BLOGHomeFashionLifeGadgetPlantsProfileContactホームLifestyleFashion【元店長が解説】アパレル業界の裏側!服屋の店員が声をかける本当の理由6つ!2021年9月2日SHAREポストシェアはてブLINE記事内に広告を含みますこの記事には広告を含む場合があります。記事内で紹介する商品を購入することで、当サイトに売り上げの一部が還元されることがあります。いちいち声かけてきてうざいなーゆっくり見たいのによくこんな声がネットで出てますよね。・声をかける理由:売上を上げるため・販売員がうざい理由:接客販売力がない、空気が読めない簡単に言うとこれに尽きます。含めてブランディングユニクロとは違う!一人では買いづらい店作り!防犯の観点はあるけど意識はしていない!解決策:お互いが理解に徹するまとめ大前提!アパレル店員は販売員!販売員は店舗にお越ししたお客様に有形商材を販売する職業。販売員=サービス業ではない!物を売ることが仕事である。アパレルの販売員なんてサービス業でしょ?極稀にこういうことを言う方がいます。(ほとんどの方は違いますが。)アパレル店員の仕事は販売員です。販売員は店舗にお越ししたお客様に有形商材を販売する職業です。サービス業ではありません。その点をまずしっかりとこの点を抑えておきましょう!極端に言ってしまうと、これが声をかける理由に尽きる気がします。店員が売り込んでくるのは当たり前です。それが彼ら、彼女らの仕事ですので。声をかけてる店員のほうが売上が断然高い!販売員は個人の実績が評価となる。声をかけている≒接客をしている販売員の実績の方が高いお店の販売員が声かける一番の理由は「声をかけてる店員のほうが売上が断然高い!」です。これは内部の事情ですが実は積極的に声をかけてる店員のほうが個人の売上高いんです!もちろんその分打席に立ってるってことでもあると思うんですけど。むやみやたらに声をかけるんじゃなくて店員全員がひとりひとりに適した声をかけるとか接客販売力が高かったらいいんですけどそうはいかないんですよね。不快に思う方が多い状況。ちなみにですが、よくノルマとかネットで言われてますけど個人にノルマ課してるお店は筆者は聞いたことありません!多分ないんじゃないんですかね?(大手セレクトショップはないと思います。B社、U社、T者、J社、B社など。)インセンティブあるところはありますが。売れというノルマはないと思います。販売員なのでノルマはありませんがやはり売ってる人のほうが評価は高いです。みんな頑張って接客しようと声かけてるんです。みんな個人個人の売上のために働いている人が多いです。みんな積極的に声をかけるんですね。誰も対応しないで売れたら個人の売上には計上されないので。(私がいた会社はそうでした。)自分が声をかけてレジまでご案内すれば、自分の売り上げが立つ。空気が読めない(プライベートでも)こんな方だと思います。お店側の指導不足でもあると思いますが、表情、しぐさからお客様の心境などを察することが出来ていないんですね。簡単言うと友人と会話してて、つまらなそうな話を延々と続ける空気読めない奴いますよね?その友人が販売員になってしまうんです。笑これがアパレルの販売員がうざい理由です。こんな友人は友人でもうざいですよね笑しかし全員が全員こういった店員ではありません。中には顧客様が非常に多い方もいたりと人気の店員もいることが事実です。いう店員は簡単に言うと接客販売力が高い=空気が読めるんです。・お客様のことをよく見ている。・表情、しぐさなどから気持ちを察し、嫌なことはしない。・動き表情などを監察し、接客を求めているか検討が付いているこのように簡単に言うと空気がめっちゃ読めるんです。お客様も不快に思わない。思ったとしたらすぐに引いてくれるはず。アパレルの販売員に少しネガティブな印象を持っている方がいれば接客販売力が高い店員に会って頂けると少しは印象が変わるように感じます。販売員は有形商材を販売する仕事です。=実績がない販売員は仕事が出来ない/していないという風潮があります。販売員なので販売することが仕事です。そのため何もせずに立ってると仕事をしてないと周りのスタッフから思われたりしちゃうんです。声をかけてもちろんクレームになることは多々あります。(これも基本的に接客販売力がない店員。)ただ反対に接客しなければしないでクレームなることも多々あります。私の経験で2回クレームをもらいました。