「デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム」という言葉を最近よく目にするという方もいらっしゃることかと思います。前までは一部の人たちが使う業界用語的な位置づけだったこの言葉も、最近は有名ベンダー企業が自社サービスの宣伝文句に使っていることもありウェブやデジタルを専門としない方でも知っている方が増えてきました。定義が不明瞭なまま使われていたり人によって意味が違ったりしていて、「わかるようでいまいちよくわからない言葉だなぁ」と感じられる方も多いのではないでしょうか。今回はそんな「デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム」という言葉について説明してみます。アルファを組み合わせたアプリケーション群やサービスのことです。カスタマー・リレーションシップ・マネジメント・システムのことです。この「アルファ」に何が入るかはアプリケーションやサービスによって異なります。ベースの情報出し分け機能」等です。端的に言うと、少し前までバズワードであった(今も?)「オムニチャネル」対応のためのシステム、と言うと、マーケティング分野の方等にはピンと来るかもしれません。説明にまた別の用語が出てきてわかるようなわからないような説明ですが、各用語のイメージが湧く方には比較的わかりやすくてよい説明だと私は思います。Reviews以下私による意訳です。)を、「共通のプラットフォーム上に乗った、統合された技術の集まり」のことであり、「幅広い層の人々に対して、安全で整合しパーソナライズされた情報とアプリケーションへのアクセスを、多くのデジタルなタッチポイントをまたいで提供するもの」と定義しています。利用する目的は、ウェブサイト・ポータル・モバイルその他のデジタル体験を構築、リリースし継続的に改善することです。人々のロールやセキュリティ権限、個々人の好みに基づいてプレゼンテーション層を管理します。「コンテンツ・マネジメント」「検索とナビゲーション」「パーソナライゼーション」「統合とアグリゲーション」「コラボレーション」「ワークフロー」「解析」「モバイルとマルチチャネルサポート」。変わらないと感じられるかもしれません。ベースのパーソナライゼーション機能が追加されたもの、と捉えらてもよいのではないかと思います。」という調査レポートの中で使い始めたのが始まりのようです。等の企業が自社の製品・サービスをアピールするときに近年よく使っており、それで認知が急速に広まってきているようです。いうのは従来のソフトウェア技術の組み合わせであり、それ以上のものではなさそうに思えます。!」「デジタルのエクスペリエンスのプラットフォームなんて大げさやな!」「またコンサル用語か!」と思いませんか?私はちょっとそう思います。大げさで格好つけている感じがするなぁというのが正直な印象です。セールス用の煽り文句・コンサル用語的な側面が少なからずあると思います。実際、構成要素となる技術には特段革新的なものや斬新的なものはありません。いう言葉からこれまでに無いまったく新しいものを想像すると、その実体を目の当たりにしたときに落胆することと思います。「ただのコンサルワード」と切り捨ててしまってよいのかというと必ずしもそうではありません。そこには重要なアイデア・視点の転換があるからです。ひとつめは「統合」です。ここで「統合」というのは技術を組み合わせることです。等のツールを個別に場当たり的に導入するにとどまらず、「あらゆるタッチポイントにおける知覚価値向上」という巨視的な視点を持って各種ツールを組み合わせることである、という考えが「プラットフォーム」という言葉選びに表れています。「アプリケーション」でも「ツール」でもなく、わざわざ「プラットフォーム」と呼ぶことにはその意味があると思います。ひとつは「体験」です。「体験」というのはそのまま利用者や買い手や消費者の体験のことです。なく「体験」のためのプラットフォームです。解析ツールも、突き詰めていえば誰かの体験を向上するためのものであることは確かなのですが、その主役は「コンテンツ」や「データ」でした。「コンテンツを管理するシステム」以上のものとなっています。いう概念や用語が提案されてきたのだと思います。(ちなみに、個人的な意見としては、「体験」は抽象的で意味の広い言葉なのであまりふさわしい言葉選びではないと思います。いうのはそれらをすべてカバーするものではありません、また、そこを目指すべきものでもありません。「体験」よりもよい言葉を見つけてそれを使うのがよいかなと思います。)ということで、「デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム」とは何ぞやというお話でした。正しい正解というわけではありませんが、興味のある方のご参考になれば幸いです。DynoABOUTSERVICESARTICLESFAQCONTACT。