このくらいお読みいただくと、いつもお読みいただいている読者の皆様にはおわかりだと思います。『クレーム』の根幹です。提供された商品やサービスに対して支払った『お金』の価値ほど、その商品やサービスの『本来の価値』が『ありがたい』ものではなかった時に、『不満足』になり『不利益』を感じ、『要求』して来るのです。お客様が期待した、商品やサービスの『本来の価値』よりも、提供されている商品やサービスの『本来の価値』が『ありがたい』ものでなければ、『不満足』になり『不利益』を感じ、『要求』して来るのです。それでは、何故『要求』して来るのでしょうか?あなたは期待していない人に対して、しつこく何かを『要求』したりしますか?お客様は、そもそもその会社やお店が提供している商品やサービスに期待しているからこそ、利用してくださいます。その会社やお店が提供する商品やサービスに対して『存在価値』を感じ『付加価値』を期待しているからこそ、利用してくださいます。その期待していただいているお客様から、「おたくのココが不満足なんですけど、どうにかなりませんか?」っという声をダイレクトにいただけるのが『クレーム』です。教えていただけるんですよ。マーケットリサーチしなくても、お客様からわざわざ教えていただけるのです。『クレーム』は期待していただいているお客様から「成長してね!」っと貴重なアドバイスをいただいている事と同じなのです。本当に『ありがたい』お話ですねぇ。『クレーム』は成長へのアドバイスです。あなたが期待しない人をわざわざ相手にしないように、お客様も期待しない会社やお店をわざわざ相手にしないですからねぇ。(あっ、そうそう、『お金』目当てのクレーマーとか、心理的な病でクレーマーになってしまっている方については別です。)『お金』はお客様からの『ありがとう』の対価です。お客様が期待した商品やサービスの『本来の価値』よりも、少し期待以上だった時にお客様は『満足』し、だいぶ期待以上だった時にお客様は『感動』し、凄く期待以上だった時にお客様は『感激』し、とんでもなく期待以上だった時にお客様は『感謝』してくださるのです。『感動』したからこそ“リピーター”になってくださり、『感激』したからこそ“口コミ”をしてくださり、『感謝』したからこそ“ファン”や“信者”になってくださるのです。“イ言者”何て読みますか?そう、“儲”です。価値基準を『お金基準の価値観』ではなく『本来の価値観』にするだけで、全ては矛盾なくつながります。そんなアキバの経営哲学は、「やっぱりイマイチわかりにくい!」っとおっしゃる方々。『徳』のある素晴らしい方が、とってもわかりやすい本を出版してくださいました。『君を幸せにする会社(日本実業出版社)』です。君を幸せにする会社ブログ経営に悩んでいらっしゃる方、部下がついてこない事に悩んでいらっしゃる上司の方、どうしたら儲け続けられるかを本当に知りたい方々にお勧めです。立ち読みだけでも十分に価値があると思いますよ。昨日から秋の爽やかな高気圧に包まれて、清々しい気分になりますねぇ〜。そこで、今宵は志向を変えて、秋の夜長の短編小説をお送りします。それは徐々に人々を飲み込みはじめた。GoogleやYahoo!などの検索エンジンとPCの更なる発達により、人間は限りある自らの脳内ではなく、より安全で容量の大きなサーバに記憶を移すようになったのである。人々は自らの記憶を随時サーバに移し、バックアップも万全にする事によって、ありがたい事に“物忘れ”からも解放された。脳内の伝達組織と直結するコネクターも開発され、人々は携帯一つで自分のサーバや仲間のサーバの一部と瞬時にして繋がる事が出来るようになったのだ。難しい計算もアプリケーションが変わりにやってくれるし、法令を遵守しているか否かもネット上ですぐに確認をする事が出来る。人々は知識やノウハウを外部サーバを介して、脳内に直接送り込む形で、“知識の共有化”を猛烈なスピードで実現化する事に成功したのだ。“脳みそサーバ5.0”の登場により、人々は記憶する事や考える事から解放されたと同時に、誰もが“天才”とほぼ同等の知識を手に入れてしまったのである。人々は“脳みそサーバ5.0”による多大な恩恵を受けたと同時に、それまで人間社会に存在した「能力による格差社会」を失う事となった。『技・体』を上手く使いこなせる人々と心理カウンセラーやセラピスト、看護師などの『心』を上手く使いこなせる人々への賞賛は多大なものとなったが、かつて「勝ち組」として地位を確立していた頭脳明晰な人々は自らのセールスポイントを“脳みそサーバ5.0”の登場によって徐々に侵食され、その立場を失い始めたのだ。