・言葉遣いがブランドイメージと合ってない・スタッフいたのに接客してくれなかった。どちらも入社間もない時にもらいました。仕事していない&クレームでダブルパンチなので。お客様の気持ちをわかれば、こんなクレームもらわないんですが、それがこの仕事の難しいところ。醍醐味でもあるかもしれませんね。接客・販売方法も含めてブランディング接客スタイルもブランドの印象の一つ!そこの店員が嫌いであればもう行かなければ良い!そのお店のブランディングは商品だけで決まるものではありません。販促、販売方法などすべてによって決まるのです。そこの接客方法、店員のキャラクターなどもそこのブランドらしさと捉えましょう。高級店では手厚くもてなしてくれますし、GUなどの低価格帯のブランドであれば接客はしません。接客はものすごく悪いけどおいしい飲食店にクレームとか入れる人とかほとんどいないのではないでしょうか?気に入らなければ恐らく、もう行かないはず。服屋も一緒で店員、お店の雰囲気が嫌なら行かなければいいんです。してもそのブランドで服を買いたいのなら、そこの接客を受け入れる。同じブランドの近隣店舗に行ってみるが良いと思います。接客販売力のある店員がいて、気持ちよく買い物ができるはず。(気持ちよく接客してくれたり、放置してくれたりその人に合った対応してくれます。)今や数多のブランドがあり、そこだけのオリジナリティのある商品を取り扱うブランドは少なくなりました。他のブランド探しましょう!笑あと声をかけられないとそれはそれでかなり気まずいです。笑ずっと見られている気がして居心地がいいものではありません。いざ声かけるとなるとずっと話していなかったから逆に気まずくなります。それはお客様も店員も同じです。気まずくなりたくないから、店員は早めに声をかけておくという手段も実はあります。ユニクロとは違う!一人では買いづらい店作り!声かけない方がゆっくり見れて売上上がるでしょ?ユニクロみたいに接客しないほうが売れるのでは?こんな声をよく聞きますが、これにはお店の作りによる実現できない可能性があるのです!基本的にユニクロと他のお店の作りは違います!ユニクロはお客様が勝手に買ってくれる作りになってるんです。サイズ・色が全て陳列されている。周囲の視線が気にならないように頭の位置辺りまで商品が積まれてる。探してるものがわかりやすいようにアイテム毎に展開している(フリースはフリースで展開。フリースとパンツを一緒に展開などはない。)商品の近くには商品の特性・機能・価格が書いているPOPが置いてある。これらは全て一人で勝手に買ってもらうためなんです。小さい店舗ではユニクロのような展開は難しい店舗が小さいので出せる量が限られています。出ていないサイズ、色などあるので、それを出したりという接客のお手伝いをするために販売員がいるのです。開放感が出るように基本的に商品や什器は目線より低い。=商品量が少ないそうでないと店舗の圧迫感がすごくかなり狭く感じてしまう。商品が見にくく感じてしまうのです。一人で勝手にユニクロみたいに買ってくれたら人件費もかからないですし企業側としてそんな嬉しいことはないですよね。ショッピングモール内などではそんな広大な面積の店舗借りれないんです。ユニクロの資本力あって実現できることなんです。一人で買いにくい作りになってるのです。そのデメリットを補うために店員がいるんですね。多少意識はしてますが、防犯のために声をかけている、接客をしているという意識のもと行動している人はほとんどいないです。子連れの親が高額品盗むダウンジャケットをハンガーついたまま手に持って盗む指輪を試着してそのままダッシュで逃げるこのような漫画のようなことを本当する人が存在します。これを防犯カメラで確認したときは開いた口が塞がらないですよ。普通の人でも侮れないのは事実。一般人でも万引きのプロっているんですよ。そこまでお客様を疑っていない。防犯上声かけないといけないって声とか上がってますが実際問題それを意識して声かけてる意識高いスタッフってそんなに多くいないです。どんだけお客様疑ってるんですか?どんだけ盗まれやすいお店なんですか?って私は思います。そんな目でお客様を見ているのであれば販売員失格ですね。防犯意識がない訳ではないですが、それを特別意識して、声かけるってことはないです。みんなお客様にしっかりとご対応したいと思ってるはず!解決策:お互いが理解に徹するアパレルの販売員はなんであんなにうざいの?仕事だからしょうがない全員がこういう考えでは水掛け論で、どうもならないと思います。