2019年08月16日ビジネスマイページにお気に入り「2011年度にアメリカの小学校に入学した子供たちの65%は、大学卒業時には今は存在していない職業に就くだろう」この言葉は、米国デューク大学の研究者であるキャシー・デビッドソン氏がNYタイムズ紙のインタビューで発言されたものです。実際、20年前にはWebデザイナーという職業はまだ存在していませんでしたし、10年前にはスマートフォンのアプリケーションエンジニア、5年前にはデータサイエンティストという職業はありませんでした。UIデザイナーやSEOマーケターなど、過去に存在した職業でも今ではほとんど見かけないものもあります。世界中のテクノロジーが進化し、ニーズが多様化するにつれ、その職業に必要とされるスキルや役割が変わってきます。今までは1mmの採寸を合わせるのがWebデザイナーの仕事だったのが、これからはビジネスにデザインを活用したりコンバージョン率の上がるデザインを行う必要が出てくるのです。10年前にはまだ今のように飛び交っていなかった「AI」や「暗号通貨」、「ドローン」などの分野でも、次々と新しい技術をビジネスに変える必要が出てきています。今回は、様々なテック企業で求められている、新しい仕事の肩書と仕事内容について、ご紹介していきます。UXリサーチャー(Webサイトを回遊することでユーザー体験を改善する)Webデザイナーという職業は、ここ数年でUIデザイナーやUXデザイナーというように役割が細分化されつつあります。デザインはユーザー体験を最大化させる重要な役割を担っているという認識が徐々に広がっているからでしょう。そのため、グロースハッカーという職業を新たに設けて実験と改良を繰り返すこともありました。「A/Bテスト」などの実験の*「結果」(例えば「コンバージョン率」や「クリック数」「ページビュー数」)だけを見るのではなく、「プロセス」*も含めて改良する余地があると感じているIT企業も増えています。そこで求められているのが、*「UXリサーチャー」というポストです。UXリサーチャーは、「ウォークスルー」*と呼ばれる実際のWebサイトの回遊行為を行うことにより、重要な発見をチームと共有し、デジタル体験やサービス体験を改善する提案をします。ユーザーの購買体験から大きな問題提起を行い、仮説と検証を行なって、ユーザーディライトを感じてもらう最高のユーザー体験となるように、機能の改善やワークフローの改善を行います。UXリサーチャーになるには、デザイン思考やデジタルマーケティングに精通していることももちろんですが、常日頃から疑問を持ち、自ら問題解決して、そのプロセスを評価する習慣が重要になります。UXデザイナーとも協力し、表面的な結果の数値だけでなく、本当にユーザーが喜んでサービスを使っているのかという本質的な問題にアプローチする仕事です。Experience)*の略で、VRを通したユーザー体験という意味になります。VRの世界では、重くて大きいヘッドセットをいかにコンパクトにするか、あるいは高画質でスムーズな映像配信をどのように実現するか、というハードウェア面での課題が山積しています。それと同時にどのようにして「現実」と同じように見せてシームレスな体験を演出するか、というソフト面での課題も同時に解決しようとしています。VRXデザイナーは、VRの「ソフト面」の課題解決に一役買います。マシーンラーニングサイエンティスト(AIのアルゴリズムを検証し、問題を抽出して改善する)AmazonもAppleもGoogleもLINEもIBMも、どんな企業も次世代の会話型AIの開発に必死になっています。その開発の根底を支える新しい職業が、*「マシーンラーニングサイエンティスト」*です。この役割は、現状のアルゴリズムを検証して問題点を発見し、自動的に改善するための技術をモデリングし、問題を解決するためのポストです。マシーンラーニングサイエンティストは、マシーンラーニングだけでなくディープラーニングや強化学習などについての専門的な知識を持ち、言語構造や発話についても一連の知識を持っていることが求められます。ドローンドライバー(ドローン専門のドライバー)ドローンの技術は数年前に比べて飛躍的に進歩しています。Amazonや米国セブンイレブンがドローンによる配達を行なったという記事も記憶に新しいですが、法的な整備と技術的な整備がしっかりと整えば、これらのテック系企業ではドローンの操縦を専門としたドライバーである*「ドローンドライバー」*の確保が急務となります。ドローンドライバーに求められるのは、航空技術に関する知識を有していることや、ある程度の地形に関する知識です。GPSによるドローンの追跡や、ドローンに装備されているカメラによる操縦など、技術的な側面で操縦は比較的容易にはなるでしょう。法的に免許を有することが求められれば、通常の配送ドライバーが運転免許を所持しているのと同じように、求人段階で免許を持っていることが条件となるか、採用後に企業が免許取得のサポートをすることが求められるでしょう。