コムデザイン)に出資を行ったことを発表します。コムデザインは、企業のコンタクトセンターやサポートセンター向けに自社開発した技術をベースに、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CT-e1/SaaS」を開発、サービス提供している企業です。累計530社10,000席以上(2017年10月現在)の企業で採用されている「CT-e1/SaaS」は、クラウド型サービスのメリットに加えて、導入企業ごとに異なるカスタマイズや構成、キャリア選択など、様々な要件・要望に対して柔軟に対応できるアーキテクチャーが特長のサービスです。一般的なクラウドCTIでは、クラウドセンターとコンタクトセンター間をインターネットやVPNを利用したIP電話機で構成するのに対し、「CT-e1/SaaS」は、既存PBXを活用しながらクラウドでCTI機能を付与できるほか、PC+携帯やスマートフォンアプリ(CT-e1スマホエージェント)を利用したモバイル・テレワークやIOT連携など、企業のニーズや変化に幅広く適応することが可能です。コムデザインの主力商品「CT-e1/SaaS」全体図TISでは、電話とWebを連携するオリジナルサービスの展開や、コールセンター部門向けのCTI、CRMやFAQシステムなどを提供してきました。この取り組みの中で、2011年から「CT-e1/SaaS」を代理店として取り扱っており、近年の要望が高いCTIのクラウド化と多様な適用形態へのニーズに対応するため、コムデザインとより密な協業と連携が必要との判断から、今回のCVC出資を決定しました。CANVAS(ティアイエス・マーケティング・キャンバス)」の顧客接点(チャネル)を強化するラインナップとして追加し、他のソリューションとも連携することで、より付加価値を高いサービス提供を目指していきます。TISは、今後も、CVCを活用して、事業戦略においてキーとなるソリューション・技術を持つベンチャービジネスとの連携を強化していきます。マーケッターデイリーニュース。