省三1.はじめに本シリーズは、民間企業が進めている業務改革を事例とフレームワークから解説している。ここで、「業務改革を顧客基点で考えなくては」という掛け声がよくあるが、顧客基点で考えるということは、「業務を顧客サービスとして捉え、顧客のどのようなニーズに、どう応えるのかを基点にしましょう」ということと同義である。業務改革を進めるということは、顧客サービスをどう改革するのかと捉えられるのである。<@>は@に置き換えてください。03-3500-1126。