見直したのに、上手くいかないじゃないか!」ってな事になっちゃいます。あっ、ついついヒートアップしてしまいまして申し訳ございません。BSCで言うところの《顧客の視点》を重視した経営理念をお持ちの会社であれば、コンピテンシーを導入すればより良い方向に向かいますから、コンピテンシーが有効な事は間違いありません。それでは、古い管理手法が上手く機能しない原因は何でしょうか。簡単な答えは、あなた自身がよ〜くご存知です。あなたは、あなたが尊敬していない人の指示・命令に簡単に従いますか?あなたは、自分と『志』が異なる人と『心・氣持ち・情熱』を込めて、積極的・能動的に働き続けたいと思いますか?あなたは、『お金』さえ儲かっていれば『心・氣持ち・情熱』を込めて、積極的・能動的に働き続けられますか?あなたの仕事の原動力は何ですか?“そのメンバー”による“その組織”で“その仕事”を《やり続けたい!》っと思う原動力がなければ、実際の行動や言動にはなかなか結びつかないでしょう。決まり事を作って、指示・命令したって、尊敬出来ない人の言うことに従うのは苦痛でしょ。あなたがそう思うように、みんなもそう思うのです。21世紀型の“管理”は、社員やメンバーの『思い』や『意志』を焚き付けて、燃やし続ける事が大切です。社員やメンバーひとり一人が、自ら積極的・能動的に行動したくなる事こそ、管理手法として目指すべきところでしょう。社員やメンバーひとり一人が、自ら積極的・能動的に行動したくなる管理手法をお望みの方がいらっしゃいましたら、是非バックナンバーをお読み下さい。一概に「こうです!」なんて簡潔に言えるような事ではありませんので、あしからず。21:39:07勝つための戦略と武器カテゴリ:経営計画コンサルタントこんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今宵は「勝つための戦略と武器」についてお話しさせ........あっ、いつもお読みいただいている読者の方々から批判を受けそうですねぇ。屁理屈王子のアキバが考える事ですから大丈夫ですよ。改めまして、今宵は「勝つための戦略と武器」についてお話しさせていただきます。事とは、誰に勝つ事でしょうか?会議などでも格好良く「戦略をもって....」とか、「戦略と戦術は違う」とか、「武器が必要」とかおっしゃる方々がたくさんいらっしゃいますよね。会社を大きくする事が流行っていました。競合他社との勝ち負けは、シェア争いが中心となり、市場が戦場となっていました。そんな戦いがヒートアップして過度な資本主義社会は生まれました。「売上No.1」という宣伝が効果的であるかのように錯覚してしまいます。米国人に「あなたはヒーローになれる」というとガッツポーズで飛び込み、ドイツ人は「これはルールだ」と言うと納得して飛び込む。日本人には「皆様そうしていますよ」と言うと慌てて飛び込むというものです。海外から見ても日本人の国民性と「売上No.1」の心理は一致していたようで、「皆様そうしていますよ」っという事は「皆様から選ばれて、売上No.1!」という事と同じなんですね。この事から、かつてはシェア争いこそが企業における売上目標達成のための重要成功要因だったのですね。それでは今、あなたは「売上No.1」だから素晴らしい商品だと素直に思いますか?まぁ、みんなから選ばれているのですから「売上No.1」は、確かに素晴らしい事でしょう。それでは「競合他社と戦うために、競合他社との戦いに負けない武器を持ち、競合他社との戦いに勝つための戦略を練り上げ、競合他社との戦いに勝つための戦術をもって、業界内で勝ち抜いて、会社を大きくする事」を目的としている会社に素晴らしい魅力を感じますか?それとも「あなたが『ありがたい』と思う商品やサービスを常に追求し続けている」会社に素晴らしい魅力を感じますか?本来のお仕事とは「敵に勝つ」事ではないでしょう。競合他社を倒せば自社に利益が入るわけではないでしょう。最近の「偽装問題」を見ていればわかる事です。結局のところ、「偽装問題」が発覚した業界の商品は買い控えられ、業界全体が冷え込んでしまう結果となってしまっているでしょう?もう、業界内で売上や利益を競う時代ではないのです。(本来は、そもそも違うのですが。)なぜ戦争用語がビジネスに使われるかというと、strategy(ストラテジー)が「戦略」と訳されるからでしょう。アメリカからの経済用語としてストラテジーは一般的に使われ、その訳が「戦略」ですから仕方ないのでしょう。知れませんが、そんな「言葉」が先立ってしまうと、本来の意味よりも「カッコ良さ」が優先してしまうので気をつけましょう。