私たち人間には、「認知バイアス」という思考や判断の偏りがあるそうです。いつのまにかそのワナにはまり、振り回されているかもしれません。ビジネスシーンで気をつけたい、8つの認知バイアスを紹介しましょう。バイアスとは認知バイアスとは、経験や思い込みに影響され、一貫性・合理性に欠けた判断をしてしまう心理傾向です。池谷裕二氏は、認知バイアスを「脳が効率よく働こうとした結果、副次的に生じてしまったバグ」だと説明します。多くの「待てよ、これは〇〇したほうがよさそうだ」といった反射的な直感は有益ですが、想定外のことが重なるとピントがズレてしまうのだとか。池田まさみ氏らが企画制作を行なう「錯思コレクション100」や、あらゆる研究、有識者の言葉などを参考に取り上げ、ビジネスシーンに当てはめて説明していきます。認知バイアス1:恥ずかしいじゃ済まない「虚記憶」アメリカの認知心理学者エリザベス・ロフタス氏の研究では、「実際には起こっていない経験」について話し合った被験者の25%にありもしない記憶が生まれたそう。これは「虚記憶(虚偽記憶)」という認知バイアスです。私たちは、経験していないことを、まるで経験したかのように思い出す可能性があるのだとか。店で「前はあの席だったね」と勘違いする程度なら笑いごとで済みますが、それが重要な仕事に関することなら、本人も周囲も笑えません。行動記録をつけましょう。「透明性の錯覚」は、1998年にコーネル大学心理学教授のトーマス・ギロヴィッチ氏らにより報告されました。自分の感情や考えていることが、実際以上に他者に伝わっていると思う錯覚です。「さっきのニュアンスで、みな私が何を言いたいかわかったはず」などと思い込み、確認もせず勝手に進めてばかりいると「困ったちゃん」の烙印を押されてしまいます。あなたの心のなかは、さほど理解されていないのです。過去に計画通り進まなかった経験があっても、人は新たなことを計画する際、「大丈夫、これくらいあれば余裕でできる」などと楽観的に考えてしまうのだとか。行動経済学者のD・カーネマン氏らは、こうした傾向を「計画錯誤」と名づけたそう。このワナにはまってしまうと、「いつも間に合わない人」とレッテルを貼られてしまいます。過去の失敗を明白にして次に活かせるので、この場合も行動記録が役立つでしょう。「たくさんの外国人が人気店に並ぶ姿」を目にしても、「並ぶのは日本人ばかり」といった認識を変えない場合があります。それは、「対応バイアス(基本的な帰属のエラー)」がかかっているから。状況の影響力(上の例では『人気店には誰でも並ぶ』)を過小評価し、その人物や集団の特性(上の例では『日本人はどこでも行儀よく並ぶ』)を重視してしまうことを指します。うわさ話ならまだしも、仕事の意見に対応バイアスがかかっていると洞察力を疑われる可能性が。物事の背景にも目を向けましょう。「あーあ、昔はこの会社もよかったなぁ。あの頃に戻りたいなぁ」などとウットリしてはいませんか?人は過去を「バラ色の眼鏡をかけて」のぞき込み、美化してしまうのだとか。これを「バラ色の回顧」と言うそう。グロービス電子出版発行人で編集長の嶋田毅氏は「過去美化バイアス」と表現しています。故郷を懐かしむだけならいいですが、仕事で「昔はよかった」ばかりでは進歩できません。過去がいいのか自問すれば、いまの問題点に気づけるかも。「確証バイアス」のワナ自分にとって都合のいい情報ばかりが目に入り、都合の悪い情報が目に入りにくくなることを「確証バイアス」と言います。自分が正しいことを裏づける情報ばかりを集め、反証する情報を無視して仕事を進めると、のちに指摘されたり失敗したりで、詰めの甘さが露呈してしまいます。「反証する情報」を意図的に探しておけば、むしろ対策すべきリスクと新しいアイデアを発見でき、評価されるでしょう。「いろいろ検討しましたがA社に決めました」「そう言えば、A社の担当者は君と同じ大学だったね」――私たちには自分と同じ集団に属するメンバーの能力を、高く評価しがちな傾向があるのだとか。起こらない」とのこと。仲間の目を気にして起こる認知バイアスなのです。いう認知バイアスも明らかになったそう。自分が属するグループ以外はみな、似たり寄ったりだと認識してしまうバイアスです。自分と違う年代のタレントがみな同じ顔に見えるのも、そのバイアスがかかっているからなのだとか。会社でも外でも、いろんな年代、タイプの人と交流をもつようにすれば、このバイアスも弱まるでしょう。***「8つの認知バイアス」について説明しました。物事を決める際にはいったん立ち止まり、「この考え方に偏りはないか?」と自問してみてくださいね。HACKER」は、これからの学びを考える、勉強法のハッキングメディアです。思考法など、勉強・仕事に必要な知識やスキルをより合理的に身につけるためのヒントを、多数紹介しています。COMPANY」を手がける株式会社スタディーハッカー。10:36※記事の内容や人物の肩書は記事公開当時のものです。HACKERの著作物(文章や画像等)を無許可で複製、転用、翻案すること(動画配信を含む)を禁止します。いますぐできて、アイデアがあふれる『不満ビンゴ』をやってみた鳥の目思考×システム思考。「できる人」はシンプルに考える。読書は「暇な時間にするもの」ではない。仕事の一環として日常のルーティンに組み込もう選ぶべきは「すごい作品」。»どんな記事をお探しですか?いま読まれています英語学習の成功体験1日の勉強時間は1時間未満......。2か月でTOEIC500→800達成の経験を山本さんが語る。TOEIC900点の壁が越えられない......上級者の「伸び悩み」がコーチングで解決した話。正しいやり方とコツ英語音読の効果と正しいやり方・コツを紹介。おすすめの教材も英単語の覚え方。SMART」をコンセプトに、学びをもっと合理的でクールなものにできるよう活動する教育ベンチャー。COMPANY」や、英語の自習型コーチングサービス「STRAIL」を運営。>>株式会社スタディーハッカー公式サイト就活や仕事で英語が必要な方に「わずか90日」という短期間で大幅な英語力アップを提供するサービス。プロのパーソナルトレーナーがマンツーマンで徹底サポートすることで「TOEIC900点突破」「TOEIC400点アップ」などの成果が続出。COMPANYで培ったメソッドを生かして提供している自習型英語学習コンサルティングサービス。専門家による週1回のコンサルティングにより、英語学習の効果と生産性を最大化する。Inc.引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。