記憶する事や考える事のほとんどを“脳みそサーバ5.0”に託した結果、人々に求められる“能力”は《善悪を見極める力》にシフトしていった。善悪を見極めるための法律も確かに存在するが、法に触れるような事であれば“脳みそサーバ5.0”が、ほぼ自動的にジャッジメントしてくれる。《人として歩むべき道》を指し示す《善悪を見極める力》は、“脳みそサーバ5.0”によって“天才”とほぼ同等の知識を手に入れてしまった人々にとって、最も大切な“能力”となった。人々は“天才”とほぼ同等の知識を手に入れてしまったがために、強烈な自我により自らの利益に固執すれば、巧妙な手口による偽装や犯罪を犯す事も可能となってしまったからだ。人々は“脳みそサーバ5.0”の登場以降、人と人とがお互いに信じあい、お互いに支援しあう事によって、素晴らしいスピードで豊かな暮らしを手に入れていった。それは《人として歩むべき道》を指し示す《善悪を見極める力》を持つ“指導者”が、“脳みそサーバ5.0”の登場と同時期に世の中に存在したからである。“脳みそサーバ”の開発者が予め“指導者”を育成していたか否かについては謎だが、確かに“脳みそサーバ5.0”が稼働し始めるのとほぼ同時期に“指導者”達は現れた。そんな豊かな暮らしを手に入れる事が出来たのは、《人として歩むべき道》を指し示す《善悪を見極める力》を持つ“指導者”を信じ、共に支援しあった人々だけであった。「勝ち組」として地位を確立していた頭脳明晰な人々の一部は、自らのセールスポイントを侵食し「勝ち組」としての地位を奪った“脳みそサーバ5.0”に対して怨みをもっていた。「勝ち組」として常に人の上に立っていた『序列』が逆転したことにも納得がいかず、“指導者”に従う自分は「負け組」のような気がして、“指導者”の助言や提案には耳を貸そうとしなかった。自らの能力が認められず、そんな社会で豊かに暮らす人々も理解できない彼らは、すべてを悲観的に捉えてしまい、自分が考える事もやる事も、他人の考えや行動も全て否定するようになっていった。世の中の全ての事は運命で決められた事だから、どうしょうもないと諦めてしまうため、抑うつ状態になってしまったり、自分を傷つけるといった自虐行動を起こしてしまう者もいた。人間とは恐ろしいもので、全てを否定し始めると世の中全ての存在を否定する者まで現れてしまうのである。世の中の全てを否定し、自らのセールスポイントを侵食し「勝ち組」としての地位を奪った“脳みそサーバ5.0”に対する怨みをもって。「勝ち組」として地位を確立していた明晰な頭脳をフル稼働させながら怨みの籠もった“脳みそサーバ5.0”を従えて。“彼”は“脳みそサーバ5.0”に対する怨みを晴らし、自らが否定する社会全体を破壊するために、敢えて自らの“脳力”と““脳みそサーバ5.0”の能力を融合させる事を選んだのだ。“彼”はネット上に渾身の一撃を解き放った。**********************************************************************************************************“脳みそサーバ5.1”へのアップデートのお知らせユーザー各位いつも“脳みそサーバ5.0”をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。“脳みそサーバ5.1”へのアップデートの準備が整いました。“脳みそサーバ5.1”は、《人として歩むべき道》を指し示す《善悪を見極める力》を発達させる最新機能《善造くん》を搭載し、ますます皆様の豊かな暮らしに貢献出来るようになりました。只今、無料アップデート実施中。詳しくはこちらをご覧ください。https://noumiso.*******************************************************************************************************************************************************************それは徐々に人々を飲み込みはじめた。今年の夏は太平洋側の低気圧から大陸の高気圧との間に出来た前線に向けて湿った空気が流れ込み、とても攻撃的なゲリラ豪雨と雷が日本列島を襲いました。攻撃的と言えば、国会議員の先生方の発言が、日増しに攻撃的な内容になってきているようです。