受付順に必ずご返信いたしますENYOGIRL公式SNS最新情報やお得情報をGET購読enyogirlについてご利用ガイドお問い合わせサイト紹介enyogirlはレディースファッションアイテムの専門オンラインショッピングサイトです。お客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。様々な年代の方に向け、お洋服からシューズ、バッグ、その他にもさまざまな最新トレンドアイテムを提供しています。普段着として使えるのはもちろん、パーティー、旅行などの特別な日に使える洋服もご用意しております。Layer)という暗号化技術を使用し、個人情報が外部の第三者に通信傍受できないよう万全の体制をとっています。SSLは、各クレジットカード会社が推奨するインターネットにおける暗号化技術です。対応ブラウザでは、リアルタイムに暗号化されているメッセージを確認することができるので、安心して個人情報を送信いただけます。当社のウェブサイトのすべてのサーバーは、第三者からの不正アクセスを防ぐ目的でファイヤーウォールを設置しています。ファイヤーウォールは、インターネットを行き来する通信データを監視するもので、不正なデータのやり取りを検知した際は、データの流出を防ぐ防御壁の役割を果たします。当社は、個人情報の保護のため万全のセキュリティ体制を整えておりますが、セキュリティの対策措置によって安全が完全に保証されるものではありません。『ウィルス感染』による個人情報の流出被害や、他の外部サービスから取得した個人情報(メールアドレス・パスワード等)を用いた『なりすましによる不正アクセス』による犯罪被害を防ぐには、企業だけでなくお客様ご自身による対策も必要です。お客様は以下の項目にご留意いただき、安全なインターネット生活をお楽しみください。コンピューターウィルスの感染にご注意くださいコンピューターウイルスは、悪意を持った人が作成した不正なプログラムです。多くはインターネット通信を介して感染し、他人のパソコンから情報を盗んだり、持ち主の意志に反して第三者への攻撃を自動でおこなう動作をします。『自分にコンピューターウイルスは関係ないよ』の無関心は危険です。ウィルス感染を防ぐため、下の5項目をご注意ください。当サイト利用規約この規約は、当社が提供する通販ネットのサービス、同サイトの利用、並びに同サイトの会員について規定したものです。第1条(会員)enyogirl通販サイトでのご注文や各種サービスのご利用には、会員または情報登録会員(以下総称して「会員」という)の登録が必要です。1.会員とは、本規約に同意し、所定の入会手続きを完了し、当社がネット会員IDとパスワードを発行した方を指します。2.会員登録時に入力された情報については、全て正しい情報であると当社は判断します。入力内容に誤りがあったことにより会員に不利益が生じましても、当社は一切の責任を負わないものとします。3.会員登録時に発行されたネット会員IDとパスワードの使用・管理に関しては、その会員が全ての責任を負うものとします。ネット会員IDの使用上の過失や、第三者がネット会員IDとパスワードを利用し発生した問題について、当社は一切の責任を負わないものとします。4.会員は、登録内容に変更が生じた場合は、速やかに登録情報を変更するものとします。5.会員は、当社が定める所定の手続きに基づいて退会することができます。会員退会時でも当社の業務上最低限必要な情報については、削除されません。6.会員が、下記のいずれかの項目に該当した場合には、当社は会員に通知することなく、当社の判断で会員資格を取消すことが出来ます。メールアドレスなど)。いずれの情報もお客様ご自身の意志で提供いただくようお願いいたします。ご提供いただけない情報がある場合、利用できないサービスもあります。2.お客様の個人情報を収集させていただく際には、その目的をホームページ上、あるいはカタログ等に明示いたします。お客様にお知らせした収集目的以外に、お客様の個人情報を利用することはありません。収集にあたっては、適法かつ公正な手段をもって行います。当社の営業行為に必要な情報を収集するために、アンケートを実施することがありますが、収集したアンケートデータは、第三者に対して回答者個人を特定できる形で教えることはいたしません。3.当社は、個人情報の保護に関する法律(平成15年5月30日法律第57号)(以下「法」という。)に基づき、個人情報を下記業務ならびに利用目的の達成に必要な範囲で利用いたします。ための統計データ作成(個人は識別できません。)※尚、当社はお客様からのお電話による通話の内容を、社内の電話応対の品質向上、及びお問合せ内容の正確な把握のため、録音させていただく場合がございます。4.当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。私たちは、取得したお客様の個人情報を、enyogirlIDによるログイン機能提供のため、会員サービスおよび対象サービスの提供のため、広告およびマーケティングのため、サービスの研究開発のため、お問い合わせ等に適切に対応するため、並びに不正行為の防止および対応のために利用します。詳細な個人情報の利用目的は、以下に定めるとおりとし、これらに関連する目的を含むものとします。