勝ち抜く=お客様から選ばれ続ける事でしょう。経営計画や行動計画を策定するのにも、「戦略をもって策定してください!」なんておっしゃる方がいらっしゃいますが、その場合は「具体的な方法論をもって表現してください!」っという意味です。『「何をどうすれば、こうなるだろう」っという仮定をもって、それを検証した上で計画立てて下さいね!』っという事です。売上はお客様からの『ありがとう』の対価としていただいた『お金』の合計です。利益はお客様に対して『ありがたい』商品やサービスを提供し続けるために必要な対価です。お客様が『お金』を『ありがたい』と思って支払っても、支払う際に思っていた『ありがたさ』よりも『ありがたみ』を感じられなければ、当然クレームにもなりますし、マイナスの口コミにもつながります。「勝つための戦略と武器」なんて言葉は捨てて、新入社員の方々やパート・アルバイトの方々にもわかりやすい経営をしませんか?その方が、お客様にもわかりやすい経営になると思いますよ。昨日はAIGの救済に850億ドル、およそ9兆円もの資金がFRBから投入されました。24ヶ月期限の融資なんですね。24ヶ月で返済するためにどれだけの資産が売却されるのかを注意して観ておく必要がありそうです。ところで、今朝のニュースの“9兆円”はお気づきになりましたでしょうか?なんでも、タバコの値段を一箱1,000円にすると、10年で9兆円もの税収アップが望めるそうです。24ヶ月で9兆円を返済するなんて「大丈夫なの?」っと驚きましたが、タバコをヨーロッパ並みに値上げするだけで9兆円もの税収アップが望めるなんて、またまたびっくりしました。日銀は公開市場操作で、今日までの3日間で計8兆円もの資金を短期金融市場に供給しています。もって、『お金』自体の価値観が麻痺するような金額のニュースが、「これでもか〜、これでもか。「お金がどれだけありがたいものか考えて使いなさい!」とか「一生懸命働いても、これだけしかお金にならないんだから、お金はありがたく使いなさい!」とか言われた事、ありませんか?『お金自体』が『ありがたい』ものだと教えられてきた人達が多いのではないでしょうか?そんな『ありがたい』『お金』を一生懸命稼ごうとすると、提供する商品やサービスの『本来の価値』よりも、まず第一に『お金』を稼ぐ事を優先して道徳的な事や人として本当に大切な事をなおざりにしてしまうこともあるのです。それは、ある意味仕方がないように思います。そんな教育を受けてきたのですからねぇ。そこで生まれるのが、『お金基準の価値観』です。「俺は稼ぐために、一生懸命頑張って来たんだから、しょうがないじゃないかぁ。「そもそも価値がわからないから騙されるんだ。」なぁ〜んて、逆ギレとも言える発言につながるのでしょう。逆ギレせずに、逆に考えてみてください。あなたは『ありがたい』と思わない物事に『お金』を払いますか?あなたが『ありがたい』と思わない物事に『お金』を払わないように、お客様もまた『ありがたい』と思わない物事には『お金』を払わないのです。『お金』自体を『ありがたい』と思うよりも、大切なお客様から『ありがたい』と思っていただいた結果としてお支払いいただいた『お金』と認識した方がわかりやすいでしょう。大切なお客様が『ありがとう!』って支払っていただいた『お金』を大切にしないという事は、お客様からの『ありがとう!』を踏みにじっている事になりますからねぇ〜。『君を幸せにする会社(日本実業出版社)』です。『仕事』をする上で、本当に大切な事。ビジネスを継続的なものにする真髄が、本当にわかりやすく書かれています。金融不安解消のヒントも、ここにありますよ。こんばんは、経営理念コンサルタントのアキバです。今夜はみなさんが嫌ったり悩んだりする『クレーム』のお話です。あなたは『クレーム』をどんなものとして受け止めていらっしゃいますか?中にはムーディー勝山さんのように「右から左へ受け流す」っていう方もいらっしゃるかも知れませんね。(古かったですか?)『クレーム』を辞書で引くと1.商取引で売買契約条項に違約があった場合、違約した相手に対して損害賠償請求を行うこと。2.苦情、異議と書かれています。一般的には、この『苦情』が『クレーム』だと思われている方がほとんどでしょう。辞書にそう書かれていますからねぇ。それでは『クレーム』って英語はどうでしょう。『claim』を辞書で引いてみると、要求とか請求とか主張という意味合いが強い事がわかります。respect尊敬に値するこんな意味があるのが『claim』『クレーム』です。他から害や不利益などを被っている事に対する不平・不満。