|▼メルマガ発行しています。お役立ちブログ集22として、掲載されました。(無料)メールアドレス:★毎回、ビジネス本の紹介などしています。驚異のエクスペリエンス』カーマイン・ガロ(著)カーマイン・ガロ氏が、アップルが、アップルストアなどの顧客体験などについて、どのように考え、実行しているかということについて書かれています。リアル店舗で小売に携わっている人は、もちろんですが、ビジネスに関わっている方が読まれると、参考になることが見つかると思います。ビジネスをどの視点から見るか、で、どうやって商売を行なっていくかは変わってくるでしょう。ビジネスにおける人との関わりということを、どう考えるか、ということを考えさせられる内容です。興味深いのは、日本のサービス、おもてなしから、おそらくアップルが学んでいるだろうということです。アップルストアの顧客対応について、興味深いです。たくさんのお客様にどうやって対応するのか。対応できるスタッフをどうやって見つけるのか、育てるのか。アップルストアに行くとわかりますが、気持ち良く商品を見ることなどができます。完璧ということはありませんが、ホテルの対応に似ているところがあります。これは、おもてなしということを、そういったサービス業から学んでいるということなのだと思います。以前のAppleは、顧客対応が良くなかったこともありましたが、iPhoneの発売以降でしょうか、かなり変わってきていると思います。何度も言いますが、それでも、完璧ではないでしょう。顧客から、そして、その他の企業からなど学ぼうとしている。リアル店舗で小売に携わっている人は、もちろんですが、ビジネスに関わっている方が読まれると、参考になることが見つかると思います。★このブログは、ロリポップを使っています。ロリポップならMovableType設置マニュアルも充実。あなたも月々263円でブログデビューしてみよう!!★『ジェームススキナーの成功の9ステップ・オーディオコース』ビジネス書では異例の100万部を突破した、あの『7つの習慣』の仕掛け人。●↓ショッピングカートなら、こちらがおすすめです。3031独立起業ビジネスブログ日記:実践起業!成功への道。(XML)独立起業家ウェブデジタルビジネスブログ:実践起業!成功への道。