広告、宣伝、マーケティングのため:お客様の同意に基づき、または法令で許容されている範囲および手段で、お客様にダイレクトメール、メールマガジン等の広告を送付または表示等するため、私たちのウェブサイト上を表示し、紹介し、または広告するため4サービスの改善および研究開発のため:既存サービスの改善および新サービスに関するenyogirlによる研究開発のため5お問い合わせ等に適切に対応するため:サービスまたは広告等に関連するお客様からのお問い合わせ、クレーム、主張等に、enyogirlが適切に対応するため6不正行為等の防止および対応のため:詐欺、サイバー攻撃、その他の違法または不正なおそれのある行為を防止、調査、および特定して、私たち、enyogirlまたは第三者の権利利益を保護するため私たちは、お客様の個人情報を、上記目的の達成に必要がある限り保管します。行使のためおよびこれらに必要な各種調査の目的で、保管し、利用する場合があります。6.お客様による選択お客様による、私たちへの個人情報のご提供は、原則としてお客様の意思によって行われるものです。ご提供いただけない場合には、お客様は、会員サービスおよび対象サービス等のサービスまたは機能の一部が動作せず、当該サービスまたは機能のご利用が出来なくなり、また、私たちからキャンペーン等の情報をお届けできない等の不利益が発生する場合があります。お客様は、お客様の連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、私たちが別途定める方法に従って、いつでも変更を行うことができます。私たちは、私たちのシステム上で、お客様の個人情報が正確に維持されるように注意を払っています。お客様は、enyogirlが所定の方法により、自らの個人情報を容易に確認することができ、お客様において変更または削除することができます。不正確または古い情報が残っている場合には、適切に更新してください。私たちが保有するお客様の個人情報の内容は、会員情報管理にて確認、変更、または削除していただくことができます。会員情報管理上での確認によらずにお客様がその他の方法により確認等したい場合には、その手続きについてご案内いたしますので、「お問い合わせ」に従って私たちにご連絡ください。個人情報の保管状況またはその性質上、応じることができないことがあります。第3条(注文)1.お客様の当社でのご利用状況等に応じて、お客様のご注文限度額が設定されています。2.当社規定により、お支払い方法が変更またはお客様の商品のお申込みをお断りする場合がございます。したら商品のお届け予定も変更になる場合がございます。3.16歳未満の方は、保護者とご相談の上保護者名でご注文ください。4.ご注文の完了は、当社のシステムにご注文の情報が到達し、お申込みいただいたお客様のコンピュータ上に申込完了画面が表示された時点と判断します。第4条(配送)1.通常、ご入金後より、商品の準備期間3-5日間、商品の配送期間5-7日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。年末年始やゴールデンウィーク、お盆期間等、当社の休業期間中はその限りではありません。2.商品によっては生産の都合上、お届けが2週間以上かかることがございます。3.2種類以上の商品をお申込みの場合、同時にお届けできないことがございます。4.ご注文が殺到し、お申込みの商品が売り切れになる場合がございます。この場合は売り切れの旨電話またはメールにてご連絡いたします。5.ご注文金額が一定の金額に満たない場合は、商品配送送料をいただきます。一部商品には個別送料がかかります。6.画面の見え方や、コンピュータのディスプレイにより、実際の商品とは異なった色やデザインに見えることがございます。第5条(交換・返品)1.商品の交換・返品は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。2.返送方法は、当社にご連絡の際にお伝えする方法に従ってください。3.一度ご使用になった商品や、お客様の責任でキズや破損が生じた商品、お客様が使用した商品、等については、交換・返品をお断りします。4.セット商品は、セット内容全てをご返品ください。5.交換・返品商品の送料は、お客様にご負担いただきます。誤送や商品に瑕疵があった場合はこの限りではありません。6.返送の荷物には、現金などを入れないでください。第6条(支払い)1.お支払い方法は、お支払い方法選択ページで表示されるものの中からお選びください。(ご注文金額や商品によって、選択可能なお支払い方法が異なる場合がございます)2.当社とのご利用状況に応じ、お客様のご注文限度額が設定されています。ご注文金額が当社基準のご利用金額を超えた場合、後日お支払い方法について、当社よりご連絡させていただきます。その場合、商品のお届け予定も変更になる場合があります。第7条(セキュリティについて)1.当社は、お客様の個人情報やクレジットカード情報が外部に漏洩・盗聴等がされないために必要なセキュリティ対策を実施します。Layer)を使用しています。SSLとは、お客様と当社システムとの間でやりとりされるデータを暗号化し、データの盗聴や、なりすましを防ぎます。2.当社は、enyogirlの各サーバーへのインターネット経由の不正なアクセス防止するため、ファイアーウォールを設けています。3.当社では、当社からお客様にお送りするメールに、ウイルスファイルが添付されないように細心の注意を払っています。差出人を偽る等により、当社からのご連絡と見せかけるウイルスメールが送られる場合がございます。当社からのメールであっても、不審なメールの場合は、開封なさらないようにしてください。このような場合には、ご連絡いただきますようお願いいたします。当サイトでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー(Cookie)と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様ご自身を特定するために使用するものではありません。第8条(お問合せ)1.当社のお問合せ窓口は下記の通りです。フリーダイヤル問合せページ2.当社宛のお問合せにつきましては、お問合せ内容により、ご回答に数日程度かかる場合がございます。3.お問い合わせ内容により、ご回答できかねる場合もございます。第9条(免責)1.当社は通販ネットのシステムを安定して稼動させるために、お客様に事前に通知することなく、システムを停止することが出来るものとします。生じましても、当社はその責任を負わないものとします。2.当社は、予告無く通販ネットのコンテンツを変更することがございます。生じましても、当社はその責任を負わないものとします。関して、その責任を負わないものとします。4.地震、台風等の自然災害および動乱、暴乱、テロ等により、商品のお届けが遅れる又は不可能になる場合がございます。その場合に、商品の配送遅延または配送不能によりお客様が被った損害や問題に対して、当社は一切の責任を負わないものとします。)の著作権は、enyogirl通販ネットに帰属します。これらの情報を当社の許可無く使用、転載することを禁じます。第11条(規約の変更)当社が必要と判断した時に、本規約の変更ができるものとします。規約の改定内容等を掲載することをもって、会員が本規約の改定を承認したものとみなします。第12条(規約の準拠法と管轄裁判所)当社の商品・サービス、並びにenyogirl通販ネットについて、本規約に記載の無い項目については、法律に準拠します。HKの法律はいかなる紛争にも適用され、紛争はHK法の規定に基づく仲裁により解決されるものとします。対応時間は以下の内容です。電話:050-5050-8526交換返品に関する依頼は、電話対応できかねますので、交換返品されたい商品の写真を当サイトのメールアドレスまでご提供頂くようお願い申し上げます。メール担当者は写真を確認でき次第、直ぐご対応致します。18:00以降】または【会社の都合で休業する際】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。protected]営業時間24時間注文可能サポートお問い合わせサポートはメールもしくは電話にて対応させて頂きます。ごとに表示しています。メールにて通知させていただきますメールを受信できるようにご確認ください※追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。お問い合わせメール、電話で確認できます。事故で商品が壊れた、配送ミスによる商品違いなどの場合は返品できます。前記の場合、返品する際の送料は当社負担となり、送料着払いで送ってください。商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。protected])またはお電話にてご連絡ください。7日以降のお問合せ、或は事前のご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には返品または同一商品と交換させていただきます。2、以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)※お客様都合による返品、交換はお受付いたしません。良品の場合、未使用商品でも返品がお受付できない商品場合があります。3、返品・交換手続きについて、メールもしくはマイページのメッセージボックスにてご連絡ください。希望される理由と問題点をメールにご記入ください。(できるだけ詳しくご説明ください。)不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像(証拠写真、できるだけクリアようにお撮りください)を添付ファイルでご提供ください。お荷物が返送された場合がございます。protected])もしくはマイページのメッセージボックスにてカスタマーサービスまでご連絡ください。5、ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。ご返送商品が弊社に到着後、返送商品を確認後、一週間ぐらい(土日祝日を除く)でご返金の手続きが完了します。返金の手数料は弊社より負担といたします。※返品する前、必ずカスタマーサポートにご連絡ください。事前に連絡いただいていない場合、返品を受付できません。利用規約ご利用の際は当社利用規約に同意したものとみなします。当社は当社が定めるプライバシーポリシーに基づいて厳重に個人情報を保管いたします。Q&A(よくある質問)【ご注文前】Q:送料はいくらですか?A:当ショップには、全ての商品は国際郵便の配送となります。※土日、祝日は定休日です。【18:30時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。Q:パスワードを忘れたらどうすればいいですか?A:ログインの時「パスワードを忘れた」をクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。Q:到着日は指定できますか?A:大変申し訳ございませんが、商品到着日のご指定サービスは提供しておりません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認ください。