カスタマーサービスコンサルタント(CS改善専門のコンサルタント)インターネットによってこれまで実現不可能だった複雑なビジネスを行うことが容易になった一方で、カスタマーのニーズも多様化しているため、それに応えるための体制づくりも重要になっています。いい噂も悪い噂も、SNS上で簡単にシェアすることができる環境になってきたので、カスタマーサービスも含めてCX(カスタマーエクスペリエンス)を作る必要があります。大量の顧客を抱えているにもかかわらず少数精鋭のベンチャー企業もテック業界には多数存在します。そのような企業では、提供するプロダクトは素晴らしいものを作るのですが、良質なカスタマーサポートを構築することは後回しになりがちです。カスタマーサービスコンサルタントはそうした状況をヒアリングし、少ないリソースでも事業に集中できるように問題発掘と改善案を提示します。Interface」の略。音声でデバイスを操作すること)を使った会話型AIの原型がある程度出来上がったと言っても過言ではないでしょう。言語を解析するのにいくらかのタイムラグがあるのは、サーバーの処理速度やインターネット回線の問題の他に、言語を解析するアルゴリズム自体の精度にも課題があります。Google翻訳も、前回の大幅アップデートでかなり自然な言い回しで翻訳することができるようになりましたが、それでもまだ人間同士が自然に会話をするのとはまだまだ異なるものです。マシーンラーニングによる自動化だけでなく、言語学者や言語の専門家によるアルゴリズムの強化が必要不可欠です。レキシカルエンジニアは、その状況を打開するために求められている新たな職業です。言語学とソフトウェア工学の両方に精通し、会話型AIが収集した実際の会話をもとにアルゴリズムの問題点を発見し、改善のためのプロセスを提案します。エクスペリエンスコンダクター(ユーザーに様々な「体験」を提供する)AirbnbやUberの登場で、スマホ1台で気軽に低価格で旅行に行くことができるようになりました。日本に比べてUberの普及率が高い東南アジアをはじめとした地域では、Uberを副業的に使っているドライバーもいれば、専業として使っているドライバーも登場しています。Airbnbで新しく始まった*「体験」(Experience)*というサービスでは、いちご狩りや陶芸など、通常ならパック旅行に含まれるようなレジャーを、誰でも気軽に体験できるようになりました。空いている時間に、自分で値決めをして誰でも気軽に「体験」を提供することができるので、自らの強みを「体験」として売り出す専業のエクスペリエンスコンダクターが登場するようになるでしょう。クオリティアシュアランステクニシャン(モバイルアプリのUXを検証する)iPhoneやAndroidにインストールするモバイルアプリケーションは、Webブラウザで閲覧するモバイルサイトとは違う形の価値を生み出しています。そのため、AmazonもAirbnbのように、使いやすいモバイルサイトを有していながらも、洗練されたモバイルアプリは別に用意されていることも珍しくありません。クオリティアシュアランステクニシャン(QAT)は、モバイルアプリケーションでも十分なUXを提供できるかどうか、さまざまな実機テストを通して*「品質保証」*を検証するための専門の技術家です。QATは、単純に操作テストを行ってバグを発見するだけでなく、処理速度を計測したり重い負荷をかけてアプリが落ちないかを実機で確認し、根本的な問題を特定して各チームメンバーにレポーティングを行います。ダウンロード、インストール、実機テスト、デジタルコンテンツの有効性まで、ブランドの品質ラインに到達しているかをリリース前に確認する重要な役職です。ラーニングコーディネーター(社員に最新テクノロジーを学ぶ機会を提供する)私たちは毎日さまざまな技術がアップデートされていく、激動の時代に生きています。その中で、自動運転、ドローン、仮想通貨、AI...とそれぞれの担当者がキャッチアップすることも多く、どのように人材育成にリソースを割くのが効率がよいか分かりかねているテック企業も多いものです。そこで、人事部(HR)に直接的に配置する形または単独で配置する形で、ラーニングコーディネーターという役割を採用する企業が増えています。ラーニングコーディネーターは、日々の業務に追われるデザイナーやエンジニア、カスタマーサービスなどの横断した職業の人々に学習の機会を提供し、一人ひとりに合ったコーディネートを行います。職種にかかわらずに自由に参加できる勉強会を開催しています。外部からも優秀なエンジニアやデザイナー、マーケターなどを複数人呼んで、自社の社員向けにトークセッションを行って、誰でも参加できるようにしています。したイベントの企画・立案・運営も、ラーニングコーディネーターが行います。Amazonではコマース部門の社員がAlexa関連の勉強会に参加したり、MicrosoftではPC部門の社員がAzureの勉強会に参加したりと、分野を超えて幅広く展開している企業にとって重要な学習の機会を提供します。