(2011年5月11日作成)株式会社アールラーニング(以下「当社」という)は、当社の受託開発サービス(以下「本サービス」という)の契約者に対して、本サービスの品質管理を行うにあたっての基本方針をお知らせいたします。テストエンジニア当社は本サービスの品質向上のために、開発エンジニアと別にテスト・エンジニアの担当を設けます。基本的なことではありますが、開発当事者以外の第三者テストを行うことで本サービスの品質向上を図ります。当社は設計や納品時のミスなどが起こらないように、納品物・成果物の作業フローに二重チェックを組込みます。本サービスの契約者に対して定期的に顧客調査を行い、その結果をフィードバックし、本サービスの更なる品質向上に努めます。サポート・ポリシー<本件に関するお問い合わせ先>お問い合わせはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。サポート期間サポート期間は、サポート契約の成立日から1年間とし、サポートの更新にあたっては、あらためてサポート申込書の提出が必要となります。標準サポート本サービスにより開発された非独占的かつ譲渡不能なソフトウェアに対してサポートレベルに応じたサポートを電子メール、電話、FAX、オンサイトにより提供いたします。サポートを行う手段は契約者と当社との契約内容に準じます。本サポートを提供する時間は日本時間で祝日ならびに弊社指定休日を除いた平日10:00から18:00の時間帯で日本語にて対応をさせていただきます。※24時間365日での保守対応は別途ご相談とさせていただきます。本サービスにより開発された非独占的かつ譲渡不能なソフトウェアのマニュアル等に記載されている機能・動作レベルの問い合わせに対する非技術的アドバイスを行うレベルを指します。本サービスにより開発された非独占的かつ譲渡不能なソフトウェアのマニュアル等に記載されている機能・動作レベルの問い合わせに対する技術的アドバイスを行うレベルを指します。システム移設時など契約者が必要な際に4時間単位の時間帯で当社の技術者をオンサイトもしくはオンラインで占有待機させ、必要時に時間単位でサポート対応する有償オプション・サービスを指します。他社からのリプレイスやサポート引き継ぎの場合など、前システムのドキュメントを有償で整理する有償オプション・サービスを指します。パートナーに対するサポート契約者が弊社のパートナーを通じて当社にサポートをご依頼される場合、障害原因の切り分けおよび契約者への一次回答は、パートナーが実施するものとし、当社は当該パートナーに対する二次対応の責務をパートナーに対して負うのみとし、契約者とパートナー間のサポートに関する責任について当社は何ら責を負わないものとします。契約者と当社の間で個別のサポート契約を締結している場合は個別契約が優先されます。当社のソフトウェア製品及びそのカスタマイズに対するサポートポリシーは当該製品のサポートポリシーに準拠します。<本件に関するお問い合わせ先>お問い合わせはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。株式会社アールラーニングビジネスソリューション事業本部TEL:03-6457-7021アールラーニングへのお問い合わせ英数字は半角、カタカナは全角で入力お願いします。個人情報の取り扱いに関しまして、当社プライバシーポリシーをお読み頂き、「プライバシーポリシーに同意する」をご選択ください。