【ご注文后】Q:注文した商品の配送状況はどうなっていますか?A:商品の配送後メールでお知らせいた致します。追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関手続き完了後、最寄りの郵便局や営業所までご連絡してください。追跡検索できない状況についてご説明させていただきます。当社の商品は海外倉庫からご発送させて頂いております。海外配送の場合、国内配送と異なり2回の通関手続きが必要になります。追跡番号は日本通関手続き完了次第に配達業者(佐川急便または日本郵便)がお引き受けし追跡情報を更新いたします、更新された後お調べすることができますので、ご安心くださいませ商品がしっかりとお客様のお手元にお届けするまでサポートし対応いたします、ご不安やご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません、何卒ご理解いただければ幸いでございますQ:商品の到着日はいつですか?A:海外荷物のため、通常は発送から2~3週間でお客様のお手元にお届けできますが、特別時期ゆえ現在は各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、不本意ながらお客様をお待たさせて大変申し訳ございませんもし商品が3週間経っても物流状況を確認できない場合は、お手数をおかけいたしますが一度当サイトカスタマーサービスまでお問い合わせをお願い申し上げます必ず対応いたしますのでよろしくお願いいたしますQ:電話が繋がらないのですが、なぜでしょうか?どうすればいいですか?A:ご不安をかけて大変申し訳ございません、業務の増大に伴い、営業時間内のお電話は大変込み合っております。新型コロナウイルスの原因で、外出自粛要請と勤務人数の制限を受けて,すぐにご案内できず誠に申し訳ございませんお電話が繋がらない場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせメールをお願いいたしますQ:未入金の注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?A:入金期限は購入の翌日から数えて14日以内、期限を過ぎた場合に自動的にキャンセルできます。そのまま放置して頂ければ、自動的にキャンセルされますので、ご安心ください。A:未支払い状態のご注文をキャンセルする希望の方は、以下の手順で操作してください。注文のキャンセル方法:1.右上隅の【マイページ】アイコンをクリック2.注文履歴をクリック3.キャンセル希望のご注文を選択します。交換返品条件を満たす場合、返品はできます。返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メールまたはお電話にてご連絡ください。事前にカスタマーサービスセンターへのご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。返金にかかる時間について、現時期確かに当サイトが左右できない層面になり、新型コロナウイルスによる影響で、各ショピング会社も影響され、普段2-3週必要な返金手続きが現時点では1ヶ月が必要になる恐れもございます。Q:注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?A:ご心配をお掛けいたしましたて大変申し訳ございませんご注文後、数分以内に当店より、ご注文確認の自動送信メールを配信しております。ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームまでご連絡ください。下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。受信できない事があります。恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。自動的にメールが削除されている場合がございます。ご確認をお願いいたします。Q:入金確認メールが届かなかった場合はどうすればいいですか?A:ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違はございませんでしょうか。入金確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでお問合わせください。Q:お届け先を変更することはできますか?A:お届け先は、出荷準備に入る前であれば、注文履歴から変更できます。(配送後の変更は別途手数料が発生いたします)また、ご自分で変更できない場合は当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせくださいQ:商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか?A:間違えて注文された場合は、お手数ですが改めてご注文をしてください。クレジット払いなどで入金が済んでいる場合は、カスタマーサービスへメールでご連絡ください。Q:すでに確定した注文に、商品を追加で注文したいのですが、どうすればいいですか?A:入金後の商品追加希望の場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでご連絡ください(送付先ご住所が異なりますと、同梱出来かねますことをご了承ください)Q:追加注文の場合、送料は別ですか?A:追加注文の場合は事前にメールまたはお電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができた場合は送料はかかりません。