した学習のフィードバックを受け、社内異動で別の職種に立候補する環境を整えることで、社員が離職するリスクを減らす役割もあります。これにより、社員は自分の専門分野以外でも定期的に理解を深める機会につながるのです。参考:お金をかけずに独学でプログラミング学習を始める時のTODO&Tipsまとめアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るデータサイエンティストデータサイエンティストとは、ビジネスに役立つ情報を大量のデータの中から抽出し解析する職業です。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Optimization)とは、GoogleやYahoo!などのサーチエンジン(検索エンジン)で、特定キーワードで検索が実行されたとき、ホームページが表示される順位を上げるためのさまざまな施策のことです。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るA/Bテストホームページを作るときや何か商品を売りたいときに掲載する写真、あるいはデザインで迷ったときに、不規則ででたらめな順番でホームページや画像のデザインを変えて表示し、利用者がどちらをより多くクリックしたのか、より多く購入につながったのか、ということを試験できる技術やサービスまたは行為自体をA/Bテストといいます。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るGoogleGoogleとは、世界最大の検索エンジンであるGoogleを展開する米国の企業です。1998年に創業され急激に成長しました。その検索エンジンであるGoogleは、現在日本でも展開していて、日本のYahoo!Japanにも検索結果のデータを提供するなど、検索市場において圧倒的な地位を築いています。詳しく見るインターネットインターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。詳しく見るシェアシェアとは、インターネット上で自分が見つけて気に入ったホームページやブログ、あるいは、Facebookなど自分自身が会員登録しているSNSで自分以外の友達が投稿した写真、動画、リンクなどのコンテンツを自分の友達にも共有して広めたいという目的をもって、SNSで自分自身の投稿としてコンテンツを引用し、拡散していくことをいいます。Interface)の略で、ユーザー(使い手)とデバイスとのインターフェイス(接点)のことを意味します。詳しく見るデバイスデバイスとは「特定の機能を持つ道具」を表す語で、転じてパソコンを構成するさまざまな機器や装置、パーツを指すようになりました。基本的に、コンピューターの内部装置や周辺機器などは、すべて「デバイス」と呼ばれます。詳しく見るインターネットインターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。詳しく見るGoogleGoogleとは、世界最大の検索エンジンであるGoogleを展開する米国の企業です。1998年に創業され急激に成長しました。その検索エンジンであるGoogleは、現在日本でも展開していて、日本のYahoo!Japanにも検索結果のデータを提供するなど、検索市場において圧倒的な地位を築いています。OSとはスマートフォン用に開発された基本ソフト(OS)の一種です。米国Google社が中心となり開発されました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。Experience)の略で、ユーザーが製品・サービスを通じて得られる体験を意味します。Interface)がありますが、こちらはユーザーと製品・サービスの接触面を指した言葉です。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るコンテンツコンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。CD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。詳しく見るセッションGoogleアナリティクスは、ホームページに適切に組み込めばアクセス状況を把握できる便利なサービスです。Googleが無料で提供しており、日本でも大手企業や金融機関、政府など、その利用のシェアを広げています。そこで、もっとも基本的な単位がセッションです。涼ライター・コラムニスト。デザインやテクノロジー、マーケティングやライフハック系の記事が得意。2016年からferretでも記事の執筆を開始。“振り返り”に役立つ5つのフレームワーク。データ分析・BIADリサーチ・市場調査競合の狙いは広告に宿る。