『戦う』事や『勝つ』事ばかりを全面に押し出している方が未だに見受けられますよねぇ。国民は政党間の争いや派閥間のドロドロとした駆け引きを見たい訳ではありませんし、そんな事のために税金を払っている訳ではございませんからねぇ。『「政権交代」でもなんていいから、ちゃんとした方向性を打ち出して、しっかり政治活動を全うして下さいよ〜』っという方々が増えているのに、「ダメ出し」と「政権交代」と「戦い」と「勝ち負け」ばかりが伝わってくるのはとても残念な事ですね。政治にしても経営にしても、普段の人間関係にしてもそうですが、政策や意見に対して「対案」を示して検討するからこそ前進する事が出来ます。それが、自分の政策や意見があまり認められず、立場として劣勢に立たされると、『序列の価値観』と『アキバの動物からカリマス理論』等の影響と思われる症状が現れます。今夜は、そんな対人交流上の攻撃性について考えてみましょう。自分の政策や意見があまり認められず、立場として劣勢に立たされると現れる症状を『序列の価値観』と『アキバの動物からカリマス理論』で説明すると、次のようになります。『序列の価値観』により、自分の意見や政策が認められなければ、自分の立場が無くなる、つまり、その社会(組織)における自分の『存在価値』が無くなると思ってしまう。自分の『存在価値』が無くなるのは『不安』だ。『不安』に『脅威』を感じるが、『逃避』する訳にはいかない。『不安』の対象を『攻撃』する事により、『不安』な状態を打ち消そうとする。政策に対して対案の政策で返せば、より良い政策が生まれる可能性があります。提案に対して対案の提案で返せば、より良いプランがまとまる可能性があります。意見に対して、対案の意見で返せば、より良い方向に進むことが出来る可能性が広がります。『不安』の対象を、その政策を掲げた人やその提案をした人、その意見を述べた人に向けると、人を攻撃(口撃)するようになってしまいます。相手を攻撃(口撃)するという事は、その相手を支持している人も攻撃(口撃)されたように感じますし、その相手の家族や友人も攻撃(口撃)されたように感じてしまうのにもかかわらず、まったく損をしてる事に気づかない攻撃的なあなた。『罪を憎んで人を憎まず』という言葉の意味を深〜く考えてみましょう。最近では経営に心理学が導入されるようになって参りました。心理学では、このような攻撃性を『序列の価値観』や『アキバの動物からカリマス理論』なぁ〜んてものは使わずに、交流分析によって潜在的に攻撃性があるか否かを知ることが出来ます。(あっ、当たり前でしたね。)交流分析の詳細な内容までは、長くなりますので今回お伝えする事が出来ませんが、非常にわかりやすく精度も高い分析手法に、『エゴグラム』があります。『エゴグラム』を使った人生の成長ステージは、4つの立場に分類されます。ある意味『悟り』にも近いものがありますが、『序列の価値観』を無くすために必要な《相手を本気で信じる事》は、本当は第1の立場でなければ出来ません。状態では、すべてを悲観的に捉えてしまい、自分が考える事もやる事も、他人の考えや行動も否定してしまいます。責任を転嫁する対象がなく、何でもあきらめてしまいます。世の中のすべての事は運命で決められた事だから、どうしょうもないとあきらめてしまうため、抑うつ状態になってしまったり、自分を傷つけるといった自虐行動を起こしてしまう危険性もあります。状態が、《攻撃的なあなた》です。自分が上手くいかないのは、他人や相手、社会のせいだと思ってしまうタイプです。自分の考えや行動は否定しませんので、例えばスポーツが上手くならない時には、道具のせいにもします。責任はすべて相手や他人、モノに転嫁しますし、自分が追い込まれると必ず相手や他人に対して攻撃的な行動や言動を起こします。状態になると、他人の行動や言動は正しいのに、どうして自分はすべて上手くいかないんだという悩みを抱えます。自分の失敗を恐れて消極的になってしまう事もあります。常に劣等感を感じているため、他人と自分を比較したがります。状態が、楽観的で健全な状態です。自分も相手も肯定的に受け入れる事が出来ますので、物事の善悪も本質を見極めて判断する事が出来ます。自分も相手も信頼する事が出来ますので、自立した相互支援的な活動をする事が出来ます。実はこの4つのステージですが、常に1ヶ所に止まっている訳ではなく、ある程度、右往左往と移動します。