当サイトではJavaScriptを利用しています。ブラウザのJavaScriptを有効にしてご覧ください。コールPlusとは「LINEコールPlus」は、LINE公式アカウントの有料オプション機能で、LINE公式アカウントからユーザーがカスタマーサポートに電話できるサービスです。LINEコールPlusの顧客体験LINEコールPlusの仕組みLINEとサードパーティーの音声通信基盤(PBXのSIP基盤など)を接続することで、LINEアプリからコンタクトセンターのCTIなどへの着電を実現します。LINEから発行された発信用URLにユーザーがアクセスすることで通話することが可能です。発信用URLはLINE公式アカウントと紐づいており、発信時にLINE公式アカウントへの友だち追加(ブロック解除)を確認します。ユーザー同意後、友だち追加(ブロック解除)をし、音声通話を開始する仕組みになっています。exchange):PBXは、内線電話の接続や外線の発着信の制御をする構内交換機のことです。複数の電話機間で着信を仕分ける・転送することが可能です。Protocol):SIPは、VoIP規格の1つで、音声や映像などをネットワーク上でリアルタイムに通信させるプロトコルのことです。国内外どこからでも、ユーザーにとっては通話料が無料です。日頃使い慣れているLINEと同じUIのため普段電話を利用しないユーザーにとっても、利用しやすい仕組みを構築できます。通話開始時に友だち追加・ブロック解除をユーザーに確認することで友だち追加から通話のシームレスな顧客体験が提供できます。音声通信基盤でのカスタマイズにより、コールフローの実装が可能です。Distribution)でルーティングを行ったりとサービスに応じた導線設計ができます。カスタマーサポートの体制やシステム環境に応じて、既存システムとの連携や電話番号の取得など、状況やニーズに応じたシステム構成を実現します。3.通話ログの分析が可能LINEコールはLINE内で通話が完結するため、通話のデータなどは取得できません。LINEコールPlusを利用して音声通信基盤と連携することでLINEからの通話に関するログを取得することができます。ログからレポートの作成・分析などが実施できます。LINEコールPlusとLINEコールの比較LINEコールとLINEコールPlusの違いを整理し、LINEコールPlusのポイントをまとめました。Manager(PC版、アプリ版)のチャット画面にて確認ただし、チャット画面に通話時間や着信履歴が表示されるのみで通話ログのような分析用データとして取得はできない。LINEとTwilioとの接続LINEコールPlusを利用するには音声通信基盤が必要となり、専用のPBXを用意するとなると導入のコスト高くなってしまいます。クラウドコミュニケーションAPIサービスであるTwilioを利用することでシステムの大幅な変更や新しい機器の導入などもすることなく、LINEとつなげることができます。スペシャルコンテンツこのウェブサイトは、機能性とパフォーマンスの向上のためにクッキーを使用しています。お客様がこのサイトの閲覧を継続される場合、このウェブサイトでのクッキーの使用を承諾されたものとします。詳しくは、当社のクッキーポリシーをご覧ください。