フォローする<当サイトには広告リンクが含まれています>当サイトはアフィリエイトプログラムを利用しており、記事中に商品のPRや広告が含まれることがあります。サイト内に楽天市場・Amazon・GoogleAdsence等の広告バナーが表示されます。これらのリンクを経由して商品・サービスを購入されると、運営者LEEは提携企業から広告報酬を受け取ることがあります。『人と人との間にものがあれば、それはすべてservice業』なるほど。マナーや言葉遣い、スタッフの態度全てを通してゲストに快適性を提供するのがservice。タイトルに『図書館接遇』とはありますが、図書館には全く特化していません。気をつけたいのは、司書の勉強では『サービス』という言葉は『奉仕』とか『資料の提供』という意味で使われること。ニュアンスが微妙にちがうかも。著者があえてServiceと英語で書いているように、別のニュアンスで読む方がすっきりするかもしれません。接遇という意味での『Service』で基本となる考え方は冒頭のことば通り。その基本に立った上で具体的なテクニックが並んでいます。具体的と言っても具体的ではないの。ものを手渡すときは云々、ゲストに背を向けない、そのためにはこのように動く....でもそのときその時でどう動くかの判断は全て異なる。!と思ったのはスピードのコントロールについて。相手が7のスピードで話しかけてきたら、こちらは3のスピードで応える。動作や会話のスピードはお互いのテンポが合わせて10になるのが心地よい...というのは具体的な場面を想像して見るととても納得できます。物を手渡す時や、ゲストに書類を記入していただく時のこちらの手の動きについても具体的な流れが書かれています。するとエレガントで次の行動がお互いにスムーズ。いえば『意識高い系』のお店やホテルなどではこういう動きで対応されること多いかも...と思い当たることがいくつもありました。サービス業界ではかなり当たり前のことばかりなのかもしれません。その『当たり前』を図書館でもやりなさいよ!ってことなんですね。あとね『貼り紙はやめましょう』っていうの同感です。『あれはダメ、これもダメ」、お願いごとでいっぱいの図書館は息苦しい。そこを利用する全ての人がマナーを守り気持ちよくすごせるような空間を演出するのもスタッフの力量次第ということのようです。大変革に胸熱、日本企業も捨てたもんじゃないぞ【読書メモ】8000億円近くの巨額赤字から奇跡的な復活を成し遂げた日立製作所のお話にはまっています。その後大改革を試みて危機を脱出したストーリ...記事を読む【終戦の詔書】を読んで涙するちょっとタイムリーではないけれど、多分毎年8月には読み返したくなると思うのでURLをメモ。失礼ながら、村上春樹氏がこんなにも音楽に造詣が深いなんて存じ上げませんでした。食わず嫌いで先入観に凝り固まっている自分を反省しました。...記事を読む肩の凝らない本いろいろ【読書メモ】キーワードは『そう、それ!』。広告業界で『インサイト』と呼ばれる『消費のツボ』のお話。ミスター博報堂の原田さんらしい。...記事を読む美談を疑う、って発想に膝を打つ子どもが絵本を読まない年齢になり、学校の読みきかせボランティアも引退してしまったので近頃絵本に対するアンテナが鈍っています。借りる派の私がめずらしく購入した本の話の続きです。自分の意見で生きていこう――「正解のない問題」に答えを出せる4つのステップ著者...記事を読む中学生の書いた小説とは思えない!将来楽しみだね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。腕時計のメタルバンドが壊れたパウチ入りでレンチン可の具だくさんスープ【Amazonプライムデー】おでかけマジック恐るべし。美味しいものが盛りだくさんな道の駅で散財。キャッシュレス慣れによる注意力低下を反省。最近のコメントそうこなくっちゃ。水戸芸術館の館長に片山杜秀氏。水戸芸術館の館長に片山杜秀氏。同じ材料を使っても、自己流とこんなに違うとは。