Q:商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか?A:多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございます、その時、2回目の送料は弊社の負担となりますので、ご安心ください。Q:商品発送後、連絡が欲しいです。A:発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。Q:配送状況を確認するには?A:商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。郵便局にご連絡してください。Q:商品の到着日を知りたいA:注文確認後、7日以内に発送できるよう手配をいたしますが、倉庫側の出勤人数が制限されたことにより、準備時間が長引くこともございますまた、商品の配送時間は通常発送から2~3週間でお届けできますが、特別時期ゆえ各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、大変恐れ入りますが3週間経っても追跡できない場合は一度当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせくださいQ:商品をキャンセルしたいA:商品をキャンセルする場合は、必ずメール、またはお電話でご連絡ください。Q:交換、返品をしたら返金はどうなりますか?A:返品、返金、交換に関しての件は全てメールでご対応致します。商品到着後の7日間以内にお問い合わせメールで連絡するようお願い申し上げます。protected]へメールを送ってください。特定の権利侵害と告発された製品を特定します。(この電子メールアドレスは知的財産権と法律問題だけに使用されます。他の要求はできません。ポリシーenyogirl通販サイトで返品・交換の条件をご説明させて頂きます。enyogirlはお客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。protected])またはお電話にてご連絡ください。7日以降のお問合せ、或は事前にカスタマーサービスセンターへのご連絡が無い場合、返品・交換は承りません。下記の場合、不良品ではない旨をご案内をさせていただいておりますため、返品・交換は承りません。お求めやすい価格でご提供させていただいておりますため、ご理解の程、よろしくお願いいたします。1)糸のほつれについて(商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。)2)縫製不良について(大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございませんので、そのままご使用をお願い致します。)3)ボタンホールについて(商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞いているので、お客様はボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってください。)4)素材について(毛がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。)5)色合いが異なる(商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色みに差異が生じる場合がございます。「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。)6)シワ、汚れについて(遠距離の配送で、大量なパッケージは互いに押し出されたりする事はありますので、シワや汚れはつきます。商品自体に問題がない場合、アイロンや洗濯すれば、綺麗になりますため、そのままご使用をお願いしております。恐れ入りますがご了承いただきますよう、お願いいたします。※以下の場合、不具合商品でも返金、交換はお受付できません。※お客様都合による返品、交換できない・お客様の原因で間違ったサイズを選択した場合返品はお受付いたしません。・イメージと違うなどのお客様都合による返品はお受付いたしません。しない方には、対応しかねる権利を持っています。・メールでのご連絡をいただかない場合、ご返品を受けいたしかねる場合がございます。ご連絡がないまま弊社にご返品いただいても、返金できない場合がございます。三、返品・交換の手続き返品・交換手続きについて、以下の内容をご参考ください。protected])もしくはマイページのメッセージボックスにてご連絡ください。希望される理由と問題点をメールにご記入ください。(できるだけ詳しくご説明ください。サブ注文番号や商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早く対応できます。3不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像(証拠写真)を添付ファイルでご提供ください。※サイズが合わない場合、見える程度で採寸写真(採寸の数字が見える)をご提供ください。4メールを確認後、2-3営業日以内、弊社は対応致します。5弊社は返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。