第1の立場まで成長していれば、第4の立場まで落ち込む事はほとんど無いと思いますが、第4と第3の立場、第3と第2の立場の間では特にうろうろと動きます。この第2の立場と第3の立場の状態において、他人と自分を必要以上に比較して、かつ自分が上に立ちたいといった『序列の価値観』が芽生えます。人と人とを『勝ち負け』の判断基準で見てしまうのも同様です。第3の立場の状態にあるときに、相手自身を攻撃(口撃)する問題行動は発生します。実は、『エゴグラム』を使った交流分析では自分が基本的にはどのステージにいる傾向が強いのか、明確にズバリとわかります。その結果を持って「あなたはこうだ!」っと決め付けるものではありません。自分の潜在意識を確認して、自分自身ができるだけ第1の立場で安定していられるために使います。言っても、「そんなに頻繁に心理カウンセラーの先生にお願いも出来ないよ〜。」っとおっしゃる方は、『序列の価値観』と『アキバの動物からカリマス理論』を思い出してみてください。第1の立場の人であっても、『アキバの動物からカリマス理論』は適用されるからです。動物は知らないモノが近づいてくると『不安』になります。『不安』な状態に『脅威』を感じます。『脅威』を感じるため、『不安』から『逃避』しようとします。『不安』から『逃避』しても逃げ切れず、追い詰められると、『不安』の対象を『攻撃』する事により『不安』を打ち消そうとします。人間も大きなチャンクでは動物ですから、同様の反応をしてしまうのです。自分が相手の行動や言動ではなく、相手自身を攻撃(口撃)しているなぁ〜っと感じた時は、『不安』要素を探してみてください。その瞬間には怒りの方が上回ってしまっているかも知れませんが、何が自分を追い詰めているのかを探ってみてください。『序列』は関係なくひとり一人の人間同士として相手を見直してみれば、問題となる行動や言動を本質的に見抜いた上で、お互いを認め合い、相互に支援しあう事が出来るようになるでしょう。)にまで成長しているといえますね。そこで一句********************************************革新の核心を突く人となり相互支援で豊かな未来********************************************お後がよろしいようで。続・あなたには、大恐慌を切り抜ける力があると思います。あなたには、大恐慌を切り抜ける力があると思います。「新型うつ病」大流行の兆しを捕らえていました。大切なのは「あそこ」を決めておく事です。20:57:13共感と共鳴カテゴリ:自己革新コミュニケーションこんばんは、アキバです。日頃から社員やメンバー全員が『経営理念』に『共感・共鳴』する事で、組織が一体化するなんて言っておりましたが、先日、違う感覚に気づきました。すごく当たり前かも知れませんが、『共感』している状態と『共鳴』している状態では、雲泥の差があったのですね。『共感』している状態は、他人のある考え方や思想に対して、《自分》が同じ考え方や思想だと、《一方的に》感じている状態です。『共鳴』している状態は、そこにいる全ての人がお互いに考え方や思想が同じだと、《双方向で》感じている状態です。私は、相手が自分と同じような考え方や思想を持っているから、《会ってしまえば『共鳴』するだろう》という思い込みをしていました。それが、見事に外れていました。お互いに考え方や思想を《発信》していても、お互いに《受信》しているとは限らないんですよねぇ。ビジネスの場においては、確実にお互いが《受信》しているか否かによって、結果が顕著に異なってきます。根底にある価値観のちょっとしたズレは、距離が遠ければ遠いほど大きな乖離となって現れます。本当の組織力を発揮する事が出来るのは『共鳴』している状態、つまりお互いの音色によってお互いが響き合っている状態です。自分の能力が『共感』によって引き上げられても、組織全体が『共鳴』した状態の能力を発揮する事が出来る訳ではありません。場合によっては、きちんと《受信》して頂けていない事によって、大切な時間をお互いに無駄にしてしまう事もあるんですね。コミュニケーションとマーケティングの感性の大切さと『氣』と『気』の違いについて考えさせて頂きました。コミュニケーションにもマーケティングにも、『思いやり』と『まごころ』の感性が大切ですね。それだけで、自分も相手も、大切な時間を無駄にする事がなくなります。大切な時間を大切に使う事が出来るのです。『お金基準の価値観』の強い方々には特に有効な手段でしょう。money》《効率性重視》ですからね。